Bbva Continental

Memoria Anual 2013

adelante.

Estamos convencidos que el 2014 ser un ao anmejor y estamos listos paraenfrentar los nuevos retoscon la responsabilidad desiempre. En esta mezcla deambicin y responsabilidadradica nuestro xito, lo queredundar en beneficio denuestros clientes, accionistasy colaboradores, que sonnuestra razn de ser.

Eduardo Torres-Llosa, Gerente General

Datos relevantes

2011 2012 2013

36.94%36.55%35.44%

2011

10.3%

4.7%

2012 2013

1,129

1,246

1,304

Fraude interno 16%

Proveedores3%

Fraudeexterno 6%

Desastres2%Deficiencias en

tecnologa 18%

Distribucin del STORM por clase de riesgo operacional

Prcticacomercial 5%

RR.HH.1%

24,78829,870

32,698

Colocaciones Vigentes(En Millones de Nuevos Soles)

2010 2011 2012

20.5%9.5%

Requerimiento de patrimonioefectivo por riesgo operacionalEn millones de nuevos soles

Emisiones Primarias RF Continental(En Millones de Nuevos Soles)

2007 2008 2009

DistribucinRed Minorista44%

Mercados Globales 25%

Depsitos a diciembre 2010(Porcentajes %)

Clientes Globalesy Banca de

Inversin 6.5%

Banca Empresas yCorporativa 23.6%

Resto de reas1%

Resto de reas0.6%

Ratio de Cobertura(Porcentajes %)

2011 2012 2013

Ratio de Mora(Porcentajes %)

0.92%

1.47%1.75%

2.14%

1.19%1.74%

Beneficio despus de Impuestos(En millones de nuevos soles)

2011

10.3%

4.7%

2012 2013

1,129

1,246

1,304

2011 2012 2013

ROE(en %)

34.31%29.79%

33.08%

30,52532,783

37,460

Depsitos totales(En millones de Nuevos Soles)

2011 2012 2013

5.6%

18.6%

34.4%

9.4%

12.3%

8.5%

Ratio y cobertura de cartera atrasada(Porcentajes %)

2007

1.07%1.17%

1.04%

2008 2009

311.65% 304.20% 401.19%

Cobertura C. Atrasada Ratio C. Atrasada

Gastos de administracin(En millones de nuevos soles)

2011 2012 2013

494 571652

500 548 604

Gastos de personal Gastos generalesMoneda nacional Moneda extranjera

Activos totales y ROA(En millones de soles y porcentaje)

2011

2.76% 2.63%2.42%

2012 2013

10.713

14.82814.441

Capitalizacin burstil(En millones de nuevos soles)

2011 2012 2013

38.4%-2.6%

9.49

11.9111.07

PER(En porcentaje %)

2011 2012 2013

25.5%

7.1%

2.893.51 2.95

Precio / Valor Contable(En porcentaje %)

2011 2012 2013

21.3%-15.8%

S/. 0.41

S/. 0.46 S/. 0.48

Utilidad por Accin (En nuevos soles)

2011 2012 2013

10.3%

4.7%

2011 2012 2013

Mercados Globales 19.6%


Utilidad neta y ROE(En millones de soles y porcentaje)

2011

34.31% 33.08% 29.71%

2012 2013

Utilidad neta ROE

Colocaciones Capital RO Gradualidad

Per Brasil Grecia Portugal Irlanda China Alemania

12.6%12.2%

Activos totales ROA

2011 2012 2013

Ratio de Eficiencia(Porcentajes %)

47.05%

36.94%

46.67% 47.05%

36.55%35.44%

Ratio de Recurrencia(En millones de soles y porcentaje%)

2011

56.21% 54.29% 49.81%

2012 2013

Gastos deadministracin

Ratio derecurrencia

Ingresos porservicios netos

Patrimonio Efectivo yRatio de Apalancamiento(En millones de soles y porcentaje)

2011

12.46%12.43% 12.42%

2012 2013

Patrimonio efectivo Apalancamiento global

2007 2008 2009

Ratio de Capital - BIS(En porcentajes %)

11,59% 11,59% 13,31%

2011 2012 2013

Ratio de Eficiencia

36.94%36.55%35.44%

20132002 2003 2004 2005 2006 2008 2010 20122011

201320122011

20092007

Tipo de cambioInterbancario venta, fin de perodo, nuevos soles por dlar

2.350

2.400

2.450

2.500

2.550

2.600

2.650

2.700

2.850

2.800

2.750

CDS Per 5 aos

ene-10 feb-10 mar-10 abr-10 may-10 jun-10 jul-10 ago-10 set-10 oct-10 dic-10nov-10

0

200

400

600

800

1000

1200

7.4%14.3%

2009 20102008

2.000

1.800

1.600

1.400

1.200

1.000

200

800

600

400

Evolucin de la Cotizacin y Volumen Negociado de la Accin del BBVA Banco Contiental(Nmero de acciones en miles y cotizacin en nuevos soles por accin)

Compras netas de dlares del BCR Tipo de cambio

Cuenta corriente Capitales privados de LP

446.87%

32,320

250

150 156 163225 233

261 272 282 291

32,73934,725 35,704

38,277

251.14%

366.81%

258.87%

223.56% 188.06%


Inversin 5.9%

9941,119

1,1294,043

4,8445,866

1,246 1,304

42,255

49,71056,548

1,255

994 1,1191,255

559 607625

0.307

dic

12

03 e

ne 13

24 e

ne 13

15 fe

b 13

08

mar

13

02 a

br 13

23 a

br 13

15 m

ay 13

05

jun

13

26 ju

n 13

18 ju

l 13

12 a

go 13

03 s

ep 13

24 s

ep 13

20 d

ic 13

17 o

ct 13

08

nov

13

29 n

ov 13

Depsitos totales del pblico en el sistema bancarioEn millones de nuevos soles

ene-

08

mar

-08

may

-08

jul-0

8se

t-08

nov-

08

ene-

09

mar

-09

may

-09

jul-0

9se

t-09

nov-

09

ene-

10m

ar-10

may

-10ju

l-10

set-1

0no

v-10

ene-

11m

ar-11

may

-11ju

l-11

set-1

1no

v-11

75,000

85,000

95,000

105,000

135,000

125,000

115,000

Obligacionescon el pblico70.6%

Adeudados yobligaciones

23.4%

Pasivos a diciembre 2012(Porcentajes %)

Depsitos sistemafinanciero

1.9%

Otros4.1%

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

dic-12 ene-13 feb-13 mar-13 abr-13 may-13 jun-13 jul-13 ago-13 sep-13 oct-13 nov-13 dic-13

S/. 0.48S/. 0.52

S/. 0.58

Utilidad por accinEn nuevos soles

2009 2010 2011

8.6%

12.1%

4.614.19 2.89

Precio / Valor contableEn porcentaje %

2009 2010 2011

9.0% 31.1%

-3,5-3,0-2,5-2,0-1,5-1,0-0,50,00,51,01,52,02,53,0

-6

-4

-2

0

2

4

6

8

10

-1012345678

0

2

4

6

8

10

0

1

2

3

4

5

6

7

8

1.93.6 4.9

8.3

6.27.5

9.4

2.50.6

4.2

7.9

2,5

3,0

5660

5975

61 6684

91

2010 2011 2012 2013

2.65 2.86

1.14 1.49

201320122005 2006 2008 2009 2010 20112007

4.74

2.08

0.25

6.65

3.93

BBVA Continental Sistema bancario

2010 2011 2012 20132002 2003 2004 2005 2006 2008 20092007

4T20133T20131T2013 2T20134T2012

Ratio de eficiencia

Beneficios despus de impuestosEn millones de nuevos soles

ROE

Oficinas Banca Comercial

Oficinas Banca Empresas y Corporativa

Oficina Corporate & Investment Banking

Oficina Banca Institucional

Oficina Banca Patrimonial

Cajeros Automticos

Datos relevantes BBVA ContinentalEn millones de nuevos soles y porcentaje

Var. %Var.2013 2012

Balance

Estado de ganancias y prdidas

Calidad de cartera

Liquidez

Productividad

Ratios de capital

ndices de rentabilidad y eficiencia

Cuota de mercado

Otros datos

Total Red Comercial

1 Cartera atrasada / colocaciones brutas2 Provisiones / cartera atrasada3 Patrimonio efectivo / activos ponderados por riesgo4 Utilidad neta anualizada / patrimonio promedio5 Utilidad neta anualizada / activo promedio6 Gastos de operacin / margen financiero total

Incluye sucursales en el exterior

Fuente: Superintendencia del Mercado de ValoresSuperintendencia de Banca, Seguros y AFP

Activo total

Colocaciones netas

Obligaciones con el pblico

Patrimonio neto

Ratio de mora1

Ratio de cobertura de cartera atrasada2

Fondos disponibles / Depsitos totales

Colocaciones netas / Depsitos totales

Ratio de capital global3

Colocaciones vigentes

Depsitos totales

ROE4

ROA5

Ratio de eficiencia6

Total activo / Nmero de personal (en millones S/.)

Nmero de personal

Margen financiero bruto

Margen financiero neto

Ingresos por servicios financieros netos

Resultados por operaciones financieras

Margen operacional

Gastos de administracin

Utilidad antes de impuestos

Utilidad neta

2,514

1,993

625

524

3,142

1,255

1,771

1,304

56,548

38,245

36,480

4,891

49,710

31,770

31,957

4,228

6,838

6,475

4,523

663

13.8%

20.4%

14.2%

15.7%

2,323

1,837

607

462

2,907

1,119

1,674

1,246

191

155

18

61

235

136

96

59

8.2%

8.5%

2.9%

13.3%

8.1%

12.2%

5.7%

4.7%

1.74%

258.87%

1.19%

366.81%

55

10,794

puntos bsicos

puntos bsicos

31.32%

102.10%

38.33%

96.91%

701

519

puntos bsicos

puntos bsicos

10.42 9.70 7.4%

12.42% 12.43% 1 puntos bsicos

29.79%

2.42%

36.55%

33.08%

2.63%

35.44%

329

21

111

puntos bsicos

puntos bsicos

puntos bsicos

23.43%

21.32%

23.32%

22.49%

11

117

puntos bsicos

puntos bsicos

5,429 5,127 302 5.9%

311

21

1

1

2

1,444

302

21

1

1

2

1,290

9

154

3.0%

11.9%

In memoriam 3

Mario BresciaCafferata1929 - 2013

El 16 de mayo del 2013 falleci Mario

Augusto Brescia Cafferata, presidente de

BBVA Continental, quien adems impuls

notables emprendimientos empresariales

en diversos sectores productivos a nivel

nacional y que hoy se constituyen en

destacados dinamizadores de la economa

del Per.

El Directorio, el Comit de Direccin y el

equipo en pleno de BBVA Continental

desean reiterar en la presente Memoria

Anual 2013 su admiracin y gratitud por el

gran trabajo realizado por Mario Brescia

Cafferata a lo largo de su vida, que se

tradujo en progreso y bienestar para miles

de familias peruanas.

4 Captulo

ndice

Carta del Presidente

Carta del Gerente General

Directorio

Comit de Direccin

Situacin econmica en el 2013

Negocios y actividades

Informe de gestin

Estados financieros auditados

Informacin complementaria

Red de oficinas

8

10

12

13

15

21

45

57

161

209

7Memoria 2013Declaratoria deresponsabilidad

El presente documento contiene informacinveraz y suficiente respecto al desarrollo delnegocio de BBVA Continental durante el 2013.Sin perjuicio de la responsabilidad que lecompete al emisor, los firmantes se hacenresponsables por su contenido, conforme alos dispositivos legales aplicables.

Lima, 27 de febrero del 2014

Personas responsables de su elaboracin

Ignacio de la Luz Dvalos

Gerente General Adjunto rea de Finanzas

Carlos Loo Pun

Contador General

Jocelyn Corsano Nolasco

Gerente de Planificacin, Anlisis e Informacin

de Gestin

Ral Roca Kohler

Gerente de Servicios Jurdicos Institucional

Representante Burstil

8 Carta del Presidente

Carta del Presidente

Estimados accionistas:

Durante el ao 2013, el contexto econmico internacionalpresent un panorama de elevada volatilidad; sin embargo,el Per continu por la senda del progreso, gracias almanejo responsable y prudente de las principales variablesmacroeconmicas.

En ese contexto, ha sido muy relevante la contribucin dela banca, a travs de la expansin de sus operaciones anivel nacional. Esta afirmacin ha sido especialmente ciertaen el caso de nuestra institucin, que el ao pasado pusoen marcha un plan de inversin superior a los 400millones de dlares, que consolidar nuestroposicionamiento en trminos de infraestructura, canalesalternativos y desarrollo tecnolgico.

El crecimiento sostenido del banco est rigurosamentealineado con nuestros objetivos de rentabilidad y calidadde servicio. Con la mirada puesta en el horizonte del largoplazo, hemos logrado alcanzar, en base a una poltica deriesgo y crdito responsables, adecuados ratios decapitalizacin y liquidez que aseguran el desarrollopresente y futuro de BBVA Continental. Asimismo, lacalidad de servicio de nuestra institucin ha mantenidouna evolucin favorable y diferencial, de acuerdo a losresultados de las distintas encuestas realizadas de maneraperidica a clientes y usuarios del sistema financieroperuano.

El ao 2014 presenta un escenario ms predecible en elplano econmico, tanto a nivel internacional como local. Laperspectiva de menor volatilidad genera un clima demayor confianza para la inversin en nuestro pas; a ellodebe sumarse la progresiva consolidacin de las clasesmedias como consecuencia del crecimiento econmico delos ltimos aos, as como la creacin de nuevosmercados, factores que estn propiciando un clima sanopara el desarrollo de negocios sostenibles.

A partir de nuestro rol como dinamizadores de laeconoma, queremos, asimismo, seguir impulsando laproductividad en el pas y el fortalecimiento del proceso deformalizacin que contribuyen decididamente a reducir losndices de pobreza y a generar ms empleo de calidad. Ental sentido, nuestra institucin se ha trazado como objetivoestratgico reafirmar su compromiso de promover con sus

productos y servicios un proceso de inclusin financieraautntico y sostenible, que permita a las familias peruanasacceder cada vez ms a mejores niveles de vida.

Afrontamos una serie de desafos y oportunidades que nosmotivan a impulsar nuestra estrategia de desarrollointegral, consolidando a BBVA Continental como unainstitucin rentable y cercana a sus clientes, agregandovalor al pas desde hace 62 aos. Ese es nuestrocompromiso y lo asumimos con responsabilidad ydedicacin.

Alex Fort BresciaPresidente

A partir de nuestro rol comodinamizadores de la economa,queremos seguir impulsando laproductividad en el pas y elfortalecimiento del proceso deformalizacin que contribuyendecididamente a reducir losndices de pobreza y a generarms empleo de calidad.

mantuvo en un nivel cercano a 30% del patrimonio. Todoesto nos sigue consolidando como un banco que generavalor de manera consistente y siempre apuntando hacia elfuturo.

Estamos convencidos que el 2014 ser un ao an mejor yestamos listos para enfrentar los nuevos retos con laresponsabilidad de siempre. En esta mezcla de ambicin yresponsabilidad radica nuestro xito, lo que redundar enbeneficio de nuestros clientes, accionistas y colaboradores,que son nuestra razn de ser.

BBVA Continental, siempre adelante!

Eduardo Torres-Llosa Villacorta

10 Carta del Gerente General

Carta del Gerente General

Apreciados accionistas:

La economa peruana mantuvo un buen ritmo de expansinen el 2013, a pesar de un contexto internacional menosfavorable que en aos previos. En este sentido, la tasa decrecimiento de 5.0% reflej principalmente una evolucinfavorable de la demanda domstica, destacando el mayorgasto de las familias. La inversin tambin mantuvo unatendencia ascendente y pas a representar el 28% del PBI.

Como ha venido ocurriendo durante este prolongadoperodo de crecimiento sostenido, el aumento del gastosigui encontrando soporte en las condiciones favorablesofrecidas por la banca. Esto se reflej no solo en las tasas deexpansin del crdito de dos dgitos sino, tambin, en lamejora de los indicadores de inclusin financiera. En ambosaspectos, BBVA Continental, fiel a su compromiso con elprogreso del pas, continu desempeado un destacado rolde liderazgo. Con esta finalidad, en el 2013 el banco mantuvouna estrategia que se resume en tres aspectos: presencia,transparencia y sencillez. En cuanto a presencia, se hanincrementado los puntos de atencin al pblico con unmayor nmero de oficinas, cajeros automticos y agentescorresponsales; en transparencia, el diseo de las oficinas hasido reorientado para generar en nuestros clientes unasensacin de bienvenida, confianza, claridad y dinamismo, yen lo que respecta a sencillez, pensamos que una relacinduradera solo ser posible con una actitud de servicio porparte de todos los que conformamos la organizacin. Ensuma, nos renovamos para seguir construyendo un BBVAContinental cerca de la gente!

En la medida en que entregamos lo mejor de nosotros elesfuerzo es retribuido. En ese sentido, BBVA Continental hacontinuado la implementacin de una esmerada gestinoperativa y de riesgos. Los gastos de operacin se hanmantenido acotados y el ratio de eficiencia fue de 36.55%,significativamente mejor al promedio del sistema. Estoevidencia que nuestros colaboradores se desempean conelevados niveles de compromiso y eficiencia, estnconscientes de los cambios que puede sufrir el entorno ypara prevenirlos realizan una evaluacin que establece unbalance adecuado entre las oportunidades y sus riesgos.Gracias a ello, nuestra organizacin presenta un nivel decartera atrasada de 1.7%, significativamente menor a la delpromedio del sistema bancario. Estos elevados niveles deeficiencia se han traducido en una rentabilidad que se

BBVA Continental, fiel a sucompromiso con el progresodel pas, continudesempeado un destacadorol de liderazgo. Con estafinalidad, en el 2013 el bancomantuvo una estrategia que seresume en tres aspectos:presencia, transparencia ysencillez.

12 Directorio

Directorio

Directores

Alex FortBresciaPresidente

Pedro BresciaMoreyraPrimer Vice-Presidente

Ignacio LacastaCasadoSegundo Vice-Presidente

Eduardo Torres-LlosaVillacortaDirector Gerente General

Mario BresciaMoreyra

Fortunato BresciaMoreyra

Manuel Mndez del Ro Piovich

Jos AntonioColomer Guiu

Jorge DonaireMeca

Gerencia 13

Comit deDireccin

Gerencia

Eduardo Torres-Llosa VillacortaDirector Gerente General

Enriqueta Gonzlez

Gerente rea de

Servicios Jurdicos y

Cumplimiento

Mirtha Zamudio

Gerente rea de

Medios

Javier Balbn

Gerente rea de

Corporate & Investment

Banking

Gustavo Delgado

Aparicio

Gerente rea de

Distribucin Red

Ignacio de la Luz

Gerente rea de

Finanzas

Samuel Snchez

Gerente rea de

Desarrollo Corporativo y

Transformacin

Lorenzo Blesa

Gerente rea de

Riesgos

Karina Bruce

Gerente rea de

Recursos Humanos

Walter Borra

Auditor General

Gonzalo Camargo

Gerente rea Desarollo

de Negocio

14 Situacin econmica en el 2013

Situacineconmica en el 2013

16 Entorno econmico18 Sistema financiero peruano


EntornoeconmicoEn el 2013, la economa peruana tuvo un buen desempeo,

considerando la lentitud en la recuperacin de la economa

mundial. En este contexto, el PBI creci 5.0%1, debido al dinamismo

de la demanda interna que compens la debilidad de las

exportaciones. Se destac, sobre todo, la expansin del consumo

en un entorno laboral y crediticio favorable para el gasto de las

familias. Adems, la inversin privada, aun cuando registr cierta

desaceleracin, sigui aportando positivamente a la evolucin del

producto. Sectorialmente, las actividades ms vinculadas con la

demanda interna por ejemplo, construccin, comercio y servicios

fueron las de mejor desempeo.

PBI realVariacin interanual (%)

5.0 5.0

5.0

6.87.7

4.0

8.99.8

0.9

8.8

6.96.3

20132002 2003 2004 2005 2006 2008 2010 20122011

2

20092007

T


6.1

Cuenta corriente de la balanza de pagos einflujo de capitales privados de largo plazo Porcentaje del PBI nominal (%)

201320122011

2009 20102008

2


1.93.6 4.9

8.3

6.27.5

9.4

2.50.6

4.2

7.9

Cuenta corriente de la balanza de pagos e influjo decapitales privados de largo plazoPorcentaje del PBI nominal (%)

Resultado econmico del sector pblico no financieroPorcentaje del PBI nominal (%)

2.41.9 2.1

0.7

2.3

0.3

1.31.1

1.72.2

2.9

(Porcentajes %)

2007

1.07%1.17%

1.04%

2008 2009

311.65% 304.20% 401.19%



2011 2012 2013

494 571652

500 548 604



2011

2.76% 2.63%2.42%

2012 2013

10.713

14.82814.441


2011 2012 2013

38.4%-2.6%

9.49

11.9111.07


2011 2012 2013

25.5%

7.1%

2.893.51 2.95


2011 2012 2013

21.3%-15.8%

S/. 0.41

S/. 0.46 S/. 0.48


2011 2012 2013

10.3%

4.7%

2011 2012 2013




2011

34.31% 33.08% 29.71%

2012 2013

Utilidad neta ROE



12.6%12.2%

Activos totales ROA

2011 2012 2013


47.05%

36.94%

46.67% 47.05%

36.55%35.44%


2011

56.21% 54.29% 49.81%

2012 2013


Ratio derecurrencia



2011

12.46%12.43% 12.42%

2012 2013


2007 2008 2009


11,59% 11,59% 13,31%

2011 2012 2013

Ratio de Eficiencia

36.94%36.55%35.44%

20132002 2003 2004 2005 2006 2008 2010 20122011

201320122011

20092007


2.350

2.400

2.450

2.500

2.550

2.600

2.650

2.700

2.850

2.800

2.750

CDS Per 5 aos


0

200

400

600

800

1000

1200

7.4%14.3%

2009 20102008

2.000

1.800

1.600

1.400

1.200

1.000

200

800

600

400




446.87%

32,320

250

150 156 163225 233

261 272 282 291

32,73934,725 35,704

38,277

251.14%

366.81%

258.87%

223.56% 188.06%


Inversin 5.9%

9941,119

1,1294,043

4,8445,866

1,246 1,304

42,255

49,71056,548

1,255

994 1,1191,255

559 607625

0.3

07 d

ic 12

03 e

ne 13

24 e

ne 13

15 fe

b 13

08

mar

13

02 a

br 13

23 a

br 13

15 m

ay 13

05

jun

13

26 ju

n 13

18 ju

l 13

12 a

go 13

03 s

ep 13

24 s

ep 13

20 d

ic 13

17 o

ct 13

08

nov

13

29 n

ov 13


ene-

08

mar

-08

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-08

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8se

t-08

nov-

08

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09

mar

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9se

t-09

nov-

09

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may

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l-10

set-1

0no

v-10

ene-

11m

ar-11

may

-11ju

l-11

set-1

1no

v-11

75,000

85,000

95,000

105,000

135,000

125,000

115,000



23.4%



1.9%

Otros4.1%

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000


S/. 0.48S/. 0.52

S/. 0.58


2009 2010 2011

8.6%

12.1%

4.614.19 2.89


2009 2010 2011

9.0% 31.1%

-3,5-3,0-2,5-2,0-1,5-1,0-0,50,00,51,01,52,02,53,0

-6

-4

-2

0

2

4

6

8

10

-1012345678

0

2

4

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0

1

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3

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5

6

7

8

1.93.6 4.9

8.3

6.27.5

9.4

2.50.6

4.2

7.9

2,5

3,0

5660

5975

61 6684

91

2010 2011 2012 2013

2.65 2.86

1.14 1.49

201320122005 2006 2008 2009 2010 20112007

4.74

2.08

0.25

6.65

3.93


2010 2011 2012 20132002 2003 2004 2005 2006 2008 20092007

4T20133T20131T2013 2T20134T2012


Por su parte, el gobierno asumi una postura anticclica, con lo que

el gasto fiscal, sobre todo el de inversin, cobr mayor dinamismo

y lleg a representar casi 21.0% del PBI. Por su parte, los ingresos

corrientes mantuvieron una proporcin de 21.7% del PBI2 debido a

que los menores ingresos de las utilidades de empresas mineras

fueron compensados por el dinamismo de la demanda interna. En

el balance, el resultado econmico anual fue ligeramente positivo,

ubicndose en 0.7% del PBI3. Con ello, la deuda pblica continu

descendiendo y cerr el ao en 19.2% del PBI4.

La cuenta corriente de la balanza de pagos se deterior

nuevamente en el 2013, alcanzando un dficit de 4.9% del PBI5.

Esto ocurri debido a que el menor crecimiento mundial y el

retroceso de los precios de las exportaciones debilitaron las

ventas a los socios comerciales del banco, mientras que las

importaciones se mantuvieron en un nivel similar al del ao

previo. Cabe sealar que este dficit estuvo financiado

holgadamente por el influjo de capitales privados de largo plazo,

ascendente a 7.5% del PBI6.

Fuente: Banco Central de Reserva del Per



1BCRP, Nota Semanal, cuadro 82.2BCRP, Nota Semanal, cuadro 107.3BCRP, Nota Semanal, cuadro 107.4BCRP, Nota Semanal, cuadro 115.

5BCRP, Nota Semanal, cuadro 86.6BCRP, Nota Semanal, cuadro 86.

Situacin econmica en el 2013 17

Cartera decrditos neta67.6%

Inversiones7.1%

Otros4.5%

DistribucinRed Minorista44.1%


Composicin delmargen financiero bruto(En millones de nuevos soles)

2011 2012 2013

2,797 3,318 3,631

740 995 1,117

Ingresos por intereses Gastos por intereses



Margen financiero neto(En millones de nuevos soles)

2011 2012 2013

1,7391,837

1,993


Grficos portada

6.1



Crdito de las sociedades de depsito al sector privadoSaldo valorado en nuevos soles, fin de perodo, variacin porcentual interanual

ndice de precios al consumidor de Lima MetropolitanaVariacin porcentual interanual

5.0 5.0

Azul 1 Azul 2 Azul 3 Azul 4 Azul 5 Azul 6

2010

5.0

6.87.7

4.0

8.99.8

0.9

8.8

6.96.3

2.41.9 2.1

0.7

2.3

0.3

1.31.1

1.72.2

2.9

06

ene

06

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sep

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p

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ay

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may

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ene

12 s

ep13

ene

13 m

ay13

sep

5.00

20.00

15.00

10.00

25.00

30.00

35.00

40.00

45.00

Depsitos del pblico en las empresas bancariasSaldo valorado en nuevos soles, fin de perodo, miles de nuevos soles

Activos a diciembre 2013(Porcentajes %)

Disponiblee interbancarios

20.8%

Procesos49%

Fraude interno 16%

Proveedores3%

Fraudeexterno 6%


tecnologa 18%


Prcticacomercial 5%

RR.HH.1%

24,78829,870

32,698


2010 2011 2012

20.5%9.5%



2007 2008 2009





Inversin 6.5%


Resto de reas1%

Resto de reas0.6%


2011 2012 2013


0.92%

1.47%1.75%

2.14%

1.19%1.74%


2011

10.3%

4.7%

2012 2013

1,129

1,246

1,304

2011 2012 2013

ROE(en %)

34.31%29.79%

33.08%

30,52532,783

37,460


2011 2012 2013

5.6%

18.6%

34.4%

9.4%

12.3%

8.5%


2007

1.07%1.17%

1.04%

2008 2009

311.65% 304.20% 401.19%



2011 2012 2013

494 571652

500 548 604



2011

2.76% 2.63%2.42%

2012 2013

10.713

14.82814.441


2011 2012 2013

38.4%-2.6%

9.49

11.9111.07


2011 2012 2013

25.5%

7.1%

2.893.51 2.95


2011 2012 2013

21.3%-15.8%

S/. 0.41

S/. 0.46 S/. 0.48


2011 2012 2013

10.3%

4.7%

2011 2012 2013




2011

34.31% 33.08% 29.71%

2012 2013

Utilidad neta ROE



12.6%12.2%

Activos totales ROA

2011 2012 2013


47.05%

36.94%

46.67% 47.05%

36.55%35.44%


2011

56.21% 54.29% 49.81%

2012 2013


Ratio derecurrencia



2011

12.46%12.43% 12.42%

2012 2013


2007 2008 2009


11,59% 11,59% 13,31%

2011 2012 2013

Ratio de Eficiencia

36.94%36.55%35.44%

20132002 2003 2004 2005 2006 2008 2010 20122011

201320122011

20092007


2.350

2.400

2.450

2.500

2.550

2.600

2.650

2.700

2.850

2.800

2.750

CDS Per 5 aos


0

200

400

600

800

1000

1200

7.4%14.3%

2009 20102008

2.000

1.800

1.600

1.400

1.200

1.000

200

800

600

400




446.87%

32,320

250

150 156 163225 233

261 272 282 291

32,73934,725 35,704

38,277

251.14%

366.81%

258.87%

223.56% 188.06%


Inversin 5.9%

9941,119

1,1294,043

4,8445,866

1,246 1,304

42,255

49,71056,548

1,255

994 1,1191,255

559 607625

0.3

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85,000

95,000

105,000

135,000

125,000

115,000



23.4%



1.9%

Otros4.1%

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000


S/. 0.48S/. 0.52

S/. 0.58


2009 2010 2011

8.6%

12.1%

4.614.19 2.89


2009 2010 2011

9.0% 31.1%

-3,5-3,0-2,5-2,0-1,5-1,0-0,50,00,51,01,52,02,53,0

-6

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1.93.6 4.9

8.3

6.27.5

9.4

2.50.6

4.2

7.9

2,5

3,0

5660

5975

61 6684

91

2010 2011 2012 2013

2.65 2.86

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201320122005 2006 2008 2009 2010 20112007

4.74

2.08

0.25

6.65

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2010 2011 2012 20132002 2003 2004 2005 2006 2008 20092007

4T20133T20131T2013 2T20134T2012



Inversiones7.1%

Otros4.5%




2011 2012 2013

2,797 3,318 3,631

740 995 1,117





2011 2012 2013

1,7391,837

1,993


Grficos portada

6.1





5.0 5.0


2010

5.0

6.87.7

4.0

8.99.8

0.9

8.8

6.96.3

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0.7

2.3

0.3

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1.72.2

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06

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5.00

20.00

15.00

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25.00

30.00

35.00

40.00

45.00




20.8%

Procesos49%

Fraude interno 16%

Proveedores3%

Fraudeexterno 6%


tecnologa 18%


Prcticacomercial 5%

RR.HH.1%

24,78829,870

32,698


2010 2011 2012

20.5%9.5%



2007 2008 2009





Inversin 6.5%


Resto de reas1%

Resto de reas0.6%


2011 2012 2013


0.92%

1.47%1.75%

2.14%

1.19%1.74%


2011

10.3%

4.7%

2012 2013

1,129

1,246

1,304

2011 2012 2013

ROE(en %)

34.31%29.79%

33.08%

30,52532,783

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2011 2012 2013

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2007

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2011 2012 2013

494 571652

500 548 604



2011

2.76% 2.63%2.42%

2012 2013

10.713

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2011 2012 2013

38.4%-2.6%

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2011 2012 2013

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2011 2012 2013

21.3%-15.8%

S/. 0.41

S/. 0.46 S/. 0.48


2011 2012 2013

10.3%

4.7%

2011 2012 2013




2011

34.31% 33.08% 29.71%

2012 2013

Utilidad neta ROE



12.6%12.2%

Activos totales ROA

2011 2012 2013


47.05%

36.94%

46.67% 47.05%

36.55%35.44%


2011

56.21% 54.29% 49.81%

2012 2013


Ratio derecurrencia



2011

12.46%12.43% 12.42%

2012 2013


2007 2008 2009


11,59% 11,59% 13,31%

2011 2012 2013

Ratio de Eficiencia

36.94%36.55%35.44%

20132002 2003 2004 2005 2006 2008 2010 20122011

201320122011

20092007


2.350

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2.450

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2.550

2.600

2.650

2.700

2.850

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2.750

CDS Per 5 aos


0

200

400

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1200

7.4%14.3%

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600

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446.87%

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38,277

251.14%

366.81%

258.87%

223.56% 188.06%


Inversin 5.9%

9941,119

1,1294,043

4,8445,866

1,246 1,304

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23.4%



1.9%

Otros4.1%

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4,000

5,000


S/. 0.48S/. 0.52

S/. 0.58


2009 2010 2011

8.6%

12.1%

4.614.19 2.89


2009 2010 2011

9.0% 31.1%

-3,5-3,0-2,5-2,0-1,5-1,0-0,50,00,51,01,52,02,53,0

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61 6684

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2010 2011 2012 2013

2.65 2.86

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201320122005 2006 2008 2009 2010 20112007

4.74

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2010 2011 2012 20132002 2003 2004 2005 2006 2008 20092007

4T20133T20131T2013 2T20134T2012

ndice de precios al consumidor de Lima MetropolitanaVariacin porcentual interanual %

La inflacin se mantuvo casi todo el ao dentro del rango meta

(2%, +/ 1 punto porcentual) del Banco Central de Reserva del Per

(BCRP), pero en la segunda parte del ao algunos eventos que

afectaron el abastecimiento de los alimentos generaron una

presin al alza sobre estos. En este contexto, el porcentaje de

inflacin finaliz el ao en 2.9%, cerca del lmite superior del rango7.

Frente al menor gasto privado y a la desaceleracin de la demanda

interna, el BCRP redujo las tasas de encaje marginal y estableci

topes a la tasa de encaje medio. Entre junio y noviembre, la tasa de

encaje marginal para depsitos en soles se redujo de 30% a 15%,

mientras que la correspondiente a depsitos en dlares se redujo

de 55% a 50%. Asimismo, a partir de noviembre del 2013 rige un

tope de 15% para la tasa de encaje medio en soles y, desde agosto,

uno de 45% para los depsitos en dlares. Adicionalmente, en

noviembre el BCRP redujo su tasa de referencia 25 puntos bsicos,

a 4.00%, debido a la percepcin de que el crecimiento econmico

vena desacelerndose a tasas por debajo de su potencial.

Por otro lado, el tipo de cambio tuvo una tendencia ascendente,

sobre todo desde mayo, por la influencia de factores externos. En

particular, la perspectiva del inicio del retiro de los estmulos

monetarios en Estados Unidos ocasion un cambio de portafolio,

principalmente de inversionistas locales. Con ello, el tipo de cambio

alcanz un mximo de S/.2.82 por dlar en la tercera semana de

agosto y finaliz diciembre en S/.2.80, acumulando un alza de 9.7%

en el ao8. En consecuencia, el BCRP vari la direccin de sus

intervenciones en el mercado cambiario. As, mientras que entre

enero y abril realiz compras en dlares por US$5,210 millones,

desde mayo hasta diciembre efectu ventas que ascendieron a

US$5,205 millones9. Con ello, en neto, compr dlares en mesa de

negociacin por US$5 millones y las reservas internacionales netas

alcanzaron un nivel de US$65,663 millones10.



7BCRP, Nota Semanal, cuadro 49.8BCRP, Nota Semanal, cuadro 41.9BCRP, Nota Semanal, cuadro 12.10BCRP, Nota Semanal, cuadro 12.


El aumento del crdito al sector privado se dio en un contexto

favorable de indicadores de gestin. As, la rentabilidad promedio

de la banca (medida como utilidad neta anualizada entre

patrimonio promedio - ROE) se ubic en 21.23%14, apoyada en una

tasa de morosidad (cartera atrasada como proporcin de las

colocaciones brutas) acotada ascendente a 2.14%15. Tambin es

importante mencionar que la banca cumpli holgadamente con

los requerimientos de capital por parte del ente regulador (13.69%16

de los activos ponderados por riesgo, frente al 10% exigido17).


Inversiones7.1%

Otros4.5%




2011 2012 2013

2,797 3,318 3,631

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Grficos portada

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2010

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Resto de reas1%

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ROE(en %)

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494 571652

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2012 2013

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2011 2012 2013

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Ratio de Eficiencia

36.94%36.55%35.44%

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446.87%

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Inversin 5.9%

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2010 2011 2012 20132002 2003 2004 2005 2006 2008 20092007

4T20133T20131T2013 2T20134T2012


Fuente: Banco Central de Reserva del Per y BBVA Research


Inversiones7.1%

Otros4.5%




2011 2012 2013

2,797 3,318 3,631

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2011 2012 2013

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1,993


Grficos portada

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5.0 5.0


2010

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6.87.7

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Procesos49%

Fraude interno 16%

Proveedores3%

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tecnologa 18%


Prcticacomercial 5%

RR.HH.1%

24,78829,870

32,698


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20.5%9.5%



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Inversin 6.5%


Resto de reas1%

Resto de reas0.6%


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ROE(en %)

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34.31% 33.08% 29.71%

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Utilidad neta ROE



12.6%12.2%

Activos totales ROA

2011 2012 2013


47.05%

36.94%

46.67% 47.05%

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2012 2013


Ratio derecurrencia



2011

12.46%12.43% 12.42%

2012 2013


2007 2008 2009


11,59% 11,59% 13,31%

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Ratio de Eficiencia

36.94%36.55%35.44%

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258.87%

223.56% 188.06%


Inversin 5.9%

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1,1294,043

4,8445,866

1,246 1,304

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2

3

4

5

6

7

8

1.93.6 4.9

8.3

6.27.5

9.4

2.50.6

4.2

7.9

2,5

3,0

5660

5975

61 6684

91

2010 2011 2012 2013

2.65 2.86

1.14 1.49

201320122005 2006 2008 2009 2010 20112007

4.74

2.08

0.25

6.65

3.93


2010 2011 2012 20132002 2003 2004 2005 2006 2008 20092007

4T20133T20131T2013 2T20134T2012

Crdito de las sociedades de depsito al sector privadoSaldo valorado en nuevos soles, fin de perodo, variacin porcentualinteranual


Por el lado de las fuentes de financiamiento, los depsitos del

pblico en las empresas bancarias mostraron un incremento del

16.3%13 durante el ao. El avance de los efectuados en moneda

extranjera fue mayor que aquellos en soles.

11BCRP, Nota Semanal, cuadro 5. Considerando dlares constantes.12BCRP, Nota Semanal, cuadro 6.13BCRP, Nota Semanal, cuadros 3E y 3F. Considerando dlares constantes.

14Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.15Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.16Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.17Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

SistemafinancieroperuanoEl crdito de las sociedades de depsito al sector privado creci

13.7% al cierre del 201311, impulsado por el dinamismo de la

actividad econmica, la evolucin positiva de las condiciones

laborales y las atractivas condiciones de financiamiento. El

segmento de mejor desempeo fue nuevamente el hipotecario,

con un crecimiento de 16.2%12. Cabe sealar que para moderar el

avance del crdito y apoyar su sostenibilidad, la Superintendencia

de Banca, Seguros y AFP (SBS) introdujo nuevos requerimientos de

capital para los crditos hipotecarios y de consumo, considerando

elementos como la moneda, el plazo residual de vencimiento y su

orientacin a la adquisicin de primera vivienda, entre otros.

BBVA Continental 1.19% 1.74% 33.08% 29.79%

Banco de Comercio 2.18% 1.72% 9.76% 6.54%

Banco de Crdito 1.68% 2.27% 22.41% 21.82%

Banco Financiero 2.00% 2.28% 10.61% 13.18%

BIF 0.99% 1.33% 19.85% 18.68%

Scotiabank 1.77% 2.06% 19.22% 18.03%

Citibank 1.67% 1.98% 13.05% 10.26%

Interbank 1.84% 1.75% 26.83% 26.49%

Mibanco 4.48% 5.24% 11.05% 5.44%

Banco GNB 2.80% 2.43% 0.20% 3.60%

Banco Falabella 3.38% 3.84% 22.52% 21.31%

Banco Santander 0.13% 0.39% 10.07% 12.82%

Banco Ripley 5.11% 4.89% 20.10% 21.59%

Banco Azteca 6.95% 8.86% 19.35% 11.96%

Deutsche Bank 12.23% 12.68%

Banco Cencosud 0.22% 3.03% 80.79% 9.85%

Promedio sistema bancario 1.75% 2.14% 22.40% 21.23%

Situacin econmica en el 2013 19

InstitucinMorosidad Rentabilidad

2012 2013 2012 2013

Indicadores financieros de las empresas bancarias

Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

20 Negocios y actividades

Negocios yactividades

22 Primero, EL CLIENTE25 Corporate & Investment Banking28 Gestin financiera29 Gestin del riesgo32 Subsidiarias33 Medios34 Recursos Humanos40 Desarrollo Corporativo y Transformacin40 Actividades institucionales42 Premios 2013


Primero, ELCLIENTEEl 2013 ha sido para BBVA Continental un ao de decidida apuesta

por la innovacin mediante la mejora continua de su oferta de

productos y del modo de llegar a sus clientes, tanto desde el

aspecto comunicacional como a travs de sus canales de atencin,

aplicando estrategias diferentes de las tradicionalmente

observadas en el sistema bancario y siempre pensando primero

en el cliente. Gracias a ello y a su compromiso con la satisfaccin

de este, culmin otro ao con excelentes resultados.

Los reconocimientos por dicha gestin, as como la opinin de los

colaboradores del banco, quienes lo consideran como una de las

mejores entidades para trabajar, le han permitido acercarse cada

vez ms a su principal objetivo: ser sencillamente los primeros.

Imagen y posicionamientoMarca

En el 2013, BBVA Continental continu enfocndose en hacerle la

vida ms sencilla a sus clientes. Para comunicar esa orientacin

lanz dos grandes campaas enfocadas en mejorar la percepcin

de estos, reforzando as su posicionamiento de sencillez.

El primer lanzamiento fue dirigido al segmento de pequea y

mediana empresa (PYME). Con la frase No soy pyme, soy

empresario, el banco marc un punto disruptivo en el tema

comunicacional al llamar empresarios a los clientes de este

segmento, reconociendo as su esfuerzo y los logros obtenidos.

Con un lanzamiento integral de esta naturaleza, los comerciales de

televisin fueron solo la primera ventana a todo un desarrollo de

contenido digital, con una nueva orientacin de campaas y

eventos en el interior del pas que concitaron la atencin de los

empresarios locales y le permitieron al banco posicionarse como

un socio estratgico para los clientes de este segmento.

Como segundo lanzamiento, el banco se atrevi a decir Ir al banco

no es divertido. En alianza con La Tarumba, un circo reconocido

en el Per, lanz una campaa con el objetivo de lograr que los

clientes que tradicionalmente realizan sus operaciones en

ventanilla las efecten desde canales alternativos, como cajeros

automticos, agentes corresponsales, banca por internet y/o

dispositivos mviles. Por medio de actos circenses se explic de

manera simple y detallada lo fcil y rpido que es hacer una

transaccin desde otros canales en vez de en las ventanillas. Una

campaa educativa que tuvo una importante acogida entre sus

clientes.

Todo ello sum para lograr un gran despegue digital en el 2013. Es

as que, Guitarras la ltima campaa de Cuenta Ganadora en el

ao lleg al milln de visitas en YouTube. Adems, por tres

semanas, entre octubre y diciembre, el cantautor Pedro Surez-

Vrtiz administr el Facebook del banco. Con un claro plan de

contenidos a lo largo del ao, BBVA Continental mantuvo en

repetidas ocasiones picos del 30% en su comunidad activa de 850

mil seguidores en Facebook, posicionndose como el primer

banco en el Per con mejor engagement en la principal red social

del mundo.

Experiencia cliente

Uno de los principales retos que BBVA Continental se plante para

el 2013 fue llegar a ser el banco ms recomendado por los clientes.

En la bsqueda por alcanzar este objetivo, lanz a inicios del ao el

Modelo de Calidad 2.0, que mejoraba la propuesta de valor de

facilitarle la vida al cliente, con calidez y agilidad al enfatizar la

cualidad de facilitadores. Tuvo, adems, un plan de formacin con

programas y talleres personalizados alineados a las necesidades

del negocio y a las expectativas de los clientes. Esto fue

acompaado de un intenso plan de comunicacin dirigido a la red

de oficinas y a la sede central; un sistema de medicin creado para

provocar acciones y generar compromiso en lugar de solo mostrar

resultados, el reconocimiento como base para motivar nuevas

formas de gestionar y el desarrollo de herramientas de gestin que

optimicen los contactos con el cliente y la labor interna diaria de

los colaboradores.

Gestin por segmentosI. Personas naturales

Premium

Este ao el banco inaugur una nueva oficina en Chiclayo para sus

clientes Premium de Tumbes, Piura y Lambayeque. Adems,

increment la oferta de valor, llegando a tener un portafolio de

productos y servicios exclusivos, en el que se destacan los

depsitos estructurados y el recientemente lanzado fondo de

Seleccin Estratgica.

Esto permiti al banco alcanzar un crecimiento de 29% en el

nmero de clientes atendidos y 22% en margen ordinario, teniendo

en la mira seguir potenciando la gama de productos de inversin.

VIP

En el 2013 el banco desarroll un esquema de gestin para sus

clientes VIP en provincias, orientndose a los departamentos de

mayor concentracin. Sin descuidar el enfoque en la atencin de

los clientes en Lima, este ao se dedic ms tiempo y esfuerzo a

brindar servicios exclusivos de forma descentralizada, con sencillez,

Negocios y actividades 23

rapidez y eficiencia a los clientes VIP que se encuentran fuera de la

capital.

Esto trajo consigo un incremento significativo de 17% en el nmero

de clientes, 19% en volumen de negocio y 15% en rentabilidad.

En su esfuerzo por mejorar la atencin a sus clientes VIP, el banco

les obsequi el libro Chilcanomana y la agenda Carnvoros 2014,

libros que contienen los secretos de las bebidas y las comidas ms

populares del Per. Asimismo, llev a cabo invitaciones a lo largo

del ao a distintas funciones de cine, teatro, conciertos, cenas y al

ya tradicional encuentro gastronmico anual Mistura, entre otras.

Cabe mencionar que este ao se lanz el concepto Cenas

Inditas, con el objetivo de brindar una experiencia nica a los

clientes top y a su vez contribuir con una causa benfica: ayudar a

la Fundacin Pachactec.

Particulares

El 2013 fue un ao de arduo enfoque para los ejecutivos de Banca

Personal, quienes pasaron de una gestin monoproducto a una

multiproducto, siempre bajo una Visin Cliente. As, los ejecutivos

del banco iniciaron el ao dedicados principalmente a conseguir la

vinculacin de sus clientes y convertir a BBVA Continental en su

banco principal. Para apoyar dicho objetivo se alinearon las

campaas de productos, se reforz la comunicacin hacia los

clientes y se adecuaron los protocolos de atencin a esta nueva

realidad en la gestin.

La solidez adquirida en el segmento de dependientes no fue la

excepcin. En el 2013 BBVA Continental continu con Mundo

Sueldo, un completo programa de beneficios altamente valorado

por los clientes, como la disponibilidad de la mayor red de cajeros

automticos y considerables descuentos en distintos

establecimientos a nivel nacional. Adicionalmente, este ao se

lanz una nueva plataforma para smartphones con mejores

beneficios para los clientes del segmento digital. Con ello, se logr

un incremento interanual de 15% en nuevas empresas pagadoras y

de 12% en el nmero de cuentas sueldo.

En cuanto a los beneficios inmobiliarios, el banco mejor los

atributos de su producto Hipotecario Flexible para la compra de

bienes futuros, con un esquema diferenciado, denominado tasa

prometida, mediante el cual se reduce la tasa de inters una vez

formalizada la garanta hipotecaria. Asimismo, y de manera

peridica, sus clientes recibieron nuevas ediciones del catlogo

inmobiliario virtual, con acceso a diversas ventajas, como

descuentos en el precio de venta y la exoneracin del pago de

gastos asociados a los desembolsos de sus prstamos.

Por otro lado, un gran nmero de clientes se vio beneficiado con la

campaa Combate el fro SOLarizando tu hipoteca, por la cual

tuvieron la oportunidad de cambiar la moneda de sus prstamos

en dlares a nuevos soles, eliminando as el riesgo cambiario. Este

tipo de acciones le permit al banco alcanzar un crecimiento del

19%, respecto del 2012, en saldos hipotecarios colocados.

En un ao marcado por los cambios, el banco afianz el negocio

prescriptor en el rubro del financiamiento vehicular y muchos

competidores especializados entraron al mercado o adaptaron sus

modelos de servicio financiero a este nuevo entorno. BBVA

Continental repotenci su lnea de negocio mediante una alianza

estratgica con Forum, financiera lder en crditos del tipo en Chile

e integrante del Grupo BBVA. Asimismo, estructur el plan

Consumer Finance, que brinda a sus clientes la posibilidad de

financiar sus automviles en el mismo punto de venta, con lo que

impuls an ms su participacin. Con estas estrategias el Grupo

BBVA mantuvo su liderazgo en este mercado con una cuota de

mercado del 34.53% en saldos.

En el rubro de tarjetas de crdito, el banco se mantuvo enfocado

en mejorar los ratios de activacin y saldos de las nuevas

colocaciones, lo que le permiti incrementar en 43% su facturacin

promedio en POS respecto al 2012, consiguiendo un 84% en

niveles de activacin y un 46% de uso en el primer mes. Asimismo,

en cuanto a la gestin de portafolio de medios de pago,

increment la transaccionalidad del stock de tarjetas en los

productos de crdito, dbito y prepago, superando el cierre del

2012.

Fue tambin un ao importante en lo que se refiere a la

consolidacin de alianzas con socios estratgicos para el trabajo

en campaas recurrentes de alta recordacin orientadas a brindar

mayores ventajas y mejores experiencias a los clientes por el uso

de tarjetas. En esa lnea, y siempre a la vanguardia del rubro

culinario, el banco continu brindando atractivos beneficios en los

mejores restaurantes de Lima.

Por otro lado, dentro del Programa de Puntos Vida se propuso

agilizar el proceso lanzando al mercado los e-vales, un beneficio

que permite a los clientes del banco canjear premios desde 445

puntos y hacer efectiva su transaccin en minutos.

En la gestin de recursos de los clientes, el contexto dentro del

cual el banco desarrolla sus acciones comerciales para los

productos de ahorros estuvo relacionado con la fusin entre la

actividad culinaria y la msica local, para lo cual reuni al

reconocido chef Gastn Acurio y al cantautor Gian Marco, quienes

propiciaron el refuerzo de la comunicacin con los clientes y la

obtencin de un crecimiento de 19% en saldos respecto al cierre

del 2012, con una cuota de mercado de 20.91%, manteniendo

durante el ao una oferta segmentada para cada uno de los tipos

de cuentas de ahorro.

Asimismo, como ya viene siendo una tradicin, el banco particip

del gran encuentro gastronmico Mistura en su sexta edicin,

premiando la preferencia de los clientes de Cuenta Ganadora con

entradas, cupones de consumo y tarjetas de descuento en los 10

restaurantes y huariques ganadores del concurso gastronmico en

redes sociales Los 10 mundos de la gastronoma peruana. En la

segunda mitad del ao, otorg a sus clientes entradas para el

concierto Gian Marco, Amigos, en donde el cantante y compositor

comparti escenario con artistas nacionales e internacionales,

adems de contar con las mejores carretillas de sabores peruanos

ubicadas en la zona Adelante.

Para cerrar el 2013, BBVA Continental junt a dos grandes artistas

nacionales, Pedro Surez-Vrtiz y Gian Marco, en una promocin

nica, con gran acogida e impacto publicitario debido a la

representatividad e identificacin de los cantautores con el pblico.

Los clientes del banco tuvieron la oportunidad de ganar guitarras

autografiadas personalmente por ambos artistas, un cancionero

con acordes El encuentro y un CD con sus mejores xitos.

Adems, durante el ao ofreci diversos premios para reconocer la

preferencia de sus clientes, tales como iPods shuffles, coolers y


recetarios Todo terreno, un CD de Laguna Pai promocionando la

campaa Libertad y el exclusivo pack de licores macerados

Mayta de seis distintos sabores, adems del recetario Los previos,

dentro de la campaa Guitarras.

En lo que respecta a la gestin de recursos no transaccionales, el

banco alcanz una cuota de mercado del 15.38% en depsitos a

plazo fijo y del 22.19% en CTS.

En la comercializacin de seguros tuvo un incremento, respecto al

2012, del 13.0% en primas y del 12.8% en ingresos por comisiones.

En la oferta de seguros vinculados a productos financieros

incorpor el seguro de desgravamen de tarjetas de crdito en

sustitucin del fondo de proteccin de desgravamen y en la gama

de seguros optativos se revis el seguro oncolgico, lo que

consolid la gestin integral del servicio. El ao cerr con una

nueva versin del seguro de proteccin de tarjetas, que ofrece

mejores coberturas a precios competitivos.

II. Personas jurdicas

Empresas

A partir de enero, BBVA Continental realiz el lanzamiento del

modelo de Gestin Banca de Inversin para Banca Empresas y

Corporativa (BIBEC), cuyo objetivo es brindar un servicio de

asesora especializada y soluciones de valor agregado en

productos de banca de inversin, tales como asesoras,

financiamientos estructurados y mercados de capitales, atendiendo

las necesidades de inversin, desinversin y actividades de

financiamiento de sus clientes en estos segmentos.

Asimismo, consolid el modelo de distribucin de productos de

tesorera en el segmento, con productos de inversin y de

cobertura va instrumentos financieros derivados, cuyos resultados

mostraron un incremento del 25% anual en Banca Empresas y

Corporativa (BEC).

En cuanto al financiamiento de comercio exterior, tanto en el rubro

importador como exportador increment y consolid su

participacin como lder del mercado, con una cuota de mercado

del 30.32% (136pb por encima del cierre del 2012), lo cual se

complementa con la implementacin de mejoras en los procesos

operativos que le permiten al banco ofrecer al cliente un ptimo

servicio en el desembolso de sus operaciones de comercio

exterior, lo que le da una clara diferenciacin en el mercado.

Como parte de la estrategia transaccional para clientes empresas,

se enfoc en el crecimiento en vinculacin de productos y

servicios transaccionales con el objetivo de lograr la principalidad.

Fue as que la cuota de mercado de depsitos totales alcanz el

22.21%, destacando el incremento en saldos de cuenta corriente,

cuya cuota de mercado lleg al 23.07% (57pb por encima del cierre

del 2012).

Asimismo, durante el 2013 se consolid el modelo de cobertura a

clientes empresas a nivel nacional, enfatizando la gestin del banco

en la calidad de servicio y en la asesora permanente, siendo

reconocido por sus clientes con altos indicadores en el ndice de

recomendacin neta (IRENE) en BEC, superando el 72%.

Como parte de la oferta de valor a las empresas con presencia

global que buscan entrar en el Per, BBVA Continental continu

con el Plan de Sinergias Internacionales y dio inicio al Plan

Intralatam. Gracias a estos, los clientes del exterior cuentan ahora,

desde antes de llegar al Per, con un ejecutivo de Banca Empresas

encargado de absolver sus dudas sobre mercado, apertura de

cuentas y productos a medida.

Finalmente, BBVA Continental culmin el ao reforzando su posicin

competitiva en Medianas Empresas, con una cuota de mercado de

colocaciones del 31.51%, y afianzado como segundo partcipe en

Grandes Empresas, con una cuota de mercado del 26.76%.

Pymes

Durante el 2013, el banco decidi implementar una estrategia

comercial dirigida a las pymes medianas. Para ello, cre una nueva

banca de negocios, cuyo principal concepto es resaltar el esfuerzo

y la importancia de este segmento de mercado. Todo ello se

sintetiza en la frase: No soy pyme, soy empresario.

Esta nueva estrategia deriv en una atencin especializada, por lo

que el banco cambi la denominacin de Gestores Comerciales a

Ejecutivos Banca de Negocios, quienes junto al equipo de fuerza

de venta externa se encargan de la gestin y captacin de clientes.

Adems, descentraliz el anlisis de riesgos con la implementacin

de centros de negocios en distintos puntos de Lima y en algunas

ciudades en provincias, con analistas de riesgos especializados en

la evaluacin de operaciones crediticias para los clientes de este

segmento. Tambin puso en marcha la Lnea Negocios, un canal

de atencin telefnica especializada dirigido a este segmento para

la atencin de consultas.

La oferta de valor del banco se enfoc en el impulso de la venta de

productos en paquetes. A mediados del 2013 lanz el Pack

Negocios, que integra el acceso a una cuenta corriente, a una

tarjeta de dbito empresarial y a la banca por internet empresarial,

como parte del acceso a un financiamiento en el banco. Por otro

lado, consolid el Seguro Multirriesgo Negocio, producto que

salvaguarda los bienes de las pequeas empresas. Y para

complementar la oferta no financiera consolid convenios vigentes

para charlas y capacitaciones sobre el manejo de su negocio con

instituciones pblicas y privadas como PromPer, red de CITES del

Ministerio de Produccin, Centro de Desarrollo Emprendedor de

ESAN (CDE-ESAN), IPAE, CIDE-PUCP, Cmara de Comerci

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