Click here to load reader

BAB III METODOLOGI III.pdf 29 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metodologi penelitian ialah ilmu metode dan jika itu diklasifikasikan ke dalam metode penelitian itu berarti pengetahuan

  • View
    4

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of BAB III METODOLOGI III.pdf 29 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metodologi penelitian ialah ilmu metode...

  • 29

    BAB III

    METODOLOGI PENELITIAN

    Metodologi penelitian ialah ilmu metode dan jika itu diklasifikasikan ke

    dalam metode penelitian itu berarti pengetahuan mengenai metode yang bisa

    digunakan dalam suatu penelitian. Metodologi penelitian dapat dideskripsikan

    sebagai suatu ilmu yang menjelaskan peristiwa-peristiwa alam dan sosial masyarkat

    dalam kehidupan dengan metode kerja yang terstruktur, teratur, terorganisir, dan

    diterapkan secara ilmiah.(Nawawi, 1994).

    3.1 Lokasi Penelitian

    Penelitian dilaksanakan di Mall Dinoyo City yang terletak di jalan MT.

    Haryono No.195 - 197, Kel. Dinoyo, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa

    Timur, Kode pos 65144. Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2019 sampai

    dengan Mei 2019.

    3.2 Metode Penelitian

    Metode penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini adalah metode

    kuantitatif. Penelitian secara kuantitatif yaitu tahapan untuk menemukan ilmu

    yang menggunakan data berbntuk angka untuk menganalisis informasi

    menegenai sesuatu yang ingin diketahui. (Kasiram, 2008) dalam buku yang ia

    buat mengenai Metodologi Penelitian Kualitatif dan kuantitatif). Karena

    penelitian yang dilaksanakan adalah penelitian deskriptif dan menggunakan

    analisis, penelitian ini dilakukan dengan memeriksa peristiwa dan keluhan

    yang terjadi di situs dengan memeriksa pandangan yang telah dipenuhi para

    ilmuwan. Sampel adalah penyewa di pusat perbelanjaan Kota Dinoyo yang

    terkena langsung. Selain itu, pengumpulan data yang digunakan adalah alat

    penelitian dalam bentuk kuesioner tertutup dan akan diikuti oleh analisis data

    metode kuantitatif kuantitatif untuk memverifikasi hipotesis sampel hipotesis.

    Metode yang dipakai untuk meningkatkan kualitas layanan pada penelitian

  • 30

    ini adalah konep ServQual yang berfungsi untuk menghitung rata-rata tingkat

    harapan dan kinerja dari masing-masing kualitas layanan. Lebih lanjut,

    berdasarkan kinerja komputasi dari data ServQual yang dibutuhkan, tingkat

    layanan rata-rata yang diharapkan, tingkat kinerja, dan tingkat layanan

    minimum untuk setiap atribut yang dipakai menghitunng nilai MSA

    (pengukuran nilai layanan), MSS (pengukuran ukuran layanan) dan Zone of

    Tolerance yang nantinya dipakai untuk menghitung nilai tingkat layanan yang

    diberikan kepada pengguna layanan. Implementasi (QFD) berdasarkan pada

    hasil dari persiapan Rumah Kualitas yang kemudian ditingkatkan dengan

    persiapan jawaban teknis dan prioritas jawaban teknis yang diserahkan kepada

    manajemen Mall Dinoyo City sebagai saran untuk upaya perbaikan pelayanan

    kepada pengguna jasa (booth tenant).

    3.3 Obyek Penelitian

    Obyek dalam penelitian ini yaitu pelanggan yang menggunakan jasa

    booth tenant di Mall Dinoyo City Kota Malang.

    3.4 Instrumen Penelitian

    Pada penelitian ini menggunakan alat survei kuisioner yang dipakai

    untuk formulirnya adalah kuisioner tertutup. Namun, pertama-tama gunakan

    kuesioner wawancara terbuka untuk mencari tahu fitur mana yang dianggap

    hilang dan dapat meningkatkan kepuasan penyewa. Permintaan untuk

    penggunaan pribadi. Peneliti wajib memiliki informasi secara lengkap

    mengenai ruang lingkup jawaban, karena para responden hanya mempunya

    beberapa jawaban tersendiri. Kuisioner yang dibagikan di antara responden

    berisi item yang relevan dengan pelanggan terhadap layanan yang diberikan

    pihak Mall sekarang ini.

  • 31

    3.5 Identifikasi Variabel Penelitian

    3.5.1 Variabel Penelitian

    Proses pertama mengidentifikasi variable penelitina untuk

    memastikan variabel mana yang dipakai pada penelitian ini, berdasarkan

    dari hasil tahap wawancara dan juga menggunakan literature penelitian

    (buku) sebagai perbandingan. Pengenalan variabel-variabel ini akan

    menyediakan skema ataupun tautan yang digunakan untuk menurunkan

    variable studi dari lima dimensi SrvQual yang telah diperbaharui oleh

    Berry et all (F Tjiptono, 2004).

    Alasan agar menggunakan pengukuran kualitas ini adalah bahwa

    ia mewakili semua aspek layanan, baik itu teknis dan fungsional, yaitu,

    seluruh bentuk fisk yang dibikin oleh proses layanan. Perhitungan

    kualitas layanan yang diguanakan pada penelitian ini yaitu; Bukti

    langsung (tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap

    (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati.

    1. Tangible (Bukti Fisik)

    Bukti fisik yaitu termasuk peralatan fisik, dan penampilan pribadi

    dari penyedia layanan atau manajemen.

    2. Reliability (Keandalan)

    Keandalan yaitu kemempuan penyedia layanan agar secara akurat

    memenuhi layanan yang dijanjikan..

    3. Responsivness (Daya Tanggap)

    Daya tanggap yaitu respon langsung terhadap permintaan

    pelanggan.

    4. Assurance (Jaminan)

    Jaminan yaitu ilmu mengenai kesopanan atau penjaminan dari

    penyedia layanan dan kesanggupan untuk membangun suatu

    kepercayaan.

    5. Empathy (empati)

    Empati yaitu memperhatikan dan perhatian pribadi penyedia layanan

    terhadap pelanggan.

  • 32

    3.5.2 Variabel Dependen

    Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pengguna

    jasa both tenant terhadap layanan manajemen Mall.

    3.6 Sumber Data

    3.6.1 Data Primer

    Data primer yaitu informasi yang diperoleh langsung dari sumber

    pertama (tanpa melalui pihak lain). Data primer yang dipakai pada

    penelitian ini adalah data wawancara dengan penyewa gerai untuk

    mengidentifikasi atribut pada saat pembuatan kuesioner. Data kuesioner

    nantinya digunakan untuk mendapatkan informasi dari pengguna layanan

    untuk menetapkan tingkat kepentingan dan produktifitas yang diterima

    oleh pengguna layanan, serta untuk melakukan wawancara dengan

    manajemen Mall Dinoyo City guna menetapkan atribut yang akan

    digunakan dalam kuesioner penelitian, dengan acuan pada standart

    layanan yang harus diberikan oleh pusat perbelanjaan.

    3.6.2 Data Sekunder

    Data sekunder yaitu sumber data dari penelitian yang dipakai

    secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dari pihak lain

    dan direkam). Data sekunder diperlukan untuk penelitian ini yaitu: profil

    perusahaan, karakteristik perusahaan serta data lain yang diperlukan

    mencakup perusahaan tersebut (pihak manajemen Mall), dan informasi

    lain mengenai pengguna layanan (booth tenant) yang didapatkan dari

    wawancara lapangan maupun sumber lain yaitu pihak manajemen Mall.

  • 33

    3.7 Prosedur Penelitian

    Prosedur pada penelitian ini dapat dilihat pada Flowchart penelitian berikut:

    Gambar 3.1 Flowchart Penelitian

  • 34

    3.7.1 Perumusan Masalah

    Rumusan masalah yaitu tahap pertama penelitian, yaitu rumusan

    masalah yang beracu pada latar belakang permasalahan.

    3.7.2 Batasan Masalah dan Tujuan

    Tahap yang batasan masalah adalah peneliti menetapkan batasan

    pada sesuatu yang perlu diselidiki untuk penelitian yang lebih spesifik.

    Proses penentapan tujuan akan menetapkan suatu tujuan yang harus

    tercapai sehingga penelitian yang sedang berlangsung lebih fokus dan

    efektif. Tujuan dari penenlitian ini dibagi menjadi dua bagian, yaitu

    definisi atribut yang memiliki prioritas tertinggi, berdasarkan hasil gap

    ServQual, serta pemetaan Zone of Tolerance untuk tiap atribut

    berdasarkan hasil gap ServQual. Dan memberikan rekomendasi untuk

    meningkatkan kualitas dengan menggunakan Quality Function

    Deployment (QFD)

    3.7.3 Studi Lapangan dan Studi Literatur

    Studi lapangan adalah dengan melaksanakan investigasi untuk

    pemantauan kondisi awal Mall Dinoyo City yang digunakan sebagai

    objek studi untuk mengidentifikasi kualitas masalah layanan kepada

    booth tenant serta identifikasi langkah-langkah berikut untuk penelitian

    ini. Penelitian ini dilakukan dengan melakukan wawancara di Mall

    Dinoyo City serta wawancara secara langsung terhadap pengguna

    layanan.

    Studi literature adalah cara mempelajari dan memperkuat teori

    dan metode yang diapakai untuk menyelesaikan permasalahan pada

    penelitian. Studi yang dipakai pada penelitian ini terdiri dari jurnal

    pendukung dan buku-buku, serta tugas akhir., dll.

    3.7.4 Pengumpulan Data

    Tahapan ini dipakai untuk mengumpulkan informasi yang

    dibutuhkan pada penenlitian, baik itu data primer maupun data sekundr.

  • 35

    3.7.5 Identifikasi Atribut

    Pada fase ini dilakukan wawancara terhadap pihak manajemen

    dan pengguna layanan Mall Dinoyo City. Tahap ini diperlukan agar

    mengetahui atribut apa saja yang diharapkan oleh booth tenant

    (pengguna layanan) ketika menggunakan jasa di Mall Dinoyo City.

    Proses wawancara dilaksanakan berdsarkan lima dimensi kualitas kepada

    pengguna layanan. Kelima dimensi yaitu tangibles (bukti fisik),

    realibility (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance

    (jaminan), dan empathy (empati). Hasil dari wawancara tersebut

    dinamkan voice of customer yang nantinya dipakai untuk atribut

Search related