Bekijk het kwaliteitsjaarverslag 2014

Kwaliteitsjaarverslag

2014

2 | Proclin 2014

1. Samenwerken aan betere zorg1.1 Kennis delen ligt aan de wortel van goede tandzorg1.2 Garantie met een glimlach

2. Profiel van de organisatie2.1 Algemene identificatiegegevens2.2 Historie2.3 Structuur van de organisatie2.4 Kerngegevens2.4.1 Kernactiviteiten en nadere typering2.4.2 Patiënten2.4.3 Personeel2.4.4 Werkgebieden2.5 Belanghebbenden2.5.1 Verwijzers2.5.2 Klanten2.5.3 Samenwerkingsrelaties

3. Bestuur en bedrijfsvoering 3.1 Bestuur en toezicht3.2 Bedrijfsvoering3.3 Medewerkers werkmaatschappijen

Inhoudsopgave

Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3

Kwaliteitsjaarverslag 2014 | 3

4. Beleid, inspanningen en prestaties4.1 Meerjarenbeleid Visie Missie4.2 Algemeen beleid verslagjaar4.2.1 Kliniek voor Parodontologie Rotterdam4.2.2 Kliniek voor Endodontologie Rotterdam4.2.3 PRO Rotterdam4.2.4 VDK Rotterdam4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten4.4.1 Tevredenheid4.4.2 Klachtenregeling4.4.3 Kwaliteit van zorg

4.4.4 Hygiëne en veiligheid4.4.5 Bereikbaarheid, toegangstijden en waarnemingsregeling4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers4.5.1 Erkenningen gedifferentieerde behandelaars en registraties4.5.2 Ziekteverzuim personeel VDK4.5.3 Opleidingen binnen VDK4.6 Samenleving

5. Overzicht doelstellingen 2015

6. Bijlagen

Hoofdstuk 4 Hoofdstuk 5

Hoofdstuk 6

4 | Proclin 2014


Voorwoord Proclin biedt tandheelkundige oplossingen op basis van de drie samenwerkende verwijspraktijken van de Kliniek

voor Parodontologie Rotterdam, Kliniek voor Endodontologie Rotterdam en PRO Rotterdam. Er is bewust gekozen om

weg te blijven van begrippen als ‘tandencentrum’ of ‘alles voor tanden’, simpelweg omdat Proclin niet alles kan en

wil doen op het gebied van tandzorg in een verwijssituatie. Bij Proclin gaat iedereen voor kwaliteit, elke dag opnieuw.

Alles wordt in het werk gesteld om onze patiënten de best mogelijke zorg te bieden.

Om de samenwerking in de dagelijkse praktijk vlekkeloos te laten verlopen en om één grote familie te behouden,

bestaat de faciliterende organisatie Voor De Kiezen (VDK) Rotterdam B.V. waar al het personeel in ondergebracht

is. Waar VDK vooral ‘aan de achterkant’ functioneert, treedt Proclin naar buiten om duidelijk te maken waar wij voor

staan. Die boodschap is in het kort: Proclin is een open, vooruitstrevende tandheelkundige organisatie die met passie

voor haar vak op unieke wijze werkt aan wederzijds commitment met verzekeraars, tandartsen, opleiders, medewer-

kers en patiënten en hierdoor pragmatisch met veel empathie borg staat voor een uitzonderlijke dienstverlening.

Dit kwaliteitsverslag is hierdoor niet alleen van Proclin, maar ook van de onderliggende verwijspraktijken Kliniek voor

Parodontologie Rotterdam, Kliniek voor Endodontologie Rotterdam en PRO Rotterdam. Als organisatie is het van zeer

groot belang om kwalitatief goede zorg te verlenen en voor belanghebbenden inzichtelijk te maken hoe we dat doen.

De Kwaliteitswet Zorginstellingen van 1996 verplicht duo-/groepspraktijken onder meer tot het voeren van een

kwaliteitsbeleid en het opstellen van een kwaliteitsjaarverslag. Bij het maken van dit kwaliteitsjaarverslag is gebruik-

gemaakt van het format dat door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) beschikbaar is gesteld.

Het verslag wordt gezonden aan de Inspectie voor de Volksgezondheid, de Minister van VWS, verzekeraars aan de

betreffende wetenschappelijke verenigingen en iedereen die daarom verzoekt vanwege een relevant belang.

Dr. D.S. Barendregt

6 | Proclin 2014


Samenwerken aan betere zorg

8 | Proclin 2014

1. Samenwerken aan betere zorg1.1 Kennis delen ligt aan de wortel van goede tandzorg

De tandheelkundige branche verandert in rap tempo.

En dus is het ook voor ons als tandheelkundig spe-

cialisten noodzakelijk om effectief in te spelen op de

huidige ontwikkelingen in de sector en goed na te

denken over onze positie in de markt. Niet alleen heb-

ben zorgverleners en zorgverzekeraars te maken met

een steeds veranderde situatie, ook consumenten die

zorg nodig hebben zijn steeds selectiever als het op de

keuze voor specialisten aankomt. Tandartsen zoeken

nadrukkelijker naar een geschikt ‘one-stop-shopping’-

adres, waar ze hun patiënten met vertrouwen naar

kunnen verwijzen.

Proclin staat voor de intensieve samenwerking tussen

de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam, de Kliniek

voor Endodontologie Rotterdam en PRO Rotterdam.

Eén adres voor innovatieve tandheelkundige oplossin-

gen door een bewezen, interdisciplinaire aanpak. Hier

geloven we dat betere tandzorg begint bij het delen

van kennis. Door verschillende disciplines binnen de

tandheelkundige zorg effectief met elkaar samen te

laten werken, ontstaat een meerwaarde waar zowel de

patiënt als de verwijzende tandarts baat bij heeft.

Wij stellen ons iedere dag dezelfde vraag: hoe zou-

den wij zelf als patiënt graag behandeld willen worden

bij een tandheelkundig specialist? Weten we het ant-

woord? Mooi, dat is namelijk de basis voor de service

die patiënten van ons mogen verwachten. Al vanaf het

moment dat de telefoon wordt opgenomen, moet die

service tot in de puntjes kloppen. Want net als in een

gebit, hoort ook in onze organisatie alles bij elkaar.

Bij Proclin functioneren we als één geheel. We werken

samen aan betere zorg.

Kwaliteit en service zijn voor ons méér dan mooie

woorden. Ze zijn ingebakken in onze manier van

denken, onze manier van werken. Onze kernwaarden

geven daarbij aan waar wij specifiek voor staan, waar

wij ons elke dag opnieuw vol passie en enthousiasme

voor inzetten. In het geval van Proclin zijn deze kern-

waarden gedestilleerd uit de waarden van de drie

indivuele praktijken en aangescherpt voor één over-

koepelende entiteit.


1.2 Garantie met een glimlach

Wij vinden dat onze cliënten niets minder dan het

beste verdienen. Of het nu gaat om tandartsen, verze-

keraars of doorverwezen patiënten. Proclin biedt voor

alle partijen een vakkundige, enthousiaste en vooruit-

strevende one-stop-shop voor tandheelkundige zorg.

Door vast te houden aan onze kernwaarden, kunnen

we met een grote glimlach de toekomst tegemoet.

Open: Geen geheimen. Dit is een organisatie waar kennis gedeeld wordt.

Uniek: Proclin biedt een unieke innovatieve, interdisciplinaire aanpak.

Samen: Onze kracht ligt in samenwerking. Zo bieden wij een unieke toegevoegde waarde.

Passie: Tandheelkunde is een ambacht, dat wij elke dag met liefde uitoefenen.

Empathisch: Wij kennen onze klanten en weten precies waar zij behoefte aan hebben.

Commitment: Wij zijn vastberaden om altijd de best mogelijke dienstverlening te bieden.

Pragmatisch: Noem het Rotterdamse nuchterheid. Wij staan met onze voeten op de grond.

Vooruitstrevend: Innovatief werken staat aan de basis van onze onderneming.

De kernwaarden zijn:

“Vasthouden aan onze kernwaarden is de sleutel tot succes…”

10 | Proclin 2014


Profiel van de organisatie

12 | Proclin 2014

2. Profiel van de organisatie2.1 Algemene identificatiegegevensProclin is een zorginstelling ontstaan uit een samenwerking van drie verwijspraktijken in de tandheelkunde.

Hieronder staan alle gegevens van de in totaal 5 besloten vennootschappen beschreven.

Naam verslagleggend rechtspersoon Proclin B.V.

Adres Scheepmakershaven 68

Postcode 3011 VE

Plaats Rotterdam

Telefoonnummer 010-2651414

Identificatienummer Kamer van Koophandel 54250102

E-mailadres [email protected]

Website www.proclin.nl

Naam verslagleggend rechtspersoon Kliniek voor Parodontologie Rotterdam B.V.


Postcode 3011 VE

Plaats Rotterdam




Website www.parorotterdam.nl

Naam verslagleggend rechtspersoon VoorDeKiezen Rotterdam B.V


Postcode 3011 VE

Plaats Rotterdam




Website www.vdkrotterdam.nl


Naam verslagleggend rechtspersoon PRO Rotterdam B.V.


Postcode 3011 VE

Plaats Rotterdam




Website www.pro-rotterdam.nl

Naam verslagleggend rechtspersoon Kliniek voor Endodontologie Rotterdam B.V.


Postcode 3011 VD

Plaats Rotterdam




Website www.endorotterdam.nl

Naam verslagleggend rechtspersoon Proclin Opleidingen


Postcode 3011 VE

Plaats Rotterdam




Website www.proclin.nl

14 | Proclin 2014

2.2 Historie

Juni 1996 is de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam

opgericht destijds door Dick Barendregt gevestigd aan

de Bergsingel. Op dat moment waren er twee behandel-

kamers. Na een groei in verwijzingen is de Kliniek op

1 januari 2000 verhuisd naar de huidige locatie,

Scheepmakershaven 68.

De lay-out voorzag in 2 behandelkamers voor de

parodontologen en 3 behandelkamers voor de mond-

hygiënisten. Vanaf 2002 is de implantologie een integraal

onderdeel geworden van de opties binnen de Kliniek.

Collega Rob Groot is sinds 2004 verbonden aan de

Kliniek voor de benodigde prothetische behandelin-

gen in gecombineerde casussen. In die toenemende

mate is samenwerking ontstaan met de collega’s or-

thodontist Manfred Leunisse en endodontoloog Edwin

Eggink. Deze laatste is in 2006 bij de Kliniek voor Paro-

dontologie gaan werken om gezamenlijke patiënten

efficiënter te kunnen helpen. In 2009 is in de busi-

ness unit op Scheepmakershaven 61 de Kliniek voor

Endodontologie gevestigd door Edwin Eggink. Op dat

moment is de organisatie op personeelsgebied aan-

gepast zodat de beide werkmaatschappijen optimale

personele inzet konden verkrijgen. Daarnaast werd de

mogelijkheid gecreëerd om in een gezamenlijk kan-

toor overleg te plegen.

In 2010 werd er contact gelegd met Hans van Pelt,

prothetisch tandarts, en na vrijkomen van de derde

en laatste business unit op Scheepmakershaven 74,

is in juni 2011 PRO Rotterdam gestart. Deze werk-

maatschappij houdt zich bezig met Prothetische,

Reconstructieve tandheelkunde tezamen met de

Orthodontie. Dit geeft binnen Proclin de mogelijkheid

om tandheelkundige problematiek die valt binnen de

Basisverzekering met een gedegen zorgplan in een

interdisciplinaire aanpak te organiseren. In het

kantoorgedeelte van het ontstane complex

kunnen uiteindelijk alle 12 tandartsen die tegelijkertijd

aanwezig kunnen zijn (6 per dag bij Endodontologie,

2 bij Parodontologie en 4 bij PRO) in een (overleg-)

ruimte werken.


2.3 Structuur van de organisatie

16 | Proclin 2014

2.4 Kerngegevens

2.4.1 Kernactiviteiten en nadere typering

Proclin heeft haar vestiging aan de Scheepmakers

haven in Rotterdam. Per specialisatie is er een aparte

werkmaatschappij. Verwijzingen betreffen het gebied

van de parodontologie, endodontologie, orthodontie

en prothetische/restauratieve tandheelkunde. Com-

binaties van deze gebieden leiden bijvoorbeeld tot

verwijzingen voor dentale traumata en indicaties vallend

onder de regeling Mondzorg 2.7 van de basisverze-

kering.

De praktijkinrichting is per werkmaatschappij gericht

op elk haar eigen behandelspecialisatie. De Kliniek

voor Parodontologie heeft 5 behandelkamers, een

balie, wachtruimte, sterilisatie en patiëntentoiletten.

Dit geldt ook voor de Kliniek voor Endodontologie

Rotterdam maar dan met 6 behandelkamers en PRO

Rotterdam met 4 behandelkamers.

Alle praktijken bevinden zich op de begane grond en

zijn grotendeels drempelvrij. Daardoor is iedere prak-

tijk goed toegankelijk voor mindervaliden. Alle ruim-

tes zijn gereguleerd door middel van airconditioning.

Er is parkeergelegenheid voor de deur en in een van

de twee op loopafstand zijnde openbare parkeerga-

rages (de Boompjes en Red Apple). Daarnaast zijn er

ook uitstekende openbaar vervoer verbindingen met

trein, tram en metro.

De 3 ondernemingen zijn primair gericht op verwijzingen

door de huistandarts, elk op haar specifieke gebied.

Mocht er op verzoek van de verwijzend tandarts en/

of mondhygiënist ook vraag zijn naar gecombineerde

kennis, wordt de behandeling gecoördineerd vanuit

Proclin.

2.4.2 Patiënten

Proclin beperkt zich uitsluitend tot verwezen patiënten

in de tandheelkunde. Hierop worden geen uitzonderin-

gen gemaakt. Aanvullend worden er second opinions

verzorgd. De patiëntenpopulatie van Proclin bestaat uit

mensen variërend van 8 tot 90 jaar met een vrijwel

gelijke verdeling van mannen en vrouwen.

2.4.3 Personeel


2.4.3 Personeel

Zoals eerder beschreven zijn alle personeelsleden in

dienst van VDK Rotterdam. In totaal zijn dat 3 manage-

mentleden, 7 mondhygiënisten en 24 tandartsassis-

tenten. Gezien de mutaties in het personeelsbestand

blijft het opleiden en inwerken van assistentie een

grote prioriteit.

2.4.4 Werkgebieden

Het werkgebied van Proclin wordt grofweg gezien

aan de noordzijde begrensd door Delft, Den Haag en

Zoetermeer. Via de oostkant Utrecht loopt de grens

naar het zuiden via de Drechtsteden tot aan de Zuid-

Hollandse eilanden met een enkele verwijzingen uit

Zeeland. De westgrens van het gebied wordt gevormd

door de Noordzee. Zorg wordt verleend na verwijzing

vanuit de eerste lijn.

7%9%

12%

23%

26%

24%

0-19 jr 20-29 jr 30-39 jr 40-49 jr 50-59 jr 60+ jr

18 | Proclin 2014

2.5 Belanghebbenden

2.5.1 Verwijzers

Proclin is gebaseerd op een verwijssituatie. Daarmee

is zij afhankelijk van de tandartsen in haar werkgebied.

Proclin had in 2014 zo'n 900 actieve verwijzers. (zie

diagram voor verdeling van herkomst). Binnen de ver-

wijsrelatie is een goede communicatie van essentieel

belang. Er is altijd terugrapportage middels een elek-

tronische weg of met de traditionele post. Uiteraard

zijn ook intercollegiale consulten mogelijk via telefoon

of e-mail.

Elke tweede dinsdag van de maand, met uitzondering

van augustus worden er interdisciplinaire bijeenkom-

sten gehouden. Hier worden patiënten besproken

welke naar Proclin zijn verwezen. Ook biedt het de

mogelijkheid voor verwijzers om zelf patiënten uit de

eigen huispraktijk te bespreken met de aanwezige

specialisten. De overgrote meerderheid van de ter

zake doende informatie wordt verzameld en verwerkt

in de Webbased Database 'iProbase'.

Net als in voorafgaande jaren zijn alle verwijzers uit-

genodigd om deel te nemen aan de verwijzersavonden.

Deze investering van Proclin in de nascholing van haar

verwijzers is bedoeld om de patiënt tijdig en gericht

op het goede verwijsadres te krijgen teneinde een

Ro#erdam*

Omstreken**

Overig***

* Rotterdam, Rhoon, Hoogvliet, Capelle a/d IJssel, Schiedam, Vlaardingen, Maassluis

** Zoetermeer, Gouda, Delft, Den Haag, Zuid-Hollande eilanden, Drechtsteden,

Krimpenerwaard

*** Overige plaatsen in Nederland


maximaal effect van de zorg te verkrijgen.

De verwijsavonden worden gehouden in kleine kring

om een zo optimaal mogelijke interactie te bewerk-

stelligen. In 2014 zijn er vijf verwijsavonden georga-

niseerd waar in totaal 63 verwijzers zijn geweest om

met elkaar te praten over het onderwerp 'Complexe

(front)trauma's.

2.5.2 Klanten

Voor Proclin zijn haar patiënten de belangrijkste klan-

ten. Zij worden geïnformeerd over onze activiteiten

door de verwijzende tandartsen en via onze web-

sites (www.parorotterdam.nl, www.endorotterdam.nl,

www.pro-rotterdam.nl en www.proclin.nl). Via

onze websites kunnen patiënten ons ook be-

naderen voor tandheelkundige vragen. Ook op

Facebook en Twitter zijn wij aanwezig om patiën-

ten van informatie te voorzien. Middels patiënten

enquêtes volgen wij of onze dienstverlening en zorg

aansluit bij de vraag van de patiënt. In samenwerking

met Medipulse is er over geheel 2014 een doorlopen-

de enquête middels iPads in de wachtkamer uitge-

voerd. Voor de gedetailleerde resultaten verwijzen wij

naar de bijlagen.

2.5.3 Samenwerkingsrelaties

Zonder samenwerking geen zorg. Daarmee is het voor

zorginstellingen zoals Proclin van belang kennis te

delen maar ook te vergaren door contacten naar buiten.

Voor Proclin zijn dergelijke samenwerkingsrelaties

onder te verdelen in 3 groepen, te weten:

1. Tandtechnische Laboratoria

2. Centrum Bijzondere Tandheelkunde / Ziekenhuizen

3. Wetenschappelijke verenigingen en

beroepsverenigingen

Zonder tandtechniekers zijn veel werkzaamheden

niet uit te voeren binnen Proclin. Met name PRO

Rotterdam en de implantologie uitgevoerd binnen

Proclin heeft ondersteuning van diverse tandtechniekers.

De laboratoria waarmee samengewerkt wordt zijn:

20 | Proclin 2014

SIPS tandtechniek Oosterhout

Vorselaar 8, 4907 LK Oosterhout

www.ttlsips.nl

Effingo tandtechnisch atelier

Wijnstraat 150, 3311 BZ Dordrecht

www.effingo.nl

Ortho = Solutions

Lage Maat 13, 3961 NJ Wijk bij Duurstede

www.ortho-solutions.nl

Elysee Denta

Handelsweg 16, 2404CD Alphen aan den Rijn

www.elysee-dental.nl

4 Dental Tandtechniek

Jan Tinbergenstraat 1, 2811 DZ Reeuwijk

www.4dental.nl

Kwalident

Eusingerweg 12, 9411 BB Beilen

www.kwalident.nl

Fred Ribot Tandtechniek

Melisseweg 6, 9731 BX Groningen

www.fredribot-tandtechniek.nl

Voor specialistische kennis op het gebied van de Mondheelkunde en Kaakchirurgie bestaat

er samenwerking met de afdelingen van het Erasmus Medisch Centrum Rotterdam

(www.erasmusmc.nl), het IJsselland Ziekenhuis in Capelle aan den IJssel (www.ysl.nl), het Ikazia

Ziekenhuis (www.ikazia.nl) en het Rijnland Ziekenhuis in Leiderdorp (www.rijnland.nl).


Parodontologie: Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVvP)

European Federation of Periodontology (EFP)

American Academy of Periodontology (AAP)

Endodontologie: Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NVVE)

European Society of Endodontology (ESE)

Orthodontie: Nederlandse Vereniging voor Orthodontische

Studies (NVOS) European Orthodontic Society (EOS)

Implantologie: Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie

(NVOI) European Assosiation of Osseointegration

(EAO)

Prothetische Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve

Tandheelkunde (NVVRT)

European Prosthodontic Association (EPA) Tandheelkunde Proclin bezit via de werkmaatschappijen lidmaatschap-

pen van wetenschappelijke verenigingen op vrijwel alle vlakken van de tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld

in de parodontologie, endodontologie, orthodontie, implantologie en prothetische/restauratieve tandheelkunde.

Als laatste zijn alle behandelaars lid van de voor hun vakgebied bestaande beroepsorganisaties. Voor de tandartsen

zijn dit de Nederlandse Maatschappij ter Bevordering van de Tandheelkunde (NMT) of de Associatie Nederlandse

Tandartsen (ANT). De mondhygiënisten zijn lid van de Nederlandse Vereniging voor Mondhygiëne (NVM).

• SIPS tandtechniek Oosterhout Vorselaar 8 4907 LK Oosterhout www.ttlsips.nl• Effingo tandtechnisch atelier Wijnstraat 150 3311 BZ Dordrecht www.effingo.nl• Ortho = Solutions Lage Maat 13 3961 NJ Wijk bij Duurstede www.ortho-solutions.nl

Voor de samenwering op het gebied van patiëntenbehandeling heeft Proclin een sterke binding met het Centrum Bijzondere Tandheelkunde Rijnmond (www.cbt-rijnmond.nl). Met CBT Rijnmond wordt kennis gedeeld op het gebeid van patiënten op het gebied van de bijzondere tandheelkunde.

Voor specialistische kennis op het gebied van de Mondheelkunde en Kaakchirurgie bestaat er samenwerking met de afdelingen van het Erasmus Medisch Centrum Rotterdam (www.erasmusmc.nl), het IJsselland Ziekenhuis in Capelle aan den IJssel (www.ysl.nl), het Ikazia Ziekenhuis (www.ikazia.nl) en het Rijnland Ziekenhuis in Leiderdorp (www.rijnland.nl).

Proclin bezit via de werkmaatschappijen lidmaatschappen van wetenschappelijke vereniging op vrijwel alle vlakken van de tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld in de parodontologie, endodontologie, orthodontie, implantologie en prothetische/restauratieve tandheelkunde.

Parodontologie: Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVvP) European Federation of Periodontology (EFP) American Academy of Periodontology (AAP)

Endodontologie: Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NVVE) European Society of Endodontology (ESE)

Kwaliteitsjaarverslag Proclin 2011 10

• SIPS tandtechniek Oosterhout Vorselaar 8 4907 LK Oosterhout www.ttlsips.nl• Effingo tandtechnisch atelier Wijnstraat 150 3311 BZ Dordrecht www.effingo.nl• Ortho = Solutions Lage Maat 13 3961 NJ Wijk bij Duurstede www.ortho-solutions.nl

Voor de samenwering op het gebied van patiëntenbehandeling heeft Proclin een sterke binding met het Centrum Bijzondere Tandheelkunde Rijnmond (www.cbt-rijnmond.nl). Met CBT Rijnmond wordt kennis gedeeld op het gebeid van patiënten op het gebied van de bijzondere tandheelkunde.

Voor specialistische kennis op het gebied van de Mondheelkunde en Kaakchirurgie bestaat er samenwerking met de afdelingen van het Erasmus Medisch Centrum Rotterdam (www.erasmusmc.nl), het IJsselland Ziekenhuis in Capelle aan den IJssel (www.ysl.nl), het Ikazia Ziekenhuis (www.ikazia.nl) en het Rijnland Ziekenhuis in Leiderdorp (www.rijnland.nl).

Proclin bezit via de werkmaatschappijen lidmaatschappen van wetenschappelijke vereniging op vrijwel alle vlakken van de tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld in de parodontologie, endodontologie, orthodontie, implantologie en prothetische/restauratieve tandheelkunde.

Parodontologie: Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVvP) European Federation of Periodontology (EFP) American Academy of Periodontology (AAP)

Endodontologie: Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NVVE) European Society of Endodontology (ESE)


Orthodontie: Nederlandse Vereniging voor Orthodontische Studies (NVOS) European Orthodontic Society (EOS

Implantologie: Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie (NVOI) European Assosiation of Osseointegration (EAO)

Prothetische Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve Tandheelkunde (NVVRT)Restauratieve European Prosthodontic Association (EPA)Tandheelkunde

Als laatste zijn alle behandelaars lid van de voor hun vakgebied bestaande beroepsorganisaties. Voor de tandartsen zijn dit de Nederlandse Maatschappij ter Bevordering van de Tandheelkunde (NMT) of de Associatie Nederlandse Tandartsen (ANT). De mondhygiënisten zijn lid van de Nederlandse Vereniging voor Mondhygiëne (NVM).


Orthodontie: Nederlandse Vereniging voor Orthodontische Studies (NVOS) European Orthodontic Society (EOS

Implantologie: Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie (NVOI) European Assosiation of Osseointegration (EAO)

Prothetische Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve Tandheelkunde (NVVRT)Restauratieve European Prosthodontic Association (EPA)Tandheelkunde

Als laatste zijn alle behandelaars lid van de voor hun vakgebied bestaande beroepsorganisaties. Voor de tandartsen zijn dit de Nederlandse Maatschappij ter Bevordering van de Tandheelkunde (NMT) of de Associatie Nederlandse Tandartsen (ANT). De mondhygiënisten zijn lid van de Nederlandse Vereniging voor Mondhygiëne (NVM).


22 | Proclin 2014


3Bestuur en bedrijfsvoering

24 | Proclin 2014

3. Bestuur en bedrijfsvoering3.1 Bestuur en toezicht

Het bestuur van Proclin wordt gevormd door de grootaandeelhouders van de Kliniek voor Parodontologie

Rotterdam en Kliniek voor Endodontologie Rotterdam, resp. Dick Barendregt en Edwin Eggink, en de vertegen-

woordigend aandeelhouder van PRO Rotterdam, Tom Koster. Voorzitter van dit bestuur is Dick Barendregt.

Binnen de werkmaatschappijen wordt het bestuur per werkmaatschappij gevormd uit een vertegenwoordiging

uit de aandeelhouders met een voorzitter en een secretaris. Voor de dagelijkse leiding is het Management Team

(MT) gevormd waar 3 managementleden en het bestuur van Proclin als vertegenwoordiging vanuit de werkmaat-

schappijen zitting hebben. De 3 managementleden hebben elk een specifiek functiegebied, te weten financieel

manager, HR manager en management assistente (zie bestuursstructuur). Taken en bevoegdheden binnen de

organisatie zijn zo laag mogelijk belegd zodat de samenwerking tussen de verschillende onderdelen wordt

versterkt. De bestuurlijke verantwoordelijkheid ligt te allen tijde bij de voorzitter van Proclin.

AandeelhoudersvergaderingAandeelhoudersvergaderingAandeelhoudersvergadering

Raad van Bestuur

1 vertegenwoordiger per werkmaatschappij waarvan een voorzitter

Management Team

Vertegenwoordiging RvB en HR manager, financieel manager en management assistente

Personeel in dienstverband

(mondhygiënisten en tandartsassistenten)

Bestuursstructuur Proclin 2014


3.2 Bedrijfsvoering

Doordat Proclin een zorginstelling is in de vorm van

een besloten vennootschap die binnen de kaders

van de tandheelkundige zorgverlening werkt, worden

richtlijnen omtrent zorg grotendeels bepaald door

de wetgeving van de overheid. Daarbinnen worden

de keuzes gemaakt door de besturen van de respec-

tievelijke werkmaatschappijen.

3.3 Medewerkers werkmaatschappijen

Kliniek voor Parodontologie Rotterdam

Kliniek voor Endodontologie Rotterdam

Dr. D.S. Barendregt MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI)

J.E.M. Graswinckel MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag)

T.J.G. Koster MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag)

A. Louropoulou MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag)

A. Mavridou Endodontoloog (NVVE)

J.L. van Nieuwenhuijzen Endodontoloog (NVVE)

Z. Psimma Endodontoloog (NVVE in aanvraag)

F. de Schwartz Endodontoloog (NVVE)

T. Veenema Endodontoloog (NVVE)

Phu Le Endodontoloog i.o.

Dr. D.S. Barendregt MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI)

A.M.A. Eggink Endodontoloog (NVVE)

E. Eggink Endodontoloog (NVVE)

J.E.M. Graswinckel MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag)

J.M.W. Croes Tandarts gespecialiseerd in endodontologie

26 | Proclin 2014

PRO Rotterdam

PRO Rotterdam

VDK Rotterdam

Dr. A.W.J. van Pelt Prothetisch tandarts (Restauratief tandarts NVVRT/EPA)

R. Groot Tandarts (Restauratief tandarts / EPA)

T.J.G. Koster MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag)

M. Leunisse Orthodontist

M. Linssen Tandarts (Restauratief tandarts / EPA)

H.F.J. Lieshout Tandarts (Restauratief tandarts NVVRT/EPA)

Y. Wolf - Elferink Tandarts (Restauratief tandarts i.o.)

J. Cairo Mondhygiënist (NVM)

N. Marlissa - Koehl Mondhygiënist (NVM)

L.. Hofman - Rodenburg Mondhygiënist (NVM)

M. Rust Mondhygiënist (NVM)

C. van Zoelen Mondhygiënist (NVM)

M. van der Kuijl - Sels Mondhygiënist (NVM)

M. Hordijk - Heij Mondhygienist (NVM)

A. Lulic-Suljevic Mondhygiënist (NVM)

D. den Haan HR Manager

B. Verbeek Financieel manager

M. Horsten Management assistent

VDK Rotterdam


VDK Rotterdam

“Duurzame inzetbaarheid draagt bij aan gemotiveerder personeel”

T. Groen tandartsassistente

S. Noijons tandartsassistente

J. van Leeuwen tandartsassistente

E. Verwijs Voorraad beheerder

S. Smit - van Roon Tandartsassistente

R. Bakelaar Tandartsassistente

F. van den Bos Tandartsassistente

W. de Hoop Tandartsassistente

S. Jeijsman Tandartsassistente

N. Kerst Tandartsassistente

C. Krijgsman Tandartsassistente

L. Kroon Tandartsassistente

N. van Krimpen Financieel assistent

B. Melisse Tandartsassistente

K. Riemers Tandartsassistente

S. Maatstap Tandartsassistente

S. van Vliet Tandartsassistente

D. Bastiaans Tandartsassistente

S. Burggraaf Tandartsassistente

T. Kik Tandartsassistente

L. Koopmans Tandartsassistente

H. Bonte Tandartsassistente

A. Bakker Tandartsassistente

B. van 't Zelfde Tandartsassistente

L. Goddijn Tandartsassistente

R. van der Schraaf Tandartsassistente

28 | Proclin 2014


Beleid, inspanningen en prestaties

30 | Proclin 2014

4. Beleid, inspanningen en prestaties4.1 Meerjarenbeleid

Proclin is de enige verwijssituatie in Nederland met

de unieke combinatie van de verschillende tandheel-

kundige specialisten op het gebied van de Parodon-

tologie, Endodontologie, Orthodontie, Implantologie en

Prothetische/Restauratieve tandheelkunde.

Visie

Proclin gelooft dat het continu investeren in mensen,

innovatie, productontwikkeling en kennis delen de

basis is voor een vooraanstaand klinisch tandheel-

kundig centrum. Door een interdisciplinaire aanpak

ontstaat er een kruisbestuiving die eenieder uitdaagt,

scherp houdt en zodoende laat streven naar toonaan-

gevende prestaties binnen de branche. Vertrouwen is

van essentieel belang in onze branche. Niet alleen het

vertrouwen tussen patiënt en specialist, maar ook het

vertrouwen dat eerstelijns zorgverleners ons geven als

zij een patiënt naar ons doorverwijzen.

Missie

Proclin wil dé autoriteit in Nederland op het

gebied van innovatieve tandheelkundige oplossingen

worden waar patiënten optimaal geholpen worden.

Optimaal = zo persoonlijk en efficiënt mogelijk waardoor

patiënt, tandarts en betalende partijen graag met Proclin

samenwerken. Proclin is daarmee een open, vooruit-

strevende tandheelkundig specialistische organisatie

die met passie voor haar vak op unieke wijze werkt

aan wederzijds commitment met verzekeraars, tandart-

sen, opleiders, medewerkers en patiënten en hierdoor

pragmatisch met veel empathie borg staat voor een

uitzonderlijke dienstverlening.


In 2014 bestond het onderwijsprogramma binnen

Proclin uit een samenwerking met de Universiteit van

Groningen (UMCG) en de universiteit van Amsterdam

(ACTA) voor de masterfase 3 tandheelkunde studenten.

Hiernaast verzorgd de Kliniek voor Parodontologie een

stageplaats voor tandarts-parodontologen in opleiding

aan het ACTA.

4.2.1 Kliniek voor Parodontologie Rotterdam

Na haar oprichting in 1996 is de Kliniek voor Parodon-

tologie gericht op het behandelen van patiënten met

parodontale afwijkingen. Na de samenwerking met

de Kliniek voor Endodontologie wordt haar kennis en

service naar de patiënten en de verwijzers groter op

het adviesgebied. In 2011 wordt de laatste schakel in

deze kennisuitbreiding verkregen door de oprichting

van PRO Rotterdam als nieuwe 'buurman'. Het beleid

blijft gericht om haar verwijzers te ondersteunen in de

parodontale zorg voor de patiënten in hun praktijken.

4.2.2 Kliniek voor Endodontologie Rotterdam

Dentale traumata vormen sinds 2013 een specialisa-

tie binnen de Kliniek voor Endodontologie Rotterdam

waar door verwijzers steeds meer gebruik van wordt ge-

maakt. De focus in deze dienstverlening ligt vooral in de

periode direct na het trauma tot aan de controle na een

jaar. Daarmee wordt de kans op behoud van deze ge-

traumatiseerde tanden en/of kiezen op de lange termijn

sterk vergroot. Bovendien biedt de samenwerking met

de beide andere klinieken ook de mogelijkheden voor

het eventuele restauratieve vervolg of, indien geïndiceerd,

autotransplantatie.

4.2 Algemeen beleid verslagjaar

32 | Proclin 2014

4.2.3 PRO Rotterdam

Door de groeiende vraag naar orthodontische behan-

delingen en het hierdoor lastig plannen van de be-

handelafspraken is besloten om het orthodontische

gedeelte binnen PRO Rotterdam over te hevelen naar

de Kliniek voor Orthodontie buiten PRO Rotterdam

om. In 2014 hebben Marcel Linssen en Rob Groot

hun officiële erkenning tot Prothetische tandarts vol-

gens EPA gekregen. Daarmee kan PRO Rotterdam de

toenemende vraag naar complexe prothetische zorg

binnen Rotterdam blijven beantwoorden en wordt op

efficiënte wijze voor de patiënten met aanspraak op

Bijzondere Tandheelkunde (BT) en de groep die deels

aanspraak maken op BT, een duidelijk adres geboden

om passende en kwalitatief maximale zorg te krijgen.

Indicatiegebieden zijn de agenesie/oligodontie, uitge-

breide slijtage, amelogenesis imperfecta en trauma

patiënten. Over 2013 werden er 721 uur Bijzonder

Tandheelkunde geleverd. In 2014 is dit opgelopen tot

ruim boven de 1000 uur zorg binnen Mondzorg 2.7

uit de Basisverzekering. De verwachting is dat door de

specifieke kennis en afspraken met de verzekeraars

ook in 2015 deze zorg zal toenemen.

4.2.4 VDK Rotterdam

Ook in 2014 bestond de overlegstructuur binnen het

bestuursmodel uit een tweewekelijks management

team (MT) overleg. Daarnaast is er regelmatig overleg

van de Raad van bestuur (RvB), met waar nodig

inbreng van leden van de werkmaatschappijen.

4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid

De verschillende werkmaatschappijen streven naar de

kwaliteit van zorg. Deze wordt door de erkening van

de NVvP, NVvE, NVOI en EPA van de werkzame tand-

heelkundige specialisten gegarandeerd. Daarnaast

wordt de kwaliteit voornamelijk geleverd en

geborgd door het professioneel handelen van de

medewerkers en de initiatieven die ontplooid worden.

In 2013 is onder leiding van de kwaliteitsmanager

J.E.M. Graswinckel het kwaliteitssysteem opgezet.

Sinds 2013 zijn Proclin en haar werkmaatschappijen

ISO 9001 gecertificeerd. Middels deze erkenning is het

streven naar de hoogste kwaliteit verder gestructu-

reerd.

Daarbij dient opgemerkt te worden dat kwaliteits-

gegevens op separate wijze worden vastgelegd

(Zichtbare Zorg en de IGZ) en dat voor alle sectoren

geldt dat kwaliteitsinformatie nog in ontwikkeling is,

zo dus ook binnen de mondzorg. Binnen het landelijke

kwaliteitsinitiatief mondzorg (KIMO) wordt deelgeno-

men door enkele medewerkers van Proclin.

RCISO GECERTIFICEERD

9001


De uitkomst moet zijn een perfecte tandheelkundige

zorg door interdisciplinaire specialistische samenwer-

king. In dat streven naar een optimale mondzorg voor

ons patiëntenbestand werken wij er dus aan om:

• Kwaliteit te leveren met vakmensen

• Evidence based te (be-)handelen

• Professionele aandacht voor patiënten en

verwijzers in een goede positieve werksfeer

• Naast de noodzakelijk curatieve behandelingen veel

aandacht te besteden aan preventie

4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten

4.4.1 Tevredenheid

De patiënt met zijn of haar tandheelkundige zorgvraag

staat centraal binnen de diensten van de organisatie.

Om te onderzoeken in hoeverre deze dienstverlening

beantwoord aan deze vraag is er sinds 2004 jaar een

doorlopend onderzoek geweest binnen de Kliniek voor

Parodontologie. Een van de belangrijkste uitkomsten

was de gemiddelde score van 8.5 (op een schaal van 10)

welke aan de Kliniek voor Parodontologie werd gegeven.

Met de start in 2009 van de Kliniek voor Endodontologie

en in 2011 PRO Rotterdam is de behoefte ontstaan dit

systeem te veranderen. Op zich bleek een doorlopende

enquêtering een effectieve modaliteit die voortzetting

vroeg. Ook in 2014 is het systeem gebruikt, waarbij de

gegevens door een onafhankelijke organisatie (Medipul-

se) werden verzameld en geanalyseerd. De uitkomsten

zijn vergelijkbaar met 2013. Deze uitkomsten staan in de

bijlage.

34 | Proclin 2014

4.4.2 Klachtenregeling

Binnen de werkmaatschappijen zijn de verplichte

klachtenregelingen van kracht. Deze regelingen zijn ge-

organiseerd via de beroepsorganisaties (NMT of ANT).

De mondelinge of schriftelijk ingediende klachten door

patiënten worden afhankelijk van het onderwerp door

de HR manager neergelegd bij de betrokken partij en

het MT. Mochten de klachten niet na onderling over-

leg op te lossen zijn, wordt de klager de mogelijkheid

geboden de klachtenafhandeling via de beroepsorga-

nisatie te laten verlopen.

4.4.3 Kwaliteit van zorg

Naast de naleving van verschillende weten regelge-

ving (o.a. WGBO, NMT, NVVP, NVVE, NVOI, en NVVRT) en

lidmaatschap van verschillende brancheorganisaties

zijn bekwame en bevoegde medewerkers met de be-

schikking over geavanceerde apparatuur, belangrijke

pijlers om uitvoering te kunnen geven aan de medi-

sche kwaliteit. Kwaliteit van zorg wordt ook bepaald

door de mogelijkheid tot het delen van kennis. Naast

behandelingen per afzonderlijk vakgebied na verwijzing

door de eigen tandarts, is ook binnen Proclin, een

interdisciplinaire aanpak mogelijk. Dit kan gaan om

advies of de uitvoering van een behandelplan.

Voor advies en behandelplanning is een online werk-

omgeving onder de naam iProbase opgezet. Hulpvragen

die via deze weg binnenkomen worden iedere tweede

dinsdagavond van de maand (met uitzondering van

augustus) besproken door de op die avond aanwezige

ter zake deskundige gasten (orthodontisten, kaak-

chirurgen, parodontologen, endodontologen, implanto-

logen, prothetische tandartsen en tandtechnici). Ook

de verwijzend tandarts kan bij deze besprekingen

aanwezig zijn.


4.4.4 Hygiëne en veiligheid

Richtlijnen van de Werkgroep Infectie Preventie (WIP-

richtlijnen) nemen een leidende plaats in bij alle patiënt

gerelateerde behandelingen. Door te werken met

expliciete werkinstructies en veiligheidsbladen blijft

iedereen werkzaam binnen Proclin werken aan de

maximale veiligheid van de patiënten.

Bij de verdere doorontwikkeling van de processen be-

horend bij de sterilisatie en desinfectieproces zal bij

alle werkmaatschappijen het DIOS systeem worden

geïmplementeerd. Door deze digitale gegevensopslag

zullen de desinfectie- en sterilisatieprocessen inzichte-

lijk en vrijwel automatisch worden opgeslagen.

Alle röntgenapparatuur wordt jaarlijks gekeurd en

getest. Deze gegevens worden bijgehouden in het

wettelijke verplichte Kern Energie Wet (KEW) dossier.

Met de ISO Certificering en de aanschaf van een CBCT

3D röntgenapparaat zijn zowel het KEW dossier aan-

gepast en is een hernieuwde Risico Inventarisatie &

Evaluatie uitgevoerd.

4.4.5 Bereikbaarheid, toegangstijden en waarnemings-

regeling.

Alle praktijken bevinden zich op de begane grond en

zijn grotendeels drempelvrij. Daardoor is iedere praktijk

goed toegankelijk voor minder validen. Alle ruimtes

zijn gereguleerd door middel van airconditioning. Er

is parkeergelegenheid voor de deur en in een van de

twee op loopafstand zijnde parkeergarages. Daarnaast

is er ook een uitstekende openbaar vervoer verbinding

met trein en metro.

Op onze websites (www.endorotterdam.nl;

www.parorotterdam.nl; www.pro-rotterdam.nl) en in de

voor het eerste consult toegezonden informatiebrief

vindt de verwezen patiënt verdere informatie over de

praktijk, het consult, de behandeling en kosten.

De praktijken zijn telefonisch bereikbaar van 08:00u

tot 16:30u. Ook in de pauzes wordt de telefoon beant-

woord. Zowel de consulten als de behandelingen zijn

op afspraak. Een eerste consult varieert per problema-

tiek tussen 30 en 60 minuten. De gemiddelde duur

van behandeling ligt tussen drie kwartier en twee uur.

36 | Proclin 2014

Buiten de openingstijden is de waarneming geregeld

binnen de ondernemingen zelf. Wanneer de patiënt

buiten de openingstijden met de praktijk belt, dan

wordt hij/zij automatisch doorgeschakeld naar een

voicemailbox waar een bericht achterlaten kan wor-

den. De telefooncentrale belt dan automatisch de

dienstdoende tandarts op haar/zijn mobiele nummer.

De dienstdoende tandarts zal direct persoonlijk de

patiënt benaderen om de ernst van de klacht in te

schatten. Het waarnemingsrooster van 2014 is in de

bijlage toegevoegd.

4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers

Om de kwaliteit van haar medewerkers te garande-

ren heeft Proclin een aannamebeleid opgesteld welke

stelt dat alle medewerkers moeten beschikken over

de voor hun functie vereiste diploma’s. Voor de functie

tandartsassistente kan als alternatief een binnen het

arbeidscontract opgenomen verplichte opleiding tot

tandartsassistente tot dezelfde uitkomst leiden. Deze

medewerkers functioneren na de inwerkperioden en

het behalen van het diploma altijd onder verantwoorde-

lijkheid van een ervaren en opgeleide tandartsassisten-

te. Behandelaars moeten allen BIG geregistreerd zijn.

Voor een optimaal functionerende zorgorganisatie

is de passie en inzet van haar medewerkers van

essentieel belang. Met het oog daarop wordt er binnen

Proclin een gestructureerd personeelsbeleid gevoerd

met jaarlijkse functionerings- en evaluatiegesprekken

om tevredenheid en ambities voor beide partijen af te

stemmen.

De vakbekwaamheid van de gedifferentieerde tand-

artsen binnen de praktijken staat onder controle en

verantwoording van de respectievelijke wetenschap-

pelijk verenigingen (Nederlandse Vereniging voor

Parodontologie (NVvP), Nederlandse Vereniging voor

Orale Implantologie (NVOI), Nederlandse Vereniging

voor Endodontologie (NVvE) en de Nederlands Vlaam-

se Vereniging voor Restauratieve Tandheelkunde

(NVVRT) of een vanuit overheidswege erkende specia-

lisatie (orthodontie).


De wetenschappelijke verenigingen houden d.m.v.

periodieke visitatie toezicht op de vakbekwaamheid

van de gedifferentieerde tandartsen en specialisten en

op de kwaliteit van de praktijkorganisatie.

4.5.1 Erkenningen gedifferentieerde behandelaars

en registraties

Binnen Proclin zijn verschillende gedifferentieerde

tandartsen werkzaam. In de Kliniek voor Parodonto-

logie is het zelfs zo dat daar alleen maar tandarts-

parodontologen erkend door de NVvP mogen werken.

In die hoedanigheid zijn zij ook verplicht om jaarlijks

een verslag te maken van hun activiteiten en worden

zij elke 5 jaar gevisiteerd met betrekking tot alle

aspecten van hun behandelingen en praktijkvoering

(jaarverslagen zie bijlage). Ook geldt dit voor de regi-

stratie als Implantoloog van Dick Barendregt binnen

de NVOI. Daar functioneert eenzelfde systeem als bij de

NVvP. Voor de tandarts-endodontologen is dit systeem

eveneens van toepassing, Wel wordt er gewerkt aan de

verdere professionalisering van dit systeem.

Collega E. Eggink is voorzitter van de commissie (her)

erkenning TE (tandarts-endodontoloog). Orthodontis-

ten hebben een vergelijkbaar systeem als de tandarts-

parodontologen. Verschillende tandartsen zijn mede-

werker binnen een Nederlandse universiteit (begeleiding

studenten,onderwijs, promotietraject) en/of actief in het

nascholingstraject (samenstelling en/of uitvoering van

cursussen, symposia) binnen en buiten Proclin. Tevens

worden cursussen georganiseerd voor de medewer-

kers binnen VDK op het gebied van rontgendiagnos-

tiek en hygiëne.

Alle mondhygiënisten in dienst bij VDK Rotterdam zijn

lid van het Kwaliteits Register Mondhygiëne (KRM) en

hebben over 2014 allemaal aan de daarvoor beno-

digde nascholingsverplichtingen voldaan. In de bijlage

zijn alle jaarverslagen van de verschillende instanties

bijgevoegd.

4.5.2 Ziekteverzuim personeel VDK

In onderstaande tabel treft u een overzicht aan van

het ziekteverzuim van alle werkmaatschappijen over

2014. Het ziekteverzuim is opgebouwd uit kortdurend

en langdurig verzuim, exclusief zwangerschapsverlof.

Over het algemeen is het ziekteverzuim gemiddeld

binnen Proclin.

4.5.3 Opleidingen binnen VDK

38 | Proclin 2014

Zoals al eerder aangegeven worden binnen VDK Rot-

terdam opleidingen verzorgd voor de medewerkers en

hebben zij ook de mogelijkheid omde tandartsassis-

tenten opleiding te doen via Edin. Ook in 2014 hebben

vier assistenten de opleiding gevolgd en met succes

afgerond. Daarnaast is er voor alle medewerkers een

verplichte nascholing. Dit is een geaccrediteerde cur-

sus Basic Life Support (reanimatiecusrsus) verzorgd

door de Care Training Group uit Ridderkerk.

4.6 Samenleving

Door de toename van kennis binnen Proclin is het

delen van kennis met de buitenwereld een speerpunt

geworden. Naast het geven van onderwijs binnen de

nascholingsinstellingen is ook het publiceren in vak-

bladen een toenemende bezigheid binnen Proclin.

Vanuit de Universiteit van Amsterdam, faculteit tand-

heelkunde afdeling parodontologie (ACTA) wordt er

een specialist in opleiding voor stage ondergebracht.

Deze start in september en loopt af in mei van het

jaar daarop. In 2014 is er wederom een tandarts-

parodontoloog in opleiding gestart met praktijkstage

bij de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam.

Ook in 2014 heeft Proclin deelgenomen aan het

bestuur van de Rotterdamse Tandartsen Vereniging.

Deze vereniging verzorgd voor de tandartsen in

Rotterdam de organisatie van de spoedgevallendienst

en de onderlinge contacten voor kennisdeling en

samenwerking (www.rtvophetnet.nl).

Ziekteverzuim 2014

Verzuimpercentage gemiddeld: 3,5%

Meldingsfrequentie gemiddeld: 1,08


40 | Proclin 2014


5Overzicht doelstellingen

2015

42 | Proclin 2014

Hieronder staan de doelstellingen die Proclin en daar-

mee de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam, Kliniek

voor Endodontologie Rotterdam, PRO Rotterdam en

VDK Rotterdam hebben geformuleerd voor het jaar

2015:

PROCLIN: Werken naar ISO Zorg met

upgraden van de kwaliteitshandboeken

en doen van externe audits.

PROCLIN: Patiënteninformatie voor in de

wachtkamer bij verwijzers (dentaal trauma,

autotransplantaten, slijtage).

PROCLIN: Hernieuwde Risico Inventarisatie

en Evaluatie.

PROCLIN: Moderniseren van de presentatie-

ruimte.

PROCLIN: Het blijven organiseren van

verwijsavonden en cursussen.

ENDO: Implementeren van DIOS systeem

om reinigings- en desinfectieproces te

digitaliseren.

PRO: Implementeren van DIOS systeem

om reinigings- en desinfectieproces te

digitaliseren.

PARO: Moderniseren van de wachtkamer.

5. Overzicht doelstellingen 2015

1

6

7

8

5

2

3

4


9

10

PARO: Optimaliseren van gebruik CBCT in

de drie werkmaatschappijen.

VDK: Het verbeteren van het (arbeids)klimaat

in de kelder door het installeren van een

milieuvriendelijk luchtverversingssysteem.

44 | Proclin 2014


6Bijlagen

46 | Proclin 2014

6. Bijlagen1a. Jaarverslag tandarts-parodontoloog 2014

Naam Parodontoloog NVvP: Dr. D.S. Barendregt MSc

Praktijkadres: Kliniek voor Parodontologie Rotterdam

Scheepmakershaven 68, 3011 VE Rotterdam

Jaar laatste visitatie: 2014

1 Gevolgd en gegeven Postacademisch Onderwijs

Gevolgd:

1 A Parodontaal congres / cursus van internationaal niveau Aantal: 2

11 april Voorjaarscongres NVvP

19-21 september AAP San Francisco

1 A Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP Aantal:

1 B Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie Aantal: 3

17 januari NVVRT Congres Amsterdam

20, 21 maart en 4 april Cone Beam cursus met certificaat ACTA

22 maart NVVE Congres Amsterdam

24 mei Lustrum Congres Utrecht en Nijmegen John Kois

Gegeven:

1 C Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mondhygiënisten Spreektijd

in uren:

2 april Restauratiefje NVVRT in Reeuwijk 3

4 april Rotterdam: Presentatie Studie Club Orthodontie op uitnodigen van Dr. S.D. Tan samen met collega Muris 3

28 april tot 2 mei Stichting Intercongres Curacao Met Wismeijer en Oosterwijk 15

17 mei Presentatie NMT Lustrumcongres “Dentaal Trauma, hoe nu verder?” 1


3 oktober Presentatie MNT Studentendag “Samenwerken in de algemene praktijk” 1,5

7 oktober Verwijsavond Proclin Rotterdam 3

31 oktober Presentatie Congres Diagnostiek in de Algemene Praktijk 2014, Amsterdam 1

14 november Workshop Ultrasoon ACTA Opleiding Parodontologie 1

20 november Restauratiefje NVVRT in Arnhem 3

11 en 18 december Seminar Implantologie Opleiding Parodontologie ACTA 6

12 december Quality Practice dag Assistenten Utrecht: Paro in de praktijk 1

1 D Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift Aantal:

Evidencebased klinische richtlijnen in de mondzorg 1. Maatschappelijk, professioneel en

Zorginhoudelijk perspectief. NVvT jaargang 121, editie 12 december 2014 pag 597

NVvP Nieuwsbrief; Stand van zaken KIMO initiatief

1 E Zelfstandige scriptie over parodontologisch onderwerp Aantal:

1 F Begeleiding Stagiaires

E. Arvanitidis, TPO

L. Sygkounas, TPO

2 Totale personeelsformatie praktijk, tijdsbesteding medewerkers Aantal

(uitgedrukt in het aantal halve dagen per week) dagdelen

Uw activiteiten:

Patiëntenbehandeling (min. 2 dagdelen per wk) 7

Organisatie binnen de praktijk 2

Overige paro-activiteiten buiten deze praktijk 2

48 | Proclin 2014

Activiteiten overige medewerkers: Aantal Aantal

personen: dagdelen:

Andere Parodontologen NVvP (namen onder ad. 8 invullen) 3 16

Mondhygiënisten 8 44

Preventie-assistenten

Assistenten 6 48

Stagiaires 1 2

Administratieve medewerkers

Huishoudelijke hulpen

Andere medewerkers (nader omschrijven onder ad. 8)

3 Nieuw verwezen patiënten die door de parodontoloog zelf voor consult zijn gezien Aantal:

1. parodontologie 120

2. implantologie 90

3. peri-implantitis 2

4. Overige verwijzingen 60

4 Verwijzingen Aantal:

Aantal verwijzende tandartsen 375

Aantal andere verwijzers (huisartsen, kaakchirurgen, mondhygiënisten, etc.) 35

5 Schatting van de indeling, naar ernst van de afwijking, patiënten-categorieën met percentages, zie bijlage.

6 Klachten Ja Nee

Zijn er officiële klachten gemeld van patiënten, instellingen of organisaties?

x

7 Opmerkingen


8 Aanvullingen

A. Louropoulou

T.J.G. Koster

J.E.M. Graswinckel

9 A Uw activiteiten als Parodontoloog NVvP buiten deze praktijk Aantal:

Presentatie Sociëteit de Hoeksche Heren 3 september 2014

9 B Uw overige tandheelkundige activiteiten buiten deze praktijk Aantal

dagdelen

per jaar:

Secretaris Stichting Q 14

Secretaris Coöperatieve Spoeddienst RTV U.A 24

Werkgroep 2 van KIMO initiatief 28

Aldus naar waarheid ingevuld d.d. 1 januari 2015 te Rotterdam

Door: D.S. Barendregt

50 | Proclin 2014

1b. Jaarverslag tandarts-parodontoloog 2014

Naam Parodontoloog NVvP: A. Louropoulou





Gevolgd:


1st EFP Master Class Februari 2014 Parijs

EAO Congres September 2014 Rome

XI European Workshop in Periodontology November 2014, La Granja Spain

1 A Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP Aantal: 1

Bijeenkomst Media Campagne


"

Basic Life Support en AED, April 2014, Rotterdam

John Kois, Lustrum Paro Parktijk Utrecht

Gegeven:


in uren: 8

Preventie, diagnostiek en behandeling van peri-implantaire infecties, oktober 2014 Groningen

Chirurgische Kroonverlenging, Juni 2014 Amsterdam

Interdisciplinair overleg iedere 2e dinsdag van de maand Rotterdam

Verwijsavond voor Jonge Tandartsen, Rotterdam, januari en februari 2014


1 D Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift Aantal: 4

Mechanical self-performed oral hygiene on implant supported restorations, Journal of Evidence-based Dental

Practice, June 2014

Influence of mechanical instruments on the biocompatibility of titanium implant surfaces: a systematic review,

Clinical Oral Implants Research, March 2014

The effect of mechanical instruments on contaminated dental implant surfaces: a systematic review, Clinical

Oral Implants Research, October 2014

Parodontitis en Implantaten, TP, April 2014

1 E Zelfstandige scriptie over parodontologisch onderwerp Aantal: 2

Interview Onder de Loep, NTVT November 2014

Interview Nieuwsbrief NVvP Richtlijn Peri-implantitis


Arvanitidis Ethymis, TPO

Sygkounas Lefteris, TPO


(uitgedrukt in het aantal halve dagen per week) dagdelen:

Uw activiteiten:




52 | Proclin 2014


personen: dagdelen:




Assistenten 6 48

Stagiaires 1 2






2. implantologie 65



4 Verwijzingen




6 Klachten Ja Nee


x

7 Opmerkingen


8 Aanvullingen

D.S. Barendregt

T.J.G. Koster

J.E.M. Graswinckel

9 A Uw activiteiten als Parodontoloog NVvP buiten deze praktijk

Promotieonderzoek naar de reiniging van implantaatoppervlakke aan het ACTA afdeling parodontologie

Klinische docent aan de Post-initiële opleiding Parodontologie van het ACTA

Commissie Richtlijn Preventie, Diagnostiek en Behandeling van peri-implantaire infecties (penvoerder)


dagdelen

per jaar:

Editorial Board International Journal of Dental Hygiene 10

Nieuwe Leden Commissie van de Rotterdamse Tandartsen Vereniging 12

Aldus naar waarheid ingevuld d.d. 22 april 2015 te Rotterdam

Door: A. Louropoulou

54 | Proclin 2014

Naam Parodontoloog NVvP: J.E.M. Graswinckel





Gevolgd:

1 A Parodontaal congres / cursus van internationaal niveau Aantal:

NVvp go easy on pink Ede 11-04-14

Kois lustrumcongres ppu 24-05-2014

NVvP Hollandse meesters Ede 28-11-2014

AAP San Francisco 18t/m22-09-2014

1 A Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP Aantal:

18-02-14 1

1 B Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie Aantal:

VMTI hoofdpijn en kopzorgen Laren 03-10-2014 2

CBCTcursus ACTA 05, 06 en 20-0902014 6

Basic Life Support Rotterdam 15-03-2014 2

Gegeven:


in uren:

Presentatie dpsi en parobehandeling mh Dent2Dent Ridderkerk 2

2e dinsdag van de maand team met verwijzers

Verwijzersavond 07-10-2014 2

1c. Jaarverslag tandarts-parodontoloog 2014


1 D Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift Aantal:



L.Sigounas, tpo

Master 3 studenden uit Groningen

1G, studiegroep N=1 op 23-04, 04-06, 19-11



Uw activiteiten:

Patiëntenbehandeling (min. 2 dagdelen per wk) 8,25

Organisatie binnen de praktijk 0,25



personen: dagdelen:




Assistenten 6 48

Stagiaires 1 2




56 | Proclin 2014



2. implantologie 20

3. peri-implantitis






6 Klachten Ja Nee


Implantaat verloren gegaan na 6 jaar gebruik. mw is twee jaar niet bij ons voor nazorg geweest. x

Claimt dat wij alle herstelkosten moeten betalen

7 Opmerkingen

8 Aanvullingen

A. Louropoulou

D.S. Barendregt

T.J.G. Koster


Dent2Dent Ridderkerk

NVOS Bestuur

Werkgroep KIMO 20-01 en 23-01

PR en mediacommissie NVvp



dagdelen

per jaar:

5 Dagen per jaar dienst voor tandartsenkring Ridderkerk 10

Aldus naar waarheid ingevuld d.d. 08-01-2015 te Rotterdam

Door: Jkvr. J.E.M. Graswinckel

58 | Proclin 2014

Naam Parodontoloog NVvP: T.J.G. Koster





Gevolgd:


11-04, NvvP congres, Ede

24-05, Lustrumviering 25 paro Utrecht en Nijmegen met John Kois, Epe

19 tem 22-09, AAP 100jaar AAP, San Fransisco

1 A Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP Aantal: 2

18 -02, Sectie vergadering

07-11, P-academy


20 en 21-03 en 4-04, Cone Beam cursus stralingsdeskundige, ACTA, Amsterdam

16 en 17-05, NMT lustrum congres, Amsterdam

22-03, Reanimatie cursus, Rotterdam

24-10, Avondcursus digitaal afdrukken, TTL Oisterwijk, Utrecht

26-11, Droge mond, Michiel Lieshout, Rotterdam

Gegeven:


in uren:

Verwijsavonden Proclin Rotterdam, 1-10, 7-10, 4-11 en 3-12 4

1d. Jaarverslag tandarts-parodontoloog 2014


1 D Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift Aantal: 1

In vitro evaluation of temperature changes in the root canal induced by ultrasonic scalers, Journal of Dental

Hygiene, 2014 Jun 6. doi: 10.1111/idh.12084



E. Arvanitidis, TPO

L. Sygkounas, TPO



Uw activiteiten:





personen: dagdelen:




Assistenten 6 48

Stagiaires 1 2




60 | Proclin 2014



2. implantologie 70







6 Klachten Ja Nee


x

7 Opmerkingen

8 Aanvullingen

D.S. Barendregt

A. Louropoulou

J.E.M. Graswinckel


Halve dag per week werkzaam in algemene praktijk, Den2 Hilversum



dagdelen

per jaar:

Redacteur van TandartsPraktijk 36

Aldus naar waarheid ingevuld d.d. 08-02-2015 te Amsterdam

Door: T.J.G. Koster

62 | Proclin 2014

IMPP SMPP

IMJP SMJP

IMPAP SMPAP 0,32 %

IMAP SMAP 1,27 %

IMOPP SMOPP

IMOJP SMOJP

IMOPAP SMOPAP 0,32 %

IMOAP 1,27 % SMOAP 2,54 %

ISPP SSPP

ISJP SSJP

ISPAP 0,47 % SSPAP 0,64 %

ISAP 5,72 % SSAP 9,38 %

LMPP GMPP

LMJP 0,32 % GMJP

LMPAP 2,70 % GMPAP 0,64 %

LMAP 9,06 % GMAP 0,64 %

LMOPP GMOPP

LMOJP 0,16 % GMOJP

LMOPAP 0,95 % GMOPAP

LMOAP 15,73 % GMOAP 3,97 %

LSPP GSPP

LSJP 0,16 % GSJP

LSPAP 2,54 % GSPAP 0,64 %

LSAP 31,95 % GSAP 8,59 %

2. Behandelcodes


3a. Jaarverslag Endodontoloog NVvE / Tandarts Endo 2014

Naam Tandarts: E. Eggink

Praktijkadres: Scheepmakershaven 61, 3011 VD Rotterdam

Jaar laatste visitatie (NVVE): n.v.t.


Gevolgd:

1 A Endodontologisch congres / cursus van internationaal niveau Aantal:

1 A Bijeenkomsten georganiseerd door Wetenschappelijke Verenigingen Aantal:

NVVE najaarscongres PIJN / Amsterdam 15 november 2 dagdelen

Cursus graderen wetenschappelijk bewijs / Utrecht (CBO) 26 september 2 dagdelen

Themaproject; patiënten en hun pillen 8 april 1 dagdeel

NVVE voorjaarscongres De endodontische misser / Amsterdam 22 maart 2 dagdelen


Diagnostiek in de praktijk / Amsterdam 31 oktober 2 dagdelen

Basic Life Support / Rotterdam maart 2 dagdelen

1 C Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen Spreektijd

in uren:

NMT jaarcongres / Amsterdam 17 mei 1

1 D Publicatie over een endodontisch/tandheelkundig onderwerp Aantal:

1 E Bijgewoonde gestructureerde bijscholingen Aantal:

64 | Proclin 2014

1 F Gelezen relevante wetenschappelijke tijdschriften

International Endodontic Journal ja

Journal of Endodontics ja

Dental Traumatology nee

Endodontie ja

Oral Medicine, Oral Pathology, Oral Radiology & Endodontics nee

NTVT Nederlands tijdschrift voor tandheelkunde nee

2 A Totale personeelsformatie praktijk, tijdsbesteding medewerkers Aantal


Uw activiteiten:


Organisatie binnen de praktijk , deels remote 1

Patiëntenadministratie 6 uur

Praktijkorganisatie 1

Begeleiden collega’s in opleiding 2 uur

Wetenschappelijk onderzoek

Onderwijs 1 uur


personen: dagdelen:

Tandartsen 2 12

Endodontologen 7 36

Stagiaires

3 Verwijzingen en uitgevoerde behandelingen Aantal:

Aantal verwijzingen 528 verwijzingen

Aantal uitgevoerde eerste consulten 516 consulten

Gemiddelde wachttijd tussen het eerste consult en de behandeling 6 weken

Aantal behandelde elementen 391 elementen


Primaire wortelkanaalbehandeling 172 elementen

Herbehandeling 219 elementen

Behandeling n.a.v. dentaal trauma 70 elementen

Aantal chirurgisch behandelde elementen 39 elementen

Aantal gecontroleerde elementen na zelf uitgevoerde wortelkanaalbehandeling 301 elementen

4 Behandelde complicaties, ingedeeld naar catagorie

DETI A, ongecompliceerd 9 elementen

DETI B, klasse I 33 elementen

DETI B, klasse II 90 elementen

DETI B, klasse III 287 elementen

5 Klachten Ja Nee


Bejegening van de patiënt x

Resultaat van de behandeling 1

Organisatie / praktijkvoering x

Kosten van de behandeling x

6 Opmerkingen

7 A Uw activiteiten als tandarts-endodontoloog buiten deze praktijk

Voorzitter commissie (her)erkenning Tandarts-Endodontoloog NVVE 20 dagdelen

7 B Uw overige beroepsgerelateerdeactiviteiten buiten deze praktijk Aantal

dagdelen

per jaar:

Secretaris Rotterdamse Tandartsenvereniging 20

66 | Proclin 2014

Bestuurslid Coöperatieve spoeddienst Rotterdamse Tandartsenvereniging 25

Aldus ingevuld d.d. 15-04-2015 te Rotterdam

Door: Edwin Eggink


3b. Jaarverslag Endodontoloog NVvE / Tandarts Endo 2014

Naam Tandarts: Zoi Psimma




Gevolgd:





in uren:



68 | Proclin 2014




Dental Traumatology ja

Endodontie nee


Anders;



Uw activiteiten:


Organisatie binnen de praktijk

Patiëntenadministratie 2

Praktijkorganisatie

Begeleiden collega’s in opleiding


Onderwijs


personen: dagdelen:

Tandartsen 2 12

Endodontologen 7 36

Stagiaires


Aantal verwijzingen verwijzingen















5 Klachten Ja Nee



Resultaat van de behandeling x


Kosten van de behandeling 1

6 Opmerkingen

7 a Uw activiteiten als tandarts-endodontoloog buiten deze praktijk

2 dagen per week (Orfeokliniek Zoetermeer)

7 b Uw overige beroepsgerelateerde activiteiten buiten deze praktijk Aantal

dagdelen

per jaar:


Door: Z. Psimma

70 | Proclin 2014

3c. Jaarverslag Endodontoloog NVvE / Tandarts Endo 2014

Naam Tandarts: A. Mavridou




Gevolgd: Aantal

1 A Endodontologisch congres / cursus van internationaal niveau dagdelen:

NVvE Voorjaarscongres. De endodontische misser. Amsterdam, 22.03.14, 1 dag 2



Micro-CT users meeting. Ostend, 5-8.05.14, 4 dagen 8

Workshop L-PRF.Parodontologie, Oral surgery. Leuven, 14.03.14, 1 dag 2


in uren:

Literatuurseminarie ‘’Externe cervicale wortelresorptie’’, Leuven, 03.06.14 1

Onderzoekseminarie ‘’Externe cervicale wortelresorptie’’, Leuven, 16.09.14 1


A novel multimodular method to investigate external cervical root resorption’’ , Under submission at the IEJ




International Endodontic Journal x

Journal of Endodontics

Dental Traumatology

Endodontie

Oral Medicine, Oral Pathology, Oral Radiology & Endodontics

Anders; Dental Tribune, Tandartspraktijk, ConsulTAND.



Uw activiteiten:



Patiëntenadministratie

Praktijkorganisatie


Wetenschappelijk onderzoek 3

Onderwijs


personen: dagdelen:

Tandartsen 2 12

Endodontologen 7 36

Stagiaires




Gemiddelde wachttijd tussen het eerste consult en de behandeling 1-2 weken




72 | Proclin 2014


Aantal chirurgisch behandelde elementen (samenwerking met parodontoloog) 5 elementen







5 Klachten Ja Nee


Bejegening van de patiënt 1



Kosten van de behandeling 3

6 Opmerkingen


Promotie onderzoek KULeuven

7 B Uw overige beroepsgerelateerde activiteiten buiten deze praktijk Aantal

dagdelen

per jaar:

Aldus ingevuld d.d. 28.01.15 te Rotterdam

Door: Athina Mavridou


3d. Jaarverslag Endodontoloog NVvE / Tandarts Endo 2014

Naam Tandarts: J.L. van Nieuwenhuijzen


Jaar laatste (NVVE): 2014

Gevolgd en gegeven Postacademisch Onderwijs

Gevolgd:


1 A Bijeenkomsten georganiseerd door Wetenschappelijke Verenigingen Aantal

dagdelen:

TEN 4


Cursus ACTA mart/apr 2014

Gegeven:


in uren:






74 | Proclin 2014


Endodontie nee


Anders;



Uw activiteiten:




Praktijkorganisatie

Begeleiden collega’s in opleiding 1


Onderwijs


personen: dagdelen:

Tandartsen 2 12

Endodontologen 7 36

Stagiaires

















5 Klachten Ja Nee






6 Opmerkingen



dagdelen

per jaar:


Door: J.L. van Nieuwenhuijzen

76 | Proclin 2014

3e. Jaarverslag Endodontoloog NVvE / Tandarts Endo 2014

Naam Tandarts: Annemieke Eggink


Jaar laatste visitatie (NVVE): 2009


Gevolgd:




Basic Life Support en AED 2

VMTI: congres hoofdpijn en kopzorgen 2

Opleiding in het kader van de stralingshygiënisch geschoolde beroepsbeoefenaar 6

(voorheen niveau 4A/M)


in uren:


1 E Bijgewoonde gestructureerde bijscholingen Aantal

dagdelen:

Studieclubdag TEN 2

Alldentis teambesprekingen 8






Endodontie nee


NTVT Nederlands tijdschrift voor tandheelkunde ja

NT Nederlands tandartsenblad ja



Uw activiteiten:


Organisatie binnen de praktijk , deels remote


Praktijkorganisatie 0,5

Begeleiden collega’s in opleiding 0,5

Wetenschappelijk onderzoek 0

Onderwijs 0


personen: dagdelen:

Tandartsen 2 12

Endodontologen 7 36

Stagiaires






78 | Proclin 2014











5 Klachten Ja Nee






6 Opmerkingen


Schrijver van excerpten NTvT


dagdelen

per jaar:

Penningmeester stichting Quat 12

Aldus ingevuld d.d. 02-03-2015 te Den Haag

Door: Annemieke Eggink


3f. Jaarverslag Endodontoloog NVvE / Tandarts Endo 2014

Naam Tandarts: F. de Schwartz




Gevolgd:





in uren:





Journal of Endodontics nee


Endodontie nee

80 | Proclin 2014


Anders; Dental Tribune, Tandartspraktijk, ConsulTAND nee



Uw activiteiten:




Praktijkorganisatie



Onderwijs

2 B Activiteiten overige medewerkers: Aantal Aantal

personen: dagdelen:

Tandartsen 2 12

Endodontologen 7 36

Stagiaires

















5 Klachten Ja Nee






6 Opmerkingen


Verwijspraktijk voor endodontologie Den Bosch


dagdelen

per jaar:

Aldus ingevuld d.d. 13-02-2015 te Den Bosch

Door: F. de Schwartz

82 | Proclin 2014

3g. Jaarverslag Endodontoloog NVvE / Tandarts Endo 2014

Naam Tandarts: N.T.P. Le




Gevolgd:


NvvE-voorjaarscongres 22 maart 2014 2

ESE Postgraduate meeting 17 en 18 oktober 2014 4

Postdoctorale opleiding tot tandarts-endodontoloog aan het ACTA (vanaf 1 september 2013 tot heden)



Reanimatiecursus ACTA 12 juni 2014


in uren:



Studieclubbijeenkomst 5-11-2014 PROCLIN (verwijzersavond) 1






Endodontie nee




Uw activiteiten:



Patiëntenadministratie 2 uur

Praktijkorganisatie



Onderwijs 6


personen: dagdelen:

Tandartsen 2 12

Endodontologen 7 36

Stagiaires









84 | Proclin 2014








5 Klachten Ja Nee






6 Opmerkingen


Postdoctorale opleiding tot tandarts-endodontoloog aan het ACTA, 3 dagen per week.

(Per 1 september 2013 begonnen)

7 b Uw overige beroepsgerelateerde activiteiten buiten deze praktijk Aantal

dagdelen

per jaar:

Aldus ingevuld d.d. 27 januari 2015 te Schipluiden

Door: N.T.P. Le


3h. Jaarverslag Endodontoloog NVvE / Tandarts Endo 2014

Naam Tandarts: Tjibbe Veenema


Jaar laatste visitatie (NVVE): in 2014 officiele registratie als Tandarts-endodontoloog


Gevolgd:


American Association of Endodontics; Congres Washington (April / May) 4 dagen

Traumatology congres, IADT, Copenhagen; (September 2014) 2 dagen


NVVE- voorjaarscongres; de endodontische misser 1 dag

NVvE- najaarscongres; Pijn 1 dag


Quality practice; spoedeisende tandheelkunde in de praktijk 2 dagen

ENDO 2014 1 dag


in uren:

Tandarts-Endodontologen Nederland 1

Verwijzende tandartsen bij ACTA 1


Journal of Adhesive Dentistry; Effect of a two-step placement procedure on the dislocation resistance of a

methacrylate resin-based root canal sealer: a proof of concept Quality Practice;Avulsie na gebitstrauma;

De invloed van korte termijn handelingen op de lange termijn prognose.

86 | Proclin 2014

Quality Practice;Avulsie na gebitstrauma; De invloed van korte termijn handelingen op de

lange termijn prognose.



International Endodontic Journal

Journal of Endodontics

Dental Traumatology

Nederlands Tijdschrift voor Tandheelkunde



Uw activiteiten:




Praktijkorganisatie



Onderwijs


personen: dagdelen:

Tandartsen 2 12

Endodontologen 7 36

Stagiaires

















5 Klachten Ja Nee






6 Opmerkingen


Tandarts & Tandarts-endodontoloog bij Tandheelkunde praktijk Minervalaan, Amsterdam.

Aldus ingevuld 25-1-2015 te Amsterdam

Door: Tjibbe Veenema

88 | Proclin 2014

3i. Jaarverslag Endodontoloog NVvE / Tandarts Endo 2014

Naam Tandarts: J.M.W. Croes




Gevolgd:


"Pijn" (najaarscongres NVvE) 1 dag

De endodontische misser (voorjaarscongres NVvE) 1 dag



Treatment planning 1 dag

BLS en AED 1 dag

De beroepsgenoot als tuchtrechter 0,5 dag


in uren:




International Endodontic Journal x

Journal of Endodontics x


Dental Traumatology

Endodontie

Oral Medicine, Oral Pathology, Oral Radiology & Endodontics

Anders; NTVT x



Uw activiteiten:



Patiëntenadministratie 0,5

Praktijkorganisatie 0,5



Onderwijs


personen: dagdelen:

Tandartsen 2 12

Endodontologen 7 36

Stagiaires










90 | Proclin 2014







5 Klachten Ja Nee




Organisatie / praktijkvoering 1


6 Opmerkingen

7 Uw activiteiten als tandarts-endodontoloog buiten deze praktijk

8 Uw overige tandheelkundige activiteiten buiten deze praktijk Aantal

dagdelen

per jaar:

Penningmeester Rotterdamse Tandartsen Vereniging 12

Lid Regionaal Tuchtcollege Den Haag 3 à 4

Aldus ingevuld 25-1-2015 te Amsterdam

Door: Tjibbe Veenema


4a. Jaarverslag EPA Prosthodontis / Tandarts MFP / Restauratief tandarts 2014

Naam Tandarts: R. Groot

Praktijkadres: PRO Rotterdam

Scheepmakershaven 74 - 3011 VE Rotterdam

Jaar laatste visitatie: n.v.t.


Gevolgd:

1 A Restauratief/Prothetisch/Orthodontisch congres / cursus van internationaal niveau Aantal:

Lustrumcongres 25 jaar P P U en P P I N, John Cois te Ermelo 2 dagdelen


Studieclub RTV 3 dagdelen


T-Scan, DR. Robert Kerstein 1 dagdeel

Gegeven:

1 C Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mond-hygiënisten Spreektijd

in uren:

ProClin verwijzersavonden 8

1 D Publicatie over prothetisch / restauratief onderwerp in een gerefereerd tijdschrift Aantal:

1 E Zelfstandige scriptie over prothetisch / restauratief onderwerp Aantal:

92 | Proclin 2014


3 Master 3 Studenten UMCG (4 maanden) 1 dagdeel /per week

en 2 ACTA Master 3 Studenten (3 maanden) 1 dagdeel /per week

Slijtage module NVVRT Academy 10 dagdelen



Uw activiteiten:


Organisatie binnen de praktijk , deels remote 1

Activiteiten overige medewerkers: Aantal

personen:

Andere gedifferentieerde tandartsen 4

Mondhygiënisten

Assistenten 6

Stagiaires 2



1. Prothetische 12

2. Restauratief 18

3. Orthodontisch

4. Overige verwijzingen

4 Schatting van de indeling, naar ernst van de afwijking, patiënten-categorieën met percentages

Uitneembare prothetiek zonder implantaten 3%

Uitneembare prothetiek met implantaten 15%

Vaste voorzieningen zonder implantaten 15%

Vaste voorzieningen met implantaten 20%

Slijtage 5%


Aangeboren afwijkingen

Traumata 10%

Esthetiek 15%

Interdisciplinair 15%

Dysgnathie 1%

Medisch gecompromitteerd 1%

Overig

5 Klachten Ja Nee



Resultaat van de behandeling 1



6 Opmerkingen

2014 stond in het teken van mijn EPA specialisatie tot Restauratief Tandarts

7 A Uw activiteiten als Prosthodontist / Tandarts MFP / Orthodontist buiten deze praktijk

Verwijspraktijk te Ridderkerk


dagdelen

per jaar:

Algemene tandheelkunde praktijk te Ridderkerk 280

Aldus naar waarheid ingevuld d.d. 03-02-2015 te Reeuwijk

Door: R. Groot

94 | Proclin 2014

4b. Jaarverslag EPA Prosthodontis / Tandarts MFP / Restauratief tandarts 2014

Naam Tandarts: M.L.E. Linssen, restauratief tandarts





Gevolgd:


25-27 september 38th Annual Conference of the European Prosthodontic Association te Istanbul 5


17 januari Congres NVVRT te Amsterdam Sjoerd Smekens “ Van missers naar succes” 2

2 april restauratiefje NVVRT te Reeuwijk Dick Barendregt “ Vervanging in het front: de moeilijkste keuze” 1

11 aprilVoorjaarscongres NVvP te ede Dr Hannes Wachtel en Dr Rino Burkhardt “Go easy on pink” 2

13 november restauratiefje NVVRT te Reeuwijk Arend van den Akker “Yes we scan” 1


24 mei Lustrumcongres 25 paro te Ermelo, John Kois “Treatment planning” 2

Gegeven:

1 C Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mond-hygiënisten Spreektijd

in uren:

Cursus Slijtage 10

Uitgebreid dentaal trauma 15



1 E Begeleiding scriptie over prothetisch / restauratief onderwerp Aantal:


Master 3 studenten opleiding Groningen en Amsterdam



Uw activiteiten:




personen:


Mondhygiënisten

Assistenten 6

Stagiaires 2


3 Nieuw verwezen patiënten die door de parodontoloog zelf voor consult zijn gezien Aantal: 231

1. Prothetische

2. Restauratief

3. Orthodontisch




96 | Proclin 2014




Slijtage 20%

Aangeboren afwijkingen 5%

Traumata 5%

Esthetiek 20%


Dysgnathie 1%


Overig 4%

5 Klachten Ja Nee







Multidisciplinaire consulten Praktijk voor Orthodontie Rotterdam


dagdelen

per jaar

Het behalen van de erkenning als restauratief tandarts


Door: M.L.E. Linssen


Naam tandarts: Hans van Pelt





Gevolgd:


NVVRT congres - Amsterdam 2

NVGPT congres - Ermelo 2


1 B Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie Aantal

dagdelen:

Cursus John Kois - Ermelo 2

Gegeven:


in uren: 81

Stichting Intercongress – Gebitsslijtage – Curacao

Tandartsenkring LEMPER – Behandeling van Slijtage – Den Ham

Congres Bohn Stafleu van Loghum: Duurzame Mondzorg – Utrecht

Zahnartzenkammer Niedersachsen – Zahnsubstanzverlust – Hannover

Samenwerkende Tandartsen – Slijtage: Diagnostiek en behandeling – Waalwijk/Apeldoorn

Samenwerkende tandartsen (Young Professionals) - Diasteem? Geen probleem! – Zeist

IQUAL Groep Giessendam - composite en adhesief

PAO Den Bosch: Diasteem geen probleem

4c. Jaarverslag EPA Prosthodontis / Tandarts MFP / Restauratief tandarts 2014

98 | Proclin 2014

ACTA Quality Practice: Gebitsslijtage – 1 dag – Amsterdam

NVVRT Academy: SLIJTAGE – 7 dagen- Rotterdam

1 D Publicatie over prothetisch / restauratief onderwerp in een gerefereerd tijdschrift Aantal: 4

De gouden onlay. Niet duur – wel duurzaam (1), Tandartspraktijk 2014; 35/vol.2 :4-7

De keramische kroon/onlay. Niet duur - wel duurzaam (2), Tandartspraktijk 2014; 35/vol.7 :19-22

Tooth wear: A systematic review of treatment options, J Prosthet Dent 2014; 112: 752-759

De brug van keramiek. Niet duur – wel duurzaam (3), Tandartspraktijk 2014; 35/vol.11:37-41

1 E Begeleiding scriptie over prothetisch / restauratief onderwerp Aantal: 3


3 stagiaires UMCG gedurende 4 maanden (1 dagdeel per week)

2 stagiaires ACTA gedurende 3 maanden ( 1 dagdeel per week)



Uw activiteiten:


Organisatie binnen de praktijk (NVVRT Academy module SLIJTAGE) 10


personen:


Mondhygiënisten

Assistenten 6

Stagiaires 2




1. Prothetische 60

2. Restauratief 90

3. Orthodontisch







Slijtage 21%


Traumata 10%

Esthetiek 10%


Dysgnathie 2%


Overig %

5 Klachten Ja Nee







Hoofdredacteur Tandartspraktijk

100 | Proclin 2014

6 B Uw overige tandheelkundige activiteiten buiten deze praktijk Aantal Aantal

dagdelen dagdelen

per week: per jaar:

kerndocent Orale Functieleer CTM UMCgroningen 5 225

Aldus naar waarheid ingevuld d.d. 31-12-2014 te Groningen

Door: Hans van Pelt


Naam Tandarts: H.F.J. Lieshout





Gevolgd:


T-scan dag 08-05-2014

Cursus gebitsslijtage PROCLIN sept t/m dec. 2014

Digitaal afdrukken Elysee Dental 02-10-2014

T-scan gebruikersdag 31-10-2014

Oisterwijk kliniek, Solleveld, 19-12-2014


NVVRT congres 17-01-2014

EPA, Istanbul 25 t/m 29-09-2014


VMTI studenten congres 12-06-2014

VMTI congres hoofdpijn 03-10-2014

Gegeven:


in uren:

Monddroogte PROCLIN, 26-11-2014 1

4d. Jaarverslag EPA Prosthodontis / Tandarts MFP / Restauratief tandarts 2014

102 | Proclin 2014


Sport gezond, denk om je mond, TP dec. 2014

1 E Zelfstandige scriptie over prothetisch / restauratief onderwerp Aantal:


UMCG, opleiding tandheelkunde



Uw activiteiten: medewerker




personen:


Mondhygiënisten

Assistenten 6

Stagiaires 2



1. Prothetische 29

2. Restauratief 77

3. Orthodontisch








Slijtage 50%


Traumata 5%

Esthetiek 45%


Dysgnathie 5%


Overig %

5 Klachten Ja Nee







Tandarts Maxillofaciale Prothetiek, Antoni van Leeuwenhoek ziekenhuis Amsterdam


dagdelen

per jaar:

Aldus naar waarheid ingevuld d.d. 18-03-2015 te Rotterdam

Door: H.F.J. Lieshout

104 | Proclin 2014

4e. Jaarverslag EPA Prosthodontis / Tandarts MFP / Restauratief tandarts 2014

Naam orthodontist: M. Leunisse





Gevolgd:


1


NVOS voorjaarsvergadering 1

NVOS najaarsvergadering 1


Cursus BLS 1

Gegeven:


in uren:

NMT jubileumcongres: Een gezonde mond 1

1 D Publicatie over orthodontisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift Aantal:

1 E Zelfstandige scriptie over een orthodontisch onderwerp Aantal:



2 Totale personeelsformatie praktijk, tijdsbesteding medewerkers Aantal KOR


Uw activiteiten:

Patiëntenbehandeling (min. 2 dagdelen per wk) 2 8



personen:


Mondhygiënisten

Assistenten 6

Stagiaires 2


3 Nieuw verwezen patiënten die door de parodontoloog zelf voor consult zijn gezien Aantal: 231

1. Prothetische

2. Restauratief

3. Orthodontisch 30 234



Traumatische palatumbeet 15%

Mesio relatie/occlusie 10%

Trauma van front elementen 25%

Agenesiën 15%

Disto-occlusie 8%

Preprothetisch 8%

106 | Proclin 2014

Esthetiek bovenfront 4%


Autotransplantatie 33%

5 Klachten Ja Nee







dagdelen

per jaar:

Kliniek voor Orthodontie Rotterdam 360

Tandartsen Groepspraktijk Zaltbommel 24


Door: M. Leunisse


Spoeddienst

januari 6-1-2014 t/m 31-1-2014 Anna

februari 1-2-2014 t/m 28-2-2014 Annamieke

maart 1-3-2014 t/m 31-3-2014 Tom

april 1-4-2014 t/m 30-4-2014 Marcel

mei 1-5-2014 t/m 1-6-2014 Michiel

juni 2-6-2014 t/m 30-6-2014 Leendert

juli 1-7-2014 t/m 16-7-2014 Hans P

17-7-2014 t/m 31-7-2014 Dick

augustus 1-8-2014 t/m 31-8-2014 Hans C

september 1-9-2014 t/m 15-9-2014 Rob

16-9-2014 t/m 30-9-2014 Zoï

oktober 1-10-2014 t/m 15-10-2014 DIck

16-10-2014 t/m 30-10-2014 Athina

november 31-10-2014 t/m 30-11-2014 Julie

december 1-12-2014 t/m 5-1-2015 Edwin

5. Waarnemingsrooster 2014

108 | Proclin 2014


2013 Pagina 2 van 8

INLEIDING KWARTAALRAPPORTAGE

In deze rapportage wordt een vergelijking getroffen tussen de vestigingen van Proclin, Endo-, Paro-, en Pro Rotterdam op basis van de ervaring van de patiënten. In dit document vindt u per onderdeel van de rapportage een vergelijking met het gemiddelde van de vestigingen. De individuele resultaten zijn in de praktijkrapportages terug te vinden.

Aan het begin van elk hoofdstuk staat beschreven welke onderdelen in dat hoofdstuk worden weergeven en hoe deze zijn opgebouwd.

In de tabellen en grafieken worden de volgende schalen gebruikt:

Rapportcijfer schaal: van 1 (laagst) tot 10 (hoogst) NPS schaal: percentage van 0% tot 100% Overige scores schaal: van 1 (laagst) tot 5 (hoogst)

Rotterdam, februari 2014 Rotterdam, juni 2015

110 | Proclin 2014


RESULTATEN PRAKTIJKEN 2014

2014 ... Toelichting

Een overzicht van de scores op de in de monitor gestelde vragen die

betrekking hebben op de praktijken in algemene zin, 2014 vergeleken met

het gemiddelde van de praktijken. Met percentages worden de relevante

positieve (groen) en negatieve (rood) veranderingen weergegeven.

Een overzicht van de scores op de in de monitor gestelde vragen die be-

trekking hebben op de praktijken in algemene zin, 2014 vergeleken met

de Benchmark. Met percentages worden de relevante positieve (groen) en

negatieve (rood) verschillen weergegeven.

vergeleken met

de Benchmark

vergeleken met

het gemiddelde van

de praktijken

In dit hoofdstuk is een overzicht weergegeven van alle scores verdeeld in de volgende onderdelen:

112 | Proclin 2014

PRAKTIJKEN VERGELEKEN MET HET GEMIDDELDE VAN DE PRAKTIJKEN

De volgende tabel geeft een overzicht van de scores op de in de monitor gestelde vragen die betrekkinghebben op de praktijken in algemene zin, 2014H2 vergeleken met het gemiddelde van de praktijken.

Onderwerpen GemiddeldEndo

RotterdamParo

Rotterdam Pro Rotterdam

Praktijk als geheelPraktijk Rapportcijfer 8,6 8,8 8,2 8,7NPS - Loyaliteitsscore* 56% 62% 12% 39% -30% 66% 18%

Promoters 60% 64% 6% 49% -19% 68% 13%

Passives 35% 35% 41% 17% 30% -16%

Detractors 4% 1% -67% 10% 120% 2% -52%

Prijs/Kwaliteit verhouding 7,0 7,3 6,1 -13% 7,7 9%

Tarieven onbekend 17% 15% -17% 14% -18% 24% 35%

Nieuwkomers 37% 49% 32% 29% -22% 34% -10%

Beoordeling TandartsenBehandeling 9,8 9,8Informatieverstrekking behandeling 8,9 8,9Geluisterd 9,0 9,0Pijnpreventie 9,0 9,0Samenwerking 8,6 8,6Aanbeveling 100% 100%

Beoordeling EndodontologenBehandeling 9,2 9,2Informatieverstrekking behandeling 8,9 8,9Geluisterd 8,9 8,9Informatieverstrekking kosten 8,4 8,4Pijnpreventie 9,0 9,0Samenwerking 8,9 8,9Aanbeveling 98% 98%

Beoordeling ImplantologenBehandeling 8,8 9,1 8,2 -8%

Informatieverstrekking behandeling 8,7 9,1 8,2 -6%

Geluisterd 8,9 9,6 7% 8,4 -6%

Informatieverstrekking kosten 9,1 7,8 -14%

Pijnpreventie 8,0 7,8Samenwerking 8,5 8,6Aanbeveling 93% 80% -14% 100% 7%

Beoordeling ParodontologenBehandeling 9,2 9,2Informatieverstrekking behandeling 8,8 8,8Geluisterd 8,9 8,9Informatieverstrekking kosten 8,2 8,2Pijnpreventie 8,8 8,8Samenwerking 9,2 9,2Aanbeveling 93% 93%

Beoordeling ReceptionistenInformatieverstrekking 7,8 7,7 7,9 7,9Behulpzaamheid 7,9 7,8 7,9 8,0Klantvriendelijkheid 8,2 8,0 8,3 8,4

Beoordeling servicesTelefonische bereikbaarheid 8,4 8,3 8,5 8,4Afspraak termijn 7,8 7,8 7,5 8,1Openingstijden 8,0 8,2 7,9 8,0Wachttijden wachtkamer 7,5 7,3 7,9 5% 7,3Locatie bereikbaarheid 7,6 7,8 7,4 7,6

2e helft 2014 Pagina 3/6


RotterdamParo


Beoordeling faciliteitenParkeergelegenheid 6,5 7,2 10% 6,1 -6% 6,2Wachtruimtes 7,8 7,9 7,5 8,0Receptie ruimte 7,7 7,5 7,8 7,8

Beoordeling hygieneWachtruimte 8,2 8,0 8,3 8,3Behandelruimtes 8,5 8,4 8,2 8,7Toiletten 7,9 7,4 -6% 7,8 8,4 7%

Positieve verandering > 5% Negatieve verandering > 5%


De volgende tabel geeft een overzicht van de score op de in de monitor gestelde vragen die betrekkinghebben op de praktijken in algemene zin, 2014 vergeleken met het gemiddelde van de praktijken.

PRAKTIJKEN VERGELEKEN MET HET GEMIDDELDE VAN DE PRAKTIJKEN

De volgende tabel geeft een overzicht van de scores op de in de monitor gestelde vragen die betrekkinghebben op de praktijken in algemene zin, 2014H2 vergeleken met het gemiddelde van de praktijken.


RotterdamParo


Praktijk als geheelPraktijk Rapportcijfer 8,6 8,8 8,2 8,7NPS - Loyaliteitsscore* 56% 62% 12% 39% -30% 66% 18%

Promoters 60% 64% 6% 49% -19% 68% 13%

Passives 35% 35% 41% 17% 30% -16%

Detractors 4% 1% -67% 10% 120% 2% -52%



Nieuwkomers 37% 49% 32% 29% -22% 34% -10%

Beoordeling TandartsenBehandeling 9,8 9,8Informatieverstrekking behandeling 8,9 8,9Geluisterd 9,0 9,0Pijnpreventie 9,0 9,0Samenwerking 8,6 8,6Aanbeveling 100% 100%




Geluisterd 8,9 9,6 7% 8,4 -6%




Beoordeling ReceptionistenInformatieverstrekking 7,8 7,7 7,9 7,9Behulpzaamheid 7,9 7,8 7,9 8,0Klantvriendelijkheid 8,2 8,0 8,3 8,4

Beoordeling servicesTelefonische bereikbaarheid 8,4 8,3 8,5 8,4Afspraak termijn 7,8 7,8 7,5 8,1Openingstijden 8,0 8,2 7,9 8,0Wachttijden wachtkamer 7,5 7,3 7,9 5% 7,3Locatie bereikbaarheid 7,6 7,8 7,4 7,6


113 | Proclin 2014

PRAKTIJKEN VERGELEKEN MET DE MEDIPULSE BENCHMARK

De volgende tabel geeft een overzicht van de scores op de in de monitor gestelde vragen die betrekkinghebben op de praktijken in algemene zin, 2014H2 vergeleken met de Medipulse Benchmark.

Onderwerpen BenchmarkEndo

RotterdamParo


Praktijk als geheelPraktijk Rapportcijfer 8,1 8,8 9% 8,2 8,7 8%

NPS - Loyaliteitsscore* 36% 62% 74% 39% 9% 66% 84%

Promoters 45% 64% 40% 49% 7% 68% 50%

Passives 45% 35% -23% 41% -8% 30% -34%

Detractors 10% 1% -85% 10% 2% -78%



Nieuwkomers 16% 49% 205% 29% 79% 34% 108%

Beoordeling TandartsenBehandeling 8,8 9,8 11%

Informatieverstrekking behandeling 8,3 8,9 8%

Geluisterd 8,4 9,0 7%

Pijnpreventie 8,2 9,0 10%

Samenwerking 8,2 8,6Aanbeveling 87% 100% 15%




Geluisterd 8,9 9,6 7% 8,4 -6%




Beoordeling ReceptionistenInformatieverstrekking 8,0 7,7 7,9 7,9Behulpzaamheid 8,2 7,8 -5% 7,9 8,0Klantvriendelijkheid 8,4 8,0 8,3 8,4

Beoordeling servicesTelefonische bereikbaarheid 7,9 8,3 5% 8,5 8% 8,4 7%

Afspraak termijn 7,8 7,8 7,5 8,1Openingstijden 8,0 8,2 7,9 8,0Wachttijden wachtkamer 7,3 7,3 7,9 9% 7,3Locatie bereikbaarheid 7,8 7,8 7,4 -5% 7,6



RotterdamParo


Beoordeling faciliteitenParkeergelegenheid 7,3 7,2 6,1 -17% 6,2 -15%

Wachtruimtes 7,8 7,9 7,5 8,0Receptie ruimte 8,0 7,5 -6% 7,8 7,8

Beoordeling hygieneWachtruimte 8,3 8,0 8,3 8,3Behandelruimtes 8,5 8,4 8,2 8,7Toiletten 7,9 7,4 -6% 7,8 8,4 7%

Positieve verandering > 5% Negatieve verandering > 5%


De volgende tabel geeft een overzicht van de score op de in de monitor gestelde vragen die betrekkinghebben op de praktijken in algemene zin, 2014 vergeleken met de Benchmark.

PRAKTIJKEN VERGELEKEN MET DE MEDIPULSE BENCHMARK

De volgende tabel geeft een overzicht van de scores op de in de monitor gestelde vragen die betrekkinghebben op de praktijken in algemene zin, 2014H2 vergeleken met de Medipulse Benchmark.


RotterdamParo


Praktijk als geheelPraktijk Rapportcijfer 8,1 8,8 9% 8,2 8,7 8%

NPS - Loyaliteitsscore* 36% 62% 74% 39% 9% 66% 84%

Promoters 45% 64% 40% 49% 7% 68% 50%

Passives 45% 35% -23% 41% -8% 30% -34%

Detractors 10% 1% -85% 10% 2% -78%



Nieuwkomers 16% 49% 205% 29% 79% 34% 108%

Beoordeling TandartsenBehandeling 8,8 9,8 11%

Informatieverstrekking behandeling 8,3 8,9 8%

Geluisterd 8,4 9,0 7%

Pijnpreventie 8,2 9,0 10%

Samenwerking 8,2 8,6Aanbeveling 87% 100% 15%




Geluisterd 8,9 9,6 7% 8,4 -6%




Beoordeling ReceptionistenInformatieverstrekking 8,0 7,7 7,9 7,9Behulpzaamheid 8,2 7,8 -5% 7,9 8,0Klantvriendelijkheid 8,4 8,0 8,3 8,4

Beoordeling servicesTelefonische bereikbaarheid 7,9 8,3 5% 8,5 8% 8,4 7%

Afspraak termijn 7,8 7,8 7,5 8,1Openingstijden 8,0 8,2 7,9 8,0Wachttijden wachtkamer 7,3 7,3 7,9 9% 7,3Locatie bereikbaarheid 7,8 7,8 7,4 -5% 7,6


Aantekeningen:

115 | Proclin 2014 Kwaliteitsjaarverslag 2013 | 115

Documents

Bekijk het kwaliteitsjaarverslag 2014