ASAI – Administração da Informática – Prof. Malomar Alex Seminotti Administração da Informática

ASAI – Administração da Informática – Prof. Malomar Alex Seminotti

Administração

da

Informática

Introdução

• A informação sempre esteve presente em todas as organizações

• Evolução dos negócios: maior volume e valor

• Adm. da Informática – responsável pela eficácia das informações dentro da empresas


Componentes da Informática

• Hardware

• Software

• Social

• Integração entre eles = Adm. da Informática


Era do Computador Era da Informação

A regra era do Gerente de Processamento de Dados e de Sistemas de Informações Gerenciais

A regra é do Chief Information Officer (CIO), definido como o mais alto executivo com a responsabilidade principal pela

gerência da informação (não só da Informática) e que deve ser, primeiro, um homem de ne gócios; segundo, um gerente

e, terceiro, um estrategista de tecnologia, nesta ordem

A Informática, por intermédio desse gerente, se reportava à hierarquia financeira da organização

O CIO deve reportar-se ao Chief Executive Officer (CEO), que é o presidente ou diretor geral da empresa

A tendência organizacional da área era de centralização A tendência organizacional é de descentralização

O envolvimento era da gerência de nível médio O envolvimento é em nível de alta gerênciaSeu responsável gerenciava processamento de dados e

sistemasSeu responsável gerencia os recursos de informação

O recurso focado era o computador Os recursos focados são os dados e a comunicação

A competência necessária era a técnica, assim como seu planejamento

A competência necessária é a de gerência de negócios e o planejamento é estratégico

O foco da tecnologia era a produtividade O foco da tecnologia é a vantagem competitiva

O enfoque da sua administração era o de controle A missão é a inovação tecnológica

O investimento em tecnologia era conservador O investimento tecnológico é agressivo

A integração tecnológica era a arquitetura de processamento de dados

A integração tecnológica é a arquitetura de gerência de recursos de informação

O estilo gerencial era o de controle O estilo gerencial é o da influência


Evolução de Uso da TI

Período I• Automação, controle de custo e

busca pela eficiência operacional• Automatizar os negócios e funções

organizacionais específicas

Período II

• Produtividade e a descentralização de ati vidades de tomada de ação para os usuários

• Grande disseminação de computadores pessoais para várias áreas da empresa


Evolução de Uso da TI

Período III

• Redesenho dos processos de negócio de forma a se ade quarem as aplicações de TI

• Integração de todos os processos de negócio

Período IV• Modelos de negócio externo• Atendimento de toda a cadeia de

valor envolvida no ne gócio da empresa


Importância da TI

• As empresas estão cada vez mais dependentes da TI

• Fundamentam-se na disponibilidade de informações

• Vital para o sucesso competitivo

• Bastante planejamento


Importância da TI

• TI pode afetar:– produção de qualquer produto que a

organização vende;– a coordenação da organização, por seu poder

de encurtar distâncias e diminuir tempo;– a memória das organizações, por meio de

seus bancos de dados.


Negócios na Era Digital

• O novo ambiente empresarial– utilização ampla e intensa das tecnologias de

comunicação e informação

• Internet possibilita– Aumento das possibilidades de negócio– Contato mais rápido com clientes e

fornecedores



• Novo ambiente = novos conceitos– Sistemas de informações integrados para gestão empresarial

(Enterprise Resource Planning - ERP)

– Gerenciamento do relacionamento com clientes (Customer Relationship Management - CRM)

– Gerenciamento da cadeia de suprimento (Supply Chain Management - SCM)

– Resposta eficiente ao consumidor (Efficient Consumer Response - ECR)

– Comércio Eletrônico (CE)

– Gerenciamento do conhecimento (Knowledge Management - KM)

– Inteligência de negócios (Business Intelligence - BI)




Negócios na Era Digital. Fonte: Albertin (2009)

Administração da Informática

• As organizações devem definir as suas diretrizes, estratégias e operacionalização, considerando o contexto em que atuam

• A Adm. da Informática deve considerar os princípios e teorias da administração geral




• Características– perfil de prestação de serviço; – uso de uma tecnologia em constante evolução; – necessidade de alto investimento; – inter-relação entre homem e tecnologia;– tempo de maturação de sua tecnologia e

desenvolvimento de soluções, frequentemente, maior que o das demais áreas da organização;



• Características– perfil de instrumento de modernização; – envolvimento com mudanças culturais e de poder; e – inter-relação entre pessoas para o desenvolvimento e

uso de soluções.



• A área de TI não pode existir por si só ou somente para atender seus desejos

• Totalmente alinhada com os objetivos e estratégias organizacionais

• Trazer algum ganho a curto, médio ou longo prazo• Utiliza vários tipos de recursos: informação,

equipamentos, softwares e pessoas

Planejamento


• Principal função administrativa• Serve de base para as demais• A TI sofre pressões externas e internas, por isso a

necessidade de um bom planejamento

Planejamento


• Pressões externas (à organização)– mudanças rápidas na tecnologia;– falta de pessoal;– falta de outros recursos corporativos;– tendência a projeto de banco de dados e

sistemas integrados;– validação do plano corporativo pela TI;

Planejamento


• Pressões internas (ao processo de TI)– fase 1: identificação e investimento em tecnologia;– fase 2: aprendizagem e adaptação tecnológica;– fase 3: racionalização e controle gerencial;– fase 4: maturidade e ampla transferência tecnológica.

Planejamento


• Consenso Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação (SI) = crítico para o sucesso

• Resistência dos executivos de SI: – o planejamento é caro, consome tempo e requer a atenção;– é um processo que lida com compromissos públicos e, muitas

vezes, escritos.

Responsabilidades


• Tensão entre usuários e a TI da empresa sempre vai existir

• Estabelecer políticas claras que especifiquem os domínios da TI, dos usuários e o papel da alta gerência

• Cada um deve ter claro o seu papel e cumprir com as suas responsabilidades

Gerência de TI


• Participar ativamente nos processos da Administração da Informática

• Orientar e informar colaboradores para a correta execução de suas tarefas

• Os gerentes de TI atuais devem ser:– Homens de negócio: conhecer os negócios da organização– Gerentes: gerenciar pessoas, projetos e orçamentos– Tecnologistas: entender as tecnologias e suas interações

Gerência de TI


• Atividades mais críticas– comunicação;– orientação técnica e gerencial;– coordenação interna e externa de atividades;– delegação de responsabilidades e autoridade;– relacionamento com as áreas usuárias e as demais da AI;– avaliação profissional dos subordinados; e– ligação entre os níveis hierárquicos inferiores e superiores.

Fatores Críticos de Sucesso


• Planejamento– Planejar e implantar efetivamente o que foi definido

• Organização– Apoio da alta gerência– Estrutura que facilite a comunicação

• Pessoal– Capacitação da área de TI, voltando-se para o negócio,

relacionamento entre ambientes internos e externos, além do aspecto técnico

Fatores Críticos de Sucesso


• Direção– Treinamento dos níveis hierárquicos gerenciais inferiores para

gerenciar, não somente parte técnica– Desempenho efetivo das funções de coordenação e liderança

• Controle– Estabelecer controles de desempenho e qualidade dos produtos

e atividades

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