43

BAB 3

GAMBARAN UMUM PROYEK

3.1 Gambaran Umum PT. INDOSAT, Tbk

3.1.1 Sejarah PT. INDOSAT, Tbk

PT. INDOSAT, Tbk adalah perusahaan yang didirikan sebagai perusahaan.

Penanaman Modal Asing (PMA) di bidang jasa telekomunikasi internasional pada tahun

1967. Pada tahun 1980, Pemerintah Indonesia mengambil alih seluruh saham Indosat,

sehingga sejak saat itu PT. INDOSAT, Tbk menjadi Badan Usaha Milik Negara

(BUMN). Pada tahun 1994, Indosat menjadi perusahaan public, dengan mencatatkan

sahamnya di Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya (BES), serta

mencatatkan American Depository Receipts di New York Stock Exchange (NYSE).

Memasuki abad 21 dan sejalan dengan tren dunia, Pemerintah Indonesia

melakukan deregulasi industry telekomunikasi nasional dengan membuka peluang

terhadap persaingan pasar yang lebih bebas dan secara bertahap mencabut hak

eksklusivitas yang dimiliki oleh Indosat dan Telkom.

Indosat yang menangkap hal ini sebagai peluang bisnis, kemudian

mengembangkan bisnis selular. Pada tahun 2001, PT. INDOSAT, Tbk mendirikan

perusahaan operator seluler, yaitu PT.Indosat Multi Media Mobile (IM3), yang diikuti

dengan akuisisi penuh PT.Satelit Palapa Indonesia (Satelindo) pada tahun 2002. Hal ini

menjadikan PT. INDOSAT, Tbk sebagai penyelenggara selular terbesar kedua di

Indonesia.

44

Pada akhir tahun 2002, Pemerintah Indonesia melakukan divestasi saham Indosat

yang dimilikinya sebesar 41,94% kepada ST Telemedia Pte. Ltd. Melalui perusahaan

holding Indonesia Communications Limited (ICL). Indosat menjadi perusahaan PMA

yang memberikan berbagai pelayanan kebutuhan komunikasi dan informasi.

Pada tanggal 20 November 2003, melalui penandatanganan penggabungan usaha

antara Satelindo, IM3, dan Bimagraha ke dalam Indosat, perusahaan ini menjadi Full

Network Service Provider (FNSP) yang memiliki focus pada bisnis selular. Hal ini

diikuti dengan pelaksanaan program transformasi menyeluruh yang dimulai pada tahun

2004, meliputi bidang sumber daya manusia, teknologi, serta budaya dan nilai-nilai

perusahaan. Upaya ini mulai menunjukkan hasilnya dengan hasil pendapatan yang

diperoleh melampaui Rp 10 triliun dan mengalami peningkatan marjin pada tahun ke-10

sebagai perusahaan publik.

Penggabungan ini membuat Indosat mengawali era sebagai penyedia dan

penyelenggara jasa dan telekomunikasi jaringan berfokus selular. Dengan

menggabungkan jasa telekomunikasi selular, telekomunikasi tetap dan multimedia,

komunkasi data dan internet (MIDI) ke dalam sebuah organisasi, Indosat menjadi

pemberi jasa telekomunikasi yang komprehensif dan memberikan layanan produk

telekomunikasi yang sangat luas di Indonesia.

Indosat merupakan operator terbesar kedua dengan 16.704.639 pelanggan pada

akhir 2006. Indosat meluncurkan 3.5G untuk wilayah Jakarta dan Surabaya pada 29

November 2006. Indosat 3.5G di generasi intermediate dari teknologi 3G yang

memungkinkan pelanggan untuk menikmati kualitas suara yang lebih baik, video atau

hifh kecepatan data / akses internet hingga 3,6 Mbps atau sekitar 9 kali lebih cepat

45

dibandingkan 3G standar layanan. Semua node B Indosat telah memanfaatkan HSDPA

(High Speed Downlink Packet Access) teknologi. Indosat adalah operator 3G, yang

sepenuhnya mengadopsi teknologi HSDPA dasar di Indonesia.

Pada tanggal 15 Desember 2006, Indosat telah menerima 2 saluran no. 589 dan

630 pada frekuensi 800 MHz untuk dapat tetap beroperasi Lokal Nirkabel Jaringan

Telekomunikasi di wilayah Jabotabek. Berdasarkan persetujuan dari 2 saluran, Indosat

akan terus biaya lokal nirkabel tetap layanan telekomunikasi di wilayah Jabotabek dan

terus mengembangkan layanan selular thoughout Indonesia.

2007 adalah salah satu dari Indosat terbaik tahun lamanya dalam bentuk hasil

operasional, peningkatan dan perluasan jaringan, inovasi produk dan layanan, dan

layanan pelanggan. Selular pelanggan kami telah mencapai 24,5 juta pelanggan dan

melayani dengan 10,760 jumlah BTS di seluruh bangsa. Indosat juga berkomitmen

untuk menerapkan prinsip-prinsip good corporate governance terhadap standar tertinggi.

Kami akan terus mengembangkan dan meningkatkan pertumbuhan bagi perusahaan pada

2008. Dengan merek yang kuat di pasar dan meningkatkan jangkauan jaringan, kami

yakin kami dapat menjaga momentum setiap pertumbuhan kami.

3.1.2 Logo PT. INDOSAT, Tbk

46

Arti logo dari PT. INDOSAT, Tbk adalah :

1. Simbol “Techno Flower“

Simbol Techno Flower tercipta dari gabungan tiga elips yang mencerminkan usaha

dan fokus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia, dalam bidang teknologi dan

pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga

elemen tersebut. Tiga elips pembentuk techno flower masing-masing mendeskripsikan:

a. Warna Merah : Masyarakat Indonesia

b. Warna Biru : Teknologi

c. Warna Kuning : Telekomunikasi

Rangkaian elips ini membentuk bintang permata ditengah mencerminkan layanan

terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh Indosat kepada masyarakat

Indonesia.

2. Teks “Indosat“

Teks Indosat didesain secara khusus menggunakan huruf kecil yang

melambangkan sikap Indosat yang bersahabat dan mudah bekerja sama. Warna Indosat

melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid, kemampuan dan rasa

percaya diri dalam bidang teknologi tinggi serta kestabilan perusahaan

3.1.3 Produk dan Layanan

PT. INDOSAT, Tbk sebagai salah satu perusahan telekomunikasi yang ada di

Indonesia, PT. INDOSAT, Tbk memiliki banyak produk dan layanan yang dapat

diberikan kepada pelanggan diantaranya:

47

1. Mobile Phone

2. Fixed Phone

3. Fixed Data

3.1.4 Lokasi

Kantor Pusat PT. Indosat

Jl. Medan Merdeka Barat No. 21

Jakarta 10110, Indonesia

Telp. (021) 30003001, 30003002

48

3.1.5 Visi dan Misi

3.1.5.1 Visi

To be the provider of choice for information and communication solutions in

Indonesia

• Offering a full range of quality information and communication products, services

and solutions.

• Being at customer's "Top-Of-Mind" for the provision of information and

communications products, services and solutions.

• Providing products and services which enhance the quality of life of the

communities we operate in.

3.1.5.2 Misi

• To provide and develop innovative and quality products, services, and solutions,

which offer the best value to our customers.

• To continuously grow shareholder values.

• To provide better quality of life to our stakeholders.

3.1.6 SDM PT. Indosat, Tbk

PT. INDOSAT, Tbk memperkerjakan lebih dari 31.000 karyawan yang tersebar

di setiap kota. Karywan PT. INDOSAT, Tbk dibagi menjadi dua jenis, yaitu tetap dan

outsouring. Jumlah karyawan tetap sendiri berjumlah lebih dari 6000 karyawan,

sedangkan outsourcing berjumlah lebih 25.000 karyawan.

493.1.7 Struktur Organisasi

3.1.7.1 Struktur Organisasi PT. INDOSAT, Tbk

503.1.7.2 Struktur Organisasi Information Technology Directorate PT. INDOSAT, Tbk

513.1.7.3 Struktur Organisasi Group Billing Operation PT. INDOSAT, Tbk

52

3.1.8 Job Desription

3.1.8.1 Manager Data Collection

Division Head Data Collection mempunyai tanggung jawab untuk

mengoperasikan semua proses data collection, yang detail nya sebagai berikut:

1). Untuk memastikan reliability, availability dan service availability dari semua

proses pendataan dan infrastruktur, termasuk pendataan jaringan berdasarkan

standar operasi prosedur dan perjanjian tingkat layanan untuk mencapai ditetapkan

KPI.

2). Memantau dan menganalisis kinerja untuk software mediasi, hardware dan

network yang ada dengan menggunakan sistem pemantauan atau mengusulkan

baru untuk sistem pemantauan.

3). Memantauan, mengawasi, dan troubleshooting koleksi sistem operasi, termasuk

data dan sistem cadangan dan memulihkan menggunakan sistem cadangan yang

ada atau mengusulkan baru dari sistem cadangan.

4). Koordinat antara Staf, pemantauan dan pengawasan / untuk terus mengawasi

kinerja masing-masing bawahannya dalam kegiatan mereka sehari-hari dan tugas

khusus pesanan, 7x24 jam untuk operasi dasar pada Standar Operasi Prosedur dan

Perjanjian Tingkat Layanan.

5). Mendukung, dan menyiapkan dokumen yang diperlukan untuk Audit.

6). Membantu untuk Staf khusus dalam pekerjaan lain dari departemen dan atau

tujuan khusus proyek (Rekonsiliasi, dll).

7). Dukungan dan Terlibat dalam Proyek kapanpun diperlukan.

8). Manajemen Pelaporan.

53

3.1.8.2 CDR Voice Collection

Operasional dan Support Voice Data Collection baik aplikasi, database dan

hardware yang berfungsi sebagai :

1). Penyedia data Voice Matrix ke Postpaid Billing System.

2). Penyedia data TAP Voice ke Postpaid Billing System.

3). Penyedia data TAP SMS ke Postpaid Billing System.

4). Penyedia data MSC ke Interconnect Billing System.

5). Penyedia data SMS ke Interconnect Billing System.

6). Melakukan monitoring terhadap seluruh hardware dan software mediation system

7). Escalasi terhadap problem-problem yang ada ke pihak-pihak terkait.

8). Investigasi data tagihan yang dikeluhkan pelanggan/tidak sesuai

9). Melakukan analisa terhadap error-error yang terjadi di Mediation system

10). Melakukan monitoring terhadap seluruh Proses di Mediation system.

11). Melakukan monitoring terhadap seluruh hardware dan software Mediation system

12). Network element

3.2 Gambaran Umum Siemens Local Backup CDR

Mobile Switching Center (MSC) adalah suatu perangkat yang melakukan fungsi

pengendalian dan pengaturan jaringan selular. Secara otomatis, MSC melakukan

koordinasi dan mengendalikan setup panggilan dan rute antar telepon selular di suatu

area yang telah ditentukan. MSC terhubung ke Base Station melalui jaringan kabel T1

atau jalur microwave. MSC mencatat data rekaman percakapan telepon pelanggan atau

dalam istilah telekomunikasi disebut Call Data Record (CDR). CDR terebut selanjutnya

akan diproses oleh Mediasi agar dapat dikeluarkan tagihan.

54

Siemens Local Backup CDR yaitu sistem yang dibangun untuk meng-handle proses

collection CDR dari MSC Siemens. Siemens Local Backup CDR dalam meg-collect

CDR MSC Siemens melalui X.25 atau jaringan XOT. Dapat dilihat pada gambar 3.1

mengenai proses collection CDR MSC Siemens.

Gambar 3.1 Process Collection Data Record (CDR)

Mobile Switching Center (MSC) adalah suatu perangkat yang melakukan fungsi

pengendalian dan pengaturan jaringan selular. Secara otomatis, MSC melakukan

koordinasi dan mengendalikan setup panggilan dan rute antar telepon selular di suatu

area yang telah ditentukan. MSC terhubung ke Base Station melalui jaringan kabel T1

atau jalur microwave. MSC mencatat data rekaman percakapn telepon pelanggan atau

dalam istilah telekomunikasi disebut Call Data Record (CDR). CDR terebut selanjutnya

akan diproses oleh Mediasi agar dapat dikeluarkan tagihan.

Siemens Local Backup CDR yaitu sistem yang dibangun untuk meng-handle

proses collection CDR dari MSC Siemens. Siemens Local Backup CDR dalam meg-

collect CDR MSC Siemens melalui X.25 atau jaringan XOT. Dapat dilihat pada gambar

3.2 mengenai proses collection CDR MSC Siemens.

55

Gambar 3.2 Process Collection Data

3.3 Pembobotan Nilai dan Resiko Pada PT. INDOSAT Tbk,

Dalam penggunaan Information Economics menggunakan analisa cost and benefit,

sehingga dilakukan pembobotan terhadap nilai–nilai perusahaan yang tangible (nyata)

maupun intangible (tidak nyata). Pembobotan ini akan dilakukan pada dua domain yaitu

56

domain bisnis dan domain teknologi, karena pembobotan pada dua domain tersebut

digunakan untuk perusahaan yang telah berbasis IT.

3.3.1 Penilaian Domain Bisnis

3.3.1.1 Financial Values

3.3.1.1.1 Return on Investment (ROI)

Return on Investment (ROI) merupakan pengukuran terhadap tingkat

pengembalian suatu investasi kepada perusahaan. Bagi manajemen perusahaan,

ROI cukup penting karena dapat mengetahui layaknya investasi teknologi

informasi yang diinvestasikan, sehingga dari sudut pandang manajemen, faktor

ROI ini diberi bobot yaitu +2

3.3.1.2 Startegic Values

3.3.1.2.1 Strategic Match

Teknologi informasi mempunyai peranan sangat penting bagi PT.

INDOSAT, Tbk dalam membantu perusahaan menetapkan strategi agar dapat

tercapainya tujuan-tujuan bisnis perusahaan. Pemilihan TI yang diperlukan

dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan harus memiliki kesesuaian

dengan strategis bisnis yang ada. Oleh karena itu, nilai strategic match diberi

bobot yaitu +2.

3.3.1.2.2 Competitive Advantage

Penerapan dan penggunaan teknologi informasi yang baik dapat menunjang

kinerja perusahaan agar perusahaan memiliki keunggulan dan mampu bersaing

dengan. Karena PT. INDOSAT, Tbk menjadi salah satu perusahaan

telekomunikasi unggulan di Indonesia, maka penerapan dan penggunaan

57

teknologi informasi yang baik daik dan berkualitas sangat perlu. Oleh karena itu,

nilai competitive advantage diberi bobot +3.

3.3.1.2.3 Competitive Reponse

Competitive response ini berhubungan dengan kerugian yang akan diterima

oleh perusahaan karena adanya penundaan dalam mengimplementasikan proyek

TI. Penting bagi PT. INDOSAT, Tbk pengimplementasian proyek TI dengan

tepat waktu, karena dengan adanya penundaan atau keterlambatan

pengimplementasian proyek TI dapat menyebabkan ketidakunggulan dalam

bersaing, kehilangan kesempatan bersaing, serta kegiatan-kegiatan perusahaan

menjadi terbatas. Oleh karena itu, nilai competitive response diberi nilai +4.

3.3.1.2.4 Management Information for Critical Success Factors

Tujuan perusahaan menggunakan teknologi informasi adalah agar

manajemen mampu memperoleh informasi dengan lebih cepat dan akurat,

kemudian informasi tersebut akan digunakan untuk membantu pihak manajemen

dalam proses pengambilan keputusan yang bersifat strategis. Untuk itu, PT.

INDOSAT, Tbk sangat membutuhkan nilai-nilai tersebut untuk merancang

rencana-rencana strategis perusahaan, baik rencana jangka pendek maupun

rencana jangka panjang. Maka dalam hal ini, diberi bobot +3.

3.3.1.3 Stakeholder Value

3.3.1.3.1 Service and Quality

PT. INDOSAT, Tbk merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi

terkemuka di Indonesia, guna dapat tetap unggul PT. INDOSAT, Tbk salah

satunya harus dapat memberikan pelayanan dengan kualitas yang baik untuk

pelanggannya. Dengan menggunakan TI, PT. INDOSAT, Tbk dapat

58

meningkatkan kualitas layanan yang akan diberikan kepada pelanggan sehingga

dapat memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, nilai dari service and

quality diberi bobot +3.

3.3.1.3.2 Agility, Learning, and Empowerment

Teknologi informasi yang diterapkan perusahaan untuk menunjang

kegiatan operasional menuntut user untuk cepat beradaptasi dengan baik. Hal ini

menyebabkan diperlukan adanya training bagi user yang akan mengoperasikan

TI tersebut supaya user dapat memanfaatkan TI secara maksimal, efektif, dan

efisien. Nilai dalam faktor ini diberi bobot yaitu +1.

3.3.1.3.3 Cycle Time

Teknologi informasi yang diterapkan oleh PT. INDOSAT, Tbk diharapkan

dapat membantu semua pihak yang terkait guna mempercepat dan memperlancar

proses bisnis. Maka dari itu, factor ini diberi bobot yaitu +1.

3.3.2 Penilaian Domain Teknologi

3.3.2.1 Strategic Values

3.3.2.1.1 Strategic IT Architecture

Penerapan teknologi informasi pada PT. INDOSAT, Tbk diharapkan dapat

menunjang strategi sistem informasi secara keseluruhan untuk merefleksikan

rencana teknologi informasi yang ingin dicapai oleh perusahaan. Oleh karena itu

dengan melihat kondisi perusahaan, manajemen mendapat bobot yaitu +1.

59

3.3.2.2 Organization Strategic Risk and Uncertainy

3.3.2.2.1 IT Definitional Uncertainty

Ketidakjelasan dan ketidakpastian akan kebutuhan dapat terjadi dalam

proyek TI. Hal ini berarti menggambarkan sejauh mana kebutuhan dan

spesifikasi proyek TI telah diidentifikasi. Kondisi seperti ini dapat terjadi pada

PT. INDOSAT, Tbk, sehingga faktor resiko ini mendapat bobot yaitu -3

3.3.2.2.2 IT Technical and Implementation

Pada umumnya perusahaan sudah membuat rencana yang baik untuk

pengimplementasian TI. Pada PT. INDOSAT, Tbk pengimplementasian TI telah

direncanakan dengan baik. Namun, pada saat implementasi awal mungkin akan

sedikit menyulitkan user karena user belum terbiasa dan belum bisa beradaptasi

dengan baik terhadap pengimplementasian TI yang baru. Oleh karena itu, maka

resiko ini mendapat bobot -2.

3.3.2.2.3 IT Service Delivery

Pada saat TI baru diimplementasikan di PT. INDOSAT, Tbk, perusahaan

langsung memberikan pelatihan kepada user agar user mampu menggunakan TI

secara benar sehingga dapat mengurangi risiko yang mungkin terjadi. Maka

risiko ini mendapat bobot yaitu -2.

3.3.3 Hasil Pembobotan Nilai dan Resiko Korporat

Berdasarkan analisa penentuan bobot yang telah dilakukan, ringkasan dari hasil

pembobotan nilai dan resiko korporat yang dilakukan pada dua domain(bisnis dan

teknologi) dapat dilihat pada tabel 3.1.

60

DOMAIN BISNIS Bobot Maximum Skor A. Financial Values Return On Investment (ROI) 2 10 B. Strategic Values Strategic Match 2 10 Competitive Advantage 3 15 Competitive Response 4 20 Management IS for CSFs 3 15 C. Stakeholders Values Service and Quality 3 15 Agility, Learning & Empowerment 1 5 Cycle Time 1 5 DOMAIN TEKNOLOGI A. Strategic Values Strategic IT Architecture 1 5

B. Organization Strategy Risk & Uncertainty

IT Definitional Uncertainty -3 -15 IT Technical and Implementation -2 -10 IT Service Delivery -2 -10 TOTAL VALUES +20 +100 TOTAL RISK AND UNCERTAINTY -7 -35

Tabel 3.1 Hasil Perhitungan Bobot dan Maksimum skor untuk sistem

Dari hasil pembobotan dapat dilihat bahwa faktor Competitive Response diberikan

nilai paling besar oleh pihak manajemen. Menurut manajemen, penundaan atau

kegagalan proyek TI merupakan hal yang sangat fatal karena dapat menghambat

perusahaan untuk bersaing dengan perusahaan telkomunikasi lainnya yang dapat

menyebabkan perusahaan kehilangan pelanggan dan menjadi tertinggal. Untuk Indosat

pelanggan adalah hal paling penting yang merupakan sebagai faktor keberhasilan dari

Indosat, untuk itu salah satu hal yang perlu dilakukan untuk mempertahankan pelanggan

atau menarik pelanggan selain dari sisi pelayanan yaitu teknologi TI yang dapat

menyediakan fasilitas yang dibutuhkan pelanggan.

61

3.3.4 Hasil Pembobotan Nilai Korporat ke dalam Kuadran

Berdasarkan tabel 3.1, ditetapkan PT. INDOSAT, Tbk berada pada kuadran B,

yaitu berada dalam kuadran Strategis. Ini menjelaskan mengapa korelasi perhitungan

domain bisnis dan teknologi yang berbanding lurus, dimana sisi bisnis dan sisi teknologi

saling mendukung dan memegang peranan penting didalam strategi perusahaan.

Ini membuat PT. INDOSAT, Tbk sebagai perusahaan yang terkomputerisasi

dimana kegiatan utama bisnis perusahaan sudah mendukung dan menggunakan

Teknologi Informasi.

Gambar 3.3 Penetapan posisi kuadran nilai korporasi PT. INDOSAT, Tbk

Garis Bisnis

Tingkat dimana dukungan bisnis menguntungkan,

kompetitif, sehat, dan kuat

Kuat

Lemah

Kuat Lemah

Kuadran A INVESTAS

Kuadran B STRATEGIS

Kuadran C INFRASTRUKTU

Kuadran D BREAKTHROUGH MANAGEMENT

Tingkat dimana dukungan computer saat ini kuat dan efektif

Dukungan Komputer