Avaya IP Softphone Release 3 Versão 2.1 Referência … · Road Warrior (Voz sobre IP). Ao fazer ou receber uma chamada com o Avaya IP Softphone, o Avaya iClarity IP Audio permite

Avaya IP Softphone Release 3 Versão 2.1 Referência On-line

Maio de 2002

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Sobre este manual Este manual apresenta as informações contidas na ajuda on-line do Avaya IP Softphone R3 Versão 2.1.

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Sobre o Avaya IP Softphone Introdução

O Avaya IP Softphone é uma coletânea de aplicações de integração computador-telefonia (CTI) que permite o controle das chamadas telefônicas (de entrada e de saída) diretamente do seu computador pessoal. O Avaya IP Softphone permite que você se conecte com o servidor da sua empresa remotamente e faça e receba chamadas telefônicas do seu ramal telefônico.

O Avaya IP Softphone amplia a sua capacidade de telecomunicações, proporcionando as seguintes aplicações:

! Avaya IP Softphone

O Avaya IP Softphone é uma aplicação que permite o controle das chamadas telefônicas (de entrada e de saída) diretamente do seu computador pessoal.

! Avaya iClarity IP Audio

O Avaya iClarity IP Audio é uma aplicação que executa as seguintes funções:

! Permite que você se conecte ao servidor. Você precisa já ter-se conectado ao servidor antes de usar o Avaya IP Softphone para controlar as chamadas do seu telefone.

! Manipula as comunicações de voz quando o Avaya IP Softphone é usado na configuração Road Warrior (Voz sobre IP). Ao fazer ou receber uma chamada com o Avaya IP Softphone, o Avaya iClarity IP Audio permite que você fale com a outra pessoa e a escute através de um fone de ouvido conectado ao seu computador pessoal ou ao microfone e aos alto-falantes do seu PC.

Configurações do Avaya IP Softphone

O Avaya IP Softphone apóia as duas seguintes configurações:

! Configuração Road Warrior (Voz sobre IP)

A configuração Road Warrior permite que aqueles que viajam utilizem todo o conjunto de facilidades do sistema telefônico da sua empresa a partir de locais remotos, em qualquer parte do mundo (como um quarto de hotel, por exemplo). A configuração Road Warrior consiste em duas aplicações de software que são executadas em um computador pessoal conectado ao servidor através de uma rede IP. A única conexão de rede entre o computador pessoal e o servidor contém dois canais, um para o caminho de sinalização e o outro para o caminho de voz. O software do Avaya IP Softphone manipula a sinalização da chamada e o Avaya iClarity IP Audio (aplicação de áudio compatível com H.323 V2) manipula as comunicações de voz. O usuário faz e recebe chamadas através da interface do Avaya IP Softphone no PC e utiliza um fone de ouvido conectado ao computador pessoal (ou o microfone e os alto-falantes do PC) para falar e ouvir.

O Avaya iClarity IP Audio é executado em segundo plano e inicia automaticamente quando o Avaya IP Softphone é iniciado.

! Configuração de Telecomutação (Conexão Dupla)

A configuração de Telecomutação do Avaya IP Softphone permite que os telecomutadores utilizem todo o conjunto de facilidades do sistema telefônico da sua empresa a partir de casa. A configuração de Telecomutação consiste em um computador pessoal e um telefone com conexões separadas com o servidor. O PC está conectado ao servidor através de uma rede IP que fornece o caminho de sinalização. O PC executa o software Avaya IP Softphone, proporcionando uma interface para controlar as chamadas. Um telefone comum está conectado ao servidor através da rede pública de telefone com central comutada (PSTN) para fornecer um caminho de voz de alta qualidade. Você faz e recebe chamadas através da interface do Avaya IP Softphone no PC e usa o monofone do telefone para falar e ouvir.

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Se você receber uma chamada de entrada em sua linha telefônica separada enquanto estiver em uma chamada ativa com o Avaya IP Softphone, aquele chamador ouvirá um sinal de telefone tocando (se houver chamada em espera naquela linha) ou um sinal de ocupado. Se houver chamada em espera, você pode atender as chamadas de entrada como faria com qualquer outra chamada em espera.

Para a configuração de Telecomutação, é necessário ter uma linha telefônica separada disponível na sua localidade remota. Nesta configuração, não é possível usar o Avaya iClarity IP Audio.

Facilidades do Avaya IP Softphone

A partir da janela do Avaya IP Softphone, você pode:

! Gerenciar a apresentação de múltiplas chamadas.

! Fazer chamadas.

! Atender chamadas.

! Visualizar as informações do chamador/pessoa chamada para cada chamada (conhecida como ID do chamador), se disponível.

! Colocar chamadas em retenção.

! Atender uma chamada em retenção.

! Desligar chamadas.

! Transferir chamadas.

! Estabelecer e gerenciar chamadas de conferência.

! Programar as teclas de discagem rápida.

! Acessar todas as facilidades programadas para o seu telefone.

! Fazer chamadas a partir da janela Catálogo Telefônico, da janela Histórico da Chamada e de Diretório Público.

Janela Principal do Avaya IP Softphone

A aplicação Avaya IP Softphone foi projetada tendo em mente a sua conveniência. O Avaya IP Softphone oferece duas "visões" do seu telefone:

! Janela da Barra de Chamadas (janela principal)

! Janela Imagem do Telefone

A janela da Barra de Chamadas, que é a janela principal, é uma interface gráfica do usuário (GUI) que permite lidar com chamadas e acessar os recursos do sistema telefônico através de menus e botões. Cada chamada que se apresenta em seu ramal é representada como uma apresentação de chamada, que exibe informações sobre a chamada.

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Exemplo de janela do Avaya IP Softphone:

A janela principal contém os seguintes componentes:

! Barra de Título: As informações exibidas na Barra de Título dependem do fato de você estar conectado ao servidor e de haver a presença de alguma apresentação de chamada. Se você estiver conectado e não houver apresentações de chamadas, a Barra de Título exibirá o ramal ao qual você está conectado. Se houver apresentação de chamadas, a Barra de Título exibirá o nome e/ou o número de telefone associado à chamada ativa. Se você não estiver conectado, a Barra de Título exibirá "Não conectado".

No exemplo acima, o usuário está conectado ao servidor e está em uma chamada ativa.

! Barra de Menu: Contém opções de menu, qualquer uma das quais você pode selecionar para exibir um menu.

! Barra de Ferramenta: Contém botões usados para ativar várias funções da aplicação Avaya IP Softphone. A janela principal do Avaya IP Softphone pode conter até seis barras de ferramentas.

! Apresentação de Chamada: Fornece informações sobre uma chamada individual como, por exemplo, o nome, a duração da chamada, o ícone de estado e um botão de controle (por exemplo, Atender, Desligar e Liberar).

! Janela do Telefone: Recebe informações do sistema telefônico. Esta é a mesma informação que apareceria na janela do seu telefone.

! Barra de Estado: Exibe o estado da aplicação do Avaya IP Softphone e dicas de ferramentas.

Todos os tamanhos de janelas e caixas de diálogo abertas são salvos ao sair da janela. Quando abrir novamente a janela principal, ela terá exatamente a mesma aparência que tinha quando foi fechada, incluindo o mesmo local, tamanho e caixas de diálogo abertas.

Barras de ferramentas

As seguintes barras de ferramentas estão associadas à janela principal do Avaya IP Softphone:

! Barra de ferramentas Botões do Telefone

! Barra de ferramentas Digitar Número

! Barra de ferramentas Controle de Áudio

! Barra de ferramentas Mensagem em Retenção

! Opções de Login

! Configurações de Áudio

Essas barras de ferramentas contêm botões que você pode usar para um rápido acesso a comandos e ferramentas específicas. As barras de ferramentas estão mostradas abaixo. Para obter mais informações sobre as barras de ferramentas, consulte Exibir as Barras de Ferramentas e o Teclado de Discagem.

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Barra de ferramentas Botões do Telefone

Barra de ferramentas Digitar Número

Barra de ferramentas Controle de Áudio

Barra de ferramentas Mensagem em Retenção

Barra de ferramentas Opções de Login

Barra de ferramentas Configurações de Áudio

Janela Imagem do Telefone

A janela Imagem do Telefone fornece uma imagem do seu telefone. Pela utilização da janela Imagem do Telefone, você pode lidar com as chamadas e acessar os recursos do ramal, realizando os mesmos procedimentos que realizaria a partir do seu telefone. Você também pode mudar os rótulos das teclas programáveis e dos botões exibidos na janela Imagem do Telefone, clicando no rótulo que deseja alterar usando a janela Recursos do Telefone.

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Exemplo da janela Imagem do Telefone, no caso de um 8434:

A janela Imagem do Telefone está disponível para os seguintes telefones:

! 4606

! 4612

! 4624

! 6408D

! 6408D+

! 6416D+

! 6424D+

! 8405D

! 8405D+

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! 8410D

! 8411D (Para este telefone, você deve desativar a porta de dados, o que é válido para todos os telefones programáveis.)

! 8434D

Telefones Apoiados

Eis uma lista dos telefones que a Avaya aceita para uso com o Avaya IP Softphone. Você pode usar outros telefones. No entanto, os telefones diferentes dos contidos na lista podem não funcionar corretamente e não são apoiados pela Avaya.

! 4606

! 4612

! 4624

! 4630

! 6402D

! 6408D+

! 6416D+

! 6424D+

! 8405D

! 8405D+

! 8410D

! 8411D (Para este telefone, você deve desativar a porta de dados, o que é válido para todos os telefones programáveis.)

! 8434D

Discagem de Números de Emergência

O Avaya IP Softphone pode discar chamadas de emergência (por exemplo, chamadas para o 911 nos EUA). Ele só se conectará com o serviço de emergência local na área do Ponto de Atendimento de Segurança Pública onde o servidor estiver localizado.

Fique ciente de que o Avaya IP Softphone não discará e nem se conectará ao serviço de emergência local quando a discagem vier de localidades remotas. Você não deve usar o Avaya IP Softphone para discar números de emergência para serviços de emergência de localidades remotas.

A Avaya Inc. não se responsabiliza por qualquer dano ou lesão resultante de chamadas de emergência feitas de modo inadequado a partir do Avaya IP Softphone. O uso que você fizer deste produto indica que você leu estes avisos e concorda em usar um telefone alternativo para discar todas as suas chamadas de emergência a partir de localidades remotas.

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Discar Números de Emergência Introdução

O Avaya IP Softphone pode discar chamadas de emergência (por exemplo, chamadas para o 911 nos EUA). Ele só se conectará com o serviço de emergência local na área do Ponto de Atendimento de Segurança Pública onde o sistema telefônico estiver localizado.

Fique ciente de que o Avaya IP Softphone não discará e nem se conectará ao serviço de emergência local quando a discagem vier de localidades remotas. Você não deve usar o Avaya IP Softphone para discar números de emergência para serviços de emergência de localidades remotas.

A Avaya Inc. não se responsabiliza por qualquer dano ou lesão resultante de chamadas de emergência feitas de modo inadequado a partir do Avaya IP Softphone. O uso que você fizer deste produto indica que você leu estes avisos e concorda em usar um telefone alternativo para discar todas as suas chamadas de emergência a partir de localidades remotas.

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Configurar a largura de banda Ao usar o Avaya iClarity IP Audio, é necessário especificar como o seu PC se conecta com o servidor. (Esta é a configuração da largura de banda.) O Avaya iClarity IP Audio usa a configuração da largura de banda para determinar o codec a ser usado com o servidor. O Avaya iClarity IP Audio tem as seguintes configurações de largura de banda:

! Conexão via cabo

Para uma conexão por cabo, podem ser usados os seguintes codecs:

! G.729a (Este codec é usado para conexões de média velocidade.)

! G.723 (Este codec é usado para conexões de baixa velocidade.)

! Conexão por xDSL

Para uma conexão por xDSL, podem ser usados os seguintes codecs:



! Conexão por RDSI

Para uma conexão por RDSI, podem ser usados os seguintes codecs:



! Conexão por Rede Local (LAN)

Para uma conexão por LAN, podem ser usados os seguintes codecs:

! G.711 u-law (CCITT u-law) (Este codec é usado para conexões de alta velocidade.)

! G.711 A-law (CCITT A-law) (Este codec é usado para conexões de alta velocidade.)



! Conexão por modem de 28800 bps ou melhor

Para uma conexão por modem de 28800 bps ou melhor, pode-se usar o codec G.723. (Este codec é usado para conexões de baixa velocidade.)

Ao conectar-se ao servidor, o Avaya iClarity IP Audio usa a configuração da largura de banda que você especificou para selecionar o codec apropriado que seja compatível com a configuração do servidor.

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Aprender sobre a Janela Principal Introdução

A janela principal do Avaya IP Softphone proporciona apoio de telefonia de múltiplas linhas com todas as funções em seu PC.

Aprender sobre a Janela Principal define todas as opções disponíveis nos menus do Avaya IP Softphone. Nem todos os itens estarão disponíveis todo o tempo. Se um item não estiver disponível na janela atual, ele fica acinzentado.

Menu Arquivo

A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Arquivo e uma descrição de cada comando.

Comando do Menu Descrição

Efetuar o login Exibe a caixa de diálogo Login. Se já estiver conectado, este item estará desativado.

Desconectar Desconecta você do servidor e exibe a caixa de diálogo Login.

Importar Configurações Permite importar arquivos previamente salvos contendo parâmetros de ajuste dos telefones, opções de programas e configurações.

Exportar Configurações Permite exportar parâmetros de ajuste dos telefones, opções de programas e configurações do Avaya IP Softphone para um arquivo para uso posterior.

As opções importadas e exportadas incluem todas as opções exibidas na caixa de diálogo Opções, exceto a opção Entrada de Diretório de Mensagem Gravada. As informações de configuração incluem todos os eventos administrados de chamadas, juntamente com o DDE e os acionadores de Página da Web. Incluem também a administração do Catálogo Telefônico e o nome ou endereço IP do servidor. Selecione Opções no menu Ferramentas para rever os itens de Opções.

Fechar Fecha a janela Barra de Chamadas.

Sair Encerra a aplicação e desconecta-se do servidor.

Menu Editar A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Editar e uma descrição de cada comando.


Recortar (Ctrl+X) Recorta qualquer texto selecionado como, por exemplo, nomes ou números, na caixa de texto de número.

Copiar (Ctrl+C) Copia qualquer texto selecionado como, por exemplo, nomes ou números, na caixa de texto de número.

Colar (Ctrl+V) Cola qualquer texto selecionado como, por exemplo, nomes ou números, na caixa de texto de número.

Menu Chamada A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Chamada e uma descrição de cada comando. Observe que o menu Chamada só está disponível quando há uma apresentação de chamada no seu telefone.

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Comando do Menu Comando do Submenu Descrição

Desconectar Desconecta a chamada ativa. Após a desconexão da chamada, o sistema telefônico fornece o tom de discagem.

Reter Coloca a chamada ativa em retenção. Se a chamada estiver em retenção, esta opção atenderá a chamada retida.

Transferir Transferência não Supervisionada

Permite transferir a chamada ativa sem falar com a pessoa que receberá a chamada.

Transferência Supervisionada Permite transferir a chamada ativa. Esta opção lhe permite falar com a pessoa de destino antes que ela receba a chamada.

Conferência Permite que você adicione a chamada a uma conferência.

Menu Ver A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Ver e uma descrição de cada comando. Para obter mais informações sobre barras de ferramentas, consulte Exibir as Barras de Ferramentas e o Teclado de Discagem.


Janela do Telefone Exibe o painel Janela do Telefone que mostra as informações que apareceriam no display do seu telefone.

Teclado de Discagem Exibe o Teclado de Discagem, que pode ser usado para digitar números para discagem direta.

Barras de ferramentas Exibir Ícones Exibe os ícones dos textos dos botões da barra de ferramentas Botões do Telefone.

Botões do Telefone Exibe a barra de ferramentas Botões do Telefone, que contém os botões Desconectar, Reter, Transferir e Conferência.

Digitar Número Exibe a barra de ferramentas Digitar Número, que permite digitar os números que você deseja discar, e acessar várias listas. Esta barra de ferramentas contém o botão Digitar Número. Digite os números de telefone que deseja discar.

Controle de Áudio Exibe a barra de ferramentas Controle de Áudio que fornece os botões que lhe permitem ajustar o volume e visualizar o estado da aplicação Avaya iClarity IP Audio.

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Mensagem em Retenção Exibe a barra de ferramentas Mensagem em Retenção, que consiste em um botão que lhe permite acessar o sistema de mensagem de voz.

Opções de login Exibe a barra de ferramentas Opções de Login, que lhe permite conectar-se/desconectar-se do servidor e modificar a configuração do login.

Configurações de Áudio Exibe a barra de ferramentas Configurações de Áudio, que permite modificar as opções de áudio do Avaya iClarity IP Audio, ajustar o volume dos alto-falantes, microfone e campainha, além de especificar se o toque ocorrerá através do alto-falante interno do PC.

Barra de Estado Mostra ou inibe a barra de estado, que exibe a atividade ou estado atual do Avaya IP Softphone e dicas de ferramentas.

Barra de Chamadas Mostra ou inibe a janela Barra de Chamadas. Se você ocultar a janela Barra de Chamadas, será possível vê-la clicando com o botão direito sobre o ícone do Avaya IP Softphone na área do sistema e selecionando Barra de Chamadas.

Imagem do Telefone Mostra ou inibe a janela Imagem do Telefone. A janela Imagem do Telefone mostra uma imagem do seu telefone DEFINITY. A partir desta janela você pode fazer e atender chamadas da mesma forma como o faria a partir do telefone real.

Menu Ferramentas A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Ferramentas e uma descrição de cada comando.


Recursos do Telefone Abre a janela Recursos do Telefone, que lista todas as apresentações de chamadas e teclas de facilidades administradas no sistema telefônico deste telefone.

Recursos do Telefone Pessoal Abre a janela Recursos do Telefone Pessoal.

Catálogo Telefônico Abre o Catálogo Telefônico, que armazena nomes, endereços, números de telefones e outras informações.

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Números de Discagem Rápida Abre a janela Números de Discagem Rápida, que exibe as Discagens Rápidas existentes.

Histórico da chamada Abre o registro de Histórico de Chamada, que contém informações de histórico da chamada incluindo nome do chamador (para as chamadas recebidas), número do chamador (para as chamadas recebidas), nome da pessoa chamada (para as chamadas de saída), número da pessoa chamada (para as chamadas de saída), data, hora, duração e notas sobre a chamada.

Telas Pop-up Abre a janela Telas Popup, que lhe permite criar e modificar telas popup.

Pesquisar em Diretório Público Proporciona acesso a serviços de diretórios públicos ou corporativos, permitindo consultas e gerenciamento de um banco de dados como, por exemplo, um diretório através de uma conexão TCP/IP.

Opções de Programa Abre a caixa de diálogo Opções de Programa, que permite administrar várias opções como, por exemplo, se o botão Transferir realizará uma transferência supervisionada ou uma transferência não supervisionada, e se exibirá o Avaya IP Softphone no topo de outras janelas.

Menu Áudio A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Áudio e uma descrição de cada comando.

Item do Menu Descrição

Opções Permite definir as opções do Avaya iClarity IP Audio como, por exemplo, se você está usando um fone de ouvido ou alto-falantes do PC, um microfone e o tipo de conexão entre o seu PC e o servidor (LAN ou modem, por exemplo).

Configurações de volume Permite ajustar o volume dos alto-falantes, microfone e campainha, definir se deseja escutar a sua voz no fone de ouvido e se o toque de chamada ocorrerá através dos alto-falantes internos de seu PC.

Assistente de Ajuste Inicia o Assistente de Ajuste, que lhe permite configurar os ajustes do áudio para o Avaya iClarity IP Audio.

Monitor Exibe informações sobre a conexão atual de serviço entre o Avaya iClarity IP Audio e o servidor.

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Menu Configurações A tabela apresentada a seguir descreve o comando do menu Configurações.


Propriedades da discagem (Windows 98 e Windows NT)

Opções de Telefone e Modem (Windows 2000)

Abre a caixa de diálogo Propriedades de discagem do Windows (Windows 98 e Windows NT) ou a caixa de diálogo Opções de telefone e modem (Windows 2000). Quando discado a partir do Avaya IP Softphone, o número será formatado com base nas informações configuradas no computador na caixa de diálogo Propriedades de discagem ou Opções de telefone e modem.

Configurações da conexão Abre a caixa de diálogo Configurações da conexão, que permite modificar a configuração de Login, a configuração do atendimento de chamadas de emergência, as configurações de VPN e as configurações do firewall.

Assistente de login Inicia o Assistente de conexão, que lhe permite modificar a configuração de Login.

Estado do Login Abre a janela Estado da conexão, que indica se você está conectado ao servidor, a configuração atual do recurso Gerenciamento da chamada de emergência, se o Avaya IP Softphone tentará conectar-se automaticamente com o servidor sempre que você inicia o Avaya IP Softphone e se a janela Estado da conexão será automaticamente aberta quando você se conectar ao servidor. Quando você é conectado ao servidor, a janela Estado da conexão também exibe informações sobre a sessão atual.

Menu Ajuda A tabela apresentada a seguir lista os comandos do menu Ajuda e uma descrição de cada comando.


Conteúdo Selecionar Conteúdo abre o índice da ajuda on-line do Avaya IP Softphone.

Sobre o Avaya IP Softphone Exibe a data do copyright e o número da versão do Avaya IP Softphone, o tipo de telefone no qual você está conectado, o ramal ao qual você está conectado, o número da versão do Avaya iClarity IP Audio e o número da versão do software do servidor.

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Ver os Painéis e a Barra de Estado Introdução

A janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone contém um painel na parte inferior da janela que serve como apresentação da chamada. Você também pode exibir outro painel, o Painel Janela do Telefone, selecionando Janela do Telefone no menu Ver.

Para exibir a barra de estado, selecione Barra de Estado a partir do menu Ver.

Apresentação de Chamada

A apresentação da chamada só aparece durante uma chamada recebida ou efetuada. Ela fornece informações sobre a chamada como, por exemplo, o estado da chamada, mostrador de chamadas, a duração da chamada e um botão de controle (por exemplo, Atender, Desligar e Liberar). Se o número associado ao mostrador de chamadas estiver no Catálogo Telefônico, o mostrador de chamadas conterá o nome do mostrador no catálogo (e não as informações do mostrador a partir do sistema telefônico).

O estado da chamada—recebida, efetuada ou em retenção—é exibido na primeira seção.

Um exemplo de uma apresentação de chamada é mostrado abaixo:

Painel Visor do Telefone

O painel Janela do Telefone é um display de 40 caracteres localizado abaixo da apresentação da chamada. Essa área do mostrador é atualizada automaticamente com informações do sistema telefônico de modo que você possa ver informações relacionadas e não relacionadas com a chamada (por exemplo, o display de hora/data local a partir do sistema telefônico).

Barra de Estado

A barra de estado está localizada na parte inferior da janela principal do Avaya IP Softphone e exibe o estado da aplicação Avaya IP Softphone. Exibe também uma breve descrição de cada um dos botões da barra de ferramentas quando o ponteiro do mouse está sobre o botão. Se você tiver ativado "Enviar Todas as Chamadas", a seqüência padrão de caracteres mudará de "Pronto" para "Pronto - Enviar Todas as Chamadas Ativado."

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Exibir as Barras de Ferramentas e o Teclado de Discagem Introdução

As barras de ferramentas apresentadas a seguir estão associadas à janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone—Botões do Telefone, Digitar Número, Controle de Áudio, Mensagem em Retenção, Opções de Login e Configurações de Áudio. Essas barras de ferramentas contêm botões que você pode usar para um rápido acesso a comandos e ferramentas específicas.

Barra de ferramentas Botões do Telefone

A barra de ferramentas Botões do Telefone oferece acesso rápido aos seguintes botões básicos do telefone: Desconectar, Reter, Transferir e Conferência.

A barra de ferramentas Botões do Telefone é mostrada abaixo:


A partir da barra de ferramentas Digitar Número, você pode:

! discar números

! enviar touchtones

! rediscar

! acessar a janela Teclado de Discagem

! acessar a janela Imagem do Telefone

! acessar o Catálogo Telefônico

! acessar a lista de discagem rápida

! acessar a lista das chamadas recentes

! acessar a janela Números de discagem rápida

! acessar o registro do Histórico da Chamada

! pesquisar em diretório público

A barra de ferramentas Digitar Número é mostrada abaixo:

Barra de ferramentas Controle de Áudio

A barra de ferramentas Controle de Áudio permite o ajuste do volume no Avaya iClarity IP Audio. A partir desta barra de ferramentas, você pode:

! emudecer o microfone

! ajustar o volume do microfone

! determinar a direção do canal de áudio

! acessar a caixa de diálogo Monitor de áudio, que exibe o estado do áudio

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! forçar a transmissão

! emudecer o alto-falante

! ajustar o volume do alto-falante

A barra de ferramentas Controle de Áudio é mostrada abaixo:

A barra de ferramentas Controle de Áudio só é ativada quando você usa o Avaya IP Softphone na configuração Road Warrior (ou seja, no modo voz sobre IP) com o Avaya iClarity IP Audio. (Esta barra de ferramentas fica desativada se você usar o Avaya IP Softphone na configuração de Telecomutação.)

Barra de ferramentas Mensagem em Retenção

A barra de ferramentas Mensagem em Retenção consiste em um botão que lhe permite acessar o sistema de mensagem de voz.

A barra de ferramentas Mensagem em Retenção é mostrada abaixo:

Barra de ferramentas Opções de Login

A partir da barra de ferramentas Opções de Login, você pode:

! conectar-se ao servidor (caso ainda não esteja conectado no momento)

! desconectar-se do servidor (caso esteja conectado no momento)

! acessar a caixa de diálogo Configurações de login no Avaya iClarity IP Audio. (Você só pode acessar esta caixa de diálogo quando não está conectado ao servidor.) Nesta caixa de diálogo, você pode modificar as seguintes informações:

! configurações de login

! endereço(s) do servidor

! configuração de áudio (por exemplo, a configuração do Road Warrior ou a configuração de Telecomutação)

! aplicação de controle da chamada

! configurações do gerenciamento de chamadas de emergência

! configuração VPN

! configuração do firewall

! execute o Assistente de login

A barra de ferramentas Opções de login é mostrada abaixo:

Barra de ferramentas Configurações de Áudio

A partir da barra de ferramentas Configurações de Áudio, você pode:

! modificar as opções de áudio do Avaya iClarity IP Audio

! emudecer os alto-falantes

! ajustar a configuração do volume dos alto-falantes

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! especificar se deseja escutar a sua voz no fone de ouvido

! emudecer o microfone

! ajustar a configuração do volume do microfone

! ajustar a configuração do volume da campainha

! especificar se deseja que a campainha toque através do alto-falante interno do PC

! executar o Assistente de ajuste

A barra de ferramentas Configurações de Áudio é mostrada abaixo:

Teclado de Discagem

O Teclado de Discagem exibe os números que estão em um teclado de discagem do telefone. Ele contém 12 teclas que você usa para discar um número e acessar os recursos. Você pode acessar o Teclado de Discagem selecionando Teclado de Discagem no menu Ver.

O Teclado de Discagem padrão é mostrado abaixo:

Você pode configurar o Teclado de Discagem para aparecer sem as letras, desativando a configuração de Exibir letras no teclado de discagem nas Opções da interface de usuário na caixa de diálogo Opções de Programa. (Você pode acessar a caixa de diálogo Opções de Programa selecionando o comando Opções de Programa no menu Ferramentas.)

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Usar os Aceleradores de Teclado Introdução

O Avaya IP Softphone fornece aceleradores de teclado para o Windows 98, Windows NT, Windows Me e Windows 2000.

Para exibir os aceleradores de teclado no Windows 2000, pressione a tecla ALT. (No Windows 2000, a tecla ALT alterna a exibição dos aceleradores de teclado.)

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Usar um fone de ouvido no Avaya IP Softphone Introdução

Ao usar um fone de ouvido no Avaya IP Softphone, certifique-se de colocar o microfone do fone de ouvido abaixo do queixo. Isto ajuda a garantir que a outra pessoa em uma chamada ouça quando você falar.

Para obter uma lista de fones de ouvido suportados, vá para http://www.avaya.com/support.

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Usar outras aplicações com o Avaya IP Softphone Introdução

Se a sua base de dados estiver em uma aplicação de gerenciamento de contatos compatível com TAPI ou que apóie a discagem assistida por TAPI, você pode fazer chamadas a partir daquela base de dados através do Avaya IP Softphone. Se você deseja usar uma aplicação compatível com TAPI ou que apóie a discagem assistida por TAPI, certifique-se de iniciar o Avaya IP Softphone e de conectar-se ao servidor antes de fazer qualquer chamada.

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Glossário Acinzentado

Quando você não tem acesso a um menu ou item da lista de ação, ele fica acinzentado (ou seja, esmaecido ou em uma cor diferente do restante do menu ou lista de ação). O menu ou item da lista de ação está desativado.

Adicionar ou remover programas

Um recurso do Windows que permite a remoção dos programas que foram instalados em seu computador. O ícone de Adicionar/Remover encontra-se na caixa de diálogo Painel de controle.

Apresentação de Chamada

A apresentação de chamada é um painel individual (display de 40 caracteres) que fornece informações sobre uma chamada individual como, por exemplo, o nome, a duração da chamada, o ícone de estado e o botão de controle (Atender, Desligar e Liberar, por exemplo).

Área de Discagem

Janela localizada na janela principal do Avaya IP Softphone que proporciona as funções de discagem.

Arquivo de registro

Arquivo que contém um registro da atividade, de backup e dos dados de recuperação do computador.

Arquivo Leiame

Arquivo que traz as mais recentes informações sobre um produto recentemente lançado; neste caso, o Avaya IP Softphone.

Arquivo Texto Delimitado

Arquivo contendo valores separados por vírgulas, tabulações, ponto-e-vírgula ou outros caracteres.

AutoExecução

Um recurso do Windows que faz com que uma aplicação em um CD-ROM seja executada sem qualquer intervenção do usuário, tão logo o CD-ROM é inserido na unidade.

Avaya IP Softphone

Avaya IP Softphone permite que você se conecte com o servidor da empresa remotamente e faça e receba chamadas telefônicas de seu ramal residencial.

Barra de ferramentas

Seqüência de botões usados para ativar várias funções da aplicação Avaya IP Softphone. A janela principal do Avaya IP Softphone pode conter até seis barras de ferramentas.


Barra de ferramentas que fornece um acesso através de uma caixa de texto de número ao catálogo telefônico, ao histórico da chamada, à discagem rápida e à lista das chamadas recentes. Quando você digita uma seqüência de caracteres (por exemplo, rob) seguido de Enter, aparece um menu popup com uma lista de entradas de diretório começando com aquela seqüência. Se o primeiro caractere do número for uma letra, o título do campo mudará de Número para Diretório.

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Botão Digitar Número

Um botão (ícone do telefone) na barra de ferramentas Discar Número que é usado para obter um tom de discagem (para discagem direta) ou para discar os dígitos informados na caixa de texto Número (discagem indireta).

Captura de Chamadas

Atender uma chamada para um membro do seu grupo captura, quando o seu terminal de voz está livre.

Central

Sistema privado de comutação que fornece serviços de comunicação somente de voz ou de voz e dados (incluindo acesso às redes pública e privada) para um grupo de terminais dentro das instalações de um cliente (um DEFINITY ECS, por exemplo).

Central Pública (PSTN)

Rede mundial telefônica de voz.

Chamada Ativa

Um estado de apresentação de chamada onde houve a conexão do caminho de voz (conversação) entre duas pessoas.

Código de Acesso à Facilidade (FAC)

Número de 1 a 4 dígitos com um * ou # inicial opcional que é atribuído na administração do sistema telefônico para invocar as facilidades. Por exemplo, *81 pode invocar Service Observing Listen Only. Os FACs requerem uma apresentação de chamada disponível com um tom de discar antes que o FAC possa ser enviado para o sistema telefônico. Os FACs atribuídos podem não estar disponíveis a todos os usuários do sistema telefônico com base em sua classe de restrição e/ou se a facilidade foi ou não ativada no sistema telefônico.

Conferência Avançada

Uma opção de conferência que lhe dá mais flexibilidade ao adicionar pessoas a uma conferência. Ao contrário da Conferência Básica, a Conferência Avançada permite que você fale com a pessoa que você adicionar à chamada e depois decida se adicionará aquela pessoa à chamada ou não. Consulte também Conferência Básica.

Conferência Básica

Uma opção de conferência que permite adicionar pessoas a uma chamada, como você faria usando o botão Conferência em seu telefone. Para realizar uma Conferência Básica, você clica no botão Conferência, disca o número da pessoa que deseja adicionar à conferência, conversa com a pessoa e clica no botão Conferência novamente. Consulte também Conferência Avançada.

DDE

Consulte Intercâmbio Dinâmico de Dados.

DEFINITY ECS

DEFINITY Enterprise Communications Server. O DEFINITY ECS é um sistema de telecomunicações que transfere as informações de voz e de dados entre vários pontos terminais (exemplo: telefones, terminais e computadores), oferece funções altamente robustas de rede, inclui um amplo conjunto de facilidades padrão (exemplo, Terminais Atendedores, Interface de Processamento de Voz, Cobertura de Chamada e Conectividade DS1/E1) e fornece ainda flexibilidade. Permite também o adicionamento de facilidades opcionais e atualizações do sistema, na medida em que mudam as atividades do negócio.

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Desconectar

Um botão que permite a desconexão de uma chamada. O botão Desconectar desconecta você de uma chamada e dá um tom de discagem. Use o botão Desconectar quando desejar desconectar-se de uma chamada e fazer outra. Você pode também usar o botão Desconectar para desconectar a última pessoa adicionada a uma chamada de conferência.

Dicas de ferramentas

Breves descrições que são exibidas quando o ponteiro do mouse está sobre um botão da barra de ferramentas.

Discagem assistida por TAPI

O Avaya IP Softphone apoia aplicações ativadas por telefonia, como por exemplo a Agenda da Microsoft. Este suporte proporciona a capacidade para as aplicações ativadas por telefonia do Windows originarem uma chamada e tornarem a chamada refletida na aplicação Avaya IP Softphone.

Discagem Automática

Recurso do modem que abre a linha e disca o número do telefone de outro computador para estabelecer uma conexão.

Discagem Direta

Quando um dígito é introduzido, ele é imediatamente discado (como ocorre em um telefone). A discagem direta é conseguida através do Teclado de Discagem ou pela digitação dos dígitos no teclado, quando o foco não está na caixa de texto Número.

Discagem Indireta

Quando uma seqüência de discagem é digitada, o botão Digitar Número ou Enter deve ser selecionado para efetivamente discar os dígitos. Esse tipo de discagem permite a edição de seqüências de discagem antes de enviar os dígitos.

DNS

Consulte Sistema de Nomeação de Domínios.

Domínio

Sub-rede composta de um grupo de clientes e servidores sob o controle de um banco de dados de segurança.

Endereço Internet Protocol (Endereço IP)

Cada computador tem o seu próprio endereço IP exclusivo, que é um identificador usado para comunicar-se em uma rede.

Endereço IP

Consulte Endereço Internet Protocol.

Enviar Todas as Chamadas

Para enviar todas as chamadas recebidas (exceto prioridade, intercomunicador e chamadas pessoais da matriz) imediatamente para um ramal atribuído, AUDIX ou central de mensagens para cobertura.

Estacionamento de Chamadas

Para estacionar uma chamada para recuperação em qualquer ramal.

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Eurofont

Conjunto de fontes fornecido nos terminais DCP contendo caracteres com marcas diacríticas comuns a outros idiomas. O Eurofont inclui caracteres dos idiomas russo, grego, do cinturão báltico e da Europa Central, como também os primeiros 127 caracteres da tabela ANSI padrão. A codificação True Type Font usada para o Eurofont é não padronizada com relação à codificação usada em outras fontes do Windows. Decorrente disso, o Avaya IP Softphone é capaz de suportar caracteres do Eurofont nos displays recebidos do sistema telefônico.

FAC

Consulte Código de Acesso à Facilidade.

Fora do Gancho

Fora do gancho significa que o caminho de voz para o seu telefone está totalmente operante.

GUI

Consulte Interface Gráfica do Usuário.

Hipertexto

Vínculo entre textos relacionados. Por exemplo, se você selecionar uma palavra em uma sentença, as informações sobre aquela palavra, se houver, serão recuperadas, ou a próxima ocorrência da palavra será localizada.

HTML

Consulte HyperText Markup Language.

HyperText Markup Language.

HTML. Padrão para definição de documentos com vínculos de hipertexto. Consulte também Hipertexto.

ID de Login

Nome de usuário na LAN da sua empresa.

Intercâmbio Dinâmico de Dados (Dynamic Data Exchange, DDE)

Protocolo de mensagem do Windows que permite que os programas das aplicações solicitem e troquem dados entre eles automaticamente.

Interface Gráfica do Usuário (Graphical User Interface, GUI)

É uma interação baseada em imagens e não em linhas de comando entre o usuário e o computador.

Kanafont

Conjunto de fontes fornecido em terminais DCP que contém caracteres Katakana (usados no idioma japonês), como também os primeiros 127 caracteres da tabela ANSI padrão. A codificação True Type Font é não-padronizada com relação à codificação usada em outras fontes do Windows. Decorrente disso, o Avaya IP Softphone é capaz de suportar caracteres Katakana nos displays recebidos do sistema telefônico.

LAN

Consulte Rede Local.

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Login

Permite que você se conecte ao servidor ECS para que você possa lidar com as chamadas do Avaya IP Softphone.

Logout

Permite que você se desconecte do servidor. Ao desconectar-se do servidor, você não pode gerenciar as chamadas com o Avaya IP Softphone.

No Gancho

No gancho significa que o caminho de voz para o seu telefone está desligado.

Painel de Informação de Chamada

O Painel de Informação de Chamada (PIC) é um painel individual (display de 40 caracteres) que fornece informações sobre uma chamada individual como, por exemplo, o nome, a duração da chamada, o ícone de estado e o botão de controle (por exemplo, Atender, Desligar e Liberar).

Pasta Aplicação

Pasta no servidor de rede que contém os componentes e arquivos executáveis do software da aplicação Avaya IP Softphone.

Prompt de Chamada

Recurso do sistema telefônico que roteia as chamadas recebidas com base nas informações digitadas pelo chamador como, por exemplo, um número de conta. É pedido ao chamador que selecione uma opção a partir daquelas listadas em um anúncio.

PSTN

Consulte Central Pública.

Recurso Discagem Abreviada

Permite que você armazene números de telefones selecionados para uma discagem mais rápida e fácil. Cada número pode ser um número de telefone completo ou parcial, um número de ramal ou um tronco ou código de facilidade.

Rede Local (LAN)

Rede privada interativa de comunicações que permite que os computadores se comuniquem em distâncias curtas a elevadas taxas de transferência de dados.

Registro

Repositório de informações para todo o sistema, apoiado pelo Windows. O registro contém informações sobre o sistema e suas aplicações, incluindo clientes e servidores.

Reter

Permite que você coloque a chamada ativa em retenção temporariamente, use a barra de ferramentas para outros objetivos de chamada, e depois retorne à chamada original.

Servidor de Rede

Computador de uma rede compartilhada por múltiplos usuários.

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Sistema de Nomeação de Domínios (Domain Naming System, DNS)

Software que permite aos usuários localizar computadores na Internet pelo nome do host. O servidor DNS mantém um banco de dados de nomes de host e endereços IP.

Softphone

Software de aplicação que permite que você controle as chamadas telefônicas (recebidas e de saída) diretamente do seu computador.

Somente leitura

Pasta ou arquivo que pode ser lido, mas não atualizado ou apagado.

Tecla de Facilidade

Tecla colocada na janela principal que pode ser atribuída a qualquer uma das facilidades do sistema telefônico que poderia ser atribuída a uma tecla de um ramal físico durante a administração do ramal.

Teclado de Discagem

Janela que contém 12 botões usados para discar um número. Cada caractere clicado é automaticamente enviado. Isto se denomina discagem direta. Usando o comando Opções a partir do menu Ferramentas, você pode configurar o Teclado de Discagem para aparecer sem letras nos botões. (É necessário desativar a opção Exibir letras no teclado de discagem na caixa de diálogo Opções.)

Tela Pop-up

Capacidade de exibir informações automaticamente a partir de outras fontes como, por exemplo, bancos de dados ou Páginas da Web baseadas em um critério de acionamento do Avaya IP Softphone.

Terminal de Voz

Equipamento telefônico com facilidades especificamente projetadas (por exemplo, a tecla Conferência ou Reter, ou o indicador luminoso Mensagem) e opções funcionais que o distinguem de um telefone convencional.

Transferência não Supervisionada

Uma opção de transferência que permite enviar a chamada atual para outro número de telefone ou ramal, sem que se fale com a pessoa que receberá a chamada transferida. Você define a facilidade Transferência não Supervisionada usando a opção Atendimento no comando Opções de Programa no menu Ferramentas. Consulte também Transferência Supervisionada.

Transferência Supervisionada

Opção de transferência que permite que você envie a chamada atual para outro número de telefone ou ramal. Você permanece na linha até que a chamada seja atendida e que você fale com a pessoa que recebe a chamada transferida (se desejado). Você define a facilidade Transferência Supervisionada usando a opção Atendimento no comando Opções de Programa no menu Ferramentas. Consulte Transferência não Supervisionada.

Visor do Telefone

Visor de 40 caracteres localizado abaixo da área de apresentação da chamada da barra de chamadas do seu Avaya IP Softphone. Esta área do display recebe informações do sistema telefônico de modo que você pode ver informações relacionadas e não relacionadas com a chamada como, por exemplo, dígitos de interrogação da chamada do sistema telefônico.

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Executar e Sair do Avaya IP Softphone Finalidade

Antes de usar o Avaya IP Softphone para lidar com as chamadas, é necessário:

1. Conectar-se à LAN da sua empresa (Rede Local) onde reside o servidor.

2. Iniciar o Avaya IP Softphone.

3. Conectar-se com o servidor através da caixa de diálogo Login.

Depois de estar conectado ao servidor, você pode usar o Avaya IP Softphone para gerenciar as chamadas.

Esta seção descreve como:

! Iniciar o Avaya IP Softphone

! Conectar-se ao Servidor

! Sair do Avaya IP Softphone

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Configurar a sua conexão Introdução

Usando o Assistente de conexão você pode modificar a sua configuração de conexão.

NOTA: Você não conseguirá configurar a conexão enquanto estiver conectado ao servidor.

Procedimento

Para configurar a sua conexão:

1 Verifique se não está conectado ao servidor.

2 Clique no botão Assistente de conexão.

Aparece a caixa de diálogo Assistente de conexão.

3 Clique no botão Avançar.

Aparece a segunda caixa de diálogo Assistente de conexão.

4 Na caixa Ramal, digite seu ramal no servidor.

5 Na caixa Senha, digite a sua senha.

6 Caso deseje que o Avaya iClarity IP Audio memorize a sua senha para a próxima vez que você se conectar com o servidor, verifique se a caixa de seleção Lembrar a senha na próxima sessão de login está ativada.

7 Na caixa Endereço do servidor, digite o endereço do servidor.


Aparece a caixa de diálogo da isenção de responsabilidade do Gerenciamento de Chamada de Emergência.

9 Se você concordar com as informações contidas nesta caixa de diálogo, clique no botão Concordo.

Aparece a terceira caixa de diálogo Assistente de conexão. Esta caixa de diálogo permite configurar o Avaya iClarity IP Audio para usar o recurso Gerenciamento de Chamada de Emergência no sistema telefônico da sua empresa (se esse recurso estiver ativado para o seu ramal). O recurso Gerenciamento de Chamada de Emergência transfere as chamadas de emergência (as chamadas para o 911 nos EUA, por exemplo) para o destino apropriado de serviços de emergência.

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10 Execute uma das seguintes etapas:

! Caso deseje usar o recurso Gerenciamento de Chamada de Emergência, verifique se a caixa de seleção Ativar recurso Gerenciamento de Chamada de Emergência está ativada e execute uma das seguintes etapas:

! Caso esteja usando o Avaya iClarity IP Audio em seu escritório (ou seja, você é localizado por seu ramal no sistema telefônico da sua empresa), selecione o botão da opção Seu ramal.

! Caso esteja usando o Avaya iClarity IP Audio longe do seu escritório (ou seja, você está trabalhando em um local distante - em casa ou em um hotel), clique no botão da opção Número do telefone e digite o número do telefone de onde você está agora.

! Caso não deseje usar o recurso Gerenciamento de Chamada de Emergência, verifique se a caixa de seleção Ativar recurso Gerenciamento de Chamada de Emergência está desativada.


Aparece a quarta caixa de diálogo Assistente de conexão. Esta caixa de diálogo permite especificar se você usará a aplicação do controle da chamada (o Avaya IP Softphone, por exemplo) na configuração Road Warrior (Voz através de Protocolo da Internet) ou na configuração de Telecomutação (Conexão Dupla).


1. Caso deseje usar a aplicação na configuração Road Warrior, clique no botão da opção Road Warrior (Voz através de Protocolo da Internet) e selecione como o seu PC deve se conectar com o servidor, a partir da caixa Configuração da largura da banda. (Esta é a configuração da largura de banda da rede.)

2. Caso deseje usar a sua aplicação na configuração de Telecomutação, clique no botão da opção Telecomutador e digite o número do telefone que deseja usar. Você usará o monofone (ou o viva-voz) deste telefone para ouvir e falar com a outra pessoa durante uma chamada. Certifique-se de digitar este número telefônico da forma como você o digitaria a partir do seu ramal.

Por exemplo, se o número telefônico for de uma chamada externa que esteja no mesmo código de área do seu ramal, e se você tiver que discar um "9" para fazer chamadas externas, é necessário digitar o 9 no início do número do telefone nesta caixa.

13 Ao encerrar, clique no botão Avançar.

Aparece uma caixa de diálogo informando que você concluiu a configuração da conexão.

14 Clique no botão Concluir.

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Iniciar o Avaya IP Softphone Procedimento

Para iniciar o Avaya IP Softphone:

1 Conecte-se com a LAN da sua empresa.

2 Selecione Iniciar na barra de tarefas.

3 Selecione Programas no menu Iniciar.

4 Selecione Avaya IP Softphone R3.

5 Aparecem as caixas de diálogo do Avaya IP Softphone e Login. Embora o Avaya IP Softphone já esteja sendo executado, você ainda não está conectado ao servidor.

6 Vá para Conectar-se ao servidor.

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Conectar-se com o servidor pela primeira vez Introdução

O procedimento descreve como conectar-se com o servidor pela primeira vez.

Procedimento

Para conectar-se com o servidor pela primeira vez:

1 Verifique se está conectado com a LAN da sua empresa.

2 Execute o Assistente de conexão para configurar a sua conexão.

3 Após configurar a sua conexão, clique no botão Conectar ao servidor.

Aparece a janela Login.

4 Na caixa Ramal, verifique o seu ramal no servidor.


6 Na caixa Configuração, especifique se deseja usar a configuração Road Warrior (Voz através de Protocolo da Internet) ou a configuração de Telecomutação.


1. Se você estiver usando a configuração Road Warrior, certifique-se de que a configuração apropriada da largura de banda é exibida na caixa Configurar a largura de banda.

2. Se você estiver usando a configuração de Telecomutação, verifique se o número do telefone que você deseja usar é mostrado na caixa Telefone.

8 Caso deseje que o software memorize a sua senha para a próxima vez que você se conectar com o servidor, ative a caixa de seleção Lembrar senha para a próxima sessão de login.

9 Se desejar que o software tente conectar você ao servidor automaticamente na próxima vez que você iniciar o Avaya iClarity IP Audio, ative a caixa de seleção Conecte-se automaticamente, se possível, quando a aplicação reiniciar.

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10 Clique no botão Conectar.

Aparece a caixa de diálogo Estado da conexão, quando você se conecta com sucesso ao servidor.

O ícone Login aparece na área do sistema. Ao colocar o mouse sobre este ícone, serão exibidos o ramal ao qual você está conectado e o estado da conexão com o servidor.

Importante! Se você estiver usando a configuração de Telecomutação, aparece a caixa de diálogo Verifique o Número do Telefone. É muito importante fazer algumas chamadas de teste antes de conectar-se, para verificar se você configurou corretamente a sua conexão. Clique no botão OK.

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Conectar-se ao Servidor Introdução

Antes de usar o Avaya IP Softphone, é necessário conectar-se ao servidor. Quando você inicia o Avaya IP Softphone, aparece a caixa de diálogo Login.

Procedimento

Para conectar-se ao servidor:


2 Na caixa Ramal da caixa de diálogo Login, digite o seu ramal no servidor.


4 Na caixa Configuração, especifique se deseja usar o Avaya IP Softphone na configuração Road Warrior (Voice sobre IP) ou na configuração de Telecomutação.


! Se você estiver usando a configuração Road Warrior, certifique-se de que a configuração apropriada da largura de banda é exibida na caixa Configurar a largura de banda.

! Se você estiver usando a configuração de Telecomutação, verifique se o número do telefone que você deseja usar é mostrado na caixa Telefone em.


7 Se desejar que o software tente conectá-lo ao servidor automaticamente na próxima vez que você iniciar o Avaya IP Softphone, ative a caixa de seleção Conexão automática, se possível, quando a aplicação reinicializar.

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Quando a conexão com o servidor for bem sucedida, aparecerá a caixa de diálogo Estado da conexão e o Avaya IP Softphone será iniciado.

O ícone Login aparece na área do sistema. Ao colocar o mouse sobre este ícone, serão exibidos o ramal ao qual você está conectado e o estado da conexão com o servidor.

Importante! Se você estiver usando a configuração de Telecomutação, aparece a caixa de diálogo Verifique o Número do Telefone. É muito importante fazer algumas chamadas de teste antes de conectar-se, para verificar se você configurou corretamente a sua conexão. Clique no botão OK.

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Sair do Avaya IP Softphone Procedimento

Este procedimento descreve como sair do Avaya IP Softphone e desconectar-se do servidor.

Execute uma das seguintes etapas:

! No menu Arquivo, selecione Sair.

! Clique com o botão direito do mouse no ícone do Avaya IP Softphone na área do sistema e selecione Sair.

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Usar a Configuração de Telecomutação Introdução

A configuração de Telecomutação do Avaya IP Softphone permite aos telecommuters usar todo o conjunto de recursos do sistema telefônico em casa. A configuração de Telecomutação consiste em um computador pessoal e um telefone com conexões separadas com o sistema telefônico. O PC está conectado ao sistema telefônico através de uma rede IP que proporciona o caminho de sinalização. O PC executa o software Avaya IP Softphone, proporcionando uma interface para controlar as chamadas. Um telefone comum está conectado ao sistema telefônico através da rede pública de telefone com central comutada (PSTN) para fornecer um caminho de voz de alta qualidade. Você faz e recebe chamadas através da interface do IP Softphone no PC e usa o monofone do telefone para falar e ouvir.

Para a configuração de Telecomutação, é necessário ter uma linha telefônica separada disponível na sua localidade remota. Não é necessário ter uma aplicação de áudio como o Avaya iClarity IP Audio, por exemplo. Ao receber ou fazer chamadas após iniciar uma sessão do Avaya IP Softphone, é estabelecida uma "conexão de serviço". Esta conexão de serviço é o "caminho do áudio" que lhe permite falar com a outra pessoa. Na configuração de Telecomutação, a conexão de serviço será estabelecida entre o servidor e o número de telefone especificado por você. Se a conexão de serviço não for estabelecida, você não conseguirá fazer e receber chamadas.

Requisitos

Para usar o Avaya IP Softphone na configuração de Telecomutação, será necessário:

! acessar a LAN da sua empresa (através da rede dialup ou de um modem de cabo), que fornece o caminho de sinalização entre o PC que está executando o Avaya IP Softphone e o sistema telefônico da sua empresa.

! uma linha telefônica separada que você usará para ouvir e falar com a outra pessoa durante uma chamada.

Conectar-se

Para conectar-se ao servidor usando a configuração de Telecomutação:





5 Se desejar que o software tente conectá-lo ao servidor automaticamente na próxima vez que você iniciar o Avaya IP Softphone, ative a caixa de seleção Conecte-se automaticamente, se possível, quando a aplicação reinicializar.

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6 Clique no botão Configurações.

Aparece a caixa de diálogo Configurações de login. A guia Login é selecionada.

7 Clique na guia Áudio.

Aparece a guia Áudio.

8 Clique no botão da opção Telefone em e digite o número do telefone que você deseja usar na caixa correspondente. (Este é o número de telefone que o servidor chama para conectar-se com você para a conexão de voz.)

Você usará o monofone (ou o viva-voz) deste telefone para ouvir e falar com a outra pessoa durante uma chamada.

Importante! Certifique-se de digitar este número de telefone da forma como você o digitaria a partir do seu ramal. Por exemplo, se o número telefônico for de uma chamada externa que esteja no mesmo código de área do seu servidor e se você tiver que discar um 9 para fazer chamadas externas, é necessário digitar 9 no início do número do telefone na caixa Telefone.

9 Clique no botão OK.


Aparece a caixa de diálogo Verificar número do telefone. É muito importante fazer algumas chamadas de teste antes de se conectar, para verificar se você configurou corretamente a sua conexão. Clique no botão OK.

Quando a conexão com o servidor for bem-sucedida, aparecerá a janela Estado da conexão e o Avaya IP Softphone será iniciado.

O ícone Login aparece na área do sistema. Quando o mouse é colocado sobre este ícone, são exibidos o ramal ao qual você está conectado e o estado da conexão com o servidor.

Coisas a Lembrar Ao usar a configuração de Telecomutação, tenha em mente as seguintes informações:

! Se você receber uma chamada de entrada em sua linha telefônica separada enquanto estiver em uma chamada ativa com o Avaya IP Softphone, aquele chamador ouvirá um sinal de telefone tocando (se houver chamada em espera naquela linha) ou um sinal de ocupado. Se houver chamada em espera, você pode atender as chamadas de entrada como o faria com qualquer outra chamada em espera.

! Desde que exista uma conexão entre o servidor e o telefone na sua linha telefônica separada, você não conseguirá fazer chamadas a partir deste telefone. As chamadas só podem ser feitas a partir do Avaya IP Softphone; o telefone é usado apenas para transmissão de voz. (A linha telefônica é dedicada à transmissão da conversação entre você e a outra pessoa durante a chamada no Avaya IP Softphone.) Assim que terminar a conexão com o servidor Avaya, você pode fazer chamadas a partir desse telefone.

! Se você deseja usar os recursos do sistema telefônico que requerem que você digite as informações de ativação do recurso (como, por exemplo, o recurso Redirecionamento de Chamadas), é necessário digitar essa informação pelo teclado do PC, na janela do Teclado de Discagem ou na janela Visualizar Telefone. Não digite esta informação a partir do telefone da linha separada.

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Usar o Avaya IP Softphone com uma rede virtual privada (VPN)

Introdução

Este tópico descreve os requisitos e procedimento para conectar-se a um servidor usando uma VPN. Siga as informações fornecidas neste tópico:

! Você está usando um túnel VPN e tem um cliente VPN "baseado no shim" sendo executado em seu PC. (Um cliente VPN "baseado no shim" é uma aplicação que reside abaixo da pilha TCP/IP original do seu PC e intercepta todo o tráfego de rede que o seu PC transmite e recebe.)

! Você não consegue conectar-se ao servidor da sua empresa usando o procedimento Conectar-se ao servidor.

Requisitos

Para usar o Avaya IP Softphone para conectar-se a uma VPN, será necessário:

! acessar a LAN da sua empresa

! uma aplicação cliente VPN que forneça o endereço IP (ou seja, o endereço IP de IPSec) que é atribuído a você pelo gateway VPN. Contate o fornecedor da VPN ou o departamento de informática para obter instruções sobre como determinar o endereço IP do cliente VPN.

NOTA: O Avaya IP Softphone NÃO funciona com gateways VPN que implementam a conversão do endereço de portas.

Conectar-se

Para conectar-se ao servidor que use uma VPN:

.


2 Abra a aplicação cliente VPN e determine o endereço IP atribuído pelo gateway VPN. Se você não conseguir encontrar essa informação, contate o Administrador da Rede.




! Se você estiver usando a configuração Road Warrior, certifique-se de que a configuração apropriada da largura de banda esteja exibida na caixa Configurar a largura de banda.


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9 Clique na guia Avançado.

Aparece a guia Avançado.

10 Clique na caixa de seleção Use o seguinte endereço IP na área Informações do Endereço IP local e digite o endereço IP do seu cliente VPN na caixa correspondente. (O gateway VPN atribui o endereço IP ao seu cliente VPN.)


! Se a VPN da sua empresa tem um firewall que utiliza TCP e/ou restrições de portas UDP, execute as seguintes etapas:

1. Contate o setor de telecomunicações ou informática para definir o intervalo de portas permitido pelo firewall.

2. Clique na caixa de seleção Selecione do seguinte grupo de portas para se comunicar com o servidor na área Informações sobre o grupo de portas locais.

3. Na caixa Número do grupo mais baixo, digite o número mais baixo da porta que você deseja usar no Avaya IP Softphone. Esse número deve ser maior que 1024 e menor que 65436.

4. Na caixa Número do grupo mais alto, digite o número mais alto da porta que você deseja usar no Avaya IP Softphone. Esse número deve ser menor que 65536.

NOTA: O intervalo mínimo entre o número mais baixo e o número mais alto de porta é de 100 portas (ou seja, o intervalo que você digitar deve consistir em 100 ou mais números de portas).

5. Vá para a Etapa 12.

! Se a VPN da sua empresa não tiver um firewall, vá para a Etapa 12.



Aparece a caixa de diálogo Configuração VPN em vigor.

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14 Clique no botão da opção Continuar com as configurações atuais.


Quando a conexão com o servidor for bem-sucedida, aparecerá a caixa de diálogo Estado da conexão e o Avaya IP Softphone será iniciado.


Importante! Se você estiver usando a configuração de Telecomutação, aparece a caixa de diálogo Verifique o Número do Telefone. É muito importante fazer algumas chamadas de teste antes de se conectar, para verificar se você configurou corretamente a sua conexão. Clique no botão OK.

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Usar o Avaya IP Softphone com um Firewall Introdução

Este tópico descreve os requisitos e procedimento para conectar-se a um servidor que usa um firewall com TCP e/ou restrições de portas UDP. Siga as informações fornecidas neste tópico apenas se você não tiver conseguido conectar-se ao servidor da sua empresa usando o procedimento Conectar-se ao servidor.

Requisitos

Para usar o Avaya IP Softphone com um firewall, será necessário:

! acessar a LAN da sua empresa

! o intervalo de portas permitido pelo firewall. (Contate o setor de telecomunicações ou informática para obter esta informação.)

Conectar-se

Para conectar-se ao servidor com firewall:





! Se você estiver usando a configuração Road Warrior, certifique-se de que a configuração apropriada da largura de banda seja exibida na caixa Configurar a largura de banda.




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9 Clique na caixa de seleção Selecione do seguinte grupo de portas para se comunicar com o servidor na área Informações sobre o grupo de portas locais.

10 Na caixa Número do grupo mais baixo, digite o número mais baixo da porta que você deseja usar no Avaya IP Softphone. Esse número deve ser maior que 1024 e menor que 65436.

11 Na caixa Número do grupo mais alto, digite o número mais alto da porta que você deseja usar no Avaya IP Softphone. Esse número deve ser menor que 65536.

NOTA: O intervalo mínimo entre o número mais baixo de porta e o número mais alto de porta é de 100 portas (ou seja, o intervalo que você digitar deve consistir em 100 ou mais números de portas).



Aparece a caixa de diálogo Configuração VPN em vigor.

14 Clique no botão da opção Continuar com as configurações atuais.


Quando a conexão com o servidor for bem sucedida, aparecerá a caixa de diálogo Estado da conexão e o Avaya IP Softphone será iniciado.


Importante! Se você estiver usando a configuração de Telecomutação, aparece a caixa de diálogo Verifique o Número do Telefone. É muito importante fazer algumas chamadas de teste antes de se conectar, para verificar se você configurou corretamente a sua conexão. Clique no botão OK.

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Gerenciar chamadas com o Avaya IP Softphone Introdução

Ao receber ou fazer chamadas após iniciar uma sessão do Avaya IP Softphone, é estabelecida uma "conexão de serviço". Esta conexão de serviço é o "caminho do áudio" que lhe permite falar com a outra pessoa. Se você estiver usando a configuração Road Warrior, a conexão de serviço será estabelecida entre o servidor e o Avaya iClarity IP Audio. Se você estiver usando a configuração de Telecomutação, a conexão de serviço será estabelecida entre o servidor e o número de telefone especificado por você. Se a conexão de serviço não for estabelecida, você não conseguirá fazer e receber chamadas. A ação que você deverá realizar para estabelecer a conexão de serviço dependerá da configuração do Avaya IP Softphone que você estiver usando.

Dependendo da forma como o seu login no servidor é administrado, a conexão de serviço ou:

! será desfeita quando a chamada atual terminar, ou

! permanecerá conectada enquanto durar a sessão atual de Login.

O Avaya IP Softphone pode ser administrado para apoiar as seguintes chamadas de conexão de serviço:

! conexão de serviço por chamada (quando necessário)

Quando o Administrador do Sistema telefônico configura a conexão de serviço da sua conta por chamada (ou quando necessário), a conexão de serviço que é estabelecida na primeira vez que você faz ou recebe uma chamada durante a sessão atual permanece ativa durante toda a chamada atual. Logo após o final da chamada atual, a conexão de serviço termina. Se você fizer ou receber uma chamada enquanto a conexão de serviço ainda estiver estabelecida, o Avaya IP Softphone usará a conexão de serviço existente.

! conexão de serviço permanente

Quando o Administrador do Sistema telefônico configura a conexão de serviço para a sua conta, a conexão de serviço que é estabelecida na primeira vez que você faz ou recebe uma chamada durante a sessão atual permanece ativa até que você se desconecte do servidor.

Uso da Configuração Road Warrior

Se você estiver usando a configuração Road Warrior com o Avaya iClarity IP Audio, a chamada da conexão de serviço será atendida automaticamente.

Para fazer uma chamada usando o Avaya iClarity IP Audio na configuração Road Warrior, é necessário fazer o seguinte:

! Faça uma chamada a partir da janela do Avaya IP Softphone.

Uma chamada da conexão de serviço é feita do servidor para o Avaya iClarity IP Audio. Embora você tenha feito uma chamada a partir do Avaya IP Softphone, a chamada não é completada até que a conexão de serviço seja estabelecida. O Avaya iClarity IP Audio atende automaticamente a chamada da conexão de serviço. A conexão de serviço é estabelecida e a chamada de saída é feita. Você ouvirá o toque da chamada no número de telefone de destino.

Ao receber uma chamada de entrada, o servidor tenta estabelecer a conexão de serviço com o Avaya iClarity IP Audio. A conexão de serviço é atendida automaticamente. Para atender uma chamada usando o Avaya iClarity IP Audio, basta escolher o botão Atender para a chamada na janela do Avaya IP Softphone. A chamada de entrada é atendida e você pode falar com a outra pessoa.

Uso da Configuração de Telecomutação

Se você estiver usando a configuração de Telecomutação, o Avaya IP Softphone faz a chamada da conexão de serviço para a linha telefônica especificada por você. Você deve atender a chamada da conexão de serviço atendendo o telefone conectado ao número telefônico especificado por você.

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Para fazer uma chamada na configuração de Telecomutação, é necessário fazer o seguinte:

! Faça uma chamada a partir da janela do Avaya IP Softphone.

Uma chamada de conexão de serviço é feita a partir do servidor para o número telefônico especificado por você. Embora você tenha feito uma chamada a partir do Avaya IP Softphone, a chamada não é completada até que a conexão de serviço seja estabelecida.

! Atenda a chamada em sua linha telefônica separada.

A conexão de serviço é estabelecida e a chamada de saída é feita. Você ouvirá o toque da chamada no número de telefone de destino.

Ao receber uma chamada de entrada, o servidor tenta estabelecer a conexão de serviço com a linha telefônica separada especificada por você. Para atender uma chamada na configuração de Telecomutação, você deve atender a chamada da conexão de serviço na linha telefônica separada especificada por você. A chamada de entrada é atendida e você pode falar com a outra pessoa.

46

Atender uma chamada Introdução

Ao tocar, uma chamada é exibida na área Apresentação de Chamada da janela Avaya IP Softphone com um ícone da chamada e o número do chamador. O botão Atender aparece ao lado da apresentação de chamada.

Ao atender uma chamada, o botão Atender da apresentação de chamada transforma-se no botão Desligar e o Cronômetro Ativo é iniciado. O Cronômetro Ativo rastreia a duração da chamada.

Se você estiver em uma chamada ativa e atender outra chamada, a chamada ativa é automaticamente colocada em retenção e a chamada que estiver tocando passa a ser ativa.

Procedimento

Para atender uma chamada:

Escolha o botão Atender para ativar a apresentação de chamada associada.

Se estiver usando uma linha telefônica separada, atenda a chamada a partir do telefone.

47

Desligar uma chamada Introdução

Clicar no botão Desligar em uma apresentação de chamada, desconecta a chamada. Essa ação é semelhante à de colocar o monofone no gancho ou desligar o viva-voz do seu telefone.

Só é possível desligar chamadas ativas.

Caso deseje desconectar uma chamada e depois ouvir o tom de discar, use o botão Desconectar.

Procedimento

Para desligar uma chamada:

1 Escolha o botão Desligar da apresentação de chamada associada.

A chamada é desconectada e suas informações são removidas da apresentação da chamada.

Se você estiver usando o viva-voz, ele será desligado.

2 Se estiver usando o monofone, coloque-o no gancho.

48

Desconectar uma chamada Introdução

Clicar em Desconectar desconecta a chamada ativa. Após a desconexão da chamada, o sistema telefônico fornece o tom de discagem.

Só é possível desconectar chamadas ativas.

Procedimento

Para desconectar a chamada ativa:

Escolha o botão Desconectar na barra de ferramentas Botões do Telefone.

A chamada ativa é desconectada e a apresentação da chamada associada é removida. O sistema telefônico fornece o tom de discagem após a desconexão da chamada.

49

Atender uma chamada em retenção Introdução

Ao atender uma chamada que está em retenção, o botão Liberar da apresentação de chamada transforma-se no botão Desligar e o Cronômetro Ativo é reiniciado. O Cronômetro Ativo rastreia a duração da chamada.

Se você estiver em uma chamada ativa e atender uma chamada que está em retenção, a chamada ativa é automaticamente colocada em retenção e a chamada retida passa a ser ativa.

Procedimento

Para atender uma chamada que está retida:

Escolha o botão Liberar para ativar a apresentação da chamada associada ou clique duas

vezes na apresentação da chamada.

A chamada torna-se ativa e o botão Desligar aparece na apresentação da chamada associada.

50

Colocar uma chamada em retenção Introdução

Ao colocar uma chamada em retenção, o botão Desligar daquela apresentação de chamada transforma-se no botão Liberar e o Cronômetro da Retenção é iniciado. O Cronômetro da Retenção rastreia por quanto tempo a chamada está em retenção. O Cronômetro da Retenção é reiniciado sempre que a chamada for colocada em retenção.

Você só pode colocar a chamada ativa em retenção.

Procedimento

Para colocar a chamada ativa em retenção:

Escolha o botão Reter.

A chamada ativa é colocada em retenção e o botão Liberar aparece para a apresentação da chamada.

51

Digitar dígitos multi-freqüenciais durante uma chamada Introdução

Através do Avaya IP Softphone, você pode digitar dígitos multi-freqüenciais durante uma chamada ativa. Esses dígitos são enviados imediatamente (ou seja, enquanto você os digita). Esses dígitos não podem ser editados.

Você pode digitar os dígitos a partir do teclado, ou a partir da janela Teclado de Discagem.

Digitar dígitos multi-freqüenciais a partir do teclado

Para digitar dígitos multi-freqüenciais a partir do teclado durante uma chamada:

1 Verifique se a janela do Avaya IP Softphone está ativa (ou seja, se a janela está selecionada).

2 Digite os caracteres que deseja enviar.

O Avaya IP Softphone envia esses caracteres enquanto você os digita.

Digitar dígitos multi-freqüenciais a partir da janela Teclado de Discagem Para digitar dígitos multi-freqüenciais a partir da janela Teclado de Discagem durante uma chamada:

1 No menu Ver, selecione Teclado de Discagem.

Aparece a janela Teclado de Discagem

2 Clique nos botões apropriados na janela Teclado de Discagem.

O Avaya IP Softphone envia esses caracteres enquanto você clica neles.

52

Transferir uma chamada Introdução

Existem quatro métodos de transferir chamadas:

! Transferência não Supervisionada na janela Barra de Chamadas (ou seja, a janela principal do Avaya IP Softphone)

Você clica no botão Transferir na barra de ferramentas Botões do Telefone, digita o número a ser chamado em uma caixa de texto e clica no botão OK para transferir a chamada. Você não anuncia a chamada.

! Transferência Supervisionada na janela Barra de Chamadas

Você clica no botão Transferir na barra de ferramentas Botões do Telefone, digita o número a ser chamado em uma caixa de texto e clica no botão OK. Após anunciar a chamada, você pode clicar no botão Sim para transferir, ou no botão Não para não transferir a chamada.

! Transferência via Arrastar e Soltar na janela Barra de Chamadas

Você transfere uma chamada colocando-a em retenção e depois arrastando e soltando essa apresentação de chamada na apresentação da chamada ativa do destino para o qual você deseja transferi-la.

! Transferir a partir da janela Imagem do Telefone

Você transfere a chamada como o faria a partir do seu telefone.

Você especifica o tipo de transferência (ou seja, Transferência não Supervisionada ou Transferência Supervisionada) que deseja executar com o botão Transferir na barra de ferramentas Botões do Telefone usando a opção Atendimento do comando Opções de Programa no menu Ferramentas. Consulte Configurar Opções do Avaya IP Softphone.

Transferência não Supervisionada

Para transferir uma chamada usando a Transferência não Supervisionada:

1 Enquanto estiver ativo em uma chamada, clique no botão Transferir.

Aparece a caixa de diálogo Transferir.


! Caso deseje transferir a chamada para uma outra chamada, clique no botão de opção Novo Número e digite o número para o qual deseja transferi-la. Você pode digitar o número através do teclado ou colá-lo a partir da área de transferência do Windows.

! Caso deseje transferir a chamada para uma chamada existente, clique no botão de opção Chamada existente e selecione a chamada para a qual deseja transferi-la.

3 Clique no botão OK para transferir a chamada.

A apresentação de chamada desaparece da janela do IP Softphone, indicando que a transferência foi feita com êxito.

53

Transferência Supervisionada Você pode executar uma Transferência Supervisionada usando o botão Transferir na barra de ferramentas ou o mouse.

Para transferir uma chamada usando a Transferência Supervisionada:

1 Enquanto estiver ativo em uma chamada, clique no botão Transferir.



! Caso deseje transferir a chamada para uma outra chamada, clique no botão de opção Novo Número e digite o número para o qual deseja transferi-la. Você pode digitar o número através do teclado ou colá-lo a partir da área de transferência do Windows.

! Caso deseje transferir a chamada para uma chamada existente, clique no botão de opção Chamada existente e selecione a chamada para a qual deseja transferi-la.


A chamada que você deseja transferir é automaticamente colocada em retenção, aparece uma nova apresentação da chamada, você escuta o tom de discar e aparece a caixa de diálogo Transferir.

4 Clique no botão Sim na caixa de diálogo Transferir para transferir a chamada.

Transferência via Arrastar e Soltar Realizar uma transferência usando o mouse é útil quando você está, naquele momento, falando com a pessoa para a qual você deseja transferir a chamada.

Para transferir uma chamada usando o mouse:

1 Verifique se há uma apresentação de chamada existente para o destino para o qual você deseja transferir a chamada.

2 Coloque em retenção a chamada que você deseja transferir.

3 Atenda a apresentação da chamada de destino da transferência.

A chamada torna-se ativa.

4 Pressione e mantenha pressionado o botão do mouse sobre o campo de nome/número da chamada que você colocou em retenção.

54

5 Arraste a apresentação da chamada da apresentação de chamada ativa do destino da transferência e depois libere o botão do mouse.

Aparece um menu.

6 Selecione Transferir.


7 Clique no botão Sim.

A chamada é transferida.

Transferir a partir da janela Imagem do Telefone Para transferir uma chamada usando a janela Imagem do Telefone:

1 Verifique se a janela Imagem do Telefone está aberta.

2 Enquanto estiver ativo em uma chamada, clique no botão Transferir na janela Imagem do Telefone.

A chamada que você deseja transferir é automaticamente colocada em retenção e você escuta o tom de discar.

3 Usando o teclado de discagem do telefone na janela Imagem do Telefone, clique nos dígitos que você deseja discar.

4 Quando a segunda chamada for atendida, você pode conversar com a pessoa em sigilo. Quando estiver pronto para completar a transferência, clique no botão Transferir na janela Imagem do Telefone.

Dica: Você pode completar a transferência a qualquer momento enquanto a segunda chamada estiver tocando, ou depois que a outra pessoa atender a chamada.

55

Usar a janela Imagem do Telefone Introdução

A janela Imagem do Telefone fornece uma simulação do seu telefone DEFINITY. A partir desta janela você lida com as chamadas da mesma forma como o faria a partir do seu telefone DEFINITY.

Procedimento

Para lidar com chamadas a partir da janela Imagem do Telefone:


! Clique no botão Imagem do Telefone na barra de ferramentas Digitar Número na janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone.

! Clique com o botão direito do mouse no ícone do Avaya IP Softphone na área do sistema e selecione Imagem do Telefone.

Aparece a janela Imagem do Telefone.

2 Usando os botões da janela Imagem do Telefone, lide com as chamadas da mesma forma como você o faria a partir do seu telefone.

56

Fazer uma chamada a partir de uma Discagem Rápida Introdução

O Avaya IP Softphone permite determinar números de discagem rápida na caixa de diálogo Propriedades do Catálogo Telefônico. Um número de discagem rápida pode ser qualquer número do Catálogo Telefônico até um máximo de 25 números.

Uso da barra de ferramentas Digitar Número

Para fazer uma chamada a partir de uma Discagem Rápida usando a barra de ferramentas Digitar Número:

1 Na janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone, clique na seta para baixo próxima ao Catálogo Telefônico na barra de ferramentas Digitar Número.

Aparece a lista de discagem rápida.

2 Clique no número que deseja discar.


O Avaya IP Softphone faz a chamada. Uma apresentação de chamada é exibida para essa chamada.

Uso da janela Números de discagem rápida Para fazer uma chamada a partir da janela Números de discagem rápida:

1 Abra a janela Números de discagem rápida. Você pode abrir a janela Números de discagem rápida:

! Clicando no botão Discagem Rápida na barra de ferramentas Digitar Número na janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone.

! Clicando com o botão direito do mouse sobre o ícone do Avaya IP Softphone na área do sistema e selecionando Números de discagem rápida.

Aparece a janela Números de discagem rápida.

2 Clique na Discagem Rápida que deseja discar e clique no botão Digitar Número.



57

Fazer uma chamada a partir da janela Números da Discagem Rápida

Introdução A janela Números da Discagem Rápida mostra todas as discagens rápidas criadas por você no Catálogo Telefônico. A partir desta janela, você pode fazer as chamadas a partir das discagens rápidas.

Ao fazer uma chamada a partir de uma Discagem Rápida, uma apresentação de chamada é exibida na área Apresentação da Chamada da janela do Avaya IP Softphone. Se você estiver em uma chamada ativa e fizer outra chamada, a chamada ativa é automaticamente colocada em retenção e a nova chamada passa a ser ativa.

Procedimento Para fazer uma chamada a partir da janela Números de discagem rápida:

1 Abra a janela Números de discagem rápida. Você pode abrir a janela Números de discagem rápida:

! Clicando no botão Discagem Rápida na barra de ferramentas Digitar Número na janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone.

! Clicando com o botão direito do mouse sobre o ícone do Avaya IP Softphone na área do sistema e selecionando Números de discagem rápida.

Aparece a janela Números de discagem rápida.

2 Clique na Discagem Rápida que deseja discar e clique no botão Digitar Número.



58

Fazer uma chamada a partir de uma entrada do Catálogo Telefônico

Introdução

Você pode armazenar nomes, endereços, endereços de e-mail, notas e números de telefone no Catálogo Telefônico. O catálogo suporta múltiplos números para cada entrada.

As entradas do catálogo podem ser exibidas nos seguintes modos de exibição: ícones grandes, ícones pequenos, lista e detalhes. Na exibição em detalhes, são listados o nome, número, e-mail, categoria e notas da entrada. O número exibido neste modo de exibição é o primeiro número encontrado para a entrada, caso sejam introduzidos múltiplos números. As entradas do catálogo podem ser classificadas por nome, número ou categoria.

Procedimento

Para fazer uma chamada a partir de uma entrada do Catálogo Telefônico:

1 Na janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone, clique no botão Catálogo Telefônico na barra de ferramentas Digitar Número.

Aparece a janela Catálogo Telefônico.

2 Clique duas vezes no nome da lista do catálogo para a pessoa que você deseja chamar.

Se o nome na entrada do catálogo contiver mais de um número, aparece um menu popup com uma lista de números. Selecione o número de telefone apropriado no menu popup.



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Fazer uma chamada a partir da caixa Digitar Número Introdução

Ao fazer uma chamada a partir da caixa Digitar Número na barra de ferramentas Digitar Número, uma apresentação de chamada é exibida na área Apresentação da Chamada da janela do Avaya IP Softphone. Esta apresentação da chamada exibe o número do telefone digitado na caixa Digitar Número. A informação exibida na apresentação da chamada é substituída por qualquer informação de nome fornecida pelo sistema telefônico da sua empresa.

NOTA: Quando você faz uma chamada a partir da caixa Digitar Número, o número telefônico digitado será processado conforme você configurou a discagem do Windows.

Se você estiver em uma chamada ativa e fizer outra chamada, a chamada ativa é automaticamente colocada em retenção e a nova chamada passa a ser ativa.

Procedimento

Para fazer uma chamada a partir da caixa Digitar Número:

1 Na caixa Digitar Número, digite o número telefônico que deseja discar.

2 Clique no botão Digite o Número ou pressione a tecla ENTER no teclado.



60

Fazer uma chamada a partir da janela Imagem do Telefone Introdução

A janela Imagem do Telefone fornece uma simulação do seu telefone DEFINITY. A partir desta janela você faz as chamadas da mesma forma como o faria a partir do seu telefone DEFINITY.

NOTA: Certifique-se de ouvir o tom de discagem antes de discar qualquer dígito.

Procedimento

Para fazer uma chamada a partir da janela Imagem do Telefone:

1 Abra a janela Imagem do Telefone. Para abrir a janela Imagem do Telefone, execute uma das seguintes etapas:

! Selecione Imagem do Telefone no menu Ver na janela Barra de Chamadas.

! Clique no botão Imagem do Telefone na barra de ferramentas Digitar Número na janela Barra de Chamadas.

! Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do Avaya IP Softphone na área do sistema e selecione Imagem do Telefone.


2 Clique em um dos seguintes botões:

! botão de apresentação da chamada que você deseja usar

! botão Monofone

! botão Alto-falante


Uma apresentação de chamada é exibida para essa chamada e você ouvirá o tom de discagem do sistema telefônico.


NOTA: Certifique-se de ouvir o tom de discagem antes de discar qualquer dígito.

O Avaya IP Softphone faz a chamada.

61

Discar um número a partir de outra aplicação Introdução

Com o Avaya IP Softphone, é possível discar números armazenados em outras aplicações.

Procedimento

Para discar um número a partir de outra aplicação:

1 Selecione o número do telefone que deseja discar, clique com o botão direito do mouse sobre o número escolhido e selecione Copiar.

O número selecionado é realçado.

2 Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do Avaya IP Softphone na área do sistema e selecione Discar.



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Rediscar o último número discado Introdução

O botão Rediscar disca o último número de telefone que você discou no Avaya IP Softphone durante a sessão atual. Ao fazer uma chamada usando o botão Rediscar, uma apresentação de chamada é exibida na área Apresentação da Chamada, na janela do Avaya IP Softphone. Esta apresentação de chamada exibe o número do telefone. A informação exibida na apresentação da chamada é substituída por qualquer informação de nome fornecida pelo sistema telefônico da sua empresa.

Se você estiver em uma chamada ativa e fizer outra chamada, a chamada ativa é automaticamente colocada em retenção e a nova chamada passa a ser ativa.

Procedimento

Para rediscar o último número discado:

1 Clique no botão Rediscar.

2 Se estiver usando uma linha telefônica separada, atenda a chamada a partir do telefone.


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Iniciar uma conferência Introdução

Dependendo do seu sistema telefônico, poderá haver até seis participantes (incluindo você) em uma conferência.

O Avaya IP Sofphone apóia os seguintes três métodos de lidar com chamadas de conferência:

! Conferência a partir da janela Barra de Chamadas (ou seja, a janela principal do Avaya IP Softphone)

Você clica no botão Conferência na barra de ferramentas Botões do Telefone, digita o número da pessoa a ser adicionada em uma caixa de texto e clica no botão OK. Após conversar com a pessoa, você pode clicar no botão Sim para adicionar, ou no botão Não para não adicionar a pessoa à chamada.

! Conferência a partir da janela Imagem do Telefone

Você inicia e gerencia a conferência, como o faria do seu telefone.

! Conferência via Arrastar e Soltar na janela Barra de Chamadas

Você adiciona outra pessoa a uma chamada colocando a chamada que deseja adicionar em retenção e arrastando e soltando a apresentação daquela chamada na apresentação de chamada ativa.

Conferência a partir da janela Barra de Chamadas

Para adicionar outra pessoa a uma chamada ou colocar uma chamada em conferência:

1 Enquanto estiver ativo em uma chamada, clique no botão Conferência.

Aparece a caixa de diálogo Conferência.

2 Na caixa Número, digite o número do telefone da pessoa que deseja adicionar à chamada.

Importante! O número deve ser registrado, podendo ser digitado ou copiado e colado.


O chamador é automaticamente colocado em retenção e uma nova chamada é feita para o número do telefone que você digitou. Aparecem uma apresentação de chamada para a nova chamada e a caixa de diálogo Conferência Avançada.


! Se a chamada for atendida, você pode conversar com a pessoa em sigilo. Para adicionar a pessoa à chamada, clique no botão Sim na caixa de diálogo Conferência Avançada.

Aparece uma apresentação de chamada exibindo "CONFERÊNCIA 2" (indicando uma conferência ativa).

64

! Se a chamada não for atendida ou estiver ocupada, clique no botão Não na caixa de diálogo Conferência Avançada e clique no botão Tirar da espera para voltar à pessoa original

5 Repita as etapas 1 a 4, até ter colocado todas as pessoas em conferência.

A apresentação da chamada individual exibirá "CONFERÊNCIA X", onde X é igual ao número de pessoas que você adicionou à chamada. Exemplo: Se adicionou três pessoas à chamada, o display da apresentação da chamada dirá "CONFERÊNCIA 3".

Qualquer pessoa na chamada de conferência pode colocar o fone no gancho a qualquer momento. A apresentação da chamada exibirá "CONFERÊNCIA X", onde X é igual ao número de pessoas que ficaram na chamada.

Para desconectar a última pessoa adicionada à chamada de conferência, clique no botão Desconectar.

6 Quando a chamada de conferência for encerrada, clique no botão Desligar.

Conferência a partir da janela Imagem do Telefone Para adicionar outra pessoa a uma chamada ou colocar uma chamada em conferência:

1 Verifique se a janela Imagem do Telefone está aberta.

2 Enquanto estiver ativo na chamada a ser colocada em conferência, clique no botão Conferência na janela Imagem do Telefone.

O chamador é automaticamente colocado em retenção, e você escuta o tom de discar.


4 Quando a segunda chamada for atendida, você pode conversar com a pessoa em sigilo; em seguida, selecione o botão Conferência novamente para iniciar a chamada de conferência.

Dica: Você pode iniciar a conferência a qualquer momento depois que o número for digitado, durante o estado de toque, ou após a segunda pessoa atender.

5 Repita as etapas 2 a 4, até ter colocado todas as pessoas em conferência.

A apresentação da chamada individual exibirá "CONFERÊNCIA X", onde X é igual ao número de pessoas que você adicionou à chamada. Exemplo: Se adicionou três pessoas à chamada, o display da apresentação da chamada exibirá "CONFERÊNCIA 3".

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Conferência via Arrastar e Soltar Você pode colocar duas chamadas individuais em conferência ou adicionar uma chamada a uma conferência arrastando a apresentação da chamada em retenção para a apresentação de chamada ativa e liberando o botão do mouse. Esse procedimento só pode ser realizado a partir da janela Barra de Chamadas.

Para adicionar outra pessoa a uma chamada ou colocar uma chamada em conferência usando o mouse:

1 Coloque em retenção a chamada que você deseja adicionar à conferência.

2 Atenda a apresentação da chamada da chamada de conferência.

A chamada torna-se ativa.

3 Pressione e mantenha pressionado o botão do mouse sobre o campo de nome/número da chamada que você colocou em retenção.

4 Arraste a apresentação da chamada da apresentação de chamada ativa de conferência e depois libere o botão do mouse.

Aparece um menu.

5 Clique no botão Conferência.

Aparece a caixa de diálogo Conferência.

6 Clique no botão Sim.

A chamada é colocada em conferência.

66

Colocar uma conferência em retenção Introdução

Ao colocar uma conferência em retenção:

! Os outros participantes podem continuar conversando.

! Você pode fazer e atender chamadas.

A chamada de conferência é automaticamente colocada em retenção quando você atende ou faz uma chamada.

Procedimento

Para colocar uma conferência em retenção:

Escolha o botão Reter.

A conferência é colocada em retenção e o botão Liberar aparece para a apresentação da chamada associada.

67

Atender uma conferência em retenção Introdução

Ao atender uma conferência que está em retenção, o botão Liberar transforma-se no botão Desligar da apresentação de chamada da conferência e o Cronômetro Ativo é reiniciado. O Cronômetro Ativo rastreia a duração da chamada.

Se você estiver em uma chamada ativa e atender uma chamada que está em retenção, a chamada ativa é automaticamente colocada em retenção e a chamada retida passa a ser ativa.

Procedimento

Para atender uma conferência que está retida:

Escolha o botão Liberar para ativar a apresentação da chamada da conferência associada ou

clique duas vezes na apresentação da chamada.

A conferência torna-se ativa e o botão Desligar aparece para a apresentação da chamada associada.

68

Desconectar a última chamada de uma conferência Introdução

Este procedimento permite desligar a última chamada adicionada à conferência.

A conferência deve estar ativa quando for necessário desligar a última chamada.

Procedimento

Para desconectar a última chamada de uma conferência:

Enquanto a conferência estiver ativa, escolha o botão Desligar na barra de ferramentas Botões

do Telefone.

O Avaya IP Softphone desconecta a última chamada adicionada à conferência.

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Desligar uma conferência Introdução

Este procedimento descreve como desligar uma conferência.

Procedimento

Para desligar uma conferência:

Escolha o botão Desligar da apresentação de chamada associada.

A conferência é desconectada.

70

Configurar o seu áudio Introdução

Usando o Assistente de sintonização de áudio, você pode:

! selecionar o dispositivo de gravação que deseja usar com o Avaya iClarity IP Audio

! selecionar o dispositivo de reprodução que deseja usar com o Avaya iClarity IP Audio

! especificar se está usando um fone de ouvido/monofone ou os alto-falantes do PC e um microfone

! verificar se os alto-falantes ou fone de ouvido estão funcionando corretamente

! ajustar o volume dos alto-falantes ou do fone de ouvido

! verificar se o microfone está funcionando corretamente

! ajustar o volume do microfone

! determinar o nível de ruído de fundo na sua localidade

Lembre-se do seguinte:

! Não será possível configurar o áudio enquanto você estiver ativo em uma chamada.

! Feche todas as aplicações do PC que gravem ou reproduzam som, antes de configurar o áudio.

Procedimento

Para configurar o áudio:

1 Feche todas as aplicações que gravem ou reproduzam som.

2 Clique no botão Assistente de sintonização de áudio.

Aparece a caixa de diálogo Assistente de sintonização de áudio. Esta caixa de diálogo permite selecionar os dispositivos que você deseja usar para gravar e reproduzir o som durante as suas chamadas.

3 A partir da caixa Selecione um dispositivo de gravação, selecione o dispositivo que você deseja usar para gravar o som em seu PC durante as chamadas.

4 A partir da caixa Selecione um dispositivo de reprodução, selecione o dispositivo que você deseja usar para reproduzir o som em seu PC durante as chamadas.

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Aparece a segunda caixa de diálogo Assistente de sintonização de áudio. Esta caixa de diálogo permite que você especifique se está usando um fone de ouvido/monofone ou os alto-falantes do PC e um microfone para falar e ouvir a outra pessoa em uma chamada. As seguintes opções estão disponíveis:

! Fone de ouvido ou microtelefone manual (Full Duplex)

Selecione este botão de opção se estiver usando um fone de ouvido ou um monofone para falar e ouvir a outra pessoa em uma chamada. Esta opção é desativada se o Assistente de sintonização de áudio identificar uma placa de som half-duplex em seu PC.

! Microfone e alto-falantes de PC (Half Duplex)

Selecione este botão de opção se estiver usando um microfone e os alto-falantes do PC para falar e ouvir a outra pessoa em uma chamada.

! Cancelamento automático do eco acústico (Full Duplex)

Selecione este botão de opção se estiver usando um microfone e os alto-falantes do PC para falar e ouvir a outra pessoa em uma chamada. (Esta opção usa o recurso Cancelamento automático do eco acústico.)

! Dispositivo de som half-duplex

Selecione este botão de opção se tiver uma placa de som half-duplex em seu PC. Esta opção é desativada se o Assistente de ajuste de áudio identificar uma placa de som full-duplex em seu PC.

6 Selecione o botão apropriado e, em seguida, clique no botão Avançar.

Aparece a terceira caixa de diálogo Assistente de sintonização de áudio. Esta caixa de diálogo permite que você verifique se os alto-falantes do PC ou fone de ouvido estão funcionando corretamente, e ajuste o volume dos alto-falantes ou do fone de ouvido.

7 Clique no botão Testar.

Se os alto-falantes ou o fone de ouvido estiverem funcionando corretamente, você ouvirá um arquivo de som de exemplo. Vá para a Etapa 8.

Caso não ouça o arquivo de som de exemplo, verifique as conexões entre o seu PC e os alto-falantes/fone de ouvido e veja se os alto-falantes estão ligados. Para obter mais informações, consulte o tópico Solucionador de Problemas no Som na Ajuda do Windows.

8 Mova o controle deslizante para ajustar o volume dos alto-falantes/fone de ouvido. Mover o controle deslizante para a direita aumenta o volume.

9 Ao terminar de ajustar o volume, clique no botão Parar para interromper a reprodução do arquivo.


Aparece a quarta caixa de diálogo Assistente de sintonização de áudio. Você usará esta caixa de diálogo para verificar se o microfone está funcionando corretamente e para ajustar o nível de gravação (ou seja, o volume) do microfone.

72

Se o seu microfone estiver funcionando corretamente, ao falar, você verá os indicadores de estado flutuarem no Controle de áudio. Vá para a Etapa 11.

Caso não veja os indicadores de estado flutuarem no Controle de áudio ao falar, verifique a conexão entre o seu PC e o microfone. Para obter mais informações, consulte a Ajuda do Windows.


! Caso deseje que o Avaya iClarity IP Audio ajuste o nível de gravação para o microfone, clique no botão da opção Ajusta automaticamente o nível de gravação e mova o controle deslizante para ajustar a sensibilidade do microfone. Mover o controle deslizante para a direita aumenta a sensibilidade.

! Caso deseje ajustar manualmente o nível de gravação do microfone, clique no botão da opção Utilize o seguinte nível de gravação do microfone e mova o controle deslizante para ajustar o nível de gravação do microfone. Mover o controle deslizante para a direita aumenta o nível de gravação.

12 Ao terminar de ajustar o nível de gravação, clique no botão Avançar.

Aparece a quinta caixa de diálogo do Assistente de sintonização de áudio. Esta caixa de diálogo permite que o Assistente de sintonização de áudio determine o nível de ruído de fundo na sua localidade atual. Isto evita que o Avaya iClarity IP Audio transmita o ruído de fundo na sua localidade, quando você não estiver falando durante uma chamada.

13 Verifique se não há ruído em excesso.

14 Clique no botão Testar e, em seguida, não fale.

O botão Testar fica desativado, é pedido que você nada fale e, em seguida, o Assistente de sintonização de áudio determina o nível de ruído de fundo na sua localidade atual. Este teste dura aproximadamente 10 segundos. Quando o teste for concluído, o botão Testar fica ativo.

Caso tenha havido excesso de ruído durante o teste, repita as Etapas 13 e 14.

15 Ao encerrar, clique no botão Avançar.

Aparece uma caixa de diálogo informando que você concluiu a configuração do áudio.

16 Clique no botão Concluir.

73

Emudecer o microfone Introdução

Se estiver usando o Avaya iClarity IP Audio, você pode emudecer o volume do microfone a partir da janela do Avaya IP Softphone.

Procedimento

Para emudecer o microfone:

1 Verifique se o microfone está ligado.

2 Clique no botão Controle do Microfone na barra de ferramentas Controle de Áudio.

O microfone é emudecido.

Para desligar o recurso Emudecer, clique no botão Controle do Microfone novamente.

74

Ajustar o volume do microfone Introdução

Se estiver usando o Avaya iClarity IP Audio, você pode ajustar o volume do microfone (ou seja, fone de ouvido ou microfone interno/externo) a partir da janela do Avaya IP Softphone.

Procedimento

Para ajustar o volume:

1 Verifique se o microfone está ligado.

2 Clique no botão da seta Controle do Microfone na barra de ferramentas Controle de Áudio.

Aparece o controle Volume.

3 Mova o controle deslizante para ajustar o volume.

75

Silenciar os alto-falantes Introdução

Se estiver usando o Avaya iClarity IP Audio, você pode silenciar os alto-falantes (ou seja, fone de ouvido ou alto-falantes internos/externos) a partir da janela do Avaya IP Softphone.

NOTA: Ao silenciar os alto-falantes, a campainha será automaticamente silenciada.

Procedimento

Para silenciar os alto-falantes:

1 Verifique se os alto-falantes estão ligados.

2 Clique no botão Controle do Alto-falante na barra de ferramentas Controle de Áudio.

Os alto-falantes são emudecidos.

Para desligar a facilidade Silêncio, clique no botão Controle do Alto-falante novamente.

76

Ajustar o volume do alto-falante Introdução

Se estiver usando o Avaya iClarity IP Audio, você pode ajustar o volume dos alto-falantes (ou seja, fone de ouvido ou alto-falantes internos/externos) a partir da janela do Avaya IP Softphone.

Procedimento

Para ajustar o volume:

1 Verifique se os alto-falantes estão ligados.

2 Clique no botão da seta Controle do Alto-falante na barra de ferramentas Controle de Áudio.



77

Silenciar a campainha Introdução

Você pode silenciar a campainha para as chamadas recebidas nas configurações Road Warrior e de Telecomutação.

NOTA: Se você estiver usando o Avaya IP Softphone na configuração Road Warrior, a campainha será automaticamente silenciada quando os alto-falantes forem silenciados.

Procedimento

Para silenciar a campainha:

Clique no botão Controle da Campainha na barra de ferramentas Controle de Áudio.

A campainha é silenciada.

Para desligar a facilidade Silêncio, clique no botão Controle da Campainha novamente.

78

Ajustar o volume da campainha Introdução

Você pode ajustar o volume da campainha para as chamadas recebidas nas configurações Road Warrior e de Telecomutação.

NOTA: Se você estiver usando o Avaya IP Softphone na configuração Road Warrior, a campainha será automaticamente silenciada quando os alto-falantes forem silenciados.

Procedimento

Para ajustar o volume da campainha:

1 Clique no botão da seta Controle da Campainha na barra de ferramentas Controle de Áudio.



79

Tocar a campainha através do alto-falante interno do PC Introdução

Este procedimento descreve como configurar o Avaya iClarity IP Audio para tocar a campainha através do alto-falante interno do PC.

Procedimento

Para tocar a campainha através do alto-falante interno do PC:

1 No menu Áudio, selecione Configurações de volume e campainha.

Aparece a caixa de diálogo Configurações de Volume e Campainha.

2 Na área Campainha, clique na caixa de seleção Tocando a campainha também através do alto-falante interno do PC.

3 Clique no botão Fechar.

80

Ouvir sua voz no fone de ouvido enquanto fala Introdução

Este procedimento descreve como configurar o Avaya iClarity IP Audio de modo que você possa ouvir a sua voz no fone de ouvido ao falar.

Procedimento

Para ouvir a sua voz no fone de ouvido ao falar:

1 No menu Áudio, selecione Configurações de volume e campainha.

Aparece a caixa de diálogo Configurações de Volume e Campainha.

2 Clique na caixa de seleção Ouvir minha voz no fone de ouvido.

3 Clique no botão Fechar.

81

Usar o Catálogo Telefônico Introdução

Você pode armazenar nomes, endereços, endereços de e-mail, notas e números de telefone no Catálogo Telefônico. O catálogo suporta múltiplos números para cada entrada.

As entradas do catálogo podem ser exibidas nos seguintes modos de exibição: ícones grandes, ícones pequenos, lista e detalhes. Na exibição em detalhes, são listados o nome, número, e-mail, categoria e notas da entrada. O número exibido neste modo de exibição é o primeiro número encontrado para a entrada, caso sejam introduzidos múltiplos números. As entradas do catálogo podem ser classificadas por nome, número ou categoria.

Adicionar uma entrada ao Catálogo Telefônico

A caixa de diálogo Propriedades do Catálogo Telefônico permite que você adicione uma nova entrada ao catálogo telefônico. Você pode adicionar ou editar entradas usando a caixa de diálogo Propriedades. Para exibir a caixa de diálogo Propriedades, siga as etapas abaixo.

1 Na janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone, clique no botão Catálogo Telefônico.


2 Clique no botão Nova entrada.

Aparece a caixa de diálogo Propriedades.

3 Na caixa Nome, digite o nome da pessoa.

4 Na caixa Endereço, digite o endereço da pessoa.

5 Na caixa Email, digite o endereço de e-mail da pessoa.

6 Na caixa Notas, digite qualquer informação desejada.

7 Na caixa Categoria, selecione a categoria à qual você deseja atribuir esta entrada.

Você pode adicionar, renomear ou remover uma categoria clicando no botão “...” na caixa Categoria.

Para adicionar uma categoria:

1. Clique no botão "..." ao lado da caixa Categoria.

Aparece a caixa de diálogo Categorias.

2. Na caixa de texto, digite a categoria desejada e clique no botão Adicionar.

3. Repita a Etapa 2 para criar categorias adicionais.

4. Ao terminar de adicionar categorias, clique no botão Fechar.

82

8 Nas caixas de números de telefones (ou seja, Comercial, Residencial e Pager), digite os números dos telefones da pessoa.

Os rótulos-padrão das caixas dos números de telefone são Comercial, Residencial e Pager. No entanto, você pode alterar esses rótulos clicando no botão “...” próximo à caixa do número de telefone. As suas opções são Fax comercial, Fax particular, Celular, Assistente, Carro e Companhia.

Se você desejar atribuir um número de telefone a uma Discagem Rápida, execute as seguintes etapas:

1. Clique na caixa de seleção Discagem Rápida para o número de telefone que você deseja atribuir a uma Discagem Rápida.

Aparece a caixa de diálogo Teclas de função de discagem rápida.

2. Execute uma das seguintes etapas:

! Caso deseje atribuir esta Discagem Rápida a uma tecla de função no teclado, clique no botão da opção Atribuir este número à tecla de função. (Este número também será adicionado à lista de Discagem Rápida.)

! Se você não quiser atribuir esta Discagem Rápida a uma tecla de função, clique no botão da opção Incluir este número à lista de discagem rápida.

3. Clique no botão OK.

4. Repita as Etapas 1 a 3 se desejar criar discagens rápidas adicionais para esta entrada.

9 Se desejar que os números dos telefones desta entrada sejam discados como dígitos multi-freqüenciais durante todas as chamadas, clique na caixa de seleção Disque o número na chamada atual.

10 Ao encerrar, clique no botão OK.

A janela Catálogo Telefônico exibe a nova entrada.

Editar uma entrada do Catálogo Telefônico A caixa de diálogo Propriedades do Catálogo Telefônico permite que você edite as entradas do catálogo.



2 Selecione a entrada que deseja modificar e depois clique no botão Propriedades.

Aparece a caixa de diálogo Propriedades, exibindo as informações da entrada selecionada.

83

3 Faça as suas alterações.


Configurar os campos exibidos na janela Catálogo Telefônico Você pode especificar os campos que deseja exibir na janela Catálogo Telefônico e a ordem na qual esses campos serão exibidos.

Para configurar os campos exibidos na janela Catálogo Telefônico:



2 No menu Editar, selecione Organizador de campo.

Aparece a caixa de diálogo Organizador de campo. A caixa Exibir os campos nesta ordem mostra os campos que estão, no momento, exibidos na janela Catálogo Telefônico. A ordem na qual esses campos estão exibidos na caixa Exibir os campos nesta ordem indica a ordem na qual eles serão exibidos na janela Catálogo Telefônico.

A caixa Disponível mostra os campos que não estão exibidos na janela Catálogo Telefônico, no momento.

3 Execute qualquer uma das seguintes etapas:

! Caso deseje exibir campos adicionais na janela Catálogo Telefônico, selecione os

campos apropriados na caixa Disponível e, em seguida, clique em . Se desejar

que todos os campos sejam exibidos, clique em . Os campos selecionados aparecem na caixa Exibir os campos nesta ordem.

! Caso deseje que um ou mais campos não sejam mais exibidos na janela Catálogo Telefônico, selecione os campos apropriados na caixa Exibir os campos nesta ordem

e, em seguida, clique em . Se desejar que nenhum dos campos (exceto

Nome) seja mais exibido, clique em .

! Para alterar a ordem na qual esses campos são exibidos na janela Catálogo Telefônico, selecione o campo apropriado na caixa Exibir os campos nesta ordem e, em seguida, clique no botão da seta para cima ou no botão da seta para baixo. A posição superior da caixa Exibir os campos nesta ordem corresponde à coluna mais à esquerda na janela Catálogo Telefônico.


84

Fazer uma chamada a partir do Catálogo Telefônico Para fazer uma chamada a partir do Catálogo Telefônico:



2 Clique duas vezes no nome na lista do catálogo.

Se o nome na entrada do catálogo tiver apenas um número telefônico, esse número de telefone será discado.

Se o nome na entrada do catálogo contiver mais de um número de telefone, aparecerá um menu popup com uma lista de números. Selecione o número apropriado no menu popup. O número do telefone será discado.

85

Importar arquivos para o Catálogo Telefônico Introdução

Você pode importar os seguintes arquivos para o Catálogo Telefônico:

! arquivos salvos no formato de valores separados por vírgulas (".CSV")

! arquivos da Lista telefônica do DEFINITY IP Softphone R1

Caso deseje importar um arquivo CSV, esse arquivo deve estar no seguinte formato e ordem:

1. Nome

2. Endereço

3. E-mail

4. Telefone comercial

5. Fax comercial

6. Fone residencial

7. Fax residencial

8. Celular

9. Telefone assistente

10. Telefone do carro

11. Telefone da empresa

12. Número do pager

NOTA: Qualquer campo que contenha uma vírgula (,) deve estar entre aspas.

Cada registro do arquivo CSV pode conter no máximo 12 campos. Ocorrerá um erro se o arquivo CSV importado tiver um registro que contenha mais de 12 campos. O arquivo CSV pode ter registros que contenham menos de 12 campos.

Importar um arquivo CSV

Para importar um arquivo .csv para o Catálogo Telefônico:

1 Abra a janela Catálogo Telefônico.


2 A partir do menu Arquivo na janela Catálogo Telefônico, selecione Importar.

Aparece um submenu.

3 Selecione Arquivo texto.

Aparece a caixa de diálogo Arquivo aberto para importação.

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4 Selecione o arquivo que deseja importar.


Os novos dados são importados para o Catálogo Telefônico.

Importar um arquivo da Lista telefônica do IP Softphone R1 Ao importar um arquivo da Lista telefônica R1 do IP Softphone, as informações dos campos da Lista telefônica são colocadas nos seguintes campos do Catálogo Telefônico:

! Campo Sobrenome = Campo Nome

! Campo Nome/Inicial = Campo Nome

! Campo No. Telefone Comercial = Campo Comercial

! Campo No. Fax Comercial = Campo Fax Comercial

! Campo No. Fone Residencial = Campo Residencial

! Campo No. Telefone Alternativo = Campo Celular

! Campo Endereço de E-mail = Campo Email

! Campo Endereço de Correspondência = Campo Endereço

NOTA: As informações do campo Notas da Lista telefônica não são importadas para o Catálogo Telefônico.

Para importar um arquivo da Lista telefônica para o Catálogo Telefônico:



2 A partir do menu Arquivo na janela Catálogo Telefônico, selecione Importar.

Aparece um submenu.

3 Selecione a Lista telefônica R1 do IP Softphone.

Aparece a caixa de diálogo Abrir arquivo da Lista telefônica a importar.

4 Selecione o arquivo da Lista telefônica que deseja importar. A localização padrão é c:\Arquivos de programas\Lucent\DEFINITY IP Softphone\Pbook.mdb.


As entradas da Lista telefônica são importadas para o Catálogo Telefônico.

87

Exportar entradas a partir do Catálogo Telefônico Introdução

Você pode exportar todas as entradas do Catálogo Telefônico para um arquivo no formato de valores separados por vírgulas (".csv"), que pode ser usado em outras aplicações. Durante esse procedimento de exportação o Catálogo Telefônico lê os campos (incluindo o campo Notas) de cada entrada do catálogo e os escreve em uma linha horizontal de um arquivo ".csv". Essa linha de informação de uma entrada do catálogo é chamada de um "registro". Por exemplo, se você exportar um Catálogo Telefônico que tenha 300 entradas, o arquivo ".csv" conterá 300 registros.

Ao exportar um Catálogo Telefônico, os dados são exportados para o arquivo CSV no seguinte formato:

! Nome

! Endereço

! E-mail

! Telefone comercial

! Fax comercial

! Fone residencial

! Fax residencial

! Celular

! Telefone assistente

! Telefone do carro

! Telefone da empresa

! Número do pager

Procedimento

Para exportar as entradas do Catálogo Telefônico:



2 A partir do menu Arquivo na janela Catálogo Telefônico, selecione Exportar.

Aparece a caixa de diálogo Salvar base de dados exportada como.

3 Digite o caminho e o nome do arquivo para o qual as entradas do catálogo serão exportadas.

4 Clique no botão Salvar.

As entradas do Catálogo Telefônico são exportadas para o arquivo especificado por você.

88

Usar o Registro histórico da Chamada Introdução

O Registro histórico da Chamada armazena informações sobre as chamadas de entrada e de saída, gerando automaticamente um registro da chamada ou um resumo de uma linha sobre cada chamada. Você pode adicionar ou modificar as notas do registro, apagar o registro ou discar o número selecionado do registro.

Procedimentos

Para usar o Registro histórico de Chamada:

1 Na barra de menu do Avaya IP Softphone, clique no botão Histórico da Chamada.

O Registro histórico da Chamada aparece.


! Para chamar um número a partir do Registro histórico da Chamada, clique no registro que contém o número de telefone que deseja discar e, em seguida, clique no botão Digite o número. Você pode também chamar um número simplesmente clicando duas vezes no ícone que precede o registro da chamada.

! Para editar um registro do Registro histórico da Chamada, realce o registro e selecione Editar na barra de menus. Você pode editar os campos Nome, Número e Notas.

! Para adicionar um registro ao Catálogo Telefônico a partir do Registro histórico da Chamada, realce o registro e, em seguida, clique no botão Adicionar ao Catálogo.

! Para apagar um registro do Registro histórico da Chamada, realce o registro e clique no botão Apagar.

! Para classificar os registros por uma categoria específica ("Nome", por exemplo), clique no cabeçalho da categoria apropriada. Você pode classificar os registros das chamadas de acordo com as seguintes categorias: Nome, Número, Hora, Data e Duração. Não é possível classificar registros das chamadas pela categoria Notas.

89

Visualizar o Registro Histórico da Chamada Introdução

O Registro Histórico da Chamada exibe informações sobre as chamadas recebidas e de saída. As informações armazenadas incluem o nome da pessoa, o número discado ou o número recebido, a data, a hora e a duração da chamada. O registro contém uma barra de menus, uma barra de ferramentas, uma barra de estado e um Registro Histórico da chamada.

Para obter mais informações sobre o Registro Histórico da Chamada, incluindo como adicionar números do Histórico da Chamada ao Catálogo Telefônico, consulte Usar o Registro Histórico da Chamada.

Os símbolos da caixa de diálogo Histórico da Chamada são os seguintes:

Chamada recebida:

Chamada de saída:

O Registro Histórico da Chamada contém os seguintes campos:

! Campo Nome: Contém o nome do chamador, seguido pelo tipo de número (por exemplo, comercial, residencial ou fax).

! Campo Número: Contém o número do telefone discado para chamadas de saída. Para as chamadas recebidas, o número exibido depende dos recursos fornecidos pela central. Se a central fornecer as informações de identificação do chamador, esse número será exibido.

! Campos Data e Hora: Contêm a data e a hora em que a chamada foi originada.

! Campo Duração: Exibe a duração da chamada.

! Campo Notas: Contém informações opcionais digitadas pelo usuário. Esse campo aceita 255 caracteres.

90

Acesso a um Sistema de Mensagem de Voz Introdução

O Avaya IP Softphone notifica você ao receber uma mensagem de correio de voz e lhe permite ter acesso ao seu sistema de correio de voz a partir do Avaya IP Softphone. Ao receber uma mensagem de correio de voz, o Indicador de Mensagem em Retenção do seu telefone é "ligado". Quando isso ocorre, o Avaya IP Softphone exibe o ícone do Mensagens de Voz na área do sistema, indicando que você tem uma mensagem de voz. Você pode acessar o seu sistema de mensagem de voz a partir do Avaya IP Softphone, clicando no ícone Correio de Voz. Entretanto, antes de mais nada, você deve configurar o Avaya IP Softphone para acessar o seu sistema de mensagem de voz. Se você clicar no ícone do Mensagens de Voz antes de configurar o Avaya IP Softphone para acessar o seu sistema de mensagem de voz, nada ocorrerá (ou seja, o Avaya IP Softphone não acessará o seu sistema de mensagem de voz).

Você pode configurar o Avaya IP Softphone para acessar o seu sistema de mensagem de voz de uma destas várias maneiras:

! disque o número de acesso do sistema de mensagem de voz

! abra uma aplicação (como o Intuity Message Manager) que acesse o sistema de mensagem de voz

! abra um navegador web e vá até a página da web do sistema de mensagem de voz (como a aplicação de interface visual baseada no acesso à web da Avaya, www.messenger, que faz parte do Visual Desktop Messaging Suite da Avaya)

O Acesso à Mensagem de Voz inclui os seguintes tópicos:

! Configurar o IP Softphone para acessar um Sistema de Mensagem de Voz

! Acesso ao Sistema de Mensagem de Voz

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Configurar o Avaya IP Softphone para acessar um Sistema de Mensagem de Voz

Introdução

Quando você recebe uma mensagem de correio de voz, o Indicador de Mensagem em Retenção do seu telefone é "ligado". Quando isso ocorre, o Avaya IP Softphone exibe o ícone do Correio de Voz na área do sistema e ativa o botão Estado das Mensagens de Voz na janela principal e a janela Imagem do Telefone, indicando que você tem correio de voz. Você pode acessar o seu sistema de mensagem de voz a partir do Avaya IP Softphone, clicando no ícone Correio de Voz ou no botão Estado das Mensagens de Voz. Entretanto, antes de mais nada, você deve configurar o Avaya IP Softphone para acessar o seu sistema de mensagem de voz. Se você clicar no ícone do Correio de Voz ou no botão Estado das Mensagens de Voz antes de configurar o Avaya IP Softphone para acessar o seu sistema de mensagem de voz, nada ocorrerá (ou seja, o Avaya IP Softphone não acessará o seu sistema de mensagem de voz).

Você pode configurar o Avaya IP Softphone para acessar o seu sistema de mensagem de voz de uma entre várias maneiras:

! disque o número de acesso do sistema de mensagem de voz

! abra uma aplicação (como o Intuity Message Manager) que acesse o sistema de mensagem de voz

! abra um navegador da Web e vá até a página da Web do sistema de mensagem de voz (como a aplicação de interface visual baseada no acesso à Web da Avaya, www.messenger, que faz parte do Visual Desktop Messaging Suite da Avaya)

Procedimento

Para configurar o Avaya IP Softphone para acessar o seu sistema de mensagem de voz:

1 No menu Ferramentas, selecione Opções de Programa.

Aparece a caixa de diálogo Opções de programa.

2 Clique em Acesso à Mensagem de Voz na caixa de listagem.

Aparecem as informações de Acesso à Mensagem de Voz.

3 Clique na caixa de seleção Ativar Acesso à Mensagem por Voz.

Aparece uma marca de seleção na caixa de seleção Ativar Acesso à Mensagem por Voz, indicando que esse recurso está ativado.

NOTA: Se você não desejar que o Avaya IP Softphone acesse o sistema de mensagem de voz, certifique-se de que a caixa de seleção Ativar Acesso à Mensagem por Voz não esteja selecionada e, em seguida, vá para a Etapa 5.

92


! Se você desejar que o Avaya IP Softphone disque um número de telefone:

1. Clique no botão da opção Digitar este número.

2. Na caixa de texto, digite o número de telefone que você deseja discar para acessar o sistema de mensagens de voz.

3. Vá para a Etapa 5. ! Se você deseja que o Avaya IP Softphone abra outra aplicação (como o Intuity

Message Manager) para acessar o sistema de mensagem de voz: 1. Clique no botão da opção Abrir esta aplicação.

2. Usando o botão Pesquisar, selecione a aplicação que você deseja executar.

Aparece o caminho e o nome do arquivo para a aplicação selecionada.

3. Clique no botão Testar para verificar se a aplicação selecionada por você abre do modo adequado.

Vá para a Etapa 5. ! Se você desejar que o Avaya IP Softphone abra um navegador web para acessar a

página da web do sistema de mensagem de voz (como o www.messenger da Avaya): 1. Clique no botão da opção Vá para esta página da Web.

2. Na caixa de texto, digite a página da web do sistema de mensagem de voz.

3. Clique no botão Testar para verificar se o navegador web abre da maneira adequada e se exibe a página da web que você especificou.

4. Vá para a Etapa 5.


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Acesso ao Sistema de Mensagem de Voz Introdução

Quando você recebe uma mensagem de correio de voz, o Indicador de Mensagem em Retenção do seu telefone é "ligado". Quando isso ocorre, o Avaya IP Softphone exibe o ícone do Correio de Voz na área do sistema e ativa o botão Estado das Mensagens de Voz na janela principal e a janela Imagem do Telefone, indicando que você tem correio de voz. Você pode acessar o seu sistema de mensagem de voz a partir do Avaya IP Softphone, clicando no ícone Correio de Voz ou no botão Estado das Mensagens de Voz. Entretanto, antes de mais nada, você deve configurar o Avaya IP Softphone para acessar o seu sistema de mensagem de voz. Se você clicar no ícone do Correio de Voz antes de configurar o Avaya IP Softphone para acessar o seu sistema de mensagem de voz, nada ocorrerá (ou seja, o Avaya IP Softphone não acessará o seu sistema de mensagem de voz).

Procedimento

Para acessar o seu sistema de mensagem de voz:

Clique no ícone Mensagens de Voz, na bandeja do sistema.

O Avaya IP Softphone contatará o seu sistema de mensagem de voz, dependendo de como você o configurou no recurso Acesso às Mensagens de Voz.

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Usar a janela Imagem do Telefone Introdução

A janela Imagem do Telefone fornece uma simulação do seu telefone DEFINITY. A partir desta janela você lida com as chamadas da mesma forma como o faria a partir do seu telefone DEFINITY.

Procedimento

Para lidar com chamadas a partir da janela Imagem do Telefone:


! Clique no botão Imagem do Telefone na barra de ferramentas Digitar Número na janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone.

! Clique com o botão direito do mouse no ícone do Avaya IP Softphone na área do sistema e selecione Imagem do Telefone.


2 Usando os botões da janela Imagem do Telefone, lide com as chamadas da mesma forma como você o faria a partir do seu telefone.

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Pesquisar em Diretórios Públicos Introdução

O recurso Pesquisar em Diretório Público permite seu acesso aos serviços públicos ou privados de catálogo. Ao usar este recurso, você pode consultar e gerenciar uma base de dados LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) (como um diretório, por exemplo) através de uma conexão TCP/IP. Na instalação, o Avaya IP Softphone é pré-configurado para permitir acesso imediato aos diretórios públicos Bigfoot e WhoWhere. Você pode configurar o Avaya IP Softphone para acessar outros diretórios públicos adicionais.

Na janela Pesquisar em Diretório Público, você pode

! fazer chamadas para as entradas do diretório público

! copiar entradas para o Catálogo Telefônico

! enviar emails para as entradas do diretório público

Pesquisar em Diretório Público

Para pesquisar em diretório público:


! Clique no botão Pesquisar em Diretório Público na janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone.

! Selecione Pesquisar em Diretório Público no menu Ferramentas na janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone.

! Clique com o botão direito do mouse no ícone do Avaya IP Softphone na área do sistema e selecione Pesquisar em Diretório Público.

Aparece a janela Pesquisar em Diretório Público.

2 Clique no botão Menu Diretório e selecione o diretório que deseja pesquisar.

3 Clique no botão Pesquisar por e selecione o tipo de informação pelo qual deseja pesquisar. Suas opções são Nome, Número e/ou Email.

O tipo de dados que você selecionou aparece como rótulo da caixa de texto no topo da janela. Por exemplo, se você selecionou Número, o rótulo da caixa de texto muda de Nome para Número.

4 Na caixa de texto de pesquisa, digite as informações que você deseja localizar.

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5 Clique no botão Pesquisar.

O nome, número do telefone, email, organização e cidade (se disponível) são exibidos para cada entrada que coincida com seus critérios de busca.

6 Neste momento você pode:

! Discar o número de telefone associado à entrada selecionada, clicando no botão Digitar Número.

! Copiar as informações para a entrada selecionada e salvá-las como entrada no Catálogo Telefônico do Avaya IP Softphone, clicando no botão Adicionar ao Catálogo Telefônico.

Quando uma entrada é adicionada ao Catálogo Telefônico do Avaya IP Softphone, as informações dos campos nome, telefone e email são automaticamente introduzidas.

! Criar uma mensagem de email que você possa enviar para o endereço de e-mail (se disponível) da entrada selecionada, clicando no botão Enviar email. (Essa ação lança a sua aplicação de email e insere o endereço de email da entrada selecionada no campo Para: de uma nova mensagem.)

Configurar os campos exibidos na janela Pesquisar em Diretório Público Você pode especificar os campos que deseja exibir na janela Pesquisar em Diretório Público e a ordem na qual esses campos serão exibidos.

Para configurar os campos exibidos na janela Pesquisar em Diretório Público:






2 No menu Editar, selecione Organizador de campo.

Aparece a caixa de diálogo Organizador de campo. A caixa Exibir os campos nesta ordem mostra os campos que estão, no momento, exibidos na janela Pesquisar em Diretório Público. A ordem na qual eles estão exibidos na caixa Exibir os campos nesta ordem indica a ordem na qual eles campos são exibidos na janela Pesquisar em Diretório Público.

A caixa Disponível mostra os campos que não estão exibidos na janela Pesquisar em Diretório Público.

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! Caso deseje exibir campos adicionais na janela Pesquisar em Diretório Público, selecione os campos apropriados na caixa Disponível e, em seguida, clique em

. Se desejar que todos os campos sejam exibidos, clique em . Os campos selecionados aparecem na caixa Exibir os campos nesta ordem.

! Caso deseje que um ou mais campos não sejam mais exibidos na janela Pesquisar em Diretório Público, selecione os campos apropriados na caixa Exibir os campos nesta

ordem e, em seguida, clique em . Se desejar que nenhum dos campos (exceto

Nome) seja mais exibido, clique em .

! Para alterar a ordem na qual esses campos são exibidos na janela Pesquisar em Diretório Público, selecione o campo apropriado na caixa Exibir os campos nesta ordem e, em seguida, clique no botão da seta para cima ou no botão da seta para baixo. A posição superior da caixa Exibir os campos nesta ordem corresponde à coluna mais à esquerda na janela Pesquisar em Diretório Público.


Configurar o Acesso a um Diretório Público Na instalação, o Avaya IP Softphone é preconfigurado para permitir acesso imediato aos diretórios públicos Bigfoot e WhoWhere. No entanto, você pode configurar o Avaya IP Softphone para acessar outros diretórios públicos adicionais. Antes de conseguir acessar um diretório público adicional, é necessário criar uma conta para o diretório público na janela Pesquisar em Diretório Público. Para ter acesso a um diretório público, é necessário conhecer o endereço do servidor do cliente LDAP. No entanto, dependendo do diretório que você deseja acessar, pode ser também necessário conhecer as seguintes informações:

! a raiz de pesquisa para o cliente LDAP

! login

! senha

Para configurar o acesso a um diretório público:






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2 Clique no botão Menu Diretório e selecione Adicionar.

Aparece a caixa de diálogo Propriedades do Diretório.

3 Na guia Geral, digite as seguintes informações sobre o diretório especificado:

! Descrição

! Endereço do servidor

! Login

! Senha

! Pesquisar a raiz

Importante! Os requisitos de login e senha dependem do banco de dados que você está acessando.



5 Na guia Avançado, digite ou edite o seguinte:

! Porta

! Pesquisar Limite de Busca

! Número Máx. de Entradas Retornadas

Importante! Estas configurações são determinadas pelos administradores do banco de dados que você estiver acessando.


O diretório agora foi adicionado.

Modificar o Acesso a um Diretório Público Para modificar o acesso a um diretório público:






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2 Clique no botão Menu Diretório e selecione o diretório que deseja modificar.

O nome do diretório selecionado aparece próximo ao botão Menu Diretório.

3 Clique no botão Menu Diretório e selecione Propriedades.

Aparece a caixa de diálogo Propriedades do Diretório exibindo a configuração do diretório selecionado.



Remover o Acesso a um Diretório Público Para remover o acesso a um diretório público:






2 Clique no botão Menu Diretório e selecione o diretório cujo acesso você deseja remover.

O nome do diretório selecionado aparece próximo ao botão Menu Diretório.

3 Clique no botão Menu Diretório e selecione Remover.

O acesso ao diretório selecionado é removido.

100

Configurar Telas Popup Introdução

As Telas Popup são usadas para acionar ações da aplicação. Você pode criar os dois seguintes tipos de telas popup:

! uma tela popup que usa uma página da web (URL), uma aplicação do Windows ou um arquivo.

! uma tela popup que usa um servidor DDE.

Crie uma Tela popup que utilize uma página da web, uma aplicação ou um arquivo

Para criar uma Tela popup que utilize uma página da web, uma aplicação ou um arquivo:

1. No menu Ferramentas, selecione Tela popup.

Aparece a janela Tela popup.

2. No menu Arquivo, selecione Novo.

Aparece a caixa de diálogo Tela popup.

3. Na caixa de texto, digite um nome para a tela popup que você deseja criar.

4. Clique no botão de opção Abra uma aplicação, um arquivo ou uma página da web.

5. Clique no botão Avançar.

Aparece a caixa de diálogo Acionador.


! Caso deseje que esta tela popup surja quando uma chamada for recebida, selecione o botão da opção apropriada na área Chamada recebida.

! Caso deseje que esta tela popup surja quando você fizer uma chamada, selecione o botão da opção apropriada na área Chamada efetuada.


Aparece a caixa de diálogo Ação.


! Caso deseje que esta tela popup acesse uma URL, clique no botão de opção Entre o endereço da página da web (URL) e digite o endereço do URL que você deseja acessar.

! Caso deseje que esta tela popup execute uma aplicação ou arquivo, clique no botão Entre uma aplicação ou o caminho do arquivo e use o botão Navegar para selecionar a aplicação ou arquivo que você deseja usar.

9. Clique no botão de seta ao lado da caixa de texto e selecione as informações da chamada que você deseja ter na tela popup.


Se a tela popup for usar Hora ou Data de início, aparecerá a caixa de diálogo Testando. Vá para a Etapa 12.

Se a tela popup não for usar Hora ou Data de início, aparecerá a caixa de diálogo Informação sobre o formato da chamada. Vá para a Etapa 11.

101


! Caso deseje que a tela popup envie parte das informações da chamada que você especificou:

1. Clique na caixa de seleção Enviar parte.

2. Na caixa Número de caracteres a serem incluídos, selecione o número de caracteres que deseja enviar.

3. Na caixa Local, selecione o local onde estão os caracteres que deseja enviar.


! Caso não deseje que a tela popup envie parte das informações da chamada que você especificou, clique no botão Avançar.

Aparece a caixa de diálogo Testando. Usando esta caixa de diálogo, você pode verificar se a sua tela popup acessará adequadamente o URL que você especificou, ou se executará a aplicação especificada.

12. Clique no botão Testar.

Se a tela popup for usar Hora ou Data de início, o Avaya IP Softphone executará a tela popup. Vá para a Etapa 15.

Se a tela popup não for usar Hora ou Data de início, aparecerá a caixa de diálogo Entre os seguintes dados. Vá para a Etapa 13.

13. Digite a informação apropriada da chamada para testar a tela popup. (Por exemplo, se a tela popup for usar o Nome do chamador, digite um nome de chamador existente na aplicação, no arquivo ou na página da web que a tela popup estiver usando.)

14. Clique no botão Continuar.

A tela popup usa as informações digitadas.


! Se a tela popup houver funcionado adequadamente, clique no botão Avançar e vá para a próxima etapa.

! Se a tela popup não houver funcionado adequadamente, clique no botão Voltar e verifique as informações digitadas.

16. Clique no botão Concluir.

A tela popup que você criou aparece na janela Tela popup. O Avaya IP Softphone não usará essa tela popup até que ela seja ativada. Ative uma tela popup clicando na caixa de seleção correspondente. (Uma marca de seleção indica que a tela popup está ativa.)

Crie uma Tela popup DDE

Para criar uma tela popup DDE:





3. Na caixa de texto, digite um nome para a tela popup que você deseja criar.

4. Selecione o botão da opção Dynamic Data Exchange (DDE).

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! Caso deseje que esta tela popup surja quando uma chamada for recebida, selecione o botão da opção apropriada na área Chamada recebida.

! Caso deseje que esta tela popup surja quando você fizer uma chamada, selecione o botão da opção apropriada na área Chamada efetuada.



8. Na caixa Serviço, digite uma expressão identificando uma aplicação que possa participar de uma conversação DDE. Geralmente o argumento da aplicação é o nome de um arquivo executável (sem a extensão .exe) de uma aplicação baseada no Windows.

9. Na caixa Tópico, digite uma expressão que seja o nome de um tópico reconhecido pelo argumento da aplicação. Este será o segundo parâmetro da função DDEInitiate().


! Caso deseje que esta tela popup envie informações usando o comando "execute":

1. Clique no botão de opção Comando Executar.

2. Na caixa de texto, digite uma expressão especificando um comando reconhecido pela aplicação do servidor. Essa seqüência de caracteres só será alterada para introduzir informações do chamador. A sintaxe deve coincidir com a sintaxe requerida pelo programa DDE. Por exemplo, se as aspas internas tiverem que ser entre aspas (por exemplo, "name = ""Lang"""), então a seqüência deve ser digitada dessa maneira.

3. Clique no botão de seta ao lado da caixa de texto e selecione as informações da chamada que você deseja ter na tela popup.

! Caso deseje que esta tela popup envie informações usando o comando "PDDA":

1. Clique no botão de opção Item PDDA.

2. Na caixa de texto, digite uma expressão que seja o nome de um item de dados reconhecido pelo tópico especificado pela função DDEInitiate.

3. Na caixa Dados, digite uma seqüência de caracteres que contenha os dados a serem fornecidos à outra aplicação.

4. Clique no botão de seta ao lado da caixa Dados e selecione as informações da chamada que você deseja ter na tela popup.


Se a tela popup for usar Hora ou Data de início, aparecerá a caixa de diálogo Testando. Vá para a Etapa 13.

Se a tela popup não for usar Hora ou Data de início, aparecerá a caixa de diálogo Informação sobre o formato da chamada. Vá para a Etapa 12.


! Caso deseje que a tela popup envie parte das informações da chamada que você especificou:

1. Clique na caixa de seleção Enviar parte.

2. Na caixa Número de caracteres a serem incluídos, selecione o número de caracteres que deseja enviar.

103

3. Na caixa Local, selecione o local onde estão os caracteres que deseja enviar.


! Caso não deseje que a tela popup envie parte das informações da chamada que você especificou, clique no botão Avançar.

Aparece a caixa de diálogo Testando. Usando esta caixa de diálogo, você pode verificar se a sua tela popup funcionará adequadamente


Se a tela popup for usar Hora ou Data de início, o Avaya IP Softphone executará a tela popup. Vá para a Etapa 16.

Se a tela popup não for usar Hora ou Data de início, aparecerá a caixa de diálogo Entre os seguintes dados. Vá para a Etapa 14.

14. Digite a informação apropriada da chamada para testar a tela popup. (Por exemplo, se a tela popup for usar o Nome do chamador, digite um nome de chamador existente no servidor DDE que a tela popup estiver usando.)


A tela popup usa as informações digitadas.


! Se a tela popup houver funcionado adequadamente, clique no botão Avançar e vá para a próxima etapa.

! Se a tela popup não houver funcionado adequadamente, clique no botão Voltar e verifique as informações digitadas.

17. Clique no botão Concluir.

A tela popup que você criou aparece na janela Tela popup. O Avaya IP Softphone não usará esta tela popup até que você a ative. Ative uma tela popup clicando na caixa de seleção correspondente. (Uma marca de seleção indica que a tela popup está ativa.)

Modifique uma Tela popup

Para modificar uma tela popup:


Aparece a janela Tela popup exibindo as telas popups que você criou.

4. Selecione a tela popup que você deseja modificar.

5. Clique no botão Propriedades.

Aparece a caixa de diálogo Propriedades, exibindo as propriedades da tela popup selecionada.

6. Faça as alterações na tela popup.

7. Ao encerrar, clique no botão OK.

8. Feche a janela Tela popup.

104

Ative uma Tela popup

Após criar uma tela popup, é necessário ativá-la sempre que desejar usá-la. Para ativar uma tela popup:



2. Clique na caixa de seleção da tela popup que você deseja ativar.

Uma marca de seleção indica que a tela popup foi ativada.

Apague uma Tela popup

Para apagar uma tela popup:



2. Selecione a tela popup que você deseja apagar.

3. Clique no botão Apagar.

A tela popup selecionada é apagada.

Exemplo de tela popup que usa uma página da web

O procedimento a seguir descreve como criar uma tela popup não-DDE que usa o número do chamador da chamada recebida e procura o número correspondente na página do diretório da sua empresa na web. Antes de executar esse procedimento, verifique se tem acesso à página do diretório da sua empresa na web.

Para criar uma tela popup para uma página da web:





3. Na caixa de texto, digite Página da Web de Entrada.

4. Clique no botão de opção Abra uma aplicação, um arquivo ou uma página da web.



6. Selecione o botão de opção Tocando na área de Chamadas recebidas.



8. Clique no botão de opção Entre o endereço da página da web (URL) e digite o endereço completo que aparece em seu navegador web quando você acessa a página da web para pesquisar o diretório da sua empresa (por exemplo, http://post.avaya.com/cgi-bin/htpq?tel=).

105

9. Clique no botão de seta ao lado da caixa de texto.

Aparece um menu.

10. Selecione Número do chamador (%m) e clique no botão Avançar.

Aparece a caixa de diálogo Informação sobre o formato da chamada.


Aparece a caixa de diálogo Testando.


Aparece a caixa de diálogo Entre os seguintes dados.

13. Na caixa Número do chamador (%m), digite um número de telefone que aparece no diretório da sua empresa (por exemplo, seu numero de telefone).


O seu navegador web é iniciado e mostra o registro do diretório correspondente ao número de telefone que você digitou.


Aparece a caixa de diálogo Configuração concluída.

16. Clique no botão Concluir para salvar esta tela popup.

A nova tela popup aparece na janela Tela popup.

17. Clique na caixa de seleção dessa tela popup para ativá-la.

106

Administrar Propriedades da Discagem Introdução

A janela Propriedades da Discagem determina quando e como os números são formatados e discados.

Para administrar as propriedades da discagem:

1. A partir do menu Configurações, selecione Propriedades da Discagem. Aparece a janela Propriedades de discagem.

2. Na janela Propriedades da discagem (veja o exemplo abaixo), digite as informações solicitadas nos campos. Consulte a Ajuda do Microsoft Windows para obter informações sobre o que digitar na janela Propriedades da discagem.

Dica: Lembre-se de que essas são propriedades da discagem para a central à qual você está conectado e não para o seu telefone residencial.

Esses são os campos mínimos que você precisa preencher:

! Código de área do país/região (Será preciso definir as regras dos códigos de área para alguns países.)

! Para as ligações locais, disque

! Para chamadas de longa distância, disque (geralmente o mesmo número que o número de acesso local.)

Quando você discar um número a partir do Avaya IP Softphone, o número será formatado com base nas informações configuradas no computador na caixa de diálogo Propriedades da discagem.

Por exemplo, se a sua configuração for a seguinte:

! Código de área: 303.

! Para ter acesso a uma linha externa para chamadas locais, disque 9.

! Para ter acesso a uma linha externa para chamadas de longa distância, disque 9.

A tabela a seguir mostra como os números são formatados e discados:

O usuário digita Número formatado Número discado

5551212 +1 (303) 555-1212 9 555-1212

85571 85571 85571

8005551212 +1 (800) 555-1212 9 1 800 555-1212

61295551212 +6 (129) 555-1212 9 011 6 129 555-1212

800flowers +1 (800) FLOWERS 9 1 800 356-9377

95551212 95551212 95551212

918005551212 918005551212 918005551212

107

Configurar Opções do Avaya IP Softphone Introdução

Você pode efetuar as seguintes configurações no Avaya IP Softphone:

! Configurações gerais

caso deseje que o Avaya IP Softphone gerencie pedidos de chamadas de voz de outros programas

! Atendimento

caso deseje que o botão Transferir, na barra de ferramentas Botões do Telefone, execute uma transferência supervisionada ou uma transferência não supervisionada.

! Histórico da Chamada

! caso deseje registrar as chamadas recebidas

! caso deseje registrar as chamadas efetuadas

! o número de meses durante o qual você deseja guardar os registros no Registro de Histórico da Chamada

! o número de chamadas recentes que você deseja mostrar

! a capacidade de apagar todos os registros no Registro de Histórico da Chamada

! Mostrar informações sobre a chamada

! caso deseje que as informações da chamada sejam mostradas na barra de título da janela do Avaya IP Softphone durante uma chamada

! caso deseje que as informações da chamada sejam substituídas pela entrada correspondente no Catálogo Telefônico

! caso deseje usar as fontes japonesas para mostrar as informações da chamada

! o tamanho da fonte usada para mostrar as informações da chamada em uma apresentação de chamada

! Local do banco de dados

local do banco de dados (ou seja, agent.mdb) para o Catálogo Telefônico e Registro de Histórico da Chamada

! Opções da interface de usuário

! caso deseje que a janela principal do Avaya IP Softphone (ou seja, a janela da Barra de Chamadas) seja sempre mostrada no topo das janelas de outras aplicações

! caso deseje que as dicas de ferramentas sejam mostradas para os botões das barras de ferramentas do Avaya IP Softphone

! caso deseje que sejam mostradas letras para os botões da janela do Teclado de Discagem

! Chamadas Recebidas

! caso deseje que a janela do Avaya IP Softphone (janela da Barra de Chamadas e/ou janela Imagem do Telefone) apareça (ou seja, a janela abrirá, caso esteja minimizada nesse momento na área de trabalho) quando uma chamada for recebida

! caso deseje que a barra de título da janela da Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone, e o ícone associado a ela, pisquem na cor especificada por você para a aplicação ativa da área de trabalho quando uma chamada for recebida.

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NOTA: Configurar a janela do Avaya IP Softphone para piscar ao receber chamadas não torna a janela do Avaya IP Softphone a janela ativa toda vez que você receber uma chamada. Mesmo que a janela do Avaya IP Softphone pisque na cor que você especificou como aplicação da área de trabalho ao receber uma chamada, a janela do Avaya IP Softphone não será necessariamente a janela ativa. Por exemplo, se você configurar a janela do Avaya IP Softphone para piscar nas chamadas recebidas e receber uma chamada enquanto visualiza uma página da web em seu navegador web, esse último continuará sendo a aplicação ativa.

! Formato de número externo

! o número máximo de dígitos do código da cidade

! o número mínimo de dígitos (incluindo o código da cidade) dos números de telefones externos

! o número máximo de dígitos (incluindo o código da cidade) dos números de telefones externos

! Registro de evento

! os registros de eventos que você deseja que o Avaya IP Softphone guarde

! a capacidade de visualizar os registros dos eventos

! a capacidade de monitorar os registros dos eventos

! Acesso à Mensagem de Voz

caso deseje que o Avaya IP Softphone acesse o seu sistema de mensagem de voz. Se você ativar o acesso à mensagem de voz, configure o Avaya IP Softphone para acessar o seu sistema de mensagem de voz.

! Acesso ao Recurso

a capacidade de definir restrições para o usuário no recurso Opções de Programa, no Catálogo Telefônico, no Registro de Histórico da Chamada, no recurso Pesquisar em Diretório Público, recursos do telefone e telas popup

NOTA: Não use o esquema de cores Preto em Alto Contraste para as suas janelas ativas.

Configurar Opções

Para configurar as opções do Avaya IP Softphone:

1 A partir da janela da Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone, selecione Opções de programa no menu Ferramentas.

Aparece a caixa de diálogo Opções de programa.

2 Na caixa de listagem, clique na configuração que você deseja administrar.

São exibidas as opções associadas.


109

4 Repita as etapas 2 e 3.

5 Ao terminar, clique no botão OK para ativar as opções.

Exportar as Configurações Para exportar estas configurações para um disco ou diretório compartilhado na rede:

1 A partir da janela da Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone, selecione Exportar Configurações no menu Arquivo.

Aparece a caixa de diálogo Salvar como.

2 Na caixa de diálogo Salvar como, digite os seguintes campos (ou aceite o padrão):

! Salvar em—navegue até a unidade e pasta onde deseja salvar o arquivo.

! Nome do arquivo—digite o nome do arquivo.

! Salvar como tipo—selecione o tipo de arquivo.

3 Clique em Abrir como leitura somente se não desejar que os usuários atualizem o arquivo.

4 Selecione Salvar para salvar o arquivo na pasta de destino especificada.

O usuário agora pode importar as informações de configuração a partir do local apropriado.

Importar as Configurações Você agora pode importar as informações de configuração a partir de um disco ou diretório compartilhado na rede para o seu computador. Para importar as configurações:

1 A partir da janela da Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone, selecione Importar Configurações no menu Arquivo.

Aparece a caixa de diálogo Abrir.

2 Na caixa de diálogo Abrir, selecione o arquivo que deseja importar e, em seguida, clique no botão Abrir.

O Avaya IP Softphone lhe informa que as informações da configuração foram introduzidas no registro com sucesso.

110

3 Clique no botão OK ou pressione a tecla ENTER.

As opções que o seu supervisor configurou para o seu ramal foram importadas com sucesso.

111

Usar as Opções dos Recursos do Telefone Introdução

O Avaya IP Softphone permite que você acesse as janelas apresentadas a seguir para utilizar e gerenciar as teclas de recursos do telefone:

! Janela Recursos do Telefone

A caixa de diálogo Recursos do Telefone exibe, em forma de árvore, todas as teclas de recursos administradas no servidor para o terminal da estação física do ramal ao qual você está conectado.

! Janela Recursos do Telefone Pessoal

A janela Recursos do Telefone Pessoal permite criar uma lista pessoal dos recursos do telefone que você usa com mais freqüência, copiando esses recursos a partir da janela Recursos do Telefone. Você pode selecionar qualquer tecla de recurso a ser adicionada à janela Recursos do Telefone Pessoal.

Usar a janela Recursos do Telefone

Para acessar a janela Recursos do Telefone:


! Selecione Recursos do Telefone no menu Ferramentas na janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone.

! Clique com o botão direito do mouse no ícone do Avaya IP Softphone e selecione Recursos do Telefone.

Aparece a janela Recursos do Telefone.


! Para ativar uma tecla de recurso, clique duas vezes naquele recurso. Quando uma tecla de recurso do telefone está ativada no Avaya IP Softphone, o ícone próximo ao botão é verde.

! Para copiar um recurso para a janela Recursos do Telefone Pessoal, clique com o botão direito do mouse no recurso que deseja copiar e selecione Adicionar em recursos pessoais.

! Para modificar os rótulos dos recursos na janela Recursos do Telefone, clique com o botão direito do mouse no rótulo do recurso que deseja modificar, selecione Renomear e digite as alterações. Para restaurar o rótulo do recurso para seu valor original, clique com o botão direito do mouse no rótulo do recurso e selecione Restaurar.

Importante!

Se o recurso que está sendo renomeado estiver também na janela Recursos Pessoais, o nome será trocado ali também.

! Para excluir uma tecla de recurso, clique com o botão direito do mouse no recurso que deseja excluir e selecione Excluir. Poder ou não excluir uma tecla de recurso depende dos seus privilégios de usuário.

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Usar a janela Recursos do Telefone Pessoal Para acessar a janela Recursos do Telefone Pessoal:

1 Selecione Recursos do Telefone Pessoal no menu Ferramentas na janela Barra de Chamadas do Avaya IP Softphone.

Aparece a janela Recursos do Telefone Pessoal.


! Para ativar uma tecla de recurso, clique duas vezes naquele recurso. Quando uma tecla de recurso do telefone está ativada no Avaya IP Softphone, o ícone próximo ao botão é verde.

! Para modificar os rótulos dos recursos na janela Recursos do Telefone Pessoal, clique com o botão direito do mouse no rótulo do recurso que deseja modificar, selecione Renomear e digite as alterações. Para restaurar o rótulo do recurso para seu valor original, clique com o botão direito do mouse no rótulo do recurso e selecione Restaurar.

! Para excluir uma tecla de recurso, clique com o botão direito do mouse no recurso que deseja excluir e selecione Excluir.

113

Resolução de problemas Finalidade

Resolução de problemas fornece informações que podem ajudá-lo a resolver os problemas que podem ser encontrados durante a instalação ou execução do Avaya IP Softphone. Estas informações não incluem as mensagens da resolução de problemas do sistema telefônico.

Para obter mais informações de apoio, visite o site de Apoio ao Cliente do Avaya IP Softphone na Web.

Resolução de problemas inclui os seguintes tópicos:

! Problemas no Login

! Problemas no Atendimento de Chamadas

! Problemas no Avaya iClarity IP Audio

! Problemas no Catálogo Telefônico

114

Problemas no Login Introdução

Use as seguintes informações para ajudar nos problemas que encontrar ao conectar-se ao servidor.

Problema 1: Você não consegue conectar-se com o servidor.

Solução

Esse problema pode ser causado por uma das seguintes condições:

! Você digitou um nome incorreto ou o endereço IP incorreto para o servidor.

Verifique se digitou o nome ou o endereço IP corretos para o servidor. Caso tenha digitado o nome do servidor, verifique se incluiu todo o nome da máquina (por exemplo, digite "máquina.domínio.com" em vez de apenas "máquina"). Caso ainda não funcione, tente usar o endereço IP em vez do nome do servidor. Se o endereço IP funcionar, é possível que o nome do servidor que você estava usando não conste do DNS da sua rede. (O nome do servidor não funcionará, a menos que o Administrador da Rede adicione o nome do servidor ao DNS.)

! O Administrador do Sistema telefônico está administrando o seu login, ao mesmo tempo em que você está tentando conectar-se com o servidor.

Caso o Administrador do Sistema telefônico esteja administrando o seu login ao mesmo tempo em que você está tentando conectar-se com o servidor, você não conseguirá se conectar (ou seja, a sua tentativa de login falhará). Aguarde cinco minutos e depois tente conectar-se novamente. Caso não consiga se conectar após aguardar os cinco minutos, entre em contato com o Administrador do Sistema telefônico.

! Você está tentando conectar-se com a VPN usando um PC que está executando o Windows 2000.

Se o seu PC estiver executando o Windows 2000 e o cliente IPSec e a Agenda de Pacotes QoS estiverem sendo usados, você não conseguirá se conectar (ou seja, a sua tentativa de login falhará). Se o QoS não for crítico para a LAN da sua empresa, você poderá desativar a Agenda de Pacotes QoS no seu PC. Se o QoS for crítico, você poderá usar um cliente PPTP em vez de usar um cliente IPSec. Certifique-se de consultar o Administrador da Rede para definir o que você deve fazer.

Problema 2: Você recebe a seguinte mensagem ao tentar conectar-se com o servidor: "Foi identificado um erro na aplicação de Login. Escolher o botão OK lhe permitirá sair do aplicativo. Tente se conectar novamente. Se o erro continuar, ligue para a Avaya Helpline ou o seu revendedor autorizado Avaya."

Solução

Este problema pode ser causado por uma das seguintes condições:

! Você tentou se conectar com o servidor como um tipo de terminal que não é suportado pelo Avaya IP Softphone.

O seu ramal no servidor é administrado para um telefone que o Avaya IP Softphone não suporta. O seu ramal deve ser administrado como um dos tipos de telefones suportados pelo Avaya IP Softphone. Consulte o Administrador do Sistema telefônico.

! Você tentou se conectar com o servidor como um tipo de terminal que está configurado com um módulo de dados.

O seu ramal no servidor é administrado como um telefone que possui módulo de dados. O Avaya IP Softphone não apóia módulos de dados. Execute uma das seguintes etapas:

115

! Caso você nunca use o módulo de dados no seu telefone, peça ao Administrador do Sistema telefônico que desative o seu módulo e dados (ou seja, configure o campo Módulo e Dados/Opções de Dados para "n"/"nenhum" como seu ramal).

! Caso você utilize seu módulo de dados em seu telefone, peça ao Administrador do Sistema telefônico que lhe atribua um ramal diferente no IP Softphone com o qual você se conectará.

Problema 3: Você possui mais de uma conta no servidor e consegue se conectar com uma conta. No entanto, ao se desconectar e depois tentar conectar-se com uma conta diferente, você não consegue se conectar com o servidor.

Solução

Reinicie o seu PC para reinicializar a rede dial-up do Windows. Você não conseguirá se conectar com uma conta diferente até reinicializar o seu PC.

Problema 4: Você recebe a mensagem "switch is busy" (central ocupada) quando está se conectando com o servidor.

Solução

Peça ao Administrador do Sistema telefônico para verificar se TTI está ativada. TTI é desligada durante a atualização do software.

Problema 5: Você recebe a mensagem de erro: "Sua tentativa de connexão falhou devido a uma das seguintes condições: Você digitou um ramal inválido. Você digitou uma senha inválida."

Solução

Digite novamente o ramal e/ou senha e escolha o botão Conectar.

1. Para o ramal ao qual está se conectando, verifique se o ramal é administrado no servidor associado ao endereço IP especificado na caixa de diálogo Login.

2. Se este ramal estiver administrado, entre em contato com o Administrador do Sistema telefônico e verifique se a senha especificada na caixa de diálogo Login é a mesma senha administrada na Página 1 do formulário Station (Ramal) no campo Security Code (Código de Segurança).

Problema 6: Você recebe a mensagem de erro: "Ou a aplicação de controle de chamada ou o destino da conexão de voz que você selecionou não é compatível com o ramal que você especificou; ou seu ramal não está administrado apropriadamente. Por favor contate seu administrador de sistemas."

Solução

Verifique as seguintes informações com o Administrador do Sistema telefônico:

! Verifique na caixa de diálogo Login se o número do ramal com o qual você está se conectando está administrado como um tipo de aparelho Avaya IP Solutions válido, no formulário Station (Ramal), página 1. Os tipos de aparelhos Avaya IP Softphone válidos podem ser encontrados na carta de lançamento do Avaya IP Softphone. Note que os aparelhos BRI não podem ser Avaya IP Softphones. Se um ramal for administrado como um aparelho BRI, o campo "IP Station?" não fica visível no formulário Station (ramal).

! Verifique no formulário Station (Ramal), na página 1, se o campo IP Station = Yes para o ramal com o qual você está se conectando.

116

! Se o ramal com o qual está se conectando tem um Módulo de Dados, você não pode se conectar usando aquele ramal. Verifique se no formulário Station (Ramal), página 1, Data Module = N. Note que os tipos de aparelhos com módulos de dados integrados (por exemplo, 8411D) não podem ser pontos terminais do Avaya IP Solutions.

Problema 7: Você recebe a mensagem de erro: "O ramal que você está tentando acessar está associado a um telefone ou a um outro Avaya IP Softphone. Clique no botão OK para desconsiderar essa associação. Caso contrário, clique no botão Cancelar."

Solução

Essa mensagem é informativa e não de erro. O ramal com o qual está se conectando está vinculado a um telefone físico, ou um outro ponto terminal está atualmente conectado usando o mesmo ramal. Essa mensagem é fornecida para lhe informar que, ao conectar-se com este ramal, o telefone já vinculado ao ramal será retirado de serviço. O telefone DCP se transformará em porta TTI. Clicar no botão OK permitirá a continuação da conexão.

Problema 8: Você recebe a mensagem de erro: "Sua tentativa de login foi sem sucesso devido a uma das seguintes condições: A rede ou o servidor está com problemas. Você entrou um endereço IP ou nome do nó inválido. Entre novamente o endereço IP ou o nome do nó e selecione o botão Login."

Solução

Essa mensagem aparece quando o ponto terminal não consegue comunicar-se com o servidor. O ponto terminal enviou a solicitação de login para o servidor, mas não recebeu uma resposta de volta. O ponto terminal pode não estar se comunicando com o servidor devido a um endereço IP ou nome de servidor incorretos para o servidor na caixa de diálogo Login.

! Verifique se o endereço IP ou nome do servidor é o endereço ou nome correto para a placa C-LAN no servidor com o qual o ramal está administrado.

O servidor ECS pode estar tendo problemas e não consegue receber mensagens do ponto terminal ou enviar mensagens para o ponto terminal.

! Verifique se o ponto terminal pode efetuar o ping com a placa C-LAN e o servidor pode efetuar o ping com o ponto terminal.

Além disso, a rede pode estar tendo problemas, incluindo congestionamento, o que impede que os pacotes sejam recebidos pelo servidor ou pelo ponto terminal.

! Caso esteja usando uma rede virtual privada (VPN), consulte o Problema 14 abaixo.

Problema 9: Você recebe a mensagem de erro: "O sistema está ocupado e incapaz de conectá-lo agora. Por favor tente novamente em alguns minutos. Caso o problema continue, contate seu administrador de sistemas."

Solução

Verifique as seguintes informações com o Administrador do Sistema telefônico:

! Verifique na página 2 do formulário"system feature" (recursos do sistema) que "terminal translation initialization" (TTI – inicialização do terminal programado) está "enabled" = Y.

! Verifique se um comando "save translation" (salvar dados) está sendo executado no sistema telefônico. Se estiver, aguarde até que a transação seja concluída e, em seguida, conecte-se novamente.

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! Verifique se está sendo realizado algum trabalho de administração do sistema no ramal com o qual você está se conectando. Ou seja, verifique se ninguém está atualmente modificando o formulário Station (Ramal) do ramal com o qual você está se conectando.

Problema 10: Você recebe a mensagem de erro: "Você foi desconectado pelo servidor. O Avaya IP Softphone e a aplicação Microsoft NetMeeting serão encerradas. Aguarde..."

Solução

Esta mensagem é informativa e não de erro. O ponto terminal foi desconectado pelo servidor decorrente de uma ação do usuário, como:

! Enquanto este ponto terminal foi conectado com sucesso, outro ponto terminal foi conectado usando o mesmo número de ramal. O usuário que está tentando a segunda conexão foi informado que havia um telefone ou softphone associado a este ramal. O usuário então escolheu desconectar este ponto terminal e conectar-se com outro ponto terminal.

! Foi executado um "busy-release" (ocupado-liberar) no servidor para o número do ramal do usuário que estava conectado.

Problema 11: Você recebe a mensagem de erro: "A comunicação com o servidor foi perdida. O servidor ou a rede pode estar inativa ou apresentando problemas. Escolha o botão OK para voltar à janela de login e conecte-se novamente."

Solução

A comunicação entre o servidor e o ponto terminal foi cortada. Há várias razões pelas quais isto pode ocorrer. Esta causa pode estar na rede, no ponto terminal, ou no servidor.

Problema 12: Você recebe a mensagem de erro: "A sessão de login não terminou completamente. Aguarde e tente efetuar o login novamente mais tarde."

Solução

A sessão anterior do Avaya IP Softphone leva até cinco minutos para ser desligada. Aguarde cinco minutos antes de tentar conectar-se com o servidor. Se ainda estiver recebendo esta mensagem após cinco minutos, reinicie o PC.

Problema 13: Você recebe a mensagem de erro: "Não há memória suficiente disponível para executar esta aplicação. Feche outras aplicações ou reinicie o Windows e tente novamente."

Solução

Feche qualquer outra aplicação que possa estar sendo executada e reinicie o Avaya IP Softphone.

Problema 14: Você está usando uma rede virtual privada (VPN) e não consegue conectar-se com o servidor.

Solução

Execute as seguintes etapas:

1. Verifique se configurou o Avaya iClarity IP Audio adequadamente para ser usado com uma VPN. Consulte Usar o Avaya IP Softphone com uma rede virtual privada (VPN).

118

2. Tente efetuar um "ping" no sistema. (Na caixa de diálogo Executar (menu Iniciar>Executar), digite ping <endereço IP>, onde <endereço IP> é o endereço IP do servidor e clique no botão OK.)

3. Visite http://avaya.com/support e baixe as informações mais recentes sobre como usar VPNs.

4. Entre em contato com o administrador da sua rede.

Se o seu PC estiver executando o Windows 2000 e o cliente IPSec e a Agenda de Pacotes QoS estiverem sendo usados, você não conseguirá se conectar (ou seja, a sua tentativa de login falhará). Se o QoS não for crítico para a LAN da sua empresa, você poderá desativar a Agenda de Pacotes QoS no seu PC. Se o QoS for crítico, você poderá usar um cliente PPTP em vez de usar um cliente IPSec. Certifique-se de consultar o Administrador da Rede para definir o que você deve fazer.

Problema 15: Você não consegue se conectar com o servidor e a caixa de diálogo Conectando ao servidor permanece na tela.

Solução

Uma das placas da LAN no servidor pode estar inativa. Entre em contato com o administrador da sua rede.

Problema 16: Você se conecta com sucesso ao servidor, mas as configurações do seu Avaya IP Softphone são diferentes.

Solução

Feche qualquer outra aplicação que possa estar sendo executada e reinicie o Avaya IP Softphone.

Problema 17: O servidor desconecta você inesperadamente. Você se reconecta ao servidor, mas é imediatamente desconectado.

Solução

Esta situação ocorrerá se você mudar a configuração da placa de interface com a rede em seu PC, enquanto estiver conectado ao servidor. Nunca mude a configuração da placa de interface com a rede enquanto estiver conectado ao servidor.

Reinicialize o seu PC e conecte-se ao servidor.

Problema 18: Você recebe a mensagem de erro: "Erro identificado no Avaya iClarity IP Audio. Tente se conectar novamente. Se o erro continuar, ligue para a Avaya Helpline ou o seu revendedor autorizado Avaya. (Código de erro=110)."

Solução

Essa mensagem de erro aparecerá se alguma porta do servidor estiver com defeito. Entre em contato com o Administrador do Sistema.

Problema 19: Você se conecta com sucesso ao servidor, mas o Avaya IP Softphone responde lentamente.

Solução

Essa situação ocorrerá se a aplicação de detecção de vírus estiver configurada para detectar todos os arquivos que forem criados.

Configure a aplicação de detecção de vírus para detectar somente os arquivos de programas que forem criados.

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Problema 20: Você se conecta com sucesso ao servidor, mas a janela Imagem do Telefone não aparece corretamente.

Solução

Esta situação ocorrerá se a definição das cores da janela Propriedades de Vídeo do Windows estiver configurada como 16777216.


1. Clique no botão Iniciar e selecione Configurações>Painel de controle.

Aparece a janela Painel de controle.

2. Clique duas vezes no ícone Vídeo.

Aparece a caixa de diálogo Propriedades de Vídeo.

3. Clique na guia Configurações.

Aparece a guia Configurações.

4. Na caixa de diálogo Cores, selecione uma definição diferente de cor.


120

Problemas no Atendimento de Chamadas Introdução

Use as informações apresentadas a seguir para lhe ajudar nos problemas que você possa encontrar enquanto estiver fazendo e recebendo chamadas com o Avaya IP Softphone.

Problema 1: Ao fazer uma chamada, você se conecta com o destino errado (ou seja, número de telefone errado).

Solução

Verifique se o código de área exibido na caixa de diálogo Propriedades da Discagem do Windows (que você pode acessar a partir do botão Configurações na caixa de diálogo Login) coincide com o código de área do seu sistema telefônico. Por exemplo, se o seu sistema telefônico estiver localizado no código de área 732, o código de área exibido na caixa de diálogo Propriedades da Discagem deve ser 732. Se o código de área na caixa de diálogo Propriedades da Discagem do Windows for diferente do código de área do seu sistema telefônico, você poderá ter problemas para fazer chamadas para o destino correto.

Suponha que você esteja usando um PC no código de área 213 e que o código de área na caixa de diálogo Propriedades da Discagem do Windows esteja configurado para 213. O código de área do seu sistema telefônico é 732. Você se conecta ao servidor. Usando o Avaya IP Softphone, você tenta fazer uma chamada para um número de telefone no código de área 213 (por exemplo, 213-555-5555). Para fazer esta chamada, você digita o número do telefone com 10 dígitos (213-555-5555). Como o código de área na caixa de diálogo Propriedades da Discagem no Windows está configurado para 213, o Windows remove automaticamente o código de área do número e passa o número do telefone com 7 dígitos (555-5555) para o sistema telefônico. O sistema telefônico disca o número do telefone com 7 dígitos. No entanto, como o seu sistema telefônico está localizado no código de área 732, ele faz a chamada como uma chamada local no código de área 732 (732-555-5555) e não como uma chamada de longa distância (213-555-5555)

Para ajudar a evitar esse problema, crie uma nova localidade para o sistema telefônico da sua empresa na caixa de diálogo Propriedades da Discagem do Windows, no PC que você está usando. Essa nova localidade deve ter o mesmo código de área que o sistema telefônico da sua empresa. Antes de se conectar ao servidor, certifique-se de usar essa nova localidade na guia Login da caixa de diálogo Opções de Registro.

Problema 2: As chamadas de entrada tocam no seu ramal e depois desaparecem.

Solução

O recurso Enviar Todas as Chamadas (Send All Calls, SAC) ou o recurso Redirecionamento de Chamadas pode estar ativa em seu ramal. Execute as seguintes etapas:

1. Na janela do Avaya IP Softphone, programe um botão de função para desativar Enviar Todas as Chamadas (SAC) e, em seguida, clique nesse botão de função para desativar o recurso Enviar Todas as Chamadas.

2. Na janela do Avaya IP Softphone, programe um botão de função para desativar Redirecionamento de Chamadas e, em seguida, clique nesse botão de função para desativar o recurso Redirecionamento de Chamadas.

Problema 3: Os botões Emudecer e Controle de Volume estão desativados.

Solução

O botão Emudecer e os botões de Controle de Volume são ativados quando você está usando o Avaya IP Softphone na configuração Road Warrior e o sistema de som do seu PC está funcionando corretamente.

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Problema 4: Você não consegue transferir ou colocar as chamadas em conferência.

Solução

Existem três possíveis soluções para esse problema:

! Você tem somente uma apresentação do ramal em seu Avaya IP Softphone. Você deve ter pelo menos duas para realizar a conferência ou transferência.

! O seu telefone está configurado com uma apresentação de chamada em ponte ou com múltiplas apresentações de chamada em ponte para diferentes ramais. (Esta situação não ocorrerá se você tiver mais de uma apresentação em ponte para cada número.)

! Se outras aplicações TAPI como, por exemplo, Conexão Snap, estiverem sendo executadas no PC quando você iniciar o Avaya IP Softphone, você não conseguirá transferir. Feche as outras aplicações TAPI, abra primeiro o Avaya IP Softphone e, em seguida, abra as outras aplicações.

Problema 5: Você não consegue transferir uma chamada nem usando a Transferência não Supervisionada, nem a Transferência Supervisionada.

Solução

Existem duas possíveis soluções para esse problema:

! Se o seu sistema telefônico tiver um plano de discagem de múltiplos dígitos (por exemplo, quando há ramais de 3 e de 4 dígitos), ele levará mais tempo para fazer uma chamada para o destino da transferência, se esse destino for um ramal com menos dígitos que o valor máximo. Por exemplo, essa situação pode ocorrer se a sua empresa tiver ramais de 3 e 4 dígitos e você tentar transferir uma chamada para um ramal de 3 dígitos (como o 101). O sistema telefônico levará mais tempo para fazer a chamada, fazendo expirar o tempo da chamada. Para resolver esse problema, inclua o caractere # no final do ramal para o qual você deseja transferir a chamada.

! Se começou a chamada inicial usando a janela Imagem do Telefone ou clicando no botão Digite o Número na janela do Avaya IP Softphone e depois discando o número do telefone (ou seja, tirou o telefone do gancho e discou o número do telefone), você não conseguirá transferir a chamada nem usando a Transferência não Supervisionada, nem a Transferência Supervisionada.

Problema 6: Você não consegue colocar uma chamada em conferência.

Solução

Existem duas possíveis soluções para esse problema:

! Se o seu sistema telefônico tiver um plano de discagem de múltiplos dígitos (por exemplo, quando há ramais de 3 e de 4 dígitos), ele levará mais tempo para fazer uma chamada para um ramal que tenha menos dígitos que o valor máximo. Por exemplo, essa situação pode ocorrer se a sua empresa tiver ramais de 3 e 4 dígitos e você tentar colocar em conferência um ramal de 3 dígitos (como o 101). O sistema telefônico levará mais tempo para fazer a chamada, fazendo expirar o tempo da chamada. Para resolver esse problema, inclua o caractere # no final do ramal que você deseja adicionar à conferência.

! Se começou a chamada inicial usando a janela Imagem do Telefone ou clicando no botão Digite o Número na janela do Avaya IP Softphone e depois discando o número do telefone (ou seja, tirou o telefone do gancho e discou o número do telefone), você não conseguirá colocar a chamada em conferência.

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Problema 7: Você não consegue ouvir os dígitos sendo discados ao fazer chamadas com o Avaya IP Softphone (ou com outras aplicações TAPI).

Solução

Ao usar o Avaya IP Softphone, você não ouvirá os dígitos sendo discados ao fazer chamadas e ao digitar dígitos multi-freqüenciais durante as chamadas. Embora você não consiga ouvir os dígitos sendo discados, a chamada será corretamente completada.

Problema 8: Você não consegue transferir chamadas com o Avaya IP Softphone quando outras aplicações TAPI estão também sendo executadas.

Solução

Se estiver executando o Avaya IP Softphone e outras aplicações TAPI (como a Conexão Snap) ao mesmo tempo, e você não iniciou o Avaya IP Softphone primeiro, não será possível transferir chamadas usando o Avaya IP Softphone. Se você for usar o Avaya IP Softphone com outras aplicações TAPI, certifique-se de iniciar o Avaya IP Softphone antes das outras aplicações TAPI.

Problema 9: Enquanto você está usando a configuração de Telecomutação, as chamadas de entrada recebem o correio de voz da sua linha telefônica separada.

Solução

Esse problema pode ocorrer se você estiver em uma chamada ativa na linha telefônica separada e receber uma chamada em seu ramal. Quando chega uma chamada no seu ramal, o sistema telefônico faz a chamada para a linha telefônica separada. Se a linha telefônica separada estiver ocupada, a chamada do seu sistema telefônico será atendida pelo correio de voz. Certifique-se de não estar em uma chamada ativa na sua linha separada (ou seja, use a linha telefônica separada para o Avaya IP Softphone).

Problema 10: Enquanto usa a configuração de Telecomutação, as chamadas de entrada recebem constantes chamadas de volta.

Solução

Esse problema pode ocorrer se você tiver uma Chamada em Espera ativa na sua linha separada e receber uma chamada do sistema telefônico enquanto estiver em uma chamada ativa na sua linha telefônica separada. Atenda a chamada do sistema telefônico ou cancele a Chamada em Espera antes de se conectar ao servidor.

Problema 11: Você não consegue adicionar um participante a uma chamada de conferência. Você recebe a seguinte mensagem: "Impossível adicionar a pessoa à conferência. Você pode ter atingido o número máximo permitido pelo sistema telefônico para membros da conferência, ou talvez tenha que esperar que a pessoa atenda a chamada."

Solução

Foi atingido o número máximo de pessoas que podem estar em conferência. Entre em contato com o Administrador do Sistema para saber o número máximo de pessoas que podem estar em conferência.

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Problema 12: Você recebe a mensagem, "A comunicação com o servidor foi perdida. Você será desconectado pelo servidor". A sua única opção é clicar no botão OK. Se clicar no botão OK, você será desconectado e voltará à caixa de diálogo Login.

Solução

Se estiver em uma chamada ativa e não clicar no botão OK, você poderá continuar na chamada durante um minuto (ou seja, ignore a mensagem até que a sua chamada seja completada). Esse problema ocorre quando um sinal de "Keep Alive" (mantenha ativa) pode ter sido perdido entre o PC e o sistema telefônico. Restabeleça a conexão de dados e, em seguida, clique no botão Cancelar.

Problema 13: O PC continua tocando depois que você atende uma chamada de entrada.

Solução

Reinicialize o seu PC.

Problema 14: Você clica no botão Atender para atender uma chamada que está tocando, e a chamada é desconectada.

Solução

Se o seu PC estiver com um desempenho lento e você clicar no botão Atender mais de uma vez para atender a chamada, o Windows coloca os cliques nos botões em uma fila e os executa o mais rápido que ele pode. Depois que o primeiro clique no botão ocorre, a chamada é atendida e o botão Atender muda para o botão Desligar. Infelizmente, o segundo clique no botão que está na fila clica no botão Desligar, desconectando a chamada.

Certifique-se de clicar no botão Atender apenas uma vez.

Problema 15: As informações do chamador não são exibidas para uma chamada de entrada.

Solução

Se você estiver usando um telefone da série 6400, as informações do chamador de uma chamada de entrada não aparecerão enquanto o telefone estiver em um modo como, por exemplo, Catálogo. Para garantir que as informações do chamador para uma chamada de entrada sejam sempre exibidas, peça ao Administrador do Sistema para programar um botão Inspecionar em seu telefone. Assim que o botão Inspecionar for programado, o seu telefone será forçado a sair do modo Catálogo quando você receber uma chamada de entrada, e as informações do chamador serão exibidas.

Problema 16: Os recursos do Avaya IP Softphone não estão funcionando corretamente (por exemplo, você não consegue usar recursos e/ou apresentações de chamadas).

Solução

Os recursos do Avaya IP Softphone podem não funcionar corretamente se o Administrador do Sistema houver modificado as configurações do seu ramal (por exemplo, adicionou/removeu apresentações de chamadas ou adicionou/removeu recursos). Por exemplo, se o Administrador do Sistema adicionasse uma nova apresentação de chamada, você veria a nova apresentação de chamada no Avaya IP Softphone, mas não conseguiria usar essa apresentação de chamada.


1. Desconecte do servidor e saia do Avaya IP Softphone.

2. Reinicialize o seu PC.

3. Inicie o Avaya IP Softphone e conecte-se ao servidor.

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Problema 17: Você faz uma chamada a partir de uma aplicação de discagem assistida por TAPI quando o Avaya IP Softphone não está sendo executado e a janela Avaya IP Softphone não aparece, impedindo que você lide com a chamada.

Solução

Clique com o botão direito do mouse no ícone Login na área do sistema e selecione Desconectar e sair do Avaya iClarity IP Audio para se desconectar do servidor e encerrar a chamada.

Para evitar que esse problema ocorra, você deve iniciar o Avaya IP Softphone e conectar-se ao servidor antes de fazer uma chamada a partir da aplicação de discagem assistida por TAPI (como o Microsoft Schedule+, por exemplo).

Problema 18: Alguns dos botões da barra de ferramentas Controle de Áudio não são exibidos.

Solução


1. A partir do menu Arquivo, selecione Sair. (Não é necessário desconectar-se do servidor.)

2. Reinicie o Avaya IP Softphone.

Problema 19: A barra de ferramentas Controle de Áudio desaparece.

Solução


1. A partir do menu Ver, selecione Barras de Ferramentas.

Aparece um submenu.

2. Selecione Controle de Áudio.

Problema 20: Ao tentar desligar uma chamada usando o modo Road Warrior, o Avaya IP Softphone "dá problemas".

Solução

Esse problema pode ocorrer se a chamada que você está tentando desligar tiver uma qualidade de voz deficiente. Desconecte-se do servidor e, em seguida, conecte-se novamente. Na caixa de diálogo Avaya Login, certifique-se de especificar como o seu PC se conecta ao servidor. (Esta é a configuração da largura da banda da rede.)

Problema 21: Ao tentar fazer uma chamada, você recebe a seguinte mensagem: "Sua chamada não pôde ser completada. O número discado não é válido."

Solução

Esse problema pode ocorrer se você houver configurado a Localização atual nas Propriedades da Discagem do Windows para usar chamadas com cartão. O Avaya IP Softphone não apóia o uso de chamadas com cartão nas Propriedades de Discagem do Windows.

Se deseja discar o número do telefone a partir do Avaya IP Softphone, você deve discá-lo como o faria do seu telefone.

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Problema 22: Você disca um número a partir de uma aplicação de discagem assistida por TAPI (Schedule+ ou Palm Pilot Contact Manager, por exemplo), mas a janela do Avaya IP Softphone não aparece. (O Avaya IP Softphone aparece apenas minimizado na barra de tarefas.)

Solução

Esse problema pode ocorrer se você não discou o Avaya IP Softphone antes de discar o número na aplicação de discagem assistida por TAPI.


1. Clique com o botão direito do mouse no Avaya IP Softphone na barra de tarefas e selecione Fechar.

2. Clique com o botão direito do mouse no ícone Login na área do sistema e selecione Desconectar e sair do Avaya iClarity IP Audio.

Certifique-se de iniciar o Avaya IP Softphone antes de usar aplicações de discagem assistidas por TAPI.

Problema 23: Você não consegue especificar a entrada do Catálogo Telefônico que o Avaya IP Softphone deve discar para acessar o sistema de mensagem de voz.

Solução

Esse problema pode ocorrer se a entrada do Catálogo Telefônico que você deseja usar para o acesso à mensagem de voz for um subconjunto de outra entrada do Catálogo Telefônico. Por exemplo, suponha que você tenha entradas de Catálogo Telefônico com rótulos "Mensagem de Voz" e "Mensagem de Voz 2". Não será possível usar qualquer uma dessas entradas para acessar o sistema de mensagem de voz.

Altere o rótulo de uma dessas entradas do Catálogo Telefônico e depois configure o Avaya IP Softphone para acessar o sistema de mensagem de voz.

Problema 24: Você recebe a seguinte mensagem: "Impossível completar a chamada".

Solução

Esse problema pode ocorrer se você tentar usar mais apresentações de chamadas do que as que são administradas para o seu telefone (por exemplo, o seu ramal é administrado para 3 apresentações de chamadas, existem três chamadas em seu telefone no momento e você tenta fazer uma chamada).


1. Clique no botão OK na caixa de mensagem.

2. Aguarde um minuto e depois tente fazer a chamada novamente. Caso receba a mensagem novamente, vá para a Etapa 3.

3. Saia do Avaya IP Softphone, reinicialize o seu PC e tente fazer a chamada novamente.

Problema 25: Os botões da barra de ferramentas desaparecem ou são mudados.

Solução

Esse problema pode ocorrer se você mover as barras de ferramentas.

Posicione o mouse sobre os botões.

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Problema 26: Você não consegue atender uma chamada usando o teclado do seu PC.

Solução

Esse problema pode ocorrer se você ativar a opção Exibir a janela principal quando receber uma chamada e a opção Piscar janela para chamadas sendo recebidas na seção Chamadas Recebidas da caixa de diálogo Opções de Programa. Quando essas configurações estiverem ativadas e você receber uma chamada, a janela do Avaya IP Softphone aparece e o botão do Avaya IP Softphone pisca na parte inferior da área de trabalho. Mesmo que a barra de título da janela do Avaya IP Softphone mostre a "cor" que você especificou para a aplicação ativa, o Avaya IP Softphone não é a aplicação ativa.

Para atender essa chamada, clique na janela do Avaya IP Softphone para torná-la ativa. Assim que a janela do Avaya IP Softphone estiver ativa, você poderá atender a chamada a partir do teclado.

Problema 27: Ao clicar no botão Desconectar durante uma chamada de conferência, é desconectada uma outra pessoa, e não a que você pretendia.

Solução

Durante uma chamada de conferência, clicar no botão Desconectar desconecta a última nova chamada adicionada à conferência. (Uma "nova chamada" é uma chamada que você criou clicando no botão Conferência, que coloca a conferência em retenção, permitindo que você faça uma chamada para a próxima pessoa que você deseja adicionar à conferência.)

No entanto, se você adicionar uma chamada existente a uma conferência, essa chamada existente será desconectada se você clicar no botão Desconectar. (Uma "chamada existente" é uma chamada criada sem o uso do botão Conferência.) Por exemplo, suponha que você esteja em uma chamada de conferência e chegue uma chamada em seu telefone. Você coloca a conferência em retenção e depois atende a chamada recebida. Em seguida, você adiciona essa chamada existente à conferência. Ao clicar no botão Desconectar, a chamada anterior que você adicionou à conferência através do botão Conferência será desconectada, e não a chamada existente que você adicionou por último à conferência.

Para evitar que essa situação ocorra, evite adicionar chamadas existentes a uma conferência (ou seja, adicionar novas chamadas que foram criadas clicando no botão Conferência).

Problema 28: Você faz uma chamada a partir da janela Barra de Chamadas e é mostrada uma apresentação de chamada para aquela chamada. No entanto, a chamada não foi feita e você escuta um tom de discar.

Solução

Esse problema pode ocorrer se você estiver usando o botão do recurso Diretório na janela Imagem do Telefone e se você não sair do recurso Diretório. Saia do recurso Diretório na janela Imagem do Telefone e faça a chamada novamente.

Problema 29: Os rótulos da janela Imagem do Telefone estão incompletos (por exemplo, a segunda linha de um rótulo de apresentação de chamada não está exibida).

Solução

Esse problema pode ser resolvido selecionando-se um tamanho menor de fonte para a configuração de tela do Windows no Painel de controle. Para selecionar um tamanho menor de fonte:

1. Feche a janela Imagem do Telefone no Avaya IP Softphone.

2. No menu Iniciar, selecione Configurações.

Aparece um submenu.

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3. Selecione Painel de controle.

Aparece a janela Painel de controle.

4. Clique duas vezes no ícone Vídeo.

Aparece a caixa de diálogo Propriedades de Vídeo.

5. Clique na guia Aparência.

A guia Aparência é mostrada.

6. Na caixa Item, selecione Menu.

7. Na caixa Fonte, selecione uma fonte que lhe permita selecionar um tamanho de 8 ou menos.

8. Na caixa Tamanho, selecione um tamanho menor e clique no botão Aplicar.

9. Abra a janela Imagem do Telefone e verifique se ambas as linhas aparecem nos rótulos.


! Se ambas as linhas aparecerem nos rótulos, vá para a Etapa 11.

! Se as duas linhas não aparecerem nos rótulos, feche a janela Imagem do Telefone e repita as Etapas 8 a 10.

11. Clique no botão OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades de Vídeo.

12. Feche a janela Painel de controle.

Problema 30: Quando você coloca duas chamadas existentes em conferência, essas chamadas são colocadas juntas em conferência e colocadas em retenção, aparece outra apresentação de chamada e você escuta o tom de discar.

Solução

Esse problema pode ocorrer se você colocar duas chamadas em conferência através do procedimento de arrastar e soltar, ou através do comando Conferência no menu Chamada. Desligue a nova apresentação de chamada e atenda a conferência, que está em retenção.

Problema 31: É impossível ativar o recurso Redirecionamento de Chamadas. (O Avaya IP Softphone disca o número do telefone de destino especificado no recurso Redirecionamento de Chamadas, ao invés de ativar esse recurso.)

Solução

Esse problema pode ocorrer se você tentar ativar o recurso Redirecionamento de Chamadas em até 10 segundos após a sua conexão ao servidor. Após conectar-se ao servidor, aguarde 10 segundos antes de tentar ativar o recurso Redirecionamento de Chamadas.

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Problemas no Avaya iClarity IP Audio Introdução

Este tópico fornece informações sobre a resolução de problemas do Avaya iClarity IP Audio.

Problema 1: Você não consegue executar o Assistente de sintonização de áudio.

Solução

Você não consegue configurar os ajustes do áudio na janela do Avaya IP Softphone enquanto estiver ativo em uma chamada. Execute o Assistente de sintonização de áudio quando não estiver ativo em uma chamada.

Problema 2: A qualidade do áudio é deficiente quando o Avaya iClarity IP Audio é usado.

Solução

A qualidade do áudio durante uma chamada pode tornar-se entrecortada e/ou atrasada quando as seguintes condições ocorrerem:

! Você tem uma conexão telefônica deficiente.

! Há um intenso tráfego na LAN da sua empresa e/ou a LAN da sua empresa não está configurada para priorizar pacotes de áudio.

! A sua conexão com o modem está muito lenta. A velocidade da conexão deve estar sempre o mais próximo possível da velocidade máxima do seu modem.

! A placa de som do seu PC está funcionando no modo half-duplex.

! Você está executando outras aplicações que estão usando muitos recursos do seu PC durante uma chamada. Durante as chamadas, tente evitar o uso de aplicações que requeiram muitos recursos do PC.

Na caixa de diálogo Login, certifique-se de especificar como o seu PC se conecta ao servidor. (Esta é uma configuração de largura de banda.) Verifique com o administrador da rede da sua empresa os dados sobre a rede.

Problema 3: Durante uma chamada, a outra pessoa diz que a sua voz está desaparecendo.

Solução

Este problema pode ocorrer em determinados sistemas de som dos PCs, se a potência de entrada do seu microfone for muito alta e se ela for repetidamente reduzida pelo algoritmo de redução automática de ganho do iClarity.


1. Desconecte e saia do Avaya IP Softphone.

2. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Alto-falante na área do sistema e selecione Ajustar as propriedades de áudio.

Aparece a caixa de diálogo Propriedades de áudio.

3. Clique no ícone do Microfone.

Aparece a caixa de diálogo Controle de Gravação.

4. No menu Opções, selecione Propriedades.


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5. Verifique se o dispositivo mostrado na caixa Dispositivo do mixer é o dispositivo usado pelo iClarity e se a caixa de seleção Wave está ativa na área Mostrar os seguintes controles de volume.


7. Na área Balanço de Wave, verifique se o controle deslizante direita-esquerda de balanço está ajustado no meio.

8. Verifique se o dispositivo não está emudecido.

9. Verifique se o volume não está muito baixo. Se o ajuste do volume estiver muito baixo, aumente-o para o valor máximo.

10. Se houver um botão Avançado próximo à informação de microfone mudo, clique nesse botão e desative o ganho adicional de 20 dB.

11. Feche a caixa de diálogo Controle de Gravação.

12. Feche a caixa de diálogo Propriedades de áudio.

13. Reinicie o Avaya IP Softphone.

14. Execute o Assistente de ajuste para reconfigurar o Avaya iClarity IP Audio.

Problema 4: Você está usando o Windows 2000 e os seus alto-falantes não estão funcionando adequadamente (ou seja, você nada escuta quando está usando o IP Softphone).

Solução

Instale os drivers genéricos de áudio do Windows 2000 em seu PC.

Problema 5: Aparece a janela do Avaya iClarity IP Audio.

Solução

A janela do Avaya iClarity IP Audio não deve aparecer enquanto você estiver usando o Avaya IP Softphone. No entanto, o aparecimento dessa janela não afetará o Avaya IP Softphone.

NOTA: Fechar a janela do Avaya iClarity IP Audio desconecta você do servidor.

Saia do Avaya IP Softphone e reinicie o Avaya IP Softphone.

Se o problema persistir, você pode ignorar a janela do Avaya iClarity IP Audio ou desinstalar o Avaya IP Softphone e depois reinstalar o software.

Problema 6: Você faz uma chamada, mas não consegue escutar a outra pessoa.

Solução


1. Verifique se os alto-falantes não estão emudecidos. Caso não estejam emudecidos, vá para a Etapa 2.

2. A partir do menu Áudio, selecione Monitor.

Aparece a caixa de diálogo Monitor de áudio.

3. Verifique se o campo Codec exibe "Não disponível".

4. Entre em contato com o Administrador do Sistema.

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Problema 7: Você ouve um "entrecortamento" durante a chamada.

Solução


1. A partir do menu Áudio, selecione Opções.

Aparece a caixa de diálogo Opções de áudio.

2. Aumente o ajuste na caixa de diálogo Receber Áudio Clarity. Isto deve eliminar o entrecortamento, porém aumentará o atraso.


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Problemas no Catálogo Telefônico Introdução

Use as informações apresentadas a seguir para lhe ajudar nos problemas que você possa encontrar enquanto estiver usando o Catálogo Telefônico.

Problema 1: Você não consegue "descategorizar" uma entrada de Catálogo Telefônico.

Solução

Este problema só ocorre quando você cria uma nova categoria.

Para descategorizar esta entrada, execute as seguintes etapas:

1. Feche a caixa de diálogo Propriedades da entrada selecionada.

2. Selecione a entrada e clique no botão Propriedades na janela Catálogo Telefônico.


3. Descategorize a entrada.


Documents

Avaya IP Softphone Release 3 Versão 2.1 Referência … · Road Warrior (Voz sobre IP). Ao fazer ou receber uma chamada com o Avaya IP Softphone, o Avaya iClarity IP Audio permite