1

BAB 1 : LATAR BELAKANG KUMPULAN

1.1 LATAR BELAKANG PROJEK KUMPULAN

Gambarajah diatas menunjukkan Senarai Pusat Dialisis yang terdapat di laman web

PERKESO yang mana Orang Berinsurans perlu membuat semakan satu persatu alamat

Pusat Dialisis di dalam bentuk PDF.

Kumpulan KIK Pejabat PERKESO Kajang telah membuat analisa permasalahan berdasarkan

aduan daripada pelanggan melalui panggilan telefon dari Orang Berinsurans yang meminta

maklumat alamat Pusat Dialisis yang berdekatan dengan alamat tempat tinggal Orang

Berinsurans.

Pada awal bulan Febuari 2018, perjumpaan pertama telah membentuk kumpulan anggota KIK

PERKESO Kajang dan penerangan tentang NEW DESIGN THINKING telah dikongsikan

untuk melahirkan pola fikir ke arah kreatif, inovatif dan berkualiti. Untuk makluman, Pusat

Dialisis yang telah berdaftar sebagai panel PERKESO berjumlah 378 (NGO = 114 dan Swasta

= 264)

Berdasarkan NEW DESIGN THINKING, terdapat lima fasa iaitu Empati (EMPATHIZE), Kenali

masalah (DEFINE), Pembentukan idea (IDEATE), Prototaip (PROTOTYPE) dan Fasa

percubaan (TEST).

2

1.2 KUMPULAN

NAMA KUMPULAN: SAPPSO (SISTEM APLIKASI PANEL PUSAT DIALISIS PERKESO)

NAMA PEJABAT: PEJABAT PERKESO KAJANG

TARIKH KUMPULAN DITUBUHKAN: 1 FEBRUARI 2018

BILANGAN AHLI: 4 ANGGOTA

NAMA PROJEK: DIALISIS NAVIGATION

BIDANG INOVASI: PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

KATEGORI INOVASI: PEMBINAAN SISTEM

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN TERBAIK UNTUK PELANGGAN

NAMA AHLI KUMPULAN

MOHD FADZLI BIN HADRI SHAH ABDULLAH KAMAL BIN HJ AHMAD

PEGAWAI EKSEKUTIF PERHUBUNGAN AWAM TIMBALAN PENGURUS

MOHD NAZREE BIN KHALID MUHAMAD AIZAT AKMAL BIN ABD

RAHIM

PEGAWAI TADBIR (EI) PEGAWAI KERANI

SAPPSO

3

1.3 PENGLIBATAN PIHAK PENGURUSAN

PEJABAT PERKESO KAJANG BUSINESS PROCESS OWNER

4

BAB 2: SIGNIFIKASI PEMILIHAN PROJEK

2.1 KAITAN DENGAN FUNGSI JABATAN

RINGKASAN EKSEKUTIF

Penubuhan PERKESO adalah untuk mentadbir, melaksana dan menguatkuasakan AKSP

1969 dan Peraturan 1971. PERKESO telah menyediakan perlindungan keselamatan sosial

kepada hamper 6.9 juta pencarum PERKESO di seluruh negara ini.

Bagi merealisasikan hasrat Visi PERKESO selaku peneraju keselamatan sosial yang

dinamik unggul dan cemerlang dengan Misi menyediakan perlindungan keselamatan

sosial menerusi 2 skim iaitu Skim Bencana Pekerjaan dan Skim Keilatan serta

memantapkan kefahaman kesedaran tentang keselamatan dan kesihatan pekerjaan.

Berpandukan kepada Teras yang kelima(5) iaitu “melestarikan budaya inovatif dan kreatif

serta kualiti”. Projek ini berjaya menghasilkan sistem penyampaian perkhidmatan yang

memberi impak yang sangat tinggi kepada Orang Berinsurans khususnya Penerima Faedah

Dialisis.

Walaupun telah ada senarai klinik panel PERKESO yang tertera di Laman Web PERKESO

ianya perlu dibuat penambahbaikan dengan penciptaan satu Sistem Aplikasi Navigasi Klinik

Panel Dialisis PERKESO agar ianya memberi outcome yang menguntungkan Penerima

Faedah Dialisis dalam usaha mencari klinik panel yang berhampiran dengan tempat tinggal

masing-masing. Ianya secara tidak langsung bertepatan dengan Teras PERKESO yang

keempat iaitu “meningkatkan kesejahteraan sosial pelanggan”.

Kami yakin dan percaya sesungguhnya penambahbaikan ke atas penciptaan sistem ini dapat

menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan dan stakeholders dalam menanggani

isu-isu berkaiatan Faedah Dialisis yang disediakan dalam projek ini. Sistem Navigasi Dialisis

dibangunkan bagi memudahkan Orang Berinsurans yang mendapatkan rawatan di Pusat

Dialisis dalam Negeri Selangor, membuat temujanji dan dipandu arah ke Pusat Dialisis yang

berhampiran. Selain menggunakan computer, sistem ini juga dapat diakses melalui telefon

pintar Android dan IOS.

Akhirkata, dengan adanya penciptaan aplikasi ini ianya sangat membantu Orang Berinsurans

dalam penyelesaian mendapatkan tempat rawatan dialisis di Panel Dialisis PERKESO

dengan penggunaan Aplikasi Navigasi Panel Pusat Dialisis PERKESO. Sistem yang

dibangunkan ini hanya dihujung jari Orang Berinsurans sahaja dan banyak manfaat yang

diperolehi dan ianya turut memperkasakan PERKESO dalam penyampaian perkhidmatan

yang sangat efisyen.

5

2.2 MEMENUHI KEHENDAK PELANGGAN DAN PIHAK BERKEPENTINGAN

PERKESO merupakan salah satu agensi di dalam Kementerian Sumber Manusia (KSM).

Berdasarkan Seksyen 57 (1) Akta Keselamatan Sosial Pekerja (AKSP) 1969 dan Peraturan-

peraturan (AM) Keselamatan Sosial Pekerja 1971 serta Arahan AKSP Bilangan 1 Tahun 1999

dan Arahan AKSP Bil 1 Tahun 2001, PERKESO telah menyediakan kemudahan hemodialisis

kepada Orang Berinsurans yang berkelayakan yang menghidap penyakit buah pinggang pada

peringkat End stage renal failure. Kemudahan rawatan hemodialisis ini adalah sebagai salah

satu faedah pemulihan kepada Orang Berinsurans yang diberikan secara percuma di pusat-

Pusat Dialisis.

Projek yang dibangunkan ini adalah amat bertepatan dengan Misi dan Visi Kementerian

Sumber Manusia selaku PENERAJU DI DALAM PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA

NEGARA DAN MEMASTIKAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJA TERJAMIN.

2.3 KAITAN DENGAN AGENDA NASIONAL

Projek ini turut berkaitan dengan AGENDA NASIONAL (RANCANGAN MALAYSIA KE 11).

Projek Sistem Navigasi Dialisis dibangunkan selari dengan keperluan Agenda Nasional di

bawah rancangan Malaysia ke-11 (RMK-11) dalam Bab Sembilan (9) bidang fokus (a) iaitu

‘MEMPERTINGKATKAN PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN DENGAN MENGUTAMAKAN

RAKYAT’.

6

2.4 KAITAN DENGAN KEADAAN EKOSISTEM SEMASA

KERATAN AKHBAR UTUSAN MALAYSIA BERTARIKH 28 FEB 2018 MENYATAKAN

BAHAWA:

Malaysia merupakan antara negara mencatatkan jumlah penduduk memiliki telefon pintar

tertinggi dengan menduduki tempat ke-10 di dunia. Berdasarkan kaji selidik Firma Pew

Research Center, Malaysia merupakan antara negara tertinggi pemilikan gajet dengan

mencatatkan kadar penembusan mencapai 65% peratus dan pengguna internet dan telefon

bimbit berjumlah 24,572,446.

KAITAN DENGAN KEADAAN DAN EKOSISTEM SEMASA (KEHENDAK DALAMAN):

Projek ini secara langsung atau tidak langsung turut menangani isu permasalahan sosial

masyarakat, kos sara hidup yang tinggi, peningkatan kadar kemiskinan, penyakit berjangkit,

peningkatan kadar kematian akibat non-communicable disease dan sebagainya.

Perkaitan dengan dengan soal selidik yang telah dijalankan khusus kepada Orang

Berinsurans yang menerima faedah Dialisis telah merungkaikan permasalahan yang dihadapi

iaitu meminta PERKESO perlu memudahkan Orang Berinsurans mendapatkan maklumat

yang mudah dan tepat serta alamat Pusat Dialisis yang berhampiran dengan kediaman Orang

Berinsurans dengan cara yang paling mudah dan tepat.

7

2.5 PEMBUKTIAN MELALUI ANALISIS (BAGI TUJUAN PENYELESAIAN) & UJICUBA

A) PEMBANGUNAN PROTOTYPE DAN UJICUBA (PERTAMA)

Ujicuba yang pertama telah dibuat dengan membina web link menggunakan power point dan Aplikasi ini boleh di’link’ menggunakan googlemaps. Malangnya ia gagal

kerana tidak dapat digunakan di dalam telefon pintar.

B) PEMBANGUNAN PROTOTYPE DAN UJICUBA (KEDUA)

KESIMPULAN

Berdasarkan soal selidik :

87% OB responden bersetuju

UJICUBA KEDUA KE ATAS ORANG BERINSURANS

87%

6%7%

SETUJU TIDAK SETUJU

TIDAK PASTI

8

BAB 3 : TINDAKAN PEMBUKTIAN DAN PENYELESAIAN

3.1 CADANGAN PENYELESAIAN & STRATEGI PERLAKSANAAN

Berdasarkan aduan yang diterima daripada Orang Berinsurans melalui panggilan telefon

yang ingin mengetahui Pusat Dialisis yang berhampiran, justeru proses mengenalpasti

masalah bersama ahli kumpulan menggunakan kaedah BRAINSTORMING telah dibuat dan

hasil daripada kaedah ini didapati terdapat beberapa masalah yang perlu diselesaikan.

1. Masalah Orang Berinsurans

2. Halangan Orang Berinsurans

3. Prosedur birokrasi

4. Layanan petugas kaunter

5. Promosi Pusat Dialisis

6. Kecekapan teknologi

3.2 PELAN TINDAKAN PENYELESAIAN

Model Design Thinking telah digunakan sebagai teknik bagi menentukan penyelesaian

masalah yang dihadapi.

Berdasarkan NEW DESIGN THINKING terdapat lima fasa iaitu Empati (EMPATHIZE), Kenali

masalah (DEFINE), Pembentukan idea (IDEATE), Prototaip (PROTOTYPE) dan Fasa

percubaan (TEST).

Fasa Pertama: EMPATI (EMPATHIZE).

Di dalam fasa ini, kami meletakkan diri sendiri sebagai pengguna atau END USER kerana

untuk menjiwai permasalahan/kesukaran yang dihadapi oleh Orang Berinsurans.Dengan ini

kami memahami segala kelemahan PERKESO yang perlu dibuat penambahbaikan untuk

penyampaian perkhidmatan yang terbaik.

9

Fasa Kedua: KENALI MASALAH (DEFINE).

Melalui fasa ini kami berpeluang mengetahui masalah yang timbul memerlukan

penambahbaikan setelah meletakkan diri sebagai pengguna. Masalah Orang Berinsurans

dapat diselesaikan manakala dari perspektif PERKESO pula kumpulan kami dapat menemui

permasalahan yang tepat terhadap perkhidmatan yang ditawarkan. Permasalahan yang

dikenal pasti adalah sebanyak 6 perkara iaitu masalah Orang Berinsurans, Halangan Orang

Berinsurans, Prosedur Birokrasi, Layanan petugas kaunter, Promosi Pusat Dialisis dan

kecekapan teknologi.

Fasa Ketiga: Pembentukan Idea (IDEATE).

Melalui fasa ketiga ini kami menggunakan kaedah BRAINSTORM bagi membantu untuk

mencari penyelesaian atas permasalahan yang timbul & SWOT Analisa dijalankan secara

dalaman dan 100% amat bersetuju supaya sistem Aplikasi Navigasi diwujudkan dan Rating

5 Bintang untuk projek ini.

Fasa Keempat: PROTOTAIP (PROTOTYPE).

Kami telah membuat analisa kepada pelanggan yang menggunakan Pusat Dialisis daripada

panel PERKESO dan hasil daripada analisa mendapati Orang Berinsurans memerlukan

Aplikasi yang dibina untuk memudahkan mereka membuat temujanji dan mendapat tunjuk

arah ke Pusat Dialisis yang berdekatan dengan tempat kediaman Orang Berinsurans.

Fasa Kelima: FASA PERCUBAAN (TEST).

Fasa kelima, kami telah mendapatkan maklumbalas dari Orang Berinsuran dan pelanggan

dengan menggunakan borang kaji selidik berdasarkan prototaip (aplikasi) yang telah dicipta.

Sistem Aplikasi yang telah dibina dan telah dimuat turun didalam Telefon Pintar. Pengguna

boleh mendapatkan alamat Pusat Dialisis dan dengan menggunakan aplikasi ini pengguna

boleh mendapatkan tunjuk arah terus daripada Aplikasi “GOOGLEMAP”

3.3 PELAKSANAAN TINDAKAN PENYELESAIAN

10

Kami menggunapakai kaedah Blue Ocean Strategy dan mempraktikan kaedah ERRC GRID

yang melibatkan empat tindakan bagi masalah-masalah utama yang telah dikenalpasti. Di

samping itu, kaedah 5W1H juga telah digunakan Oleh itu,untuk mendapat penyelesaian bagi

permasalahan ini, kumpulan KIK PERKESO Kajang telah mencapai kata sepakat untuk

mewujudkan satu Aplikasi bagi membantu kecekapan teknologi dalam penyampaian

perkhidmatan yang cemerlang.

ELIMINATE/HAPUSKAN MASALAH ORANG

BERINSURANS

RAISE/TINGKATKAN PROMOSI PUSAT DIALISIS

REDUCE/KURANGKAN HALANGAN OB,

BIROKRASI, LAYANAN PETUGAS KAUNTER

CREATE/CIPTAKAN KECEKAPAN TEKNOLOGI

WUJUDKAN APLIKASI

Canvas BOS

ERCC

GRID

5W1H

11

3.4 PERAKUAN DARI PIHAK YANG BERTAULIAH

Sebagai cadangan dalam mewujudkan Sistem Aplikasi Navigasi ni, Ahli kumpulan telah

berjumpa dengan Ketua Bahagian Pencegahan, Perubatan & Pemulihan PERKESO iaitu Dr

Azlan Bin Darus. Hasilnya beliau telah memperakui dan bersetuju dengan cadangan projek

yang dijalankan. Beliau berharap Dialisis Navigation dapat direalisasikan sesuai dengan

perkembangan arus teknologi terkini bukan terhad kepada Orang Berinsurans yang menjalani

rawatan Hemodialisis sahaja malahan Aplikasi ini dapat ditambahbaik dengan pelbagai input

dan informasi berkaitan PERKESO yang dapat diperluas kepada semua pengguna dan

Stakeholders.

12

BAB 4 : KEBERHASILAN PROJEK

4.1 KESAN JANGKA PENDEK

Dengan kewujudan Aplikasi ini, ianya amat bersesuaian, mudah dan mesra pengguna di

samping dapat memenuhi ekspektasi pelanggan terutamanya Orang Berinsurans yang baru

mendapat kelulusan daripada PERKESO untuk menjalani rawatan Dialisis. Ini secara tidak

langsung memudahkan mereka dalam mengakses Pusat Dialisis dalam Negeri Selangor

yang berhampiran dengan tempat kediaman mereka. Hasilnya, kos perjalanan Orang

Berinsurans dari rumah ke Pusat Dialisis dapat dikurangkan seterusnya menjimatkan masa

mereka kerana jarak perjalanan antara kediaman dan pusat rawatan adalah berhampiran.

Aplikasi ini jelas menunjukkan keperihatinan PERKESO Kajang khususnya dapat

mempertingkatkan imej PERKESO secara umumnya sejajar dengan TERAS PELAN

STRATEGIK PERKESO YANG KEEMPAT IAITU ‘MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN

SOSIAL PELANGGAN’.

4.2 NILAI TAMBAH

Penggunaan Aplikasi yang meluas dan menyeluruh di kalangan pelanggan, Orang

Berinsurans serta Stakeholders, secara tidak langsung ianya dapat mempromosi dan

mempertingkat imej positif PERKESO dalam memberi perkhidmatan yang terbaik dan

cemerlang. Seterusnya, Aplikasi ini dapat mempromosikan faedah-faedah,dan maklumat

serta informasi terkini tentang program-program yang dijalankan oleh PERKESO.

Selain itu, dengan menggunakan Aplikasi ini PERKESO Kajang dapat mempertingkatkan

perkhidmatan penyampaian khususnya kepada Orang Berinsurans. Ini dapat

mengurangkan keperluan Orang Berinsurans untuk hadir ke kaunter semata-mata untuk

mendapatkan maklumat serta lokasi berhubung Pusat Dialisis khusunya. Sejajar dengan

kesesuaian arus perdana hari ini yang lebih menggunakan teknologi jalur lebar yang meluas

dalam kehidupan seharian mereka. Hasilnya ia bertepatan dengan TERAS PERKESO YANG

KETIGA IAITU ‘MEMPERKUKUKUH KEMAMPANAN DANA DAN TADBIR URUS’

4.3 IMPAK ( LUAR JANGKA)

Melalui penggunaan Aplikasi ini, ianya dapat membantu Orang Berinsurans dalam

menjimatkan masa, tenaga dan wang ringgit sekaligus kita mampu menjayakan Agenda

Nasional iaitu dapat menghapus kadar kemiskinan di kalangan rakyat.

Selain itu, ianya dapat memberi ruang kepada Panel-Panel Dialisis untuk meningkatkan

kualiti perkhidmatan dalam persaingan sesama panel bagi menyumbang perkhidmatan yang

terbaik kepada Orang Berinsurans.

Kos Dialisis Perkeso juga dapat dikurangkan kerana melalui penggunaan Aplikasi ini kita

dapat mengetahui sebahagian kos rawatan Dialisis khususnya dibiayai oleh Pusat Zakat.

Dengan kewujudan Aplikasi ini juga, secara tidak langsung dapat menningkatkan tahap

kesihatan Orang Berinsurans dan mengurangkan kadar kematian akibat penyakit “ Non

Communicable Disease”.

13

4.4 PEMBUKTIAN MELALUI DATA DAN SUMBER DATA RASMI

Ahli kumpulan telah menjalankan kaji selidik di Pusat Dialisis sekitar Negeri Selangor untuk

membuat kajian mengenai Dialisis Navigation. Kami telah berjumpa dengan seramai 30

Responden bagi mendapatkan maklumbalas berhubung kesesuaian Aplikasi yang

diwujudkan. Hasilnya mendapati sebahagian besar Responden memberi maklumbalas yang

positif dan bersetuju Aplikasi ini dilaksanakan bukan sahaja di Negeri Selangor malahan di

perluas ke seluruh negara. Lampiran 1 di bawah menunjukkan Orang Berinsurans

(Responden) yang telah ditemubual dan purata umur yang menjalani rawatan Dialisis paling

tinggi adalah diantara umur 40-49 tahun. Seterusnya di Lampiran 2, majoriti iaitu sebanyak

87% daripada responden yang telah menggunakan Aplikasi ini amat bersetuju agar ianya

dibangunkan dalam menyediakan kemudahan Orang Berinsurans dan pelanggan PERKESO.

6

16

7

1

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Category 1

PURATA UMUR

60-69 50-59 40-49 30-39

87%

6%7%

PEMBANGUNAN SISTEM APLIKASI PUSAT DIALISIS

SETUJU TIDAK SETUJU TIDAK PASTI

LAMPIRAN 2

14

4.5 KESAN JANGKA PANJANG

Mengurangkan aduan melalui panggilan masuk ke Cawangan Pengurusan Perhubungan

Pelanggan PERKESO (CRM) dan setiap Pejabat PERKESO. Dengan ini panggilan mengenai

Panel Dialisis dapat dikurangkan dan fokus panggilan yang masuk lebih kepada pertanyaan

berkaitan faedah-faedah PERKESO yang lain.

Mengurang tahap kebergantungan Orang Berinsuran kepada pihak lain kerana ianya sendiri

dapat mengakses pandu arah sendiri ke Panel Dialisis untuk mendapatkan rawatan. Ianya

sekaligus dapat memberi ketenangan kepada Orang Berinsurans dalam memikirkan

kesusahan pihak lain dalam menyelesaikan permasalahan beliau.

Memperkasakan Pelan Perancangan Strategik PERKESO merujuk kepada Teras Ke

Empat(4) iaitu ‘MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN SOSIAL PELANGGAN’ dan Teras ke

Lima (5) iaitu “MELESTARIKAN BUDAYA KREATIVITI, INOVASI DAN BUDAYA

KUALITI”.

Berkemungkinan besar Faedah Dialisis ini turut akan dikongsi oleh Agensi lain seperti pihak

ZAKAT dalam membuat semakan samada pesakit yang menerima rawatan Dialisis berada

dibawah tajaan Pusat ZAKAT ataupun tajaan PERKESO serta dapat membantu Pesakit yang

dibawah tajaan Zakat dalam penggunaan aplikasi ini.. Ini mengaitkan kesepakatan saling

bantu- membantu menyalurkan maklumat antara Agensi-agensi dalam penyampaian

perkhidmatan yang berkualiti..

4.5 IMPAK PROJEK

Hasil daripada pembinaan Aplikasi ini, ia dapat membuktikan PERKESO selari dengan visi,

misi serta objektif dalam penyampaian maklumat dan perkhidmatan kepada Stakeholders.

Dengan adanya usaha ini, ia juga membuktikan penyampaian perkhidmatan PERKESO

melangkaui ekpektasi pelanggan.

Selain itu, kewujudan Aplikasi ini sedikit sebanyak dapat menghapuskan permasalahan di

kaunter-kaunter Pejabat PERKESO sekaligus pihak pegawai kaunter dapat memberi tumpuan

kepada perkara-perkara lain.

Aplikasi ini juga membantu memulihkan Orang Berinsurans dan menyelamatkan nyawa

dengan kemudahan yang disediakan.

15

BAB 5 : POTENSI PENGEMBANGAN PROJEK

5.1 REPLIKASI SISTEM DIGUNAPAKAI OLEH SETIAP ORANG BERINSURANS DAN

AGENSI KESELAMATAN SOSIAL

Aplikasi Dialisis Navigasi boleh dimuat turun didalam telefon pintar daripada laman web dan

boleh digunakan di sekitar Negeri Selangor untuk mendapatkan alamat Pusat Dialisis yang

berhampiran dengan tempat tinggal Orang Berinsurans.

5.2 PELAN PENGEMBANGAN MELALUI PENGGABUNGAN DENGAN SEMUA AGENSI

KESELAMATAN SOSIAL DI MALAYSIA

Rakan kongsi Keselamatan Sosial di Negara ini dapat memanfaatkan sistem ini seperti

Hospital, Klinik, NGO serta Pusat Zakat terutamanya dalam status carian.

5.3 TAHAP KETERSEDIAAN TEKNOLOGI DAN PENGKOMERSIALAN

Sistem Aplikasi ini dikormesialkan oleh Agensi-Agensi lain seperti Pusat Zakat yang turut

menyediakan faedah kepada pesakit buah pinggang. Ini juga termasuk NGO, Hospital Swasta

dan Kerajaan, Klinik Swasta dan Kerajaan serta lain-lain.