ANALISIS ATRIBUT YANG MENJADI PRIORITAS KONSUMEN … · Tabel IV.3 Urutan Prioritas Pemilihan Handphone Secara Umum..... 32 Tabel IV.4 Urutan Peringkat Prioritas Pemilihan Handphone

i

ANALISIS ATRIBUT YANG MENJADI PRIORITASKONSUMEN DALAM PEMILIHAN PRODUK HANDPHONE

( Studi Kasus pada pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota Yogyakarta )

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun Oleh :ALBERTUS ARIO KUSUMO

NIM. 982214098

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMAYOGYAKARTA

2009

ii

SKRIPSI

ANALISIS ATRIBUT YANG MENJADI PRIORITASKONSUMEN DALAM PEMILIHAN PRODUK HANDPHONE

(Studi Kasus pada pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Kota Yogyakarta)

Disusun oleh:

ALBERTUS ARIO KUSUMO

NIM. 982214098

Telah Disetujui oleh:

Dosen Pemimbing I Tanggal: 13 Juli 2009

Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si.

Dosen Pembimbing II Tanggal: 13 Juli 2009

A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A

iii

HALAMAN MOTTO

Dengan ilmu; kehidupan menjadi mudah, dengan seni; kehidupan menjadi indah,

dan dengan agama; kehidupan menjadi terarah dan bermakna

(HR. Mukti Ali)

Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan padaku

(Filipi 4 : 13)

Janganlah hendaknya kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah segala

keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan ucapan syukur

(Filipi 4 : 16)

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya sederhanaku ini aku persembahkan untuk : Yesus Kristus, terima kasih

atas kasih karunia dan anugerah yang telah diberikan, Bunda Maria, yang

selalu memberikan perlindungan kepadaku.

Kedua orang tuaku tercinta: Ibu Bernadetta Lieswatini dan Almarhum Ayahku

Matheus Maryono yang selalu memberikan kasih sayang yang tak terhingga,

dan sudah menjadi orang tua yang baik bagi anak-anaknya.

Untuk almarhumah eyang putri Agustina Suwarni Suryowardoyo dan

almarhum eyang kakung Cyprianus Suratidjo Suryowardoyo, semoga

berbahagia di surga dan hidup damai abadi di sisi – Nya.

Untuk eyang Maria Magdalena Sutari Paul Simeon, terimakasih untuk doa,

dukungan dan motivasinya selama ini.

Untuk Kakak, Adik dan keponakan-keponakanku, terima kasih untuk

dukungan dan motivasinya.

v

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis haturkan kepada Bapa di Surga atas segala

limpahan kasih karunia,berkat serta rahmat-Nya yang begitu besar sehingga pada

akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Dalam perjalanan menyelesaikan studi dan skripsi ini dari awal sampai

akhir tidak sedikit bantuan yang penulis peroleh dari berbagai pihak. Oleh sebab

itu penulis mengucapkan terima kasih yang tulus dan dalam kepada :

1. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si., selaku Dosen Pembimbing I yang

dengan penuh kesabaran membimbing dan mengarahkan penulis selama

menyelesaikan skripsi ini.

2. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A, selaku Dosen Pembimbing II yang

dengan penuh kesabaran membimbing dan mengarahkan penulis selama

menyelesaikan skripsi ini.

3. Bapak Drs. Marianus Moktar Modesir M.M. , selaku Dosen Penguji pada saat

ujian skripsi, terimakasih atas motivasi dan masukannya.

4. Bapak Drs. YP Supardiyono, M.Si.,Akt, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

5. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A selaku Kepala Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

6. Kedua orang tuaku tercinta, Ibu Bernadetta Lieswatini dan Almarhum

Ayahku Matheus Maryono, terima kasih atas kesabaran, sentuhan dan belaian

kasih sayangnya, motivasi dan pengorbanan serta penyertaannya selama ini

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dan dapat meraih cita-

citanya.

7. Kakak, adik dan keponakanku tercinta, terima kasih atas dukungan dan

doanya.

vi

8. Semua rekan penulis yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah

membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Terima kasih...Semoga Tuhan

membalas semua kebaikan kalian semua.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan

dan kesalahannya. Oleh karena itu dengan rendah hati penulis mohon saran dan

kritik yang membangun dari pembaca sekalian. Akhir kata, semoga penelitian ini

dapat bermanfaat bagi semuanya.

Yogyakarta, 13 Juli 2009

Penulis

vii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini

tidak memuat hasil karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan

dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 13 Juli 2009

Penulis

viii

ABSTRAK

Analisis Atribut yang Menjadi Prioritas Konsumen dalam PemilihanProduk Handphone

(Studi Kasus pada pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Kota Yogyakarta)

Albertus Ario KusumoFakultas Ekonomi

Universitas Sanata DharmaYogyakarta

2009

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik pelajar SMPNegeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta yang menggunakan handphone, atributyang menjadi prioritas pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota Yogyakartaserta merek handphone yang paling diminati dan dibeli dalam pemilihan produkhandphone. Penelitian dilakukan di SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakartadengan mengambil responden sebagian pelajar sekolah tersebut yangmenggunakan handphone.

Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orangdan hanya 80 kuesioner yang lengkap dan dapat dijadikan data dalam pengolahandata. Ada dua teknik analisis yang digunakan untuk menganalisis data, yaituanalisis deskriptif statistik dan analisis prioritas. Analisis pertama dilakukan untukuntuk mengetahui karakteristik responden dan analisis kedua dilakukan untukmengetahui secara umum urutan prioritas atribut pemilihan produk handphonemenurut kepentingan pelajar.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik responden penelitianyang merupakan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta yangmenggunakan handphone yaitu jenis kelamin lebih banyak adalah perempuan,lebih banyak responden yang lama menggunakan handphone selama 6 – 12 bulan.Urutan prioritas dalam mengambil keputusan melakukan pembelian handphonesecara umum adalah merek, fitur, kualitas, harga dan desain. Urutan prioritasdalam mengambil keputusan melakukan pemilihan handphone responden laki-lakiadalah merek, fitur, harga, desain dan kualitas. Urutan prioritas dalam mengambilkeputusan melakukan pemilihan handphone responden perempuan adalah fitur,merek, harga, desain dan kualitas.

ix

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ......................................... ii

HALAMAN MOTTO ................................................................................. iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. iv

KATA PENGANTAR ................................................................................ v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ..................................................... vii

ABSTRACT................................................................................................ viii

ABSTRACT.................................................................................................. ix

DAFTAR ISI............................................................................................... x

DAFTAR TABEL....................................................................................... xii

DAFTAR DIAGRAM................................................................................. xiii

BAB I PENDAHULUAN........................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 5

D. Batasan Masalah.............................................................................. 5

E. Manfaat Penelitian .......................................................................... 6

F. Sistematika Penulisan ..................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI ..................................................................... 8

A. Pengertian Pemasaran ..................................................................... 8

B. Manajemen Pemasaran.................................................................... 9

C. Perilaku Konsumen ......................................................................... 11

D. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen................. 12

E. Atribut Produk................................................................................. 14

F. Kepuasan Pelanggan ....................................................................... 17

G. Sikap................................................................................................ 19

H. Proses Pengambilan Keputusan ...................................................... 22

I. Prioritas ........................................................................................... 23

xi

BAB III METODE PENELITIAN.............................................................. 25

A. Jenis Penelitian................................................................................ 25

B. Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................... 25

C. Subyek dan Obyek Penelitian ......................................................... 26

D. Metode Pengumpulan Data ............................................................. 26

E. Populasi dan Sampel Penelitian ...................................................... 27

F. Teknik Pengambilan Sampel........................................................... 27

G. Teknik Analisis Data....................................................................... 28

BAB IV GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................

A. Pengujian Data ................................................................................

B. Teknik Analisis Data.......................................................................

C. Pembahasan.....................................................................................

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan .....................................................................................

B. Saran-Saran .....................................................................................

C. Keterbatasan....................................................................................

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................

xii

DAFTAR TABEL

Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............. 31

Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan

Handphone ............................................................................... 31

Tabel IV.3 Urutan Prioritas Pemilihan Handphone Secara Umum............ 32

Tabel IV.4 Urutan Peringkat Prioritas Pemilihan Handphone Secara Umum 33

Tabel IV.5 Urutan Prioritas Pemilihan Handphone Responden Laki-laki . 34

Tabel IV.6 Urutan Peringkat Prioritas Responden Laki-laki ..................... 35

Tabel IV.7 Urutan Prioritas Pemilihan Handphone Responden Perempuan 36

Tabel IV.8 Urutan Peringkat Prioritas Responden Perempuan .................. 37

Tabel IV.9 Perbedaaan Urutan Prioritas Kepentingan ............................... 37

xiii

DAFTAR DIAGRAM

Diagram IV.10 Merek Handphone Yang Diminati Responden Laki-laki 38

Diagram IV.11 Merek Handphone Yang Diminati Responden Perempuan 39

.

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Seiring dengan perkembangan jaman dan era globalisasi saat ini,

kesadaran manusia untuk berfikir maju terlihat dari besarnya keinginan

masyarakat untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Tingginya aktivitas masyarakat

saat ini menyebabkan masyarakat menuntut cara yang paling mudah dalam

memenuhi kebutuhan hidupnya yang tidak terbatas, tidak hanya kebutuhan primer

(sandang, pangan, papan) tetapi juga kebutuhan lain yang berfungsi sebagai

pelengkap dalam kehidupannya, misalnya alat komunikasi seperti TV, radio,

telepon dan sebagainya.

Namun dalam melaksanakan usahanya untuk memenuhi kebutuhan

konsumen tersebut, perusahaan dihadapkan pada persaingan yang sulit

diprediksikan, kondisi ini membuat perusahaan untuk selalu tanggap dalam

menyikapi perubahan dan perkembangan yang terjadi. Untuk menghadapi

persaingan yang semakin kompetitif, perusahaan harus tanggap terhadap tingkat

dan keinginan konsumen yang beragam dan selalu berubah dari waktu ke waktu.

Untuk memahami keinginan konsumen diperlukan riset pemasaran, riset

pemasaran ini untuk mengetahui perilaku konsumen yang heterogen yang

mempunyai sikap dan kesukaan yang berbeda-beda. Penelitian tentang perilaku

konsumen penting untuk mengetahui minat konsumen dalam memilih produk

yang memuaskan. Dalam memilih produk, konsumen mempertimbangkan

2

beberapa faktor seperti harga, kualitas, kemudahan memperoleh produk, merek

dan sebagainya.

Dengan adanya merek maka akan memudahkan masyarakat untuk

mengingat suatu produk yang nantinya akan membedakan dengan produk lain

yang sejenis. Merek pada gilirannnya perlu dipersepsikan sebagai produk yang

berkualitas tinggi sehingga konsumen dapat memahami sebuah produk hanya

melalui fungsi, citra dan mutu. Sebab pada umumnya konsumen menghadapi

kesulitan dalam menilai dan memahami kualitas sebuah produk secara rasional

dan dalam arti yang sebenarnya. Kualitas menurut persepsi konsumen lebih

penting, tergantung bagaimana persepsi konsumen terhadap produk tersebut.

Karena keputusan konsumen didasarkan pada persepsi, bukan pada realitas.

Dengan kata lain persepsi itu merupakan realitas bagi konsumen, jadi dalam

pemasaran, persepsi lebih penting dari realitas. Konsumen justru lebih sering

menggunakan penilaian subyektif, dengan demikian kualitas bagi konsumen

adalah persepsi. Persepsi ini terbentuk dari serangkaian informasi dan rangkaian

atribut yang dikaitkan dengan produk tersebut. Informasi ini bersifat intrinsik dan

berkaitan langsung dengan produk, non produk dan harga.

Mobilitas masyarakat yang tinggi membutuhkan sarana komunikasi yang

fleksibel. Salah satu sarana komunikasi yang masyarakat kenal dan ketahui serta

dirasa paling fleksibel saat ini adalah telepon seluler atau yang lebih dikenal

dengan sebutan handphone. Dengan adanya kebutuhan tersebut maka perusahaan-

perusahaan telepon seluler berusaha memenuhinya dengan memproduksi berbagai

3

macam handphone yang dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan itu

sendiri.

Pengguna handphone saat ini tidak terbatas hanya pada kalangan

menengah ke atas saja. Pasar handphone berkembang luas dikalangan menengah

ke bawah tidak terkecuali kalangan mahasiswa dan pelajar. Hal ini disebabkan

karena semakin murahnya harga handphone dan tuntutan mahasiswa dan pelajar

sebagai konsumen yang membutuhkan sarana komunikasi yang handal sekaligus

trendi.

Pada masa sekarang ini dikenal banyak sekali produk handphone dan

kebutuhan akan handphone dewasa ini sudah tidak menjadi hal yang aneh lagi,

handphone yang bentuknya sederhana tidak menggunakan kabel dan dapat dibawa

kemana-mana adalah benda yang saat ini sudah sangat dirasakan kebutuhannya

oleh sebagian masyarakat yang mempunyai kesibukan lebih, tidak terkecuali para

pelajar.

Handphone dalam perkembangannya juga mengalami perubahan dalam

hal harga yang semakin murah dibandingkan pada saat awal munculnya produk

handphone. Pengguna handphone merupakan ciri dari masyarakat maju yang

mempunyai ruang gerak luas. Bagi pelaku bisnis atau masyarakat modern lainnya

yang mempunyai aktivitas tinggi dengan menggunakan handphone maka kegiatan

komunikasinya akan lebih lancar.

Dengan banyaknya produk handphone yang bermunculan, maka

konsumen mempunyai berbagai alternatif pilihan dari handphone-handphone yang

memberi kepuasan. Setiap produk handphone yang dikeluarkan oleh masing-

4

masing perusahaan mempunyai keunggulan dan karakteristik sendiri-sendiri agar

dapat menarik minat konsumen untuk memilih, membeli dan menggunakannya.

Produk-produk handphone tersebut juga memiliki persamaan dan perbedaannya

dalam hal harga, kualitas, fasilitas dan model-modelnya, sehingga hal tersebut

lebih mempermudah konsumen untuk menentukan produk handphone yang

disukainya.

Berdasarkan uraian di atas penulis tertarik mengadakan penelitian dengan

judul ” ANALISIS ATRIBUT YANG MENJADI PRIORITAS KONSUMEN

DALAM PEMILIHAN PRODUK HANDPHONE ” ( Studi kasus pada pelajar

SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota Yogyakarta )

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian di atas, maka yang menjadi pokok masalah dalam

penelitian ini adalah :

1. Bagaimana karakteristik (jenis kelamin dan lama menggunakan handphone)

pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta pengguna produk

handphone?

2. Atribut apa yang menjadi prioritas pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota

Yogyakarta dalam membeli produk handphone?

3. Merek handphone apa yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh pelajar

SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota Yogyakarta?

5

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan permasalahan yang ada di atas, maka dapat disimpulkan

bahwa tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui karakteristik (jenis kelamin dan lama menggunakan

handphone) pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta pengguna

produk handphone.

2. Untuk mengetahui atribut yang menjadi prioritas pelajar SMP Negeri 12 di

daerah Jetis, kota Yogyakarta dalam membeli produk handphone.

3. Untuk mengetahui merek handphone yang paling diminati, dipilih dan

digunakan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota Yogyakarta.

D. Batasan Masalah

Banyak faktor yang mempengaruhi prioritas konsumen dalam pemilihan

produk handphone seperti merek, harga, desain, serta kualitas. Agar

pemecahan masalah yang akan dilakukan tidak menyimpang dari ruang

lingkup yang ditentukan dan sesuai dengan survey awal yang telah penulis

lakukan kepada 30 responden (pelajar kelas 3 SMP Maria Immaculata di

daerah Gondomanan Yogyakarta), maka dilakukan pembatasan masalah

sebagai berikut: Atribut yang digunakan dalam pemilihan produk handphone

meliputi fitur, merek, harga, desain, dan kualitas. Sedangkan karakteristik

konsumen yang akan diteliti meliputi jenis kelamin dan lamanya menggunakan

handphone. Responden yang dipilih merupakan pelajar SMP Negeri 12 di

daerah Jetis Yogyakarta yang menggunakan handphone.

6

E. Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi berbagai pihak, yaitu :

1. Bagi Penulis

Penulis dapat memperoleh pengalaman yang praktis dengan mengadakan

penelitian pada masyarakat.

2. Bagi Pelajar SMP yang menggunakan handphone

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan yang dapat digunakan

sebagai pertimbangan dalam melakukan pembelian produk handphone.

4. Bagi Perusahaan Produsen Handphone

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan sehingga perusahaan

produsen handphone mampu mengerti aspek yang menjadi prioritas

pelajar SMP khususnya atau konsumen lain pada umumnya dalam

memilih dan membeli produk handphone yang akan mempengaruhi

persaingan dan pendapatan perusahaan produsen handphone.

3. Bagi Universitas Sanata Dharma

Penulis mengharapkan penelitian ini dapat menambah khasanah

kepustakaan Universitas Sanata Dharma serta dapat dijadikan bahan

pertimbangan dan perbandingan bagi penelitian selanjutnya.

7

F. Sistematika Penulisan

Keseluruhan penulisan skripsi ini akan terdiri dari enam bab, yaitu :

pendahuluan, landasan teori, metode penelitian, gambaran umum lokasi

penelitian, analisis data dan pembahasan serta kesimpulan, saran dan keterbatasan.

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab pertama atau pendahuluan akan dikemukakan latar

belakang masalah, batasan masalah, rumusan masalah, tujuan

penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab kedua yaitu landasan teori akan dikemukakan secara rinci

studi pustaka yang berisi teori yang mendukung analisis

permasalahan dengan menjelaskan pengertian konsep-konsep

mengenai pemasaran, manajemen pemasaran, perilaku konsumen,

atribut produk, kepuasan konsumen, dan sikap.

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bab ketiga yaitu metodologi penelitian akan dikemukakan

tentang jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subjek dan

objek penelitian, metode pengumpulan data, populasi dan sampel

dan teknik analisis data.

BAB IV GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

Pada bab keempat yaitu gambaran umum lokasi penelitian akan

dikemukakan tentang lokasi penelitian, bidang usaha, dan struktur

organisasi.

8

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab kelima penulis akan menguraikan tentang pengelolaan

dan pengolahan data, analisis data serta jawaban dari masalah yang

diajukan dalam pembahasan yang jelas.

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab keenam akan dikemukakan kesimpulan, saran dan

keterbatasan dari proses penelitian.

9

BAB II

LANDASAN TEORI

Pada bab ini penulis akan menguraikan teori-teori yang menjadi dasar

pembahasan masalah dalam penelitian ini. Landasan teori ini diharapkan dapat

dipakai untuk menjawab permasalahan yang ada seperti yang telah diuraikan

dalam bab pertama. Bab kedua ini akan mencakup pembahasan mengenai

pemasaran, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, atribut produk, kepuasan

konsumen atau kepuasan pelanggan, sikap, proses pengambilan keputusan,

prioritas, dan handphone.

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran menurut Kotler adalah suatu proses sosial dan manajerial yang

membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan

inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan

orang lain. Jadi, pemasaran disini merupakan suatu interaksi tentang proses

pertukaran: bagaimana transaksi dimulai, dimotivasikan, dimungkinkan dan

diselesaikan. Selain itu, pemasaran adalah sejumlah kegiatan yang dilakukan oleh

organisasi dan sekaligus proses sosial. Pemasaran berada pada tingkat mikro dan

makro.

1. Pemasaran Mikro adalah pelaksanaan sejumlah kegiatan yang dilakukan

untuk mencapai tujuan organisasi dengan mengantisipasi kebutuhan

pelanggan serta mengarahkan arus barang dan jasa yang dibutuhkan dari

9

10

produsen ke pelanggan. Cakupan pertama ini mengkaji pelanggan dan

organisasi yang melayani mereka.

2. Pemasaran Makro adalah proses sosial yang mengarahkan arus ekonomi

barang dan jasa dari produsen kepada konsumen yang secara efektif

menyesuaikan penawaran dengan permintaan serta mencapai tujuan

masyarakat. Cakupan kedua ini meninjau pemasaran dengan sudut

pandang yang luas dari sistem produksi dan distribusi secara keseluruhan.

B. Manajemen Pemasaran

1. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran (marketing management) menurut Kotler dan

Amstrong dapat didefinisikan sebagai analisis perencanaan implementasi dan

pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan,

membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli

sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

Kegiatan pemasaran supaya dapat berjalan sesuai dengan tujuan nya maka

diperlukan kegiatan manajemen atau manajerial. Kegiatan manajerial yang utama

meliputi :

Perencanaan

Organisasi

Koordinasi kerja

Pengawasan

11

Kegiatan pemasaran yang direncanakan dengan baik, diorganisasi kan,

dikoordinasikan, serta diawasi akan membuahkan hasil yang memuaskan.

2. Konsep Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran sebagai usaha secara sadar untuk mencapai hasil

pertukaran yang diinginkan dengan pasar sasaran. Menurut Basu Swastha konsep

pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan

kebutuhan konsumen merupakan syarat dan sosial bagi kelangsungan hidup

perusahaan. Ada empat konsep berdasarkan mana organisasi dan perusahaan

melakukan kegiatan organisasi mereka. Konsep-konsep itu adalah :

a. Konsep Produksi

Konsep produksi mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk

yang tersedia dan selaras dengan kemampuan (highly affordable). Oleh

karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada pendekatan efisiensi

produksi dan distribusi.

b. Konsep Produk

Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyenangi

produk yang menawarkan kualitas dan prestasi paling baik serta

keistimewaan yang menonjol. Karena itu perusahaan harus

mencurahkan usaha dalam perbaikan produk.

c. Konsep Penjualan

Konsep penjualan mengatakan bahwa konsumen tidak akan membeli

cukup banyak produk terkecuali organisasi menjalankan suatu usaha

promosi dan penjualan yang kokoh.

12

d. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan

organisasional adalah terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan

secara lebih efektif dan efisien dari yang dilakukan para pesaing.

C. Perilaku Konsumen

Untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen dalam mencapai tujuannya,

suatu perusahaan perlu mengetahui perilaku konsumennya.

Menurut Engel (1994: 3) perilaku konsumen adalah sebagai tindakan yang

langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk

dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.

Berdasarkan pengertian tersebut, terkandung dua elemen penting yaitu

pengambilan keputusan dan kegiatan fisik, yang semua ini melibatkan individu

dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa

ekonomis.

D. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Perilaku Konsumen sangat dipengaruhi oleh lapisan masyarakat dimana ia

dilahirkan dan dibesarkan. Menurut Kotler (1994:233-251) faktor yang

mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan, dapat

dikelompokkan menjadi dua, yaitu:

1. Faktor Eksternal

a. Kelas Sosial

13

Kelas sosial adalah suatu kelompok yang relatif homogen dan

bertahan lama dalam masyarakat, yang tersususn dalam urutan

jenjang, dimana para anggota setiap jenjang memiliki minat, nilai,

dan tingkah laku yang sama.

b. Kelompok Referensi

Kelompok referensi adalah kelompok yang memberikan pengaruh

langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku

seseorang. Kelompok yang memberikan pengruh langsung kepada

seseorang disebut kelompok keanggotaan. Orang yang termasuk

dalam kelompok ini akan menjadi anggotanya dan saling

berinteraksi. Kelompok referensi ini mempengaruhi perilaku

seseorang dalam pembeliannya dan sering dijadikan pedoman oleh

konsumen dalam bertingkah laku.

c. Keluarga

Keluarga dapat didefinisikan sebagai suatu unit masyarakat yang

terkecil dan perilakunya dapat mempengaruhi dan menentukan

dalam pengambilan keputusan pembelian suatu produk. Setiap

anggota keluarga mempunyai selera dan keinginan yang berbeda-

beda dalam melakukan suatu pembelian, keputusan konsumen

dapat dipengaruhi oleh anggota keluarganya dan juga orang-orang

yang masih mempunyai ikatan saudara dengan keluarga tersebut.

14

2. Faktor Internal

a. Motivasi

Motivasi adalah suatu kebutuhan yang cukup kuat dan mendesak

untuk mengarahkan seseorang agar dapat mencari pemuasan

terhadap kebutuhan itu. Motivasi seseorang akan mewujudakn

suatu tingkah laku yang akan diarahkan pada tujuan mencapai

sasaran kepuasan.

b. Persepsi

Persepsi adalah proses dimana individu memilih, merumuskan dan

menafsirkan masukan informasi untuk menciptakan suatu

gambaran yang berarti mengenai dunia.

c. Kepribadian

Setiap individu mempunyai kepribadian berbeda-beda yang akan

mempengaruhi perilaku pembeliannya. Kepribadian dadlah ciri-ciri

psikologis yang membedakan seseorang menyebabkan terjadinya

jawaban yang relatif tetap dan bertahan lama terhadap

lingkungannya.

d. Kepercayaan dan Sikap

Melalui perbuatan dan belajar, orang memperoleh kepercayaan dan

sikap. Hal ini kemudian mempengaruhi tingkah laku pembelian

mereka, sedangkan kepercayaan adalah sebagai suatu gagasan

deskriptif yang dianut oleh seseorang tentang sesuatu. Sikap

menggambarkan penilain kognitif yang baik maupun tidak baik,

15

perasaan-perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang

bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa obyek atau

gagasan. Sikap biasanya memberikan penilaian (menerima atau

menolak) terhadap obyek atau produk yang dihadapinya.

e. Proses Belajar

Belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang yang

bersumber dari pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia

diperoleh dengan mempelajarinya. Perubahan perilkau seseorang

terjadi melalui keadaan saling mempengaruhi antara dorongan

(drive), rangsangan, (stimuli), petunjuk-petunjuk penting (clues),

faktor penguat (reinforcement), dan tanggapan (responses).

E. Atribut Produk

Atribut produk merupakan unsur-unsur produk yang dipandang

penting oleh konsumen dan perusahaan dalam menjamin kepuasan konsumen.

Atribut produk meliputi : harga, merek, desain kemasan, jaminan (garansi),

pelayanan dan lain sebagainya.

1. Harga

Harga dapat merupakan label bagi suatu produk, karena produk-produk

dengan kualitas yang terbaik lebih mahal daripada suatu produk dengan

kualitas menengah atau rendah. Tapi harga dapat juga merupakan daya

tarik bagi konsumen dalam membeli suatu produk. Konsumen akan

merasa puas apabila mereka dapat membeli produk berkualitas dengan

16

harga yang terjangkau. Karena itu efisiensi produksi amat sangat

diperlukan supaya harga dari suatu produk dapat bersaing dengan produk

lain yang sejenis.

2. Merek

Pada dasarnya suatu merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten

menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa-jasa tertentu

kepada para pembeli. Merek digunakan untuk beberapa tujuan antara lain :

a. Sebagai identitas

b. Alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk

c. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan atau

jaminan kualitas kepada konsumen.

3. Desain Kemasan

Packaging merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan

pembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper). Tujuan

penggunaan kemasan antara lain :

a. Sebagai pelindung isi (protection).

b. Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan (operating).

c. Bermanfaat dalam pemakaian ulang (re-usable).

d. Memberikan daya tarik (promotion).

e. Sebagai identitas (image).

f. Distribusi (shipping).

g. Informasi (labelling).

h. Sebagai cermin inovasi baru.

17

4. Jaminan (garansi)

Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen terhadap

konsumen. Jaminan dapat berupa kualitas produk, pelayanan, reparasi, dan

lain sebagainya. Jaminan ada yang bersifat tertulis dan ada juga yang

bersifat tidak tertulis.

Atribut yang digunakan dalam pemilihan produk handphone berdasarkan survey

awal yang dilakukan kepada 30 pelajar kelas 3 SMP Maria Immaculata di daerah

Gondomanan Yogyakarta meliputi:

a. Fitur: teknologi yang dimilki oleh sebuah handphone seperti permainan,

MP3/music player, 3G, GPRS/MMS, kamera, video recorder,

bluetooth, memory card, USB port, ringtone.

b. Merek: nama, istilah, tanda, rancangan atau kombinasi dari hal-hal

tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa

dari seseorang atau kelompok penjual dan untuk membedakan dengan

produk lain (Kotler 1997:522).

c. Harga: sejumlah uang yang dibebankan perusahaan kepada konsumen

untuk memiliki suatu produk atau jasa.

d. Desain: bentuk atau corak produk yang ditawarkan perusahaan kepada

konsumen untuk dapat menyumbangkan kegunaan atau manfaat (Kotler

1997:522).

e. Kualitas: tingkat mutu atau kehandalan suatu produk berdasarkan

kriteria tertentu maupun berdasarkan persepsi dan keyakinan konsumen

(Kotler 1997:522).

18

Karakteristik konsumen yang akan diteliti meliputi: jenis kelamin dan lama

menggunakan handphone. Responden yang dipilih merupakan sebagian pelajar

SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta yang menggunakan handphone.

F. Kepuasan Pelanggan

1. Pengertian Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen setelah

membandingkan dengan harapannya. Seorang pelanggan yang merasa puas

terhadap nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, kemungkinan besar akan

menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.

Pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli dan mereka akan

memberitahu pada yang lain tentang pengalaman mereka dengan produk tersebut.

Kuncinya adalah menyesuaikan harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan.

Dalam bukunya, Kotler menuliskan “perusahaan yang pintar bermaksud untuk

memuaskan pelanggan dengan hanya menjanjikan apa yang dapat mereka berikan,

kemudian memberikan lebih banyak dari yang mereka janjikan”.

A. Macam Kepuasan dan Macam Pelanggan

Menurut Umar, Husein kepuasan terdiri dari 2 macam yaitu kepuasan

fungsional dan kepuasan psikologis. Kepuasan fungsional merupakan kepuasan

yang diperoleh dari fungsi suatu produk yang dimanfaatkan sedangkan kepuasan

psikologis merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak

berwujud dari suatu produk.

19

Menurut Mc. Nealy, pelanggan juga dapat dibagi menjadi 2 jenis yaitu

pelanggan eksternal dan pelanggan internal. Pelanggan eksternal mudah

diidentifikasi karena mereka berada diluar organisasi, sedangkan pelanggan

internal merupakan orang-orang yang melakukan proses selanjutnya dari

pekerjaan orang sebelumnya.

Pelanggan dibagi dalam tiga tipe dan dikelompokkan sebagai berikut:

a. Tidak puas dan berbahaya untuk beralih kepada pesaing setiap saat.

b. Puas dan mau untuk tinggal sampai sesuatu yang lebih baik datang.

c. Senang, dengan kebutuhan dan harapan-harapan yang sangat besar

dalam taraf yang terus menerus. Pelanggan ini loyal dan suka memuji,

menceritakan kepada yang lain betapa hebatnya perusahaan tersebut.

Pelanggan yang senang sebenarnya adalah senjata pemasaran yang

sangat kuat untuk suatu organisasi.

B. Mempertahankan Pelanggan

Memperbaiki dan mempertahankan hubungan antara perusahaan dan

pelanggannya perlu terus dibina. Ada dua cara mempertahankan pelanggan

menurut Umar, Husein yaitu :

a. Menyulitkan pelanggan untuk mengganti pemasok. Hal ini dapat

dilakukan dengan berbagai cara agar pelanggan cenderung enggan

untuk mengganti pemasok.

20

b. Memberikan kepuasan yang tinggi. Dengan cara ini, pesaing akan sulit

masuk walaupun dengan harga yang lebih murah atau dengan

rangsangan lain.

Untuk mengendalikan tingkat kehilangan pelanggan dan tepat pada

posisi aman, perusahaan perlu mengambil empat langkah.

a. Menentukan tingkat bertahannya pelanggan.

b. Membedakan berbagai penyebab hilangnya pelanggan dan

menentukan penyebab utama yang biasa dikelola dengan baik.

c. Memperkirakan hilangnya keuntungannya dari pelanggan yang hilang.

d. Menghitung biaya untuk mengurangi tingkat kehilangan pelanggan.

G. Sikap

Sikap bukan hanya suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu dari

seseorang, tetapi merupakan keseluruhan tindakan satu sama lain yang saling

berhubungan. Seseorang mempunyai sikap dalam memberikan penilaian terhadap

obyek atau produk yang dihadapinya. Sikap ini menempatkannya dalam pola

pemikiran untuk menyukai sesuatu, mendekati atau menjauhi suatu obyek. Dalam

hubungannya dengan perilaku konsumen, sikap tersebut sangat berpengaruh

dalam menentukan suatu produk, merek, dan pelayanan. Menurut Gibson

(1984:57) sikap merupakan kesiapan-kesiapan yang diorganisirkan melalui

pengalaman yang mempunyai pengaruh tertentu pada tanggapan seseorang

terhadap obyek, orang dan situasi yang berhubungan dengannya. Sedangkan

menurut Engel (1994:53) sikap adalah suatu evaluasi yang menyeluruh yang

21

memungkinkan orang merespon dengan menguntungkan atau tidak

menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan obyek atau alternatif yang

diberikan.

Dari kedua definisi diatas penulis menyimpulkan bahwa sikap berarti

evaluasi dari suatu pengalaman yang telah dialami secara langsung maupun tidak

langsung terhadap suatu obyek. Demikian halnya dalam penelitian ini, yang

menjadi fokus penelitian adalah konsumen yang telah mempunyai pengalaman

menggunakan handphone sehingga konsumen dapat langsung merasakan apa yang

digunakannya dan memberi nilai positif atau negatif atas produk tersebut.

Sikap mempunyai hubungan yang kuat dengan perilaku. Beberapa faktor

yang mempengaruhi kekuatan hubungan antara sikap dengan perilaku menurut

Engel (1993:341) adalah sebagai berikut :

1. Faktor Pengukuran

Pengukuran sikap terhadap suatu produk ini terbatas pada

peramalan perilaku di masa datang. Pengukuran daya ramal tersebut

ditentukan oleh seberapa baik pengukuran tersebut menangkap empat

perilaku, yaitu :

Tindakan

Elemen ini mengacu pada perilaku spesifik, yaitu perilaku pembelian

yang didasarkan pada ketenaran suatu merek.

Target

Elemen ini biasa menjadi sangat umum atau sangat spesifik

bergantung pada perilaku konsumen terhadap suatu produk.

22

Waktu

Elemen ini berfokus pada kerangka waktu saat perilaku diharapkan

terjadi.

Konteks

Elemen ini mengacu pada tempat atau situasi yang diharapkan terjadi.

2. Interval Waktu

Sikap diukur tepat sebelum pembelian aktual terjadi. Kekuatan

hubungan sikap dan perilaku akan dipengaruhi oleh interval waktu antara

pengukuran sikap dan pelaksanaan perilaku.

3. Pengalaman

Sikap yang didasarkan pada pengalaman aktual mungkin

berhubungan dengan perilaku dibandingkan dengan sikap yang didasarkan

pada pengalaman tidak langsung sebagai akibatnya, sikap konsumen yang

sudah membeli dan mengkonsumsi suatu produk seharusnya terbukti lebih

dapat meramalkan perilaku pembelian di masa datang.

4. Pengaruh Sosial

Perilaku seringkali dipengaruhi oleh tekanan dari lingkungan

sosial daripada sikap pribadi.

H. Proses Pengambilan Keputusan

Proses pengambilan keputusan terdiri dari tahap-tahap yang dimulai

dengan pengenalan kebutuhan dan keinginan, dan tidak berhenti sampai dengan

pembelian, tetapi akan berlanjut pada perilaku setelah produk itu digunakan.

23

Menurut Kotler (1991 : 257) ada lima tahap proses pembelian yaitu :

1. Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau

kebutuhan. Tujuan pengenalan masalah adalah untuk mengetahui kebutuhan dan

keinginan yang belum terpenuhi dan terpuaskan. Kebutuhan dapat dirangsang dari

dalam ataupun dari luar.

2. Pencarian Informasi

Pencarian informasi tentang sumber-sumber untuk memenuhi kebutuhan

dan keinginan yang dirasakan oleh konsumen antara lain :

a. Pencarian informasi intern, pencarian sumber-sumber pembelian

yang berasal dari komunikasi perorangan.

b. Pencarian informasi ekstern, informasi tentang sumber-sumber

pembelian berasal dari media massa, dan informasi kegiatan

pemasaran perusahaan.

3. Evaluasi alternatif

Tahap evaluasi alternatif yaitu tahap dimana konsumen menyusun

peringkat merek-merek dalam himpunan pilihan serta membentuk niat pembelian.

Konsumen biasanya akan memilih merek yang disukai.

4. Keputusan membeli

Keputusan membeli yaitu proses pembelian yang nyata dibeli atau tidak

dibeli. Jadi setelah tahap-tahap di atas konsumen harus membuat keputusan

apakah membeli atau tidak.

24

5. Perilaku setelah pembelian

Jika dilihat tahap-tahap di atas, dari tahap pengenalan masalah sampai

keputusan untuk membeli, semua tahap tersebut bersifat operatif. Perilaku setelah

pembelian sangat penting, karena dapat mempengaruhi ucapan-ucapan atau opini

pembeli kepada pihak lain tentang produk perusahaan yang menunjukkan tentang

rasa kepuasan setelah memakai produk yang telah dibeli.

I. Prioritas

Prioritas adalah suatu hal yang didahulukan atau yang diistimewakan.

Prioritas merupakan suatu tindakan dalam mendahulukan suatu kepentingan.

Dalam kehidupan manusia, selalu muncul kata prioritas untuk menunjukkan

tingkat kepentingan akan sesuatu ( Swastha dan Irawan, 1990: 42 ).

Prioritas berhubungan erat dengan tingkat kepentingan karena dengan

prioritas menunjukkan bahwa suatu barang atau jasa memiliki tingkat kepentingan

yang tinggi sehingga menimbulkan motivasi untuk memenuhi kebutuhan tersebut

(Kotler, 1993: 390).

Dalam penelitian ini ada beberapa prioritas yang dipilih oleh konsumen

dalam memilih dan membeli produk handphone (sesuai dengan survey awal yang

dilakukan kepada 30 pelajar SMP Maria Immaculata kelas 3 di daerah

Gondomanan Yogyakarta) dari urutan posisi tertinggi antara lain fitur, merek,

harga, desain, dan kualitas. Prioritas sangat mempengaruhi kecenderungan

pemilihan produk atau saling berkaitan satu sama lain karena apabila seorang

konsumen salah menempatkan urutan prioritasnya maka kepuasan konsumen

25

tidak akan didapatkan dan dicapai. Sebaliknya apabila urutan prioritasnya tepat

maka kepuasan akan dirasakan oleh konsumen itu sendiri.

26

BAB III

METODE PENELITIAN

Dalam bab ini penulis ingin menjelaskan metode yang dipakai penulis

dalam melakukan penelitian. Oleh karena itu, dibawah ini akan diuraikan

mengenai jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subyek dan obyek

penelitian, metode pengumpulan data, populasi, sampel dan teknik analisis data.

A. Jenis Penelitian

Penelitian yang akan dilakukan penulis merupakan studi deskriptif yaitu

penelitian yang menggambarkan secara terperinci mengenai suatu obyek tertentu

dengan cukup mendalam dan menyeluruh (Umar 1997: 11).

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada SMP Negeri 12 di daerah Jetis, kota

Yogyakarta.

2. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei sampai dengan bulan Juni 2009.

C. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek Penelitian

Subyek penelitiannya adalah pelajar SMP Negeri 12 yang

menggunakan handphone di daerah Jetis, kota Yogyakarta.

26

27

2. Obyek Penelitian

Obyek penelitian ini adalah variabel-variabel yang menjadi perhatian

pokok dalam penelitian, yaitu atribut dalam pemilihan produk

handphone yang terdiri dari fitur, merek, harga, desain, dan kualitas.

Empat atribut tersebut dipilih berdasarkan survey awal terhadap 30

pelajar kelas 3 SMP Maria Immaculata di daerah Gondomanan

Yogyakarta

D. Metode Pengumpulan Data

1. Metode Wawancara

Metode wawancara adalah teknik pengumpulan data atau informasi

dengan cara bertanya langsung atau berkomunikasi langsung dengan

subyek penelitian, dalam hal ini adalah pelajar SMP Negeri 12 yang

menggunakan handphone di daerah Jetis, kota Yogyakarta.

2. Metode Kuesioner

Metode kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara

mengajukan daftar pertanyaan tertulis kepada responden yang terpilih

untuk dijadikan sampel.

E. Populasi dan Sampel Penelitian

1. Populasi

Yang dimaksud dengan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri

atas obyek atau subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik

28

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian

ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2004: 72). Populasi dalam penelitian ini

adalah seluruh pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta yang

menggunakan handphone. Karena populasi tidak diketahui dengan pasti

maka penulis mengambil sampel yang dapat mewakili keseluruhan

populasi tersebut.

2. Yang dimaksud dengan sampel adalah sebagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2004: 73).

Karena keterbatasan waktu dan biaya maka tidaklah mungkin meneliti

seluruh populasi yang ada, maka responden yang diambil adalah 100 orang

atau sebagian pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta yang

menggunakan handphone dan diharapkan oleh penulis sampel tersebut

telah mewakili keseluruhan populasi yang ada (seluruh pelajar SMP

Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta yang menggunakan handphone).

.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Sampling adalah cara untuk menentukan sampel yang jumlahnya sesuai

dengan ukuran sampel yang akan dijadikan sumber data sebenarnya dengan

memperhatikan sifat dan penyebaran populasi agar diperoleh sampel yang

representatif atau benar-benar mewakili populasi. Teknik pengambilan sampel

yang digunakan adalah Incidental Method yaitu siapa saja yang secara kebetulan

bertemu dengan peneliti dan dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang

orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data yang menjadi

29

sampel, selain metode yang tersebut di atas teknik pengambilan sampel yang

dilakukan penulis adalah dengan cara menitipkan kuesioner kepada salah seorang

pelajar SMP Negeri 12 yang menggunakan handphone dan memberikan pesan

kepada pelajar tersebut agar kuesioner yang penulis titipkan kepadanya dibagikan

kepada sebagian pelajar SMP Negeri 12 yang menggunakan handphone. Dalam

penelitian ini yang menjadi sampel sebanyak 100 responden yaitu sebagian pelajar

SMP Negeri 12 di daerah Jetis Yogyakarta yang menggunakan handphone

G. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data pada penelitian ini terbagi menjadi beberapa tahapan

sebagai berikut:

1. Analisis deskriptif statistik

Analisis ini digunakan untuk mengetahui karakteristik responden dalam

penelitian dengan memprosentasekan jawaban responden akan

menunjukkan karakteristik dari responden. Rumus yang digunakan dalam

analisis ini sebagai berikut:

N

nxP

Dengan

nx = jumlah responden berdasarkan karakteristik tertentu

N = jumlah total responden

P = prosentase

30

n

1i

2. Analisis prioritas

Analisis ini digunakan untuk mengetahui atribut apa yang paling prioritas

dalam pemilihan produk handphone. Analisis prioritas dilakukan dengan

menggunakan tahapan sebagai berikut (Engel, 1994: 353)

a. Melakukan rekap jawaban responden mengenai prioritas menurut

responden.

b. Menghitung dan mengelompokkan jawaban responden berdasarkan

atribut penelitian.

c. Melakukan perhitungan dengan perkalian untuk mengetahui urutan

prioritas dengan persamaan sebagai berikut:

Skor atribut

(Nilai rangking prioritas x jumlah responden yang memilih)

d. Menentukan prioritas atribut berdasarkan nilai tertinggi.

e. Melakukan perhitungan dengan perkalian untuk mengetahui urutan

prioritas menurut jenis kelamin.

f. Menentukan prioritas atribut berdasarkan nilai tertinggi untuk

perempuan.

g. Menentukan prioritas atribut berdasarkan nilai tertinggi untuk laki-laki.

31

BAB IV

GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian

Penelitian dalam skripsi ini mengambil tempat atau tepatnya sampel

penelitian adalah siswa-siswi SMP Negeri 12 di daerah Jetis kota Yogyakarta

yang menggunakan handphone. SMP Negeri 12 berlokasi di Jalan Tentara Pelajar

nomer 9, kelurahan Bumijo, kecamatan Jetis, Daerah Istimewa Yogyakarta.

Sebagai sekolah negeri di Yogyakarta, SMP Negeri 12 bertujuan untuk

memberikan yang terbaik bagi pelajar yang belajar di sekolah ini. Fasilitas yang

ada akan dimanfaatkan semaksimal mungkin untuk menunjang proses pendidikan

yang di selenggarakan. Fasilitas yang tersedia yaitu laboratorium komputer,

lapangan olahraga, perpustakaan, masjid, ruang kesenian dan alat gamelan,

perlengkapan pramuka, dan kantin sekolah. Jumlah kelas yang disediakan

sebanyak 12 kelas, meliputi 4 buah ruangan kelas 1, 4 buah ruangan kelas 2, dan 4

buah ruangan kelas 3. Ruang kepala sekolah, guru, karyawan dan tata usaha, serta

ruang Usaha Kesehatan Sekolah terletak terpisah dari ruang kelas yang tersedia.

B. Bidang Usaha

SMP Negeri 12 Yogyakarta bergerak di bidang pendidikan yang diberikan

kepada murid atau siswa pada lanjutan tingkat pertama setelah mereka

menyelesaikan pendidikan mereka di tingkat sekolah dasar. Pendidikan yang

diberikan adalah sebagai dasar atau bekal untuk para murid atau siswa yang

31

32

nantinya akan melanjutkan di sekolah menengah atas, serta untuk memajukan

pendidikan anak bangsa supaya mereka dapat meraih cita-citanya.

C. Struktur Organisasi

1. Komite Sekolah SMP Negeri 12 Yogyakarta

a. Ketua : Dr. Ir. Ruzadi, MS.

Wakil Ketua Muhammad Kastolani

b. Sekretaris : dr. Widodo TP

Suharjo, S.Pd.

c. Bendahara : Ir. Dina Ruslanjari, M.Si.

Kuncoro

d. Seksi-seksi

Seksi Pendidikan : 1. Drs. Joko Waskito

2. Drs.Dwiyono Irianto, MBA

3. Senen Isnanto, S.Pd.

Seksi Pembangunan : 1. Ir. H. Widodo, SU.

2. Muchtarul Anam

Seksi Usaha : 1. Ny. Syaiful Mujab

2. Ny. Azwar Basuki

2. Daftar Guru dan Karyawan Tata Usaha SMP Negeri 12 Yogyakarta

Kepala Sekolah : Dra. Endah Marwanti

33

Wakil Kepala Sekolah dan

Guru Fisika : Suharjo, S.Pd.

Guru PPKn : Mutmainah Nasriyati, BA.

Guru Matematika dan

Urusan Sarana dan Prasarana : PC. Senen Isnanto, S.Pd.

Guru Bahasa Inggris : Siti Rahayu, A.Md.

Guru Bahasa Indonesia : Siti Tohirah

Guru Pendidikan Jasmani

dan Kesehatan : Muchtarul Anam

Guru IPA Fisika dan Biologi : Suparman, A.Md

Guru IPS Ekonomi Koperasi : R. Titik Wartilah, BA.

Guru Bimbingan Konseling : V. Rissiyadi Hutomo, S.Pd.

Guru Fisika dan

urusan Kurikulum : Trimanto

Guru Bahasa Indonesia : A.D Gustyarto, S.Pd.

Guru IPS : Sumarmini, A.Md

Guru Matematika : Ibnu Isbiyanto

Guru Muatan Lokal Ukir

dan Urusan Humas : Jarkasi, BA.

Guru Seni Rupa : H.M. Djaelani, HS.

Guru IPS Sejarah : A. Nunuk Sri Sartini, S.Pd.

Guru Bahasa Inggris : Sumarni, A.Md.

Guru Bahasa Jawa : Ris Hartini

34

Guru Seni Musik : FX. Sutiarti

Guru Bahasa Indonesia : Rr. Murhadiyati, A.Md.

Guru Bimbingan dan Konseling : Siti Ngaisiah, S.Pd.

Guru Pendidikan Agama Islam : Hj. Subiastuti, BA.

Guru PPKn : Mulyono, BA.

Guru Agama Katolik : M. Subastini

Guru Muatan Lokak PKK : Dra. Iin Sri Haryati

Guru Pendidikan Agama Kristen : Petrus Setya W, S.PAK.

Guru Pendidikan Agama Islam : Herawaty, BA.

Guru Pendidkan Jasmani

dan Kesehatan : Suparno, BA.

Guru Matematika dan Urusan

Kesiswaan : Wahmad, S.Pd.

Guru Bahasa Inggris : Marlia Nurrochma, S.Pd.

Guru Biologi : Haryanti Sapti R, S.Pd.

Guru Bahasa Indonesia : Sukinah, S.Pd.

Guru IPS Geografi : Ratnawati Marfu’ah, S.Pd.

Guru Kesenian : Yustina Maryati

Kepala Urusan Tata Usaha

Urusan Kepegawaian : Suprijanto

Pelaksana Tata Usaha

Pembantu Bendahara BP-3 : Suparno

35


Bendahara Gaji : Mardijono


Pembuat Daftar Gaji : Kuncoro


Urusan Perpustakaan : Hardiyanti


Urusan Kesiswaan : Suraji SB


Urusan Inventaris : Djarot Prajoga

Pelaksana Tata Usaha : Djakimin


Pembantu Staf Tata Usaha : Ngadina


Pembantu Staf Tata Usaha : Kasidi

Tata Usaha : Mugni Ali Sofyan

Satpam : Ari Purnomo

Guru Ekstrakurikuler Seni Tari : Sri Purwanti, S.Sn.

Guru Ekstrakurikuler Pramuka

dan Pembina Pramuka : Hadi Purwoto

Guru Ekstrakurikuler

Seni Karawitan : Pramusinto, S.Sn.

Guru Ekstrakurikuler Pramuka : Jovan

36

Laboran dan

Urusan Laboratorium : Risma Sari

37

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Pengujian Data

Penulis dalam melakukan penelitian menyiapkan 100 eksemplar kuesioner

yang dibagikan pada pelajar SMP Negeri 12, di daerah Jetis, Yogyakarta yang

menggunakan handphone. Kuesioner tersebut dibagikan dengan terlebih dahulu

menanyakan kepada responden apakah responden menggunakan handphone atau

tidak. Kuesioner dibagikan pada awal bulan Juni 2009 dan dari 100 eksemplar

yang dibagikan hanya 85 eksemplar yang dikembalikan kepada penulis. Setelah

dilakukan pengecekan terhadap kelengkapan jawaban responden, maka penulis

menentukan bahwa hasil jawaban dari 80 responden adalah lengkap dan dapat

dilakukan pengolahan data dengan terlebih dahulu melakukan pengujian

kevalidan kuesioner tersebut, sedangkan hasil jawaban 5 responden digugurkan

karena jawabannya tidak lengkap dan tidak sesuai dengan ketentuan yang penulis

maksudkan.

B. Teknik Analisis Data

1. Analisis Karakteristik Responden

a. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Deskripsi responden penelitian berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat

pada tabel berikut ini.

37

38

Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki-lakiPerempuan

3941

48,8 %51,3 %

Total 80 100 %Sumber : Data Primer yang telah diolah

Dari tabel di atas dapat diketahui mengenai karakteristik responden

berdasarkan jenis kelamin, yaitu 39 orang atau 48,8 % berjenis kelamin laki-laki

dan 41 orang atau 51,3 % berjenis kelamin perempuan. Hasil ini menunjukkan

bahwa lebih banyak responden penelitian berjenis kelamin perempuan.

b. Deskripsi Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Handphone

Deskripsi responden penelitian berdasarkan lama menggunakn handphone dapat

dilihat pada tabel berikut ini.

Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama MenggunakanHandphone

Lama Menggunakan HP Jumlah Persentase1 – 5 bulan6 – 12 bulanLebih dari 1 tahun

124523

15,0 %56,3 %28,8 %

Total 80 100 %Sumber : Data primer yang telah diolah

Dari tabel di atas dapat diketahui mengenai karakteristik responden

berdasarkan lamanya menggunakan handphone yaitu 12 orang atau 15,0 %

menggunakan handphone selama 1 – 5 bulan, 45 orang atau 56,3 % menggunakan

handphone selama 6 – 12 bulan dan 23 orang atau 28,8 % menggunakan

39

handphone selama lebih dari 1 tahun. Hasil ini menunjukkan bahwa lebih banyak

responden penelitian yang menggunakan handphone selama 6 – 12 bulan.

Berdasarkan hasil pengolahan data mengeneai karakteristik responden

yang merupakan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta sebagai

pengguna handphone dapat dibuat suatu profil umum, yaitu jenis kelamin lebih

banyak responden perempuan, lebih banyak responden yang lama menggunakan

handphone selama 6 – 12 bulan.

2. Prioritas Pemilihan Handphone

Urutan prioritas jawaban responden dapat dilihat pada Tabel berikut :

Tabel IV.3 Urutan Prioritas Pemilihan Handphone Secara Umum

Rangking 1 2 3 4 5Atribut

Nilai 5 4 3 2 1

Fitur 30 21 21 7 1

Merek 32 26 11 8 3

Harga 13 21 22 9 15

Desain 1 9 19 16 35

Kualitas 4 3 40 40 26Sumber : Data primer yang telah diolah

Berdasarkan Tabel IV.3, dapat diketahui urutan prioritas dengan

perhitungan skor sebagai berikut :

Fitur = (5x30)+(4x21)+(3x21)+(2x7)+(1x1)

= 150 + 84 + 63 + 14 + 1

Skor = .312

Merek = (5x32)+(4x26)+(3x11)+(2x8)+(1x3)

= 160 + 104 + 33 + 16 + 3

40

Skor = 316

Harga = (5x13)+(4x21)+(3x22)+(2x9)+(1x15)

= 65 + 84 + 66 + 18 + 15

Skor = 248

Desain = (5x1)+(4x9)+(3x19)+(2x16)+(1x35)

= 5 + 36 + 57 + 32 + 35

Skor = 165

Kualitas = (5x4)+(4x3)+(3x40)+(2x40)+(1x26)

= 20 + 12 + 120 + 80 + 26

Skor = 258

Berdasarkan hasil perhitungan urutan prioritas, dapat diketahui peringkat

dari masing-masing atribut seperti terlihat pada Tabel IV.4

Tabel IV.4 Urutan Peringkat Prioritas Pemilihan Handphone Secara Umum

Atribut Skor Peringkat PrioritasFitur 312 2Merek 316 1Harga 248 4Desain 165 5Kualitas 258 3

Berdasarkan hasil pada Tabel IV.4, dapat diketahui bahwa urutan prioritas

dalam mengambil keputusan melakukan pembelian handphone secara umum

adalah merek, fitur, kualitas, harga dan desain.

41

3. Prioritas Pemilihan Handphone Berdasarkan Jenis Kelamin Laki-laki

Urutan prioritas jawaban responden berdasarkan responden berjenis

kelamin laki-laki dapat dilihat pada Tabel IV.5 berikut ini:

Tabel IV.5 Urutan Prioritas Pemilihan Handphone Responden Laki-Laki


Nilai 5 4 3 2 1

Fitur 13 12 10 4 0

Merek 19 8 7 3 2

Harga 4 14 9 3 9

Desain 1 4 9 8 17


Berdasarkan Tabel IV.5, dapat diketahui urutan kepentingan berdasarkan

responden berjenis kelamin laki-laki dengan perhitungan skor sebagai berikut:

Fitur = (5x13)+(4x12)+(3x10)+(2x4)+(1x0)

= 65 + 48 + 30 + 8 + 0

Skor = 151

Merek = (5x19)+(4x8)+(3x7)+(2x3)+(1x2)

= 95 + 32 + 21 + 6 + 2

Skor = 156

Harga = (5x4)+(4x14)+(3x9)+(2x3)+(1x9)

= 20 + 56 + 27 + 6 + 9

Skor = 118

Desain = (5x1)+(4x4)+(3x9)+(2x8)+(1x17)

= 5 + 16 + 27 + 16 + 17

Skor = 81

42

Kualitas = (5x2)+(4x1)+(3x4)+(2x21)+(1x11)

= 10 + 4 + 12 + 42 + 11

Skor = 79

Berdasarkan hasil perhitungan urutan prioritas responden berjenis kelamin

laki-laki, dapat diketahui peringkat dari masing-masing atribut seperti terlihat

pada Tabel IV.6 berikut ini.

Tabel IV.6 Urutan Peringkat Prioritas Responden Laki-Laki

Atribut Skor Peringkat PrioritasFitur 151 2Merek 156 1Harga 118 3Desain 81 4Kualitas 79 5Berdasarkan hasil pada Tabel IV.6, dapat diketahui bahwa urutan prioritas

dalam mengambil keputusan melakukan pemilihan handphone responden laki-laki

adalah merek, fitur, harga, desain dan kualitas.

4. Prioritas Pemilihan Handphone Berdasarkan Jenis Kelamin Perempuan

Urutan prioritas jawaban responden berdasarkan responden berjenis

kelamin perempuan dapat dilihat pada Tabel IV.7 berikut ini:

Tabel IV.7 Urutan Prioritas Pemilihan Handphone Responden Perempuan


Nilai 5 4 3 2 1

Fitur 17 9 11 3 1

Merek 13 18 4 5 1

Harga 9 7 13 6 6

Desain 0 5 10 8 18


43

Berdasarkan Tabel IV.7, dapat diketahui urutan kepentingan berdasarkan

responden berjenis kelamin perempuan dengan perhitungan sebagai berikut:

Fitur = (5x17)+(4x9)+(3x11)+(2x3)+(1x1)

= 85 + 36 + 33 + 6 + 1

Skor = 161

Merek = (5x13)+(4x18)+(3x4)+(2x5)+(1x1)

= 65 + 72 + 12 + 10 + 1

Skor = 160

Harga = (5x9)+(4x7)+(3x13)+(2x6)+(1x6)

= 45 + 28 + 39 + 12 + 16

Skor = 140

Desain = (5x0)+(4x5)+(3x10)+(2x8)+(1x18)

= 0 + 20 + 30 + 16 + 18

Skor = 84

Kualitas = (5x2)+(4x2)+(3x3)+(2x19)+(1x15)

= 10 + 8 + 9 + 38 + 15

Skor = 80

44

Berdasarkan hasil perhitungan urutan prioritas responden berjenis kelamin

perempuan, dapat diketahui peringkat dari masing-masing atribut seperti terlihat

pada Tabel IV.8 berikut ini.

Tabel IV.8 Urutan Peringkat Prioritas Responden Perempuan

Atribut Skor Peringkat PrioritasFitur 161 1Merek 160 2Harga 140 3Desain 84 4Kualitas 80 5


dalam mengambil keputusan melakukan pemilihan handphone responden

perempuan adalah fitur, merek, harga, desain dan kualitas.

5. Perbedaan Urutan Prioritas

Perbedaan urutan prioritas jawaban responden berdasarkan jawaban

keseluruhan, responden berjenis kelamin laki-laki dan responden berjenis kelamin

perempuan dapat terlihat pada Tabel IV.9 berikut ini.

Tabel IV.9 Perbedaan Urutan Prioritas Kepentingan

Prioritas Umum Laki-Laki Perempuan1 Merek Merek Fitur2 Fitur Fitur Merek3 Kualitas Harga Harga4 Harga Desain Desain5 Desain Kualitas Kualitas


dalam mengambil keputusan melakukan pemilihan handphone baik secara umum,

responden laki-laki dan responden perempuan terdapat perbedaan.

45

6. Merek Handphone Yang Diminati

Berdasarkan dari data yang diperoleh peneliti dari 80 responden laki-laki

dan perempuan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta, maka merek

handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh pelajar SMP Negeri

12 di daerah Jetis, Yogyakarta, baik responden laki-laki maupun responden

perempuan, dapat diketahui pada Diagram IV.10 dan Diagram IV.11 berikut ini.

Berdasarkan hasil dari Diagram IV.10 dapat diketahui bahwa merek

handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh responden laki-laki

pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta adalah merek handphone

Nokia.

Diagram IV.10 Merek Handphone Yang Diminati Responden

Laki-laki

53%

31%

0%

13%

0%

3%

Nokia

Sony Ericsson

Samsung

Motorola

BenQ Siemens

Merek Lainnya

46

Berdasarkan hasil dari Diagram IV.11 dapat diketahui bahwa merek

handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh responden

perempuan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta adalah merek

handphone Nokia.

C. Pembahasan

Setelah melakukan beberapa analisis, maka dapat ditarik suatu

pembahasan yang berkaitan dengan analisis tersebut, yaitu:

1. Karakteristik Responden Penelitian

Berdasarkan analisis tentang karakteristik responden pelajar SMP Negeri

12 di daerah Jetis, Yogyakarta sebagai pengguna handphone, dapat

diketahui bahwa:

a. Ditinjau dari jenis kelamin

Lebih banyak responden penelitian berjenis kelamin perempuan, hal

ini dikarenakan pelajar perempuan biasanya merasa lebih penting

Diagram IV.11 Merek Handphone Yang Diminati Responden

Perempuan

56%

22%

15%

2%

0%

5%

Nokia

Sony Ericsson

Samsung

Motorola

BenQ Siemens

Merek Lainnya

47

menggunakan handphone sebagai sarana komunikasi dengan keluarga

maupun teman dekatnya daripada pelajar laki-laki.

b. Ditinjau dari lama menggunakan handphone

Lebih banyak responden lama menggunakan handphone selama 6 – 12

bulan, hal ini karena responden mendapatkan handphone dari

orangtuanya yang membelikan atau mereka menabung dari uang saku

mereka yang tidak begitu besar jumlahnya.

2. Urutan Prioritas Pelajar SMP dalam Pemilihan Handphone Secara Umum

Berdasarkan hasil analisis mengenai urutan prioritas atribut pemilihan

handphone menurut kepentingan pelajar SMP, maka dapat diketahui tiga

prioritas utama yang dianggap pelajar SMP sangat penting dalam

melakukan pemilihan handphone. Tolok ukur yang paling penting yang

harus diperhatikan dalam pemilihan handphone yaitu merek di mana

diprioritaskannya merek karena merek handphone yang terkenal di pasaran

biasanya yang paling banyak diminati, dibeli dan dimiliki oleh konsumen

pada umumnya, tidak terkecuali para pelajar SMP. Tolok ukur kedua yang

diprioritaskan adalah fitur, di mana handphone yang memiliki fitur yang

mendukung dan up to date lah yang dibeli oleh pelajar SMP, misalnya

handphone yang memiliki fitur permainan dan pemutar musik yang lebih

dipilih oleh pelajar SMP untuk dibeli, selain bisa sebagai sarana

berkomunikasi bisa juga digunakan untuk mengisi waktu luang mereka.

Urutan prioritas ketiga dalam mengambil keputusan melakukan pemilihan

handphone adalah kualitas, hal ini berkaitan dengan tingkat mutu atau

48

kehandalan suatu produk dalam hal ini handphone berdasarkan kriteria

terentu maupun berdasarkan persepsi dan keyakinan konsumen.

Handphone yang tahan lama misal lama waktu bicara, baterai yang tidak

mudah drop, keypad yang tidak mudah rusak, layar anti gores dan

lainnya.akan dipilih oleh pelajar SMP untuk dibeli karena mereka belum

mampu untuk membeli sendiri dan berganti handphone dalam waktu yang

singkat.

3. Urutan Prioritas Pelajar SMP dalam Pemilihan Handphone Responden

Laki-Laki.





harus diperhatikan dalam pemilihan handphone yaitu merek, di mana

diprioritaskannya merek karena merek handphone yang terkenal di pasaran

biasanya yang paling banyak diminati, dibeli dan dimiliki oleh konsumen

pada umumnya, tidak terkecuali para pelajar SMP. Tolok ukur kedua yang

diprioritaskan adalah fitur, di mana handphone yang memiliki fitur yang

mendukung dan up to date lah yang dibeli oleh pelajar SMP, misalnya

handphone yang memiliki fitur permainan dan pemutar musik yang lebih

dipilih oleh pelajar SMP untuk dibeli, selain bisa sebagai sarana

berkomunikasi bisa juga digunakan untuk mengisi waktu luang mereka.


49

handphone adalah harga, di mana handphone yang dipilih untuk dibeli

harus sesuai dengan budget atau uang saku yang diberikan oleh orang tua

bahkan harus sesuai dengan budget yang dimiliki orang tua mereka karena

mereka belum mampu menbeli dengan uang saku mereka sendiri.

4. Urutan Prioritas Pelajar SMP dalam Pemilihan Handphone Responden

Perempuan





harus diperhatikan dalam pemilihan handphone yaitu fitur, di mana

handphone yang memiliki fitur yang mendukung dan up to date lah yang

dibeli oleh pelajar SMP, misalnya handphone yang memiliki fitur

permainan dan pemutar musik yang lebih dipilih oleh pelajar SMP untuk

dibeli, selain bisa sebagai sarana berkomunikasi bisa juga digunakan untuk

mengisi waktu luang mereka. Tolok ukur kedua yang diprioritaskan adalah

merek, di mana diprioritaskannya merek karena merek handphone yang

terkenal di pasaran biasanya yang paling banyak diminati, dibeli dan

dimiliki oleh konsumen pada umumnya, tidak terkecuali para pelajar SMP.


handphone adalah harga, di mana handphone yang dipilih untuk dibeli

harus sesuai dengan budget atau uang saku yang diberikan oleh orang tua

50

bahkan harus sesuai dengan budget yang dimiliki orang tua mereka karena

mereka belum mampu membeli dengan uang saku mereka sendiri.

5. Perbedaan Prioritas

Tiga prioritas utama secara umum adalah merek, fitur dan kualitas. Urutan

prioritas berdasarkan responden berjenis kelamin laki-laki adalah merek,

fitur dan harga. Sedangkan urutan prioritas berdasarkan responden berjenis

kelamin perempuan adalah fitur, merek dan harga.

6. Merek Handphone Yang Diminati

Ada berbagai macam merek handphone yang diminati oleh pelajar SMP.

Merek handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh

responden laki-laki adalah merek handphone Nokia (lihat Diagram IV.10).


responden perempuan adalah merek handphone Nokia (lihat Diagram

IV.11). Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa merek

handphone yang paling diminati, dipilih dan digunakan oleh sebagian

pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta adalah merek

handphone Nokia.

7. Keterkaitan Antara Prioritas dan Merek Handphone Yang Diminati

Prioritas utama pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta

pengguna handphone secara umum dalam melakukan pemilihan

handphone adalah merek, fitur dan kualitas, merek handphone yang paling

diminati oleh pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta baik yang

berjenis kelamin laki-laki maupun perempuan adalah merek handphone

51

Nokia. Artinya merek handphone Nokia dianggap dapat memenuhi

kebutuhan dan keinginan pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis,

Yogyakarta yang menggunakan handphone serta sesuai dengan urutan

prioritas mereka yaitu meliputi atribut merek, fitur dan kualitas. Dengan

kata lain, merek handphone Nokia menurut responden memiliki kelebihan

dalam hal merek dan fitur yang dimiliki. Merek handphone Nokia seperti

yang sudah kita kenal banyak mempunyai kelebihan tersendiri antara lain

sering disebut dengan julukan

” handphone sejuta umat ” karena hampir semua orang menggunakannya

dan mudah digunakan dalam pengoperasiannya, dengan merek Nokia

harga jual kembali juga lebih tinggi dibandingkan dengan merek

handphone yang lain, sedangkan dalam hal fitur, handphone merek Nokia

juga memiliki kelebihan tersendiri, antara lain memiliki fitur MP3 player,

radio, permainan, 3G, wi-fi connection, kamera foto dan video, GPS

(Global Positioning System, sms dan mms, internet browsing, e-mail,

chatting dan aplikasi lainnya yang mudah digunakan oleh penggunanya

serta tidak ketinggalan service centre yang tersebar hanpir di seluruh

daerah dan mudah dijangkau oleh pengguna handphone merek Nokia.

52

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Setelah dilakukan penelitian mengenai prioritas atribut pemilihan

handphone bagi pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta yang

menggunakan handphone dengan melihat hasil analisis data yang dilakukan

terhadap responden yang berjumlah 80, maka dikemukakan beberapa kesimpulan

sebagai berikut:

1. Karakteristik responden penelitian yang merupakan pelajar SMP Negeri

12 di daerah Jetis, Yogyakarta yang menggunakan handphone, yaitu

jenis kelamin lebih banyak adalah perempuan, lebih banyak responden

berasal dan lebih banyak responden yang menggunakan handphone

selama 6 – 12 bulan.

2. Urutan prioritas dalam melakukan pengambilan keputusan melakukan

pemilihan handphone secara umum adalah merek, fitur, kualitas, harga

dan desain. Urutan prioritas responden berjenis kelamin laki-laki adalah

merek, fitur, harga, desain dan kualitas. Urutan prioritas responden

berjenis kelamin perempuan adalah fitur, merek, harga, desain dan

kualitas.

3. Merek handphone yang paling diminati,dipilih dan digunakan oleh

pelajar SMP Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta adalah merek

handphone Nokia. Merek handphone yang paling diminati, dipilih dan

52

53

digunakan oleh responden laki-laki adalah merek handphone Nokia.


responden perempuan adalah merek handphone Nokia.

B. Saran-saran

Berdasarkan beberapa kesimpulan di atas, maka dapat diberikan beberapa

saran sebagai berikut:

1. Dengan diketahuinya gambaran mengenai urutan prioritas dari atribut

pemilhan handphone bahwa yang sesuai dengan harapan responden

adalah merek, fitur dan kualitas, maka diharapkan kepada perusahaan

yang memproduksi handphone dapat mempertahankan merek dagang,

menambah fitur yang ada dan menjaga kualitas yang dimiliki dari

produk handphone tersebut sehingga sesuai dengan harapan para

responden sebagai konsumen pengguna produk handphone.

2. Dapat dilakukan penelitian yang lebih mendalam oleh perusahaan yang

memproduksi handphone untuk lebih mengetahui dengan jelas merek,

fitur dan kualitas seperti apa yang diinginkan dan diharapkan oleh para

pelajar SMP pada khususnya dan para pengguna produk handphone yang

lain pada umumnya.

3. Dengan diketahuinya urutan prioritas, maka perusahaan yang

memproduksi handphone dapat mempertimbangkan, atribut yang

menjadi prioritas menurut responden atau konsumen berjenis kelamin

laki-laki adalah merek, fitur dan harga. Sedangkan atribut yang menjadi

54

prioritas menurut responden atau konsumen berjenis kelamin perempuan

adalah fitur, merek dan harga. Dengan demikian dapat menjadi

pertimbangan bagi perusahaan yang memproduksi handphone untuk

dapat melakukan berbagai macam inovasi terhadap atribut tersebut di

atas serta dalam memproduksi handphone sehingga dapat memuaskan

kebutuhan dan keinginan para konsumennya.

C. Keterbatasan

Meskipun penulis sudah berusaha semaksimal mungkin, namun penulis

juga menyadari adanya keterbatasan yang penulis lakukan, yaitu:

1. Keterbatasan waktu dan biaya, maka penulis hanya membatasi sampel

penelitian yang diambil dari 100 orang responden, yaitu pelajar SMP

Negeri 12 di daerah Jetis, Yogyakarta yang menggunakan handphone.

2. Keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi pertanyaan

serta kejujuran untuk menjawab kuesioner yang penulis berikan,

sehingga kemungkinan kesalahan jawaban bisa saja terjadi dan hal

tersebut mengakibatkan analisis yang dihasilkan kurang tepat dan akurat.

3. Keterbatasan pada sampel penelitian yang belum sepenuhnya mewakili

populasi keseluruhan, dalam hal ini belum semua pelajar SMP Negeri 12

di daerah Jetis kota Yogyakarta yang menggunakan handphone bisa

diteliti secara menyeluruh.

55

DAFTAR PUSTAKA

S.E, M.M, Sunarto, ( 2004 ), Manajemen Pemasaran, Edisi Ke 2, Jogjakarta :Amus.

Kotler dan Amstrong, ( 2001 ), Prinsip-prinsip Pemasaran, ( Jilid 1 dan 2 ),Jakarta : Erlangga.

Umar, Husein, ( 1997 ), Metodologi Penelitian : Aplikasi dalam Pemasaran, (Cetakan Pertama ), Jakarta : Gramedia Pustaka.

Mc Nealy, Roderick, ( 1994 ), Making Customer Satisfaction Happen, Chapmanand Hall.

D.H., Swastha, Basu ( 1990 ), Azas-azas Marketing, Edisi Ketiga,Yogyakarta :Liberty.

Gaspersz, Vincent, ( 1997 ), Manajemen Kualitas : Penerapan Konsep-KonsepKualitas Dalam Manajemen Bisnis Total, ( Cetakan Pertama ), Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama.

Umar, Husein, ( 2004 ), Metodologi Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis,( Cetakan Keenam ), Jakarta : PT. RajaGrafindo Perkasa.

Engel, J.F. Blackwell, R.D., Miniard, P.W., ( 1994 ), Consumer Behavior, SixthEdition, Dryden Press, Chicago.

Arikunto, S., ( 2000 ), Metode Penelitian, PT. Rineka Cipta, Jakarta.

Swastha, B. Dan Irawan, ( 1990 ), Manajemen Pemasaran Modern, Liberty,Yogyakarta

55

56

LAMPIRAN

57

Kepada Yth.

Saudara/Saudari

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan adanya Tugas Akhir berupa Skripsi yang merupakan salah

satu syarat kelulusan untuk jenjang Strata Satu Fakultas Ekonomi Jurusan

Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, yang bertanda tangan

dibawah ini:

Nama : Albertus Ario Kusumo

NIM : 982214098

Dengan surat ini saya bermaksud mengadakan penelitian sebagai bahan untuk

penulisan

Tugas Akhir dengan judul : ANALISIS ATRIBUT YANG MENJADI

PRIORITAS KONSUMEN DALAM PEMILIHAN PRODUK

HANDPHONE. Berkaitan dengan hal tersebut di atas, penyusun mohon

kesediaan Saudara/Saudari untuk dapat mengisi kuesioner ini dan memberikan

jawaban yang tepat dan sejujur-jujurnya. Jawaban yang Saudara/Saudari berikan

akan dijamin kerahasiaannya dan hanya dipergunakan untuk bahan penelitian

Tugas Akhir atau Skripsi.

Demikian surat permohonan ini saya buat,atas kerjasama dan waktu yang

Saudara/Saudari telah berikan, saya mengucapkan terima kasih.

Yogyakarta, 01 Juni 2009

Albertus Ario Kusumo

58

KUESIONER

A. Identitas Responden

Berilah tanda cek () pada pernyataan yang sesuai dengan pilihan Anda.

1. Nama : ................................................................. (boleh tidak diisi)

2. Alamat : ................................................................. (boleh tidak diisi)

3. Usia saat ini : ...... tahun

4. Jenis kelamin

a. Laki-laki ( )

b. Perempuan ( )

5. Status tingkat pendidikan

a. SD ( ) Kelas .............

b. SMP ( ) Kelas .............

c. SMU ( ) Kelas .............

d. Sarjana ( )

e. Lainnya, sebutkan .............................

6. Pekerjaan Anda saat ini

a. Pelajar/mahasiswa ( )

b. Pegawai Swasta ( )

c. Pegawai Negeri ( )

d. Wiraswasta ( )

e. Lainnya, sebutkan .............................

59

7. Pendapatan / uang saku Anda per bulan

a. < Rp. 150.000 ( )

b. Rp. 150.000 – Rp. 500.000 ( )

c. Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 ( )

d. Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 ( )

e. > Rp. 2.000.000 ( )

8. Handphone yang digunakan saat ini

a. Nokia ( )

b. Sony Ericsson ( )

c. Samsung ( )

d. Motorola ( )

e. BenQ Siemens ( )

f. Lainnya, sebutkan ................................ .............

9. Berapa lama anda menggunakan handphone ................ bulan/tahun

60

B. Prioritas Atribut

Isilah titik-titik di bawah ini dengan angka 1 sampai dengan 5 sesuai denganprioritas Saudara/Saudari mengenai atribut atau ciri berikut sehubungan denganpemilihan produk handphone. Atribut atau ciri mana yang menurutSaudara/Saudari paling penting harus diperhatikan oleh pelajar SMP dalammemilih produk handphone.

Atribut/Ciri Prioritas ke-

Fitur

Teknologi yang dimilki oleh sebuah handphone

seperti permainan, MP3/music player, 3G,GPRS/MMS

kamera, video recorder, bluetooth, memory card,

USB port, ringtone

MerekNama, istilah, tanda, rancangan atau kombinasi dari hal-haltersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasibarangatau jasa dari seseorang atau kelompok penjual danuntuk

membedakan dengan produk lain.

Harga

Biaya yang dibutuhkan untuk membeli handphone sesuai

dengan budget dari orang tua.

Desain

Bentuk atau corak produk yang ditawarkan perusahaankepada konsumen untuk dapat menyumbangkankegunaan

atau manfaat.

Kualitas

Tingkat mutu atau kehandalan suatu produk berdasarkan

kriteria tertentu maupun berdasarkan persepsi dan

keyakinan konsumen

61

HASIL OLAH DATA

Documents

ANALISIS ATRIBUT YANG MENJADI PRIORITAS KONSUMEN … · Tabel IV.3 Urutan Prioritas Pemilihan Handphone Secara Umum..... 32 Tabel IV.4 Urutan Peringkat Prioritas Pemilihan Handphone