Aragón toma posición en plena transformación · 34 Sector bancario en Aragón el Periódico de Aragón 16 DE MARZO DEL 2018 VIERNES i bercaja se sitúa entre las diez primeras

el Periódico 16 de Marzo del 2018MONOGRÁFICO

Las entidades incorporan las nuevas tecnologías para mejorar servicios yel rendimiento de su operativa

El sector en Aragón se caracteriza por su solidez y despierta un gran interés con la llegada de nuevos operadores

Aragón toma posición en plena transformación

ESPECIAL SECTOR BANCARIOLas regulaciones a nivel nacional y europeo, necesidades del cliente y la fuerte competencia marcan el futuro

FABIÁN SIMÓN

El sector financiero se encuentra en plena transformación por el empuje del mundo di-gital, lo que está cam-

biando de manera radical la mane-ra de relacionarse con sus clientes. Las entidades están haciendo un mayor esfuerzo por introducir las nuevas tecnologías en su negocio y mejorar así los servicios bancarios y el rendimiento de su operativa.

En paralelo, y tras un profundo proceso de reestructuraciones y fusiones, los diferentes operado-res han ido redimensionando en los últimos años la red comercial para adaptarse a esta nueva realidad en la que los usuarios realizan ya la ma-yor parte de sus operaciones a tra-vés de los canales de banca elec-trónica. El recorte de oficinas ban-carias ha venido acompañado por tanto de una multiplicación de la oferta de servicios que las entida-des bancarias ofrecen a través de sus ventanas digitales. Y esto no ha hecho más que comenzar.

Todo estos cambios se producen además en un entorno cambian-te de las regulaciones financieras a nivel nacional, europeo y mundial. La fuerte competencia entre las dis-tintas entidades es otro de los ras-gos que define al sector en estos momentos. Un aspecto que bene-ficia al cliente.

El sector bancario aragonés se caracteriza por su solidez. A pesar de que las entidades han ido reor-denado su estructura y posición a lo largo de los años de la crisis, la co-munidad sigue despertando un gran interés desde el punto de vista fi-nanciero, y más ahora que la econo-mía regional vuelve a despuntar con fuerza. Así lo evidencia la llegada de nuevos operadores y la apuesta re-doblada por la comunidad autóno-ma que han hecho otras grandes entidades. Incluso algunas de las empresas que llegaron antes de la crisis han crecido desde Aragón y reforzado su red de oficinas gracias a su modelo de negocio.

Ibercaja, Abanca, Laboral Kutxa, Caixabank, Caja Rural de Teruel y Banco Mediolanum exponen en es-te suplemento su particular visión sobre la situación actual del sec-tor, además de esbozar, entre otras cuestiones, el papel activo que jue-gan en Aragón, las líneas estratégi-cas de actuación y los retos de futu-ro que tienen por delante. M

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34 el Periódico de AragónSector bancario en Aragón 16 DE MARZO DEL 2018VIERNES

ibercaja se sitúa entre las diez primeras entidades financie-ras del país. Con origen y se-de central en Aragón dispo-ne en la actualidad de 406

oficinas en la comunidad y propor-ciona empleo directo a 1.514 perso-nas en las tres provincias.

En el 2016 Ibercaja celebró sus 140 años de compromiso y servicio a la comunidad aragonesa en los que ha aportado tanto en el ámbito económico, impulsando el territorio a través de sus proyectos más es-tratégicos, como en el social, con-tribuyendo a mejorar la calidad de vida de las familias y de la sociedad en general. Un banco con «esencia de Caja», como así lo definen sus di-rectivos, que ha mantenido a lo lar-go de los años sus fortalezas que le han hecho consolidar su liderazgo en Aragón.

Ibercaja ha sabido afrontar con éxito las transformaciones sociales, económicas y tecnológicas y ha lo-grado adaptarse. También está dan-do respuesta a las demandas cam-biantes de la sociedad y las exigen-cias del mercado en general y del financiero en particular.

RETOS PARA LAS ENTIDADES«Las entidades bancarias, tras los duros años de la crisis bancaria y la reestructuración del sector finan-ciero, tenemos por delante un nuevo reto que es la obtención de rentabi-lidad. Después de varios años con tipos de interés nulos o ligeramen-te negativos los bancos centrados en el negocio minorista estamos en un marco inédito que complica mu-cho la rentabilidad recurrente de su intermediación bancaria tradicional:

Redacción AA MONOGRÁFICOS captar el ahorro y transformarlo en crédito», afirma Antonio Lacoma, di-rector territorial de Ibercaja en Ara-gón. Por otro lado, «también nos en-frentamos a la «digitalización» de la relación con los clientes que, unido a lo anterior, está transformando el modelo de negocio «de siempre» de las entidades financieras», añade.

Con estas premisas, durante los tres años pasados, Ibercaja ha tra-bajado en la configuración de su nuevo modelo de negocio, en el marco del Plan Estratégico 2015-2017, recientemente concluido. En

él se han sentado las bases para de-sarrollar en el siguiente ciclo estraté-gico, que arranca este año con ho-rizonte 2020. Un modelo que «será garante de nuestra competitividad en el sector y constituirá uno de los referentes del mismo».

CLIENTE, PROTAGONISTA«El modelo de negocio de Iberca-ja está centrado en el cliente y en la generación de valor para éste, apo-yado en el asesoramiento persona-lizado y especializado a los segmen-tos estratégicos como son la banca personal, la banca privada y la ban-ca de empresas. La relación de cer-canía y compromiso es una de las grandes fortalezas del Banco, reco-nocidas por sus clientes. Y es en és-ta dónde reside la oportunidad es-tratégica que diferencia a la entidad frente a otras del sector».

«Por ello, Ibercaja en estos años «ha potenciado esta diferenciación y hemos evolucionado muy positi-vamente en la calidad del servicio y experiencia de cliente, trabajan-do en la innovación, en procesos y tecnología para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes en todos los canales de relación con éstos; y, por otro lado, reforzando el aseso-ramiento especializado y personali-zado con más profesionales forma-dos y cualificados para prestar este servicio», indica Lacoma.

En respuesta a este modelo de negocio, en estos años Ibercaja ha llevado a cabo distintas actuaciones en toda la red de oficinas del Banco y, en particular, en Aragón, que han reforzado el posicionamiento de li-derazgo de Ibercaja en esta comu-nidad autónoma, y que le han lle-vado a gestionar en ella cerca de 35.000 millones de euros de volu-

Una entidad aragonesa de referencia en EspañaIbercaja Banco se sitúa entre las 10 primeras entidades financieras a nivel nacional con casi tres millones de clientes y una red de más de 1.150 oficinas en España

Ibercaja www.ibercaja.esPlaza Basilio Paraíso, 2 Zaragoza

Ibercaja Empresas. Centro de negocios en las oficinas centrales de Zaragoza.

Sede central. La oficina de la capital aragonesa ha sido renovada.

5.265EMPLEADOS EN TODA ESPAÑA

2,8MILLONES DE CLIENTES

1.151OFICINAS EN ESPAÑA

FUNDACiÓN: 1873

86.000MILLONES DE EUROS DE ACTIVIDAD

40790

2

30 6

107

63 1 83

100

186

81

5564

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Sector bancario en Aragón el Periódico de Aragón 3516 DE MARZO DEL 2018VIERNES

men de actividad de más de un mi-llón de clientes.

«Se trata de un mayor dinamismo en la actividad comercial que se ha alcanzado gracias al impulso que se ha dado a los segmentos prioritarios para el Banco como son banca per-sonal, banca privada y las empre-sas, en particular las pymes. Y va a seguir siendo así en los próximos

FABIÁN SIMÓN

Antonio Lacoma. Director territorial de Ibercaja en Aragón

www.ibercaja.esPlaza Basilio Paraíso, 2 Zaragoza

caja, cabe destacar los del Grupo Financiero, 100 % de Ibercaja y, en-tre ellos, los fondos de inversión.

Durante los tres últimos años, el crecimiento del patrimonio gestio-nado por la gestora de los fondos de inversión de Ibercaja ha tenido un comportamiento extraordinario. «Según los últimos datos disponi-bles, el patrimonio acumulado de

tres años en los que el nuevo plan estratégico conti-nuará trabajando con el cliente en el centro de su estra-tegia».

Esta mayor ac-tividad ha venido acompañada de una transforma-ción tecnológica que está dirigida a la adaptación a las «cambiantes ne-cesidades de nuestros clientes, una mayor formación y especialización de nuestros equipos de profesiona-les y una selección de productos de calidad que den respuesta a estos requisitos». Entre estos, según el di-rector territorial de Aragón de Iber-

los fondos de in-versión en Aragón suma 13.000 mi-llones de euros. De ellos, Iberca-ja Gestión, la ges-tora de fondos de inversión de Iber-caja, gestiona más del 50%, es decir 6.200 millones de euros. La gestión discrecional de

carteras tiene un lugar destacado dentro del ahorro de nuestros clien-tes. En concreto, 32 de cada 100 euros invertidos por nuestros clien-tes en Aragón depositan su confian-za en la gestión de carteras del Gru-po Ibercaja».

En estos años también se han

PLAN ESTRATÉGICO

Ha mantenido sus fortalezas para consolidar su liderazgo en Aragón

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adaptado 29 oficinas bajo el mode-lo de atención personalizada que, mediante espacios diferenciados y una dotación de equipos tecnológi-cos, persiguen conseguir una aten-ción de máxima calidad y mejorar la experiencia de cliente.

Además, se ha creado un centro de negocio de empresas en el que se atienden a empresas con un ma-yor volumen de facturación, desde un millón de euros. «Hay un equi-po de 10 profesionales especialis-tas, que atienden a 800 empresas y grupos empresariales, que suman una facturación superior a 5.000 mi-llones de euros».

En diciembre del 2017, Ibercaja asumió los clientes y empleados de la oficina situada en Paseo de la In-dependencia de Zaragoza, que ce-só su actividad, configurando la ofi-cina principal como la más grande y con mayor volumen de la entidad. Esta oficina gestiona más de 2.000 millones de euros de volumen de actividad, cuenta con 31.300 clien-tes y 61 empleados, «que cuentan con un gran nivel técnico ya que nuestros clientes tienen una eleva-da cultura financiera». M

LÍNEAS DE NEGOCIO

Ibercaja, a través de pro-fesionales especializados, apuesta por ofrecer a sus clientes de banca personal una atención personalizada, un trato preferente y un ase-soramiento integral adaptado a sus necesidades y expecta-tivas propias de cada uno de ellos. Para conseguir este ob-jetivo, la entidad cuenta con equipos de expertos, produc-tos, servicios y herramientas de gestión específicas y con oficinas de atención persona-lizadas para banca personal, puestas en marcha en 2015 y 2016. La apuesta por este seg-mento se demuestra en el reco-nocimiento que AENOR otorga a Ibercaja desde 2012 en ‘Ase-soramiento y gestión de patri-monio personal’ y los premios conseguidos en los productos de ahorro dirigidos principal-mente a estos clientes.

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Banca personal

Ibercaja incorpora la banca privada entre sus segmentos estratégicos de crecimiento. Para ello, ofrece a sus clientes una propuesta de valor basa-da en un servicio diferencial de alta calidad, con una ges-tión especializada y personali-zada, en una amplia oferta de productos y servicios competi-tivos, asesoramiento de inver-siones y gestión discrecional de carteras.

Ibercaja cuenta con un equi-po de profesionales cualifica-dos y certificados por la Eu-ropean Financial Planning As-sociation (EFPA) que, además, reciben continuo soporte por los gestores y analistas de in-versiones de Banca Privada y gestores de fondos del Grupo Financiero Ibercaja. Esta aten-ción personalizada se presta en 13 centros repartidos por toda la geografía española.

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Banca privada

Ibercaja aspira a ser un re-ferente del mundo empresa-rial a través del desarrollo de un modelo de negocio espe-cializado. Para ello, adapta sus soluciones a las necesidades que tiene la empresa en cada momento, respondiendo siem-pre con agilidad. La entidad se presenta como un aliado clave en el desarrollo del negocio de sus clientes, gracias a la espe-cialización y la búsqueda de la excelencia de la oferta de los productos y de los servicios.

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Banca empresas


36 el Periódico de AragónPublicidad 16 DE MARZO DEL 2018VIERNES



Abanca www.abanca.comCoso, 34 Zaragoza

La nueva sede en Aragón abre a familias y empresas

Dispone de un dispositivo gestor de bienvenida y zonas diferenciadas

Eficiencia y modernidad definen el modelo de relación con el cliente

Redacción AA MONOGRÁFICOS

Abanca refuerza su pre-sencia en Aragón con la apertura el próxi-mo 19 de marzo de una novedosa ofici-

na, que compartirá espacio con un centro destinado a las empresas. Un nuevo modelo que el banco es-tá implantando en la red comercial formada por 655 centros en toda España, diseñado para mejorar la atención al cliente y dotado con las soluciones tecnológicas más inno-vadoras del mercado. Lo hace en el edificio situado en el número 34 del Coso zaragozano, declarado Bien Catalogado del Patrimonio Cultural Aragonés.

La nueva oficina de Abanca en Zaragoza dispone de 460 m² de su-perficie, distribuidos en planta ca-lle y planta sótano «Las empresas que facturan más de diez millones de euros estarán englobadas dentro del centro de empresas y las pymes que facturan entre dos y diez millo-nes en la oficina de banca minoris-ta. Daremos servicio especializado a cualquier empresa, desde autóno-mos y pymes hasta grandes empre-sas», señala Alberto Viader, director de la nueva oficina.

En Abanca Zaragoza trabajarán 15 personas en una oficina orien-tada a mejorar la calidad de servi-cio al cliente a través de soluciones, información y una gestión eficien-te, ágil y responsable. Se caracte-riza por sus espacios abiertos y sin barreras, con un fuerte componen-te tecnológico y de imagen. « Aban-ca busca el confort y que el clien-te se sienta cómodo en un espacio abierto y espectacular. Es una espe-cie de salón concebido para que se siente a gusto», indica Mario Que-sada, director del centro de empre-sas de Aragón de Abanca. Dispone de dos grandes zonas diferenciadas en función del servicio que se pres-te al cliente: la zona transaccional, dedicada a bienvenida y la realiza-ción de gestiones de efectivo; y la zona de asesoramiento, con pues-tos de atención personalizada y sa-las de reuniones.

GESTOR DE BIENVENIDAAl entrar en la oficina se accede a un prelobby donde están ubicados los cajeros, con servicio las 24 ho-ras. Desde ese punto se accede a la zona transaccional de la oficina, con un gestor de bienvenida, dispositivo que acoge e informa al cliente pa-ra que pueda seleccionar la opera-ción y persona por la que desea ser atendido, al tiempo que racionaliza

APERTURA

Abanca abrirá su nueva sede central en Aragón el próximo 19 de marzo en el Coso 34

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los tiempos de espera. En la zona de bienvenida y aco-

gida de clientes, diseñada como un espacio confortable y cómodo, el cliente puede recargar el móvil o consultar sus cuentas en pantallas interactivas. En esta zona se ubican también las cajas, que dejan de ser mostradores y se convierten en es-pacios más amigables, tanto para el cliente como para el empleado, con un equipamiento y tecnología que facilita y reduce tiempos y pro-cesos. Por su parte, la zona de aten-ción personalizada, pensada para dar servicio a aquellos clientes que requieren recibir información, cuen-

fabián simón

ta con puestos de atención perso-nalizada y salas de reuniones. La nueva oficina dispone también de una zona diferenciada de trabajo para los gestores del banco.

La nueva oficina está dotada con equipamiento y funcionalidades tecnológicas de última generación. Además del gestor de bienvenida, otro de los elementos tecnológicos diferenciales del nuevo modelo de oficina son las tabletas Microsoft Surface, dispositivos de trabajo con funcionalidad de PC que permiten atender al cliente en cualquier zo-na de la sucursal. El espacio dispo-ne también de infraestructuras wifi,

que facilita la movilidad de los em-pleados y ofrece al cliente la posibi-lidad de conectarse a internet gra-tuitamente, así como de pantallas interactivas.

APUESTA POR ARAGÓNAbanca es el banco con mayor im-plantación en el noroeste de Espa-ña, presente además en las princi-pales localidades del resto del país. La red comercial cuenta con 655 oficinas, 4.473 profesionales y más de 2.140 gestores especializados. «Cuando el sector bancario aún es-tá ajustándose, Abanca está cre-ciendo, abriendo oficinas y contra-tando más gente. Se encuentra en un proceso de expansión completa-mente contrapuesto a lo que están haciendo otras entidades banca-rias. Compra locales, no los alquila, porque tiene una posición decidida y un proyecto sólido y definitivo que pasa por ampliar su implantación en el mercado español. Hemos venido para quedarnos», dice Quesada.

Respecto a su alcance interna-cional, Abanca está presente en 10 países de Europa –Francia, Alema-nia, Suiza, Portugal y Gran Breta-ña– y América –México, Panamá, Venezuela y Brasil–, estrechando la-zos entre las personas y tendiendo puentes hacia otros mercados pa-ra sus empresas. «Abanca tiene tres fortalezas: posicionamiento interna-cional y gran desarrollo del departa-mento de comercio exterior; capa-cidad de flexibilizar sus productos y diseñar productos especiales; y el apoyo a las empresas a largo pla-zo», indica Quesada. «No hay ma-yor compromiso con las empresas que financiar un proyecto de cier-to importe con plazos largos, condi-ciones competitivas y un tiempo de respuesta rápido», añade Viader.

La entidad ofrece servicio a ca-da segmento del negocio a través de unidades diferenciadas que unen conocimiento y experiencia, así co-mo productos y servicios en fun-ción de las necesidades del clien-te. «Ofrecemos un servicio de aten-ción personalizado y productos muy competitivos. Intentamos ser un banco ágil y muy flexible. El aseso-ramiento en seguros está en nues-tro ADN, con nuestra famosa Tarifa Plana y nuestra Hipoteca Mari Car-men, una de las más competitivas del mercado. Tenemos un servicio de asesoramiento en fondos de in-versión donde hacemos trajes a la medida de cada cliente y tene-mos la mejor banca por internet y móvil del mercado. Nos gusta de-cir que somos un banco digital con casi 700 oficinas. Para el 2018 que-remos ser además el banco de las pymes, apoyándolas en su expan-sión e internacionalización», apun-ta Viader.

La rentabilidad y la solvencia de una entidad financiera son la garan-tía de su solidez y, por tanto, de su futuro. Y en este escenario, Abanca es uno de los bancos más solventes de España con un índice de renta-bilidad del 9,7% y de solvencia del 14,7% y una holgura del 7,21% del capital sobre los requerimientos del Banco Central Europeo. M

Centro integral. En la nueva sede del Coso 34 conviven la oficina de banca minorista y el centro de empresas.

Equipo profesional. En Abanca Zaragoza están especializados en dar soluciones y una gestión eficiente y ágil.

fabián simón


Caja Rural de Teruel www.ruralvia.com/teruelPlaza Carlos Castel, 14 Teruel


Una fuerte vinculación con socios, clientes y territorio

Ofrece una amplia gama y un nivel de calidad de productos y servicios

Sigue un modelo de banca federada, que permite mantener su autonomía

Redacción AA MONOGRÁFICOScaja rural de teruel

Alma máter. José Antonio Pérez Cebrián, director general de la entidad.

Con la desaparición de una inmensa mayoría de cajas de ahorros, el cierre de oficinas de los bancos fusio-

nados y la destrucción de empleo debido a la crisis, las cajas rurales, como Caja Rural de Teruel, han si-do capaces de crecer en cuotas de mercado de depósitos y créditos. Una tendencia que todo hace pen-sar que va a continuar.

«La pertenencia al Grupo Rural posibilita superar la exhaustiva nor-mativa bancaria que ha sobrevivido en los últimos años y la que queda por venir. En especial, nos da forta-lezas para poder cumplir las norma-tivas de solvencia, liquidez y con-table», indicó José Antonio Pérez Cebrián, director general de Caja Rural de Teruel, en Sector Ejecutivo.

«Tras pasar años muy complicados de crisis económica que hemos ve-nido superando, esperamos cum-plir nuestros 100 años de vida en el 2020 y seguir siendo útiles para nuestros socios y clientes, a la par que para los empleados siga siendo un gran lugar donde trabajar».

Caja Rural de Teruel está integra-da en el Grupo Caja Rural, uno de los principales grupos bancarios que operan en España. Dispone de una gran solidez financiera y patri-monial, gestionando actualmente 57.981 millones de € de activos y contando con fondos propios supe-riores a los 5.131 millones.

El grupo posee una amplia red ex-tendida por todo el territorio nacio-nal, formada por 2.350 sucursales y 8.317 empleados. La pertenencia de Caja Rural de Teruel a este gru-po le permite ofrecer a sus socios y clientes una amplia gama y elevado

nivel de calidad de sus productos y servicios financieros. El sistema de integración adoptado por el grupo sigue un modelo de banca federa-da, que permite salvaguardar la au-tonomía de las cajas rurales asocia-das, sin tener que renunciar al requi-sito indispensable de operatividad bancaria y eficiencia empresarial.

Caja Rural de Teruel tiene un cam-po de actuación definido para des-empeñar su papel de forma diferen-ciada pero no aislada. La coopera-ción permite acceder a ámbitos más amplios y, a la vez, mantener intacta la vinculación con su territorio, Ara-gón y la provincia de Teruel.

La tradición cooperativa, a través de sus principios, ha otorgado una singular importancia al desarrollo por la empresa cooperativa de ac-ciones educativas y sociales enca-minadas, tanto al beneficio personal de los socios y familiares como de la colectividad en general y su entor-no. Caja Rural de Teruel aporta to-dos los años una parte muy impor-tante de sus beneficios, el 15%, a la dotación del Fondo de Educación, Promoción y Obras Sociales (FEP).

El FEP destina al patrocinio y apo-yo de distintas actividades de carác-ter social, formativo y de promoción. También a actuaciones deportivas a través de colegios, asociaciones y clubs o el convenio con el Ayunta-miento de Teruel para eventos du-rante el año en la ciudad. M



Banco Mediolanum Family Banker’s OfficeGómez Laguna, 25 Zaragoza

El asesor financiero, una profesión de futuro

El banco apuesta desde siempre por esta figura para estar junto al cliente

Mediolanum asesora con un modelo de banca diferente e innovador


Hace tiempo que vivi-mos un momento de transformación en el sector financiero, con procesos de re-

estructuración, fusiones bancarias, desaparición de las oficinas banca-rias de manera acelerada, además de una revolución digital que está automatizando muchos de los pro-cesos del sector financiero, inclu-yendo gran parte de la actividad de sus profesionales. El sector finan-ciero está cambiando y, con ello, la profesión del empleado de banca, una profesión que, tal y como exis-te hoy, tiende a desaparecer.

Por ello, los profesionales de éxi-to del futuro serán aquellos que «se-pan evolucionar a asesor financie-ro», un profesional con vocación de emprendedor y de servicio al clien-te, que no vende productos, y que debe tener muy claro dos aspectos: su actividad profesional se basa en acompañar a su cliente en la gestión

ASESOR FINANCIERO

El futuro de este profesional se encuentra en ir de la mano de su cliente y conocerlo

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y da respuesta a las necesidades de los ahorradores. Para ello, es muy importante que el asesor esté res-paldado por una entidad que le apo-ye, que sepa que el asesor es la ba-se de su negocio y le proporcione todas las facilidades para poder de-sarrollar su actividad profesional de la mejor manera posible.

EL COACH DEL AHORROTodos tenemos objetivos financie-ros que van cambiando a lo largo de nuestra vida. Objetivos que son vitales, como una hipoteca, pagar la universidad de nuestros hijos, vi-

BANCO MEDIOLANUM

vir una buena jubilación… Somos conscientes de la necesidad de ahorrar para cumplir nuestras me-tas, pero ¿cuál es la mejor manera de ahorrar?, ¿cómo hago crecer mi ahorro?, ¿qué productos me pue-den ayudar a ahorrar?, ¿tengo que empezar a ahorrar para algo que veo tan lejano como la jubilación?

Todas estas preguntas eviden-cian la necesidad de asesoramien-to. Es imprescindible planificar esos objetivos, saber cuándo queremos cumplirlos y, a partir de ahí, podre-mos decidir qué estrategia de in-versión es la más adecuada y qué productos financieros se adaptan a nuestro perfil de inversor. Por todo ello, se necesita a un experto, a un profesional del sector, formado y de confianza: un asesor financiero que nos acompañe a lo largo de nuestra vida financiera.

GESTIÓN DE EMOCIONESLa gestión de las emociones es un concepto determinante cuando se invierte porque cuando hablamos

de nuestro dinero es muy compli-cado tomar decisiones de mane-ra objetiva y racional. Por ejemplo, el ahorrador tiende a dejarse arras-trar por la euforia cuando los merca-dos suben o por el pánico cuando los mercados bajan. En estos mo-mentos tan delicados, la figura del asesor financiero es clave para to-mar las decisiones correctas, para no dejarnos llevar por ese pánico o euforia que nos impiden pensar con claridad y pueden provocar que to-memos decisiones perjudiciales.

Esta es la figura profesional que los inversores de hoy y mañana ne-cesitan a su lado: un profesional con experiencia y formación que esté al lado del cliente, que respon-da a sus peticiones y le apoye a to-mar las mejores decisiones. El fu-turo del asesor se encuentra en ir de la mano de su cliente, en cono-cerlo. Algo que un sistema auto-mático no va a poder hacer nunca. En este escenario, Banco Mediol-anum es una de las entidades que aplican este modelo de negocio de asesoramiento personalizado des-de siempre. Cuenta con la segun-da red de profesionales financieros más grande de España y la primera que tiene a sus asesores financieros como único canal de asesoramiento con los clientes.

UN MODELO INNOVADORBanco Mediolanum lleva más de 36 años asesorando a sus clientes con «un modelo de banca diferente e in-novador que basa su negocio en la figura del asesor financiero», por lo que le respalda, le proporciona to-das las herramientas, una formación continua y una amplia gama de pro-ductos y servicios para que pueda ofrecer un completo asesoramien-to y las soluciones de ahorro e in-versión más personalizadas a sus clientes.

Este exitoso modelo de banca permite a la entidad disfrutar de un altísimo nivel de solidez, con un ra-tio de solvencia del 32,89%, a 31 de diciembre de 2017, un dato que si-túa a Banco Mediolanum como una de las entidades más solventes y sólidas de la banca española.

La entidad forma parte de Gru-po Mediolanum, grupo bancario europeo que está presente, ade-más de en España, Italia y Alema-nia, con una red de más de 5.200 Family Bankers, un asesor personal a tu servicio las 24 horas, 365 días. Los Family Bankers de Banco Me-diolanum pueden transmitir tranqui-lidad a sus clientes porque ofrecen una estrategia clara: inversión diver-sificada y a largo plazo, una táctica que, a lo largo de la historia, se ha demostrado que minimiza el riesgo. «La incertidumbre actual solo puede superarse con la serenidad y la ase-soría que nos proporciona un profe-sional preparado», apuntan.

En Europa, el grupo cuenta con más de 1.338.000 clientes y unos re-cursos totales de clientes de 75.717 millones de euros. Grupo Bancario Mediolanum es uno de los grupos bancarios europeos más solventes, con un ratio de solvencia del 21,9%, a diciembre del 2017. M

de sus finanzas personales y su fu-turo y seguridad depende del éxito de su cartera, de sus clientes», se-ñalan desde Banco Mediolanum.

Los profesionales que entien-dan este contexto y la necesidad de cambio serán aquellos que po-drán reinventarse y triunfar. Estos tendrán vocación de estar al lado del cliente, darán valor a la relación con ellos, no responderán a campa-ñas de colocación y se entregarán a sus clientes, los acompañarán y sabrán que su futuro y sus ingresos dependerán de la satisfacción de sus clientes. El asesor no hace pre-dicciones de futuro, pero con su ex-periencia en el mundo de las finan-zas sabe cómo apoyar a su cliente para llevar a cabo una planificación y estrategia personalizada.

En este nuevo escenario, el ase-sor financiero sí puede tener una lar-ga carrera profesional por delante, porque ésta sí es la profesión de fu-turo. El asesor financiero es aquel profesional emprendedor que no vende productos, sino que asesora



RAÚL MARQUETADIRECTOR TERRITORIAL DE CAIXABANK EN ARAGÓN Y LA RIOJA

«Para nosotros la calidad no es un reto, es una forma de ser»A.G. AA MONOGRÁFICOS

-¿Cuál es la actual situación de Aragón desde el punto de vista fi-nanciero?

-Partimos de la base de que todos los indicadores económicos en Ara-gón tienen una situación ostensible-mente mejor que las medias nacio-nales. Hay mejores niveles de cre-cimiento del PIB, mejor nivel de PIB por habitante y menores niveles de desempleo. Por otro lado, en Aragón las entidades financieras locales no han sufrido especialmente, posible-mente a causa de los indicadores macroeconómicos antes indicados, que muestran el perfil de una comu-nidad pujante y con iniciativa.

-¿Cuál ha sido la evolución de CaixaBank en Aragón durante los últimos años?

-Desde su implantación, hace más de 25 años, no hemos hecho más que crecer, algo que se ha visto re-forzado por las absorciones realiza-das, como las del Banco de Valen-cia, la Caja de Ahorros de Navarra o Barclays. Estas incorporaciones nos han permitido mantener abiertas al-gunas de las oficinas de estas enti-dades, eso sí, optimizando la dimen-sión de las mismas. Y en el caso de Barclays –que había cerrado oficinas dejando núcleos importantes des-atendidos– las hemos reabierto. Es lo que ha ocurrido en Illueca, en Pe-drola, Monreal del Campo, Belchite, Villanueva de Gállego…

-Una especie de rara avis dentro del mundo financiero…

-No es que vayamos al revés que el resto del mercado, pero sí que te-nemos algunas diferencias básicas. La primera es la inclusión financiera: no queremos abandonar ninguna po-blación en la que estemos presentes, porque creemos que debemos estar cerca de la población. Otra es la es-pecialización: Las nuestras son ofi-cinas más grandes, con especialis-tas en distintos ámbitos como ban-ca Premier, banca Retail, Negocios, Microempresas, Emprendedores. Y un último aspecto: Paralelamente a las oficinas convencionales, estamos creando una red de oficinas distintas, como las Store.

-¿Qué importancia tiene el fac-tor tecnológico en la expansión de la compañía?

-Es un reto estratégico. No nos podemos abstraer de una tendencia

que afecta a absolutamente todos los ámbitos de la vida. Esto no quie-re decir que abandonemos las ofici-nas tradicionales, pero nuestra obli-gación es ser una entidad multicanal. Es decir, que cualquiera de nuestros clientes se pueda relacionar con no-sotros, tanto a través de canales físi-cos (oficinas y cajeros) como por ca-nales virtuales. En estos momentos, CaixaBank cuenta con más de cuatro millones de usuarios activos en ban-ca móvil (con diferencia, somos la en-tidad líder en este ámbito).

-¿Cómo se ha reconocido el en-foque innovador de CaixaBank?

-Hemos recibido varios premios. Por ejemplo, al Mejor Proyecto Tec-nológico del Año, que nos entregó The Banker, por el chatbox de Ima-ginBank, un pionero banco mobi-le only para jóvenes. Otro recono-cimiento fue el premio Model Bank 2017, entregado por la consultora Ce-lent para distinguir el Banco más In-novador del Mundo.

Y seguimos innovando permanente-mente, especialmente en todo aquello que esté relacionado con las nuevas formas de contacto y comunicación con los clientes. Por ejemplo, crea-remos oficinas para aquellos clientes que no van nunca a la oficina.

-¿Qué iniciativas está llevando a cabo la Obra Social La Caixa en la comunidad aragonesa?

-Este es nuestro principal elemen-to diferencial. En Aragón la inversión es de 15 millones de euros anuales, a través del convenio marco con el Gobierno. Entre los programas está, por ejemplo, Caixa Proinfancia, que atiende a más de 3.200 menores que viven por debajo del umbral de po-breza, muchas veces en familias des-estructuradas o con enormes dificul-tades. Con una inversión de 3,2 millo-nes de euros, intentamos que estos niños puedan participar en activida-des extraescolares que les aparten de ese círculo vicioso que represen-ta su vida diaria.

Otro ejemplo es el Programa Incor-pora, mediante el cual hemos dado empleo a más de 700 personas que estaban en riesgo de exclusión labo-ral, con la colaboración de 260 em-presas. Asimismo, hemos puesto en el mercado 200 viviendas con un al-quiler solidario; atendemos 25 cen-tros de personas mayores y acompa-ñamos a casi 400 personas con en-fermedades avanzadas en el proceso final de su vida.

Por último, una de las cosas que más me llena de orgullo son los casí 300 trabajadores de CaixaBank que

forman parte de los Voluntarios de La Caixa, que dedican parte de su tiem-po libre a atender a los demás.

A todo esto hay que sumar el CaixaFòrum, en Zaragoza, que cada año recibe 200.000 visitas.

-¿Cuáles son los objetivos de la entidad para el 2018?

-Seguir creciendo, que es la ma-nera de devolver a la sociedad más beneficios en forma de obra social. Al mismo tiempo, seguiremos traba-jando en la especialización: En Za-ragoza tenemos ya dos oficinas de las denominadas Store, con un mo-delo de atención preferente. Tam-bién abriremos la primera oficina in Touch. Seguiremos aplicando la in-novación y nos seguiremos consoli-dando en Aragón no solo como enti-dad de referencia desde el punto de vista financiero, sino también desde el social.

-Para finalizar, ¿es la calidad un reto estratégico?

-Para nosotros la calidad no es un reto, es una forma de ser. Hoy por hoy creo que ya no es suficiente con solo ser bueno. Eso, más o menos, ya lo somos todos. Lo que se busca aho-ra es la excelencia en el servicio. Es decir, ser los mejores. M

LA FILOSOFÍA

«No queremos abandonar poblaciones en las que estamos presentes»

«Las nuestras son oficinas más grandes, con especialistas en varios ámbitos»

«En Aragón, nuestra inversión en obra social es de 15 millones de euros anuales»

CaixaBank www.caixabank.es


Publicidad el Periódico de Aragón 4116 DE MARZO DEL 2018VIERNES


Laboral Kutxa www.laboralkutxa.comPaseo Sagasta, 6 1º Zaragoza

CRECIMIENTO

Laboral Kutxa ha ido creciendo cada año en cuota de mercado y clientes tras la crisis

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Comprometidos con AragónLa entidad apoya proyectos de economía social y asociaciones sin ánimo de lucro del territorio

Hipoteca, seguros, productos de autónomos y banca ‘online’ y móvil, bazas en su crecimiento


Laboral Kutxa aterrizó en Aragón en 2001. Fieles a los principios que rigen su cultura cooperativa, la totalidad de los pues-

tos creados fueron nuevos y en su mayoría en régimen de socios tra-bajadores de la entidad. En la ac-tualidad, Laboral Kutxa cuenta con un centenar de personas en 18 ofi-cinas distribuidas en la comunidad autónoma y desde su sede central de Zona, situada en el zaragozano Paseo de Sagasta, pilota también la expansión de la entidad en Catalu-ña, concretamente en Barcelona.

«Estamos en una fase de creci-miento en Aragón y en España. Des-de que empezó la crisis, cada año, hemos crecido en cuota de merca-do y clientes. Nuestra presencia en la comunidad cada vez es más sig-nificativa», indica el director de Zo-na de Aragón y Barcelona, Fernan-do Giménez, a la hora de analizar la situación actual de la entidad.

Para demostrar el compromiso que la cooperativa adquiere con los territorios donde se ubica, todos los puestos de trabajo fueron ocu-pados por aragoneses, con y sin ex-periencia bancaria, pero con un de-nominador común: la juventud. «La media de edad del socio fundador de Caja Laboral en Aragón tenía 27 años», indica Giménez.

La imagen fresca de la entidad y su estrategia comercial hicieron identificarla con un negocio muy concreto y en boga en aquellos tiempos y el préstamo hipotecario se hizo seña de la marca. «Cuando llegamos hace 18 años, la entrada de clientes era joven, inferior a los 30 años. Ahora, ese cliente ha ma-durado. Seguimos atrayendo a gen-te joven pero con el asentamiento de la marca en Aragón la captación es más homogénea».

PILARES FUNDAMENTALESDos fueron los pilares sobre los que se levantó la actividad de Laboral Kutxa: el segmento de autónomos y la inmersión en sectores de la so-ciedad civil, históricamente ligados a sus principios cooperativos como son la economía social y las asocia-ciones sin ánimo de lucro del entor-no geográfico, que comparten fina-lidades con el Fondo de Empleo y Promoción (FEP) que cada año re-parte la entidad acorde a sus re-sultados. «Con el cien por cien de trabajadores y proveedores arago-neses intentamos que se destino nuestro FEP a la sociedad que nos acoge», admite. «Mantenemos ayu-das y colaboraciones importantes como la organización del I Premio Aragonés al Emprendimiento Social

con el Gobierno de Aragón, el patro-cinio de la 10K Bomberos de Zara-goza y la colaboración con el Medio Maratón de la Fundación Alcoraz de Huesca», entre otras acciones. Tam-bién colabora con entidades como Atades y Aspanoa.

Coincidiendo con la llegada de la crisis en el 2008, Laboral Kutxa apostó por una política de especia-lización y formación de las perso-nas que dieron origen a la apertura de la Oficina Especializada de Em-presas y a la implantación en ofi-cinas de los Gestores PRO, espe-cializados en autónomos y negocio mercantil. También a una estructu-ra de gestores de Banca Personal y de Patrimonios. «Todas estas in-novaciones componen la actual fi-sonomía de las oficinas de la caja, destacando la expansión habida en cada una de ellas hasta conformar un diseño de equipos que permiten afrontar el futuro con claras expec-tativas de crecimiento», señala Gi-ménez. «Este crecimiento no sería posible si la aportación de los datos generales de la entidad y de Aragón en calidad y gestión del riesgo con-cedido no hubiera estado por enci-ma de la media del sector».

Además, Laboral Kutxa abordó

la incorporación de seguros de for-ma prioritaria, creando una red de gestores homologados y forman-do parte de la propia estructura de sus oficinas, siendo pioneros en el sector. «Este paso dado que tam-bién perdura y es base de la gestión diaria en la actualidad reporta unos ingresos que, junto con el resto de las magnitudes que maneja hoy en día la entidad en la comunidad, ha-ce que Aragón sea uno de los te-rritorios de implantación de Laboral Kutxa con mejores ratios de cuota y producción fuera de su área tradi-cional», reconoce.

Además de la hipoteca (produc-to estrella de la caja) y los seguros, los productos financieros de autó-nomos son otra vía de incorpora-ción de nuevos clientes en el ámbi-to mercantil. El cuarto pilar son los productos online, tanto en banca on line como móvil. «Hemos afrontado la necesidad de seguir actualizan-do novedades que parecían lejanas y que ahora son parte de nuestras transacciones bancarias como la pertenencia a la plataforma de pa-gos de móviles Bizum a través de su aplicación LKPay o la adhesión a los nuevos sistemas de medios de pa-go con todas sus actualizaciones,

como el pago sin tarjeta o conve-nios con nuevas redes internaciona-les de cajeros automáticos».

RETOS DE FUTUROPara Laboral Kutxa, el futuro pasa por una adecuación de la oferta a las necesidades del cliente, pero sin abandonar la banca de cercanía que le ha permitido ser una de las enti-dades con más calidad del servicio y mayores ratios de solvencia.

«El reto es avanzar en la innova-ción sin perder la esencia histórica del trato directo al cliente, que es la clave del éxito obtenido. Prueba de ello es que de todas las cajas llega-das a Aragón en la época de expan-sión bancaria, Laboral Kutxa es la que permanece con mayor número de sucursales en la actualidad».

El futuro, no obstante, pasa por saber interpretar cuál va a ser el pa-pel de las personas en la banca del mañana. «La digitalización es una realidad en la que estamos invirtien-do gran parte de sus recursos tec-nológicos e innovadores, pero sien-do conscientes de que aún cuan-do ese escenario sea el definitivo, el modelo que subyace en su cultura es el protagonizado por las perso-nas», concluye Giménez. M

Apoyo social. Laboral Kutxa organiza el Premio al Emprendimiento Social con el Gobierno de Aragón y patrocina la 10K Bomberos de Zaragoza.

laboral kutxa



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