Autostrada del Brennero

SOCIETÀ PER AZIONI AUTOSTRADA DEL BRENNERO TRENTO

Autostrada

del

Brennero

SERVIZIO TRIENNALE DI MANUTENZIONE

DELLA RETE DATI AUTOSTRADALE

IN TECNOLOGIA MPLS

4

CAPITOLATO SPECIALE DESCRITTIVO

E PRESTAZIONALE

DIREZIONE TECNICA GENERALE

SERVIZIO IMPIANTI TECNOLOGICI

UFFICIO RETI E TELECOMUNICAZIONI

Trento, dicembre 2016

IL DIRETTORE TECNICO

GENERALE

(ing. C. Costa)

IL RESPONSABILE DEL

PROCEDIMENTO

(G. Vivaldi)

A U T O S T R A D A D E L B R E N N E R O

SOCIETÀ PER AZIONI CON SEDE IN TRENTO

CAPITOLATO SPECIALE DESCRITTIVO E PRESTAZIONALE

SERVIZIO TRIENNALE DI MANUTENZIONE

DELLA RETE DATI AUTOSTRADALE IN TECNOLOGIA MPLS

INDICE

PARTE TECNICA

INDICE ................................................................................................................................. 1

C1. Descrizione della rete in manutenzione ......................................................................... 4

C1.1 – Introduzione .......................................................................................................... 4

C1.2 – Rete Autostradale – descrizione generale ............................................................ 4

C1.3 – Rete Autostradale – impianti in manutenzione ..................................................... 8

C1.3.1 – Schema di rete generale in manutenzione ..................................................... 9

C1.3.2 – Rete MPLS ................................................................................................... 11

C1.3.3 – Rete Data Center ......................................................................................... 12

C1.3.4 – Rete L2......................................................................................................... 12

C1.3.5 – Rete Accesso Autostradale .......................................................................... 13

C1.3.6 – Sistema di sicurezza NAC ............................................................................ 13

C1.3.7 – Centro di gestione ........................................................................................ 14

C1.4 – Consistenza della manutenzione ........................................................................ 15

C1.4.1 – Apparati Extreme Networks .......................................................................... 15

C1.4.2 – Modem RAD ................................................................................................. 36

C1.4.3 – Apparati Juniper ........................................................................................... 36



2

C1.4.4 – Ponte radio 5.4 GHz ..................................................................................... 36

C1.4.5 – Sistema di virtualizzazione Simplivity + VMWare ......................................... 37

C1.4.6 – Centro di gestione rete Extreme Networks ................................................... 37

C1.4.8 – Sistema Splunk ............................................................................................ 38

C1.5 – FEE ..................................................................................................................... 38

C1.6 – Scorte ................................................................................................................. 39

C2. Servizi ......................................................................................................................... 40

C2.1 – Introduzione ........................................................................................................ 40

C2.2 – Avviamento della manutenzione ......................................................................... 40

C2.3 – Manutenzione rete .............................................................................................. 41

C2.3.1 – Manutenzione Ordinaria ............................................................................... 42

C2.3.1.1 – Presidio ............................................................................................... 44

C2.3.2 – Manutenzione Straordinaria ......................................................................... 45

C2.3.3 – Manutenzione Preventiva ............................................................................. 46

C2.3.3.1 – Interventi di verifica da effettuare quotidianamente ............................. 47

C2.3.3.2 – Interventi di verifica da effettuare mensilmente ................................... 47

C2.3.3.3 – Interventi di verifica da effettuare semestralmente .............................. 48

C2.3.4 – Manutenzione Evolutiva ............................................................................... 48

C2.3.4.1 – Variazione sulla consistenza del parco apparati ................................. 49

C2.4 – Service Level Agreement (SLA) .......................................................................... 50

C.3 Norme e prescrizioni tecniche ..................................................................................... 52

C.3.1 – Norme ............................................................................................................ 52

C.3.2 – Prescrizioni tecniche ...................................................................................... 52

C.3.3 - Controlli ........................................................................................................... 55

C.3.4 - Definizioni ....................................................................................................... 56



3

Introduzione

Il Capitolato Speciale descrittivo e prestazionale è diviso in due capitoli:

Capitolo 1, relativo alla descrizione della rete oggetto della manutenzione;

Capitolo 2, relativo alla descrizione del servizio triennale di manutenzione della rete

dati autostradale in tecnologia MPLS secondo i livelli di servizio richiesti (Service

Level Agreement o SLA)



4

C1. Descrizione della rete in manutenzione

C1.1 – Introduzione

Il presente capitolato raccoglie la descrizione della rete dati per il servizio triennale di

manutenzione ordinaria triennale della rete dati autostradale in tecnologia MPLS.

C1.2 – Rete Autostradale – descrizione generale

La rete dati in tecnologia MPLS a servizio dell’Autostrada del Brennero attualmente in

servizio è oggi costituita da quattro distinte aree, una chiamata “Rete Office”, una

chiamata “Rete Servizi”, una chiamata “Rete Esazione”, una chiamata “Rete Impianti”, più

due ulteriori aree chiamate “DMZ Sede” e “DMZ Servizi”.

Le reti sono fra loro interconnesse da una coppia di Firewall centrali, non oggetto di

manutenzione, così suddivise:

- La Rete Office comprende la rete interna con la sala server autostradale e la rete dei

Centri di manutenzione;

- La Rete Servizi comprende la rete con la sala server del centro operativo, la rete dei

sensori e pannelli autostradali (chiamata rete di accesso), la rete telefonica interna;

-- La Rete Esazione comprende la rete di esazione con la sala server di esazione e

pedaggio;

- La Rete Impianti comprende la rete sincronizzata per il trasporto dei link E1 e PtP

(Precision time Protocol);

La DMZ Sede comprende tutte le reti destinate allo scambio di informazioni su

Internet e con le società autostradali;

- La DMZ Servizi comprende tutte le reti destinate ai sistemi di monitoraggio e di

accesso remoto per le manutenzioni.

Le reti sedi e servizi di autostrada del Brennero sono basate su di una architettura

scalabile, a più livelli, basata su apparati di L3 switching in tecnologia Extreme networks,

dialoganti tra loro mediante rete in tecnologia MPLS basata su protocollo BGP.

Le principali ridondanze di livello 3 sono tutte operative con protocollo VRRP, mentre le

principali ridondanze di livello 2 sfruttano protocolli evoluti per garantire ai sistemi tempi di

convergenza dell’ordine di alcune decine di millisecondi.



5

Viene di seguito rappresentato lo schema di principio con cui le reti sono state costruite

per garantire la necessaria scalabilità al sistema autostradale.

Gli apparati di Core e di Dorsale implementano la rete in tecnologia MPLS.

Il collegamento tra gli apparati di Core e di Dorsale è realizzato mediante link a 10 Gigabit

Ethernet su fibra ottica, mentre per il collegamento degli anelli di accesso si usano link ad

1 GE su fibre ottiche in disponibilità ad Autostrada del Brennero.

Il collegamento delle reti di accesso collega le stazioni autostradali minori, e gallerie, le

aree di servizio autostradali, fino ai siti in itinere lungo l’arteria, siti nei quali gli apparati

sono alloggiati in shelter a ridosso della carreggiata autostradale.

Esistono anche un certo numero di modem in tecnologia G.SHDSL che sfruttano link

punto punto appoggiandosi al portante in rame autostradale per raggiungere i siti non

ancora collegati in ottico ed un ponte radio punto punto per il collegamento del Centro di

manutenzione di Vipiteno.

Le aree sono fra loro distinte e collegate mediante un sistema di Firewall in grado di

segmentare e controllare il traffico dati. Tale sistema si interfaccia alle due zone

demilitarizzate.

Tutti gli apparati posizionati presso le centrali di telecomunicazione autostradali

presentano alimentazioni a 48V, protette da stazioni di energia. Gli apparati di accesso

presso i siti esterni o in zone vicine al locale telecomunicazioni presentano alimentazioni a

220V; e in qualche caso, per gli apparati di dorsale e per gli apparati principali, risultano

protetti da sistemi di UPS.



6

Siti

La costruzione della rete ha posizionato gli apparati in diverse tipologie di locali, in

relazione alle 4 tipologie di sito, così riassumibili:

Accesso

Telaio outdoor non sempre condizionati Con accessi esposti a traffico veicolare

Shelter condizionati Con accessi esposti a traffico veicolare

Telaio indoor

Locale TLC Dotati di Stazione di Energia e/o UPS

Aggregazione e dorsale

Centri manutenzione


Core


Data center

Locale Data center Dotati di UPS


Ognuno dei locali sopra evidenziati risulta protetto all’accesso da armadio o porta, dotati di

serratura.

Alimentazione

L’alimentazione degli apparati posizionati nei Locali TLC e Data center è protetta da UPS

o da Stazioni di Energia, oltre che da gruppi elettrogeni, in grado di garantire una

continuità di servizio in caso di mancanza dell’alimentazione di rete di almeno 4 ore per gli

UPS e di almeno 12 ore per le stazioni di energia.



7

Armadi

Gli armadi che contengono gli apparati sono di due tipi, indoor e outdoor:

Gli armadi indoor sono a standard RACK 19”. La struttura meccanica è realizzata in

lamiera di acciaio zincata saldata ed avvitata tali da rendere alla struttura solidità e

stabilità. Gli armadi sono dotati di porta anteriore, apribile di 180°, con maniglie non

sporgenti dalle dimensioni esterne: 600 x 600 x 2200 mm, finiture standard. Esistono per

altro anche alcuni telai fuori standard, a profondità inferiore.

Gli armadi outdoor sono per lo più a standard RACK 19” e sono di varia tipologia, per lo

più di tipo Rittal. Il cabinet è strutturato con una forma scatolare parallelepipeda in tubolari

di alluminio e coibentati con pannelli sandwich monolitici in acciaio. Tutte le pareti interne

ed esterne del cabinet sono verniciate con due mani di pittura poliuretanica.

Il Centro di Controllo della Rete

Il Centro di Controllo della Rete attuale è alloggiato a Trento, su di un sistema di macchine

virtuali presente presso la Centrale di Telecomunicazioni (Locale TLC).

Tale sistema di macchine virtuali, basato su un cluster in tecnologia SIMPLIVITY

con OS VMWare e il relativo PC DELL con il Software VCenter, è anch’esso

compreso nella manutenzione.

Le macchine virtuali che compongono il centro controllo rete comprendono i software,

oggetto di manutenzione:

VM Netsight Controllo rete (Extreme Networks)

VM NAC Network Access (Extreme Networks)

VM Splunk Log server (Splunk Inc.)

Il centro Controllo rete è composto anche da un appliance dedicato:

NAC Appliance Network Access (Extreme Networks)

e da un PC di marca HP che consente, tramite web interface, il collegamento alle varie VM

(Macchine Virtuali).

PC Client HP

Da tale server è possibile eseguire attualmente le attività di manutenzione

(programmazione e controllo allarmi) su tutti gli apparati di rete tramite software specifici

(es. Ridgeline o Web console) o tramite telnet e/o client SSH.



8

C1.3 – Rete Autostradale – impianti in manutenzione

La rete in manutenzione per tre anni, rinnovabili, è descritta nel seguente capitolo.

E’ previsto in manutenzione ordinaria la presenza (Presidio) di personale certificato con

skill in grado di programmare e manutenere le tecnologie ed i cablaggi che

compongono la rete.

Consta principalmente nella manutenzione ordinaria, straordinaria, preventiva ed evolutiva

di un sistema di apparati in esercizio in tecnologia Extreme Networks che garantisce i

seguenti servizi:

1. Trasporto alla velocità di dorsale di 10 Gigabit per secondo in una struttura ad

anello.

2. Trasporto di più reti distinte in dorsale su protocollo MPLS mediante Virtual router

interconnesse fra loro da un sistema di Firewall.

3. Ridondanza dei collegamenti in tecnologia MPLS, prevedendo percorsi alternativi

ridondati (FRR TE – Fast Reroute - Traffic Engineering) fino alla periferia.

4. Trasporto di reti punto punto e punto multipunto in tecnologia VPLS.

5. Controllo accessi perimetrale mediante tecnologia NAC (Network Access Control) in

grado di limitare gli accessi esterni, offrendo la possibilità di inserire device

autorizzati mediante interfaccia web.

6. Disaster recovery tra i due siti fisici distinti di Data Center a Trento.

7. Controllo end to end della rete mediante un sistema di allarmistica e di gestione

apparati mediante protocollo criptato (SSH e SNMPV3).

8. Prestazioni pseudowire su circuiti protetti dal FRR TE.

9. Collegamenti in tecnologia G.SHDSL su cavo in rame di proprietà autostradale.

10. Collegamenti in tecnologia radio su ponte punto-punto di proprietà autostradale.

I modem G.SHDSL sono in tecnologia RAD mentre il ponte radio è in tecnologia Alvarion.

Oltre al sistema di gestione e di controllo accessi, è disponibile un Poller in grado di

controllare lo stato della rete ed un sistema di Log collector in tecnologia Splunk, il tutto

installato su di un sistema di macchine virtuali in alta affidabilità in tecnologia Simplivity

con Hypervisor in tecnologia VMWare.



9

C1.3.1 – Schema di rete generale in manutenzione

Viene di seguito riportato lo schema di collegamenti della rete dati autostradale in

tecnologia MPLS. La rete è composta da 428 apparati in tecnologia Extreme Networks più

le scorte e da 78 apparati G.SHDSL in tecnologia RAD più le scorte, disposti lungo tutto

l’asse autostradale, dai siti in galleria ai siti a bordo strada in corsia di emergenza, dai data

center alle stazioni autostradali.

In rosso sono evidenziati i link a 10 Gigabit Ethernet previsti in fornitura su fibra SMF

9/125 e in arancio su fibra MMF 50/125 (tratta<200m).

Tutta la fibra ottica disponibile in ambito autostradale è del tipo SMF 9/125 secondo lo

standard ITU-T G.652 con connettori SC-PC lato rete e LC-PC lato apparati.

DC 2

Sedi

Servizi

Impianti

Esazione

Rete Interporto

Rete Sedi Palazzina C

Rete video

DMZ Rete servizi

DMZ Rete impianti

DMZ Rete sedi

DMZ Rete esazione

Corsia

dinamica

TN-RoS

Corsia

dinamica

RoS-VRN

VRNCGA MNS ROS BZS BXN BRE

Circuiti

e clock

Peg

Ala

TNN

SMi Vip

SCHEMA GENERALE DI RETE

Rete mgm

DC 1

Sedi

Servizi

Impianti

Esazione

MNN

Affi

Egna

Chiusa

RON

FO 50/125

CAU TLC

BXS

BZN

Chiusa

EgnaRON

TNc

TNs

AffiMNN

NoR

ReR

Carpi

Rete Sedi Palazzine A e B

G.Pièd.

G.BzN

G.Fiè Tush

Gardena

Castelrotto

G.Fortezza

Figura 1

I link in verde sono link ciascuno a 40GBps su cavo ottico monomodale.

Per semplicità non sono stati riportati tutti gli anelli di accesso ai siti, tutti i collegamenti

rame punto-punto ed il dettaglio del collegamento in ponte radio di Vipiteno.



10

Le quantità di apparati da manutenere e le loro specificità, meglio definite nel capitolo

C.1.4, vengono di seguito sommariamente riassunte.

Tipo Q.tità Codice Descrizione

167 EN E4G200 Switch di accesso senza FEE

3 EN E4G200-12x Switch E1 e clock

5 EN x460-24t Switch DMZ sedi

23 EN x430-8p PoE Switch di stazione

48 EN x440-24t-DC Switch di stazione e galleria

25 EN x440-24t Switch CSA e Punti BLU

32 EN x440-24t-10G Switch data center

7 EN x670-G2-48x-4q Router MPLS e Data Center

58 EN E4G200 Router MPLS

3 EN BD8810 Switch modulare sede

14 EN x440-48t-10G Switch sede

31 EN x460-24t-G2-10G Switch MPLS

5 EN x460-24x-G2-10G Switch MPLS

17 EN x460-24t-G2 Switch MPLS

1 SPLUNK VM 1GB/Day License

1 SIMPLIVITY Omnicube CN2200

1 SIMPLIVITY Omnicube CN2400

1 VCENTER SERVER 6 VMWare VCenter 6

1 T310 Server VCENTER DELL Xeon 3430 64bit 24GB RAM

2 VSPHERE6 VMWare VSphere 6

1 NAC VM SW EN 5000 IP, RADIUS Ver. 6.3.0.179

1 NAC Appliance HW e SW EN 5000 IP, RADIUS Ver. 6.3.0.179

1 Accounting Web per NAC SW Web su HW A22

1 Centro controllo rete SW EN Netsight suite Ver. 6.3.0.179

2 SSG-550M Firewall Juniper

3 SSG-5 Firewall Juniper senza FEE

70 ASMI-52 Modem RAD G.SHDSL senza FEE

10 ASMI-54L Modem RAD G.SHDSL senza FEE

1 SA2000 Sistema di accesso SSL Juniper senza FEE

2 BREEZNET B100 P.R. Alvarion senza FEE

4 CISCO 1701 Router Cisco per CDN con DCE3 senza FEE

2 EN SUMMIT48si Switch DMZ servizi senza FEE

1 QNAP TVS-871U-RP NAS per Backups senza FEE

4 FVT Level one Concentratori di Media converter senza FEE

20 FVT Level one Media converter senza FEE

30 Switch L2 unmanaged Varie marche senza FEE

Tabella 1



11

C1.3.2 – Rete MPLS

Gli apparati in grado di supportare la tecnologia MPLS in esercizio operano in cinque

ambiti diversi, di seguito esplicitati:

1. Nodi di Core con terminatori di circuiti E1

Si tratta di apparati MPLS ai quali non sono collegate utenze direttamente,

terminano i circuiti E1 provenienti dal resto della rete mediante 2 switch di accesso

che distribuiscono il clock, mettono a disposizione tutte le interfacce ottiche a

10Gbps e a 40 Gbps per il collegamento dei vari apparati di rete. Ad essi sono

collegati 2 switch che fungono da Router principali della rete terminando tutti gli

LSP.

2. Nodi di Area principali

Si tratta di apparati MPLS destinati alle stazioni principali. Hanno le interfacce

necessarie per raccogliere i circuiti VPLS. Ad essi è collegato un Router di stazione

con interfacce E1, e gli switch di utenza ed accesso in rame e in ottico.

3. Nodi di Area secondari

Si tratta di apparati MPLS destinati alle stazioni secondarie. Hanno le interfacce

necessarie per raccogliere i circuiti VPLS. Ad essi è collegato un Router di stazione

con interfacce E1, e gli switch di utenza ed accesso in rame e in ottico.

4. Nodi per Richiusura rete

Si tratta di apparati MPLS co locati nello stesso locale di altri nodi MPLS ma

fisicamente distinti da questi, per permettere la richiusura dell’anello a 10Gbps in

caso di guasto. Non hanno utenze direttamente connesse.

5. Nodi per Corsie Dinamiche

Si tratta di apparati MPLS in grado di terminare reti VPLS. Ad essi è collegato un

Router di sito che gestisce gli anelli ottici locali con tempi di convergenza inferiori ai

50ms e che collega direttamente le utenze.

Il software (sistema operativo di rete) di tutti gli apparati MPLS e di tutti i Router è unico, al

fine di garantire una corretta interoperabilità in rete.



12

C1.3.3 – Rete Data Center

Gli apparati di data center presenti vengono descritti di seguito.

1. Switch Top of the Rack (ToR) Data Center

Si tratta di apparati ai quali non sono collegate utenze direttamente e hanno a

disposizione unicamente porte ottiche del tipo SFP+. Collegano, a 10Gbps e se

richiesto ad 1 Gbps in bassa latenza in modalità multipath di livello 2 (ovvero

garantiscono il funzionamento contemporaneo di due o più link a 10Gbps di livello 2

attestati otticamente su diversi apparati), gli switch di Rack ai due Router principali

di rete. Sono presenti due ToR a servizio del data center 1 e due ToR a servizio del

data center 2. I due data center autostradali sono dislocati in palazzi diversi a

distanza tra loro di 200 metri circa.

2. Switch L2 di Data Center

Si tratta di apparati da Rack compatti ai quali sono collegate le utenze. Si collegano

in modalità multipath a 10Gbps agli switch di Top of the Rack (ToR).

C1.3.4 – Rete L2

Gli apparati di collegamento dell’utenza vengono descritti di seguito.

1. Switch L2 di piano

Si tratta di apparati di piano modulari o compatti ai quali sono collegate le utenze. Si

collegano in modalità multipath o in anello di livello 2 agli switch di Top of the Rack

(ToR) o ai Router principali di rete, principalmente a 10 GBps.

2. Switch L2 di DMZ

Si tratta di apparati compatti ai quali sono collegate le utenze di DMZ, presso i locali

TLC di Trento. Collegati in anello interfacciano i Firewalls.

3. Switch L2 di supporto alla rete di accesso

Si tratta di apparati compatti ai quali sono collegate le utenze, principalmente ma

non solo, presso le stazioni autostradali.

4. Switch L2 generici

Si tratta di apparati per collegare utenze, normalmente utilizzati per moltiplicare le

porte di rete in attesa di un corretto dimensionamento dell’apparato principale e di

alcuni media converter.



13

C1.3.5 – Rete Accesso Autostradale

Si tratta di apparati posizionati in itinere, lungo l’asse autostradale, per dare connettività

alla rete di sensori a servizio principalmente della Centrale Operativa. Possono essere

modem rame in Tecnologia G.SHDSL o apparati di rete di livello 2 con interfacce ottiche.

Questo tipo di apparati lavora a range esteso di temperatura di funzionamento (da

-20°C a +65°C con picchi fino a +75°C), alimentati principalmente a 220V, opzionalmente

a -48V, e sono controllati dal NAC autostradale.

Tali apparati presentano problematiche legate alla manutenzione delle bretelle ottiche,

soggette ad usura e esposte ai roditori, che vengono saltuariamente sostituite mediante

posa in tubazioni esterne tra pozzetti solitamente adiacenti, previa localizzazione del

guasto mediante idonea strumentazione in manutenzione ordinaria.

Tali apparati presentano problematiche legate alle interruzioni della alimentazione elettrica

per lo più in corrispondenza di temporali. Spesso in questi casi in seguito alle

sovratensioni salta l’interruttore di protezione della linea elettrica che dovrà venire riarmato

in manutenzione ordinaria qualora richiesto. Può infatti accadere che il quadro di sito sia

alimentato ma l’interruttore di apparato sia saltato.

Fa parte della rete di accesso, ed è inserito in manutenzione, un Ponte Radio in tecnologia

Alvarion su frequenze libere protetto da due piccoli firewall Juniper, situato in prossimità

delle sedi autostradali di Vipiteno. Uno degli accessi al ponte è posizionato sul tetto dello

stabile del Centro per la sicurezza Autostradale (C.S.A.).

Fanno inoltre parte della rete di accesso, e sono inseriti in manutenzione, alcuni router

CISCO con i rispettivi modem DCE3 collegati in seriale in funzione per la gestione di

collegamenti su linee CDN ancora in esercizio.

C1.3.6 – Sistema di sicurezza NAC

E’ presente in rete un sistema di controllo accessi NAC (Network Access Control) basato

su server Radius in tecnologia Extreme Networks. Il sistema è licenziato per 5000 indirizzi

IP, è basato sia su Network appliance Extreme Networks che su macchina virtuale (VM) in

alta affidabilità (HA) ed è operativo su tutti gli apparati di accesso in tecnologia Extreme

Networks.

E’ stato sviluppato inoltre, su server DELL con OS linux, un portale web su piattaforma

Open source CACTI, per poter aggiungere all’occorrenza eventuali nuove utenze. Tale

SW è anch’esso in manutenzione.

In rete è operativo il sistema di allarmistica per segnalare il blocco di eventuali utenze non

autorizzate.



14

C1.3.7 – Centro di gestione

La rete è fornita di un completo sistema di gestione software in tecnologia Extreme

Networks (Netsight, OneView e NAC) basato su un sistema di macchine virtuali in

tecnologia SIMPLIVITY, entrambi oggetto di manutenzione ordinaria HW e SW.

Il sistema basato su macchine virtuali (VMs) si appoggia ad un Hypervisor in tecnologia

VMWare, gestito da un server DELL T310 Xeon 3430 a 64bit mediante VCenter, da cui è

possibile gestire i vari server. Le licenze VCenter e VMWare e la configurazione del server

sono anch’esse oggetto della manutenzione ordinaria.

E’ presente in rete un log server in tecnologia Splunk per cui si chiede la fornitura delle

licenze annuali e di cui si chiede l’aggiornamento dei filtri software nel caso in cui vengano

aggiunti nuovi apparati in rete.

Il centro di gestione rete dovrà essere di volta in volta aggiornato in manutenzione

ordinaria, per la presa in carico di eventuali nuovi apparati, per l’attivazione delle nuove

policy di NAC, per l’aggiornamento delle mappe di rete esistenti, per la definizione dei

nuovi allarmi che di volta in volta verranno attivati, attualmente attivi mediante trap.

Il centro di gestione rete ha a disposizione per i bakups un sistema di NAS (Network

Attached Storage), cui sarà possibile accedere per salvare o recuperare periodicamente le

configurazioni degli impianti.



15

C1.4 – Consistenza della manutenzione

Di seguito vengono esposti gli apparati in manutenzione con i loro riferimenti e con il loro

stato relativo alle FEE di supporto.

C1.4.1 – Apparati Extreme Networks

Product Part # Service Product Type Service Part # Serial # Scadenza

FEE Start date

FEE

Advanced Edge Lic - X460/-G2 16421 PartWorksPlus TAC and SW 95600-16421 7666164211431040 1-Apr-2017 1-Apr-2017

BD 8800 G48Te2 41516 PWP NBD AHR BD8810 95604-41011 1043G-00613 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440-24t-10G 16507 PWP NBD X440-24t-10G 95604-16507 1233G-00501 1-Apr-2017 1-Apr-2017


700W/1200W 100-240V PSU 60020 PWP NBD AHR BD8810 95604-41011 1036J-00049 1-Apr-2017 1-Apr-2017



BD 8800 MSM-48c 41213 PWP NBD MSM-48C 95604-41213 1349G-00947 1-Apr-2017 1-Apr-2017









700W/1200W 100-240V PSU 60020 PWP NBD AHR BD8810 95604-41011 0706K-28342 1-Apr-2017 1-Apr-2017


BD 8810 10- Slot Chassis 41011 PWP NBD AHR BD8810 95604-41011 07195-01027 1-Apr-2017 1-Apr-2017


Summit X460-24t 16401 PWP NBD X460-24t 95604-16401 1107G-00022 1-Apr-2017 1-Apr-2017












16


FEE Start date

FEE



























E4G-200-12x-DC/router 16440 PWP NBD AHR E4G 16440 95604-16440 1303G-00044 1-Apr-2017 1-Apr-2017



E4G-200-DC/router 16441 PWP NBD AHR E4G 16441 95604-16441 1222G-01383 1-Apr-2017 1-Apr-2017

















17


FEE Start date

FEE






E4G-CLK/module 16444 PWP NBD AHR E4G 16444 95604-16444 1214G-01239 1-Apr-2017 1-Apr-2017





























E4G-F16T1E1/module 16442 PWP NBD AHR E4G 16442 95604-16442 1215G-00953 1-Apr-2017 1-Apr-2017


















18


FEE Start date

FEE














Summit 300W 24V/-48VDCPSU 10933 PWP TAC &SW support only 95600 1525A-40772 1-Apr-2017 1-Apr-2017







































19


FEE Start date

FEE











































Summit 300W AC PSU XT 10930A PWP TAC &SW support only 95600 1526E-41315 1-Apr-2017 1-Apr-2017





Summit Fan module FB 10945 PWP NBD AHR 95604 1521N-46317 1-Apr-2017 1-Apr-2017





20


FEE Start date

FEE


















































Summit X440-24t-10G 16507 PWP NBD AHR Summit 95604-16507 1524N-49084 1-Apr-2017 1-Apr-2017



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Summit 550W AC PSU FB 10925 PWP NBD AHR 95604 1519W-80093 1-Apr-2017 1-Apr-2017














Summit X670-G2-48x-4q-B.U. 17310 PWP NBD AHR 17310 95604-17310 1535N-40217 1-Apr-2017 1-Apr-2017








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Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15B0-B1I8-B0B0-G6B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15J9-I8I8-G6G6-F5C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15J9-H7E4-C2B1-G6H7 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15B0-C2F5-H7I8-B1I8 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15B0-D3C2-J9B0-D3B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15B0-J9B0-B1F5-B1C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15B1-C2C2-D3C2-J9B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15B1-E4G6-C2C2-B0E4 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15B1-F5J9-E4J9-E4C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15B1-I8B1-D3G6-B1E4 1-Apr-2017 1-Apr-2017

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Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15B1-J9D3-E4H7-I8D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017

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Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15E4-B0I8-D3B1-H7B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15E4-E4G6-B1C2-G6G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15E4-F5C2-D3G6-H7H7 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15E4-I8H7-B0G6-G6H7 1-Apr-2017 1-Apr-2017

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Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15G6-C2I8-J9E4-C2B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15G6-C2J9-B0I8-J9G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15G6-E4B0-C2J9-B0E4 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15G6-E4B1-B0D3-E4B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15G6-F5C2-J9E4-E4I8 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15G6-F5G6-J9C2-C2I8 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15H7-B0B0-I8I8-I8B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15H7-G6B1-G6C2-G6B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017



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FEE Start date

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Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15H7-H7I8-D3D3-B1B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15H7-I8D3-H7J9-H7F5 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15I8-D3F5-C2B1-E4C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15I8-E4G6-E4F5-G6G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15I8-E4J9-F5B0-B0F5 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15I8-H7D3-B1E4-H7J9 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15I8-I8J9-D3D3-G6D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15J9-B0G6-I8D3-C2G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15J9-B1B1-D3E4-G6D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15J9-G6H7-C2C2-H7B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 0928-15J9-H7B1-B1D3-C2E4 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X670 Series Core License 17131 PWP TAC & OS Summit 17131 95600-17131 0928-15I8-I8C2-H7J9-E4G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X670 Series Core License 17131 PWP TAC & OS Summit 17131 95600-17131 0928-15D3-B1I8-C2B0-J9J9 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X670 Series Core License 17131 PWP TAC & OS Summit 17131 95600-17131 0928-15J9-F5G6-C2I8-B0G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017



E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15D3-B1D3-I8H7-B0B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15D3-B0G6-F5G6-D3J9 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15C2-C2J9-F5H7-B1J9 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15J9-J9B0-I8J9-D3I8 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15D3-D3D3-I8J9-E4C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15B1-E4B0-F5C2-F5C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15C2-G6B1-C2D3-B1C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15E4-B1B1-E4D3-G6I8 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15C2-G6B0-B0B1-E4C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15F5-E4C2-G6C2-G6B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15E4-H7H7-E4E4-B1B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15C2-B1D3-H7D3-B0B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15D3-F5B0-B1E4-E4D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15B1-B0F5-J9E4-J9G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15C2-C2J9-C2D3-G6D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15G6-B0I8-J9B0-C2B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15G6-B0I8-C2C2-C2B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15C2-E4C2-B1D3-I8G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15C2-E4F5-G6C2-G6B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15E4-J9I8-D3E4-B0F5 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15B1-C2D3-D3C2-B0B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15I8-B1C2-C2B1-C2F5 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15I8-B1H7-I8I8-G6G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15F5-F5G6-E4C2-H7I8 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15H7-C2H7-E4B0-I8B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15B1-J9J9-B1G6-G6D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15I8-C2B1-H7I8-E4G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15B1-B0H7-B1J9-F5C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15J9-B1B0-B0H7-B1B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15C2-C2I8-G6E4-G6D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15B0-E4G6-B0D3-F5J9 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15F5-D3C2-J9E4-G6E4 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15I8-D3B0-J9J9-C2D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15B0-J9B1-C2B1-I8C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017



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FEE Start date

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E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15H7-D3C2-G6H7-I8B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15B1-C2G6-D3B0-I8E4 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15H7-D3F5-B0B1-I8D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15C2-F5H7-G6B1-D3F5 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15H7-F5B0-E4E4-B1G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15E4-E4F5-D3J9-B0G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15G6-E4J9-I8J9-I8H7 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15E4-E4G6-J9J9-B0I8 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15D3-I8G6-D3E4-B0J9 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15C2-C2I8-D3C2-B1B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G200 Adv Edge Lic & MPLS 16491 PWP TAC & OS E4G 16491 95600-16491 1020-15F5-C2C2-J9H7-F5B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440-48t-10G 16509 PWP NBD AHR Summit 16509 95604-16509 1527N-43910 1-Apr-2017 1-Apr-2017








Summit X440-24tDC 16519 PWP NBD AHR Summit 16519 95600-16519 1434N-40642 1-Apr-2017 1-Apr-2017






























Core Lic from Edge Lic - X460/-G 16422 PWP TAC & OS Summit X460CORE 95600-X460CORE 1123-15C2-G6F5-C2I8-F5D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017



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FEE

MPLS Feature Pack - X460/-G2 16424 PWP TAC & OS Summit X460MPLS 95600-X460MPLS 1123-15D3-I8B0-H7G6-E4J9 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X460-G2 Ntwrk Timing 1588 16755 PWP TAC & OS 16755 95600-16755 1123-15D3-B0F5-C2G6-D3I8 1-Apr-2017 1-Apr-2017

E4G-200-DC/router 16441 PWP NBD AHR E4G 16441 95604-16441 1543N-40048 1-Apr-2017


















































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FEE




















E4G-200-DC/router 16441 PWP NBD AHR E4G 16441 95604-16441 1212G-01612 1-Apr-2017

































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FEE

















































E4G-200-DC/router 16441 PWP NBD AHR E4G 16441 1545N-40634 1215G-01394 1-Apr-2017




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FEE





















































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FEE





Summit X430-8p 16515 PWP NBD AHR Summit 16515 95604-16515 1538N-40631 1-Apr-2017 1-Apr-2017


























Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16E4-B0J9-I8F5-D3G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16G6-B1D3-E4D3-H7F5 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16I8-F5G6-I8F5-B1D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16F5-D3I8-E4H7-E4D3 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16F5-C2F5-B0F5-B1B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16E4-B0G6-H7B0-D3E4 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16F5-J9B1-B0C2-C2J9 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16I8-E4B1-I8B1-E4B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16C2-H7I8-F5E4-B0B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16E4-J9B1-E4F5-D3I8 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16I8-B0B0-J9D3-I8H7 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16H7-E4G6-C2D3-B0C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16F5-G6G6-D3G6-E4J9 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16C2-B1B0-F5D3-B0H7 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16G6-E4G6-I8D3-D3F5 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16F5-G6C2-F5F5-C2C2 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16G6-G6H7-G6J9-B0G6 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Summit X440 Adv. Edge License 16521 PWP TAC & OS Summit 16521 95600-16521 0330-16D3-G6C2-J9J9-H7B1 1-Apr-2017 1-Apr-2017





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FEE Start date

FEE

















Si tratta di switch MPLS, di router, di switch di livello 2 con moduli di clock, di timing e con

moduli E1 che costituiscono la rete di trasmissione dati di Autostrada del Brennero.

Per gli switch di tipologia E4G-200-DC/router della rete di accesso non saranno richieste

le FEE. In caso di guasto, questi apparati verranno sostituiti.

Saranno viceversa richieste le FEE per tutti gli switch di tipologia E4G-200-DC/router con

licenza software Advanced Edge (in tutto 45) e con funzioni di clock (in tutto 3).

I numeri di serie dei 48 apparati tra quelli in esercizio riportati sopra che continueranno il

supporto con le FEE verranno comunicati all’aggiudicatario della manutenzione.



36

C1.4.2 – Modem RAD

Di seguito vengono esposte le tipologie di modem in manutenzione con i loro riferimenti:

n. 70 ASMI-52/4W/ETR/ME Scorte A22

n. 10 ASMI-54L/4ETH/4W/ETR/ME Scorte A22

Si tratta di modem in tecnologia G.SHDSL a range di temperatura esteso (ETR) collegati

fra loro mediante doppini in rame in disponibilità di Autostrada del Brennero che realizzano

collegamenti punto punto tra le varie Stazioni autostradali e i vari sensori disposti in

prossimità (5km circa) delle stazioni stesse, lungo l’asse autostradale.

C1.4.3 – Apparati Juniper

Di seguito vengono esposte le tipologie di firewalls in manutenzione con i loro riferimenti:

Descrizione Tipo servizio Brend Scadenza FEE Start FEE

SSG-550M-SH JCARE NBD Juniper 31/12/2016 01/04/2017

SSG-550M-SH JCARE NBD Juniper 31/12/2016 01/04/2017

n. 1 SA2000 Richiesta solo manutenzione SW

n. 3 SSG5 Scorte A22

Si tratta di due Firewalls a servizio delle DMZ riservate ad una delle reti interne di A22, di

un sistema di accesso VPN in tecnologia SSH per garantire le manutenzioni e di piccoli

Firewalls per la realizzazioni di VPN interne ed esterne ad A22.

C1.4.4 – Ponte radio 5.4 GHz

Di seguito viene esposta la tipologia di ponte radio Alvarion in manutenzione:

n. 2 Breezenet B100 Detached Scorte A22

L’impianto in manutenzione in un caso comprende un ponte radio collegato ad una

antenna con palina posizionata sul tetto del Centro per la Sicurezza Autostradale di

Vipiteno (C.S.A.) e nell’altro comprende una palina con antenna collegata ad un Cabinet

outdoor contenente il ponte radio, adiacente ad una scarpata della Autostrada del

Brennero presso il Viadotto Giovo, a sua volta collegato mediante media converter ottico

agli switch della Stazione autostradale di Vipiteno.

Il ponte radio è gestito in alta affidabilità con un link CDN in affitto mediante una coppia di

Router CISCO 1701 con relativi DCE3, anch’essi in manutenzione.



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C1.4.5 – Sistema di virtualizzazione Simplivity + VMWare

Di seguito viene esposta la tipologia di sistema di virtualizzazione in manutenzione:


VMware vSphere 6 Standard for 1 processor VS6-STD-G-SSS-C VmWare 01/04/2017 01/04/2017

VMware vCenter Server 6 Standard for vSphere 6 (Per Instance) VCS6-STD-G-SSS-C VmWare 01/04/2017 01/04/2017

VMware vSphere 6 Standard for 1 processor VS6-STD-C VmWare 01/04/2017 01/04/2017

Simplivity Omnicube Single 8 Cores, 128 GBRAM, CN2200 CN2200-1aac-R-M-S Simplivity 01/04/2017 01/04/2017

Simplivity Omnicube Single 8 Cores, 128 GBRAM, CN2400 CN2400-1aac-R-M-S Simplivity 01/04/2017 01/04/2017

Si tratta di n. 2 ESXi in tecnologia Simplivity, collegati tra loro mediante doppio link ottico a

10GE, con sistema operativo VMWare vSphere6, gestiti da un Server DELL T310 16Gb

RAM - Windows Server 2012R2 - con a bordo il Software VCenter di VMWare. Il CN2200

e il CN2400, oltre ad effettuare compressione, replicano anche i datastore in tempo reale.

C1.4.6 – Centro di gestione rete Extreme Networks

Di seguito vengono esposte le tipologie di SW in manutenzione con i loro riferimenti:

n. 1 Netsight VM Extreme Networks Ver. 6.3.0.179

n. 1 NAC Appliance Extreme Networks Ver. 6.3.0.179

n. 1 NAC VM Extreme Networks Ver. 6.3.0.179

n. 1 SW Web NAC Scorte A22

n. 1 Sistema NAC Extreme Networks (vedi tabella)


FEE Start Date

FEE

MS-ADV - 500 DEVICES/5000 APS NMS-ADV-500 PWP Software Subscription 95603-S20155 0928-15I8-G6F5-I8E4-C2B0 1-Apr-2017 1-Apr-2017

NAC ENTERPRISE LICENSE FOR 1K ES IA-ES-1K PWP Software Subscription 95603-S20098 0928-15B0-B0C2-B0C2-J9H7 1-Apr-2017 1-Apr-2017

NAC ENTERPRISE LICENSE FOR 1K ES IA-ES-1K PWP Software Subscription 95603-S20098 0928-15B0-C2G6-G6H7-I8H7 1-Apr-2017 1-Apr-2017

NAC ENTERPRISE LICENSE FOR 3K ES IA-ES-3K PWP Software Subscription 95603-S20099 0928-15E4-B1B0-E4G6-I8J9 1-Apr-2017 1-Apr-2017

IDENTITY & ACCESS APPLIANCE-3000 ES IA-A-20 PWP NBD AHR 95604-A10148 1516005136 1-Apr-2017 1-Apr-2017

Si tratta di macchine virtuali (VM) su OS Linux appoggiate in HA (High Availability) al

sistema Simplivity. Il sistema di NAC è presente anche in versione Appliance ed è prodotto

da Extreme Networks. E’ presente, sviluppato in Open source e appoggiato ad un server

DELL, un portale WEB che si interfaccia al sistema Radius per poter inserire via web le

utenze abilitate sui siti periferici.



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C1.4.8 – Sistema Splunk

E’ presente all’interno della rete A22 un LOG SERVER per tutti gli apparati e server di

rete. Tale sistema è in funzione su macchina virtuale.

Per il suo funzionamento è previsto il rinnovo annuale della licenza di traffico.


SplunkEnterprise Perpetual, 1GB/day ES-1GB-P Splunk 01/04/2017 01/04/2017

Trattandosi di un sistema in grado di indicizzare e di rendere disponibili le informazioni, per

migliorare il troubleshooting di rete, ogni nuovo apparato di rete dovrà essere configurato

per poter inviare i propri log a tale sistema di raccolta.

C1.5 – FEE

Una FEE è il prezzo che si paga a titolo di remunerazione per diritti o servizi.

In particolare, nel caso degli apparati di rete oggetto di manutenzione, una FEE è il costo

che viene pagato per ottenere una prestazione di Hardware Replacement, ovvero di

ripristino, comprensivo di configurazione software, di Hardware guasto.

Per i prodotti Extreme Networks è richiesto in più il servizio di NBD-AHR (Next Business

Day - Advanced Hardware Replacement), ovvero di ripristino, comprensivo di

configurazione software e di licenze software eventualmente presenti, di Hardware guasto

entro il successivo giorno lavorativo dalla segnalazione del problema.

Le FEE verranno richieste di anno in anno per tutta la durata del contratto e dovranno

essere garantite dal costruttore degli apparati, identificate mediante l’opportuno codice di

listino.

Le FEE, se richieste, dovranno rispettare la continuità temporale prevista per l’attivazione

delle stesse, ovvero dovranno risultare attive senza soluzione di continuità dal momento

dell’acquisto dell’apparato da manutenere, identificato da apposito numero seriale.

A riprova dell’avvenuta attivazione, per procedere al loro pagamento, verrà richiesta

idonea documentazione del vendor che ne attesti l’attivazione e la durata, da allegare alla

documentazione di contabilità.



39

C1.6 – Scorte

I materiali di marca Extreme Networks previsti a scorta da Autostrada del Brennero,

sono utilizzabili in attesa del reintegro del pezzo guasto come previsto da FEE. Il

giorno lavorativo successivo al reintegro del materiale guasto, compreso di licenza

software se presente, le scorte di A22 dovranno essere reintegrate.

I materiali di marca Juniper previsti a scorta per SSG550M (in questo caso l’alta

affidabilità Hardware), utilizzabili in attesa del reintegro del pezzo guasto come da

FEE, sono a carico di Autostrada del Brennero.

I materiali di marca Simplivity previsti a scorta (in questo caso l’alta affidabilità

Hardware), utilizzabili in attesa del reintegro del pezzo guasto come da FEE, sono a

carico di Autostrada del Brennero.

I materiali di marca Juniper previsti a scorta per SA2000 sono a carico di

Autostrada del Brennero.

I materiali di marca Juniper previsti a scorta per SSG5 sono a carico di Autostrada

del Brennero.

I materiali di marca RAD previsti a scorta sono a carico di Autostrada del Brennero.

I materiali di marca Alvarion previsti a scorta sono a carico di Autostrada del

Brennero.

Potranno venire usati apparati di rete con funzioni di L2 di fornitura Autostradale, di varie

marche, per sopperire a momentanee carenze di porte, contabilizzando in questo caso le

sole ore lavorative straordinarie per la posa e rimozione degli apparati.



40

C2. Servizi

C2.1 – Introduzione

In questa parte del Capitolato prestazionale vengono esaminate le modalità di

manutenzione della rete appena descritta.

L’aggiudicatario dovrà prendere in carico la manutenzione della rete esistente dopo aver

verificato l’efficienza di tutti i sistemi e dopo aver effettuato tutti i backups.

Vengono descritte le modalità di intervento in manutenzione ordinaria e le modalità di

impiego del personale previsto in Presidio alla rete.

Vengono illustrati i livelli di servizio minimi richiesti (SLA), con particolare attenzione ai

tempi di intervento in riferimento alle varie anomalie che dovessero presentarsi, in

manutenzione ordinaria, straordinaria e preventiva.

Vengono riassunti i servizi aggiuntivi di monitoraggio richiesti giornalmente, mensilmente e

semestralmente.

La manutenzione partirà a far data dalla stipula del verbale di avvio dell’esecuzione del

contratto.

Vengono richiesti all’Aggiudicatario sia il servizio di primo livello on site, che i servizi di

secondo e terzo livello, di supporto alla rete, così come meglio descritti al paragrafo C3.4.

Alla fine del capitolo vengono evidenziate le principali norme tecniche da seguire nelle

lavorazioni tecniche e le definizioni relative ai termini utilizzati.

C2.2 – Avviamento della manutenzione

Prima della consegna del servizio triennale di manutenzione della rete dati autostradale in

tecnologia MPLS, l’aggiudicatario dovrà prendere in carico la rete esistente verificando

l’efficienza di tutti i sistemi e effettuando tutti i backups.

Per l’archiviazione dei backups viene messo a disposizione il datastore duplicato del

sistema di virtualizzazione, un server NAS in rete e un disco USB-3 off line, per consentire

il ripristino delle configurazioni anche in caso di attacchi di tipo cryptolocker.

In questa fase dovranno essere verificate le certificazioni dei tecnici preposti alle attività di

manutenzione, verrà presentata la struttura di escalation in caso di guasto, verrà fornito il

numero unico di contatto e la mail di riferimento per l’apertura di un ticket.



41

Verrà inoltre controllato il funzionamento della VPN che Autostrada del Brennero metterà a

disposizione dell’Aggiudicatario per il controllo remoto della rete, impostando sui sistemi il

profilo del nuovo manutentore con le rispettive password.

L’Aggiudicatario in questa fase dovrà comunicare il nome e il numero di telefono dei

tecnici che potranno accedere all’impianto di Autostrada del Brennero, nominando tra essi

il Responsabile tecnico in loco e il Responsabile tecnico dell’Impresa.

In questa fase verrà effettuata una prima riunione di coordinamento dove verranno

contestualmente consegnati n. 4 badge e una copia delle chiavi per l’accesso ai siti lungo

l’asse autostradale. Un referente dell’Aggiudicataria prenderà visione di tutti i siti oggetto

della manutenzione e si incaricherà di trasferire le informazioni ai propri colleghi, i quali

non potranno in seguito non conoscere la dislocazione degli apparati da manutenere.

C2.3 – Manutenzione rete

Le prestazioni richieste all’Aggiudicatario del servizio di manutenzione, di cui al presente

capitolato, si articoleranno in quattro distinte attività (preventiva, ordinaria, straordinaria e

evolutiva) descritte nei prossimi capitoli.

Sono oggetto dell’appalto anche quegli interventi minori che, per necessità sopraggiunte,

richiedono di essere eseguiti al fine di assicurare l’efficienza degli impianti.

Eventuali interventi lungo la sede autostradale dovranno avvenire nel rispetto delle norme

di sicurezza, garantendo che il personale incaricato abbia seguito i corsi di pronto

soccorso e anti incendio e che sia stato formato su come affrontare le lavorazioni in

presenza di traffico.

Le attività di Manutenzione ordinaria e di Manutenzione preventiva sono compensate con

il canone annuo forfetario. Separatamente verranno contabilizzate:

eventuali forniture di materiali preventivamente autorizzati dalla Direzione di

esecuzione del contratto, rendicontati mediante presentazione di idoneo documento

di trasporto controfirmato,

tutte le ore di attività straordinaria svolte e rendicontate dagli appositi rapportini di

servizio controfirmati.

Sono esclusi dalla manutenzione Ordinaria e Preventiva gli interventi per la riparazione dei

guasti, dovuti a calamità naturali o ad eventi eccezionali.

A fronte di 3 (tre) segnalazioni scritte di inadempienze contrattuali (es. mancato

rispetto di SLA), oltre che al superamento di eventuali penali del 10% dell’importo

contrattuale, il contratto potrà essere rescisso unilateralmente.



42

C2.3.1 – Manutenzione Ordinaria

Si intende con Manutenzione Ordinaria, l'insieme delle prestazioni manutentive

(riparazione, sostituzione, recupero, programmazione ecc.) necessarie al ripristino della

funzionalità del sistema (o di un suo componente) che l’Aggiudicatario, su segnalazione

della Società, è chiamato ad effettuare in modo continuativo con la massima sollecitudine

possibile e comunque nei tempi non superiori a quelli previsti dai Livelli di Servizio Minimi

Garantiti (SLA) di seguito indicati all’art. C.2.4.

Nella Manutenzione Ordinaria si devono intendere comprese le attività di:

interventi in loco di manutenzione correttiva, in reperibilità diurna e notturna, festiva

e feriale sull’intera rete con tecnici specializzati dotati di tutte le attrezzature per

operare sul sistema in oggetto;

la reperibilità dovrà essere garantita da personale certificato almeno ECE Wired,

(www.extremenetworks.com/education/certifications/expert-ece/) adeguatamente

turnato, formato sulla dislocazione degli apparati da manutenere come da C2.2 e

informato sulla struttura di rete logica e fisica autostradale in esercizio. Dovrà in

proposito venire fornito dall’aggiudicatario l’elenco di tutti i tecnici che avranno

accesso all’impianto autostradale, con le relative certificazioni;

realizzazione delle permute ottiche, in rame ed elettriche necessarie al

collegamento degli apparati in rete, in locali tecnici o lungo l’asse autostradale,

anche tra pozzetti esterni, fino ad un massimo di 25m;

interventi di recupero e/o spostamenti di apparati presso nuovi siti, comprensivi di

rimozione e posa delle nuove permute elettriche, in rame o ottiche;

interventi di riprogrammazione software di apparati, anche complessi, purché su

rete esistente;

verifica delle permute ottiche o in rame con individuazione delle eventuali

attenuazioni o interruzioni, anche saltuarie, mediante radiometri o OTDR

opportunamente tarati;

aggiornamento e riordino della documentazione di rete;

sostituzione con parti di scorta, invio in riparazione e reintegro delle parti guaste a

totale carico dell’aggiudicatario; sono esclusi gli oneri di riparazione e reintegro per i

materiali guasti non coperti da FEE;

aggiornamento ed ottimizzazione software di tutte le procedure di recupero dati e di

configurazione in caso di avarie dei vari sistemi;

manutenzione correttiva (bug fixing) ed evolutiva (patching e nuove versioni) per il

sistema di NAC, per le release Software degli apparati forniti e per il Centro di

gestione della rete Netsight.

http://www.extremenetworks.com/education/certifications/expert-ece/



43

Con riferimento alla Manutenzione Ordinaria si precisa inoltre quanto segue:

- per le attività di cui sopra verranno contabilizzate e compensate a parte le eventuali

forniture di materiali (riparazioni escluse);

- i tempi massimi richiesti per una riprogrammazione di apparato sono quelli riferiti agli

SLA di livello Grave (ameno 12 ore solari dalla richiesta scritta). Il mancato rispetto delle

tempistiche comporterà pertanto una penale identica a quella prevista per il mancato

rispetto di uno SLA di livello Grave;

- per la parte riguardante i portanti fisici autostradali di dorsale in FO e in Rame, gli

interventi a carico dell’Aggiudicatario si intendono da effettuarsi limitatamente: alla

localizzazione di guasti (interruzione della continuità elettrica o ottica, corto circuiti,

attenuazioni dei segnali ecc.) sulle bretelle in FO, sulle permute, sui raccordi alle

attestazioni di dorsale, al ripartitore di centrale ed alla segnalazione dell’anomalia al

responsabile e/o reperibile della Società per i relativi provvedimenti ed accorgimenti che

esso intenderà attuare. A riparazione avvenuta, l’Aggiudicatario dovrà tempestivamente

assicurarsi dell’eventuale corretto ripristino e messa in servizio dell’impianto,

eventualmente procedendo al ricollegamento dei circuiti sui nuovi portanti;

- per il controllo quotidiano della rete si potrà accedere al server del centro di Controllo di

Trento mediante collegamento telematico o tramite accesso locale;

- dopo ogni intervento in orario lavorativo il personale Tecnico avviserà l’Ufficio Reti e

Telecomunicazioni (fuori orario lavorativo verrà avvisata la Centrale operativa

autostradale), compilerà un rapporto dettagliato con la descrizione delle anomalie

riscontrate e le relative operazioni effettuate per il ripristino della funzionalità, delle

eventuali parti di ricambio sostituite e del tempo impiegato per la riparazione. Il rapportino

verrà consegnato entro 5 giorni solari dall’intervento all’Ufficio Reti e Telecomunicazioni

della Società;

- qualora venga riscontrata la necessità di sostituzione di componenti o parte di

apparecchiature al fine di assicurare il ripristino dell'impianto nel minor tempo possibile,

l’Aggiudicatario potrà, in accordo con la Società, fare ricorso alla sostituzione delle

apparecchiature o sotto assiemi delle stesse prelevandole dalle dotazioni di scorta

esistenti presso i magazzini della Società oppure, provvedendo alla loro fornitura;

- l’Aggiudicatario provvederà alla sostituzione di tutte le apparecchiature guaste coperte da

FEE facendosi carico del ritiro e della consegna dei prodotti, programmati e configurati a

propria cura e spese, previo avviso all’Ufficio Reti e Telecomunicazioni fornendo copia

dell’opportuno documento di trasporto, delle licenze e dei nuovi numeri di serie;

- l’Aggiudicatario si farà inoltre carico della gestione della movimentazione delle dotazioni

di scorta verificandone l’immediato reintegro (NBD AHR per i prodotti Extreme Networks) e

la continuativa disponibilità, dando tempestiva comunicazione di tale movimentazione per

le dovute funzioni di controllo.



44

C2.3.1.1 – Presidio

Il Capitolato di gara prevede una figura tecnica specialistica in presidio presso la Sede

autostradale di Trento, già spesata di vitto, alloggio e trasporto, durante le 8 ore lavorative

(8.00-17.00). Tale persona, dipendente dell’Aggiudicataria, in caso di indisponibilità per

ferie o malattia dovrà prontamente (entro 4 ore lavorative) essere sostituita con una di

eguali caratteristiche e con eguali dotazioni.

L’Impresa esegue il servizio mediante le prestazioni di personale tecnico idoneo, formato

sui luoghi come previsto in C2.2, di provata capacità, adeguato numericamente e

qualitativamente, alle necessità di una corretta esecuzione del servizio a termini di

capitolato. Il personale deve essere in possesso di tutte le abilitazioni necessarie

all’effettuazione delle prestazioni oggetto del servizio. Il personale che non possegga i

sopraccitati requisiti di idoneità non potrà essere autorizzato alle attività inerenti il servizio.

Tale figura dovrà essere certificata, dal momento della consegna delle offerte di gara, a

tutela dei tempi di avvio del contratto, e per tutta la durata dell’appalto, almeno:

Extreme Networks Certified Expert Wired (certificazione ECE Extreme Certified Expert

www.extremenetworks.com/education/certifications/expert-ece/ Wired), sui prodotti

Extreme Networks, principale prodotto oggetto della manutenzione, e

Juniper Networks Certified Associate Junos (certificazione JNCIA-Junos

www.juniper.net/uk/en/training/certification/certification-tracks/junos-security-track/), sui

principali Firewalls Juniper Networks oggetto della manutenzione.

Dovrà essere in grado di effettuare in maniera autonoma nei locali tecnici e nei siti lungo

tutto l’asse autostradale interventi di ottimizzazione di cablaggi, di riconfigurazione e

messa in esercizio degli impianti oggetto di manutenzione, di riconfigurazione del sistema

di NAC e Netsight, eventualmente coadiuvato sul posto da ulteriore personale tecnico,

anche non certificato, quando necessario.

Qualora le certificazioni cambiassero nel corso del contratto, il personale dovrà essere

qualificato da attestati equivalenti dei due vendor. Nel caso il personale in presidio non

risulti in possesso delle certificazioni minime richieste, potrà essere allontanato dal

cantiere e richiesta la sua sostituzione, segnalando in forma scritta l’inadempienza

contrattuale.

Tale persona dovrà essere in possesso di adeguata strumentazione tecnica (radiometro

ottico, batti cavo UTP, sonda per posa cavi, PC portatile con connessione ad internet,

scala, guanti usa e getta, pinza crimpatrice per prese RJ45, etichettatrice, cacciaviti vari,

nastro, fascette fissa cavi ecc…), di automezzo adeguato dotato delle previste dotazioni di

sicurezza luminose, e dovrà aver eseguito i previsti corsi di pronto soccorso e anti

incendio.

http://www.extremenetworks.com/education/certifications/expert-ece/

http://www.juniper.net/uk/en/training/certification/certification-tracks/junos-security-track/



45

Il personale in presidio potrà essere impiegato per attività di manutenzione ordinaria in

orario lavorativo, o per attività di manutenzione straordinaria in orario lavorativo quando

non siano presenti altri SLA da rispettare.

Le attività di manutenzione straordinaria in orario lavorativo eseguite dal personale

di presidio si intendono compensate dalla voce prezzo che spesa il presidio stesso.

Tali ore verranno comunque riassunte mediante appositi rapportini da consegnare entro 5

giorni solari dall’intervento all’Ufficio Reti e Telecomunicazioni della Società, segnalando

l’attività come attività di Presidio.

Tutti gli interventi dovranno essere eseguiti a regola d’arte rispettando le prescrizioni e le

norme del presente Capitolato e secondo gli ordini e le disposizioni che saranno impartite

dalla Direzione Tecnica – Ufficio Reti di Telecomunicazioni.

L’Impresa dovrà garantire una prestazione esente da vizi e difetti.

L’Impresa dovrà procedere, a proprie cure e spese, all’eliminazione completa di ogni vizio

e/o difetto di prodotti forniti, entro 30 giorni dalla segnalazione della Società, fermo

restando il risarcimento alla Società di eventuali danni causati dai vizi e/o difetti segnalati.

Trascorso infruttuosamente il suddetto termine, la Società si riserva il diritto di far eseguire

da altre imprese le prestazioni necessarie a eliminare i vizi e/o i difetti, addebitandone i

costi all’Impresa.

C2.3.2 – Manutenzione Straordinaria

Si intende con Manutenzione Straordinaria, l'insieme delle prestazioni impreviste in quanto

non programmate e non programmabili, richieste dalla Società mediante ordine specifico.

Suddette prestazioni riguardano: attività di ottimizzazione dei sistemi di cablaggio,

modifiche alle alimentazioni attinenti gli apparati oggetto di manutenzione, smantellamento

o/e spostamento degli impianti dal vecchio al nuovo fabbricato nel caso di ristrutturazione

delle stazioni autostradali, l’installazione di nuove apparecchiature a seguito di modifiche

sostanziali della rete con integrazioni e spostamenti sui siti dislocati lungo l’asse

autostradale da Brennero a Modena, monitoraggi notturni e/o festivi della rete in seguito

alle attività di manutenzione autostradali impattanti sugli impianti in manutenzione.

L'elencazione di cui sopra ha carattere esemplificativo e non esclude altri lavori sugli

impianti oggetto dell’appalto e loro pertinenze, al fine di renderli regolarmente funzionanti.

Tutte le attività riguardanti la manutenzione straordinaria verranno contabilizzate in base

alle prestazioni effettivamente eseguite. La contabilizzazione degli interventi di

manutenzione straordinaria resisi di volta in volta necessari, sarà da effettuarsi con

cadenza bimestrale sulla base del ribasso offerto sull’elenco prezzi in sede di gara.

Tali ore verranno rendicontate mediante appositi rapportini.



46

Con riferimento alla Manutenzione Straordinaria si precisa inoltre quanto segue:

I tempi massimi richiesti per gli interventi straordinari sono quelli riferiti agli SLA di

livello Lieve (3 GL dalla richiesta scritta, fatto salvo l’approvvigionamento del

materiale), normalmente concordati con la direzione di esecuzione del Contratto. Il

mancato rispetto delle tempistiche comporterà pertanto una penale identica a quella

prevista per il mancato rispetto di uno SLA di tipo Lieve.

C2.3.3 – Manutenzione Preventiva

Si intende con Manutenzione Preventiva l'insieme delle operazioni manutentive

programmate (misure, verifiche, controlli, regolazioni, pulizia, sostituzioni di parti o

componenti) atte a prevenire guasti e/o disservizi mantenendo gli impianti ed i vari sistemi

efficienti.

A titolo esemplificativo vengono di seguito elencate alcune attività:

controlli giornalieri dello stato di funzionamento della rete con generazione di report

quotidiani e eventuali segnalazioni di guasti in formato elettronico entro le ore 10.00

del giorno stesso (vedi C2.3.3.1);

aggiornamento e backup settimanale dei sistemi software e delle configurazioni, per

gli apparati L2, L3 in fornitura, per i Firewall e il sistema di VPN SSL;

generazione di report mensili che evidenzino i parametri significativi della rete (vedi

C2.3.3.2);

verifiche semestrali in tutti i siti ove sono posizionati gli apparati di rete per il

controllo delle condizioni ambientali e della pulizia del sito stesso (vedi C2.3.3.3).

Le operazioni dovranno verificare che le singole apparecchiature e gli impianti nel loro

complesso, tenuto conto del normale deterioramento dovuto all’uso, mantengano i

parametri di qualità ed affidabilità riscontrati in sede di collaudo del sistema.

Le verifiche consisteranno nella verifica dell’integrità del sito, dell’apparato, delle bretelle

ottiche, delle permute di collegamento e dell’integrità del sistema di alimentazione. Le

verifiche semestrali verranno eseguite tramite ispezioni durante le quali l’Aggiudicatario

eseguirà sugli apparati e sugli impianti le operazioni di manutenzione con personale

tecnico specializzato di provata capacità. I risultati delle verifiche sui siti saranno annotati

su apposite schede, il cui esame consentirà successivamente un controllo nel tempo della

efficienza dei vari siti e sistemi.

Nel caso in cui si riscontrino problemi, dovrà esserne data comunicazione il giorno stesso

all’ Ufficio Reti e Telecomunicazioni in forma scritta via e-mail.



47

Queste attività di manutenzione devono essere eseguite con modalità tali da ridurre al

minimo essenziale le messe fuori servizio degli impianti o di parti di essi. L'eventuale

interruzione di collegamenti dovrà essere, di norma, preventivamente concordata con la

Direzione Tecnica- Reti e Telecomunicazioni.

Tutti gli interventi dovranno essere eseguiti a regola d’arte rispettando le prescrizioni e le

norme del presente Capitolato e secondo gli ordini e le disposizioni che saranno impartite

dalla Direzione Tecnica – Ufficio Reti e Telecomunicazioni.

C2.3.3.1 – Interventi di verifica da effettuare quotidianamente

Gli interventi di seguito descritti vanno eseguiti ogni mattina (festivi inclusi) e comunicati

via e-mail entro le ore 10.00 del giorno stesso mediante un report in formato Excel o pdf in

cui si evidenzieranno le criticità attive, quelle presenti da tre giorni e quelle aperte da

più tempo.

In caso di anomalia, gli allarmi del giorno vanno segnalati alla Direzione di Esecuzione del

Contratto in calce alla comunicazione e-mail, che comprenderà l’allegato con il riassunto

delle verifiche effettuate.

I Controlli devono prevedere almeno i seguenti punti

a) Verifica degli allarmi o delle anomalie del Centro di gestione

b) Verifica degli allarmi o delle anomalie del Sistema di Firewalling SSG550M

c) Verifica dello stato di UP e dei CRC error dei link dei Collegamenti interbancari

d) Verifica degli allarmi o delle anomalie del Ponte radio Vipiteno

e) Verifica dello stato di UP del link con il collegamento inter autostradale

f) Verifica degli allarmi o delle anomalie della Rete di accesso

g) Verifica delle violazioni di accesso NAC

C2.3.3.2 – Interventi di verifica da effettuare mensilmente

Gli interventi di seguito descritti vanno eseguiti mensilmente e vanno rendicontati sotto

forma di report periodico alla Direzione di Esecuzione del Contratto in forma elettronica

(tabellare e grafica).

a) Analisi del Trend del traffico nel mese sulle porte più significative dei nodi di core e sulle VLAN delle reti di sede, servizi, esazione e impianti;

b) Elenco dei primi 5 link di rete con la massima percentuale di riempimento di traffico nel mese;

c) Elenco degli apparati, tra quelli monitorabili e non rimossi, per cui il periodo di non raggiungibilità nel mese ha superato le 4 ore;



48

d) Elenco di apparati, tra quelli monitorabili, per cui lo stesso guasto si è ripetuto più di 10 volte in una giornata;

e) Analisi del numero delle sessioni giornaliere, nel mese, di accesso esterno via SSL VPN;

f) Analisi del numero delle sessioni giornaliere, nel mese, di accesso al Firewall SSG550M;

g) Analisi del Trend del traffico del collegamento inter autostradale;

h) Analisi del Trend del traffico internet della rete servizi nel mese;

i) Analisi del Trend del traffico internet della rete sedi nel mese.

C2.3.3.3 – Interventi di verifica da effettuare semestralmente

Gli interventi di seguito descritti vanno eseguiti semestralmente e vanno rendicontati alla

Direzione di Esecuzione del Contratto in forma scritta e elettronica (report con foto dei siti).

Ispezione semestrale in tutti i siti ove sono posizionati gli apparati (Extreme

Networks, Juniper, Alvarion e modem G.SHDSL) per il controllo delle condizioni

ambientali e della pulizia del sito stesso (tipicamente a giugno per una verifica del

condizionamento e a novembre per la verifica della coibentazione e della

accessibilità)

Verifica della presenza dei backup aggiornati di Firewalls e Switch Extreme

Networks, e del Data Base del NAC.

Verifica delle condizioni ambientali dei siti sede degli apparati di backbone, tenendo

traccia delle temperature presenti ai controlli, e precisamente nei siti di Brennero

Plessi, Ponte radio di Vipiteno (CSA Vipiteno, Rack Giovo), Bressanone nord,

Bolzano sud, Trento centro TLC e CAU TLC, Rovereto sud, Verona nord, Mantova

sud e Campogalliano.

Contestualmente, qualora si riscontrino delle condizioni non ottimali nel sito ispezionato,

ove possibile, è richiesta la pulizia dell’apparato stesso e la sistemazione di eventuali

usure dei materiali di cablaggio, segnalando al contempo, in giornata e per iscritto, le

ulteriori criticità.

C2.3.4 – Manutenzione Evolutiva

Il contratto prevede la possibilità di ampliare la rete esistente con apparati omogenei a

quelli esistenti, elencati nelle voci prezzo, conformemente alle esigenze che si dovessero

riscontrare nel corso del Contratto.

In questo caso tutto il materiale hardware e software dovrà essere nuovo, di recente

produzione, trasportato, installato e configurato, sino alla completa funzionalità certificata



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da apposito verbale di collaudo o rapportino controfirmato, a sola ed esclusiva cura del

fornitore. Ogni prodotto in questo caso fornito dovrà essere coperto da garanzia di almeno

un anno.

La programmazione e messa in esercizio dovrà venire effettuata da personale altamente

specializzato e certificato al massimo livello dal costruttore degli apparati.

La spedizione e il trasporto lungo l’intero asse autostradale di tutti i materiali

eventualmente forniti e di tutti i materiali in dismissione, saranno a cura, responsabilità e

spese dell’Impresa aggiudicataria.

Le consegne dovranno avvenire entro 90 giorni dalla data di richiesta scritta del materiale.

Le consegne avverranno di regola, nelle giornate comprese fra il lunedì ed il venerdì ad un

orario compreso fra le ore 8 e le ore 17. In casi particolari, dovuti per consegne urgenti, la

fornitura potrà essere effettuata al di fuori di tali orari; gli accordi verranno presi di volta in

volta secondo le necessità.

I luoghi di consegna ed installazione delle forniture sono i locali tecnici dislocati lungo

l’intero asse dell’Autostrada del Brennero, predisposti dalla Committente.

L’Impresa dovrà effettuare consegne, installazioni e configurazioni a proprio rischio e con

assunzione delle spese di qualsiasi natura. Le consegne e le installazioni dovranno

procedere secondo un programma preventivamente concordato con la Committente.

Allo scopo di organizzare al meglio gli interventi di scarico dei materiali e per ridurre i

tempi di ritrovo del personale preposto alle verifiche delle operazioni sul luogo di scarico,

l’Impresa, all'incirca due ore prima della consegna, dovrà confermare l'arrivo del carico al

Direttore di esecuzione del contratto o/e ad una persona allo scopo delegata.

Le forniture dovranno essere effettuate franco ns. depositi.

In caso di differenza tra i materiali riportati sui documenti di trasporto e quelli accertati in

magazzino, verrà considerato come ricevuto il valore minore e quindi più favorevole per la

Società.

C2.3.4.1 – Variazione sulla consistenza del parco apparati

Il numero di apparati coperti da manutenzione potrà variare durante la durata del contratto

in più o in meno del 10% del totale senza che il Contratto stesso debba venire

modificato dalle parti.



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C2.4 – Service Level Agreement (SLA)

Viene richiesto, come elemento di valutazione, il rispetto di una griglia di indicatori di

prestazione misurabili, di seguito elencati nei loro valori minimi (Livelli di servizio) per

definire i tempi di reazione o altri parametri quantitativi che l’aggiudicatario si impegna a

rispettare. Si richiede di fornire periodicamente (ogni sei mesi) un consuntivo delle

attività svolte e dei parametri di prestazione conseguiti in modo da verificare gli

impegni presi o concordare, se necessario, gli opportuni interventi correttivi.

Le anomalie sono classificate in base alla loro gravità in modo da prestare la dovuta

attenzione quando si manifestano. Il rapporto di anomalia verrà aperto dal Committente,

ed inviato all’Aggiudicatario per via telefonica, elettronica o fax.

Viene a tal proposito richiesto obbligatoriamente un unico punto di accesso per l’inoltro

delle richieste di intervento 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365/6 giorni su 365/6.

Critica Quando riguarda un'anomalia dell’apparato in manutenzione, tale da causare

un disservizio di rete, anche su una singola rete, o gravi riduzioni della

funzionalità principale del Sistema. Alcuni esempi:

L’anomalia riguarda una qualsiasi delle reti e relativi equipaggiamenti creando un disservizio per interruzione totale o parziale del traffico IP;

In presenza di eventi straordinari definiti dal Direttore dell’esecuzione del Contratto.

Grave Quando un'anomalia, del Sistema in manutenzione, non causa interruzione di

traffico dati ma riduce in modo sensibile la funzionalità di rete principale. Alcuni

esempi:

Quando in un collegamento con protezione 1+1 (es. alimentazioni, schede utenza) la protezione è fuori uso e ci sono molte probabilità che la stessa anomalia possa succedere al collegamento principale;

Anomalia del sistema di gestione di rete che impedisce il monitoraggio dell’allarmistica;

In presenza di eventi straordinari definiti dal Direttore dell’esecuzione del Contratto.

Lieve Quando l'anomalia non disturba in modo sensibile le funzioni principali del

Sistema. Il problema può essere facilmente tollerato durante l’esercizio oppure

può essere facilmente aggirato usando altre procedure. Alcuni esempi:

Anomalie nella rappresentazione grafica degli elementi di rete;

Anomalia nei programmi accessori per la elaborazione dei dati (istogrammi, statistiche).



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Il mancato rispetto delle tempistiche di reintegro degli apparati guasti (1 business

day) è equiparato al mancato rispetto di uno SLA di tipo Lieve.

Per risolvere le problematiche gestionali che si dovessero presentare nello svolgimento

dei servizi, dovrà venire descritta la struttura di escalation prevista, indicando i responsabili

per ogni livello di criticità. Dovrà venire obbligatoriamente definito e comunicato un

interlocutore unico (project manager) come primo riferimento per l’avvio e per la gestione

dei servizi.

L’aggiudicatario sarà tenuto inoltre a fornire i riferimenti telefonici ed elettronici (e-mail) di

tali responsabili oltre che gli orari di disponibilità degli stessi. Il project manager da fin d’ora

la sua disponibilità ad essere presente presso la sede di Trento almeno 1 volta al mese

per i primi sei mesi di avvio del servizio.

Viene richiesto il rispetto almeno dei seguenti SLA (Service Level Agreement) nel caso le

ANOMALIE si verifichino 24 ore su 24 per 365/366 giorni all’anno, per l’intera rete dati:

- per la rete principale (apparati MPLS, di Routing, di Data Center, di Stazione, dei Centri Servizi, di DMZ, di Sede e del CAU):

servizio livello di prestazione

gravità anomalia critica grave lieve

intervento e risoluzione

tempo di richiamata dello specialista < 15 min < 4 ore < 1 GL

tempo di intervento in loco < 4 ore < 8 ore < 1 GL

tempo di neutralizzazione anomalia < 5 ore < 12 ore < 3 GL GL = giorno lavorativo ore = ore solari dalla notifica

- per la rete di accesso (apparati di accesso, di CSA, della Corsia Dinamica):

servizio livello di prestazione

gravità anomalia critica grave lieve

intervento e risoluzione

tempo di richiamata dello specialista < 15 min < 4 ore < 1 GL

tempo di intervento in loco < 8 ore < 8 ore < 1 GL

tempo di neutralizzazione anomalia < 9 ore < 12 ore < 3 GL GL = giorno lavorativo ore = ore solari dalla notifica

I Livelli di Servizio Garantiti (SLA) dovranno essere rispettati con un margine di affidabilità

pari al 99,9% (9 ore circa) in un anno per la rete principale e per il 99,5% (44 ore circa) in

un anno per la rete di accesso. Faranno fede in proposito le chiamate e le e-mail di

apertura e chiusura dei ticket di intervento, che verranno rendicontate in contabilità.



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C3 Norme e prescrizioni tecniche

C3.1 – Norme

L’aggiudicatario ha l’obbligo di osservare quanto disposto dalle seguenti norme tecniche:

a) Legge 186 del 1° marzo 1968 e successive modificazioni per la Regola dell’arte;

b) Norme CEI /IEC,UNI, per le parti elettriche/elettroniche;

c) Norme ETSI, CENELEC, ITU-R,CCITT,ISO in materia di impianti di telecomunicazione e radiocomunicazione;

d) D.L. 626 del 25.11.96 e successive modificazioni e integrazioni, direttiva bassa tensione;

e) D.L. 626/96 e 615/96 e successive modificazioni per la conformità al marchio CE;

f) D.P.R. 459/96 e successive modificazioni, per la sicurezza delle apparecchiature ”direttiva macchine”;

g) D.L. n° 615 dd.12.11.96 e direttiva CEE 89/336 e successive modif. e integrazioni per la compatibilità elettromagnetica;

h) Legge 46/90, D.M 37/08 e D.P.R. 447/91 e successive modificazioni, per la sicurezza elettrica;

i) D.L. 81/08 e successive modificazioni e integrazioni, per la sicurezza e la prevenzione degli infortuni;

j) D.M. dd.10.07.02 e successive modificazioni, per la posa di segnaletica temporanea;

C3.2 – Prescrizioni tecniche

Generalità sulla manutenzione

Le attività di Manutenzione Ordinaria – Preventiva e Straordinaria dovranno essere svolte

da personale tecnico di provata capacità, formato ed esperto sugli apparati in

manutenzione oltre che sugli apparati esistenti (Extreme networks, CISCO, RAD e Juniper

networks). Tutti gli interventi dovranno essere eseguiti a regola d'arte rispettando le

prescrizioni e le norme del presente Capitolato e secondo gli ordini e le disposizioni che

saranno impartite dalla Direzione di Esecuzione del Contratto. La Società si riserva la

facoltà di richiedere l'esecuzione di misure e verifiche non menzionate, che di volta in volta

ritenesse opportuno far effettuare.



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Le misure effettuate, complete di eventuali rilievi ed osservazioni, saranno riportate sui

modelli predisposti che saranno di volta in volta inviati alla Società, unitamente ad una

relazione tecnica.

Per qualsiasi tipologia di intervento il personale, a lavori ultimati, deve lasciare i locali o/e

le zone interessate dai lavori perfettamente puliti, sarà infatti cura dell’Aggiudicatario

effettuare un’accurata pulizia, dei siti interessati dai lavori, mediante l’asporto e lo

smaltimento dei materiali di risulta generati da qualsiasi tipo di lavorazione, nel pieno

rispetto e nei termini prescritti dalla legislazione vigente.

I materiali dedicati ai cablaggi nelle Centrali di Telecomunicazioni, a qualsiasi titolo, forniti

dall’Aggiudicatario devono essere rispondenti alle Norme Tecniche vigenti in materia, più

specificatamente le forniture riguardanti cavi UTP cat5e/cat6 e superiori per cablaggi

interni, guaine LSZH per impianti di commutazione e trasmissione, bretelle, cavi in fibra

ottica, dovranno essere conformi costruttivamente alle unificazioni C.T. di Telecom Italia e

in accordo con le Norme CEI.

Generalità sui cablaggi elettrici

Le caratteristiche degli impianti stessi, nonché dei loro componenti, devono corrispondere

alle norme di legge e di regolamento vigenti.

Tutti i materiali, gli apparecchi e/o apparecchiature impiegate negli impianti elettrici devono

essere adatti all'ambiente in cui vengono installati e devono avere caratteristiche tali da

resistere alle azioni meccaniche, corrosive, termiche o dovute all'umidità, alle quali

possono essere sottoposte durante l'esercizio.

Tutti i materiali e gli apparecchi devono essere rispondenti alle relative norme CEI, il

marchio CE e ove possibile il marchio IMQ o equivalente marchio estero.

Generalità sulla posa cavi in centrale o in locale di telecomunicazioni;

Il percorso del cavo all’interno della centrale viene, di norma, determinato in base alle

strutture meccaniche esistenti, deve comunque essere il più breve possibile e avere il

minor numero di curvature.

Può transitare nei canali cavi, sulle passatoie, nei pavimenti galleggianti, nei cestelli

anche insieme ad altri cavi.

Deve essere fissato alle passatoie dei telai esistenti, o di nuova posa, mediante

legature con spago di tipo cerato; è fatto divieto l’utilizzo di fascette stringi cavo,

Nel caso di transito in locali dove il cavo può rischiare un danneggiamento,

quest’ultimo deve essere protetto da canalette (in vetroresina o in ferro zincato) o da



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tubo corrugato riapribile (coflex) e fissato a parete o a soffitto mediante appositi

tasselli.

Terminate le operazioni di posa, su tutto il percorso del cavo, devono essere

posizionate le apposite targhette di identificazione ad una distanza di mt. 3 una

dall’altra.

L’occupazione di una nuova posizione sul ripartitore va concordata con la Direzione di

Esecuzione del Contratto.

Generalità sui collegamenti ottici tra apparati sotto fila di centrale TLC;

I collegamenti in fibra ottica tra apparati vengono realizzati con le bretelle ottiche

opportunamente connettorizzate. Le bretelle in fibra ottica devono essere allocate in

canalette predisposte sopra le strutture di fila, tali canalizzazioni assicurano sia una posa

ordinata, sia una protezione meccanica alle stesse. Si dovrà adottare un dispositivo di

discesa, dalla canaletta, per consentire il grado di protezione alle bretelle fino alla

terminazione del telaio apparati.

Le bretelle monofibra o bifibra devono essere di lunghezza opportuna tale da non

provocare, lungo il percorso, inutili anse per compensare l’eccessiva lunghezza.

In alcuni casi sono presenti su sito delle bretelle rinforzate per resistere alla pressione del

ghiaccio, connettorizzate SC. In questi pochi casi (circa 20) andrà prevista una bussola

ottica per prolungare ed adattare la bretella al connettore LC di apparato.

Considerando l’estrema fragilità dei materiali con cui sono costruite le monofibre ottiche è

necessario adottare, durante l’installazione, particolare attenzione trattandole con

accortezza, evitando urti accidentali; piegature rigide con curvature a raggio inferiore a

40mm e in prossimità delle connessioni le bretelle non devono essere modellate o

sollecitate a torsioni e compressioni nel maneggiarle.

L’inserzione dei semi connettori, nelle bussole predisposte, comprende il contrassegno

delle bretelle con indicazione scritta degli apparati a cui sono interconnesse.



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C3.3 - Controlli

La Società si riserva il diritto di verificare la rispondenza al capitolato del servizio reso e

dei tempi di intervento (SLA) ogni qualvolta lo ritenga opportuno, a campionatura, senza

necessità di preavviso all’Impresa.

Il personale che effettua il servizio di presidio deve essere in possesso delle certificazioni

richieste in sede di gara. Ferma restando la necessità di essere in possesso dei requisiti

previsti, la Società potrà rifiutare il servizio reso da personale carente delle certificazioni

richieste e approvvigionarsi presso altro fornitore di propria scelta, che nel più breve tempo

possa soddisfare le richieste, addebitando all'Impresa le maggiori spese e danni.

La Società è certificata ISO 14.001 ed essendo assoggettata a controlli operativi in

materia ambientale può sottoporre a sua volta l’Impresa ad alcuni controlli specifici. A tale

fine potrà chiedere l’accesso a tutta la documentazione del Sistema Qualità dell’Impresa

inerente la gestione dell’appalto e l’Impresa ha l’obbligo di fornirla, senza oneri per la

Società.

La Società può eseguire ispezioni ed acquisire copie della documentazione al fine di

verificare la conformità della gestione alle norme di qualità adottate; a titolo esemplificativo

potranno essere richiesti documenti quali:

Il piano dei controlli che l’Impresa deve autonomamente disporre nell’ambito del

Sistema Qualità;

La documentazione inerente la gestione dei reclami eventualmente avanzati da

parte di Autostrada del Brennero o di terzi aventi diritto di farlo.

La Società adotta le opportune misure per tutelare la riservatezza delle informazioni

acquisite in virtù del presente articolo.



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C3.4 - Definizioni

Aggiornamento

software

Rilascio ufficiale di una nuova versione del prodotto software

che contiene rimozione di anomalie e/o modifiche funzionali e/o

incrementi di prestazioni di modesta entità e tali comunque da

garantire la compatibilità funzionale con il prodotto licenziato e

la compatibilità col relativo sistema di elaborazione.

Anomalia Alterata funzionalità di un prodotto che richiede l'intervento di

assistenza tecnica dell’Aggiudicatario.

Anomalia critica

(classe 1)

Anomalia che ha l'effetto di interrompere il traffico della rete dati

in tecnologia IP/MPLS autostradale, e che quindi richiede

intervento immediato, con esclusione del traffico della rete di

accesso in itinere.

Anomalia grave

(classe 2)

Anomalia che, pur non interrompendo il traffico, danneggia le

funzionalità primarie del prodotto o rendono altamente probabile

una interruzione di traffico, e che quindi richiede un intervento

rapido. Anomalia che ha l'effetto di interrompere il traffico della

rete di accesso in itinere.

Anomalia lieve

(classe 3)

Anomalia che non provoca interruzioni di traffico e danneggia

solo funzionalità secondarie del prodotto che possono essere

non utilizzate senza effetti importanti sulla qualità del servizio

svolto dalla rete. La neutralizzazione di queste anomalie può

essere fatta in un tempo ragionevole.

Assistenza di primo

livello

Consiste nei compiti di manutenzione svolti dal personale che

opera in campo vicino o presso i siti del cliente. Azioni tipiche di

primo livello sono: sostituzione di parti guaste, installazione di

aggiornamenti software o hardware, prova dei sistemi di

allarme, esecuzione di misure.

Assistenza tecnica di

secondo livello

Consiste nelle attività finalizzate alla correzione (o

neutralizzazione) di anomalie non risolte dal personale di

assistenza di primo livello o dal Committente stesso (nel caso

operi autonomamente). Azioni tipiche di secondo livello sono:

assistenza telefonica al personale di primo livello, connessione

remota al sistema di gestione del Committente e azioni di tele

diagnostica, localizzazione e neutralizzazione di anomalie.



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Assistenza tecnica di

terzo livello

Consiste nelle attività finalizzate alla correzione (o

neutralizzazione) di anomalie non risolte dal personale di

assistenza di secondo livello. Azioni tipiche di terzo livello sono:

assistenza telefonica al personale di secondo livello, analisi

approfondite di dati raccolti dal sistema di gestione (log files),

diagnosi e individuazione delle anomalie e fornitura di correzioni

software (patches) ai prodotti.

Centro di riparazione La organizzazione dell’Aggiudicatario responsabile della

riparazione di parti del prodotto che hanno manifestato

anomalie.

Documentazione Manuali di uso o di descrizione dei prodotti, forniti su supporti

elettronici o cartacei.

Giorno Lavorativo Dal lunedì al venerdì esclusi i festivi nella città di Trento.

Hardware E’ la componente materiale del prodotto.

Livello di prestazione Indica il livello più o meno elevato delle modalità di erogazione

di un servizio (indica sinteticamente l'insieme dei valori dei

parametri utilizzati per definire il livello di qualità del servizio).

Lingua Tutti i documenti relativi al servizio dovranno venire forniti in

lingua Italiana. La lingua ufficiale utilizzata per l’esecuzione del

servizio è l’italiano.

Orario lavorativo Durante i giorni lavorativi dalle 8.00 alle 17.00 senza soluzione

di continuità.

Parte di ricambio Qualunque parte di un prodotto che può essere utilizzata per

sostituire una equivalente parte danneggiata a seguito di un

guasto.

Procedura di ricorso

gerarchico

(Escalation

Procedure)

Il ricorso gerarchico consiste nelle azioni atte ad informare i

responsabili superiori del fallito conseguimento di un obiettivo

da parte dell'organizzazione, in modo da consentire loro di

intervenire con azioni correttive al livello gerarchico più

appropriato.



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Prodotto assistito Apparato, incluso hardware, software e documentazione, in

possesso e licenziato al Committente, per cui si richiede il

servizio secondo quanto specificato nel relativo contratto.

Rapporto di anomalia Informazione verso il Committente (via telefono, fax, e-mail)

che una anomalia si è manifestata nella rete.

Sito di installazione Il sito dove sono installati apparati di telecomunicazione.

Software e/o

Firmware

I programmi applicativi forniti al Committente che assieme

all’hardware consentono la operatività dei prodotti.

Stato stabile Situazione di normale funzionalità di un prodotto.

Tempo di

aggiornamento

software

Rappresenta il tempo che trascorre tra la segnalazione

dell'anomalia e la fornitura della correzione come

aggiornamento software.

Tempo di intervento

in loco

Intervallo di tempo tra la ricezione della richiesta di intervento e

l'arrivo dei tecnici in loco, ovvero nel luogo o nei luoghi dove si

sono verificate le anomalie (es. sul sito dell’apparato guasto e/o

presso il centro gestione).

Tempo di

neutralizzazione

Intervallo di tempo tra la richiesta di intervento ed il ripristino

della corretta funzionalità del prodotto. Sinonimo di tempo di

ripristino.

Tempo di richiamata Intervallo di tempo tra la segnalazione di una anomalia e la

chiamata verso il Committente dell'esperto del fornitore.

Documents

Autostrada del Brennero