aula 01 - Gestao de pessoas para Analista do CNMP

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Gestão de pessoas para Analista do CNMP aula experimental

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    Gesto de Pessoas p/ Analista CNMP (Gesto Pblica)Professor: Rodrigo Renn

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    Aula 1: Gesto de Conflitos e Equipes

    Ol pessoal, tudo bem?

    Na aula de hoje iremos cobrir os seguintes itens do edital:

    Comportamento grupal e intergrupal. Processo de desenvolvimento de grupos. Administrao de conflitos. Gesto de equipes. Gesto participativa.

    Espero que gostem da aula!

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    Sumrio

    Gesto de Conflitos ................................................................................ 3 Conflitos Substantivos e Emocionais .......................................................... 4 Causas dos Conflitos ............................................................................ 5 Gravidade dos Conflitos ...................................................................... 10 Estilos de Gesto de Conflitos ............................................................... 11 Abordagens na Resoluo de Conflitos ...................................................... 16

    Abordagem Estrutural ...................................................................... 16 Abordagem de Processo ................................................................... 17 Abordagem Mista .......................................................................... 18

    Efeitos do Conflito ............................................................................ 22 Administrao Participativa - Trabalho em equipe ............................................ 26

    Formao dos Grupos ......................................................................... 27 Equipes ........................................................................................ 28

    Comportamento grupal e intergrupal ........................................................... 37 Competncia Interpessoal .................................................................... 37

    Fatores Positivos do Relacionamento Qualidade do Atendimento ....................... 42 Comportamentos Receptivo e Defensivo ....................................................... 44

    Comportamento Receptivo ................................................................... 44 Comportamento Defensivo ................................................................... 44

    Empatia e Compreenso Mtua ................................................................. 45

    Lista de Questes Trabalhadas na Aula. ........................................................ 47 Gabarito .......................................................................................... 60 Bibliografia ...................................................................................... 60

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    Gesto de Conflitos

    O conflito um fenmeno comum sempre que falamos do trabalho em grupo. Sempre que temos pessoas entrando em contato com outras, os conflitos aparecem.

    De certa forma, o conflito algo comum sempre que indivduos tm valores, objetivos, interesses ou ideias diferentes uns dos outros. Se at casais brigam, imagine os colegas de trabalho!

    Naturalmente, existem diversos tipos de conflitos. Alguns so GHULYDGRVGHPRWLYRVPDLVFRQFUHWRVHQTXDQWo outros so derivados de sentimentos e opinies. Da mesma maneira, alguns so facilmente resolvidos, enquanto outros so de difcil tratamento.

    Como os conflitos podem gerar problemas paras as empresas e para os rgos pblicos, devemos administr-los de forma que no causem maiores problemas nem dificultem o alcance dos objetivos estratgicos da instituio.

    Entretanto, o objetivo no deve ser o de suprimir, eliminar, todos os conflitos da organizao. Esta uma pegadinha muito comum em provas de concurso.

    Quando o nvel do conflito razovel, moderado, ele pode promover um ambiente de maior criatividade no trabalho, de maior entrega dos funcionrios1.

    A falta total de conflitos pode ser um sintoma de que a equipe no tem desafios, que as metas so muito fceis e que o ambiente o que se FKDPD GH FOXEH GH FDPSR HP TXH QLQJXpP FREUD UHVXOWDGRV GHningum.

    Desta forma, quando o conflito bem gerenciado ele pode se tornar um aspecto positivo para a instituio. Seria, portanto, um conflito funcional ou positivo.

    J quando o conflito muito grande, isto com certeza no ocorrer. A equipe passar grande parte de seu tempo resolvendo os conflitos e JXHUUHDQGRHQWUH VL DR LQYpVGH UHYHUWHUHVWD HQHUJLDSDUD DWLQJLU RVobjetivos da empresa.

    Assim sendo, o conflito disfuncional quando ele prejudica a organizao. Isto acontece quando o nvel de conflitos muito baixo ou muito alto.

    1 (Daft, 2005)

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    Figura 1 - Conflitos funcionais e disfuncionais

    O objetivo do gestor deve ser o de administrar os conflitos de forma que promovam a criatividade, a inovao e um alto desempenho2!

    Conflitos Substantivos e Emocionais

    Uma classificao comum dos conflitos os divide em substantivos e emocionais. Um conflito substantivo quando existe algum desentendimento sobre algo concreto, como: recursos escassos, objetivos antagnicos, dentre outros fatores.

    Quando um colega seu est disputando uma vaga com voc em algum processo seletivo, pode ocorrer algum conflito. O mesmo pode ocorrer quando o resultado do seu trabalho depende do esforo de outro FROHJDHHVWHQmRHQWUHJDRFRPELQDGR

    O segundo tipo de conflito seria o emocional. Estes seriam derivados de sentimentos negativos em relao ao outro. Como exemplos, teramos: antipatia, medo, raiva etc.

    2 (Renn, 2013)

    Conflito Funcionais

    Gera criatividade, maior entrega da equipe e cooperao.

    Conflito Disfuncionais

    Quando o nivel de conflito muito baixo, gera acomodao.

    Quando o nvel muito alto, gera perda de tempo e esforo da equipe.

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    1HVWHVFDVRVQmRWHPRVPXLWDVYH]HVDOJXPIDWRUFRQFUHWRSDUDexplicar o conflito: simplesmente no gostamos da pessoa ou no nos sentimos confortveis em sua presena.

    Todos ns j sentimos isto, no verdade? A pessoa pode no ter feito nada contrD QyV PDV QmR HQJROLPRV VXD SUHVHQoD (VWHVVHQWLPHQWRV QHJDWLYRV HQWUH GXDV RX PDLV SHVVRDV SRGHP OHYDU DRconflito.

    Figura 2 - Tipos de Conflitos - substantivos e emocionais

    Causas dos Conflitos

    Os conflitos podem ter diversas causas, desde disputas sobre UHFXUVRV HVFDVVRV DWp R FRQKHFLGR FKRTXH GH SHUVRQDOLGDGHV $Vprincipais causas so as seguintes3:

    3 (Schemerhorn Jr., 2008) e (Daft, 2005)

    ?desentendimentos sobre objetivos antagnicos, recursos escassos etc. Substantivos

    ?desentendimentos baseados em sentimentos negativos, como: antipatia, agressividade, medo etc.

    Emocionais

    Veja o Vdeo no Site

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    ?Ocorre quando as pessoas buscam objetivos que no podem ser alcanados ao mesmo tempo.

    ?Pode acontecer quando a organizao no cria objetivos coerentes entre si.

    ?Exemplo: rea de Marketing quer aumentar o investimento em publicidade e setor financeiro recebe bnus por corte de custos.

    Objetivos

    Conflitivos

    ?Principal causa de conflitos nas organizaes. ?Quando faltam recursos, as pessoas entraro

    em conflito para garantir que seus projetos e processos no sejam prejudicados.

    ? o famoso ditado: "farinha pouca, meu piro primeiro".

    Recursos

    Escassos

    ?Acontece quando no fica claro quem deve fazer o qu nas empresas.

    ?Pode gerar duplicidade de esforos, cobranas indevidas, disputas entre funcionrios etc.

    Papel

    Ambguo

    ?Podem gerar diversos desentendimentos e desencontros no ambiente de trabalho.

    ?Estas falhas so crticas em organizaes e grupos que esto dispersas geogrficamente ou que envolvem trabalho distncia.

    Falhas de

    Comunicao

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    Vamos ver agora algumas questes sobre estes temas?