AKADEMIJA KOMERCIJALNE

KOMUNIKACIJE

Akademija prodajnih i pregovaračkih veština

www.drgilbert-centar.com

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

AKADEMIJA KOMERCIJALNE KOMUNIKACIJE

Komercijalna komunikacija je usmereno delovanje na drugu stranu sa ciljem da ona

prihvati našu poruku, mišljenje, ali i nas same. Ona je zapravo efikasno sredstvo za realizaciju cilja.

Imajudi u vidu činjenicu da je kompletan život svih nas sačinjen od neprestanog

procesa komunikacije sa okolinom, stvaranja veza i ostvarivanja kontakata, vršenje uticaja na ljude oko nas sa ciljem prenosa ideja, mišljenja, stava ili bilo koje informacije, naša sposobnost poznavanja pravila za uspešnu komunikaciju u značajnoj meri može olakšati proces ostvarivanja kako poslovnih, tako i privatnih ciljeva.

Ako malo bolje analiziramo sve informacije i signale koje šaljemo okolini u toku jednog dana, dodi demo do zaključka da gotovo svaka naša komunikacija u osnovi sadrži želju ili potrebu da izvršimo uticaj ili ostvarimo neki cilj. Nekada je to da pravilno prenesemo znanje, ideju, mišljenje, nekada da ostvarimo neku vrstu saradnje, započnemo neku emotivnu ili poslovnu vezu, plasiramo uslugu ili proizvod... A ponekad i više pomenutih stvari istovremeno.

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

Zašto je Akademija komercijalne komunikacije pravo rešenje za Vas?

Komercijalna komunikacija jeste zapravo veština prodaje, pregovaranja i uticaja podignuta na viši nivo!

Prodaja je profesija 21.veka. Istraživanja govore da de ubrzo gotovo 1/3 zaposlenih biti direktno angažovana u marketingu i prodaji. Što znači da poznavanje pravila prodajne igre jeste i bide ključna osobina koja de se zahtevati od bududih zaposlenih. Jer, prodaja je jedina sigurna stvar koja kompaniju izvlači iz krize, uspešnu čini još uspešnijom... Nijedan proizvod ili usluga, ma koliko bili dobri nede nadi put do potrošača ukoliko nema ko da ih proda ili ako onaj ko to čini nije dovoljno stručan. Pored toga, prodaja predstavlja stil i način života, jer ima najširu primenu i u našem svakodnevnom životu. Od pomenute veštine zavisi da li demo izvršiti uspešnu komunikaciju putem telefona, pridobiti voljenu osobu, nadi bolji posao, uveriti šefa da nas bolje plati, nametnuti svoj stav u društvu... Bududi da je D.R.Gilbert centar group od početka svog poslovanja shvatao značaj prodajnih I pregovaračkih veština na razvoj svakog pojedinca, određenog zaposlenog ili celokupne kompanije… jednodnevne, dvodnevne obuke na date teme je želeo da proširi na nivo obuke koja traje više meseci. Tako je i nastala Akademija Komercijalne Komunikacije. Akademija Komercijalne Komunikacije je specijalizovan program edukacije, razvoja i treninga za profesionalne prodavce, menadžere i sve one koji bi to želeli da budu, koji je baziran na standardima D.R. Gilbert centar group-a. Osnovni cilj programa je da kod polaznika razvije potrebna znanja i veštine za praktičan rad u prodaji, kao i da im omogudi efikasnu primenu stečenih znanja i veština u svakodnevnim radnim aktivnostima i samim tim unaprede svoje poslovanje. Akademija Komercijalne Komunikacije je vid tzv. treninga koji razvija praktične veštine, bududi da su svi predavači i treneri, pre svega, osobe koje su dokazane u praksi, a čija izlaganja prati odlična izbalansiranost praktičnih dostignuda i teoretskih saznanja. Zanimljivo je redi da je vedi deo programa mnogo puta kroz organizaciju pojedinačnih modula koji čine Akademiju testiran u praksi i da su polaznici nakon pojedinih treninga imali značajan rast svoje prodaje - čak i do 100%. Do sada je D.R. Gilbert centar group realizovao dve generacije Akademije sa po šest meseci. III I IV generacija Akademije je dopunjena sa IV nova modula I povedana na 8 meseci trajanja. Osluškujudi potrebe, želje, sugestije dosadašnih polaznika i ostatka tržišta, V generacija je upisana sa izmenjenim i dopunjenim konceptom u trajanju od 10 meseci, a za njom i VI. Sa velikim ponosom, ove jeseni upisujemo VII generaciju.

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

Program je namenjen svima onima koji u neposrednom kontaktu sa ljudima prodaju svoje proizvode, usluge, ideje... Pre svega, to su: prodavci, prodajni predstavnici/zastupnici, komercijalisti, referenti prodaje, prodajni inženjeri, rukovodioci proizvodnih programa, kao i top menadžeri i vlasnici preduzeda, imajudi u vidu da su oni svakodnevno u situaciji da utiču na svoje zaposlene, pregovaraju sa ključnim kupcima, dobavljačima, bankarima, investitorima.... U programu takođe mogu učestvovati svi oni koji žele da se bolje upoznaju sa veštinama komercijalne komunikacije, bez obzira na posao kojim se bave. Polaznici de nakon završetka Akademije biti u mogudnosti da:

savladaju sve elemente komercijalne komunikacije

unaprede svoje pregovaračke veštine

drastično povedaju uticaj na ljude oko sebe

pozitivan mentalni stav prihvatite kao svakodnevnu naviku

unapredite svoju prodaju i do 100%

pređu put od komercijaliste do stručnjaka za međuljudske odnose

sa vedom lakodom ostvaruju svoje ciljeve

prevaziđu strah od neuspeha i uspešno se nose sa odbijanjem

usvoje sve efikasne tehnike za postavljanje i realizovanje ciljeva

unaprede svoju komunikaciju sa klijentima, komunikaciju u okviru kompanije, kao i komunikaciju na privatnom planu

motivišu sebe u dovoljnoj meri za dostizanje najvedih poslovnih rezultata

postanu jedan od najuspešnijih prodavaca u svojoj branši

prekvalifikuju se iz postojedih radnih aktivnosti (ukoliko nisu zadovoljni ili ako ne mogu da nađu adekvatan angažman) jer u prodaji uvek ima posla za dobre prodavce – svima su potrebni oni vrhunski

ovladaju sa preko 100 dokazanih tehnika u komunikaciji, prodaji i pregovaranju

maksimalno razviju svoj potencijal u jednoj od najperspektivnijih oblasti

Polaznici Akademije dobijaju: - Praktična znanja i veštine - Radni materijal koji prati kompletan program Akademije u štampanoj i elektronskoj

formi - Komplet od 10 knjiga D.R.Gilberta ( „Gube samo oni koji ne igraju“, „Dobijaju svi oni

koji igraju“, „Arena prodaje“, „Prodajni ring“, „Lider je u vama“, „Mapa uspeha“, „Veština uticaja“, “Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine?”, “Kako postati efikasan menadžer prodaje?”, “101 tehnika uticaja” i najnoviju knjigu D.R.Gilbert-a “21 ZAŠTO i samo jedno KAKO”)

- Konsultacije i pomod od strane trenera u toku i nakon završetka Akademije - Pomod prilikom pronalaženja radnog mesta za pozicije marketinga i prodaje (ukoliko

je polaznik Akademije nezaposlen) - Besplatno korišdenje interne biblioteke poslovne literature D.R. Gilbert centra sa više

od 400 knjiga iz oblasti prodaje, marketinga, poslovne komunikacije, menadžmenta i psihologije uspeha.

- Diplomu o pohađanju Akademije Komercijalne Komunikacije - Mogudnost da postanu licencirani treneri D.R. Gilbert centra (ova opcija je

rezervisana samo za najbolje)

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

Pregled modula Pre početka programa Akademije polaznici de biti testirani putem Testa prodajnih i komunikacijskih veština, kako bi se izvršila analiza kompetencija svakog od njih. Nakon ulaznog testiranja, pristupa se predavanjima koji su sastavljeni od XVIII modula i pokrivaju isto toliko oblasti bitnih za razvoj vrhunskih prodajnih stručnjaka I plodonosnih komunikatora. Moduli predstavljaju kombinaciju predavanja, individualnog i grupnog rada, vežbanja, rešavanja zadatih situacija, studija slučaja (case study) itd. Trajanje Akademije jeste 10 meseci sa fondom od 120 časova. Nakon završetka Akademije pismeno i u okviru radnih zadatka de se proveravati stečeno znanje svih polaznika. Za svoje stečeno znanje polaznici de dobijati diplome sa zasluženim ocenama A, B, C ili D. *Svi polaznici Akademije komercijalne komunikacije sa stečenim stručnim znanjem koje odgovara oceni A, de imati mogudnost da uz dodatnu obuku za trenere i uz mentorski rad osnivača D.R.Gilbert centra, Dragiše Ristovskog u perspektivi rade kao treneri u okviru D.R.Gilbert centra ukoliko za to pokažu i dodatno interesovanje i samim tim budu među prvim licenciranim trenerima po programu D.R.Gilbert centra.

Desetomesečni program Akademije Komercijalne Komunikacije se sastoji iz slededih modula:

I - Uvod u komercijalnu komunikaciju II - Kako povedati uticaj na tržište i kupce? (Veština uticaja) III - Kada počinje prodaja? IV - Telefonska komunikacija i prodaja putem telefona V - Kako predstaviti svoje proizvode/usluge kao pravo rešenje za potrebe kupaca? VI - Prezentacijske veštine (Veština govorništva) VII - Pregovaranje u prodaji (Veština pregovaranja) VIII - Kako neverbalna komunikacija utiče na krajnji ishod prodajnog razgovora? IX - Efikasne tehnike komunikacije, prodaje i pregovaranja X - Upravljanje ključnim kupcima XI - Zaključivanje prodaje (dogovora) i naplata potraživanja XII - Internet komunikacija XIII - Pravilno upravljanje vremenom do boljih prodajnih i poslovnih

rezultatata XIV - Trade marketing XV - Marketing i prodaja XVI - Kako unaprediti poslovanje razvojem intuicije i kreativnosti kod

zaposlenih? XVII - Nakon prodaje - postprodaja XVIII - Praktične vežbe XIX - Polaganje XX - Dodela sertifikata i koktel

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

I modul Uvod u komercijalnu komunikaciju

“Komercijalna komunikacija je usmereno delovanje na drugu stranu sa ciljem da ona prihvati našu poruku, mišljenje, ali i nas same. Ona je zapravo efikasno sredstvo za realizaciju cilja.”

– D.R.Gilbert

U I modulu polaznici se upoznaju sa značajem Akademije komercijalne komunikacije i njenim osnovnim elementom (prodajom). Zatim, o pravilima svake uspešne komunikacije, analizom atributa vrhunskih prodavaca i slabosti prosečnih, upoznavaju sa tehnikama postavljanja ciljeva u nekoliko koraka koje su se u praksi pokazale kao najkonkretnije. Na kraju modula svi polaznici prolaze kroz kratak test kako bi se procenio njihov stepen predznanja o kategorijama o kojima de

kasnije biti reči Tematske oblasti:

- Uvod u Akademiju komercijalne komunikacije - Komercijalna komunikacija (prodaja) kao profesija XXI veka - Pravila svake uspešne komunikacije - Komercijalna komunikacija kao NZS svih uspešnih ljudi - Značaj profesije prodavac za savremeno poslovanje - Aristotelova formula - Atributi vrhunskog prodavca - Najčešde slabosti prosečnog prodavca - Priprema prodavca za prodajni proces - Pravi motivi za posao prodaje - Značaj postavljanja ciljeva - Efikasna tehnika postavljanja ciljeva u 11 koraka - Entuzijazam – ključ uspeha u prodaji - Test samoprocene - Uvodno testiranje

Trajanje modula: 6 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Mapa uspeha, Veština uticaja, Arena prodaje

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

II modul Kako povedati uticaj na tržište i kupce?

„Veliki cilj obrazovanja nije znanje, ved akcija.“ – Herbert Spenser

Polaznici usvajaju osnovne principe uticaja koje mogu koristiti u svakodnevnoj komunikaciji u cilju povedanja uticaja na sagovornike. Nakon principa uticaja, polaznici uče kako na najbolji mogudi način povedati broj kupaca, tj. kako izvršiti akviziciju.

Tematske oblasti:

- Kako sve utičemo na okolinu?

- Dokazani izvori uticaja

- Praktična primena 10 izvora uticaja u komunikaciji, prodaji, pregovaranju i marketingu

- Vežba tehnike „odraz u ogledalu“

- Dobra priprema za vedi uticaj

- Predpristup u prodaji

- Tehnika čišdenja u predpripremnoj fazi

- Gde se nalaze Vaši novi kupci?

- Efikasne tehnike za pronalaženje novih kupaca

- Preporuke za uspešnu akviziciju kupaca Trajanje modula: 6 časova (od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Veština uticaja, Arena prodaje, Prodajni ring

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

III modul Kada počinje prodaja?

“Ne sudi o danu po žetvi koju žanješ, ved po semenu koje seješ.” – Robert Luis Stivenson

Polaznici se upoznaju sa psihološkim profilom kupaca, karakteristikama 4 osnovna tipa ličnosti i zajedno otkrivaju mehanizme za pristupanje svakom do njih. Zatim, izučavaju fenomen “lične” prodaje, aktivnog slušanja, veštine postavljanja pitanja, ophođenja i naravno unapređuju svoju emocionalnu inteligenciju.

Tematske oblasti: - Kako uspostaviti početni kontakt sa kupcem? - Kako efikasno proceniti psihološki profil potencijalnog kupca - Alati za efikasnu procenu 4 tipa ličnosti - Upoznavanje i tehnika rukovanja - Lična prodaja kao najvažniji element uspešne prodaje - Korišdenje tehnike ogledala u komunikaciji (ulazak u klijentov ritam) - Otvaranje klijenta i neutralizacija uma - Uspostavljanje mosta poverenja na relaciji prodavac-kupac - Vrste pitanja koje se koriste u komunikaciji - Veština postavljanja pitanja koje vode ka željenom cilju u komunikaciji - Veština aktivnog slušanja - Kako emocije utiču na stvaranje dobrih odnosa? - Pojam emocionalne inteligencije (EQ) - Veština ophođenja

Trajanje modula: 6 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Prodajni ring, Veština uticaja, Dobijaju svi oni koji igraju, Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

IV modul Telefonska komunikacija i prodaja putem telefona

“ Jedan poziv u stvari ne menja ništa... Mnogo poziva menja sve! Rast Vašeg prihoda

direktno zavisi od broja telefonskih poziva !!! “

Cilj ovog modula jeste da polaznici savladaju efikasne tehnike u komunikaciji telefonom tj. kako struktuirati profesionalni poziv, kako uspostaviti most poverenja sa sagovornikom, kako zaobidi čuvare vrata i naravno, kako putem telefona efikasno predstaviti proizvod/uslugu ili zakazati sastanak.

Tematske oblasti: - Značaj komunikacije i prodaje putem telefona - Struktura profesionalnog poziva - 27 nezaobilaznih pravila u komunikaciji telefonom - Pravila kako postidi efikasan prvi poziv - Tehnike koje vam pomažu da započnete razgovor - Kako uspostaviti poverenje sagovornika putem telefona? - Intonacija glasa kao izvor uticaja u telefonskoj komunikaciji - Kako se „probiti“ do donosioca odluke za kupovinu? - Saveti kako da zaobiđete “čuvare vrata” - Efikasne smernice u postavljanju pitanja klijentu? - Kako predstaviti proizvod ili uslugu? - Kako postupati sa primedbama? - Efikasno slušanje - Kako adekvatno primiti poziv? - Kako se ponašati u pozivima koji slede? - Telefonski bonton

Trajanje modula: 6 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

V modul Kako predstaviti svoje proizvode/usluge kao pravo rešenje za potrebe

kupaca?

“Dobrom proizvodu argumenti nisu potrebni, njemu su potrebne demostracije”! – Persi Viting

Svi polaznici uče kako da izvrše kratku, efikasnu, konkretnu prezentaciju svojih proizvod/usluga klijentima korišdenjem nekoliko osnovnih tehnika koje povezuju potrebe kupaca sa prednostima proizvoda.

Tematske oblasti: - Pitanja koja gađaju u centar klijentovih potreba - Prepoznavanje dominantnih potreba kupaca

- Kada prelazimo na prezentaciju rešenja - Pravljenje efikasnog prezentacijskog scenarija - Mentalno i fizičko angažovanje kupca u toku prezentacije - Karakteristika, akcija i funkcija proizvoda - K-P-K-O tehnika - Povezivanje potreba kupaca sa prednostima proizvoda - Upotreba mostova u toku prezentacije - Prezentovanje komplementarnih proizvoda

Trajanje modula: 6 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Darko Mirkovid Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring, Veština uticaja

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

VI modul Prezentacijske veštine ( Prodaja grupi)

“Postoje dva trenutka kada ste potpuno sami – neposredno pred smrt i neposredno pred

govor”. – B.Trejsi

U ovom modulu trener kroz lični primer pravilne prezentacije uči polaznike kako vršiti prezentaciju u javnosti. Odnosno, kako se adekvatno pripremiti, kako strukturisati govor, kako kontrolisati tremu...

Tematske oblasti:

- Planiranje magične prezentacije - Odabir informacija za kreiranje sadržaja prezentacije - Karakteristike publike kojoj se obrada tokom prezentacije - Neverbalna i paraverbalna komunikacija kao faktori uspešne prezentacije - Veštine govorništva - Adekvatna upotreba i struktura jezičkih konstrukcija - Pitanja, prigovori i sugestije publike kao sredstva za postizanje željenih efekata

prezentovanja - Kako glas sagovornika utiče na auditorijum? - Kako kontrolisati tremu?

Trajanje modula: 6 časova (od 10:00h-16:15h) Predavač: Darko Todorovid Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Veština uticaja

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

VII modul Pregovaranje u prodaji

„Kada osoba sa iskustvom sretne osobu sa novcem, osoba sa iskustvom dobide novac, a

osoba s’novcem dobide iskustvo“ - Leonard Lauder

Imajudi u vidu da poslovno pregovaranje ima najširu primenu, u ovom modulu se daje par korisnih preporuka kako pravilno pregovarati. Odnosno, kako se pripremiti, koji su pregovarački stilovi, tehnike, kako rešavati konflikte…

Tematske oblasti: - Šta je pregovaranje? - Priprema za pregovarački proces - Faze u procesu pregovaranja - Tvrd vs. fleksibilan pristup pregovaranju - Pregovaranje vs. kompromis - Preporuke za uspešno pregovaranje - Pregovarački stilovi - Rešavanje konflikata - Pregovaračke tehnike - Kontrola emocija profesionalnog prodavca - Ponašanje pregovarača u procesu nabavke - Pronalaženje zone poklopljenih interesa - Pregovarački kolač - Radionica I praktična primena pregovaračkih veština

Trajanje modula: 6 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine, Prodajni ring

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

VIII modul Kako neverbalna komunikacija utiče na krajnji ishod prodajnog

razgovora?

“Najvažnija stvar u komunikaciji jeste čuti ono što nije izgovoreno” - Piter Druker

Istraživanja pokazuju da način na koji nešto kažemo od onoga šta kažemo ima jači utisak na sagovornika. Stoga, u ovom modulu polaznici de tumačiti signale neverbalne komunikacije, svesne I nesvesne pokrete tela, gestove, izraze lica I sve u cilju unapređenja svojih komunikacijskih veština.

Tematske oblasti:

- Kako sve komuniciramo? - Šta sve čini govor tela? - Kako efikasno čitati neverbalne poruke u toku razgovora? - Šta sve govore oči? - Šta sve govore ruke? - Najčešdi pozitivni signali govora tela - Praktična vežba neverbalne komunikacije - Kako neverbalna komunikacija utiče na prodajni i pregovarački tok

Trajanje modula: 6 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Darko Todorovid Literatura koja prati dati modul: Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

IX modul Efikasne tehnike komunikacije, prodaje I pregovaranja

“Svaka osoba koja je ubeđena protiv svoje volje se pre ili kasnije vrada na početno

stanovište”– Brajan Trejsi

U ovom modulu će biti govora o tome kako da pozitivno

utičemo na druge ljude, da ih pridobijemo za naše ideje, da

stvorimo dobre relacije sa njima. Dakle, veština uticaja ima

široku primenu i značaj a to podrazumeva i upotrebu brojnih

praktičnih tehnika. One predstavljaju skup metoda i

strategija koje su nastale na temelju praktičnog iskustva i

koje koristi vrhunski komunikator, prodavac i pregovarač u

cilju prevazilaženja izgovora, negacija i korigovanja nečijeg

stava i mišljenja.

Tematske oblasti:

- Najčešdi izgovori I problemi u prodajnom procesu - Najefikasnije tehnike za neutralizaciju primedbi - 4 različite ličnosti prodavaca u prodajnom procesu - Upotreba afirmativnih reči - Upoznavanje sa efikasnim tehnikama u komunikaciji I prodaji - Praktična primena tehnika u realnim situacijama - Motivacija kupca na kupovinu - Reči I situacije koje treba neutralisati ili izbedi u prodajnom I pregovaračkom procesu

Trajanje modula: 6 časova (od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Prodajni ring, 101 tehnika uticaja

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

X modul Upravljanje ključnim kupcima

„Počnite tako što dete učiniti ono nužno, zatim ono što je mogude, a onda dete iznenada

početi da činite I ono nemogude!” – SV. Franja Asiški

Upravljanje ključnim kupcima se može definisati kao umetnost razvijanja I negovanja dugoročnih odnosa sa izabranim velikim kupcima. Praksa pokazuje da I do 80% ukupnog prometa u proseku ostvarujemo posredstvom velikih, ključnih kupaca. Polaznici de na ovom modulu naučiti kako da pristupe analizi potreba ključnih kupaca, a zatim I strateškom planiranju saradnje sa njima.

Tematske oblasti:

- Pojam direktne prodaje - Prodavac kao osnovna jedinica odeljenja direktne prodaje - Vođenje prodavaca koji rade sa ključnim klijentima - Motivacija prodajne sile - Sales manager (osobine, zadaci i obaveze) - Pojam key account manager-a - Nastanak i funkcija - Razvoj key account manager-a - Izazov i zahtevi pred key account menadžerom - Implementacija Key account menadžmenta - Razvoj odnosa dobavljač-kupac

Trajanje modula: 6 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Andrej Vojičid Literatura koja prati dati modul: Kako postati efikasan menadžer prodaje

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

XI modul Zaključivanje prodaje (dogovora) I naplata potraživanja

“Budi smiren dok uveravaš, jer žustrina pravi grešku, daje povod za prekor i stvarno

postojanje neučtivosti.” – Džordž Herbert

Istraživanja govore da je proces zaključivanja najteži deo prodajnog procesa jer proizilazi iz straha od odbijanja. Stoga, uz pomod trenera I svih korisnih preporuka, alata, tehnika koje su se u praksi potvrdile, polaznici Akademije ovaj strah prevazilaze. I ne zaboravimo: „Samo odlično je dovoljno dobro.“

Tematske oblasti:

- Sistematizacija tehnika po osnovu izvora uticaja - Tehnike zaključivanja prodaje - Kada je vreme za zaključivanje? - Komunikacija sa teškim klijentima - Rešavanje konfliktnih situacija - Najčešdi izgovori I kako odgovoriti na njih - Zašto treba imati sistem naplate - Faze, koraci I aktivnosti prilikom naplate - Prilagođavanje komunikacije shodno tipu ličnosti dužnika

Trajanje modula: 6 časova (od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Prodajni ring i 101 tehnika uticaja

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

XII modul Internet komunikacija

“Možete vi da se ne bavite internetom ali se on ved sigurno bavi vama”

– Miloje Sekulid

U XII modulu polaznici se upoznaju sa značajem i neophodnošdu korišdenja digitalnih komunikacija. Predstavlja se aktuelno stanje korišdenja interneta i mobilnih komunikacija u Srbiji kao i trendovi korišdenja ovih komunikacionih kanala u svetu. Istadi de se značaj razvoja i održavanja aktuelnim veb sajtom kao i načini njegove promocije. Polaznici de se upoznati sa specifičnostima popularnih društvenih mreža a posebno de se pažnja obratiti Fejsbuku kao najpopularnijoj društvenoj mreži u Srbiji sa ogromnim marketinškim potencijalom.

Tematske oblasti:

- Trendovi korišdenja digitalnih komunikacija u svetu - Statistike korišdenja digitalnih kanala komunikacije u Srbiji - Fejsbuk ili sajt? - Značaj internet domena i brendiranje kroz njega - Evaluacija veb sajtova - Šta je CMS? - Online prodaja i prodavnica - Kako da veb sajt promovišete besplatno (ako je vaše vreme besplatno)? - Šta, kako i gde treba da platite za promociju vašeg veb sajta? - Društvene mreže i njihov značaj - Koje su bitne društvene mreže i koje su njihove karakteristike? - Kako treba voditi nalog na Fejsbuku? - Šta se može raditi na LinkedIn-u, Youtube, Tviteru, Instagramu?

Trajanje modula: 86 časova (od 10:00-16:15h) Predavač: Miloje Sekulid i Homepage tim Literatura koja prati dati modul: Skripta

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

XIII modul Pravilno upravljanje vremenom do boljih prodajnih i poslovnih

rezultata “Nikada nemojte trošiti previše vremena na pogrešne stvari jer je količina vremena kojom

raspolažemo u životu ograničena.” – D.R. Gilbert

Cilj modula jeste da se polaznici obuče kako da se bolje organizuju, adekvatno postavljaju ciljeve, najproduktivnije usmeravaju svoju radnu i životnu energiju, efikasno upravljaju vremenom i prioritetima, prepoznaju znakove stresa i uspešno se izbore sa njim. Pravilno upravljanje vremenom nam obezbeđuje vedu “količinu” vremena za nove prodaje i povedanu produktivnost.

Tematske oblasti: - Vreme i/ je novac - Cena vremena - Lični doživljaj vremena - Kako trošimo vreme - sasvim običan dan - Postavljanje ciljeva u prodaji - Dobra priprema - lagan boj - Upravljanje prodajnim aktivnostima kroz vreme - Kako potrošiti ( unovčiti ) vreme ? - Kategorizacija zadataka i kupaca - Postavljanje prioriteta - Hitno i bitno - Balans vremena i aktivnosti u prodaji - Kategorizacija kupaca, targeting i plan poseta - Vremenski vampiri i ekonomija vremena - Sutra du, danas nemam vremena - Administracija i logistika u službi prodaje - Stres i vreme - Radoholija i Burnout sindrom - 3 x 8 = 24 ?! - Vreme je za odmor Trajanje modula: 6 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Darko Todorovid Literatura koja prati dati modul: Dobijaju svi oni koji igraju

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

XIV modul Veština kreiranja tražnje kod kupaca (Trade marketing)

“Ako ne razmišljate o svojim kupcima vi uopšte ne razmišljate.” Teodor Levis

Sve veda konkurencija u trgovini i pomeranje donošenja odluka o kupovini ka samom prodajnom mestu menja i pristup kompanija tržištu i samoj prodaji. Ovaj modul de vam pomodi da bolje razumete te procese i usvojite dodatne veštine za povedavanje uticaja vaših brendova i kategorija proizvoda na potencijalne kupce na samom prodajnom mestu.

Tematske oblasti:

- Razumevanje prilika za kupovinu i konzumaciju potrošača - Dinamika kanala prodaje i uvid u potrebe maloprodaje - Osnovni principi upravljanja kategorijom u maloprodaji (Category management) - Kreiranje specifičnih solucija i za kupce i marketing programa - Upravljanje prostorom u maloprodaji radi povedanja volumena i profitabilnosti

(merchandising strategije i taktike) - Kako aktivirati kupca sa pravom POP komunikacijom na mestu prodaje. - Upravljanje egzekucijom na mestu prodaje. - Usklađivanje promotivne strategije brenda sa strategijama kupaca

Trajanje modula: 6 časova (od 10:00-16:15h) Predavač: Aleksandar Simid Literatura koja prati dati modul: Veština uticaja, Skripta

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

XV modul

Marketing u praksi (Prodaja i marketing)

“Mnoge male stvari postaju velike, zahvaljujudi dobroj reklami” – Mark Tven

U ovom modulu polaznici se upoznaju sa značajem marketinga za savremeno poslovanje, njegovim funkcijama, odnosom sa prodajnom I mnogim drugim marketingškim pojmovima uz puno praktičnih primera. U savremenom poslovanju postoji samo jedna gora stvar od situacije da nemamo dobar marketing, to je dobar marketing za izuzetno loš proizvod.

Tematske oblasti:

- Uvod u teoriju marketinga - Značaj marketinga za savremeno poslovanje - Gde prestaje marketing, a počinje prodaja? - Marketing kao poslovna orijentacija - Funkcija marketinga - Pojam potrošača - Lanac vrednosti - Analiza tržišta - Proizvod - Promocija - Primeri iz prakse - Kreiranje marketinga sa malim budžetom - Razlika između prodaje i marketinga - Marketing ili dobra priča? - Kakav odnos treba da imaju marketing i prodaja?

Trajanje modula: 6 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring, Kako postati efikasan menadžer prodaje

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

XVI modul Kako unaprediti poslovanje razvojem intuicije i kreativnosti?

Vrhunski rezultati su posledica razvoja potencijala svakog čoveka. Ovladajte jedinstvenom metodologijom za razvoj intuicije koja je lični kompas do vrhunskih rezultata.

Tematske oblasti:

- Značaj razvoja intuicije u savremenom poslovnom okruženju

- Intuicija kao veština koja se razvija i doprinosi ličnom i profesionalnom uspehu

- Fizički aspekt intuicije

- Tri kvaliteta intuicije, njihovo prepoznavanje i pradenje

- Tri nivoa svesti, odakle dolaze pravi intuitivni uvidi i kako ih prepoznati

- Tehnika „XYC“ privlačenja novih ideja i rešenja

- Metodologija razvoja i primene intuitivne sposobnosti u različitim uslovima

- Kako intuitivno prepoznati šanse i prepreke

- Značaj intuicije za poslovne pregovore i njena primena

- Intuitivan razvoj poslovnih mogudnosti i intuitivnost u kriznim situacijama

- Intuitivni iskoraci u poslovanju i kreiranje novih mogudnosti

- Kreativnost kao sposobnost koja doprinosi razvoju i pojedinca i poslovanja

- Kako razvijati autentičnost i originalnost kao nezamenljive faktore

- Dnevni rituali za razvoj intuitivnosti i kreativnosti i njihova implementacija

Trajanje modula: 6 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Dragana Bačanek Literatura koja prati dati modul: Radni materijal

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

XVII modul Nakon prodaje opet prodaja (Postprodaja)

“Ono što nas zadržava u poslu jesu zadovoljni kupci!” – Barbara Henigar

Savremeno poslovanje postprodajnu uslugu smatra jednim od najvažnijih delova prodaje, jer naši lojalni (stalni) kupci su osnova našeg poslovanja. Stoga, u ovom modulu učesnici uče kako da od trenutnih kupca uz pomod konkretnih alata stvore doživotne.

Tematske oblasti: - Pojam postprodaje - Pisanje izveštaja

- Preporuke za stvaranje „doživotnih“ kupaca - Zadovoljni kupci kao izvor novih kupaca (preporuke) - Evolucija prodavca u stručnjaka za međuljudske odnose - „Sveto trojstvo“ u postprodaji - Transformacija klasičnog prodavca u preduzetnika - Stil prodaje koji profesionalni prodavci koriste - Pozitivan mentalni stav - Principi uspeha - Najčešde etičke dileme prodavca - Savremene “bolesti” u prodaji i kako ih „izlečiti“ - Istorija savremene prodaje

Trajanje modula: 6 časova (od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring, Veština uticaja

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

XVIII modul Praktične vežbe

U ovom modulu polaznici de biti u mogudnosti da kroz konkretne primere provežbaju sve ono o čemu smo prethodnih meseci govori. Naime, uz pomod trenera vežbade se najznačajniji elementi akademije kao što su: priprema prezentacije, javni nastup I prezentacija proizvoda grupi ljudi ili pojedincu, veštine uveravanja kupaca u činjenicu da je njihov proizvod najbolje rešenje za njihove potrebe, prilagođavanje svoje komunikacije različitim tipovima kupaca koji de biti preko puta njih uz korišdenje što više tehnika prodaje I pregovaračkih metoda….

Dakle, kroz igru uloga de se obuhvatiti realne situacije sa terena. Trajanje modula: 6 časova (od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski

XIX

Evaluacija Akademije I testiranje

Nakon završetka kompletnog desetomesečnog programa Akademije komercijalne komunikacije, polaznici de svoje stečeno znanje proveriti putem stručnog ispita. Sam ispit se sastoji od pismenog polaganja Testa prodajnih i komunikacijskih veština kao i radnog zadatka koji podrazumeva da učesnici treba da pripreme sopstvenu prezentaciju koju de prezentovati ispred višečlane komisije. Odluku o stečenom stručnom znanju sa ocenama A, B, C ili D donosi višečlana komisija, a dodela diploma de se obavljati u

unapred utvrđenom terminu, u svečanoj koktel sali uz vedi broj učesnika. Trajanje modula: 6 časova (od 10-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski, Darko Mirkovid, Darko Todorovid

XX Dodela sertifikata i koktel

Svečana dodela sertifikata uz prigodnu gozbu, druženje, muziku i tradicionalno bacanje kapa.

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

Treneri Akademije Komercijalne Komunikacije

Dragiša Ristovski poseduje više od 20 godina praktičnog poslovnog iskustva na različitim pozicijama od komercijaliste na terenu do direktora. Kao trener poslovnih veština počeo je da radi pre 15 godina, a danas su oblasti njegove ekspertize direktna prodaja, pregovaranje, motivacija zaposlenih i liderstvo. Autor je bestselera „Gube samo oni koji ne igraju i „Arena prodaje“ objavljene pod pseudonimom D.R. Gilbert. A kasnije su usledile knjige: „Dobijaju svi oni

koji igraju“, „Lider je u vama“, „Prodajni ring“, Mapa uspeha“, „Veština uticaja“, „Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine?“, „Kako postati efikasan menadžer prodaje?“ i najnovija „101 tehnika uticaja“. U poslovnim krugovima je poznat kao energičan predavač, koji na svojim seminarima i

treninzima pozitivnom energijom konstantno drži pažnju i motiviše slušaoce. Osnivač je

direktor D.R. Gilbert centar group-a d.o.o. i D.R. Gilbert consultinga kao i suvlasnik u još dve

firme. Radi kao stalni konsultant unapređenja prodaje za više renomiranih kompanija i

predsednik je „Udruženja Profesionalnih Prodavaca Srbije“.

Početkom 2012. godine je osnovao „Akademiju komercijalne komunikacije“ koja je zvanično

otpočela sa radom 2. juna kada je upisana prva generacija polaznika. 2014. godine osnovao

je Akademiju menadžerskih veština koja je uspešno privela kraju prvi semestar. Pored

Akademija kreator još 9 autorskih programa edukacije poslovnih veština, kao i pokretač

regionalne Konferencije prodajnih strategija.

Svoju trenersku edukaciju je sticao na brojnim seminaraima i treninzima, a značajno

upotpunio nezamenljivim praktičnim iskustvom. U toku svoje karijere je održao više od 1000

treninga, seminara i predavanja u svim zemljama Ex Yugoslavije na kojima je učestvovalo

nešto više od 18.000 polaznika. Do sada su na njegovim seminarima prisustvovali

predstavnici iz više od 500 kompanija među kojima su: Banca intesa, ProCredit banka, Bosch,

NIS Gasprom Neft, Coca-Cola Hellenic, Komercijalna banka, Uniqa osiguranje, Hemofarm,

DDOR Novi Sad, Jat Airways, Neoplanta, Galenika, Metalac, Delta Generali osiguranje,

Peštan, HE Đerdap, Bambi-Banat, Foodland, Galerija podova, Tarkett Group, BASF, AMSS

osiguranje, Alpha Bank, NLB Bank (BiH), Erste banka, Subotička mlekara, Office shoes,

Piraeus bank....

2011. godine je započeo saradnju sa Mokrogorskom školom menadžmenta gde drži obuke u

oblasti prodajnih veština. U novembru 2008. godine u organizaciji kompanije Hemel imao je

prilike da održi predavanje na kome je gostovao jedan od najvedih svetskih autoriteta iz

oblasti marketinga i prodaje. J. Conrad Levinson.

Objavio je više od 200 tekstova u poslovnim i uže stručnim časopisima sa aktuelnim

poslovnim temama. A za svoj rad i dostignuda je dobio i nekoliko zvaničnih priznanja.

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

Darko Mirkovid - U poslovnim krugovima Darko Mirkovic je poznat kao sjajan predavač poslovnih veština sa puno praktičnog znanja, za čija se predavanja uvek traži mesto više. A razlog tome su polaznici koji ostvaruju napredak kako u rezulatima tako i u karijeri. Njegova predavanja sa različitim temama je slušalo preko 12.000 ljudi iz velikog broja kompanija od kojih bismo izdvojili: Microsoft, Galerija podova, Bosch, ITM, i Mokrogorska Škola Menadžmenta.

Održao je kao predavač za poslovne veštine preko 120 in house treninga za bankarski sektor: Banca Intesu, Hypo Alpe Adria banku, Credit Agricole banku, ProCredit banku, Komercijalnu banku, Credy banku, Banku Poštanska štedionica i Delta Generali osiguranje. Darko Mirkovid je gradio svoju karijeru u kompanijama sa izuzetnom reputacijom. U Raiffeisen banci uspešno je sproveo sve ativnosti Regional Coordinator-a kao i MortgageSales Leader-a. Nakon uspešnog angažmana u Raiffeisen banci prelazi u Delta Generali Osiguranje na poziciju Regional-ni Director, gde prodornom strategijom doprinosi ostvarenju zapamdenog tržišnog učešda u prodaji životnog osiguranja. Darko Mirkovic je vlasnik firme “Alterna”, potpredsednik udruženja “Koncepti za Zivot”. Trenutno implementira i razvija svoje nove ideje na polju biznisa u novim projektima. Edukaciju smatra ključnom u kriznim vremenima i stavlja je ispred svega, jer su kako kaže, STRUČNOST, AKCIJA I MOTIVACIJA tri ključna parametra za opstanak i progres. Udruženje “Koncepti za Zivot”, čiji je Darko Mirkovic jedan od osnivača, je udružilo u jedan tim značajnu grupu pojedinaca, kompanija, agencija i institucija koje tesno sarađuju u zajedničkoj misiji. Svojim aktivnostima Udruženje je omogudilo da ideja o finansijskoj edukaciji zaista zaživi i direktno dođe do 30.000 građana Srbije, u veoma kratkom roku.

Darko Todorovid je dugogodišnji trener i ekspert iz oblasti komuniciranja, odnosa sa javnošdu, javnog nastupa, marketinga i korporativne društvene odgovornosti (CSR). Sertifikovani je trener Persone Global i Stalne konferencije gradova i opština

(marketing i javni nastup). Prošao je Eriksonov trening “Umetnost i nauka

koučinga”, kao i obuku za trenere Evropske banke za obnovu i razvoj iz oblasti

marketinga.Tokom profesionalne karijere bio je trening menadžer u kompaniji Stav

(zastupnik Samsunga CE za tržišta Srbije i Crne Gore) i kreativni direktor marketing agencije

Razor.

Učestvovao je u kreiranju i realizaciji velikog broja komunikacijskih i promotivnih strategija,

advertajzing i PR kampanja, kao i u definisanju specifičnih, društveno odgovornih koncepata

za brojne klijente. Poseduje višegodišnje iskustvo u radu sa sva tri društvena sektora, kao i sa

brojnim međunarodnim kompanijama, organizacijama i institucijama (Nikšidka pivara,

Zepter, BOSH, Diversey, TASKI, Fruvita, Vlada Republike Srbije, Fridrih Ebert fondacija,

UNICEF, UNDP, Ambasada SAD u Srbiji, Produkcijska kuda Advantage i RTV B92, Sekopak …).

Diplomirao je ekonomiju na Ekonomskom fakultetu u Beogradu.

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

Miloje Sekulid - Internet i poslovni konsultant. Vlasnik konsultantske Internet agencije i suvlasnik digitalne marketinške agencije HomePage. Rođen 8. juna 1966. u Beogradu. Diplomirani inženjer i novinar. Član Udruženja poslovnih konsultanata Srbije (UPKS), Nezavisnog udruženja novinara (NUNS) i Društva Srbije za odnose sa javnošdu. Jedan od osnivača Srpske asocijacije menadžera (SAM). Završio je postdiplomske specijalističke studije na programu Elektronsko

poslovanje na Fakultetu organizacionih nauka u Beogradu, poslediplomske studije “Savremeno poslovanje i globalne računarske mreže” na Alternativnoj akademskoj obrazovnoj mreži (AAOM) , Londonsku školu za odnose sa javnošdu (LSPR) i više obuka iz oblasti menadžmenta, marketinga i PR-a. Na kongresu „INET 2001” održanom u Štokholmu predstavljao je mogudnosti primene interneta u procesu povratak naše privrede u svetske tokove. U junu 2002 je sa Zoranom Torbicom organizovao sedmodnevni festival interneta “ES leto” sa više od 30 predavanja i prezentacija i u jesen iste godine kreirao i realizovao višenedeljni program promocije eposlovanja “Technology Now” podržan od strane Svetske banke. U januaru 2004. “Internet klub” mu je dodelio priznanje „Internet domadin” ocenivši da je u protekloj godini dao najvedi doprinos popularizaciji primene interneta u Srbiji. U decembru 2006. Društvo Srbije za odnose sa javnošdu dodelilo mu je pohvalu za doprinos promociji struke. Povremeno predaje na seminarima i konferencijama i učestvuje na okruglim stolovima. Suosnivač je IT&internet konsalting agencije VEZA. Radio je u Sektoru za inoposlove i marketing CIP-a. Paralelno sa tim, tokom bogate novinarske karijere u magazinima Ekskluziv, Žica, COM i Ekonomist svojim tekstovima popularizuje primenu Interneta u poslovanju i životu. Učestvovao je u pokretanju “e magazina” (par godina najčitanijeg poslovnog magazina u Srbiji), čiji je direktor i glavni i odgovorni urednik bio od ju­na 2003. godine. Želju za pisanjem godinama je zadovoljavao na kolektivnim ili korporativnim blogovima. Od 1. februara 2007. direktor je Sektora za online PR u agenciji McCann Erickson Public Relations. Radedi za kompanije Coca-Cola, Carlsberg, Telenor, Toshiba, HP, Eurobank EFG, Tigar, MK Group, Bambi-Banat i mnoge druge postavio je temelj E-PR struke u Srbiji. Dobitnik je tri Priznanja za E-PR kampanje koje je radio u agenciji. Od maja 2009. radi i kao direktor online izdavaštva u firmi Futuremedia. od 1. marta 2011. radi kao samostalni Internet i poslovni konsultant i predaje E-PR. U maju 2012. sa partnerima osniva full service veb agenciju HomePage.

Aleksandar Simid kao predavač D.R.Gilbert centra i osnivač AC (Alex Consulting ) kroz svoje treninge i konsultantske usluge nudi kreativni pristup učenju i unapređenju poslovnih sposobnosti svojim klijentima. Iako je učenje neophodnost današnjice, to ne znači da ono treba da bude dosadno i naporno. Radedi godinama sa mnogim saradnicima i klijentima, učvrstio je svoje duboko uverenje da dobra atmosfera, uvažavanje različitosti i kreativnost, stvaraju iskreni pozitivni doživljaj sticanja znanja i veština.

Nakon završenih studija prava u Beogradu skoro celu svoju karijeru gradio je u stranim i domadim kompanijama, pretežno u FMCG sektoru. Jedan od pionira i aktivnih kreatora

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

poslovnih sistema i strategija upravljanja u Srbiji, značajno je doprineo afirmaciji modernog i inovativnog načina razmišljanja u sredinama u kojima je radio. Svoje iskustvo je sticao na različitim izvršnim i menadžerskim pozicijama u prodaji i marketingu (Regionalni direktor, Direktor prodaje, Trade Marketing Manager, Product Manager i dr.) kao i upravljajudi različitim projektima za klijente u zemlji i okruženju. Kompanije u kojima je gradio svoju karijeru su Coca Cola Helenic Company, Agroekonomik-Mod Prirode, Grand Prom-Grand Kafa, Centroproizvod, Jaffa i dr. Sazrevajudi i unapređujudi svoje mogudnosti, otkrio je i svoj talenat da prenosi znanje drugima. Gde god je radio stvarao je bolje i stručnije saradnike od kojih je vedina danas na istaknutim rukovodedim pozicijama u uspešnim domadim i stranim kompanijama. Neke od kompanije kojima je u predhodnoj godini pomagao da unaprede svoje poslovanje su Polimark, Montecco, Calsberg, Lusso,Aleva, MDI, Strauss, BIC i dr. Pored rada u kompanijama učestvovao je na mnogim istraživačkim projektima i izlagao radove na seminarima. Aktivno piše za poznate FMCG časopise Progressive i In Store i radi na sopstvenoj knjizi.

Andrej Vojičid - Diplomirani inženjer elektrotehnike koji se ved 17 godina intenzivno bavi prodajom i organizacijom iste, od čega preko 10 godina u inostranim i multinacionalnim kompanijama. Tokom svoje karijere bavio se različitim vrstama prodaje – robe široke potrošnje, nematerijalnih dobara, industrijske i namenske robe, od čeka je najviše vremena proveo u prodaji IT opreme. Kao Generalni Direktor firme Konica Minolta Business Solutions SE vodio je i osnovao partnerske prodajne i servisne mreže u svim zemljama Balkana, zatim osnovao i vodio direktnu prodaju istog vendora u

Srbiji. U poslednje dve godine bavi se business development-om kao vodja tima koji pokriva Centralnu i Istočnu Evropu, Bliski Istok i Afriku. Objedinivši iskustva iz različitih vrsta prodaje, kao i sa različitih lokaliteta na kojima posluje, poseduje reprezentativnu bazu znanja i veština koje de predstaviti polaznicima kurseva koje drži.

Dragana Bačanek je savetnik za lični razoj i predavač. Više od deset godina radi jedan na jedan sa klijentima, drži predavanja, seminare i radionice na temu ličnog razvoja i prosperiteta. Poznata je kao vrlo autentičan i inspirativan predavač, koji dotiče kako um tako i srce i pokrede na promene, rast i razvoj klijenata. Na Fakultetu za menadžment je dilomirala na temu „Nauka o uspehu“, a svoju edukaciju nastavila je u centrima za duhovni razvoj u Italiji i Americi.

Dragana u onome što radi, spaja zapadni naučni pristup i drevne duhovne tehnike usmerene na razvoj svesti i ljudskog potencijala. Pre nego što se sticajem životnih okolnosti, usmerila u pravcu ličnog razvoja i pomaganja ljudima da postanu najbolja verzija sebe, bila je vlasnik i direktor proizvodnje „Simply“ dečije robne marke. Na različitim projektima sarađivala je sa mnogim studenskim organizacijama, kao i sa farmaceutskom kudom “Roche”, marketinškom agencijom “Saatchi & Saatchi”, Ministarstvom omladine i sporta, kompanijom “Imlek”, JCI-om.. Bila je stalni saradnik časopisa „U zdravom telu“, kao i istoimene emisije na RTS-u, magazina „Lilly“, farmaceutskog časopisa „Eva“, pisala je kolumnu za „Bazar“ i časopis koji se bavio alternativnom medicinom „Iscelitelj“.

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

Gostujudi predavač: dr Dragan Trivan - Potpredsednik Privredne komore Beogarda. Po formalnom obrazovanju je diplomirani industrijski menadžer. Akademske specijalističke studije završio je na Kriminalističko-policijskoj akademiji u Beogradu. Završio je i školu političkih studija pri Savetu Evrope u Strazburu. Učestvuje u izvođenju visokoškolske nastave na akademskim specijalističkim studijama Kriminalističko-policijske akademije u Beogradu, na strukovnim specijalističkim studijima Fakulteta bezbednosti Univerziteta u Beogradu, na osnovnim studijama Fakulteta za pravne i poslovne studije

iz Novog Sada, na osnovnim studijama Fakulteta za bezbednost i zaštitu u Banja Luci i na Evropskom Univerzitetu u Skoplju. U decembru 2010. godine izabran je u zvanje predavača strukovnih studija za naučnu oblast Menadžment i preduzetništvo na Visokoj školi za preduzetništvo u Beogradu. Član je Međunarodne policijske asocijacije i Međunarodnog udruženja kriminalista. Vlasnike je direktor detektivske agencije „Protecta group d.o.o“. Obavljao je rukovodede funkcije u više društvenih organizacija, asocijacija, foruma i stručnih tela. Predsednik je Opšteg udruženja preduzetnika Opštine Zvezdara. U Privrednoj komori Srbije je član Skupštine, član Odbora udruženja za privatno obezbeđenje i predsednik Grupacije detektivskih agencija. Obavljao je funkciju potpredsednika Zajednice preduzetnika Privredne komore Srbije i člana Skupštine Zajednice preduzetnika. Osnivač je i potpredsednik Udruženja poslodavaca Srbije „Poslodavac“ u Beogradu, osnivač i član Udruženja belgijsko – srpskog poslovnog udruženja pri ambasadi Kraljevine Belgije i Komiteta znanja Srbije. Član je Saveta za privredu i zapošljavanje Skupštine Grada Beograda i Foruma za mala i srednja preduzeda Vlade Republike Srbije.

Komentari nekih od dosadašnjih polaznika Akademije komercijalne komunikacije

“Velika mi je čast i zadovoljstvo što sam dobila priliku da se nađem u grupi polaznika prve generacije AKK. Još je veda čast imati za predavača velikog i dokazanog stručnjaka, Dragišu Ristovskog, koji je u poslovnim kugovima poznat kao uspešan stručni konsultant i biznis trener. Dragiša zrači pozitivnom energijom i uspešno je prenosi na nas tokom svakog predavanja, motivišudi nas da razvijamo znanja i veštine za praktičan rad. Upravo smo zaključili prvu četvrtinu predavanja u okviru Akademije i moj lični utisak je da među polaznicima vlada sjajna atmosfera, kao i da smo do sada dobili i naučili mnogo korisnih i praktično primenjivih rešenja. Predavanja u meni izazivaju fantastičan osedaj motivisanosti, pomažu mi da stečena znanja primenim u svakodnevnim radnim aktivnostima, kao i da drugačije gledam na sebe i svoje okruženje. Svako, bio ved uspešan ili je tek počeo da gradi svoju karijeru, a želi da se upozna sa veštinama AKK, da napravi odličnu investiciju i investira u svoje znanje, uči od onih koji su se na tom polju pokazali kao uspešni, unapredi svoje prodajne i pregovaračke veštine, unapredi svoju prodaju, poveda uticaj na ljude oko sebe i maksimalno razvije svoj potencijal, treba da se priključi AKK.” Nataša Stojkovid Generalni direktor Profit magazine

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

„ Na Akademiji jako su mi se dopale definicije tehnika prodaje, vestine uticaja, tipovi licnosti...Sad bolje prepoznajem sve to i kontrolisem svaku komunikaciju. Sve što se uči je potpuno primenljivo na našem tržištu, i sva pravila važe. Žao mi je što ranije nisam imao ovakvu obuku da još efikasnije iskoristim svoje mogudnosti. AKK je sažeto sve na jednom mestu, bez mnogo muke dobijate iz najpoznatijih literatura izvučeno ono najkorisnije za naše potrebe, bez suvišnih opteredivanja informacijama. Mislim da je ovo najkorisnije onima koji su od skora u privatnom biznisu, da odmah u startu nauče kako pravilno treba da organizuju svoj posao i privatni život od početka do kraja kako ne bi učili na sopstevnim greškama. Takođe i svima onima koji ved imaju iskustva a žele da poboljšaju rezultate. Ono što svakako zaokružuje kompletnu uslugu je pozitivna drugarska atmosfera koja vlada za vreme obuke, profesionalni predavači i ljubazno osoblje. Ulaganje koje se isplati.“ Predrag Ćirid Vlasnik i direktor Termoenergetik plus

„Velika je čast i prava privilegija biti polaznik Akademije komercijalne komunikacije. Svi predavači su odlični i nesebično daju praktična i teorijska znanja, a o količini pozitivne energije i entuzijazmu nedu ni govoriti, to mora da se doživi. Predavanja su jako inspirativna i zabavna sa puno primera iz prakse. Mislim da je AKK pravi izbor za svakoga bez obzira kojom profesijom se bavi, jer su znanja i veštine koje se tamo stiču izuzetno važna i za uspešnu svakodnevnu komunikaciju. Na AKK sam naučio da ne postoje bezizlazne situacije, shvatio sam koji su razlozi neuspeha i šta je potrebno da bi se postigao uspeh. Novac koji ste uložili u svoje obrazovanje na AKK de početi višestruko da Vam se ispladuje, ako počnete da primenjujete znanja koja ste tamo stekli. Sve pohvale za Dragišu i njegov ljubazni tim. Samo napred!“ Zoran Zdravkovid Dunav banka a.d., Zvečan Viši referent u Odeljenju za pradenje poslovanja sa fizičkim licima

„Sve je vrlo značajno i edukativno! Ima mnogo toga novog, a i starog rečenog na drugačiji način. Svaki modul je specifičan na svoj način i nudi priliku da se na prodaju posmatra i iz drugih uglova, što omogudava bolju analizu svih procesa koji vode do cilja-PRODAJE!“ Nikola Sinobad Generalni direktor Sinfarm

„Naučili smo da nije preporučljivo koristiti reči poput super, naj, ekstra, pa du stoga sročiti moje viđenje Akademije komercijalne komunikacije na slededi način:ukoliko nemate cilj, ukoliko osedate da je sve izgubljeno, ukoliko mislite da je kasno za vas, za vaš uspeh, redi du vam samo jedno-NIJE! Posle samo tri modula pod dirigentskom palicom Dragise Ristovskog počeo sam da unosim suštinske promene u svoj život, da shvatam i da razumem. Zabavno ,duhovito, interesantno, jednostavno, samo su neki od opisa Dragišinih predavanja. Ne smem i nedu zaboraviti ni predivno i uvek nasmejano osoblje Akademije.“ Jovica Veličkovid Šef lokala Greenet caffe

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

„Stručnost, iskustvo, pozitivan stav, veštine uticaja, postavljanja pitanja, ophodjenja, aktivnog slušanja, entuzijazam i po meni najvažnija stvar za postizanje uspeha - veština postavljanja ciljeva, su bile najvažnije stvari koje sam naučio na Akademiji ... Ono zbog čega du je od srca preporučiti svima koji žele da se usavršavaju jeste to da na Akademiji pored svih znanja koja se dobijaju , koja su potrebna da bi bili vrhunski profesionalci, jeste to da sam osedao takvu brigu i toplinu od strane svih zaposlenih, uključijudi tu i predavače ... Svi smo bili kao jedna velika porodica, i to je ono što ostaje u srcu... Sada znam da imam u svima njima prijatelje, kao što i oni imaju u meni ... S nestrpljenjem očekujem upis u prvu generaciju Akademije menadžerskih veština... Završivši Akademiju sebi sam olakšao put ka uspehu, jer sada znam šta sve treba da radim , i koje veštine da usavršavam na putu do vrhunskog trgovca ... Najkvalitetnijih šest meseci u mom zivotu. To je suština Akademije Komercijalne Komunikacije! Vidimo se na menadžerskim veštinama!“ Vladimir Stanojevid „Na Akademiji za komercijlane komunikacije do sada je obrađeno niz interesantnih tema,

koje su aktuelnim primerima iz prakse dodatno doprineli da obuka bude dinamična i

interaktivna. Mislim da je koncept obuke dobro osmišljen, te se nadam da de učešde i drugih

predavača u narednom periodu doprineti da sadržaj ostane jednako kavlitetan i zanimljiv.

Učešde polaznika Akademije iz različitih oblasti poslovanja omogudava sagledavanje veština

prodaje iz raznih aspekata i pokazuje da su iste primenjive u svim poslovnim okruženjima.

Teme koje se obrađuju, a koje su zasnovane na principima i veštinama primenjiivim ne samo

u poslovnim, ved i socijalnim, porodičnim i drugim odnosima, dodatno čine da predavanja

budu naročito zanimljiva, a utisak koji se nosi izuzetno pozitivan.“

Snežana Bakid Šef Službe za metodologiju i koordinaciju kreditnih poslova Komercijalna banka, Beograd

„Fantastični su utisci. Pregršt primera... Moduli su fino koncipirani i što je najvažnije, drže pažnju. Pravi izbor je biti ovde i pohađati Akademiju u cilju dovođenja svih svojih vrlina do maksimuma i punjenje svih depoa i izgradnje celokupne ličnosti.“ Jovana Jakovljev Izvršni direktor Nopal Lux

„Kada dođeš na AKK prvo što doživiš je more pozitivne energije, veselog duha i optimizma. To je moj prvi utisak! Onda predavanja... Kao osnov naučiš kako da realno postaviš lične i poslovne ciljeve ispred sebe i da ih sprovedeš u realnom vremenskom okviru, zatim, sledi pravilna akvizicija kupaca, kako prodati sastanak putem telefona, kako izvršiti procenu potencijalnog kupca i principe uticaja kroz pregovaranje ili prodaju... Nakon toga susredemo se sa prezentacijom svojih proizvoda u ličnom kontaktu ili javnim nastupom pred grupom, vođenje prodajnog procesa kroz faze i smernice dobrog pregovaranja, i na kraju kako uspešno završiti prodajni sastanak kao i pravilnu naplatu potraživanja i rešavanje konflikata. Ono što je moj najvedi utisak u ovoj fazi akademije je: halo efekat ili pravila prvog poziva, K-

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

P-K-O tehnika, tipovi ličnosti i veštine uticaja po tipovima, zona poklopljenih interesa u pregovaranju, 40 tehnika prodaje praktično primenljivih, asertivna komunikacija ili ponašanje.Naučila sam da u razgovoru sa poslovnim svetom prepoznajem one ljude koji rade na svom ličnom usavršavanju u oblasti prodaje kao i to da poslovne razgovore završavam zadovoljna i na obostrano zadovoljstvo. Jako sam zadovoljna što sam uspela da pronađem Akademiju u kojoj su spojeni teorijsko znanje i praksa i gde se školuju akademci koji de menjati sliku poslovnog okruženja u Srbiji.“ Jasmina Pavlovid Direktor Lider XXI „Akademija je veoma korisna. Smatram da teme pogađaju poentu. Predavači drže

koncentraciju i sposobni su da prenesu svoje veliko znanje na polaznike.“

Danilo Čanovid

Stručni saradnik u odeljenju za upravljanje proizvodima – Sektor poslova sa stanovništvom,

Komercijalna banka, Beograd

„Znanja, informacije i vežbe koje smo usvojili i konstantno usvajamo tokom Akademije su vrlo praktična i primenljiva u poslu prodaje, pa i bilo kom drugom poslu i svakodnevnom životu. Od srca preporučujem!“ Snežana Paunovid Medical Representative Abbott laboratories

Mesto održavanja treninga: Prostorije D.R.Gilbert centra, Ilirska br.5, Beograd

Vreme odrzavanja treninga: Planiran početak predavanja je septembar 2016, svake

druge subote od 10:00-16:15h.

Vrednost ukupnih treninga u okviru VII generacije Akademije Komercijalne

Komunikacije: Vrednost desetomesečnog programa razvoja po polazniku je 1.788,00

evra (u dinarskoj protivvrednosti srednjeg kursa NBS na dan uplate). I za ovu generaciju

smo pripremili popust od 50% kao i mogućnost plaćanja na 12 mesečnih rata, što

znači da je vrednost 894,00 evra, odnosno da je mesečna rata 74,5 evra.

Prijavljivanje: Svi zainteresovani polaznici se mogu prijaviti putem telefona 011/27-62-

168, 062/235-913 ili na e-mail: b.djordjevic@drgilbert-centar.com,

akademija@drgilbert-centar.com

Partneri u kreiranju i realizaciji projekta Akademije Komercijalne Komunikacije

D.R. Gilbert-a centra su:

- Privredna komora Beograda

- Agencija za konsalting i menadžment poslove Alterna

- Home page

- Partner team

- D.R. Gilbert consulting

- Udruženje profesionalnih prodavaca Srbije

- Alex consulting

Glavni medijski pokrovitelj:

- Poslovni portal E-kapija

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

Ostali medijski pokrovitelji:

- Profit magazin

- Infostud

- E-kapija

- Pongress tourism

- Portal i časopis Karijera

- Market4net

- RentforEvent

- SeeBiz

- Magazin TU

- Magazin Turistički svet

Referentna lista:

.

. //

. .

.

.

Skupština

Crne Gore

.

.

.

.

.

..

.

.

.

.

Akademija Komercijalne Komunikacije prema programu D. R. Gilbert centar group-a

VII generacija, septembar 2016. godine

D. R. Gilbert centar group d.o.o

.

.

.

..

.

. .

.

.

..

..

.

.

.

.

Klikom na sledeći link možete pogledati našu kompletnu referentnu listu

http://www.drgilbert-centar.com/reference/

U Beogradu, Kontakt osoba:

April 2016. godine Biljana Đorđević,

Project manager

062/235-913, 011/27-62-168

b.djordjevic@drgilbert-centar.com

www.drgilbert-centar.com, www.akademija-akk.com