ALCATEL-LUCENT OPEN TOUCH SUITE POUR PME · Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ... Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250

ALCATEL-LUCENT OPEN TOUCH SUITE POUR PME MEMO VENDEUR FEVRIER 2014

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME

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INTRODUCTION ......................................................................................................................... 7

PRÉSENTATION ................................................................................................................. 7

ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHÉ DES PME ...................................................................................... 8

OFFRE OPENTOUCH SUITE POUR PME ............................................................................................ 10 Suite logicielle OmniPCX Office RCE ..................................................................................... 11 Services essentiels de l'OmniPCX Office RCE ........................................................................... 12 Licences logicielles utilisateur ............................................................................................ 14 Licences logicielles pour système ........................................................................................ 17 Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ........................................................ 20 Mode de livraison des commandes ....................................................................................... 24 Packs Smart OmniPCX Office RCE ........................................................................................ 25 Procédure de commande et outils de chiffrage ........................................................................ 26 Mise à niveau ................................................................................................................ 27 Services ....................................................................................................................... 32

COMMUNICATIONS MOBILES EFFICACES .......................................................................................... 33 PRÉSENTATION ............................................................................................................... 33

SOLUTIONS DE MOBILITÉ VOIX ..................................................................................................... 34 Service à numéro unique OmniPCX Office RCE ......................................................................... 34 Service multi-postes OmniPCX Office RCE .............................................................................. 34

SOLUTION DE MOBILITÉ ANY PHONE ............................................................................................. 37

ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8600 MY IC MOBILE ........................................................................... 38 Présentation ................................................................................................................. 38 Avantages .................................................................................................................... 38 Topologie ..................................................................................................................... 38 Fonction Get Call............................................................................................................ 39

ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR IPHONE ................................................................................ 40

MY IC MOBILE POUR IPHONE - SIP COMPANION ................................................................................. 43

ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR ANDROID .............................................................................. 44

COMMUNICATIONS EFFICACES AVEC UN ENVIRONNEMENT DE BUREAU EFFICACE ...................................... 45 PRÉSENTATION ............................................................................................................... 45

MY IC WEB POUR OFFICE............................................................................................................ 47 Avantages .................................................................................................................... 47 Topologie ..................................................................................................................... 48 Fonctionnalités .............................................................................................................. 48

MY INSTANT COMMUNICATOR SOCIAL NETWORKS ............................................................................. 54 Présentation ................................................................................................................. 54 AVANTAGES .................................................................................................................. 54 CARACTÉRISTIQUES ......................................................................................................... 55 TOPOLOGIE ................................................................................................................... 56 TECHNIQUE ................................................................................................................... 56

PIMPHONY SOFTPHONE – BASIC À TEAM ......................................................................................... 57 Profil PIMphony Basic ....................................................................................................... 57 Profil PIMphony Pro ......................................................................................................... 58 Profil PIMphony Team ...................................................................................................... 60


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PIMPHONY SOFTPHONE ATTENDANT ............................................................................................. 61 Introduction .................................................................................................................. 61 Supervision multisite ....................................................................................................... 61 Accès et programmation des informations .............................................................................. 61 Répertoire centralisé sur une topologie multisite ..................................................................... 61

PIMPHONY POUR LES TÉLÉTRAVAILLEURS ...................................................................................... 62 Traversée du serveur proxy ............................................................................................... 62 Traversée du routeur et du pare-feu .................................................................................... 63

SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES ..................................................................................................... 64 Prérequis ..................................................................................................................... 64 Liste des fonctionnalités ................................................................................................... 64 Règles de compatibilité .................................................................................................... 67

AVANTAGES............................................................................................................................ 68

ACCUEIL CLIENT PROFESSIONNEL ................................................................................................. 69 PRÉSENTATION ............................................................................................................... 69 Message d'accueil ........................................................................................................... 69 Accueil de plusieurs sociétés .............................................................................................. 69 Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ......................................................................... 69

MESSAGE D'ACCUEIL ................................................................................................................. 70 Introduction .................................................................................................................. 70 Messagerie vocale ........................................................................................................... 70 Opératrice Automatique ................................................................................................... 71 Opératrice Automatique Multiple ........................................................................................ 73 Routage intelligent ......................................................................................................... 75 Autres services d'accueil ................................................................................................... 75 Accueil de plusieurs sociétés .............................................................................................. 76

CALL CENTER OFFICE ................................................................................................................ 77 Introduction .................................................................................................................. 77 Offre commerciale OmniTouch Call Center Office .................................................................... 78 Distribution automatique des appels (ACD) ............................................................................. 78 Agent Assistant .............................................................................................................. 83 Agent Assistant : mode Administration .................................................................................. 86 Supervisor Console .......................................................................................................... 86 Agent ACD .................................................................................................................... 88 Statistic Manager ............................................................................................................ 89 Configuration ................................................................................................................ 90

SMART CALL ROUTING (SCR) ....................................................................................................... 92 Introduction .................................................................................................................. 92 Utilisations classiques ...................................................................................................... 92 Limites ........................................................................................................................ 93

TRAVAIL EN ÉQUIPE ET COLLABORATION ....................................................................................... 94 Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME ...................................................................... 94 Visual Collaboration Suite for PME : facteurs moteurs et avantages ............................................... 95

TÉLÉPHONES FIXES .................................................................................................................. 97 PRÉSENTATION ............................................................................................................... 97

ALCATEL-LUCENT PREMIUM DESKPHONES....................................................................................... 98 8068/8068BT Premium DeskPhone ....................................................................................... 98 8038/8039 Premium DeskPhone .......................................................................................... 99 8028/8029 Premium DeskPhone .......................................................................................... 99

TÉLÉPHONES ALCATEL-LUCENT IP ............................................................................................... 104

TÉLÉPHONES NUMÉRIQUES ALCATEL-LUCENT ................................................................................. 106


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ACCESSOIRES ET OPTIONS ......................................................................................................... 107

ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 8082 MY IC PHONE ........................................................................ 111 Caractéristiques audio .................................................................................................... 112 Pavé d'accès rapide ........................................................................................................ 113 Prise en charge de la vidéo ............................................................................................... 113

ALCATEL-LUCENT 8002 / 8012 DESKPHONE ................................................................................... 115 AVANTAGES ................................................................................................................. 115

ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 4135 SIP CONFERENCE PHONE .......................................................... 117

PRISE EN CHARGE DES TÉLÉPHONES OMNIPCX OFFICE RCE SIP ............................................................ 118 Présentation du protocole SIP ............................................................................................ 118 Avantages du protocole SIP ............................................................................................... 118 OmniPCX Office RCE – Niveaux de service SIP ......................................................................... 118 Terminaux SIP compatibles ............................................................................................... 119

TÉLÉPHONIE SANS FIL .............................................................................................................. 120 PRÉSENTATION .............................................................................................................. 120

COMBINÉS DECT ..................................................................................................................... 121 Introduction ................................................................................................................. 121 Principales caractéristiques .............................................................................................. 121 Combiné DECT Alcatel-Lucent OT 8232 ................................................................................ 122 Combiné DECT Alcatel-Lucent 500 ...................................................................................... 122 Comparaison des modèles ................................................................................................ 123 Accessoires et options ..................................................................................................... 124 Liste des fonctions ......................................................................................................... 125 Fonctions de localisation des combinés DECT Alcatel-Lucent 500 ................................................. 126 Fonctions de protection personnelle des combinés DECT Alcatel-Lucent 500 ................................... 126

VOIX SUR WLAN ...................................................................................................................... 128 Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 .......................................................... 129 Principales caractéristiques .............................................................................................. 129 Combinés WLAN OmniTouch .............................................................................................. 131 Combinés WLAN IP Touch - Accessoires ................................................................................ 131

SERVEUR DE COMMUNICATIONS .................................................................................................. 132 PRÉSENTATION .............................................................................................................. 132

ÉCHANGE DE TRAFIC SIP ........................................................................................................... 133 Introduction ................................................................................................................. 133 SIP : définition .............................................................................................................. 133 Topologies prises en charge .............................................................................................. 133 Fonctionnalités SIP prises en charge .................................................................................... 135 Fonctionnalités VoIP générales prises en charge ...................................................................... 136 Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées) ............................................................... 137 Liste des RFC implémentées (titres en français) ...................................................................... 137

RÉSEAU IP PRIVÉ ..................................................................................................................... 138 Introduction ................................................................................................................. 138 Capacités .................................................................................................................... 138 Méthodes d'accès WAN .................................................................................................... 139 Débordement et sauvegarde du réseau IP ............................................................................. 139 Principaux services de réseau IP ......................................................................................... 139

RÉSEAU PRIVÉ : COMPARAISON DES SERVICES ................................................................................. 141 Services ISVPN .............................................................................................................. 141 Récapitulatif ................................................................................................................ 142

MANAGEMENT ........................................................................................................................ 144 PRÉSENTATION .............................................................................................................. 144


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OFFICE MANAGEMENT CONSOLE ................................................................................................. 145 Introduction ................................................................................................................. 145 Un système facile à gérer ................................................................................................. 145 Assistants de configuration multisite ................................................................................... 146 Topologie d'administration ............................................................................................... 146

TAXATION DES APPELS SUR IP .................................................................................................... 147

ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 8770 NETWORK MANAGEMENT SYSTEM .................................................. 148 Introduction ................................................................................................................. 148 Niveau de configuration ................................................................................................... 148 Architecture ................................................................................................................ 148 Configuration ............................................................................................................... 149 Taxation multi-devise et multi-opérateur ............................................................................. 149 Outil de génération de rapports ......................................................................................... 150 Topologie animée .......................................................................................................... 150 Alarmes ...................................................................................................................... 150 Performances VoIP ......................................................................................................... 151 Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition ................................ 151

SOLUTION HÔTELIÈRE .............................................................................................................. 153 PRÉSENTATION .............................................................................................................. 153 Introduction ................................................................................................................. 153 Environnement hôtelier ................................................................................................... 154

CONFIGURATION EN MODE HÔTEL ............................................................................................... 155 Fonctions et services ...................................................................................................... 156

SERVICES HÔTELIERS AAPP ........................................................................................................ 158 Avantages ................................................................................................................... 158

INFRASTRUCTURES DE COMMUNICATION ....................................................................................... 159 PRÉSENTATION .............................................................................................................. 159

ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6250 ........................................................................................... 160 Présentation ................................................................................................................ 160 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 : proposition de valeur ........................................................... 162 Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ...................................................... 164

ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6450 ........................................................................................... 167 Présentation ................................................................................................................ 167 Principales caractéristiques de la gamme OmniSwitch 6450 ........................................................ 167 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 : proposition de valeur ........................................................... 173 Informations générales .................................................................................................... 174

DÉPLOIEMENT AUTOMATISÉ (ZERO TOUCH) ................................................................................... 175

INFRASTRUCTURE OMNIACCESS WLAN .......................................................................................... 176 Introduction ................................................................................................................. 176 Cluster IAP Instant indépendant du contrôleur OmniAccess WLAN ................................................ 177 Solution WLAN Alcatel-Lucent Instant : proposition de valeur ..................................................... 177 Offre d'infrastructure basée sur un contrôleur/commutateur WLAN OmniAccess ............................... 178 Infrastructure basée sur un contrôleur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess : proposition de valeur ........... 182 Dimensionnement WLAN Instant ......................................................................................... 185

INFRASTRUCTURE VOIX IP DECT .................................................................................................. 193 Spécifications ............................................................................................................... 193 Bande de fréquences ...................................................................................................... 194 Dimensions et conditions environnementales ......................................................................... 194 Accessoires .................................................................................................................. 194 Limites générales .......................................................................................................... 195 Solution IP-DECT Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : proposition de valeur .................................. 196


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INFRASTRUCTURE VOIX DECT TDM .............................................................................................. 198 Limites générales .......................................................................................................... 198 Bornes radio DECT 4070 Alcatel-Lucent ................................................................................ 199

COUVERTURE DECT ET IP-DECT .................................................................................................. 200 Antenne à gain.............................................................................................................. 200 Guide de configuration .................................................................................................... 203 Établissement du devis et déploiement des points d’accès ......................................................... 204


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INTRODUCTION PRÉSENTATION Avec des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d'envergure mondiale qui renforce continuellement sa présence à travers le monde. Alcatel-Lucent possède une équipe de services internationale très expérimentée, ainsi que l'une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et d'innovation du secteur des télécommunications. Alcatel-Lucent mène à bien la transformation concurrentielle de ses clients d'entreprise et d'administration en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes et sécurisées, qui leur ouvrent les portes de la « nouvelle génération professionnelle ». Ces solutions de communication dynamique aident les PME à avoir des clients satisfaits, des employés toujours plus productifs et des coûts d'exploitation réduits, tout en leur permettant de consolider les relations avec leurs clients, d'améliorer la collaboration et la mobilité de leurs collaborateurs et d'optimiser les performances. Les produits et services Alcatel-Lucent destinés aux PME offrent notamment des applications de communication d'entreprise : communications et centres de contacts unifiés, solutions avancées de téléphonie IP, produits robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et des performances leaders du marché et solutions de sécurité de niveau international. Les solutions Alcatel-Lucent de bout-en-bout combinent ses produits pour l'entreprise et ses services professionnels complets.


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ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHÉ DES PME Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d'une solide expérience dans la fourniture de solutions de communications intégrées de bout-en-bout répondant à ces besoins. Alcatel-Lucent, qui vient d'atteindre le 17 millionième utilisateur final avec son produit phare, le serveur de communication OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE), est un leader incontesté sur le marché des PME. L'offre OpenTouch Suite pour PME est basée sur le célèbre OmniPCX Office RCE. Elle est spécialement adaptée pour répondre aux besoins spécifiques des PME et propose des solutions de communication IP et TDM enrichies par des applications, des services et des téléphones. L'offre comprend une infrastructure réseau au niveau entreprise avec des solutions de communication, de mobilité, et de communications unifiées et de collaboration via les réseaux haut débit et mobiles. Ces solutions fournissent des fonctionnalités de contrôle des coûts, de sécurité et d'utilisation répondant aux besoins des PME. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME offre une solution convergente de communications multimédias, accessible via une plate-forme d'achat centralisé. Cette solution aide à transformer les communications des petites et moyennes entreprises en conversations et services professionnels efficaces. OpenTouch Suite pour PME répond à tous les besoins de communication voix et données de l'entreprise en mettant la technologie IP à la portée de ses clients. Cette offre comprend une solution de mobilité adaptée aux besoins de l'employé, améliore le travail en équipe en augmentant les contacts visuels et sociaux, et optimise la sécurité sans compromis sur la simplicité. Les solutions Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME s'associent pour former une offre de pointe spécifique, qui converge voix et données et répond parfaitement aux besoins des PME. L'ensemble est modulaire, simple à utiliser, fiable, complet, ouvert et basé sur des normes. Une solution modulaire, flexible et extensible Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME est une solution modulaire à tous les niveaux, depuis les suites de communication et les licences logicielles jusqu'aux serveurs de communication et à l'infrastructure réseau. Vous pouvez créer des solutions répondant exactement aux besoins de vos clients. Vous disposez d'un argument de poids : « Vous payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin ». Facile à utiliser Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME inclut un serveur intégré de communication sur IP, fourni avec toutes les applications préconfigurées et intégrées pour la voix. Les solutions sont donc faciles à vendre et à installer. Elles requièrent également peu de maintenance et évoluent facilement vers une ère nouvelle de la communication. Fiable et efficace Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour SMB peut être vendu avec un ensemble de services, du simple contrat de maintenance à la migration complète du système vers de nouvelles applications et technologies, ou encore la garantie matérielle. Une solution ouverte et basée sur des normes Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for SMB est basé sur un serveur de communication sur IP qui utilise des protocoles standard. Le serveur fournit des interfaces applicatives TAPI (Technology Attachment Packet Interface), CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) et SIP (Session Initiation Protocol).


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Complète et riche en fonctionnalités L'offre réservée aux PME propose des communications IP et TDM natives, ainsi que des services natifs de conversations multi-équipements, afin d'aider les utilisateurs à mieux s'impliquer auprès de leurs clients, partenaires et collègues, optimisant ainsi l'accueil de l'entreprise et la productivité de ses employés. Cette solution convergente de bout en bout comprend donc la plateforme de communication OmniPCX Office Rich Communication Edition : cette dernière fournit les services de téléphonie, de mobilité, de conférence et de collaboration ainsi que les fonctionnalités de centre d'appels, pour un nombre maximal de 200 utilisateurs.

Grâce à toutes ces possibilités, vous pouvez saisir plus d'opportunités que jamais et démontrer à vos clients qu'Alcatel-Lucent parvient à concrétiser l'expérience utilisateur, la transformation IP et les solutions basées sur le cloud sans faire de compromis sur la simplicité. 700 000 petites et moyennes entreprises représentant 17 millions d'utilisateurs font déjà confiance à l'offre OpenTouch Suite pour PME.


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OFFRE OPENTOUCH SUITE POUR PME Alcatel-Lucent OpenTouchTM Suite for SMB offre, via un point de vente unique, une solution de communications convergée et multimédia, qui permet de renforcer l'efficacité des communications et services des petites et moyennes entreprises. Alcatel-Lucent OpenTouchTM Suite pour PME fournit une réponse globale aux clients qui souhaitent synchroniser les personnes, leurs connaissances et leurs réseaux de communication sans avoir à gérer la complexité des solutions utilisées, grâce aux services fournis par l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE). The OmniPCX Office RCE est enrichi par un ensemble d'applications, notamment la gamme My IC, le Call Center OmniTouch et le serveur de gestion de réseaux Alcatel-Lucent OmniVista 8770. Pour les clients qui souhaitent optimiser leur productivité grâce à la communication visuelle, Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME intègre également des produits LifeSize® Video à la solution Alcatel-Lucent Visual Communication Suite pour PME.. Les infrastructures LAN et WLAN peuvent être conçues avec des composants de la solution de réseau de données pour PME.

OmniSwitch 6250 et 6450

OmniPCX Office RCE Infrastructure DECT et IP-DECT

Suites de communication R Suite Advanced

q Suite IP R Analogiques R Advanced q IP

q - DECT sur site q IP WLAN sur site q mobiles hors site

-

q My IC Mobile

Utilisateurs Options applicatives

R Standard automatique

PIMphony

q Accueil de plusieurs sociétés

q Call Center Office q

q

Collaboration

Packages Open R Pack SIP Open R Pack Office Open q Pack API Open

Points d’accès WLAN WLAN hors site Accès distant

q VOIP SIP Companion Routage intelligent des appels

q

My IC Social Networks q

PIMphony Attendant

Points d'accès Instant WLAN


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Suite logicielle OmniPCX Office RCE Les suites logicielles de communication OmniPCX Office RCE comprennent un large éventail de fonctionnalités de communication d'entreprise disponibles pour chaque utilisateur, notamment une messagerie vocale et un standard automatique. Un répertoire permet l'appel par le nom et l'identification de l'appelant. Tous les systèmes sont compatibles avec la taxation des appels et les services hôteliers. Chaque utilisateur peut bénéficier de PIMphony Basic, la version de base de l'application bureautique de téléphonie PIMphony.

Contenu de la suite de communication OmniPCX Office RCE Advanced et IP

• Utilisateurs Advanced, IP et analogiques, le nombre d'utilisateurs inclus dépendant de la suite choisie • Accueil de messagerie vocale et de boîte vocale de l'utilisateur avec deux ports et messagerie vocale

de 60 minutes • Assistant personnel • Jusqu'à quatre messages d'accueil personnalisables • Musique d'attente personnalisée de dix minutes avec quatre langues système • Sélection automatique de l'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) – Service DISA (Direct

Inward Selection Access) • Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique • Taxation des appels sur IP • 4 canaux VOIP pour passerelle IP/TDM • Annuaire de 3 000 noms (autonome), 5 000 noms (réseau) et 1 000 tickets NMC • Jusqu'à 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic

Les différentes suites logicielles disponibles sont les suites de communication avancées (Advanced Communication Suites) conçues pour la téléphonie de bureau classique, Very Small (VS), Small (S), Medium (M) et Large (L), de même qu'une suite de communication IP unique, conçue spécialement pour la communication IP. Les différentes suites de communication incluent les autres licences logicielles suivantes :

Les licences logicielles utilisateur sont décrites dans les sections suivantes. Les licences logicielles VOIP sont obligatoires. Un transcodage voix est requis entre les appareils numériques ou analogiques existants (téléphonie TDM) et les appareils Voix sur IP (téléphonie IP). Les licences logicielles mixtes sont nécessaires pour permettre un accès PSTN à l'aide d'une carte mixte.

Software Suite IP User Advanced User Analog User VOIP SWL Mixed SWL

IP Software Suite 12 5 4

Advanced Very Small 8 8 4 2xT0/4 AT

Advanced Small 16 16 4 2xT0/4 AT

Advanced Medium 30 30 4

Advanced Large 50 50 4


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Services essentiels de l'OmniPCX Office RCE Alcatel-Lucent OpenTouch Office pour PME établit une communication avancée donnant accès à plus de 500 services de téléphonie. Dans le but de simplifier l'accès à ces services, Alcatel-Lucent propose des suites de communication OmniPCX Office RCE incluant tous les services essentiels :

• Services utilisateur - Boîte vocale - Annuaire et appel par le nom - Assistant personnel - Multi-poste - Numéro unique - DISA à distance - Softphone PIMphony Basic

• Téléphonie de groupware - Groupes de travail - Patron/secrétaire

• Services d'acheminement - Sélection automatique d'acheminement - Patron/secrétaire - Accès au réseau fournisseur

• Gestion et de facturation - Office Management Console - Taxation des appels sur IP - Tickets NMC de gestion de réseau

Annuaire et appel par le nom Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE permet d'enregistrer dans l'annuaire du système jusqu'à 3 000 entrées sous forme de noms et de numéros abrégés. Vous pouvez appeler des utilisateurs internes ou externes enregistrés dans cet annuaire en tapant simplement leur nom ou leurs initiales. Une recherche peut également être lancée dans un annuaire LDAP (nécessite une licence spécifique). Assistant personnel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une fonction d'assistant personnel, disponible pour tous les utilisateurs. L'Assistant personnel permet aux utilisateurs absents de leur bureau de proposer à l'appelant jusqu'à 5 options de transfert d'appel :

1. Vers la messagerie vocale 2. Vers un téléphone mobile 3. Vers un numéro externe 4. Vers un numéro interne 5. Vers un opérateur

Cette fonction souple de réacheminement des appels est prête à l'emploi et simple à gérer, même depuis l'extérieur de l'entreprise. Elle peut être activée, désactivée et personnalisée à distance. Les utilisateurs peuvent programmer facilement leur assistant personnel. Les invites vocales sont préenregistrées et ne peuvent être modifiées. DISA La fonctionnalité de transit DISA permet à un utilisateur externe d'accéder à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE pour :

• Un accès distant à des fonctions système telles que le renvoi des appels vers un autre téléphone ou un téléphone de domicile.

• Une ligne externe pour un numéro international ou un appel à l'intérieur du réseau privé.


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Multi-poste L'association de trois téléphones maximum dans un contexte multi-poste unique offre :

• un numéro d'annuaire unique (numéro sur le poste principal) • utilisateur informé, via sonnerie ou signal sonore, de tous les appels entrants sur les équipements

Twinset • pour les deux téléphones, une seule boîte vocale et une seule fonction d'activation ou d'annulation

de renvoi • le filtrage patron et secrétaire à partir des deux téléphones

Service à numéro unique Le service à numéro unique permet aux utilisateurs mobiles d'accéder à distance aux fonctions vocales d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en intégrant leur téléphone mobile au système de communication de leur société. Combiné au multi-poste, le téléphone mobile devient une extension d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Le numéro professionnel de l'utilisateur devient son numéro de contact unique. Deux types de solutions sont disponibles (nécessitent une licence spécifique) :

• Pour n'importe quel téléphone, sans application spécifique • Avec My IC mobile - permet un accès aux fonctions via une application s'exécutant sur un smartphone

Alcatel-Lucent PIMphony Softphone L'Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. L'Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic est fourni gratuitement pour chaque utilisateur avec la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. D'autres versions avancées, spécialement conçues pour les assistants, les travailleurs en équipe et les opératrices, sont disponibles (nécessitent une licence spécifique). Groupes de travail Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE donne aux utilisateurs la possibilité de créer des groupes de travail joignables via un numéro de téléphone unique. Grâce à cette fonction, une série de lignes téléphoniques est identifiée comme un groupement de postes de sorte que, si l'une des lignes est occupée, la ligne disponible suivante est utilisée. Plusieurs fonctions sont disponibles :

• Diffusion : permet de parler à tous les membres d'un groupe en même temps sur les haut-parleurs de leur téléphone

• Interception : permet d'intercepter un appel adressé à un membre du groupe • Notification d'appel sans réponse • Supervision de téléphone : permet aux utilisateurs de connaître l'état de chacun des téléphones du

groupe • Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion

Il est possible de créer jusqu'à 50 groupes, contenant chacun jusqu'à 32 abonnés. Fonctions « patron-secrétaire » Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre également des fonctions de tandem patron et secrétaire. Elles permettent aux patrons et à leurs assistant(e)s de superviser leurs téléphones mutuellement. Les fonctions suivantes sont disponibles :

• Touche de filtrage : activation à partir du poste du patron ou de l'assistant(e) • Gestion multi-SDA et multi-touches • Supervision sélective : la ligne privée du patron n'est pas filtrée


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Sélection automatique d'acheminement La sélection automatique d'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) est un mécanisme d'acheminement intelligent conçu pour les environnements multi-opérateur et multi-site. Elle permet d'acheminer automatiquement les appels par le chemin le plus économique en fonction du numéro composé et sélectionne un autre chemin à utiliser lorsque le chemin le plus approprié est surchargé. La fonction ARS est totalement transparente pour l'utilisateur. Le système supprime ou ajoute automatiquement les chiffres nécessaires (préfixe, suffixe, surnumérotation, etc.) pour joindre le bon opérateur, sans demander à l'utilisateur de recomposer le numéro. La fonction ARS est disponible pour tout type de téléphone connecté à l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. La fonction ARS peut être programmée en fonction de l'heure et du jour :

• sept modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fériés) ; • 24 plages horaires.

Taxation des appels sur IP Ce système de taxation « au fil de l'eau » est basé sur une interface XML sur IP. La taxation des appels sur IP prend en charge les connexions aux applications tierces, dans le cadre du programme AAPP (Alliance and Application Partner Program) d'Alcatel-Lucent, pour les rapports et les analyses de taxation. Tickets NMC Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut stocker jusqu'à 30 000 tickets NMC (Network Management Center), avec un paramètre par défaut de 1 000. Les tickets NMC fournissent des informations sur chaque appel sortant et entrant. L'analyse et les rapports du trafic sont gérés par Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS. Licences logicielles utilisateur Lorsque la suite logicielle OmniPCX Office RCE sélectionnée requiert des licences utilisateur supplémentaires, l'offre OpenTouch Suite pour PME propose des packs de licences logicielles utilisateur pour répondre aux besoins. Téléphonie IP Lorsque les besoins nécessitent une solution basée sur la téléphonie IP, les licences utilisateur suivantes sont disponibles :

• Utilisateur IP - pour n'importe quel téléphone IP et téléphone SIP filaires Alcatel-Lucent • Utilisateur IP-DECT - pour les téléphones mobiles DECT déployés sur une infrastructure IP-DECT • Utilisateur WLAN IP - pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent

8082

SIP OpenPack SWL

(x1,x10,x20)

IP WLANSWL

(x1,x10)

IP WLAN

IPDECTSWL

(x1,x10)

IP DECTBasic SIP

4135 OpenSIP

80028012

Premium+ 8 series

IP userSWL (x1, x10)


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La licence logicielle Utilisateur IP est nécessaire et suffisante pour n'importe quel téléphone IP Alcatel-Lucent. La licence logicielle Utilisateur IP peut également être utilisée pour connecter un téléphone SIP tiers de base. Un téléphone SIP de base ne peut gérer qu'un seul appel et aucune boîte vocale ni aucun acheminement avancé ne peut lui être associé. Les téléphones SIP tiers nécessitent une licence SIP Open Pack supplémentaire pour activer les fonctions de messagerie vocale et multilignes SIP. Téléphonie TDM Lorsque les besoins nécessitent une solution basée sur des téléphones analogiques, numériques ou DECT, le serveur OmniPCX Office RCE doit comporter une carte TDM physique, qui sera soit une carte SLI pour les téléphones analogiques, soit la carte UAI pour les téléphones numériques ou les bornes radio intelligentes DECT. Les licences utilisateur TDM suivantes sont disponibles :

• Utilisateur avancé - pour n'importe quel téléphone numérique Alcatel-Lucent

• Utilisateur DECT - pour les téléphones mobiles DECT

• Utilisateur analogique - pour les téléphones analogiques et POTS

Mobilité La mobilité est basée sur le service à numéro unique qui permet de joindre avec un numéro unique aussi bien un téléphone fixe qu'un téléphone mobile. Elle est complétée par l'application MyIC Mobile qui s'exécute sur un smartphone. Les licences de mobilité suivantes sont disponibles :

• Any Phone - un numéro unique avec n'importe quel appareil externe

• My IC Mobile pour Android - un numéro unique avec My IC Mobile s'exécutant sur un Android™

• My IC Mobile pour iPhone - un numéro unique avec My IC Mobile s'exécutant sur un iPhone™ Apple®

• VoIP SIP companion - ajout de la VoIP sur WLAN à My IC Mobile pour iPhone

DECT SWL

(x1, x10)

DECT

UAIcard

AdvancedUserSWL

(x1, x10)

Analog user

SWL(x1, x10,x75)

SLI cardUAI card

Premium& 9 series

AnaloguePOTS

My ICMobile

foriPhoneSWL(x1)

Off-site swl

Any phone

My ICMobile

forAndroid SWL(x1)

Mobility users

VOIPSIP

CompanionSWL x1

VOIP SIP companion


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Application de productivité La mobilité est basée sur le service à numéro unique qui permet de joindre avec un numéro unique aussi bien un téléphone fixe qu'un téléphone mobile. Elle est complétée par l'application MyIC Mobile qui s'exécute sur un smartphone. Les applications suivantes sont disponibles :

• My IC Social Networks – Plug-in Microsoft® Outlook™ et connexion aux réseaux sociaux

• My IC Web for Office – Gestionnaire de communication

simple basé sur un navigateur Web, pas de déploiement

§ PIMphony - Application Microsoft® Windows™ avec différents profils

• PIMphony Pro, • PIMphony Team • PIMphony Attendant

§ PIMphony IP media - Offre une solution VoIP pour PC Windows

MyIC Web

MyIC Social Networks

p y

PIMphonyIP Media

PIMphony


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Licences logicielles pour système Les services essentiels du système peuvent être étendus par des licences facultatives. Boîte vocale La boîte vocale est incluse par défaut dans toutes les suites logicielles OmniPCX Office RCE. 60 minutes de stockage et 2 ports sont pris en charge. Les extensions suivantes sont disponibles :

• 4 heures de stockage • 30 heures de stockage • 200 heures de stockage (disque dur en option requis) • 2 ports supplémentaires (jusqu'à 8 ports au total)

Conférence La conférence à 3 est incluse par défaut dans toutes les suites logicielles OmniPCX Office RCE. Jusqu'à trois conférences audio simultanées sont prises en charge. Les extensions suivantes sont disponibles :

• Conférence à 6 participants • Liste de distribution et enregistrement en ligne

La conférence à 6 est totalement protégée par mot de passe et peut être facilement configurée à l'aide du guide vocal. C'est une solution économique pour effectuer des réunions virtuelles. L'enregistrement en ligne permet aux utilisateurs autorisés d'enregistrer leur conversation.

Accueil et standard automatique Musique d’attente Le système diffuse de la musique et/ou un message d'attente pour faire patienter les appelants. Une musique d'attente personnalisable de 10 minutes est incluse par défaut. Les extensions suivantes sont disponibles :

• Jusqu'à quatre musiques d'attente de 10 minutes pour multi-entreprise

Accueil de l'entreprise Quatre messages d'accueil sont inclus par défaut. L'accueil est géré par périodes telles que le déjeuner, les heures d'ouverture, les jours d'ouverture et de fermeture, ou utilisé pour les postes occupés. Le nombre total de messages d'accueil peut être augmenté jusqu'à 20 par étape de 4 avec l'extension suivante :

• quatre messages d'accueil supplémentaires


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Standard automatique Le standard automatique accueille les appelants 24 heures sur 24. Il aide les opérateurs aux heures de pointe en fournissant aux appelants des informations préenregistrées sur les heures d'ouverture et les promotions et en les acheminant vers le bon service.

• Licence logicielle pour standard automatique Standard automatique multiple Le standard automatique multiple est un service d'accueil plus avancé, multilingue, avec plusieurs arborescences.

• Standard automatique multiple - Licence logicielle 1 arborescence

• Standard automatique multiple - Licence logicielle 5 arborescences

Centre d'accueil avec distribution automatique des appels Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution de centre d'appel intégrée spécialement conçue pour les PME. Elle permet d'améliorer les temps de réponse au téléphone, propose un accueil téléphonique de la société, ainsi que d'autres services connexes. Cette solution professionnelle convient aussi bien aux petits centres d'appels vocaux qu'aux entreprises qui requièrent une solution d'accueil complexe. Principales caractéristiques de la solution :

• ACD (accueil téléphonique), qui offre une qualité de service élevée et permet d'optimiser les ressources de l'entreprise

• Jusqu'à 32 agents et 8 groupes • Agent Assistant, qui facilite la gestion des appels sur un PC • Supervisor Console et Statistic Manager, qui améliorent

l'efficacité de la gestion des appels Les articles commerciaux suivants sont disponibles :

• Moteur OmniTouch Call Center (5 agents de base/8 groupes) • Agents supplémentaires • Superviseur • Statistiques (disque dur requis)

Smart Call Routing Le module Smart Call Routing est un module de routage multi-critères qui achemine automatiquement les appels en interprétant les règles définies par l'utilisateur, notamment le numéro CLI, le numéro DDI, les codes DTMF... 10 plannings jour/heure peuvent être définis pour configurer les règles de routage en fonction des plages horaires d'ouverture. Les articles commerciaux suivants sont disponibles :

• Moteur Smart Call Routing


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Pack API Open RCE Ce pack unique ouvrent toutes les API CTI nécessaires pour une application tierce : § Client de bureau CSTA : 25 supervisions et 25 sessions § Licence logicielle serveur CSTA : 25 supervisions et 25 sessions § Serveur TAPI 2.1 : 200 supervisions et 25 sessions § Tableaux des postes occupés (BLF, Busy Lamp Field) et jusqu'à

250 utilisateurs supervisés § Licence TAPI 2.0 : Jusqu'à 50 supervisions et 25 sessions

Les articles commerciaux suivants sont disponibles : § Licence logicielle Pack API Open

Système d’administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Le système de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770 offre une plateforme puissance pour gérer une base installée :

• Gestion de parc avec topologie • Maintenance proactive avec surveillance des alarmes IP • Analyse du trafic et contrôle des performances de la VoIP • Rapports client automatiques

Les articles commerciaux suivants sont disponibles :

• Pack de taxation 8770 • Pack de gestion 8770 • Licences abonné 8770 supplémentaires


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Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Quatre plateformes couvrent tous les besoins :

• Compact (C) • Small (S) • Medium (M) • Large (L)

Lorsque des téléphones IP sont utilisés, chacune de ces plateformes peut prendre en charge jusqu'à 200 utilisateurs. Lorsque des postes UA avancés ou analogiques sont utilisés, la configuration est établie à l'aide de règles TDM pour couvrir les cartes d'extension nécessaires dans les plateformes :

Toutes les unités OmniPCX Office RCE sont équipées en natif :

• d'une CPU appelée PowerCPU, avec 16 canaux VoIP natifs ; • d'une carte mémoire

Un disque dur est requis uniquement pour :

• plus de 30 heures de stockage pour la messagerie vocale • le stockage de statistiques du Call center

Le modèle Compact est une armoire à montage mural. Des racks d'extension petits, moyens et grands sont conçus avec le même châssis que les modèles Small, Medium et Large respectivement. Les châssis Small, Medium et Large sont tous empilables. Les châssis Small, Medium et Large peuvent être intégrés dans un rack de 19 pouces à l'aide d'un kit de montage sur rack disponible en option. Les châssis Small et Medium peuvent être fixés à un mur à l'aide d'un kit de montage mural disponible en option. Les châssis Small peuvent être alimentés en 110 volts ou 220 volts. Les châssis Medium et Large ont des références différentes en fonction de leur alimentation (110 volts ou 220 volts).

Modèle compact

Modèle Small

Modèle Medium

Modèle Large

1 ou 2 extensions

Jusqu’à 200 IPs

6 à 16 utilisateurs

6 à + de 20 utilisateurs



160 utilisateurs

200 utilisateurs


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Plateformes

Type de module

OmniPCX Office RCE Compact Armoire à montage mural Deux emplacements : • Emplacement de CPU dédié • Un emplacement universel (sauf SLI16) • Carte fille Mini-Mix en option sur la CPU Adaptateur secteur 12 V externe Convertisseur CC/CA interne Capot de câblage plastique amovible

OmniPCX Office RCE Small Trois emplacements : • Emplacement de CPU dédié • Deux emplacements universels (sauf SLI16)

OmniPCX Office RCE Medium Six emplacements : • Emplacement de CPU dédié • Cinq emplacements universels

OmniPCX Office RCE Large Neuf emplacements : • Emplacement de CPU dédié • Quatre emplacements universels • Les quatre emplacements entourés acceptent toutes les

cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX.


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Cartes d'interface Un ensemble de cartes couvre toutes les interfaces requises pour répondre aux besoins du client. Ces cartes s'insèrent dans la plate-forme choisie pour fournir différents ports de communication et exploiter le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE à 100 % de ses capacités. Il est possible d'améliorer les fonctionnalités de la carte en associant d'autres cartes et cartes filles. Cartes de ligne réseau

BRA 2/4/8-2 Accès RNIS T0 DLT0 Modularité : 2/4/8

APA 4/8, DDI 4 Accès réseau analogique (option : CLIDSP)

PRA T2 T1 (Taïwan, Hong Kong) DLT2 PCMR2

Carte fille pour cartes APAx et AMIX En fonction du pays

CLI-DSP Traitement des signaux pour CLI (Calling Line Identification) sur réseau analogique

Cartes d'équipement de ligne

UAI -1

Carte d'interface numérique pour les téléphones numériques Alcatel-Lucent et IBS DECT

Modularité : 4/8/16 (option : Kit d'alimentation à distance)

SLI16 : Non prise en charge dans les châssis Compact et Small

SLI-2 Carte d'interface analogique pour téléphones analogiques, fax, modem Modularité : 4/8/16

Cartes mixtes Au moins une licence logicielle est requise pour activer une carte mixte et des ouvertures 1T0 ou 2AT.

MIX-2 Réseau RNIS et équipements de ligne • 2T0/4UA/4Z • 4T0/4UA/8Z • 4T0/8UA/4Z

AMIX-1 Réseau analogique et équipements de ligne • 4AT/4UA/4Z • 4AT/8UA/4Z • 4AT/4UA/8Z

(option : CLIDSP)


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Cartes filles PowerCPU

Mini-MIX-1 Réseau RNIS et équipements de ligne : • 2T0/0UA/2Z (pour Compact uniquement)

VoIP 32 Ajout de 32 canaux VoIP Remarque : Doit être activée par une licence logicielle canaux VoIP

HSL1 or 2 Carte de connexion pour 1er ou 2e châssis d'extension (pas sur le modèle Compact)

AFU-1 Connexions pour fonctions auxiliaires (musique d'attente, entrée/sortie audio, boucle de renvoi, silence), portier, alarme

Carte de commutation LAN Une carte de commutation LAN pouvant s'intégrer à n'importe quel emplacement est disponible (16 ports).

LANX 16-2 Switch 14 x10/100 Base-T + 2x 10/100/1000Base-T Détection automatique de débit 10/100/1000

Le réseau peut être agrandi grâce à la mise en place d'un développement en cascade à l'aide d'un commutateur LAN externe lorsque :

• le nombre d'utilisateurs croît et que tous les ports du commutateur LAN intégré sont utilisés ; • la distance qui sépare le système du périphérique est supérieure à 100 mètres.

Extension du système Il est possible d'étendre tous les modèles OmniPCX Office, excepté le modèle Compact, en ajoutant jusqu'à deux racks d'extension. Les racks d'extension disposent d'un châssis Small, Medium ou Large avec une carte PowerMEX à la place de la carte PowerCPU.

PowerMEX Carte d'extension du système ; une par module supplémentaire. Connectée à la CPU via la liaison HSL Pas sur un châssis Compact, et pas de connexion à un modèle Compact


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Mode de livraison des commandes La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être fournie sous trois formes :

• Commandée via les Services d'intégration Alcatel-Lucent (AIS) • Commandée sans intégration • Commandée en mode Stock

Avec AIS, l'OmniPCX Office RCE est prêt à être installé : toutes les cartes sont intégrées, les logiciels sont installés en fonction des spécificités locales (langues, messages vocaux et plan de numérotation) et les licences logicielles sont téléchargées et livrées directement chez le client. Un cordon d'alimentation adapté au pays de livraison est également inclus, ainsi qu'un DVD avec tous les logiciels.

Mode BTCO Le mode BTCO (Build To Customer Order) inclut tous les éléments matériels et logiciels nécessaires pour établir la configuration finale commandée par le client final. L'AIS termine les intégrations et la personnalisation du logiciel en tenant compte du pays et de la langue de l'utilisateur, ainsi que des licences finales. Les packs Ready To Sell regroupent tous les éléments BTCO sous une seule référence commerciale avec un tarif optimisé. Mode Stock Tous les matériels figurant au catalogue de l'offre globale de solutions OpenTouch Suite pour PME sont disponibles en mode Stock. Le matériel peut être commandé en grande quantité et stocké dans un entrepôt partenaire.

Software Suite BTCO (avec AIS)

Commande client Sans AIS

A partir du Stock

du partenaire

Chassis OmniPCX Office Depuis usine Depuis usine

Pris ds Stock BP Non inclus ds cmde

Cartes OmniPCX Office Depuis usine Depuis usine Pris ds Stock BP Non inclus ds cmde

Cordon alimentation et DVD Inclus ds livraision Inclus seulement Si ajouté a la cmde

Pris ds Stock BP Non inclus ds cmde

Licenses logicielles Chargée ds la CPU En attente sur le Portail eLicensing

En attente sur le Portail eLicensing

Contenu final De la livraison OXO configuré

Avec accessoires Regroupés

OXO non assemblé Regroupement articles

Pas de livraison


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La plupart des licences logicielles peuvent également être commandées avant l'installation. Un compte Bulk spécifique doit avoir été ouvert auprès d'Alcatel-Lucent. (Vérifiez avec votre représentants les licences pouvant être stockées). Cela permet à un Master Distributor (grossiste) de mettre en place une configuration complète pour un client sans passer de commande auprès d'Alcatel-Lucent, puisqu'il consomme son propre stock de produits et licences. Packs Smart OmniPCX Office RCE Alcatel-Lucent propose OmniPCX Office RCE en packs Smart, avec une seule référence pour les configurations impliquant de 6 à 20 utilisateurs, à un tarif fixe. Les packs Smart sont intégrés en usine ; les systèmes sont livrés prêts à fonctionner avec la dernière version logicielle, toutes les licences logicielles pour les lignes téléphoniques TDM incluses et des accès réseau. Le pack AIS (intégration + DVD + cordon d'alimentation) est également inclus. Pour moins de 20 utilisateurs :

• Sélectionnez vos accès réseau • Indiquez le nombre d'utilisateurs et la répartition des téléphones TDM • Indiquez si une future extension est requise

Selectionnez votre pack Smart ! Smart Packs RNIS

Mixed Network2x T0 4x T0 4x T0 4x T0 2xT0 + 4x AT

Digital Phones 4 8 12 16 4Analogue Phones/ Fax 4 4 4 4 6

Smart PackCompact

2/4/4

Smart PackCompact

4/8/4

Smart Pack Small 4/12/4

Smart Pack Small 4/16/4

Smart PackCompact2+4A/4/6

Extensibility without additionnal HW

Up to 25 IP Phones (*1)





Extensibility for TDM/Analogue

with extension chassisNo No Yes Yes No

Extensibility for Network Accesses

with extension chassisNo (*2) No (*2) Yes Yes No (*2)

ISDN Network

(*1) Limite recommandée avec le même matériel

(*2) L'accès TDM au réseau est fixe, extensible uniquement avec des lignes réseau SIP


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Smart Packs réseau analogique

4AT 4x AT 8x ATDigital Phones 8 8 8

Analogue Phones/ Fax 4 8 12Smart Pack

Compact4/8/4 A

Smart PackSmall4/8/8 A

Smart PackSmall

4/8/12 AExtensibility without

additionnal HWUp to 25 IP Phones (*1)



Extensibility for TDM/Analogue

with extension chassisNo Yes Yes

Extensibility for Network Accesses

with extension chassisNo (*2) Yes Yes

Analogue Network

(*1) Limite recommandée avec le même matériel. L'accès au réseau peut être trop limité. (*2) L'accès TDM au réseau est fixe, extensible uniquement avec des lignes réseau SIP. Procédure de commande et outils de chiffrage L'application Web Alcatel-Lucent eBuy doit être utilisée pour passer une commande. Elle est disponible sur le portail Enterprise d'Alcatel-Lucent et son accès est protégé par des informations d'authentification. Une commande peut être passée principalement de deux manières :

· En naviguant dans le catalogue et en établissant la commande au fur et à mesure · En téléchargeant une commande préparée par le biais d'un fichier créé par l'outils ACTIS d'Alcatel-Lucent

Il est également possible de combiner les deux méthodes, en commençant par télécharger un fichier, puis en le complétant au fur et mesure en naviguant dans le catalogue. L'outil ACTIS d'Alcatel-Lucent est une application Win32 utilisée pour simplifier et préparer le chiffrage. Il comporte trois étapes :

· Définir les besoins · Définir une configuration technique · Générer le devis correspondant et le contenu de la commande

ACTIS n'est pas obligatoire si chaque étape est maîtrisée par le commercial. Par exemple, si les besoins d'un client sont satisfaits par un pack Smart ou par une configuration type définie par un partenaire, la commande peut être passée directement dans eBuy sans utiliser ACTIS. ACTIS offre des fonctionnalités qui peuvent aider le partenaire :

· Catalogue Alcatel-Lucent personnalisé avec les prix réels facturés à la place des prix WPL. · Catalogue personnalisé pour le partenaire, avec les prix facturés par les revendeurs · Catalogue personnalisé pour le partenaire, avec les prix facturés par des tiers


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Extension et mise à niveau ACTIS peut également être utilisé pour l'extension et/ou la mise à niveau d'un système OmniPCX Office existant. Après une analyse complète de la configuration installée, ACTSI détermine les matériels à changer ou à ajouter le cas échéant, et les mises à niveau de licences logicielles requises. ACTIS pour OpenTouch Suite pour PME intègre tous les éléments nécessaires pour fournir une solution de bout en bout aux clients :

· Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE · Téléphones et applications · Produits LAN et WLAN · Produits de Solutions de collaboration visuelle

ACTIS, avec prix et catalogue préchargés, est disponible et prêt à l'emploi sur le portail Enterprise. Mise à niveau Il est important de mettre à niveau le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE installé afin de pouvoir tirer parti des nouveaux terminaux, des nouvelles fonctions, des améliorations apportées au produit et de l'ergonomie avancée, et de fournir au client un accès aux services d'assistance Alcatel-Lucent suivants : À titre d'information et conformément à la règle du cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent, certaines versions anciennes d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office ne sont plus commercialisées. Par conséquent, il est fortement recommandé d'effectuer la mise à niveau vers la dernière version. Pourquoi évoluer vers la dernière version de l'OmniPCX Office ? La mise à niveau vers la dernière version donne accès à un OmniPCX Office RCE à la pointe de la technologie et aux applications qui lui sont associées. L'environnement TI évolue en permanence, les systèmes d'exploitation, les standards de navigation ou les appareils mobiles évoluent donc toujours vers de nouvelles versions. La mise à niveau de l'OmniPCX Office RCE assure une meilleure interopérabilité avec ces composants. Les clients modifient leur manière d'utiliser les systèmes, de nouveaux scénarios de mobilité apparaissent et de nouveaux appareils intelligents sont créés. Tous ces dispositifs média peuvent potentiellement tirer profit des services OmniPCX Office RCE. Versions après versions, la suite logicielle OmniPCX Office RCE intègre ces nouveaux scénarios d'utilisation. Côté matériel, Alcatel-Lucent met tout en œuvre pour préserver l'investissement de ses clients en s'attachant à ce que le matériel prenne en charge le plus grand nombre de nouvelles versions logicielles possible. Certaines mises à niveau matérielles doivent néanmoins être réalisées ponctuellement pour garantir une meilleure prise en charge des services avancés. Ce fut principalement le cas avec l'OmniPCX Office RCE R8.0, lorsque l'ancienne CPU a été remplacée par la PowerCPU, qui a augmenté considérablement la capacité de traitement et les performances.


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Comment évoluer vers la dernière version de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ? Pour mettre à niveau une version antérieure d'OmniPCX Office vers la dernière version d'OmniPCX Office RCE, une licence logicielle de mise à niveau doit être achetée. Cette licence permettra d'installer et d'utiliser la dernière version logicielle disponible sur le portail Enterprise . Le tarif de la licence logicielle de mise à niveau est unique et ne dépend pas du nombre d'utilisateurs configurés. Les applications périphériques peuvent également nécessiter une mise à niveau. PIMphony doit être mis à niveau si la version de l'OmniPCX Office est inférieure ou égale à la version 5. Lorsque la version du système existant est antérieure à la version R8.0, le matériel doit être adapté, et la CPU et les cartes MEX existantes doivent être remplacées par une PowerCPU et des cartes PowerMex. ACTIS peut aider à déterminer précisément quels composants matériels doivent être remplacés. Le kit de mise à niveau harmonise également le package logiciel, certaines licences anciennes étant désormais incluses par défaut dans les suites. Contenu du kit de mise à niveau vers la version 9.x (3EH03345AA) (Matériel : PowerCPU indispensable)

• Licence logicielle de mise à niveau vers la version 9.x • 4 canaux VoIP pour les systèmes comportant moins de 4 VoIP • 10 licences logicielles de cartes mixtes supplémentaires ouvrant 10 T0 ou 20 AT • Licence logicielle de taxation des appels sur IP • Licence logicielle de transit DISA • Licence logicielle de personnalisation à distance • Licence logicielle pour 10 mn de musique d'attente • 4 langues système • Supervision des postes avec 250 utilisateurs supervisés • Licence TAPI 2.0 (jusqu'à 25 sessions et 50 supervisions)


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Récapitulatif Les versions 1 à 4 ne sont plus prises en charge par le support technique et aucune extension n'est acceptée sur les systèmes existants. En d'autres termes, Alcatel-Lucent n'acceptera aucune commande d'extension pour ces systèmes, excepté une mise à niveau vers la dernière version avant toute autre extension.

Version 1 · Téléphonie TDM et IP · Serveur CTI intégré · Messagerie vocale intégrée · Équipe et groupware · Sélection automatique de

routage · Mise en réseau

· Modèle Small · Modèle Medium · Modèle Large · Châssis d'extension · Cartes UAI · Cartes BRA

Version 2 · Profil de groupe d'utilisateurs · Boite vocale du groupe et

virtuelle · Assistant personnel · Notification de message vocal

par e-mail

· Cartes enfichables à chaud · Terminaux IP · APA 4/8 · SLI-1 · CLI sur réseau analogique

Version 3 · Prise en charge VoWLAN · Amélioration de PIMphony · Packages hôtel (OLD) · OmniTouch Call Center v1 · DISA via RNIS

· Modèle Compact · Cartes Mix-1 · Cartes AMIX-1

Version 4 · Multi-postes · Mode Operator sur IP Touch · OmniTouch Call Center v2 · Mise à jour en ligne de

PIMphony · LDAP en PIMphony · QOS pour IP PIMphony

· Prise en charge des séries 8 et 9 · Module grand écran

Les versions 5 à 7 ne sont plus prises en charge par le support technique. Une extension est toutefois acceptée sur les systèmes existants lorsqu'elle peut être réalisée sans modification matérielle au niveau de la CPU, des cartes filles CPU et le VoIP. (L'ajout d'une carte d'équipement de ligne dans un emplacement vide est possible)

Version 5 · Conférence à 6 participants · PIMphony Attendant · Twinset with Mobile · Conférence programmée

· Nouveau modèle Compact · Mini-Mix 2T0+2Z · Combiné Bluetooth sur IP Touch

4068 Version 6 · VoWLAN sans serveur SVP

· Standard automatique multiple · Échange de trafic SIP

· Nouveau DECT 300400 · Nouveau WLAN 310/610

Version 7 · Passerelle Fax IP · Fax sur IP/G711 transparent · CLIP de liaison alternative · Boîte vocale 120H avec disque

dur · Opérateur SIP

· IP Touch Gigaoctet · DECT 300 EX · Module de conférence 4125

Avec la version R8.0, l'OmniPCX Office devient l'OmniPCX Office RCE.


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La nouvelle PowerCPU est intégrée et met un terme à la continuité matérielle avec les versions précédentes. Toutes les mises à niveau d'une ancienne version à une version supérieure à la version R8.0 nécessite le remplacement de la CPU et des cartes Mex par une PowerCPU et des cartes PowerMex. L'architecture matérielle VoIP est simplifiée par l'utilisation de la PowerCPU ou de la Power CPU avec sa carte fille VOIP 32 uniquement.

Version 8.x · Jusqu'à 200 utilisateurs PIMphony de base

· Musique d'attente multi-entreprise (4)

· Messagerie vocale 4H sur CPU · Client SIP · Pack CTI Open · Pack SIP Open · My IC Web pour Office · OmniTouch CC R6.0 · My IC Mobile pour iPhone · My IC Mobile pour Android

· PowerCPU/PowerMEX · VOIP 32 · 8082 My IC Phone · WLAN 8118/8128 · DECT 8232 · DECT 500 · Conférence IP 4135 · WLAN AP 92 93 105 · Contrôleur WLAN 4306 · OmniSwitch 6250

Version 9.0 · Prise en charge IP-DECT · My IC Social Networks · Supervision Patron/secrétaire

et équipe · Smart Call Routing

· 8002:8012 DeskPhones

Version 9.1 · Prise en charge d'OmniVista 8770

· Données Zero Touch

Version 9.2 · Double prise en charge DECT/IP-DECT

· SIP companion pour MyIC mobile pour iPhone

· Premium DeskPhones · Mix-2


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Tableau de compatibilité des cartes

R1.x R2.0 R2.1 R3.x R4.x R5.x/6.x/7.x R8.x/R9.xCPU x x x x x

CPU-1 x x x x x xCPU-2 x x x

CPU-3, 3m, 4 x x x xCPUe x

CPUe-1 x x x x xCPUe-2 x x xCoCPU x x x x x

CoCPU-1 x x x x x xCoCPU-2 x x xCoCPU-@ xPowerCPU x

MEX x x x x x xPowerMEX xXmem64 x x x x x

Xmem64-1 x x x x xXmem128-1 x x x x

AFU x x x x x x xAFU-1 x x x x x x x

Voice HD 10Gb x x xData HD 10 Gb x

HD 20 Gb x x x x xHD 40 Gb x x x x

SATA 160Gb x x x xWAN x x x x x x

SLANX4 x x x x x xHSL1/HSL2 x x x x x x x

VOIP4/8/16 VOIPx-1 x x x x x xVOIPx-2 x xVOIP32 x

UAI4/8/16, UAI16-1 x x x x x x xSLI4/8/16 x x x x x x x

SLI-1 x x x x xSLI-2 x x x x

LANX-1, LANX-2 x x x x x x xMIXx/y/-1z x x x x x x x

MIX 2/4/4 4/8/4 4/4/8 x x x xMIX-2 2/4/4 4/8/4 4/4/8 x x

Mini Mix x xAMIXx/y/-1z x (*1) x x x

APA4/8 x x x x x xATA2/4 x x x x x x xDDI2/4 x x x x xMET x x x x x x x

PRA/T2/T1/DASS2 x x x x x x xPCM R2 x x x x x

BRA 2/4/8 x x x x x x xBRA-2 2/4 x x

x CompatibleNot compatible

(*1) version R3.1 only

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE


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Services Service SMS (Software Maintenance Service) Le service SMS est un service obligatoire souscrit automatiquement lors de la commande d'une référence appartenant à une catégorie de produits AA38, CC30 et AA70. Ces catégories de produits contiennent des éléments logiciels OmniPCX Office. Le service SMS offre un support technique 24h24, 7j/7 en anglais. Il permet également de télécharger et d'utiliser toutes les versions mineures et corrigées du produit couvert pendant le cycle de vie de la version majeure achetée. Le service SMS ne nécessite pas de contrat supplémentaire. La commande d'une référence concernée entraîne une facturation automatique de frais supplémentaires correspondant à 6% du prix net. L'accès à une version majeure ultérieure n'est pas inclus dans le service SMS. Une licence de mise à niveau est disponible dans le catalogue approprié. Service EMS (Evolutive Maintenance Service) Le service de maintenance évolutive (EMS, Evolutive Maintenance Service) est uniquement disponible pour l'offre OpenTouch Office Cloud. Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations spécifiques à l'OTOC. Support matériel Veuillez consulter le document correspondant sur le portail Enterprise. Documents associés :

• Alcatel-Lucent Services Essentials description (Description des fondements des services Alcatel-Lucent) • Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE – Global limits (Limites globales) • Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE – Compatibility (Compatibilité) • Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for SMB – Release Policy Information

(Informations sur la politique de mise à jour)


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COMMUNICATIONS MOBILES EFFICACES PRÉSENTATION 40 % des PME comptent aujourd'hui des employés mobiles parmi leurs effectifs. Toutes les équipes sont désormais concernées par la mobilité, les commerciaux bien sûr, mais aussi les cadres, la direction et les personnes qui travaillent à domicile. Les employés mobiles doivent pouvoir accéder à leur environnement professionnel de communication, à tout moment et en tout lieu. Alcatel-Lucent propose des solutions de mobilité professionnelles pour divers équipements.

• Solution Any phone - Solution voix basée sur le téléphone mobile, facile à déployer et flexible, qui réduit les coûts de communication et étend l'accès à distance aux services de téléphonie Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE).

• Solutions My Instant Communicator Mobile (My IC Mobile) - Facilité d'accès aux services de téléphonie Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et à d'autres services avancés tels que l'accès à l'annuaire universel (UDA, Universal Directory Access), la messagerie vocale visuelle et les journaux de communication, grâce à une interface utilisateur conviviale offrant une ergonomie intégrée.

• Serveur d'accès à distance - Solution sur PC qui garantit la continuité du travail et réduit les coûts.


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SOLUTIONS DE MOBILITÉ VOIX

Les solutions de mobilité voix OmniPCX Office RCE sont basées sur des services intégrés, à savoir le service à numéro unique et le service multi-postes, et sur des applications qui permettent la mobilité sur des smartphones. Service à numéro unique OmniPCX Office RCE Grâce au service à numéro unique d'OmniPCX Office RCE, un utilisateur peut utiliser un téléphone mobile ou un téléphone fixe et obtenir le même niveau de routage des appels qu'avec son téléphone professionnel, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Le numéro de téléphone professionnel de l'utilisateur devient le point de contact unique pour les collègues, les clients et les partenaires. Service multi-postes OmniPCX Office RCE Le service multi-postes OmniPCX Office RCE permet d'associer jusqu'à trois téléphones dans une seule structure appelée « multi-postes ». Dans ce cas, tous les téléphones inclus possèdent le même numéro et le même niveau de service. Le service multi-postes permet aux utilisateurs de profiter des éléments suivants :

• numéro de téléphone professionnel unique pour être joint par les contacts externes • supervision et réacheminement des appels restés sans réponse • accès unique à la boîte vocale professionnelle en tout lieu et à tout moment • assistant personnel unique • configuration à distance de l'environnement de communication.

Solution voix Basique

Tout mobile Tout poste fixe Sans application

Gérez votre ùobilité avec votre SmartPhone

Visual Voice Mail Communication Logs Recherche de contacts - Dans l’iPhone - Par UDA (Repertoire OXO + LDAP)

iPhone Application Call routing setting Call Control - Call on hold - Enquiry call - Broker call - Call transfer - Release call

Android Application Call routing setting Call Control - Call on hold - Enquiry call - Broker call - Call transfer - Release call

Visual Voice Mail Communication Logs Recherche de contacts - Dans l’iPhone - Par UDA (Repertoire OXO + LDAP)

Any Phone

My IC Mobile for iPhone

My IC Mobile for Android


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Les solutions de mobilité combinent ces deux services et sont adaptées au smartphone de l'utilisateur : • La solution Any phone permet d'utiliser n'importe quel téléphone fixe ou mobile comme téléphone

professionnel. • My IC Mobile pour iPhone, My IC Mobile pour Android et les applications My IC Web pour Office

offrent un accès aux services de l'OmniPCX Office RCE, notamment à la messagerie vocale visuelle, aux journaux des communications, au contrôle des appels, ainsi que l'accès à l'annuaire universel (UDA) qui permet de combiner des recherches dans l'annuaire OmniPCX Office RCE et dans le serveur LDAP de l'entreprise.

• Le VoIP SIP companion est une option VoIP pour My IC Mobile pour IPhone. • Il permet d'établir des appels VoIP en utilisant le WLAN à la place des réseaux cellulaires.

Profils de mobilité avancée Lorsqu'un utilisateur possède un téléphone professionnel et souhaite également profiter d'un téléphone mobile ou d'un autre téléphone fixe, il doit configurer le service multi-postes OmniPCX Office RCE en incluant son téléphone professionnel et un « équipement de mobilité ». Ces équipements se partagent une seule messagerie vocale. Comment ça marche ? Le service à numéro unique est d'un emploi très simple :

· Un contact externe compose le numéro d'appel SDA (sélection directe à l'arrivée). · Un utilisateur interne compose le numéro abrégé de l'utilisateur ou utilise la fonction d'appel par le nom. · Les correspondants voient toujours le même numéro de téléphone, quel que soit l'appareil utilisé par

l'employé. Réception d'appels Lorsqu'un appel entrant arrive :

· Tous les téléphones de l'utilisateur étant inclus dans le service multi-postes, le téléphone de bureau et le téléphone mobile ou fixe associé de l'employé peuvent sonner. L'utilisateur prend l'appel sur l'un des deux téléphones.

Si l'utilisateur ne répond pas à l'appel, l'appel est acheminé vers une autre destination, en fonction des préférences qu'il a définies. Les préférences sont :

· l'opératrice de l'entreprise ; · la boîte vocale Office ; · tout autre numéro préprogrammé.

Appels sortants Sur n'importe quel téléphone, sans client logiciel, l'utilisateur peut :

· appeler le numéro DISA (fonctionnalité de renvoi à distance) ;

· entrer un mot de passe ; · composer un numéro abrégé ou un numéro externe.

En cas d'utilisation d'un smartphone, d'un ordinateur ou d'un appareil équipé d'un navigateur Web conforme, il est possible d'initier un appel offrant à l'utilisateur une meilleure expérience, avec notamment :

· Appel d'un simple clic · Appel par le nom · Le rappel selon les journaux de communication.

Les applications Alcatel-Lucent pouvant offrir cette expérience améliorée sont PIMphony, My IC Web pour Office et My IC Mobile.


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Limites générales Lors de la préparation d'un devis, n'oubliez pas que deux lignes réseau sont nécessaires pour prendre en charge un seul appel, qu'il soit entrant ou sortant, afin d'éviter les situations de blocage du trafic une fois la solution déployée. Jusqu'à 50 services à numéro unique peuvent être activés simultanément. Licences Le service à numéro unique et la fonction multi-postes sont intégrés en natif à la suite logicielle OmniPCX Office RCE. La configuration du service à numéro unique nécessite des ressources qui font partie des articles commerciaux de la solution Any Phone et de My IC Mobile.


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SOLUTION DE MOBILITÉ ANY PHONE La solution Any Phone permet aux utilisateurs d'accéder au service à numéro unique. Tous les appels entrants sont envoyés vers la destination Any phone. Cette destination peut être un numéro joignable quelconque et peut être définie sur n'importe quel téléphone. Les appels sortants peuvent être émis en appelant l'OmniPCX Office RCE et en entrant ensuite un code DTMF, ou l'expérience peut être nettement améliorée si l'entreprise met également à la disposition de l'utilisateur une connectivité IP et s'il peut compléter la solution Any Phone avec l'utilisation de PIMphony ou de My IC Web pour Office. Fonctionnalités supplémentaires :

• Accès à distance à la boîte vocale Office • Activation et désactivation à distance de l'assistant personnel • Configuration et activation du renvoi • Surveillance de l'état occupé/libre du téléphone mobile par l'opératrice de la société à l'aide d'un

tableau des postes occupés sur une console opératrice

AVANTAGES Configuration facile La configuration Any Phone ne nécessite aucun déploiement. Seule une licence logicielle est nécessaire pour configurer un équipement de mobilité à associer au téléphone distant. Service universel Peut être utilisé avec tout type de téléphone mobile ou fixe. Compatible avec n'importe quel réseau mobile.


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ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8600 MY IC MOBILE Présentation Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile pour iPhone (My IC Mobile pour iPhone) et Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile pour Android (My IC Mobile for Android) sont des applications de pointe pour smartphone qui offrent un ensemble complet de services de communication unifiée basés sur IP. L'application My IC Mobile est l'extension de votre entreprise sur votre mobile. Elle tire parti des capacités puissantes du système Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) dédié aux petites et moyennes entreprises. La plate-forme OmniPCX Office RCE intègre un ensemble complet de nouvelles capacités de mobilité utilisables depuis votre téléphone portable grâce aux applications My IC Mobile, sans aucun serveur additionnel. Ces services permettent à l'utilisateur d'adapter, de contrôler et de gérer les appels, de définir les options de routage et d'accéder aux messages vocaux et à l'historique des communications. Elle améliore la productivité de l'entreprise en augmentant les interactions entre les utilisateurs internes ainsi que leurs contacts externes. Partie intégrante de la famille My IC, My IC Mobile fournit à l'utilisateur de nombreux services de communication utiles en déplacement. Il peut ainsi garder le contact avec le réseau de l'entreprise et assurer la continuité de son activité, peu importe son emplacement. Avantages My IC Mobile est une application très facile à utiliser. Elle tire parti des fonctionnalités puissantes et conviviales des smartphones. Elle est disponible sur l'Apple Store et Google Play moyennant un téléchargement et une installation faciles. My IC Mobile, et votre entreprise au bout de vos doigts, vous offre :

• une connexion constante avec votre entreprise et des gains de productivité ; • la continuité de votre activité et des disponibilités garanties ; • un numéro unique pour vos équipements fixe et mobile (numéro unique) ; • une réduction des coûts de communication mobile en utilisant les ressources de l'entreprise pour

passer des appels.

Topologie

My IC Mobile est connecté à l'infrastructure de l'entreprise grâce à un accès HTTP sécurisé. Lorsque l'utilisateur est en déplacement, la connexion s'effectue via le canal de données 3G/Edge. Lorsqu'il se trouve à l'intérieur de l'entreprise, la connexion peut également être effectuée via le canal Wi-Fi®. Remarque : My IC Mobile n'est pas un softphone. Les capacités vocales sont gérées par l'équipement avec lequel l'application est couplée (en déplacement, il s'agit de votre smartphone).


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Fonction Get Call

La fonction Get Call permet à l'utilisateur de transférer une conversation de son téléphone mobile à son téléphone professionnel sans interrompre l'appel. L'utilisateur doit prendre l'appel en appuyant sur une touche de son téléphone fixe. La fonction Get Call est compatible avec les appels gérés par My IC Mobile. MY IC MOBILE POUR OMNIPCX OFFICE RCE IPHONE ANDROID Identité unique √ √ Identification de l'appelant √ √ Recherche dans l'annuaire √ √ Liste de contacts √ √ Notification en un coup d'œil : messages vocaux, appels manqués √ √ Passer un appel en tout lieu √ √ Contrôle en cours d'appel • Premier appel √ √ • Second appel √ √ • Commutateur : mise en attente/reprise √ √ • Transférer √ √ • Fonction Get Call depuis un téléphone fixe √ √ Historique des communications unifiées √ √ Messagerie vocale visuelle √ √ Contrôle de l'acheminement des appels √ √ Gestion des modes (professionnel/privé) √ Données sur Wi-Fi √ √ Prise en charge HTTPS √ √ Prise en charge VPN (réseau privé virtuel) √ √ Gestion des applications • Téléchargement de logiciels via un réseau sans fil avec Market Store iTunes Google Play • Configuration et dimensionnement à distance √ √ • VoIP avec l'option SIP Companion √


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ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR IPHONE Installation My IC Mobile pour iPhone est déployé à partir de l'Apple Store et tire parti des capacités puissantes du service de l'Apple Store pour télécharger, installer et mettre à jour l'application. Si une nouvelle version de My IC Mobile pour iPhone est disponible, l'utilisateur est informé et la mise à jour sera disponible aussi simplement qu'avec toute autre application iPhone.

My IC Mobile

Connexion : Une fois l'application installée sur l'iPhone et lancée, le premier écran de connexion apparaît. Vous êtes invité à saisir les informations de connexion d'abonné du système OmniPCX Office RCE. Fonctions My IC Mobile pour iPhone accompagne la mobilité de l'utilisateur au quotidien en facilitant la gestion de ses communications. L'application fournit les services du système OmniPCX Office RCE suivants : Options de routage des appels

· Système de numérotation/Contrôle des appels · Historique des appels · Messagerie vocale visuelle · Recherche dans les contacts · Options du profil utilisateur

Options de routage des appels Le panneau Routage des appels est disponible en sélectionnant le bouton des options de Routage de l'utilisateur sur la page d'accueil. Il permet à l'utilisateur d'accéder à ses options de routage des appels. L'utilisateur peut choisir de renvoyer tous ses appels professionnels vers n'importe quel autre numéro de téléphone. Ces numéros peuvent être préconfigurés en fonction de ses préférences :

· Aucun · Vers la messagerie vocale · Ne pas déranger · Numéros de mobilité (numéro unique) · Numéros de renvoi

Historique des appels Le panneau Historique des appels permet à l'utilisateur d'accéder aux informations sur son historique d'appels professionnels. L'utilisateur bénéficie ainsi d'un accès rapide à ses dernières communications et ses derniers appels. Le panneau Historique des appels présente deux types d'information :

· Appels manqués (historique des appels filtré) · Historique des appels (tous les appels)

Le panneau Historique des appels présente les informations suivantes :

· nom de l'appelant ; · numéro de téléphone de l'appelant ; · la date et l'heure de l'appel manqué.


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L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Historique des appels : · rappeler l'appelant ; · supprimer l'entrée des appels manqués ; · ajouter l'appelant aux contacts.

Messagerie vocale visuelle Le panneau Messagerie vocale visuelle est disponible en sélectionnant le bouton Messagerie dans la barre d'onglets de contrôle. L'utilisateur accède à la liste des messages vocaux laissés sur son téléphone professionnel (numéro unique) à partir du panneau Messagerie vocale. Il peut accéder facilement à ses messages vocaux et voir les informations détaillées. Le panneau Messagerie vocale présente les informations suivantes :

· nom de l'appelant ; · la date, l'heure et la durée du message laissé ;

L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Messagerie vocale :

· rappeler l'appelant ; · écouter le message vocal et contrôler le curseur de lecture ; · supprimer le message ; · ajouter l'appelant aux contacts.

Recherche dans les contacts Le panneau Recherche dans les contacts est disponible en sélectionnant le bouton Contacts dans la barre d'onglets de contrôle. Le moteur de recherche de contacts inclus dans My IC Mobile pour iPhone permet à l'utilisateur de rechercher le contact d'une entreprise à distance. Le moteur de recherche de contacts fournit des contacts de l'entreprise (ou professionnels) à partir du système OmniPCX Office RCE. Le moteur de recherche analyse également l'annuaire local de l'iPhone. Le résultat final de la requête se compose d'un mélange de contacts locaux de l'iPhone et de contacts figurant dans l'annuaire de l'entreprise distant. La recherche de contacts fournit des résultats dès que trois lettres sont saisies.

Système de numérotation Le panneau Système de numérotation est disponible en sélectionnant le bouton Numéroter dans la barre d'onglets de contrôle. Lorsque My IC Mobile pour iPhone est connecté à l'infrastructure OmniPCX Office RCE, la numérotation abrégée des numéros internes des entreprises est possible. Contrôle des appels My IC Mobile pour iPhone permet à l'utilisateur de contrôler les appels gérés par son téléphone professionnel. L'appel est entièrement surveillé par le système OmniPCX Office RCE. Les coûts d'appel sont pris en charge par l'entreprise et non le mobile (frais d'itinérance additionnels bien pris en compte). Si l'utilisateur est déjà en cours de communication, My IC Mobile pour iPhone autorise le placement d'un second appel et applique la fonctionnalité appropriée à chacun des appels entrants.

Contact distant Contact local de l'iPhone


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Comment passer un second appel ? L'utilisateur passe un second appel vers MONTOYA à l'aide des contacts, du journal des appels ou de l'événement dans le système de numérotation. Pour ce faire, l'utilisateur doit d'abord toucher Retour sur la barre MyIC et rechercher MONTOYA avant de passer l'appel. La communication avec BELLONCLE reste active jusqu'à l'initiation du second appel. Une fois que le second appel a abouti, l'utilisateur peut passer d'une communication à une autre.


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MY IC MOBILE POUR IPHONE - SIP COMPANION My IC Mobile n'est pas un softphone, ce qui signifie que le voix n'est pas gérée par l'application elle-même mais par le smartphone, et est transportée par le réseau opérateur mobile. Lorsque le smartphone est un iPhone Apple, l'application My IC mobile pour iPhone peut être complétée par un VoIP SIP Companion. SIP Companion est une option applicative qui fournit un client SIP avec une prise en charge VoIP. Pour utiliser SIP Companion, il faut s'enregistrer en SIP avec l'OmniPCX Office RCE et être à même de se connecter aux flux VoIP RTP avec l'OmniPCX Office RCE et d'autres téléphones IP de l'entreprise. Cette option est principalement utilisée avec des infrastructures WLAN d'entreprise. Lorsque l'on entre dans la zone WLAN de l'entreprise, SIP Companion peut être enregistré automatiquement. Les nouveaux appels vocaux sont ensuite gérés par l'infrastructure VoWLAN. Les appels entrants sont envoyés au SIP Companion au lieu d'être acheminés vers le réseau mobile cellulaire. Il en va de même pour les appels sortants, ce qui évite dans les deux cas d'utiliser deux canaux de réseau pour un appel local. À l'extérieur de l'entreprise, la connectivité SIP est perdue et le système rebascule vers le réseau cellulaire GSM pour la prise en charge de la voix. Les appels établis pendant ces phases de commutation ne sont pas transférés d'un réseau à l'autre.


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ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR ANDROID Alcatel-Lucent My IC mobile pour Android est une application puissante conçue pour les utilisateurs possédant un smartphone AndroidTM qu'ils souhaitent utiliser comme téléphone professionnel unique ou préféré. My IC Mobile pour Android est déployé via le magasin d'applications Google Play et bénéficie de la haute disponibilité de ce service Google pour le téléchargement, l'installation et la mise à jour de l'application. L'écran d'accueil de My IC Mobile pour Android comporte une zone de configuration du profil utilisateur et trois onglets (Favoris, Communications et Événements).

Événements : panneau Historique des appels, Appels manqués et Messagerie vocale visuelle Depuis chacun des journaux de conversation, l'utilisateur peut effectuer les actions suivantes :

· rappeler l'appelant · envoyer un e-mail · supprimer le message · ouvrir/ajouter le contact

Dans chaque messagerie vocale, l'utilisateur peut effectuer les actions suivantes :

· écouter le message · mettre sur pause

Favoris : Recherche de contacts Le moteur de recherche de contacts recherche des contacts à partir du répertoire OmniPCX Office RCE ou depuis n'importe quel serveur LDAP externe grâce à l'accès à l'annuaire universel (Universal Directory Access). Le moteur de recherche analyse également l'annuaire local de l'Android. Le résultat final de la requête se compose d'un mélange de contacts locaux et de contacts figurant dans l'annuaire de l'entreprise distant.

Conversation : Contrôle des appels · Mise en garde de l’appel · Double appel · Va-et-vient · Transfert d'appel · Libération de l'appel

Fonction Avantages Expérience utilisateur améliorée

La présentation par onglets en mode veille et l'écran unique pour chaque communication active offrent à l'utilisateur une expérience inter-équipements (8082 My IC Phone & smartphone) et une adaptation rapide d'un équipement à l'autre.

Prise en charge d'Android 2.2, 2.3 et 4.0, 4.2

L'utilisateur final bénéficie ainsi d'un large choix de smartphones ou d'équipements, du moins cher au plus sophistiqué.

Ensemble des fonctions d'entreprise

Les membres d'une entreprise peuvent partager leur numéro professionnel, des services vocaux de classe entreprise et des profils d'acheminement d'appels entre leurs équipements professionnels.


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COMMUNICATIONS EFFICACES AVEC UN ENVIRONNEMENT DE BUREAU EFFICACE PRÉSENTATION Les gestionnaires de communication personnels sont des applications qui aident l'utilisateur à gérer ses communications par différents moyens : accès aux journaux des communications, contrôle des préférences de routage des appels et amélioration de l'expérience utilisateur avec la prise en charge de PC ou de smartphones. Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) offre deux familles de gestionnaires de communication personnels :

• Alcatel-Lucent My IC Web pour Office • Alcatel-Lucent My IC Social Networks • Softphones Alcatel-Lucent PIMphony™

Les applications My IC partagent une expérience utilisateur commune. Elles sont directement reliées au système OmniPCX Office RCE et tirent profit des nouveaux services créés, tels que l'accès à l'annuaire universel (UDA) qui permet d'effectuer une recherche dans l'annuaire d'OmniPCX Office RCE et dans un serveur LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) accessible par l'entreprise. My IC Web pour Office est une application Web directement disponible dans l'OmniPCX Office RCE. My IC Web pour Office offre plusieurs avantages : il ne nécessite pas de déploiement et il est prêt à être utilisé sur tous les appareils IP disposant d'un navigateur Web conforme. C'est le compagnon idéal de l'entreprise, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur. My IC Social Networks est un plug-in Outlook qui fusionne les informations de présence des contacts et facilite ainsi la communication des utilisateurs de l'OmniPCX Office RCE version R.9 ou ultérieure. Cette application optimise la productivité et permet d'économiser du temps sur les tâches de communication quotidiennes. PIMphony Softphone est une application Microsoft® Windows® disposant d'un niveau élevé d'intégration avec l'environnement PC. La gamme PIMphony comprend plusieurs packs présentant des niveaux de services spécifiques, adaptés à différents profils d'employés :

• PIMphony Basic (gratuit), qui vise à intégrer la gestion des tâches téléphoniques de base dans un environnement PC.

• PIMphony Pro (sous licence), dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d'appels (les commerciaux par exemple) et recherchent une intégration informatique avancée.

• PIMphony Team (sous licence), qui s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou gérant plusieurs lignes.

• PIMphony Attendant (sous licence), une solution idéale pour les opérateurs de petites entreprises ou les assistants. Cette version constitue une solution économique de console opératrice sur PC.


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Le tableau suivant offre une présentation générale rapide de ces gestionnaires de communication personnels.

Gestionnaires de communication My IC Web pour Office

My IC Social

Networks PIMphony

Basic PIMphony

Pro PIMphony

Team PIMphony Attendant

Services de téléphonie ü ü ü ü ü ü Journal d'appels centralisé ü ü ü ü ü Mise à jour automatique ü ü ü ü Activation nomade ü ü ü ü ü Localisation facile (LAN/WAN) ü ü ü ü Téléphonie IP ü ü ü ü Intégration aux gestionnaires de contacts ü ü ü ü ü

Boîte vocale visuelle ü ü ü ü Messagerie unifiée ü ü ü Enregistrement de conversation ü ü ü Appel par le nom avec annuaire LDAP ü(2) ü ü ü

Appel par le nom avec annuaire PBX local ü ü ü ü

Renvoi de texte ü ü ü Mode Assistant ü ü Supervision monosite ü ü ü Supervision multisite ü Programmation des annuaires ü(3) Programmation des informations utilisateur ü

(2) Avec UDA (3) Uniquement pour les téléphones d'un PBX auxquels PIMphony est connecté


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MY IC WEB POUR OFFICE Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web pour Office (My IC Web pour Office) est une application Web utilisant les dernières technologies pour fournir un ensemble complet d'applications de communications unifiées basées sur IP. Ces services permettent à l'utilisateur d'adapter, de définir ses options de routage, de consulter les messages vocaux et d'accéder à l'historique des appels. My IC Web pour Office est une application OmniPCX Office RCE qui ne nécessite aucun serveur supplémentaire. Elle améliore la productivité de l'entreprise en augmentant les interactions entre les utilisateurs internes ainsi que leurs contacts externes. Grâce à My IC Web pour Office, l'utilisateur peut rester en contact avec son entreprise n'importe où à l'aide d'un navigateur Web d'ordinateur de bureau. Il suffit de bénéficier d'un accès à Internet, garantissant ainsi la continuité des activités. Avantages Accès en tout lieu aux fonctionnalités

• My IC Web pour Office étant un application full Web accessible directement sur Internet, les utilisateurs disposent de capacités de communication où qu'ils soient, sur site et hors site. De ce fait, indépendamment de leur localisation, ils reçoivent des notifications d'événements professionnels (messagerie vocale et appels manqués) et ont accès à des services de pointe (notamment annuaire d'entreprise, téléphonie et historique des communications).

Utilisation de n'importe quel PC ou Mac

• My IC Web pour Office est une application full Web, il est donc inutile de posséder son propre PC ou Mac pour utiliser l'application et se connecter à son entreprise. L'utilisateur peut utiliser n'importe quel PC ou Mac dès qu'une connexion Internet est disponible.

Augmentation de la productivité

• L'utilisateur pouvant accéder à toutes les applications et informations de communication de son entreprise, il peut commencer ou continuer son travail à l'hôtel ou chez un client sans manquer d'appels importants ou de notification de messagerie vocale. ll peut également utiliser My IC Web pour Office pour passer un appel comme s'il était à son bureau grâce au service à numéro unique.

Gestion d'une seule identité

• Un seul numéro professionnel est utilisé pour plusieurs équipements (téléphone fixe, ordinateur personnel, téléphone mobile ou téléphone personnel, par exemple). Les appels sortants provenant d'un équipement mobile peuvent utiliser une seule identité et un seul numéro de téléphone, ce qui permet aux collègues, clients, partenaires et contacts personnels de reconnaître les appels passés à partir de My IC Web pour Office.

Connexion sur n'importe quel équipement, à tout moment

• Les employés peuvent choisir la meilleure méthode de communication pour passer un appel téléphonique.

Maîtrise/réduction des coûts

• Grâce à la configuration de la mobilité, l'utilisateur peut choisir n'importe quel numéro comme numéro professionnel lorsqu'il est en déplacement. Par conséquent, lorsqu'il passe un appel, il peut utiliser les ressources de l'entreprise au lieu de passer des appels directs depuis son mobile ou le téléphone de l'hôtel, qui pourraient coûter très chers s'il se trouve à l'étranger.


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Connexion plus sécurisée • La prise en charge HTTPS (canal crypté) et la prise en charge VPN assure un accès sécurisé à

l'entreprise. Remarque : My IC Web pour Office n'est pas un softphone ; la capacité vocale est gérée par un équipement distinct auquel l'application est combinée. Topologie My IC Web pour Office est une application intégrée OmniPCX Office RCE ; elle ne nécessite aucun serveur supplémentaire. Elle est connectée à l'infrastructure de l'entreprise grâce à une liaison HTTPS sécurisée via des capacités réseaux intranet ou Internet.

Fonctionnalités Agencement de l'écran d'accueil My IC Web pour Office est accessible grâce à une fenêtre de navigateur Web après que l'utilisateur a indiqué les adresses (URL) de son entreprise et ses informations d'identification de connexion. L'écran d'accueil est divisé en trois zones principales : le panneau de configuration de l'acheminement de l'utilisateur, la zone de contenu de l'application et la barre d'onglets de contrôle.


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My IC Web pour Office est le fidèle compagnon de l'utilisateur qui l'aide à adapter ses communications très facilement sans aucun logiciel à installer. Il lui permet également d'accéder aux services OmniPCX Office RCE suivants :

• Une seule identité • Identification de l'appelant • Recherche dans l'annuaire • Contacts • Notifications • Historique des appels • Système de numérotation universel • Appels professionnels en tout lieu • Contrôle en cours d'appel • Historique des communications d'entreprise unifiées • Messagerie vocale visuelle • Sur n'importe quel équipement, à tout moment • Configuration rapide du routage • Paramètres utilisateur • Accès sécurisé à l''infrastructure de l'entreprise • Gestion des applications

Barre d'onglets de contrôle : indique les principaux services de l'application. Zone de contenu : indique

le contenu de l'application.

Options d'acheminement de l'utilisateur : indique les préférences de téléphonie de l'utilisateur.


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Options d'acheminement de l'utilisateur Le panneau de routage de l'utilisateur lui permet d'accéder à ses préférences de routage des appels. L'utilisateur peut choisir de renvoyer tous ses appels affaire entrants vers n'importe quel autre numéro de téléphone. La préconfiguration de ces numéros permet à l'utilisateur de faire sa sélection en fonction de ses préférences.

• Aucun • Vers la messagerie vocale • Ne pas déranger • Numéros de mobilité (numéro unique) • Numéros de renvoi

Panneau Historique des appels Le panneau Historique des appels permet à l'utilisateur d'accéder aux informations sur son historique des appels. L'utilisateur bénéficie ainsi d'un accès rapide à ses derniers messages vocaux et appels. Le panneau Historique des appels présente trois types d'information :

• Messageries vocales • Appels manqués (historique des appels filtré) • Historique des appels (tous les appels)

Appels manqués L'utilisateur sélectionne l'entrée Appels manqués dans le menu Événements. Il accède à la liste des appels manqués reçus sur son téléphone professionnel (numéro unique). Il peut accéder facilement à ses appels manqués et voir les informations détaillées. Les appels manqués sont un extrait filtré de l'historique des appels. Il contient uniquement les appels manqués et apparaît sous la forme d'un raccourci. Le panneau Appels manqués présente les informations suivantes :

· nom de l'appelant ; · numéro de téléphone de l'appelant ; · date et heure des appels manqués.

L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Appels manqués :

· rappeler l'appelant ; · supprimer l'entrée des appels manqués.


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Historique des appels L'utilisateur sélectionne l'entrée Historique des appels dans le menu Événements. Il accède à l'intégralité de l'historique des appels traités sur son téléphone professionnel (numéro unique). Il peut accéder facilement aux appels passés, aux appels manqués ainsi qu'aux appels reçus. Le panneau Historique des appels présente les informations suivantes :

• le nom de l'appelant/de l'appelé ; • le numéro de téléphone l'appelant/de l'appelé ; • la date et heure de l’appel.

L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Historique des appels :

• Rappeler l'appelant/l'appelé ; • Supprimer l'entrée des appels.

Recherche dans les contacts Le moteur de recherche de contacts inclus dans My IC Web pour Office permet à l'utilisateur de rechercher le contact d'une entreprise à distance. Il donne accès aux contacts depuis l'annuaire OmniPCX Office RCE ou depuis n'importe quel server LDAP grâce à la capacité UDA de OmniPCX Office RCE (accès à l'annuaire universel). La recherche de contacts fournit des résultats dès que trois lettres sont saisies. Le résultat s'affine à mesure que vous saisissez du texte. Les résultats de la requête permettent la fonction Appel par nom.

Exemple de cas d'utilisation : L'utilisateur recherche un nom du contact, il saisit « The » dans la zone de recherche. Le système fournit immédiatement des résultats. L'utilisateur peut cliquer sur l'une des entrées de résultat pour afficher les détails du contact. La recherche de contacts offre les informations suivantes :

• Nom du contact (locaux/distants) • Numéro de téléphone du contact • Adresse e-mail du contact (si disponible)

L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Recherche de contacts :

• appeler le contact (appel par nom) ; envoyer un e-mail au contact via le client de messagerie électronique par défaut.


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Système de numérotation Le système de numérotation inclus dans My IC Web pour Office permet à l'utilisateur d'entrer le numéro qu'il souhaite appeler. Le système de numérotation utilise les règles de numérotation standard selon la spécification du pays. Lorsque My IC Web pour Office est connecté à l'infrastructure OmniPCX Office RCE, la numérotation abrégée des numéros internes des entreprises est possible.

Contrôle en cours d'appel My IC Web pour Office prend en charge le contrôle en cours d'appel. Lorsque vous passez ou recevez un appel sur les numéros professionnels, My IC Web pour Office avertit l'utilisateur en affichant une fenêtre contextuelle avec le numéro de l'appelé/appelant. Cette fenêtre contextuelle permet à l'utilisateur de réaliser les actions suivantes :

• Prendre un appel • Libérer un appel • Transférer un appel • Mettre en attente/récupérer un appel • Va-et-vient (basculement entre des appels actifs) • Renvoi vers la messagerie vocale d'un appel entrant


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Paramètres utilisateur My IC Web pour Office permet à l'utilisateur d'accéder à un ensemble de paramètres qui lui permet de configurer son application en fonction de ses besoins spécifiques :

• Preset numbers : l'utilisateur définit et gère ses numéros de mobilité/de renvoi qu'il peut choisir facilement lorsqu'il paramètre ses options de routage.

• User interface customization : permet de sélectionner la page sur laquelle il souhaite arriver en premier lors de l'ouverture de l'application My IC Web pour Office.

• Other settings : permet de sélectionner/désélectionner l'option de double sonnerie. Si ce paramètre est activé et si l'utilisateur a défini un numéro de mobilité, seul le numéro de mobilité sonne. S'il n'est pas activé, le téléphone de bureau fixe et le numéro de mobilité sonnent (combinaison).

• Help : il s'agit de l’aide en ligne • Change password : permet de mettre à jour le mot passe.

Navigateurs • Safari, 5.0 ou version ultérieure • Firefox, 4.0 ou version ultérieure • Internet Explorer 7.0 ou version ultérieure

Securité

• Connexion HTTPS • Accès sécurisé et contrôlé par un identifiant et un mot de passe


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MY INSTANT COMMUNICATOR SOCIAL NETWORKS Présentation Alcatel-Lucent My Instant Communicator (My IC) Social Networks est une application Outlook qui intègre des services associés à Microsoft Outlook®, avec Facebook, SkypeTM, Yahoo Messenger et l'Alcatel-Lucent OmniPCXTM Office Rich Communication Edition (RCE). Il permet aux utilisateurs d'optimiser leurs communications en leur proposant une interface consolidée contenant diverses options de communication : voix, e-mail, SMS (Short Message Service ) et IM (Instant Messaging), toutes via des médias sociaux existants. Les utilisateurs peuvent également profiter de fonctions de téléphonie essentielles et d''informations de présence et de disponibilité directement depuis Outlook. La solution My IC Social Networks est conçue pour répondre aux attentes des petites et moyennes entreprises (PME) en leur offrant des communications unifiées améliorées et en améliorant leur productivité. Ce simple plug-in, rattaché à une application aussi répandue que Microsoft Outlook, leur permet de communiquer avec tous leurs contacts depuis Outlook. Il est inutile d'ouvrir d'autres applications. My IC Social-Networks offre une réponse aux défis de communication des PME :

• Intégré dans le monde Microsoft : Outlook, Exchange, Active Directory

• Fédère plusieurs annuaires utilisateur : entreprise, PBX, local, hébergé

• Interagit avec les réseaux sociaux existants : Yahoo, Skype, LinkedIn et Facebook

• Fédère plusieurs sources d'informations de présence • Possède une seule interface pour gérer toutes les communications

des utilisateurs : e-mail, IM, voix, vidéo, SMS

AVANTAGES En utilisant Outlook comme unique interface, l'utilisateur dispose d'un accès direct à ses contacts, qu'il se trouve à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise. Il peut établir sa propre liste de contacts en y incluant uniquement ses contacts préférés, et ainsi les retrouver immédiatement et diminuer le temps d'établissement de la communication. La fédération d'annuaires, y compris des annuaires de réseaux sociaux existants, permet d'économiser un temps considérable en optimisant ses actions. L'intégration des médias sociaux offre de nouvelles opportunités à l'entreprise, elle l'ouvre au monde... Les informations de présence sont très utiles lorsque l'on essaie de joindre une personne. My IC Social Networks offre une fonction d'échange d'informations de présence dans les deux sens qui affiche la présence des contacts de l'utilisateur de sorte qu'il soit certain de joindre la personne au bon moment. My IC Social Networks est un plug-in Outlook entièrement intégré à l'interface Outlook en natif. Outlook devient la seule interface de communication gérant toutes les communications de l'utilisateur : voix, IM, e-mail, agenda etc.


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CARACTÉRISTIQUES Présence activité téléphonique de l'utilisateur, OmniPCX Office RCE, Outlook et médias sociaux My IC Social Networks affiche les données téléphoniques actuelles, les informations de présence du calendrier Outlook, en interne et en externe, aux contacts Yahoo, Lync et Skype. Ainsi, avant même de vous appeler, vos contacts internes et externes savent si vous êtes disponible. Contacts privés de l'utilisateur Les contacts avec lesquels vous communiquez le plus souvent sont dits « Contacts principaux ». Ils s'affichent dans la zone supérieure de la fenêtre My IC Social Networks : ils sont triés par ordre alphabétique et apparaissent sur un fond blanc. Pour la plupart de vos appels, vous n'avez pas besoin de rechercher vos contacts. Rechercher un contact est très simple : entrez les informations dans le champ de recherche. Menu contextuel – Clic droit pour visualiser l'ensemble des modes de communication Un clic droit sur un contact permet d'afficher l'ensemble des modes de communication. L'utilisateur peut sélectionner la forme de communication appropriée : cliquer pour numéroter, pour envoyer un e-mail, un SMS, un message instantané via Skype, MSN ou Yahoo ou encore cliquer pour programmer un appel qui s'affichera dans le Calendrier Outlook. Informations de présence téléphonique via OmniPCX Office RCE, Skype, MSN, Yahoo, Facebook, Calendar My IC Social Networks affiche l'état en temps réel de l'activité de communication de vos contacts internes : inactif, occupé, ne pas déranger et renvoi d'appel. Il fournit également des informations de présence via Skype/Lync, Yahoo et Facebook à destination de contacts internes et externes. Il affiche automatiquement l'état occupé chaque fois que vous êtes en communication, en réunion ou à l'extérieur. Outlook - Exploration du calendrier : indiquer si un contact est en réunion ou à l'extérieur My IC Social Networks propose également une fonction d'exploration du calendrier Outlook qui précise si votre contact est en réunion (In a meeting) ou à l'extérieur (Out of Office). L'utilisateur peut alors décider librement de la meilleure méthode à appliquer pour prendre contact. Fenêtre de conversation active - Afficher la progression de l'appel My IC Social Networks affiche les données téléphoniques actuelles, les informations de présence du calendrier Outlook, en interne et en externe, aux contacts Yahoo, MSN/Lync et Skype. Ainsi, avant même de vous appeler, vos contacts internes et externes savent si vous êtes disponible. SMS depuis le bureau My IC Social Networks permet aux utilisateurs d'envoyer un SMS en cliquant simplement sur l'entrée du contact. Il permet également de recevoir la réponse SMS sous la forme d'un e-mail. Rappel – Cliquer pour programmer un appel et ne plus jamais oublier de rappeler My IC Social Networks permet de planifier facilement un rappel directement à partir de l'affichage à l'écran et l'ajoute automatiquement dans votre calendrier Outlook. Lorsque le délai est écoulé, un mémo vous demande de cliquer pour rappeler votre contact. Fonction « Pounce » – Notifier dès qu'un contact est disponible Pounce : l'utilisateur effectue un clic droit sur le nom du contact avec lequel il souhaite s'entretenir au plus tôt. Lorsque le contact est disponible, l'utilisateur reçoit la notification « now available» (actuellement disponible) sous la forme d'un pop-pup d'écran d'appel. Numérotation rapide intelligente Particulièrement intéressante, cette fonction vous permet d'appeler une personne à partir d'une signature d'e-mail, d'un numéro de téléphone figurant dans un document Office, dans un PDF ou sur un site Web. Utilisez votre téléphone fixe ou Skype pour appeler votre interlocuteur. Vous pouvez aussi programmer de le rappeler ou de lui envoyer un SMS ultérieurement. Depuis n'importe quel navigateur Web ou application Office


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TOPOLOGIE

TECHNIQUE Système d'exploitation: Windows XP Professional SP3, Windows Vista SP2 Business, Ultimate ou Enterprise 32/64 bits), Windows 7 Professional, Ultimate ou Enterprise (32 / 64 bits) Microsoft Outlook : 2003, 2007, 2010 (32 bits) Réseaux sociaux : Skype, Yahoo!, Facebook Langues : Langues Français, anglais, allemand, italien, néerlandais, espagnol, russe,

portugais et chinois (traditionnel)

Serveur TAPI Windows (pour plus de 25 utilisateurs)

Alcatel-Lucent Serveurs de communication


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PIMPHONY SOFTPHONE – BASIC À TEAM Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. La version Basic est fournie avec toutes les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, mais il existe trois autres versions conçues pour des profils utilisateur spécifiques. Fonctions disponibles également sur PIMphony :

Profil PIMphony Basic PIMphony Basic est destiné à tous les employés qui souhaitent intégrer la gestion des tâches téléphoniques dans leur environnement PC. Il propose gratuitement les fonctions suivantes. Services de téléphonie Alcatel-Lucent PIMphony offre une gamme complète de services téléphoniques tels que l'appel par le nom, le transfert et la conférence. Ces services sont disponibles en permanence à partir du PC de l'utilisateur, quelle que soit l'application en cours d'exécution et indépendamment du terminal Alcatel-Lucent associé (en effet, il n'existe aucune connexion physique entre le terminal et le PC). Journal des appels Cette fonction permet aux utilisateurs d'enregistrer et de conserver la trace de tous leurs appels (par exemple identification du contact, date, heure et durée). Mise à jour en ligne automatique

• Contrôle et installation automatique des nouvelles versions (correctifs et nouvelles versions) • Fréquence gérable directement par l'utilisateur


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Icônes de couleur Des icônes de couleur indiquent la disponibilité de l'utilisateur et la conception « tout en un » implique l'utilisation des mêmes icônes dans le mode téléphone, dans la barre de supervision et dans la barre d'état.

PIMphony ne peut pas se connecter au système L'utilisateur est en sonnerie

L'utilisateur est en conversation L'utilisateur est disponible

L'utilisateur est transféré Téléphonie IP Alcatel-Lucent PIMphony Softphone peut fonctionner sans aucun téléphone s'il est utilisé en mode IP. Dans ce mode, il transforme un PC multimédia équipé d'un combiné ou d'un casque en poste IP. Il s'agit d'une option rentable pour les utilisateurs distants et les travailleurs itinérants qui se connectent au réseau par le biais d'une connexion privée sécurisée (comme un tunnel VPN IP). Pour utiliser Alcatel-Lucent PIMphony en mode IP, le client doit acquérir une licence logicielle IP-PIMphony Media. Les piles de protocoles VoIP comprennent les algorithmes ITU-T G.711, G.723.1 et G.729A de compression de voix. Une qualité de service (QoS) de niveau 3 est fournie. Le système d'exploitation Microsoft® Windows® utilise le type de service (ToS) et effectuera à la fois le balisage des paquets VoIP (RTP) et la signalisation des paquets. Une fois envoyés par le PC, ces paquets ont la priorité. Remarque : Étant donné la difficulté de gérer la qualité de service et de garantir une qualité de voix optimale, l'utilisation de PIMphony en mode IP n'est pas compatible avec les solutions WLAN. La voix est ensuite transmise par le microphone et les haut-parleurs du PC. Le catalogue propose un casque USB en option qui donne aux utilisateurs la possibilité de renforcer la confidentialité et le confort d'utilisation. Profil PIMphony Pro PIMphony Pro est dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d'appels (les commerciaux, par exemple). Outre les fonctionnalités de base dont il est doté, il offre les fonctions avancées suivantes (licence logicielle PIMphony requise). Intégration aux gestionnaires de contacts Alcatel-Lucent PIMphony s'intègre à des logiciels de gestion de contacts tels que IBM® Lotus Notes®, Microsoft® Outlook®, Microsoft Access®, Act!® et GoldMine®. Il est capable de se synchroniser avec leurs bases de données, afin d'offrir des services tels que la montée automatique à l'écran de fiches contacts contenant des informations détaillées relatives à l'appelant ou l'appelé et l'appel par le nom.


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Appel par le nom unifié L'appel par le nom unifié offre un accès intuitif et rapide à l'annuaire PBX, LDPA et aux contacts locaux Outlook® avec des informations de contact, notamment numéro Professionnel, Domicile et Portable.

Boîte vocale visuelle Il s'agit d'un ensemble complet de fonctions de gestion de la boîte vocale pour vos messages vocaux depuis votre PC :

• Lecture/suppression des messages vocaux • Passage au message vocal précédent/suivant • Renvoi d'un message vocal (avec commentaires)

vers une ou plusieurs personnes • Montée de la fiche associée au contact • Stockage des messages sur PC • Écoute des conversations enregistrées

Messagerie unifiée

• Intégration dans votre client de messagerie des e-mails, des messages vocaux et des télécopies (selon le niveau de service du fournisseur d'accès à Internet)

• Les messages vocaux sont gérés comme des e-mails avec un fichier WAV en pièce jointe • Même niveau d'informations affichées : date et heure, nom ou numéro de téléphone de l'appelant

Enregistrement de conversation L'utilisateur peut enregistrer une conversation depuis Alcatel-Lucent PIMphony. Les messages enregistrés sont stockés en tant que messages vocaux et sont accessibles dans la boîte vocale visuelle.


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Profil PIMphony Team PIMphony Team s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou gérant de nombreux appels (un assistant, par exemple). Outre les fonctions avancées de la version Pro, il offre les fonctions de collaboration suivantes (licence logicielle PIMphony Team requise). Fonctions de supervision Alcatel-Lucent PIMphony facilite le travail en équipe grâce à sa fenêtre de supervision qui permet d'accéder aux fonctions suivantes :

• Définition des groupes de travail ou des services dans l'entreprise

• Affichage de l'état des appels/renvois de chaque membre du groupe de travail

• Avec la fenêtre Assistant, optimisation de la réception des appels (transfert en une étape, supervision des groupes d'un coup d'œil)

PIMphony Team permet uniquement une supervision monosite, également appelée tableau des postes occupés (BLF). Mode Assistant En plus de la zone de numérotation, le mode Assistant permet ce qui suit :

• Affichage de huit appels entrants (ou 16 sous forme d'icônes réduites) avec possibilité d'alarme sur le temps d'attente

• Affichage de la liste des correspondants favoris de l'appelant ou d'une liste des collègues de la personne sélectionnée, avec affichage de son état

• Accès au journal des appels ou à la liste de renumérotation • Possibilité de transfert rapide aux correspondants favoris, à des personnes du groupe de supervision,

etc. • Établissement de statistiques sur les appels : nombre d'appels traités, d'appels non traités, d'appels

transférés, délai moyen entre le début de la sonnerie et la réponse, délai moyen avant transfert


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PIMPHONY SOFTPHONE ATTENDANT Introduction PIMphony Attendant est une solution idéale pour l'opératrice d'une petite entreprise ou l'assistant(e) de direction d'une entreprise de plus grande taille. Cette console opératrice basée sur PC offre un excellent rapport performances/prix. Elle fournit toutes les fonctions décrites dans les sections précédentes et elle prend en charge la supervision multisite. Supervision multisite Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'afficher et de surveiller l'état des téléphones de plusieurs systèmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (en topologie multisite) sur un écran de PC. En association avec les capacités de gestion multisite d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office, l'opératrice peut ainsi visualiser l'état du téléphone et l'état de renvoi de tous les utilisateurs et optimiser le traitement des appels pour les appelants. Accès et programmation des informations Avec PIMphony Attendant, un utilisateur peut gérer les paramètres et la configuration des téléphones des employés* :

• Modification du nom et du prénom associés à un numéro de téléphone (uniquement pour le PBX local)

• Verrouillage et déverrouillage du téléphone • Réinitialisation du mot de passe • Attribution de droits du mode nomade • Modification du type de transfert • Modification des droits téléphoniques • Gestion du profil PIMphony • Gestion des numéros de téléphone des

utilisateurs (personnel, portable, professionnel2, autre) et des adresses e-mail

Toutes ces opérations, à l'exception de la modification du prénom et du nom, sont accessibles dans un environnement multisite. *Appareils SIP : Les téléphones SIP, y compris l'OmniTouch™ 8082 My IC Phone et l'OmniTouch™ 4135 IP, sont pris en charge. Les capacités SIP peuvent créer des limites. OmniTouch™ 8600 My IC Mobile est pris en charge.

Répertoire centralisé sur une topologie multisite PIMphony Attendant accède à l'annuaire centralisé au sein d'une topologie multisite.


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PIMPHONY POUR LES TÉLÉTRAVAILLEURS Les travailleurs distants et itinérants peuvent également bénéficier de toutes les fonctionnalités de PIMphony lorsqu'ils ne se trouvent pas à leur bureau. Ils peuvent se connecter partout et facilement à PIMphony à partir de la solution OmniPCX Office RCE de leur entreprise via un accès Internet standard. De plus, la connexion est sécurisée grâce à l'utilisation du protocole HTTPS.

Remarque : Le support vocal (avec PIMphony IP) n'est pas pris en charge dans cette configuration. Il est toutefois possible d'utiliser un téléphone mobile (ou tout autre téléphone) configuré en mode service à numéro unique pour passer et recevoir des appels vocaux. Il est extrêmement simple d'établir une connexion distante à PIMphony car aucun VPN n'est requis pour cette fonction. Cette solution est également compatible avec les règles de sécurité éventuellement définies par l'entreprise pour se protéger contre les attaques externes. Elle est par ailleurs conforme aux restrictions du serveur proxy, du routeur et du pare-feu. Traversée du serveur proxy Si l'accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE passe par un serveur proxy, le client PIMphony doit être configuré pour utiliser ce serveur proxy (l'adresse IP du serveur proxy est configurée dans PIMphony).


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Traversée du routeur et du pare-feu Si l'accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est hébergé sur le LAN de l'entreprise et qu'il traverse un routeur ou un pare-feu :

• le routeur ou le pare-feu doit être configuré de manière à rediriger le trafic HTTPS vers l'adresse IP d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office (paramètre de renvoi de port) ;

• PIMphony Softphone doit être configuré avec l'adresse IP publique ou le nom de domaine de l'entreprise. La configuration LAN/WAN est incluse dans l'assistant de PIMphony.

La configuration d'une connexion HTTPS à distance de PIMphony ne nécessite pas de licence logicielle particulière, hormis les licences du client PIMphony.


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SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES Prérequis PIMphony IP PIMphony Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 200 utilisateurs maximum Téléphones de bureau · Alcatel-Lucent Premium DeskPhone, téléphone IP TouchTM

Series 8 ou téléphone numériques Series 9 · Combinés GAP ou DECT sans fil Alcatel-Lucent 8232/500

(TDM DECT) · Téléphones analogiques · Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128

· Aucun téléphone requis avec le casque PC ou le combiné PC

PC · Intel Pentium® 300 MHz ou plus avec 64 Mo RAM · 140 Mo d'espace disque libre, lecteur de CD-ROM · Carte Ethernet · Carte graphique SVGA (1 024 x 768 pixels minimum,

si utilisation du mode Assistant) · Microsoft® Windows® XP (32 & 64 bits) · Microsoft® Windows® 2003 Server et R2 · Microsoft® Windows® 2008 Server et R2 · Microsoft® Windows® 2012 Server RDS · Microsoft® Windows® Seven (32 & 64 bits) · Microsoft® Windows® 8 & 8.1 (32 & 64 bits)

· Intel Pentium II 300 MHz ou plus rapide avec 80 Mo de RAM

· 140 Mo d'espace disque libre, lecteur de CD-ROM · Carte Ethernet ou modem xDSL compatible Windows

avec pilote en mode full duplex · Carte graphique SVGA (1 024 x 768 pixels minimum,

si utilisation du mode Assistant) · Carte PC standard compatible SoundBlaster® avec

haut-parleurs · Microsoft® Windows® XP (32 bits) · Microsoft® Windows® Seven (32 & 64 bits) · Microsoft® Windows® 8 & 8.1 (32 & 64 bits)

Liste des fonctionnalités

Description des fonctionnalités PIMphony Basic Pro Team Attendant

Fonctions de téléphonie Émission/réception d'appels P P P P Interception d'appels P P P P Double appel P P P P Mise en attente P P P P Transfert/transfert simple P P P P Conférence P P P P Renvoi d'appels P P P P Déviation d'appels P P P P Rappel P P P P Numérotation rapide par glisser-déposer et copier-coller P P P P Appel par le nom unifié (annuaire LDAP et PBX et contact local) P P P Coordonnées (nom, société, photo, 3 numéros de téléphone, personnel/serveur) P P P

Programmation du renvoi de texte P P P État des renvois au cours de la supervision P P Mode itinérant P P P P Journal détaillé des appels Appels entrants/sortants Appels traités/non traités Fiche détaillée d'appel (nom, numéro, date, durée de l'appel) État de l'interception d'appel État des appels renvoyés le cas échéant

P P P P

Journal des appels intégré (quand PIMphony est activé) P P P P


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Journal détaillé des appels Journal des appels centralisé (intégré au serveur d'appels) P P P P Rappel facile P P P P Fichier journal des appels exportable P P P P Fonctions de messagerie vocale Notification des messages vocaux P P P Accès à la messagerie vocale P P P Lecture/suppression des messages vocaux P P P Écoute des messages depuis le poste téléphonique ou le PC (avec PC multimédia) P P P

Téléchargement des messages vocaux sur le PC P P P Messagerie unifiée P P P Enregistrement de conversation dans la boîte vocale P P P Autres fonctions Supervision P P Supervision multisite P Module Assistant P P Gestion des mots de passe des téléphones dans PIMphony P P P P Gestion des informations utilisateur dans un environnement multisite P

Affichage du nom du groupe ACD ou du nom de l'appelé P P P P Langues disponibles Français P P P P Allemand P P P P Anglais (britannique et américain) P P P P Espagnol P P P P Néerlandais P P P P Polonais P P P P Italien P P P P Hongrois P P P P Tchèque P P P P Portugais P P P P Roumain P P P P Slovaque P P P P Slovène P P P P Russe P P P P Finnois P P P P Grec P P P P Chinois (traditionnel, Hong Kong, Taiwan) P P P P Interface utilisateur graphique

Icône de téléphone sur la barre des tâches de Microsoft Windows : état de l'appel, système de numérotation P P P P

Barre du téléphone : état de l'appel, gestion des appels, journal des appels, accès aux fiches contacts (1), messagerie vocale (1), configuration des remontées de fiches (1), masquage automatique

P P P P

Fenêtre du téléphone : gestion des appels avec contexte multiligne, journal des appels, accès aux fiches contact (1), messagerie vocale (1), configuration des remontées de fiches (1), touches programmables (jusqu'à 50), affichage des appels

P P P P

Deux icônes d'état pour messagerie vocale P P P

Fenêtre de supervision P P

Visualisation de l'Assistant P P

(1) En fonction du profil PIMphony (voir ci-dessus dans la liste des fonctions).


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Microsoft Outlook 2000, 2002, 2003, 2007 et 2010 (32 & 64 bits) Appel depuis une fiche contact Microsoft Outlook(2) P P P Appel par le nom P P P Remontée automatique de fiches contact P P P Remontée manuelle de fiches contact P P P Assistant de configuration des remontées de fiches P P P Saisie dans le journal P P P Envoi d'e-mails P P P Prise en charge des dossiers publics et multiples P P P ACT! 6.0, 8.0, 9.0, 10.0, 11.0, 12.0, 13 et 14.0 (de Sage Group) Appel depuis une fiche contact ACT! (2) P P P Appel par le nom P P P Remontée automatique de fiches contact P P P Remontée manuelle de fiches contact P P P Saisie dans le journal P P P Envoi d'e-mails P P P GoldMine 5.7, 6.5, 6.7, 7.0, 7.5, 8.0, 8.5, 9.0 et 9.2 (FrontRange Solutions) Appel par le nom P P P Remontée automatique de fiches contact P P P Remontée manuelle de fiches contact P P P Microsoft® AccessTM 2000, 2002, 2003, 2007 et 2010 (32 bit) Appel par le nom P P P Remontée automatique de fiches contact P P P Remontée manuelle de fiches contact P P P Lotus Notes 5.02 à 6.5, 8.0 et 8.5.3 Appel par le nom P P P Remontée automatique de fiches contact P P P Remontée manuelle de fiches contact P P P Saisie dans le journal P P P (2) Pour cette fonction, le TSP (Telephony Service Provider) doit être installé séparément (fourni sur le CD-ROM Applications).


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Élément vocal PIMphony avec téléphones physiques : (Premium DeskPhone, téléphones IP Touch Series 8 et téléphones numériques Series 9, téléphones analogiques, combinés DECT 8232/500 et combinés GAP (DECT TDM uniquement), combinés WLAN OmniTouch 8118 et 8128 WLAN)

P P P P

PIMphony avec PC multimédia (VoIP) P P P P G.711 codec P P P P G.723.1 codec P P P P G.729A codec P P P P Gestion de la qualité de service (QoS)(3) P P P P Autres Lancement d'un programme depuis PIMphony avec des paramètres P P P Service de mise à jour en ligne P P P P Windows Terminal Server Edition pris en charge Microsoft® Windows® 2003 Server et R2 P P P Microsoft® Windows® 2008 Server et R2 P P P P Microsoft® Windows® 2012 Server RDS P P P P Versions de Windows prises en charge Microsoft® Windows® XP (32 & 64 bits) P P P P Microsoft® Windows® Seven (32 & 64 bits) P P P P Microsoft® Windows® 8 & 8.1 (32 & 64 bits) P P P P (3) Configuration à effectuer sur le PC. Règles de compatibilité PIMphony, version 6.8 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8.x et 9.x

Alcatel-Lucent OmniPCX Office, version 5.x, 6.x, 7.0 PIMphony, version 5.1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office, version 4.1 et antérieures


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AVANTAGES • Jeu complet de fonctions téléphoniques • Interface utilisateur graphique intuitive • Initiation d'appels depuis n'importe quelle application de bureau : Copier-numéroter et Déplacer-

numéroter • Journal détaillé des appels entrants et sortants • Gestion de la messagerie vocale • Appel par le nom unifié avec coordonnées et intégration LDAP entreprise • Intégration des logiciels de gestion de contacts • Montée de fiches contact et appel par le nom à l'aide de la base de données de contacts • Gestion multiligne (jusqu'à huit communications ou 16 avec la vue Assistant) • Écran de supervision y compris interfaces SIP • Fonctions d'opérateur multisite


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ACCUEIL CLIENT PROFESSIONNEL PRÉSENTATION Message d'accueil L'image de marque d'une entreprise commence par le professionnalisme de son accueil. Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) propose plusieurs fonctionnalités destinées à en améliorer la qualité.

· Messagerie vocale : pour réduire le nombre d'appels perdus et personnaliser les messages d'accueil. Possibilité d'accès distant.

· Console opérateur : pour optimiser la réception des appels importants et proposer des fonctionnalités avancées aux opérateurs.

· Opératrice Automatique : pour offrir un accueil professionnel permanent et économique, et éviter les encombrements

· Opératrice Automatique Multiple : Opératrice Automatique multilingue à plusieurs arborescences. · Messages d'accueil : pour maintenir un niveau de service et une qualité d'accueil élevés, influant

positivement sur l'image de votre entreprise. · Musique d'attente : pour améliorer l'image professionnelle, encourager l'attente et aider à

patienter agréablement. Accueil de plusieurs sociétés Cette nouvelle fonctionnalité permet de partager les ressources de communication d'OmniPCX Office RCE entre plusieurs petites entreprises (quatre au maximum), afin d'assurer un accueil personnalisé à chacune. Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch™ Call Center Office est une solution intégrée de centre d'appels spécialement conçue pour les PME. Elle permet d'améliorer les temps de réponse au téléphone, la qualité de l'accueil téléphonique, ainsi que d'autres services connexes. Cette solution professionnelle s'adresse aux petits centres d'appels vocaux, et apporte les fonctionnalités suivantes aux services exigeant un accueil de grande qualité :

· Distribution automatique des appels (ACD) : pour une qualité de service élevée et une utilisation optimale des ressources de l'entreprise.

· Assistant Agent : pour une gestion simple des appels sur le PC de l'agent. · Supervisor Console et Statistic Manager : pour une meilleure visibilité, avec des conséquences

positives sur le chiffre d’affaires.


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MESSAGE D'ACCUEIL Introduction Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose une gamme complète d'applications destinées à aider à répondre aux appels des clients : messagerie vocale, Opératrice Automatique et autres applications avancées. Messagerie vocale La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est intégrée au système. Une boîte vocale est automatiquement installée par le système sur chaque téléphone Alcatel-Lucent. L'utilisateur n'a plus qu'à enregistrer un nom d'utilisateur et saisir un mot de passe. Le protocole Voice Processing Systems (VPS) permet de se connecter à distance à la messagerie vocale. Fonctionnalités

• Création automatique d'une boîte vocale au lancement du système pour chaque utilisateur • Création automatique d'une touche associée à la messagerie vocale sur le terminal • Transfert automatique vers la boîte vocale en cas de « non-réponse » ou de « terminal occupé » • Gestion des messages :

o Affichage de la liste de tous les messages o Défilement des messages : possibilité d'accéder directement vers un message de la liste o Aucun rang prédéfini de lecture des messages restants o Possibilité de passer ou de supprimer des messages avant la fin de l'écoute de tous les messages o Rappel basé sur CLI : rappel de l’appelant sans numérotation o Possibilité d'envoyer une copie du message

• Enregistrement en ligne : o Stockage de la conversation dans la boîte vocale o Clé logicielle et autorisation du gestionnaire du système nécessaires par utilisateur

• Filtrage : o Possibilité d'écouter la personne pendant l'enregistrement de son message sur la messagerie vocale o Possibilité de décrocher et de parler à la personne à ce moment-là o Interface utilisateur avec la boîte vocale o Mode silence, mode mixte ou mode guide vocal

Plus

• Création facile de messages personnalisés • Notification par voyant de message • Activation/désactivation à distance de la notification • Consultation et modification à distance de la boîte vocale • Notification externe (sur un mobile, un pager, un terminal à domicile) • Options personnelles : accueil personnalisé, protection par mot de passe, réexpédition des messages

avec commentaires, appel par le nom, configuration de 50 listes de diffusion maximum, renvoi vers une liste, touche de fonction de réponse

• Mode réponse uniquement • Renvoi inconditionnel/en cas d'occupation/en cas de non-réponse vers une messagerie vocale avec un

message spécifique • Boîte vocale virtuelle • Boîte vocale de groupement de postes


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Fonctions hôtellerie • Mise en place d'une boîte vocale dès l'arrivée • Fonctions de consultation simplifiées • Protection par mot de passe

Messagerie vocale Le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une messagerie vocale avec deux ports et une capacité de stockage de 60 minutes. Cette capacité est idéale pour 30 utilisateurs au maximum en utilisation standard (2 minutes d'enregistrement par utilisateur). La capacité de stockage de la messagerie vocale et le nombre de ports peuvent évoluer en fonction des besoins du client pour atteindre les capacités suivantes :

• 8 ports max. • 4 heures de stockage pour la messagerie vocale • 30 heures de stockage pour la messagerie vocale • 200 heures de stockage pour la messagerie vocale (disque dur requis)

En utilisation standard, ACTIS choisit automatiquement la capacité de stockage idéale et le nombre de ports requis :

• Jusqu'à 29 utilisateurs, 60 minutes et 2 ports sont recommandés. • De 30 à 99 utilisateurs, 4 heures et 4 ports sont recommandés. • De 100 à 200 utilisateurs, 30 heures et 6 ports sont recommandés.

Pour une utilisation intensive de la messagerie vocale ou avec l'enregistrement de conversation, une capacité de stockage de 200 heures est recommandée pour la messagerie vocale. Opératrice Automatique L'Opératrice Automatique accueille vos correspondants 24 heures sur 24. Elle aide les opérateurs aux heures de pointe, en mettant automatiquement l'appelant en liaison avec le service demandé. Il est possible de diffuser des informations, rappelant par exemple les heures d'ouverture ou signalant les promotions du moment. Il existe deux niveaux d'Opératrice Automatique. Personnalisé Une Opératrice Automatique préconfigurée est disponible avec des options par défaut. Toutefois, le menu personnalisé est plus approprié pour s'adapter à l'organisation du client. Un menu principal personnalisé est disponible avec deux niveaux (plusieurs options par niveau) et un disque dur. Les options disponibles sont les suivantes :

• Numérotation libre (l'appelant doit entrer le numéro d'un poste interne) • Transfert vers un poste (l'appelant est connecté à un numéro de poste prédéfini) • Transfert vers opératrice • Message d'information • Enregistrement d'un message (l'appelant doit entrer un numéro de boîte vocale) • Messagerie vocale (l'appelant est connecté à une boîte vocale prédéfinie) • Boîte vocale générale • Libération de l'appel (l'application joue une annonce de fin d'appel « au revoir », personnalisable, puis

libère l'appel) • Sous-menu (le sous-menu permet d'offrir un autre choix d'options [numéros 0 à 9] attribuées

respectivement à une fonction précédemment décrite, sauf un sous-menu)


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Autres fonctionnalités : • Invites vocales du menu / des sous-menus de l'Opératrice Automatique : les invites vocales du menu

principal et des sous-menus peuvent être enregistrées. • Accès à l'Opératrice Automatique : direct, renvoi des appels, débordement de l’opératrice • Services distincts jour / nuit • Dialogue via DTMF • Transfert vers l'opérateur toujours disponible, transfert semi-supervisé • Renvoi vers une ligne extérieure • Transfert automatique des télécopies entrantes et des appels de modems

Informations à la demande (Audiotext)

• 50 boîtes vocales d'information • Durée d'enregistrement par défaut : 120 secondes

Basculement vers la télécopie

• Détection automatique de l'arrivée d'une télécopie


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Opératrice Automatique Multiple L'Opératrice Automatique Multiple combine une Opératrice Automatique standard avec les nouvelles fonctionnalités et améliorations suivantes :

• Gestion multilingue : localisation d'une même arborescence dans quatre langues maximum • Jusqu’à cinq arborescences différentes : cinq Opératrices Automatiques différentes pour le système • Trois niveaux de dix options par arborescence • Routage des appels vers l'Opératrice Automatique en fonction du numéro SDA et/ou CLI

Architecture d'une arborescence


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Description des fonctionnalités Une interface utilisateur graphique permet de configurer cette Opératrice Automatique. Les actions disponibles dans un menu sont les suivantes :

• Invite vocale • Transfert vers abonné/groupe • Transfert vers le menu général de la boîte vocale • Transfert vers opératrice • Transfert vers un numéro externe • Numérotation d’un poste : au format <numéro de poste># • Passage à un menu de l'arborescence

Actions de sortie :

• Numéro prédéfini • Menu général de la boîte vocale • Fin de l'appel • Message

Passage au niveau supérieur à l'aide de la touche « * » :

• Du niveau 2/3 au niveau de message 1 • Du niveau 1 au choix de la langue

La numérotation libre est directement disponible au niveau du message d'accueil : au format <numéro de poste># Même principe de gestion des invites vocales que pour l'ACD :

• Invites vocales enregistrables à partir d'un terminal ou téléchargeables • Jusqu'à 100 invites vocales disponibles par langue • Aucune invite vocale par défaut chargée

Gestion du temps :

• Jusqu'à 10 plages horaires différentes • Deux périodes possibles pour chaque jour de la

semaine • Test de la plage horaire possible à chaque niveau


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Routage intelligent Dans le monde professionnel dynamique d'aujourd'hui, les entreprises doivent faire face à une augmentation du nombre des appels entrants. La stratégie de service client de ces entreprises s'articule de plus en plus autour de l'amélioration de l'accueil et de la réponse apportés aux clients. Dans le cadre des efforts visant à mieux comprendre les besoins, il est préférable de discuter de la réponse et de la distribution des appels que de technologie de centre d'appels. La technologie requise se caractérise par un mécanisme de routage avancé qui fournit les éléments suivants : Fonctions de distribution des appels Le mécanisme de distribution des appels achemine les appels entrants vers la ressource ou la personne la plus appropriée selon les critères définis par l'installateur ou l'administrateur. Le mécanisme peut déterminer la priorité des appels et garantir une distribution égale des affectations entre les groupes de travail ou entre des individus au sein des groupes de travail. L'appel est mis en file d'attente si aucune ressource n'est disponible immédiatement. Mise en file d'attente des appels Si aucun individu qualifié n'est disponible pour traiter l'appel, celui-ci est mis en file d'attente et des annonces vocales enregistrées sont diffusées. Selon l'application, il peut s'agir de simples annonces ou messages indiquant la position de l'appelant dans la file d'attente ou le temps d'attente estimé. La mise en file d'attente permet de recevoir davantage d'appels qu'il n'y a de personnes pour répondre. Cette procédure permet de traiter un plus grand nombre d'appels et d'organiser la gestion des appels. Gestion des débordements En complément de la mise en file d'attente, les appels peuvent être réacheminés comme indiqué ci-dessus, ou envoyés à d'autres personnes, tels que des groupes de débordement, en fonction d'un temps d'attente préprogrammé. Gestion des heures de fermeture Il est possible de diffuser un message enregistré indiquant les heures d'ouverture de la société et les alternatives possibles pour l'appelant, telles que le transfert vers une boîte vocale ou vers un autre poste. Autres services d'accueil Console opérateur Voir Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone Attendant Messages d’accueil L'accueil peut être :

• individuel • programmé sur un groupe de postes • programmé au niveau de l'entreprise

La solution permet d'intégrer jusqu'à huit messages d'accueil. L'accueil est géré par plage horaire, comme le déjeuner et les heures d'ouverture, en fonction du statut du poste. Il détecte automatiquement les télécopies.


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Musique d’attente Une musique d'attente de 16 secondes est incluse par défaut dans le système OmniPCX Office RCE (Musicatel, de Fabrice Lemercier). Cette musique est libre de droits (auteur, interprète). Une musique d'attente personnalisable de 10 minutes est également incluse dans le système. Pour ce faire, il convient de télécharger, à l'aide d'un navigateur, un fichier au format WAV, de le rééchantillonner en PCM 8 000 kHz, 8 bits, mono (fonction accessible depuis n'importe quel lecteur/enregistreur standard de fichiers WAV sur un PC). Si une musique d'attente personnalisée est utilisée, il peut s'avérer nécessaire, selon le morceau de musique choisi et les réglementations locales, d'effectuer une déclaration et d'acquitter les droits associés. Traitement des appels dans un groupe d'opérateurs

• Jusqu'à huit groupes d'opérateurs avec huit opérateurs au maximum dans chaque groupe • Routage dynamique interne et externe • Renvoi inconditionnel des appels internes et externes : • par plage horaire • par mode restreint • par touche dédiée

Accueil de plusieurs sociétés L'accueil de plusieurs sociétés permet de gérer jusqu'à quatre entités. Une entité est un groupe d'utilisateurs et de lignes réseau. Un utilisateur appartient à une seule entité. Cette méthode économique permet de partager les ressources de communication d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE entre plusieurs très petites entreprises qui partageront un ou plusieurs opérateurs. Chaque entreprise peut disposer de 10 minutes personnalisées de musique d'attente, avec des accueils et des messages spécifiques (ensemble global de 20 messages), et jusqu'à 200 messages pré-décrochés individuels pour les numéros SDA. Il est également possible de limiter les appels internes entre ces entreprises.


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CALL CENTER OFFICE Introduction Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre une solution professionnelle pour la gestion de la distribution des appels entrants, qui permet de relier immédiatement et efficacement chaque appel à la personne ou au service approprié. Des fonctions performantes de mise en file d'attente et de routage des appels permettent à cette application de gérer d'importants flux d'appels entrants tout en assurant un service client de qualité. OmniTouch Call Center Office est particulièrement facile à installer, à configurer et à utiliser grâce à ses interfaces utilisateur graphiques (GUI) conviviales. Cette solution s'adresse non seulement aux petits centres d'appels vocaux, mais aussi aux services exigeant un accueil de grande qualité. Elle comprend un ensemble complet d'applications :

• Agent Assistant : application PC destinée aux agents pour leur permettre d'améliorer leur efficacité. • Supervisor Console : application réservée aux superviseurs ; elle leur fournit une visibilité en temps

réel et leur permet de surveiller les niveaux de service et le trafic. • Statistic Manager : application dédiée au post-traitement des données de trafic et d'appels stockées

dans le système.


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Offre commerciale OmniTouch Call Center Office Le pack Welcome est une solution d'accueil simple, complète et professionnelle, conçue spécialement pour répondre à ces besoins et pour permettre une évolution vers un « centre d'appel classique ». Ce pack d’entrée de gamme permet de configurer cinq agents (Basic Agent). Offre ouverte et simplifiée

• Un seul pack (Welcome Pack) • Options disponibles pour tous les articles • Permet toutes les configurations mixtes (de base jusqu'au poste de travail entier) • Mises à niveau aisées • Prix agressif pour le segment supérieur (*)

Options supplémentaires (disponibles dans le pack Welcome) :

• Une application Basic Agent supplémentaire • Une application Agent Assistant supplémentaire • Une licence logicielle supplémentaire Agent Desktop (inclut les applications Basic Active Agent et

Agent Assistant) • Une licence logicielle supplémentaire Supervisor Console • Une licence logicielle Statistic Manager

Pack Welcome Basic Agent 5 (32 maximum) (*) Agent Desktop (Basic + Assistant) Option (27 maximum) (*) Agent Assistant (PC) Option (32 maximum) Supervisor Console Option (8 maximum) Statistic Manager Option (disque dur requis) (*) (Offre intéressante pour le segment supérieur)

• Prix agressif pour tout application Basic Agent supplémentaire au-delà de 15 agents actifs • Prix agressif pour toute application Agent Desktop supplémentaire au-delà de 15

Remarque : L'application Smart Call Routing est proposée sous licence distincte et ne nécessite pas l'installation du pack commercial Welcome. Distribution automatique des appels (ACD) En fonction de la disponibilité des agents, les appels sont automatiquement distribués soit directement, soit après avoir été placés en file d'attente. La distribution des appels aux agents ACD disponibles est basée sur l'une des règles suivantes :

• Temps d'inactivité le plus long : les appels sont acheminés vers les agents ayant eu la plus longue période d'inactivité.

• Priorité tournante : les appels sont acheminés de façon séquentielle aux différents agents du groupe. • Priorité fixe : les appels sont toujours acheminés dans le même ordre en fonction du rang des agents

dans le groupe ACD. La distribution des appels aux différents groupes s'effectue en fonction du numéro de l'appelant (ANI) et/ou du numéro de l’appelé (DNIS). Elle peut également être assurée par l'Opératrice Automatique. L'ouverture et la fermeture des groupes peuvent s'effectuer en fonction de plages horaires prédéfinies par l'administrateur, ou bien manuellement via l'application Supervisor Console.


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Il est possible de déclarer jusqu'à 32 agents, chaque agent pouvant appartenir à un ou plusieurs groupes. Les états des agents sont les suivants :

• Déconnecté • Connecté et hors service • Connecté et en service • Temps administratif (ou travail complémentaire) • Pause (temporairement absent)

Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office permet aux agents d'utiliser les terminaux suivants :

• Premium DeskPhones • Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series • Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series • Combinés Alcatel-Lucent 500/8232 DECT (TDM DECT et IP DECT) • Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 • Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My IC Mobile pour iPhone (*) • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone • Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone • Alcatel-Lucent 8002/8012DeskPhone • Téléphones SIP ouverts • Postes analogiques

Les téléphones Premium DeskPhone (IP), IP Touch 8 Series, PIMphony Softphone et les téléphones SIP y compris le téléphone 8082 My IC Phone, permettent de déployer un centre d'appels IP dans l'entreprise et des agents sur des sites distants. (*) Remarque : l'agent ACD peut utiliser un mobile, en sachant que des limitations s'appliquent en environnement mobile.

File d'attente La mise en file d'attente est effectuée lorsqu'un nouvel appel se présente alors que tous les agents affectés au groupe de destination sont occupés. Les appels sont mis en attente après diffusion du message d'accueil, dans l'ordre chronologique d'arrivée suivant le principe FIFO (premier entré, premier sorti). Lors de la mise en file d'attente d'un appel, un premier message d'attente spécifique au groupe appelé est diffusé. Il est ensuite possible de diffuser un message prédéfini relatif au nombre d'appels dans la file d'attente ou au temps d'attente estimé. Enfin, un autre message d'attente est diffusé en boucle. Les appels peuvent déborder d'un groupe à un autre si le temps d'attente est trop long. L'appelant peut également quitter volontairement la file d'attente à tout moment. Dès qu'un agent est de nouveau disponible, l'appel le plus ancien dans la file d'attente lui est automatiquement affecté. Si un agent devient disponible alors que le premier message d'attente est encore diffusé, l'appel lui est immédiatement transféré sans attendre la fin du message. Quand la file d'attente est saturée, un message de dissuasion est diffusé. Si un agent appartient à plusieurs groupes, les appels lui sont distribués en fonction de la priorité définie pour chaque groupe. Pour garantir la gestion efficace des appels « importants », les agents autorisés ont accès à l'option Visual Queue Control qui leur permet de répondre directement à un appel ou de le transférer en file d'attente. Cette option est disponible dans l'application Agent.


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* L'appelant peut quitter la file d'attente à tout moment et laisser un message sur la boîte vocale du groupe appelé ou être renvoyé vers un poste préconfiguré. ** Le temps de mise en attente peut être limité (configuration du paramètre « max delivery time »). Dans ce cas, les appels sont automatiquement basculés vers le mécanisme de dissuasion.

Si un groupe ACD est ouvert alors qu'aucun de ses agents n'est disponible, le premier appel qui se présente est acheminé vers un numéro de poste spécifique s'il a été configuré, sinon l'appel part en dissuasion. Les appels suivants sont placés dans la file d'attente. La durée maximale des messages ACD est de 60 secondes (il est recommandé de ne pas dépasser 15 secondes) sauf pour le deuxième message d'attente qui peut atteindre 300 secondes. Code client Cette fonctionnalité permet à un client, lorsqu’il accède à l’application ACD sur le téléphone, d’indiquer un « code client » spécifique, composé de chiffres. Ce code client permet d’afficher les informations du client dans une fenêtre de la base de données Agent Assistant. Pour un groupe ACD configuré avec un code client, l'« invite vocale pour code client » invite le client à indiquer son numéro de code (15 chiffres maximum), en terminant par la touche « # ». Appels sortants La fonctionnalité Appel d'un simple clic permet à l'agent d'appeler un client directement à partir de l'application Agent Assistant. Ces appels sont traités comme des « appels professionnels » du point de vue de l'ACD. Dans ce cas, l'état de l'agent est défini sur « travail complémentaire ». Les rapports sur les appels sont accessibles via l'application de supervision et également dans le journal d'appels de l'agent. L'appel d'un simple clic est disponible à partir de/pour :

• Journal des appels de l'agent • Contact client • Appel par le nom PBX, y compris LDAP • Numérotation libre – copier/coller


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Fonctions d'agent sur les téléphones Alcatel-Lucent Les téléphones Premium DeskPhone, Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series offrent aux agents un accès ergonomique aux fonctions suivantes :

• Connexion à Agent avec mot de passe • Free seating si possible • Déconnexion d'Agent • Gestion des mots de passe • Gestion des groupes • Affichage des groupes auxquels les agents

appartiennent • Entrée/sortie des groupes (si autorisé par le

superviseur) • Modification de l'état • Informations sur la file d'attente (nombre

d'appels en attente, état de saturation)

Avec tous les autres téléphones, l'agent a directement accès aux fonctions suivantes en entrant des codes (sur tous les téléphones) ou en appuyant sur les touches de fonction (sur les téléphones Alcatel-Lucent) :

• Connexion avec mot de passe • Free seating si possible • Déconnexion • Gestion des états • Nombre d'appels en attente pour les files d'attente

auxquelles l'agent appartient (pour les téléphones avec écran)

Affichage du nom du groupe sur tous les téléphones Alcatel-Lucent dotés d'un écran :

• Affichage des informations dès la sonnerie du téléphone

• Format d'affichage en fonction de la taille de l'écran • Taille minimale de 16 caractères • Affichage du nom, s'il est connu, ou affichage du

numéro • Affichage du temps d'attente estimé (en fonction de la

taille de l'écran) • Affichage des informations avec le nom du groupe, ou

le nom du groupe et le temps d'attente • Option pour plusieurs secrétaires ou centre d'affaires • Affichage du numéro de l'appelé au lieu du nom du

groupe • Configuration effectuée via un indicateur global dans

Office Management Console (OMC)


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Principales caractéristiques Nombre de groupes ACD 8 Nombre de postes Agent Desktop (agents actifs) 32 (32) Nombre de superviseurs 8 Principes de distribution des appels entrants ACD

Numéro de l'appelant (ANI) et/ou numéro (SDA) appelé (DNIS) (10 000 entrées maximum) via l'Opératrice Automatique

Mode de sélection des agents pour la distribution des appels

Temps d'inactivité le plus long Priorité tournante Priorité fixe

Affectation d'un agent à plusieurs groupes Oui Niveaux de priorité entre groupes 8 File d'attente 1 file d’attente par groupe

Dimensionnement défini par groupe et dynamiquement en fonction du nombre d'agents actifs

Groupe de débordement Vers un autre groupe ACD (pas de cascade) Renvoi de groupe Vers la messagerie vocale du groupe ACD

Vers un numéro de poste interne ou externe Gestion de l'ouverture et de la fermeture des groupes

Manuellement (superviseur) Plages horaires

État de l'agent Connecté (hors service) Connecté (en service) Déconnecté Temps administratif Pause

Modification de l'état de l'agent Par l'agent depuis son téléphone Par l'agent avec l'application Agent Assistant Par le superviseur avec l'application Supervisor Console

Message vocal 7 messages par groupe ACD 1 message d'accueil Message de code utilisateur 2 messages d'attente 1 message facultatif pour le temps estimé ou le nombre d'appels en attente (message préenregistré) 1 message de dissuasion 1 message de fermeture

Messagerie vocale de groupe ACD 1 par groupe Ports ACD 16 maximum


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Agent Assistant L'application Agent Assistant offre à l'agent un contrôle plus précis de sa session, l'informe sur ses statistiques personnelles et permet de gérer les montées de fiches clients. Tous ces services sont autant de moyens qui permettent à l’agent d’optimiser son activité, de se concentrer sur la satisfaction des clients et de gérer plus efficacement ses appels.

Fenêtre principale de l'agent

1. Barre d'outils 2. Informations sur l'agent 3. État de l'agent 4. Données d'appels 5. Activité des agents : cette zone est présentée dans le manuel du superviseur. 6. Appel d'un simple clic - zone d'appel par le nom

Fonctions ACD uniquement permettant

à l'agent de gérer sa session Autres fonctions Informations spécifiques ou fonctions associées à l'appel en cours

• Connexion • Déconnexion • Temps administratif • Pause • Sélection des groupes • Mode Forcer la réponse

automatique (via les applications Supervisor et Admin)

• Protection par mot de passe • Personnalisation de

l'application Agent • Free seating • Statistiques personnelles • Classification des appels • Appels en attente dans les

groupes avec temps d'attente • Appel d'un simple clic • Contrôle visuel de la file

d'attente

• Numéro de l'appelant • Numéro de l’appelé • Groupe appelé • Classification de l'appel • Durée de la mise en file

d'attente • Durée de l'appel • Montée de fiche • Code client


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Contrôle des files d'attente par l'agent L'agent peut visualiser et contrôler les files dans deux autres fenêtres :

1. La fenêtre des files d'attente des groupes ACD 2. La fenêtre Visual Queue Control

La fenêtre des files d'attente des groupes ACD affiche les groupes auxquels l'agent est affecté. Elle affiche également les ID et les noms de groupe correspondants ainsi que des cercles représentant le nombre d'appels en attente. Cette fenêtre est contrôlée par l'agent. La fenêtre Visual Queue Control permet à tout agent de superviser les appels dans les files d'attente et de les sélectionner directement. Pour chaque groupe, elle affiche tous les appels dans la file d'attente accompagnés des indications suivantes : numéro d'appel ou nom, code client (s'il a été saisi), nom de l'entreprise (s'il a été saisi), temps d'attente, compteur de rappels de l'appelant, etc. Les appels sont classés par ordre décroissant de temps d'attente Ces fonctionnalités sont accessibles même lorsque l'agent n'est pas actif, ce qui lui permet de répondre directement à un appel en file d'attente ou de le transférer, le cas échéant. L'option Visual Queue Control doit être activée par l'administrateur pour chaque agent concerné.

L'application Agent Assistant fournit les trois modes de remontée de fiche décrits ci-après. De plus, la solution PIMphony Softphone permet la remontée de fiches depuis les logiciels de gestion de contacts suivants :

• Microsoft® Outlook® • Act!® • GoldMine® • Microsoft Access® • IBM® Lotus Notes®

L'application Agent Assistant propose plusieurs modes de remontée de fiches clients, configurés via l'application Agent Configuration.


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Mode intégré L'application Agent Assistant comprend une application packagée et intégrée de gestion des contacts. Il s'agit d'une base de données Microsoft Access. Elle est composée de champs standard destinés à la gestion des contacts tels que le nom de la société, le nom du contact, les numéros de téléphone, l'adresse, des commentaires et le journal. Deux modes sont proposés :

• Affichage manuel • L'agent ouvre l'écran de la liste des clients et sélectionne le client associé • Affichage automatique • Lorsque l'agent est connecté à un appel client, la fiche client correspondante s'affiche

automatiquement. Le système récupère les informations client sur la base des éléments suivants : • le code client, transmis via DTMF ; • le numéro appelant.

Mode Connecté Dans ce mode, les informations du client s'affichent dans une fiche contact Microsoft Outlook. Mode spécifique Ce mode permet de synchroniser l'application Agent Assistant sur une application tierce, ce qui s'avère très pratique pour les sociétés qui utilisent leur propre logiciel de gestion de la relation client. Dans l'application Agent Configuration, le responsable du centre d'appels spécifie l'application qui sera appelée par l'application Agent Assistant. Lors d'un appel entrant ACD, l'application Agent Assistant exécute une ligne de commande suivie de trois paramètres spécifiques à l'appel : le numéro appelant (CLI), le code client et le numéro appelé (SDA).


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Agent Assistant : mode Administration

Supervisor Console L'application Supervisor Console offre les avantages suivants :

• Analyse en temps réel des performances des agents, des groupes et des lignes • Possibilité de modifier l'état des agents et des groupes • Modes de présentation flexibles et personnalisés

La fenêtre Administration permet de modifier les droits des agents. Seul un administrateur déclaré peut accéder à cette fenêtre. (Lorsque vous vous connectez à l'application Agent Assistant, sélectionnez « ADMIN » dans la liste des agents déclarés.)


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L'exemple ci-dessus illustre un bureau d'ordinateur affichant les trois modes d'affichage des applications Supervisor Console et Agent Assistant. Supervision de l'activité ACD Cette fenêtre affiche en temps réel (rafraîchissement toutes les secondes) des informations sur les agents, les groupes et les taux d'activité. Trois modes de présentation sont proposés :

• Mode Grille • Supervision simultanée de 8 groupes et 32 agents maximum • Affichage personnalisable (sélection et position) des groupes et des agents • Mode Modulaire • Activité des agents (par agent) • Activité des groupes (par groupe) • Barre d'outils • Mode grille réduit dans la barre d'outils (pour une présentation générale rapide)

Groupes ACD La fenêtre des groupes indique le nombre d'appels pour les catégories suivantes :

• Appels traités • Appels en cours d'acheminement • Appels dissuadés • Appels en fermeture • Appels en attente < délai de

débordement T : nombre d'appels dont l'attente n'a pas dépassé un seuil prédéfini (recherche d'un agent uniquement dans le groupe souhaité)

• Appels en attente > délai de débordement T : nombre d'appels dont l'attente a dépassé un seuil prédéfini (recherche d'un agent dans le groupe souhaité et dans un groupe de débordement s'il en a été défini un)

• Appels en attente > S1 • Appels en attente > S2

Actions possibles :

• Modifier l'état des groupes • Mettre à distance un ou plusieurs agents

du groupe


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Agent ACD Les informations suivantes sont affichées :

• Numéro de l'agent • Poste • Nom • Liste de ses groupes • État • Taux d'activité • État Appel d'un simple clic -> • Mode Forcer la réponse automatique ->

Actions possibles :

• Modifier l'état de l'agent • Affecter l'agent à un groupe • Activer l'option Forcer le mode de réponse automatique

Rapports

1. Click2Call : Journal d'appels • Journal système de l'activité Appel d'un simple

clic • Filtre (par agent, date et durée)

2. Journal SCR • Journal système SCR • Bouton d'exportation • Date et heure, critère d'acheminement,

destination


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Statistic Manager Les statistiques peuvent être affichées sous forme de tableaux ou de graphiques. Les informations sont stockées sur le disque dur (un fichier par jour). Le superviseur peut afficher les statistiques des groupes ou des agents pour la journée en cours ou pour un jour, un mois ou une période spécifique.

Informations combinées par groupe Informations combinées par agent

• Nombre d'appels « entrants » traités par l'ACD

• Nombre d'appels « répondus » • Nombre d'appels « dissuadés » • Nombre d'appels placés en file

d'attente • Nombre d'appels en file d'attente

moins de S1, S2 secondes • Nombre d'appels abandonnés • Nombre d'appels en période de

fermeture • Nombre d'appels débordés • Durée moyenne d'occupation,

d’acheminement, d'attente, de sonnerie, de conversation, avant abandon

Quantité Durée des appels

• Nombre total d'appels ACD • Nombre total d'appels non-

ACD • Nombre d'appels répondus • Nombre de passages en

« Pause » (absence momentanée)

• Nombre de passages à l'état « exécution d'autres tâches »

• Nombre de mises « hors service »

• Nombre de mises « en service »

• Appels ACD • Appels non-ACD • Durée moyenne des appels

ACD • Durée totale des appels

non-ACD • Durée moyenne des appels

non-ACD • Durée moyenne des

sonneries ACD • Durée totale des absences

momentanées • Durée totale « d'exécution

d'autres tâches » • Durée totale « en service »

Le responsable du centre d'appels peut à tout moment imprimer l'ensemble de ces informations ou programmer l'impression automatique de certaines statistiques prédéfinies. Il lui suffit de définir les modèles de rapports à utiliser et la périodicité des impressions. Les rapports statistiques s'imprimeront alors automatiquement sans autre intervention manuelle. Il est possible d'exporter les statistiques dans des fichiers .csv pour une période donnée. Les fichiers exportés contiennent toutes les informations sur les agents, les appels et les groupes. Ils peuvent être utilisés par des applications standard ou propriétaires (par exemple, Microsoft Excel®) pour générer des rapports personnalisés.


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Configuration La configuration ACD est effectuée par l’administrateur du système et par le responsable du centre d’appels via l’outil de configuration Office Management Console (OMC) Easy. Elle est également disponible par le biais de la plateforme Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770 Network Management System. Invites vocales

Les invites du Centre d'appels sont gérées via une interface ergonomique qui récapitule toutes les invites actuelles. Elles peuvent être téléchargées dans le système, supprimées ou récupérées à partir du système. Le téléchargement nécessite un fichier WAV, mais les invites peuvent également être enregistrées à partir d'un poste téléphonique.

Paramètres généraux Les paramètres suivants sont configurables pour tous les groupes :

• Seuils d'attente S1 et S2 (utilisés par les applications Supervisor Console et Statistic Manager)

• Temps de pause des agents après traitement d'un appel • Durée maximale des sonneries

Configuration des groupes La configuration se fait par groupe. Nom du groupe :

• Paramètres d'ouverture/fermeture • Contrôle automatique par plage horaire et jour de la

semaine (une ou deux plages horaires par jour de la semaine et par jour férié)

• Contrôle manuel forcé par le superviseur • Scénario en cas de file d'attente saturée ou d'appel pendant les horaires de fermeture (diffusion du

message de dissuasion/fermeture, renvoi vers la boîte vocale du groupe ou renvoi vers un numéro de poste)

• Possibilité de quitter volontairement la file d'attente • Longueur de la file d'attente (varie en fonction du nombre d'agents

actifs dans le groupe) • Mode recherche (distribution des appels) • Groupe de débordement (numéro du groupe et délai après lequel

un appel doit déborder vers ce groupe) • Numéro de transfert (numéro utilisé quand un état anormal est

enregistré : groupe ouvert et aucun agent actif) • Ordre de priorité du groupe (si un agent fait partie de plusieurs

groupes et que des appels sont en file d'attente sur ces différents groupes, c'est l'appel en attente sur le groupe ayant la priorité la plus élevée qui sera affecté en premier)


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Configuration de l'annonce du temps d'attente : cette annonce préenregistrée est diffusée lorsque le seuil configuré est atteint (temps d'attente estimé ou nombre d'appels).

Configuration des agents Un double clic sur la liste des agents permet d'ouvrir une sous-fenêtre qui permet de modifier :

• Les groupes auxquels l'agent est affecté • Le rang de l'agent dans le groupe • Son numéro de poste • Son nom • Son état • L'option Forcer la réponse automatique • Le droit d'utiliser l'option Visual Queue Control


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SMART CALL ROUTING (SCR) Introduction La fonction Smart Call Routing est un puissant moteur d'accueil et de routage clients, qui s'appuie sur des règles multi-critères pour assurer la mise en relation rapide des clients ou des partenaires avec l'interlocuteur approprié au sein de l'entreprise. Réutilisant le moteur OmniTouch Office Call Center, mais sans déclaration Agent, la fonction Smart Call Routing transfert les appels entrants après analyse du numéro de l'appelant, et éventuellement, d'un code client saisi par l'appelant. Selon les plannings d'heures d'ouverture/de fermeture définis (neuf maximum), les appels sont ensuite automatiquement orientés vers la destination appropriée, qu'il s'agisse d'utilisateurs individuels ou de groupes (groupes de centre d'appels Office, par exemple), d'une messagerie vocale ou de tout autre numéro pouvant être composé. Le moteur Smart Call Routing est proposé dans le catalogue en tant que logiciel indépendant. En option, la licence supplémentaire Supervisor d'OmniTouch Call Center permet de visualiser et d'exporter des journaux Smart Call Routing.

Utilisations classiques

• Code client VIP : achemine rapidement les appels des clients identifiés comme très importants • Indicatif régional CLI : sélectionne la destination en fonction de l'indicatif régional • Plage horaire : transfert vers l'assistant partagé approprié durant les heures de fermeture

Acheminement Sauf en cas d'acheminement basé sur un code client, l'appel est orienté vers la destination programmée sans qu'il y soit répondu. Si le routage est configuré en fonction d'un code client, il est répondu à l'appel et l'invite vocale programmée est diffusée. Après saisie du code client par l'appelant, l'appel est transféré vers la destination. Le traitement de la ta table de routage s'effectue de haut en bas, ce qui permet la définition d'un routage par défaut à l'aide des informations CLI/SDA ou du caractère générique. Il est possible de programmer jusqu'à 10 000 règles de routage.


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Planning Le planning programmé est comparé à la date et à l'heure du système pour déterminer l'état Ouvert/Fermé et sélectionner la destination appropriée correspondante (une destination pour chaque état). 10 plannings sont proposés indépendamment des planning déjà disponibles dans les applications ACD. Les 100 jours exceptionnels sont communs à tous les plannings (ACD+SCR). Journal SCR Il est possible d'attribuer un nom aux règles de routage, ce qui permet une analyse plus rapide des journaux SCR. Le journal SCR détaille les 2 000 derniers appels SCR effectués (date et heure, CLI, etc.). Les journaux SCR peuvent être exportés au format CSV ; ils sont générés depuis l'application Supervisor Console. Limites Pack Welcome Agents actifs 5 (32 maximum) Agent Desktop (Basic + Assistant) Option (27 maximum) Agent Assistant (PC) Option (32 maximum) Supervisor Console Option (8 maximum) Statistic Manager Option (disque dur requis)

Configuration requise pour les PC clients La configuration requise pour les PC exécutant les applications Agent Assistant, Supervisor Console et Statistic Manager est la suivante :

• CPU : Intel® Pentium® 500 MHz • RAM : 128 Mo • Espace disque : 50 Mo (500 Mo pour une année de statistiques) • Carte Ethernet • Système d'exploitation :

- Windows® XP SP3, Windows Vista® (32 bits) SP2, Windows® 7 (32/64 bits) SP1, Windows 8 32/64 bits - Windows® 2008 server R2 (64 bits) SP1, Windows® 2012 server (64 bits)


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TRAVAIL EN ÉQUIPE ET COLLABORATION En tant que leader des services vocaux sur le marché des entreprises, Alcatel-Lucent fournit chaque jour des services de téléphonie à plusieurs millions d'utilisateurs. La suite Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME répond aux exigences des clients dans le domaine des systèmes pour les salles de conférence vidéo ou des systèmes vidéo pour postes de travail. L'objectif est simple : faire en sorte que la vidéo remplace la téléphonie, qu'elle soit disponible à l'intérieur de l'entreprise et au-delà, et qu'il soit aussi simple de l'utiliser que de décrocher son téléphone pour passer un appel. Pour le moment, la collaboration au sein des PME se limite au partage de données ou de fichiers, alors que la communication vidéo consiste uniquement à réutiliser des systèmes de réseaux sociaux créés pour le grand public. Avec la transformation actuelle des réseaux des entreprises, celles-ci peuvent tirer pleinement profit de leurs investissements en déployant des applications intégrant la vidéo. Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME introduit des points terminaux vidéo pour les salles de réunion de petite et de moyenne taille, ainsi que pour les postes de travail personnels. Associée à la solution de connectivité Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250/6450, elle permettra aux clients de bénéficier d'un retour sur investissement rapide en réduisant leurs frais de déplacement et en optimisant l'efficacité de leurs groupes de travail. Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME La solution Visual Collaboration Suite pour PME se compose de produits de vidéoconférence LifeSize®. Communications vidéo pour postes de travail LifeSize® Unity 50

• Écran LCD 24 pouces HD 1080p rétroéclairé par LED • Caméra HD avec réglage inclinaison et performance faible

luminosité • Haut-parleurs haute performance, haute qualité, pour un

rendu audio exceptionnel • « Image dans l'image » pour appels vidéo simultanés et

affichage PC

LifeSize® ICON 600 • 720p jusqu'à 1080p60 • IU intuitive - commande de navigation facile • Codec vidéo • Système de vidéoconférence haute définition

complet • Caméra vidéo 10x


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Visioconférence en salle de réunion LifeSize Express 220

• Code vidéo - système de visioconférence haute définition • Double affichage en haute définition • Caméra vidéo 10x ou caméra vidéo 200 • Contrôleur à distance • Périphérique d'entrée audio : téléphone ou Micpod

LifeSize Team 220 • Code vidéo - système de visioconférence haute définition

- Prise en charge d'un double affichage en haute définition et d'une caméra

- Unité de contrôle multipoint intégrée 4 voies, full HD - Double microphone

• Caméra vidéo 10x ou caméra vidéo 200 • Contrôleur à distance • Périphérique d'entrée audio : téléphone ou dual Micpod

Visual Collaboration Suite for PME : facteurs moteurs et avantages La collaboration visuelle est le résultat direct de la transformation des réseaux et augmente rapidement le retour sur investissement. Les entreprises sont toutes plongées dans ce processus de transformation basé sur leur données d'entreprise et la technologie VoIP. La collaboration visuelle est la prochaine étape qui permet de dépasser les limites physiques des entreprises et de donner une réponse à l'environnement concurrentiel qui les force à échanger avec des partenaires et des clients depuis différents emplacements.

Points clés Description

Frais de déplacement professionnel

La visioconférence permet de supprimer les coûts de déplacements professionnels, y compris les coûts directs comme le transport, l'hôtel, mais aussi ceux indirects comme l'indisponibilité des employés qui en résulte.

Optimisation des dépenses d'exploitation

Pour les entreprises cherchant à optimiser leurs dépenses d'exploitation, la convergence des solutions de communications et de partage de données élimine les frais de services externes redondants et exploite pleinement les investissements en matière de transformation IP.

Évolution démographique des salariés

Les organisations des entreprises sont en pleine évolution et intègrent de plus en plus de compétences partagées dans le monde entier. Les visioconférences révolutionnent la communauté des équipes même si les opératrices sont dispersées géographiquement.

Initiative d'informatique verte (Green IT)

Les déplacements professionnels génèrent une importante empreinte carbone. La visioconférence aide à la réduire.

Une fois adoptée par les utilisateurs, la collaboration visuelle montre rapidement ses avantages, ce qui a pour effet de renforcer la demande d'origine. L'exploitation du réseau IP et de la haute définition réelle des images augmentent les communications spontanées.


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Amélioration de la qualité des relations

L'utilisation de la vidéo haute définition aide à entretenir une confiance plus forte entre les correspondants. La visioconférence ressemble fortement aux réunions en présentiel grâce à la haute définition, qui permet aux personnes de communiquer physiquement autrement que par la voix et les données écrites. Alternative viable à la réunion physique

Une solution de communication ne peut être efficace sans son adoption par les utilisateurs. Des arguments techniques et financiers ne permettent pas de s'affranchir de ce constat. La qualité de la relation obtenue avec la visioconférence amène également les utilisateurs réticents à l'adopter progressivement comme une alternative viable aux réunions physiques.

Renforcement de la culture d'entreprise chez les employés dispersés

L'évolution démographique des entreprises montre qu'un nombre croissant d'employés sont répartis sur une vaste zone géographique. Ils ne partagent que des données et des documents, leur interaction directe étant réduite à des appels vocaux. Une étude a démontré que les employés se sentent plus à l'aise avec leurs clients qu'avec leurs collègues. La visioconférence aide à stimuler la culture d'entreprise.

Continuité des activités de l'entreprise en période de crise

Une crise peut interrompre directement les déplacements et ralentir l'activité. Les alertes sanitaires et les phénomènes naturels sont des facteurs d'interruption en matière d'échanges entre les pays pour une durée considérable. La visioconférence peut maintenir le lien de l'information et préserver l'activité.


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TÉLÉPHONES FIXES

PRÉSENTATION Alcatel-Lucent propose toute une gamme de téléphones de bureau professionnels adaptés à tous les besoins des utilisateurs.

8002/8012 SIP Deskphones

4008/4018 IP Phone4019 Digital Phone

ENTRY LEVEL DESKPHONES

8068/8068 BT 8038/8039 8028/8029

IP AND DIGITAL PREMIUM DESKPHONES

8082 My IC Phone

SMART SIP DESKPHONES4135 IP Conferencing Phone

Les téléphones fixes Alcatel-Lucent Premium DeskPhones offrent une expérience utilisateur de haut niveau et assurent des conversations confortables grâce à une qualité audio exceptionnelle, en mode mains libres comme en mode combiné. Ils complètent et optimisent les nombreuses fonctionnalités des plateformes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 et le téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019 complètent parfaitement la gamme de terminaux d'entrée de gamme. Pour les utilisateurs recherchant des fonctions plus avancées, l'Alcatel-Lucent OmniTouchTM 8082 est le téléphone de bureau idéal : ses fonctions vidéo, la haute qualité de l'audio large bande et la permanence des communications leur assurent un confort sans égal. L'Alcatel-Lucent 4135 Conference Phone est un terminal de conférence audio. Modèles d'entrée de gamme très économiques, les DeskPhones 8002 et 8012 d'Alcatel-Lucent offrent un design professionnel et toutes les fonctions de téléphonie SIP essentielles à vos communications.


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ALCATEL-LUCENT PREMIUM DESKPHONES Les téléphones Alcatel-Lucent Premium Deskphone améliorent l'expérience utilisateur grâce à un design industriel innovant : pied inclinable, qualité audio améliorée, écran rétroéclairé pour un meilleur confort, touches de fonction dédiées et clavier alphanumérique.

Les terminaux Alcatel-Lucent 80x9 sont des téléphones numériques tandis que les postes Alcatel-Lucent 80x8 sont des téléphones IP. Tous ces modèles sont dotés d'un clavier alphanumérique et d'un pied inclinable de 25° à 60°.

Les capacité de ces téléphones peuvent être étendues à l'aide des modules additionnels Premium 10 et 40 touches ou du module Premium Smart Display, un module à affichage intelligent proposant 14 touches d'accès direct supplémentaires.

8068/8068BT Premium DeskPhone

Prise casque 3,5 mm

Clavier alphabétique

Haut-parleur large bande pour une qualité audio optimale

· Écran couleur · 10 touches de fonctions

Touches de fonctions permanentes : accès rapide aux principales fonctions du téléphone

Navigation

Voyant · Bleu clignotant : arrivée d'un nouvel appel · Orange clignotant : alarme Combiné Bluetooth®

ou combiné filaire Confort Compatibles

avec les prothèses auditives


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8038/8039 Premium DeskPhone

8028/8029 Premium DeskPhone

Combiné Confort Compatible avec les prothèses auditives

Prise casque 3,5 mm



· Écran monochrome · 6 touches de fonctions dédiées

Touches de fonctions permanentes : accès rapide aux principales fonctions du téléphone

Navigation

Voyant · Bleu clignotant : arrivée d'un nouvel appel · Orange clignotant : alarme

4 touches programmables avec voyant et étiquette papier

Combiné Confort Compatible avec

les prothèses auditives

Prise casque 3,5 mm



· Écran monochrome · 10 touches de fonctions

Touches de fonctions permanentes : accès rapide aux principales fonctions du telephone

Navigation

Voyant · Bleu clignotant : arrivée d'un nouvel appel · Orange clignotant : alarme


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Écrans d'accueil Ces écrans donnent accès à toutes les fonctions de votre téléphone. Par défaut, ils comportent trois pages accessibles par sélection de l'onglet correspondant en haut de l'écran. La page sélectionnée s'affiche en surbrillance.

· Page Menu :

Contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles à l'aide des touches associées aux libellés. Depuis cette page, il est possible de régler la sonnerie, de programmer une heure de rendez-vous, de verrouiller le poste, de définir la page affichée par défaut, de configurer la messagerie vocale et d'accéder à des fonctions téléphoniques telles que le rappel de l'un des derniers numéros ou l'interception d'appels.

· Page Perso : Contient des touches de ligne (permettant la supervision d'appels) ainsi que des touches d'appel programmables.

· Page Info : Contient des informations sur le téléphone et l'état des fonctions : nom, numéro de téléphone, nombre de messages, activation du renvoi, rappel de rendez-vous, etc.

· Icône de renvoi / : L'appui sur la touche associée à cette icone permet de programmer ou de modifier la fonction de renvoi.

Icônes d'état / Icônes d'appel Ces icônes donnent des informations sur certaines configurations spécifiques du téléphone ou sur l'état d'un appel. Elles s'affichent dans la barre supérieure de l'écran.

Casque branché Arrivée d'un appel

Poste verrouillé Appel en cours

Rendez-vous programmé Appel en garde Navigation

Touche OK : permet de valider vos choix et options pendant la programmation ou la configuration. Navigateur Gauche-Droite : permet de passer d'une page à l'autre et d'afficher des informations sur les appels actuels (appels en cours, appels en garde, appel entrant). Navigateur Haut-Bas : permet de faire défiler le contenu d'une page.

Touche Retour/Sortie : permet de revenir à l'étape précédente.


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Touches de fonctions permanentes Elles sont situées juste au-dessous du haut-parleur.

Touche Secret et Interphonie.

En cours de conversation, appuyez sur cette touche pour que votre correspondant ne vous entende plus. Lorsque le poste est au repos, appuyez sur cette touche pour configurer le mode interphonie. Lorsque vous recevez un appel, le téléphone décroche automatiquement et vous êtes directement en conversation en mode mains libres. La touche s'éclaire en bleu lorsque le mode interphonie est activé.

Baisse le volume.

Augmente le volume.

Appuyez sur cette touche pour répondre à un appel entrant en mode mains libres (la touche s'éclaire en bleu). En cours d'appel, appuyez sur cette touche pour passer du mode mains libres au mode casque ou combiné.

Touches programmables (touches F1 et F2). Elles sont éclairées lorsque la fonction qui leur est associée est activée. Il est possible d'associer un service ou un appel direct à ces touches.

Touche Rappel : permet d'accéder à la fonction « Rappel ».

Rappel du dernier numéro (pression brève)

Rappel de l'un des 10 derniers numéros composés (pression longue)

Touche Guide : permet d'obtenir des informations sur les fonctions de la page « Menu » et de programmer des touches de la page « Perso ».

Touche Messagerie : permet d'accéder à différents services de la messagerie.

Elle est éclairée lorsque vous avez reçu un nouveau message vocal, un message texte ou une de demande de rappel.

Clavier alphabétique Votre poste est fourni avec un clavier alphabétique correspondant à votre pays et à votre langue :

· Variantes pays :

o AZERTY o QWERTZ o QWERTY (International) o QWERTY (Pays nordiques)

Utilisez le clavier pour entrer des noms lors de la configuration du téléphone. Accédez directement à la fonction d'appel par le nom en entrant le nom de votre correspondant au clavier.


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Les touches de fonctions décrites ci-dessous vous permettent d'accéder à tous les symboles.

Touches de déplacement du curseur (gauche, droite, haut et bas). Permettent de se déplacer dans une boîte d'édition. Appuyez sur la touche Alt pour vous déplacer vers la gauche et vers le haut.

Verrouillage majuscules : pour écrire en majuscules.

Touche Alt : pour accéder à des caractères particuliers et aux signes de ponctuation.

Touche Entrée : pour valider le texte édité.

Touche espace arrière : pour supprimer un caractère dans une zone d'édition.

Connectivité

Pied stable et inclinable

Différentes prises permettant le branchement de modules d'extension au téléphone.

· Connecteur pour modules d’extension (type SATA)

· Connecteur Gigabit Ethernet 10/100/1000 (LAN)

· Connecteur Gigabit Ethernet 10/100/1000 (PC)

· 1 connecteur RJ9 pour combiné filaire

· 1 connecteur RJ9 pour clavier alphanumérique

· 1 connecteur RJ 11 pour sonnerie externe et indicateur audio actif

· Prise jack CC pour adaptateur d'alimentation externe


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Caractéristiques IP · Connexion Base-T 10/100/1 000 : half ou full duplex avec auto-négociation et configuration ;

longueur de câble maximale 100 m (330 pieds) · Norme VoIP :conformité voix ITU-T H.323, RTP, RTCP · Normes de compression de la voix : ITU-T G.711, G.723.1, G.729a, G722 · Qualité de service (QoS) : commutateur Ethernet intégré avec prise en charge de la qualité

de service, TOS IP Differentiated Services (DiffServ), IEEE 802.1p/q · Adressage IP : configuration statique ou dynamique des paramètres IP ; client DHCP

(Dynamic Host Configuration Protocol) intégré · Client IEEE 802.1 AB/LLDP-MED (acquisition VLAN automatique, gestion PoE, informations

d'inventaire) · Conformité totale à la norme IEEE 802.3af (classe de consommation 2 : consommation

comprise entre 3,84 et 6,49 W) · Compatibilité 802.3 AZ (Optimisation énergétique d'Ethernet) (Premium DeskPhones)

Connectivité sans fil Bluetooth 1.2 La liberté du sans fil est désormais possible au bureau grâce au combiné Bluetooth.

· Zone de couverture de 10 m · Qualité audio exceptionnelle · Touche pour décrocher/raccrocher, réglages du volume,

sonnerie et batterie sur le combiné


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TÉLÉPHONES ALCATEL-LUCENT IP Les téléphones Alcatel-Lucent 80x8 Premium DeskPhones et IP Touch 4008/4018 sont dotés de fonctionnalités complètes. Parce qu'ils intègrent la connectivité IP et la téléphonie sur IP, ils permettent aux utilisateurs de bénéficier de services convergents associant les données et la voix sur IP. Outre leur capacité à accéder à des applications basées sur le Web, les téléphones Alcatel-Lucent 80x8 Premium DeskPhones se caractérisent par un design innovant, un affichage réglable haute résolution en couleur ou en niveaux de gris, une grande qualité audio, sans oublier la liberté de mouvement offerte par la technologie sans fil Bluetooth®.

Fonctions Avantages

8068 BT

8068

• Affichage graphique couleur réglable (16,7 millions de couleurs)

• 240 pixels x 320 pixels (¼ VGA) • 73,5 x 55,6 mm /2,9 x 2,2 po • 10 touches de fonction et une touche

de navigation à 4 directions • Clavier alphabétique • Connectivité Bluetooth 1.2 • Option mains libres • Haut-parleur et microphones de haute

qualité • Combiné confortable, au toucher souple

et agréable, avec dispositif d'aide auditive § Combiné Bluetooth sur 8068 BT § Combiné Confort sur 8068

• Prise casque • Deux ports Gigabit Ethernet • Logiciel téléchargeable

• Profitez du confort et de l'ergonomie de son grand écran couleur et de la convivialité de ses touches de navigation et de ses touches contextuelles

• Inclut toutes les touches d'accès direct nécessaires telles que la messagerie vocale, la touche Secret et la touche Rappel

• Joignez rapidement vos correspondants avec « l'appel par le nom »

• Passez au sans fil avec Bluetooth, idéal avec un casque ou un poste de conférence

• Qualité audio exceptionnelle sur le combiné comme sur le haut-parleur

• Destiné aux utilisateurs intensifs du téléphone ou aux cadres supérieurs

• Les applications peuvent être personnalisées

• Facile à installer et à déplacer

8038

• Affichage graphique réglable, quatre nuances de gris

o 100 x 160 pixels o 78 x 51 mm (3,1 x 2,0 po) • 10 touches de fonction et une touche

de navigation à 4 directions • Clavier alphabétique • Option mains libres • Haut-parleur et microphone de haute


et agréable, avec dispositif d'aide auditive


• Profitez du confort et de l'ergonomie de son grand écran et de la convivialité de ses touches de navigation



• Qualité audio exceptionnelle avec le combiné, le casque ou l'option mains libres

• Destiné aux utilisateurs intensifs du terminal fixe, travaillant seuls ou en équipe




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Fonctions Avantages

8028

• Affichage graphique noir et blanc réglable

• 64 x 128 pixels • 70 x 38 mm / 2,75 x 1,5 po • Six touches de fonction et une touche

de navigation à 4 directions • Clavier alphabétique • Option mains libres • Haut-parleur et microphones de haute




• Simplicité d'utilisation avec affichage graphique confortable et touches de navigation

• Inclut toutes les touches d'accès direct nécessaires telles que la messagerie vocale, l'annuaire, la touche Secret et la touche Rappel





IP Touch 4018

• Affichage monochrome, 1 ligne de 20 caractères

• Six touches programmables et bidirectionnelles

• Haut-parleur externe • Option mains libres • Haut-parleur et microphones de haute



• Deux ports Ethernet • Logiciel téléchargeable

• Téléphone compact combinant la convivialité avec une navigation simple et efficace pour toutes les fonctions

• Possède toutes les touches d'accès direct nécessaires, telles que la messagerie, l'annuaire, la touche Secret et la touche Rappel ainsi que six touches programmables

• Qualité audio exceptionnelle sur le combiné comme sur le haut-parleur externe


IP Touch 4008

• Affichage monochrome, 1 ligne de 20 caractères

• Six touches programmables et bidirectionnelles

• Haut-parleur externe • Option mains libres • Haut-parleur et microphones de haute

qualité • Un port Ethernet • Logiciel téléchargeable

• Téléphone compact ajoutant la convivialité à une navigation simple et efficace dans toutes les fonctions disponibles


• Qualité audio exceptionnelle sur le combiné comme sur le haut-parleur externe



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TÉLÉPHONES NUMÉRIQUES ALCATEL-LUCENT Alcatel-Lucent propose une gamme complète de téléphones numériques professionnels destinés à vous offrir un maximum de confort et un accès immédiat à tous les services que vous offre Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Vous pouvez même emporter votre téléphone avec vous lorsque vous emménagez dans un nouveau bureau. Les fonctions et les données enregistrées sont conservées et vous gardez le même numéro de téléphone.

Fonctions Avantages

8039

• Affichage graphique réglable, quatre nuances de gris

o 100 x 160 pixels o 78 x 51 mm (3,1 x 2,0 po) • 10 touches de fonction et une touche de

navigation à 4 directions • Clavier alphabétique • Haut-parleur et microphone de haute

qualité • Option mains libres • Prise casque • Combiné confortable, au toucher souple


• Logiciel téléchargeable

• Profitez du confort et de l'ergonomie de son grand écran et de la convivialité de ses touches de navigation




• Destiné aux utilisateurs intensifs du terminal fixe, travaillant seuls ou en équipe

• Facile à installer et à gérer

8029

• Affichage graphique noir et blanc réglable

o 64 x 128 pixels o 70 x 38 mm • Six touches de fonction et une touche de

navigation à 4 directions • Clavier alphabétique • Option mains libres • Prise casque • Logiciel téléchargeable

• Simplicité d'utilisation avec un affichage graphique confortable et des touches de navigation





Téléphone

numérique 4019

• Affichage graphique monochrome des

caractères • Six touches programmables avec voyant

et un navigateur bidirectionnel • Haut-parleur externe • Logiciel téléchargeable

• Téléphone compact ajoutant la convivialité à une navigation simple et efficace




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ACCESSOIRES ET OPTIONS Module d'affichage intelligent (module grand écran) Le module d'affichage intelligent se connecte au téléphone pour en étendre les possibilités. Ce grand écran LCD permet d'identifier simplement et rapidement les touches de fonction associées, sans pense-bête papier.

Module grand écran Le module grand écran, qui offre 14 touches d'accès direct supplémentaires, est disponible sur tous les téléphones à l'exception de l'Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et 4018 et du téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019. Il est possible d'installer jusqu'à 3 modules grand écran sur un téléphone. Par contre, ces modules ne peuvent pas être associés à des modules 10 touches et 40 touches. Modules de touches supplémentaires avec étiquettes papier Ces modules d'extension se connectent au téléphone et permettent d'en augmenter le nombre de touches de fonction programmables. Les modules de touches supplémentaires peuvent être utilisés pour la sélection directe des terminaux, la supervision des postes, la fonction MLA et d'autres fonctions.

8068 Premium DeskPhone

Deux modules de touches supplémentaires avec étiquettes papier (modules 10 touches et 40 touches) sont disponibles sur tous les téléphones, à l'exception des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et IP Touch 4018 et du téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019. Chaque téléphone peut accueillir jusqu'à 120 touches supplémentaires.


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Casques filaires Tous les téléphones à l'exception de l'Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et IP Touch 4018 et du téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019 sont équipés d'une prise casque 3,5 mm. La prise casque permet aux utilisateurs de connecter :

Un casque monaural, destiné aux employés de bureau et pouvant être porté en version oreillette ou bandeau.

Un casque binaural, conçu pour les utilisateurs actifs qui ont besoin d'un casque de bonne tenue pour communiquer tout en se déplaçant ou au sein d'environnements bruyants avec utilisation intensive du téléphone tels que les entrepôts ou les rayons de magasins.

Casques sans fil Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4068, Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone et Alcatel-Lucent 8068/ 8068BT Premium Deskphone intègrent un module Bluetooth ce qui permet l'utilisation de casques Bluetooth.

L'oreillette Bluetooth Voyager Legend procure une qualité audio professionnelle, assure la gestion intelligente des appels et offre une technologie multi-point qui permet de coupler un téléphone de bureau et un téléphone mobile.

Options numériques Les modules d'interface Alcatel-Lucent offrent une souplesse et une capacité d'ouverture supplémentaires. Ils permettent d'ajouter des équipements périphériques au système, ce qui réduit les coûts de câblage.

Le module d'interface AP prend en charge les connexions d'équipements analogiques tels que télécopieurs et postes téléphoniques classiques en utilisant une seule ligne.

Le module d'interface S0 prend en charge les connexions des équipements S0 et tire parti des services RNIS.

Le module d'interface V.24/CTI permet de connecter un téléphone à un ordinateur, une console Braille ou un autre équipement V.24 pour effectuer la transmission et la réception des données via la ligne téléphonique.

Ces modules d'interface sont uniquement disponibles pour les téléphones numériques Alcatel-Lucent.


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Premium DeskPhones - Liste des fonctions Liste des fonctions

8068 Premium DeskPhone

8038/8039 Premium DeskPhones

8028/8029 Premium DeskPhones

Écran Affichage graphique Affichage graphique Affichage graphique Réglable Réglable Réglable Résolution 240 x 320 pixels

¼ VGA 100 x 160 pixels 4 niveaux de gris

64 x 128 pixels

Taille 252 x 200 x 204 mm

252 x 200 x 204 mm

252 x 200 x 204 mm

Couleur 16,7 millions de couleurs 4 niveaux de gris Noir et blanc Rétroéclairage P P P Touches Touches contextuelles 2 x 5 touches

contextuelles 2 x 5 touches contextuelles 2 x 3 touches contextuelles

Touches programmables Jusqu'à 40 touches 2 touches

personnelles/voyants

Jusqu'à 40 touches de fonction 2 touches

personnelles/voyants

Jusqu'à 40 touches de fonction 2 touches

personnelles/voyants Navigateur 4 directions 4 directions 4 directions Touches de validation (OK) et de sortie P P P

Touche message avec voyant P P P Touche Fin P P P Touche Rappel P P P Touche Aide P P P Voyant d'alarme (2 couleurs) P P P Touche mains libres avec voyant P P P

Autres caractéristiques Mode mains libres P P P Haut-parleur externe P P P Touches de volume P P P Touche Secret avec voyant P P P Combiné Confort Confort Confort Prise casque (3,5 mm) P P P Clavier alphabétique P P P Connectivité PC (IP uniquement)

10/100/1000 10/100/1000 10/100/1000

Bluetooth 1.2 P — — Kit de fixation murale Option Option Option Modules de touches supplémentaires

Jusqu'à 120 touches Jusqu'à 120 touches Jusqu'à 120 touches

Module d'affichage intelligent (module grand écran)

3 modules maximum 3 modules maximum 3 modules maximum

Spécifications 252 x 200 x 204 mm, 1 450 g / 1 340 g

(9,45 x 6,89 x 5,24 po, 2,24 lb)


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Téléphones IP Touch / Téléphones numériques - Liste des fonctions

Liste des fonctions

Téléphone IP Touch 4018 et Téléphone

numérique 4019

Téléphone IP Touch 4008

Écran Affichage graphique monochrome

Ligne de caractères

Affichage graphique monochrome

Ligne de caractères Résolution 20 caractères 20 caractères Taille 75 x 12 mm

(2,95 x 0,47 po) 75 x 12 mm

(2,95 x 0,47 po) Couleur Noir et blanc Noir et blanc Rétroéclairage — — Touches Touches contextuelles — — Touches programmables 6 touches avec voyant 6 touches avec voyant Navigateur 2 directions 2 directions Touches de validation (OK) et de sortie P P Touche message avec voyant P P Touche Fin P P Touche Rappel P P Touche Aide P P Voyant d'alarme (2 couleurs) — — Touche mains libres avec voyant P P Autres caractéristiques Mode mains libres P

(Uniquement sur IP Touch 4018)

P

Haut-parleur externe P P Touches de volume P P Touche Secret avec voyant P P Combiné Standard sur le téléphone

numérique 4019 ; Confort sur le téléphone IP

Touch 4018

Standard

Prise casque (3,5 mm) — — Clavier alphabétique — — Cache clavier — — Connectivité PC (IP uniquement) 10/100 — Bluetooth 1.2 — — Kit de fixation murale Option Option Pied incliné à 60° Option Option Modules de touches supplémentaires — — Module d'affichage intelligent (module grand écran)

— —

Spécifications 220 x 175 x 133 mm, 790 g

(8,66 x 6,89 x 5,24 po, 1,74 lb)


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ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 8082 MY IC PHONE Avec l'Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone, retrouvez l'expérience Smartphone avec votre téléphone de bureau. Ce Smartphone à écran tactile devient le centre de commande de toutes vos conversations professionnelles : conversations à interlocuteurs multiples et autres puissantes applications sont désormais à portée de main. Communiquer devient plus attrayant, plus efficace, plus rentable. La haute qualité de l'audio large bande et la permanence des communications vous assurent un confort sans égal. Son écran tactile capacitif, doté de menus contextuels d'une grande richesse, permet de bénéficier de l'interface intuitive d'un smartphone sur un téléphone de bureau. Il offre un accès à une multitude de fonctionnalités de conversation collaborative pour profiter de possibilités nettement supérieures à celles offertes par les fonctions de communication d'un téléphone de bureau traditionnel. Le téléphone 8082 My IC Phone est un équipement SIP aux fonctionnalités complètes, fourni avec un combiné sans fil Bluetooth et un support intégré réglable. Son écran tactile de 7 pouces rétroéclairé fourni un retour d'information contextuel.

Interface utilisateur de l'Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone

Haut-parleur Pavé d'accès

rapide

Écran tactile contextuel

Combiné Bluetooth


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Grâce au téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone, toutes les entreprises peuvent bénéficier de conversations enrichies. • Vivez l'expérience de communications multimédias : participez à des conversations et passez

des appels vidéo depuis votre bureau. Plus besoin de changer d'équipement, lorsque vous devez passer à un autre support média.

• Communiquez en contexte : associé à la plateforme Alcatel-Lucent OmniPCX Office™ Rich Communication Edition (RCE), ce téléphone vous permet d'accéder à de nouveaux services de communication complets comprenant des répertoires, un module de conférence, la synchronisation des contacts du Smartphone.

• Communiquez simplement : l'expérience Smartphone arrive sur votre bureau. L'écran tactile vous permet de naviguer facilement entre les widgets et les pages. Personnalisez très simplement votre page d'accueil ou vos applications en fonction de vos préférences ou de votre fonction.

• Intégrez des applications dans vos communications : le téléphone de bureau devient un pod d'applications proposant un libre accès à un large éventail de solutions logicielles. Imaginez une application conçue pour le secteur hôtelier qui offre des fonctions de contrôle automatisé des chambres (température, éclairage, volets). Les clients apprécient ces nouveaux modes de communication et l'entreprise fait la différence en apportant une vraie valeur ajoutée.

Le poste Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone prend en charge l'alimentation Power-over-Ethernet (PoE) (802.3af) (Classe 3) et sa puissance maximale en fonctionnement est inférieure à 8,2 W. Il bénéficie d'une connectivité ouverte qui assure son évolutivité : commutateur Ethernet 10/100/1000 pour une connectivité LAN et PC, chipset Bluetooth intégré, prise casque 3,5 mm, deux connecteurs USB, prise pour combiné filaire.

Afin de réduire et simplifier les raccordements nécessaires, le téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone est alimenté par câble Ethernet (PoE). Cette technologie permet également une meilleure protection du système, une seule alimentation de secours étant nécessaire pour tous les terminaux connectés au même commutateur. Dans certains déploiements clients, il est possible d'utiliser directement un adaptateur secteur. Caractéristiques audio La qualité audio du téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone est exceptionnelle et offre : • Un haut-parleur haute qualité • Une capacité audio large bande • Un haut-parleur intégré en mode full-duplex • L'annulation d'écho • La fonction mains libres avec une qualité audio haute fidélité • Un combiné (ou un casque) Bluetooth large bande pour une plus grande confidentialité et pour

une mobilité sans fil • Une touche Secret et des touches de volume • Compatibilité HAC (aide auditive) Les fonctionnalités audio sont contrôlées par des touches tactiles d'accès rapide associées à des symboles lumineux, pour un accès direct aux commandes de volume et de mode secret, ainsi qu'aux modes audio (combiné, mains libres, écoute amplifiée).


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Pavé d'accès rapide Le pavé d'accès rapide rassemble plusieurs touches tactiles associées à des symboles lumineux qui permettent d'accéder directement aux fonctionnalités du téléphone. Les touches sont éclairées lorsque la fonction correspondante est activée, quel que soit l'état du téléphone (repos, occupé). Il suffit de toucher un symbole lumineux pour activer/désactiver la fonction correspondante.

Mode Secret

Accès aux services utilisateur (gestion du routage des appels, identification utilisateur, vidéo SeeMe)

Diminution du volume

Gestion des communications et notifications d'événements (message vocale, appels manqués)

Augmentation du volume

Affichage du pavé de numérotation et des actions correspondantes (recherche, historique, contacts, etc.)

Gestion des fonctions audio, du mode mains libres, du haut parleur et des équipements audio externes

Touche programmable

Retour à l'écran d'accueil

Prise en charge de la vidéo Il est possible d'installer une caméra USB (Logitech C920) sur le poste My IC Phone pour bénéficier de fonctions vidéo, basées sur la négociation vidéo H264. L'utilisateur peut ainsi démarrer une communication audio poste à poste, puis passer à une communication vidéo. Il est également possible de participer à des conversations à trois interlocuteurs. Les commandes vidéo disponibles pendant une communication vidéo sont les suivantes :

- Mode Secret - Show/Hide Picture In Picture (Afficher/Masquer un film dans le film) pour insérer sa propre

vidéo dans la vidéo reçue - Mode plein écran

Réception des flux SD (720 x 576 à 25 images/s) (640 x 360 entre 2 VHE) Exemple de passage à la vidéo depuis un poste My IC Phone :


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Le poste My IC Phone peut être connecté à un portier : il faut alors établir une communication vidéo poste à poste et activer l'ouverture de la porte.

Fonctions Avantages Écran graphique de sept pouces Technologie d'écran tactile Écran couleur rétroéclairé Menus intelligents et design ergonomique Services de téléphonie SIP Combiné Bluetooth par défaut Plateformes de communication proposant des communications enrichies basées sur des services Web Interface de personnalisation pour les clients Pied inclinable de 25° à 60°

Grande robustesse : terminal sécurisé connecté en permanence Image de marque renforcée grâce à un design maintes fois primé Interactions simplifiées grâce à une information contextuelle Accès rapide aux fonctions souhaitées grâce à des menus intuitifs et simples d'utilisation Ouverture aux applications externes Communications enrichies pour une meilleure productivité des équipes Déploiement respectueux de l'environnement (classe 3 au maximum)

Spécifications LxPxH : 252 x 167 x 204 mm, 1 411 g (combiné compris) (9,92 x 6,57 x 8,03 po, 3,11 lb)

OXO

My IC

Utilisateur

OXO

Porte d'entrée

Portier

Appel et Négociation

Média et Ouverture de la porte (DTMF)

Négociation


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ALCATEL-LUCENT 8002 / 8012 DESKPHONE Modèles d'entrée de gamme très économiques, les DeskPhones 8002 et 8012 d'Alcatel-Lucent offrent un design professionnel et toutes les fonctions de téléphonie SIP essentielles à vos communications. Parfaits compagnons de vos tâches de bureau, ils garantissent une connectivité permanente et un accès rapide à l'annuaire de l'entreprise.

AVANTAGES

- Satisfaction aux normes, liée à une faible consommation énergétique et au respect de l'environnement

- Connectivité permanente garantissant la continuité des communications stratégiques - Intégration totale dans l'environnement multimédia - Simplification des opérations et réduction des dépenses d'investissement et du coût total

d'exploitation, à l'aide d'une plateforme de gestion unique et transparente, partagée avec d'autres terminaux, applications et éléments de réseau

Accédez directement aux puissantes services et fonctions qu'ils proposent grâce à :

– Un écran avec ligne de 20 caractères – Un navigateur bidirectionnel – Prise en charge de l'affichage des caractères latins et cyrilliques

Touche

Touche d'accès direct au

Touche d'indication

Touche de Touche de

aut parleur

Touche de libération

Touche de début d'appel

Touches de contrôle du volume et haut-parleur

Touche d'annulation

Touche d'accès direct au menu d'accueil Touche d'indication de message


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Services Avantages • Lancement/Réception d'appel • Réponse automatique locale (interphonie) • Appel par le nom • Transfert d'appel • Routage dynamique des appels : transfert local ou

centralisé • COLR/CLIR • Rejet/Mise en attente/Reprise d'appel • Conférence à trois • Journal d'appels local / Appel depuis le journal (appels

manqués, entrants, sortants - 50 entrées maximum dans chaque catégorie)

• Rappel • DTMF • Accès à la messagerie vocale / Indication de message en

attente (messagerie vocale et appels manqués) • Annuaire local (ajout/modification/suppression –

10 entrées maximum)

• Exploitation du réseau de données • Satisfaction aux normes, liée à une faible

consommation énergétique et au respect de l'environnement

• Connectivité permanente garantissant la continuité

des communications stratégiques • Intégration totale dans l'environnement multimédia • Compagnons idéaux du softphone pour un confort

audio amélioré • Protection de votre investissement avec SIP

Liste des fonctions

8012 DeskPhone

8002 DeskPhone

Écran Ligne de caractères Ligne de caractères Résolution 20 caractères 20 caractères Taille 75 x 12 mm

(2,95 x 0,47 po) 75 x 12 mm

(2,95 x 0,47 po) Couleur Noir et blanc Noir et blanc Rétroéclairage — — Touches Navigateur 2 directions 2 directions Touches accueil, validation (OK) et annulation P P

Touche message avec voyant P P Touche combiné /casque P P Touche mains libres avec voyant P P Touches de volume P P Touche Secret P P Autres caractéristiques Mode mains libres P P Haut-parleur P P Combiné Filaire Confort Filaire Confort Prise casque (3,5 mm) P — Connectivité PC (IP uniquement) 10/100/1000 — Pied inclinable : 0° ou 50° P P Alimentation PoE ou électrique (option) P P

Spécifications LxPxH : 161 x 196 x 190 mm (6,33 x 7,71 x 7,48 po) Poids : 810 g (1,78 lb)


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ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 4135 SIP CONFERENCE PHONE Le téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch™ 4135 IP Conference Phone est un module de conférence audio de haute qualité et facile à utiliser. Basé sur SIP, il permet de lier quatre connexions simultanément afin de créer une conversation à cinq lignes, pour des conférences plus efficaces. Les appels peuvent être enregistrés (sur carte mémoire SD) et stockés. Le guide de conférence permet d'activer des appels vers des groupes préprogrammés. Grâce aux microphones d'extension, le téléphone de conférence OmniTouch 4135 SIP est un appareil professionnel de choix pour les conférences impliquant de nombreuses personnes. Principales caractéristiques • Connectivité SIP • Prise en charge d'une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) • Quatre connexions simultanées • Fonction d'enregistrement d'appel sur carte mémoire SD • Annuaire local, jusqu'à 1 000 entrées par profil • Possibilité d'importer localement l'annuaire central d'OmniPCX Office • Jusqu'à quatre profils utilisateur • Possibilité d'activer des appels de groupe via le guide de conférence : tous les participants du

groupe peuvent être contactés simultanément via un seul bouton. Possibilité d'enregistrer jusqu'à 20 groupes par profil

• Client LDAP avec accès direct à l'annuaire • Prise en charge LLDP • Configuration simple grâce à l'interface Web • Langues (15) • Jusqu'à 3 terminaux • Prise en charge de deux microphones d'extension


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PRISE EN CHARGE DES TÉLÉPHONES OMNIPCX OFFICE RCE SIP Présentation du protocole SIP SIP est un protocole de signalisation IP destiné à créer, assurer et terminer des sessions multimédia entre différents participants. Il fonctionne sur un mode client-serveur. SIP se charge uniquement de démarrer une conversation entre des interlocuteurs et de négocier des paramètres de communication, précisément au sujet des médias impliqués (audio, vidéo). Le protocole SDP (Session Description Protocol) décrit les caractéristiques médias. SIP utilise les autres protocoles de communication standard basés sur IP : par exemple pour les canaux voix sur IP, les protocoles RTP (Real-time Transport Protocol) et RTCP (Real-time Transport Control Protocol). Par ailleurs, le protocole RTP utilise des codecs audio G7xx pour le codage et la compression de la voix. À ce titre, il est possible d'avoir recours au protocole SIP pour gérer des sessions VoIP (Voice over IP) sur un réseau IP. Certaines limitations s'imposent cependant pour la gestion des appels.

Avantages du protocole SIP Parce qu'il repose sur des normes, le protocole SIP constitue un moyen d'ouvrir la solution OmniPCX Office RCE à la prise en charge de terminaux SIP tiers. Un terminal SIP utilise le protocole SIP pour créer un échange de signalisations avec OmniPCX Office RCE en vue de bénéficier de l'un de ses services de communication ou de créer une communication avec l'un de ses postes téléphoniques. Un terminal SIP peut être un téléphone SIP mais aussi un équipement SIP particulier, par exemple, un portier ou même une application logicielle. Cette nouvelle ouverture SIP contribue à une augmentation du nombre de périphériques capables de communiquer avec OmniPCX Office RCE. Appliqué aux téléphones SIP, elle permet de protéger l'investissement des clients lorsqu'ils changent de serveur de communication.

OmniPCX Office RCE – Niveaux de service SIP En déployant une solution de serveur/passerelle SIP complète, OmniPCX Office RCE permet d'intégrer des terminaux SIP en tant qu'appareils de communication. Des points terminaux SIP (ou des terminaux SIP, par exemple, un téléphone SIP ou une application SIP), connectés à OmniPCX Office RCE fonctionnent comme des postes SIP intégrés et peuvent : Communiquer pleinement avec d'autres équipements commandés par OmniPCX Office RCE ; Accéder à un large choix de fonctions téléphoniques professionnelles disponibles sur le système OmniPCX Office RCE.


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La version 8.1 d'OmniPCX Office RCE propose deux niveaux de services pour la prise en charge des terminaux SIP : • Niveau de service SIP de base • Niveau de service SIP ouvert Dans les deux cas, une licence logicielle utilisateur IP est requise. Le niveau de service SIP de base est disponible en mode natif. Il autorise uniquement la connexion à OmniPCX Office RCE de terminaux tiers spécifiques intégrant des fonctions d'appels de base. Aucun service de communication avancé ne sera disponible pour un téléphone SIP utilisant le niveau de service SIP de base. Le niveau de service SIP ouvert offre un éventail plus large de fonctionnalités et de services. Il nécessite une licence logicielle système en option. Un téléphone SIP utilisant le niveau de service SIP ouvert bénéficiera des principaux services de routage d'appels d'OmniPCX Office RCE, y compris la messagerie vocale. Par ailleurs, il est possible de connecter certains téléphones SIP spécifiques présentant la capacité de gérer jusqu'à 4 appels actifs simultanés à OmniPCX Office RCE (périphérique de conférence, par exemple). Seul un nombre limité de téléphones SIP disposent de cette capacité et peuvent bénéficier du niveau de service SIP ouvert. Consultez l'onglet de description des fonctionnalités pour obtenir une définition précise des niveaux de service et l'onglet relatif aux limites du système pour connaître le nombre maximum de terminaux pris en charge. Terminaux SIP compatibles Remarque : les modèles Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone, Alcatel-Lucent 8002 et 8012 DeskPhone et Alcatel-Lucent 4135 Conference Phone sont des téléphones SIP mais ne nécessitent pas la licence logicielle système en option requise pour le niveau de service SIP ouvert. En raison d'un ensemble très flexible de mises en œuvre SIP, Alcatel-Lucent mettra à jour une liste des téléphones SIP testés avec les résultats des tests d'interopérabilité correspondants. Seuls ces téléphones SIP répertoriés seront pris en charge officiellement. Le programme Alcatel-Lucent Application Partner Program (AAPP) prendra en charge le processus requis pour enrichir cette liste en fonction des demandes des clients. Consultez les publications de l'AAPP et les notes techniques publiées sur ce sujet pour des informations à jour.


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TÉLÉPHONIE SANS FIL

PRÉSENTATION La mobilité en matière de communication est indispensable à la réussite de nombreuses entreprises. Elle est la clé d’une plus grande efficacité du personnel. Grâce aux solutions de mobilité sur site d'Alcatel-Lucent, les employés bénéficient, dans tous leurs déplacements au sein de l'entreprise, de tous les avantages d'un système de communication haut de gamme. Deux solutions de mobilité sur site sont disponibles :

• la solution DECT™ : une technologie éprouvée idéale pour les services voix mobiles. • la solution Voix sur LAN sans fil (VoWLAN) : une technologie sécurisée apportant une mobilité totale

et basée sur une infrastructure LAN sans fil (WLAN) unique pour les communications voix et données convergentes (ordinateurs portables, tablettes et combinés WLAN).

L'offre d'Alcatel-Lucent comprend des téléphones sans fil pour chacune de ces solutions.

Combinés DECT Combinés WLAN

Combiné

DECT 8232 Combiné

DECT 500/500EX Combiné WLAN 8118

Combiné WLAN 8128


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COMBINÉS DECT Introduction Alcatel-Lucent propose toute une gamme de combinés sans fil professionnels basés sur les combinés DECT Alcatel-Lucent 500/500EX/8232. Ces combinés, entièrement compatibles avec les bornes radio Alcatel-Lucent intérieures et extérieures existantes et les points d'accès (AP) IP-DECT, donnent accès aux mêmes services vocaux à valeur ajoutée que les téléphones numériques de bureau Alcatel-Lucent. Conçus pour répondre aux besoins de communication vocale des salariés en déplacement, les combinés DECT Alcatel-Lucent 8232, tous dotés d'un affichage couleur, répondent aux besoins de mobilité intensive de la plupart des entreprises actuelles et offrent des services voix à valeur ajoutée similaire à ceux des téléphones numériques de bureau Alcatel-Lucent. Le combiné DECT Alcatel-Lucent 500 Ex est destiné aux environnements industriels à risque. Le combiné DECT Alcatel-Lucent 500 conçu pour les environnements professionnels exigeants, offre quant à lui des services de protection personnelle : touches Alarme (« Alarm »), Perte de verticalité (« Man down »), Immobilité (« No movement ») et Choc (« Shock detection »), ainsi que des informations de localisation (associées à un serveur d'alarme dédié). Principales caractéristiques Convivialité :

• Esthétique améliorée • Antenne intégrée • Réception audio de haute qualité • Mode vibreur • Grande autonomie • Clip de ceinture • Portabilité des applications à l'échelle mondiale grâce à des adaptations locales (fréquence et

puissance) programmables par logiciel, qui permettent d'utiliser un combiné dans plusieurs pays Plusieurs protocoles de signalisation sont disponibles pour gérer les communications. Ils varient en fonction du niveau de confidentialité des informations contenues dans les données échangées :

• GAP (Generic Access Profile) : protocole utilisé pour le niveau standard et permettant aux téléphones DECT de tiers d'interopérer

• Alcatel-Lucent GAP (AGAP) : protocole de signalisation évolué géré par l'OmniPCX Office RCE avec des fonctionnalités complètes.

L'infrastructure DECT sous-jacente prendra en charge ces protocoles de manière différente. Le niveau de service disponible pour un combiné DECT donné peut, par conséquent, être différent.

OmniPCX Office RCETDM DECT

infrastructure

OmniPCX Office RCEIP- DECT

infrastructureGAP Supported Supported

A-GAP Supported No

À titre d'exemple, un combiné DECT Alcatel-Lucent 8232 est géré par un protocole A-GAP associé à des fonctionnalités complètes lorsqu'il est enregistré sur une infrastructure TDM DECT, mais sera géré par un protocole GAP s'il est enregistré sur une infrastructure ayant un niveau de service inférieur.


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Combiné DECT Alcatel-Lucent OT 8232

Combiné DECT Alcatel-Lucent 500


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Comparaison des modèles

Fonctions Avantages

Alcatel-Lucent

8232 DECT

· Affichage graphique : 128x128 pixels – 65 000 couleurs

· TFT avec rétro-éclairage · Vibreur, haut-parleur · Prise casque standard 3,5 mm · Fonctions mains libres et mode silence · Protocole DECT GAP et A-GAP · Autonomie de la batterie : jusqu'à 20 heures

de conversation, 200 heures en veille · Clip de ceinture (amovible)

· Excellente qualité de voix et fonctions de téléphonie d'entreprise performantes

· Modèle respectueux de l'environnement : mode économique avec émission radio de faible puissance (25 mW)

· Batterie longue durée

Dimensions : 133 mm x 52 mm x 23 mm, 110 g (5,19 po x 2,00 po x 0,90 po, 4 oz)

Fonctions Avantages

Alcatel-Lucent 500 DECT

· Affichage graphique : 128 x 160 pixels, 262 000 couleurs

· Clavier rétro-éclairé (bleu) · Vibreur · Haut-parleur · Casque BluetoothTM sans fil ou câblé · Protocole DECT GAP · Appel par nom, journal des appels · Contacts, calendrier et chronomètre · Autonomie de la batterie : jusqu'à 10 heures

de conversation, jusqu'à 100 heures en veille · Clip de ceinture (amovible) · Couleur : noir · Protection en entrée IP54

· Conçu pour les environnements professionnels les plus exigeants

· Touche Alarme · Fonctions de protection personnelle (perte

de verticalité, immobilité, choc)* · Fonctions de localisation (triangulation)* · Conception robuste pour les environnements

difficiles

* Serveur externe dédié requis

Dimensions : 127 mm x 46 mm x 22 mm, 120 g (5,0 po x 1,81 po x ,87 po, 4,23 oz)

Fonctions Avantages

Alcatel-Lucent 500 EX DECT

· Affichage graphique : 128 x 160 pixels, 262 000 couleurs

· Clavier rétro-éclairé (bleu) · Vibreur · Haut-parleur · Casque BluetoothTM sans fil ou câblé · Protocole DECT GAP · Appel par nom, journal des appels · Contacts, calendrier et chronomètre · Autonomie de la batterie : jusqu'à 10 heures

de conversation, jusqu'à 100 heures en veille · Clip de ceinture (amovible) · Couleur : noir · Protection en entrée IP54

· Destiné aux environnements industriels à risque

· Touche Alarme · Fonctions de protection personnelle (perte

de verticalité, immobilité, choc)* · Fonctions de localisation (triangulation)* · Conception robuste pour les environnements

difficiles

* Serveur externe dédié requis

Dimensions : 127 mm x 46 mm x 22 mm, 120 g (5,0 po x 1,81 po x 0,87 po, 4,23 oz)


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Accessoires et options Chargeur de bureau pour combiné DECT OT 8232 avec câble USB Alimentation indépendante du chargeur

Chargeur de bureau pour combinés DECT 500/500EX Permet de charger simultanément une batterie de rechange et la batterie du combiné Alimentation indépendante du chargeur

Multichargeur pour 6 combinés DECT 500/500EX Permet de charger jusqu’à 6 combinés et six batteries Alimentation incluse

Double chargeur pour DECT 8232 : Permet de charger simultanément une batterie de rechange et la batterie du combiné Alimentation indépendante du chargeur

Module Bluetooth en option pour DECT 500/500 EX

Casque Bluetooth pour 500/500EX avec option BT

Batterie de rechange pour 8232

Batterie de rechange pour 500 Batterie de rechange pour 500EX (références différentes)

Autres options du 8232 · Clip de ceinture

(rechange) · Clip pivotant (remplace

le clip de ceinture initial)

· Étui vertical · Étui horizontal

Autres options du 500/500EX

· Clip de ceinture (rechange)

· Clip pivotant (remplace le clip de ceinture initial)

· Étui vertical · Étui horizontal · Carte mémoire (x5)

Outil de téléchargement pour combiné DECT 8232

Outil de téléchargement pour combiné DECT 500/500EX

Casques Pour obtenir la liste des casques disponibles, consultez le catalogue Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME.


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Liste des fonctions

Caractéristiques mécaniques Combiné DECT Alcatel-Lucent 8232

Combiné DECT Alcatel-Lucent 500/500EX

Dimensions (mm) (po)

133 x 52x 23 5,19 x 2,00 x 0,90

127 x 46 x 22 5,0 x 1,81 x 0,87

Poids (g) (oz)

110 4

120 4,23

Affichage graphique1 (pixels) 128 x 128 pixels 65 000 couleurs

128 x 160 262 000 couleurs

Haut-parleur Oui Oui Bluetooth Non Avec module optionnel BT Prise casque (câblage standard) 3,5 mm ; compatible TRSS 2,5 mm Écran rétro-éclairé Oui (blanc) Oui (blanc) Clavier rétro-éclairé Oui (bleu) Oui (bleu) Mode vibreur Oui Oui Couleur Noir Noir Antidéflagrant Non Uniquement pour 500 EX

ATEX EN 60079-0 et EN 60079-11 IECEX CEI 6079-0 et CEI 60079-11 Protection contre les explosions de gaz : II 2G EEx ib IIC T4

DAS 0,102 W/kg 0,04 W/kg Clip de ceinture Oui Oui (amovible) Batterie Lithium-ion Lithium-Polymère Autonomie de conversation/en veille (h) 20/200 Jusqu'à 10/100 Batterie de rechange 9 h Batterie de combiné 9 h Protocole GAP Oui Oui Protocole Alcatel-Lucent OmniPCX (protocole A-GAP)

Oui Non

Appel par nom Oui Oui Journal des appels Oui Oui Langues (MMI combiné)

Anglais américain, français, allemand, espagnol, italien, néerlandais, suédois, danois, norvégien, finnois, portugais

Anglais américain, Français, Allemand, Espagnol, Italien, Hollandais, Suédois, Danois, Portugais, Polonais, Grec, Turc, Russe


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Fonctions de localisation des combinés DECT Alcatel-Lucent 500 Les combinés DECT Alcatel-Lucent 500/500EX peuvent transmettre des données de localisation à un serveur dédié, en utilisant les informations de triangulation de bornes radio. La solution générale est basée sur une application de partenariat AAPP déployée sur un serveur externe.

• Localisation et notification : - Un employé peut signaler, avec son emplacement physique, toute situation anormale susceptible

de menacer sa sécurité personnelle - Suivi permanent des personnels isolés avec indication d'emplacement

• Suivi de processus dans des environnements spécifiques, tels que :

- Hôtellerie : indication de la progression d'une tâche de nettoyage d'une pièce à la réception - Industrie : alerte à propos du dysfonctionnement d'un équipement de fabrication - Santé : demande d'assistance médicale d'urgence pour un patient

Fonctions de protection personnelle des combinés DECT Alcatel-Lucent 500

• Appel en direct régulier pour une sécurité proactive • Le combiné peut fournir à un serveur dédié un état périodique du combiné/de l'utilisateur final en

fonctionnement normal et en zone de couverture pour une sécurité proactive • Touche d'alarme pour appeler le serveur • Touche d'alarme spécifique qu'un utilisateur final peut enclencher par un appui long • La touche est active en mode veille et dans la plupart des états du combiné (conversation et plus) • Appel d'alarme avec événement déclenché lors de situations anormales par des capteurs intégrés • Perte de verticalité • Choc • Détection « Immobilité »

Perte de verticalité > 30-40-60°

Immobilité

Choc > 5G-10G-20G ou > 5 m/s-10 m/s-

20 m/s

• Appel d'événement/rapport du personnel au serveur • Appel initié par un utilisateur dans des situations normales pour signaler la progression d'une tâche (par

exemple la disponibilité d'une chambre pour un nouveau patient) et tenir le personnel informé • L'appel d'événement peut être initié par l'utilisateur par un appui long sur des touches spécifiques du

clavier • Chaque touche peut être associée à une action en cours à signaler au serveur • Appel d'état vers le serveur • Un appel d'état est établi lors la mise en charge du combiné, de son retrait du chargeur, et chaque fois

que le combiné est allumé ou éteint


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Ensemble des fonctionnalités d'alarme et de notification avec le serveur Mobicall (AAPP)


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VOIX SUR WLAN L'offre de mobilité voix-données convergente d'Alcatel-Lucent est une solution évolutive, sécurisée et optimisée. Elle est basée sur le portefeuille de solutions de données Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN Wireless (commutateurs, points d'accès, etc.) et les combinés voix sur WLAN OmniTouch 8118/8128 riches en fonctionnalités. Dans un environnement nécessitant des services voix et données sans fil, les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 offrent non seulement une réponse optimale aux besoins de mobilité voix mais permettent également aux entreprises de tirer le meilleur parti d’une infrastructure convergente économique et facile à gérer. Les combinés WLAN Alcate-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 fonctionnent sur un réseau voix et données convergé afin de réduire les coûts et de simplifier la gestion tout en améliorant considérablement la mobilité, la réactivité et la productivité des employés. Le package VoWLAN basé sur des solutions Alcatel-Lucent Office RCE se compose des éléments suivants :

• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE • Licence logicielle pour les utilisateurs IP mobiles sur

site • Licences de canaux VoIP • Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch

- OmniTouch 8118 - OmniTouch 8128

• Infrastructure WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess™ avec contrôleur ou sans contrôleur dans un cluster Instant - Point d'accès AP ou IAP 92, 93, 104,105

• Infrastructure de données LAN - Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6250 ou 6450

Pour plus d'informations sur l'infrastructure WLAN OmniAccess, reportez-vous au paragraphe sur l'infrastructure VoWLAN. D'autres infrastructures WLAN sont compatibles avec la solution VoWLAN d'Alcatel-Lucent. Le portail Business Partner contient une liste d'interopérabilité des infrastructures sans fil compatibles, ainsi que la marche à suivre avant tout déploiement sur un autre type d'infrastructures WLAN.


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Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 riches en fonctionnalités offrent une réponse optimale besoins de mobilité voix. Tout comme les combinés DECT Alcatel-Lucent 8232/500, ils offrent des fonctionnalités complètes qui répondent précisément aux besoins des utilisateurs appelés à se déplacer en permanence dans l'entreprise. Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 prennent en charge les normes radio IEEE 802.11a, b et g. Les combinés OmniTouch 8118 et 8128 sont représentés ci-dessous.

Les combiné WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 intègrent toutes les fonctions d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.

Principales caractéristiques • Même niveau de fonctionnalités d'appel OmniPCX Office RCE qu'avec la gamme DECT • Interface utilisateur efficace, confortable et simple avec navigation quadridirectionnelle et trois

touches de fonction afin de faciliter l'accès aux fonctionnalités téléphoniques professionnelles et de minimiser la formation de l'utilisateur final

• Haut-parleur intégré pour les applications mains libres et de conférence sans fil (écoute amplifiée) • Batteries interchangeables afin de répondre aux besoins professionnels les plus exigeants • Résistance accrue aux chocs et aux vibrations, et conformité à la norme IP 44 relative à la résistance

aux projections de liquide et aux poussières • Compatibilité avec les réseaux WLAN d'entreprise avec interopérabilité et performances garanties

(voir la liste d'interopérabilité) • Qualité vocale grâce à l'utilisation du mécanisme WMM (Wireless Multimedia) standard • Compatible avec la nouvelle infrastructure Wi-Fi® d'Alcatel-Lucent • Selon l'infrastructure Wi-Fi prise en charge (voir la liste d'interopérabilité) • Sécurisation des conversations privées WPA/WPA2 (WiFi Protected Access) et protocole EAP-TLS

(Extensible Authentication Protocol – Transport Layer Security)


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Caractéristiques OmniTouch 8118 OmniTouch 8128 Type d'affichage Graphique noir et blanc Graphique couleur Taille d'affichage (pixels) 112 x 115 176 x 220 Écran rétro-éclairé Oui Clavier rétro-éclairé Non Oui Fonctionnement mains libres Non Oui Option vibrations Oui Prise pour casque Prise 2,5 mm Touches de navigation 4 Touche OK Oui Touches de fonction 3 Touches de volume +/- Oui Touche Haut-parleur Non Oui Touche Secret Oui Touche d'appel par nom Oui Touche de verrouillage du clavier Oui Touche Profil Oui Bouton poussoir de conversation Non Oui Couleur (face avant/habillage plastique/touches)

Noir/Argent/Argent Noir/Noir/Noir

Classe IP IP 44 Fixation pour cordon de sécurité Oui Temp. de fonctionnement -5 °C à +45 °C (+23 °F à +113 °F) Hygrométrie en fonctionnement 10 à 95 % sans condensation Autonomie en conversation Jusqu'à 15 heures Autonomie en veille Jusqu'à 60 heures Durée de charge 2,5 heures Fonctions OmniTouch 8118 OmniTouch 8128 Prise en charge radio 802.11 a/b/g Sécurité sans fil 802.11i, WEP 64/128, WPA/WPA2 Personal et Enterprise Authentification 802.1x et EAP : LEAP, PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS, EAP-FAST Certificats Usine et jusqu'à 4 racines et clients Qualité de service (QoS) 802.11e, WMM Gestion d’énergie U-APSD, WMM-PS Contrôle d'admission des appels Contrôle d'admission TSPEC, TCLASS, WMM Itinérance rapide Mise en cache PMK et OKC (mise en cache opportuniste de clé) CODEC audio ITU-T G.711 (A, µ), G.729AB Protocole de téléphonie Protocole de téléphonie Alcatel-Lucent Affectation d’adresse IP Statique, DHCP DSCP Paramètres PBX ou locaux TFTP Oui, mise à jour logicielle par liaison radio (SUOTA) Prise en charge de la localisation Non RTLS Ekahau Facilité de gestion Modes Test, Diagnostic, Syslog, Étude de site Outil de configuration PDM (Portable Device Manager) Enregistrement système Jusqu'à 4 systèmes Infrastructure WLAN Alcatel-Lucent, Aruba, Cisco, Meru, Trapeze, Motorola Langues (MMI combiné)

allemand, anglais américain, danois, espagnol, finnois, flamand, français, grec, hongrois, italien, néerlandais, norvégien, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, turc)

Langues supplémentaires 1 langue supplémentaire téléchargeable Langues système Dépendantes du système Économiseur d'écran Non Oui, personnalisable Profils utilisateur 4 prédéfinis 5 prédéfinis parmi 10 configurables par

l'utilisateur


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Combinés WLAN OmniTouch Fonctions Avantages

Alcatel-Lucent OmniTouch

8118

· Affichage graphique : 112 x 115 pixels · Écran noir et blanc · Écran rétro-éclairé · Vibreur · Prise casque 2,5 mm · Batterie (autonomie standard) :

jusqu'à 15 heures en conversation, jusqu'à 60 heures en veille

· 802.11a,b,g

· Même niveau de fonctionnalités d'appel que la gamme DECT

· Compatible avec les réseaux WLAN d'entreprise

· Qualité vocale basée sur l'utilisation du mécanisme WMM (Wireless Multimedia) standard

· Sécurisation des conversations privées (WPA/WPA2) (WIFI Protected Access) et protocole EAP-TLS

134 mm x 53 mm x 26 mm, 136 g (5,27 po x 2,08 po x 1,02 po, 4,8 oz)

Alcatel-Lucent

OmniTouch 8128

· Affichage graphique : 176 x 220 pixels · Écran couleur · Écran rétro-éclairé et clavier · Vibreur · Haut-parleur · Mains libres · Poussoir de conversation · Prise casque 2,5 mm · Batterie (autonomie standard) :

jusqu'à 15 heures en conversation, jusqu'à 60 heures en veille

· 802.11a,b,g

· Identique au 8118 · Interface utilisateur couleur conviviale · Économiseur d'écran personnalisable · Mains libres pour un plus grand confort · Prise en charge de la localisation RTLS

Ekahau

134 mm x 53 mm x 26 mm, 136 g (5,27 po x 2,08 po x 1,02 po, 4,8 oz) Combinés WLAN IP Touch - Accessoires

Chargeur de bureau pour combinés WLAN : Permet de charger un combiné

Batterie standard pour combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128

Multichargeur pour combinés WLAN : Permet de charger six combinés simultanément Nécessite un câble d'alimentation IEC13 supplémentaire

Multichargeur pour combinés WLAN : Permet de charger six batteries simultanément Nécessite un câble d'alimentation IEC13 supplémentaire

Clip pivotant

Clip de ceinture et housse de transport en cuir

Le berceau de configuration est un dispositif USB utilisé pour configurer un combiné WLAN à l'aide d'un PC (ce n'est pas un chargeur).


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SERVEUR DE COMMUNICATIONS PRÉSENTATION La technologie IP révolutionne l'environnement des PME. Via l'Internet, elle a déjà permis des évolutions considérables : les PME communiquent désormais par e-mail, publient des informations en ligne et utilisent le commerce électronique pour mieux servir leurs clients. Mais, à la différence des particuliers et des grandes entreprises, qui l'ont très rapidement adoptée, il leur reste à utiliser la technologie IP pour les services voix et téléphoniques. Toutefois, la situation va changer du tout au tout, dès que les opérateurs seront en mesure de proposer une connexion IP capable de prendre en charge Internet, le VoIP et de nouveaux services. La demande des PME se tournera alors vers des solutions complètes qui, en associant informatique, Internet et services téléphoniques, leur donneront accès à de nouveaux services multimédias. De nouveaux opérateurs IP proposent déjà des connexions VoIP qui remplacent les liaisons de RTPC/RNIS pour les appels externes et permettent aux PME de bénéficier de tarifs très intéressants. Quant aux opérateurs historiques, ils ont également commencé à migrer leurs réseau public vers la technologie IP. La voix sur IP reposait initialement sur le protocole ITU-T H.323 : cette solution, qui a fait ses preuves, est encore largement utilisée par les opérateurs pour connecter les entreprises à leur réseau. Mais le champ de conception du protocole H.323, limité à la voix et à la vidéo, n'intégrait pas les outils et l'infrastructure Internet. C'est la raison pour laquelle l'IETF (Internet Engineering Task Force) a développé le protocole SIP (Session Initiation Protocol), qui intègre totalement les outils et l'infrastructure Internet et est conçu pour prendre en charge les services multimédias (voix, vidéo, présence, messagerie, conférence, etc.). Ce protocole, qui est au cœur de la transformation du réseau NGN/IMS/3GPP, est le protocole le plus utilisé en matière de communication IP. Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) permet aux PME de profiter des avantages de la connectivité IP pour la voix et prend en charge le protocole H.323 depuis le début. Quant au protocole SIP, récemment arrivé, il autorise désormais des connexions avec les nouveaux opérateurs et permet au réseau public de passer en douceur du RTPC/RNIS à l'IP/SIP pour les connexions d'entreprise. Les connexions IP peuvent servir aux PME à constituer un réseau privé capable de prendre en charge des services voix et données, de connecter différents sites et d'intégrer des travailleurs distants. Les protocoles H.323 ou SIP étant utilisables pour les réseaux privés, les PME peuvent établir des services voix et données transparents tout en réduisant sensiblement les coûts de communication. Le protocole IP est appelé à être de plus en plus largement utilisé pour connecter les entreprises aux réseaux publics, en lieu et place des lignes RTPC/RNIS. Bien que le protocole H.323 puisse toujours être utilisé, SIP est désormais le protocole de choix. Une fois connectées aux réseaux publics par le biais d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, les PME bénéficient des tarifs VoIP pour toutes leurs communications externes. OmniPCX Office RCE prend en charge, par le biais du protocole SIP, un « mode d'homologation » qui permet de connecter un « réseau privé » (différents sites, travailleurs distants) au « réseau public », avec la possibilité d'établir des services transparents entre les deux réseaux (fonctions téléphoniques, présence et plus encore).


133

ÉCHANGE DE TRAFIC SIP Introduction Aujourd'hui, la plupart des opérateurs existants développent des activités autour du protocole SIP, leur objectif étant de cibler les utilisateurs finaux et les connexions PBX dans l'optique du remplacement progressif du réseau RNIS. Sur le marché des services voix, de nouveaux acteurs proposent des services via le protocole SIP, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE joue un rôle dans ces nouvelles offres commerciales. SIP : définition SIP est un protocole de signalisation Internet flexible, extensible et ouvert. La connectivité SIP fournit un accès universel et multiservices. Le protocole SIP a été développé dans le cadre du groupe de travail MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) de l'IETF. La mise en œuvre d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via SIP permet la connexion native d'une PME à un réseau SIP, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser une passerelle pour assurer le passage des protocoles RTPC traditionnels vers le protocole SIP. Une liaison SIP permet de mettre en place, entre la PME et le réseau public, une véritable solution d'homologation qui facilite l'échange d'informations à valeur ajoutée et la fourniture de nouvelles fonctionnalités (transparence des services entre la PME et le réseau, présence). Une passerelle n'offre pas ce genre d'avantages, puisque le PBX reste relié au réseau par le biais d'une connexion RTPC/RNIS et que les communications sont limitées à ce que les protocoles existants peuvent transporter. La mise en œuvre d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via SIP garantit une connexion efficace aux réseaux SIP publics, permettant ainsi une transition fluide entre les protocoles RTPC/RNIS et IP/SIP. Rien n'empêche donc plus le développement de nouveaux services multimédias reposant sur une coopération entre OmniPCX Office RCE et le réseau public dans un seul et unique but : mieux servir les PME. Pour participer aux tests d'interopérabilité concernant l'échange de trafic SIP, les Business Partners peuvent contacter leur représentant local Alcatel-Lucent et demander le déclenchement du processus d'approbation de fournisseur SIP. L'échange de documentation permettra alors de fournir tous les éléments nécessaires pour la qualification du nouveau fournisseur de services. Pour toutes les informations à ce sujet, contactez-nous à l'adresse suivante : [email protected] Topologies prises en charge

• Lignes réseau SIP via un réseau MPLS (Multi-Protocol Label Switching)

mailto:[email protected]


134

• Lignes réseau SIP dans un réseau IP géré • Avec NAT hébergé et proxy sortant sur SBC

• Avec une passerelle applicative (ALG) SIP sur l'élément de périphérique client (routeur d'accès)

• Lignes réseau SIP via Internet Dans ce cas, le réseau du client est connecté au fournisseur SIP via Internet. Comme décrit précédemment dans la section « Lignes réseau SIP dans un réseau IP géré », un NAT hébergé ou une ALG SIP sont des configurations de déploiement possibles.

• Lignes réseau avec plusieurs registraires SIP Cette nouveauté de la version R9.2 permet à OmniPCX Office de prendre en charge et de gérer plusieurs comptes SIP (60 au maximum) pour chaque domaine SIP, ainsi que des plages SDA discontinues. Jusqu'à OXO R9.10, un seul compte SIP pouvait être défini par passerelle SIP via l'inscription d'une adresse d'enregistrement unique et l'inscription individuelle de chaque numéro SDA avec les mêmes informations d'identification.


135

Désormais, à compter de la version OXO R9.2, comme il peut y avoir plusieurs comptes associés à une même passerelle SIP avec des informations d'authentification différentes, il faut sélectionner les informations d'authentification des appels SIP entrants/sortants en fonction du numéro SDA utilisé. Chaque compte SIP dispose d'un nom utilisateur inscrit et d'informations d'authentification pour l'inscription. Dans certains cas, il est possible d'affecter au système OmniPCX Office plusieurs plages de numéros SDA non continues. Il est alors nécessaire de procéder à l'inscription distincte de chacune de ces plages avec des informations d'authentification différentes. Cas d'utilisation classique : Rassembler plusieurs sites RNIS au sein d'une même entité connectée à un réseau SIP.

Chaque plage de numéros SDA/publics discontinue doit être enregistrée avec un compte SIP dédié.

Fonctionnalités SIP prises en charge • Appel via proxy SIP • Appel vocal entrant/sortant de base • Numérotation par bloc • Identification de l'appelant (CLIP/CNP), non identification de l'appelant (CLIRCNIR) § L'équipement distant doit être compatible avec RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325 et Alcatel-Lucent

OmniPCX Office RCE doit être un élément fiable. • Présentation de la ligne connectée (COLP/CONP), secret de l'identité de l'appelé (COLR/CONR) § L'équipement distant doit être compatible avec RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 4916 et

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE doit être un élément fiable. • Différenciation entre appels privés et publics • Plusieurs profils de format de numéro SIP public étant configurables, des connexions peuvent être

établies aux réseaux SIP privés et publics. • Transport DTMF • Appel de télécopie ITU-T T.38 UDP § Traitement de la tonalité CNG : la tonalité CNG indique que le terminal appelant n'est pas un

terminal vocal, ce signal est utile pour les types d'équipement multifonctions, tels que les télécopieurs couplés à un répondeur. À réception de l'appel, ce type d'équipement détecte la tonalité CNG et bascule automatiquement en mode fax plutôt qu'en mode répondeur.


136

§ Prise en charge du mode ECM (Error Correction Mode) : ce mode permet de détecter et de corriger automatiquement les erreurs dans le processus de transmission du fax pouvant être provoquées par des interférences sur la ligne téléphonique.

• Fax sur G.711 • Renvoi d'appel (CFU, CFB) réalisé en rejoignant les deux appels, en cas d'impossibilité d'optimisation

du chemin audio • Transfert d'appel optimisé (au moyen de la méthode « 302 Moved Temporarily »), pouvant être

invoqué indépendamment du renvoi d'appel optimisé (option de configuration depuis R9.1) • Renvoi d'appel (pendant les phases de conversation et de sonnerie) réalisé en rejoignant les deux

appels, en cas d'impossibilité d'optimisation du chemin audio • Transfert d'appel optimisé (au moyen de la méthode « Refer »), pouvant être invoqué

indépendamment du renvoi d'appel optimisé (option de configuration depuis R9.1) • Mise en garde de l’appel • Double appel/Va-et-vient • Conférence téléphonique • Authentification pour appels sortants • Inscription avec ou sans authentification • Plusieurs registraires SIP : prise en charge de plusieurs comptes SIP • Routage à moindre coût • Débordement automatique en cas d'absence de bande passante • Débordement automatique en cas de mauvaise QoS (Dynamique) • Débordement automatique en cas d'encombrement et/ou de panne de l'équipement distant • Passerelle de transit/passerelle sans décompression • Passerelle de transit/téléphone IP sans décompression • Désactivation de l'acheminement VoIP pour les abonnés • SDA • Transit entrant/sortant (si plans de numérotation compatibles) • Proxy RTP (Real-time Transport Protocol) entre une ligne réseau SIP et un téléphone IP • Proxy RTP entre deux lignes réseau SIP jointes • RTP direct entre une ligne réseau SIP et un téléphone IP

Fonctionnalités VoIP générales prises en charge

Protocole « Keep alive » (connexions distantes) Méthode ICMP ou SIP Gestion de bande passante Oui, contrôle du nombre d'appels par destination Prise en charge RTP/RTCP Oui Algorithmes de compression G711, G723.1, G729A, G722, G722.2 – la liste des codecs est

configurable par priorité ; liste par défaut : G729, G723, G722.2, G722, G711

Utilisation prioritaire du codec G711 pour la musique d'attente et les messages de prédécroché

Oui, configurable, G711 est en première position dans la liste des codecs pour la négociation de codec

Framing (taille des paquets) 20-120 ms (configurable et adaptable, 30 ms par défaut) VAD (détection d'activité vocale, suppression de silence et génération de bruits de confort)

Oui

Annulation d'écho Oui Commutation de gain Oui QoS niveau 3 : IP ToS/DiffServ Oui QoS niveau 2 : 802.1p/q Oui, côté LAN Tickets QoS Oui


137

Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées) Appel de base RFC 3261, RFC 3264, RFC 4566 Early Media RFC 3262, RFC 3311, RFC 5009 Média RFC 3550, RFC 3551, RFC 3555 Contrôle des appels tiers RFC 3725 DNS SRV RFC 3263, RFC 2782, RFC 1034 Format de numérotation RFC 3261, RFC 3966 CLIP/CNIP RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325 CLIR/CNIR RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325 COLP/CONP RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 4916 COLR/CONR RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 4916 Causes (refus et libération) RFC 3398 Authentification pour appels sortants RFC 2617, RFC 1321 Débordement automatique RFC 2782 Fax sur T38 T.38 ITU-T Annexe D Fax sur G.711 RFC 3108 (uniquement pour le traitement VAD) DTMF RFC 4733 Routage de réponse symétrique RFC 3581 Qualité de service (QoS) RFC 2474, RFC 2475 Interopérabilité RFC 3398 (QSIG uniquement) Demande d'informations d'historique RFC 4244 Champ d'en-tête Reason pour SIP RFC 3326 Liste des RFC implémentées (titres en français) 1034 Noms de domaines – concepts et infrastructure Supporté 1321 Algorithme MD5 Supporté 2474 Définition du champ DiffServ DS Supporté 2475 Architecture pour DiffServ Supporté 2617 Authentification HTTP : authentification Basic et Digest Supporté 2782 DNS RR pour la spécification de l'emplacement des services (DNS SRV) Supporté 2822 Format des messages Internet Supporté 3261 (la RFC 2543 est obsolète) SIP Supporté 3262 Fiabilité des réponses provisoires dans le protocole SIP (sauf section 5) Partiellement supporté 3263 Localisation des serveurs SIP Supporté 3264 Modèle de proposition/réponse avec le protocole SIP Supporté 3311 Méthode de mise à jour du protocole SIP Supporté 3323 Mécanisme de confidentialité pour le protocole SIP Supporté 3324 Requête à court terme pour l'identité affirmée d'un réseau Supporté 3325 Numéros privés pour le protocole SIP pour l'identité affirmée Supporté 3326 Champ d'en-tête Reason pour SIP Supporté 3398 Partie utilisateur RNIS pour le mappage SIP Partiellement supporté 3515 Méthode REFER SIP Supporté 3550 RTP : protocole de transport pour les applications en temps réel Supporté 3551 Profil RTP pour les conférences audio et vidéo avec contrôle minimal Supporté 3555 Enregistrement de type MIME ou format de charge utile RTP Supporté 3581 Extension à SIP du routage de réponse symétrique Supporté 3725 Contrôle des appels tiers (premier scénario uniquement, sauf flux IV) Partiellement supporté 3840 Indication des capacités User Agent dans SIP Supporté 3891 En-tête Replaces (pour lignes réseau SIP privées uniquement) Supporté 3892 Mécanisme cible (pour lignes réseau SIP privées uniquement) Supporté 3966 (la RFC 2806 est obsolète) URI téléphonique pour numéros de téléphone Partiellement supporté 4028 Temporisation de session Supporté 4244 Extension à SIP de la demande d’informations d’historique Supporté avec certaines

limites 4497 Interopérabilité SIP/QSIG Partiellement supporté 4566 SDP Supporté 4733 (la RFC 2833 est obsolète) Charge utile RTP pour les chiffres DTMF Supporté 4916 COLP (sauf section 4.5) Supporté 5009 Extension de l'entête Private à SIP pour l'autorisation d'Early Media Partiellement supporté 5626 Gestion des connexions initiées par le client dans SIP Partiellement supporté T.38 ITU-T Avril 2004 Procédures pour télécopies de groupe 3 en temps réel sur IP Supporté Version 1.1 Spécification de l'interface SIPconnect Partiellement supporté


138

RÉSEAU IP PRIVÉ Introduction Aujourd'hui, les entreprises souhaitent faire converger la voix et les données sur leur réseau afin de réduire leurs coûts de communications téléphoniques inter-sites. Cette mixité entre voix et données est possible en acheminant la voix sur IP via ce « réseau de données WAN ». Ces solutions sont très bien accueillies par les entreprises ayant de nombreuses communications internationales/longue distance entre leurs sites. Capacités Nombre de canaux DSP (Digital Signal Processing) : entre 16 (intégrés) et 48 (avec la carte fille VoIP ARMADA) Interopérabilité

Privé ou public

Priv

é

SIP H.323

SIP Oui Non

H.323 Non Oui*

* La recommandation ITU-T H.450 optimise l'allocation des lignes réseau IP : le nombre de DSP nécessaires pour une communication réseau IP est réduit en cas de

transfert et de renvoi entre différents nœuds du réseau IP.

Compatible avec H.323 V1, V2 et V4, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est capable d'interopérer avec des systèmes Alcatel-Lucent ou non prenant en charge cette recommandation. L'interopérabilité du protocole SIP avec des PBX tiers dépend de la mise en œuvre des normes (voir la section précédente « Mise en œuvre des fonctionnalités »). Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE fonctionne soit en mode SIP, soit en mode H.323. Les deux types de normes ne peuvent pas coexister dans ce produit.


139

Méthodes d'accès WAN Les téléphones IP gérés par Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ne peuvent accéder au WAN que par le biais d'un routeur externe.

Réseau de données privé

Dans cette configuration, les paquets voix ne bénéficient que du mécanisme de qualité de service du routeur externe (s'il existe). Débordement et sauvegarde du réseau IP Quelle que soit la méthode de connexion, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose un mécanisme de débordement et de sauvegarde via RNIS grâce à une sélection automatique d'acheminement (ARS) complètement intégrée.

• Débordement : quand les appels VoIP dépassent un certain seuil. • Sauvegarde : en cas de rupture de la liaison WAN.

Principaux services de réseau IP Les services de mise en réseau IP sont basés sur les protocoles IP ou SIP ou sur les recommandations H.323 et H.450, qui sont reconnus par les PBX Alcatel-Lucent et d'autres PBX compatibles SIP/H.323 afin d'offrir des services de réseau VoIP. La technologie VoIP est fournie par le biais de la gamme de systèmes Alcatel-Lucent. Le réseau VoIP est accessible via un réseau privé virtuel (VPN) IP de l'opérateur public, qui repose sur un réseau géré IP et qui garantit la sécurité et la disponibilité de la bande passante au moyen d'un contrat de niveau de service, ainsi que via les lignes louées numériques d'un réseau IP privé. Les fonctionnalités et avantages de la mise en réseau IP sont essentiellement les suivants : 1. Plan de numérotation homogène privé 2. Identification par le nom et le numéro : les noms de l'appelant, de l'appelé, du connecté et/ou de l'appelant

renvoyé sont présentés. 3. Optimisation du cheminement de l’appel : en cas de transfert ou de renvoi, OmniPCX Office RCE libère les

liaisons inter-sites devenus inutiles en raison des éléments H.450.


140

4. Transparence de composition DTMF : transportée via le réseau IP. 5. Transit entrant/sortant :

• diminution des factures télécom ; • optimisation des investissements effectués dans les réseaux de données ; • satisfaction du client.

6. Routage à moindre coût :

• fonctions d'opératrice centralisée (configuration maître/esclave) ; • transit entrant par le site principal ; • accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ; • débordement dynamique sur non-réponse/occupation ; • appel de l'opératrice générale par le 9 ; • mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs

OmniPCX Office RCE). 7. Débordement automatique et sauvegarde reposant sur un mécanisme ARS :

• via un réseau RTPC public ou sur un réseau RNIS ; • sur qualité du service voix au sein du réseau IP WAN ; • sur disponibilité de la bande passante de la liaison WAN ou en cas de panne de cette liaison ; • sur l'état de la passerelle, comme la panne de la passerelle ou son occupation ; • débordement sur saturation.

8. Compression de la voix pendant son transport :

• à l'aide de différents algorithmes normalisés de compression, tels que ITU-T G.711, G.723.1 et G.729a ;

• pour l'optimisation de la qualité vocale suivant la nature des appels (locaux ou distants). 9. Communication PC vers téléphone et téléphone vers PC :

• Grâce à la technologie VoIP et aux services de téléphonie IP d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, tout PC multimédia H.323 doté de NetMeeting peut établir des appels avec n'importe quel terminal des systèmes Alcatel-Lucent. Seules les fonctions de base relatives aux appels sont accessibles.

• Un PC multimédia doté d'une application IP Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone peut être considéré comme un abonné IP d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et avoir accès à toutes les fonctions de réseau IP des téléphones classiques là où l'environnement multi-sites s'applique.


141

RÉSEAU PRIVÉ : COMPARAISON DES SERVICES Services ISVPN Rappel : des configurations multi-sites sont possibles par le biais du réseau RTPC. Le niveau de fonctionnalité ISVPN (Industry-specific VPN) fait office de référence en termes de réseau privé. ISVPN est un protocole exclusivement proposé par Alcatel-Lucent qui utilise les services RNIS ainsi que des informations supplémentaires transportées par la SUU (Signalisation d'Usager à Usager). La technologie ISVPN est fournie par le biais de la gamme des systèmes Alcatel-Lucent. ISVPN est accessible sur un VPN basé sur RNIS, ainsi que sur des lignes louées numériques et, dans les deux cas, à l'aide de cartes d'accès au débit de base (BRA) et d'accès primaire (PRA). Les fonctionnalités et avantages du protocole ISPVPN sont essentiellement les suivants : 1. Plan de numérotation homogène privé 2. Identification par le nom et état de l’appel : les noms de l'appelant, de l'appelé, du connecté et/ou de

l'appelant renvoyé sont présentés. 3. Optimisation du cheminement de l’appel : en cas de transfert ou de renvoi, Alcatel-Lucent OmniPCX Office

RCE libère les liaisons inter-sites inutiles. 4. Différenciation des appels privés et publics :

• identification du réseau par une lettre sur l'afficheur ; • sonnerie différente ; • nom de l'appelant ; • informations sur la taxation ; • pas de routage dynamique vers l'opérateur et aucune préannonce sur des appels privés.

5. Services centralisés :

• fonctions d'opérateur centralisé (configuration maître/esclave) ; • transit entrant par le site principal ; • accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ; • débordement dynamique sur non-réponse/occupation ; • appel de l'opératrice générale par le 9 ; • taxation centralisée et gérée de façon cohérente (ISVPN+) ; • mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs Alcatel-Lucent

OmniPCX Office RCE). 6. Mécanisme ARS d’optimisation des coûts : transit sortant par le réseau vers le nœud le plus proche de la

destination publique finale. 7. Renvoi vers l’extérieur :

• renvoi vers opératrice ou installation ; • débordement sur saturation.


142

Récapitulatif

Mise en réseau (1)

QSIG BC Lignes louées

numériques

(2) ISVPN RNIS

avec SUU

(3) ISVPN+ Lignes louées

numériques

(4) IP privée

H.323

(5) IP privée

SIP

(5b) IP privée

SIP

(6) IP privée

H.323

(7) IP privée

SIP

OmniPCX Office RCE<-> Tous les

PBX OmniPCX

Office RCE OmniPCX

Office RCE OmniPCX

Office RCE OmniPCX

Office RCE OmniPCX Entreprise

PBX H.323 PBX SIP

Appel de base X X X X X X X X Numérotation par bloc X X X X X X X X Répertoire des appelants X X X X X X X X Plan de numérotation homogène X X X X X X X X Différenciation entre appels privés et publics

X X X X X X X

Double appel/Va-et-vient/Conférence X X X X X X X X Transit entrant/sortant X X X X X X X X Transparence DTMF X X X X (H.245) X X X (si RFC

2833) Affichage de l'état du correspondant appelé

X X X X X X X

Présentation du numéro entrant/de l'appelant (CLIP/CNIP)

X X X X X X X

Non-identification de l'appelant (CLIR) X X X X X Présentation de la ligne connectée (COLP)

X X RFC 4916

Non-identification de la ligne connectée (COLR)

X X

Renvoi d'appel inconditionnel (CFU) X X X X X X (si H.450)

X

Renvoi d'appel sur occupation (CFB) X X X X X Initiateur OmniPCX Office RCE de mise en attente (CH)

X X X X X X

Mise en attente (CH) à réception OmniPCX Office RCE

X X X X X X X

Transfert X X X X X X X Intrusion X


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Mise en réseau (1) QSIG BC Lignes louées

numériques

(2) ISVPN RNIS

avec SUU

(3) ISVPN+ Lignes louées

numériques

(4) IP privée

H.323

(5) IP privée

SIP

(5b) IP privée

SIP

(6) IP privée

H.323

(7) IP privée

SIP

Code affaire X Infos de taxation envoyées au PBX maître

X

Demande de rappel X X Prise en charge fax Fax G4 Fax G4 T.38 T.38 et

transparent sur G.711

T.38 T.38 T.38

Transparence SMS X (R4.0) X (R4.0) Opérateur centralisé

X

X

X PIMphony Softphone Attendant

X PIMphony Softphone Attendant

X

Appel direct de bout en bout X X X Renvoi d'appel via proxy SIP X (5020) X (5020) X Authentification pour appels sortants

X

X

X (si RFC 2617 et 1321)

Inscription avec ou sans authentification

Sans objet

Sans objet

X

Débordement automatique sur réseau RNIS ou IP avec ARS

X X X

Proxy RTP entre deux lignes réseau IP conjointes ou entre une ligne réseau IP et un téléphone IP

X X X X

Gestion : Assistant d'installation multi-site, annuaire synchronisé

X X

Enregistrement des appels de qualité de service

X X X X X

Compression de la voix : G.711, G.723.1, G.729A

X X X X X


144

MANAGEMENT PRÉSENTATION La gestion d'un système Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) est une question importante, à la fois pour le client, afin de garantir le bon fonctionnement du système avec une maintenance proactive et pour le Business Partner, afin d'améliorer le contrat de niveau de service et optimiser ses ressources humaines. Pour gérer efficacement le système OmniPCX Office RCE, Alcatel-Lucent fournit au Business Partner, ou directement au client, de puissants outils de gestion allant du plus simple au plus complexe. Office Management Console (OMC) Easy, Easy + et Expert

Système d’administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770

Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site Enterprise Business Portal : https://businessportal.alcatel-lucent.com.

Grâce à la console OmniPCX Office RCE Management Console, votre réactivité augmente pendant et après la phase d'installation (gestion et maintenance) :

• La configuration est très rapide avec l'outil de gestion « en un clic » d'OmniPCX Office RCE. • La gestion et la maintenance peuvent être effectuées en local ou à distance, pour davantage de souplesse. • Les nouvelles fonctions peuvent être facilement intégrées à l'aide d'un système de clé logicielle. • Les statistiques fournies par le système aident à la prise de décisions.

Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770 NMS (Network Management System) est une suite d'applications de gestion ouverte qui offre des fonctions de base telles : configuration, gestion des incidents, topologie, gestion de la taxation et des performances VoIP.

Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS MCS Edition est une plateforme de gestion adaptée à la gestion de l'ensemble de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE par un Business Partner dans un environnement de services externalisés.


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OFFICE MANAGEMENT CONSOLE Introduction La console Office Management Console (OMC) permet de programmer et de gérer toutes les versions d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Cette application client Windows® permet d'accéder localement ou à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office de manière simple et sécurisée via une connexion HTTPS. La console OMC propose plusieurs niveaux de fonctionnalités :

§ la version Easy destinée à l'opérateur § la version Easy+ destinée à l'administrateur § la version Expert destinée au fournisseur de services

L'outil OMC prend en charge Microsoft® Windows® 2003 SP2 Server et R2, Windows® XP SP2/3, Windows® Vista SP1/2 32 / 64bits, Windows® 7 SP1 32/64b , Windows® 2008 SP2 TSE et R2 SP1, Windows® 8 32 / 64 bits et Windows® Server 2012. L'outil OMC assure la migration automatique des données du client depuis Alcatel-Lucent OmniPCX Office version 5.1, et supérieure, vers la version 9.x. L'outils OMC est compatible avec toutes les versions d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office ultérieure à R1.X. Un système facile à gérer L'outil de gestion unifiée nécessite une entrée unique pour l'installation de la téléphonie et de la messagerie vocale. Des assistants optimisés guident les utilisateurs pas à pas durant l'installation.


146

Assistants de configuration multisite Ces assistants facilitent le partage des données et des annuaires Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE entre les sites, tout en réduisant le temps d'installation.

• Création d'un nœud de référence • Ajout simple de nouveaux nœuds automatiquement connectés au

site de référence • Téléchargement des données communes (annuaire par exemple)

ainsi que des plans de numérotation et des tableaux ARS • Copie automatique des données dans le nœud secondaire • Modification-adaptation des données spécifiques au nœud

secondaire à l'aide de l'assistant multisite • En fin de procédure, affichage d'une fenêtre contextuelle

recommandant de synchroniser le réseau Topologie d'administration Pour une réponse plus rapide aux besoins du client : Localement

• Connexion au port LAN de la CPU • Connexion au LAN • Connexion au port V.24 de la CPU

À distance

• Via un modem en mode direct ou en mode rappel • Via un accès sécurisé par une connexion HTTPS


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TAXATION DES APPELS SUR IP Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE délivre un certain nombre d'informations de taxation des appels (heure, durée, coût, numéro appelant, numéro appelé, numéro d'identification, etc.) qui peuvent être exploitées par des applications de taxation des appels externes pour générer des rapports sur le trafic et les coûts (ou simplement imprimées au fil de l'eau par une imprimante ou collectées et stockées au fil de l'eau sur un PC). Ces informations sont communiquées au format texte, via V.24, ou au format XML :

• Au format texte, via V.24 : dans ce cas, l'imprimante ou le PC est connecté à OmniPCX Office RCE via un module d'interface V.24 (aucune licence logicielle n'est alors requise).

• Au format XML : dans ce cas, le PC est connecté au LAN de l'entreprise (une licence logicielle de taxation des appels sur IP spécifique est alors requise).

En mode XML, il convient d'installer le pilote OLD (Office Link Driver) sur le PC qui collecte les informations de taxation des appels (le pilote doit être configuré en mode « Taxation des appels »). Le pilote collecte alors en ligne les enregistrements d'appels émis par OmniPCX Office RCE et les stocke dans un fichier XML spécifique.

Le fichier XML peut ensuite être réutilisé ou traité par une application tierce ou simplement consulté et manipulé via une feuille de calcul Microsoft® Excel® afin de trier ou d'imprimer les informations de taxation des appels. Dans les deux cas (format V.24 ou XML), les enregistrements de taxation des appels émis par OmniPCX Office RCE peuvent être immédiatement collectés en temps réel. Ils peuvent également être automatiquement collectés et interrogés à intervalles réguliers en mode différé. Dans ce cas, les enregistrements d'appels sont temporairement stockés dans un tampon interne d'OmniPCX Office RCE. La taille de ce tampon est limitée à 1 000 enregistrements d'appels.


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ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 8770 NETWORK MANAGEMENT SYSTEM Introduction Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System (NMS) est une suite logicielle basée sur une architecture client/serveur et Web, qui permet la gestion centralisée des réseaux Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Les fonctions OmniVista 8770 NMS pour OmniPCX Office RCE sont les suivantes :

• Taxation multi-opérateurs consolidée • Topologie animée • Alarmes haute qualité • Configuration embarquée • Gestion des performances VoIP

Niveau de configuration OmniVista 8770 NMS offre une gestion centralisée pour :

• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE à partir de la version 5.1 • Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise à partir de la version 8.0 • OmniPCX 4400 à partir de la version 6.0 • OpenTouch Multimedia Service et OpenTouch Business Edition

OmniVista 8770 NMS est une plateforme évolutive qui peut gérer de 10 à 50 000 abonnés et de 1 à 300 systèmes OmniPCX Office RCE. Il est possible d'obtenir une extension jusqu'à 800 systèmes OmniPCX Office RCE via une demande PCS (Premium Customer Support). La base de données peut contenir jusqu'à 500 000 tickets d'appel (CDR) par jour, avec un maximum de 30 millions de tickets au total. Architecture La version 1.3 d'Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS prend en charge Microsoft® Windows® 7 Pro (SP1) 64 bits, Windows® 2008 R2 Standard Edition SP1 64 bits (pour le serveur), et Windows® XP® SP3 et Windows® 7 32 / 64 bits (pour le client seul). Le serveur est dédié, sauf pour les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE autonomes et la taxation des appels. Le serveur comprend une application client embarquée. ILe serveur OmniVista 8770 NMS est également accessible via un navigateur classique, tel que Microsoft Internet Explorer® (version 8.0 et 9.0) ou Mozilla Firefox® (version 12). L'utilisation du serveur Web OmniVista NMS 8770 permet d'accéder à toutes ses applications d'administration, sans restriction. Il est possible d'effectuer 30 connexions simultanées à la section Administration d'Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS, via un client ou un client Web. Cette flexibilité permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux outils et aux informations dont ils ont besoin, localement depuis leur PC connecté au LAN/WAN ou à distance via Internet/Intranet (gestion basée sur le Web). Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS est connecté à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via une liaison IP, par le biais d'un port LAN si un LAN est relié à OmniPCX Office RCE, ou directement sur le port Ethernet d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.

Il est également possible de se connecter à distance à OmniPCX Office RCE via IP VPN ou VPN IP Sec.


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Configuration L'ensemble de la configuration d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être effectuée depuis Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS avec OMC en ligne et hors ligne. La configuration est possible sur site ou à distance et prend en charge les fonctions suivantes :

• Téléchargement de logiciels • Mode de traitement par lots pour sauvegarde et restauration préprogrammées de la configuration

Taxation multi-devise et multi-opérateur Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS intègre une application de taxation des appels. Les entreprises s'en servent pour analyser leurs coûts de communication. L'un des principaux intérêts de cette application est de fournir des rapports détaillés sur les coûts de télécommunication en fonction des informations fournies par Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Les informations peuvent être recherchées, classées, analysées et présentées en fonction de critères sélectionnés. Tous les types de listes de résultats, résumés et rapports détaillés sont possibles. Les trois principaux modules de taxation OmniVista 8770 NMS sont les suivants : Organisation de la société : L'arborescence de taxation affiche les différents objets pouvant être sélectionnés dans Alcatel-Lucent OmniPCX Office. L'historique des informations permet à l'administrateur de garder la trace des changements d'organisation de l'entreprise. L'arborescence de taxation représente l'organisation de taxation présente et passée de l'entreprise.

Gestion de la taxation : Ce module permet aux utilisateurs et à l'administrateur de gérer les tarifs opérateurs, d'appliquer des coûts spécifiques et d'assurer la confidentialité. Des fonctions avancées comme la comparaison des opérateurs permettent de simuler des coûts en comparant ce que tel ou tel opérateur aurait facturé s'il avait été choisi.


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Supervision et affichage des derniers tickets de taxation : Ce module donne une représentation graphique des seuils de coûts, de la durée ou du nombre des appels au niveau d'un abonné, ou à tout autre niveau organisationnel de la société. Une action peut être générée automatiquement en cas de dépassement de seuil : envoi d'un e-mail, création d'une alarme, etc. Les derniers n tickets donnent une vue globale de l'activité des différentes entités de l'entreprise. Outil de génération de rapports L'outil de génération de rapports permet à l'utilisateur d'obtenir des rapports de taxation ou de performances, prédéfinis ou personnalisés, prenant en compte les tarifs opérateur, les coûts spécifiques, les masques, etc. Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS permet de générer, d'imprimer, d'exporter ou d'envoyer automatiquement par e-mail les rapports dans différents formats (fichiers TXT, PDF ou HTML) aux utilisateurs autorisés. Topologie animée Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS propose une représentation graphique d'un réseau de systèmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE :

• Accès direct à la configuration (OMC) depuis la topologie du réseau ou une arborescence • Personnalisation de la topologie du réseau du client • Accès et notification des alarmes avec niveau de sévérité

Alarmes Notification d'alarmes haute qualité

• Format standard OSI • Accès à la configuration (OMC) depuis la liste des alarmes • Filtrage des alarmes • Lancement d'une action à la réception d'alarmes sélectionnées : envoi d'un e-mail, activation de scripts • Diagnostic prédéfini des défaillances

Intégration avec des hyperviseurs Cette intégration avec des « hyperviseurs » standard permet de centraliser les informations d'alarmes et l'animation topologique à partir d'une application unique. L'intégration a été réalisée pour les applications HP OpenView et Computer Associates TNG Unicenter. Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS peut être lancé depuis ces deux environnements.


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Performances VoIP Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS inclut une nouvelle application destinée à mesurer la qualité VoIP qui propose de nombreux rapports prédéfinis.

Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS MCS Edition, l'un des composants clés des solutions de communication gérées (MCS), offre deux avantages majeurs aux fournisseurs de services (Alcatel-Lucent Business Partners, opérateurs, etc.) :

• Augmentation du chiffre d'affaires généré par la vente de services récurrents grâce à un portefeuille élargi de téléservices fortement automatisés, tels que la surveillance et la résolution des alarmes, les sauvegardes, les mises à jour, la gestion des déplacements, les ajouts et changements d'utilisateurs, les rapports sur les performances et la taxation et la gestion d'actifs.

• Réduction des coûts opérationnels grâce à la gestion centralisée et la visibilité des équipements des clients depuis le centre de téléservices (RSC) permettant d'exécuter les tâches à distance au lieu de dépêcher des techniciens sur site.

Lorsque des clients achètent ce type de service, ils délèguent ou externalisent une plus grande partie de leur gestion et de leurs opérations. Ils disposent donc d'un personnel réduit en interne et font davantage confiance à l'expertise et aux services du fournisseur de services. En renforçant ces relations, le fournisseur de services peut non seulement fidéliser les clients, mais également éviter la banalisation de ses services et l'érosion de ses marges. Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS MCS Edition inclut la plateforme Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System adaptée pour la gestion de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE dans un environnement de services externalisés. OmniVista 8770 MCS Edition assure la gestion à distance de la base installée d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via VPN IP, notamment :

• OmniVista 8770 NMS avec une licence RSC spécifique • Configuration (MAC, opérations globales) • Maintenance (sauvegarde, mise à jour logicielle) • Surveillance des alarmes et la topologie • Taxation et surveillance • Performances VoIP • Sécurité


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R1.x R2.0 R2.1 R3.x R4.x R5.x/6.x/7.x R8.x/R9.xCPU x x x x x

CPU-1 x x x x x xCPU-2 x x x

CPU-3, 3m, 4 x x x xCPUe x

CPUe-1 x x x x xCPUe-2 x x xCoCPU x x x x x

CoCPU-1 x x x x x xCoCPU-2 x x xCoCPU-@ xPowerCPU x

MEX x x x x x xPowerMEX xXmem64 x x x x x

Xmem64-1 x x x x xXmem128-1 x x x x

AFU x x x x x x xAFU-1 x x x x x x x

Voice HD 10Gb x x xData HD 10 Gb x

HD 20 Gb x x x x xHD 40 Gb x x x x

SATA 160Gb x x x xWAN x x x x x x

SLANX4 x x x x x xHSL1/HSL2 x x x x x x x

VOIP4/8/16 VOIPx-1 x x x x x xVOIPx-2 x xVOIP32 x

UAI4/8/16, UAI16-1 x x x x x x xSLI4/8/16 x x x x x x x

SLI-1 x x x x xSLI-2 x x x x

LANX-1, LANX-2 x x x x x x xMIXx/y/-1z x x x x x x x

MIX 2/4/4 4/8/4 4/4/8 x x x xMIX-2 2/4/4 4/8/4 4/4/8 x x

Mini Mix x xAMIXx/y/-1z x (*1) x x x

APA4/8 x x x x x xATA2/4 x x x x x x xDDI2/4 x x x x xMET x x x x x x x

PRA/T2/T1/DASS2 x x x x x x xPCM R2 x x x x x

BRA 2/4/8 x x x x x x xBRA-2 2/4 x x

x CompatibleNot compatible

(*1) version R3.1 only

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE


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SOLUTION HÔTELIÈRE

PRÉSENTATION Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) intègre une solution hôtelière dédiée aux besoins spécifiques des hôtels, mais il est également adapté aux cliniques, maisons de retraite, résidences universitaires, etc. Cette solution complète, spécialement destinée au secteur hôtelier/hospitalier, repose sur les offres Office Hotel Link et Office Link Driver (OLD). Grâce au pilote OLD, le système de communication est totalement intégré aux applications hôtelières.

Introduction Dans les hôtels de petite et moyenne capacité, les employés de réception doivent avant tout assumer des fonctions hôtelières (réservations, arrivées, attribution des chambres, informations touristiques, etc.) tout en restant aimables, utiles, disponibles et patients. Pour un responsable d'hôtel, la nécessité d'intégrer le système de communication aux applications de l'hôtel ne fait aucun doute. Avec le logiciel hôtelier intégré et le pilote OLD, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office offrent la solution idéale pour répondre aux besoins des hôtels de petite et moyenne capacité, maisons d'hôtes, centres de vacances, cliniques, centres de formation, etc. Le lien OHL (OmniPCX Office RCE Hospitality Link) est un pilote OLD et une adaptation du protocole AHL (Alcatel-Lucent Hospitality Link) actuel. Avec l'OLD et l'application hôtelière, toutes les opérations sont traitées directement depuis l’interface d’administration. Par ailleurs, l'état des chambres est synchronisé entre l'application hôtelière et les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series et vice-versa.

Solution hôtelière/hospitalière pour augmenter vos opportunités de chiffre d'affaires • Une plus grande productivité du personnel, des tâches quotidiennes optimisées et un accueil professionnel de

vos hôtes • Qualité de service élevée se traduisant par des dépenses plus importantes de la part des clients et/ou un

accroissement des réservations • Une gestion plus efficace de l'hôtel

Alcatel-Lucent IP Touch, le nouveau concierge hôtelier Le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch devient un réel point d'accès aux données du client dans les hôtels.


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Environnement hôtelier


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CONFIGURATION EN MODE HÔTEL Une configuration en mode hôtel inclut des services de communication clients et les propres services de l'hôtel : Applications hôtelières (système de gestion de paiement [PMS] et système de gestion de contenu [CMS]) :

• Basé sur PC • Solution de bout en bout testée avec les principaux partenaires • Voir la liste des partenaires (www.applicationspartner.alcatel-lucent.com ou le guide du programme

AAPP [Alcatel-Lucent Application Partner Program]). Système de communication :

• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en mode Hôtel • Applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (messagerie vocale, opératrice automatique) • OLD - SDK disponible à l'adresse http://applicationpartner.alcatel-lucent.com (compatible avec

Microsoft® Windows® 2000, Windows 2003 server, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 2008 R2 Server, Windows 8, Windows 2012 Server)

• LAN connecté à OmniPCX Office RCE ou carte LANX Système de taxation fiable :

• Récupérer les tickets de taxation avec une licence IP ou l'interface V.24 Téléphones du personnel avec ou sans mobilité :

• Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8118 et 8128 • Combinés Alcatel-Lucent 500 DECT ou 8232 DECT • Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series • Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series

Téléphones des clients :

• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series • Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series • Combinés Alcatel-Lucent 500 DECT ou 8232 DECT • Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8118 et 8128 • Postes analogiques

Nombre de chambres :

• Nombre maximal de chambres fixé à 200 avec OLD et à 120 avec des postes analogiques. • L'application hôtelière peut fonctionner sans OLD, le nombre de chambres est alors limité à 120.

http://applicationpartner.alcatel-lucent.com/

http://applicationpartner.alcatel-lucent.com/


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Fonctions et services Services de la réception

• Intégration des fonctionnalités hôtelières dans l'application hôtelière avec OLD • Touches et icônes spécifiques pour accéder à l'application hôtelière • Appel direct des clients par le nom ou par des touches d'appel de chambres • Vue d'ensemble : disponibilité des chambres, terminaux des chambres, état des chambres • Accès sécurisé aux fonctionnalités de l'hôtel • Enregistrement rapide à l'arrivée avec saisie des renseignements basiques • Enregistrement complet à l'arrivée avec saisie des informations complémentaires (nom, langue, NPD) • Paiement au moment du départ du client • Paiement avant le départ du client

Services client • Ticket aide-mémoire pour permettre aux clients de se rappeler certains paramètres (mot de passe, numéro

d'appel SDA, etc.) • Routage direct des appels entrants vers le terminal de la chambre • SDA dynamique • Allocation manuelle SDA (fournit toujours le même numéro d'appel SDA aux clients réguliers) • Allocation automatique lors de l'enregistrement du client à l'arrivée • Retardement automatique des appels • Accès direct aux services de l'hôtel (réception, bar, restaurant, taxi) par touches prédéfinies • Activation de la fonction « Ne pas déranger » depuis le terminal de la réception ou des chambres

Boîte vocale • Voyant de message : demande de rappel ou message vocal • Affectation automatique à l'arrivée du client • Annonce simplifiée de la boîte vocale • Consultation simplifiée de la boîte vocale • Renvoi des appels vers la boîte vocale ou vers le terminal de la réception en cas de débordement

Réveil • Programmation de l'heure de réveil depuis le terminal de la réception ou de la chambre. Le message de

réveil annonce l'heure. Lors de la programmation du réveil, le client reçoit un message de confirmation de l'heure de réveil.

• Signal sonore et visuel indiquant des problèmes de programmation du réveil • Impression d'un ticket de réveil ou alarmes de réveil en cas de non-réponse du client • Identification de l'initiateur de réveil (client ou réceptionniste)

État de la chambre • Depuis le terminal de la réception : supervision des postes de toutes les chambres, affichage des problèmes

de chambre (3 chiffres codés), impression des tickets de taxation au fur et à mesure • Modification de l'état de la chambre depuis le terminal de la chambre ou la réception de l'hôtel • Possibilité de programmer un changement automatique quotidien de l'état

Mobilité • Cabine téléphonique : impression d'un ticket de taxation ou imputation des coûts à une chambre • Mot de passe : utilisé par le client pour verrouiller son poste • DECT : allocation de terminaux aux chambres ou au personnel administratif/de service


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Services de prépaiement • Défini lors de l'enregistrement à l'arrivée du client avec les options suivantes : valeur par défaut, valeur

spécifique ou aucun prépaiement • Crédits multiples autorisés • Alarme sonore avertissant que la limite est atteinte • Coupure ou non de l'appel • Numéros d'urgence toujours autorisés même si le crédit devient nul ou négatif • Impression de facture personnalisée avec ou sans prépaiement

Maîtrise des coûts • Calcul des coûts : deux seuils, trois valeurs de coût • Facturation globale • Facturation détaillée (option) • Affichage des coûts sur le terminal de la réception • Discrimination (par exemple, pas d'appel direct, local, national, international) • Appels téléphoniques avec utilisation d'un code personnel

À son arrivée, le client reçoit une fiche imprimée à partir de l'application de l'hôtel externe ou de l'application intégrée d'OmniPCX Office RCE :

Hôtel Miraplaya Jeudi 16 décembre 18h17

Nom : Dubois Chambre 214 Langue : Français Mot de passe : 1619 SDA 0390675250 Externe : Non Crédit : 10 € Solde : 10 € dont TVA (19,6 %) : 1.96 € Ne pas déranger : Inactif Message en attente : Aucun Nous vous remercions de votre visite.

Règles de compatibilité

OmniPCX Office, version 3/4

OmniPCX Office, version 5 - version 7

OmniPCX Office RCE, version 8 – version 9

OHL v1 Ok avec les interfaces V.24 pour la taxation

NOK NOK

OLD v2 NOK OK (les interfaces V.24 ne sont plus nécessaires) Si l'application Partner n'utilise pas le routage manuel SDA ni l'identification de l'initiateur de réveil, alors l'application CMS/PMS est entièrement compatible avec OLD v2 et ne nécessite aucune innovation.


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SERVICES HÔTELIERS AAPP Pour rester compétitifs, les hôtels ont désormais pour obligation de répondre aux besoins commerciaux de leurs clients. Cela nécessite notamment de leur proposer des téléphones qui, grâce à un service Internet intégré, leur permettent d'obtenir des informations en temps réel. Le programme Application Partner Program (AAPP) d'Alcatel-Lucent propose des applications de cette puissance. Avantages La satisfaction des clients augmente grâce à des services de communication efficaces et conviviaux. De plus, cette solution permet de réduire de façon drastique l'utilisation du papier par le personnel hôtelier et de limiter les tâches redondantes qui occupent habituellement une grande partie du temps de travail.


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INFRASTRUCTURES DE COMMUNICATION

PRÉSENTATION Alcatel-Lucent propose des solutions haute performance répondant aux besoins des PME en infrastructure voix et réseau. Alcatel-Lucent offre une gamme complète d'équipements de commutation Ethernet pour le déploiement de réseaux LAN. Le commutateur Fast Ethernet empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6250 et le commutateur LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 appartiennent à la gamme de produits Alcatel-Lucent OmniSwitch d'équipements d'infrastructure IP filaires hautement disponibles et sécurisés. La gamme Alcatel-Lucent OmniAccess™ offre les meilleures fonctionnalités de sécurité intégrée du marché pour les LAN sans fil avec une gamme complète de contrôleurs/commutateurs WLAN. Petits et légers, les points d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess™ AP (Access Points) et IAP (Instant Access Points) peuvent être déployés en toute sécurité dans divers emplacements, notamment sur des murs, dans des locaux techniques, sur des bureaux et au plafond. Une infrastructure voix sans fil peut être basée sur une infrastructure VoWLAN (Voice over WLAN) ou sur une infrastructure DECT (Digital Enhanced Cordless Telephone). Une solution VoWLAN peut être déployée sur une solution WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess. Une solution DECT peut soit réutiliser un réseau IP existant avec la solution Alcatel-Lucent 8340 Smart IP DECT Access Point (IP DECTAP), soit reposer sur une infrastructure dédiée basée sur un réseau distribué de bornes radio Alcatel-Lucent 4070 (bornes radio IBS-DECT).


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ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6250 Présentation L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est un commutateur Fast Ethernet qui fournit des services avancés pour les petits et grands déploiements d'infrastructure IP. Il prend en charge des fonctionnalités avancées de qualité de service et de sécurité pour les applications « Triple Play » (qualité exceptionnelle de données, de voix et de vidéo) dans un environnement sécurisé offrant des capacités avancées de classification des utilisateurs et du trafic. Avec sa topologie tout-en-un empilable, sa largeur ½ rack, son format compact d'une unité rack (1U) et son jeu complet de fonctionnalités logicielles inhérentes à l'Alcatel-Lucent Operating System (AOS), la gamme Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 convient parfaitement aux applications suivantes :

• Connectivité des groupes de travail des petites entreprises • Déploiements en périphérie de réseau et en succursales • Alimentation par câble Ethernet (PoE)

Chaque Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 comprend des ports Ethernet 10/100, deux ports mixtes SFP (Small Form Factor Pluggable)/RJ-45 Gigabit (Gb) et deux ports d'empilement 2,5 Gb. L'OmniSwitch 6250 peut fonctionner en tant qu'unité autonome ou dans une pile à l'aide de câbles d'empilement HDMI. Les ports mixtes offrent la flexibilité des connexions cuivre RJ-45 ou fibre SFP en utilisant des convertisseurs Gigabit. L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 peut être empilé jusqu'à un maximum de huit commutateurs et accepte jusqu'à 192 ports Fast Ethernet et 16 ports Gigabit Ethernet (GigE). Le châssis virtuel facilite la gestion de la configuration, qui est identifiée dans son ensemble par une adresse IP unique et se comporte comme un seul châssis. Le logiciel AOS apporte des fonctionnalités de niveau 3 « Lite » et prend en charge le routage IPv4/IPv6 statique et RIP (Routing Information Protocol) natif. Il est donc idéal pour un environnement PME. AOS offre également de nombreuses fonctions et capacités. La configuration de l'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est gérée via une interface de navigation WebView, le système de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 ou une interface de ligne de commande (CLI). Les modèles PoE offrent une puissance maximale par port de 30 Watts, ce qui permet la connexion d’équipements PoE nécessitant une alimentation plus importante.


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Quatre modèles Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 sont actuellement disponibles :

OmniSwitch 6250-24 • 24 ports RJ-45 10/100 • 2 ports mixtes Gigabit SFP/RJ-45 • 2 ports d'empilement 2,5 Gb

OmniSwitch 6250-P24 • 24 ports RJ-45 10/100 avec PoE • 2 ports mixtes Gigabit SFP/RJ-45 • 2 ports d'empilement 2,5 Gb • ~180 W d'énergie PoE disponible • Jusqu'à 30 W d'énergie PoE pris en charge par port

OmniSwitch 6250-48 (faisceau) • 2 commutateurs OmniSwitch 6250-24 groupés • 2 câbles d'empilement HDMI de 60 cm • Total de 48 ports RJ-45 10/100 • 4 ports mixtes Gigabit SFP/RJ-45 • Unités empilées selon une configuration 1U

OmniSwitch 6250-P48 (faisceau) • 2 commutateurs OmniSwitch 6250-P24 groupés • 2 câbles d'empilement HDMI de 60 cm • Total de 48 ports RJ-45 10/100 avec PoE • 4 ports mixtes Gigabit SFP/RJ-45 • Unités empilées selon une configuration 1U ou 2U • ~180 W d'énergie PoE disponible par unité • Jusqu'à 30 W d'énergie PoE pris en charge par port

L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre des fonctions d'intelligence réseau et renforce la sécurité des utilisateurs tout en réduisant les coûts d'exploitation, les coûts fixes ainsi que les coûts de formation et de gestion quotidienne.


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Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 : proposition de valeur Haute disponibilité L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre un large éventail de fonctionnalités basées sur AOS, qui améliorent la disponibilité de la pile virtuelle:

· Le commutateur lui-même prend en charge l’alimentation redondante. · Le gestionnaire de pile virtuelle sélectionne automatiquement les CMM (Chassis Management Module)

principaux et secondaires : aucune interruption de service ni perte de données ne peut donc se produire lors du basculement.

· Les chemins de données sont préservés grâce aux connexions de piles en marguerite (boucle). Prise en charge de la disponibilité du réseau de niveau 2 :

· Protocole RRST (Rapid Reconfiguration Spanning Tree) IEEE 802.1w · Protocole MSTP (Multiple Spanning Tree Protocol) IEEE 802.1s · Protocole STP (Spanning Tree Protocol) IEEE 802.3d

Sécurité L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre une grande variété de fonctions de sécurité qui garantissent la protection de votre réseau en cas d’attaque :

· Filtrage des dénis de service (DoS) · Surveillance et détection du balayage des ports TCP (Transmission Control Protocol) et UDP (User

Datagram Protocol) · Sécurité des ports par apprentissage (LPS) · Prise en charge du demandeur et de l’authentification IEEE 802.1x, RADIUS (Remote Authentication Dial-

In User Service) et TACACS (Terminal Access Concentrator Access Control Server) Simplicité de gestion L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre trois options de gestion :

· Configuration CLI, avec un CLI standard via une console directe ou Telnet Secure Shell (SSH) · Configuration WebView, avec interface Web HTTPS via un navigateur · Configuration SNMP (Simple Network Management Protocol) d’Alcatel-Lucent OmniVista 2500 NMS avec

gestion réseau SNMP v1, v2c et v3 Extensions Les ports mixtes de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 prennent en charge les SFP pour la connectivité fibre optique. Chaque OmniSwitch 6250 peut accueillir deux SFP. Le type de SFP est déterminé par les facteurs suivants :

· Vitesse · Type de câblage optique · Distance à couvrir


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SFP-GIG-SX · Convertisseur GigE 1000Base-SX (SFP-MSA) · Prise en charge de la fibre multimode (MMF) sur une longueur d’onde de

850 nm avec un connecteur LC · Prise en charge de la fibre multimode (MMF) de 62,5/125 mm jusqu’à 300 m

ou 50,0/125 mm jusqu’à 550 m SFP-GIG-LX

· Convertisseur GigE 1000Base-LX (SFP-MSA) · Prise en charge de la fibre multimode (SMF) sur une longueur d’onde de

1 300 nm avec un connecteur LC · Prise en charge de la fibre monomode (SMF) de 9/125 mm jusqu’à 10 km

SFP-100-LC-MM · Fibre multimode 100Base-FM 62,5/125 μm et 50/125 μm (courtes distances) · Prise en charge de distances jusqu'à 2 km · Utilise des connecteurs LC en mode full duplex

SFP-100-LC-SM15 · Fibre monomode 100Base-FS 9/125 μm (longue distance) · Prise en charge de distances maximales de 15 km · Utilise des connecteurs LC en mode full duplex

OmniSwitch 6250 BP · Assure l’alimentation de secours CA modulaire 42 W d’un commutateur

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 non-PoE · Fourni avec câble de connexion au châssis et tiroir de montage universel

OmniSwitch 6250 BP-P · Alimentation de secours CA modulaire 225 W · Assure l’alimentation de secours d’un commutateur

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 compatible PoE · Fourni avec câble de connexion au châssis et tiroir de montage universel

Tiroir de montage OmniSwitch 6250 · Tiroir de montage universel pour un seul commutateur dans un rack de

19 pouces (tiroir uniquement, tiroir et fixations nécessaires inclus)

OmniSwitch 6250 DUAL MNT · Deux kits de rechange pour mâchoires de fixation et de guidage. Matériel

permettant de monter deux unités 6250 dans un rack de 19 pouces.

OmniSwitch 6250 WALL MNT

· Kit de montage mural pour OS6250. Contient trois fixations universelles et huit vis.

OmniSwitch 6250 RM 19 L

· Fixation simple en L permettant de monter 1 commutateur OS6250 dans un rack de 19 pouces.

OmniSwitch 6250 CBL 150 · Câble d’empilement HDMI de 150 cm pour OmniSwitch 6250

OmniSwitch 6250 CBL 60 · Câble d’empilement HDMI de 60 cm pour OmniSwitch 6250

OmniSwitch 6250 CBL 30 · Câble d’empilement HDMI de 30 cm pour OmniSwitch 6250 · Utilisé pour les connexions verticales


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Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 Définition de la configuration requise L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 permet flexibilité et évolutivité du réseau. Chaque OmniSwitch 6250 peut fonctionner en tant qu’unité autonome, être empilé avec d’autres unités ou être utilisé dans une configuration distribuée. L’OmniSwitch 6250 répond ainsi aux besoins de quasiment tous les environnements de PME. Avant de configurer un LAN de 24 à 192 ports, vous devez répondre aux questions suivantes :

· Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systèmes terminaux ? · Combien de ports ? · Existe-t-il plusieurs points de concentration décentralisés pour tous les systèmes terminaux ? · Combien de ports ? · Quel type de câblage existe-t-il entre les points de concentration décentralisés ? · Cuivre ? · Fibre monomode (SMF) ou multimode (MMF) ? · Est-il nécessaire de fournir une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) ? · Pour les points d’accès sans fil ? · Pour les téléphones IP ? · Pour d’autres équipements Ethernet alimentés ? · Quels sont les futurs besoins réseau prévus ?

Exemple 1 : Unité autonome Point de départ :

· Point de concentration unique · 1 serveur Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) avec VoIP (avec Fast

Ethernet) · 12 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series (téléphones IP Touch 8 Series Extended Edition) (avec

commutateur Fast Ethernet) · Un serveur de fichiers et de messagerie (avec port Gigabit) · Un modem Internet (avec port Fast Ethernet) · 12 PC (connectés à des téléphones IP Touch 8 Series)

Calcul

· Nombre total de connexions PoE : 1 GigE, 2 Fast Ethernet et 12 Fast Ethernet PoE

Configuration : Un seul équipement : Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24

· 2 ports Gigabit · 24 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE · 1 connexion Gigabit et 12 ports Fast Ethernet disponibles pour une utilisation future

Options de montage : Utilisez le tiroir de montage universel fourni avec le commutateur PoE pour monter celui-ci et une alimentation externe selon une configuration 1U


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Exemple 2 : Réseau centralisé (bâtiment d’entreprise) Point de départ :

· Point de concentration unique · Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE avec VoIP (avec Fast Ethernet) · 30 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (avec commutateur Fast Ethernet) · Un serveur de fichiers et de messagerie (avec port Gigabit) · Un serveur d’applications (avec port Gigabit) · Un modem Internet (avec port Fast Ethernet) · 30 PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series) · 30 PC (directement connectés)

Calcul Nombre total de connexions PoE : 3 Gigabit, 32 Fast Ethernet et 30 Fast Ethernet PoE Configuration : L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est disponible avec 24 ports Fast Ethernet et 24 ports PoE. Quatre unités doivent être empilées pour fonctionner comme un seul commutateur Ethernet. Une pile de quatre commutateurs Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-24/P24 possède :

· 8 ports Gigabit : trois sont utilisés pour les connexions serveur · Des ports d’empilement situés à l’arrière · 96 ports Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE · 5 connexions Gigabit et 36 ports Fast Ethernet restent disponibles pour une utilisation future · Les solutions groupées sont livrées avec les câbles d’empilement HDMI

Commutateurs OmniSwitch 6250-24/P24 empilés – avant

Commutateurs OmniSwitch 6250-24/P24 empilés – arrière


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Options de montage de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250

Une seule unité dans un rack, non-PoE

Pour monter une seule unité dans un rack de 19 pouces, le client doit commander un kit OS6250-RM-19. Toutes les fixations sont fournies avec les kits de montage du commutateur et du rack.

Deux unités dans un rack, non-PoE (deux unités commandées séparément) ou faisceau BOS6250-48

Toutes les fixations sont fournies avec les deux commutateurs. Les fixations à oreillettes se montent à l’extérieur des unités et les supports coulissants entre les unités.

Une seule unité PoE dans un rack

Pour monter l’unité seule dans un rack de 19 pouces, le client doit utiliser le tiroir de montage deux fonctions. L’alimentation PoE se fixe au tiroir latéral et peut être branchée au commutateur à l’aide du câble de connexion à distance DB-15 (fourni).

Deux unités PoE ou un faisceau BOS6250-P48 dans une configuration rack 1U

Le client peut fixer les alimentations et les tiroirs directement à l’arrière des unités.

Deux unités PoE ou un faisceau BOS6250-P48 selon une configuration rack 2U

· Le client peut placer les alimentations et les tiroirs dans des logements 1U séparés situés au-dessus ou au-dessous des commutateurs, et brancher ces derniers à l’aide d'un câble de connexion à distance DB-15 (fourni).

· Le kit de livraison des commutateurs contient les deux tiroirs, les fixations et le câble DB-15 permettant de réaliser cette configuration.

· Adapté aux endroits où la profondeur est limitée.


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ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6450 Présentation Les commutateurs LAN Gigabit et Fast Ethernet empilables Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6450 sont les derniers nés de la gamme de commutateurs empilables à valeur ajoutée OmniSwitch. Spécialement conçu pour une plus grande polyvalence, l'OmniSwitch 6450 offre la possibilité d'évoluer en capacité avec un empilement à base de ports 10 Gigabit, des liaisons montantes 10 Gigabit Ethernet, des ports utilisateur Fast à Gigabit (modèles L) et des services d'accès métropolitains Ethernet. Avec un design innovant qui le rend flexible, évolutif et économique en terme de consommation d'énergie, le commutateur Gigabit et Fast Ethernet empilable OmniSwitch 6450 exécute le logiciel éprouvé Alcatel-Lucent Operating Software (AOS), offrant une solution exceptionnelle pour des réseaux hautement disponibles, écologiques, sécurisés, à la gestion simplifiée et dotés de fonctions d'autoprotection. La gamme Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 protège les investissements en intégrant les toutes dernières technologies et les innovations du système d'exploitation AOS. Principales caractéristiques de la gamme OmniSwitch 6450 Fonctions et modèles polyvalents

· Modèles 24 et 48 ports, avec ou sans PoE, et modèle fibre 24 ports, tous disposant de deux ports fixes SFP+ évolutifs à 10GbE avec une mise à niveau de la licence logicielle

· Système évolutif de 24 à 384 ports Gigabit et 16 ports 10GigE · Module d'empilement SFP+ en option · Liaison pour liaison montante 10GbE en option · Licence de fonctions de services Metro pour déploiements par des opérateurs en option · Prise en charge des normes IEEE 802.3af et de la fonction PoE compatible IEEE 802.3at · Alimentations redondantes CA ou CC internes

Hautes performances et disponibilité

· Fonctionnalités avancées de niveau 2+ avec routage de base de niveau 3 pour les protocoles IPv4 et IPv6 · Interfaces utilisateur triple vitesse (10/100/1000) et interfaces fibre Gigabit Ethernet (SFP) prenant en

charge les convertisseurs optiques 100Base-X ou 1000Base-X · Liaisons montantes 10 Gigabit avec licence installée · Performances de routage et de commutation à la vitesse du câble · Haute disponibilité avec concept de châssis virtuel, liaisons d'empilement redondantes, basculement des

unités principales/secondaires, options d'alimentations échangeables à chaud et restauration des configurations

Sécurité complète

· Flexibilité et puissance de l'authentification des utilisateurs/des équipements au moyen d'Alcatel-Lucent Access Guardian (IEEE 802.1x/MAC/portail captif) avec vérification de l'intégrité de l'hôte (HIC)

· Qualité de service (QoS) avancée et listes de contrôle d'accès (ACL) pour contrôler le trafic, y compris un moteur de détection des attaques par déni de service (DoS) pour filtrer et éliminer le trafic non autorisé

· Contrôle de post-admission fondé sur les rôles et les listes de contrôle d’accès avec des profils réseau utilisateur

· Prise en charge étendue des fonctions orientées utilisateur du système d'exploitation Alcatel-Lucent (AOS), telles que la sécurité des ports par apprentissage (LPS), le mappage de ports, les tables d'association DHCP


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Convergence · Performances VoIP et vidéo améliorées grâce à une qualité de service (QoS) basée sur des règles · Prise en charge évolutive anticipant les applications multimédia à venir, avec trafic multicast à la vitesse

du câble · Prise en charge de l’IEEE 802.3at PoE+ pour les téléphones IP, les points d'accès WLAN et les caméras

vidéo. · Logiciels de Gestion · Logiciel AOS éprouvé avec gestion par interface Web (Webview), interface de ligne de commande · (CLI) et SNMP (Simple Network Management Protocol) · Prise en charge Ethernet OAM pour la configuration et le contrôle des services · Prise en charge par le système de gestion des communications (NMS) Alcatel-Lucent OmniVista™ 2500 · Alcatel-Lucent 5620 Service Aware Manager

OmniSwitch 6450 10L/P10L/10/P10

Modèle 10/100

RJ-45 ports Gigabit SFP combo ports

Fixed GigabitSFP ports

Module Slot Stacking Power Supply

OS6450-10L 8 2 2 No N/A Internal PrimaryOS6450-P10L 8 2 2 No N/A Internal Primary Modèle 10/100

RJ-45 ports Gigabit SFP combo ports

Fixed GigabitSFP ports

Module Slot Stacking Power Supply

OS6450-10 8 2 2 No N/A Internal PrimaryOS6450-P10 8 2 2 No N/A Internal Primary

11,5” 8,5”

ports 10/100 (modèles L) 8 ports 10/100/1000

2 ports mixtes

Gigabit

Ports série et USB

2 ports de liaison montante SFP


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OmniSwitch 6450 24L/48L/24/48

Model 10/100/1000RJ-45 ports

Gigabit SFP combo ports

Fixed 1G/10GSFP/SFP+ ports

Module SlotOptions

StackingModule Power Supply

OS6450-24L 24 0 0/2 Yes 10G SFP+ Internal Primary & Backup

OS6450-48L 48 0 0/2 Yes 10G SFP+ Internal Primary & Backup

OS6450-P24L 24 (.at PoE) 0 0/2 Yes 10G SFP+ Internal Primary External Backup

OS6450-P48L 48 (.at PoE) 0 0/2 Yes 10G SFP+ Internal Primary External Backup

OmniSwitch 6450 P24L/P48L/P24/P48

OmniSwitch OS6450-U24 (vues avant/arrière)

24 ou 48 ports 10/100 (modèles L)

2 ports SFP+ fixes - Vitesse Gigabit par défaut - Évolution 10G SFP+

Ports série et USB

Alimentation primaire CA interne

Alimentations électriques redondantes tiroir (CA ou CC)

Module en option - Gigabit cuivre - Gigabit fibre - Empilement 10 G SFP+

Ports série et USB

22 ports SFP 100/1000

2 ports RJ45/SFP 100/1000

2 ports SFP+ fixes - Vitesse Gigabit par défaut - Évolution 10G SFP+

Alimentation primaire CA interne

Alimentations électriques redondantes tiroir (CA ou CC) Ports série et USB

Module en option - 2 ports Gigabit cuivre - 2 ports Gigabit filtre - 2 ports d'empilement 10 G SFP+


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Model 10/100/1000RJ-45 ports

Gigabit SFP combo ports

Fixed 1G/10GSFP/SFP+ ports

Module SlotOptions

StackingModule Power Supply

OS6450-24 24 0 0/2 Yes 10G SFP+ Internal Primary & Backup

OS6450-48 48 0 0/2 Yes 10G SFP+ Internal Primary & Backup

OS6450-P24 24 (.at PoE) 0 0/2 Yes 10G SFP+ Internal Primary External Backup

OS6450-P48 48 (.at PoE) 0 0/2 Yes 10G SFP+ Internal Primary External Backup

OS6450-U24 0 2 22-févr Yes 10G SFP+ Internal Primary & Backup

Modules d'extension Les modèles à 24 et 48 ports disposent d'un emplacement d'extension pour une carte réseau optionnelle, utilisable pour un module d'empilement 10 Gbit/s ou l'ajout de ports utilisateur/liaisons montantes Gigabit.

· Installez un OS6450-XNI-U2 pour deux ports d'empilement 10 Gbit/s SFP+. · Installez un OS6450-GNI-C2 ou un OS6450-GNI-U2 f pour des ports utilisateur/liaisons montantes Gigabit

supplémentaires. L'ajout d'un autre commutateur par empilement permet aux clients d'adapter le nombre d'utilisateurs d'un site sans avoir à installer de nouvelles liaisons vers le Data Center. Augmente la capacité en utilisateurs/liaisons montantes sans remplacer le commutateur

Expansion Module SFP+ ports RJ-45 ports SFP ports 10G SFP+ Stacking module 2 0 0GigE Copper uplink module 0 2 0GigE Fiber uplink module 0 0 2 Options de licence

Part Number Description

OS6450-SW-PERF OS6450 Performance software license for enables 10 gigabit speeds on the two fixed SFP+ ports of the 24 or 48 port models.

OS6450-10L-UPGD Software license enabling gigabit speeds on the RJ-45 ports of OS6450-10L and OS6450-P10L chassis to operate at gigabit speed

Câbles d'empilement


OS6450S-CBL-60 OS6450 60 centimeters long SFP+ direct stacking cable for OS6450 24 and 48 port models

OS6450S-CBL-1M OS6450 100 centimeters long SFP+ direct stacking cable for OS6450 24 and 48 port models


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Alimentations


OS6450-BP 90W power AC backup power supply. Provides backup power to one non-PoE switch. Inserts into the backup power supply bay at the rear of the chassis. Ships with country specific power cord.

OS6450-BP-PH 550W AC backup power supply. Provides backup PoE power (390W) to one 24 port PoE switch. Ships with remote power connection cable, country specific power cord, power shelf and rack mounts for a 2 RU configuration

OS6450-BP-PX 900W AC backup power supply. Provides backup PoE power (780W) to one 48 port PoE switch. Ships with remote power connection cable, country specific power cord, power shelf and rack mounts for a 2 RU configuration

OS6450-BP-D 90W power DC backup power supply. Provides backup power to one non-PoE switch. Inserts into the backup power supply bay at the rear of the chassis.

SFP pris en charge Convertisseurs SFP+ 10 Gigabit SFP-10G-ER - Portée de 40 km sur fibre SMF (1 550 nm) avec un connecteur LC. SFP-10G-LR - Portée de 10 km sur fibre SMF (1 310 nm) avec un connecteur LC. SFP-10G-LRM - Portée de 220 m sur fibre MMF classe FDDI (62,5 μm) (1 310 nm ) avec un connecteur LC. SFP-10G-SR - Portée de 300 m sur fibre MMF (850 nm) avec un connecteur LC. SFP-10G-C1M - Câble en cuivre à connexion directe 10 Gigabit (1 m, SFP+). SFP-10G-C3M - Câble en cuivre à connexion directe 10 Gigabit (3 m, SFP+). SFP-10G-C7M - Câble en cuivre à connexion directe 10 Gigabit (7 m, SFP+). Convertisseurs SFP Gigabit SFP-GIG-EXTND - Jusqu'à 2 km sur fibre MMF 62,5/125 μm et fibre MMF 50/125 μm. SFP-GIG-LH40 - Portée de 40 km sur fibre SMF 9/125 μm. SFP-GIG-LH70 - Portée de 70 km sur fibre SMF 9/125 μm. SFP-GIG-LX - Portée de 10 km sur fibre SMF 9/125 μm. SFP-GIG-SX - Portée de 300 m sur fibre MMF 62,5/125 μm ou de 550 m sur fibre MMF 50/125 μm. SFP-GIG-T - Prend en charge le câblage cuivre de catégorie 5, 5E et 6 jusqu'à 100 m. SFP-GIG-BX-D - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin jusqu'à 10 km. SFP-GIG-BX-U - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin jusqu'à 10 km. Convertisseurs SFP 100 Mb SFP-100-BX20LT - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin jusqu'à 20 km. SFP-100-BX20NU - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin jusqu'à 20 km. SFP-100-LC-MM – Conçu pour une utilisation via un câble MMF pour des distances allant de 300 à 2 000 mètres. SFP-100-LC-SM15 - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF jusqu'à 15 km. SFP-100-LC-SM40 - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF jusqu'à 40 km.


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Options de montage de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450

Sur un bureau

4 pieds en caoutchouc inclus (configuration de livraison par défaut)

Montage dans un rack de 19 pouces à l'aide d'une fixation en L

OS6450-RM-19-L pour monter une unité dans un rack 19 pouces. Toutes les fixations sont fournies dans le kit de montage.

Montage dans un rack de 19 pouces à l'aide d'un tiroir de montage universel

Commandez le kit OS6450-RM-19 pour monter une unité dans un rack de 19 pouces. Toutes les fixations sont fournies dans le kit de montage.

Montage de deux unités dans un rack de 19 pouces

Commandez le kit OS6450-DUAL-MNT pour monter deux unités dans un rack de 19 pouces. Toutes les fixations sont fournies dans le kit de montage.

Montage dans un rack de 19 pouces à l'aide d'un tiroir de 19 pouces

Commandez le kit OS6450-TRAY-19 pour monter deux unités dans un rack de 19 pouces. Les unités sont positionnées côte à côte dans le tiroir. Toutes les fixations sont fournies dans le kit de montage. Note : La hauteur de cette configuration est supérieure à celle d'une configuration 1U


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Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 : proposition de valeur Principaux avantages pour le client Les fonctionnalités de l'OmniSwitch 6450 permettent de déployer un réseau capable de s'adapter aux applications et d'assurer leur distribution haute qualité en temps réel avec la prise en charge de nouveaux équipements tels que les smartphones, les tablettes, les points d'accès WLAN et les équipements de surveillance vidéo. Les attentes toujours plus grandes des utilisateurs en termes de fonctionnement ininterrompu et d'amélioration de la sécurité peuvent ainsi être satisfaites tout en rationalisant les opérations. Les avantages spécifiques au déploiement de l'OmniSwitch 6450 sont notamment les suivants : Architecture

· Augmentation de la bande passante pour la voix et la vidéo avec une augmentation de la bande passante pour les liaisons montantes

· Augmentation de la puissance disponible pour les nouveaux équipements · Architecture réseau résiliente en anneau ou architectures en étoile (« hub and spoke ») sans STP utilisant

la capacité DHL (Dual Home Link) · Résilience accrue en matière de sécurité · Utilisation optimisée des liaisons montantes · Protection contre les menaces pesant sur le réseau

Contrôle

· Authentification perfectionnée et attribution de profils à des utilisateurs spécifiques · Capacités de gestion d'alimentation PoE

Fonctionnement

· Gestion simplifiée de l'empilement virtuel · Dimensionnement « Zero Touch » pour des déploiements rapides avec OmniPCX Office RCE · Réduction des coûts d'exploitation grâce à une consommation électrique très faible

Augmentation facile de la vitesse de la liaison montante à 10G par l'installation d'une licence Scénarios de déploiement OmniSwitch 6450-10 - Un format idéal L'OmniSwitch 6450-10 dispose d'un format idéal pour étendre le réseau des petites entreprises et des succursales :

· Diminution du câblage parfois coûteux des infrastructures individuelles ou sans fil · Sécurité et gestion complète du réseau, prise en charge des services L2\IP · Possibilité d'ajouter jusqu'à 10 ports utilisateur à n'importe quel moment · Ses diverses options de montage et son fonctionnement silencieux le rendent idéal pour les

environnements où cohabitent équipements et personnel. Les performances de l'OmniSwitch 6450-10 sont particulièrement adaptées aux environnements éducatifs.

· La vidéo et l'enseignement à distance sont utilisés par les établissements précurseurs · Prise en charge des téléphones IP, de la connectivité câblée ou sans fil · Optimisation des coûts pour respecter les budgets limités alloués à l'éducation · Ses diverses options de montage et son fonctionnement silencieux le rendent idéal pour une installation

dans une salle de classe Idéal pour les environnements de distribution - Expériences client

· Les détaillants proposent de plus en plus d'applications/services basés sur IP à leur clientèle dans les magasins : catalogues en ligne, équipements « essayez avant d'acheter », click-to-chat, etc.

· Les équipements de transaction basés sur Ethernet, tels que les terminaux PoS, les lecteurs de carte, les téléphones IP et les imprimantes sont plus répandus et plus économiques.

· Ses diverses options de montage et son fonctionnement silencieux le rendent idéal pour une installation dans des magasins


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Informations générales Informations générales sur les modèles 6450 à 10 ports :

• Tous les modèles 10 ports sont conçus sans ventilateur et sont silencieux. • Tous les modèles 10 ports possèdent une largeur de châssis d'½ rack. • Tous les modèles 10 ports possèdent des alimentations internes. Ils ne prennent pas en charge

l'option d'alimentation de secours. • Les unités sont livrées avec des pieds en caoutchouc pour une installation sur table. • Le montage d'un seul châssis dans un rack de 19 pouces nécessite un kit de montage OS6450-RM-19-L,

à commander séparément. • Le montage de deux unités dans un rack de 19 pouces au format 1U nécessite un kit de montage

OS6450-DUAL-MNT, à commander. Informations générales sur les modèles 6450 à 24/48 ports :

• Tous les modèles disposent de 2 ports SFP+ fixes qui fonctionnent à 1 Gbit/s par défaut. Le fonctionnement à 10 Gbit/s nécessite l'installation de la licence OS6450-SWPERF.

• Les modules d'empilement et les câbles doivent faire l'objet d'une commande distincte. • Tous les modèles possèdent des alimentations primaires internes. • Tous les modèles comportent un bloc d'alimentation redondante, interne pour les commutateurs non-

PoE et externe pour les commutateurs PoE. • Tous les modèles ont une largeur de rack de 19 pouces et une hauteur 1U. • Le châssis est livré avec deux supports de montage en rack.

Le suffixe ajouté au nom de l'équipement indique les différentes fonctionnalités :

• Le chiffre du suffixe indique le nombre de ports utilisateur. • « L » : les ports utilisateur fonctionnent à 10/100M et peuvent atteindre une vitesse de 1G en

installant une licence OS6450-10L-UPGD en option • « P » : modèle compatible PoE (802.3af/at) • « H » ou « X » : indique une alimentation de secours de 550 W ou 900 W respectivement • « D » : indique une alimentation CC • Si les lettres P, H ou D sont absentes, l'équipement est doté d'une alimentation CA standard.

Informations générales sur la licence logicielle :

• Une licence doit être installée pour chaque châssis. • La licence OS6450-SW-ME peut être installée sur n'importe quel modèle OS6450.

Lors de la commande, pour les châssis alimentés en CA et les packages d'alimentation, le type de cordon d'alimentation à inclure doit être défini en ajoutant le code spécifique au pays au nom de l'équipement :

Par exemple l'OS6450-24-US sera livré avec un cordon d'alimentation pour les États-Unis. Pour connaître les codes, reportez-vous à la section « Accessoires - Options de cordon d'alimentation » de cette liste des tarifs. Pour choisir la prise optique ou cuivre appropriée, consultez la section Convertisseur de cette Liste des tarifs internationaux. La gamme OmniSwitch 6450 bénéficie d'une garantie à vie limitée sur le hardware valide uniquement pour le propriétaire d’origine et valable jusqu’à cinq ans après l’annonce de la fin de commercialisation du produit. La garantie à vie limitée ne s'applique pas aux convertisseurs ou aux alimentations de secours.


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DÉPLOIEMENT AUTOMATISÉ (ZERO TOUCH) La simplicité est le fondement de l'Open Touch Suite pour PME, et le déploiement Zero Touch contribue à aller plus loin dans ce sens. Le déploiement Zero Touch est une avancée essentielle de la version R9.1. Elle permet à l'OmniPCX Office de configurer automatiquement les dispositifs IP et les OmniSwitches d'Alcatel-Lucent pour faciliter et accélérer l'installation de solutions convergées, et limite ainsi la configuration manuelle. Il est généralement destiné aux très petites enterprises (TPE) et petites entreprises ainsi qu'aux projets de type Services gérés a distance. Ses principaux avantages sont les suivants :

• Les équipements IP d'Alcatel-Lucent sont nativement « Plug & Phone ». • Les Omniswitches d'Alcatel-Lucent sont nativement « Plug & Play » avec un ensemble de

fonctionnalités donné. • Augmentation de la compétitivité grâce à la diminution du temps de configuration des solutions IP • Utilisation d'assistants de démarrage pour adapter/modifier les paramètres par défaut

Les Omniswitches d'Alcatel-Lucent prenant en charge les fonctions Zero Touch sont les suivants : 6250-P24, 6450-P48/P24/P10/P10L. La version binaire de l'AOS 6.6.4.R01 est au minimum requise.

Les principales fonctions Zero Touch suivantes sont prises en charge par l'OmniPCX Office à compter de la version R9.1 :

• Activation native du DHCP de l'OmniPCX Office RCE pour gérer les équipements Alcatel-Lucent • Attribution par défaut de plages distinctes d'adresses IP - Téléphones IP Alcatel-Lucent : 30 IP@ (192.168.92.10 à 192.168.92.39) - OmniSwitch : 5 IP@ (192.168.92.5 à 192.168.92.9) • Contrôle guidé par assistant depuis l'OMC et par le biais des téléphones 8068/38, 4068/38 • Dimensionnement automatique et démarrage d'OmniSwitch - Téléchargement du fichier de configuration depuis OXO à l'aide des protocoles DHCP/TFTP - Un fichier de configuration commun à tous les commutateurs peut être importé/exporté depuis/vers OXO via l'OMC - Prise en charge de la topologie de connexion en série OmniSwitch - Configuration type : tous les ports alloués au VLAN1, activation PoE, QoS via DSCP ….

La figure ci-dessous représente un cas client de déploiement Zero Touch type :


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INFRASTRUCTURE OMNIACCESS WLAN Introduction Alcatel-Lucent propose aux PMEs des produits d’infrastructure WLAN de pointe faciles à déployer. Cette infrastructure sans fil peut être déployée avec ou sans contrôleur/commutateur et complète les solutions de communication Office en étendant la mobilité Wi-Fi aux terminaux VoWLAN (Voice Over WLAN). Les composants de l'infrastructure WLAN sont :

• Des contrôleurs/commutateurs WLAN, le centre de contrôle de l'infrastructure • Des points d'accès WLAN

- Des points d'accès dépendants (WLAN AP) : contrôlés par un contrôleur/commutateur WLAN - Des points d'accès indépendants (WLAN Instant IAP) : aucun contrôleur requis

• Des points d'accès WLAN distants, conçus spécialement pour des sites distants. Ils requièrent un contrôleur/commutateur WLAN central.

Petits et légers, les points d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess™ AP (Access Points) peuvent être déployés en toute sécurité dans divers emplacements, notamment sur des murs, dans des locaux techniques, sur des bureaux et au plafond. La diversité des antennes AP bi ou omnidirectionnelles assure un traitement optimal des signaux. Les points d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess fonctionnent avec les contrôleurs/commutateurs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess pour fournir aux entreprises une solution de mobilité sans fil ultra performante. Les points d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess ont une mise en oeuvre optimale, étant donné qu'ils se configurent automatiquement via n'importe quel réseau L2/L3 à l'aide d'un protocole de détection, ce qui facilite les mises à niveau lors de l'émergence de nouvelles fonctions, capacités ou normes.

Small Company

OR

WLAN Controller

APs

Instant Cluster

IAPs

Contrôleur WLAN Alcatel-Lucent • Topologies VLAN complexes • Cryptage centralisé • Meilleure performance DPI dans

des WLAN étendus • Meilleure performance de

mobilité L3 dans des WLAN étendus

• Bande passante limitée en fonction du poste de l'utilisateur

Point d'accès Alcatel-Lucent • Plusieurs sites distants

individuels • Expertise TI sur site

faible/inexistante • Besoin de limiter au

maximum le matériel sur site et les coûts

• Pas de contrôleur externe • Aucune licence

http://enterprise.all.alcatel-lucent.com/?product=OmniAccessWirelessLANSwitch&page=overview

http://enterprise.all.alcatel-lucent.com/?product=OmniAccessWirelessLANSwitch&page=overview


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Cluster IAP Instant indépendant du contrôleur OmniAccess WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess Instant Access Points virtualise les capacités d'un contrôleur WLAN sur les points d'accès (AP) 802.11n, créant ainsi un réseau LAN sans fil (WLAN) d'entreprise riche en fonctionnalités, aussi abordable et simple à configurer qu'un réseau Wi-Fi de base. Aucun contrôleur/commutateur WLAN n'est nécessaire et les licences logicielles sont incluses.

• Contrôleur/commutateur WLAN virtuel • Sélection automatique d'un contrôleur/commutateur WLAN virtuel • Dimensionnement « One-touch » par radio • Auto-détection et auto-configuration • Point d'accès EEE 802.11n 2x2 MIMO (avec deux flux spatiaux) • Alimentation électrique PoE 802.3af • Gestion adaptative des radiofréquences

Alcatel-Lucent Instant cluster est une solution WLAN clé en main facile à déployer composée d'un ou plusieurs points d'accès. Le déploiement d'un réseau sans fil Instant nécessite un port Ethernet avec accès routable à Internet ou bien un réseau autonome. Un point d'accès Instant (OAW-IAP) peut être installé sur un seul site ou déployé dans plusieurs lieux géographiquement éloignés. Conçu spécialement pour un déploiement facile et la gestion proactive des réseaux, un Instant cluster est idéal pour les petites entreprises ou pour des sites distants ne disposant pas d'un administrateur sur place. Alcatel-Lucent Instant cluster est constitué d'un point d'accès Instant (OAW-IAP) et d'un contrôleur virtuel (VC). Le contrôleur virtuel réside dans l'un des points d'accès. Lors d'un déploiement Alcatel-Lucent Instant, seul le premier OAW-IAP doit être configuré. Une fois le premier OAW-IAP déployé, le contrôleur virtuel transmet toutes les informations requises aux OAW-IAP suivants. Alcatel-Lucent Instant est une solution Wi-Fi à la fois économique et évolutive pouvant être configurée sans ingénieur réseau, ce qui la rend idéale pour les écoles, les magasins et les bureaux. Avec Alcatel-Lucent Instant, les services essentiels tels que l'itinérance transparente et l'accès aux hôtes sont disponibles sans modifications du réseau et sans contrôleur ni produits de gestion. Solution WLAN Alcatel-Lucent Instant : proposition de valeur Simple L’installation de l’infrastructure WLAN Alcatel-Lucent Instant est extrêmement simple. Le point d'accès WLAN Instant AP est accessible via un navigateur Internet prêt à l’emploi pour la configuration initiale, qui dure moins de 30 secondes. La configuration des canaux radio n’est pas nécessaire, car le système applique automatiquement le meilleur canal à chaque radio (point d’accès) du réseau afin d’éviter les interférences entre les points d’accès. Automatique Le contrôleur WLAN virtuel est sélectionné automatiquement. Les canaux radio sont alloués automatiquement. Il n’est pas nécessaire de configurer le canal radio de chaque point d’accès pour empêcher les interférences. Même en cas d’interférences, les points d’accès peuvent automatiquement adapter leurs paramètres radio pour maintenir la couverture dans les zones rencontrant des difficultés. Les points d’accès pirates (ou illégaux) peuvent être détectés automatiquement. Cette détection peut entraîner un confinement automatique du point d’accès pirate, si cette option a été activée. Les points d’accès pirates détectés sont visibles dans la vue de gestion et un voyant lumineux clignote sur l’OmniAccess 4306G.


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Intégrée La sécurité du système est conforme à la norme IEEE 802.11i. L’authentification de l’utilisateur et de la clé prépartagée est intégrée au système. Le cryptage hertzien est également pris en charge afin d’éviter toute interception du trafic. Enfin, les entreprises avancées peuvent également inviter des hôtes sur le réseau via un pseudo portail captif intégré, accessible depuis n'importe quel navigateur Internet, mais protégé par un mécanisme d'authentification. Évolutive La solution Alcatel-Lucent Instant WLAN est évolutive sans limite pour les IAP autres que les IAP 92/93. Elle peut également être facilement transformée en une solution avec contrôleur OmniAccess WLAN si les besoins du client évoluent et nécessitent la prise en charge de fonctionnalités basées sur un contrôleur. Offre d'infrastructure basée sur un contrôleur/commutateur WLAN OmniAccess Le contrôleur/commutateur WLAN OmniAccess est nécessaire pour des topologies de réseau plus avancées. Le commutateur WLAN OmniAccess remplit donc divers rôles et fonctions dans ces topologies :

• Contrôleur WLAN : avec contrôle des AP WLAN, sécurisation, contrôle VoWLAN, etc. • Commutateur WLAN : similaire à un commutateur LAN avec des ports Ethernet et une source PoE en

option pour les AP WLAN • Serveur de tunnellisation sécurisé : lors de la prise en charge de sites distants ou d'utilisateurs en

déplacement

Home Office On The RoadBranch

Customer HQ

OR

OV3600 Network Management WLAN Controller

Instant/RAP

Branch Controller

APs

Instant Cluster

Virtual Intranet Access (VIA) Client

Internet / WAN

IAPs

En fonction des besoins du client, différentes topologies sont possibles : Les principaux cas d'utilisation peuvent être décrits comme suit :

1. Pour une petite entreprise, un contrôleur/commutateur WLAN peut fournir tous les services WLAN disponibles dans un cluster Instant ainsi que des services locaux avancés, y compris un serveur de fichier et un serveur d’imprimante. En incluant un commutateur Ethernet avec PoE, il peut également fournir une alimentation à distance aux points d'accès WLAN connectés.

2. Pour les travailleurs itinérants qui ont besoin de se connecter à leur réseau d'entreprise, Alcatel-Lucent propose un client VPN Soft « VIA » pour acheminer le trafic. Cette solution, idéale pour les personnes utilisant leurs ordinateurs portables, leurs tablettes ou leurs smartphones pour accéder aux contenus internes à leur entreprise, est prise en charge par Windows, OSx, iOS et par les plateformes Android.


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3. Pour les travailleurs indépendants, les points d'accès distant (RAP) sont idéaux puisqu'ils permettent de configurer un matériel de chez soi et de communiquer avec des équipements du réseau de l'entreprise. Le contrôleur central fournira un point de configuration et de gestion unique. Les points d'accès Instant peuvent être une alternative ; l'IT devra gérer chaque solution Instant séparément.

4. Dans la succursale elle-même, les clients disposent de trois options de déploiement : · Des clusters Instant Alcatel-Lucent déployés dans des succursales et gérés de manière centralisée · Des clusters Instant Alcatel-Lucent déployés dans des succursales, le contrôleur virtualisé de chacune

des succursales formant un tunnel VPN IPSec avec le contrôleur du siège social, tous gérés de manière centralisée

· Des contrôleurs de succursale (série 600) déployés dans chacun des points d'accès de terminaison de ces succursales et un contrôleur de mobilité Alcatel-Lucent au siège social, tous gérés de manière centralisée.

5. Pour les clients qui ont besoin d'un VPN, un VPN Instant avec terminaison sur un contrôleur au niveau du

siège social sera plus adapté. Notez que comparé à un déploiement RAP classique, la solution Instant avec terminaison sur le contrôleur crée seulement un tunnel entre le contrôleur virtuel et le contrôleur central, et non pour chaque IAP.

Petite entreprise/Succursale : contrôleur WLAN OmniAccess La famille de commutateurs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess offre les meilleures fonctionnalités de sécurité intégrée du marché avec la gamme la plus complète de systèmes WLAN modulaires pour groupes de travail. Le commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess va encore plus loin en gérant les points d'accès dépendants. Le commutateur WLAN peut remplir un grand nombre de fonctions habituellement réalisés par des appareils dédiés. Les fonctionnalités offertes par le commutateur WLAN sont notamment :

· Agir comme un pare-feu à états basé sur l'utilisateur · Mettre fin à des sessions cryptées par un utilisateur depuis des équipements sans fil · Procéder à une commutation de niveau 2 et à un routage de niveau 3 · Offrir une mobilité de niveau 3 sans client · Agir comme un concentrateur VPN (Virtual Private Network) IPSec pour les VPN site à site et basés sur le

client · Offrir une sécurité IPSec par certificat pour protéger les informations du canal de contrôle · Supprimer les points d'accès distants basés sur Internet · Offrir des services de pare-feu filaire · Procéder à une authentification de l'utilisateur avec 802.1X et à une authentification Captive Portal,

entre autres · Fournir un accès aux hôtes et des services de dimensionnement · Fournir des services RF avancés avec ARM (Adaptive Radio Management) et analyse de spectre · Fournir des services de localisation et des cartes de la topologie RF du déploiement · Détecter et bloquer les intrusions · Offrir une gestion autonome au moyen d'une hiérarchie maître/local avec un commutateur WLAN

transmettant la configuration aux autres commutateurs WLAN pour réduire la surcharge administrative · Mettre à jour automatiquement les points d'accès lorsque le commutateur WLAN est mis à niveau

Chaque équipement du système de commutation WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess prend en charge le logiciel Alcatel-Lucent Operating System Wireless (AOS-W) et s'intègre en toute transparence au réseau filaire existant sans reconfiguration logique ou physique.


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Pour les petites entreprises, le commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess™ est compact, économique et prend en charge tous les services sans fil avancés d'un commutateur WLAN. Les commutateurs OmniAccess 4306G prennent en charge huit ports Ethernet Gigabit avec alimentation PoE+, quatre ports USB et tous les services sans fil avancés offerts par les commutateurs WLAN OmniAccess plus complexes. Avec leurs fonctionnalités VoWLAN de pointe, les commutateurs OmniAccess 4306G sont tout particulièrement adaptés au déploiement de combinés WLAN Alcatel-Lucent IP Touch™, des smartphones Dual-Mode et des applications de communication mobile. L'OmniAccess 4306G est également le premier commutateur WLAN OmniAccess à être doté de la technologie 3G. La connectivité 3G peut notamment servir à établir des connexions à Internet ou des connexions à un commutateur WLAN centralisé, ou servir de connexion de secours. Bureau à domicile/Bureau à distance : Point d'accès distant Les points d'accès distants Alcatel-Lucent OmniAccess RAP (RAP3WN/P, RAP108 et RAP 109), dédiés aux entreprises, sont capables de prendre en charge de multiples fonctions parmi lesquelles l'accès câblé et sans fil, le contrôle des ondes ainsi que la détection et la prévention des intrusions sans fil dans les bandes de fréquence 2,4 GHz. Ces points d'accès distants fournissent des services et des applications réseau sécurisés et centrés sur l'utilisateur aux succursales distantes, travailleurs à domicile et télétravailleurs. Gérés de manière centralisée depuis un commutateur sans fil OmniAccess, ces points d'accès dotent l'administrateur réseau d'une capacité de contrôle exceptionnelle sur les services et la sécurité. Ils prennent également en charge l'accès câblé et sans fil authentifié et des mécanismes de renvoi basés sur des règles pour permettre l'accès à des ressources centralisées et locales. Ces points d'accès distants OmniAccess constituent le complément idéal des Alcatel-Lucent Premium DeskPhones IP ou des téléphones IP Touch™ pour créer un environnement de succursale distante ou de télétravail facile à configurer, facile à gérer et sécurisé. Toutes les applications de communication Alcatel-Lucent s'étendent jusqu'au domicile et augmentent la productivité du télétravailleur. Cas d'utilisation : Télétravailleur (mi-temps domicile, mi-temps bureau)


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Cas d'utilisation : Travailleur distant (travail à domicile à temps plein)

Cas d'utilisation : Travailleur itinérant : Virtual Intranet Access Le Virtual Intranet Access (VIA) est un client avancé d'accès distant qui inclut des fonctionnalités classiques IPSec complétées par des fonctions de détection et de connexion automatique, de basculement automatique et de configuration sans fil. Le VIA élargit l'offre Alcatel-Lucent en matière de technologies d'accès distant :

· Connexion des travailleurs itinérants au réseau de l'entreprise sans qu'ils aient besoin d'emporter du matériel avec eux

· Possibilité de fournir une connectivité constante aux utilisateurs lorsqu'ils sont en déplacement, en dehors du réseau du bureau

Avantages du VIA :

· Coûts d'administration réduits : les administrateurs disposent d'une interface unique pour découvrir, gérer et déployer des services du bureau principal vers les utilisateurs mobiles.

· Sécurité accrue : le VIA fournit un accès aux données et services basé sur les rôles identique à celui utilisé par l'utilisateur sur le réseau d'entreprise principal ou sur le réseau VPN, sans nécessiter de formation supplémentaire.

· Diminution du nombre d'appels au service d'assistance : étant donné que le VIA peut exploiter les informations de connexion Windows de l'utilisateur, nul besoin d'utiliser (ou de perdre) des jetons ni de suivre une formation pour utiliser le logiciel.

· Expérience utilisateur cohérente : étant donné que le VIA fonctionne en permanence et recherche constamment une connexion réseau disponible à utiliser, l'utilisateur n'a plus à se soucier de lancer le logiciel pour sécuriser son équipement.

Le VIA doit être considéré comme un moyen de donner aux utilisateurs en déplacement un accès constant aux données et aux services en dehors du réseau de confiance.


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Infrastructure basée sur un contrôleur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess : proposition de valeur Grâce à leur large éventail de fonctionnalités, les produits OmniAccess WLAN améliorent le déploiement et l’exploitation d’une infrastructure sans fil. Simple L’installation de l’infrastructure Alcatel-Lucent WLAN est extrêmement simple. Le commutateur sans fil est accessible via un navigateur Internet prêt à l’emploi pour la configuration initiale. Cette dernière nécessite la définition du nom du réseau sans fil (SSID) et d’autres variables. Une fois le commutateur sans fil configuré, les points d’accès peuvent être connectés directement ou indirectement. Ils sont automatiquement reconnus et configurés par le commutateur sans fil. Automatique La gestion des points d’accès sans fil étant centralisée, une vue graphique de leur couverture radio est disponible via l'interface de gestion. Cette vue peut être projetée sur une carte des locaux afin de localiser immédiatement les zones non couvertes. En d’autres termes, au lieu de procéder à une coûteuse étude sur site, il suffit d’ajouter un point d’accès au milieu du « trou noir » pour obtenir une couverture intégrale. Les canaux radio sont alloués automatiquement. Il n’est pas nécessaire de configurer le canal radio de chaque point d’accès pour empêcher les interférences. Même en cas d’interférences, les points d’accès peuvent automatiquement adapter leurs paramètres radio pour maintenir la couverture dans les zones rencontrant des difficultés. Les points d’accès pirates (ou illégaux) peuvent être détectés automatiquement. Cette détection peut entraîner un confinement automatique du point d’accès pirate, si cette option a été activée. Les points d’accès pirates détectés sont visibles dans la vue de gestion et un voyant lumineux clignote sur l’OmniAccess 4306G. Intégrée La sécurité du système est conforme à la norme IEEE 802.11i. L’authentification de l’utilisateur et de la clé prépartagée est intégrée au système. Le cryptage hertzien est également pris en charge afin d’éviter toute interception du trafic. Enfin, les entreprises avancées peuvent également inviter des hôtes sur le réseau via un pseudo portail captif intégré, accessible depuis n'importe quel navigateur Internet, mais protégé par un mécanisme d'authentification. L’infrastructure WLAN d'Alcatel-Lucent a intégré un système de gestion graphique basé sur un navigateur Internet standard. Aucune application supplémentaire n’est requise. L’interface de gestion montre, par exemple, les zones d’ombre radio non couvertes par des points d’accès, ce qui permet d’améliorer facilement et adéquatement la couverture radio d’un bâtiment sans avoir à procéder à une étude coûteuse du site. L’interface de gestion graphique permet également d’entrer l’adresse d’un terminal sans fil. L’affichage présente alors l’état en temps réel de ce terminal au sein de la couverture radio du système. La solution de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME comprend les éléments suivants :

· Commutateurs WLAN - Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G

· Points d'accès WLAN dépendants - Points d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess AP 92, AP 93 - Points d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess AP 104, AP 105

· Points d'accès WLAN indépendants - Points d'accès Instant Alcatel-Lucent OmniAccess IAP 92, IAP 93 - Points d'accès Instant Alcatel-Lucent OmniAccess IAP 104, IAP 105

· Points d'accès WLAN distants - Points d'accès distants Alcatel-Lucent OmniAccess RAP3WN, RAP3PWNP - Points d'accès distants Alcatel-Lucent OmniAccess RAP 108, RAP 109


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Il s'agit seulement d'une partie de l'offre complète de solutions de réseaux de données Alcatel-Lucent, sélectionnée spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises. D'autres produits peuvent être commandés dans le catalogue des solutions de réseaux de données Alcatel-Lucent. Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G Capacité

· Jusqu’à 16 points d’accès ; 64 points d’accès distants (licences de points d’accès requises)

· Jusqu'à 512 utilisateurs VPN et pare-feu

· 16 000 règles de pare-feu à états (par utilisateur et par port)

· IPSec, PPTP, terminaison XAUTH VPN · Système de numérotation VPN · Portail captif personnalisable · Conversion d'adresses réseau · ACL standard et étendues

Mobilité · Itinérance intra-commutateur 2 à 3 msec · Itinérance inter-commutateur 10 à 15 msec · Itinérance inter-sous-réseau · Prise en charge d'IP mobile · Proxy IP mobile · Proxy DHCP

Performances

· 800 Mbit/s (AES-CCM crypté) · 512/256 sessions IPSEC/SSL simultanées

Interfaces · 6 interfaces 10/100/1000Base-T (RJ-45) à

détection automatique · Incluant 4 ports compatibles PoE · 2 ports 1000Base-X (SFP) · 4 ports USB

Dimensions · Hauteur : 38 mm (1,5 po) · Largeur : 346 mm (13,6 po) · Profondeur : 226 mm (8,9 po) · Poids : 2,2 kg/4,9 livres

Licences de point d'accès Les licences du logiciel Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless LAN sont calculées par point d'accès. Une licence de point d'accès doit être associée à chaque point d'accès connecté. Licences pour support VIA Policy Enforcement Firewall Virtual Private Network (PEFV) - Active le pare-feu Policy Enforcement Firewall basé sur les rôles pour les clients VIA. Il s'agit d'une licence de commutateur.


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Licences pour le contrôle du trafic, la gestion des priorités, la voix et la vidéo Policy Enforcement Firewall Next Generation (PEFNG) - Câblé, Licences WLAN selon le nombre de points d'accès incluant les rôles utilisateur, les droits d'accès, le contrôle du trafic des niveaux 4 à 7, la gestion des priorités/QoS par service, les API d'authentification/de comptabilité, les ESI (External Service Interfaces), la voix et la vidéo. Il s'agit d'une licence basée sur le nombre de points d'accès. Cette licence est nécessaire pour déployer un réseau VoWLAN. Points d'accès WLAN OmniAccess

· Alcatel-Lucent OmniAccess AP92 et AP93 Alcatel-Lucent OmniAccess IAP92 et IAP93 (point d’accès intérieur)

· 2x2 MIMO, 802.11n, 300 Mbit/s.

· Alcatel-Lucent OmniAccess AP104 et AP105 Alcatel-Lucent OmniAccess IAP 105 et IAP105 (point d'accès intérieur)

· Bibande 802.11a/b/g/n, 300 Mbit/s par bande radio.

Mobilité hors site, travailleurs à distance

· Alcatel-Lucent OmniAccess RAP3WN/RAP3WNP · 802.11 b/g/n, 2x2

Liaison montante (RJ-45) Ethernet 1x 10/100Base-T · Liaison locale (RJ-45) Ethernet 2x 10/100Base-T

Un port compatible PoE sur la version WNP. 1 port USB 2.0 (compatible 3G/4G)

· Alcatel-Lucent OmniAccess RAP-108/109 · 802.11a/b/g/n, 2x2:2, radio bibande

Liaison montante (RJ-45) Ethernet 1x 10/100/1000Base-T Liaison locale (RJ-45) Ethernet 1x 10/100Base-T 1 port USB 2.0 (compatible 3G/4G)


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Modèle AP/IAP 92/93 AP/IAP 104/105 IAP/RAP 108/109 IAP/RAP3WN/3WNP Description Points d'accès intérieurs

d'entrée de gamme 802.11n pour déploiements faible densité

Points d'accès intérieurs abordables 802.11n pour déploiements haute densité Point d'accès sans contrôleur

Solutions de réseau câblées et sans fil sécurisées 802.11n et accès aux ressources de l'entreprise depuis une succursale ou un bureau à domicile.

Accès réseau câblé et sans fil sécurisé 802.11n pour une succursale, un travailleur à domicile ou des bureaux distants.

Fonctions • Point d'accès sans contrôleur • 2x2 MIMO • 300 Mbit/s • Un port Gigabit Ethernet

• Point d'accès sans contrôleur • 2x2 MIMO • 300 Mbit/s • Un port Gigabit Ethernet

• Point d'accès distant sans contrôleur • 2x2 MIMO • 300 Mbit/s • Une liaison montante Gigabit Ethernet • Un port 10/100BASE-T • Un port USB

• Point d'accès distant sans contrôleur • 2x2 MIMO • 300 Mbit/s • Trois ports 10/100BASE-T • Un port USB 2.0 Type A pour connexion avec la 3G/4G

Nombre de bandes Monobande configurable par logiciel

Bibande configurable par logiciel

Bibande configurable par logiciel

Monobande configurable par logiciel

Fréquences de fonctionnement

2,4000 à 2,4835 GHz 5,150 à 5,825 GHz

2,4000 à 2,4835 GHz 5,150 à 5,825 GHz

2,4000 à 2,4835 GHz 5,150 à 5,250 GHz 5,250 à 5,350 GHz 5,470 à 5,725 GHz 5,725 à 5,875 GHz

2,4000 à 2,4835 GHz

Antennes AP-92 : Deux interfaces RP-SMA pour antennes bibande externes avec 2x2 MIMO AP-93 : Deux antennes bibande omnidirectionnelles intégrées avec 2x2 MIMO

AP-104 : Quatre interfaces RP-SMA (2 par radio) pour antennes externes 2,4 GHz et 5 GHz avec 2x2 MIMO AP-105 : Quatre antennes dipôles bibande omnidirectionnelles intégrées avec 2x2 MIMO

RAP-108 : Quatre interfaces RP-SMA pour antennes externes bibande RAP-109 : Quatre antennes omnidirectionnelles intégrées pour 2x2 MIMO

Deux éléments d'antenne omnidirectionnelle intégrée avec 2x2 MIMO

Accessoires AP-90-MNT AP-105-MNT et AP-105- MNT-DC : supports berceau pour montage mural AP-105-MNT-C : adaptateur de rail pour montage sur plafond

RAP-100-MNT : kit de montage sur mur et plafond

RAP-3WN-MNT : montage mural AP-CBL-SER : câble de console

Adaptateurs d'alimentation CA

AP-AC-UN ou AP-AC- 12V18 AP-AC-UN ou AP-AC- 12V18 AP-AC-UN : Kit d'adaptateur d'alimentation CA universel pour 12Vcc (prise de type murale) - AP-AC-12V18 : Adaptateur d'alimentation CA pour 12Vcc (de type bureau, direct) Cordon d'alimentation spécifique au pays non inclus

Livré avec une unité AP-AC-UN ou un adaptateur 12V AP-AC-12V18 (rechange) Adaptateur 48V AP-AC-48V36 (rechange)

Dimensionnement WLAN Instant Limites de groupe iAP :

• iAP92/93 : jusqu'à 16 IAP et 256 utilisateurs par groupe iAP • iAP104/105, iAP134/135 et iAP175 : jusqu'à 64 IAP et 1 024 utilisateurs par groupe iAP • Limité à 16 iAP en cas de configuration mixte avec l'iAP92/93 et d'autres modèles iAP


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Infrastructure voix sans fil

DECT infra

WLAN infra

La mobilité sur site exige une infrastructure sans fil locale. Alcatel-Lucent OnmiPCX Office RCE prend en charge deux infrastructures sans fil complémentaires : L'infrastructure DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) L'infrastructure Voix sur WLAN (VoWLAN). Les équipements radio sans fil sont connectés à l'OmniPCX Office RCE par le biais d'un réseau IP ou de liaisons UA TDM dédiées directement connectées au système.

Infrastruture OmniPCX Office Connectivity

Radio Technology

VoWLAN IP Network WIFITDM DECT UA link DECTIP DECT IP Network DECT

Une solution sans fil doit posséder deux fonctionnalités essentielles à la mobilité :

• Itinérance : Permet à un équipement sans fil de s'associer à un équipement radio ou à un point d'accès après la mise sous tension ou la réinitialisation de cet équipement. L'itinérance fait référence à la possibilité d'être joint (c'est-à-dire passer et recevoir des appels) sur un site ou un réseau différents de ceux d'origine.

• Transfert : Fait référence à la capacité de passer d'une couverture d'équipement radio à une autre sans interruption de service ou perte de connectivité.


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Infrastructure Voix sur WLAN L'infrastructure VoWLAN est constituée de points d'accès WLAN qui peuvent être partagés lors de l'utilisation du réseau de données. Alcatel-Lucent propose deux téléphones VoWLAN : le combiné WLAN OmniTouch 8118 et le combiné WLAN OmniTouch 8128. La VoWLAN peut être déployée sur deux types d'infrastructures VoWLAN : une infrastructure basée sur le contrôleur WLAN OmniAccess ou une infrastructure WLAN basée sur le contrôleur virtuel Instant. Lorsqu'un contrôleur WLAN OmniAccess est présent, deux topologies sont possibles. En mode de connexion directe, les points d'accès WLAN sont connectés directement aux ports du contrôleur WLAN OmniAccess. En mode « Overlay » (recouvrement), les points d'accès WLAN sont connectés aux ports d'un commutateur LAN et le contrôleur Omni Access est accessible via le commutateur LAN. Les deux modes peuvent être combinés.

LAN Switch POE

LAN Switch POE

InstantAccess Points

Contrôleur WLAN en mode

de connexion directe Contrôleur WLAN en mode Overlay Cluster Instant

Dans les topologies où les points d'accès AP/IAP WLAN sont connectés à un commutateur LAN, ce commutateur LAN doit offrir des fonctionnalités PoE si aucune alimentation locale n'est prévue. Il est également très important de s'assurer que le commutateur Ethernet utilisé est capable de prendre en charge les exigences QoS du trafic VoIP qu'il devra acheminer. Le tunnel entre le point d'accès et le commutateur sans fil doit bénéficier de la plus haute priorité pour garantir une qualité de voix suffisante. La première responsabilité du commutateur WLAN est de contrôler le nombre d'appels vocaux simultanés autorisés par point d'accès. Bien que la limite maximale de conversations vocales simultanées autorisées par point d'accès puisse être atteinte, ce qui suppose des conditions idéales, les limites réelles appliquées à chaque point d'accès doivent tenir compte de la compétition (partage de la bande passante et des fréquences radio avec les clients de données) et de la qualité du signal (distance par rapport au point d'accès et obstacles/ interférences radio).


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Prise en charge VoWLAN avancée Alcatel-Lucent inclut les fonctionnalités nécessaires à l’exploitation de la téléphonie professionnelle dans l’offre WLAN. Bien que la technologie Wi-Fi dédiée diffère de la technologie DECT, de nombreuses fonctionnalités DECT sont aujourd’hui disponibles en Wi-Fi. Itinérance transparente (transfert) : afin de rester en conversation lors du passage d’un point d’accès sans fil à l’autre

· Qualité de service (QoS) : en utilisant les toutes dernières technologies pour obtenir une conversation d’excellente qualité audio (exemples de technologies mises en œuvre : WMM, SVP, T-Spec, DSCP et IEEE 802.1p)

· Économie d’énergie : pour prolonger la durée de vie de la batterie du terminal sans fil grâce aux technologies de filtrages incluses, telles que U-APSD, Proxy ARP et Multicast

· Voix sur WLAN avec contrôleur WLAN OmniAccess

Configuration de niveau 2 d'un seul ou de plusieurs commutateurs WLAN

Une configuration de niveau 2 signifie que TOUS les commutateurs WLAN et TOUS les points d'accès WLAN sont sur le même sous-réseau VLAN/IP.

Tous les combinés OT81x8 sont sur le même sous-réseau VLAN/IP.

Cette topologie prend en charge le transfert le plus rapide.

OmniPCX Office RCE

Unique Management VLAN

Configuration de niveau 3 de plusieurs commutateurs WLAN

La configuration de niveau 3 signifie que chaque commutateur WLAN fait partie d'un sous-réseau VLAN/IP différent et que les combinés WLAN OT81x8 peuvent être distribués sur plusieurs sous-réseaux voix VLAN/IP.

Cette topologie est adaptée aux environnements multi-sites mais peut également être utilisée lorsqu'un client a besoin d'un réseau routé, étant donné qu'elle diminue le nombre d'utilisateurs de solutions voix par sous-réseau (les routeurs WLAN sont remplacés par un routeur L3).

OmniPCX Office RCE

Transfert Le contrôleur WLAN OmniAccess prend en charge le transfert d’un point d’accès à un autre en cours de déplacement. Itinérance Une itinérance de niveau 3 est requise en cas de déplacement entre deux zones distantes disposant chacune de leur propre contrôleur WLAN. Cette itinérance n'est possible que lorsque le WAN dispose d'une quantité suffisante de bande passante pour assurer le trafic supplémentaire généré par les itinérants entre les deux sites et avec une configuration synchronisée des paramètres SSID et de sécurité.


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Points d'accès WLAN pris en charge par la VoWLAN. Les modèles de point d'accès Instant ci-dessous ont été validés en utilisant la solution OT81x8 pour les points d'accès Instant :

· AP92/93, · AP104/105, · AP134/135 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de

données Alcatel-Lucent) · AP175 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de données

Alcatel-Lucent) Les autres modèles de point d'accès WLAN n'étaient pas encore validés au moment de la rédaction de ce document ; veuillez consulter votre représentant pour obtenir des informations à jour :

· AP224/225 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de données Alcatel-Lucent)

· AP68 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de données Alcatel-Lucent)

· RAP3WN, RAP3WNP · RAP 108, RAP 109 · RAP155 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de données

Alcatel-Lucent) Voix sur WLAN Instant

Point d'accès Instant unique

L'IAP unique agit comme un contrôleur virtuel

La voix par RTP direct est prise en charge :

· entre les combinés WLAN

· entre les combinés WLAN et les téléphones IP

OmniPCX Office RCE

Points d'accès Instant multiple

La voix par RTP direct passe par le cryptage du contrôleur virtuel (lorsqu'il est configuré, par ex. WPA2). Elle part de l'équipement WLAN pour finir au point d'accès Instant auquel l'équipement sans fil est associé.

L'authentification 802.1x peut être gérée par le serveur Radius intégré. Un pare-feu avec les fonctionnalités NOE & SIP ALG est intégré au contrôleur virtuel : la fonction ALG est distribuée depuis le contrôleur virtuel vers chaque IAP.

OmniPCX Office RCE


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Transfert niveau 2 sur point d'accès Instant Un transfert niveau 2 est possible lorsque deux IAPs font partie du même groupe d'IAP, ce qui signifie qu'ils ont le même contrôleur virtuel découvert à l'aide du protocole multicast niveau 2 (sur le même LAN). Le combiné WLAN initiera un transfert niveau 2 s'il découvre un autre IAP avec un RSSI supérieur de 6 dB au RSSI actuel. Itinérance niveau 3 sur point d'accès Instant Une itinérance niveau 3 est requise en cas de déplacement entre deux zones dans lesquelles les IAP possèdent des contrôleurs virtuels distincts (différents groupes d'IAP). Cette itinérance n'est possible qu'avec une configuration plus avancée permettant la mise en place d'un tunnel GRE entre les deux groupes d'IAP et le partage des paramètres de configuration. Points d'accès Instant pris en charge par la VoWLAN Les modèles de point d'accès Instant ci-dessous ont été validés en utilisant la solution OT81x8 pour les points d'accès Instant :

· IAP92/93, IAP104/105 · IAP134/135 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de

données Alcatel-Lucent) · IAP175 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de données

Alcatel-Lucent) Les autres modèles de point d'accès Instant n'étaient pas encore validés au moment de la rédaction de ce document ; veuillez consulter votre représentant pour obtenir des informations à jour :

· IAP RAP3WN, IAP RAP3WNP · IAP RAP 108, IAP RAP 109

Capacité de communication vocale par point d'accès Instant : Pour information uniquement (sans trafic de données)

Radio Max concurrent voice calls

IAP models

802.11b/g 8/10 others /IAP 104802.11b/g/n 8/10 IAP 93 / others802.11a/n 12 all802.11a/n 12 all


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SIP Companion en mode VoIP La solution mobile pour iPhone utilise des fonctions de collecte de données pour échanger des informations d'appel et la signalisation avec le système OmniPCX Office RCE. Ces données sont transportées dans des paquets IP en utilisant soit le réseau 3G, soit un réseau Wi-Fi.

Lorsque le réseau Wi-Fi est un réseau WLAN interne à l'entreprise, My IC Mobile pour iPhone peut utiliser SIP Companion en mode VoIP. Le SIP Companion VoIP est une option de l'application qui permet à un client SIP de prendre en charge la VoIP sur WLAN. Les fonctionnalités VoWLAN dépendent de la plateforme iPhone et de l'infrastructure WLAN. L'itinérance vers un réseau Wi-Fi est autorisée par le paramétrage utilisateur. Si elle est autorisée, l'itinérance automatique vers le WLAN est prise en charge lorsque l'utilisateur se trouve dans la zone WLAN de l'entreprise. Un enregistrement du SIP Companion est réalisé automatiquement. Les nouveaux appels vocaux sont ensuite gérés par l'infrastructure VoWLAN. À l'extérieur de l'entreprise, la connectivité SIP est perdue et le système rebascule vers le réseau cellulaire GSM pour la prise en charge de la voix. L'initialisation des phases de commutation peut prendre du temps en fonction de la mise en œuvre de l'OS. Les appels établis pendant ces phases de commutation ne sont pas commutés d'un réseau à l'autre. Au sein de l'entreprise, un transfert entre différentes cellules Wi-Fi est possible si l'infrastructure WLAN prend cette fonction en charge. Le contrôleur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess et le WLAN Alcatel-Lucent Instant cluster offrent une architecture compatible en mode niveau 2. Lorsqu'ils sont utilisés en niveau 3 ou avec une connexion VPN distante gérée par un point d'accès distant, il convient d'étudier la solution pour garantir un délai correct et une perte de paquets appropriée. La qualité de service (QoS) est gérée par le SIP Companion VoIP et définie par la plateforme OS iPhone. OmniPCX Office RCE définit également la QoS des trames RTP et SIP. Pour être efficace, la QoS doit également être prise en compte par les composants LAN et WLAN. Les éléments des solutions de réseaux de données Alcatel-Lucent, notamment les OmniSwitches et les points d'accès WLAN et WLAN OmniAccess, tiennent compte de ces paramètres QoS. Pour faciliter le déploiement du VoIP SIP Companion et étudier l'infrastructure VoWLAN, OmniPCX Office RCE intègre un ensemble d'outils de dépannage, notamment des statistiques RTP, des journaux et des tickets QoS.


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Infrastructure voix DECT L'infrastructure DECT est constituée de cellules radio de 30 mètres à 150 mètres utilisant le multiplexage en fréquence (FDM) et le multiplexage temporel (TDM). Les bornes radio sont ensuite connectées à l'OmniPCX Office RCE à l'aide de la technologie TDM avec une liaison UA Alcatel-Lucent (infrastructure DECT TDM), ou à l'aide d'un réseau IP (infrastructure IP-DECT). Les bornes radio sont appelées DAP (DECT Access Point) lorsqu'elles sont connectées au réseau IP-DECT, et IBS (Intelligent Base Station) lorsqu'elles sont connectées à l'infrastructure DECT TDM. Plusieurs protocoles de signalisation sont disponibles pour gérer les communications. Ils varient en fonction du niveau de confidentialité des informations contenues dans les données échangées :

· Generic Access Profile (GAP) : protocole utilisé pour le niveau standard et permettant aux téléphones DECT tiers ou Alcatel-Lucent d'interopérer

· Alcatel-Lucent GAP (AGAP) : protocole de signalisation avancé géré par l'OmniPCX Office RCE avec des stimulis comme pour un téléphone UA avancé.

L'infrastructure DECT sous-jacente prendra en charge ces protocoles de manière différente. Le niveau de service disponible pour un combiné DECT donné peut, par conséquent, être différent.

OmniPCX Office RCETDM DECT infrastructure

OmniPCX Office RCEIP- DECT infrastructure

GAP Supporté Supporté

A-GAP Supporté Non supporté

À titre d'exemple, un combiné Alcatel-Lucent 8232 DECT est géré par un protocole A-GAP associé à des fonctionnalités complètes lorsqu'il est enregistré sur une infrastructure TDM DECT, mais sera géré par un protocole GAP s'il est enregistré sur une infrastructure ayant un niveau de service inférieur. Un OmniPCX Office RCE peut être connecté simultanément à une infrastructure DECT TDM et une infrastructure IP-DECT mais les considérera comme deux infrastructures DECT distinctes. En d'autres termes, un combiné DECT appartient uniquement à l'infrastructure dans laquelle il a été configuré et enregistré. Pour être utilisable dans les deux infrastructures, il doit être configuré deux fois et nécessite deux licences, une pour chaque infrastructure. Les deux zones radio ne doivent comporter aucune zone de couverture commune. Si ce n'est pas le cas, chaque infrastructure DECT doit au minimum posséder son propre PARI (Primary Access Right Identifier) pour éviter qu'un combiné DECT ne se synchronise avec la mauvaise infrastructure DECT. Le PARI est un identifiant utilisé par les combinés DECT pour reconnaître leur infrastructure DECT et s'y connecter. Cette association est paramétrée lors de la phase d'enregistrement initiale, lorsque le combiné DECT et le système DECT échangent des données sécurisées.


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INFRASTRUCTURE VOIX IP DECT L'OmniPCX Office RCE prend en charge nativement le déploiement d'une infrastructure IP-DECT, avec un serveur DHCP, des fichiers de configuration, des échanges de données et un registraire/proxy SIP pour les points d'accès IP-DECT connectés. La configuration est réalisée à l'aide d'un module de configuration DAP intégré à la console OmniPCX Office (OMC). Le déploiement de l'IP-DECT ne nécessite aucune carte dédiée sur le système OmniPCX Office RCE ni aucun serveur supplémentaire. L'OmniPCX Office RCE envoie automatiquement les paramètres de configuration aux DAP dès qu'ils sont connectés au réseau IP. Aucune gestion locale n'est nécessaire. Points d'accès IP-DECT Alcatel-Lucent 8340 Les points d'accès DECT Alcatel-Lucent 8340 existent en deux versions :

• Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT avec antenne intégrée • Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT avec antenne externe

Points d'accès IP-DECT Alcatel-Lucent 8340 (Antenne externe)

Points d'accès IP-DECT Smart Alcatel-Lucent 8340 (Antenne intégrée)

Spécifications

• Porteuses : 10 • Synchronisation radio ; exige un canal • Puissance RF 250 mW, limitée à 100 mW pour les États-Unis (DECT 6.0) • Sensibilité : -90 dBm mesurés au point de connexion d'antenne à BER=0,001 • Couverture radio de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l'environnement • Gain de l'antenne intégrée omnidirectionnelle : 3 dBi (maximum) • DAS : < 0,283 W/kg pour 11 appels actifs simultanés


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Bande de fréquences • Le gestionnaire DAP adapte les canaux à la réglementation locale • Europe : 1,88 GHz – 1,90 GHz • États-Unis : 1,92 GHz – 1,93 GHz • Amérique du Sud : 1,91 GHz – 1,93 GHz sauf Brésil : 1910-1920 Mhz • Asie : 1,90 GHz – 1,906 GHz • Bande passante par canal : 1,728 MHz

Dimensions et conditions environnementales

• Intérieur (classe IP : IP40) • Hauteur x Largeur x Profondeur : 174 mm x 145 mm x 43 mm / 6,85 po x 5,7 po x 1,69 po • Poids : 320 g (11,29 oz) • Température de fonctionnement : -5 °C à +45 °C (23 °F à 113 °F) • Extérieur (classe IP : IP66) • Hauteur x Largeur x Profondeur : 240 mm x 290 mm x 88 mm / 9,45 po x 11,42 po x 3,46 po • Poids : 1,23 kg (43,39 oz) • Température de fonctionnement : -20 °C à +45 °C (32 °F à 113 °F)

Accessoires

Un boîtier extérieur pouvant contenir les deux versions de l'IP-DECT 8340

Gain Antenne à gain 8 dB Antenne à gain 7,5 dB + module CC Alimentation Alimentation fournie par câble Ethernet (PoE) Si le commutateur LAN ne prend

pas en charge l'alimentation PoE, un injecteur PoE de classe 2 doit être utilisé. Antennes Antennes externes

Antenne avec polarisation circulaire droite 8 dB Antenne avec polarisation circulaire gauche 8 dB

Pour les versions logicielles ultérieures, le point d'accès IP-DECT 8340 est également conçu pour gérer la technologie CAT-iq qui facilite la fourniture de services supplémentaires sur IP.


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Limites générales Limites des points d'accès IP-DECT 8340 et de l'OmniPCX Office RCE

Limites de l'OmniPCX Office RCE

Nombre maximal de points d'accès IP-DECT 16

Nombre maximal d'appels simultanés par point d'accès IP-DECT 11 Nombre maximal de combinés DECT pouvant être enregistrés sur l'infrastructure IP-DECT 50 Nombre maximal de combinés DECT pouvant être enregistrés sur un seul point d'accès IP-DECT 25

Étant donné que le nombre maximal de combinés DECT pouvant être enregistrés sur une infrastructure IP-DECT est de 50 mais qu'un point d'accès IP-DECT ne peut prendre en charge que 25 enregistrements, l'infrastructure doit comprendre au moins 2 points d'accès IP-DECT pour prendre en charge les combinés 26 à 50. L'infrastructure IP-DECT utilise les protocoles IP et SIP pour interopérer avec l'OmniPCX Office RCE. Par conséquent, le nombre de combinés DECT enregistrés sur l'infrastructure IP-DECT sont comptabilisés dans le nombre total de téléphones SIP et le nombre total de téléphones IP. Topologies IP-DECT L'IP-DECT nécessite une synchronisation sans fil, ce qui signifie que lorsqu'un réseau comporte plusieurs points d'accès IP-DECT, chaque point d'accès doit au minimum se trouver dans la zone de couverture d'un autre. Un ensemble de points d'accès IP-DECT synchronisés est appelé un cluster IP-DECT. En cas de clusters IP-DECT distincts, chaque cluster possède un point d'accès IP-DECT « maître de synchronisation » pour la synchronisation de l'horloge. Un transfert sans coupure est impossible entre les clusters et les appels seront interrompus lors du passage d'un cluster à un autre. Les points d'accès IP-DECT sont connectés au LAN de l'entreprise. Lorsqu'il est allumé, le combiné DECT s'enregistre auprès d'un point d'accès DECT d'enregistrement. Lors d'un déplacement, le combiné DECT est connecté au point d'accès DECT courant qui offre la meilleure couverture. Les protocoles de signalisation et les flux vocaux sont transportés via ces composants et l'OmniPCX Office RCE. Ils utilisent l'adressage IP ainsi que les échanges unicast et multicast.


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Certaines conditions préalables doivent être remplies par l'environnement IP pour ces flux IP :

· Le point d'accès DECT doit obtenir son fichier de configuration auprès de l'OmniPCX Office RCE · Tous les points d'accès DECT doivent se trouver sur le même sous-réseau · Le multicast doit être possible entre les points d'accès DECT · Un serveur DHCP est obligatoire

Pour des topologies plus complexes, incluant des déploiements sur site distant, veuillez consulter la documentation technique de l'OmniPCX Office RCE Solution IP-DECT Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : proposition de valeur Principaux avantages pour le client La solution IP-DECT OmniPCX Office RCE offre de nombreux avantages aux clients possédant déjà un réseau IP. Il exploite les réseaux et compétences existants et déploie une infrastructure DECT dédiée qui sépare clairement la voix et les données. La technologie DECT éprouvée permet d'utiliser de nombreux combinés DECT venant aussi bien de la gamme Alcatel-Lucent que d'une gamme tiers. Les avantages spécifiques au déploiement de l'IP-DECT OmniPCX Office RCE sont notamment les suivants : Architecture

· Utilisation du câblage IP existant · Séparation voix et données sur la partie radio

Qualité

· Technologie DECT éprouvée · Fiabilité et qualité du DECT de mobilité sur site

Opérations

· Simplicité d'installation des infrastructures DECT · Pleinement intégré à l'environnement OmniPCX Office RCE incluant un combiné DECT Alcatel-Lucent · Prise en charge de l'alimentation PoE simplifiant la gestion de l'alimentation locale

OmniPCX Office (Proxy SIP)

Point d'accès DECT d'enregistrement

Point d'accès DECT courant

Unicast Multicast


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Bien intégrée à l'OmniPCX Office RCE, la solution IP-DECT offre une mobilité sur site économique dans des réseaux tout IP et IP/TDM.

· Accès de l'utilisateur final aux fonctions voix du serveur OmniPCX Office RCE · Solution adaptée à tous les environnements d'entreprise : administratifs et industriels · Solution adaptée aux petites entreprises et filiales · Couverture adaptée aux environnements les plus exigeants à l'aide d'antennes externes · Prise en charge 8232/500/500Ex en mode GAP avec annuaire d'entreprise et messagerie · Prêt pour la voix HD selon CAT-iq · Compatible avec les installations Ip-DECT 4080 existantes


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INFRASTRUCTURE VOIX DECT TDM Le service de mobilité DECT TDM d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est basé sur des bornes radio intelligentes (IBS) Alcatel-Lucent connectées à des ports numériques. En fonction de la zone de couverture requise, ces bornes radio créeront, autour des locaux de l'entreprise, un réseau de points d'accès garantissant le basculement et l'itinérance. Alcatel-Lucent propose deux stations de base IBS nouvelle génération :

• Alcatel-Lucent 4070 IO (station de base IBS-DECT intérieure) • Alcatel-Lucent 4070 EO (station de base IBS-DECT extérieure)

Ces bornes radio peuvent être connectées à une carte UA et prennent en charge jusqu'à six appels simultanés. Le nombre maximal de communications gérées simultanément par la station de base peut être temporairement réduit si un ou plusieurs combinés demandent un transfert entre canaux (handover). Limites générales Limites système pour les IBS 4070 IO/EO Les limites système dépendent du budget de puissance et du nombre de liaisons UA disponibles par châssis

OmniPCX Office RCE Compact

OmniPCX Office RCE Petit

OmniPCX Office RCE Moyen

OmniPCX Office RCE Grand/Extension

OmniPCX Office RCE Limites max.

Téléalimentation IBS sans séparateur 3 4 4 4 12

Téléalimentation IBS avec séparateur 16 16 48 60 60

Combinés DECT 120 120 120 120 120

Distance de câblage entre l'Alcatel OmniPCX Office RCE et les 4070 IO Type de câble Téléalimentation ou alimentation locale Câble à paires torsadées LYO 0,5 mm

800 m

Câble à paires torsadées LYO 0,6 mm

1 200 m

Les distances de câblage sont identiques, quel que soit le mode d’alimentation de la borne radio (localement ou à distance).


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Bornes radio DECT 4070 Alcatel-Lucent Bornes radio intérieures 4070 IO

· 6 canaux radio · 3 ou 6 appels simultanés · Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports) · Température de fonctionnement : 10 °C à 40 °C

Dimensions

· 180 mm (7,08 po) · 220 mm (8,66 po)

Nombre d'utilisateurs dans la même cellule · 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : environ 7 utilisateurs standard par cellule · 2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : environ 14 utilisateurs standard par cellule · Trafic d'un utilisateur moyen à 0,2 Erlang

Autres caractéristiques

· Couverture radio variant de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l'environnement · Connexion au PABX par câble à paires torsadées classique · Téléalimentation ou alimentation locale avec transfo 230 V/42 V (150 mA) · Montage mural · Antennes intégrées · Protection de l'environnement : 20 · Sélection d'antenne (c'est le système qui, pour chaque combiné, choisit l'une des 2 antennes servant à la

diffusion) · 2 connexions pour antennes externes

Bornes radio extérieures 4070 EO

· 6 canaux radio · 3 ou 6 appels simultanés · Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports) · Température de fonctionnement : -20 °C à +55 °C (avec antenne)

Dimensions

· 240 mm (9,44 po) x 240 mm (9,44 po) · 360 mm (14,17 po avec antenne)

Nombre d'utilisateurs dans la même cellule

· 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : environ 7 utilisateurs standard par cellule · 2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : environ 14 utilisateurs standard par cellule · Trafic d'un utilisateur moyen à 0,2 Erlang

Autres caractéristiques

· Couverture radio de 50 à 300 m, en fonction de l'emplacement · Connexion au PABX par câble à paires torsadées classique · Téléalimentation uniquement via le système · Antenne externe · Protection de l'environnement : IP 55 · Montage mural · Sélection d'antenne (c'est le système qui, pour chaque combiné, choisit l'une des 2 antennes servant à la

diffusion)


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COUVERTURE DECT ET IP-DECT Antenne à gain Dans certains cas, l’emploi d’antennes à gain permet de réduire le nombre de bornes radio requis pour un déploiement, et par conséquent, le coût de l’infrastructure. Elle peut diviser le nombre de bornes radio nécessaires par trois pour une couverture extérieure. Deux types d'antennes à gain sont disponibles et peuvent être connectées à une borne radio IBS intérieure/extérieure : Antenne omnidirectionnelle Ce type d'antenne est adapté aux espaces ouverts à un seul niveau (parkings, surfaces commerciales).

Antenne à gain directionnelle Une antenne à gain directionnelle amplifie le champ dans une seule direction.

Études de couverture La taille et la forme de la zone de couverture (également appelée « cellule ») dépendent des obstacles rencontrés par l'onde radio : murs, escaliers, ascenseurs, etc.

La puissance de l'onde radio diminue avec la distance. La borne radio est asservie aux combinés : ce n'est pas elle qui décide du canal à utiliser. Cette décision est prise par chaque combiné. C'est là que se situe l'une des principales différence entre le mode DECT et les autres technologies sans fil.

Borne radio Cellule

Pour augmenter la capacité de trafic d'une cellule, il est possible d'utiliser plusieurs bornes radio pour couvrir la même zone (topologie en cluster). Une étude est indispensable pour déterminer le nombre de bornes radio nécessaires à la couverture.


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Il est impératif d'arriver à une évaluation exacte de la couverture radio. Si vous sous-estimez le nombre de bornes nécessaires, vous emporterez probablement le marché, mais l'entreprise sera en fin de compte perdante puisqu'il lui faudra fournir gratuitement au client les équipements manquants.

Mur Borne radio Cellule

Kit d'étude de couverture Alcatel-Lucent propose un kit d'étude DECT pour le déploiement des points d'accès DECT IBS ou IP DECT. Il est livré avec un trépied télescopique en option. Cet outil de couverture peut aider un partenaire à réaliser une étude sur site et à définir l'emplacement et le nombre de dispositifs DECT nécessaires pour une couverture efficace du site du client. Comment procéder à une étude de couverture ? Commencez par positionner les bornes radio sur le projet en fonction de la portée et de l’environnement. Voici quelques recommandations qui vous aideront à mieux positionner les bornes :

· Evitez de placer les bornes radio trop près des structures de type béton armé, structures métalliques, murs épais etc.

· Positionnez-les dans un environnement où les perturbations électromagnétiques provoquées par les postes de télévision, les écrans d’ordinateurs, les lampes halogènes, etc., sont limitées.

· Si possible, installez les bornes radio extérieures aussi loin que possible des bâtiments et en hauteur par rapport aux voitures, aux arbres, etc. En cas d’installation à l’extérieur, la borne doit être équipée d’une protection contre la foudre.

· La portée moyenne d’une borne dépend de la forme et de la structure des bâtiments. Les exemples suivants montrent des configurations simples.

Exemples de zones de couverture dans des structures de bâtiments vides : Forme carrée Forme rectangulaire Forme ronde

70 m 130 m 80 m Spécificités d'une couverture IP-DECT


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Synchronisation IP-DECT sans fil L'IP-DECT nécessite une synchronisation sans fil, ce qui signifie que lorsqu'un réseau comporte plusieurs points d'accès IP-DECT, chaque point d'accès doit au minimum se trouver dans la zone de couverture d'un autre. La zone de synchronisation est un peu plus importante que la zone de couverture voix.

Zone voix correcte Zone de synchronisation

Exemples de différentes configurations des bornes radio dans des environnements de bureau :

40 m

Bâtiment carré

70 m

Bâtiment rectangulaire

Bureau Couloir

Bornes radio


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Guide de configuration

Dans cet exemple particulier, l'OmniPCX Office RCE fournit des services de téléphonie IP via l’infrastructure câblée (OmniSwitch) et sans fil (OmniAccess). L’OmniSwitch 6250 fournit la connectivité Ethernet à l'OmniPCX Office RCE, ainsi qu’aux éventuels serveurs et imprimantes, Premium DeskPhones et points d’accès sans fil. L’OmniSwitch 6250 (version PoE) fournit simultanément l’alimentation des Premium DeskPhones et des points d’accès sans fil OmniAccess via la liaison Ethernet. L’alimentation des équipements Ethernet évite d’avoir à déployer des sources d’alimentation et des câblages électriques supplémentaires. L’OmniAccess 4306G peut contrôler jusqu’à seize points d’accès. De plus, l’OmniAccess 4306 prend en charge la gestion centralisée et l’application de règles avec la configuration, la surveillance, la visualisation de la couverture RF et le contrôle d’accès au réseau. Les points d’accès OmniAccess et le commutateur sans fil offrent des fonctionnalités avancées permettant de garantir le plus haut niveau de qualité et de sécurité dans les services voix. Ces fonctionnalités incluent notamment la qualité de service WMM, l’optimisation de la batterie, l'U-APSD, le CAC (Connection Admission Control), l’analyse vocale, la communication transparente de point d'accès à point d'accès et un pare-feu dynamique avec détection de la voix.


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Établissement du devis et déploiement des points d’accès En pratique, il existe trois façons de planifier/d’établir le devis d’un environnement Wi-Fi :

1. Planificateur RF Alcatel-Lucent 2. Règles d’ingénierie 3. Étude du site

1. Planificateur RF Alcatel-Lucent Le planificateur RF Alcatel-Lucent (disponible gratuitement sur le site Web Alcatel-Lucent Business Partner) est un outil graphique qui aide à planifier le déploiement des points d’accès sans fil OmniAccess. Il permet d’importer le plan d’un bâtiment (utilisable ultérieurement dans la vue RF dynamique). En fonction des paramètres utilisateur, il donne une indication approximative du nombre de points d’accès requis et de leur position dans le bâtiment. L’illustration suivante montre un exemple d’image du planificateur RF.

Le planificateur RF fournit uniquement une indication sur les emplacements et sert souvent à établir un devis rapide. Il ne tient pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs, les objets métalliques, etc.


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2. Règles d’ingénierie La planification via des règles d’ingénierie permet de déterminer la zone de couverture d’une radio en fonction du type de bâtiment et des performances utilisateur moyennes désirées. Le facteur Z représente le côté d’un carré qui correspond à la zone de couverture du point d’accès.

Les tableaux ci-après incluent des types de bâtiments et présentent les mesures de la zone de couverture à –70 dBm pour les téléphones WLAN et les données sur la bande 802.11a. Ces valeurs reposent sur des données empiriques et peuvent varier d’un site à un autre et en fonction de la carte WLAN utilisée pour les données. (Un adaptateur WLAN D-link Air Xpert DWL-AG650 802.11 tribande a été utilisé pour ces mesures.)

Type de bâtiment Mesure

802.11b/g : couverture à –70 dBm pour les téléphones = -65 dBm pour les données

802.11a : débit utilisateur moyen de 15 Mbit/s

802.11a : débit utilisateur moyen de 18 Mbit/s

Bureau type A (m²) 450 450 324 R (m) 15 15 13 Z (m) 21 21 18

Espace de bureau (cloison sèche)

A (m²) 324 324 289 R (m) 13 13 12 Z (m) 18 18 17

Espace de bureau (murs en briques)

A (m²) 288 288 NA R (m) 12 12 — Z (m) 17 17 —

Hôpital A (m²) 324 324 289 R (m) 13 13 12 Z (m) 18 18 17

Entrepôt/Usine sans obstacles ni séparations métalliques

A (m²) 450 450 324 R (m) 15 15 13 Z (m) 21 21 18

Les règles d’ingénierie fournissent uniquement une indication sur la couverture et servent souvent à établir un devis rapide. Elles ne tiennent pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs, les objets métalliques, etc. 3. Étude du site Le moyen le plus fiable de planifier le déploiement des points d’accès consiste à demander à des spécialistes de réaliser une étude du site à l’aide d’équipements professionnels. Alcatel-Lucent peut établir un devis et réaliser une étude de site. En fonction des paramètres des clients, Alcatel-Lucent génère un rapport d’étude de site complet contenant des recommandations d’emplacements et d’adaptations possibles sur l’infrastructure câblée. Antenne à gain Dans certains cas, l'emploi d'antennes à gain permet de réduire sensiblement le nombre de bornes radio et, par conséquent, le coût de l’infrastructure. Elle peut diviser le nombre de bornes radio nécessaires par trois pour une couverture extérieure. Plusieurs types d'antenne à gain sont disponibles. Elles peuvent être connectées à des points d’accès sans fil OmniAccess. Pour plus d’informations sur les antennes disponibles, consultez le catalogue.


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