AVAL CIUDADANO (1)

SICALIDAD

SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

Enero 2010

SICALIDAD


Es una experiencia de contralora social

y de participacin de grupos organizados

de la sociedad civil, ONGs,

Universidades, Centros acadmicos,

asociaciones profesionales y otras

instituciones, en la evaluacin de los

componentes de calidad percibida en la

prestacin de servicios de salud. Son el

enlace entre las instituciones y los

usuarios de los servicios de salud y sus

voceros.

SICALIDAD


Los Avales Ciudadanos pueden ser:

Integrantes de las organizaciones, centros y asociaciones profesionales en las zonas

urbanas ciudadanos a ttulo individual en las comunidades rurales

Mayores de 18 aos

Con honorabilidad reconocida

No ser servidores pblicos o directivos de los servicios de

salud

Contar con conocimientos que permitan desempear su tarea

Garantizar una participacin activa y un compromiso a favor de la calidad en las unidades

de salud.

SICALIDAD


1. Los avales ciudadanos realizan encuestas a los usuarios de

las unidades mdicas, a los usuarios afiliados al Sistema

de Proteccin Social en Salud y a los profesionales de la

salud, para conocer la opinin de los usuarios en relacin

a la calidad percibida. Su misin es escuchar a los

pacientes y sus familias.

2. El Aval Ciudadano difunde los Derechos Generales de los

Pacientes, promoviendo su exigibilidad y su tutela,

procurando que las organizaciones de salud aprendan a

escuchar la voz de los usuarios.

3. Realizan propuestas de mejora y establecen compromisos

con los responsables de la unidad y su personal, para

mejorar la calidad en la atencin de los servicios de salud

a travs de la Carta Compromiso y efectan el

seguimiento de los compromisos hasta su cumplimiento.

4. El aval ciudadano solicita informacin sobre los

proyectos de calidad y seguridad de los pacientes que se

desarrollan en al unidad mdica.

5.El Aval ciudadano participar en el Comit Estatal de

Calidad en Salud (CECAS) cuando se incluyan en el orden del

da aspectos que afecten a la participacin ciudadana en

salud. Podr ser convocado al Comit de Calidad y

Seguridad del Paciente (COCASEP) de las unidades mdicas

en las que realiza su funcin de Aval Ciudadano.

6. Las unidades de salud que prestan servicios al Seguro

Popular, debern contar con Aval Ciudadano para su

acreditacin.

SICALIDAD


Capacitacin permanente a los Avales Ciudadanos.

Proporcionarles la identificacin que los acredite como Avales.

Presentar a los avales con todo el personal de la unidad de salud en donde

realizan su tarea, para que tengan libre acceso.

Proporcionar el material necesario para realizar las encuestas y entrevistas.

Facilitar que se celebren peridicamente reuniones de trabajo con el equipo directivo de los

establecimientos mdicos, para suscribir la carta compromiso.

Proporcionar un espacio dentro de la unidad mdica para la presentacin de los resultados obtenidos en

las encuestas y entrevistas por los Avales Ciudadanos.

Difundir las recomendaciones del Aval Ciudadano en relacin a la

mejora de la calidad y seguridad del paciente.

Presentacin de resultados

SICALIDAD


Proporcionar informacin al Aval Ciudadano sobre el Plan de

Mejora Continua para la Calidad y Seguridad del Paciente y todas

aquellas iniciativas de mejora continua que se adopten.

Evaluar el grado de satisfaccin de los Avales Ciudadanos para

detectar oportunidades de mejora en su desempeo.

Reconocer e incentivar el compromiso por la mejora de la

calidad y seguridad de los pacientes que de forma altruista

desarrollan los Avales Ciudadanos.

Designar como interlocutor del aval ciudadano, al Gestor de

Calidad.

Los Gestores de Calidad en colaboracin con su Responsable

Estatal de Calidad o Enlace Institucional de Calidad, debern

difundir la figura del Aval Ciudadano.

Bajo ningn concepto los Avales Constituidos, podrn recibir

contribucin o compensacin econmica por el desarrollo de sus

actividades como Aval Ciudadano.

SICALIDAD


Para que sean la voz de los ciudadanos en los

servicios de salud.

Para contribuir a mejorar la confianza del paciente y

la ciudadana en las instituciones de salud.

Como expresin de la participacin social y la

corresponsabilidad social en el derecho a la salud.

De conformidad con el artculo 63 del Reglamento

del Sistema de Proteccin Social en Salud, los

Responsables Estatales de Proteccin Social en Salud

impulsarn en los establecimientos acreditados a los

Avales Ciudadanos, como parte del proceso de

evaluacin de la calidad en las unidades prestadoras

de servicios al Seguro Popular.

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EXPERIENCIAS EXITOSAS

DE AVAL CIUDADANO

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Hospital Regional de Alta Especialidad del Nio

Dr. Rodolfo Nieto Padrn

TABASCO, 2009

SICALIDAD


SICALIDAD


CSU Emiliano Zapata, Valladolid, Yucatn

SICALIDAD


CSU Emiliano

Zapata,

Valladolid,

Yucatn

SICALIDAD


INSTALACIONES

La limpieza de las reas ha mejorado, se ha solicitado el

cambio de personal y hecho ms estricta la supervisin, sobre

todo en el rea de Urgencias.

Se cambiaron las luminarias y se lavaron en forma exhaustiva

las paredes.

Se estn repintando las reas.

CAPACITACIN

Curso de capacitacin sobre comunicacin, para personal delservicio

Juntas de informacin sobre el programa de Calidad en elHospital

ENTERGA DE MATERIAL INPRESO PARA DIFUSIN

DE:

Cdigo de conducta para el personal de salud.

Misin y visin del Hospital y del Servicio de Urgencias adultos.

Informacin impresa (pizarrones de informacin).

Hospital Jurez de

Mxico 2009

SICALIDAD


Hospital

Jurez de

Mxico 2009

SICALIDAD


CENTRO DE SALUD RURAL DE

SANTA ISABEL, PALIZADA,

CAMPECHE

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SICALIDAD


Remodelacin de las tres reas delos Servicios de Urgencias a fin decontar con instalaciones dignas,confortables y con los equiposnecesarios para atender a lospacientes.

Reubicacin de la atencin de lasurgencias obsttricas a su reaoriginal con el propsito de atendercon mayor privacidad a las pacientesdel Servicio de Gineco Obstetricia.

Reduccin de los tiempos de espera yuna mayor efectividad mdica.

HOSPITAL GENERAL DE MXICO

SICALIDAD


Venta puntual de las fichas

de consulta

El trato de calidad sugerido

en la farmacia

Mejora en el trato hacia el usuario

Letreros en la unidad

invitando a la gente a poner

su basura en los basureros.

Letreros en baos, bitcora de

limpieza de stos.

YUCATN

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DIAGRAMA 1.

PROCEDIMIENTO DEL BUZN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y

FELICITACIONES

SICALIDAD


Se obtuvo el apoyo de las autoridades del H. Ayuntamiento para la ampliacin de la sala

de espera, con la construccin de un rea de mayor espacio, al frente de la unidad, con lo

que los usuarios pueden esperar el servicio en un lugar amplio y cmodo,

incrementndose as el porcentaje de satisfaccin de los usuarios en el tiempo de espera

previo a la consulta.

MEJORA DE LA INFRAESTRUCTURA DEL CENTRO DE

SALUD VICENTE GUERRERO E ITURBIDE, CAMPECHE

La mejora en las instalaciones de la unidad mdica de Iturbide, constituye una prueba

contundente de la importancia de la solidez con que se den respuestas a los

planteamientos del Aval Ciudadano, mediante el cumplimiento de la Carta Compromiso y

del fortalecimiento de la comunicacin entre el Aval y las autoridades locales de salud, as

como tambin con las organizaciones informales de la comunidad surgidas a raz del

inters de lograr un bien comn.

SICALIDAD


Aplicacin de la Encuesta La Voz del Aval Ciudadano.

Continuar con la instalacin de un Aval Ciudadano por Unidad de 1er. Nivel y Hospitales de

2. Y 3er. Nivel de atencin en el Sistema Nacional de Salud.

Impulsar la Red Nacional de Avales Ciudadanos.

Presencia del Aval Ciudadano en el IMSS, PEMEX y DIF.

Continuar con la implantacin del Aval Ciudadano en el ISSSTE.

Reforzar la difusin de las funciones del Aval Ciudadano (Instruccin No. 156).

Seguimiento de las recomendaciones y compromisos derivados de Aval Ciudadano en la

Carta Compromiso (Instruccin No. 169).

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SICALIDAD


34

6,809

290

35

7168

34

Unidades con Aval Ciudadano

Caravanas

Primer Nivel

Segundo Nivel

Tercer nivel

Total

IMSS, ISSSTE, IMSS OP, OTROS

8,413Total de Avales Ciudadanos en la Repblica

3707Unidades con Monitoreo ciudadano

(unidades con visitas)

3006Cartas Compromiso entregadas al aval

1929Cartas compromiso atendidas

2040Recomendaciones que han sido atendidas

4738Visitas realizadas por el aval ciudadano

Porcentaje de avance de cartas compromiso

64.17%

Formula: Cartas compromiso atendidas por 100 entre total de Cartas

compromiso entregadas

Porcentaje de unidades avaladas

85.70%

Total 7202

SICALIDAD


3,868Total

325Otros

495Instalaciones

708Comodidad y Limpieza

961Medicamentos

644Tiempo de Espera

290Informacin

445Trato

Clasificacin de Sugerencias de mejora

Avales Instalados desde Junio 2001 a

Diciembre 2007 5,256

Avales Instalados hasta 2008 7,077

Nuevos Avales Instalados en 2008 1,821

Avales Reportados hasta Septiembre 2009 8,413

Nuevos Avales Instalados a Septiembre de

2009 1,387

SICALIDAD


Julio Septiembre 2009

66

83

97

76

1193

75

50

56

30

22

77

61

93

58

65

55

39

100

58

69

72

76

33

25

57

86

7769

26

55

GDF 1er Nivel 100%

GDF 2 Nivel NO ENTREGO INFORME

HFR 58%

INSTITUTOS 38%

SAP NO ENTREG INFORME

Estados con avance del 90 al 100%

Estados con un avance de 60 al 90%

Estados con un avance menos al 60%

Estados que NO ENTREGARON INFORME

SICALIDAD


SICALIDAD invita:

a toda organizacin de la

sociedad civil, centro

acadmico o a ttulo

personal a participar como

Aval Ciudadano, para

contribuir en la contralora

social de los servicios de

atencin mdica y construir

ciudadana en salud.

SICALIDAD


Equipo de Aval Ciudadano:

Lic. Alejandra Eugenia Arciniega Torres

Lder del Proyecto Construir Ciudadana en

Salud: Aval Ciudadano

[email protected]

Lic. Arcelia Tinoco Morales

[email protected]

Tc: Nstor Tllez Martnez

[email protected]

Tl: 20 00 34 38 y 20 00 35 00 Ext. 59032

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