Agile ITIL®Proyectos de Implantación Ágil

ITSM imprescindible

¡¡ Invertir en ITSM !!

Proyectos de implantación ITSM

IT activo estratégico

ITSM imprescindible

� La implantación de ITSM se ve como un proyecto interno de la organización, restándole muchas veces importancia…

� … con lo que muchas veces avanzan sin control:� No hay equipo ni liderazgo asignado� Los requisitos no se establecen claramente

Necesidad de Gestión de Proyectos

� Los requisitos no se establecen claramente� No hay control ni seguimiento sobre los avances

� … y la falta de control implica:� Alta tasa de fracasos y abandonos� Esfuerzos y plazos sin justificar� No sabemos cuándo llegamos, al no tener requisitos� El resultado final no es el esperado

¡¡ Gestión de proyectos para la implantación ITSM !!

� La gestión de proyectos no sólo es para el desarrollo…o El desarrollo de productos, la prestación de servicios o

incluso la organización de la propia empresa son trabajos que pueden tomar forma de proyectos o de operaciones

Necesidad de Gestión de Proyectos

� Definición clásica de un proyectoo Conjunto único de actividades necesarias para producir

un resultado definido en un rango de fechas determinado y con una asignación específica de recursos

� Dos aproximacioneso Gestión Proyectos Predictiva (Clásica)o Gestión Proyectos Ágil (Adaptativa)

� Gestión de Proyectos Predictiva (Clásica)

o Basada en la planificación, ejecución y seguimiento

o Centra el foco de la producción en procesos y tecnología

o Asume entorno estable y predecible

Necesidad de Gestión de Proyectos

o Asume entorno estable y predecible

o Esfuerzo en mantener cronograma, presupuesto y recursos

o Divide las actividades en fases del ciclo de vida

o Criterios de éxito:�Producto definido�Tiempo previsto�Coste estimado

� Gestión de Proyectos Ágil (Adaptable)

o Escenarios cambiantes con modificaciones de requisitos

o Agilidad y flexibilidad para entornos inestables y rápidos

o Proporcionar el mayor valor posible en el menor tiempo

Necesidad de Gestión de Proyectos

o Proporcionar el mayor valor posible en el menor tiempo

o Entregas completas, siempre con aporte de valor

o Estrategia orientada a entrega temprana quick-wins

o Equipo multidisciplinar, incluyendo al cliente

o Tolerancia a errores como método de aprendizaje

o Criterios de éxito:�Maximizar valor al negocio

� El único aspecto constante en la economía y mercado de hoy en día es el propio cambio

� El cliente gana confianza si ve pequeños entregables cada poco tiempo

� La entrega temprana y frecuente da la posibilidad de ganar a

¿Por qué una Gestión de Proyectos Ágil?

� La entrega temprana y frecuente da la posibilidad de ganar a la competencia y descubrir nuevas oportunidades

� Aunque parecidos, no hay dos escenarios igualeso ¿Quién adapta las mejores prácticas, los procesos

automatizados o el talento de las personas?

� Maximiza el concepto de Valor�Objetivo único: mayor valor al negocio en menor tiempo�Adaptación constante a las nuevas necesidades negocio�ROI desde el inicio con detección temprana desviaciones

¿Por qué una Gestión de Proyectos Ágil?

� Inherente a la Mejora Continua�Productos en evolución en lugar de productos terminados�El valor no se mide en un instante, tener en cuenta su

capacidad de adaptación y evolución

� Aprendizaje e intercambio de conocimiento�Errores como medio de aprendizaje�Equipo multidisciplinar, incluyendo al cliente

� Proyecto de implantación ITSM

� Procesos relacionados con

Gestión Ágil desde dos puntos de vista

� Procesos relacionados cono Gestión de Cambioso Gestión de Entregas y Despliegues

� Hay que desarrollar e implementar los procesos, no puedes “cogerlos” del libro

� Pequeñas entregas frecuentes con aporte de valor�Detectar desviaciones lo antes posible�Rectificar lo que no funciona

Proyecto implantación ITSM Ágil

�Rectificar lo que no funciona�Potenciar los éxitos�Ayuda a refinar requisitos no del todo conocidos

� Involucrar a los clientes

¿Cómo?� Seguir metodologías ágiles, iteraciones cortas y rápidas� Fragmentar

o No abarcar 100% de los procesoso No abarcar 100% requisitos de los procesos

Proyecto implantación ITSM Ágil

o No abarcar 100% requisitos de los procesos� Comenzar por los procesos que “más duelen”� Comenzar por los procesos con “retorno más rápido”� Agilizar los procesos, no burocratizar:

o Auto-definición de procesos o uso de BPMNo Herramientas implantación sencillaso Herramientas modulares y escalableso Herramientas re-configurables

¡¡ Mejora continua, no dejar de iterar !!

Proyecto implantación ITSM Ágil

CMDB

INCREQPRB

RFCRELDEL

� Proyecto de implantación ITSM

� Procesos relacionados con

Gestión Ágil desde dos puntos de vista

� Procesos relacionados cono Gestión de Cambioso Gestión de Entregas y Despliegues

� El objetivo de la Gestión de Cambios es llevar los cambios al entorno de producción lo más rápidamente posible, minimizando impacto y riesgos.

� Un proceso de cambios lento, pesado y burocrático, aún eliminando incidencias y riesgos, no es adecuado para el

Proceso Gestión de Cambios Ágil

eliminando incidencias y riesgos, no es adecuado para el negocio

� No debemos perder la agilidad de desarrollo por un proceso de cambios o despliegue lento

� Llevar un servicio estable a entorno de producción no servirá de nada si:� No genera valor ahora� No se adapta para seguir generando valor a futuro� Llega tarde o ya no cubre las expectativas

� ¡¡ Necesitamos Cambios más que nunca !!

o Las metodologías realizan entregas muy frecuentes, con lo que se hace imprescindible una buena gestión de cambios

o Se necesita un buen CAB liderando el proceso y controlando el impacto en el negocio

Proceso Gestión de Cambios Ágil

controlando el impacto en el negocio

o Gestión de Cambios como capa de control ante la “avalancha” de desarrollos ágiles

o Ágil es el catalizador, y Cambios ayuda a la organización a hacer frente a dicho cambio � ¡¡ Valor !!

� ¡¡ Mismo ritmo en ambos mundos !!

� ¿Cómo?o “Mover” SD y ST al centro, integrando ambos mundoso “Enlazar” la Gestión de Cambios, Entregas y Despliegues,

bajo una misma metodología y enfoqueo Iterar al mismo tiempo: cambio + entrega + despliegue

Proceso Gestión de Cambios Ágil

o Iterar al mismo tiempo: cambio + entrega + despliegueo Cambiar la percepción de que Gestión de Cambios sólo es

control de riesgoso Gestión de Cambios “gradual”, en la que el

cambio/proyecto global es aceptado como conceptoo Implantar el proceso de manera “ágil”, quick-wins

o Eliminar burocracia, herramientas de gestión ágiles: �Implantación y puesta en marcha sencilla�Día a día amigable y productivo�Mantenimiento desatendido (Centro de Servicios)

Portfolio de servicios

Catálogo de servicios

Mejora

continua del

servicio

Tubería de servicios

Operación de servicioServicios

retirados

Clientes

Espacio de

mercado

Diseño de

servicio

Transición

de servicio

servicio

EstrategiaNecesidad de

negocio

Mejora continua

Requisitos

Diseño

Optimización

Operación

Operación

Diseño Evaluación

Desarrollo:

Construir &

ExamenAdquisición

Despliegue

RetiradaTransición

Optimización

Integrar

SPR1 DEM1 REL1

Proceso Gestión de Cambios Ágil

SPR2 + DEL1 DEM2 REL2 OP1

SPR3 + DEL2 DEM3 REL3 OP2 …

DEM3 REL1SPR1

SPR2

SPR3

DEM6 REL2 OP1SPR4 + DEL1

SPR5

SPR6

DEM9 REL3 OP2SPR7 + DEL2

SPR8

SPR9…

� El mundo de la gestión de proyectos y la gestión de servicios de TI no están tan lejos como podría parecer:o Alinear objetivos: ¡¡ generar valor al negocio !!o Complementarse mutuamente y compartir metodologías

� La implantación de procesos para la gestión de servicios de TI

Algunas conclusiones…

� La implantación de procesos para la gestión de servicios de TI requiere de formalismo (como cualquier otro proyecto)

� Estudiar alternativas para la gestión de proyectos, no todo es ciclo de vida en cascada clásico � ¡¡ metodologías ágiles !!

� Las metodologías de gestión de proyectos aplican para el mundo de ITSM desde dos puntos de vista:o Implantación de los propios procesoso Uso interno por parte de los propios procesos

Alejandro Castro ValdésDirector Técnico de ProactivaNET®

alejandro. castro@proactivanet.com

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