ANALISIS FAKTOR BAURAN PEMASARAN JASA YANG

MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BANK

SYARIAH

(Studi pada Nasabah Bank Syariah di Universitas Muhammadiyah Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh :

Firdaus Ario Putra

201410160311497

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

KATA PENGANTAR

Assalamulaikum Wr Wb

Puji syukur Allhamdulillah penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT

yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan skripsi tepat pada waktunya

Skripsi yang berjudul “ANALISIS FAKTOR BAURAN PEMASARAN JASA

YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI

BANK SYARIAH (Studi pada Nasabah Bank Syariah di Universitas

Muhammadiyah Malang)” disusun untuk memenuhi syarat memperoleh gelar

sarjana dibidang ekonomi, pada Program Stusi Manajemen. Universitas

Muhammadiyah Malang.

Penulis menyadari akan keterbatasan, kemampuan, dan pengetahuan

penulis dalam penyusunannya. Namun kesulitan tersebut dapat dibantu oleh

berbagai pihak. pihak khususnya dosen pembimbing segala permasalahan tersebut

dapat teratasi dengan baik. Untuk itu dalam kesempatan penulis menyampaikan

ucapan syukur dan terima kasih yang tulus dan mendalam kepada yang terhormat

1. Dr. Hj. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. H. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dra. Titiek Ambarwati, M.M, selaku dosen wali kelas Manajemen J 2014 yang

telah memberikan bimbingan selama saya kuliah

4. Dr. Fien Zulfikarijah, M.M, dosen pembimbing satu yang telah sudi

meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang

sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.

5. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M, selaku dosen pembimbing dua yang penuh

kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga terselesaikannya

skripsi ini.

6. Terima kasih kepada Seluruh Bapak/Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

yang telah memberikan pengetahuan yang sangat bermanfaat selama masa

perkuliahan hingga akhir penyusunan skirpsi ini.

7. Terimakasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya, (alm) bapak

Zainal dan Ibu Maryam, yang telah yang telah banyak memberikan dukungan

dan pengorbanan baik secara moril maupun materil sehingga penulis dapat

menyelesaikan studi dengan baik.

8. Terima kasih kepada saudara-saudara saya, mbak Kurnia, mbak Susan, mas

Arief, mas Udin, dan mbak Yuli serta keponakan-keponakan saya, atas segala

dukungan serta doa sehingga penulis bisa menyelesaikan tugas akhir ini.

9. Terima kasih kepada teman-teman kontrakan, Shandy, Yoga, Mado, Kadir,

Ananda, Afan, Udin, Usamah, Wildan, Yoyok, Rafli, Dana, Malik, dan

Muklas. Terima kasih atas bantuan-bantuan yang selama ini diberikan sehingga

penulis bisa menyelesaikan tugas akhir ini.

10. Terima kasih kepada seluruh teman-teman saya khusus nya Manajemen J

angkatan 2014 yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu. Terima kasih atas

pengalaman dan kerjasamanya selama perkuliahan dan penyelesain tugas akhir

ini.

11. Terima kasih kepada rekan-rekan kerja di Perpustakaan UMM terutama

dibagian sirkulasi atas kerja sama serta dukungannya sehingga penulis dapat

menyelesaikan tugas akhir ini.

12. Terima kasih kepada teman-teman KKN 117 yang tidak bisa saya sebutkan

satu persatu. Terima kasih atas pengalaman dan kerjasamanya selama

perkuliahan.

13. Terima kasih kepada Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu

persatu yang telah membantu dalam penyelesaian tugas akhir ini.

Penulis percaya kebaikan dan pertolongan yang telah diberikan oleh

bapak/ibu/saudara sekalian insyallah akan dibalas oleh ALLAH SWT. Penulis

berharap semoga hasil tulisan bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan

kedepannya

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, 7 Januari 2019

Firdaus Ario Putra

DAFTAR ISI

ABSTRAK ................................................................ .............................................i.

ABSTRACT ............................................................... .............................................ii.

KATA PENGANTAR .............................................. ............................................iii.

DAFTAR ISI ............................................................. ............................................iv.

DAFTAR TABEL .................................................... .............................................v

DAFTAR GAMBAR ................................................ ............................................vi.

DAFTAR LAMPIRAN ............................................ ...........................................vii.

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................... 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ....................................................................... 7

BAB II TINJAUN PUSTAKA

A. Kajian Teori .................................................................................................... 9

B. Kajian Pustaka .............................................................................................. 20

C. Kerangka pikir .............................................................................................. 28

D. Perumusan Hipotesis Penelitian ............................................................... 30

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ............................................. ................................................32

B. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel................................................... 32

C. Definisi Operasional Variabel ...................................................................... 33

D. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 37

E. Teknik Penskalaan Data ............................................................................... 38

F. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................................... 39

G. Metode Analisis ............................................................................................ 41

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Bank Syariah ................................................................................ 45

B. Deskripsi Karakteristik Responden .............................................................. 46

C. Hasil Uji Instrumen....................................................................................... 50

D. Deskripsi Jawaban Responden .................................................................. 52

E. Hasil Analisis Data ................................................................................... 63

F. Pembahasan .............................................................................................. 77

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................................... 81

B. Saran. ............................................................................................................ 82

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 83

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Teori Blackbox ..................................................................................... 11

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 21

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................................ 33

Tabel 3.2 Skala Likert ......................................................................................... 38

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ................................................................... 46

Tabel 4.2 Usia Responden ................................................................................... 46

Tabel 4.3 Frekuensi Menabung dalam Sebulan ................................................ 47

Tabel 4.4 Jumlah Uang Sekali Menabung ......................................................... 47

Tabel 4.5 Jumlah Rekening Bank Syariah ........................................................ 48

Tabel 4.6 Rekening Bank Konvensional ............................................................ 49

Tabel 4.7 Uji Validitas ......................................................................................... 50

Tabel 4.8 Uji Reliabilitas ..................................................................................... 51

Tabel 4.9 Variabel Persepsi Pelanggan .............................................................. 52

Tabel 4.10 Variabel Keyakinan Produk Perbankan ......................................... 52

Tabel 4.11 Variabel Prinsip Bagi Hasil .............................................................. 53

Tabel 4.12 Variabel Biaya Pembuatan Tabungan ............................................ 54

Tabel 4.13 Variabel Lokasi Bank Strategis ....................................................... 54

Tabel 4.14 Variabel Lokasi Bank di Tempat Aman ......................................... 55

Tabel 4.15 Variabel Promosi Baik ...................................................................... 55

Tabel 4.16 Variabel Personal Selling .................................................................. 56

Tabel 4.17 Variabel Adanya Sosialisasi ............................................................. 57

Tabel 4.18 Variabel Berurusan dengan Bank Syariah ..................................... 58

Tabel 4.19 Variabel Syarat Administrasi Mudah ............................................. 58

Tabel 4.20 Vaiabel Petugas Bank Syariah Ramah ............................................ 59

Tabel 4.21 Variabel Penampilan Petugas Baik ................................................. 59

Tabel 4.22 Variabel Petugas Menanggapi Keluhan .......................................... 60

Tabel 4.23 Variabel Fasilitas Pelayanan Lengkap ............................................ 61

Tabel 4.24 Variabel Banyaknya Jaringan ATM ............................................... 62

Tabel 4.25 Variabel kenyamanan Interior......................................................... 62

Tabel 4.26 Uji KMO and Bartlett Test............................................................... 64

Tabel 4.27 Uji MSA .............................................................................................. 65

Tabel 4.28 Uji KMO and Bartlett Test Kedua .................................................. 66

Tabel 4.29 Uji MSA Kedua ................................................................................. 67

Tabel 4.30 Communalities ................................................................................... 68

Tabel 4.31 Total Variance Explained ................................................................. 70

Tabel 4.32 Component Matrix ............................................................................ 72

Tabel 4.33 Rotated Component Matrix ............................................................. 73

DAFTAR PUSTAKA

Abdurrahman, A. 1993. Ensiklopedia Ekonomi Keuangan Perdagangan. Jakarta:

Pradnya Paramita.

Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :

Alfabeta

Antoni, Muhammad Syafi’i. 1999. Bank syariah bagi bankir dan praktisi keuangan.

Jakarta : Tazkia Institute

Antoni, Muhammad Syafi’i. 1999. Bank syariah : suatu pengenalan umum. Jakarta

: Gema Insani Press

Ascarya, Diana Yumanita. 2005. Bank Syariah: Gambaran Umum. Jakarta : PPSK

BI

Asep. 2010. Manajemen Minimarket. Jakarta: Raih Asa Sukses.

Baiti, Rizka Ulfa. 2016. Pengaruh marketing mix terhadap keputusan menjadi

nasabah tabungan ib muamalat di bank muamalat kcp salatiga. Jurnal

Manajemen. Institut Agama Islam Negeri Salatiga

Basu, Swasta. 1987. Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen.

Yogyakarta: Liberty

Dayasani Hasan, Fitriani. 2012. Pengaruh bauran pemasaran

Donald, Zikra. 2014. Analisis faktor-faktor yang memengaruhi Keputusan nasabah

dalam memilih jasa bank Cimb niaga syariah cabang mataram. Jurnal

Manajemen. Institut Pertanian Bogor

Erisandi, Titin. 2016. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan penggunaan

tabungan simpedes Bank Rakyat Indonesia unit Baraka kabupaten

Enrekang. Jurnal Manajemen. Universitas Hasanudin Makasar

Ernawati. 2006. Analisis pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan nasabah

untuk memiliki tabungan UMMAT pada Bank Muamalat Indonesia

cabang Medan. Tesis. Universitas Sumatera Utara Medan

Fitryani, Yeyen. 2016. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi Pengambilan

keputusan nasabah memilih bank syariah di kecamatan ciputat. Jurnal

Manajemen. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Gusnawati, Reni dkk. 2012. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan

Nasabah UntukMenabung Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk Unit Batang Kapas Cabang Painan. Jurnal Manajemen.

Sumatera Barat

Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Jakarta:

Alfabeta CV.

Jalaludin, Imam. 2013. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah

menabung (Survey pada Nasabah Bank BRI Syari’ah Cabang Cirebon).

Jurnal Manajemen. Institut Agama Islam Negeri Syekh Nurjati Cirebon

Kasmir. 2005. Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana.

Kasmir. 2008. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta : PT. Rajagrafindo

Persada

Khoiriyah, Aan. 2017. Pengaruh bauran pemasaran terhadap pengambilan

keputusan nasabah pada BMT Mekar Abadi Sejahtera. Jurnal

Manajemen. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung

Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran Edisi Ke-13 Jilid I Terjemahan Bob

Sabran. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi pertama. Jakarta : Kelompok

Gramedia

Kustiningsih, Eka Wundi Lilis. 2016. Variabel-variabel yang mempengaruhi

keputusan menjadi nasabah tabungan faedah bank bri syariah cabang

samarinda. Jurnal Manajemen. Universitas Mulawarman

Lolo, Irwinda N.T. Andi. 2011. Pengaruh marketing mix terhadap keputusan

konsumen menabung pada PT. Bank Mandiri cabang Makasar Kartini.

Skripsi. Universitas Hasanudin Makasar

Mustofa, Ratna. 2009. Pengaruh Bauran Pemasaran Swalayan Elmuna Putra

Trenggalek terhadap Minat Konsumen Berbelanja. Skripsi. Fakultas

Ekonomi. UIN Maulana Malik Ibrahim.

Pratiwi, Ayoe Niken 2010. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

masyarakat muslim Untuk menggunakan bank syariah. Universitas

Sebelas Maret Surakarta

Sa’adah, Nailus. 2010. Analisis Terhadap Alasan Masyarakat Untuk Menjadi

Nasabah BNI Syariah Ditinjau dari Perspektif Marketing Mix. Skripsi.

Fakultas Syariah dan Hukum. Universitas Syarif Hidayatullah.

Samsudin. 2004. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah

Menabung di Bank Syariah Mandiri. Tesis. Depok : Universitas

Indonesia

Santoso, Singgih. 2002. SPSS Statistik Multivariat, PT Alex Media Komputerindo,

Jakarta. 2001, Statistik Non Parametrik, Buku Latihan SPSS, PT Alex

Media Komputerindo, Jakarta.

Santoso Singgih, 2014. SPSS 22 from Essential to Expert Skills, Gramedia

anggota IKAPI, Jakarta.

Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta : Kencana

Simamora, Bilson. 2008. Panduat Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia

Pustaka Utama

Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja

Rosdakarya

Tarigan, Robet Natalius. 2009. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap

Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Rakyat Indonesia Cabang

Binjai. Tesis. Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara

Tjiptono, Famdy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing

Utomo, Toni Prasetyo. 2014. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

nasabah dalam memilih jasa perbank syariah (studi pada bank syariah

mandiri, kantor cabang malang. Universitas Brawijaya Malang

Yahya, Subchan. 2010. Jurnal Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi

keputusan nasabah untuk menggunakan bank syariah. UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta