13 

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori Umum

2.1.1 Komunikasi

Menurut Deddy Mulyana (2007, p.67), definisi komunikasi dapat dikategorikan

dalam tiga konseptual yaitu: (1) Komunikasi Sebagai Tindakan Satu Arah, yaitu

suatu pemahaman komunikasi sebagai penyampaian pesan searah dari seseorang

(atau lembaga) kepada seseorang (sekelompok orang) lainnya, baik secara langsung

(tatap muka) ataupun melalui media, seperti surat (selebaran), surat kabar, majalah,

radio, atau televisi. Dalam konteks ini, komunikasi dianggap suatu tindakan yang

disengaja untuk menyampaikan pesan demi memenuhi kebutuhan komunikator,

seperti menjelaskan sesuatu sesuatu kepada orang lain atau membujuk untuk

melakukan sesuatu. (2) Komunikasi Sebagai Interaksi, dalam pandangan ini

menyetarakan komunikasi dengan suatu proses sebab-akibat atau aksi-reaksi, yang

arahnya bergantian.

Seseorang menyampaikan pesan, baik verbal atau nonverbal, seorang

penerima bereaksi dengan memberi jawaban verbal atau nonverbal, kemudian

orang pertama bereaksi lagi setelah menerima respon atau umpan balik dari orang

kedua, dan begitu seterusnya. (3) Komunikasi Sebagai Transaksi, pandangan ini

menyatakan bahwa komunikasi adalah proses yang dinamis yang secara

berkesinambungan mengubah pihak-pihak yang berkomunikas i. Berdasarkan

pandangan ini, maka orang-orang yang berkomunikasi dianggap sebagai

  14

komunikator yang secara aktif mengirimkan dan menafsirkan pesan. Setiap saat

mereka bertukar pesan verbal dan atau pesan nonverbal.

Menurut Cangara (2010, p.19), komunikasi adalah suatu transaksi, dimana

terjadi sebuah proses simbolik yang menghendaki orang-orang mengatur

lingkungannya dengan, (1) membangun hubungan antar sesama manusia, (2)

melalui pertukaran informasi, (3) untuk menguatkan sikap dan tingkah laku orang

lain, (4) berusaha mengubah sikap dan tingkah laku itu.

Berdasakan beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa komunikasi

adalah suatu proses terjadinya pertukaran informasi antar individu yang dapat

dilakukan searah dan dua arah. Komunikasi yang dilakukan secara searah tidak

mengharapkan adanya balasan dari si penerima pesan sedangkan, komunikasi yang

dilakukan dua arah mengharapkan adanya hubungan timbal balik antar pengirim

dan penerima pesan. Jadi, komunikasi yang dilakukan baik searah maupun dua arah

bertujuan untuk mempengaruhi perilaku pihak penerima pesan tersebut sesuai

dengan apa yang menjadi kehendak dari si pengirim pesan melalui pesan yang

disampaikannya.

2.1.1.1 Komunikasi Interpersonal (Antarpribadi)

Menurut Dani Vardiansyah (2004, p.30), komunikasi antarpribadi dapat

terjadi dalam konteks satu komunikator dengan satu komunikan

(komunikasi diadik : dua orang) atau satu komunikator dengan dua

komunikan (komunikasi teriadik : tiga orang). Komunikasi antarpribadi

  15

dapat berlangsung secara tatap muka atau menggunakan media

komunikasi antar pribadi.

Menurut Hafied Cangara (2010, p.29), komunikasi antarpribadi

adalah (Interpersonal Communication) adalah proses komunikasi yang

berlangsung antara dua orang atau lebih secara tatap muka. Menurut

Prof. Dr. Hafied Cangara (2010, p33-34), berdasarkan sifatnya,

komunikasi antarpribadi dapat dibedakan menjadi dua macam, yakni

komunikasi diadik dan komunikasi kelompok kecil. Komunikasi diadik

adalah proses komunikasi yang berlangsung antara dua orang dalam

situasi tatap muka. Percakapan berlangsung dalam suasana bersahabat

dan informal, dialog berlangsung lebih intim, lebih dalam, dan lebih

personal. Komunikasi kelompok kecil adalah proses komunikasi yang

berlangsung antara tiga orang atau lebih secara tatap muka, dimana

anggota-anggotanya saling berinteraksi satu sama lain. Dalam praktiknya

komunikasi antar pribadi sebagai proses yang berlangsung antara dua

orang atau lebih secara tatap muka. Namun, dengan perkembangan

teknologi komunikasi dan informasi (ICT) seperti internet, orang mulai

mempertanyakan apakah komunikasi yang menggunakan alat elektronik

seperti itu, masih dapat dikategorikan sebagai proses komunikasi Antar

Pribadi sekalipun berlangsung tanpa situasi tatap muka. Menurut

Mc.Croskey salah satu lulusan sarjana Amerika Serikat menyatakan,

memasukkan peralatan komunikasi yang menggunakan gelombang udara

dan cahaya seperti halnya telepon dan menggunakan media lainnya

adalah dapat dikategorikan sebagai komunikasi antarpribadi.

  16

Dari definisi para ahli di atas, penulis menarik kesimpulan bahwa

komunikasi antarpribadi adalah komunikasi yang berlangsung antar

individu dan menciptakan suatu feedback (hubungan timbal balik) satu

sama lain. Dalam hal ini, kaitan komunikasi antarpribadi pada PT.

Perdana Duta Persada yaitu dalam meningkatkan brand awareness untuk

produknya melalui penggunaan blog sebagai strategi online public

relations. Blog dalam perusahaan ini merupakan sarana untuk melakukan

komunikasi terhadap masyarakat yang dapat berkomunikasi secara

langsung dengan masyarakat (yang merupakan calon konsumen dan

konsumen produk O.P.I) secara personal, yang memungkinkan setiap

pengunjung blog memberikan tanggapan kepada perusahaan maupun

orang lain secara langsung.

2.1.1.2 Komunikasi Publik

Menurut Dani Vardiansyah (2004, p.31-32), komunikasi publik disebut

juga komunikasi kelompok besar karena melibatkan banyak khalayak

yang relatif besar, dan karenanya sulit saling mengenal satu persatu.

Menurut Hafied Cangara (2010, p.29), komunikasi publik

(Public Communication) adalah suatu proses di mana pesan-pesan

disampaikan oleh pembicara dalam situasi tatap muka di depan khalayak

yang lebih besar.

Berdasarkan pendapat para ahli diatas, penulis menarik

kesimpulan bahwa komunikasi publik adalah suatu bentuk komunikasi

yang melibatkan khalayak dalam satu situasi dan kondisi tertentu dan

  17

bersifat satu arah. Dalam hal ini,kaitan komunikasi publik pada PT.

Perdana Duta Persada yaitu dalam meningkatkan brand awareness untuk

produknya melalui penggunaan blog sebagai strategi online public

relations. Blog juga bersifat satu arah karena blog dapat dilihat oleh

banyak orang tanpa meminta komentar dari masyarakat karena blog juga

memungkinkan setiap orang untuk melihat isi dari pembicaraan antara

pengunjung blog, hal ini termasuk dalam komunikasi publik.

2.1.2 Public Relations

Menurut Jefkins, (2006, p.10), public relations adalah sesuatu yang merangkum

keseluruhan komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar, antara

suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan

spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.

Menurut Lattimore, Baskin, Heiman, dan Toth (2010, p4), public relations

adalah sebuah fungsi kepemimpinan dan manajemen yang membantu pencapaian

tujuan sebuah organisasi, membantu mendefinisikan filosofi, serta memfasilitasi

perubahan organisasi. Para praktisi public relations berkomunikasi dengan semua

masyarakat internal dan eksternal yang relevan untuk mengembangkan hubungan

yang positif serta menciptakan konsistensi antara tujuan organisasi dengan harapan

masyarakat. Public relations terus menjadi salah satu bidang yang sangat dinamis

dalam kehidupan berorganisasi di seluruh dunia. Salah satu alasannya adalah

karena praktisi public relations membutuhkan keterampilan dan kapabilitas yang

beragam untuk keberhasilan pekerjaan mereka.

  18

Menurut Cutlip, Center, Broom (2006, p.5), public relations adalah fungsi

manajemen yang mengevaluasi, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur individual

dan organisasi yang mempunyai kepentingan publik serta merencanakan dan

melaksanakan program aksi dalam rangka mendapatkan pemahaman dan

penerimaan publik.

Berdasarkan pendapat dari beberapa ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa

Public Relations berperan dalam mengatur aktivitas komunikasi antara perusahaan

dengan publiknya agar tercipta kesepakatan dan kejelasan di antara mereka sehingga

mencegah salah pengertian. Selain itu mencegah adanya isu-isu negatif yang

berkembang akibat kurangnya kejelasan komunikasi antara mereka.

2.1.2.1 Fungsi, Kegiatan, dan Peran Public Relations

Fungsi Manajemen public relations menurut Public Relations Society of

America (PRSA) (1982) dalam Lattimore, Baskin, Heiman, dan Toth (2010, p.5):

1. Mengantisipasi, menganalisis, dan menafsirkan opini publik, sikap, dan isu

yang dapat berpengaruh baik atau buruk, pada operasional dan perencanaan

sebuah organisasi.

2. Memberi saran kepada manajemen di semua tingkatan dalam organisasi

terait dengan putusan kebijakan, rencana tindakan, dan komunikasi.

3. Meneliti, melaksanakan, dan terus menerus melakukan evaluasi terhadap

program aksi dan komunikasi untuk mencapai kepahaman pada masyarakat.

4. Merencanakan dan mengimplementasikan upaya organisasi untuk

mempengaruhi atau merubah kebijakan publik.

  19

5. Menyusun sasaran, merencanakan, membuat anggran, merekrut dan melatih

staf, mengembangkan fasilitas.

Fungsi Public Relations menurut Onong U. Effendy dalam Saputra dan

Nasrullah (2011, p.50), antara lain :

1. Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi.

2. Membina hubungan harmonis antar organisasi dengan publik internal dan

publik eksternal.

3. Menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi dari

organisasi kepada publiknya dan menyalurkan opini publik kepada

organisasi.

4. Melayani publik dan menasehati pimpinan organisasi demi kepentingan

umum.

5. Operasional dan organsisasi public relations adalah bagaimana membina

hubungan harmonis antara organisasi dengan publiknya, untuk mencegah

terjadinya rintangan psikologis, baik yang ditimbulkan dari publiknya

maupun dari pihak publiknya.

Melihat fungsi public relations di atas, penulis menyimpulkan bahwa

fungsi public relations dalam suatu perusahaan atau organisasi sangat penting

dalam mempengaruhi masyarakat dan membentuk opini publik. Masyarakat

merupakan tujuan utama dari perusahaan karena masyarakat adalah target

market perusahaan dalam menjual produknya.

  20

Menurut Scott M.Cutlip (2006, p.11-27), kegiatan public relations

adalah :

1. Hubungan Internal (Internal Relations) : membangun dan mempertahankan

hubungan yang baik dan saling bermanfaat antara manajer dan karyawan

tempat organisasi menggantungkan kesuksesannya.

2. Publisitas (Publicity) : informasi yang disediakan oleh sumber luar yang

digunakan media karena informasi itu memiliki nilai berita. Metode

penempatan pesan di media ini adalah metode yang tak bisa di kontrol

(uncontrolled) sebab sumber informasi tidak member bayaran kepada media

untuk pemuatan informasi tersebut.

3. Advertising : informasi yang ditempatkan di media oleh sponsor tertentu

yang jelas identitasnya yang membayar untuk ruang dan waktu penempatan

informasi tersebut. Ini adalah metode terkontrol dalam menempatkan pesan

di media.

4. Press Agentry : penciptaan berita dan peristiwa yang bernilai berita yang

menarik perhatian media massa dan mendapatkan perhatian publik.

5. Public Affair : bagian khusus dari public relations yang membangun dan

mempertahankan hubungan antara pemerintah dan komunikasi lokal

kebijakan publik.

6. Lobbying : bagian khusus dari public relations yang berfungsi untuk

menjalin dan memelihara hubungan dengan pemerintah terutama dengan

tujuan mempengaruhi penyusunan undang - undang dan regulasi.

  21

7. Management Issue : proses proaktif dalam mengatisipasi, mengidentifikasi,

mengevaluasi, dan merespons isu - isu kebijakan publik yang

mempengaruhi hubungan organisasi dengan public mereka.

8. Investor Relations : bagian dari public relations dalam perusahaan korporat

yang membagun dan menjaga hubungan yang bermanfaat dan saling

menguntungkan dengan shareholder dan pihak lain di dalam komunitas

keuangan dalam rangka memaksimalkan nilai pasar.

9. Pengembangan (Development) adalah bagian khusus dari public relations

dalam organisasi nirlaba yang bertugas membangun dan memelihara

hubungan dengan donor dan anggota dengan tujuan mendapatkan dana dan

dukungan sukarela.

Kegiatan yang dilakukan oleh Public Relations menurut Lattimore, Baskin,

Heiman, dan Toth (2010, p.5) :

1. Riset

2. Konseling

3. Urusan dengan pemerintah

4. Hubungan dengan investor

5. Pengembangan dan pengumpulan dana

6. Urusan multikultural

7. Manajemen isu

8. Hubungan dengan media

9. Urusan masyarakat

10. Hubungan dengan komunitas

  22

11. Hubungan dengan pekerja

12. Publisitas

13. Komunikasi pemasaran

14. Promosi

Penulis menyimpulkan bahwa kegiatan Public Relations dibagi

menjadi dua bagian yaitu kegiatan internal dan eksternal. Kegiatan internal

ialah membangun dan mempertahankan hubungan yang baik antara manajer

dan karyawan organisasi atau perusahaan. Sedangkan kegiatan eksternal

adalah publicity, advertising, press agentry, lobbying, public affair,

management issue, investor relations, dan development. Kegiatan Public

Relations pada PT. Perdana Duta Persada untuk meningkatkan brand

awareness produk O.P.I adalah melakukan publikasi (publicity), yaitu

melalui media relations dan online public relations (e-PR). Kegiatan media

relations yang dilakukan adalah adalah press release, press gathering, dan

sebagainya yang merupakan bentuk jalinan hubungan antara pihak

perusahaan dengan media. Sedangkan kegiatan online public relations (e-

PR) yang dilakukan adalah dengan melalui penggunaan blog untuk

menjalin interaksi dengan konsumen dan memperkenalkan produk O.P.I

kepada masyrakat luas.

  23

Peranan utama Public Relations, menurut Saputra dan Nasrullah (2011,

p.50):

1. Sebagai communicator atau penghubung antar organisasi atau lembaga

yang diawalinya dengan publiknya.

2. Membina relationship, yaitu berupaya membina hubungan yang positif

dan saling menguntungkan dengan pihak publiknya.

3. Peranan back up management, yakni sebagai pendukung dalam fungsi

manajemen organisasi atau perusahaan.

4. Membentuk corporate image, artinya peranan public relations berupaya

menciptakan citra bagi organisasi atau lembaganya.

Penulis memberi kesimpulan bahwa peranan Public Relations dalam

suatu organisasi atau perusahaan sangatlah penting karena menyangkut

kelangsungan hidup perusahaan. Tanpa adanya seorang Public Relations dalam

perusahaan, maka perusahaan tersebut tidak akan dapat bertahan lama karena

Public Relations merupakan ujung tombak perusahaan. Hal yang membuat

seorang Public Relations sangat berarti bagi perusahaan adalah karena

peranannya tersebut yaitu sebagai commuicator, relationship, back up

management, dan corporate image. Seorang Public Relations harus mampu

menganalisis suatu masalah yang terjadi dalam suatu perusahaan dengan

mengidentifikasikannya dan juga harus mampu menciptakan sebuah strategi

untuk memecahkan masalah tersebut.

  24

2.1.2.2 Kaitan Public Relations dengan Pemasaran

Hubungan public relations dengan Pemasaran menurut Lattimore, Baskin,

Heiman, dan Toth (2010, p.288) :

1. Menghidupkan kembali merek lama.

2. Mengekspor merek yang sudah yang sudah mapan ke pasar baru.

3. Memperkokoh posisi sebuah merek dagang.

4. Menerima peralihan citra.

5. Mengantisipasi hal apa yang akan terjadi nanti.

6. Menjadikan perusahaan sebagai Corporate Citizen yang baik.

Menurut Jefkins (2004, p.15), pemasaran adalah salah satu fungsi utama

dari kegiatan bisnis, sedangkan public relations memiliki hubungan kuat

dengan fungsi-fungsi financial dan produksi. Disamping itu, fungsi-fungsi

public relations juga bisa diterapkan dalam rangka menunjang suatu bauran

pemasaran (marketing mix), dimana kegiatan-kegiatan periklanan merupakan

salah satu unsurnya. Bauran pemasaran itu sendiri meliputi segenap elemen dari

strategi pemasaran, antara lain: pemilihan nama produk, metode dan gaya

pengemasan, riset pasar, penentuan harga, penjualan, distribusi serta

penyediaan jasa purna jual. Seluruh elemen tersebut membutuhkan komunikasi

dan niat baik (goodwill). Arti penting dari public relations itu sendiri adalah

pada kemampuannya dalam membidik pasar (market education), yakni

menjadikan khalayak mengetahui keberadaan serta kegunaan produk-produk

  25

dari perusahaan yang bersangkutan, dan hal ini ternyata sangat ditentukan

keberhasilan upaya-upaya periklanan yang dijalankan perusahaan.

Salah satu tugas Manager Public Relations adalah membuat strategi

dalam meningkatkan brand awareness produk O.P.I, dengan kata lain dapat

dikatakan bahwa tugas dan tanggung jawab Public Relations berkaitan dengan

bidang pemasaran. Dalam hal ini kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh

Public Relations PT. Perdana Duta Persada adalah mengekspor merek yang

sudah mapan ke pasar baru. Produk O.P.I didistribusikan oleh PT. Perdana

Duta Persada dalam kondisi produk O.P.I tersebut sudah cukup terkenal dan

merupakan produk unggulan/nomor satu untuk produk cat dan perawatan kuku

di Amerika Serikat. Maka dari itu perusahaan bermaksud untuk membawa

produk O.P.I yang sudah mapan di Amerika Serikat untuk masuk ke Indonesia

yang merupakan pasar industri yang baru.

2.1.2.3 Kaitan Public Relations dengan Teknologi

Menurut Biagi Shirley (2010, p.303), teknologi baru, khususnya “internet”

memberi cara-cara baru untuk menyampaikan pesan-pesan public relations.

Teknologi satelit telah menjadi pengiriman efisien dari cetak, audio, dan video

yang memberikan public relations lembaga akses yang sama untuk

mendistribusikan informasi kepada organisasi-organisasi berita, bahwa

organisasi berita memiliki sendiri. Seperti dalam industri periklanan, pergeseran

  26

pola demografi berarti tumbuh pasar yang potensial untuk layanan public

relations.

Menurut Argenti (2010, p.197-198), memonitori “percakapan” internet

dan blog memungkinkan perusahaan untuk mempelajari kebutuhan konstituen

saat itu dan mengatur tindakan-tindakan yang sesuai untuk memenuhi semua

yang penting bagi reputasi perusahaan dan garis bawahnya. Dengan

menggunakan Internet secara aktif, perusahaan-perusahaan dapat

mengumpulkan pandangan yang berharga mengenai sikap, sentimen, dan reaksi

konstituen, yang mungkin tidak akan didapatkan tanpa adanya Internet. Tanpa

keraguan, monitor secara online dapat menolong perusahaan mengukur

sentimen-sentimen dari konstituen, memungkinkan mereka untuk merespons

dengan efektif, dan membantu mereka tetap berada dalam di depan gelombang

informasi terkini. Bagaimanapun, perusahaan jangan sampai termakan oleh

kekuatan internet sehingga mereka mengabaikan saluran-saluran media lain

yang penting.

Ketika sebuah perusahaan tersandung berita buruk yang beredar

mengenai diri sendiri, mungkin sebuah serangan di blogosfer atau sebuah artikel

opini editorial kejam di sebuah surat kabar, departemen komunikasi harus

dengan cepat menghitung kerusakan potensial yang dapat diakibatkan dari

pemberitaan tersebut, pasukan kerja atau tim komunikasi krisis permanen dari

sebuah perusahaan, termasuk anggota dari manajemen senior harus memeras

otak untuk memikirkan beberapa tindakan potensial.

Dengan teknologi yang mengembangkan mekanisme-mekanisme baru

penyebaran informasi dan para ahli komunikasi mampu mengembangkan

  27

database melalui penggunaan perangkat lunak yang lebih canggih, fungsi

hubungan media akan terus berevolusi dari model lama public relations

antipeluru menjadi sebuah kelompok professional yang dapat membantu

organisasi-organisasi mengirimkan pesan mereka dengan cepat, jujur, dan

kepada media yang benar.

Salah satu strategi yang dibuat oleh Manager Public Relations

PT.Perdana Duta Persada dalam meningkatkan brand awareness produk O.P.I

adalah menggunakan blog untuk memperkenalkan produk O.P.I kepada

masyarakat luas. Hal tersebut menjelaskan bahwa terdapat kaitan antara Public

Relations dalam bidang teknologi. Dalam praktik kegiatannya, Public Relations

memanfaatkan penggunaan teknologi untuk mencapai tujuan perusahaan.

2.2 Teori Khusus

2.2.1 Internet

Menurut Kriyantono (2008, p.330), internet merupakan jaringan longgar dari

banyak ribuan jaringan komputer yang menjangkau jutaan orang di seluruh

dunia. Internet merupakan suatu media yang sangat besar sekali manfaatnya,

maka tidaklah terlalu dibesar-besarkan jika disebut sebagai cyberspace

komunikasi baru dari masyarakat dunia.

Berbagai kalangan mulai dari usahawan, intelektual, pelajar, praktisi public

relations, media massa, para ibu rumah tangga atau bahkan anak-anak dapat

mengambil keuntungan dengan hadirnya Internet. Secara harafiah, internet

(kependekan dari pada perkataan “interconnected-networking” ialah rangkaian

  28

komputer yang terhubung di dalam beberapa rangkaian. Manakala internet ialah

sistem komputer umum, yang berhubung secara global dan menggunakan

TCP/IP sebagai protokol pertukaran paket (packet switching communication

protocol). Rangkaian internet yang terbesar dinamakan Internet. Cara

menghubungkan rangkaian dengan kaedah ini dinamakan internetworking.

Internet menawarkan berbagai kemudahan (termasuk Telnet) yaitu mengakses

sebuah komputer dari jarak jauh, ‘IRC chat’ (berkomunikasi dengan individu

lain di daerah ataupun dibelahan dunia lain), menghantarkan dan menerima

email, rangkaian ‘newsgroup’, memindahkan file antara suatu komputer dengan

komputer yang lain (FTP) dan akses ke WWW (World Wide Web).

Internet juga merupakan suatu media komunikasi alternatif yang dalam

batas-batas pemakaian tertentu dapat digunakan untuk mengantikan media

konvensional atau tradisional seperti pos, telepon dan fax.

Menurut Biagi Shirley (2010, p.231), internet merupakan kombinasi dari

ribuan jaringan komputer yang mengirim dan menerima data dari seluruh dunia

yang memiliki suatu kepentingan yang bersaing bergabung bersama-sama

dengan tujuan yang sama, namun tidak ada pemilik umumnya. Tidak ada badan

pemerintah atau komersial yang memiliki keuntungan bersih atau langsung dari

operasinya.

Berdasarkan pendapat para ahli di atas, maka disimpulkan bahwa internet

adalah suatu jaringan yang menghubungkan antar individu di berbagai belahan

dunia manapun, dimana tidak dibatasi oleh ruang dan waktu. Dalam

pemakaiannya, tidak ada badan pemerintah atau lembaga komersial yang

  29

membatasinya. Namun internet bergerak secara bebas dan dapat digunakan

sesuai dengan keinginan setiap individu.

Menurut Jurnal Pekommas Penelitian Komunikasi dan Media Massa

yang berjudul “Penggunaan Komputer dan Internet di Indonesia” (2009, vol.12

hal.16), menyatakan tumbuhnya masyarakat informasi, tidak terlepas dari

adanya revolusi digital yang muncul pada pertengahan abad 20. Revolusi digital

telah menciptakan satu kerangka (platform) bagi arus informasi, ide dan

pengetahuan lintas dunia yang bebas. Revolusi ini telah memberikan pengaruh

yang sangat besar terhadap fungsi-fungsi dunia.Internet telah menjadi sumber

daya global yang sangat penting, satu sumber daya yang kritis dalam dunia maju

sebagai suatu alat sosial yang sangat diperhitungkan dalam pembangunan dunia,

sebagai satu kunci partisipasi yang adil, seperti pembangunan ekonomi, sosial,

dan pendidikan. Tentang masyarakat informasi, menurut Castells bahwa,

masyarakat informasi adalah satu masyarakat yang menciptakan, menyebarkan,

menggunakan, mengeksploitasi informasi sebagai satu yang penting dalam

kegiatan ekonomi, politik, dan budaya. Secara spesifik teknologi informasi pada

masyarakat informasi berada posisi sentral dalam kegiatan produksi, ekonomi

dan kegiatan kemasyarakatan secara luas. Masyarakat informasi tampak hadir

sebagai masyarakat industri. Lebih dekat berhubungan dengan konsep

masyarakat post-industri, post-modern, masyarakat ilmu pengetahuan,

masyarakat telematika, revolusi informasi, dan jaringan masyarakat.

Menurut kesimpulan penulis, internet merupakan revolusi digital yang

menciptakan suatu kerangka (platform) bagi arus informasi, ide, dan

pengetahuan lintas dunia secara bebas. Internet mempunyai peranan yang sangat

  30

penting karena dapat mempengaruhi bidang ekonomi, politik, dan budaya dalam

suatu masyarakat.

2.2.1.1 Peran Internet

Menurut Argenti (2010, p.193), internet adalah senjata baru yang sangat

efektif bagi konsumen. Sebagai contoh adalah kasus yang terjadi pada

sebuah level besar untuk raksasa ritel Wal-Mart, yang menjadi target dari

situs dan blog yang tak terhitung jumlahnya, dibuat hanya untuk merusak

reputasi perusahaan itu. Platform-platform komunikasi digital, termasuk

blog, jaringan media sosial, dunia virtual,dan wiki, telah memungkinkan

konsumen untuk meraih kendali atas pesan-pesan dan reputasi korporat,

dan sebagai akibatnya, menemukan cara mereka sendiri dengan semua

itu.

Dengan demikian, era internet memiliki banyak implikasi bagi

bisnis, termasuk sebuah perluasan untuk individu dalam hal kekuatan

yang dulunya terpusat di tangan-tangan media yang terorganisir saja.

Oleh karena itu, strategi-strategi media korporat perlu ditambah dengan

taktik-taktik untuk berurusan dengan dimensi baru liputan, termasuk

dalam membangun sebuah forum bagi konstituen untuk berbagi opini,

kekhawatiran, dan keluhan mengenai perusahaan tersebut, dan sebuah

usaha proaktif untuk memonitor sirkulasi informasi tentang perusahaan

di berbagai saluran media termasuk blog.

  31

Dalam hal ini, internet mempunyai peran yang sangat penting bagi

PT. Perdana Duta Persada, karena internet merupakan salah satu

sarana/media yang digunakan untuk memperkenalkan produk O.P.I

kepada masyarakat luas. Internet menjadi salah satu strategi dari Public

Relations dalam meningkatkan brand awareness produk O.P.I karena

internet sudah mempengaruhi seluruh aspek kehidupan masyarakat.

Kemajuan pesat dari penggunaan internet pada masyarakat

mengkondisikan praktisi Public Relations harus dapat mempergunakannya

juga agar dapat menjangkau masyarakat dan mencapai apa yang menjadi

tujuan perusahaan.

2.2.2 Social Media

Menurut Dan Zarella (2010, p.2-3), media sosial (social media) paling baik

dijelaskan dalam konteks paradigma industri media tradisional. Media

tradisional, semisal televisi, koran, radio, dan majalah, adalah teknologi

informasi yang menolong dan statis. Media sosial mempunyai banyak bentuk

yaitu, blog, microblog (Twitter), jejaring sosial (Facebook, Linkdln), situs

media-sharring (Youtube, Flickr), situs social bookmark dan situs voting (Digg,

Reddit), situs review (Yelp), forum, dan dunia virtual (Second Life).

Sedangkan menurut Dominikus Juju dan Feri Sulianta (2010, p.1), social

media mengusung kombinasi antara ruang lingkup elemen dunia maya, dalam

produk-produk komunitas yang dibangun pada jejaring sosial. Apa yang

  32

dikomunikasikan di dalamnya memberikan didalamnya memberikan efek

“power” tersendiri karena basis pembangunannya berupa teknologi dan juga

“berbagai media interaksi” yang di komunikasikan dengan teks, gambar, foto,

audio juga video. Social media ini suatu objek, suatu produk yang dibentuk

dan bertujuan, pastinya memiliki karakteristik tersendiri yang membedakannya

dengan media sosial tradisional lain meskipun semuanya tetap saja menyerukan

pemikiran dan gagasan (Dominikus Juju dan Feri Sulianta: 2010, p.7).

Berdasarkan dari definisi di atas, penulis menarik kesimpulan bahwa

social media adalah sebuah tempat untuk bekomunikasi secara online yang

memungkinkan setiap penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi,

dan menciptakan isi topik pembicaraan untuk saling beriteraksi melalui sebuah

media yang menghubungkan mereka satu sama lain.

2.2.2.1 Karakterisitik Social Media

Karakateristik social media (Dominikus Juju dan Feri Sulianta: 2010,

p.7):

1. Transparansi: segalanya tampak keterbukaan karena elemen dan

materinya memang ditujukan untuk konsumsi publik atau

sekelompok orang.

2. Dialog dan komunikasi: di dalamnya akan terjalin suatu hubungan

yang sepenuhnya berupa komunikasi, misalnya antara brand dengan

para “fans” nya.

  33

3. Jejaring relasi: hubungan antara elemen-elemen penyusun akan

terjalin dan juga relasi ini akan terbentuk pula antara individu atau

kumpulan individu atau suatu perwakilan yang dimotori oleh

individu.

4. Multi opini: setiap orang akan berargumen dan setiap orang memiliki

pandangan yang relatif; entah itu benar, salah atau berada dalam grey

area, ini tertuang dalam wujud komunikasi sebagai medianya.

5. Multi form: wujudnya dapat berupa social media press release, video

news release, internet dan elemen penyusun lainnya, komunitas

jejaring sosial sebagai influencer atau kombinasi diantaranya.

Banyak orang dan juga komponen yang terlibat dalam

menciptakan sarana promosi bagi suatu brand atau produk dengan

menggunakan social media. Orang-orang ini memanfaatkan fungsi dari

social media untuk kepentingan diri mereka masing-masing.

  34

Gambar 2.2.2.1 Kelola Social Media

(Sumber: Dominikus Juju dan Feri Sulianta: 2010, p.10)

2.2.3 Blog

Menurut Shirley Biagi (2010, p.247), blog adalah kelompok diskusi online

dimana orang-orang dapat memberi komentar satu sama lain tentang topik dalam

pembicaraan yang sedang berjalan. Blog juga telah menjadi sumber informasi

untuk organisasi berita yang mencari reaksi masyarakat terhadap peristiwa yang

sedang berlangsung.

Sedangkan menurut Saputra dan Nasrullah (2011, p.259), istilah blog

berasal dari kata weblog yang pertama kali diperkenalkan oleh Jorn Berger pada

tahun 1997, yang awalnya blog merupakan suatu bentuk situs pribadi yang berisi

  35

kumpulan link-link ke situs-situs lain di internet yang dianggap menarik dan

diperbaharui setiap harinya. Lama-kelamaan, blog mulai berkembang menjadi

sebuah situs yang tidak sekadar berisi link-link situs lain saja, namun disertai

komentar singkat oleh sang pemilik terkait topik yang dianggapnya menarik

yang didapatkannya pada situs-situs yang di-linknya. Selanjutnya, pengguna

internet yang berkunjung kepada pemilik blog tadi difasilitasi dengan

memberikan komentar balik atas komentar pemilik blog sebelumnya. Hingga

akhirnya, bentuk blog semakin berkembang seperti yang terlihat sekarang,

dimana blog menjadi tempat penuangan ide-ide pribadi seseorang, curhat, cerita-

cerita, puisi-puisi, dan sebagainya yang ditulis secara bebas oleh pemilik blog

tanpa khawatir akan disensor oleh siapapun. Bahkan, blog juga dapat digunakan

sebagai sarana informasi alternatif yang sangat cepat dengan sudut pandang

berbeda terkait suatu kejadian yang terjadi di dunia. Memasuki tahun 90-an,

banyak perusahaan penyedia layanan internet yang juga memberikan beragam

fasilitas dan kemudahan bagi siapapun yang ingin memiliki situs pribadi.

Melihat dari pendapat para ahli yang mendefinisikan blog, penulis

menarik kesimpulan bahwa blog merupakan salah satu jenis social media yang

digunakan oleh masyarakat untuk dapat berinteraksi dan saling berbagi satu

sama lain. Dalam blog terdapat sekumpulan cerita, informasi-informasi

menganai topik hangat yang sedang dibicarakan,atau ide dan pandangan

mengenai sesuatu hal.

  36

2.2.3.1 Manfaat Blog

Menurut Argenti (2010, p.196), blog merupakan alat penting bagi sebuah

perusahaan untuk melacak sudut pandang dan masalah-masalah

konsumen. Banyak professional media relations yang cerdas telah

membidik target dari daftar para blogger yang mereka hubungi karena

blog merupakan sebuah outlet media yang tumbuh dan penting.

Manfaat Blog bagi perusahaan :

1. Meningkatkan penjualan.

2. Menjalin hubungan yang baik (good relationship) dengan pelanggan.

3. Menarik perhatian pelanggan.

4. Memperlihatkan kemampuan perusahaan.

5. Meningkatkan prestige dan menaikkan reputasi perusahaan.

6. Meningkatkan brand awareness bagi perusahaan.

7. Meningkatkan citra positif (positive image) bagi perusahaan.

Menurut Bob Julius Onggo (2004, p.9), merek dalam dunia

online memberikan peluang dan tantangan yang lebih besar karena

potensinya dalam membangun hubungan yang bersifat one to one. Merek

online dapat dibangun melalui gambar yang mereka (audiens) lihat

sewaktu mengakses suatu situs web atau mengunjungi sebuah blog,

kata-kata yang mereka baca, waktu yang mereka butuhkan untuk

  37

mengakses halaman web atau blog, dan juga cepat atau lambatnya

perusahaan dalam memberikan tanggapan kepada mereka melalui blog.

Penulis memberikan kesimpulan bahwa manfaat blog bagi

perusahaan adalah sebagai tempat untuk melakukan kegiatan bisnis

mereka baik itu dalam melakukuan promosi maupun publikasi yang

bertujuan untuk meningkatkan penjualan, brand awareness, brand

loyalty, brand equity atau membangun sebuah reputasi melalui citra

perusahaan yang sudah terbentuk.

2.2.3.2 Komponen Blog

Menurut Deborah dalam Saputra dan Nasrullah (2011, p.261), blog

memiliki komponen sebagai berikut :

1. Subject or Header, setiap yang ada di blog pada dasarnya memiliki

judul. Sama halnya dengan judul yang ada di kertas memo atau di e-

mail, ini mengatakan apa yang sebenarnya terdapat dalam blog

tersebut.

2. Content or Body , ini adalah sumber dan pusat dari blog. Bahwa apa

yang terjadi, membahas soal apa, dan jenis blog dapat diketahui.

3. Comments, atau komentar adalah fitur yang memungkinkan

pengunjung blog untuk terlibat diskusi berkaitan dengan isi blog

yang di posting. Banyak blogger dan pembaca blog yang

memberikan apresiasi tinggi dalam komunitas blog dikarenakan

adanya fitur komentar ini.

  38

4. Time and Date Stamp, penanggalan merupakan salah satu ciri khas

blog yang memang dibentuk sesuai dengan kronologis waktu

sehingga memudahkan pengunjung atau pembaca blog mengetahui

kapan posting tersebut dibuat.

5. Link, dalam blog selalu ada link atau tautan/jaringan. Link yang

terdapat dalam blog biasanya adalah alamat blog dari yang dikenal.

Bisa juga memuat sumber-sumber penting dari situs yang perlu

diketahui oleh pengunjung blog.

Menjadi seorang blogger tidak hanya sebatas sudah memiliki blog

saja. Tetapi juga diperlukan perencanaan yang matang terhadap blog

yang dibuat. Salah satu alasan mengapa blog yang dibuat sepi

pengunjung atau tidak menarik minat untuk walkblogging, adalah karena

tidak adanya perencanaan yang matang dalam membuat blog. Sudah

tentu kondisi ini mengakibatkan nilai public relations yang dibangun

perusahaan menjadi tidak popular.

Agar blog yang dibuat tidak menjadi sia-sia, ada beberapa poin

penting yang perlu diperhatikan dalam membuat blog, antara lain

(Saputra dan Nasrullah: 2011, p.262) :

1. Perhatikan topik blog

Sebelum memutuskan untuk membuat sebuah blog, pikirkan dengan

cermat untuk menjadikan blog sebagai lading bisnis online, bekerja

di rumah, atau hanya berkonsentrasi pada beberapa topik dalam

blogosfer.

  39

2. Lakukan penelitian

Apabila yakin dengan topik yang akan diangkat dalam blog, maka

lakukanlah penelitian untuk mendapatkan bahan-bahan atau refrensi

pendukung.

3. Pilih mode blog yang tepat

Saat ini layanan blog seperti Facebook, Blogspot, Blogdrive,

Multiply, dan Wordpress atau Mikroblogging Twitter yang

menawarkan fasilitas gratis. Juga, untuk menambah beberapa fitur

penyedia layanan tersebut terkadang menetapkan biaya tertentu.

Perhatikan jenis atau mode blog yang ditawarkan dan pastikan kita

cukup terbiasa dalam menggunakan fitur-fitur di dalamnya.

4. Rencanakan desain tampilan blog.

Pilih desain yang menarik untuk blog, karena desain blog sangat

membantu kenyamanan pengunjung blog saat melihat blog kita.

5. Bagaimana caranya

Dengan melakukan penelitian kita akan mendapatkan “bagaimana

cara” mesin blog itu bekerja menghasilkan uang, berpromosi, dan

sebagainya.

6. Buat pengaturan jadwal

Pastikan bahwa dalam waktu-waktu yang sudah ditentukan, kita

mengkhususkan diri untuk mengunjungi dan membuat entry blog.

  40

7. Apakah kita memerlukan domain tertentu

Tidak banyak blogger yang menggunakan nama domain sendiri,

mereka lebih banyak menggunakan domain sesuai dengan penyedia

layanan blog.

8. Bagaimana pengunjung blogger menemukan blog kita.

Kita bisa mengirimkan pesan singkat kepada seluruh kenalan dan

menyatakan bahwa kita mempunyai blog, atau melakukan hal yang

sama melalui email, grup diskusi. Bahkan, tidak ada salahnya

menyantumkan alamat blog di kartu nama.

Menurut Suryadi (2007, p.59), blog merupakan cara yang efektif

untuk mengelola public relations. Tiap-tiap perusahaan perlu mempunyai

suatu blog on yang dihubungan dengan website perusahaan mereka.

Konsumen seharusnya mempunyai kesempatan untuk mengajukan

pertanyaan mereka dan menyuarakan keluhan mereka secara langsung.

Merespon kepada isu ini akan memadamkan pers yang tidak baik dan

memenangkan kembali beberapa pelanggan yang tidak puas. Karena

pada dasarnya sifat setiap orang adalah ingin merasa penting dan khusus.

Suatu perusahaan yang bereaksi terhadap pertanyaan pelanggan dan

keluhan melalui blog akan mengkomunikasikan suatu komitmen

terhadap kepuasan pelanggan.

Menurut penulis, dalam membuat sebuah blog diperlukan sebuah

perencanaan yang matang agar blog yang dibuat betul-betul efektif untuk

melaksanakan apa yang menjadi tujuan dari sang pembuat. Maka dari itu

  41

perlu diperhatikan beberapa point penting dalam membuat sebuah blog

sesuai dengan strukturisasi komponen blog. Dalam hal ini, komponen

blog sangat membantu PT. Perdana Duta Persada dalam menentukan

tolak ukur keberhasilan dari penggunaan blog dilihat dari banyaknya

komentar para pengunjung blog yang jugamenunjukkan bahwa adanya

respon positif diimbangi dengan semakin banyaknya para pengunjung

yang datang ke counter atau store produk O.P.I. Alasan dari penggunaan

blog tersebut adalah sebagai sarana social media yang digunakan oleh

perusahaan adalah dikarenakan perusahaan ingin menjangkau

masyarakat dengan memperkenalkan produk O.P.I kepada masyarakat

luas sekaligus juga untuk menjalin hubungan kedekatan dengan para

konsumen. Melalui blog konsumen dapat dengan bebas menyampaikan

pendapat mereka baik itu kritik maupun saran karena perusahaan akan

melayani berbagai keluh kesah mereka dan berusaha memperbaiki setiap

kesalahan yang menyebabkan ketidaknyamanan konsumen dalam

menggunakan produk O.P.I.

2.2.4 Online Public Relations (e-PR)

Online public relations atau biasa disebut dengan electronic public relations (e-

PR) ini mempunyai tujuan untuk membangun atau meningkatkan kesadaran

akan merek (brand awareness), memelihara kepercayaan (trust), citra

perusahaan kepada publik atau khalayak yang dapat dilakukan secara one to one

communication dan bersifat interaktif.

  42

Menurut Kriyantono (2008, p.330), electronic public relations (e-PR)

adalah penggunaan internet untuk menunjang kegiatan public relations. Melalui

internet, dimungkinkan oleh Public Relations menjalin hubungan baik untuk

mempertahankan dukungan publik.

Menurut Bob Julius Onggo (2004, p.1), e-PR adalah aktivitas public

relations yang menngunakan internet. Huruf “e” yang ditaruh sebagai prefiks

dari kata PR yang singkatan dari public relations, dalam kaitannya dengan

internet, “e-PR” bukan saja mengartikan electronic, namun mengartikan jauh

lebih sekadar perangkat elektronik, seperti halnya televisi digital dan berbagai

perangkat kabel atau nirkabel.

Jika di uraikan, maka e-PR itu adalah :

1. E adalah electronic

“e” di dalam E-PR sama halnya dengan “e” sebelum kata mail dan commerce

yang mengacu pada media elektronik internet. Mengingat popularitas dan

multifungsi media internet, media ini di manfaatkan pula oleh pelaku Public

Relations untuk membangun merek (brand) dan memelihara kepercayaan

(trust).

2. P adalah public

“Public” disini bukan hanya berlaku pada publik, namun pada konsumen.

Publik juga tidak mengacu hanya pada satu jenis pasar konsumen, namun pada

berbagai pasar atau public audiens. Media internal bisa memudahkan kita untuk

  43

menjangkau mereka dengan lebih cepat atau sebaliknya, memudahkan mereka

untuk menjangkau kita, mulai dari komunitas mikro atau niche market hingga

hipermarket.

3. R adalah relations

Relations merupakan hubungan yang harus di pupuk antar pasar dan bisnis. Itu

adalah kunci kepercayaan pasar agar suatu bisnis berhasil. Menariknya melalui

media internet, hubungan yang sifatnya one-to-one dapat dibangun dalam waktu

yang cepat karena sifat internet yang lebih aktif. Hal ini berbeda denagn public

konvensional, dimana kita harus menjangkau mereka dengan sifat one-to-many

(Bob Julius Onggo: 2004, p.3).

E-PR adalah penerapan dari perangkat ICT (Information and

Communication Technologies) untuk keperluan public relations. Dunia yang

ditenggarai oleh Internet, di mana setiap aktivitas secara langsung atau tidak

langsung ditenggarai oleh internet, karena itu setiap bentuk aktivitas public

relations semakin membutuhkan satu atau lebih unsur ICT. Hal ini berarti bahwa

setiap praktisi public relations perlu memiliki perangkat ICT dan terampil dalam

menggunakannya, dan tentu dalam hal ini tanpa ICT kegiatan public relations

mereka tidak akan efektif. Pada prinsipnya untuk menggunakan perangkat

tersebut tidak diperlukan suatu keahlian atau learning curve yang tinggi.

Berdasarkan pengertian di atas menurut para ahli, maka disimpulkan

bahwa e-PR adalah sebuah kegiatan yang dilakukan oleh praktisi public

relations yang menggunakan media internet (online) sebagai medianya untuk

  44

melakukan kegiatan publikasi, membentuk opini, dan meningkatkan brand

awareness. E-PR merupakan sebuah implementasi dari kemajuan teknologi dan

informasi dan merujuk kepada para praktisi public relations yang pandai

mencari, mengevaluasi, dan menyebarkan pengetahuan atau berita dari internet

untuk memproses komunikasi.

Praktisi e-PR harus seorang yang handal dalam berselancar di dunia

maya dan tahu ke mana saja mereka harus berselancar untuk membangun brand.

Istilah e-PR mungkin masih sulit dicerna bagi para praktisi public relations

Indonesia. Bila dibandingkan kegiatan public relations melalui konvensional

dengan melalui internet, maka internet lebih fleksibel dari yang dilakukan di

dunia nyata atau konvensional, ketika program public relations konvensional

mengeluarkan budget hampir ratusan juta dalam sebuah perusahan besar, jika

program tersebut dilakukan melalui Internet akan jauh lebih murah.

2.2.4.1 Kegiatan Online Public Relations (e-PR)

Kegiatan yang dilakukan online Public Relations atau e-PR ini adalah

(Suryadi: 2007, p.54-55):

1. Relations (hubungan). E-PR merupakan kegiatan pembangunan

hubungan dengan berbagai audiens melalui proses interaksi. Hubungan

yang berhasil adalah hubungan yang dapat bertahan lama dan saling

menguntungkan.

  45

2. Reputations (reputasi). Reputasi merupakan asset bisnis yang paling

penting. Dalam konteks tersebut, e-PR merupakan sebuah seni dalam

mengelola reputasi online. Memicu, mempertahankan dan melakukan

konsolidasi merupakan kegiatan-kegiatan yang esensial dalam

membangun hubungan jangka panjang tersebut.

3. Relevance (relevansi). Anda harus memastikan bahwa informasi apa pun

yang dimuat secara online harus relevan dengan audien Anda. Banyak

contoh web site yang kelihatannya tidak relevan padahal relevan atau

sebaliknya terlihat tidak relevan padahal relevan.

Kegiatan online public relations PT. Perdana Duta Persada adalah

melakukan relations, reputations, dan relevance. Kegiatan relations yang

dilakukan dalam online public relations melalui penggunaan blog

perusahaan memungkinkan adanya interaksi antara pihak perusahaan dengan

publik atau masyarakat. Hubungan yang sudah terjalin akan membuat

masyarakat semakin aware (sadar) akan produk yang perusahaan. Sehingga

semakin banyak masyarakat yang mengenal dan mengetahui produk O.P.I.

Hal ini otomatis akan membuat semakin banyak masyarakat pula yang

berlomba-lomba untuk membeli produk ini. Kegiatan reputations yang

dilakukan secara online melalui blog bertujuan untuk membentuk sebuah

citra positif dari perusahaan di mata masyarakat dan membangun hubungan

jangka panjang dengan konsumen. Sedangkan relevance itu berarti bahwa

setiap informasi yang disajikan oleh perusahaan melalui blog harus

  46

relevan/sesuai dengan apa yang menjadi kebutuhan konsumen dan masyrakat

mengenai produk O.P.I.

2.2.4.2 Keuntungan Online Public Relations (e-PR)

Keuntungan dari online public relations yang biasa disebut e-PR menurut

Suryadi (2007, p.51) :

1. Komunikasi konstan

Internet bersifat imsoniac. Internet memungkinkan kita berkomunikasi

secara 24 jam, 7 hari dalam seminggu, 365 hari dalam setahun.

2. Respons instan

Kita dapat memberikan respon instan terhadap satu permasalahan yang

muncul dalam perkembangan pasar melalui internet.

3. Audiens global

Melalui internet, hambatan geografis dapat dikurangi.

4. Pengetahuan audiens

Karena sifatnya interaktif, internet akan memungkinkan kita dapat

mendapatkan umpan balik yang bersifat konstan dari audiens kita.

5. Komunikasi dua arah

Komunikasi antara perusahaan dengan publiknya merupakan tujuan

utama e-PR, karena komunikasi tersebut membantu membangun satu

pola hubungan yang kuat dan saling menguntungkan.

  47

6. Relatif murah

Melalui e-PR biaya yang dikeluarkan jauh lebih kecil karena tidak ada

biaya yang dikeluarkan misalanya untuk membeli alat tulis dan

percetakan, terlebih lagi biaya pemakaian sarana internet yang cenderung

menurun sehingga biaya yang dikeluarkan untuk kegiatan e-PR pun

cenderung akan menurun.

Dalam penelitian ini, penulis memberikan pendapat bahwa sangat

banyak keuntungan yang diperoleh PT. Perdana Duta Persada dalam

melakukan kegiatan online public relations. Perusahaan memiliki akses 24

jam bagi para pengunjung blog sehingga kapanpun saat yang diinginkan,

pengunjung blog dapat membuka blog tersebut. Kemudian perusahaan juga

dapat berkomunikasi secara dua arah terhadap pengunjung blog yang

memberikan komentar. Penggunaan blog diupayakan agar dapat

menjangkau seluruh masyarakat di berbagai belahan dunia. Selain itu

biayanya juga lebih murah dibandingkan dengan menggunakan bentuk

media publikasi lainnya. Berbagai akses dan kemudahan dalam blog

diberikan perusahaan kepada masyarakat agar dapat makin mengenal

produk O.P.I.

2.2.4.3 Strategi Online Public Relations (e-PR)

Menurut Suryadi (2007, p.60), tujuan e-PR yang telah ditentukan pada

dasarnya merupakan titik awal dimana kita akan berdiri, strategi e-PR

membuat bagaimana kita akan tiba pada tujuan tersebut. Tujuan e-PR yang

telah dibuat hanya membuat hal-hal yang berkenaan dengan web atau

  48

blog. Sementara strategi online yang dibuat harus memuat hal-hal lain

yang terdapat dalam web atau blog kita seperti diskusi email dalam

kelompok diskusi. Strategi yang digunakan, harus dapat memiliki langkah-

langkah sebagai berikut :

1. Memiliki sebuah tujuan (tujuan yang dibuat harus mencakup hal

tersebut).

2. Melakukan penelitian untuk mengetahui metode online apa yang

sesuai dengan kegiatan bisnis kita dan audiens.

3. Buat sebuah rencana berdasarkan tujuan penelitian.

Pastikan kita memiliki semua sumber daya, misalnya SDM yang

diperlukan untuk melakukan rencana tersebut.

Menurut Suryadi (2007, p.57), pada prinsipnya dalam mencapai

tujuan e-PR, harus memiliki dua elemen yaitu, Apa yang ingin kita dicapai

dalam bisnis (bagi kita dan audien), dan Waktu pencapaian tujuan

tersebut. Terdapat beberapa hal yang perlu dipertimbangkan ketika kita

menerapkan kedua elemen tersebut :

a. Spesifik. Tujuan yang kita buat harus jelas dan fokus.

b. Realistik. Artinya adalah tujuan yang kita buat harus realisitis, jangan

berharap terlalu banyak dan terlalu cepat.

c. Pikirkan tentang audiens. Dengan memikirkan bagaimana kita bisa

membantu audien, kita akan mampu memanfaatkan e-PR dari

perspektif yang tepat.

  49

Dalam hal ini, strategi online public relations (e-PR) pada PT.

Perdana Duta Persada adalah bertujuan untuk meningkatkan brand

awareness produk O.P.I kepada masyarakat. Dalam menciptakan sebuah

strategi tedapat langkah-langkah yang harus dilakukan agar dapat tepat

mengenai sasaran/tujuan yang ingin dicapai. Berdasarkan penelitian yang

dilakukan oleh Public Relations perusahaan didapati blog yang merupakan

salah satu sarana yang paling efektif dapat memperkenalkan produk O.P.I

kepada masyarakat. Ketersediaan berbagai jenis informasi yang lengkap

dan up to date mengenai produk O.P.I dalam blog tersebut akan membuat

konsumen dan masyarakat makin mengenal produk O.P.I kegiatan online

public relations sendiri ini merupakan strategi dari Manager Public

Relations yang kemudian dilaksanakan oleh staff Public Relations.

2.2.5 Brand (Merek)

Menurut Kotler (2007, p.332), asosiasi pemasaran Amerika mendefinisikan

merek sebagai sebuah nama, tanda, istilah, simbol atau rancangan, atau

kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang

atau jasa penjual atau kelompok penjual dan untuk mendiferensiasikannya dari

barang atau jasa pesaing. Dengan demikian, sebuah merek adalah produk atau

jasa penambah dimensi yang dengan cara tertentu mendiferensiasikannya dari

produk atau jasa lain yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan yang sama.

Menurut Durianto, Sugiarto dan Lie Joko Budiman (2004, p.2) merek

adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi hal-hal tersebut

  50

untuk mengidentifikasi barang atau jasa seseorang atau sekelompok penjual

dan untuk membedakannya dari produk pesaing.

Menurut Freddy Rangkuti (2004, p.2) merek adalah nama, istilah,

tanda, simbol atau rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut. Konsumen

akan merasa senang dengan pilihan yang dibuat oleh sebuah produk sehingga

tertarik untuk membeli dan menggunakannya tergantung dari apakah merek

yang dikenal baik atau tidak. Sebuah merek yang baik akan selalu berada

dalam benak konsumen sehingga membuat konsumen selalu teringat merek

tersebut ketika hendak membutuhkan sebuah produk. Merek mempunyai

peranan yang penting untuk mengidentifikasikan sebuah produk, pengertian

yang salah dari konsumen terhadap sebuah merek akan berakibat fatal dan

menyebabkan konsumen tidak dapat menangkap nilai dan tujuan dari merek

yang ada.

Berdasarkan pendapat para ahli di atas yang memberikan pengertian

tentang merek, penulis menyimpulkan bahwa merek adalah sesuatu hal yang

membuat sebuah produk seseorang menjadi berbeda dengan produk yang

diberikan oleh para pesaing. Hal yang membuatnya berbeda diantaranya dapat

berasal dari nama, istilah, tanda, simbol, rancangan dari setiap merek sendiri.

Menurut pendapat penulis dalam kaitannya pada PT. Perdana Duta

Persada, merek meruapakan modal perusahaan untuk bisa menembus pasar

industri kuku di Indonesia dan memenangkan persaingan dengan

kompetitornya. Semakin banyak masyarakat yang mengenal akan merek

  51

(brand awareness) tersebut, maka akan meningkatkan profit bagi perusahaan.

Tidak hanya itu, merek yang kuat juga akan meningkatkan ekuitas dari merek

tersebut karena kesadaran akan merek sudah terbentuk dalam pola pikir

masyarakat.

2.2.5.1 Brand Awareness (Kesadaran Merek)

Menurut Fandy Tjiptono (2011, p.97), brand awareness adalah kemampuan

konsumen untuk mengenali atau mengingat bahwa sebuah merek

merupakan anggota dari kategori produk tertentu.

Menurut Durianto, Sugiarto dan Lie Joko Budiman (2004, p.29),

kesadaran merek menggambarkan kesanggupan seorang calon pembeli

untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu

kategori produk tertentu. Pada umumnya, konsumen cenderung membeli

produk dengan merek yang sudah dikenalnya atas dasar pertimbangan

kenyamanan, keamanan, dan lain-lain.

Berdasarkan pendapat para ahli mengenai brand awareness, maka

penulis menyimpulkan bahwa brand awareness adalah suatu kesadaran

yang timbul dari dalam benak konsumen akan suatu merek dari suatu

produk tertentu. Sehingga membuat konsumen akan secara otomatis

mengingat merek dari produk tersebut pada saat ingin membeli.

  52

2.2.5.2 Peran Brand Awareness

Menurut Durianto, Sugiarto, Lie Joko Budiman (2004, p7-8), peran

kesadaran merek dalam membantu merek dapat dipahami dengan

mengkaji bagaimana brand awareness (kesadaran merek) menciptakan

suatu merek.

Gambar 2.2.5.2 Nilai-nilai Kesadaran Merek

Sumber : Durianto, Sugiarto, Lie joko Budiman ( 2004, p.7)

Penjelasan dari keempat nilai tersebut adalah adalah sebagai berikut :

1. Jangkar yang menjadi cantolan asosiasi lain

Suatu merek yang kesadaraanya tinggi akan membantu asosiasi

menlekat pada merek tersebut karena daya jelajah merek tersebut

menjadi sangat tinggi di benak konsumen. Dengan demikian dapat

Jangkar yang menjadi cantolan asosiasi lain

Mempertimbangkan merek

Substansi / Komitmen

Familier / Rasa suka Brand Awareness /

(Kesadaran Merek)

  53

disimpulkan bahwa jika kesadaran suatu merek rendah, suatu asosiasi

yang diciptakan oleh pemasar akan sulit melekat pada merek

tersebut.

2. Familier / rasa suka

Jika kesadaran merek kita sangat tinggi, konsumen akan sangat

akrab dengan merek kita, dan lama-kelamaan akan timbul rasa suka

yang tinggi terhadap merek yang kita pasarkan.. “Tak kenal maka tak

sayang” merupakan ungkapan yang tepat untuk situasi ini.

3. Substansi / komitmen

Kesadaran merek dapat menandakan keberadaan, komitmen, dan inti

yang sangat penting bagi suatu perusahaan. Jadi jika kesadarn atas

merek tinggi, kehadiran merek ini akan selalu dapat kita rasakan.

Sebuah merek dengan kesadaran konsumen sangat tinggi biasanya

disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain :

1. Diiklankan secara luas

2. Eksistensi yang sudah teruji oleh waktu

3. Jangkauan distibusi yang luas

4. Merek tersebut dikelola dengan baik

Karena itu, jika kualitas dua merek adalah lama, kesadaran merek

akan menjadi faktor yang menentukan dalam keputusan pembelian.

4. Mempertimbangkan merek

Langkah pertama dalam proses pembelian adalah menyeleksi merek-

merek yang dikenal dalam suatu kelompok untuk dipertimbangkan

dan diputuskan merek mana yang akan dibeli. Merek dengan top of

  54

mind yang tinggi akan mempunyai nilai pertimbangan yang tinggi.

Jika suatu merek tidak tersimpan dalam ingatan, merek tersebut tidak

akan dipertimbangkan dalam benak konsumen. Biasanya merek-

merek yang disimpan dalam ingatan konsumen adalah yang disukai

atau dibenci.

2.2.5.3 Tingkatan Brand Awareness

Menurut Durianto, Sugiarto dan Lie Joko Budiman (2004, p.6-7),

tingkatan-tingkatan dari piramida brand awareness (kesadaran merek)

dapat dijelaskan sebagai berikut, yaitu :

Gambar 2.2.5.3 Piramida Brand Awareness

Sumber : Durianto, Sugiarto, Lie Joko Budiman (2004, p.7)

  55

Tingkatan-tingkatan dari piramida tiap level piramida brand

awareness (kesadaran merek) dapat dijelaskan sebagai berikut, yaitu :

1. Unaware of Brand (tidak menyadari merek) adalah tingkat paling

rendah dalam piramida kesadaran merek, dimana konsumen tidak

menyadari adanya suatu merek.

2. Brand Recognition (pengenalan merek) adalah tingkat minimal

kesadaran merek, dimana pengenalan suatu merek muncul lagi

setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall).

3. Brand Recall (pengingatan kembali terhadap merek) adalah

pengingatan kembali terhadap merek tanpa bantuan (unaided recall).

4. Top of Mind (puncak pikiran) adalah merek yang disebutkan pertama

kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul dalam benak

konsumen.

Penulis menyimpulkan bahwa tingkatan dalam brand awareness

akan menunujukkan seberapa jauh masyarakat mengenal akan produk

tersebut, semakin tinggi tingkatan brand awareness maka akan semakin

aware masyarakat akan produk tersebut. Dalam hal ini, yang menjadi

goal atau tujuan utama dari PT. Perdana Duta Persada dalam melakukan

kegiatan online public relations adalah untuk mencapai top of mind dari

tingkatan brand awareness. Sehingga semakin banyak masyarakat yang

mengenal produk O.P.I.

  56

2.2.5.4 Cara Mencapai Brand Awareness

Kesadaran merek dapat dibangun dan diperbaiki melalui cara-cara berikut

(Durianto, Sugiarto dan Lie Joko Budiman (2004, p.30) :

1. Pesan yang disampaikan harus mudah diingat dan tampil beda.

Memakai slogan atau jingle lagu yang menarik sehingga konsumen

dapat lebih mudah mengingatnya.

2. Melakukan pengulangan untuk mengingat pengingatan karena

membentuk ingatan lebih sulit dibandingkan membentuk

pengenalan.

3. Perluasan nama merek dapat dipakai agar merek semakin banyak

diingat pelanggan.

4. Memperbanyak promosi baik media cetak maupun elektronik.

Menjadi sponsor suatu acara yang mendatangkan banyak penonton.

Dalam pembahasan ini penulis menyimpulkan bahwa cara mencapai

brand awareness diperlukan berbagai strategi diantaranya adalah :

1. Be different and memorable

Pesan yang disampaikan harus mudah diingat dan tampil beda.

Memakai slogan atau jingle lagu yang menarik sehingga konsumen

dapat lebih mudah meningatnya.

  57

2. Involve a slogan or jingle

Melakukan pengulangan untuk mengingat pengingatan karena

membentuk ingatan lebih sulit dibandingkan membentuk

pengenalan.

3. Symbol exposure

Perluasan nama merek dapat dipakai agar merek semakin banyak

diingat pelanggan.

4. Publicity

Memperbanyak promosi baik media cetak maupun elektronik.

Menjadi sponsor suatu acara yang mendatangkan banyak penonton.

Cara untuk mencapai brand awareness produk O.P.I dilakukan

oleh PT. Perdana Duta Persada melalui penggunaan blog yang merupakan

strategi dari online public relations dan salah satu bentuk kegiatan

publikasi yang dilakukan oleh perusahaan. Melakukan pengulangan

pesan/informasi dalam blog mengenai produk O.P.I adalah cara agar para

pengunjung blog dapat lebih mudah mengingat tentang produk O.P.I.

Tentu saja pengulangan pesan/informasi harus menggunakan kata-kata

yang mudah untuk diingat dan menggunakan desain tampilan yang

menarik agar lebih mudah membentuk ingatan pengunjung. Melakukan

pengulangan untuk pengingatan harus dilakukan karena membentuk

ingatan lebih sulit dibandingkan membentuk pengenalan.

  58

2.3 Kerangka Teori

Gambar 2.3 KerangkaTeori

Definisi Komunikasi

Komunikasi Interpersonal

Komunikasi Publik

Definisi Public Relations

Fungsi, Kegiatan, dan Peran Public Relations

Kaitan Public Relations dengan Pemasaran

Kaitan Public Relations dengan Teknologi

Definisi Social Media

Karakterisitik Social Media

Definisi Online Public Relations (e-PR)

Kegiatan Online Public Relations

Keuntungan Online Public Relations

Strategi Online Public Relations

Definisi Brand

Definisi Brand Awareness

Peran Brand Awareness

Tingkatan Brand Awareness

Cara Mencapai Brand Awareness

Definisi Blog

Manfaat Blog

Komponen Blog

Definisi Internet

Peran Internet

  59

Berdasarkan kerangka teori diatas, dapat diketahui bahwa teori umum yang

digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah teori Komunikasi dan teori

Public Relations. Teori komunikasi dibagi menjadi dua bagian yaitu teori

Komunikasi Interpersonal dan komunikasi Publik. Pembahasan teori Public

Relations dibagi menjadi tiga bagian yaitu teori Fungsi, Kegiatan, dan Peran

Public Relations; teori Kaitan Public Relations dengan Pemasaran; dan teori

Kaitan Public Relations dengan Teknologi.

Sedangkan teori khusus yang digunakan adalah teori Internet, teori

Social Media, teori Blog, teori Online Public Relations, teori Brand dan Brand

Awareness. Dalam pembahasan teori Internet terdapat peran Internet dan dalam

pembahasan teori Social Media terdapat Karakteristik Social Media, agar dapat

mengetahui dengan jelas kaitan antara Internet dengan Public Relations dan juga

kaitan antara Social Media dengan Blog.

Teori Blog dibagi menjadi dua bagian yaitu Manfaat dan Komponen

Blog. Kemudian teori Online Public Relations (e-PR) dibagi menjadi tiga bagian

yaitu Kegiatan Online Public Relations; Keuntungan Online Public Relations;

Strategi Online Public Relations. Teori Brand Awareness yang berasal dari teori

Brand dibagi menjadi tiga bagian yaitu teori Peran Brand Awareness; Tingkatan

Brand Awareness; Cara Mencapai Brand Awareness.

  60

2.4 Kerangka Pemikiran

Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran

Marketing Industry

(Industri Pemasaran)

PT. Perdana Duta Persada

Public Relations Social Media

Goal Brand Awareness

(Top Of Mind)

Online

Public Relations

(e-PR)

Blog

  61

Kerangka pemikiran dari penelitian ini berasal dari tujuan penulis yang

mengadakan kegiatan penelitian pada PT. Perdana Duta Persada. Tujuan kegiatan

penelitian ini adalah untuk menganalisis penggunaan blog sebagai strategi online

public relations (e-PR) dalam meningkatkan brand awareness produk cat dan

perawatan kuku O.P.I. Produk O.P.I merupakan produk yang didistribusikan oleh

PT. Perdana Duta Persada yang berasal dari Amerika Serikat. Dalam hal ini, PT.

Perdana Duta Persada ingin menembus industri pemasaran kuku ( marketing

industry ) di Indonesia melalui peningkatan brand awareness terhadap produknya.

Maka dari itu Public Relations PT. Perdana Duta Persada berusaha

mewujudkan apa yang menjadi goal perusahaan yaitu peningkatan brand

awareness melalui kegiatan online public relations (e-PR). Online public

relations (e-PR) adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh Public Relations

yang menggunakan social media sebagai sarananya untuk melakukan publikasi.

Salah satu jenis social media yang digunakan sebagai strategi online public

relations adalah blog. Jadi kesimpulannya kerangka pemikiran ini ingin

menjelaskan sebuah blog yang digunakan sebagai strategi dari online public

relations (e-PR) dalam meningkatkan brand awareness produk perusahaan.