AVAL CIUDADANO (1)

  • View
    25

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of AVAL CIUDADANO (1)

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    Enero 2010

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    Es una experiencia de contralora social

    y de participacin de grupos organizados

    de la sociedad civil, ONGs,

    Universidades, Centros acadmicos,

    asociaciones profesionales y otras

    instituciones, en la evaluacin de los

    componentes de calidad percibida en la

    prestacin de servicios de salud. Son el

    enlace entre las instituciones y los

    usuarios de los servicios de salud y sus

    voceros.

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    Los Avales Ciudadanos pueden ser:

    Integrantes de las organizaciones, centros y asociaciones profesionales en las zonas

    urbanas ciudadanos a ttulo individual en las comunidades rurales

    Mayores de 18 aos

    Con honorabilidad reconocida

    No ser servidores pblicos o directivos de los servicios de

    salud

    Contar con conocimientos que permitan desempear su tarea

    Garantizar una participacin activa y un compromiso a favor de la calidad en las unidades

    de salud.

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    1. Los avales ciudadanos realizan encuestas a los usuarios de

    las unidades mdicas, a los usuarios afiliados al Sistema

    de Proteccin Social en Salud y a los profesionales de la

    salud, para conocer la opinin de los usuarios en relacin

    a la calidad percibida. Su misin es escuchar a los

    pacientes y sus familias.

    2. El Aval Ciudadano difunde los Derechos Generales de los

    Pacientes, promoviendo su exigibilidad y su tutela,

    procurando que las organizaciones de salud aprendan a

    escuchar la voz de los usuarios.

    3. Realizan propuestas de mejora y establecen compromisos

    con los responsables de la unidad y su personal, para

    mejorar la calidad en la atencin de los servicios de salud

    a travs de la Carta Compromiso y efectan el

    seguimiento de los compromisos hasta su cumplimiento.

    4. El aval ciudadano solicita informacin sobre los

    proyectos de calidad y seguridad de los pacientes que se

    desarrollan en al unidad mdica.

    5.El Aval ciudadano participar en el Comit Estatal de

    Calidad en Salud (CECAS) cuando se incluyan en el orden del

    da aspectos que afecten a la participacin ciudadana en

    salud. Podr ser convocado al Comit de Calidad y

    Seguridad del Paciente (COCASEP) de las unidades mdicas

    en las que realiza su funcin de Aval Ciudadano.

    6. Las unidades de salud que prestan servicios al Seguro

    Popular, debern contar con Aval Ciudadano para su

    acreditacin.

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    Capacitacin permanente a los Avales Ciudadanos.

    Proporcionarles la identificacin que los acredite como Avales.

    Presentar a los avales con todo el personal de la unidad de salud en donde

    realizan su tarea, para que tengan libre acceso.

    Proporcionar el material necesario para realizar las encuestas y entrevistas.

    Facilitar que se celebren peridicamente reuniones de trabajo con el equipo directivo de los

    establecimientos mdicos, para suscribir la carta compromiso.

    Proporcionar un espacio dentro de la unidad mdica para la presentacin de los resultados obtenidos en

    las encuestas y entrevistas por los Avales Ciudadanos.

    Difundir las recomendaciones del Aval Ciudadano en relacin a la

    mejora de la calidad y seguridad del paciente.

    Presentacin de resultados

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    Proporcionar informacin al Aval Ciudadano sobre el Plan de

    Mejora Continua para la Calidad y Seguridad del Paciente y todas

    aquellas iniciativas de mejora continua que se adopten.

    Evaluar el grado de satisfaccin de los Avales Ciudadanos para

    detectar oportunidades de mejora en su desempeo.

    Reconocer e incentivar el compromiso por la mejora de la

    calidad y seguridad de los pacientes que de forma altruista

    desarrollan los Avales Ciudadanos.

    Designar como interlocutor del aval ciudadano, al Gestor de

    Calidad.

    Los Gestores de Calidad en colaboracin con su Responsable

    Estatal de Calidad o Enlace Institucional de Calidad, debern

    difundir la figura del Aval Ciudadano.

    Bajo ningn concepto los Avales Constituidos, podrn recibir

    contribucin o compensacin econmica por el desarrollo de sus

    actividades como Aval Ciudadano.

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    Para que sean la voz de los ciudadanos en los

    servicios de salud.

    Para contribuir a mejorar la confianza del paciente y

    la ciudadana en las instituciones de salud.

    Como expresin de la participacin social y la

    corresponsabilidad social en el derecho a la salud.

    De conformidad con el artculo 63 del Reglamento

    del Sistema de Proteccin Social en Salud, los

    Responsables Estatales de Proteccin Social en Salud

    impulsarn en los establecimientos acreditados a los

    Avales Ciudadanos, como parte del proceso de

    evaluacin de la calidad en las unidades prestadoras

    de servicios al Seguro Popular.

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    EXPERIENCIAS EXITOSAS

    DE AVAL CIUDADANO

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    Hospital Regional de Alta Especialidad del Nio

    Dr. Rodolfo Nieto Padrn

    TABASCO, 2009

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    CSU Emiliano Zapata, Valladolid, Yucatn

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    CSU Emiliano

    Zapata,

    Valladolid,

    Yucatn

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    INSTALACIONES

    La limpieza de las reas ha mejorado, se ha solicitado el

    cambio de personal y hecho ms estricta la supervisin, sobre

    todo en el rea de Urgencias.

    Se cambiaron las luminarias y se lavaron en forma exhaustiva

    las paredes.

    Se estn repintando las reas.

    CAPACITACIN

    Curso de capacitacin sobre comunicacin, para personal delservicio

    Juntas de informacin sobre el programa de Calidad en elHospital

    ENTERGA DE MATERIAL INPRESO PARA DIFUSIN

    DE:

    Cdigo de conducta para el personal de salud.

    Misin y visin del Hospital y del Servicio de Urgencias adultos.

    Informacin impresa (pizarrones de informacin).

    Hospital Jurez de

    Mxico 2009

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    Hospital

    Jurez de

    Mxico 2009

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    CENTRO DE SALUD RURAL DE

    SANTA ISABEL, PALIZADA,

    CAMPECHE

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    Remodelacin de las tres reas delos Servicios de Urgencias a fin decontar con instalaciones dignas,confortables y con los equiposnecesarios para atender a lospacientes.

    Reubicacin de la atencin de lasurgencias obsttricas a su reaoriginal con el propsito de atendercon mayor privacidad a las pacientesdel Servicio de Gineco Obstetricia.

    Reduccin de los tiempos de espera yuna mayor efectividad mdica.

    HOSPITAL GENERAL DE MXICO

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    Venta puntual de las fichas

    de consulta

    El trato de calidad sugerido

    en la farmacia

    Mejora en el trato hacia el usuario

    Letreros en la unidad

    invitando a la gente a poner

    su basura en los basureros.

    Letreros en baos, bitcora de

    limpieza de stos.

    YUCATN

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    DIAGRAMA 1.

    PROCEDIMIENTO DEL BUZN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y

    FELICITACIONES

  • SICALIDAD

    SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

    Se obtuvo el apoyo de las autoridades del H. Ayuntamiento para la ampliacin de la sala

    de espera, con la construccin de un rea de mayor espacio, al frente de la unidad, con lo

    que los usuarios pueden esperar el servicio en un lugar amplio y cmodo,

    incrementndose as el porcentaje de satisfaccin de los usuarios en el tiempo de espera

    previo a la consulta.

    MEJORA DE LA INFRAESTRUCTURA DEL CENTRO DE

    SALUD VICENTE GUERRERO E ITURBIDE, CAMPECHE

    La mejora en las instalaciones de la unidad mdica de Iturbide, constituye una prueba

    contundente de la importancia de la solidez con que se den respuestas a los

    planteamientos del Aval Ciudadano, mediante el cumplimiento de la Carta Compromiso y

    del fortalecimiento de la comunicacin entre el Aval y las autoridades locales de salud, as

    como tambin con las organizaciones informales de la comunidad surgidas a raz del

    inters de lograr un bien

Search related