Atestat.Factori cheie in motivarea echipelor

8/16/2019 Atestat.Factori cheie in motivarea echipelor

1/32

Colegiul Tehnic “Miron Costin” Roman

Roman, str. Ştefan cel Mare nr. 268, judeţul eamţ Cod sirues! 8"""2#

pentru examenul de certifcare acalifcării absolvenţilor

învăţământului liceal, flieratehnologică

Profl Servicii Specializarea: Tehnician în

hotelărie

ndrumător proiect, pro!" #îtîcă $umini%a

&andidat,

#alint'abriel

1


2/32

&lasa a ())*a #

+nul absolvirii -./

0+&T12) &34)4 )5

61T)7+24+

4&3)P4$12"

2


3/32


4/32

2.2.1.Factori c'eie pentru a cre te motivaţiaș .............................pag.1!

Cap.III.)tudiu de ca+.Factori c'eie ,n motivarea ec'ipelor la -otelulMon

/ardin0...............................................................................................................pag.2

Cap.I.3.).).M.#.).I. i igienă $peciic ,n unită ile de ca+areș ț ........................pag.2(

Conclu+ii.#ropuneri.........................................................................................pag.2!

ibliograie......................................................................................................pag."

Anee...............................................................................................................pag."1

Argument

Motivarea ca ,n orice domeniu de activitate cu at6t mai mult ,n domenilul turi$mului e$te

e$en ială deoarece datorită ei per$onalul poate ob ine perorman ă la locul de muncă i deț ț ț ș

a$emenea poate determina ca ace$ta $ă ie permanent ,n cadrul 'otelului7 conduc6nd ,n ace$t el

la diminuarea luctua iei de per$onal.ț

8ucrarea $e intitulea+ă 9Factori c'eie in motivarea ec'ipelor0.

#entru elaborarea ace$tei lucrări am ajun$ $ă aleg unitatea 'otelieră Mon /ardin0

deoarece e$te un 'otel cu pre$tigiu ,n deltă.

8ucrarea $e pre+intă pe următoarele capitole:,n primul i al doilea capitol am tratatș

no iuni teoretice privind motivarea pentru a ace c6t mai bine cuno$cut i ,n ele$ ace$t termen7 amț ș ț

pre+entat cla$iicarea motivării i de$pre ceea ce poate ace un manager pentru a motivaș

per$onalul ce ,i e$te ,n $ubordine.

%n al treilea capitol am reali+at de$crierea 'otelului Mon /ardin0 cu acilită ile pe careț

le oeră7 vorbind de$pre re$ur$a materială7 cea umană de inută de unitatea 'otelieră i de$preț ș

comunicarea ce are loc ,n cadrul 'otelului i rela iile ce $unt $tabilite ,n cadrul ace$tuia.ș ț

%n al patrulea capitol am vorbit de$pre normele de protecţie i igienă $peciice in unităţileș

de ca+are.

Am ale$ acea$tă temă 77Factori c'eie ,n motivarea ec'ipelor0 deoarece con$ider că

motivarea per$onalului ce activea+ă ,n domeniul turi$mului e$te importantă ,n de+voltarea unui

4


5/32

turi$m de calitate i deoarece no iunea de motivare nu e$te la el percepută de către manageri iș ț ș

per$onal. ;e a$emenea un alt element ce m


6/32

putea atinge obiectivele motivaţionale. Atunci c6nd oamenii participa activ la luarea unei deci+ii7

ei $e $imt mult mai ,ndatoraţi ,n a o pune >i ,n practică ,n bune condiţii.

1.1.Modalităţi de motivare a angajaţilor.

&oate companiile i ec'ipele7 deopotrivă7 au nevoie de c6t mai mult talent7 calitate7șcompeten ă7 productivitate7 $pirit inovativ7 creativitate i leader$'ip pentru a ace a ă cu $ucce$ ,nț ș ț

ace$t contet economic. Mi $e pare mai oportun dec6t oric6nd $ă $e olo$ea$că toate re$ur$ele la

capacitate maimă i7 mai ale$7 iecare lider $ă $e ,ndrepte mai mult ca oric6nd către ec'ipa $a7ș

pentru a o motiva i a o ace $ă dea cele mai bune re+ultate.ș Ceea ce ,i determină pe oameni $ă

muncea$că7 cu adevarat7 e$te motivaţia7 iar acea$ta pre+intă două tipuri majore de acţiune a$upra

re$ur$elor: inanciar >i non


7/32

1.)umele c6 tigate de $alariat $ă $e incadre+e in valorile medii ale $alariilor pentruș

indu$tria $i uncţia re$pectivă a$tel inc6t $alariatul $ă nu $e $imtă $ub


8/32

$ă ,ntre ,ntri $implu printr


9/32

Cert e$te că angajaţii competenţi7 angajaţii mai tăcuţi7 c'iar >i managerii vor $ă >tie că

ceea ce ac ei e$te important >i ajută la atingerea obiectivelor ec'ipei >i companiei. 3u e$te $uicient $ă ie recompen$aţi doar angajaţii7 ci >i managerii. A>adar7 trebuie avute

,n vedere toate per$oanele care lucrea+ă ,n re$pectiva companie7 de la emeia de $erviciu7 la

pre>edintele companiei.Ace$t lucru ajută la menţinerea motivaţiei pentru perormanţele viitoare.

1.2.eedbac!-ul performan eiț Feedback


10/32

Feedback


11/32

Feedback


12/32

4. Managerii trebuie $ă $e implice activ ,n program7 $upun6ndu


13/32

&ncurajarea net'or!ing-ului.#romova i ,nt6lnirile din cadrul companiei7 breaka$t meeting


14/32

dierit. &e'nica implică de$prinderea a 1


15/32

Cap.II.Motivarea.actor esenţial al serviciilor de calitate

Motivarea vine din interiorul iecăruia7 din cele mai lăuntrice a$cun+i uri ale iin ei umaneș ț

i e$te ad6nc ,nrădăcinată ,n dorin ele i nevoile noa$tre. Ceea ce poate $ă acă un manager deș ț ș

re$ur$e umane e$te $ă cree+e mediul ideal ,n care iecare angajat $e $imte motivat i atunciș

productivitatea7 eicientă i perorman ele $ale vor i maime. Motivarea $e regă$e te ,n corelareaș ț ș

nece$ită ilor7 a$pira iilor i intere$elor per$onalului din cadrul irmei cu reali+area obiectivelor iț ț ș ș

eercitarea $arcinilor7 competen elor i re$pon$abilită ilor atribuite.ț ș ț

2.1.(trategii de motivare si păstrare a celor mai buni angajaţi

Mul i manageri con$ideră că $e poate reali+a o cre tere a productivitătii ,n urma inve$ti iilor ,nț ș ț

$i$teme inorma ionale7 robo i7 $au moderni+area proce$elor de produc ie.ț ț ț

%n companie ei$tă o $ingură re$ur$ă : oamenii i conducerea ace$tor oameni ... dieren aș ț

dintre mediocritate i ecelentă e$te re+ultat al motiva iei ace$tor oameniE. Motiva ia e$te liantulș ț ț

ce leagă laolaltă obiectivele i $trategiile organi+a iei .ș ț

Managerii di$pun de numeroa$e $trategii de motivare a angaja ilor7 de implicare a ace$toraț

,n activitatea proe$ională7 re+ultatul iind at6t cre terea $ati$ac iilor per$onale7 c6t i cre tereaș ț ș ș

productivitătii.

%n general7 o combinare a ace$tor $trategii conduce la ob inerea celor mai bune re+ultate.ț

a)tili*area recompensei pentru a motiva angaja iiț

• Utilizarea recompenselor bănesti

;eoarece mijloacele băne$ti con$tituie un $timulent puternic7 la $tabilirea $i$temelor de plată

trebuie $ă ia ,n con$iderare eectul ace$tor recompen$e a$upra motiva iei angaja ilor.ț ț

)alariul con$tituie o importantă ră$plată deoarece el poate $ati$ace mai multe dintre trebuin eleț

care $e regă$e$c ,n $i$temul lui Ma$loR. =l oeră angaja ilor po$ibilitatea de a cumpăra 'ranăț

pentru $ati$acerea nevoilor i+iologice7 le permite $ă< i cumpere locuin e pentru $ati$acereaș țnevoilor de $ecuritate@ i totodată le permite ace$tora $ă< i de+volte nevoile de $timă.ș ș

• Utilizarea altor recompense

=i$tă o varietate de alte recompen$e ce $unt oarte importante pentru angaja i i care ,iț ș

motivea+ă pe ace tia:ș

U vi+ite la locul de muncă al celor mai perorman i angaja i7 reali+ate de către top manageri@ț ț

15


16/32

U conerirea unor re$pon$abilităti $peciale $au onoriice@

U ,ntre inerea unor delega ii@ț ț

U complimente verbale7 $cri$ori per$onale de elicitare@

U angajatul $ă pre+inte el ,n$u i reali+ările ,n a a colegilor7 direc iunii7 ,n cadrul unor colocvii7ș ț ț

reuniuni $au conerin e@ț U publicarea re+ultatelor ,n jurnalul ,ntreprinderii.

=$te preerabil că recunoa terea meritelor $ă ie ăcută regulat7 cva$ipermanent@ eectulș

unor $emne mici de apreciere7 in$ă regulate7 e$te mai mare dec6t cel al ge$turilor mari9 ăcute

rar i neregulat.ș

b) Implicarea angajaţilor

L altă metodă importantă care poate i utili+ată pentru a provoca cre>terea perormanţei

e$te $porirea gradului de implicare a angajaţilor. ;e>i au o$t concepute o mulţime de programe

pentru a implica angajaţii mai pround ,n organi+aţiile lor7 toate ace$te programe au o

caracteri$tică comună: participarea. Ace$tea măre$c gradul de participare a angajaţilor la luarea

deci+iilor organi+aţionale. %n ace$t el $e creea+ă o $erie de avantaje printre care ,nţelegerea mai

bine a deci+iilor luate ,n organi+aţie7 cre>terea calităţii deci+iilor etc.

c)Motivarea angajaţilor prin conducere eficientă

L conducere eicientă poate i vă+ută printre manageri ca un mijloc de a motiva angajaţii ,nvederea cre>terii perormanţelor.

)tudii ,ntreprin$e de $peciali>tii japone+i au condu$ la identiicarea principalelor calităţi

con$iderate a i e$enţiale pentru un conducător . #rimele dintre ace$tea ar i:

1 capacitatea de a atrage >i de a conduce grupuri mari de oameni7 de a lua deci+ii@

2 aptitudinile de comunicare@

" toleranţă7 ,nţelegere din partea managerului@ ace$ta trebuie $ă ie capabil $ă menţină o

acţiune de$c'i$ă >i leibilă

16


17/32

2.2.Motivarea ec#ipelor

actori care contribuie la motivarea ec#ipelor+

Lbiective clare• Comunicare de$c'i$ă• alori+are per$onaliţatii• )uport managerial• Feedback con$tructiv• &raining $i &eam uilding• Coac'ing• =mpoRerment• A$umare de ri$curi• #rincipii clare de lucru• 8eader$'ip•

e$pon$abilitate• Fun• ecompen$are $ucce$• =valuare continua a activitaţii

,ecompensa este mai bună dect pedeapsa dar nu banii sunt soluţia.

(puneţi /multumesc 0

Mul umi i ,ntotdeauna $ubordona ilor pentru contribu ia lor7 mai ale$ pentru ceea ce ac ,nț ț ț ț

aara cla$icului 9job de$cription0 ore pe$te program7 eort $uplimentar pentru un proiectE.

ace i cadouri ec#ipeiț

8ucruri mici o cutie de bomboane $au o ma$ă ,n ora E $e pot tran$orma ,n importanteș

recompen$e7 cu contribu ii la reali+area unui mediu de lucru prieteno$ i motivant.ț ș

Crea i un mediu de muncă orientat către re*ultateț

=$te de preerat $ă cere i angaja ilor $ă lucre+e pentru atingerea unui obiectiv7 ,n loc caț ț

ace tia $ă ie lega i de un orar $trict.ș ț

iscuta i despre obiectiveț

Angaja ii implica i ,n activită i de rutină pot $ă piardă din vedere rolul pe care ,l au ,nț ț țec'ipă


18/32

lucru plăcută i ve i avea colegi care vor lucra mai eicient7 mai implicat i cu mai multă dăruire.ș ț ș

"eam building

)e$iunile de &eam uilding aduc contribu ii importante la motivarea i ideli+areaț ș

angaja ilor7 ,ntărind rela iile interper$onale i de+volt6nd $piritul de ec'ipăț ț ș

2.2.1.actori c#eie pentru a creste motivaţia

Motivaţia pentru muncă a unui individ e$te determinată de o $erie de actori

motivaţionali: intrin$eci individualiE >i etrin$eci organi+aţionaliE. %n modelul general al

motivaţiei otaru7 #rodan7 1!!*E pre+entat ,n igura 1. ob$ervăm cum combinarea ace$tor actori

va determina un comportament individual motivat $au nuE ,n vederea obţinerii perormanţelor

a>teptate.

;in igura 17 re+ultă un alt a$pect important al motivaţiei7 >i anume conotaţia

managerială a ace$tui proce$. Motivarea con$tituie una dintre re$pon$abilităţile cele mai

importante ale managerilor7 ace>tia trebuind $ă gă$ea$că cele mai bune modalităţi pentru a ace ca

$ubalternii lor $ă obţină perormanţe ,n muncă. Kn lucru important ,n mediul organi+aţional < de

multe ori in$uicient $ubliniat < e$te acela că angajatul $ingur e$te capabil a $e motiva pentru că

proce$ele motivaţionale $unt declan>ate >i coordonate din interiorul iinţei umane. olul

managerulului e$te de a identiica >i a preci+a ,n ce mod atingerea obiectivelor organi+aţiei

a$igură >i $ati$acerea propriilor nevoi ale angajaţilor.

Cap.III.(tudiu de ca*.actori c#eie in motivarea ec#ipelor la #otelul3Mon

4ardin

%re*entarea #otelului Mon 4ardin

18


19/32

#entru acea$tă lucrare am ale$ ca unitate turi$tică 'otelul Mon /ardin0 din ;elta ;unării.

Mon /ardin0 oeră plăcere7 relaare i $ervicii de calitate pentru a i $iguri că turi tii veni i aiciș ș ț

, i vor aminti cu plăcere de ace$t 'otel i de ce nu7 vor reveni la $erviciile oerite de ace$ta.ș ș

escrierea unită ii #oteliere Mon 4ardinț

)ocietatea )C.Allegro.)8


20/32

,esursele materiale+

-otelul Mon /ardin0 oeră eperien ă unei vacan e la un conort maim i e$te ,n primulț ț ș

r6nd o poartă către ;eltă i tot ce are acea$ta de oerit. Ace$ta di$pune de numeroa$e re$ur$eș

materiale ce $unt pu$e la di$po+i ia turi$tului i ce au ca $cop acilitarea i a$igurarea conortuluiț ș ș,n cadrul unită ii. e$ur$ele materiale di$ponibile $unt următoarele:ț

O 2* camere duble@

O 1 gar$onieră@

O 2 apartamente@

O e$taurant i tera$ă iecare de 1 locuri cu vedere la bra ul )6ntu V'eorg'e@ș ț

O )ală de conerin e de 1 locuri dotată cu video proiector@ lipc'art@ $i$tem $peaker iț ș

internet Rirele$$@

O Comple de pi$cine eterioare ,ncăl+ite pentru adul i i pentru copii@ț ș

O arbeXue@ parc@ +onă de promenadă pe ale+ă@

O #onton de aco$tare@

O #arcare pă+ită pentru oa$pe i care $o$e$c cu ma inile proprii@ț ș

O ar de +i@

O a+ă nautică proprie@

Fiecare cameră i apartament di$pune de aer condi ionat@ minibar@ &v color@ teleon@ș ț

u$cător de păr@ 'alate i pro$oape pentru pi$cină@ room $ervice@ internet Rirele$$ gratuit.ș Acea$tă unitate turi$tică oeră mult mai multe $ervicii de o calitate $uperioară ce $unt

ni te lucruri aparent minore privind ,n an$amblu7 ,n$ă ace$te $ervicii contribui oarte mult ,nș

$ati$acerea nevoilor turi tilor. A$tel7 lenjeria de pat7 pro$oapele i 'alatele $unt $c'imbate laș ș

două +ile ,n ca+ul $ejururilor7 iar ,n alte ca+uri după plecarea turi$tului.

Fiind o unitate turi$tică cla$iicată de patru $tele acea$tă trebuie $ă oere cel pu in 2ț

$ervicii inclu$e ,n pre $au cu plată $eparată. Knele dintre ace$te $ervicii $unt:ț

O )pălat@ cură at@ călcat i reparat ,ncăl ăminte i lenjerie@ț ș ț ș

O )erviciul pentru cură at i lu$truit ,ncăl ămintea@ț ș ț

O )ervicii teleonice locale@ interurbane@ interna ionale cu plată tariului i a comi$ionului@ț ș

O 6n+ări de măruri i de articole de $trictă nece$itate@ $uveniruri@ +iare@ vederi etc@ș

O Inorma ii turi$tice i culturale@ț ș

O #ă$trarea obiectelor de valoare ale turi tilor@ș

20


21/32

O Acordarea de prim ajutor ,n ca+ de urgen ă tru$ă medicalăE@ț

O &re+irea clien ilor la cerere@ț

O #rimirea i tran$miterea me$ajelor i a core$ponden ei pentru turi ti@ș ș ț ș

O Inorma ii privind orarul mijloacelor de tran$port@ț

O #ă$trarea bagajelor@O Acordarea de prim ajutor ,n ca+ de urgen ă tru$ă medicalăE@ț

O )erviciul pentru tran$portul bagajelor@

O )erviciul comi$ionar U curier@

O parcare cu pa+ă@

,esursele umane:

#entru a ,n elege c6t mai bine locul i rolul re$ur$elor umane ,n activitatea $ocietă iiț ș ț

precum i drepturile i obliga iile ace$tuia pornind de la premi$a că re$ur$ele umane $unt $imilareș ș ț

cu celelalte re$ur$e de care di$pune 'otelul7 av6nd un rol oarte important ,n activitatea ace$tuia7

ără ele neput6nd i de$ă urată nici o activitate e$te nece$ar $ă ,n elegem mai ,nt6i domeniulș ț

$ocial.

)c. Allegro.)rl unc ionea+ă pe ba+a legi$la iei $ociale7 care are un caracter normativ iț ț ș

impune limite legale tuturor ac iunilor de$ă urate ,n domeniul per$onalului i a$igură reguliț ș ș

minime de ge$tiune a rela iilor $ociale. )e urmăre te a$tel7 ,mbunătă irea randamentului iecăruiț ș ț

angajat7 a comportamentului $ău proe$ional i a perorman elor .ș țAnali+a ace$tei re$ur$e $e ace interpret6nd următoarele date:

Orecrutarea i $elec ionarea angaja ilor: $e ace conorm cerin elor po$turilor vacan e7ș ț ț ț ț

condi ia iind ca angajatul $ă core$pundă din punct de vedere al caliicării i $peciali+ării@ț ș

Oclimatul de muncă i $ocial: ,n unitate ei$t6nd o atmo$eră propice unei bune de$ă urăriș ș

a activită ii7 ,ntre angaja i neei$t6nd conlicte@ț ț

Onivelul $alariilor: e$te dieren iat ,n unc ie de po$tul ocupat7 de $arcinile7ț ț

re$pon$abilită ile i pregătirea iecăruia7 iind ,n concordan ă cu munca pre$tată@ț ș ț

Oluctua ia i mi carea or ei de muncă: $e ace mai de$ la nivelul departamentului deț ș ș ț

alimenta ie7 pe po$tul de bucătar7 ,n re$tul departamentelor activitatea i luctua ia or ei deț ș ț ț

muncă e$te $lăbită@

Oprogramele de promovare a per$onalului: ăc6ndu


22/32

Fiind o unitate 'otelieră cla$iicată de patru $tele@ acea$ta di$pune de un per$onal bine

pregătit i caliicat pentru a putea oeri turi tilor $ervicii de cea mai ,naltă calitate. %n cadrulș ș

ace$tui 'otel per$onalul permanent e$te de 25 de per$oane7 ace$tea iind caliicate pe po$tul

re$pectiv.

Mul i la$ă a$pectul per$onalului pe inal7 dar el e$te e$en ial ,n cur$a $pre reu ită a irmei.ț ț șMai ale$ ,n ce prive te un 'otel oric6t de luo$ ar i7 dacă nu ar i condu$ i ,ngrijit de ni teș ș ș

per$oane competente7 ar i doar un ambalaj rumo$ ără con inut.ț

Lrgani+area actorului uman ,ntr


23/32


24/32

Kn alt actor ce inluen ea+ă ,n mare parte motivarea per$onalului i ob inerea deț ș ț

perorman ă la locul re$pectiv ,l repre+intă comunicarea ,n cadrul unită ii. Importanţa comunicăriiț ț

eiciente ,n 'otel decurge din nece$itatea muncii ,n ec'ipă.

Acea$ta $e poate reali+a ,ntre compartimente $au ,n interiorul unui compartiment7

important iind aptul că acea$ta duce la ,ndeplinirea $arcinilor i la crearea unei atmo$ereșavorabile ,n unitate. %n cadrul ace$tei unită i 'oteliere cel mai de$ $e ace comunicarea ,ntreț

compartimentul de recep ie i etaj7 dar i inver$ deoarece $e tran$mit inorma ii olo$itoare unor ț ș ș ț

$ervicii de calitate. ecep ia trebuie $ă


25/32

,n mare parte a clien ilor. ;acă ace$ta nu $e $imte bine i e$te $uicient de motivat pentru a aceț ș

a ă cerin elor7 atunci 'otelul ar avea de $uerit.ț ț

Capitolul I8. 5.(.(.M. %.(.I. i igienă specifice 7n unită ile de ca*are.ș ț

Lrice ,ntreprindere e$te ormată din oameni care intră ,n rela ii reciproce de cooperare 7ț

$ubordonare ,n cadrul activită ii lor comune7 orm6nd grupuri 7 Ace$t grup intră 7 la r6ndul lor7 ,nț

rela ii de acela i tip unele cu altele .ț ș

Aplicarea normelor de igienă i securitate a munciiș

25


26/32


27/32

=i$ten a carnetului de $ănătate vi+at la +i .ț Monitoarele #C $ă ie prevă+ute cu ecran de protec ieț

Evitarea riscurilor la locul de muncă

i$curile lucrătorului $e reera la ,mbolnăvirea ace$tuia7 alterarea a$pectului $ău i+ic7

$tarea de di$conort i+ic7 p$i'o


28/32

Motivarea e$te unul dintre cei mai importan i actori ce duc la a$igurarea unor $ervicii deț

calitate pentru că acea$ta ace ca per$onalul angajat $ă dea un randament c6t mai mare i $ăș

a$igure ,n ace$t el at6t calitatea $erviciilor i $ati$acerea clien ilor c6t i $ati$acerea lor ,n i i.ș ț ș ș ș

L or ă de muncă educată7 motivată i beneiciind de un management modern va con$tituiț ș

un avantaj $trategic ,n domeniul turi$mului i de a$emenea o conducere adecvată i in$pirată iș ș șcare vor oeri o imagine atrăgătoare va putea pre+enta intere$ pentru o or ă de muncă bineț

pregătită. Ldată dotată cu angaja i la un nivel core$pun+ător de pregătire7 re$pon$abilitatea pentruț

,mbunătă irea i men inerea unei or e de atrac ie core$pun+ătoare a organi+a iei re$pective vaț ș ț ț ț ț

reveni managerului.

Knitatea 'otelieră Mon /ardin0 $e ,ntemeia+ă pe capacită ile7 per$onalitatea i re+ultateleț ș

per$onalului ce o alcătuie$c. Kn per$onal valoro$7 cu o bună caliicare e$te un adevărat te+aur al

'otelului iar capacitatea managerului de a concentra per$onalul devine un actor c'eie ,n

reali+area unei aaceri proitabile.

#er$onalul ,ntreprinderii e$te $ingurul capabil $ă a$igure creativitatea i $ă tran$ormeș

re$ur$ele naturale ,n bunuri i $ervicii7 de a$emenea e$te $ingurul actor ce are capacitatea de a< iș ș

cunoa te i ,nvinge propriile limite.ș ș

#er$onalul trebuie $ă aibă convingerea că unitatea 'otelieră ormea+ă i $e comportă ca oș

amilie iar managerul trebuie $ă ie protector i obiectiv7 a$pru i drept7 iubit i re$pectat7 a ă deș ș ș ț

care ,n$ă trebuie $ă ei$te i pu ină teamă.ș ț

9ibliografie

• adea F. U 9V'idul intreprin+atorului particular07 =ditura &e'nica7 1!!(• Ilie ). U 9Mediul concurential al aacerilor07 =ditura L$car #rint7 2G• 8upu 3. U 9-otelul< =conomie $i management07 =ditura A88 ec'7 ucure$ti7 21• 3ae ;.i te'nici de motivare ,)ăptăm6na Financiară7 2G

28


29/32

• #urcărea A.73icule$cu C.7 Con$tantine$cu ;< Management


30/32

Ane:e

Figura 1.Modelul general al motivaţiei.

30


31/32

Figura 2. -otelul Mon /ardin0

31


32/32

Documents

Atestat.Factori cheie in motivarea echipelor