34
ARGUMENT Într-un mediu concurenţial şi instabil, informaţia contribuie la reducerea riscului în adoptarea deciziilor. De aceea, agentul economic trebuie să fie foarte bine informat cu privire la caracteristicile pieţei pe care acţionează şi să-şi orienteze corespunzător propriile strategii. Analiza pieţei constă în culegerea tuturor informaţiilor referitoare la aceasta. Piaţa poate fi definită sub mai multe forme: locul de întâlnire a agenţilor economici, vânzători şi cumpărători care schimbă între ei bunuri sau servicii; locul de întâlnire a cererii cu oferta; reprezintă ansambul tranzacţiilor, actelor de vânzare-cumpărare şi al relaţiilor sociale ce se stabilesc între producători şi consumatori, în legătura cu obiectele supuse tranzacţiei. Informaţiile utile în cadrul unei analize a pieţei pot fi clasificate în trei mari categorii: -informatii privind „caracteristicele externe” ale publicului:- sunt incluse informaţii referitoare la caracteristicile externe ale consumatorilor, vânzătorilor, distribuitorilor, producătorilor, şi anume: numărul lor, vârsta, nivelul de educaţie, nivelul de venit, etc. -aceste informaţii sunt uşor de descoperit şi cuantificat, de obicei prin intermediul unor studii documentare; -informaţii privind comportamentul efectiv al publicului- modul în care acesa se comporta, acţionează în mod efectiv, descrie ceea ce face publicul în cauză: comportamentul de consum şi de utilizare, ne intereseză publicul ce consumă un anumit produs: 1

Analiza pietei - Kaufland

  • Upload
    dodo67

  • View
    1.091

  • Download
    54

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Analiza pietei - Kaufland

ARGUMENT

Într-un mediu concurenţial şi instabil, informaţia contribuie la reducerea riscului

în adoptarea deciziilor. De aceea, agentul economic trebuie să fie foarte bine informat

cu privire la caracteristicile pieţei pe care acţionează şi să-şi orienteze corespunzător

propriile strategii.

Analiza pieţei constă în culegerea tuturor informaţiilor referitoare la aceasta.

Piaţa poate fi definită sub mai multe forme: locul de întâlnire a agenţilor economici,

vânzători şi cumpărători care schimbă între ei bunuri sau servicii; locul de întâlnire a

cererii cu oferta; reprezintă ansambul tranzacţiilor, actelor de vânzare-cumpărare şi al

relaţiilor sociale ce se stabilesc între producători şi consumatori, în legătura cu obiectele

supuse tranzacţiei.

Informaţiile utile în cadrul unei analize a pieţei pot fi clasificate în trei mari

categorii:

-informatii privind „caracteristicele externe” ale publicului:- sunt incluse informaţii

referitoare la caracteristicile externe ale consumatorilor, vânzătorilor, distribuitorilor,

producătorilor, şi anume: numărul lor, vârsta, nivelul de educaţie, nivelul de venit, etc.

-aceste informaţii sunt uşor de descoperit şi cuantificat, de obicei prin intermediul

unor studii documentare;

-informaţii privind comportamentul efectiv al publicului-modul în care acesa se

comporta, acţionează în mod efectiv, descrie ceea ce face publicul în cauză:

comportamentul de consum şi de utilizare, ne intereseză publicul ce consumă un

anumit produs: cine utilizează acel produs? când consumă? cât consumă?;

comportamentul specific cumpărării: cine, când, unde, cât cumpără?; comportamentul

în legătură cu informaţiile: ne interesează modul în care clienţii obţin informaţii despre

un anumit produs; comportamentul concurenţilor: strategiile şi metodele utilizate de

concurenţi; comportamentul distribuitorilor: ce metode şi tehnici de vânzare practică, ce

produse fac obiectul lor de activitate,etc.

-informaţii referitoare la mentalitatea publicului: nevoi, motivaţii, dorinţe, aşteptări

stau la baza comportamentului de consum; notorietatea (procentajul persoanelor care

cunosc acel obiect) şi imaginea produselor: comportamentul unui individ asupra unui

produs depinde în mare măsură de percepţia pe care o au în legătură cu acesta.

Toate afacerile pot beneficia din realizarea studiului de piaţă pentru a vedea

1

Page 2: Analiza pietei - Kaufland

dacă se afla acolo unde vor să fie. Petrecând atâta timp cu probleme legate de

marketing, precum clienţi, competiţie, stabilirea preţurilor, promoţii şi publicitate, este

uşor să presupunem că avem puţine lucruri noi de aflat dar pute utiliza procesul de

planificare a afacerii ca o oportunitate pentru a descoperi date şi a pune sub semnul

întrebării eforturile de marketing. Acest demers va fi benefic pentru afacere iar timpul

investit va fi utilizat judicios.

Există două tipuri de cercetare de piaţă: primară şi secundară. Cercetarea

primară de piaţă implică colectarea propriilor date. Exemple de astfel de cercetări

primari ale pieţei sunt utilizarea Internetului sau Paginilor Aurii pentru a identifica

concurenţa la nivel local, naţional şi global. Realizarea de anchete, interviuri de grup şi

focus grupuri sunt tot atâtea modalităţi de a afla mai multe despre clienţii potenţiali şi

nişele pentru afacere.

Cercetarea secundară de piaţă implică utilizarea informaţiei publicate, cum ar fi

profile industriale, jurnale profesionale, ziare, profile demografice, reviste, recensăminte

şi cărţi. Secţiunea de analiză a pieţei, a planului, a business-ului, demonstrează că se

ştiu clienţii: cine sunt, ce caracteristici au, şi de ce au tendinţa să cumpere de la un

anumit furnizor. Procesul de a scrie analiza de piaţă necesită hotărârea de a defini piaţa

ţintă şi analizarea cum să introduci produsul său serviciul pe piaţă astfel încât să le

satisfaci nevoile şi să maximizezi vânzările. Într-o afacere la scară înaltă, analiza pieţei

este parte a secţiunii planului de afacere care include:

Analiza pieţei: o definiţie şi descriere a potenţialilor clienţi incluzând piaţa ţintă,

mărimea şi structura bazei de clienţi, şi perspective de creştere.

Strategia preţului: stabilirea preţului pentru un produs său serviciu bazat pe

metode ca preţ cost-plus, şi folosirea unor strategii inovatoare de preţ cum ar fi preţ

penetrant, preţ flexibil, skimming de piaţă.

Planul de promovare: canalele de comunicare care se folosesc pentru a promova

produsul său serviciul în faţa clienţilor şi şi modul de a-i convinge să cumpere (ex:

reclamă, video demonstrative online, ambalaj). Promovarea include de asemenea

monitorizarea clienţilor (ex: să confirme că sunt clienţi fideli, cum au auzit de produs, şi

să îi încurajezi să cumpere din nou).

Planul de distribuţie: canalul de distribuţie care se foloseşte pentru a muta

produsul său serviciul mai aproape de client (ex: vânzări directe, vânzări en-gros,

curierat) şi dacă este necesar, şi în sens invers (ex: returnări).

2

Page 3: Analiza pietei - Kaufland

CAPITOLUL I MEDIUL DE MARKETING AL SC KAUFLAND SRL

1.1 Descriere- istoric KauflandConcernul Kaufland este una dintre firmele de retail de succes din Germania.

Kaufland este reprezentat de 600 de magazine în Germania, Cehia, Slovacia, Polonia,

Croaţia şi mai nou în România. Hipermarket-urile cu autoservire au o suprafaţa totală

de vânzare cuprinsă între 2500 mp şi 12.000 mp şi sunt cunoscute sub denumirea de

„Kaufland“, "KaufMarkt“ şi „Handelshof“. Oferta cuprinde de la mărci proprii, care conţin

produse de calitate la preţuri convenabile mici, până la produse oferite de producătorii

regionali şi produse de marcă. Magazine de renume şi de specialitate completează

oferta fiecărui hipermarket Kaufland.

Scurt istoric1930 - Josef Schwarz debutează ca asociat al firmei Südfrüchte Großhandlung

Lidl & Co din Heilbronn. Numele firmei se schimbă devenind Lidl & Schwarz KG şi firma

se transformă într-un en-gross de produse alimentare. Expansiunea firmei este

întreruptă de izbucnirea celui de al doilea război mondial. După terminarea celui de al

doilea război mondial se continua extinderea firmei.

1954 - Extinderea firmei, construcţia unui sediu propriu la Heilbronn şi intrarea în

lanţul de magazine A&O.

1960 - Deschiderea primului depozit C+C(Cash&Carry) în Nordwürttemberg în

cadrul firmei Handels- und Fruchthof Heilbronn GmbH.

1964 - Se deschide primul raion de carne în Handels- und Fruchthof Heilbronn

care a reprezentat startul pentru hala de carne Kaufland având sedii de producţie şi de

distribuţie în Neckarsulm, Möckmühl (în Heilbronn), Offenburg und Unterkaka (în Zeitz

în Sachsen-Anhalt).

1968 - Deschiderea primului magazin la Backnang cu numele de "Handelshof".

1972 - Sediul central al firmei se mută la Neckarsulm.

1977- Deschiderea primului magazin cu autoservire din nou la Backnang cu

numele de "Handelshof".

Josef Schwarz moare la vârsta de 74 de ani. După moartea lui Josef Schwarz

firma este condusă de fiul său Dieter Schwarz.

1984- Deschiderea primului magazin cu autoservire Kaufland la Neckarsulm cu o

3

Page 4: Analiza pietei - Kaufland

suprafaţă totală de 15.000 mp. Numeroşi concesionari completează oferta.

1990 - După reunirea Germaniei, are loc deschiderea primului magazin Kaufland

în Meissen în noile landuri. În acelaşi an urmează deschideri de magazine pentru

satisfacerea necesităţilor consumatorilor în Hoyerswerda, Pirna, Freiberg, Weißenfels,

Berlin-Eiche şi Senftenberg.

1994 - Se deschid primele brutarii în magazinele Kaufland din Dessau şi Leipzig,

pentru a optimiza oferta de produse proaspete.

1998 - Deschiderea primului magazin Kaufland în Cehia în oraşul Ostrava.

2000 - Deschiderea primului magazin Kaufland în Slovacia în oraşul Poprad.

2001 - În Germania de Est Kaufland este de departe lider de piaţă. În Croaţia s-a

deschis primul magazin Kaufland în Karlovac, urmează Polonia cu deschiderea primului

magazin Kaufland în Stargard Szczecinski.

2002- Lanţul se extinde în continuare pe plan naţional şi internaţional.

2003- Introducerea mărcii Kaufland K-Classic. K-Classic oferă produse de

calitate

2005- Lanţul se extinde în continuare pe plan naţional şi internaţional şi

aniversează 75 de ani de existenţă; 13.10.2005: se deschide primul hipermarket

Kaufland în România, la Bucureşti, zona Bucur Obor; 24.11.2005: se deschide cel de-al

doilea hipermarket Kaufland în Râmnicu Vâlcea; 15.12.2005: se deschide cel de-al

treilea hipermarket în Ploieşti.

2006- 02.02.2006: se deschide cel de-al patrulea hipermarket Kaufland la Alba

Iulia; 23.02.2006: se deschide cel de-al cincilea hipermarket Kaufland în Timişoara;

16.03.2006: se deschide cel de-al şaselea hipermarket Kaufland în Baia Mare;

11.04.2006: se deschide cel de-al şaptelea hipermarket Kaufland în Târgu Mureş;

04.05.2006: se deschide cel de-al optulea hipermarket Kaufland în Galaţi; 15.06.2006:

se deschide cel de-al nouălea hipermarket Kaufland la Cluj; 19.10.2006 :se deschide

cel de-al paisprezecelea hipermarket Kaufland în Târgovişte.

Kaufland este prezent cu peste 1000 de magazine în Germania, Cehia, Slovacia,

Polonia şi Croaţia. Grupul Schwarz, din care face parte şi Kaufland, are peste 200.000

de angajaţi şi a realizat în 2013 o cifră de afaceri de peste 40 de miliarde de euro.

Strategia companiei este diferită de cea a competitorilor săi direcţi: Kaufland este primul

lanţ de hipermarketuri care a intrat în oraşele mici din România, cu 25.000-40.000 de

locuitori, în condiţiile în care competitorii săi Carrefour, Real, Auchan şi Cora ocolesc

localităţile cu mai puţin de 100.000 de oameni. Numărul mediu de angajaţi ai unui

4

Page 5: Analiza pietei - Kaufland

hipermarket Kaufland este de 150.

În februarie 2008, Kaufland România avea circa 5.650 de angajaţi, la sediul

central, în cele 31 de magazine, precum şi la sediul logistic situat în Parcul Industrianul

Ploieşti iar în 2014, compania ajunsese a treia în topul angajatorilor privaţi din România,

după Petrom şi Dacia, cu un total de 13.500 de salariați.

Cifra de afaceri

Număr de magazine

Număr de angajaţi

Kaufland este una dintre firmele comerciale de succes din Germania. Şi acest

succes nu este deloc întâmplător. Amestecul de “totul pentru necesităţile zilnice” de la

apă minerală până la lămâie şi mai mult, de la formă de cozonac până la pasta de dinţi,

conceptul "totul sub un singur acoperiş" convinge.

Una dintre cele mai mari şi expansive societăţi de comerţ cu amănuntul din

Europa, Kaufland, a venit şi în România. Intrarea pe piaţa românească coincide cu

împlinirea a 75 de ani de existenţa a concernului Lidl & Schwarz Co&KG. Concernul

Kaufland este reprezentat de peste 650 de magazine în Germania, Cehia, Slovacia,

Polonia şi Croaţia. Kaufland România a creat până în momentul actual aproximativ

1.650 de noi locuri de muncă, la sediul central, în magazinele din Bucureşti, Râmnicu

Vâlcea, Ploieşti şi Alba Iulia, precum şi la noul depozit central situat în Parcul Industrial

Ploieşti.

Grupul Kaufland ia parte regulat la competiţii europene din domeniu şi a fost deja

de multe ori premiat pentru realizări deosebite şi pentru calitatea foarte bună a

produselor oferite.

5

Anul 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005

milioane euro 1.630 1.450 1.350 1.112 872 778 642 232 15,6

Anul 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007

angajați 13.500 11.334 7.600 9.993 8.300 6.950 5.600

Anul 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007

magazine 89 81 71 58 45 38 28

Page 6: Analiza pietei - Kaufland

Kaufland în România

Garanţia schimbului de produse: ” Schimb fără probleme! Fără multe cuvinte, pe

baza bonului de casă, noi vă restituim banii!”

- pe lângă cele 3 garanţii Kaufland prezintă şi o ofertă de produse – diversitate,

prospeţime şi preţuri mici. Kaufland este una dintre firmele comerciale de succes din

Germania. Şi acest succes nu este deloc întâmplător. Amestecul de "totul pentru

necesităţile zilnice" de la apă minerală până la lămâie şi mai mult, de la forma de

cozonac pană la pasta de dinţi, conceptul "totul sub un singur acoperiş" convinge.

Hypermarket-urile cu autoservire Kaufland oferă produse atât în domeniul alimentar cât

şi multe alte articole în domeniile: Menaj, Timp liber şi Grădină, întotdeauna un record

de preţuri mici. Şi exact asta este ceea ce face Kaufland - combinaţia dintre diversitatea

ofertelor si preţurile zilnice mici. Kaufland oferă pentru fiecare produsele

corespunzătoare.

Proaspăt pe masă - spune un principiu Kaufland. De la Fructe şi Legume, Carne

şi Mezeluri pană la Produse lactate şi Brânzeturi primează prospeţimea. Şi prospeţimea

la Kaufland este unică în felul ei si invariabilă. Kaufland vă garantează acest lucru în

scris. În plus băuturile de la Kaufland sunt savoare pură. Ceea ce în limbaj de

specialitate este denumit Non Food, sunt produsele nealimentare pe care cumpărătorii

le găsesc în magazinele Kaufland.

KAUFLAND - ţara cumpărăturilor unde găsiţi tot ce aveţi nevoie si tot ce doriţi. Şi

6

Page 7: Analiza pietei - Kaufland

la preţuri zilnice mici. Kaufland oferă o gamă largă de produse alimentare achiziţionate

de la producători internaţionali cât şi de la producători autohtoni.

Un punct forte pentru Kaufland îl reprezintă raioanele de produse proaspete.

Pentru carne, mezeluri, brânzeturi şi produse lactate sau legume şi fructe, Kaufland

garanteaza clienţilor săi prospeţime absolută şi calitate la preţuri minime. Kaufland

oferă, de asemenea, produse atractive la preţuri convenabile din domeniile menaj,

sticlărie, porţelan, textile, electrice, papetarie, jucării, articole de sezon şi pentru

petrecerea timpului liber, la care se adaugă oferte speciale săptămânale.

Nu numai preţurile cele mai avantajoase fac magazinul Kaufland atât de atractiv.

Deosebita amabilitate a angajaţilor, cât şi multiplele garanţii şi servicii arată că la

Kaufland se pune foarte mult accentul pe satisfacţia clienţilor săi. Un punct forte pentru

Kaufland îl reprezintă departamentul de produse proaspete: Kaufland garantează zilnic

clienţilor săi calitatea şi prospeţimea absolută la preţuri de top pentru carne, mezeluri,

brânzeturi şi produse lactate până la legume şi fructe. În afară de oferta bogată de

alimente Kaufland oferă produse atractive la preţuri convenabile din domeniile menaj,

sticlărie, porţelan, textile, electrice, papetărie, jucării, articole de sezon şi pentru

petrecerea timpului liber, şi multe altele, la care se adaugă oferte speciale săptămânale.

1.2 FurnizoriMajoritatea produselor (băuturi, congelate, ţigări, produse non-food) vin de la

depozitul central aflat la Ploieşti şi Turda. Produsele sunt distribuie zilnic de la depozit

la toate filialele din ţară. Datorită termenului de valabilitate redus, pâinea, mezelurile,

lactatele sunt distribuite direct de către furnizori.

Furnizori de dulciuri: Heidi, Kandia, Joe, băuturi: Cola, Pepsi,Timbark, European

Drinks, drogherie: Nivea, Colgate, Hankel, Procter&Gamble,Interbrand, alimente:Fux,

Unilever; lactate: Napolact, Parmalat, Danone, congelate: Agroaliment, Edenia; peste:

Macromex- Edenia. Calitatea constituie o preocupare majoră a companiei noastre pe de o parte,

vizează produsele şi serviciile pe care le oferim clienţilor noştrii şi, în acelaşi

timp,suntem preocupaţi de calitatea vieţii,a conservării resurselor naturale şi a

intereselor comunităţii din care facem parte.

Misiunea noastră este să sprijinim dezvoltarea comunităţii,să ocrotim şi să încurajăm

protejarea mediului înconjurător,în semn de apreciere şi recunoştinţa faţă de încrederea

acordată de către clienţii şi partenerii noştri.

1.2Clienţii Kaufland- sunt o categorie de persoane care trăiesc aproape de

7

Page 8: Analiza pietei - Kaufland

magazine, de obicei cartiere de blocuri sau locuitorii oraşelor mai mici cu o maximă de

20-50 mii oameni, întreprinzătorii mici, persoane fizice autorizate care au mici butiquri şi

de unde pot lua marfă proaspătă şi pe factură. Resturante, piţerii şi fast food care

pregătesc zilnic mâncare proaspătă.

1.3 Intermrdiarii Kaufland Politica de preţ pe care o promovează Kaufland

retailerul urmăreşte atent evoluţia preţurilor şi orice verigă intermediară este rapid

eliminată. Exemplu: Un brand aparut pe rafturile Kaufland la inceputul lunii decembrie in

categoria mezelurilor. Designul său dar şi numele aparent comun, par să ascundă o

ambalare exclusivă realizată special pentru retailer. Linia conţine mai multe produse,

majoritatea căzături rezultate în urma procesului de feliere. Reţete cunoscute românilor

şi populare în ţările lor de origine, acolo unde de altfel au fost şi produse. De aici însă

începe totul, iar drumul de la fabrică şi până pe masa consumatorului roman este

incredibil de lung şi întortocheat.

Aşa cum sunt ele ambalate acum, mezelurile provin din Bulgaria, în realitate, ţara

de la sud de Dunăre este doar o etapă (intermediară) în lungul drum spre producatorul

român. Spre exemplu, salamul Chorizo ajunge în Bulgaria din chiar ţara sa de origine

Spania. Bulgarii feliază produsul şi îl ambalează în ambalajul actual, realizat însa pentru

o firma din ...Germania. Un ambalaj în limba română, realizat special pentru o firmă din

Germania, sună ciudat. Şi totuşi aceasta din urmă pare să fie furnizorul Kaufland

România. Cu alte cuvinte salamul Chorizo produs în Spania, ajunge în Bulgaria, de

unde pleacă spre Germania pentru ca apoi să se întoarcă în România. E greu de crezut

că un produs proaspat, ambalat în Bulgaria, într-un ambalaj exclusiv în limba româna,

tranzitează ţara noastră spre Germania de unde revine în Romania, pe rafturile

Kaufland. Atâţia mii de kilometri pentru ce? Nu este exclus sa avem în faţă un caz de

transfer de fonduri spre o ţară străină. Costurile logistice pe relaţia Bulgaria-Germania-

România pot fi astfel incluse în preţul produsului. În realitate mezelurile pot ajunge din

Bulgaria direct în Romania. Scurtarea distanţei de transport nu duce neaparat şi la

reducerea preţului. Costurile logistice pot rămâne îngheţate, chiar dacă ele nu au mai

fost efectuate. Compania germană furnizoare obţine astfel (legal) sume importante. Şi

atunci, dacă totul este legal, ce se poate face? Teoretic nimic. Procedeul este răspândit

pe scară largă nu doar în spaţiul Uniunii Europene. Şi totuşi, în cazul de faţă există un

filtru iar acesta se numeste retailer.

8

Page 9: Analiza pietei - Kaufland

CAPITOLUL IIANALIZA PIEŢEI KAUFLAND

Kaufland România s-a bucurat de succes de la debutul sau pe piaţa

românească,în anul 2005, însă, pentru noi, succesul comercial trebuie să fie dublat şi

de asumarea responsabilităţii sociale. În viziunea noastră, a fi o companie responsabilă

socială înseamnă asumarea unui rol activ de partener social, având ca scop

dezvoltarea economică, socială şi de mediu a comunităţii, susţinând principiul

dezvoltării durabile. Astfel, Kaufland România este gata de orice performanţă pentru a

construi parteneriate sincere şi reale, cu clienţii săi fideli, cu angajaţii, autoritatiile şi, nu

în ultimul rând, cu societatea civilă, prin care să construim un viitor mai bun pentru

comunitate.

Suntem convinşi de faptul că putem contribui permanent la dezvoltarea

comunităţii romaneşti şi, de aceea, compania noastră tratează cu seriozitate

responsabilitatea socială. Valorile companiei sunt: corectitudine, deschidere, încredere,

viziune, performanţă, succes.

2.1 Politicile de produsPiaţa de retail din România prezintă unul dintre cele mai mari potenţiale de

dezvoltare comparativ cu ţările din regiune. Vom asista la întărirea prezenţei lanţurilor

internaţionale, dar şi la preluări ale unor jucători regionali romani de către aceştia.

Nivelul ridicat al sumei alocate de romani pentru alimente şi băuturi va fi susţinut de

majorarea salariului mediu pe economie. Cât despre profitul net raportat de companiile

din industria FMCG, conform Economist Intelligence Unit (EIU), ponderea cea mai

ridicată este realizată de lanţurile din pieţele din Europa de Sud-Est, intre 11-14%.

Companiile din Europa Centrală au raportat un profit net intre 6-8%, în timp ce retailerii

cu activităţi în Europa de Vest susţin un profit net de doar 3-6%.

România are unul din cele mai mici grade de concentrare a retailului din Europa

Centrală şi de Est, cota de piaţă cumulată a primelor cinci lanţuri comerciale fiind de

19,2%. Un nou retailer german a început expansiunea pe piaţa românească, pe 13

octombrie anul 2005. Kaufland a sărbătorit 75 de ani de existenţa a concernului din care

face parte, Lidl&Schwarz Co&KG, prin deschiderea primului hypermarket de la

Bucureşti. Sosirea sa a declanşat un adevărat război de preţuri în rândul competiţiei,

lucru firesc, dacă ne gândim ca retailerul german are, pe toate pieţele pe care este

prezent, faima unui comerciant care practica preţuri foarte mici. Agitaţia pe care a

9

Page 10: Analiza pietei - Kaufland

produs-o în piaţă, atât printre comercianţi, cât şi printre furnizori.

Conform declaraţiilor oficiale, Kaufland se ghidează după principiul „totul sub

acelaşi acoperiş“, oferind circa 15000 de produse alimentare şi nealimentare, la preţuri

discount. „Oferta cuprinde de la marca proprie K-Classic, care conţine produse de

calitate la preţuri convenabile, până la produse oferite de producătorii regionali şi

produse de marcă. Un punct forţe pentru Kaufland îl reprezintă departamentul de

produse proaspete: Kaufland garantează zilnic clienţilor săi calitatea şi prospeţimea

absolută, la preţuri mici, pentru carne, mezeluri, brânzeturi şi produse lactate, până la

legume şi fructe“, se arăta într-un comunicat al companiei. Sortimentatia pune accent

pe produsele alimentare şi pe cele proaspete, iar, în ceea ce priveşte garanţia celor mai

mici preţuri, Kaufland compara zilnic preţurile a circa 300 dintre cele mai bine vândute

produse, pentru a asigura „cel mai mic preţ din oraş“. De altfel, la fiecare raion produsul

cel mai ieftin este semnalizat cu afişaje speciale. În ceea ce priveşte prospeţimea

produselor.

Cota de piaţă Kaufland Romanaia a crescut în fiecare an ajungând la 4,6% în

2009, situându-se pe locul 3 în România după Metro şi Carefoure.

Departamentul de produse proaspete este cu servire asistată şi cuprinde peste

500 de articole din România, inclusiv specialităţi regionale. Departamentul este

completat cu un raion de lactate. De remarcat, la raionul de proaspete (carne, mezeluri,

brânzeturi), un spaţiu suplimentar de expunere, situat sub vitrine, în care sunt plasate

produse complementare: sosuri, dressinguri, covrigei, şerveţele, tacâmuri, folii de

plastic. Din păcate vizibilitatea lor este afectată de cumpărătorii care stau la rând în faţa

vitrinelor.

Un punct deosebit de atracţie este departamentul de legume şi fructe. Aici este

oferită în orice anotimp o gamă largă de fructe şi legume din ţară, articole de sezon, dar

şi produse exotice din ţări îndepărtate.

Departamentul de produse proaspete cu servire asistată - cuprinde peste 500 de

articole din România, inclusiv specialităţi regionale la preţuri foarte mici. Acest

departament este completat cu un raion de lactate, de unde clienţii pot cumpăra

specialităţi romaneşti şi internaţionale.

Brutăria proprie cu preţuri reduse oferă la orice oră pâine, baghete şi chifle, dar

şi specialităţi. Clienţii se pot servi singuri şi primesc produse proaspete, pentru că ele se

coc în magazin de mai multe ori pe zi.

Non-Food - pe lângă oferta variată de produse alimentare, Kaufland oferă şi

10

Page 11: Analiza pietei - Kaufland

articole atractive pentru casa, textile, electrocasnice, papetărie, articole de joacă şi de

sezon, la preţuri avantajoase, precum şi oferte speciale care se schimbă săptămânal.

Succesul magazinelor Kaufland se bazează pe o politică de preţuri foarte

severă. Nu numai preţurile cele mai avantajoase fac magazinul Kaufland atât de

atractiv. Deosebită amabilitate a angajaţilor, precum şi multiplele garanţii şi servicii arata

ca la Kaufland se pune accentul foarte mult pe satisfacţia clientului.O demonstrează şi

programul stabilit în avantajul clienţilor - Kaufland este deschis de luni până sâmbătă,

de la ora 7.30 la ora 22.00, iar duminică de la ora 07.30 la ora 20.00.

Facilităţi pentru clienţi - Kaufland pune la dispoziţia clienţilor săi o clădire

modernă, construită după toate standardele actuale, care oferă condiţii optime pentru a

face cumpărături. Culoarele largi şi o compartimentare clară pe sortimente facilitează

orientarea rapidă.

Protecţia mediului - Kaufland promovează păstrarea şi protecţia mediului.

Eliminarea, separarea şi reciclarea deşeurilor sunt măsuri luate pentru protejarea

practică a mediului. În acest sens, Kaufland foloseşte la transportul mărfurilor sisteme

de ambalare returnabile.

Grupul Kaufland ia parte regulat la competiţii europene din domeniu şi a fost deja

de multe ori premiat pentru realizări deosebite şi pentru calitatea foarte bună a

produselor oferite.

Piaţa de retail din România prezintă unul dintre cele mai mari potenţiale de

dezvoltare comparativ cu ţările din regiune. Vom asista la întărirea prezenţei lanţurilor

internaţionale, dar şi la preluări ale unor jucători regionali romani de către aceştia.

Nivelul ridicat al sumei alocate de romani pentru alimente şi băuturi va fi susţinut de

majorarea salariului mediu pe economie. Cât despre profitul net raportat de companiile

din industria FMCG, conform Economist Intelligence Unit (EIU), ponderea cea mai

ridicată este realizată de lanţurile din pieţele din Europa de Sud-Est, intre 11-14%.

Companiile din Europa Centrală au raportat un profit net intre 6-8%, în timp ce retailerii

cu activităţi în Europa de Vest susţin un profit net de doar 3-6%.

România are unul din cele mai mici grade de concentrare a retailului din Europa

Centrală şi de Est, cota de piaţă cumulată a primelor cinci lanţuri comerciale fiind de

19,2%.

Un nou retailer german a început expansiunea pe piaţa românească, pe 13

octombrie anul 2005. Kaufland a sărbătorit 75 de ani de existenţa a concernului din care

face parte, Lidl&Schwarz Co&KG, prin deschiderea primului hypermarket de la

11

Page 12: Analiza pietei - Kaufland

Bucureşti.Sosirea sa a declanşat un adevărat război de preţuri în rândul competiţiei,

lucru firesc, dacă ne gândim ca retailerul german are, pe toate pieţele pe care este

prezent, faima unui comerciant care practica preţuri foarte mici. Agitaţia pe care a

produs-o în piaţă, atât printre comercianţi, cât şi printre furnizori.

Conform declaraţiilor oficiale, Kaufland se ghidează după principiul „totul sub

acelaşi acoperiş“, oferind circa 15000 de produse alimentare şi nealimentare, la preţuri

discount. „Oferta cuprinde de la marca proprie K-Classic, care conţine produse de

calitate la preţuri convenabile, până la produse oferite de producătorii regionali şi

produse de marcă. Un punct forţe pentru Kaufland îl reprezintă departamentul de

produse proaspete: Kaufland garantează zilnic clienţilor săi calitatea şi prospeţimea

absolută, la preţuri mici, pentru carne, mezeluri, brânzeturi şi produse lactate, până la

legume şi fructe“, se arăta într-un comunicat al companiei. Sortimentatia pune accent

pe produsele alimentare şi pe cele proaspete, iar, în ceea ce priveşte garanţia celor mai

mici preţuri, Kaufland compara zilnic preţurile a circa 300 dintre cele mai bine vândute

produse, pentru a asigura „cel mai mic preţ din oraş“. De altfel, la fiecare raion produsul

cel mai ieftin este semnalizat cu afişaje speciale. În ceea ce priveşte prospeţimea

produselor, Kaufland acorda recompensa 3 RON dacă un client găseşte, pe parcursul

unei zile, unul sau mai multe produse cu termenul de valabilitate depăşit.

Departamentul de produse proaspete este cu servire asistată şi cuprinde peste

500 de articole din România, inclusiv specialităţi regionale. Departamentul este

completat cu un raion de lactate. De remarcat, la raionul de proaspete (carne, mezeluri,

brânzeturi), un spaţiu suplimentar de expunere, situat sub vitrine, în care sunt plasate

produse complementare: sosuri, dressinguri, covrigei, şerveţele, tacâmuri, folii de

plastic. Din păcate vizibilitatea lor este afectată de cumpărătorii care stau la rând în faţa

vitrinelor.

2.2 Planul de promovare a firmei şi a produselorReţeta succesului la Kaufland - Kaufland este una dintre firmele comerciale de

succes din Germania, iar acest succes nu este deloc întâmplător. Amestecul de "totul

pentru necesităţile zilnice" de la apă minerală până la lămâie şi mai mult, de la formă de

cozonac până la pasta de dinţi, conceptul "totul sub un singur acoperiş" convinge.

Oferta cuprinde de la mărci proprii, care conţine produse de calitate la preţuri

convenabil de mici, până la produse oferite de producătorii regionali şi produse de

marcă. Un punct forţe pentru Kaufland îl reprezintă departamentul de produse

proaspete: Kaufland garantează zilnic clienţilor săi calitatea şi prospeţimea absolută la

12

Page 13: Analiza pietei - Kaufland

preţuri de top pentru carne, mezeluri, brânzeturi şi produse lactate până la legume şi

fructe. În afară de oferta bogată de alimente, Kaufland oferă produse atractive la preţuri

convenabile din domeniile menaj, sticlărie, porţelan, textile, electrice, papetărie, jucării,

articole de sezon şi pentru petrecerea timpului liber,şi multe altele, la care se adauga

oferte speciale săptămânale. Magazine de renume şi de specialitate completează oferta

fiecărui hipermarket Kaufland.

Kaufland pune la dispoziţia clienţilor săi o clădire modernă, construită după toate

standardele actuale, care oferă condiţii optime pentru a face cumpărături. Culoarele

largi şi o compartimentare clară pe sortimente facilitează orientarea rapidă.

Primii trei retaileri din România, în funcţie de vânzările de bunuri de larg consum,

Carrefour, Kaufland şi Billa, deţin împreună 10-20% din piaţa de profil, o pondere foarte

scăzută comparativ cu cea de peste 40% înregistrată în ţările dezvoltate, potrivit unui

studiu al companiei Nielsen. Astfel, în ţările foarte dezvoltate precum cele din Nordul

Europei primii trei retaileri reprezintă peste 65% din valoarea totală a pieţei de retail, iar

în ţările în curs de dezvoltare precum cele din Vestul Europei, aceasta pondere se

situează între 40 şi 64%.

Potrivit reprezentanţilor Nielsen, ritmul alert în dezvoltarea comerţului modern se

menţine relativ constant şi anul acesta, iar tendinţa de expansiunea geografică se

generalizează către toate formatele de magazine, nemaifiind o caracteristică specifică

discounterilor. Cu o cifră de afaceri cel puţin dublă faţă de oricare dintre concurenţii săi,

Metro este liderul detaşat al vânzărilor. Încasările sale în 2006 au înregistrat o uşoară

creştere faţă de anul anterior, chiar şi în condiţiile în care numărul de magazine operate

a fost acelaşi. Ceilalţi retaileri de top au înregistrat majorări ale cifrei de afaceri de valori

comparabile, cu excepţiile: Kaufland, Real.

2.3 Planul de distribuţieSuccesul magazinelor Kaufland se bazează pe o politică de preţuri foarte severă.

Nu numai preţurile cele mai avantajoase fac magazinul Kaufland atât de atractiv.

Deosebită amabilitate a angajaţilor, precum şi multiplele garanţii şi servicii arata ca la

Kaufland se pune accentul foarte mult pe satisfacţia clientului.O demonstrează şi

programul stabilit în avantajul clienţilor - Kaufland este deschis de luni până sâmbătă,

de la ora 7:30 la ora 22:00, iar duminică de la ora 07:30 la ora 20:00.

Distribuţia se realizează direct către consumatorul final, acesta alegându-şi

produsele după preferinţe şi necesitate. Suportul publicitar utilizat de companie este

broşura Kaufland, care este distribuită săptămânal. Promovarea se realizează doar pe

13

Page 14: Analiza pietei - Kaufland

perimetrul magazinului prin broşuri, bannere, afişe, panouri. Singura excepţie de

promovare utilizată în cadrul unor evenimente speciale (5 ani de Kaufland) printr-o

reclamă susţinută la radio de Europa FM.

2.4 Strategia preţuluiProdusele, peste 800 de articole din România, inclusiv specialităţi regionale la

preţuri foarte mici. Acest departament este completat cu un raion de lactate, de unde

clienţii pot cumpăra specialităţi romaneşti şi internaţionale. Brutăria proprie cu preţuri

reduse oferă la orice oră pâine, baghete şi chifle, dar şi specialităţi. Clienţii se pot servi

singuri şi primesc produse proaspete, pentru că ele se coc în magazin de mai multe ori

pe zi.

Pe lângă oferta variată de produse alimentare, Kaufland oferă şi articole atractive

pentru casa, textile, electrocasnice, papetărie, articole de joacă şi de sezon, la preţuri

avantajoase, precum şi oferte speciale care se schimbă săptămânal.

Un punct forţe pentru Kaufland îl reprezintă departamentul de produse

proaspete: Kaufland garantează zilnic clienţilor săi calitatea şi prospeţimea absolută, la

preţuri mici, pentru carne, mezeluri, brânzeturi şi produse lactate, până la legume şi

fructe. Gamele de produse disponibile pot fi clasificate în două categorii: alimentare şi

non-food. În categoria produselor alimentare, în Kaufland puteţi găsi: carne, mezeluri,

brânzeturi şi produse lactate, legume şi fructe, brutăria cu: pâine, baghete şi chifle, dar

şi specialităţi, dulciuri, băuturi răcoritoare şi alcoolice, etc.

Pe lângă oferta variată de produse alimentare, Kaufland oferă şi articole atractive

din domeniile: menaj, sticlărie, porţelan, textile,electrice şi electrocasnice, papetărie,

jucării şi articole de sezon, precum şi oferte speciale care se schimbă săptămânal.

Următorii întreprinzători puternici rotunjesc oferta Kaufland: Domo, Sensiblu,

BRD, Fornetti, Global Net, Internity.Prin aceasta varietate de domenii, Kaufland oferă

toate condiţiile pentru un shopping de succes. Etalarea mărfurilor în vitrine este

ireproşabilă. Acest lucru se vede în Anexa 1.

În plus, spre deosebire de alte hipermarket-uri cu autoservire, aici nu veţi întâlni

produse desfăcute pe rafturile magazinului. Dacă se epuizează stocurile pentru un

anumit produs, înainte de o nouă aprovizionare, pe raftul respectiv se pune un anunţ

prin care conducerea îşi cere scuze pentru lipsa momentană a produsului şi promite o

livrare cât mai rapidă a acestuia.

Curăţenia în interiorul magazinului este asigurată de personal special, în ceea

ce priveşte curăţenia în exterior, aceasta laşă de dorit. În parcare nu există suficiente

14

Page 15: Analiza pietei - Kaufland

coşuri de gunoi.

Strategiile de dezvoltare a noilor produse-a stabili o strategie înseamnă a crea un

compromis între ceea ce îşi doreşte(propune) întreprinderea şi ceea ce ea îşi poate

permite prin potenţialul său. Strategiile de dezvoltare a noilor produse se stabilesc pe

termen scurt, mediu său lung şi sunt diferite atunci când:

-intreprinderea lansează un produs nou pentru piaţă;

-intreprinderea lansează un produs nou pentru ea, dar care imita un produs

existent deja în piaţa

-intrepriderea lansează o gamă de multe produse.

Strategii de marcare -marcarea este un semn distinctiv folosit de întreprinderi

pentru a deosebi produsele sau serviciile lor de cele identice sau similare care se

fabrică de alţii.

În prezent marca este considerată ca element fundamental al strategiei comerciale

a întreprinderii, îndeplinind alături de funcţiile clasice(identificarea produselor şi

serviciilor; garantarea unui nivel calitativ constant) şi funcţii moderne(de concurenţă şi

reclama a mărcilor) Pentru a fi competitivă o marcă trebuie să îndeplinească condiţiile:

-să fie clară, expresivă; să aibă un caracter distinctiv şi de noutate; să fie uşor de

memorat; să transmită corect mesajul având o semnificaţie legată de produsul său de

serviciul pe care îl reprezintă.

Clasificarea mărcilor:

-după destinaţie:

-marca de produs sau de fabrică;

-marca de comerţ;

-marca de servicii.

-după compoziţia lor:

-mărci simple: un singur element;

-mărci compuse.

Stabilirea asortimentului de mărfuri şi servicii pune două mari tipuri de probleme:

pe de o parte, este vorba de problemele politicii comerciale, care pot fi rezolvate doar

prin raportarea la piaţă, oferta punctului de vânzare este rezultatul unui proces complex

de căutări pentru găsirea echilibrului dinamic, permanent intre cerinţele clientelei şi

limitele impuse de factori endogeni, pe de altă parte, exista o serie de probleme legate

de rentabilitatea suprafeţei care nu pot fi rezolvate decât prin cunoaşterea structuri

detaliate a ofertei.

15

Page 16: Analiza pietei - Kaufland

Strategia asortimentului urmăreşte stabilirea marilor linii ale politicii comerciale

unde se adoptă:

a) o politică de imitare, care constă în a cuceri aceleaşi pieţe şi aceleaşi segmente ţintă

ca ale concurenţilor, în a utiliza aceleaşi tehnici de vânzare şi a promova aceleaşi

servicii;

b) o politică de diferenţiere care caută să consolideze o imagine specifică acţionându-se

asupra modului de organizare interioară a preţurilor şi politicilor promoţionale.

Asortimentul de mărfuri- în formă sa concretă, de bunuri materiale puse la

dispoziţia clientelei unui punct de vânzare-ocupă un loc dominant în politică comercială

a magazinului. El se defineşte prin natura produselor din care este constituit, segmentul

de utilizatori căruia i se adresează şi măsura activităţii economice a punctului de

vânzare.

În fata diversităţii nevoilor clientelei, magazinul a stabilit un asortiment printr-o

reunire de produse particulare.

Vocabularul curent folosit pentru descrierea subdiviziunilor unui asortiment

cuprinde:

Produsul care reprezintă un bun căutat şi obţinut de către consumator în

vederea satisfacerii unei nevoi. Produsul este vândut sub un nume care şi

individualizează starea şi/sau uneori calitatea, de exemplu: lapte suc îngheţată etc.

Categoria de produs care desemnează un ansamblu de produse susceptibile şi

răspund unei finalităţi globale identice, respectiv acelaşi nevoi, de exemplu: scaune de

bucătărie, şerveţele de masă etc.

Modelul care corespunde individualizării unui produs în funcţie de materia primă,

de design-ul folosit, de exemplu: sau scaunele de bucătărie fabricate din lemn.

Referinţă care este verigă de analiza cea mai mică pentru că ea identifică

marca, talia şi culoarea unui anumit model dintr-un produs.

Următoarele bunuri de consum constituie asortimentul magazinului:

A. Bunuri comparative-sunt bunuri care, în raport cu consumatorul, se

caracterizează prin: eforturi de alegere şi de informare, un risc legat de decizia de

cumpărare, o frecvenţă de cumpărare slabă şi o durată de consum medie. În acest caz

magazinul a adoptat o strategie ofensivă sau de atracţie, cu asigurarea asortimentului

prin service-ul pentru care se angajează practicând cote de adaos comercial

convenabile.

B. Bunuri specifice-sunt bunuri pentru care consumatorul are o scală de

16

Page 17: Analiza pietei - Kaufland

preferinţe deja formată şi trebuie să facă un efort de alegere pentru a dobândi

produsele înscrise în această scală de preferinţe. Magazinul propune un asortiment

profund şi practica marje ridicate (o strategie ofensivă de atracţie) ex marca K-Clasic.

C. Bunuri de comoditate-sunt bunuri care se caracterizează prin frecventa

ridicată de cumpărare, fără un efort deosebit în alegere din partea consumatorului;

preocuparea consumatorului pentru comparaţia "calitate/preţ" este nesemnificativă,

ceea ce determină un tip de alegere limitat şi o slabă cota de service. În cazul acestor

bunuri, magazinul apeleza fie pentru o strategie defensivă, fie pentru o strategie de

depănare

În funcţie de context magazinul are următoarea următoarea clasificare a

asortimentului de mărfuri:

a) colecţia de bază, formată din aşa-zisul sortiment standard (obligatoriu şi permanent)

ex: lapte, pâine

b) colecţia selectivă, constituită din mărfuri de impuls, de "modă" şi "speciale"; ex:

anumite accesorii

c) colecţia sezonieră cuprinzând, alături de unele produse de bază, unele mărfuri cu

destinaţie specială ce se vor comercializa, în timpul campaniilor promoţionale, în puncte

de vânzare în acest scop, ex: îngheţată, umbrele de plajă.

Modul de plasare a raioanelor în magazinul Kaufland se face după următoarele

criterii:

-raioanele cu produse de impuls sunt plasate pe axele principlale. Clientul trebuie

să circule prin fata a cât mai multor raioane.Clientul trebuie să petreacă un timp optim în

magazine pentru fluidizarea traficului.

-articolele de apel (foarte mediatizate sau foarte bine vândute) sunt în zone

vizibile pentru a genera puncte de reper şi atracţie (zone calde).

-famillile de produse complementare sunt aşezate în zone apropiate (ex: ceaiuri

+ produse pentru micul dejun, paste fainoiase + sosuri);

-nu exista tranziţii nefireşti (ex: detergenţi lângă carne).

Produsele sunt plasate pe rafturi după următoarele criterii: la ,,Nivelul pălăriei”

(170 cm): sunt plasate produsele cu valoare variabile, a căror amabalaj este reperabil

de la distant sau cu produse cu roatatie mare (stoc de rezervă); la ,,Nivelul ochilor” (110

cm): sunt plasate produsele cu valoare mare, produse de impuls, noutăţi porduse de

mare notorietate expusă cu o marjă comercială foarte ridicată; la ,,Nivelul mâinilor”(80

cm): sunt plasate produsele cu valoare ridicată, produse cu cerere spontană ridicată,

17

Page 18: Analiza pietei - Kaufland

produse regionale, sezoniere, produse cu marjă comercială mare; la ,,Nivelul mâinilor

(60 cm): sunt plasate produsele cu valoare medie, produse indispensabile, produse

complementare,articole greu de aranjat, porduse cu o marjă comercială medie; la,,

Nivelul picioarelor: sunt plasate articolele grele, care necesită prezentare vertical,

produse cu rotaţie mare dar cu marjă comercială redusă.

Pe capetele de raft sunt amplasate produsele prmotionale, produse care dorim

să le promovăm în special (marca proprie). Magazinul prezintă şi vitrine pentru

produsele care trebuie protejate(termic sau pt securitatea lor)

Lângă casele de marcat mai sunt expuse produse pentru care este nevoie de

consiliere sau produse care trebuie supravegheate.

Garanţia prospeţimii: Dacă în cursul unei zile clientul găseşte unul sau mai

multe articole care expira la sfârşitul zilei, primeşte un bon în valoare de 3 Lei.

Garanţia rapidităţii la vitrina cu servire asistată: dacă se întâmplă că clientul

să aştepte mai mult de 5 minute ai nu sunt toate cântarele ocupate, clienţii primesc un

bon în valoare de 3 Lei.

Garanţia rapidităţii la case: Clientul primeşte un bon de 3 Lei dacă dacă nu

sunt deschise toate casele şi trebuie să aştepte mai mult de 5 minute.

Garanţia schimbului de porduse: Clientul saca doreşte să schimbe un pordus

o poate face cu bonul de casă.

Garanţia porduselor electrice: Trei ani garanţie pentru toate aparatele

electrice, care se conectează la 220-Volt.

18

Page 19: Analiza pietei - Kaufland

Telefonul clientului: Pentru sugestii sau dorinţe clientul pate apela nr 08 00 / 08

08 88 sau prin intermediul unui formular on-line

Pentru a vedea cât de bine sunt concepute toate acestea se face analiza swot care are

ca puncte tari:

-preţurile produselor sunt mult mai mici în comparaţie cu alţi concurenţi en-detail;

-zilnic sunt numeroase promoţii.

-posibilitatea de schimbare a produsului;

-produsele de panificaţie sunt păstrate în recipiente speciale închise pentru asigurarea

unor condiţii cât mai igienice;

-ambianţa plăcută în magazin: muzica, temperatura potrivită în magazin pentru

cumpărători;

-controlul temperaturii de trei ori pe zi;

-prezentarea estetică a produselor în rafturi (mezeluri, brânzeturi);

-amabilitatea personalului de la case şi de pe raioane;

-aprovizionarea promptă la raft;

-calitatea bună a produselor;

-existenta aparatelor de citire a codurilor de bare şi de afişare a preţurilor;

-gama de produse diversificată;

-oferta cuprinde de la marca proprie K-Classic, care conţine produse de calitate la

preţuri convenabile, până la produse oferite de producătorii regionali şi produse de

marcă;

-Kaufland oferă produse variate care acoperă tot necesarul zilnic;

-la anumite categorii de produse este garantat cel mai mic preţ, precum şi returnarea

diferenţei de bani în cazul în care în alt magazin acel produs este mai ieftin;

-preţurile produselor sunt scrise foarte vizibil, cu cifre mari;

-se pune accent pe feedback;

-exista cărucioare suficiente pentru mărimea magazinului;

-există locuri pentru depozitarea bagajelor în siguranţă;

-departamentul de produse proaspete cu servire asistată cuprinde peste 500 de articole

din România;

-compartimentare clară pe sortimente facilitează orientarea rapidă;

-Kaufland promovează păstrarea şi protecţia mediului. Eliminarea, separarea şi

reciclarea deşeurilor sunt măsuri care s-au luat întotdeauna pentru protejarea practică a

mediului. O altă măsură în acest sens este utilizarea sistemelor de ambalare returnabile

19

Page 20: Analiza pietei - Kaufland

la transportul mărfurilor;

Puncte slabe:

-nu sunt suficiente locuri de parcare şi astfel, pentru a evita aglomeraţia, timpul de

staţionare al unei maşini în parcare este limitat la o oră şi jumătate;

-curăţenia şi securitatea din afara magazinului lasă de dorit;

-amplasarea cărucioarelor la intrarea în magazin creează aglomeraţie;

-intrarea îngustă în magazin;

-la casa nu se dau pungi gratis;

-la casa nu se face totalul după marcarea fiecărui produs;

-la anumite raioane nu există personane care să ofere informaţii despre produse;

-nu există coşuri;

-în timpul orelor de vârf culoarele sunt prea înguste pentru numărul de clienţi;

-neconcordanţa dintre produs şi preţul care este afişat în dreptul lui;

-inversarea preţurilor între diverse produse;

Oportunităţi:-zona reprezintă un bun vad comercial pentru hypermarket;

-trendul ascendent al numărului de oameni care fac aprovizionarea din hipermarket;

-există numeroase mijloace de transport cu care se poate ajunge la Kaufland;

-politica de preţ parcticată poate atrage şi alţi cumpărători din afara cartierului;

-vasta reţea de aprovizionare;

-piaţa hipermarket-urilor este în dezvoltare.

Ameninţări:

-concurenta puternică în zonă ( Profi, Lidl, Peny);

-mediu economic instabil;

-lipsa educaţiei consumatorilor.

Recomandări:

-continuarea politicii de preţ pe care o promovează;

-atragerea consumatorilor prin diverse oferte, concursuri de fidelitate, carduri;

-cercetarea comportamentului consumatorului şi luarea deciziilor în funcţie de feed-

backul de la clienţi;

-mărirea gamei de produse proprii de calitate superioară;

-o atenţie mai mare pentru personal, indiferent de sarcinile îndeplinite;

-formarea unei imagini bune a brandului bazată pe încredere, calitate şi promisiuni

respectate;

20

Page 21: Analiza pietei - Kaufland

CONCLUZII

Kaufland oferă o gamă largă de produse alimentare achiziţionate de la

producători internaţionali cât şi de la producători autohtoni.

Un punct forte pentru Kaufland îl reprezintă raioanele de produse proaspete.

Pentru carne, mezeluri, brânzeturi şi produse lactate sau legume şi fructe, Kaufland

garantează clienţilor săi prospeţime absolută şi calitate la preţuri minime.

Kaufland oferă, de asemenea, produse atractive la preţuri convenabile din

domeniile menaj, sticlărie, porţelan, textile, electrice, papetărie, jucării, articole de sezon

şi pentru petrecerea timpului liber, la care se adaugă oferte speciale săptămânale.

Nu numai preţurile cele mai avantajoase fac magazinul Kaufland atât de atractiv.

Deosebită amabilitate a angajaţilor, cât şi multiplele garanţii şi servicii arată că la

Kaufland se pune foarte mult accentul pe satisfacţia clienţilor săi.

Hypermarket-urile cu autoservire Kaufland oferă produse atât în domeniul

alimentar cât şi multe alte articole în domeniile: menaj, timp liber şi grădină, întotdeauna

un record de preţuri mici. Şi exact asta este ceea ce face Kaufland - combinaţia dintre

diversitatea ofertelor şi preţurile zilnice mici.

21

Page 22: Analiza pietei - Kaufland

Anexa 1

22