Bariere comunicationale

Comunicarea in organizatie

Politica de comunicare intr-o firma consta inainte de toate, in a pune la punct o practica eficienta de circulatie a informatiilor

Mintzberg a pus in evidenta in 1973 faptul ca mangerii din Statele Unite consacra 50% - 80% din timpul lor profesional, comunicarii cu alte persoane din intreprindere si din afara.

Studiile arata ca succesul firmelor IBM si General Motors are la baza nu doar motivatia, ci si o buna comunicare

Firmele romanesti se confrunta cu un vid comunicational evident (scurgeri de informatii, receptare deficitara e mesajului, mesaj incomplet, s.a)

Barierele comunicationale

Cele mai multe din studiile in domeniu, au relevat faptul ca in procesul de comunicare, cel mai adesea se ajunge de la 100% - ceea ce are de spus emitatorul, la 20% - ceea ce retine receptorul.Diferentele care apar rezulta din barierele care exista in procesul de comunicare

Bariere

De acceptar

e

De receptar

e

De inteleger

e

Barierele comunicationale•

Externe: temperatură, lumină, zgomot, distanțe prea mari sau prea mici între receptor și emițător, timp, durata întâlnirii, îmbrăcăminte stridentă, deplasare prin încăpere, întreruperi, mijloacele tehnice în stare defectă.

Interne: fizice, semantice, perceptuale, limite individuale, formularea defectuoasa a mesajului, implicare pozitiva/negativa, frica, presupuneri subiective, agenda ascunsa, lipsa de cunoastere, lipsa de interes, concluzii grabite, stereotipii

dificultati in transmiterea informatiilor (supradimensionarea informatiilor introductive, transformarea dialogului in monolog, stereotipie in modul de transmitere si prezentare a informatiilor, ton ridicat, iritabil, limbaj neadecvat, lipsa atentiei).

capacitati reduse de ascultare sau ascultare incorecta (lipsa de respect, concentrare scazuta, prejudecata, interventie in timpul expunerii, etc.)

Obstacole generate de manageri

Obstacole generate de subordonati: teama convingerea ca problemele angajatilor nu-l intereseaza pe

manager greutate in exprimare tendinta de a considera ca orice idee noua, propunere, indica

existenta unei defectiuni tolerate de conducere => ostilitate neconcordanta dintre cerintele comunicarii si posibilitatile

subordonatilor de a le satisface in conditii de calitate si timp util modificari frecvente ale instructiunilor

Efectele barierelor:

supraincarcarea cu informatie distorsionarea mesajului feed-back incomplet conflicte interpersonale si de grup reducerea performantelor individuale si de grup posibilitati reduse de antrenare si stimulare a

angajatilor pierderea increderii diminuarea eficientei si posibilitatea de a da faliment

Eliminarea barierelor si imbunatatirea comunicarii

Intr-o comunicare manageriala eficienta, sunt necesare: claritatea mesajului exprimare corecta, deschisa, directa utilizarea unei forme corecte de comunicare si a unui limbaj

adecvat evitarea termenilor cu incarcatura emotionala pentru receptor amplificarea suprafetei deschise prin furnizarea de noi

informatii stimularea si acceptarea feed-back-uluiPentru reducerea barierelor, o mare importanta o are comunicarea directa. Specialistii apreciaza ca 25% din eficienta finala este data de continutul propriu zis, in timp ce 75% are la baza comunicarea nonverbala.

Tehnici pentru emitator: incurajarea comunicarii in dublu sens si a feed-back-ului acordarea unei atentii sporite limbajului si intelesului cuvintelor

Tehnici pentru receptor: cultivarea si mentinerea credibilitatii manifestarea unei sensibilitati fata de perspectiva

emitatorului

Tehnici comune: dezvoltarea aptitudinii de bun ascultator verificarea corectitudinii mesajului regularizarea fluxului informational

Principiile comunicarii eficiente

1. Pricipiul coerentei - mesaj corect2. Principiul schimbului permanent – feed-back3. Principiul perceptiei globale – corelarea comunicarii

verbale cu cea nonverbala