Amaris Gooizicht Parade

  • View
    589

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Voorbeeld van een Parade gehouden voor Ambassadeurs van Gastgerichtheid, mei 2011.

Text of Amaris Gooizicht Parade

  • 1. Welkom bij de26 mei 2011, Aftrap

2. Hoe kunnen wij met alle collegasjullieideen realiseren om jullie gasten blij te maken? 3. De FISH! pijlersSpelenZe blij makenErbij zijnJe houding kiezen 4. Ze blij maken 5. Ze blij makenDoe iets speciaals voor gasten en collegas. Als je gasten en collegas blij maakt, geef je een cadeautjedat ze niet snel vergeten.Ook het geven ervan geeft een goed gevoel! 6. FISH! DVD fragment 7. Context is bepalend;wie je bent bepaalt hoe je kijkt, wat jeziet, wat je doet enwat je krijgt! 8. Aanklager RedderDramaSlachtoffer 9. Typische uitspraken Redder: Joh, dat maak ik voor jou wel in orde,Nee joh, dat is geen enkel probleem,Zal ik jouw dienst even overnemen?Aanklager:Ze moeten die planning van de roosters hier eensprofessionaliseren,Vind je het gek dat we zo druk hebben, we hebben veel te weinigpersoneel!Slachtoffer: Ik kan er ook niets aan doen,Ik weet echt niet hoe ik dit met thuis allemaal moet combineren,Ik hoor nooit of ik het wel goed doe 10. OpdrachtBereid in drietallen een sketch voor waarin de drie rollen zichtbaarworden! Doe het voor, voor de groep. 11. KlantgerichtheidClintgericht werken in Amaris Gooizicht 12. De speerpunten per afdeling Na de Efteling.. Heeft iedere medewerker zelf zijn puntengeformuleerd: Ik ga.. Geen Ja, maar, maar denken in mogelijkheden Hieruit zijn er in de teams doelen voor 2011gesteld. Vandaag gaan we verder aan de slag met Klantgericht WILLEN zijn 13. Speerpunten clintgerichtheidDirectie Ik ben aanspreekbaar en zichtbaar in huis Voor iedereen toegankelijk We zijn samen verantwoordelijk voor AmarisGooizicht Ik spreek iedereen aan op zijn rol en eigenverantwoordelijkheid Respect voor elkaar Ik stimuleer leuke, nieuwe initiatieven 14. Speerpunten clintgerichte afdeling PG Verras je gast Gedragscodes naleven en elkaar er opaanspreken De vragen van bezoekers beantwoorden ofhet antwoord zoeken, niet zeggen ik weethet niet. 15. Speerpunten clintgerichte afdeling SomatiekVerras je gastVerras je jarige collega.Wetenschappelijk onderzoek Hoe wilt u als Clint bejegend worden?Afdeling somatiek is gastvrij en clintgericht.Waarin de clinten zich thuis voelen en zoveelmogelijk de eigen regie behouden. 16. Speerpunten clintgerichte afdelingRevalidatieDe afdelingen hebben gedragscodes metelkaar afgesproken en ondertekend.Speerpunt is dit bespreekbaar te houden.Beuk en Kastanje:1e kwartaal doelen inventariseren2e kwartaal doel vaststellen en uitwerken3e en 4e kwartaal realiseren en mogelijknieuwe doelen uit inventarisatie invoeren. 17. Speerpunten clintgerichte afdelingBrug Clint tevredenheidonderzoek Fotobord i.v.m herkenbaarheid vanmedewerkers van de afdeling Medicatie in eigen beheer omzelfstandigheid te bevorderen 18. Speerpunten clintgerichte afdelingParamedische dienst De clintvraag wordt nog eens nauwkeurigergenventariseerd. Een andere manier van werken beperkt dewachttijd voor de clint. Door flexibelere tijdsinzet een betereverdeling van behandeling over de week. Meer aandacht voor-, en betrekken van, demantelzorg. 19. Speerpunten clintgerichte afdeling Beleid & kwaliteit & PO&ONB: Alle medewerkers zijn onze clintenBewegwijzering in de Villa vanaf de voordeur naar de diverse afdelingenOplossing voordeur bij afwezigheid van directiesecretaresseIn het Infopakket voor nieuwe medewerkers inlegvel met verwijzing naar het Intranet voor meer informatieEerst telefonisch een afspraak dan kunnen we medewerkers beter van dienst zijnTerugschakelen van telefoons naar de receptie en/of het overnemen van telefoontjes bij de afwezigheid van de collega 20. Speerpunten clintgerichte afdeling Beleid & kwaliteit & PO&ONB: Alle medewerkers zijn onze clintenMedewerker P&O en medewerker salarisadministratie naar werkoverleg van de afdelingenBekender worden in de organisatie en de drempel verlagenPlanning zorgmedewerkers directer toegankelijk voor de zorgmedewerkers via n aanspreekpuntSmoelenboek villa-medewerkersOverzicht van de dienst administratie en werktijden op intranet. 21. Speerpunten clintgerichte afdelingMedische dienst Duidelijk maken wanneer de arts aanwezigis Een laagdrempelig spreekuur op de afdeling Duidelijk aangeven op welk moment je tijdhebt voor de clint BELANGSTELLING TONEN voor de clint 22. Speerpunten clintgerichte afdelingFacilitaire dienst De eerste indruk- Wat moeten we blijven doen- Wat moeten we niet meer doen- Wat moeten we zeker gaan doen om eenverpletterende eerste indruk te makenVeel belovende resultaten tot nu toe!Verder invulling aan geven. 23. ProgrammaTijdstip Onderdeel12.30-13.00 Ontvangst13.00-13.30 Plenaire aftrap13.30-13.40 Zaalwissel voor ronde 113.40-14.10 1) Context workshop 2) Inspiratie workshop 3) Samenwerken workshop14.10-14.20 Zaalwissel voor ronde 214.20-14.50 1) Context workshop 2) Inspiratie workshop 3) Samenwerken workshop14.50-15.00 Zaalwissel voor ronde 315.00-15.30 1) Context workshop 2) Inspiratie workshop 3) Samenwerken workshop15.30-15.40 Terug naar plenaire zaal15.40-16.10 Plenaire afsluiting 25 24. Welkom bij de26 mei 2011, Afsluiting 25. Hoe kunnen wij met alle collegasjullieideen realiseren om jullie gasten blij te maken? 26. VraagWINNAARIkbenoke,jijbentokeGrens Aanbod 27. Typische uitsprakenAanbod:Ik zie dat je dat lastig vindt, wat vind je daar lastig aan?Wat heb je zelf al geprobeerd?Hoe kunnen we er samen voor zorgen dat je dit wel beheerst? Grens:Ik wil graag meepraten over hoe we de planning beter kunnenmaken Ik vind het belangrijk dat er een opleiding georganiseerd wordt Veranderingen in de zorg zullen er altijd zijn, we moeten samen werken aan onze creativiteit en exibiliteit Vraag:Ik heb hulp nodig om mijn werk af te krijgen, wie kan mij helpen met een betere planning van mijn werk? Mag ik jou eens vragen, hoe vind je dat ik mijn werk doe? 28. OpdrachtBereid in drietallen een sketch voor waarin de drie rollen zichtbaarworden! Doe het voor, voor de groep. 29. CLOSED!