Asas-Asas Asas-Asas Kemahiran Kemahiran KaunselingKaunseling

KaunselingKaunseling Merupakan seni dan sains dalam komunikasi Merupakan seni dan sains dalam komunikasi

bertujuan meringankan keseksaan dengan bertujuan meringankan keseksaan dengan penyimbangan, munasabah, dan pengetahuan penyimbangan, munasabah, dan pengetahuan rasional tentang penyebab gangguan emosi rasional tentang penyebab gangguan emosi pada masa tersebut.pada masa tersebut.

Tujuannya untuk individu tersebut mendapat Tujuannya untuk individu tersebut mendapat kesedaran tentang perasaan dan pemikiran di kesedaran tentang perasaan dan pemikiran di mana membantu diri sendiri menghadapinya mana membantu diri sendiri menghadapinya dengan penuh tanggungjawab.dengan penuh tanggungjawab.

Ciri-Ciri KaunselorCiri-Ciri Kaunselor

1.1. Bijaksana dan mempunyai pengetahuan Bijaksana dan mempunyai pengetahuan yang luas.yang luas.

2.2. Mempunyai latihan dan kelulusan.Mempunyai latihan dan kelulusan.

3.3. Mempunyai keinginan membantu.Mempunyai keinginan membantu.

4.4. Mempunyai kemaMempunyai kemahiran komunikasi hiran komunikasi berkesan.berkesan.

5.5. Menggunakan teori kaunseling bersesuaian Menggunakan teori kaunseling bersesuaian dengan keadaan diri klien dan situasi dengan keadaan diri klien dan situasi sekeliling.sekeliling.

6.6. Mematuhi etika kaunseling.Mematuhi etika kaunseling.

7. Harus mempunyai sifat-sifat berikut:-7. Harus mempunyai sifat-sifat berikut:-

Approachability Approachability

Openness Openness

Genuineness Genuineness

EmpathyEmpathy

Unconditional Unconditional acceptanceacceptance

- boleh dibawa berunding.boleh dibawa berunding.

- bersikap terbuka dan bersikap terbuka dan berminat mendengar.berminat mendengar.

- bersifat jujur dan tidak bersifat jujur dan tidak pura-pura.pura-pura.

- memahami dan memahami dan menyelami.menyelami.

- bersifat menerima tanpa bersifat menerima tanpa mengira latarbelakang, mengira latarbelakang, ketutunan dan lain-lain.ketutunan dan lain-lain.

Proses KaunselingProses Kaunseling

1.1. Menjemput kehadiran klienMenjemput kehadiran klien seperti yang seperti yang ditetapkan.ditetapkan.

2.2. Memberi keselesaan kepada klien/keluarga.Memberi keselesaan kepada klien/keluarga.

3.3. Memperkenalkan diri kepada klien/keluargaMemperkenalkan diri kepada klien/keluarga- Mewujudkan - Mewujudkan rapportrapport..

- Menerima kehadiran klien tanpa syarat dan secara - Menerima kehadiran klien tanpa syarat dan secara ikhlas.ikhlas.

4. Jelaskan perkhidmatan diberi4. Jelaskan perkhidmatan diberi

- tujuan kauns- tujuan kaunseling/terapi sokongan, eling/terapi sokongan,

- peruntukan masa.- peruntukan masa.

- prinsip kerahsiaan- prinsip kerahsiaan

- sesi lanjutan.- sesi lanjutan.

5. Meneroka/menganalisa masalah klien.5. Meneroka/menganalisa masalah klien.

-- Mendengar , memberi perhatian kepada Mendengar , memberi perhatian kepada

komunikasi lisan dan bukan lisan.komunikasi lisan dan bukan lisan.

- Berempati, memberi respon terhadap emosi - Berempati, memberi respon terhadap emosi

klienklien

6. Mengenalpasti/memberi fokus kepada punca 6. Mengenalpasti/memberi fokus kepada punca

masalah klien.masalah klien.

7. Memberi peluang kepada klien untuk 7. Memberi peluang kepada klien untuk

membuat pilihan/alternatif .membuat pilihan/alternatif .

8. 8. Mengambil tindakan untuk membantu Mengambil tindakan untuk membantu

klien melaksanakan keputusan telah klien melaksanakan keputusan telah

dicapai.dicapai.• Menghuraikan alternatif dipilihMenghuraikan alternatif dipilih• Berbincang langkah perlu diambil Berbincang langkah perlu diambil • Menentukan masa dan langkah akan diambil.Menentukan masa dan langkah akan diambil.• Meminta klien menyatakan semula keputusan Meminta klien menyatakan semula keputusan

telah dipersetujui.telah dipersetujui.

9.9. Tamatkan sesi kaunseling.Tamatkan sesi kaunseling.

10.10. Memberi temujanji untuk sesi berikut,Memberi temujanji untuk sesi berikut,

sekiranya perlu.sekiranya perlu.

11.11. Catatkan rumusan sesi dan keputusan Catatkan rumusan sesi dan keputusan

klienklien

TEKNIK-TEKNIK KEMAHIRAN TEKNIK-TEKNIK KEMAHIRAN KAUNSELINGKAUNSELING

Kaunseling memerlukan kemahiran-kemahiran berikut:- Kaunseling memerlukan kemahiran-kemahiran berikut:- 1.1. MendengarMendengar2.2. Membalas (responding)Membalas (responding)3.3. Memberi PerhatianMemberi Perhatian4.4. Komunikasi Lisan dan Bukan LisanKomunikasi Lisan dan Bukan Lisan5.5. RefleksiRefleksi6.6. ParafrasaParafrasa7.7. MenyoalMenyoal8.8. MerumusMerumus9.9. KonfrantasiKonfrantasi10.10. Menginterpretasi Menginterpretasi

1. Kemahiran Mendengar1. Kemahiran Mendengar

Mendengar :-Mendengar :-

- Isi kandungan yang diperkatakan.- Isi kandungan yang diperkatakan.

- Perasaan yang dilahirkan melalui - Perasaan yang dilahirkan melalui

tingkah laku tanpa lisan dan perasaan tingkah laku tanpa lisan dan perasaan

yang dinyatakan.yang dinyatakan.

Mendengar IsiMendengar Isi

Memahami tema perbincangan:Memahami tema perbincangan:

- - memberikan memberikan tumpuantumpuan secara fizikal secara fizikal dan dan mendengarmendengar segala petanda yang segala petanda yang dilahirkan oleh rasa hati klien.dilahirkan oleh rasa hati klien.

- - memerhatikan memerhatikan klien dan menyediakan klien dan menyediakan diri untuk diri untuk memahami memahami klien.klien.

Mendengar PerasaanMendengar Perasaan

Perasaan ialah emosi yang dialami pada satu-satu Perasaan ialah emosi yang dialami pada satu-satu situasi yang dapat digambarkan dengan situasi yang dapat digambarkan dengan perkataan dan tingkah laku. perkataan dan tingkah laku.

- tindak balas secara lisan dan bukan lisan.- tindak balas secara lisan dan bukan lisan.

- tingkah laku tanpa lisan seperti kedudukan - tingkah laku tanpa lisan seperti kedudukan

tubuh badan, anggukkan, pandangan mata, tubuh badan, anggukkan, pandangan mata,

wajah dan penggunaan separa bahasa.wajah dan penggunaan separa bahasa.

- kemahiran lisan yang asas iaitu refleksi.- kemahiran lisan yang asas iaitu refleksi.

2. 2. Kemahiran Membalas Kemahiran Membalas (Responding)(Responding)

Antara kemahiran membalas :-Antara kemahiran membalas :-

PenstrukturanPenstrukturan Matlamat penstrukturan ialah menyediakan nada dan struktur sesi Matlamat penstrukturan ialah menyediakan nada dan struktur sesi

perundingan yang bakal dilaksanakan. perundingan yang bakal dilaksanakan.

Dorongan minimum Dorongan minimum Tujuan:Tujuan: - Memberansangkan klien untuk terus bercerita- Memberansangkan klien untuk terus bercerita.. -- Menunjukkan kaunselor mendengar. Menunjukkan kaunselor mendengar. - - Menunjukkan kaunselor faham dan mengikuti apa Menunjukkan kaunselor faham dan mengikuti apa yang diperkatakan oleh klien. yang diperkatakan oleh klien.

3. Kemahiran Memberi Perhatian3. Kemahiran Memberi Perhatian

Paling penting dalam proses membantu. Paling penting dalam proses membantu. Dilakukan berterusan dari awal, semasa Dilakukan berterusan dari awal, semasa dan akhir sesi.dan akhir sesi.

1.1. Membantu dalam proses:Membantu dalam proses: - bina hubungan antara klien dan kaunselor,- bina hubungan antara klien dan kaunselor, - mengumpul data dan fakta,- mengumpul data dan fakta, - penjelajahan ke arah penyelesaian - penjelajahan ke arah penyelesaian masalah.masalah.

2. 2. Beri perhatian kepada:Beri perhatian kepada: - mesej non-verbal dan verbal,- mesej non-verbal dan verbal, - memahami perasaan dan fikiran.- memahami perasaan dan fikiran.

4. Kemahiran Komunikasi4. Kemahiran Komunikasi (lisan dan bukan lisan) (lisan dan bukan lisan)

4 perkara perlu diberi perhatian:-4 perkara perlu diberi perhatian:-

- Kedudukan badan- Kedudukan badan

- Gerakan badan dan kepala- Gerakan badan dan kepala

- Air muka- Air muka

- Nada suara- Nada suara

Suasana fizikal semasa menerima klien Suasana fizikal semasa menerima klien (SOLER)(SOLER)

S– squarelyS– squarely

O– open postureO– open posture

L– Lean towardL– Lean toward

E– Eye contactE– Eye contact

R– RelaxedR– Relaxed

Komunikasi Lisan (Komunikasi Lisan (VerbalVerbal))Guna perkataan yang senang difahami, Guna perkataan yang senang difahami, respon respon yang minima, gambarkan kembali perasaan, yang minima, gambarkan kembali perasaan, merumus kenyataan, memberi maklumat merumus kenyataan, memberi maklumat sesuai, sesuai, tidak menilai atau menghukum.tidak menilai atau menghukum.

Komunikasi Bukan Lisan (Komunikasi Bukan Lisan (Non VerbalNon Verbal))Renungan mata yang tidak tajam atau terlalu Renungan mata yang tidak tajam atau terlalu kerap mengalih pandangan, kerap mengalih pandangan, airmuka yang airmuka yang bersahaja, bersahaja, gerakan tangan dan kepala gerakan tangan dan kepala menunjukkan mendengar dan sentuhan mesra menunjukkan mendengar dan sentuhan mesra bila perlu, kedudukan badan tidak terlalu jauh bila perlu, kedudukan badan tidak terlalu jauh atau dekat dan tiada penghalang.atau dekat dan tiada penghalang.

5. Kemahiran Refleksi5. Kemahiran Refleksi

Refleksi merupakan satu usaha Refleksi merupakan satu usaha memahami klien dari sudut pandangan memahami klien dari sudut pandangan klien itu sendiri. klien itu sendiri.

-- Refleksi Isi Refleksi Isi ..

-- Refleksi Perasaan Refleksi Perasaan ..

-- Refleksi PengalamanRefleksi Pengalaman..

Refleksi Isi:- Refleksi Isi:- Pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang Pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang

disampaikan oleh klien. Kaunselor menggunakan disampaikan oleh klien. Kaunselor menggunakan perkataan yang ringkas, tepat dan padat.perkataan yang ringkas, tepat dan padat.

Refleksi Perasaan :-Refleksi Perasaan :- Pernyataan semula oleh kaunselor tentang perasaan dan Pernyataan semula oleh kaunselor tentang perasaan dan

sikap yang dinyatakan oleh klien.sikap yang dinyatakan oleh klien.

Refleksi Pengalaman:-Refleksi Pengalaman:- Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor

memerhatikan gerak-geri tubuh badan semasa sesuatu memerhatikan gerak-geri tubuh badan semasa sesuatu pengalaman atau perasaan diperkatakan oleh klien.pengalaman atau perasaan diperkatakan oleh klien.

6. Kemahiran Parafrasa6. Kemahiran Parafrasa

ParafrasaParafrasa ialah respon kaunselor setelah ialah respon kaunselor setelah mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien.mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien.

Bertujuan untuk menunjukkan kepada klien Bertujuan untuk menunjukkan kepada klien bahawa mesej yang berikan mula difahami oleh bahawa mesej yang berikan mula difahami oleh kaunselor.kaunselor.

Parafrasa – ringkas, tepat dan kaunselor Parafrasa – ringkas, tepat dan kaunselor memahami.memahami.

7. Kemahiran Menyoal7. Kemahiran Menyoal

Matlamat menyoalMatlamat menyoal : :

Mendapatkan maklumat dengan tepatMendapatkan maklumat dengan tepat..

Mendapatkan maklumat lanjutMendapatkan maklumat lanjut..

Mendapatkan kepastian Mendapatkan kepastian ..

Dua bentuk soalan dalam sesi kaunseling:Dua bentuk soalan dalam sesi kaunseling:

Soalan tertutupSoalan tertutup..

Soalan terbuka.Soalan terbuka.

8. Kemahiran Merumus8. Kemahiran Merumus Mengulang dan menjelaskan apa yang diucapkan oleh Mengulang dan menjelaskan apa yang diucapkan oleh

klien.klien.

Menonjolkan perkara-perkara penting atau tema-tema Menonjolkan perkara-perkara penting atau tema-tema utama yang mengandungi isi dan perasaan klien utama yang mengandungi isi dan perasaan klien semasa perundingan dibuat. semasa perundingan dibuat.

Panduan membuat rumusanPanduan membuat rumusan::

- Gunakan bahasa mudah. Elakkan daripada menambah idea baru.- Gunakan bahasa mudah. Elakkan daripada menambah idea baru. - Memberi perhatian kepada nada, emosi, dan isi penting yang - Memberi perhatian kepada nada, emosi, dan isi penting yang diperbincangkan oleh klien.diperbincangkan oleh klien. - Menyusun idea-idea dan perasaan yang penting dengan baik agar - Menyusun idea-idea dan perasaan yang penting dengan baik agar memudahkan klien memahaminya. memudahkan klien memahaminya.

Ice Berg Philosophy

9. Kemahiran Konfrantasi9. Kemahiran Konfrantasi

Dilaksanakan setelah terbentuk hubungan Dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang baik dan kukuh di antara klien dan yang baik dan kukuh di antara klien dan kaunselor. kaunselor.

KonfrontasiKonfrontasi digunakan apabila terdapat digunakan apabila terdapat percanggahan antara apa yang dikatakanpercanggahan antara apa yang dikatakan oleh klien tentang dirinya dengan oleh klien tentang dirinya dengan apa apa yang dilakukannya.yang dilakukannya.

10. Kemahiran Menginterpretasi10. Kemahiran Menginterpretasi

Proses aktif di mana kaunselor Proses aktif di mana kaunselor menjelaskan makna perkara atau isu yang menjelaskan makna perkara atau isu yang dibawa oleh klien mengikut fahaman dibawa oleh klien mengikut fahaman kaunselor dan dari perspektif yang baru. kaunselor dan dari perspektif yang baru.

Memberi penghuraian kepada klien Memberi penghuraian kepada klien supaya klien dapat melihat supaya klien dapat melihat eventevent yang yang berlaku dari perspektif yang berlainan. berlaku dari perspektif yang berlainan.

LATIHAN ASERTIFLATIHAN ASERTIF

BERTEGAS UNTUK HAK PERIBADI DAN MENYATAKAN PENDAPAT,

PERASAAN DAN KEPERCAYAAN SECARA TERUS, JUJUR DAN SESUAI

TANPA MENGANCAM HAK ORANG LAIN

KRITERIA UTAMA ASERTIFKRITERIA UTAMA ASERTIF

BERTEGAS UNTUK HAK PERIBADI

MENYATAKAN PERASAAN SECARA JELAS, TELUS DAN JUJUR

MENGHORMATI HAK DAN PERASAAN ORANG LAIN

MENYATAKAN `TIDAK’ BILA ANDA TIDAK MAHU MELAKUKAN SESUATU

HAK ASAS PERIBADIHAK ASAS PERIBADI

MENENTUKAN CARA MENGURUS HIDUP DAN MENETAPKAN KEUTAMAAN DIRI

MENENTUKAN MATLAMAT DAN NILAI DIRI

MENYATAKAN PANDANGAN SECARA JUJUR

MEMBERITAHU ORANG LAIN BAGAIMANA ANDA MAHU DILAYAN

MENYATAKAN `TIDAK’ BILA ORANG MEMINTA BANTUAN ANDA

TIDAK MENERANGKAN TINDAKAN DAN PERASAAN ANDA KEPADA ORANG LAIN

MEMBUAT KESILAPAN

MENUKAR FIKIRAN

MENYATAKAN `SAYA TIDAK TAHU’ ATAU `SAYA TIDAK FAHAM’

MEMBUAT KEPUTUSAN TIDAK LOGIK PADA KETIKA-KETIKA TERTENTU

TIPS MENJADI ASERTIFTIPS MENJADI ASERTIF

MENENTUKAN APA YANG PENTING DALAM HIDUP ANDA

NYATAKAN PENDAPAT ANDA DENGAN TEPAT, JELAS DAN PENUH KEYAKINAN

BINA MATLAMAT YANG REALISTIK DAN MENGGAPAINYA TANPA MENGGUGAT MATLAMAT ORANG LAIN

PASTIKAN PERMINTAAN ANDA MUNASABAH DAN TIDAK GUGAT HAK ORANG LAIN

GUNAKAN BAHASA BADAN UNTUK MENGUKUHKAN PANDANGAN ANDA SPT. KONTAK MATA, KEDUDUKAN TUBUH DAN GERAK TANGAN / JARI UNTUK PENEKANAN KEPADA FRASA PENTING

ULANGI PERMINTAAN ANDA TANPA MENJADI MARAH.

NYATAKAN ANDA SIMPATI DENGAN KEADAANNYA KEMUDIAN NYATAKAN APA YANG ANDA MAHU DIA LAKUKAN.

GUNAKAN UNGKAPAN `SAYA’….”SAYA KECEWA ANDA TIDAK TUNAIKAN JANJI…” JANGAN HUKUM PERLAKUAN ORANG LAIN

BELAJAR KATAKAN `TIDAK’ DENGAN SOPAN UNTUK PERMINTAAN YANG TIDAK MUNASABAH

BERTEGAS DENGAN HAK ANDA YANG SAH

MEMPERKASAKAN MEMPERKASAKAN (Empowerment)(Empowerment)

Memperkasakan adalah satu proses di Memperkasakan adalah satu proses di mana klien menperolehi sumber – mana klien menperolehi sumber –

personal, organisasi dan komuniti- yang personal, organisasi dan komuniti- yang membolehkan klien lebih menguasai membolehkan klien lebih menguasai

persekitaraan untuk mencapai aspirasinyapersekitaraan untuk mencapai aspirasinya

( Hansefeld, 1987).( Hansefeld, 1987).

Memperkasaan mempunyai dimensi personal, Memperkasaan mempunyai dimensi personal, interpersonal dan struktur:- interpersonal dan struktur:-

Memperkasakan personal – kompetensi, Memperkasakan personal – kompetensi, kepakaran, kekuatan dan kebolehan untuk kepakaran, kekuatan dan kebolehan untuk membawa perubahan.membawa perubahan.

Memperkasakan interpersonal – kebolehan Memperkasakan interpersonal – kebolehan untuk mempengaruhi orang lain. Kebolehan untuk mempengaruhi orang lain. Kebolehan untuk berinteraksi secara berkesan dengan untuk berinteraksi secara berkesan dengan orang lain.orang lain.

Struktur – perhubungan dengan struktur sosial Struktur – perhubungan dengan struktur sosial seperti mempunyai akses kepada sumber-seperti mempunyai akses kepada sumber-sumber.sumber.

Strategi memperkasakan memerlukan pekerja Strategi memperkasakan memerlukan pekerja sosial dan agensi percaya bahawa sistem klien sosial dan agensi percaya bahawa sistem klien mempunyai potensi:-mempunyai potensi:-

pengetahuanpengetahuan pengalaman dan pengalaman dan sumber. sumber.

Dalam memperkasaan:-Dalam memperkasaan:- kekuatan klien diberi penekanan,kekuatan klien diberi penekanan, motivasi klien diperkuatkan, motivasi klien diperkuatkan, klien perlu memberi kerjasama. klien perlu memberi kerjasama.

Kemahiran Daya TindakKemahiran Daya Tindak

Kemahiran dayatindak diperlukan untuk menangani stresKemahiran dayatindak diperlukan untuk menangani stresBerikut adalah Kemahiran dayatindak yang boleh dilakukanBerikut adalah Kemahiran dayatindak yang boleh dilakukanuntuk menangani stres:-untuk menangani stres:-1.1. Senaman.Senaman.2.2. Relaksasi.Relaksasi.3.3. Harga-diri. ( Self-esteem )Harga-diri. ( Self-esteem )4.4. Yakin kebolehan diri sendiri (Self-efficacy) Yakin kebolehan diri sendiri (Self-efficacy) 5.5. Penerimaan hakikat kebolehan diri sendiri.Penerimaan hakikat kebolehan diri sendiri.6.6. Tindakbalas menangani masalah dan ancaman.Tindakbalas menangani masalah dan ancaman.7.7. Bercakap sendiri mengenai cabaran yang dilalui.Bercakap sendiri mengenai cabaran yang dilalui.