39
59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo Bank NISP Bank yang didirikan sebagai Bank Tabungan dengan nama NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito merupakan salah satu bank swasta tertua keempat di Indonesia yang didirikan pada tanggal 4 April 1941 di Bandung. Sejak awal berdirinya Bank NISP terus berkembang dan menjadi bank yang solid dan handal dengan fokus pelayanan kepada segmen usaha kecil dan menengah (UKM). Tahun 1967, Bank NISP mendapat gelar sebagai bank umum. Pada tahun 1981 berganti nama menjadi NV. Spaar En Deposito yang diuraikan menjadi Bank Nilai Inti Sari Penyimpanan (Bank NISP). Kemudian pada tahun 1990 Bank NISP berubah menjadi bank devisa.

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

  

59  

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Latar Belakang Perusahaan

1. Sejarah Perusahaan

a. Sejarah Bank NISP

Gambar 4.1 Logo Bank NISP

Bank yang didirikan sebagai Bank Tabungan dengan nama NV

Nederlandsch Indische Spaar En Deposito merupakan salah satu bank

swasta tertua keempat di Indonesia yang didirikan pada tanggal 4 April

1941 di Bandung.

Sejak awal berdirinya Bank NISP terus berkembang dan menjadi

bank yang solid dan handal dengan fokus pelayanan kepada segmen usaha

kecil dan menengah (UKM). Tahun 1967, Bank NISP mendapat gelar

sebagai bank umum. Pada tahun 1981 berganti nama menjadi NV. Spaar

En Deposito yang diuraikan menjadi Bank Nilai Inti Sari Penyimpanan

(Bank NISP). Kemudian pada tahun 1990 Bank NISP berubah menjadi

bank devisa.

Page 2: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

60

   

Mencatatkan sahamnya pada tahun 1994 di Bursa Efek Jakarta

yang sekarang ini berubah namanya menjadi Bursa Efek Indonesia.

Tercatat sebagai bank pertama di Indonesia yang menerima pinjaman

jangka panjang di tahun 1997 dari Internasional Finance Corporation

(World Bank Group).

Ketika Indonesia dan Asia mengalami krisis di tahun 1998, dunia

perbankanpun turut mengalami krisis, dengan kegigihannya Bank NISP

berhasil keluar dari krisis financial yang melanda tanpa memerlukan

program rekapitulasi yang dilakukan oleh pemerintah dan masuk sebagai

Bank kategori A. Bahkan di tahun 1999, Bank NISP menjadi bank

pertama yang memberikan pinjaman kepada konsumer secara intensif

melalui kredit pemilikan rumah, KPR merdeka.

Menjadi bank pertama di tahun 2001 yang sahamnya dimiliki oleh

Internasional Finance Corporation (World Bank Group). Tahun 2005

OCBC Bank-Singapura menjadi pemegang saham yang memiliki kendali

bagi Bank NISP. Selain itu, sebagai bukti keberhasilannya, tahun 2006

Bank NISP memindahkan kantor pusatnya dari Bandung ke Jakarta dan

menempati kantor pusat baru, Bank NISP Tower, di kawasan segitiga

emas, Jakarta.

Setahun kemudian tepatnya 2007, Bank ini mendapatkan peringkat

keempat dalam jumlah kantor diantara Bank Swasta Nasional. Inisiatif ini

membuka jalan bagi Bank NISP bertumbuh semakin pesat di era milenium

Page 3: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

61

   

baru, dari jumlah aktiva bank meningkat dari Rp 2,7 triliun menjadi Rp 29

triliun di tahun 2007.

b. Sejarah Bank OCBC NISP

Gambar 4.2 Logo OCBC NISP

OCBC Bank-Singapura adalah pemegang saham pengendali dengan

memiliki 74,73% saham Bank NISP melalui beberapa akuisisi sejak tahun 2004.

Dengan dukungan OCBC Bank-Singapura, Bank NISP melakukan berbagai

perbaikan dan pengembangan untuk dapat mencapai status sebagai Bank Nasional

sesuai Arsitektur Perbankan Indonesia (API) dan Bank Swasta Terbesar Ke-5 di

Indonesia (di luar Bank Pemerintah dan Bank Asing) pada tahun 2013.

OCBC Bank Singapura merupakan bank lokal tertua di Singapura,

dengan jaringan, kantor perwakilan serta perusahaan afiliasi di 15 negara

dan teritori termasuk Singapura, Malaysia, Indonesia, Cina, Hong Kong,

Brunei, Jepang, Australia, Inggris dan Amerika. Anak perusahaan OCBC

Bank Great Eastern Holding, adalah grup asuransi terbesar di Singapura

dan Malaysia dalam hal aset dan pangsa pasar. Sedangkan anak

perusahaan yang bergerak di bidang manajemen aset, Lion Global adalah

perusahaan manajemen investasi swasta terbesar di Asia Tenggara.

Page 4: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

62

   

Akhir tahun 2008, tepatnya tanggal 16 Oktober Bank NISP resmi

berganti nama dan logo menjadi Bank OCBC NISP yang turut disertai

dengan pergantian nama perusahaan dari PT Bank NISP Tbk menjadi PT

Bank OCBC NISP Tbk. Dengan adanya saham mayoritas Bank NISP

dipegang oleh OCBC Group di Singapura, serta adanya citra OCBC yang

merupakan penyedia jasa perbankan dan asuransi terbesar di singapura,

maka NISP melakukan kerjasama yang bertujuan untuk tetap menjaga

citra yang ada pada Bank NISP dan menjadikan hubungan melekat dengan

OCBC Bank sebagai salah satu bank terbesar di Asia.

Seiring bergantinya nama maka manajemen perusahaan juga

mengalami perombakan, melalui putusan RUPSLB direktur utama Bank

NISP diubah dari Pramukti Surjaudaja menjadi Parwati Surjaudaja. Di era

kepemimpinan Pratiwi Surjaudaja sebagai Direktur Utama Bank OCBC

NISP dihadapkan kebijakan baru Bank Indonesia yaitu memiliki

kewajiban untuk meningkatkan jumlah pinjaman. Bank OCBC NISP

dengan terpaksa harus menurunkan portofolio Loan to Deposit Ratio

(LDR) dari 92% menjadi 90% sebagai strategi utnuk menghadapi

kebijakan baru.

Menggunakan logo milik OCBC Bank dengan gambar perahu yang

melambangkan tekad yang kuat selama ribuan tahun, untuk menjelajahi

dan mengarungi dunia baru serta menembus badai dan topan. Sedangkan

warna merah menggambarkan masa depan yang gemilang dan keberanian

Page 5: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

63

   

dalam menghadapi setiap tantangan. Komitmen yang besar dari OCBC

Bank Singapura untuk terus mendukung perkembangan Bank OCBC

NISP, dengan nama dan brand yang baru, Bank OCBC NISP akan terus

konsisten dengan komitmennya memberikan pelayanan terbaik bagi para

nasabah dan stakeholders lainnya, termasuk menjalankan fungsi tanggung

jawab sosial dan menjalankan prinsip Tata Kelola Perusahaan.

Terdapat beberapa profil pemegang saham yang memiliki kendali terhadap

Bank OCBC Bank antara lain:

1. Bank OCBC merupakan bank yang berdiri sejak tahun 1912 berasal

dari Singapura.

2. Total aset yang dimiliki adalah S$181 miliar atau sekitar Rp. 1.213,2

Trilyun (per 30 September 2008).

3. Memiliki cabang 460 dan memiliki kantor perwakilan di 15 negara dan

teritori termasuk Singapura, Malaysia, Indonesia, Cina, Hong Kong,

Brunei, Jepang, Australia, Inggris, dan Amerika.

4. Memiliki Great Eastern Holding, grup asuransi terbesar di Singapura

dan Malaysia dalam hal aset dan pangsa pasar.

5. Memiliki Lion Capital Management Ltd, perusahaan manajeman

investasi swasta terbesar di Asia Tenggara.

6. Merupakan salah satu Bank dengan rating tertinggi di dunia, yaitu Aa1

dari Moody’s, AA- dari Fitch, dan A+ dari Standard and Poor’s.

Page 6: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

64

   

c. Jaringan Distribusi Bank OCBC NISP

Jaringan distirbusi yang dimiliki antara lain:

1. Memiliki 370 kantor di seluruh Indonesia dan terdapat di 15 negara

utama dunia melalui OCBC Bank.

2. Memiliki 535 ATM milik sendiri dan dapat bertransaksi melalui lebih

dari 22.000 jaringan ATM lainnya di Indonesia, ATM OCBC di

Singapura dan BankCard di Malaysia.

d. Peringkat Bank OCBC NISP

Peringkat yang didapat oleh Bank OCBC NISP antara lain:

1. Corporate rating AA+ (idn) dari Fitch Rating.

2. Corporate rating idAA- (stable outlook) dari Pefindo.

e. Penghargaan Bank OCBC NISP

Penghargaan yang didapat oleh Bank OCBC NISP antara lain:

1. Indonesia Domestic Technology and Operations Bank of the Year

Asian Banking & Finance Awards 2015.

2. Indonesia Foreight Exchange Bank of The Year Asian Banking&

Finance Awards 2015.

3. Indonesia Green Awards 2015 Penyelamatan Sumber Daya Air La tofi

School of CSR- Jakarta

Page 7: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

65

   

4. The Indonesian Institute of Corporate Governance, Jakarta Corporate

Governance Perception Index 2014 Award, kategori "Perusahaan

Sangat Terpercaya

5. The Indonesian Institute of Corporate Directorship (IICD), Jakarta

Best Responsbility of The Board 2014

6. The Indonesian Institute of Corporate Governance, Jakarta Corporate

Governance Perception Index 2013 Award, kategori "Perusahaan

Sangat Terpercaya

7. Anugerah Perbankan Indonesia 1st Corporate Social Responsibility

8. Indonesian Bank Loyalty Award (IBLA) 2013

9. Islamic Finance Award & Cup 2013 - 1st Rank The Best Service

Quality Bandung Region

10. The Indonesian Institute of Corporate Governance, Jakarta Corporate

Governance Perception Index 2011 Award, kategori "Perusahaan

Sangat Terpercaya" 2012

11. The Indonesian Institute of Corporate Directorship (IICD) & Majalah

Investor, Jakarta Best Corporate Governance Responsibility of the

Boards 2012

12. Asian Banking & Finance Magazine - Singapura Retail Bank of the

Year - Indonesia in Asian Banking & Finance Retail Banking Awards

2012

13. Indonesia Branch Champion - Jakarta - Brand Equity Champion

untuk Conventional Banking (Asset < IDR 65 Trillion) 2011

Page 8: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

66

   

14. Mei - Citibank - Jakarta - Straight Through Processing Award (SPT)-

MT103 STP Rate 95% or higher

15. Juli - Asian Banking & Finance Magazine - Singapura - Retail Bank of

the Year - Indonesia in Asian Banking & Finance Retail Banking

Awards 2011

16. InfoBank Magazine - Banking Service Excellence Awards - 2nd Best

Performance Overall, Sharia Bank 2010

17. Majalah Finance Asia – Hongkong – Best Mid Cap 2009 – Finance

Asia’s Best Companies Award 2009

18. Asian Banking & Finance Magazine - Singapore – Retail Bank of the

Year - Indonesia in Asian Banking & Finance Retail Banking Awards

2009

19. Peringkat ke 2 “Best Annual Report Award”, Indonesia pada tahun

2007 & 2008.

20. Peringkat ke 2 “Best Annual Report Award”, Indonesia pada tahun

2007 & 2008.

21. “Best Foreign Cash Management Bank”, di Malaysia pada tahun 2008.

22. Mendapatkan peringkat 1 dalam Kategori Top 5 Bank Regional dalam

Survey End User Asia Risk-2008.

23. Best Cash Management Bank Country Awards pada tahun 2008 dari

Majalah Finance Asia.

24. “Best Performance Award in Indonesia Bank”, ABFI Perbanas &

Tempo, Indonesia-2008.

Page 9: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

67

   

25. “Indonesia Retail Bank of The Year”, Asian Banking & Finance,

Singapura-2007 & 2008.

26. “Best Managed Companies”, Asiamoney, Hong Kong-2006.

27. “Best for Competitive and Prompt Spot Pricing”, “Best for Competitive

and Prompt Forward Pricing”, Asiamoney, Hong Kong-2006.

28. “Asia’s Best Companies”, Finance Asia, Hong Kong-2005.

29. “Best Service for All Trade Needs”, “Best Customer Support” and

”Most Competitive Price”, Asiamoney, Hong Kong-2004.

30. “Best Emerging Market Bank in Indonesia”, Global Finance, New

York-2004.

31. Perusahaan Publik Terbaik, Sektor Perbankan, Majalah Investor,

Indonesia-2004.

32. ”Best Bank in Indonesia”, Euromoney, London-2003.

33. “Best Managed Companies 2003”, Asiamoney, Hongkong-2003.

“Best Retail Bank in Indonesia”, The Asian Banker, Singapura-2001

f. Daftar Dewan Komisaris Bank OCBC NISP Tbk

1. PRAMUKTI SURJAUDAJA = Presiden Komisaris

2. PETER EKO SUTIOSO = Wakil Presiden Komisaris,

Komisaris Independen

3. ROY ATHANAS KARAOGLAN = Komisaris Independen

4. JUSUF HALIM = Komisaris Independen / Ketua Komite Audit

Page 10: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

68

   

5. LAI TECK POH (DUA TECK POH) = Komisaris

6. KWAN CHIEW CHOI = Komisaris Independen

7. SAMUEL NAG TSIEN = Komisaris

8. HARDI JUGANDA = Komisaris

 

g. Daftar Dewan Komisaris Direksi Bank OCBC NISP Tbk

 

1. PARWATI SURJAUDAJA = Presiden Direktur

2. YOGADHARMA RATNAPALASARI = Direktur

3. RAMA PRANATA KUSUMAPUTRA = Direktur

4. EMILYA TJAHJADI = Direktur

5. HARTATI = Direktur

6. MARTIN WIDJAJA = Direktur

7. ANDRAE KRISHNAWAN W = Direktur

8. JOHANNES HUSIN = Direktur

9. LOW SEH KIAT (THOMAS LOW) = Direktur

10. JOSEPH CHAN FOOK ONN = Direktur

Page 11: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

69

   

B. Visi dan Misi Perusahaan

A. Visi Perusahaan

Menjadi bank pilihan dengan standar dunia yang diakui kepeduliannya dan

terpercaya.

B. Misi Perusahaan

Bank OCBC NISP berusaha dan bekerja sebagai warga korporat yang

bertumbuh-kembang bersama masyarakat secara berkelanjutan dengan cara :

a. Menyediakan dan mengembangkan pelayanan keuangan yang inovatif,

berkualitas dan melebihi harapan masyarakat yang dinamik dengan hasil

terbaik.

b. Membina jaringan kerjasama yang saling menguntungkan dan dilandasi

rasa saling percaya.

c. Menciptakan lingkungan kerja yang dapat meningkatkan profesionalisme

dan mendorong pembaharuan organisasional dengan semangat

kekeluargaan.

d. Membangun kepercayaan publik melalui perilaku etikal, peduli dan hati-

hati (prudent).

Page 12: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

70

   

C. Kegiatan Usaha Perusahaan

Bank OCBC NISP Tbk bertekad untuk terus meningkatkan kualitas

seluruh lini produk dan layanan perbankannya, dan melanjutkan upaya untuk

mengembangkan kompetensi dalam bidang perbankan transaksional dan

pembiayaan, serta meningkatkan sistem dan struktur manajemen. Kesemuanya

dilakukan dalam rangka memperkuat kemampuan OCBC NISP dalam memberi

pelayanan yang lebih baik bagi seluruh nasabah dan berkembang bersama

nasabah. Dilihat dari segi aktivitas perusahaan, bisnis inti (core business) yang

sampai saat ini ditekuni secara konsisten adalah di bidang perbankan konsumer,

perbankan komersial, perbankan korporasi, tresuri dan perbankan internasional.

1. Perbankan Konsumer

Perbankan Konsumer berupaya untuk memberikan nilai tambah kepada

nasabah melalui layanan pembayaran tagihan, penarikan tunai, dan fasilitas kartu

debit yang diterima di ribuan gerai dan toko ritel di seluruh Indonesia. Produk dan

layanan yang ditawarkannya adalah seperti Tanda, Debit, Paspor, Tunai dan

Credit Card.

2. Perbankan Komersial

Perbankan Komersial Bank OCBC NISP mengambil peran aktif dalam

pengembangan portofolio kredit khususnya melalui penyaluran kredit kepada

perusahaan berskala kecil dan menengah yang merupakan kekuatan utama

pendorong perekonomian nasional. Perusahaan-perusahaan tersebut sangat

beragam,mulai dari skala mikro, kecil, menengah hingga komersial. Disamping

Page 13: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

71

   

memberikan kredit kepada perusahaan berskalakecil dan menengah, Perbankan

Komersial juga secara aktif mengembangkan portofolio kredit konsumer, yang

terdiri dari kredit kendaraan bermotor dan perumahan. Pengembangan kredit ini

dilakukan secara langsung oleh kantor cabang dan melalui metode program

kerjasama pembiayaan dengan beberapa perusahaan pembiayaan.

3. Perbankan Korporasi

Pada tahun 2004 lalu, Perbankan Korporasi mulai menerapkan pendekatan

baru untuk mendukung strategi bisnis. Strategi tersebut disusun berdasarkan

upaya Perbankan Korporasi untuk mempererat hubungan dengan nasabah,

memahami berbagai kebutuhan finansial mereka, serta menawarkan solusi

inovatif dan menguntungkan berdasarkan kebutuhan tersebut. Selain sektor

swasta, Bank OCBC NISP menyadari akan peran penting Badan Usaha Milik

Negara (BUMN) di berbagai industri dalam mendukung pembangunan nasional.

Semua factor diatas telah dipertimbangkan secara matang, yang kemudian

menghasilkan keputusan untuk membangun relationship management yang lebih

diarahkan dalam menangani nasabah sektor industri tertentu. Selain itu,

Perbankan Korporasi menjalin kerja sama secara aktif dengan Perbankan

Komersial, Perbankan Konsumer, serta Tresuri dan Perbankan Internasional,

untuk menawarkan produk dan layanan yang lebih beragam kepada nasabah

korporasi. Dari perspektif industri, pertumbuhan kredit korporasi terutama

didorong oleh industry makanan pokok; rokok dan tembakau; pariwisata; otomotif

dan transportasi; pertambangan; serta minyak dan gas.

Page 14: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

72

   

4. Tresury dan Perbankan Internasional

Tresury dan Perbankan Internasional Bank OCBC NISP menyediakan

produk dan layanan komprehensif yang diantaranya meliputi trade services,

remittance, transaksi valuta asing serta transaksi derivatif. Selain menjalankan

fungsi bisnis, Tresury Bank OCBC NISP juga berfungsi dalam menjaga

keseimbangan struktur neraca Bank melalui pengelolaan aktiva produktif dan

likuiditas untuk mengoptimalkan profitabilitas Bank. Hal ini dilaksanakan melalui

pengelolaan surat berharga – termasuk obligasi pemerintah – dengan

memperhatikan jangka waktu portofolio (tenor) dan eksposur valuta asing. Posisi

devisa neto dipantau denganmengandalkan sistem teknologi informasi yang

dimiliki Bank OCBC NISP.

5. Produk dan Layanan PT Bank OCBC NISP, Tbk.

Pada tabel 4.1 di bawah ini disajikan informasi mengenai nama-

nama produk dan jenis layanan yang disediakan oleh Bank OCBC NISP,

diantaranya :

a. Savings 1. Rekening Tabungan (Tanda 360,Tanda

Premium,Tanda Junior, Tanda Valas, Tanda

SGD)

2. Tabungan Berjangka

3. Deposito ( Deposito IDR & Deposito Valas)

Page 15: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

73

   

b. Perbankan

Elektronis

• ATM OCBC NISP

• Debit OCBC NISP

• Tunai OCBC NISP

• Internet Banking OCBC NISP

• Mobile Banking m-OCBC NISP

• OCBCNISPLink

• SMS Banking

• Call Center

c. Kartu

Kredit

• OCBCNISP Card

• OCBCNISP MasterCard

• OCBCNISP VISA

• OCBCNISP CORPORATE

d. Layanan

Transaksi

Perbankan

• Safe Deposit Box

• Pengiriman Uang

• Inkaso & Kliring

• Mata Uang Asing

• Travellers Cheque

Tabel 4.1 Produk dan Layanan

Page 16: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

74

   

D. Struktur Organisasi

1. Bank OCBC NISP Tbk

Gambar 4.3 Struktur Organisasi Bank OCBC NISP

a. Tugas, Wewenang, dan Tangung Jawab

Melihat dari Gambar Struktur Organisasi Bank OCBC NISP dapat

dibagi menjadi beberapa divisi yang dikoordinasi. Penulis melakukan

penelitian pada Bank OCBC NISP, berikut gambaran masing-masing

divisi yang ada di Bank OCBC NISP secara garis besar keseluruhan:

Page 17: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

75

   

1. Internal Audit Division.

Mendukung tercapainya tujuan dan peningkatan kualitas perusahaan

melalui penilaian yang independent dan obyektif mengenai efektifitas

manajemen resiko, pengendalian internal dan kualitas pelaksanaan

kegiatan.

2. Corporate Secretary.

Mendukung usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan bahwa

penerapan semua aktifitas perusahaan telah sejalan dengan Good

Corporate Govermance.

3. Quality Process Improvement Function.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan

terjaganya kualitas kerja termasuk sistem dan proses kerja yang ektif

dan optimal, guna memastikan terlaksananya strategi utama Bank

OCBC NISP.

4. Compliance Division

Memastikan bahwa semua pelaksanaan aktivitas Bank OCBC NISP

telah terjaga kepatuhannya, dan selaras dengan kebijakan-kebijakan

Bank Indonesia dan memastikan ‘Pengolaan Prinsip Mengenal

Nasabah’ (PPMN) dapat berjalan dengan baik sesuai dengan ketentuan

yang berlaku dengan peraturan pemerintah lainnya.

5. Corporate Communication Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan

terlaksana dan terkelolanya citra dan brand Bank OCBC NISP sesuai

Page 18: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

76

   

rencana strategis dan tujuan usaha, serta memastikan terjaganya

hubungan baik dengan seluruh stakeholders. Termasuk memastikan

adanya serta hubungan-hubungan intern berjalan dengan baik dan

berkembang secara terus menerus; termasuk namun tidak terbatas pada

penanganan internal alignment, change management dan corporate

culture.

6. Secretary to the Broad Function.

Membantu Komisaris dan Direksi dalam menjalankan aktivitas dan

kegiatan sehari-hari.

Business Banking Group Wholesale Banking

1. Wholesale Banking Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen korporasi

(sales turn over > 1.5 T dan/atau perusahaan Tbk) dengan kualitas

terjaga; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam Bank OCBC

NISP dengan optimal.

2. Wholesale Banking Credit Management Workgroup

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP untuk target

usaha dari nasabah segmen korporasi (sales turn over > 1.5 T dan/atau

perusahaan Tbk) dengan melakukan kegiatan analisa kredit, analisa

industri, credit monitoring dan review serta pengolaan business

management.

Page 19: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

77

   

Business Banking Group Enterprise Banking

1. Enterprise Banking A Division.

Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen komersial

ukuran besar (sales turn over > 500 M - 1,5 T) dengan kualitas terjaga;

serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan

optimal.

2. Enterprise Banking B Division.

Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen komersial

ukuran besar (sales turn over > 500 M - 1,5 T) dengan kualitas terjaga;

terutama untuk portfolio nasabah OCBC network serta ex. Bank

OCBC Indonesia (BOI) dalam wilayah Jabotabek, Bandung, Surabaya,

Sumatera, dan Indonesia bagian Timur, serta melakukan kegiatan

cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal.

3. Enterprise Banking Credit Management Workshop.

Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP untuk target

usaha dari nasabah segmen komersial ukuran besar (sales turn over >

500 M - 1,5 T) dengan kualitas terjaga; dengan melakukan kegiatan

analisa kredit, analisa industri, credit monitoring dan review serta

pengelolaan business management.

Page 20: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

78

   

4. Network Relationship Workgroup.

Mengembangkan jaringan/customer base multinasional dengan

membuka hubungan kerjasama antara Bank OCBC NISP dan

nasabahnya dengan kualitas terjaga; serta melakukan kegiatan cross-

selling didalam OCBC NISP dengan optimal.

Business Banking Group Commercial Banking

1. National Commercial Business.

Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen komersial

(sales turn over < 500 M) dengan kualitas terjaga; serta melakukan

kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal.

2. National Emerging Business.

Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen emerging

busness (pinjaman hingga 10 M) dengan kualitas terjaga; serta

melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan

optimal.

Business Banking Group Transaction Banking

1. Trade Finance Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapainya target usaha bidang trade finance,

mengelolahnya secara sehat sesuai dengan rencana dan tujuan usaha

Page 21: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

79

   

Bank OCBC NISP; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam

OCBC NISP dengan optimal.

2. Cash Management Product Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui

pengelolaan jasa perbankan untuk nasabah (termasuk pengembangan

sistem pengelolaan keuangan nasabah) dengan melakukan

pengembangan produk, sistem, dan service sehubungan dengan

pelaksanaan aktivitas transaksi keuangan nasabah (transaction

banking) sesuai dengan rencana dan tujuan usaha Bank OCBC NISP.

3. Cash Management Sales Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui

penjualan jasa perbankan untuk nasabah, serta service yang optimal

sehubungan dengan pelaksanaan aktivitas pelaksanaan transaksi

keuangan nasabah (transction banking) sesuai dengan rencana dan

tujuan usaha Bank OCBC NISP; serta melakukan kegiatan cross-

selling didalam OCBC NISP dengan optimal.

Business Banking Group

1. Financial Institution Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan cara

mengelola hubungan usaha dengan lembaga keuangan lainnya maupun

kegiatan lainnya sesuai rencana dan tujuan usaha Bank OCBC NISP;

serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan

optimal.

Page 22: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

80

   

2. Value Chain Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapainya target bisnis korporasi/komersial melalui

pertumbuhan assets dan liabilities terhadap komunitas

(distributor/supplier) dari nasabah sektor korporasi/komersial ukuran

besar; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP

dengan optimal.

Treasury Group

1. Treasury Trading Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui

aktivitas

perdagangan valuta asing di pasar uang antar bank, antara lain

mencakup transaksi foreign exchange trading, transaksi derivative dan

surat berharga.

2. Asset Liability Management Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui

pengelolaan likuiditas yang efektif dan terjaganya resiko pasar serta

melakukan pengelolaan neraca aktiva lancar dengan kerangka FTP

untuk memkasimalkan keuntungan.

3. Treasury Advisory Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui

aktivitas transaksi jual beli valuta asing, penjualan investment &

Page 23: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

81

   

structured product, product derivatives, dan penjualan surat berharga

kepada nasabah.

4. Business Management Workgroup.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui

aktivitas pengembangan produk terbaru treasury, analisa business

strategic, business planning, dan dukungan lainnya yang dibutuhkan

guna optimalisasi fungsi treasury & FI group.

Consumer Banking Group

1. Metropolitan Liabilities & Wealth Distribution.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen consumer,

antara lain dengan memastikan adanya strategi dan aktivitas pemasaran

dan penjualan produk saving, wealth, dan liability yang efektif dan

optimal; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP

dengan optimal.

2. Metropolitan Secured Loan Distribution.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen consumer,

antara lain dengan memastikan adanya strategi dan aktivitas pemasaran

dan penjualan produk secured loan yang efektif dan optimal; serta

melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan

optimal.

Page 24: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

82

   

3. Wealth Management & Premier Banking Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapainya target usaha dari produk wealth serta dari

nasabah segmen consumer, antara lain melalui strategi usaha untuk

subsegmen premier banking, serta melakukan pengembangan produk

jasa Wealth Management dengan baik; serta melakukan kegiatan

cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal.

4. Liability Product & E-channel Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapinya target usaha dari produk liability dan e-channel

serta nasabah segmen consumer, antara lain menentukan strategi

pengembangan portfolio produk-produk liability, pengembangan fitur

produk dan jaringan e-channel & ATM, termasuk memastikan adanya

pelayanan yang berkualitas dan efektif, termasuk melalui call center,

serta mendukung kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan

optimal.

5. Secured Loan Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapinya target usaha dari nasabah segmen consumen,

dengan memastikan tercapainya target secured loan & fee based

income, serta melakukan pengembangan produk-produk secured loan;

serta mendukung kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan

optimal.

Page 25: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

83

   

6. Unsecured Loan Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapinya target usaha dari produk unsecured loan dan

segmen consumer dengan kualitas yang baik, antara lain dengan

memastikan adanya strategi produk, pemasaran, portfolio, dan promosi

unsecured loan yang optimal serta mendukung kegiatan cross-selling

didalam OCBC NISP dengan optimal.

7. Consumer Portfolio Management Division.

Mendukung kegiatan group consumer banking dengan memastikan

tercapainya target usaha dari nasabah segmen consumer, antara lain

melakukan analisa data terkait consumer banking, termasuk fungsi

MIS dan portfolio manajemen serta mendukung kegiatan cross-selling

didalam OCBC NISP dengan optimal.

8. Unit Usaha Syariah.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

meningkatkan pelayanan produk dan jasa perbankan syariah kepada

nasabah dan memastikan pertumbuhan serta perkembangan Unit

Usaha Syariah sesuai dengan rencana dan tujuan usaha bank OCBC

NISP; serta mendukung kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP

dengan optimal.

Network Group

1. Region A, B, C, D, E.

Page 26: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

84

   

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP termasuk

dengan memaksimalkan keberadaan jaringan kantor sesuai dengan

strategi usaha Bank OCBC NISP serta melakukan cross-selling dengan

optimal.

2. Network Development Funcition.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan regional berjalan dengan optimal dan efektif melalui

berbagai perangkat sistem serta aktivitas yang berintegrasi.

Risk Management Group

1. Commercial Credit Risk Management Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan bahwa target perkembangan kredit segmen komersial

tercapai dengan kualitas dan resiko yang optimal dan terjaga baik,

dengan jangka pendek maupun jangka panjang.

2. Corporate Credit Risk Management Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan bahwa target perkembangan kredit segmen komersial

tercapai dengan kualitas dan resiko yang optimal dan terjaga baik,

dengan jangka pendek maupun jangka panjang.

3. Operation Risk Management Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan bahwa seluruh resiko operasional telah diantisipasi dan

Page 27: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

85

   

dikelola dengan optimal dan terjaga dengan baik, dalam jangka pendek

maupun jangka panjang.

4. Market Risk and Treasury Control Division.

Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan terkelolanya resiko pasar dengan baik, serta menjadi pihak

independen yang melaksanakan fungsi kontrol atas aktivitas treasury

Bank OCBC NISP.

5. Asset Liability Risk Management Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dalam mengelola asset

dan liability dengan memastikan terselenggaranya fungsi manajemen

resiko likuiditas dan resiko suku bunga secara baik.

6. Consumer Credit Risk Management Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan

bahwa semua kredit consumer Bank OCBC NISP telah dikelola secara

optimal.

7. Asset Recovery Management Division.

Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan

melakukan penanganan kredit bermasalah secara optimal, sehingga

kualitas kredit Bank OCBC NISP tetap terjaga.

8. Enterprice Policy & Portfolio Management Division.

Bertanggung jawab dengan pengkajian kebijakan perusahaan dan

strategi

Page 28: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

86

   

pengelolaan portfolio secara Bankwide sehingga dapat lebih

terintegrasi, dan sesuai dengan rencana dan strategi usaha Bank OCBC

NISP.

Human Capital Group

1. HC Service Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan

terlaksananya seluruh kegiatan yang berkaitan dengan pelayanan

terhadap kebutuhan bisnis unit atau karyawan sesuai dengan strategi

yang telah dibuat dan mengacu kepada aturan, standar & sistem yang

ada.

2. HC Planning & Development Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui perkembangan

dan penyusunan kebijakan, aturan, standar, dan sistem pengelolaan

human capital yang sesuai dengan strategi jangka panjang organisasi.

3. HC Business PartnerDivision.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan

mengimplementasikan strategi pengelolaan human capital secara

optimal, dan memastikan kebutuhan bisnis unit yang terkait dengan

strategi pengelolaan human capital telah terpenuhi sesuai kebutuhan

organisasi dan sejalan dengan strategi usaha Bank OCBC NISP

Page 29: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

87

   

Financial &Planning Group

1. Financial Control Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan

tersedia

dan terlaksananya sistem dan fungsi akutansi dan keuangan yang baik

dan menyediakan informasi keuangan kepada pihak regulator.

2. Corporate Planning & Performance Management Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan

tersedianya strategi/plan/budget, management reporting dan analisa

management yang handal serta sistem pengelolaan kinerja yang

efektif.

3. Corporate Development Funcition.

Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP melalui

pertumbuhan un-organic dan upaya peningkatan produktivitas dan

efisiensi serta memastikan terjaganya hubungan baik dengan investor.

Operations dan IT Group

1. Business Solutions Technology Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memahami,

mengidentifikasi, memberikan solusi dan menerapkan

(mengembangkan) kebutuhan user kepada teknologi serta memastikan

kerjasama dengan pihak ketiga dengan baik.

Page 30: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

88

   

2. Enterprise Integration Technology Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan perencanaan,

analisa, dan standarisasi terkait penggunaan dan pengembangan

teknologi informasi untuk mendukung pengembangan bisnis

perusahaan.

3. Central Operation Technology Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan

proses harian teknologi informasi dari sisi data center dan semua

infrastructure resources berjalan baik dan mendukung kinerja Bank

OCBC NISP.

4. Operations Service Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memberikan

pelayanan kepada consumer dari seluruh segmen baik melalui kantor

cabang atau melalui call center, dan membentuk team yang berkualitas

dan memiliki performa kerja yang baik dan sejalan dengan nilai-nilai

“Quality is Me” (QP-5).

5. Operations Process Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui jalinan

kemitraan dengan business team sehingga seluruh instruksi nasabah

dijalani dengan benar dan akurat, kebutuhan nasabah terpenuhi secara

memadai dan sesuai konsep KYC secara benar sehingga menghasilkan

siklus layanan yang utuh “Sales needs Services, Services creates

Sales”.

Page 31: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

89

   

6. Operations Development Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui “rancangan

bangun” cara-cara alternative dalam perbaikan proses dan

implementasi program-program untuk meningkatkan kualitas dibidang

operasional.

7. Operations Monitoring Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui peran yang

memastikan kebijakan, peraturan, dan ketentuan (policy, rule,

regulation-PRR) benar-benar dipatuhi dengan mengembangkan dan

menerpakan kontrol/memantau program yang membangun kesadaran

staf untuk sepenuhnya mematuhi ketentuan yang ditetapkan dan

peraturan yang berlaku.

8. Corporate Legal Division.

Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan

terkelolanya seluruh resiko hukum, termasuk namun tidak terbatas

pada pengadaan policy dan standarisasi sehubungan penanganan

maupun segala hal yang terkait resiko; serta memastikan adanya

analisa yuridis yang baik untuk keseluruhan organisasi.

9. Microbanking Distribution.

Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan

memastikan tercapainya target usaha dari nasabah secara micro dengan

kualitas yang baik; serta melakukan kegiatan cross-selling dengan

optimal.

Page 32: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

90

   

b. Prosedur Yang Berlaku

Alur kerja yang berjalan di Bank OCBC NISP Indonesia yang

dilakukan oleh Public Relations dalam membuat produk sebagai usaha

pembentukan citra perusahaan antara lain:

Penyelesaian masalah yang dapat dilakukan dengan cara:

1. Membuat kebijakan dalam melakukan proses produksi suatu produk,

dengan melihat kebutuhan dan keinginan masyarakat yang terus

berkembang. Produk yang ditawarkan ini memiliki tujuan mengajak

masyarakat atau nasabah untuk selalu loyal terhadap Bank OCBC

NISP, selain itu produk yang diberikan juga memiliki maksud untuk

pembentukan citra kearah yang positif bagi Bank OCBC NISP.

2. para marketing dengan bersikap tanggap terhadap kendala yang

dilakukan oleh marketing dan menjelaskan mengenai aturan yang

harus dijalankan oleh marketing.

3. Bersikap ramah, bertutur kata sopan, menatap mata, berdiri dan

memberikan salam ketika nasabah datang dan memberikan informasi,

saran serta masukan kepada nasabah yang mengiinginkan produk lain.

Serta adanya jalinan kerjasama yang dilakukan oleh Bank OCBC

NISP mengunakan media sosial seperti twitter, serta menggunakan

media massa seperti koran.

Page 33: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

91

   

c. Sistem Pemasaran

Sistem pemasaran yang dilakukan untuk memasarkan produk

TANDA 360º antara lain dengan menggunakan:

1. Door Sticker dipasang pada pintu kaca dengan tujuan mengenalkan

pada masyarakat atau nasabah yang datang ke Bank OCBC NISP,

sticker ini dipasang disetiap cabang Bank OCBC NISP.

Gambar 4.4 Door Sticker

2. Hanging Mobile dipasang di area lokasi banking hall dan tempat

strategis kantor cabang ybs, dan disebarkan keseluruh area cabang

utama dan cabang lainnya.

Gambar 4.5 Hanging Mobile

Page 34: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

92

   

3. Poster dipasang pada frame yang tersedia dikantor cabang lokasi

banking hall dan pada tempat-tempat strategis di kantor cabang ybs.

Gambar 4.6 Poster

4. Brochure materi yang diberikan berbentuk brosur dan flyer

ditempatkan di take one box yang tersedia di meja PFC (Personal

Financial Consultan) dan writing desk.

Page 35: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

93

   

Gambar 4.7 Brochure

5. Roll-Up Banner diberikan pada beberapa kantor cabang utama yang

telah ditentukan.

Gambar 4.8 Roll-Up Banner

Page 36: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

94

   

6. Media pemasaran lainnya dengan menggunakan Tower Sign, Billboard

and Print Ad/Iklan pada media massa yang akan menampilkan visual

yang kurang lebih sama dengan contoh materi yang telah dijabarkan

diatas. Media massa yang dipakai adalah koran Kompas disebarkan

secara nasional, Jawa Post daerah Surabaya, Pikiran Rakyat untuk

kawasan Bandung, Analisa untuk daerah Medan, menggunakan

majalah SWA yang disiarkan secara nasional, serta menggunakan

media radio Delta FM dengan periode waktu 6 Februari-29 Februari

2012 untuk mengenalkan produk TANDA 360º dengan promosi

pemberian iPad 2 untuk pembukaan rekening.

2. Bank OCBC NISP Tbk Cabang Cideng Jakarta

OPERATIONAL

SERVICE SUPERVISOR

SERVICE ASSISTANT

TELLER

SECURITY

OFFICE BOY

Gambar 4.9 Struktur Organisasi OCBC NISP Cabang Cideng

Page 37: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

95

   

Berdasarkan struktur organisasi di atas bahwa dapat dijelaskan PT

Bank OCBC NISP Tbk Cabang Cideng Jakarta, dipimpin oleh seorang Supervisor

yang bertanggung jawab langsung terhadap cabang operasionalnya.

a. Uraian Tugas Operational Cabang Cideng Jakarta

1. Operational Service Supervisor

Mengkoordinir aktivitas pelayanan yang berkualitas dalam pelaksanaan

operasional cabang untuk mendukung upaya pencapaian target kerja,

Mengelola,membina dan mengembangkan sumber daya manusia yang

berada dalam team nya,Bertanggung jawab terhadap pelayanan yang

diberikan oleh sub ordinate nya dan memastikan bahwa kebutuhan

pelanggan terlayanani secara optimal,Membina hubungan yang baik

dengan nasabah dalam jangka panjang.

2. Service Assistant

Front Line Officer, Liasson Officer, Information Centre, Salesman

(penjual), Servicing (pelayanan), Advisor/Konsultan, Maintenance

Customer (Pembinaan Nasabah), Handling Complaint, Memberikan

pelayanan kepada nasabah yang berkaitan dengan pembukaan rekening

tabungan, giro, pembukaan deposito, permohonan nasabah yang lainnya.

Di samping itu memberikan informasi sejelas mungkin mengenai berbagai

produk dan jasa yang ingin diketahui dan diminati kepada nasabah atau

calon nasabah.

Page 38: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

96

   

3. Teller

Seorang Teller yang baik harus datang tepat waktu sesuai jam masuk,

memastikan semua perlengkapan berfungsi baik(alat penghitung uang, alat

pngecek uang palsu bulpen, dsb), Jika ada nasabah maka harus bersikap

ramah, memberi greeting (selamat pagi/siang/sore, mengucapkan terima

kasih jika sudah selesai), memberi senyum di awal dan akhir pertemuan,

Menjaga penampilan berbusana sesuai standar bank (meja kerja, baju rapi,

rambut rapi, mengenakan ID card, dsb.), Jika ada nasabah ingin setor/tarik

tunai maka teller wajib menghitung uang, mengkonfirmasikan jumlah

uang kepada nasabah, melakukan perhitungan uang di depan nasabah,

Melakukan pembayaran non tunai/tunai kepada nasabah yang bertransaksi

non tunai/tunai di counter bank, dan melakukan update data transaksi di

sistem komputer bank, Setelah selesai proses setor/tarik tunai teller wajib

memberikan slip kuitansi kepada nasabah yang dan menandatanganinya

sebagai tanda tangan pengesahan, Bertanggungjawab terhadap kesesuaian

antara jumlah kas di sistem dengan kas di terminalnya.

4. Security

Mengawasi seluruh wilayah Bank mulai dari radius lokasi bank sampai

dengan pintu masuk dan ruangan dalam bank, Membuka pintu,

menyambut dan memberi salam dengan ramah setiap nasabah yang akan

masuk ke dalam bank, Memeriksa bawaan nasabah jika mencurigakan atau

sikap dan tindak-tanduk nasabah mencurigakan, Menanyakan keperluan

nasabah dan memberikan nomor antrian kepada nasabah sesuai dengan

Page 39: BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo

97

   

keperluan nasabah, Memberikan petunjuk dan arahan dengan baik jika ada

nasabah yang memerlukan pertanyaan dan informasi, Memperhatikan

seluruh kegiatan di dalam dan di luar bank, segera sigap bertindak jika ada

sesuatu yang mencurigakan, Melakukan tindakan yang cepat dengan

mengedepankan keamanan dan keselamatan nasabah dan pegawai bank

jika ada kejadian yang menjurus ke arah criminal.

5. Office Boy

Membersihkan dan merapikan meja, kursi, komputer dan perlengkapan

lainnya,Menyediakan minuman untuk karyawan maupun tamu.

Mengirim/mengambil dokumen antar Divisi/Bagian, Melayani permintaan

fotokopi/faksimili,Memberikan dan menyiapkan makan siang

karyawan.(tidak wajib, Membereskan piring, gelas, & perlengkapan

makan karyawan, Mencuci piring, gelas dan perlengkapan makan/minum

karyawan.