133
i ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN PUPUK TIENS GOLDEN HARVEST SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun Oleh: Pay Irianto Istia 052214130 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2010

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

  • Upload
    others

  • View
    6

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

i

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS

KONSUMEN PUPUK TIENS GOLDEN HARVEST

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun Oleh:

Pay Irianto Istia

052214130

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010

Page 2: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

ii

Page 3: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

iii

Page 4: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau sebagian karya orang lain kecuali yang telah disebutkan dalam

kutipan atau daftar pustaka sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 28 April 2010

Penulis

Pay Irianto Istia

Page 5: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

v

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS

KONSUMEN PUPUK TIENS GOLDEN HARVEST

Pay Irianto Istia

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2010

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

kualitas, promosi dan kemasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens

Golden Harvest.

Penelitian ini dilaksanakan di Stockist 39, Jl Pringgondani No. 7 Mrican

Yogyakarta. Subyek penelitian ini adalah konsumen pengguna pupuk Tiens Golden

Harvest yang telah menggunakan pupuk Tiens Golden Harvest minimal tiga kali. Sampel

yang diambil sebanyak 100 responden. Obyek penelitian meliputi harga, kualitas,

promosi, kemasan dan loyalitas konsumen. Teknik pengumpulan data menggunakan

kuesioner. Teknik analisis data menggunakan teknik regresi linear berganda yang

bertujuan untuk menjawab tujuan penelitian.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada pengaruh dari faktor harga, kualitas,

promosi dan kemasan secara simultan terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden

Harvest.

Page 6: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

vi

ABSTRACT

ANALYSIS OF FACTORS THAT INFLUENCE CUSTOMERS LOYALTY IN TIENS

GOLDEN HARVEST FERTILIZER

Pay Irianto Istia

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2010

The purpose of the research was to find out the influence of the price, quality,

advertisement and packaging to the customers loyalty.

The research was done at Stockist 39, Jl Pringgondani 7 Mrican, Yogyakarta. The

subject of the research were Tiens Golden Harvest fertilizer customers who used Tiens

Golden Harvest fertilizer more than three times. The samples were 100 respondents. The

objects of the research were price, quality, advertisement, packaging and customers

loyalty. The technique of data analysis was multiple linear regression technique.

The result of the research indicated that all independent variables was influence

simultaneously to the customer loyalty in Tiens Golden Harvest fertilizer.

Page 7: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

vii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, Saya Mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

Nama : Pay Irianto Istia

Nomor Mahasiswa : 052214130

Demi pembangunan Ilmu Pengetahuan, Saya memberikan kepada Universitas

Sanata Dharma, karya Ilmiah Saya yang berjudul:

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS

KONSUMEN PUPUK TIENS GOLDEN HARVEST

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian Saya memberikan

kepada Universitas Sanata Dharma, hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk

media lain, mengelolahnya dalam bentuk data, mendistribusikannya secara terbatas dan

mempublikasikannya di internet atau media lain untuk keperluan Akademis tanpa perlu

meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Dengan demikian pernyataan ini saya buat

Yogyakarta, 28 April 2010

Penulis

Pay Irianto Istia

Page 8: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

viii

MOTO DAN PERSEMBAHAN

“Untuk hasil yang berbeda diperlukan tindakan yang berbeda juga…”

“Setelah Mendaki bukit yang tinggi, seseorang akan menemukan bahwa masih banyak

lagi bukit yang harus didaki. Saya mengambil waktu untuk beristirahat sejenak, untuk

menikmati keindahan di sekeliling saya, dan saya melihat kembali jejak perjalanan saya

yang sebelumnya. Tetapi saya hanya dapat berhenti sejenak, karena kebebasan

menuntut tanggung jawab, dan saya tidak berani berhenti, karena perjalananku belum

selesai…”

Nelson Mandela

“Yang membuat anda sukses bukan apa yang anda ketahui, tetapi apa yang anda

lakukan dari apa yang anda ketahui…”

Edward Sardjono

Tetapi dia tertikam oleh pemberontakan kita, dia diremukan oleh karena

kejahatan kita; ganjaran yang mendatangkan keselamatan bagi kita ditimpahkan

kepadanya dan oleh bilur-bilurnya kita menjadi sembuh.

Yesaya 53; 5

Page 9: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

ix

Skripsi ini kupersembahkan kepada:

Tuhan Yesus Kristus sebagai sumber kehidupan dan pemberi kekuatan bagiku.

Kedua orang tua ku bapa Dantje Istia dan mama Franseska k. Tewernussa

terimakasih untuk segala kasih sayang, doa dan pengorbananya selama ini.

Kakakku Tossy Mozard Istia & adikku Kris Prasiwa Isak Istia yang

kusayangi.

Page 10: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

x

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, karena

berkat dan rahmat kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang

berjudul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS

KONSUMEN PUPUK TIENS GOLDEN HARVEST”

Penelitian ini adalah sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas

Sanata Dharma, Yogyakarta.

Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan penghargaan yang sebesar-

besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan sumbangan baik waktu, tenaga,

bimbingan, dan dorongan kepada penulis sehingga akhirnya skripsi ini dapat selesai.

Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada:

1. Drs. YP. Supardiono, M.Si., Akt. Q.I.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

2. V. Mardi Widyadmono, S.E, selaku Kepala Jurusan Manajemen Universitas

Sanata Dharma.

3. Drs. Hendra Poerwanto G., M. Si, selaku Dosen Pembimbing I, yang telah

berkenan meluangkan waktu, tenaga, serta memberikan petunjuk kepada penulis

dalam penyusunan skripsi ini.

Page 11: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

xi

4. Albertus Yudi Yuniarto,S.E.,M.B.A, selaku Dosen Pembimbing II, yang telah

berkenan meluangkan waktu, tenaga, serta memberikan petunjuk kepada penulis

dalam penyusunan skripsi ini.

5. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma,

yang telah memberikan bekal pengetahuan dan bantuannya kepada penulis selama

ini.

6. Bapak, Mama, Kakak dan Adik yang telah memberikan bantuan saran, doa, dana,

dan kasih yang tak terungkap besarnya.

7. Saudara-saudaraku, Bapak tua & Mama tua, Bapa Ube Sekeluarga, Semy, Bung

herry sekeluarga, K’Anna dan K’Oce sekeluarga, K’Cada sekeluarga, K’Nona

sekeluarga, Jefry, K’Eda, Endy, Edo, Caya, Ina, Brown, Etrock, Naken, Vanda,

Susan dan semua keluarga besarku yang memberikan dukungan dan doa di dalam

penulis menyelesaikan skripsi ini. Ik hou van u…

8. Buat Nene, K’Etha, K’Victor, Pak Marey, Alva…Terimaksih untuk

dukungannya.

9. Buat Pak Bambang beserta anak kost Perkutut 12 Ayo Mancing lagi dan Maen

futsal lagi.

10. Buat Friadi Team: Indra Friadi, Ari Triswanto, Uciel Widyantoro, Victor Eliezer

Suky, Frumen Berno, Paul Olan Kumanireng, Indra Wayan, Denny Santana,

Teddy R Mada, Jorry O.J. Sineri, Sherly Snak, Imelda Wati, Jecklin J. Warjukur,

Page 12: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

xii

yang telah memberikan masukan, saran, dukungan dan semangat. Dank u

well….ik verget nooit met uw..!

11. Asbi Comunnity: Raymond Sroyer, Jonathan, Wilson, Dave, Vicky, Sampary,

Erwan, Irtho, Simon, Dommy, Ruben, Kissi, Chris, Piet, Victor, Kumeser, Eto,

Ronald, Neles, dan teman-teman lainnya…biar rock n roll tapi kuliah lancar..!

12. Teman-teman MPT terima kasih atas dukungan yang kalian berikan, ayo cepat

lulus.

13. Sahabat - sahabat Alumni SMA YPK 1 Biak angkatan 2005: Andi, Bertho, Berux,

Jeckson, Alfons, Lejox, Yoshep, Joshua, Bony, Wanda, Sandra, Corry, Lidia,

Ferny, Deria, Eron, Yakop, Ory, Florence, Marthen, Dorek, dan teman-teman

lainnya…GBU Sodara.

14. Buat Mas Wisnu dan Mas Ribut thanks buat Printernya dan bantuannya untuk

mengedit tugas akhir dari R 4149 NA

15. Buat teman-temanku anak Manajemen 2005 yang tidak dapat saya sebutkan satu

persatu khususnya Wisnu, Valen, Gilson, Paskalis Kanisius, Eko, Baskoro, Adi

kusuma, dan anak manajemen D yang sudah/belum lulus, terima kasih atas

dukungan dan persahabatan yang diberikan selama ini.

Page 13: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

xiii

Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat berterima

kasih atas segala masukan baik yang berupa saran maupun kritik yang bersifat

membangun. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua

pihak.

Yogyakarta, 28 April 2010

Penulis

Pay Irianto Istia

Page 14: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

xiv

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING .............................................. iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA. ................................... iv

HALAMAN ABSTRAK. ............................................................................... v

HALAMAN ABSTRACT ................................................................................ vi

HALAMAN PUBLIKASI ............................................................................. vii

HALAMAN MOTO DAN PERSEMBAHAN. ............................................. viii

HALAMAN KATA PENGANTAR. .............................................................. x

DAFTAR ISI .................................................................................................. xiv

DAFTAR TABEL. ........................................................................................ xviii

DAFTAR GAMBAR. .................................................................................... xix

DAFTAR LAMPIRAN. ................................................................................. xx

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................... 3

C. Batasan Masalah ....................................................................... 3

D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 3

E. Manfaat Penelitian .................................................................... 4

F. Sistematika penulisan…………………………………………5

BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................... 7

Page 15: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

xv

A. Pengertian Pemasaran ............................................................... 7

B. Pengertian Manajemen Pemasaran ........................................... 9

C. Lima Konsep Pemasaran.......................................................... 10

D. Produk ...................................................................................... 11

E. Perilaku Konsumen .................................................................. 13

F. Loyalitas Konsumen……..……………………………………14

G. Harga ........................................................................................ 16

H. Kualitas .................................................................................... 18

I. Promosi .................................................................................... 19

J. Kemasan ................................................................................... 21

K. Penelitian Sebelumnya ............................................................. 22

L. Kerangka Pemikiran Teoritas .................................................. 23

M. Hipotesis Penelitian ................................................................. 24

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 25

A. Jenis Penelitian......................................................................... 25

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................... 25

C. Subjek dan Objek Penelitian .................................................... 25

D. Variabel Penelitian ................................................................... 26

E. Populasi dan Sampel ................................................................ 27

F. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................28

G. Data yang Diperlukan .............................................................. 28

H. Metode Pengumpulan Data…………………………………...29

I. Teknik Pengujian Instrumen .................................................... 29

Page 16: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

xvi

1. Uji Validitas .......................................................................... 29

2. Uji Reliabilitas ...................................................................... 30

J. Teknik Analisis Data................................................................ 32

1. Menghitung Koefisien Regresi ............................................. 32

2. Menguji Hipotesis ................................................................. 33

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................... 35

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan Tiens Group. .............. 35

B. Visi, Misi dan Filosofi Perusahaan Tiens Group. ..................... 37

C. Pupuk Tiens Golden Harvest. ................................................... 38

D. Stockist 39. ................................................................................ 40

E. Lokasi Stockist 39. .................................................................... 40

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. ..................................... 42

A. Hasil Penelitian. ........................................................................ 42

B. Hasil Uji Validitas dan Realibitas Kuesioner. .......................... 43

1. Uji Validitas. ....................................................................... 43

2. Uji Reliabilitas. ................................................................... 46

C. Profil Responden. ...................................................................... 46

1. Berdasarkan Jenis Kelamin. ................................................ 46

2. Berdasarkan Tingkat Pendidikan. ....................................... 47

3. Berdasarkan Jenis Pekerjaan. .............................................. 48

4. Berdasarkan Umur. ............................................................. 50

5. Berdasarkan Tingkat Pendapatan. ....................................... 51

D. Uji Asumsi Klasik. .................................................................... 52

Page 17: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

xvii

1. Uji Multikolinearitas. .......................................................... 52

2. Uji Normalitas. .................................................................... 53

3. Uji Autokorelasi. ................................................................. 55

4. Uji Heteroskedastisitas........................................................ 56

E. Pengaruh Harga, Kualitas, Promosi, dan Kemasan secara Simultan terhadap

Loyalitas Konsumen. ................................................................ 57

F. Pembahasan............................................................................... 61

BAB VI KESIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN. ..................... 65

A. Kesimpulan. .............................................................................. 65

B. Saran. ........................................................................................ 66

C. Keterbatasan Penelitian. ............................................................ 67

DAFTAR PUSTAKA. ................................................................................... 68

LAMPIRAN. .................................................................................................. 69

Page 18: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

xviii

DAFTAR TABEL

Tabel III.1 Tingkat Reliabilitas nilai Alpha Cronbach’s ................................ 31

Tabel V.1 Hasil Uji Validitas ........................................................................ 43

Tabel V.2 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 46

Tabel V.3 Distribusi Berdasarkan Jenis Kelamin ......................................... 47

Tabel V.4 Distribusi Berdasarkan Tingkat Pendidikan ................................ 48

Tabel V.5 Distribusi Berdasrkan Jenis Pekerjaan ......................................... 49

Tabel V.6 Distribusi Berdasarkan Umur ...................................................... 50

Tabel V.7 Distribusi Berdasarkan Tingkat Pendapatan ............................... 51

Tabel V.8 Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas. ................................. 53

Tabel V.9 Hasil Uji Asumsi klasik Autokorelasi.......................................... 56

Tabel V.10 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda. ..................................... 58

Tabel V.11 Hasil Uji F. .................................................................................. 59

Tabel V.12 Hasil Perhitungan R2 . ................................................................. 60

Page 19: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

xix

DAFTAR GAMBAR

Gambar V.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 47

Gambar V.2 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan. ......... 48

Gambar V.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan. ............... 49

Gambar V.4 Distribusi Responden Berdasarkan Umur. ............................... 50

Gambar V.5 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan. ........ 51

Gambar V.6 Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas. ....................................... 54

Gambar V.7 Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas ........................................ 55

Gambar V.8 Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas. .......................... 57

Page 20: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

xx

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Lembar Surat Ijin Kuesioner ....................................................... 69

Lampiran 2: Lembar Kuesioner ....................................................................... 71

Lampiran 3: Tabulasi Data Responden.............................................................76

Lampiran 4: Tabulasi Hasil Jawaban Responden ............................................ 80

Lampiran 5: Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................. 92

Lampiran 6: Frequencies ................................................................................. 98

Lampiran 7: Hasil Regresi ............................................................................... 101

Lampiran 8: Hasil Asumsi Klasik. ................................................................... 103

Lampiran 9: Tabel F dan Tabel r. .................................................................... 107

Lampiran 10: Surat Ijin Penelitian. .................................................................. 112

Page 21: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Setelah krisis ekonomi yang terjadi di Indonesia, efek dari krisis

tersebut berdampak sangat besar terhadap perekonomian Indonesia. Para

pengusaha – pengusaha di Indonesia dibuat pusing karena banyak pelanggan

mereka beralih ke produk lain yang ditawarkan oleh pesaing. Kehilangan

pelanggan yang mampu menghasilkan laba dapat berdampak besar pada laba

perusahaan (Kotler dan keller 2007: 207). Hal seperti itu jarang terjadi pada

konsumen yang sudah loyal pada merk tertentu. Konsumen biasanya akan

mengetahui banyak mengenai suatu produk apabila sudah pernah mencoba

mengkonsumsi dan menikmati produk tersebut, dari pada hanya sekedar

mengetahuinya melalui iklan atau informasi dari pihak lain. Itulah loyalitas

dari pengguna atau pelanggan produk tersebut dan hal itu sangat penting, guna

mempertahankan posisi perusahaan di pasar dan sekaligus untuk menjamin

kestabilan penjualan dan laba yang bakal diperoleh.

Loyalitas konsumen terhadap suatu produk akan turut menentukan

pola pembelian ulang oleh konsumen terhadap produk tersebut. Sebaliknya

pola pembelian kembali oleh konsumen akan menunjukkan loyalitas

konsumen terhadap produk tersebut. Setelah konsumen membeli dan

menikmati produk itu, konsumen akan menilai apakah konsumen puas atau

tidak terhadap produk tersebut. Bila merasa puas maka konsumen cenderung

1

Page 22: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

2

akan melakukan tindakan mengkonsumsi kembali produk tersebut sebaliknya

bila konsumen merasa tidak puas konsumen tidak akan mengkonsumsi produk

tersebut. hal ini menunjukan kepuasan dapat mendorong seseorang menjadi

konsumen yang loyal terhadap produk tersebut. Tentunya loyalitas konsumen

itu dipengaruhi berbagai faktor atribut yang melekat pada produk tersebut.

Atribut-atribut itulah yang akan mempengaruhi perilaku konsumen terhadap

produk tersebut.

Pupuk merupakan salah satu kebutuhan bagi para petani. Pupuk

yang beredar di pasaran sangat beragam baik pupuk organik maupun pupuk

kimia. Setiap petani biasanya punya pilihan menggunakan pupuk yang mana,

ada yang berganti-ganti merk tetapi tidak sedikit yang setia menggunakan

merk tertentu, diantaranya yang loyal terhadap pupuk Tiens Golden Harvest.

Perusahaan yang baik harus mampu mempertimbangkan berbagai

hal yang menjadi keinginan konsumen, sebab setiap manusia mempunyai

minat, kebutuhan dan daya beli yang berbeda. konsumen akan mengkonsumsi

suatu barang dalam jumlah yang banyak bila kualitasnya tinggi, harganya

sebanding, dan produk tersebut menarik perhatian.

Proses pengambilan keputusan tidak akan berakhir dengan

terjadinya transaksi pembelian. Evaluasi setelah pembelian juga ikut

menentukan apakah konsumen merasakan kepuasan atau ketidakpuasan

sehingga yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Jika puas konsumen

akan kembali lagi bahkan menjadi pelanggan tetap produk tersebut.

Sebaliknya jika tidak puas mungkin konsumen akan meninggalkan produk

Page 23: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

3

tersebut dan berganti ke produk lain. Puas tidaknya biasanya dipengaruhi oleh

banyak faktor.

Atas dasar latar belakang masalah tersebut, penulis tertarik untuk

mengadakan penelitian dengan judul: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR

YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN PUPUK TIENS

GOLDEN HARVEST.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan di atas, penulis

dapat merumuskan permasalahan sebagai berikut:

1. Apakah harga, kualitas, promosi dan kemasan secara simultan

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest?

C. Batasan Masalah

Agar masalah tidak terlalu luas, maka dalam penelitian ini penulis

membatasi masalah pada beberapa hal:

1. Responden penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan pupuk

Tiens Golden Harvest minimal 3 kali.

2. Responden yang diteliti 100 responden.

D. Tujuan Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini penulis mempunyai tujuan untuk:

Page 24: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

4

1. Mengetahui apakah secara simultan harga, kualitas, promosi dan kemasan

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini dapat diharapkan dapat memberikan masukan kepada

perusahaan untuk membuat kebijakan dan keputusan di waktu mendatang

terutama berkaitan dengan kebijakan pemasaran produk pupuk Tiens

Golden Harvest

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai tambahan

referensi dan sebagai acuan untuk penelitian selanjutnya.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini dapat menjadi salah satu wahana untuk memperdalam dan

menerapkan pengetahuan penulis dalam manajemen pamasaran,

manajemen sumber daya manusia dan lainnya yang terkait juga sebagai

media pelatihan untuk memecahkan persoalan-persoalan nyata di

lapangan.

Page 25: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

5

F. Sistematika penulisan.

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini mencakup latar belakang masalah, rumusan masalah,

batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan

sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini mengemukakan tentang landasan teori yang

mendukung analisis masalah seperti konsep pemasaran, fungsi

kegiatan pemasaran manajemen pemasaran, perilaku konsumen,

faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, kepuasan

pelanggan, dan hipotesis.

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini berisikan tentang jenis penelitian, subyek dan obyek

penelitian, tempat dan waktu penelitian, variabel penelitian, jenis

data, teknik pengumpulan data, populasi dan sampel, teknik

pengujian instrumen, dan teknik analisis data

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Pada bab ini akan diutarakan mengenai gambaran umum

perusahaan, visi misi dan filosofi perusahaan, pupuk Tiens Golden

Harvest, stockist 39 dan lokasinya.

Page 26: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

6

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini diuraikan tentang analisis data-data yang telah

dikumpulkan berdasarkan teknik analisis data yang sudah

ditentukan serta pembahasannya.

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini merupakan bab penutup yang didalamnya berisikan

kesimpulan, saran serta kertebatasan yang ada dalam penelitian.

Page 27: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

7

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler dan Armstrong (2007:6), pemasaran adalah suatu

proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang

mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara

bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Menurut Kotler dan Armstrong (2006 : 6), pemasaran adalah suatu

proses sosial dan manajerial dimana pribadi dan organisasi memperoleh apa

yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai

dengan yang lain.

Menurut Griffin dan Ebert (2005 : 415), pemasaran adalah proses

perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi dan

distribusi dari gagasan barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

memuaskan tujuan perseorangan dan organisasi.

Definisi pemasaran di atas bersumber pada konsep-konsep inti

berikut ini (Kotler dan Armstrong, 2007: 7-9) :

1. Kebutuhan (needs)

Kebutuhan adalah keadaan dari perasaan kekurangan. Contohnya adalah

makanan, pakaian, dan tempat tinggal.

2. Keinginan (wants)

7

Page 28: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

8

Keinginan adalah kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan

kepribadian seseorang.

3. Permintaan (demand)

Permintaan adalah keinginan manusia yang didukung oleh daya beli.

4. Produk (product)

Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan untuk memuaskan suatu

keinginan atau kebutuhan.

5. Nilai, biaya dan kepuasan (value, cost and satisfication)

Nilai adalah perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk

memuaskan kebutuhannya

6. Pertukaran dan transaksi (change and transaction)

Pertukaran adalah tindakan untuk mendapatkan obyek yang diinginkan

dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalanya. Transaksi

adalah perdagangan nilai-nilai antara dua pihak atau lebih.

7. Pemasaran hubungan dan jaringan pemasaran (relationship marketing and

marketing network)

Pemasaran hubungan adalah praktek membangun hubungan jangka

panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak kunci (pelanggan, pemasok

dan penyalur) untuk mempertahankan preferensi dan bisnis jangka

panjang. Jaringan pemasaran adalah pengembangan aset unik perusahaan.

8. Pasar (market)

Pasar adalah kumpulan semua pembeli aktual dan potensial dari suatu

produk atau jasa.

Page 29: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

9

9. Pemasar dan calon pembeli (marketer and potensial buyers)

Pemasar adalah seseorang yang mencari satu atau lebih calon pembeli

yang akan terlibat dalam pertukaran ini. Calon pembeli seseorang

diidentifikasi oleh pemasar sebagai orang yang mungkin bersedia dan

mampu terlibat dalam pertukaran nilai.

Dari pengertian di atas sasaran dari setiap kegiatan pemasaran

adalah untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Dalam hal ini orientasi dari

pemasaran sendiri adalah pemuasan kebutuhan dan keinginan konsumen akhir.

Seorang pemasar yang berhasil dalam persaingan selalu memperlihatkan apa

yang menjadi kebutuhan pelanggan atau pasar sasaran.

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

Pemasaran merupakan kegiatan yang sangat penting bagi dunia

bisnis dan perekonomian serta mempunyai aspek yang sangat penting bagi

perusahaan. Secara umum pemasaran dipandang sebagai tugas untuk

menciptakan, memperkenalakan dan menyerahkan barang dan jasa kepada

konsumen dari perusahaan. Berikut ini adalah beberapa pengertian manajemen

pemasaran :

1. manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari

perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang-barang,

jasa dan gagasan untuk menciptakan tujuan pelanggan dan organisasi

(Kotler,2000:19).

Page 30: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

10

2. manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target pasar dan

membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar itu

(Kotler dan Armstrong, 2007: 10).

3. manajemen pemasaran adalah proses perencanaan, pemikiran, penetapan

harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk

menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan

organisasi (Kotler, 1997:9)

C. Lima Konsep dalam Kegiatan Pemasaran

Lima konsep yang dijadikan sebagai pedoman oleh organisasi

untuk melakukan kegiatan pemasaran (Kotler, 2007:18-20) adalah :

1. Konsep produk

Konsumen akan memilih produk yang menawarkan kualitas dan prestasi

paling baik serta keistimewaan yang dapat menonjol, oleh karena itu

organisasi harus merencanakan usaha terus menerus dan melakukan

perbaikan produk.

2. Konsep produksi

Konsumen akan memakai produk yang tersedia dan sesuai dengan

kemampuan, oleh karena itu manajemen harus berkonsentrasi pada

peningkatan efisiensi produk dan distribusi.

3. Konsep penjualan

Konsumen tidak akan membeli cukup banyak produk, terkecuali

organisasi menjalankan usaha promosi dan penjualan secara agresif.

Page 31: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

11

4. Konsep pemasaran

Kunci sukses untuk mencapai tujuan organisasi adalah pemenuhan

kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (target market) dan pemberian

keputusan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien pesaing.

5. Konsep pemasaran holistik

Konsep pemasaran holistik berdasarkan pada pengembangan desain dan

pelaksanaan program serta aktivitas yang mengakui keadaan pemasaran

yang saling bergantung. Konsep pemasaran holistik adalah pendekatan

untuk memasarkan usaha untuk mengakui dan menyatukan bidang dan

kesulitan dalam kerumitan aktivitas pemasaran. Pemasaran holistik

mengakui bahwa semua hal yang berhubungan dengan pemasaran,

persepktif gabungan seringkali menjadi utama.

D. Produk

1. Pengertian Produk

Menurut Tjiptono (1997:95), produk merupakan segala sesuatu

yang dapat ditawar produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,

digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau

keinginan pasar yang bersangkutan.

Menurut Kotler (2002:448), produk adalah segala sesuatu ang

dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau

kebutuhan.

Page 32: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

12

Faktor-faktor yang digunakan dalam mengevaluasi kepuasan

terhadap suatu produk menurut Tjiptono (1995:28-29) antara lain:

a) Kinerja (performance) yaitu karakteristik operasi pokok di produk inti

(core product) yang dibeli.

b) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (featur) yaitu karakteristik

sekunder atau pelengkap.

c) Kehandalan yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan

(gagal digunakan).

d) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) yaitu

sejauhmana karakteristik desain operasi memenuhi standar-standar

yang telah ditetapkan sebelumnya.

e) Daya tahan (durability) yaitu berkaitan beberapa lama produk tersebut

dapat digunakan.

f) Servicebility yaitu meliputi kecepatan kompetensi, kenyamanan,

mudah direparasi serta penanganan keluhan yang memuaskan.

g) Estetika yang di apresiasikan yaitu citra reputasi produk serta tanggung

jawab perusahaan terhadapnya.

2. Atribut Produk

Setiap produk memiliki sifat-sifat atau ciri khas tersendiri, baik

yang kasat mata maupun yang tidak kasat mata. Sifat ini juga sebagai

atribut. Menurut pendapat Gitosudarmo (1994:178), atribut produk adalah

komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk

tersebut dapat memenuhi keinginan yang diharapkan oleh pembeli.

Page 33: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

13

Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang di pandang penting

oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.

Atribut produk meliputi: merk, kemasan, rasa, jumlah produk, harga

jaminan (garansi), pelayanan, kualitas produk pelengkap dan lain

sebagainya (Tjiptono 1997 : 103).

E. Perilaku Konsumen

Banyak faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, perilaku

konsumen itu berbeda-beda untuk produk dan pasar sasaran serta ragamnya

yang tidak terbatas, karena itu memasukkan semua kemungkinan untuk situasi

pasar tidak mungkin, tetapi prinsip yang umum tentang perilaku konsumen

dapat digunakan untuk lebih mengenal pasar sasaran.

Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa,

termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan

penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.

Perilaku konsumen didefinisikan sebagai sejumlah tindakan-

tindakan nyata individu (konsumen) yang dipengaruhi oleh faktor kejiwaan

(psikologis) dan faktor luar lainnya (eksternal) yang mengarahkan mereka

untuk memilih dan mempergunakan barang-barang yang diinginkannya.

Page 34: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

14

F. Loyalitas Konsumen

1. Pengertian Loyalitas konsumen

Loyalitas konsumen tercipta karena adanya hubungan harmonis antara

pelanggan dengan perusahaan dan hubungan harmonis ini tercipta karena

adanya rasa puas dari pelanggan. Menurut Swastha (1999:74), loyalitas

konsumen adalah konsep menekankan pada runtutan pembelian, proporsi

pembelian dan probabilitas pembelian.

2. Membangun Loyalitas

Tujuan dan maksud utama hubungan pemasaran adalah mencapai

hubungan konsumen dan membangun kesetiaan. Maka kita perlu

membangun kesetiaan konsumen dengan cara :

a) Care Service

Jasa utama didasarkan pada kebutuhan pasar yang utama. Hubungan

konsumen dibangun karena dengan pelayanan inti yang memuaskan

sehingga konsumen percaya dan puas akan jasa kita.

b) Comtumzing the relationship

Karena perusahaan jasa sangat fleksibel untuk tingkat yang lebih besar,

maka bisnis ini mempunyai pertimbangan keuntungan melebihi barang

produk manufaktur karena mereka mempunyai konsumen yang

berbeda dan problem yang berbeda pula.

c) Service Augmentasion

Jasa tambahan berarti membangun pelayanan plus dan lebih baik lagi

jika pelayanan plus itu tidak dapat ditiru oleh pesaing.

Page 35: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

15

d) Relationship Pricing

Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk

membangun loyalitas konsumen dapat ditempuh dengan cara

memberikan potongan-potongan bagi pelanggan sehingga mereka

merasa perusahaan memberi perhatian.

e) Internal Marketing

Tekanannya pada karyawan. Bagaimana perusahaan mampu mengelola

karyawan agar mengerti prinsip-prinsip pemasaran dan

melaksanakanya dalam tugas.

3. Golongan Loyalitas Konsumen

Menurut Philip Kotler (1997:262), loyalitas konsumen berdasarkan pola

pembeliannya dapat dibagi menjadi empat golongan:

a) Golongan Fanatik

Adalah konsumen yang membeli satu merk sepanjang waktu.

b) Golongan Agak Setia

Adalah konsumen yang setia pada dua atau tiga merk.

c) Golongan Berpindah Kesetiaan

Golongan konsumen yang bergeser dari satu merk ke merk yang lain.

d) Golongan Selalu Berpindah-pindah

Adalah kelompok konsumen yang sama sekali tidak setia pada merk

apapun.

Page 36: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

16

G. Harga

Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas barang dan jasa

atau jumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen dalam rangka mendapatkan

manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa (Kotler dan

Armstrong, 2007: 430).

Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga

tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau

jasa. Menurut Tjiptono (1997:152) Harga memiliki dua peranan utama dalam

proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu:

1. proses alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para

pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas

tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian

adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara

mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli

membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian

mumutuskan alokasi dana yang dikehendaki.

2. peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik

konsumen mengenai faktor-faktor produk seperti kualitas. Hal ini terutama

bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk

menilai faktor produk atau manfaat secara obyektif. Persepsi yang sering

berlaku adalah harga yang mahal mencerminkan kualitas tinggi.

Page 37: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

17

Menurut Tjiptono (1997 : 157-164) secara garis besar metode

penetapan harga dapat dikelompokan menjadi empat kategori utama, yaitu :

1. Metode penetapan harga berbasis permintaan. Metode ini lebih

menekankan faktor-faktor yang mempengaruhi selera dan preferensi

pelanggan dari pada faktor-faktor seperti biaya, laba, dan persaingan.

Permintaan pelanggan sendiri didasarkan pada berbagai pertimbangan,

antara lain yaitu : daya beli, kemauan pelanggan untuk membeli, manfaat

yang diberikan produk tersebut kepada pelanggan, sifat persaingan non-

harga dan sebagainya.

2. Metode penetapan berbasis biaya. Dalam metode ini faktor penentu harga

yang utama adalah aspek penawaran atau biaya, bukan aspek permintaan.

Harga ditentukan berdasarkan biaya produksi dan pemasaran yang

ditambah dengan jumlah tertentu sehingga dapat menutupi biaya-biaya

langsung, biaya overhead, dan laba.

3. Metode penetapan harga berbasis laba. Metode ini berusaha

menyeimbangkan pendapatan dan biaya dalam penetapan harganya. Upaya

ini dapat dilakukan atas dasar target volume laba spesifik atau dinyatakan

dalam bentuk presentase terhadap penjualan atau investasi.

4. Metode penetapan harga berbasis persaingan. Selain berdasarkan pada

pertimbangan biaya, permintaan, atau laba harga juga dapat ditetapkan atas

dasar persaingan, yaitu apa yang dilakukan pesaing.

Page 38: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

18

H. Kualitas

Secara umum dikatakan bahwa kualitas adalah keseluruhan ciri dan

karakteristik produk atau jasa yang kemampuannya dapat memuaskan

kebutuhan, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersamar (Yamit, 2005 :

348). Mutu atau kualitas suatu produk berkaitan erat dengan kepuasan

pelanggan yang mengakibatkan pembelian secara berulang pada produk

tersebut sehingga tercipta loyalitas konsumen (Tjipto, 1997:48). Kualitas

memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan yang

kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang, ikatan seperti ini

memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan

pelanggan serta kebutuhan mereka. Dengan demikian perusahaan dapat

meningkatkan kepuasan pelanggannya, dimana perusahaan memaksimumkan

pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan atau

meniadakan pengalaman yang kurang menyenangkan. Pada gilirannya

kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan

terhadap perusahaan yang memberikan kualitas memuaskan.

Kualitas pupuk Tiens Golden Harvest memiliki keunggulan yang

bagus karena pupuk Tiens Golden Harvest ini bisa meningkatkan kesuburan

tanah, hemat pupuk kimia 50% dan hemat biaya pemupukan, produktivitas

meningkat, panen lebih cepat, jumlah anakan tanaman lebih banyak, tanaman

lebih sehat, lebih tahan hama dan sedikit gulma, ramah lingkungan dan tidak

meninggalkan residu pestisida, meningkatkan kesejahtraan petani.

Page 39: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

19

I. Promosi

Menurut Tjiptono (1997 : 219), pada hakekatnya promosi adalah

suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi

pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi atau membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas

perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada

produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

Alat – alat promosi menurut Tjiptono (1997 : 222 - 232) :

1. Iklan

Iklan adalah bentuk komunikasi tidak langsung, yang didasari pada

informasi tentang keunggulan suatu produk, yang disusun sedemikian rupa

sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan mengubah pikiran

seseorang untuk melakukan pembelian. Contohnya adalah iklan cetak dan

siaran, packaging-outer, Packaging-inserts, film, brosur dan buklet,

poster dan selebaran, direktori, cetak ulang iklan, billiboard, display signs,

point-of-purchase displays, bahan audiovisual, simbol dan logo.

2. Promosi penjualan

Promosi penjualan merupakan bentuk persuasi langsung melalui

penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang

pembelian produk dengan segera dan/atau meningkatkan jumlah barang

yang dibeli pelanggan. Contohnya adalah kontes, permainan, undian, lotre,

premium dan hadiah, produk sampel, pasar malam dan pameran dagang,

pameran, demonstrasi, pemberian kupon, tawaran pengambilan uang,

Page 40: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

20

pendanaan dengan bunga rendah, hiburan, kelonggaran tukar tambah,

trading stamps, tie-ins, price packs, free-in-the-mail premiums, hadiah

bagi langganan, coba gratis, jaminan produk, promosi silang, diskon.

3. Personal selling

Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual

dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon

pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk

sehingga mereka kemudian akan mencoba membelinya. Contohnya adalah

presentasi penjualan, pertemuan penjualan, program intensif,

contoh/sampel, pasar malam dan pameran dagang.

4. Public Relations

Public Relations merupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatu

perusahaan untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap

berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut. Contohnya adalah kotak

pers, pidato, seminar, laporan tahunan, donasi/sumbangan, sponsor,

publikasi, hubungan masyarakat, lobbying, media identitas, majalah

perusahaan, peringatan peristiwa tertentu, berita, aktivitas layanan

masyarakat.

5. Direct Marketing

Direct Marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang

memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon

yang terukur dan atau transaksi di sembarang lokasi. Contohnya adalah

katalog, surat, telemarketing, electronik shopping, kiosk shopping, TV

Page 41: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

21

direct response marketing, radio, magazine, newspaper direct response

marketing.

J. Kemasan

Kemasan adalah proses yang berkaitan dengan perancangan dan

pembuatan wadah atau pembungkus untuk suatu produk. (Tjiptono, 1997 :

106). Ada berbagai alasan mengapa beraneka macam produk yang

diperdagangkan memerlukan kemasan.

a) Sebagai pelindung isi (protection), contohnya dari kerusakan, kehilangan,

berkurangnya kadar/isi.

b) Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan (operating).

Contohnya supaya tidak tumpah, sebagai alat pemegang, mudah

menyemprotnya ( seperti obat nyamuk, parfum).

c) Bermanfaat dalam pemakaian ulang (reusable), contohnya untuk diisi

kembali (refill) atau untuk wadah lain.

d) Memberikan daya tarik (promotion), yaitu aspek artistik, warna, bentuk

maupun desainnya.

e) Sebagai identitas (image) produk, contohnya berkesan kokoh/awet, lembut

atau mewah.

f) Distribusi (shopping), contohnya mudah disusun, dihitung dan ditangani.

g) Informasi (labelling), yaitu menyangkut isi, pemakaian, dan kualitas.

h) Sebagai cermin inofasi produk, berkaitan dengan kemajuan tekonologi dan

daur ulang.

Page 42: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

22

K. Penelitian Sebelumnya

Junsen Come Bunga. 2007. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi

Loyalitas Konsumen pada Minyak Pelumas Castrol. Studi kasus: Pada

Bengkel Kurnia Agung

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui :

Pertama, atribut produk apa saja yang berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen pada minyak pelumas Castrol. Kedua, atribut produk apa saja yang

berengaruh terhadap loyalitas konsumen masing-masing minyak pelumas

Castrol

Populasi yang digunakan adalah khusus individu yang

menggunakan minyak pelumas castrol sedangkan sampel yang digunakan

adalah konsumen yang menggunakan minyak pelumas Castrol, minimal lebih

dari 3 kali. Sedangkan teknik analisi data yang digunakan menggunakan

Regresi Berganda.

Dari hasil penelitian dapat diambil kesimpulan yang menjadi

Pertama adalah atribut produk yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

pada minyak pelumas Castrol adalah harga, kualitas, promosi dan kemasan.

Kedua adalah atribut produk yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

masing–masing minyak pelumas Castrol adalah harga, kualitas, promosi dan

kemasan.

Page 43: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

23

L. Kerangka Pemikiran Teoritas

Berdasarkan batasan masalah diatas, kiranya dapat dikembangkan

suatu kerangka pemikiran atas rencana penelitian ini, yaitu sebagai berikut :

Perusahaan berharap agar loyalitas konsumen terus meningkat dari

waktu ke waktu, terutama dalam jangka panjang. Usaha-usaha yang

hendaknya dilakukan agar loyalitas dapat terus ditingkatkan adalah bahwa

perusahaan Tiens Golden Harvest hendaknya berusaha melalui peningkatan

kepuasan konsumen. Adapun loyalitas konsumen dalam hal ini terhadap

pupuk Tiens Golden Harvest dapat di pengaruhi oleh beberapa faktor yaitu

harga, kualitas, promosi dan kemasan. Yang mana faktor harga, kualitas,

promosi dan kemasan secara bersama-sama memberikan nilai tersendiri bagi

konsumen sehingga terwujud pembelian kembali.

Harga (X1)

Kualitas (X2)

Promosi (X3)

Kemasan (X4)

Loyalitas konsumen (Y)

Page 44: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

24

M. Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara terhadap

rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian

biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan. (Sugiyono, 2009 : 93).

Dalam penelitian ini hipotesis yang diajukan peneliti adalah:

Harga, kualitas, promosi dan kemasan secara simultan berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest.

Page 45: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

25

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilaksanakan adalah studi kasus, yaitu studi

penelitian terhadap beberapa obyek tertentu yang populasinya terbatas,

sehingga kesimpulan diambil hanya berlaku pada obyek yang diteliti, tidak

berlaku umum.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian :

Bulan Maret 2010

2. Lokasi Penelitian :

Stockist 39, Jl Pringgondani No. 7 Mrican Yogyakarta

C. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek penelitian ini adalah orang-orang yang dimintai keterangan

berkaitan dengan penelitian yang dilakukan penulis. Subyek penelitian ini

adalah konsumen di Stockist 39, Jl Pringgondani No: 7 Mrican

Yogyakarta yang menggunakan pupuk Tiens Golden Harvest minimal 3

kali.

25

Page 46: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

26

2. Obyek penelitian ini adalah variabel-variabel yang diteliti. Obyek

penelitian ini meliputi tanggapan konsumen pada harga, promosi, kualitas

dan kemasan serta loyalitas konsumen pada pupuk Tiens Golden Harvest.

D. Variabel Penelitian

1. Variabel Independen

Variabel independen adalah variabel yang tidak tergantung pada variabel

lain. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi:

a) Harga (X1).

Tanggapan konsumen pada sejumlah uang yang dibayarkan atau

jumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen dalam rangka

mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan pupuk Tiens

Golden Harvest

b) Kualitas (X2).

Tanggapan konsumen pada keseluruhan ciri dan karakteristik pupuk

Tiens Golden Harvest yang kemampuannya dapat memuaskan

kebutuhan, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersamar.

c) Promosi (X3).

Tanggapan konsumen pada aktivitas pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan mengingatkan

pasar sasaran atas perusahaan pupuk Tiens Golden Harvest agar

bersedia menerima, membeli, dan loyal pada pupuk Tiens Golden

Harvest yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

Page 47: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

27

d) Kemasan (X4).

Tanggapan konsumen pada wadah atau pembungkus pupuk Tiens

Golden Harvest.

2. Variabel Dependen

Variabel dependen adalah variabel yang tergantung pada variabel lain.

Varibel dependen dalam penelitian ini loyalitas konsumen (Y) yaitu bukti

konsumen yang selalu menjadi pelanggan, yang memiliki kekuatan dan

sikap positif atas perusahaan.

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek/subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,

2009 : 115).

Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah semua individu yang

menggunakan pupuk Tiens Golden Harvest.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono, 2009 : 116). Sampel penelitian ini adalah

sebagian individu yang menggunakan pupuk Tiens Golden Harvest.

Jumlah sampel dalam penelitian ini diambil secara non - random sampel

sebanyak 100 orang. Cara penentuan jumlah sampel yaitu dengan

Page 48: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

28

memperbanyak jumlah sampel untuk mewakili populasi yang jumlahnya

tidak diketahui secara pasti.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan

adalah purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik sampling

dimana sekelompok subyek dipilih atas dasar ciri-ciri atau sifat-sifat tertentu

yang dipandang mempunyai sangkut paut yang erat ciri-ciri atau sifat-sifat

populasi yang sudah dikenal sebelumnya. Ciri-ciri yang dimaksud adalah

konsumen yang memakai pupuk Tiens Golden Harvest minimal 3 kali.

G. Data yang Diperlukan

1. Data Primer

Merupakan data yang didapat dari sumber pertama atau sumber asli di

lokasi penelitian. Data primer dalam penelitian ini adalah konsumen yang

langsung membeli pupuk Tiens Golden Harvest di Stockist 39.

2. Data Sekunder

Merupakan data primer yang sudah diolah lebih lanjut dan disajikan, baik

oleh pengumpul data primer atau pihak luar (Umar, 1997:43). Data

sekunder dalam penelitian ini adalah majalah-majalah, brosur dan

kesaksian konsumen yang sudah memakai dan mendapat manfaat dari

pupuk Tiens Golden Harvest.

Page 49: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

29

H. Metode pengumpulan Data

Metode pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebarkan

kuesioner kepada pengguna pupuk Tiens Golden Harvest. Kuesioner ini

didasarkan pada Skala Likert yang terdiri atas beberapa item. Setiap item

memiliki lima alternatif jawaban dengan skor jawaban sebagai berikut:

a) Sangat Setuju ( SS ) dengan skor 5

b) Setuju ( S ) dengan skor 4

c) Netral ( N ) dengan skor 3

d) Tidak Setuju ( TS ) dengan skor 2

e) Sangat Tidak Setuju ( STS ) dengan skor 1

Metode pengumpulan data sekunder dalam penelitian ini adalah

mengidentifikasi kebutuhan konsumen, memilih metode pencarian, menyaring

dan mengumpulkan data, mengevaluasi data, dan menggunakan data dari

pengguna pupuk Tiens Golden Harvest di Stockist 39.

I. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat kevalidan

atau kesahihan suatu instrumen. Pengujian validitas merupakan suatu alat

ukur yang menunjukan sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat

ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Uji validitas dilakukan pada setiap

Page 50: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

30

2222 yyNxxN

yxxyNrxy

butir pertanyaan di uji validitasya. Hasil r hitung kita bandingkan dengan r

tabel di mana df = n – 2 dengan signifikansi 5%.

Rumus yang digunakan untuk mengukur validitas adalah rumus korelasi.

Berikut ini merupakan rumus korelasi :

dimana :

rxy : Korelasi product moment.

X : Nilai masing-masing butir per item.

Y : Satuan seluruh butir per item.

Jika hitungr > tabelr dengan taraf keyakinan 95 % maka instrumen dikatakan

valid. Nilai r hitung diperoleh dari perhitungan berdasarkan persamaan r

hitung yang diketahui atau dengan menggunakan bantuan computer

dengan program SPSS (Statistical Product and Service Solution),

sedangkan r tabel diperoleh dari nilai r pada tabel r yang telah disediakan.

Dengan demikian validitas tiap item pertanyaan dalam angket penelitian

dapat dipastikan valid atau tidak untuk mendapatkan data yang diperlukan.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah indeks yang menunjukan sejauh mana suatu hasil

instrumen cukup dipercaya dan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan

data. Tujuan utama pengujian reliabilitas adalah untuk mengetahui

Page 51: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

31

konsistensi atau keteraturan hasil pengukuran alat instrumen apabila

instrumen tersebut digunakan lagi sebagai alat ukur suatu objek atau

responden. Hasil uji reliabilitas mencerminkan dapat dipercaya atau

tidaknya suatu instrumen penelitian.

Dalam penelitian ini, untuk menguji reliabilitas instrumen pengumpulan

data digunakan metode pengujian reliabilitas Alpha Cronbach’s. Standar

yang digunakan dalam menentukan reliabel atau tidaknya adalah dengan

membandingkan nilai r hitung dengan r tabel pada taraf signifikan 95%

atau tingkat signifikansi 5 %. Nilai r hitung diwakili oleh nilai alpha.

Menurut Santoso (2001:227), apabila alpha hitung lebih besar dari pada r

tabel dan alpha hitung bernilai positif, maka suatu instrumen penelitian

dapat dikatakan reliabel. Tingkat reliabilitas dengan metode alpha

cronbach’s diukur berdasarkan skala 0 sampai dengan 1. Ukuran

kemantapan nilai alpha cronbach’s dapat diinterpretasikan sebagaimana

tertera dalam tabel berikut :

Tabel III.1

Tingkat Reliabilitas nilai Alpha Cronbach’s

Alpha Cronbach’s Tingkat Reliabilitas

0,00 s.d. 0,20

>0,20 s.d. 0,40

>0,40 s.d. 0,60

>0,60 s.d. 0,80

>0,80 s.d. 1,00

Kurang reliable

Agak reliable

Cukup reliable

Reliabel

Sangat reliable

Page 52: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

32

Uji reliabilitas dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap seluruh

butir pertanyaan. Dengan bantuan program SPSS (Statistical Product and

Service Solution) maka nilai uji reliabilitas dapat dilihat pada nilai alpha

cronbach’s, dimana jika nilai alpha cronbach’s > 0,60 maka pertanyaan

dikatakan reliabel.

J. Teknik Analisis Data

1. Menghitung Koefisien Regresi

Untuk menghitung pengaruh harga, kualitas, promosi dan kemasan

terhadap loyalitas konsumen pada pupuk Tiens Golden Harvest, digunakan

rumus metode regresi berganda :

Y = a + b 1 1X + b 2 2X + b 3 3X + b 4 4X

Dimana :

Y : Loyalitas konsumen

a : Konstanta

b 1 , b 2 , b 3 , b 4 : Koefisien regresi

1X : Harga

2X : Kualitas

3X : Promosi

4X : Kemasan

Page 53: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

33

Rumusan persamaan regresi berganda yang diperoleh selanjutnya diuji

dengan uji asumsi klasik.

2. Menguji Hipotesis

Uji hipotesis digunakan untuk menjawab perumusan masalah yang telah

diajukan yaitu dengan menggunakan alat analisis regresi berganda. Regresi

berganda dipilih sebagai alat analisis karena pada rumusan masalah yang

ada adalah menentukan pengaruh dari sejumlah variabel penelitian.

Variabel penelitian ini terdapat 4 variabel independent yaitu harga,

kualitas, promosi dan kemasan dan 1 variabel dependent yaitu loyalitas

konsumen. Uji F digunakan untuk menentukan pengaruh secara simultan

atau bersama-sama 4 variabel independent terhadap 1 variabel dependen

loyalitas konsumen.

Uji F

Uji F untuk mengidentifikasi apakah secara bersama-sama variabel-

variabel independen tersebut secara signifikan dapat menjelaskan variabel

dependen.

Rumus:

F = 1/1

/2

2

knR

kR

Dimana :

K = banyak variabel bebas

n = jumlah sampel

Page 54: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

34

R = koefisien korelasi linier berganda

Besarnya nilai F hitung dalam penelitian ini akan ditentukan dengan

bantuan komputer menggunakan program SPSS (Statistical Product and

Service Solution).

Pertanyaan Penelitian 1 :

Apakah harga, kualitas, promosi dan kemasan (X1, X2, X3, X4) secara

simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y) pada pupuk Tiens

Golden Harvest?

Pengujian hipotesis :

0H : tidak ada pengaruh antara harga, kualitas, promosi dan kemasan (X1,

X2, X3, X4) terhadap loyalitas konsumen (Y) pada pupuk Tiens Golden

Harvest secara simultan.

Ha : ada pengaruh antara harga, kualitas, promosi dan kemasan (X1, X2,

X3, X4) terhadap loyalitas konsumen (Y) pada pupuk Tiens Golden

Harvest secara simultan.

Menarik kesimpulan :

Jika F hitung > F tabel, maka 0H ditolak

Jika F hitung < F tebel, maka 0H diterima

Page 55: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

35

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan Tiens Group

1. Profil Pendiri Tiens Group

Li Jin Yuan adalah Ketua Dewan dan CEO Tiens Group Co.,

Ltd dan Tiens Bio-Tech Group (USA) Inc. Dengan rentang bisnis di lebih

dari 190 negara dan wilayah, Tianshi mempunyai pelanggan tetap

sebanyak lebih dari 16 juta keluarga di seluruh dunia, serta memiliki

cabang di 110 negara dan wilayah.

Li Jin Yuan lahir tahun 1958 di Cangzhou, sebuah kota kuno di

China utara. Ketika masih muda, beliau memiliki banyak impian,

pencarian, ketekunan dan tekad yang kuat. Kiprahnya di dunia bisnis

banyak mendapat perhatian dari berbagai kalangan. Di antaranya, Li Jin

Yuan menerima medali sebagai World Direct Selling Outstanding Leaders

oleh Federasi Dunia Asosiasi Penjualan Langsung, medali Most Creative

Chinese Business Leaders in Asia-Pacific Regions oleh Journal of Asia-

Pacific Culture, majalah Fortune, dan Asia-Pacific Chinese Entrepreneurs

Leaders Association, dan Outstanding World Chinese Medal dan ketua

palang merah oleh Asosiasi Pengusaha China Dunia.

35

Page 56: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

36

2. Latar Belakang Tiens Group

Tiens Group berdiri tahun 1992 oleh Li Jin Yuan di tianjin,

China. Kantor pusatnya berada di Henderson Centre beijing, ibukota

Republik Rakyat China (RRC). Pabrik utama terletak di Pusat Industri

Modern Tianjin.

Pada bulan juli 1995, perusahaan mengadopsi sistem Network

Marketing. Omset penjualannya meningkat dari 630 juta Yuan tahun 1996,

menjadi 2,12 milyar Yuan tahun 1997.

Tiens Group secara aktif membangun Pusat Penelitian dan

Laboratorium berskala besar untuk menggabungkan teknologi modern di

bidang biologi dengan inti dari perawatan kesehatan dalam kebudayaan

China yang telah berusia 5000 tahun.

Tiens Group telah memiliki kantor cabang di 110 negara dan

jaringannya sudah lebih dari 180 negara antara lain : Jerman, Australia,

Prancis, Kanada, Amerika Serikat termasuk di Indonesia. dengan jumlah

distributor hampir 20 juta. Sewaktu masuk di Indonesia langsung di

sambut oleh Bapak H. Hamzah Haz yang menjabat sebagai wakil presiden

RI pada tahun 2000 serta terdaftar sebagai anggota Asosiasi Penjual

Langsung Indonesia (APLI) dan Asosiasi Pengusaha Suplemen Kesehatan

Indonesia (APSKI).

Page 57: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

37

3. Tiens Distribution Channels

Tahun 2010 Tiens Group mentargetkan masuk dalam Fortune

500 (500 perusahaan terkaya dunia) melalui dibukanya 1.000 BannerStore

yang terbesar di 150 negara.

B. Visi Misi dan Filosofi Tiens Group

1. Visi Perushaan

Berada di deretan terdepan dalam industri penjualan langsung dunia.

Finance : Insurance

Telecommunicaton

Agribusiness : Fertilizer (pupuk)

Automotive: Car & Motor Oils

TIENS

Retail Industry : BannerStore

(Supermaket)

Wellness Industry :

- makanan kesehatan

- alat – alat kesehatan

- kosmetik

Page 58: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

38

2. Misi Perusahaan

Menyediakan bagi para konsumen dunia produk berkualitas dan

kesempatan pendidikan dan kesejahteraan, meningkatkan kualitas hidup,

dan membangun sebuah masyarakat internasional yang harmonis.

3. Filosofi Bisnis

Memberi kontribusi kepada masyarakat dengan memulihkan kesehatan

umat manusia.

C. Pupuk Tiens Golden Harvest

Sama halnya dengan manusia, tanaman membutuhkan zat makanan

atau biasanya disebut unsur hara dalam jumlah yang cukup berimbang, jika

salah satu atau beberapa zat makanan tidak berada dalam jumlah yang cukup,

pertumbuhannya menjadi tidak normal dan produktivitas tidak optimal.

Pupuk merupakan salah satu komponen yang sangat penting untuk

meningkatkan produksi. Penemuan pupuk kimia (anorganik) merupakan salah

satu pemicu terjadinya revolusi hijau (bidang pertanian). Penggunaan pupuk

seperti Urea (pupuk kimia yang mengandung Nitrogen berkadar tinggi), ZA

(pupuk buatan dengan komposisi utama ammonium sulfat), TSP (Tripel

superfosfat) dan KCL (pupuk kalium klorida) di Indonesia mampu

meningkatkan hasil pertanian.

Namun tanpa disadari penggunaan pupuk kimia secara terus-

menerus terbukti sangat merugikan. Pemakaian pupuk kimia dalam jangka

waktu lama dapat merusak sifat fisik, kimia, dan biologi tanah sehingga

Page 59: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

39

kemampuan tanah untuk mendukung ketersediaan air, hara dan kehidupan

mikroorganisme menurun.

Akhir-akhir ini sering terdengar keluhan dari petani karena hasil

panennya dari tahun ke tahun terus menurun. Selain itu, tanaman sering

diserang hama dan frekuensi panen terus menurun (hanya satu kali dalam satu

tahun). Keadaan ini terjadi karena tingkat kesuburan tanah dan bahan organik

tanah mengalami penurunan. Akibatnya kemampuan tanah untuk mendukung

ketersediaan air, hara dan kehidupan mikroorganisme yang dibutuhkan

tanaman mengalami penurunan.

Keadaan di atas sebenarnya tidak akan terjadi jika tanah mendapat

perlakuan yang seimbang antara perawatan fisik, kimia, dan biologi.

Sayangnya saat ini para petani atau pekebun hanya memperhatikan unsur fisik

dan kimia saja.

Untuk menjawab kebutuhan perawatan kesuburan tanah yang

seimbang, Tiens memasarkan pupuk hayati dengan merk Tiens Golden

Harvest yang dapat digunakan untuk semua jenis tanaman.

Tiens Golden Harvest adalah suatu teknologi penyubur tanah dan

tanaman, dengan menggunakan pupuk hayati yang dibuat dengan teknologi

Agricultural Growth Promoting Inoculant (AGPI), suatu formula campuran

yang berbentuk cair, mengandung hormon tumbuh indole ecetic serta mikroba

indigenous (mikroba tanah setempat) asli Indonesia, yang sangat dibutuhkan

dalam proses penyuburan tanah secara biologi antara lain Azospirillium sp,

Page 60: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

40

Azotobacter sp, mikoba pelarut P, Lactobacillus sp, dan mikroba pendegrasi

selulosa.

Mikroba dam enzim tersebut dapat bekerja secara maksimal dan

dapat mengubah unsur hara yang tadinya sulit untuk diserap tanaman menjadi

unsur hara yang mudah diserap oleh tanaman sehingga penggunaan pupuk

menjadi sangat efisien.

D. Stockist 39

Stockist 39 pertama kali di rintis oleh keluarga Bapak Panji

Kumala, S.E. Stockist 39 ini berdiri pada 20 Mei 2002, lebih tepatnya di jalan

jl Pringgondani No: 7 Mrican Yogyakarta. Stockist ini terbilang sukses dan

memiliki prospek yang cerah, dan bahkan tidak mengalami hambatan berupa

persaingan yang tidak sehat dengan stockist - stockist Tiens terdekat. Stockist

39 yang berkedudukan di Jl Pringgondani No: 7 Mrican Yogyakarta ini

merupakan lahan dan bangunan milik sendiri sehingga tidak perlu

mengeluarkan biaya sewa/kontrak. Mengingat Stockist ini prospek yang cerah

maka pengelolaan stockist39 langsung dikelola oleh pihak keluarga.

E. Lokasi Stockist 39

Dalam menetapkan lokasi, pihak Stockist 39 mengambil kebijakan

bahwa, Stockist 39 harus berlokasi di tempat yang mudah dikunjungi

pengunjung, perempatan jalan, tidak dekat dengan stockist – stockist Tiens

Page 61: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

41

lainnya, dekat dengan kampus, dekat dengan jalan raya dan juga tidak terlalu

menggangu warga setempat karena suara yang ditimbulkan.

Page 62: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

42

BAB V

ANALISIS dan PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

Sesuai dengan judul skripsi ini “ Analisis Faktor – Faktor yang

Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pupuk Tiens Golden Harvest “, dengan

demikian subyek penelitian ini adalah para konsumen di stokist 39 pada saat

penelitian dilaksanakan dan pernah menggunakan Pupuk Tiens Golden

Harvest. Kepada mereka akan disebarkan kuesioner untuk mengetahui apakah

faktor harga, kualitas, promosi dan kemasan secara simultan berpengaruh

terhadap loyalitas mereka terhadap Pupuk Tiens Golden Harvest.

Populasi penelitian ini adalah semua pelanggan Pupuk Tiens

Golden Harvest, suatu jumlah yang cukup besar sehingga mempertimbangkan

keterbatasan waktu, tenaga, biaya dan terutama kemampuan peneliti tidak

memungkinkan untuk meneliti semuanya. Oleh karena itu penelitian hanya

diadakan terhadap sampel. Responden penelitian dibatasi 100 orang, jumlah

tersebut dinilai cukup representatif untuk mewakili populasi secara

keseluruhan.

Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada

para responden yang memenuhi syarat. Pengumpulan data dimulai 1 maret

2010 dan baru di hentikan ketika jumlah responden telah mencapai 100 orang

serta datanya dinilai lengkap sehingga layak untuk dianalisis. Pengumpulan

data di hentikan pada tanggal 22 maret 2010 ketika jumlah responden

42

Page 63: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

43

mencapai 100 orang. Namun sebelum data dianalisis dengan analisis regresi

linear berganda terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas dari

item kuesioner yang digunakan.

B. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas kuesioner

Sebelum data dianalisis lebih lanjut terlebih dahulu dilakukan uji

validitas dan reliabilitas atas item-item kuesioner yang digunakan, sebab

hanya item-item yang valid dan reliabel yang boleh dianalisis lebih lanjut. Uji

Validitas menggunakan korelasi product moment pearson dan Uji Reliabilitas

menggunakan alpha cronbach’s. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel

V.1 dan V.2.

Tabel V.1

Hasil Uji Validitas

a) Variabel Loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest

Soal hitungr tabelr Keterangan

Y1 0,575 0,195 Valid

Y2 0,827 0,195 Valid

Y3 0,850 0,195 Valid

Y4 0,729 0,195 Valid

Sumber : Hasil pengolahan data primer

Berdasarkan tabel variabel loyalitas dapat dilihat bahwa dari semua

butir pertanyaan yang digunakan untuk mencari data mengenai variabel

loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest mempunyai r hitung lebih

Page 64: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

44

besar dari r tabel (r hitung ≥ r tabel). Maka semua butir pertanyaan untuk

variabel loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest dinyatakan Valid.

b) Variabel Harga pupuk Tiens Golden Harvest

Soal hitungr tabelr Keterangan

X1.1 0,705 0,195 Valid

X1.2 0,794 0,195 Valid

X1.3 0,875 0,195 Valid

Sumber : Hasil pengolahan data primer

Berdasarkan tabel variabel harga bahwa dari ketiga butir

pertanyaan yang digunakan untuk mencari data mengenai variabel harga

pupuk Tiens Golden Harvest dinyatakan valid, karena r hitung lebih besar

dari r tabel (r hitung ≥ r tabel) untuk ketiga butir pertanyaan tersebut.

c) Variabel Kualitas pupuk Tiens Golden Harvest

Soal hitungr tabelr Keterangan

X2.1 0,789 0,195 Valid

X2.2 0,850 0,195 Valid

X2.3 0,887 0,195 Valid

Sumber : Hasil pengolahan data primer

Berdasarkan tabel kualitas bahwa dari ketiga butir pertanyaan yang

digunakan untuk mencari data mengenai variabel kualitas pupuk Tiens

Golden Harvest dinyatakan valid, karena r hitung lebih besar dari r tabel (r

hitung ≥ r tabel) untuk ketiga butir pertanyaan tersebut.

Page 65: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

45

d) Variabel Promosi pupuk Tiens Golden Harvest

Soal hitungr tabelr Keterangan

X3.1 0,732 0,195 Valid

X3.2 0,882 0,195 Valid

X3.3 0,914 0,195 Valid

Sumber : Hasil pengolahan data primer

Berdasarkan tabel promosi bahwa dari ketiga butir pertanyaan yang

digunakan untuk mencari data mengenai variabel promosi pupuk Tiens

Golden Harvest dinyatakan valid, karena r hitung lebih besar dari r tabel (r

hitung ≥ r tabel) untuk ketiga butir pertanyaan tersebut.

e) Variabel Kemasan pupuk Tiens Golden Harvest

Soal hitungr tabelr Keterangan

X4.1 0,735 0,195 Valid

X4.2 0,851 0,195 Valid

X4.3 0,873 0,195 Valid

Sumber : Hasil pengolahan data primer

Berdasarkan tabel kemasan bahwa dari ketiga butir pertanyaan

yang digunakan untuk mencari data mengenai variabel kemasan pupuk

Tiens Golden Harvest dinyatakan valid, karena r hitung lebih besar dari r

tabel (r hitung ≥ r tabel) untuk ketiga butir pertanyaan tersebut.

Page 66: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

46

Tabel V.2

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Alpha Cronbach's Keterangan

Loyalitas (Y) 0,873 Sangat Reliabel

Harga (X1) 0,866 Sangat Reliabel

Kualitas (X2) 0,884 Sangat Reliabel

Promosi (X3) 0,888 Sangat Reliabel

Kemasan (X4) 0,886 Sangat Reliabel

Sumber : Hasil pengolahan data primer

Tabel V.2 di atas memperlihatkan bahwa nilai korelasi alpha

cronbach’s untuk setiap variabel berkisar antara 0,873 sampai dengan

0,888 semuanya pun lebih besar dari r tabel (0,195). Hal ini

menunjukan semua item kuesioner ini valid dan sangat reliabel. Oleh

karena itu layak untuk dianalisis lebih lanjut.

C. Profil Responden

Profil responden dalam penelitian ini akan di tinjau dari jenis

kelamin, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, umur, dan tingkat pendapatan.

Hasilnya diperlihatkan pada tabel-tabel berikut:

a) Berdasarkan Jenis Kelamin

Dari 100 orang responden yang diteliti, ditinjau dari jenis kelamin

dapat dilihat pada tabel dan gambar berikut:

Page 67: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

47

Tabel V.3

Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

NO Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

1 Perempuan 30 orang 30%

2 Laki-laki 70 orang 70%

Jumlah 100 orang 100%

Sumber kuesioner yang diolah.

Gambar V.1

Tabel V.3 dan gambar V.1 memperlihatkan bahwa mayoritas

responden berjenis kelamin laki-laki (70%) jauh lebih banyak

dibandingkan perempuan (30%).

b) Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Distribusi responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat pada

tabel dan gamabr berikut:

Page 68: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

48

Tabel V.4

Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

No Tingkat Pendidikan Frekuensi Persentase

1 S1 33 orang 33%

2 SLTA 29 orang 29%

3 Perguruan Tinggi 25 orang 25%

4 D3 13 orang 13%

Jumlah 100 orang 100%

Sumber kuesioner yang diolah.

Gambar V.2

Tabel V.4 dan gambar V.2 memperlihatkan bahwa yang paling

banyak responden berpendidikan S1 (33%), SLTA (29%), Perguruan

Tinggi (25%) dan D3 (13%).

c) Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Distribusi responden berdasarkan jenis pekerjaan dapat dilihat pada

tabel dan gambar berikut:

Page 69: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

49

Tabel V.5

Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

No Jenis Pekerjaan Frekuensi Persentase

1 PNS 8 orang 8%

2 Petani 14 orang 14%

3 Networker 16 orang 16%

4 Pengusaha 29 orang 29%

5 Wiraswata 33 orang 33%

Jumlah 100 orang 100%

Sumber kuesioner yang diolah.

Gambar V.3

Berdasarkan tabel V.5 dan gambar V.3 di atas diketahui

bahwa ditinjau dari jenis pekerjaan kebanyakan merupakan wiraswasta

(33%), pengusaha (29%), Networker (16%), Petani (14%) dan PNS

(8%).

Page 70: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

50

d) Berdasarkan Umur

Distribusi responden berdasarkan umur dapat dilihat pada tabel dan

gambar berikut:

Tabel V.6

Distribusi Responden Berdasarkan Umur

No Umur Frekuensi Persentase

1 < 20 tahun 10 orang 10%

2 20 – 30 tahun 58 orang 58%

3 > 30 tahun 32 orang 32%

Jumlah 100% 100%

Sumber kuesioner yang diolah.

Gambar V.4

Tabel V.6 dan gambar V.4 diatas memperlihatkan bahwa yang

lebih dominan berusia 20-30 tahun (58%), > 30 tahun (32%) dan < 20

tahun (10%).

Page 71: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

51

e) Berdasarkan Tingkat Pendapatan

Distribusi responden berdasarkan tingkat pendapatan dapat dilihat pada

tabel dan gambar berikut.

Tabel V.7

Distrbusi responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan

No Tingkat Pendapatan Frekuensi Persentase

1 Kurang dari Rp 1.000.000 26 orang 26%

2 Rp 1.000.000-Rp 1,500.000 34 orang 34%

3 Rp 1.500.000-Rp 2.000.000 23 orang 23%

4 Lebih dari Rp 2.000.000 17 orang 17%

Jumlah 100 orang 100%

Sumber kuesioner yang diolah.

Gambar V.5

Tabel V.7 dan gambar V.5 memperlihatkan bahwa ditinjau dari

tingkat pendapatan yang terbanyak Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000 (34%),

Page 72: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

52

Kurang dari Rp 1.000.000 (26%), Rp 1.500.000 – 2.000.000 (23%) dan

Lebih dari Rp 2.000.000 (17%).

Berdasarkan data tabel V.3 sampai dengan V.7 dan gambar V.1

sampai dengan V.5 diketahui bahwa profil responden pelanggan pupuk

Tiens Golden Harvest di dominasi oleh laki-laki, berpendidikan S1 serta

berprofesi sebagai penggusaha. Selain itu kebanyakan berusia 20-30 tahun

serta berpendapatan Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000.

D. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk mengetahui ada

tidaknya variabel independen yang memiliki dengan variabel

independen lain dalam suatu model. Kemiripan antar variabel

independen dalam suatu model akan menyebabkan terjadinya

korelasi yang sangat kuat antara suatu variabel independen dengan

variabel independen yang lain. Dengan menggunakan data yang

sama dengan data dan variabel yang digunakan pada uji regresi,

maka asumsi klasik statistik multikolineritas dapat dideteksi dari

SPSS 16 pada tabel Coefficients sebagai berikut:

Page 73: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

53

Tabel V.8

Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas

S

u

m

b

e

r

:

Sumber data hasil penelitian diolah

Hasil diatas dapat diketahui nilai Tolerance keempat

variabel yaitu harga (0,825), kualitas (0,819), promosi (0,782), dan

kemasan (0,934) lebih tinggi dari pada 0,10 dan Variance

Inflaction Factor (VIF) keempat variabel, yaitu harga (1,212),

kualitas (1,220), promosi (1,280) dan kemasan (1,070) lebih kecil

dari 10, sehingga bisa diduga bahwa antar variabel independen

tidak terjadi persoalan multikolinearitas atau maka dapat

disimpulkan tidak terjadi multikolinearitas.

b. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi, variabel penganggu atau residual memiliki distribusi

normal. Seperti diketahui bahwa Uji-F mengasumsikan bahwa nilai

residual mengikuti distribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar

Variabel

Collinearity Statistic

Tolerance VIF

Harga (X1)

Kualitas (X2)

Promosi (X3)

Kemasan (X4)

0,825

0,819

0,782

0,934

1,212

1,220

1,280

1,070

Page 74: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

54

maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil.

Untuk mendekteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak

yaitu digunakan analisis grafik.

Gambar V.6

Data hasil pengolahan data dapat diketahui dengan melihat

grafik output bahwa grafik loyalitas konsumen mengikuti bentuk

distribusi normal dengan bentuk histogram yang hampir sama

dengan bentuk distribusi normal, sehingga bisa diartikan bahwa

distribusi data loyalitas konsumen adalah normal.

Page 75: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

55

Gambar V.7

Dari grafik terlihat bahwa nilai plot PP terletak di sekitar

garis diagonal. Nilai PP Plot tidak menyimpang jauh dari garis

diagonal, sehingga bisa diartikan bahwa distribusi data loyalitas

konsumen adalah normal.

c. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi linear berganda ada korelasi antara kesalahan

penganggu pada periode t dengan kesalahan penganggu pada

periode t-1 (sebelumnya). Jika terjadi korelasi, maka dinamakan

ada problem autokorelasi. Autokorelasi muncul karena observasi

yang berurutan sepanjang waktu berkaitan satu sama lainnya.

Masalah ini timbul karena residual (kesalahan penganggu) tidak

bebas dari suatu observasi ke observasi lainnya. Untuk mendeteksi

Page 76: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

56

ada atau tidaknya autokorelasi didalam model regresi penelitian ini

maka harus dilakukan uji autokerelasi, dengan menggunakan uji

Durbin Watson dan dengan bantuan program SPSS.16 maka

didapatkan hasil sebagai berikut :

Tabel V.9

Hasil Uji Asumsi klasik Autokorelasi

Dari hasil output di atas didapat nilai DW yang dihasilkan

dari model regresi adalah 1,734. karena nilai DW berada di antara -

2 dan +2 atau -2 ≤ DW ≤ +2, maka dapat disimpulkan tidak terjadi

Autokorelasi.

d. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskesdastisitas bertujuan menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

Homoskedastitas dan jika berbeda disebut Heteroskesdastitas.

Model regresi yang baik adalah yang Homoskedastitas atau tidak

terjadi Heteroskesdastitas. Berikut adalah diagram pencar untuk

mengecek adanya Heteroskesdastitas:

Model Durbin-Watson

1 1.734

Page 77: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

57

Gambar V.8

Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskesdastisitas

Suatu regresi dikatakan terdekteksi heteroskesdastisitas

apabila diagram pencar residual membentuk pola tertentu. Tampak

pada output diatas diagram pencar residual tidak membentuk suatu

pola tertentu. Kesimpulannya, regresi terbebas dari kasus

heteroskedastitas dan memenuhi persyaratan asumsi klasik tentang

heteroskedastitas.

E. Pengaruh harga, kualitas, promosi dan kemasan secara simultan

terhadap loyalitas konsumen.

1) Analisis Regresi Linear Berganda

Hasil dari Regresi Linear berganda dengan menggunakan

SPSS 16 adalah sebagai berikut:

Page 78: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

58

Tabel V.10

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.071 1.831 1.131 .261

x1 .314 .117 .240 2.688 .008

x2 .234 .112 .187 2.086 .040

x3 .295 .104 .262 2.853 .005

x4 .247 .093 .222 2.653 .009

a. Dependent Variable: y

Sumber: data hasil penelitian diolah

Secara matematis untuk mengetahui pengaruh variabel

Independen (harga, kualitas, promosi dan kemasan) secara simultan

terhadap loyalitas konsumen digunakan analisis regresi linear

berganda. Memperlihatkan hasil sebagai berikut:

Y = a + b 1 1X + b 2 2X + b 3 3X + b 4 4X

Y = 2,071 + 0,314 1X + 0,234 2X + 0,295 3X + 0.247 4X

Nilai 2,071 merupakan nilai konstanta yang menunjukkan bahwa

jika komponen-komponen yang terdapat dalam variabel X1, X2, X3,

dan X4 tidak terpenuhi maka Y bernilai sebesar 2,071 satuan.

Page 79: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

59

2) Uji Signifikansi

Dari hasil output analisis regresi dapat diketahui nilai F,

Seperti pada hasil tabel sebagai berikut ini hasil olahan data

tersebut diperoleh:

Tabel V.11

Hasil Uji F Dengan Regresi Linear Berganda

ANOVA

Model Sum of Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 285.385 4 71.346 14.322 .000a

Residual 473.255 95 4.982

Total 758.640 99

a. Predictors: (Constant), x4, x3, x1, x2

b. Dependent Variable: y

Sumber: data hasil penelitian diolah

Hasil analisis regresi secara simultan dari variabel harga,

kualitas, promosi dan kemasan dengan uji F menghasilkan F hitung

sebesar 14.322. dengan menggunakan tingkat keyakinan 5% df

(derajat kebebasan) tingkat signifikansi 0,05 (k-1) (n-k) = (100-4-

1) = 95 maka di peroleh F tabel sebesar 2,47.

Mengingat F hitung (14,332) > F tabel (2,47) maka Ho

ditolak berarti harga, kualitas, promosi, dan kemasan secara

simultan berpengaruh tehadap loyalitas konsumen pupuk Tiens

Golden Harvest.

Page 80: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

60

3) Koefisien Determinasi R2

Koefisien Determinasi atau derajat ketepatan yaitu

mengetahui besarnya pengaruh variabel harga, kualitas, promosi

dan kemasan terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden

Harvest. Berikut adalah tabel R

Tabel V.12

Hasil Perhitungan R2

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .613a .376 .350 2.232

a. Predictors: (Constant), x4, x3, x1, x2

Sumber: data hasil penelitian diolah

Selanjutnya dari tabel V.12 diatas menunjukan R = 0,613.

korelasi yang kuat adalah korelasi yang memiliki nilai R minimal

0,5. Nilai R sebesar 0,613 berarti ada hubungan korelasi berganda

yang kuat antara keempat variabel bebas yaitu harga, kualitas,

promosi dan kemasan dari analisis yang dilakuakan menggunakan

program SPSS 16, hasil pengolahan memperlihatkan nilai koefisien

Determinasi R Square (R2) sebesar = 0,376. hal ini menunjukan

bahwa 0,376 atau 37,6% pada variabel loyalitas konsumen (Y)

pupuk Tiens Golden Harvest disebabkan oleh perubahan pada

variabel harga ( 1X ), kualitas ( 2X ), promosi ( 3X ) dan kemasan (

Page 81: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

61

4X ) secara simultan. Sisanya 62,4% disebabkan oleh variabel-

variabel lain yang tidak termasuk dalam model ini.

F. Pembahasan

Berdasarkan Dari 100 responden yang diteliti ditinjau dari jenis

kelamin didominasi oleh laki-laki (70%) dan perempuan (30%). Data

responden seperti ini tidaklah mengejutkan karena para responden ini diambil

dari para pemakai pupuk Tiens golden Harvest.

Ditinjau dari tingkat pendidikan didominasi oleh S1 (33%), SLTA

(29%), Perguruan Tinggi (25%) dan D3 (13%). Hal ini pun sangat wajar

karena secara umum mereka bisa membedakan mana pupuk organik dan mana

pupuk non organik.

Ditinjau dari segi pekerjaan yang paling banyak merupakan

Wiraswasta (33%), Pengusaha (29%), Networker (16%), Petani (14%), PNS

(8%). Karena harga produk ini walaupun agak mahal tetapi relatif masih bisa

terjangkau.

Ditinjau dari usia, yang paling banyak berusia 20-30 tahun (58%),

disusul > 30 tahun (32%) dan < 20 tahun (10%). Kebanyakan pemakai pupuk

Tiens Golden Harvest 20-30 tahun, karena pupuk Tiens Golden Harvest

ditinjau dari segi harga termasuk kelas menengah (bukan yang termurah atau

termahal) sehingga sering menjadi pilihan orang berusia menengah pula yang

memilih pupuk Tiens Golden Harvest bukan hanya mempertimbangkan faktor

harga tetapi juga kualitas Produk.

Page 82: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

62

Sedangkan ditinjau dari tingkat pendapatan, yang paling banyak

berpendapatan Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000 (34%), Kurang dari Rp

1.000.000 (26%), Rp 1.500.000 – 2.000.000 (23%) dan Lebih dari Rp

2.000.000 (17%). Mayoritas pemakai pupuk Tiens Golden Harvest ini

berpendapatan Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000 hal ini dikarenakan harga pupuk

Tiens Golden Harvest ini relatif tidak terlalu mahal, masih terjangkau oleh

mereka yang berpendapatan 1.000.000 – Rp 1.500.000.

Dari hasil proses SPSS 16 diperoleh persamaan matematis regresi

linear berganda sebagai berikut:

Y = 2,071 + 0,314 1X + 0,234 2X + 0,295 3X + 0.247 4X .

Dari dari persamaan regresi dapat diketahui koefisien regresi untuk harga

adalah 0,314, kualitas adalah 0,234, promosi adalah 0,295 dan kemasan adalah

0,247. Bila diurutkan dari nilai koefisien terbesar keempat variabel

independen yang mempengaruhi secara simultan terhadap loyalitas konsumen

pupuk Tiens Golden Harvest adalah harga, promosi, kemasan, dan kualitas.

Berdasarkan analisis linear berganda secara simultan dari variabel

harga, kualitas, promosi dan kemasan menunjukan nilai F hitung sebesar

14,332 dan nilai F tabel sebesar 2,47, karena F hitung > F tabel (14,332 >

2,47) maka harga, kualitas, promosi dan kemasan secara simultan berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest atau Ho ditolak

artinya variabel harga, kualitas, promosi dan kemasan secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden

Harvest.

Page 83: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

63

Selanjutnya nilai koefisien determinasi (hasil perhitungan R2 pada

tabel Tabel 5.12) menunjukan R2 sebesar 0,376 atau 37,6% perubahan pada

variabel loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest disebabkan oleh

perubahan pada variabel harga, kualitas, promosi dan kemasan secara

simultan. Sisanya sebesar 62,4 disebabkan oleh variabel-variabel lain yang

tidak termasuk dalam model. faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam

model ini cukup banyak, misalnya faktor psikologis, faktor individual dan

sebagainya.

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel harga, promosi,

kemasan dan kualitas secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen. Hal tersebut dapat diketahui dari urian perhitungan yang telah

dijabarkan di atas. Loyalitas akan timbul dalam diri konsumen jika harga

sesuai dengan kualitasnya berarti konsumen akan menjadi setia dan loyal.

Namun sebaliknya, jika harga yang ditawarkan tidak sesuai dengan

kualitasnya berarti akan timbul perasaan tidak loyal pada diri konsumen.

Begitu pula dengan promosi, apabila promosi ditawarkan sesuai dengan

presentasi penjualan berarti konsumen semakin setia dan loyal. Namun

sebaliknya, jika promosi yang ditawarkan tidak sesuai dengan presentasi

penjualan berarti akan timbul perasaan tidak loyal dalam diri konsumen.

Begitu pula dengan kemasan, apabila warna dan desain kemasan menarik

berarti konsumen semakin setia dan loyal. Namun sebaliknya, Jika kemasan

yang ditawarkan tidak sesuai dengan warna dan desain yang menarik berarti

akan timbul perasaan tidak loyal dalam diri konsumen. Begitu pula dengan

Page 84: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

64

kualitas, apabila kualitas dapat meningkatkan hasil pertanian berarti konsumen

semakin setia dan loyal. Namun sebaliknya, jika kualitas yang ditawarkan

tidak dapat meningkatkan hasil pertanian berarti akan timbul perasaan tidak

loyal dalam diri konsumen.

Page 85: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

65

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil analisis data penelitian

tentang Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen

Pupuk Tiens Golden Harvest dapat ditarik beberapa kesimpulan bahwa faktor

harga, kualitas, promosi, dan kemasan secara simultan berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest. Hal ini terbukti dari hasil

pengujian secara stastistika yang memperlihatkan nilai F hitung (14,332) > F

tabel (2,47). Selain itu hasil perhitungan secara statistika memperlihatkan

koefisien determinasi R2 = 0,376 atau 36,7% perubahan pada variabel loyalitas

konsumen pupuk Tiens Golden Harvest disebabkan oleh perubahan secara

simultan pada variabel harga, kualitas, promosi, dan kemasan secara bersama-

sama. Sisanya (62,4%) disebabkan oleh variabel-variabel lain yang tidak

termasuk dalam model.

Selain itu hasil pengolahan data memperlihatkan persamaan regresi

Y = 2,071 + 0,314 1X + 0,234 2X + 0,295 3X + 0.247 4X persamaan ini

memperlihatkan koefisien regresi untuk harga (0,314), kualitas (0,234),

promosi (0,295) dan kemasan (0,247). Bila diurutkan dari nilai koefisien

terbesar keempat variabel independen yang mempengaruhi secara simultan

terhadap loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden Harvest adalah harga,

promosi, kemasan, dan kualitas.

65

Page 86: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

66

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada beberapa saran

yang dapat dikemukakan penulis bagi pihak manajemen pupuk Tiens Golden

Harvest atau bagi pihak lain yang terkait dengan pemasaran produk dan juga

bagi peneliti selanjutnya. Saran tersebut antara lain sebagai berikut:

1. Bagi peneliti selanjutnya atau adik tingkat.

untuk melakukan penelitian bahwa ada sekitar 62,4% yang disebabkan

oleh variabel–variabel lain yang tidak termasuk dalam model. Oleh karena

itu penelitian selanjutnya diharapkan bisa mengobservasi faktor-faktor lain

yang belum di teliti dalam penelitian ini. Misalnya faktor psikologi,

individual konsumen dan sebagainya.

2. Bagi perusahaan.

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa keempat variabel

independen (harga, promosi, kemasan dan kualitas) secara simultan atau

bersama-sama mempengaruhi loyalitas konsumen pupuk Tiens Golden

Harvest. Oleh karena itu perusahaan perlu memaksimalkan pada faktor

harga, promosi, kemasan dan kualitas yaitu dengan cara

mempertimbangkan kebijakan harga, meningkatkan promosi, inovasi

kemasan sehingga dapat bersaing dan meningkatkan atau paling kurang

mempertahankan kualitas dengan teknologi yang lebih baik.

Page 87: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

67

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun

penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian

ini yaitu:

1. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti

dalam hal waktu dan pengetahuan. Disamping itu penulis belum

mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal

pengkajian teori, pengolahan data, dan menganalisis data, penulisan skripsi

ini jauh dari sempurna.

2. Dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data yang

diperoleh dari responden, karena data diperoleh dengan membagikan

kuesioner kepada responden sehingga kemungkinan dalam memberikan

jawaban kurang maksimum karena ketidaksungguhan responden dalam

mengisi kuesioner.

Page 88: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

68

DAFTAR PUSTAKA

Bunga, Come, Junsen , 2007. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Loyalitas Konsumen Pada Minyak Pelumas Castrol. Yogyakarta, Skripsi:

fakultas ekonomi Sanata Dharma.

Gitosudarmo. 1994. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE UGM

Grifin, Ebert. 2005. Bisnis. Edisi ketujuh. Jilid I. Jakarta:

Indeks.

Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Edisi 9. Jakarta: Prenhallino.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta:

Prenhallino.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi.12. Jakarta: Prenhallino

Kotler, Amstrong. 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid I. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: PT

Macana Jaya Cemerlang.

Nazir, Moh 1988. Metode Penelitian. Cet.3. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis. Cet.13. Bandung: CV. Alfabeta

Swastha, D.H. Basu. 1999. Loyalitas Pelanggan. Yogyakara: BPFE.

Tjiptono, Fandy. 1997. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Produksi Dan Operasi. Yogyakarta:

Ekonesia.

68

Page 89: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

69

LAMPIRAN 1

Page 90: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

70

Kepada YTH.

Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari

Di Yogyakarta

Dengan Hormat

Dengan segala kerendahan hati, saya:

Nama : Pay Istia

No. Mhs : 052214130

Fakultas : Ekonomi Manajemen

Universitas : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Pada kesempatan ini, saya memohon Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari untuk

meluangkan waktu sejenak untuk memberikan tanggapan terhadap pertanyaan-

pertanyaan yang saya ajukan, Sebagaimana terlampir dalam lembar kuesioner ini.

Tujuan dari penelitian ini semata-mata hanya untuk tujuan ilmiah dimana

pendapat Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari tersebut akan kami simpulkan dalam

bentuk skripsi dengan judul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN PUPUK TIENS GOLDEN

HARVEST”

Akhir kata, atas segala bantuan Saudara/ Saudari berikan, Saya

mengucapkan terima kasih. Mohon maaf jika ada hal-hal yang tidak berkenan di

hati Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari.

Hormat saya,

(Pay Irianto Istia)

Page 91: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

71

LAMPIRAN 2

Page 92: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

72

Lampiran Kuesioner

KUESIONER

A. IDENTITAS KUESIONER

1. Umur :

2. Jenis Kelamin :

3. Tingkat Pendidikan :

4. Latar belakang Pekerjaan :

5. Tingkat pendapatan

a. Kurang dari Rp 1.000.000

b. Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000

c. Rp 1.500.000 – Rp 2.000.000

d. Lebih dari Rp 2.000.000

B. URIAN PERNYATAAN MENGENAI FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI ANDA MENGGUNAKAN PUPUK TIENS GOLDEN

HARVEST

Bagian I

Petunjuk: Uratkan hal-hal berikut menurut prioritas kepentingan yang

mempengaruhi Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari dalam memilih pupuk Tiens

Golden Harvest. Untuk jawaban yang menurut saudara paling penting diberi

angka paling kecil 1, 2…5

( ) Harga

( ) Kualitas

( ) Promosi

( ) Kemasan

Page 93: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

73

Bagian II

Berilah tanda silang (X) pada kotak jawaban yang menurut Bapak/ Ibu/

Saudara/ Saudari paling sesuai dengan jawaban Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari.

A. Faktor Dependent

Loyalitas

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Saya selalu menggunakan pupuk Tiens

Golden Harvest.

2 Saya tidak akan berpindah merk

walaupun banyak merk pupuk lain.

3 Saya akan selalu menggunakan pupuk

Tiens Golden Harvest.

4 Saya selalu mempromosikan pupuk

Tiens Golden Harvest ke orang lain.

B. Faktor Independent

Harga

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Harga pupuk Tiens Golden Harvest

terjangkau.

2 Harga pupuk Tiens Golden Harvest

sesuai dengan kualitasnya.

3 Harga pupuk Tiens Golden Harvest

sesuai dengan harga yang

dipromosikan.

Page 94: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

74

Kualitas

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Pupuk Tiens Golden Harvest ramah

lingkungan dan mempercepat

pertumbuhan tanaman

2 Pupuk Tiens Golden Harvest dapat

meningkatkan hasil pertanian

3 Pupuk Tiens Golden Harvest karena

menghemat pupuk kimia sampai

dengan 50%

Promosi

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Promosi pupuk Tiens Golden Harvest

sesuai dengan brosur.

2 Promosi pupuk Tiens Golden Harvest

sesuai dengan diskon.

3 Promosi pupuk Tiens Golden Harvest

sesuai dengan presentasi penjualan.

Page 95: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

75

Kemasan

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Kemasan pupuk Tiens Golden Harvest

mampu melindungi produk mulai dari

pengangkutan sampai dipasarkan.

2 Kemasan pupuk Tiens Golden Harvest

berbeda dan sulit untuk di palsukan

oleh perusahaan lain.

3 Desain warna dan kemasan pupuk

Tiens Golden Harvest menarik.

Page 96: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

76

LAMPIRAN 3

Page 97: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

77

NO

Jenis

Kelamin

Tingkat

Pendidikan

Latar Belakang

Pekerjaan

Usia/

Umur

Tingkat

Pendapatan

1 Pria Mahasiswa Pengusaha < 20 Tahun Kurang dari 1 juta

2 Wanita Mahasiswa Pengusaha < 20 Tahun Kurang dari 1 juta

3 Wanita Mahasiswa Pengusaha < 20 Tahun Kurang dari 1 juta

4 Wanita Mahasiswa Pengusaha < 20 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

5 Pria Mahasiswa Pengusaha 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

6 Wanita Mahasiswa Pengusaha 20 - 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

7 Pria Mahasiswa Pengusaha 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 juta

8 Pria Mahasiswi Pengusaha 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 juta

9 Pria Mahasiswi Pengusaha 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 juta

10 Pria Mahasiswi Pengusaha 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 juta

11 Pria Mahasiswi Pengusaha 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 juta

12 Pria Mahasiswi Pengusaha 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 juta

13 Pria SMA Pengusaha 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

14 Pria SMA Pengusaha 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

15 Wanita SMA Pengusaha 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

16 Pria SMA Pengusaha 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

17 Pria SMA Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

18 Pria SMA Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

19 Pria SMA Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

20 Pria SMA Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

21 Wanita SMA Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 juta

22 Wanita SMA Networker 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 juta

23 Pria S1 Networker 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

24 Pria S1 Networker 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

25 Pria S1 Networker 20 - 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

26 Pria S1 Networker 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 juta

27 Wanita S1 Networker 20 - 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

28 Pria S1 PNS 20 - 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

29 Wanita S1 PNS 20 - 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

30 Wanita S1 Petani 20 - 30 Tahun Lebih dari 2 juta

31 Pria D3 Petani > 30 Tahun Lebih dari 2 juta

32 Wanita D3 Wiraswasta > 30 Tahun Lebih dari 2 juta

33 Pria D3 Wiraswasta > 30 Tahun Lebih dari 2 juta

34 Pria D3 PNS > 30 Tahun Lebih dari 2 juta

35 Pria SMK Wiraswasta > 30 Tahun Lebih dari 2 juta

36 Pria SMK Petani > 30 Tahun Lebih dari 2 juta

37 Wanita S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

38 Wanita S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

39 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

40 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

41 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

42 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

43 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

44 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

45 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

Page 98: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

78

46 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

47 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

48 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

49 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

50 Pria S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

51 Wanita S1 Petani 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

52 Wanita S1 Petani 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

53 Wanita SMA Petani 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

54 Wanita SMA Petani 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

55 Wanita SMA Petani 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

56 Pria SMA Pengusaha 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

57 Pria SMA Pengusaha 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

58 Pria SMA Pengusaha 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

59 Pria SMA Pengusaha 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

60 Pria SMA Networker > 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

61 Pria SMA Networker > 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

62 Pria SMA Networker > 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

63 Pria SMA Pengusaha > 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

64 Pria D3 Pengusaha > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

65 Pria D3 PNS > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

66 Pria D3 PNS > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

67 Pria D3 PNS > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

68 Pria Mahasiswa PNS > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

69 Pria Mahasiswa Petani > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

70 Pria Mahasiswa PNS > 30 Tahun Lebih dari 2 Juta

71 Wanita D3 Wiraswasta < 20 Tahun Kurang dari 1 Juta

72 Wanita S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

73 Wanita S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

74 Wanita S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

75 Wanita S1 Wiraswasta > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

76 Wanita Mahasiswi Wiraswasta > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

77 Pria Mahasiswa Pengusaha > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

78 Pria SMA Pengusaha > 30 Tahun Lebih dari 2 Juta

79 Pria SMA Pengusaha > 30 Tahun Lebih dari 2 Juta

80 Pria SMA Networker > 30 Tahun Lebih dari 2 Juta

81 Wanita Mahasiswi Networker 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

82 Wanita D3 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

83 Wanita S1 Wiraswasta > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

84 Wanita SMA Wiraswasta > 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

85 Pria Mahasiswa Pengusaha 20 - 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

86 Wanita S1 Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1 Juta - 1,5 Juta

87 Pria Mahasiswa Wiraswasta 20 - 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

88 Pria S1 Pengusaha > 30 Tahun Lebih dari 2 Juta

89 Pria S1 Pengusaha > 30 Tahun Lebih dari 2 Juta

90 Pria SMA Wiraswasta > 30 Tahun Kurang dari 1 Juta

91 Pria D3 Networker > 30 Tahun Lebih dari 2 juta

92 Pria D3 Networker > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

93 Pria Mahasiswa Petani < 20 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

Page 99: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

79

94 Pria SMA Petani < 20 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

95 Pria Mahasiswa Petani < 20 Tahun Lebih dari 2 Juta

96 Pria Mahasiswa Petani < 20 Tahun Kurang dari 1 Juta

97 Pria D3 Petani > 30 Tahun Lebih dari 2 juta

98 Pria Mahasiswa Networker < 20 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

99 Wanita S1 Networker > 30 Tahun Rp 1,5 Juta - 2 Juta

100 Pria Mahasiswa Networker 20 - 30 Tahun Lebih dari 2 Juta

Page 100: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

80

LAMPIRAN 4

Page 101: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

81

LOYALITAS ( Y )

RESPONDEN

SOAL

1

SOAL

2

SOAL

3

SOAL

4 JUMLAH

1 4 4 4 5 17

2 2 4 3 4 13

3 2 5 2 5 14

4 3 4 4 3 14

5 4 4 4 3 15

6 4 4 4 3 15

7 5 5 5 5 20

8 4 4 4 3 15

9 5 5 5 5 20

10 5 5 5 5 20

11 4 4 4 5 17

12 5 4 4 5 18

13 3 3 3 5 14

14 5 5 5 5 20

15 3 3 3 4 13

16 2 3 3 5 13

17 3 3 4 5 15

18 5 5 5 5 20

19 4 5 5 5 19

20 5 5 5 5 20

21 4 4 3 5 16

22 4 5 4 4 17

23 5 5 5 5 20

24 4 5 4 4 17

25 4 5 5 5 19

26 4 5 5 5 19

27 3 3 4 5 15

28 3 3 4 5 15

29 4 4 3 5 16

30 4 4 4 4 16

31 5 5 5 5 20

32 5 5 5 5 20

33 4 5 5 5 19

34 4 5 5 5 19

35 4 5 5 5 19

36 4 5 5 5 19

37 4 3 3 3 13

38 3 2 4 3 12

39 5 4 3 3 15

40 4 4 4 5 17

41 4 3 3 4 14

42 4 3 4 5 16

43 4 3 4 5 16

44 4 3 4 5 16

45 5 3 3 3 14

Page 102: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

82

46 4 2 3 3 12

47 4 4 4 3 15

48 4 4 4 3 15

49 4 2 4 3 13

50 4 5 3 4 16

51 3 4 3 5 15

52 4 3 4 5 16

53 3 3 3 5 14

54 4 3 5 4 16

55 4 4 4 4 16

56 5 5 5 5 20

57 4 3 4 5 16

58 2 2 2 3 9

59 3 3 4 5 15

60 4 4 4 3 15

61 3 2 3 4 12

62 4 4 5 3 16

63 4 4 5 3 16

64 4 4 4 4 16

65 5 5 4 4 18

66 5 4 4 5 18

67 4 4 4 4 16

68 5 4 4 4 17

69 5 4 5 5 19

70 5 5 5 4 19

71 5 4 4 4 17

72 4 3 3 3 13

73 3 3 3 3 12

74 5 4 3 2 14

75 4 3 4 2 13

76 5 3 4 2 14

77 4 3 2 1 10

78 3 3 3 2 11

79 5 4 4 3 16

80 4 3 3 2 12

81 5 5 5 4 19

82 5 4 4 4 17

83 4 3 3 3 13

84 3 3 3 3 12

85 5 4 3 2 14

86 4 3 4 2 13

87 5 3 4 2 14

88 4 3 2 1 10

89 3 3 3 2 11

90 5 4 4 3 16

91 5 4 4 4 17

92 4 3 3 3 13

93 3 3 3 3 12

Page 103: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

83

94 5 4 3 2 14

95 4 3 4 2 13

96 5 3 4 2 14

97 4 3 2 1 10

98 3 3 3 2 11

99 5 4 4 3 16

100 4 3 3 2 12

TOTAL 1544

HARGA ( X1 )

RESPONDEN

SOAL

1

SOAL

2

SOAL

3 JUMLAH

1 4 5 5 14

2 4 5 5 14

3 4 5 5 14

4 4 5 5 14

5 4 4 4 12

6 4 4 4 12

7 4 5 5 14

8 4 5 5 14

9 4 5 5 14

10 5 5 5 15

11 5 5 5 15

12 5 5 5 15

13 3 4 4 11

14 4 5 5 14

15 5 5 4 14

16 5 5 5 15

17 4 5 5 14

18 5 5 5 15

19 5 5 5 15

20 4 5 5 14

21 3 4 5 12

22 4 4 4 12

23 5 5 5 15

24 5 5 5 15

25 5 5 5 15

26 5 5 5 15

27 5 5 5 15

28 3 5 5 13

29 3 5 5 13

30 4 5 5 14

31 5 5 5 15

32 5 5 5 15

33 5 5 5 15

34 4 5 5 14

35 4 4 4 12

36 4 5 5 14

Page 104: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

84

37 4 4 4 12

38 5 5 5 15

39 4 4 4 12

40 5 4 5 14

41 4 4 4 12

42 5 5 5 15

43 5 5 5 15

44 3 5 5 13

45 5 4 4 13

46 4 5 5 14

47 5 4 3 12

48 2 3 4 9

49 4 3 3 10

50 5 3 4 12

51 5 5 5 15

52 5 4 5 14

53 4 4 4 12

54 4 4 4 12

55 3 3 3 9

56 4 4 4 12

57 4 4 2 10

58 3 4 4 11

59 2 4 4 10

60 1 4 4 9

61 2 4 4 10

62 4 5 5 14

63 4 5 5 14

64 4 5 4 13

65 4 5 4 13

66 4 5 4 13

67 4 5 5 14

68 4 4 3 11

69 3 5 4 12

70 2 4 4 10

71 4 5 4 13

72 5 5 5 15

73 5 4 4 13

74 3 2 1 6

75 4 3 2 9

76 5 4 4 13

77 4 3 3 10

78 4 3 4 11

79 4 3 3 10

80 4 4 3 11

81 4 4 5 13

82 5 4 5 14

83 4 4 4 12

84 5 5 5 15

Page 105: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

85

85 3 4 2 9

86 5 4 5 14

87 4 5 2 11

88 3 4 2 9

89 4 3 1 8

90 5 5 5 15

91 5 4 5 14

92 4 4 4 12

93 5 5 5 15

94 3 4 2 9

95 5 4 5 14

96 4 5 2 11

97 3 4 2 9

98 4 3 1 8

99 5 5 5 15

100 4 3 5 12

TOTAL 1269

KUALITAS ( X2 )

RESPONDEN

SOAL

1

SOAL

2

SOAL

3 JUMLAH

1 5 5 5 15

2 5 5 4 14

3 5 5 5 15

4 5 5 5 15

5 5 4 5 14

6 5 5 5 15

7 5 5 5 15

8 5 5 5 15

9 5 5 5 15

10 5 5 5 15

11 5 5 5 15

12 5 5 5 15

13 5 5 5 15

14 5 4 4 13

15 4 4 5 13

16 5 5 5 15

17 5 5 5 15

18 5 5 5 15

19 5 5 5 15

20 5 5 4 14

21 5 5 4 14

22 5 5 5 15

23 5 5 4 14

24 5 5 5 15

25 5 5 5 15

26 5 5 5 15

27 5 5 5 15

Page 106: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

86

28 5 5 5 15

29 5 5 5 15

30 5 5 5 15

31 4 5 5 14

32 4 4 3 11

33 5 5 5 15

34 5 4 5 14

35 5 4 5 14

36 5 4 5 14

37 4 4 4 12

38 4 2 5 11

39 4 3 3 10

40 5 5 4 14

41 5 5 4 14

42 5 5 4 14

43 5 5 4 14

44 5 5 4 14

45 5 5 5 15

46 4 5 4 13

47 5 5 5 15

48 5 5 4 14

49 5 5 5 15

50 4 3 4 11

51 4 4 4 12

52 4 3 2 9

53 5 5 5 15

54 5 4 5 14

55 4 4 4 12

56 5 5 5 15

57 5 5 5 15

58 5 5 5 15

59 5 5 5 15

60 4 5 5 14

61 4 5 5 14

62 5 3 5 13

63 3 5 5 13

64 4 4 5 13

65 4 4 5 13

66 5 5 5 15

67 4 4 4 12

68 5 5 5 15

69 5 5 5 15

70 4 4 5 13

71 5 4 5 14

72 4 4 4 12

73 5 5 5 15

74 3 4 2 9

75 5 4 5 14

Page 107: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

87

76 4 5 2 11

77 3 4 2 9

78 4 3 1 8

79 5 5 5 15

80 4 3 5 12

81 2 4 4 10

82 4 5 4 13

83 5 5 5 15

84 5 4 4 13

85 3 2 1 6

86 4 3 2 9

87 5 4 4 13

88 4 3 3 10

89 4 3 4 11

90 4 3 3 10

91 5 5 5 15

92 5 5 4 14

93 4 2 1 7

94 4 3 2 9

95 4 3 5 12

96 3 3 3 9

97 4 3 2 9

98 3 4 3 10

99 4 3 3 10

100 5 4 2 11

TOTAL 1316

PROMOSI ( X3 )

RESPONDEN

SOAL

1

SOAL

2

SOAL

3 JUMLAH

1 4 4 4 12

2 4 4 5 13

3 4 4 5 13

4 4 3 4 11

5 5 4 5 14

6 4 4 4 12

7 4 4 4 12

8 4 4 4 12

9 3 4 5 12

10 4 4 4 12

11 4 4 4 12

12 5 5 5 15

13 5 5 5 15

14 4 4 5 13

15 4 4 3 11

16 4 4 5 13

17 5 5 5 15

18 5 5 5 15

Page 108: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

88

19 5 4 5 14

20 5 4 4 13

21 4 4 4 12

22 5 5 5 15

23 5 5 4 14

24 5 3 4 12

25 5 5 5 15

26 5 5 5 15

27 4 4 4 12

28 5 5 5 15

29 5 5 5 15

30 4 4 4 12

31 5 5 5 15

32 4 5 4 13

33 5 5 5 15

34 4 5 4 13

35 4 5 4 13

36 4 5 4 13

37 5 5 5 15

38 4 4 4 12

39 4 4 4 12

40 5 5 5 15

41 4 4 4 12

42 5 4 5 14

43 5 5 4 14

44 4 4 4 12

45 4 5 4 13

46 3 4 3 10

47 4 4 3 11

48 3 4 3 10

49 3 2 2 7

50 4 4 4 12

51 5 5 5 15

52 4 4 4 12

53 4 4 4 12

54 4 4 4 12

55 3 3 3 9

56 4 4 4 12

57 3 3 3 9

58 4 4 4 12

59 4 4 4 12

60 4 4 4 12

61 4 4 4 12

62 4 4 4 12

63 5 5 5 15

64 4 4 4 12

65 4 4 5 13

66 4 4 4 12

Page 109: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

89

67 4 4 4 12

68 4 4 3 11

69 4 3 2 9

70 4 4 3 11

71 5 5 5 15

72 5 5 4 14

73 4 2 1 7

74 4 3 2 9

75 4 3 5 12

76 3 3 3 9

77 4 3 2 9

78 3 4 3 10

79 4 3 3 10

80 5 4 2 11

81 5 5 5 15

82 3 2 1 6

83 5 3 1 9

84 3 2 1 6

85 4 4 2 10

86 5 4 2 11

87 5 4 2 11

88 3 4 1 8

89 3 4 2 9

90 4 3 1 8

91 3 2 1 6

92 5 3 1 9

93 3 2 1 6

94 4 4 2 10

95 5 4 2 11

96 5 4 2 11

97 3 4 1 8

98 3 4 2 9

99 4 3 1 8

100 3 2 1 6

TOTAL 1166

KEMASAN ( X4 )

RESPONDEN

SOAL

1

SOAL

2

SOAL

3 JUMLAH

1 3 1 2 6

2 4 4 4 12

3 4 3 4 11

4 4 3 4 11

5 4 3 4 11

6 5 4 4 13

7 5 3 4 12

8 5 5 5 15

9 4 5 4 13

Page 110: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

90

10 4 3 4 11

11 5 5 2 12

12 4 4 4 12

13 5 1 1 7

14 4 2 3 9

15 5 5 5 15

16 5 5 5 15

17 3 3 3 9

18 4 3 4 11

19 5 5 5 15

20 4 3 4 11

21 5 4 4 13

22 5 4 4 13

23 4 3 3 10

24 5 2 3 10

25 4 4 4 12

26 4 4 4 12

27 4 3 4 11

28 5 5 5 15

29 5 4 4 13

30 4 3 4 11

31 5 5 5 15

32 5 5 5 15

33 5 4 4 13

34 4 4 3 11

35 5 4 4 13

36 5 5 5 15

37 4 3 5 12

38 4 2 5 11

39 4 3 4 11

40 5 4 5 14

41 4 3 4 11

42 4 3 4 11

43 4 3 4 11

44 4 3 4 11

45 4 3 3 10

46 5 3 5 13

47 4 3 3 10

48 3 3 4 10

49 3 1 2 6

50 5 4 2 11

51 4 4 4 12

52 5 5 5 15

53 5 5 5 15

54 4 4 4 12

55 4 4 4 12

56 5 5 5 15

57 5 5 5 15

Page 111: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

91

58 4 3 3 10

59 5 2 4 11

60 5 5 5 15

61 5 2 4 11

62 4 3 5 12

63 3 4 5 12

64 4 5 5 14

65 5 4 4 13

66 5 5 5 15

67 5 5 5 15

68 5 4 5 14

69 5 5 5 15

70 5 5 5 15

71 3 2 1 6

72 5 3 1 9

73 3 2 1 6

74 4 4 2 10

75 5 4 2 11

76 5 4 2 11

77 3 4 1 8

78 3 4 2 9

79 4 3 1 8

80 3 2 1 6

81 4 4 3 11

82 5 5 5 15

83 5 5 4 14

84 4 2 1 7

85 4 3 2 9

86 4 3 5 12

87 3 3 3 9

88 4 3 2 9

89 3 4 3 10

90 4 3 3 10

91 4 5 4 13

92 5 5 5 15

93 5 4 4 13

94 3 2 1 6

95 4 3 2 9

96 5 4 4 13

97 4 3 3 10

98 4 3 4 11

99 4 3 3 10

100 4 4 3 11

TOTAL 1154

Page 112: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

92

LAMPIRAN 5

Page 113: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

93

Correlations

Correlations

y1 y2 y3 y4 y

y1 Pearson Correlation 1 .452** .481

** -.007 .575

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .949 .000

N 100 100 100 100 100

y2 Pearson Correlation .452** 1 .597

** .461

** .827

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

y3 Pearson Correlation .481** .597

** 1 .507

** .850

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

y4 Pearson Correlation -.007 .461** .507

** 1 .729

**

Sig. (2-tailed) .949 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

y Pearson Correlation .575** .827

** .850

** .729

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.873 3

Page 114: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

94

Correlations

Correlations

x11 x12 x13 x1

x11 Pearson Correlation 1 .326** .374

** .705

**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000

N 100 100 100 100

x12 Pearson Correlation .326** 1 .631

** .794

**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000

N 100 100 100 100

x13 Pearson Correlation .374** .631

** 1 .875

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

x1 Pearson Correlation .705** .794

** .875

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.866 3

Page 115: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

95

Correlations

Correlations

x21 x22 x23 x2

x21 Pearson Correlation 1 .572** .550

** .789

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

x22 Pearson Correlation .572** 1 .599

** .850

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

x23 Pearson Correlation .550** .599

** 1 .887

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

x2 Pearson Correlation .789** .850

** .887

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.884 3

Page 116: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

96

Correlations

Correlations

x31 x32 x33 x3

x31 Pearson Correlation 1 .580** .472

** .732

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

x32 Pearson Correlation .580** 1 .704

** .882

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

x33 Pearson Correlation .472** .704

** 1 .914

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

x3 Pearson Correlation .732** .882

** .914

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.888 3

Page 117: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

97

Correlations

Correlations

x41 x42 x43 x4

x41 Pearson Correlation 1 .522** .476

** .735

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

x42 Pearson Correlation .522** 1 .567

** .851

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

x43 Pearson Correlation .476** .567

** 1 .873

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

x4 Pearson Correlation .735** .851

** .873

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.886 3

Page 118: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

98

LAMPIRAN 6

Page 119: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

99

Frequencies

Statistics

Jenis_ kelamin

Tingkat_ Pendidikan

Jenis_ pekerjaan Umur

Tingkat_ pendapatan

N Valid 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0

Frequency Table

Jenis_kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Perempuan 30 30.0 30.0 30.0

Laki-Laki 70 70.0 70.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Tingkat_Pendidikan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid D3 13 13.0 13.0 13.0

Per. Tinggi 25 25.0 25.0 38.0

SLTA 29 29.0 29.0 67.0

S1 33 33.0 33.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Jenis_Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Petani 14 14.0 14.0 14.0

Networker 16 16.0 16.0 30.0

Pengusaha 29 29.0 29.0 59.0

Wiraswata 33 33.0 33.0 92.0

PNS 8 8.0 8.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Page 120: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

100

Umur

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid < 20 Tahun 10 10.0 10.0 10.0

> 30 Tahun 32 32.0 32.0 42.0

20 - 30 Tahun 58 58.0 58.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Tingkat_Pendapatan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid > Rp 2 Juta 17 17.0 17.0 17.0

Rp 1,5 Juta - Rp 2 Juta 23 23.0 23.0 40.0

< Rp 1 Juta 26 26.0 26.0 66.0

Rp 1 Juta – Rp 1,5 Juta 34 34.0 34.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Page 121: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

101

LAMPIRAN 7

Page 122: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

102

Regression

Variables Entered/Removed

b

Variables Entered

Variables Removed Method

x4, x3, x1, x2a . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: y

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 .613a .376 .350 2.232

a. Predictors: (Constant), x4, x3, x1, x2

ANOVA

b

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 285.385 4 71.346 14.322 .000a

Residual 473.255 95 4.982

Total 758.640 99

a. Predictors: (Constant), x4, x3, x1, x2

b. Dependent Variable: y

Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.071 1.831 1.131 .261

x1 .314 .117 .240 2.688 .008

x2 .234 .112 .187 2.086 .040

x3 .295 .104 .262 2.853 .005

x4 .247 .093 .222 2.653 .009

a. Dependent Variable: y

Page 123: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

103

LAMPIRAN 8

Page 124: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

104

UJI MULTIKOLINEARITAS

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 2.071 1.831 1.131 .261

HARGA .314 .117 .240 2.688 .008 .825 1.212

KUALITA

S .234 .112 .187 2.086 .040 .819 1.220

PROMOSI .295 .104 .262 2.853 .005 .782 1.280

KEMASA

N .247 .093 .222 2.653 .009 .934 1.070

UJI NORMALITAS

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

LOYALITAS .101 100 .014 .962 100 .006

HARGA .203 100 .000 .891 100 .000

KUALITAS .248 100 .000 .808 100 .000

PROMOSI .185 100 .000 .925 100 .000

KEMASAN .124 100 .001 .930 100 .000

a. Lilliefors Significance Correction

Page 125: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

105

Page 126: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

106

UJI AUTOKORELASI

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .613a .376 .350 2.232 1.734

a. Predictors: (Constant), KEMASAN, PROMOSI, HARGA, KUALITAS

b. Dependent Variable: LOYALITAS

UJI HETEROSKEDASTISITAS

Page 127: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

107

LAMPIRAN 9

Page 128: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

108

TABEL F

Taraf Kepercayaan 95 % (0, 05)

df 2\ df 1 1 2 3 4 5

1 161,45 199,5 215,71 224,58 230,16

2 18,51 19 19,16 19,25 19,3

3 10,13 9,55 9,28 9,12 9,01

4 7,71 6,94 6,59 6,39 6,26

5 6,61 5,79 5,41 5,19 5,05

6 5,99 5,14 4,76 4,53 4,39

7 5,59 4,74 4,35 4,12 3,97

8 5,32 4,46 4,07 3,84 3,69

9 5,12 4,26 3,86 3,63 3,48

10 4,96 4,1 3,71 3,48 3,33

11 4,84 3,98 3,59 3,36 3,2

12 4,75 3,89 3,49 3,26 3,11

13 4,67 3,81 3,41 3,18 3,03

14 4,6 3,74 3,34 3,11 2,96

15 4,54 3,68 3,29 3,06 2,9

16 4,49 3,63 3,24 3,01 2,85

17 4,45 3,59 3,2 2,96 2,81

18 4,41 3,55 3,16 2,93 2,77

19 4,38 3,52 3,13 2,9 2,74

20 4,35 3,49 3,1 2,87 2,71

21 4,32 3,47 3,07 2,84 2,68

22 4,3 3,44 3,05 2,82 2,66

23 4,28 3,42 3,03 2,8 2,64

24 4,26 3,4 3,01 2,78 2,62

25 4,24 3,39 2,99 2,76 2,6

26 4,23 3,37 2,98 2,74 2,59

27 4,21 3,35 2,96 2,73 2,57

28 4,2 3,34 2,95 2,71 2,56

29 4,18 3,33 2,93 2,7 2,55

30 4,17 3,32 2,92 2,69 2,53

31 4,16 3,3 2,91 2,68 2,52

32 4,15 3,29 2,9 2,67 2,51

33 4,14 3,28 2,89 2,66 2,5

34 4,13 3,28 2,88 2,65 2,49

35 4,12 3,27 2,87 2,64 2,49

36 4,11 3,26 2,87 2,63 2,48

37 4,11 3,25 2,86 2,63 2,47

38 4,1 3,24 2,85 2,62 2,46

39 4,09 3,24 2,85 2,61 2,46

40 4,08 3,23 2,84 2,61 2,45

Page 129: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

109

TABEL F

Taraf Kepercayaan 95 % (0, 05)

df 2\ df 1 1 2 3 4 5

41 4,08 3,23 2,83 2,6 2,44

42 4,07 3,22 2,83 2,59 2,44

43 4,07 3,21 2,82 2,59 2,43

44 4,06 3,21 2,82 2,58 2,43

45 4,06 3,2 2,81 2,58 2,42

46 4,05 3,2 2,81 2,57 2,42

47 4,05 3,2 2,8 2,57 2,41

48 4,04 3,19 2,8 2,57 2,41

49 4,04 3,19 2,79 2,56 2,4

50 4,03 3,18 2,79 2,56 2,4

51 4,03 3,18 2,79 2,55 2,4

52 4,03 3,18 2,78 2,55 2,39

53 4,02 3,17 2,78 2,55 2,39

54 4,02 3,17 2,78 2,54 2,39

55 4,02 3,16 2,77 2,54 2,38

56 4,01 3,16 2,77 2,54 2,38

57 4,01 3,16 2,77 2,53 2,38

58 4,01 3,16 2,76 2,53 2,37

59 4 3,15 2,76 2,53 2,37

60 4 3,15 2,76 2,53 2,37

61 4 3,15 2,76 2,52 2,37

62 4 3,15 2,75 2,52 2,36

63 3,99 3,14 2,75 2,52 2,36

64 3,99 3,14 2,75 2,52 2,36

65 3,99 3,14 2,75 2,51 2,36

66 3,99 3,14 2,74 2,51 2,35

67 3,98 3,13 2,74 2,51 2,35

68 3,98 3,13 2,74 2,51 2,35

69 3,98 3,13 2,74 2,5 2,35

70 3,98 3,13 2,74 2,5 2,35

71 3,98 3,13 2,73 2,5 2,34

72 3,97 3,12 2,73 2,5 2,34

73 3,97 3,12 2,73 2,5 2,34

74 3,97 3,12 2,73 2,5 2,34

75 3,97 3,12 2,73 2,49 2,34

76 3,97 3,12 2,72 2,49 2,33

77 3,97 3,12 2,72 2,49 2,33

78 3,96 3,11 2,72 2,49 2,33

79 3,96 3,11 2,72 2,49 2,33

80 3,96 3,11 2,72 2,49 2,33

Page 130: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

110

TABEL F

Taraf Kepercayaan 95 % (0, 05)

df 2\ df 1 1 2 3 4 5

81 3,96 3,11 2,72 2,48 2,33

82 3,96 3,11 2,72 2,48 2,33

83 3,96 3,11 2,71 2,48 2,32

84 3,95 3,11 2,71 2,48 2,32

85 3,95 3,1 2,71 2,48 2,32

86 3,95 3,1 2,71 2,48 2,32

87 3,95 3,1 2,71 2,48 2,32

88 3,95 3,1 2,71 2,48 2,32

89 3,95 3,1 2,71 2,47 2,32

90 3,95 3,1 2,71 2,47 2,32

91 3,95 3,1 2,7 2,47 2,31

92 3,94 3,1 2,7 2,47 2,31

93 3,94 3,09 2,7 2,47 2,31

94 3,94 3,09 2,7 2,47 2,31

95 3,94 3,09 2,7 2,47 2,31

96 3,94 3,09 2,7 2,47 2,31

97 3,94 3,09 2,7 2,47 2,31

98 3,94 3,09 2,7 2,46 2,31

99 3,94 3,09 2,7 2,46 2,31

100 3,94 3,09 2,7 2,46 2,31

101 3,94 3,09 2,69 2,46 2,3

102 3,93 3,09 2,69 2,46 2,3

103 3,93 3,08 2,69 2,46 2,3

104 3,93 3,08 2,69 2,46 2,3

105 3,93 3,08 2,69 2,46 2,3

106 3,93 3,08 2,69 2,46 2,3

107 3,93 3,08 2,69 2,46 2,3

108 3,93 3,08 2,69 2,46 2,3

109 3,93 3,08 2,69 2,45 2,3

110 3,93 3,08 2,69 2,45 2,3

111 3,93 3,08 2,69 2,45 2,3

112 3,93 3,08 2,69 2,45 2,3

113 3,93 3,08 2,68 2,45 2,29

114 3,92 3,08 2,68 2,45 2,29

115 3,92 3,08 2,68 2,45 2,29

116 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29

117 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29

118 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29

119 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29

120 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29

Page 131: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

111

TABEL r PRODUK MOMENT

Taraf Kepercayaan 95% (0, 05)

N r N R

3 0,997 38 0,320

4 0,950 39 0,316

5 0,878 40 0,312

6 0,811 41 0,308

7 0,754 42 0,304

8 0,707 43 0,301

9 0,666 44 0,297

10 0,632 45 0,294

11 0,602 46 0,291

12 0,576 47 0,288

13 0,553 48 0,284

14 0,532 49 0,281

15 0,514 50 0,279

16 0,497 55 0,266

17 0,482 60 0,254

18 0,468 65 0,244

19 0,456 70 0,235

20 0,444 75 0,227

21 0,433 80 0,220

22 0,423 85 0,213

23 0,413 90 0,207

24 0,404 95 0,202

25 0,396 100 0,195

26 0,388 125 0,176

27 0,381 150 0,159

28 0,374 175 0,148

29 0,367 200 0,138

30 0,361 300 0,113

31 0,355 400 0,098

32 0,349 500 0,088

33 0,344 600 0,080

34 0,339 700 0,074

35 0,334 800 0,070

36 0,329 900 0,065

37 0,325 1000 0,062

Page 132: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

112

LAMPIRAN 10

Page 133: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS ...repository.usd.ac.id/14424/2/052214130_Full.pdf · Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah secara simultan harga,

113