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 Antecedentes generales de la Administración de Recursos Humanos 

. Historia y antecedentes de los Recursos Humanos2. Conceptos y objetivos de los Recursos Humanos3. Los cuatro principales objetivos de los Recursos Humanos4. Teoría de sistemas5. Características principales de los Recursos Humanos6. Disciplinas que colaboran con la administración de Recursos Humanos7. Teorías del comportamiento humano8. Planeación de los Recursos Humanos9. Contratación y empleo

0. Pasos del proceso de capacitación y desarrollo1. Planeación de Recursos Humanos y capacidad organiacional estrat!gica2.3. "dministración Recursos Humanos4. #rganiación del Departamento de personal5. "dministración de personal en organiaciones multiunitarias6. $n la gran empresa7. $n la peque%a empresa8. Reclutamiento9. $ntrenamiento y desarrollo

Historia y antecedentes de los recursos humanos#R&'$()No se uede !a"lar en #orma searada del origen de la administración se re#iere al derec!o la"oral $ laadministración cient%#ica as% como otras discilinas al arecer es como una consecuencia de la e&igencia dela clase tra"a'adora al #in de (ue se reglamentara el tra"a'o) se ensó (ue "astar%a alicar los recetoslegales) las relaciones (ue se esta"lec%an re(uer%an estudio) entendimiento $ ela"oración de una seriede rinciios ara la "uena r*ctica de los mismo.

 As% mismo +a$lor  $ ,a$ol usieran las "ases de la administración a tra-s de la coordinación) dirección) or lotanto el me'or emleo de los recursos !umanos.+a$lor creó las /o#icinas de selección/.a organiación #uncional tra'o la aarición de esecialistas en las *reas de mercados #inanas) roducción $en #orma emearon a aarecer en los estados unidos los deartamentos de relaciones industriales como

consecuencia de la necesidad de oner en manos los e&ertos una #unción imortante de ela"oraciónde nominas $ ago de seguro social.re!is*nica en esta etaa surge el tra"a'o en gruo) e&iste la di#erencia de se&os $ se cataloga el tra"a'ocomo algo -alioso e&ist%a la escla-itud del escla-o odr%a realiar tra"a'os or su roia cuenta1966 Ha"%aartesanos ero no congregados en gremios.*poca colonial)urgen las encomiendas $ las rimeras !uelgas.&ndependencia)

 Aarecen os talleres artesanales.Re-olución.

 Aarecen talleres) aarecen las #*"ricas.D!cada de los +,)

n esta dcada sur'a la carrera de relaciones industriales.D!cada de los -,)urgen los mtodos 'ur%dicos como un me'oramiento ara la de#ensa del indi-iduo.D!cada de los .,)or rimera -e se utilia el termino administración de los recursos !umanos.D!cada de los /,)a administración de recursos !umanos llega a su madure esta"leciendo *reas administrati-as)como caacitación) sueldos $ salarios contratación $ emleo desarrollo organiacional.D!cada de los 0,)n esta dcada se retoma el crecimiento del roducto interno.Conceptos y objetivos de los recursos humanos)

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 Administración de recursos !umanos es el roceso administrati-o alicado al acrecentamiento $ conser-acióndel es#uero) las e&eriencias) la salud) los conocimientos las !a"ilidades etc) de los miem"ros de laorganiación en "ene#icio del indi-iduo) de la roia organiación $ del a%s en general.Los cuatro principales objetivos de los recursos humanos11)"'eti-os sociales. a"er mantenerse dentro de la sociedad como un indi-iduo con -alores $ roósitosdentro de ella.2."'eti-os organiacionales. +ener un "uen control dentro de las #unciones directi-as $ administrati-as deuna organiación.3."'eti-os #uncionales. st*n en#ocadas en #unción delas necesidades de la organiación.

4."'eti-os indi-iduales. on los (ue retenden seguir $ alcanar los recursos !umanos dentro de unaorganiación.Teoría de sistemas)2istema) :on'unto de di-ersos elementos) mismos (ue se encuentran interrelacionas.;n sistema esta constituido or las relaciones entre di-ersos elementos del mismo.:ada uno de los elementos uede considerarse) a su -e como un sistema en s% mismo or e'emlo en unaorganiación e&isten deartamentosconta"ilidad roducción -entas cada uno de los cuales uedeconsiderarse un su"sistema en cada deartamento de -entas odr%a !a"er las secciones or e'emlo en eldeartamento de ma$oreo) -entas al menudeo las cuales odr%an considerarse como un su"sistema de losdeartamentos) or otro lado la organiación odr%a considerarse como un su"sistema de econom%a !acia unsurasistema. l a%s uede acetarse como un surasistema ma$or a<n el mundo $ este a su -e com<nsistema de su surasistema el uni-erso) el an*lisis (ue desea realiarse so"re las relaciones entro los

elementos del con'unto) de"er* "asarse en una de#inición) de los limites) del sistema ósea esta"lecer loselementos de"er*n (uedar incluidas dentro del con'unto.:ada sistema se encuentra en un medio circundante surasistema.=e la misma manera e&iste relacionesentre di-ersos elementos del sistema ueden e&istir tales ane&os igualmente entre el sistema $ elsurasistema se dice (ue el sistema a"ierto imlica (ue reci"a) ciertas in#luencias del surasistema $ uedenin#luir de alguna manera sin em"argo en dos sistema cerrados no e&iste intercam"io alguno entre el sistema $el surasistema. iensan (ue los sistemas cerrados son una #icción al grado de aertura del sistema se re#iereal monto en el cual reci"e todo tio de in#luencia ero cada sistema tiene un código (ue eseci#ica.:ada sistema tiene ciertas #ronteras (ue eseci#ican los elementos (uedan incluidos dentro del mismo tienenor o"'eti-o conser-ar la integridad del mismo.as organiaciones constitu$en sistemas rincialmente a"ierto) en -irtud de (ue e&isten m<ltilesinteracciones entre ellos $ su medio.

;RA>+?A ara -er el gr*#ico seleccione la oción /=escargar/ del men< sueriorDe3iniciones)2ubsistema1 es un sistema alterno (ue se desarrolla en segundo trmino tomando en cuenta el intercam"iocual(uier #orma o rocedimiento.2istema abierto. s a(uel (ue comrende un rocedimiento ara llegar a un #in o un logro a tra-s de unasecuencia lógica ara -er el gr*#ico seleccione la oción /=escargar/ del men< suerior2istema cerrado s a(uel (ue a di#erencia del sistema a"ierto osee ciertas caracter%sticas (ue lo !acen serun oco di#erente al sistema a"ierto.1)e re!<sa al cam"io.2..=esarrollo <nicamente interno.

3.:ontrol estratgico seg<n sus necesidades.2uprasistema s a(uel (ue comrende una 'erar(u%a ma$or a la de un sistema) enlaado di#erentes tiosde comunicación interna $ e&terna.Características principales de los recursos humanos.1.os recursos !umanos no ueden ser  roiedad de la emresa.2.as acti-idades de las ersonas son -oluntarias no or el !ec!o de e&istir un contrato la organiación -a acontar con el me'or es#uero de sus miem"ros) or lo contrario) contaran con l si erci"en (ue esa acti-idad-a a ser ro-ec!osa.3.as e&eriencias) @los conocimientos) las !a"ilidades etc son intangi"les.4.os recursos !umanos de un a%s o de una organiación ueden incrementarse.5.os recursos !umanos son escasos.

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Disciplinas que colaboran con la administración de recursos humanos.&ngeniería industrial s donde se di-ide la tarea en elementos "*sicos $ se determina (ue se lle-e a ca"ocada una de las siguientes acti-idades1.studio de mo-imientos2.istema de incenti-os3.aloración de tareas4.#icinas de selección5. Adiestramiento de los tra"a'adores.Psicología1sta nos a$uda ara utiliar metidos cient%#icos (ue uedan comrender me'or las causasdel comortamiento !umano ara medir las !a"ilidades $ las atitudes ermitindonos encontrar las causasde moti-ación) con#licto o #rustración.1.elección de ersonal2.ntrenamiento $ caacitación3.rientación ro#esional4.+est sicológico.5.:oncetos $ modelos de actitudes $ moti-ación a reducir los con#lictos.La sociologíaB se re#iere (ue estudia las relaciones recirocas de gruos de ind9i-iduos.+odo lo (ue se re#iere al estudio de los gruos #amiliares e in#ormales dentro de la emresa.+cnicas sociomtricas ara integrar "uenos e(uios de tra"a'o de acuerdo a la re#erencia de loscomaCeros.

"ntropología es el estudio de las costum"res) los ritos) la tecnolog%a etc. >merantes en di-ersos gruossociales.$conomía1 es la ciencia de la escase) de cómo los "ienes $ ser-icios son necesarios) se roducen $distri"u$en aro-ec!ando su desarrollo.Psicología es el comortamiento !umano adatar) integrar2ociología1 gruos de tra"a'o coordinación $ laneación.Cibern!tica1 es la ciencia o discilina (ue nos a$uda a esta"lecer dentro de una emresa los ar*metrosnecesarios ara l otimo recurso de toda a(ulla manu#actura tecnolog%a (ue como son os sistemascomutacionales ara lle-ar un me'or control de la distri"ución $ de la roducción.4atem5ticas1 Lle-ar las cuentas necesarias $ relacionarse con todo.T$#R&"2 D$L C#4P#RT"4&$(T# H64"(#.Teoría de 4aslo7)l !om"re asee una escala de necesidades rimarias8isiológicas son a(uellas indisensa"les ara la conser-ación de la -ida) e'emlo alimentarse) -estirseresirar $ dormir etc.(ecesidades de seguridadl !om"re desea estar en la medida de lo osi"le cu"ierto de contingencias #uturas re(uieresentir seguridad en cuanto al reseto $ la estimación de los dem*s comonentes=e sus gruos sociales(ecesidades socialesara so"re-i-ir el ser !umano necesita aliarse re(uiere -i-ir dentro de un  comunidad) sentir (ue ertenece algruo (ue se le aceta dentro de este.(ecesidades de estima1:onstitu$e un elemento #undamental de las relaciones interersonales (ue se instauran dentro de la

comunidad.(ecesidades de autorrealiaciónl ser !umano re(uiere -i-ir en sociedad) comunicarse con sus seme'antes) e&resar sus conocimientos $ susideas.ara -er el gr*#ico seleccione la oción /=escargar/ del men< sueriorTeoría de Herbergsta teor%a esta mane'ada or dos #actores moti-adores $ #actores !iginicos:onocida tam"in como la teor%a dual de los #actores intr%nsecos $ e&tr%nsecos.>ntr%nsecos se re#iere a la resonsa"ilidad) iniciati-a (ue osea al ser !umano.&tr%nsecos trata de e&licar a(uellas contingencias (ue se dan en una organiación :omoel clima emocional) comodidades) limiea $ simat%a.

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 ara -er el gr*#ico seleccione la oción /=escargar/ del men< sueriorTeoría de 4C) CL$"LD)sta teor%a recoge asectos de las dos teor%as anteriores $ se nom"ra tcnica de los moti-adores ara esteautor las ersonas est*n moti-adas or tres #actores.1.,actores de realiación o de logro.2.,actores de a#iliación.3.oder .as ersonas moti-adas or el rimer #actor desean lograr cosas) lantear metas) realiar algo $ alcanar un#in.

as moti-adas or el rimer #actor desean lograr cosas) lantear metas) realiar algo $ alcanar un #in.as moti-adas or la a#iliación est*n m*s interesadas en esta"lecer contactos ersonales.as moti-adas or el oder tratan so"re los dem*s.Realiación $ logro #in) meta) o"'eti-o:ontactos ersonales) comunicación

 A#iliaciónoder >n#luir) na'enación maniulación PL"($"C&#( D$ L#2 R$C6R2#2 H64"(#2De3inición de trabajo y sus elementosTrabajo)1 Acti-idad !umana alicada a la roducción de "ienes o ser-icios $ or ello) realiadaor normas de e#iciencia.

 Acti-idad !umana l tra"a'o en sentido roio) solo uede ser resultado de la acción del !om"re.

 Acti-idad mi&ta Resulta (ue todo tra"a'o no es una acti-idad ni uramente esiritual ni meramente materialDno son las manos del !om"re las (ue tra"a'an es siemre el !om"re el (ue tra"a'a con sus manos.

 Acti-idad or un #inB n todo tra"a'o lo (ue m*s resulta es el #in (ue ersigue 'am*s uede darse el caso de(ue alguien tra"a'e sin ning<n moti-o.

 Acti-idad recreati-a n el tra"a'o en #orma necesaria algo se trans#orma algo me'ora de utilidad aumentade -alor .

 Acti-idad de car*cter  necesario n sentido indi-idual signi#ica (ue el tra"a'o ara serlo realmente tiene (ueser de alguna manera imuesta.

 Acti-idad limitada >mlica concentrar nuestras #ueras intelectuales $ #%sicas en una determinada acti-idad(ue lo constitu$e $ or lo mismo e&ige de onerlas o utiliar en otras como di-ersiones estudios etc..

 Acti-idad reercuti"le recisamente or e&igir una intensa concentración de nuestras #ormas #%sicas $s%(uicas el tra"a'o reorte necesariamente en nuestra -ida en general causando alegr%a o tristea (ue nos

a$uda o estor"a en nuestras acti-idades. Acti-idad social l tra"a'o imlica $ e&ige un m*&imo reracionamiento con el emleo $ los comaCeros detra"a'o.

 Acti-idad remunerada e tiene (ue agar or !acer una acti-idad.eCalamos solamente a(uellas clasi#icaciones (ue m*s alicación tenga ara nuestra materia.l tra"a'o uede de#inir (ue es un manual) o#icinesco) creati-o de con-encimiento $ de dirección.Trabajo manual es a(uel en el (ue redominan las acti-idades cororales.Trabajo o3icinescos a(uel en (ue se realian acti-idades (ue tienen or o"'eto au&iliar $ controlar tra"a'osdirectos ara escri"ir dulicar.mandar Trabajo de convencimiento tiende a lograr en determinados ersonas o gruos !acia uno de los #ines de laemresa.

Primario s a(uel en (ue la arte rincial de su roducti-idad ro-iene de la naturalea a lo (ue ela"ora el!om"re a$uda o aro-ec!a.2ecundario or lo contrario es la roducti-idad deende de la acti-idad !umana.+erciaria on acti-idades en las (ue rincialmente en la restación de 8un ser-icio en la creación de un "ien.Relaciones humanas:ual(uier interacción de dos o m*s ersonas constitu$e una relación !umana. as relaciones !umanas sedan e&clusi-amente entre los miem"ros de una organiación.Relaciones la"orales.ste termino se !a reser-ado or costum"re a los asectos 'ur%dicos de la administración de los recursos!umanos se emlea #recuentemente asociados $ a las relaciones colecti-as de tra"a'o como sinónimo derelaciones o"rero atronal.

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Relaciones industrialesEueda reducido a la industria $ e-identemente a organiaciones "ancaria gu"ernamental educati-as de"ene#icencia donde se re(uiere tam"in recursos !umanos adem*s entre los ro-eedores $ la #*"rica est*nsus clientes tam"in se esta"lecen relaciones la"orales.Relaciones laboralesste termino se !a reser-ado or costum"re a los asectos 'ur%dicos de la administración de recursos!umanos se emlea #recuentemente a asociados $ a las relaciones colecti-as de tra"a'o como sinónimo derelaciones o"reroatronal4anejo de personal1n una ase de administración (ue se ocua de la utiliación de energ%a !umana intelectual $ #%sicas de losroósitos de una emresa organiada emero del trmino de la utiliación imlica una idea de e&lotaciónreulsi-a a la ersona $ adem*s esta #unción se encuentra emresas.86(C&#($2 D$L D$P"RT"4$(T# D$ P$R2#("L:omo es o"-io e&iste un gran n<mero de #unciones (ue indiscuti"lemente corresonde realiar aldeartamento de ersonal as% como un gran n<mero de tcnicas (ue normalmente alica como acti-idadesec%#ica su$a. Al #in de este ca%tulo) como andices dos otras) resecti-amente onemos una lista de#unciones (ue m*s com<nmente seCala los autores $ la ractica en ?&ico como eseci#icas deldeartamento de ersonal $ una lista de las tcnicas #undamentales (ue en nuestra ractica me&icana !emos-isto alicar con m*s #recuencia.

 A rimera -ista surge el deseo natural de determinar cu*les son las #unciones "*sicas $ en cierto sentidoirre-ersi"le (ue est*n encomendadas a un moderno deartamento de ersonal es decir tratamos de

clasi#icarlas lo m*s tcnicamente (ue sea osi"le en una enumeración (ue nos comrenda de su$o) ni m*s nimenos (ue las (ue de"en desarrollar $ (ue de tal manera las searen) (ue !asta donde es osi"le) no e&istadulicación total o arcial de unas en otras.s e-idente (ue la amlitud) caacidad de econom%a de contar con tcnicas) necesidades concretas $ otros#actores (ue se lantean a la emresa) condicionan el (ue se le adote una #orma articular de clasi#icaciónde estas tcnicas.or otra arte) al tratar nosotros d clasi#icar las tcnicas de una manera (ue ermita catarlos de un modom*s org*nico) ordenado $ relacionarlos me'or entre s%) no retendemos con ello (ue #orosamente cada unode estas tcnicas de"e ser encomendada a una ersona lo ordinario seria (ue) raones económicas dedisoni"ilidad de ersonas (ue resol-er sean las (ue determinen.&ntegración 8unciones de admisión y empleo1.:omresión el reclutamiento) la selección la contratación $ la introducción de ersonal.

2.,uncione de entretenimiento.:omrender las tcnicas el (ue sea de tra"a'adores) suer-isores $ e'ecuti-os or medio de la caacitaciónde adiestramiento $ de la #ormación.3.,unciones de !igiene) seguridad $ medicina industrial.:omrende las tcnicas en cada uno de estos asectos e incidentalmente toca las restaciones (ue el segurosocial roorcione a este reseto a los tra"a'adores.Dirección1.,unciones ara ele-ar la moral de ersonal.:omrende tcnicas ara comrender) analiar conocer $Fo a'ustar la rotación) manualidad internaausentismo $ retrasos de ersonal $ la indicación de medios tales como las entre-istas eriod%sticas $ desalida) sus registros est%mulos etcG2.,unciones de relaciones la"orales.

:omrende los asectos de negociación de la contratación colecti-a desde el *ngulo de lo corresonde a laadministración ersonalB los a'ustes de la contratación del tra"a'o al !acer su alicación a la ractica $las ol%ticas #undamentales al resecto as% acumula #orma $ emleo de los reglamento de tra"a'o.3.,unciones relati-as a la restación de ser-icios de ienestar social o "ene#icios adicionales al salario.:omrende los criterios $ acti-idades ara dar ser-icios al ersonal o cola"orar a las acti-idades de lostra"a'adores.4.,unciones relati-as a la administración de sueldos $ salarios.or su imortancia su unidad tem*tica $ sus amlitud setas #unciones constitu$en la segunda arte de laadministración ersonal (ue suele estudiarse "a'o el nom"re (ue sir-e de enca"eado a este *rra#o $ (uetratamos en el segundo tomo de esta o"ra.Control)

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1.,unciones de registro de ersonal:omrende la instrucción $ mane'o de los arc!i-os Iarde& tar'etas e %ndices de todos los asectos delersonal se realias !a$ aro-ec!ando casi siemre las tcnicas de la comutación electrónica ara estos#ines.2.,unciones de auditoria de ersonal.:omrende los sistemas ara conocer en la roia emresa $ en otras) el estado de #unciones $ sistemas deersonal a #in de oder ro-eer en las encuestas de actitud.C#(TR"T"C&9( : $4PL$#:uando se seleccione $ contrata a ocuar un uesto es necesario no erder de -ista la ersonalidad el

tra"a'ador -a encontrarse de ronto di-ersa en un medio con normas ol%ticas) rocedimientos $ costum"rese&traCas ara el un "uen rograma (ue esta"leca un sistema tcnico de selección de ersonal (ue dariaincluso si descuidara la imortancia de la receción de ersonal de nue-o ingreso es or eso esta"lecer unrograma de inducción al nue-o tra"a'ador Contrato de trabajo(ecesidad legal nace esta de lo disuesto or la le$ general del tra"a'o. a le$ resume la e&istencia delcontrato $ la relación de tra"a'o entre el (ue resta un ser-io temoral $ el (ue lo reci"e or lo cual) la #alta decontrato escrito no ri-a al tra"a'ador de os derec!os. i no se determina ser-icios (ue de"e restar eltra"a'ador (uedara o"ligado a (ue #orme arte de la emresa.(ecesidad administrativa:onstitu$e una necesidad tanto como ara el tra"a'ador $ la organiación.ara el tra"a'ador or(ue le "rinda certea resecto de

asus o"ligaciones articulares lugar. +iemo etc...."a contrarestación (ue reci"e or su tra"a'oara la organiacióna&ige cumlimiento al tra"a'ador "resuel-e las disutas so"re su desarrollo de tra"a'oc>ndisensa"le como rue"a or #irmar en con#lictos la"orales.:ontrato de tra"a'o se de#ine como el cual un su'eto se o"liga a restar a otro un tra"a'o ersonalsu"ordinado. e$ otorga a la relación de tra"a'o los mismo e#ectos 'ur%dicos (ue al contrato indi-idual ueseste no es sino el escrito (ue consta el o los ser-icios ersonales restados a otro.l elemento esencial es la su"ordinación del tra"a'ador o sometimiento a la autoridad del atrón se encuentratam"in sancionada or el articulo 134 #racción lll de la le$ a las o"ligaciones de los tra"a'adores (ue todarestación de ser-icios su"ordinados es relación de tra"a'o.

Contenidol contenido del contrato de tra"a'o se di-ide en cuatro artes enca"eado) declaraciones de loscomarecientes) cl*usulas (ue son de )dos tios legales $ administrati-as) or ultimo) la #irma delos contratos. ara -er el gr*#ico seleccione la oción /=escargar/ del men< sueriornca"eado el nom"re de los comarecientes $ de los aoderados.=eclaraciones declaraciones del atrón (ue comrendan en el negocio el tio de contrato $ en #orma generalel ser-icio o los ser-icios re(ueridos e&resando la re#erencia del uesto en cuestión.:l*usulas .se di-iden en dos grandes gruos legales $ administrati-as.Legales=e"er* contenerNom"re nacionalidad) edad )se&o) estado ci-il $ domicilio del tra"a'ador $ del atrón

+io o #orma del contrato eseci#icando el tiemo.l ser-icio o los ser-icios (ue de"en restarse.l lugar o lugares donde de"a restarse el tra"a'o.a duración de la 'ornada. etc.."dministrativas1 se inclu$en las oerati-as cuotas de roducción) o"ligaciones del tra"a'ador de a#ianar sumane'o) o"ligación de sigilio etc..,irmass la #inal nom"res del tra"a'ador $ el atrón de'ando esacio aran (ue uedan #irmar.acante J =eto re(uiere ersonalre(uisito de ersonal Reclutamiento redio) tele-isión -acantes sueldos an*lisis de salarios educación $clasi#icación.

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elección ntre-ista ara -er el gr*#ico seleccione la oción /=escargar/ del men< sueriora caacitación se re#iere a los mtodos (ue se usan ara roorcionar a los emleados nue-os $ actualeslas !a"ilidades (ue re(uieren ara desemeCar su tra"a'o. Aun(ue la caacitación au&ilia a los miem"ros dela organiación a desemeCar su tra"a'o actual) sus "ene#icios ueden rolongarse a toda su -ida la"oral $ueden contri"uir al desarrollo de esa ersona ara cumlir #uturas resonsa"ilidades.e considera tres *reas (ue se "ene#ician al caacitar a los emleados

:ómo "ene#icia la caacitación al emleado.

ene#icios ara el indi-iduo (ue se re#le'an en la organiación.

ene#icios en las relaciones interersonales $ adoción ol%ticas.

6.2 ara administrar la ,unción de :aacitación.e re(uiere cu"rir los siguientes asectos

. $l aspecto Legal :onstitución ?e&icana) e$ ,ederal del +ra"a'o) ecretar%a de tra"a'o $ re-isiónocial reortando los #ormatos resecti-os $ atendiendo a los >nsectores de +ra"a'o de dic!a deendencia)$ :omisiones ?i&tas de :aacitación etc.

2. $l aspecto $conómico resentar el resuuesto or :ursos) >nstructores) ?ateriales ?emorias)auntes) =ilomas) (uio ?edios Audio-isuales) ugares) etc.

3. $l aspecto "dministrativo1 la"orar el ro$ecto del rograma de :aacitación) descri"iendo *reasrioritarias ) "'eti-o general) cdulas did*cticas) estad%sticas) de costos directos $ resonsa"les deadministrar la :aacitación $ la"orar el rograma de :aacitación inclu$endo el resuuesto) *reasrioritarias) =etección de Necesidades de :aacitación) "'eti-o general) n<mero de cursos $ de instructoresinternos o e&ternos lugar) #ec!as) Horarios) materiales) e(uios) etc.

4. Control le-ar la -aluación or articiante) or :ursos $ or rograma. As% como tam"in uneguimiento or articiante $ or rograma.P"2#2 D$L PR#C$2# D$ C"P"C&T"C&9( : D$2"RR#LL#"n5lisis de las necesidades. u roósito es identi#icar las !a"ilidades esec%#icas (ue se necesitanDise%o de la instrucción) n este unto se arma $ roduce el contenido del rograma de caacitación); <alidación) s en el cual se eliminan los de#ectos del rograma de caacitación $ se resenta a un <"licoreresentati-o reducido."plicación) s donde se alica el rograma de caacitación) usando tcnic$valuación) s a(u% donde se determina) or medio del seguimiento $ e-aluación) el &ito o el #racaso delrograma.#bjetivos destos o"'eti-os de"en estiular claramente los logros (ue se deseen $ los medios de los (ue

disondr*) de manera (ue al emleado (ue reci"e el curso $ a su instructor les de'en ar*metros esec%#icos(ue ueden ser-ir ara e-aluar el &ito o"tenido. i los o"'eti-os no se logran) el deto. de ersonal ad(uiereuna Capacitación y Desarrollo)&ntroducciónl !om"re desde siemre !a sido contar con medios o recursos ara ali-iar sus necesidades.atis#ac%a sus necesidades en #orma recaria gracias a dos #actores su tra"a'o ersonal $ las "ondades de lanaturalea estas se #ueron !aciendo amlias $ comle'as) modi#icaron en cantidad $ calidad.

 Andando el tiemo aarece el conceto de tra"a'o ersonal mismo (ue se realia en "ene#icio de otrasersonas se resenta en el sistema escla-ista $ su <nica retri"ución es el an) el -estido tec!o. a la"orersonal se remunera en esecie) o truca su tra"a'o or los "ienes (ue les son <tiles ara su"sistir. aagiliación del comercio !ace (ue el true(ue o cam"io directo sea sustituido or comra -enta o cam"ioindirecto es decir mercanc%a dineromercanc%a. Aun(ue !o$ en d%a no ueda sustraerse a los e#ectos de

las le$es de la o#erta $ la demanda) cuando ocurre al llamado mercado del tra"a'o. l dinero como medio decam"io !ace (ue se de#ina como salario./alario es la retri"ución (ue de"e agar el atrón al tra"a'ador or su tra"a'oKn la le$ ,ederal del tra"a'o aclara (ue /l salario se integra or los agos !ec!os en e#ecti-oB or una cuotadiaria) grati#icaciones) erceciones) !a"itación) rimas comisiones) restaciones en esecie $ cual(uiera otracantidad o restación (ue se entregue al tra"a'ador or su tra"a'o/.a o#icina >nternacional del +ra"a'o !a de#inido el salario /la ganancia) sea cual #uere su denominacióno mtodo de c*lculo) siemre se ueda e-aluarse en e#ecti-o) #i'ada or acuerdo o or la legislación nacional)de"ida or un emleador a un tra"a'ador en -irtud de un contrato de tra"a'o) escrito o -er"al) or el tra"a'o(ue ese <ltimo !a$a e#ectuado o de"e e#ectuar o or ser-icios (ue !a$a restado o de"e restar/.2alario mínimo => onas norte? centro? sur@

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2alario categoría o nivel de tabulador =3orma accidentalLos tipos de salario2alarios interactivos =eAtra@2istema de ascenso&ncentivo4erito =desempe%o@ cBmulos&ncentivo Desempe%o =buen comportamiento@2"L"R&# (#4&("Ls la cantidad en dinero (ue se con-iene (ue ganara el tra"a'ador) seg<n la unidad adotada tiemo) desta'o)

etc. e re#iere a la cantidad de dinero asignada como aga a cada !ora) d%a ) semana ) etc.) de tra"a'o o iea!ec!a.2"L"R&# R$"L:onsiste en el oder ad(uisiti-o o de comra de los salarios) anali*ndose este oder a recios constantes enrelación con un aCo la relación entre la aga en dinero (ue el asalariado reci"e or sus ser-icios $ los reciosde las mercanc%as (ue consume o es decir es la remuneración del tra"a'ador e&resada en una cantidad de"ienes directos.a relación indi-idual de tra"a'o or tiemo determinado uede ser-entual.e o"ligue a restar a un tra"a'o ersonal su"ordinado (ue constitu$a una acti-idad e&traordinaria $accidental) mediante el ago de u salario..+emoral se o"liga a restar a otra un tra"a'o ersonal su"ordinado como una necesidad ermanente limitada

or el tiemo) or la naturalea de ser-icio o or la %ndole del tra"a'o uede ser.:ontrato or o"ra determinada.:ontrato de recio aladororrogaos contratos temorales se rorrogan a su -encimiento or todo el tiemo (ue sea necesario) mientrassu"sistan las necesidades (ue le dieron origen.l desarrollo económico $ sociall ni-el general de salarios $ sus -ariaciones son #actores imortantes (ue a#ectan el  desarrollo económico $social de cual(uier a%s $ sin e&aminar su ro"lem*tica re-ela el ritmo general de crecimiento de una nación.s conocido el !ec!o de (ue la re-olución industrial ro-oco una serie de conmociones sociales (ue dieronresultado a un desen-ol-imiento económico industrial.o interesante es (ue se uede lograr un incremento e&traordinario en el ritmo de desarrollo económico de un

a%s $ (ue este no -a necesariamente aare'ado de un "ene#icio general ara la o"lación.roducti-idades de"e e&istir entre el -olumen de roducción alcanado $ los recursos emleados ara lograrlose dice (ue es la cantidad de unidades u de ser-icios (ue en un eriodo dado) la organiación uede oner adisosición de los consumadores en el mercado al (ue concurre con sus roductos. a reocuación or elincremento de los %ndices de roducti-idad es mu$ 'usti#icada ero se de"e de#inir re-iamente el destino #inalde la roducción e&cedente se uede concluir (ue no "astara or generar ri(uea al caital) al tra"a'o) ni a lacomunidad nacional.lementos integrantes de la remuneración en el tra"a'oon cuatro elementos.$l salario mínimo=e acuerdo con la legislación la"oral es la cantidad meno (ue de "e reci"ir en e#ecti-o el tra"a'ador or losser-icios restados en una 'ornada de tra"a'o de "e ser su#iciente ara satis#acer las necesidades normales

de un 'e#e de #amilia.$l salario del puestos la remuneración 'usta al tra"a'ador no imlica (ue sea igual tiene una di#erencia su -alor relati-o enrelación a los (ue e&isten en el resto de la organiación.l ago al mrito del tra"a'ador en su uesto.e utilia la llamada tcnica de cali#icación de mritos disminu$e la su"'eti-idad.$l pago a la productividad o e#iciencia los sistema de remuneración or rendimiento tiene cuneta lae#iciencias con la (ue el indi-iduo tra"a'a es decir la cantidad de ieas (ue roduce or unidad de tiemo enel (ue emlea unidad de tra"a'o.<aluación de puestos se instaló una tcnica llamada -aluación de uestos (ue emlea en las organiacionescontri"u$e a e-itar los ro"lemas sociales legales $ económicos.

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us necesidades son.2ocial ? legal? económica?)?todo de e-aluación de uestos.?todo de alineamiento se "asa en estimación su"'eti-a o de sentido com<n resecto) a la imortancia sueleconcederse a cada uesto su an*lisis es imredeci"le.?todo de escalas o grados redeterminados esta"lece categor%as o grados de ocuación ela"orar unade#inición ara cada una de ellasa encuesta regional de salarios una #orma tcnica (ue #a-orece la estructura 'usta de los salarios de unaorganiación -aluación de uestos de ersonal

'ecuti-o $ ro#esional+iene -arios t%tulos como necesidad de e-aluar los uestos e'ecuti-os imlantación del rogramadeterminación de #actores encestas de salarios rearto de utilidades.2ueldo1 e re#iere a la retri"ución (ue reci"e el emleado de con#iana $ su distinción corresondiente<nicamente a la eriodicidad de ago) generalmente (uincenal o decenal.ueldo co"ro or algo (ue se !aceRelaciones laboralesRelación de tra"a'o como la restación de un ser-icio su"ordinado a una ersona cual(uiera (ue sea el acto(ue le de origen mediante el ago de un salario.,orma a relación de tra"a'o uede ser or tiemo indeterminado o determinado. ara -er el gr*#ico seleccione la oción /=escargar/ del men< suerior

a relación de tra"a'o or tiemo indeterminado) de acuerdo con nuestra legislación uede estiularse en:uando lo e&i'a la naturalea del tra"a'o (u se -a a restar.:uando tenga or o"'eto sustituir temoralmente a otro tra"a'ador n los dem*s casos re-isto or la le$.or tiemo indeterminado or la cual una ersona se o"liga a restar a otra un tra"a'o su"ordinado $ continuo(ue constitu$a or esta ultima una necesidad ermanente mediante el ago de un salario.2ervicios y prestaciones1:omo las acti-idades agadas or la organiación ara "rindar un ao$o de %ndole material.restaciones. ,inancieras aortadas or dic!a organiación:lasi#icacióna l dinero" n esecie

c #acilidades acti-idades o seguros.restaciones otorgadasrstamos ersonales

 Anticia sueldos Anticio de gestión anual:a'a de a!orro

 A$uda ara transorteRelaciones #inancieras indirectas+iendas de descuento=esensas=is#rute en -acaciones

 A'ustes de d%as de tra"a'o

er-icios de comedor.Planeación de recursos humanosroceso de anticiarse $ re-eer el mo-imiento de gente !acia adentro internamente $ !acia #uera de laorganiación;tiliar estos recursos con tanta e#iciencia como sea osi"le donde $ cuando se necesiten #in de alcanar lasmetas de la organiación anticiar eriodos de escase $ de so"re o#erta de mano de o"ra roorcionaroortunidades de emleo a las mu'eres a las minor%as $ a los discaacitados $ organiar los rogramas decaacitación de emleos.>mortancia de la laneación de recursos !umanos.,uera la"oral estadounidenses

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:asi una tercera arte de tra"a'o est* comuesta or ersonas (ue tra"a'an or !oras tra"a'adorese-entuales $ emleados indeendientes.:ada aCo) dos $ medio millones #uncionales se incororan a la #uera de tra"a'o.:on solo crecer 1 or ciento anual entre 1994 $ 2005) la #uera de tra"a'o alcanar* la ci#ra de 147.1 detra"a'adores.or la #alta de dic!a laneación una organiación uede incurrir en -arios costos intangi"les como resultadode una laneación inadecuada uede ro-ocar (ue las -acantes ermanecan sin ser cu"iertas.a rdida resultante uede ser costosa $ tam"in di#iculta a los emleados laneación con e#iciencia sudesarrollo ro#esional o ersonal.

PL"($"C&9( D$ R$C6R2#2 H6&4"(#2 : C"P"C&D"D #R'"(&"C&#("L $2TR"T*'&C")os gerentes de"en meclar la laneación de recursos !umanos con la laneación estratgica de negocios.as #unciones de los emleados son esenciales ara la roducti-idad $ la inno-ación. A tra-s lasorganiaciones esta"lecen o"'eti-os imortantes $ desarrollan lanes genricos ara alcanar los o"'eti-os.;n elemento es la laneación estratgica determinar (ue e&isten ersonas disoni"les dentro o #uera araalcanar metas de la organiación. sto a$uda a ele-ar la caacidad organiacional la caacidad deorganiación ara actuar $ cam"iar en "usca de una -enta'a cometiti-a sostenida.) :omo lo seCalo LamesMaler un conocido e&erto di'o /Ho$ en d%a casi todos los temas emresariales se relacionen con elersonalB todos los asectos de recursos !umanos se relacionan en los negociosKL" PL"($C&#( D$ R$C6R2#2 H64"(#2 : L" $PL#R"C&9( D$L $(T#R(#)a e&loración del entorno es la -igilancia sistem*tica de las rinciales #ueras e&ternas (ue in#lu$en en laorganiación n teor%a e&ige integrar el entorno a todas las #unciones de la administración de recursos

!umanos. A su -e de"e anticiar el osi"le imacto de estas estrategias en la administración de los recursos!umanos.PL"($"C&#( D$ R$C6R2#2 H64"(#2 $( $"2T4"( E#D"El conceto #undamental de la laneación de recursos !umanos es la /caacidad organiacional es decir lacaacidad de actuar $ cam"ar en "usca de una -enta'a cometiti-a sostenida la emresa utilia cuatro asosara desarrollar una estrategia de recursos !umanos.Paso 1.-=e#ine las caacidades organiacionales glo"ales.o e'ecuti-os de l%nea $ los gerentes de#inen las caacidades organiacionales glo"ales necesarias lose'ecuti-os crean en nue-e #unciones.1.Resonsa"ilidad !acer (ue las ersonas $ deartamentos sean resonsa"les.2.rientación de la acción reducir tiemo ara las acti-idades de imagen.3. Arendia'e contin<o me'orar el tra"a'o $ generar nue-as ideas.

4.n#o(ue en el cliente en#ocar todo a un untos de -ista del cliente.5.=i-ersidad.,omentar nue-a #ormas de tra"a'o con los dem*s.6.:eder autoridad ,omentar las decisiones o ni-eles aroiados con autoridad e in!erencia.7.Olo"aliación e&aminar l%neas de roductos ro-eedores $ clientes en un conte&to glo"al.8.>ntegración Reconocer la #orma en a(ue'an la ieas de la organiación.9.iderago  asegurar (ue las ersonas de me'or desemeCo se encuentran en las osiciones estratgicas.Paso 2  =e#inir un con'unto de recursos !umanos ara cada caacitación.=esus de esto se identi#ican la contratación) caacitación) e-aluación $ recomensas. ;n gerente $ro#esionales se re<nen $ desarrollan una matri de r*cticas $ caacidades de recursos !umanos.3.>ntegrarse con las caacidades=e"en eliminar las redundancias esta"lecer rioridades $ desarrollar ar*metros de tiemo con "as4e aesto1imacto) 2#acti"ilidad) 3creencias "*sicas) 4enlace con el cliente) 5costo $ -alor)6 costo $ -alor)

6riesgos) 7osi"ilidad de medición $ 8recursos re(ueridos.Paso 4  lanes de imlantación del diseCo.ara determinar los untos a entregar) marcos de tiemo $ #unciones resonsa"ilidades del deartamentosesto se de#ine como las mediciones ara determinar la e#icacia e&ige gerentes de l%nea $ de recursos!umanos tra"a'en lado a lado en la laneación de recursos !umanos.26P$R<&2&9(:onsiste en -igilar $ guiar a los su"ordinados de tal #orma (ue las acti-idades se realian adecuadamente sconsiderada de imortancia se rige e imrime la mec*nica necesaria a las recursos !umanos.=eende a roducti-idad del ersonal ara lograr los o"'eti-osa o"ser-ancia de la comunicaciónRelación entre 'e#e J su"ordinado

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a corrección de erroresa o"ser-ancia de moti-acióniderago suer-isióna suer-isión consiste en -igilar $ guiar a los suer-isores las #ormulas usuales.aternalista?*s (ue una #orma de mandouer-isor autoritario la -o de mando tangente (ue no se da e&licación"D4&(&2TR"C&#( R$C6R2#2 H64"(#2D$P"RT"4$(T# D$ P$R2#("L+oda ersona de cual(uier ni-el en cual(uier clase de organiación) inter-iene en la administración deersonal cuando lani#ica el uso de recursos !umanos o in#lu$e) dirige o controla su tra"a'o.;n deartamento esecialiado en emresas de mediano o gran tamaCo emlean un orcenta'e tan alto desu tiemo en el *rea de los recursos !umanos (ue es adecuado dominarlo deartamento de /ersonal/ ode relaciones !umanas se !a resentado una #orma de analiar tales rocesos $ sistemas (ue roorcionanun medio ara comrender su interrelación) el imacto (ue tienen las ersonas or regular resonsa"ilidad $autoridad del medio am"iente $ di#erentes disositi-os de sistema ersonal contri"u$en a las metas de laemresa.P#2&C&9( F$R"RG6&C" D$L D$P"RT"4$(T# D$ P$R2#("L)e considera estar de rimer ni-el arcaico deendiendo directamente de la gerencia Oeneral etc..:omo lo anterior.iendo la #unción de ersonal de suma imortancia) los tra"a'adores son secundarios.

:uando el deartamento de ersonal reorta a uno delos 'e#es de un deartamento enla industrias manu#actureras al de roducción.86(C&#($2 D$ 6( D$P"RT"4$(T# D$ P$R2#("LDirector de personal,ormular los o"'eti-os $ las ol%ticas de ersonal a discusión con los e'ecuti-os.igilar (ue estas se lle-en a ca"o,ormular un rograma so"re contactos con el sindicato. >n#ormar de lo (ue a#ecte a las relaciones deersonal.2ección de empleoNue-o ingreso #uentes de a"astecimiento) !acer un reclutamiento e in-estigación $ e&*menes mdicos.rogramas de introducción) rue"as r*cticas.:am"ios de tatus. +rans#erencias) romociónese etc.

:ontrol de ausencias. A'ustes de sueldos.?ritosntre-istas de salida.Registros $ estad%sticas.2ección 4!dica)&*menes mdicos) atención mdicaer-icio de en#ermer%a) insección condiciones de !a"itación.liminación de riesgos de salud.Registros $ estad%sticas.2ección de higiene y seguridadNormas.

>nsección de diseCo $ calidad.Re-isiones !iginicas de la emresa.>n-estigación e in#ormes so"re accidentes de tra"a'o.ducación so"re !igiene $ seguridad.Registros $ estad%sticas.2ección de adiestramiento y capacitación:aacitación ara la roducción.:aacitación de instructores) suer-isores) tcnicos $ e'ecuti-os.ducación general.Relaciones de cooeración con agencias e instituciones.Registros $ estad%sticas.

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2ección de Prestaciones y servicios al Personal)eguros colecti-os.lanes de !ositaliación.lanes de retiro.

 A$uda egal.:omensaciones $ ensiones de retiro.

 Acti-idades recreati-as.Registros $ estad%sticas.2ección de relaciones laboralesarticiación en la contratación colecti-a.Resolución de (ue'as $ con#lictos.,acilitar relaciones la"orales) indi-iduales.Registros $ estad%sticas.División de investigaciones y estudios)

 Asectos de ersonal rue"as seguridad e !igiene.aluación $ clasi#icación de uestos.

 An*lisis de uestos. Auditoria de ersonal.ncuestas de actitud.:ostos de la -ida.lanes de ago de salario)

lanes de -acaciones)restaciones.P"RT$ D$ L" "D4&(&2TR"C&9( D$ P$R2#("L

 Asectos >mortantes son la -ida) la integridad) $ la salud del tra"a'ador.l accidente de tra"a'o o en#ermedad ro#esional) son cusas de trastornos administrati-os de  gastos ocultos(ue ueden e-itarse.TR$2 "2P$CT#2 86(D"4($T"L$2 D$ L" 4"T$R&");H64"(#desarrollo organiacionallemento ma$or de dignidad integridad #%sica $ su salud tiene relación a la conser-ación $ me'oramiento desus asectos #%sicos. Ha$ tres #rases (ue utilian como /dignidad !umana/ de la ersona $ (ue descuidan las(ue lesionan $ a#ectan su -ida $ salud.I);$C#(#4&C# &iste la necesidad de re-er $ e-itar (ue ocurran accidentes de tra"a'o

o en#ermedades causadas or l.e dan 29 accidentes solo se da una e(ueCa curación $ cada uno de los 30 !an causado una lesión gra-e)se dan 300 accidentes (ue no la causaron ero !icieron erder tiemo) ma(uinaria o e(uio.e uede tener una idea de los tiemos erdidos $ en el cual in#lu$o en los gastos de la administración.>?)2#C&"L. =esde un unto de -ista !a$ gra-es daCos (ue roduce a la sociedad al !ec!o de (ue grancantidad de ersonas (uedan incaacitadas creando un sentimiento de #rustración o"ligando a utiliar susser-icios con "ase a la re!a"ilitación#R'"(&"C&#( D$L D$P"RT"4$(T# D$ P$R2#("Ls "re-e la comosición de acuerdo con su magnitud.1.n una emresa e(ueCaa ersonal un 'e#e de ersonal $ una secretaria." ocal ala de reci"ir 

2.n una emresa medianaa ersonal uede ser un 'e#e) encargado de ol%ticas) in-estigación) restaciones.;n au&iliar ;na secretaria" ocal sala de reci"ir =esac!o de 'e#esri-ado de entre-istasn#ermer%a ara e&*menes $ rimeros au&ilios.C6"(D# 26R'$ $L DP"RT"4$(T#os estudios sugieren un tiemo comleto llegan a un tamaCo de 200 o m*s emleados $ algunas -ecesantes.

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e asignan acti-idades de ersonal de tiemo comleto ;n estudio de "aer encontró (ue solo el 4 or cientode las emresas con menos de 25 emleados ten%an administradores de ersonal de tiemo arcial eroaro&imadamente el 13P ten%a administradores de ersonal de tiemo comleto.

 As% las #unciones de ersonal e&isten emresas de cual(uier tamaCo ero cuando las emresas comienan acrecer ciertos asectos de esas #unciones se asignan a un emleado o administrador ) rimero en una "ase detiemo arcial desus de tiemo comleto con#orme la emresa llega a 200 emleados." G6&$( &(8#R4" $L $F$C6T&<# D$ P$R2#("Ll estudio encontró aun(ue los e'ecuti-os de ersonal cororati-os in#orma"an al residente o director de laemresa. l 29P 74 comaC%as el e'ecuti-o in#orma a un -iceresidente. =ado (ue los sistemas rocesos $

ol%ticas de ersonal suelen a"arcar a todas las di-isiones organiacionales) se necesitan un unto de -ista ani-el organiacional ara la lani#icación) coordinación $ control de ersonal.a organiación de deartamentos de ersonal re#le'ar* no solamente las #unciones asignadas a l sinotam"in de la emresa) en una comaC%a de -arios administradores su"ordinados ueden in#ormar al directode ersonal.:uadro se asignan #unciones al deartamento de ersonal una -e (ue una emresa !a crecido !asta unacomle'idad demasiado grande ara (ue el e'ecuti-o en 'e#e mane'e las rinciales resonsa"ilidades en laadministración de ersonal.(6$<"2 86C&#($2l desarrollo organiacional) la laneación de recursos !umanos) la lani#icación organiacional $ elcumlimiento con la : $ la HA $ la administración de sueldos $ salaros ro"a"lemente -an a reci"iruna ma$or atención or arte de alta administración durante la ró&ima dcada. l acelerado es#uero (ue se

est* lle-ando a ca"o de remediar los e#ectos de la discriminación (ue e&ist%a $ ara e-itar nue-os casos."D4&(&2TR"C&9( D$ P$R2#("L $( #R'"(&"C&9($2 46LT&6(&T"R&"2a comaC%a con -arias lantas o con -arias di-isiones introduce ro"lemas adicionales en administración deersonal.a #unción de las relaciones industriales $ de ersonal es tan imortante (ue se le de"e dar atención de la altaadministración.on necesarias r*cticas uni#ormes ara (ue las ersonas en toda la organiación uedan sentir (ue se lestrata 'ustamente.a negociación en lantas m<ltiles re(uiere atención centraliada a esta #unción se negocian contratos con-arios sindicatos la centraliación de la dirección es necesaria con el o"'eti-o de e-itar r*cticas de /estira $a#lo'a/.a legislación la"oral $ los reglamentos administrati-os

a centraliación roorciona econom%as a tra-s de la esecialiación. Asegurar la selección $ el uso ótimos de los recursos !umanos en una emresa se re(uiere unacoordinación $ un control central de asuntos tales como el reclutamiento) la romoción $ la trans#erencia entresu"unidades.a gran ma$or%a de comaC%as (ue tiene unidades m<ltiles el director de ersonal de la lanta de di-isiónconsulta al administrador de la lanta di-isión resecto a una dirección oera adentro de la estructura dela ol%tica comleta de la comaC%a de ersonal $ relaciones industriales.a cuestión real es sa"er si el director de ersonal cororati-o e'erce la coordinación $ control se e'erceindirectamente a tra-s del administrador de la lanta o di-isión.T&P#2 D$ "6T#R&D"D)e de#ine como la /#acultad o derec!o ara ser o"edecido or otros/.in em"argo se odr%a de#inir como la #acultad ara tomar decisiones (ue sean o"ligatorias.

2u importancia)a autoridad es la #acultad o derec!o (ue se delega a una unidad de la organiación ara guiar las acti-idadesde otras !acia el logro de un o"'eti-o de gruo redeterminado $ se encuentra ligado al conceto de gruosocial se tiene la necesidad de (ue todos los elementos (ue lo #orman $ contri"u$an de una maneraco!erente se concreta l m*s alto ni-el de dirección del gruo) en una o -arias ersonas.T&P#2 D$ "6T#R&D"D)a autoridad suele clasi#icarse enBa Autoridad 'ur%dicas la autoridad roiamente dic!a) $ se imone or o"ligación. uede ser a la -e #ormal oerati-a." Autoridad moralBs a(uella (ue se o"tiene or los conocimientos) el restigio) etc. Q se imone or con-encimiento.

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"6T#R&D"D 8#R4"L=e"e constituir una cadena $ (ue el <ltimo descansa en la ersona de (uien se deri-a toda la autoridad de laemresa. :ual(uier romimiento en esa cadena !ar%a nulo el e'ercicio de esa autoridada autoridad #ormal uede ser a la -e de dos tios lineal o #uncional) seg<n (ue se e'era or un 'e#ee&clusi-amente o or -arios cada uno ara #unciones distintas."6T#R&D"D L&($"Larte del ni-el suerior al ni-el in#erior es la #orma m*s antigua de delegación.e inicia desde la cima $ -a descendiendo en l%nea -ertical a los di#erentes ni-eles de una emresa) deacuerdo con las #unciones de cada uesto.

;na #alla en un ni-el suerior s acumula rogresi-amente !asta ro-ocar grandes des-iaciones de loso"'eti-os de gruo en todo el organismo."6T#R&D"D 86(C&#("Ls la (ue se con#iere a un órgano o a un e'ecuti-o en articular so"re rocesos esec%#icos) racticasmtodos) ol%ticas $ otras materias relacionadas con acti-idades realiadas or ersonal en otrosdeartamentos di#erentes a los de l."6T#R&D"D #P$R"T&<")s a(uella (ue no se e'erce directamente so"re las ersonas si no (ue m*s "ien da #acultad ara decidirso"re determinadas acciones autoridad ara comrar encerrar una -entana) ara alcanar un roducto) etc..."6T#R&D"D T*C(&C"s a(uella (ue tiene en raón del restigio $ la caacidad (ue dan ciertos conocimientos teóricos o r*cticos(ue una ersona osee en determinada materia.

s la autoridad del ro#esionista del tcnico o del e&erto cu$as oiniones se admiten or reconocerlescaacidad $ ericia"6T#R&D"D 2T"88 # D$ "2$2#R&".s la autoridad !oriontal entre gerente $ gerente de un mismo ni-el o de un cuero consulti-o deesecialistas.sta #orma de delegación de autoridad surge de"ido a las #allas de la autoridad de l%nea ara e'ercer uncontrol !oriontal (ue) de acuerdo con los rinciios de autoridad) garantice la uni#icación de es#ueros de losdi#erentes gruos) ara integrarlos dentro del conte&to general de la emresa. a ala"ra sta##) (ue signi#ica"*culo ao$o) ca$ado) etc... e emlea ara re#erirse a este tio de autoridad !oriontal."6T#R&D"D P$R2#("Ls a(uella (ue oseen ciertos !om"res de raón de sus cualidades morales) sociales) sicológicas) etc. ascuales les !acen ad(uirir un ascendente indiscuti"le so"re los dem*s) aun sin !a"er reci"ido autoridad #ormal

ninguna.$( L" 'R"( $4PR$2"1.os administradores de alta 'erar(u%a no se dedican a las altas #unciones t%icamente administrati-as o decoordinación sino (ue no re(uieren un sta## m*s o menos grande de ersonas (ue los a$uden a administrar $gruos mu$ comletos (ue tcnicos en -entas) comras) #inanas $ en #unciones m*s t%icamentegerenciales) de lantación) organiación) etc.2.e re(uiere un gruo de esecialistas or(ue es imosi"le (ue los altos e'ecuti-os conocan con granro#undidad toda la inmensa cantidad de tcnicas e instrumentos concretos) detallados $ cam"iantes (uecada d%a surgen so"re roducción #inanas) -entas) etc...3.e imonen or lo mismo en #orma casi ineduti"le un ma$or grado de desc4entraliació delegando muc!as#unciones a 'e#es $ aun emleados (ue ser*n los <nicos caacitados ara decidir dentro de ol%ticas $ normas(ue suelen #i'ar una gran cantidad de ro"lemas (ue ser%an mal resueltos en los altos ni-eles or lo #oroso

desconocimiento (ue $a tienen.4.on indisensa"les una redicción t lantación realiadas a m*s largo lao $) or lo mismo m*s tcnicas)detalladas $ #ormales.5.s indisensa"le desarrollar $ -igilar una ma$or cantidad de tcnicas decomunicación #ormal $a (ue no se di#icultara en un mismo tiemo con una comunicación a #in de e-itar (ueesta or su natural tendencia a distorsionar la in#ormación cause daCos a la emresa.6.os lanes ara anticiar un n<mero su#iciente de ersonas (ue7.,i'ar una serie de tcnicas de comunicación #ormal como reortes controles) estad%sticas etc. ara noerder la unidad de la emresa."lgunas ventajas de las grandes empresas)=ominan el mercado de"ido al gran -olumen de roducción $ -entas) en#rentan una cometencia monoolistalo cual les ermite en muc!os casos #i'ar los recios.

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:uentan con una administración e#iciente) lo (ue les ermite lani#icar resuuestar) controlar) organiar $dirigir adecuadamente todas las tcnicas) rocesos $ acti-idades de las emresas.+oman decisiones adecuadas en relación con los mo-imientos del mercado $ asumen relati-a #acilidad losriesgos.+iene #*cil acceso a las #uentes de #inanciamiento) lo cual les asegura contar con recursos #inancieros en elmomento adecuado.

 Aun(ue sus costos de oeración son altos ueden reducirlos !aciendo econom%as de escala.:uentan con ersonal mu$ caacitado $ esecialiado or (ue ueden agar altos salarios."lgunas desventajas de las grandes empresas)Re(uiere de una gran cantidad de ersonal esecialiado or lo cual los gerentes no mantienen una estrec!arelación entre los cuadros de mando $ los cuadros oerati-os.N o e&iste una estrec!a -inculación entre las di-ersas *reas de la emresa) or lo cual muc!as -eces c!ocansus decisiones $ se dulican #unciones.roducen "ienes suntuarios) de lu'o) dirigidos a la o"lación de altos ingresos $ se descuida la roducción deart%culos de consumo oular.Oeneralmente est*n denominadas o controladas or caital e&tran'ero or lo (ue los "ene#icios de suacti-idad no #a-orecen al desarrollo del a%s."lgunas ventajas de las medianas empresas):uentan con una "uena organiación lo cual nos ermite amliarse $ adatarse a las condiciones delmercado $ de la creciente o"lación)or su dinamismo tienen osi"ilidades de crecimiento $ llegar a con-ertirse en una emresa grande.

 Asimilan $ adotan nue-as tecnolog%as con relati-a #acilidad.e esta"lecen en di-ersa regiones del a%s $ contri"u$en al desarrollo local $ regional or sus e#ectosmultilicadores.:uentan con una "uena administración aun(ue en muc!os casos in#luenciada or la oinión ersonal de o losdueCos del negocio.

 Algunas des-enta'as de las medianas emresas?antiene altos costos de oeración.us ganancias no son mu$ ele-adas or lo cual muc!as -eces se mantiene en el margen de oeración $ conmuc!as osi"ilidades de a"andonar el mercado.a calidad de la roducción no siemre es las me'or) muc!as -eces es de#iciente or (ue los controles decalidad son m%nimos o no e&isten.us osi"ilidades de #usión $ a"sorción de emresas son reducidas o nulas) algunos otros ro"lemas (ue

en#rentan sonentas insu#icientes) de"ilidad cometiti-a) mal ser-icio) de#iciente atención al <"lico) indi#erencia #rente a las(ue'as) recios altos o roductos de mala calidad) acti-os #i'os e&cesi-os) mala u"icación de sus lantas)descontrol de in-entarios.$( L" P$G6$J" $4PR$2"1).l administrador suremo dedica solo arte de su tiemo a cuestiones administrati-as ues solo a"sor"euna gran cantidad de ro"lemas tcnicos de roducción de #inanas de -entas de ersonal.2.as de car*cter como una consecuencia de lo anterior o no e&iste -erdaderos esecialistas en las#unciones rinciales de la emresa menos a<n ara administrati-o o sus decisiones en la marc!a de laemresa son de#ecto casi nulo estando m*s "ien encargados de -igilar la e'ecución de las órdenes deladministrador <nico.3.on m*s #recuentes ara solucionar los ro"lemas os rocedimientos de car*cter in#ormar $ a<n ueden

decidirse (ue (ui*s sean m*s e#ecti-os or (ue el conocimiento de las caracter%sticas caacidades etc...4.No se re(uieren grandes redicciones o laneaciones sin no (ue or lo menos en la r*ctica sueletra"a'arse m*s "ien so"re la "ase de ir resol-iendo los ro"lemas con#orme se -alla resentando.5.s muc!o m*s #acti"le una gran centraliación $ en cierto sentido uede ser m*s con-eniente or laraide $ unidad (ue imrime a todos los tramites s% (ue daCe la osi"ilidad e#ecti-a de atender todos losnegocios.6.No se re(uiere de tr*mites "urocr*ticos como ni de gran aeleo (ue suele ser) m*s "ien daCosos."lgunas ventajas de las peque%as empresas)+iene gran caacidad ara generar emleos) a"sor"en una arte imortante de la o"lación económicamenteacti-a.

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roducen art%culos (ue generalmente est*n destinados a surtir los mercados locales $ son "ienes de consumo"*sico.e esta"lecen en di-ersas regiones geogr*#icas) lo cual les ermite contri"uir al desarrollo regional.l ersonal ocuado or emresa es "a'o) or lo cual el gerente (ue generalmente es el dueCo conoce a sustra"a'adores $ emleados lo (ue les ermite resol-er con gran #acilidad los ro"lema (ue se resenten.?antiene una unidad de mando lo (ue les ermite una adecuada -inculación entre las #uncionesadministrati-as $ las oerati-as.roducen $ -enden art%culos a recios cometiti-os $a (ue sus gastos no son mu$ grandes $ sus gananciasno son e&cesi-as.

"lgunas desventajas de las peque%as empresa1es a#ecta con ma$or #acilidad los ro"lemas (ue se suscitan en el entorno económico como la in#lación $la de-aluación.a #alta de recursos #inancieros los limita $a (ue no tienen #*cil acceso a las #uentes de #inanciamiento.?antiene una tensión ol%tica $a (ue los grandes emresarios tratan or todos lados los medios de eliminar aesta emresa or lo (ue la li"re cometencia se limita o de lano desaarece.or la roia ine&eriencia administrati-a del dueCo ste dedica un n<mero ma$or de !oras al tra"a'o) aun(uesu rendimiento no es mu$ altoC"R"CT$R&T&C"2 '$($R"L$2 D$ L"2 4&CR#$4PR$2"2 2#(1u organiación es de tio #amiliar.l dueCo es (uien roorciona el material.s dirigida $ organiada or el roio dueCo.

Oeneralmente su administración es em%rica.l mercado (ue denomina $ a"astece es e(ueCo) $a sea local o cundo muc!o regional.u roducción no es mu$ ma(uiniada.u n<mero de tra"a'adores es mu$ "a'o $ muc!as -eces est* integrado or los roios #amiliares del dueCo.ara el ago de imuestos son considerados como causantes. ?enores.<$(T"F"2 D$ L"2 4&CR#$4PR$2"2.us necesidades del caital son m%nimas or lo (ue ueden iniciar $ desarrollar un negocio.e adatan con #acilidad a los cam"ios estructurales $ tecnológicosB es decir asimilan con raide loscam"ios.;n emresario osee totalmente el caital de la emresa) lo cual ermite una dirección $ conduccióncentraliada de las mismas.a organiación de la emresa uede cam"iar con #acilidad cuando se o"ser-an cam"ios en el mercado.

=an me'or atención al cliente lo cual muc!as -eces es ersonaliada al mismo tiemo) no se re(uiere demuc!o aeleo $ las #unciones de ser-icios no est*n "urocratiados.D$2<$(T"F"2 D$ L"2 4&CR#$4PR$2"2"tiene ganancias mu$ "a'as or lo reducido de sus oeracionesu #uncionamiento se adata a las condiciones del mercado #alt*ndoles iniciati-a $ ma$or audacia en todoslos lanos de sus acti-idades.e encuentran regaadas en trminos comarati-os con las dem*s emresas tanto en la es#era roducti-acomo en la tecnolog%a $ la administrati-a.No uede a"sor"er otras emresas) lo (ue les a$udar%a a ser cometiti-os or lo contrario son a"sor"idas oremresas ma$oras) in-estigación $ desarrollo tecnológico) con lo cual se sigue reagando.or su roio tamaCo en#rentan ro"lemas de di-ersas %ndole tanto el #inanciamiento como de recursos!umanos e incluso de la construcción de las lantas $ de transorte.

u administración es em%rica $ generalmente la lle-a a ca"o el dueCo de la emresa) lo (ue acarrea muc!as#allas e ine#iciencia en el roceso roducti-o.R$CL6T"4&$(T#+iene or o"'eto !acer de ersonas totalmente e&traCas a la emresa candidatos a ocuar un uesto en ellatanto !acindolos conocidos s la misma como desertando en ellas el inters necesario.as #uentes de a"astecimiento de una emresa de"en ante todo recisarse cuantas -eces nos encontramoscon (ue una emresas de"e ente todo recisarse donde ir a "uscar al ersonal (ue re(uiera ara cada tio deuestos de"e or otra arte tratar de ocultarse el contacto con os me'ores #uentes ara garantiar (ue nosden oortunamente lo me'or (ue en ellas odamos encontrar) solo se mencionan algunas.l sindicato re-ee todo el ersonal ordinariamente con e&ceción de la con#iana.as escuelas +cnicas de comercio) etc.

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as agencias de colocaciones generosas o gratuitas siendo estas <ltimas (ui* las me'ores or (ue e#ect<ansolo con miras de ser-iciol ersonal recomendado or los actuales tra"a'adoresa uerta de la calle es decir el ersonal atra%do or la #orma de la emresa.a solicitud escrita uede !acer (ue el ersonal en otras emresa del (ue ellas nos re(uiera o "ien a nuestrasactuales tra"a'adores) o"tengamos ma$or ercusión osi"ilidad de estudio) etc.l emleo de rensa radio t- ara solicitar tra"a'adores !an demostrado en lo general no ser medio adecuado$a (ue atrae de ordinario al ersonal manos caa $ !ace muc!os m*s e&tensos $ costosos losrocedimientos de selección e&ceto trat*ndose de tcnicas.

2$L$CC&9(+iene or o"'eto escoger entre las distintas conductas a(uellas (ue ara cada uesto concreto sean los m*satos

 Algunas m*s usuales tcnicas son.a !o'a de solicitud tratar todo el e&ediente del tra"a'ador datos conocimientos.as rue"as sicotcnicas $Fo r*cticas tienen or o"'eto estandariar e igualar las condiciones en los (ue!a"r*n de desarrollarlas las solicitantes.l e&amen mdico uele de'arse !asta el #inal el #inal del roceso or(ue es costoso suele comrender ele&amen #%sico la !istoria cl%nica del solicitante las rue"as de la"oratorio.&(TR#D6CC&9( # &(D6CC&9(+iene or #in articular $ armoniar al nue-o elemento al gruo social del (ue #ormar%a arte en la #orma m*sr*ida $ adecuada suele ser2

a introducción general a la emresa suele lle-arse a ca"o en el deartamento de ersonal en l se !ace#irmar al solicitante el contrato el tra"a'o resecti-o se !acen las anotaciones necesarias en los registros.uele terminarse en un recorrido or la lanta resentación ersonal con los rinciales 'e#es (ue !a de tratar$ #inalmente con su 'e#e inmediato.n su deartamento o sección !ar* la e&licación detallado or su tra"a'o a "ase de la descrición deuesto corresondiente detallado or su tra"a'o resentación d los comaCeros de tra"a'o se le !ar* arecorrer los sitios (ue !ar* de roorcionar el material entregar los roductos.$(TR$("4&$(T# : D$2"RR#LL#Desarrollouscar desen-ol-er las cualidades innatas (ue cada ersona tiene ara o"tener su m*&ima relación osi"le.l desarrollo e eretuo0 ero es claro se !ace m*s necesario trat*ndose de los tra"a'adores de nue-oingreso.

uede ser de un orden meramente de los conocimientos re-ios (ue l tenga destrea seguridad $ raide enel desemeCo de su la"or.$(TR$("4&$(T#)l entrenamiento no consiste <nicamente en roorcionar cursos $ m*s curioso.:onsiste en un roceso constante comuesto directo con el ersonal $ tener la resonsa"ilidad de lograrciertos o"'eti-os est*n en me'or disosición araer un asesor de las *reas sustanti-as encargadas del roceso de #a"ricación de artes o restación deser-icios.a tarea resonsa"le del *rea de entrenamiento es entonces ao$ar a las directi-as $ suer-isoresrincialmente enistematiar clasi#icar $ dar #orma a !ec!os modelos ara llegar a un er#il de alto desemeCorocesar la in#ormación.

sta"lecer rogramas de entretenimiento con "ase a las necesidades,acilitar el cam"io de comortamientos con "ase en las necesidades-aluar los resultados del entrenamiento.#scar Guintero!ttFF.monogra#ias.comFtra"a'os17Fantecedentesrecursos!umanosFantecedentesrecursos!umanos.s!tml

relaciones !umanasorganiación or caacidadao$o social