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FACULDADE ADVENTISTA DA BAHIA PS-GRADUAO EM LOGSTICA EMPRESARIAL

TERCIO DA SILVA MENEZES

PLANEJAMENTO LOGSTICO COMO FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NVEL DE SERVIO: UM ESTUDO DE CAS O EM UMA EMPRESA DO RAMO ATACADISTA NA CIDADE DE CRUZ DAS ALMAS-BA.

CACHOEIRA-BA 2012

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Artigo apresentado ao Curso de Especializao Lato Sensu em Logstica Empresarial da Faculdade Adventista da Bahia, como requisito para obteno do grau de especialista em Logstica Empresarial. Orientador: Jean Magno Ouro

TERCIO DA SILVA MENEZES

PLANEJAMENTO LOGSTICO COMO FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NVEL DE SERVIO: UM ESTUDO DE CAS O EM UMA EMPRESA DO RAMO ATACADISTA NA CIDADE DE CRUZ DAS ALMAS BA.

CACHOEIRA - BA 2012

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PLANEJAMENTO LOGSTICO COMO FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NVEL DE SERVIO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO RAMO ATACADISTA NA CIDADE DE CRUZ DAS ALMAS BA. RESUMO Na atualidade mercadolgica, as empresas buscam se tornar cada vez mais competitivas, aplicando alternativas que lhes faam ganhar mercado, o que na verdade, conseqncia de uma busca incessante de clientes e ganhos de capital. A reduo de custos atravs de operaes de planejamento, principalmente na logstica, que corresponde a uma rea que consome boa parte dos recursos sobre o ganho das vendas, essencial para o ganho competitivo da organizao. A logstica da atualidade est em busca de trmites mais rpidos e mais rentveis para que as organizaes obtenham flego competitivo para lidar com os concorrentes cada vez mais perspicazes. O planejamento logstico chega a este cenrio para fornecer alternativas e inovaes para as organizaes que desejam se tornar competitivas e proativas frente aos concorrentes. Diante deste contexto, este trabalho visa demonstrar a importncia do planejamento logstico para o aprimoramento do nvel de servio de uma empresa do ramo atacadista na cidade de Cruz das Almas, demonstrando os benefcios da aplicao do mesmo. Palavras-Chave: Planejamento; logstica; competitividade. ABSTRACT Currently marketing, companies seek to become more competitive by applying alternatives that make them gain market share, which is actually a result of incessant search for customers and capital gains. Cost reduction through operations planning, especially in logistics, which corresponds to an area that consumes most of the features on the gain in sales is essential to gain the competitive organization. The logistics of today are looking for procedures faster and more profitable for organizations to gain competitive breath to deal with competitors increasingly discerning. The logistical planning comes to this setting to provide choice and innovation for organizations wishing to become competitive and proactive against competitors. Given this context, this paper demonstrates the importance of logistics planning for improving the service level of a company's wholesale branch in the city of Cruz das Almas, demonstrating the benefits of its application. Keywords: planning, logistics, competitiveness.

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INTRODUO

No passado, no perodo das grandes guerras, os generais traavam grandes estratgias

para que suas tropas fossem supridas com armamentos, munies e alimentao, com o

objetivo de atacar o inimigo da melhor forma possvel. Foi a partir da que surgiu o conceito

de logstica. Segundo Ballou (2001) a logstica inclui todas as atividades importantes para a

disponibilizao de bens e servios aos consumidores quando e onde estes quiserem adquiri-

los. Essas atividades incluem planejamento, transporte, armazenagem e etc.

O planejamento se insere no contexto da logstica, de modo a dinamizar as atividades,

proporcionando organizao fluxos de processos mais geis e econmicos, e em contraparte,

aos clientes, produtos e/ou servios disponibilizados da melhor forma possvel e no momento

desejado. Onde desta maneira, haver a fidelizao dos clientes, atravs da excelncia dos

servios.

Ao planejamento compete ao gestor definir estratgias para que sejam alcanados os

reais objetivos organizacionais, fazendo a organizao, obter diferenciais competitivos frente

aos seus concorrentes. De acordo com Porter (2006, pg. 52) O lema estratgia ser

diferente. Significa escolher, de forma deliberada, um conjunto diferente de atividades para

proporcionar um mix nico de valores.

O aprimoramento do nvel de servio uma forma eficaz da organizao se firmar no

mercado, atravs da conquista do cliente satisfeito. Wood et al. (1999) relatam que o servio

ao cliente o conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfao dos

clientes, proporcionando ao mesmo tempo, uma percepo de que a empresa pode ser um

timo parceiro comercial. Esta parceria faz com que ambas as partes se beneficiem na

negociao.

Mediante a breve apresentao, o presente artigo visou demonstrar a importncia do

planejamento logstico no aprimoramento do nvel de servio deste atacadista da cidade de

Cruz das Almas - Ba, demonstrando as principais vantagens tanto para a organizao, quanto

ao cliente, onde a aplicao do tema da pesquisa proporcionar a empresa o alcance da

excelncia na disponibilizao de mercadorias, servindo com qualidade e pontualidade ao

mercado do recncavo baiano.

Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar as vantagens competitivas que o

planejamento logstico trar para a empresa e como objetivos especficos realizou a

verificao da base de informaes que o gestor utiliza, ao mesmo tempo, investigando os

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impactos negativos e positivos da implantao, finalizando com a investigao do perfil do

gestor focado no planejamento.

Os mtodos de abordagem de pensamento estabelecido para este artigo foi escolha

do mtodo dedutivo-hipottico, j que se inicia pela percepo de uma lacuna nos

conhecimentos acerca da qual formula hipteses e, pelo processo de inferncia dedutiva, testa

a predio da ocorrncia de fenmenos abrangidos pela hiptese. (MARCONI; LAKATOS,

2000 p.106), e tem como propsito explicar o tema estudado.

Em relao aos objetivos, a pesquisa foi de carter exploratria descritiva, baseada no

estudo de caso. A pesquisa foi exploratria, pois foram explorados todos os fatos relevantes

da organizao, tais estudos tm o objetivo de familiarizar-se com o fenmeno ou obter nova

percepo do mesmo e descobrir novas idias (CERVO; BERVIAN 2002, p. 88).

Foi elaborado um levantamento de dados que buscou responder perguntas de

relevncia para a criao de uma pesquisa concisa, onde pode responder a todos os

questionamentos apontados.

A pesquisa se enquadrou como descritiva, pois a mesma procurou descobrir segundo

Cervo e Bervian (2002), com maior preciso possvel, a freqncia com que um fenmeno

ocorre, sua relao-conexo com outros, sua natureza e caractersticas. Assim facilita a

obteno de uma pesquisa mais ampla e voltada para a realidade da empresa.

O presente artigo tambm foi caracterizado como estudo de caso, pois foi realizada

uma anlise in loco na empresa estudada, onde foram explorados fatos reais de

funcionalidade de seu cotidiano, em que foram observados os processos decisrios da

organizao. Estudo de caso o circunscrito a uma ou poucas unidades, entendidas essas

como pessoas, famlia, produto, empresa, rgo pblico, comunidade ou mesmo um pas, tem

carter de profundidade e detalhamento (VERGARA, 2004 p. 48).

A empresa estudada atua no ramo atacadista h quatro anos, est localizada na cidade

de Cruz das Almas, no recncavo baiano, possui vinte e cinco funcionrios, tem no seu

estoque mais de quinze mil itens cadastrados, cinco veculos para entrega, e caracterizada

como empresa de pequeno porte, que por sua vez, [...] aquela que fatura de 240 mil reais a

2,4 milhes de reais. (LEI COMPLEMENTAR N 123, BRASIL, 14 DE DEZEMBRO DE

2006).

Este artigo tem embasamento terico na pesquisa bibliogrfica que de acordo com

Cervo e Bervian (2002), esse tipo de pesquisa busca conhecer e analisar as contribuies

culturais ou cientficas do passado existentes sobre um determinado assunto, tema ou

problema.

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O mtodo da observao sistemtica foi utilizado, por ser o mtodo que possibilitou

traar os caminhos para alcanar os objetivos do estudo de forma coerente e reconhecer os

possveis erros. Para Marconi e Lakatos (2000) na observao sistemtica, o observador sabe

o que procura, o que importante em determinada situao.

Foram feitas observaes diretas e extensivas atravs de aplicaes de questionrios,

j que posteriormente ser necessrio analisar a utilizao do planejamento logstico nesta

empresa. Marconi e Lakatos (2000) dizem que o questionrio um instrumento de coleta de

dados, constitudo por uma srie ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por

escrito e sem a presena do entrevistador. Foi utilizado questionrio de pesquisa para obter as

informaes sobre os trmites logsticos desta organizao, com a aplicao deste tipo de

questionrio pde-se obter respostas livres e ao mesmo tempo ponderar as perguntas ao foco

principal do assunto.

O desenvolvimento da cidade de Cruz das Almas e da regio contribuiu para a

chegada de novos concorrentes diretos e indiretos para a organizao, o que

conseqentemente cobra melhorias da gesto logstica da mesma, gerando mudanas,

reformas na sua administrao e capacitao de seu pessoal.

A insero do planejamento, na gesto das empresas, um quesito que se tornou

essencial para a obteno de flego e espao na realidade mercadolgica em que vivem as

organizaes das mais variadas reas de atuao atualmente. O estudo se fez necessrio,

porque visa contribuio de demonstrar ao leitor a necessidade de se planejar em termos

logsticos, para obter ganho na eficincia e eficcia na operao de suas atividades na regio

do recncavo baiano, haja vista, a presena de concorrentes de peso neste mercado que to

promissor.

DEFINIO E IMPLANTAO DO PLANEJAMENTO

Para que haja uma deciso firme, se faz necessrio a reunio de informaes, formadas

com o conhecimento da equipe, alinhadas com o objetivo global da organizao, traando

planos e proporcionando meios para que eles sejam alcanados.

Para Oliveira (2007) o planejamento um processo sistemtico e constante de tomada

de decises, onde os resultados das decises tomadas devero aparecer futuramente. Trata-se

de um delineamento, uma percepo provvel do cenrio esperado e os meios para alcan-lo.

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Diz respeito ao que na verdade ser feito para que seja alcanado o sucesso do plano

previamente traado.

Planejamento compreende a definio das metas de uma organizao, o estabelecimento de uma estratgia global para alcanar essas metas e o desenvolvimento de uma hierarquia de planos abrangentes para integrar e coordenar as atividades. (ROBBINS 2007, p. 116)

O ambiente de mercado onde as empresas esto inseridas na atualidade obriga o

gestor a delinear planos de aes onde a organizao se mostre com vigor perante o mercado,

criando novos produtos, atendendo as necessidades do cliente, gerindo e capacitando a equipe,

bem como, oferecendo um atendimento diferenciado, promovendo o diferencial frente aos

concorrentes.

Determinar os objetivos corretos, assim como, escolher os meios corretos, so na

verdade aspectos vitais para o processo de administrao, cabendo ao gestor a determinar

objetivos especficos de uma maneira mensurvel e que contenha prazos finais realistas e

alcanveis para que as aes tenham certo caminho a ser percorrido.

O gestor poderia enxergar o planejamento como uma funo inicial da administrao,

mas infelizmente no essa a realidade da maioria das organizaes. Para Stoner e Freeman

(1999, p. 136) deve-se pensar que o planejamento a locomotiva que puxa o trem das aes

de organizar, liderar e controlar. Constatando-se assim que o planejamento o lder de todas

as aes da administrao.

Na ausncia de um plano, os administradores no tm condies de organizar as

pessoas e os recursos, nem como ter uma idia clara sobre o que na verdade precisam

organizar, ocasionando o desperdcio de recursos, e muitas das vezes, inutiliza o capital

humano existente na organizao. Alm disso, sem planos traados, o gestor no pode liderar

com confiana ou at mesmo esperar que os outros o sigam, tornando assim, quase sem

chances o alcance dos objetivos organizacionais.

A realidade que freqentemente os planos falhos afetam a sade de toda

organizao, provocando a instabilidade psicolgica e financeira de seu gestor e tambm de

seus colaboradores.

O processo de tomada de deciso possui nveis que ao longo da hierarquia

organizacional e dos fluxos de informaes, podem se articular com os trs nveis do

planejamento. Oliveira (2007, p.15) menciona trs tipos de planejamento: o estratgico que

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utilizado no processo decisrio a longo prazo, o ttico para decises de curto prazo e por fim

o planejamento operacional, responsvel pelas decises operacionais de curto prazo. Cada

nvel de planejamento possui uma funo crucial no processo decisrio, compondo o corpo da

organizao na contribuio para o alcance dos objetivos traados pelo gestor.

Cada nvel responsvel por uma ou mais etapas do planejamento, indo desde a

construo de objetivos e estratgias at a elaborao dos planos de ao. Os planos so

projetados de um modo a cumprir os objetivos de uma maneira ampla na organizao, em que

o administrador deva acompanhar cada passo para que a mesma possa alcanar o sucesso no

futuro, cabendo a cada nvel a responsabilidade de cumprir as suas tarefas.

O acontecimento conciso do planejamento nas organizaes se faz necessrio atravs

de um processo formal de implantao para que o mesmo tenha xito em sua execuo.

Em primeira instncia, de suma importncia observar e entender a misso da

organizao que ajudar muito no traar das metas, onde Stoner e Freeman (1999, p. 138),

afirma que [...] a formulao de objetivos implica rever e compreender a misso da

organizao, e em seguida estabelecer objetivos que traduzam essa misso em termos

concretos. Sendo este um passo fundamental, j que as metas escolhidas iro gastar boa parte

dos recursos da organizao.

Outro ponto relevante na implementao do planejamento, a anlise ambiental. Este

auxiliar no processo de definio dos aspectos que o meio ambiente proporcionar influncia

mxima na capacidade da organizao alcanar os objetivos.

Uma anlise ambiental bem elaborada ir mostrar as mudanas precoces que o

mercado apresenta, fazendo com que a organizao se ajuste a elas de uma maneira proativa,

diminuindo a vulnerabilidade perante aos concorrentes inseridos em seu campo de atuao.

Um planejamento eficaz deve levar em considerao no apenas as aes e reaes dos concorrentes diretos, mas tambm os papis de fornecedores e clientes, e produtos alternativos que satisfaam a mesma necessidade bsica e a previso de que recm-chegados. (MCGEE 1994, p. 27)

Aps a anlise do ambiente, o gestor dever analisar os seus recursos, para que sejam

identificadas as vantagens e desvantagens competitivas da organizao, devendo ser feita uma

comparao com os seus principais concorrentes, para que seja constatado o que realmente

falta para a organizao alcanar o sucesso to aguardado.

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A implementao dos planos deve ser naturalmente proveniente da tomada de decises

inteligentes, devendo ser incorporada s operaes cotidianas da organizao, que deve

acontecer de uma maneira eficaz, para que venha beneficiar a organizao.

Para que o sucesso acontea ao longo do processo, o administrador dever

acompanhar assiduamente o desenvolver de cada ao, para que sejam realizadas de acordo

como foi planejada. E ento, o planejamento se torna desta maneira, uma ferramenta essencial

para o amadurecimento profissional das organizaes.

DEFINIO DE LOGSTICA EMPRESARIAL

A logstica um termo que surgiu h dcadas, e vem evoluindo ao longo do tempo,

sendo bastante utilizada e discutida nos meios empresariais atuais, como um processo de

planejamento, implementao e controle de forma eficiente e eficaz para minimizao dos

custos de produo, produtos e servios para melhor servir a uma clientela cada vez mais

exigente, agregando valor aos mesmos.

Logstica o processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a armazenagem de produtos, bem como os servios e informaes associados, cobrindo desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do consumidor (NOVAES,2001,p.36).

O conceito de logstica vem sido aprimorado ao longo dos anos, onde as organizaes

vem percebendo a importncia de manter um processo logstico eficiente, investindo na

capacitao de seus colaboradores, promovendo competitividade frente ao mercado.

Para Ballou (2006) o planejamento logstico busca responder a perguntas que so

constantes no ramo como: o qu, quando e como. Essas perguntas se desenvolvem em trs

nveis que so conhecidos como nveis: estratgico, ttico e operacional, em que se diferem

entre si apenas pelo horizonte temporal do planejamento, onde o estratgico considerado de

longo prazo, o ttico tem um tempo intermedirio e o operacional um processo decisrio de

curto prazo com decises tomadas diariamente. Cada nvel de planejamento possui

particularidades especificas e que devem estar em sintonia com os processos.

De acordo com Bulgacov (2006) fica evidenciado que a logstica um processo e

como tal constitudo por fases principais que so caracterizadas em conformidade com a

origem e o destino dos fluxos, seguindo uma seqncia de atividades nas quais precisam ser

compreendidas como funes especificas e interligadas. As empresas necessitam identificar e

compreender cada etapa de seus processos para melhor planej-los.

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Conforme Ballou (2006) a logstica empresarial passa a noo de que o fluxo das

mercadorias devem ser acompanhados desde o seu ponto de partida, como matria-prima at

o momento em que elas so transformadas em produtos ou servios que sero acompanhados

at a hora em que elas sero descartadas, da a importncia de um bom planejamento

logstico. A logstica tambm lida com servios onde atualmente est se desenhando uma rea

com crescentes oportunidades de aperfeioamento dos processos logsticos.

Ainda segundo Ballou (2006) a logstica considerada um processo que inclui todas

as atividades que so de suma importncia para a disponibilizao de bens e servios ao

consumidor, tornando a logstica parte do processo da cadeia de suprimentos. Percebe-se que

a logstica uma rea de suma importncia nas organizaes, promovendo a disponibilizao

do produto/servio ao cliente no momento necessrio, e, alm disso, o recolhimento deste,

quando necessrio, atravs da logstica reversa.

A importncia da cadeia de suprimentos na logstica, segundo Bulgacov (2006)

envolve perspectiva de processos e planejamentos, em que o gerenciamento inter

organizacional envolve mudanas de decises importantes para o nvel operacional, utilizando

a tecnologia de informao para controlar as transaes para coordenar e planejar as

atividades.

De acordo com Bulgacov (2006) os processos logsticos so caracterizados por reunir

processos sob uma mesma tica, em que todas as funes de deslocamento, movimentao e

controle de materiais e de pessoas so necessrios para que o produto ou servio seja

disponibilizado de forma adequada ao cliente. Quanto mais integrado o processo logstico

menor a possibilidade das mesmas atividades repetirem-se no decorrer da cadeia de

abastecimento.

Uma das razes do esforo logstico o nvel de servio, onde o controle deste vital

para o mantimento da estabilidade financeira da empresa. Neste, deve haver um equilbrio

entre as vendas produzidas e os custos necessrios para prov-lo. Ballou (2003) fala que o

nvel de servio um elemento-chave no desenvolvimento de estratgias logsticas. O que

mostra a importncia do equilbrio do gestor mediante as decises a serem tomadas.

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NVEL DE SERVIO

Clientes nos tempos atuais de competio acirrada, orientam-se cada vez mais para a

obteno de um maior valor agregado as suas compras, priorizando compras seguras,

utilizando atributos de confiana, eficincia, pontualidade e qualidade na aquisio dos

produtos e/ou servios.

Christopher (1992) define servio ao cliente como a oferta consistente de utilidade

de tempo e lugar. Ou seja, o produto disponibilizado ao cliente no momento certo, sem

atrasos e sem avarias, buscando a excelncia da qualidade do servio.

O oferecimento de um servio de qualidade ao cliente tem sido, portanto, o foco

competitivo de diversas organizaes que visualizam no atendimento s expectativas dos

clientes uma maneira de garantir fidelidade e conquista de novos clientes.

Chistopher (1992) aponta a seguir as principais caractersticas que englobam o nvel de servio: - Disponibilidade do produto;

- Tempo de ciclo de pedido;

- Consistncia do prazo de entrega;

- Freqncia de entrega;

- Flexibilidade do sistema de entrega;

- Sistema de recuperao de falhas;

- Sistema de informao de apoio;

- Apoio na entrega fsica e apoio ps-entrega.

A construo e execuo de um planejamento baseado nos quesitos relacionados

acima tornar eficiente o sistema logstico, fazendo com que a satisfao do mercado em

relao aos servios prestados eleve o nvel de servio da organizao, tornando a

profissionalizao da empresa evidente aos clientes, fornecedores e colaboradores.

O AUXLIO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NO PLANEJAMEN TO

LOGSTICO

Para que todo planejamento logstico funcione com mais dinamismo necessrio o

auxilio e a interveno da tecnologia da informao. A tecnologia da informao quer seja

aplicada no produto ou no processo gera a capacidade de processar dados ou informaes de

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forma sistmica e espordica, trazendo mais flexibilidade e agilidade tanto nos processos de

planejamento quanto na produo de produtos ou servios. O que com a disponibilizao das

informaes ao gestor de forma rpida e eficiente, promove a agilidade dos processos e

economia de recursos.

O sistema de informao gerencial tem como caracterstica segundo Stoner e Freeman

(1994) o efeito da utilizao macia dos computadores nas organizaes garantem a

capacidade de processar e criar documentao de forma precisa e cada vez mais veloz. O que

gera informaes importantes ao gestor para a construo de um planejamento logstico

consistente e eficaz, gerando capacidade competitiva no mercado onde est inserida.

As atividades logsticas segundo Bulgacov (2006) esto cada vez mais utilizando

sistemas computadorizados para melhorar o acompanhamento e controle dos materiais e das

informaes a eles relativas, combinando hardware e software para gerenciar, controlar e

medir as atividades logsticas ao longo da cadeia de suprimentos.

Contudo diante da velocidade de informao o surgimento e a renovao das

tecnologias existentes, e a constante exigncia dos clientes necessrio buscar a inovao e

realizao de planejamento de processos logsticos para poder entender e atender as

necessidades que o mercado est mostrando, a fim de satisfazer ao mximo aos anseios dos

clientes e colaboradores.

ESTUDO DE CASO

Aos vintes dias do ms de outubro do ano de 2011, foi realizada uma entrevista com o

gestor da empresa atacadista, localizada no centro da cidade de Cruz das Almas BA, onde

atravs desta, foram averiguadas algumas informaes relacionadas importncia da

implantao do Planejamento Logstico na empresa.

Em primeira instncia, relacionado s informaes pessoais do gestor, foi constatado

que o mesmo possui a idade de trinta e um anos, segundo grau completo, e experincia prtica

na rea administrativa de quinze anos, onde atuou em outras empresas da cidade e regio

anteriormente.

Aps ter adquirido a experincia, decidiu no ano de 2008 abrir seu prprio negcio,

inicialmente com quatro funcionrios, dois veculos e trabalhando com cerca de 2000 itens,

com sede em um bairro afastado do centro da cidade, trabalhando somente com vendas

diretas. Passados dois anos de funcionamento naquele local, o gestor decidiu expandir o

negcio, mudando a empresa para uma rea central da cidade, com um maior espao de

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estocagem, e, alm disso, passou a oferecer aos clientes, uma loja de auto-atendimento. A

empresa, a partir da passou a ter vinte e cinco funcionrios, cinco veculos e quinze mil itens

disponibilizados aos clientes. A partir da, a empresa passou a ter a necessidade de uma maior

especializao no seu nvel de servio, haja vista, o seu rpido crescimento e a falta de

capacitao do seu gestor e colaboradores.

Foi perguntado ao gestor sobre a existncia da definio de viso e misso da

organizao. A resposta obtida foi negativa, alegando o mesmo que No h uma viso e

misso claramente definida pela empresa, porm a empresa tem a noo de onde quer

chegar. (resposta do Gestor).

Diante de uma realidade empresarial onde as informaes so importantes a

sobrevivncia das empresas, a viso e misso da organizao devem ser cada vez mais

explcitas aos colaboradores, fornecedores e clientes, tornando-se componentes competitivos

para o desenvolvimento da organizao. Dessa maneira a realidade organizacional do

atacadista estudado preocupante diante as tendncias das organizaes contemporneas.

Onde formada desta maneira, uma brecha a entrada de novos concorrentes, ou at mesmo o

desenvolvimento dos j existentes.

Uma organizao que analisa os pontos fracos perante o ambiente externo, uma

organizao perspicaz, que busca incessantemente a profissionalizao perante o mercado. A

organizao mediante o relato do seu gestor alega que faz a medio dos pontos fracos da

empresa frente aos concorrentes, comparando preo, atendimento, eficcia na logstica,

variedade de produtos e etc. Fazendo jus a modalidade de visitao constante aos

concorrentes atravs de comparaes e pesquisas.

[...] Os pontos fortes so mensurados atravs da percepo dos impactos positivos

que a empresa traz ao mercado. Estas so as palavras do gestor da organizao estudada,

que falou sobre a percepo dos impactos positivos que a organizao traz ao ambiente que,

na maioria das vezes so trazidas a organizao por crticas positivas e elogios de clientes e

fornecedores.

Em relao implantao de estratgias formais na preveno de riscos macro e

microeconmicos, o gestor relata em uma de suas falas [...] priorizo a anlise dos

componentes logsticos ms a ms, acompanhando o desempenho da empresa em relao as

vendas frente aos concorrentes, sempre atento as tendncias do mercado. Ele fala tambm

que, baseado nesta anlise financeira e mercadolgica, a empresa dosa proporcionalmente o

investimento em inovaes tecnolgicas que tragam praticidade e agilidade nas operaes

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cotidianas, bem como, no maior conforto e praticidade ao cliente, tudo isso sem prejudicar a

estabilidade financeira da organizao.

De uma maneira informal, ou seja, no contabilizada em documentos, o gestor da

organizao estudada, relata que os prazos estabelecidos para as aes dos planos realizados

so de at cinco anos, ou seja, a mdio prazo. Mediante a averiguao sobre o

acompanhamento dos objetivos e metas das aes traadas, ressaltando que, de real

importncia o acompanhamento para o alcance dos mesmos, o gestor afirma que apesar de

falho, existe um sistema de acompanhamento dessas aes.

Ao longo da entrevista foi perguntado ao gestor sobre o seu nvel de conhecimento em

relao ao Planejamento Logstico e os seus possveis benefcios para a empresa, e em

resposta ele disse: Possuo um conhecimento regular sobre o Planejamento Logstico, mas

tenho total conscincia que o mesmo ameniza a margem de erros e maximiza a execuo e o

alcance dos objetivos traados... (Voz do gestor).

Segundo o gestor a empresa tenta implantar de uma forma ainda rudimentar, o

planejamento logstico, visando execuo das aes mdio prazo, reconhecendo a

importncia do referido. O mesmo ressalta que prioriza a participao do funcionrio no

processo de planejamento da organizao. Em relato ele diz A opinio de quem esta em

contato direto com a tarefa muito importante para que a empresa se prepare para o que

est por vir.

A profissionalizao de uma empresa depende no somente de investimentos

financeiros, mas tambm de uma equipe voltada ao comprometimento e a dedicao aos

objetivos reais da organizao, estando sempre atenta as objees e exigncias do mercado.

Os dados seguintes foram levantados atravs da aplicao de questionrio junto aos

funcionrios que atuam no nvel operacional da empresa que possui atualmente vinte e cinco

funcionrios como universo, sendo que foram coletados dados e informaes de cinco

funcionrios que representa aproximadamente 20% do total. O objetivo principal desta etapa

foi verificar a percepo dos colaboradores quanto ao Planejamento Logstico da empresa em

estudo. Para tanto, os grficos abaixo expressam os resultados alcanados com as devidas

consideraes realizadas durante esta investigao.

O processo decisrio importante para as organizaes optarem pela alternativa que

melhor expresse o alcance dos seus resultados planejados e neste aspecto a participao dos

funcionrios em muitos casos torna-se primordial para a melhoria deste processo. Na empresa

estudada, a participao dos funcionrios no processo decisrio e de planejamento das aes

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do dia-a-dia, foi configurada pelo grfico 01 que permite visualizar os percentuais de

respostas sobre este fator.

No mundo contemporneo dos negcios as organizaes que praticam o planejamento

logstico e obtm sucesso, operam de uma maneira a envolver toda a equipe, atravs de um

sistema de informaes eficiente, fazendo jus ao aprimoramento do seu nvel de servio, e

tambm, de uma forma a estimular a gesto participativa dos colaboradores, havendo uma

recproca na aquisio de conhecimento entre a empresa e o funcionrio, promovendo assim o

desenvolvimento de ambos.

Grfico 2: Monitoramento e avaliao do sistema logstico da organizao Fonte: Dados da Pesquisa

Grfico 1: Planejamento das aes do dia-a-dia da organizao Fonte: Dados da Pesquisa

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Baseado na pesquisa realizada aos colaboradores, pode-se constatar que o gestor checa

esporadicamente, de modo informal, o sistema logstico da organizao, atravs da checagem

da opinio dos clientes em relao qualidade do atendimento, como mostra o grfico 2,

representa 78% das opinies.

A no execuo de um acompanhamento formal do sistema logstico pode gerar uma

queda do nvel de servio da organizao, gerando insatisfao aos clientes. Significando

organizao o impedimento do alcance dos planos, mesmo que informais que foram

previamente traados, transformando-se essa vertente em um tipo de frustrao a organizao

e toda sua equipe.

O grfico 3, demonstra a opinio de funcionrios responsveis pela rea de

conferncia, motorista e vendedores. Eles alegaram no haver um sistema formal de

planejamento do processo de vendas e entrega. Neste sistema informal colocado como

prioridade a distncia e a disponibilidade dos produtos do estoque da empresa.

Dos funcionrios que responderam ao questionrio, 81% deles alegaram que h

planejamento informal no processo logstico da empresa. O gestor da organizao declarou na

entrevista que o processo de planejamento baseado na disponibilidade do produto em

estoque, as distncias entre um cliente e outro, bem como, o volume de carga que cada

veculo comporta. Ele reafirmou que no h um planejamento formal, nem um sistema

informatizado para a operacionalizao da logstica.

Grfico 3: Planejamento no processo de entregas Fonte: Dados da Pesquisa

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O grfico 4, mostra a opinio dos funcionrios em relao a necessidade de um

planejamento logstico formal.

A grande maioria dos entrevistados (88%), mesmo sem ter um conhecimento

aprofundado em planejamento logstico, afirmou a necessidade da implantao deste na

empresa estudada. Um planejamento logstico bem formulado e bem aplicado contribuir

consideravelmente para a especializao da organizao, dos colaboradores e um

aprimoramento do nvel de servio, envolvendo os clientes com um timo atendimento de

suas demandas de mercadorias no tempo certo.

Foram feitas algumas visitas in loco na organizao estudada, sendo realizada

nestas, algumas observaes do ciclo logstico da organizao, comeando pelo recebimento

das mercadorias dos fabricantes, indo at ao ponto final que realizao da entrega da

mercadoria vendida aos clientes finais. Foi constatado que a possvel implantao de um

sistema informatizado, devidamente atualizado, poder auxiliar o gestor e colaboradores na

percepo da necessidade real dos clientes que utilizam o atacadista como fornecedor, sendo

um quesito importante para a construo do planejamento na organizao.

Grfico 4: Viso dos funcionrios em relao a necessidade do planejamento logstico para o aprimoramento do nvel de servio da organizao Fonte: Dados da pesquisa

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CONSIDERAES FINAIS

Baseado nas abordagens explanadas neste artigo e no aprofundamento do

conhecimento sobre o tema Planejamento Logstico se faz necessria uma anlise dos

resultados propostos no trabalho, como ser explanado a seguir.

O presente artigo teve como objetivo principal a anlise das vantagens competitivas

que o planejamento logstico poder trazer ao processo decisrio de gesto da organizao

estudada e sua conseqente especializao no mercado do recncavo baiano.

Atravs da reviso de literatura tentou-se buscar embasamento terico em autores que

falam sobre o tema, para que os objetivos reais do trabalho fossem alcanados atravs da

demonstrao de conceitos e teorias que falassem melhor sobre a relevncia do planejamento

logstico para o aprimoramento do nvel de servio.

A coleta de dados para a realizao desta pesquisa foi possvel atravs da aplicao de

questionrios aos funcionrios do nvel ttico e operacional desta empresa, bem como, a

realizao de entrevista com o gestor, visitao in loco e etc. Desta maneira foram

averiguadas questes relacionadas ao processo de tomada de deciso, criao de planos,

execuo de tarefas, processo de comunicao interna e etc.

A pesquisa realizada nesta organizao se caracterizou como pesquisa exploratria

descritiva, baseada em estudo de caso, pois visou explorar todos os fatos de relevncia da

organizao que apontassem a importncia da implantao do processo de planejamento

logstico.

Diante dos dados coletados na pesquisa, pode-se constatar que o processo decisrio da

empresa pesquisada no se baseia em documentos ou planos formais de execuo, mas sim,

em decises informais embasadas em presunes em relao situao atual do mercado.

Esta modalidade considerada de risco, pois poder comprometer o futuro da organizao,

considerando que o ambiente mercadolgico incerto, e necessita de profunda anlise e

ateno, principalmente, quando se trata de decises referentes qualidade produtiva da

organizao.

Foi constatada em entrevista com o gestor, que a maioria das aes realizadas na

organizao no so devidamente planejadas, mas sim, realizadas de acordo com a

necessidade. Sendo revelado tambm pelo gestor, que o mesmo no possui conhecimento de

como se d o processo de formulao do referido tema.

A adeso do planejamento logstico pela organizao estudada ir contribuir para a

melhoria do processo decisrio, das vendas e etc. Onde atravs deles, o gestor poder melhor

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planejar as suas aes, alocando os recursos existentes em busca da profissionalizao da

empresa e a liderana no mercado atacadista regional, proporcionando aos seus clientes

produtos de qualidade e servios eficientes.

Para que o planejamento logstico se d de uma forma uniforme e fortalecida na

organizao necessrio que o gestor busque o conhecimento sobre o assunto, procurando se

capacitar de como se d o processo, o acompanhamento dos resultados e etc. A adeso a este

tipo de planejamento, quando feita de uma forma aleatria e desinformada pode causar srios

problemas a organizao, ressaltando que reas vitais da empresa so envolvidas neste

processo.

Relaes internas e externas, lucratividade pretendida, inovaes e o futuro tamanho

da gama de clientes so algumas das caractersticas do planejamento logstico que devem ser

previamente fixados na tomada de deciso. Ficando claro, que o planejamento logstico no

um plano instantneo realizado com o surgimento das dificuldades, mas sim, um plano

previsto e analisado em todos os aspectos viveis para o desenvolvimento sustentvel da

organizao.

Ao reunir todas as informaes coletadas na pesquisa e a posterior anlise dos dados,

pode-se constatar que a ausncia do planejamento logstico impede que a organizao

desenvolva pontos cruciais da empresa, causando a restrio do potencial competitivo da

organizao perante o mercado, o que incidir lacunas de erros e possveis atrasos no processo

logstico da organizao.

A ausncia de um sistema de informaes atualizado e a ausncia de capacitao do

gestor e colaboradores so alguns fatores relevantes que influenciam negativamente na

profissionalizao da organizao estudada, causando gargalhos no processo de execuo do

planejamento logstico.

Esta empresa desde a sua inaugurao veio conquistando ao longo dos anos a

confiana da populao local e regional no ramo atacadista. Atrelado a esta conquista est o

crescimento da organizao, que necessita ser acompanhado por uma gesto competente que

alinhe os objetivos da organizao aos recursos existentes, para que ela esteja preparada para

as exigncias e mudanas do mercado e se desenvolva ainda mais no ambiente onde est

inserida. Fazendo desta confiana aplicada pelos clientes o fator principal para o investimento

em capacitao, equipamentos, pessoal e tudo o que for necessrio para melhor servir o

mercado e proporcionar a empresa avistar novos horizontes comerciais.

Como sugesto, se faz necessria a qualificao do seu gestor e funcionrios em

relao ao planejamento logstico, investimento na rea de informao e a possvel adeso

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pela organizao ao assunto tratado, pois mediante as pesquisas realizadas constatou-se a

vantagem competitiva que ele pode trazer a organizao, atravs de aes realizadas com os

recursos existentes. Como segunda sugesto, a organizao deve realizar uma pesquisa em

outras empresas lideres no ramo e realizar uma espcie de Benchmarking, para analisar como

elas realizam o processo logstico, tanto de planejamento logstico, como de execuo dos

planos para que seja averiguado se h a possibilidade de insero deste, nesta empresa. E por

ltimo, fazer uma consulta junto aos seus clientes para colher suas opinies, sugestes e

reclamaes a respeito dos servios prestados pela organizao para que a partir da sejam

constatadas falhas em processos que precisam ser mudados, implantados ou reformulados.

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