Agentie de Turism Terminat

7/29/2019 Agentie de Turism Terminat

1/24

UNIVERSITATEA CRE TIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENTTURISTIC I COMERCIAL

Cadrul general de organizare i func ionare a agen iei de turism

Profesor: Lector Univ. Dr. Gheorghe Ciubot

Student: Chirciuc Alin-Petronel, Anul III, grupa 2

1


2/24

CAPITOLUL I: AGENIA DE TURISM

1.1 Prezentare general

Turismul este o activitate uman, nonlucrativ, desf urat temporar, la libera alegere, n afara localit ii de re edin avnd ca scop agrementul, refacerea snt ii, realizarea unor misiuni, afaceri, lrgirea orizontului de cuno tin e.

Agen ia de turism SC ALEGRIA SRL este o agen ie de tip turoperatoare i are ca obiect de activitate organizarea i vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism.

1.2 Amplasarea ageniei

Agen ia de turism SC ALEGRIA SRLeste o agen ie privat nfiin at n decembrie 2012 in Municipului Bucure ti, pe Bd.Preciziei, nr. 24, cod unic de nregistrare J22/345/2012, cod CAEN 6330, avand ini ial un capital de 50.000 de euro i 10 angajati.

- Sediul ageniei se afl la parter, ap. 8, bl. B2, sc. B, Bd. Preciziei, nr. 24- Starea cldirii este foarte bun- Apartamentul unde este amplasat agenia are o suprafa de 60 mp i cuprinde: 3

camere, 1 grup sanitar, 1 balcon si hol.

1.3 Documenta ia necesar pentru eliberarea Licen ei de Turism

n vederea ob inerii licen ei de turism agentul economic ntocme te un dosar pliccare sa cuprind urmatoarele acte:

a) cerere de eliberare a licentei de turism. Un astfel demodel de cerere este prezentat in anexa la prezenta

procedura.b) fisa de prezentare a agentiei de turism.c) copie de pe hotararea judecatoreasca de infiintare aagentului economic.d) copie de pe certificatul de inmatriculare in registrulcomertului.e) copie dupa statut.f) copie de pe contractul de munca al persoanei care detine

brevetul de turism, inregistrat la Directia de munca siprotectie sociala - Camera de munca.g) copie de pe brevetul de turism al persoanei care

conduce agentia.h) copie de pe actul de detinere a spatiului pentru agentia

2


3/24

de turism (proprietar sau contract de inchiriere de spatiu).i) formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor (voucher/model).

j) polita de asigurare cu agentia de asigurari medicale (ex:RAI +).k) dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei;

Documentatia astfel intocmita se transmite reprezentantului zonal alMinisterului Turismului - Directia generala de autorizare si control, care verificadocumentatia primita, solicitand eventuale completari.

Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile si curge de la datainregistrarii documentatiei complete.

Eliberarea licentei se face dupa consultarea cu reprezentantii din teritoriu aiasociatiei profesionale de profil si verificarea la fata locului a indeplinirii criteriilor minime

prezentate mai sus.

1.4 Acte necesare pentru acordarea Brevetului de Turism

Persoana care are pregatirea necesar i dore te sa ob in brevetul de turism, trebuie s depun urmatoarea documenta ie la reprezentantul teritorial al A.N.T. Direc ia General de Autorizare i Control:

1. Cerere de eliberare a brevetului de turism2. Curriculum Vitae3. Copie act de identitate4. Copii dupa actele care atesta pregatirea

profesionala5. Copii dupa documentele de atestare a

perioadei lucrate in turism6. Certificat de cazier judiciar7. Atestat limba straina de circulatie

internationala, se excepteaza:- absolventii unor forme de invatamant cu

predare intr-o limba de circulatie internationala- absolventii facultatilor de specialitate

intr-o limba straina de circulatie internationala si cei ai facultatilor de relatii internationale siturism

- absolventii unor cursuri postuniversitare de limbi straine8. In situatia in care solicitantul nu indeplineste conditiile pentru eliberarea

brevetului de turism, i se comunica in scris motivul.9. Termenul de eliberare sau de raspuns, dupa caz, este de 30 de zile de la data primirii siinregistrarii documentatiei complete.10. Brevetul de turism se elibereaza pe o perioada nelimitata.

n cazul pierderii sau deteriorarii brevetului de turism actele necesare sunt:1. cerere de eliberare a brevetului de turism2. copie dupa actul de identitate

3. copie dupa anuntul de pierdere a brevetului publicat in Monitorul Oficial alRomaniei

3
http://www.primiipasi.com/articole/acte/acordarea-brevetului/http://www.primiipasi.com/articole/acte/acordarea-brevetului/http://www.primiipasi.com/articole/acte/acordarea-brevetului/http://www.primiipasi.com/articole/acte/acordarea-brevetului/http://www.primiipasi.com/articole/acte/acordarea-brevetului/http://www.primiipasi.com/articole/acte/acordarea-brevetului/http://www.primiipasi.com/articole/acte/acordarea-brevetului/http://www.primiipasi.com/articole/acte/acordarea-brevetului/


4/24

4. copie a brevetului sau originalul celui deteriorat5. certificat de cazier judiciar

n cazul schimbarii numelui se prezint urmatoarea documenta ie:

1. cerere de eliberare a brevetului de turism2. copie dupa actul de identitate3. copie dupa certificatul de casatorie/divort4. brevetul in original5. certificat de cazier judiciar

n cadrul agen iei de turism toate birourile i compartimentele i aduc aportul la

structurarea produselor turistice, la elaborarea documenta iei referitoare la programele de voiaj, formarea itinerariilor, serviciilor i ofertelor agen iilor corespondente.

SC ALLEGRIA SRLsi desfasoara activitatea n baza Licentei de turism si estemembra a unor asociatii nationale si internationale de profil: ANAT (Asociatia Nationala aAgentiilor de Turism din Romnia) si IATA (International Air Transport Association).

CAPITOLUL II: Structura organizatoric i ntocmirea fi elor de post

Structura organizatoric reprezint subsistemul de baza pe care sunt grefate toatecelelalte subsisteme (tehnic, economic, social,etc.) existente ntr-o ntreprindere.

n general ea este compusa din:

Structura de productie - constituita din totalitatea persoanelor de conducere si acompartimentelor n care se produc bunuri sau servicii;

Structura functionala - constituita din totalitatea persoanelor de conducere si a

compartimentelor unde se desfasoara activitati cu caracter functional de pregatire si luare adeciziilor.

Modul n care activitatea corespunzatoare unui post sau departament secoordoneaza cu activitatea altor departamente si se integreaza n tabloul global al agentieieste prezentat n organigrama agentiei.

Agentia este organizata n 6 departamente:

1. Marketing;2. Administrativ;

3. Contabilitate;4. Departament conducere

4


5/24

5. Departament turism6. Departament ticketing

Departamentele de mai sus se subordoneaza unui general manager, care la rndullui se subordoneaza actionarilor .

n cadrul Departamentului de Marketing functioneaza un angajat. Acesta suntresponsabili de imaginea de marca a firmei, de realizarea imaginii de piata a diferitor

produse ale agentiei, de realizarea strategiei stabilite de promovare/publicitate.

n cadrul departamentului de secretariat si desfasoara activitatea doua persoanecare ndeplinesc sarcini de gestiune generala (secretara, sofer).

Departamentul Contabilitate este format dintr-o persoane care au rolul de a asiguragestionarea si evidenta ntregului patrimoniu al agentiei.

Organigrama agen iei de turism SC ALLEGRIA SRL:

Fisele de post:FI DE POST DIRECTOR GENREAL

1. DENUMIRE A ACTIVIT II : Conducere

2. DENUMIREA POSTULUI: Director agen ie

3. PROGRAMUL DE LUCRU: Activitate nenormat

4. SUBORDONAREA : Pre edintelui

5. SARCINI I OBLIGA II

5


6/24

5.1 OBLIGA II

-s respecte dispozi iile pre edintelui;

-s ia decizii pentru pstrarea cu rigurozitate a confiden ialittii datelor;

--s ia decizii pentru respectarea normelor de protec ie a muncii;

5.2 SARCINI

Elaboreaz urmatoarele programe:

-pentru investi ii

-pentru servicii

-de cre terea a profitului

-de reducere a costurilor

6. COMPETEN E I RESPONSABILIT I

Rspunde, urmare te i raporteaz cu privire la:

- organizeaz, coordoneaz i conduce ntreaga activitate a agen iei;

- verific i controleaz activitatea birourilor i compartimentelor;

- selectioneaz, ncadreaz i pregte te personalul agen iei;

- centralizeaz, analizeaz, aprob i semneaz situa iile ntocmite de departamente din subordine;

- analizeaz fondurile de investi ii ale firmei;

- face demersuri pentru contractarea de credite.

FI DE POST SECRETAR

1.Denumirea compartimentului:

Secretariat

2. Denumirea postului:

SECRETARA

3. Numele si prenumele salariatului:

NUME SI PRENUME SALARIAT

6


7/24

4. Se subordoneaza:

Directorului General;

5. Numele sefului ierarhic:

NUME SI PRENUME SEF IERARHIC

6. Subordoneaza:

-

7. Drept de semnatura:

Intern:

Extern:

8. Relatii functionale:

Secretara colaboreaza cu:- ceilalti angajati ai firmei;- Serviciul financiar-contabil pentru confirmarea evidentei stocurilor- Coordonatorul departamentelor de marketing si secretariat

9. Pregatirea si experienta:

Studii:-absolvent al invatamantului superior sau mediu;Vechime:-sa probeze o vechime de cel putin 3 ani in domeniu;Cunostinte:-sa posede cunostinte de calculator;Aptitudini:-inteligenta (gandire logica, memorie, capacitate de analiza si sinteza);-capacitate de a prelucra informatiile, de a le interpreta si de a le valorifica prin furnizarea de

date prelucrate altor factori decizionali;-corectitudine, tenacitate, seriozitate, atitudine principiala in relatiile cu oamenii;Atitudini:- receptivitate, spirit de echipa (sincer, dispus la colaborare)

10. Autoritate si libertate organizatorica:

Daca este cazul

11. Responsabilitati si sarcini:

Secretara desfasoara urmatoarele activitati:- Intocmeste si actualizeaza baza de date;

7


8/24

- Intocmeste oferte de marfuri;- Acorda asistenta d.p.d.v. tehnic si comercial clientilor si potentialilor clienti;- Tine evidenta stocurilor;- Intocmeste fisele de magazie- Intretine relatiile cu clientii din portofoliu;

- Primeste vizitatorii;- Asigura protocolul;- Participa la sedintele saptamanale organizate in cadrul firmei;In limita timpului disponibil si in conformitate cu dispozitiile primite participa laindeplinirea atributiilor generale privind vanzarea marfurilor.

12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora:

Daca este cazul

FISA DE POST AGENT TURISM INTERN

1. Denumirea compartimentului:Servicii

2. Denumirea postului:Agent Turism Intern

3. Numele si prenumele salariatului:NUME SI PRENUME SALARIAT

4. Se subordoneaza:Directorului de departament

5. Numele sefului ierarhic:NUME SI PRENUME SEF IERARHIC

6. Subordoneaza:Supervizeaza activitatea ghizilor si a agentilor de rezervari

7. Drept de semnatura:Intern:Extern:

8. Relatii functionale:cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, juridic, administrativ.

9. Pregatirea si experienta:

8


9/24

studii de calificare in domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);experienta de minim 1an in domeniul turistic si/sau pe post de ghid;cunoasterea pietei de produse turistice si a particularitatilor ei;cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana;abilitati foarte bune de comunicare si negociere;

abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;

permis de conducere categoria B.

10. Autoritate si libertate organizatorica:este autorizat sa asigure vanzarea pachetelor turistice pentru destinatii interne oferite deagentie.

11. Responsabilitati si sarcini:Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura vanzarea pachetelor turistice pentrudestinatii interne oferite de agentie.

Activitati principale:-planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice interne (excursii, circuite,

programe de week-end pentru grupuri sau turisti individuali);-vanzarea de pachete turistice in tara (rezervari de bilete, incasarea si urmarirea platilor);-promovarea programelor, ofertelor si pachetelor turistice ale agentiei catre clienti;-participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;revanzarea programelor oferite de alte agentii;

Sarcini si indatoriri specifice:-conceperea si realizarea de oferte promotionale;-stabilirea unor relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea intimp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale;-prospectarea pietei de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor, avand ca scopfinal realizarea obiectivelor asumate.

Responsabilitati ale postului:-raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice angajate.-raspunde pentru calitatea negocierii contractelor/actelor aditionale cu clientii si cureprezentantii hotelurilor/ pensiunilor.-isi asuma responsabilitatea pentru propunerile de noi unitati de cazare, dupa ce a verificat

pozitia in piata si standardele serviciilor oferite de catre acestea.

12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora:Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevazutein fisa de post sunt descrise pe larg in Regulamentul intern (ROI).

FISA DE POST AGENT TURISM EXTERN

1. Denumirea compartimentului:Servicii Aprovizionare-Investitii

9


10/24

2. Denumirea postului:Agent Turism Extern



4. Se subordoneaza:Directorului de departament


6. Subordoneaza:Supervizeaza activitatea ghizilor si a agentilor de rezervari pentru turismul extern

7. Drept de semnatura:Intern:Extern:

8. Relatii functionale:-cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

9. Pregatirea si experienta:studii universitare de specialitate si calificari in turism;experienta de minim 1 an in cadrul unei agentii, pe post de agent turism extern;cunoasterea pietei externe de produse turistice si a particularitatilor ei;cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta;abilitati foarte bune de comunicare si negociere;capacitati excelente de exprimare (in vederea sustinerii de prezentari);abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari externe;

permis de conducere categoria B.

10. Autoritate si libertate organizatorica:Asigura prin mijloace specifice aplicarea corecta si coerenta a strategiilor de dezvoltare a

programelor operationale privind serviciile de turism extern.

11. Responsabilitati si sarcini:Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura aplicarea corecta si coerenta astrategiilor de dezvoltare a programelor operationale privind serviciile de turism extern.

Activitati principale:-planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite,croaziere, vacante exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turisti individuali);-organizarea de misiuni economice in strainatate, pentru participarea la targuri si expozitii;-organizarea de conferinte, congrese, simpozioane in Romania si in strainatate;-conceperea si realizarea de oferte promotionale;

-vanzarea de pachete turistice in tara si strainatate (rezervari si emiteri bilete de avion sautren pe rute interne si internationale, rezervari in hoteluri din intreaga lume, cazari la preturi

10


11/24

preferentiale, rezervari si emiteri de bilete de odihna si tratament pe litoralul romanesc si instatiunile montane pentru turistii straini, incasarea si urmarirea platilor);-verificarea activitatilor de emitere de asigurari medicale si carti verzi, inchirieri masini,asigurari obligatorii auto, CASCO s.a.;-participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;

-revanzarea programelor altor agentii;-optimizarea relatiilor cu clientii si cu agentiile din domeniu.

Sarcini si indatoriri specifice:-consolidarea unor relatii agreabile si stabile cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor,

pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.-prospectarea pietei de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor, avand ca scopfinal realizarea de profituri.

Responsabilitati ale postului:-raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice externe

angajate.-raspunde pentru calitatea negocierii contractelor / actelor aditionale cu clientii si cureprezentantii hotelurilor sau pensiunilor, asumandu-si responsabilitatea pentru propunerilede noi unitati de cazare, dupa ce a verificat pozitia in piata si standardele serviciilor oferitede catre acestea.

12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora:Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevazutein fisa de post sunt descrise pe larg in Regulamentul intern (ROI).

FISA DE POST AGENT DE TICKETING

1.Denumirea compartimentului:Marketing-Vanzari

2. Denumirea postului:Agentul de Tiketing



4. Se subordoneaza:sefului departamentului marketing-vanzari


6. Subordoneaza:Numai daca este cazul

7. Drept de semnatura:Intern:

11


12/24

Extern:

8. Relatii functionale:

9. Pregatirea si experienta:Studii superioare economice,

-curs de tiketing acreditatExperienta profesionala 1 aniCapacitate profesionala-cunoasterea a 2 limbi straine-cunostinte operare PC

10. Autoritate si libertate organizatorica:

Daca este cazul

11. Responsabilitati si sarcini:Rezerva si vinde bilete de transportInregistreaza si tine evidenta biletelor si a incasarilor obtinuteIntocmeste si verifica decontarile cu transportoriiIntocmeste fisiere si rapoarte specificeParticipa la inchierea contractelor cu transportoriiIndeplineste sarcinile trasate de seful direct si respecta prevederile din Regulamentul deOrdine Interioara

12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora:

Daca este cazul

12


13/24

CAPITOLUL III: Realizarea produsului turisticAllegria i propune o vacan n care vei petrece Revelionul n New York i Las

Vegas. Fascinant i cu un stil inconfundabil New York-ul promite s nu dezamageasc

niciodat; cunoscut i ca centru interna ional al distrac iei, Las Vegas este locul distrac iei

perpetue.

Itinerar

Ziua 01 - 27.12.2012 SOSIRE LA NEW YORK, Statele Unite ale Americii

La sosire in New York, transfer de la aeroport la hotel.

Ziua 02-03 - 28.12.2012- 29.12.2012 NEW YORK

Ai aceste zile la dispozitie pentru explorarea orasului. Cateva repere: Central Park - cel maivizitat parc din SUA, Broadway - strada al carui nume este strans legat de industria teatrala si

spectacole, Rockefeller Center - complex de cladiri ridicate de celebra familie Rockefeller,Brooklyn - cea mai populata zona a orasului, Manhattan - punctul zero al New-York-ului.

Ziua 04 - 30.12.2012 NEW YORK - LAS VEGAS

Vei fi transferat de la hotel la aeroport. Zbor intern New York - Las Vegas. La sosire in LasVegas transfer la hotel.

Ziua 05 - 31.12.2012 REVELION LAS VEGAS

Astazi vei explora orasul pe cont propriu. Seara, pregateste-te pentru una dintre cele mai

frumoase experiente: Revelion pe The Strip, bulevardul principal care se va inchide pentrucirculatia auto incepand cu ora 18:00. Vei sarbatori trecerea dintre ani in Vegas Style.

13


14/24

Ziua 06-07 - 01.01.2013- 02.01.2013 LAS VEGAS

In aceste zile te poti bucura de viata intensa din Las Vegas. Iubitorilor de arta lerecomandam sa viziteze capodoperele unora dintre cei mai mari artisti ai lumii la muzeulGuggenheim Hermitage din Resortul The Venetian. Langa Venetian se afla unul dintre

resorturile cele mai luxoase, MGM Grand. Iti recomandam sa nu ratezi, in interiorulcazinoului MGM Grand impresionantul habitat al leilor. Seara iti recomandam sa participi laincitanta viata de noapte din Las Vegas, ce ofera o mare varietate de cluburi; iata catevarecomandari: Voo Doo Lounge la Rio, Body English la Hard Rock Hotel, Pure la CeasarPalace, House of Blues la Mandalay Bay, Coyote Ugly la New York hotel.

Ziua 08 - 03.01.2013 PLECARE DIN LAS VEGAS

Transfer de la hotel la aeroportul din Las Vegas.

Ziua 09 - 04.01.2013 SOSIRE IN BUCURESTI

Tarife oferta speciala perioada: 27.12.2012 - 04.01.2013Optiunecazare

nr. min. depersoane

STANDARD 2 pers.

1.750

CONFORT2 pers.

1.820

Termene de plata100% la confirmarea rezervarii.

Servicii incluse

Bilet de avion pentru zbor international: Bucuresti - New York; Las Vegas -

Bucuresti cu British Airways Bilet de avion pentru zbor intern: New York - Las Vegas Taxele de aeroport pentru zboruri; Transfer aeroport - hotel New York (SIB) Transfer hotel - aeroport New York (SIB) Transfer aeroport - hotel Las Vegas (SIB) Transfer hotel - aeroport Las Vegas (SIB) Cazare 7 nopti Taxele de serviciu; Serviciu telefonic de urgente 24/7; Brosuri personalizate in limba romana cu informatii despre destinatie; Consultanta medicala pentru calatorie; Asigurarea complexa de calatorie Travel Guard - Chartis: Eturia

Relaxation si Eturia Catastrofa Naturala.

14


15/24

Servicii suplimentare

o Taxa de viza SUA. Viza se obtine individual de catre fiecare turist inparte. Agentia va furniza toate documentele legate de excursie(vouchere, rezervari etc.) pentru a fi atasate la dosarul de viza;

o Early check-in, late check-out;o Excursiile optionale;o Mesele;o Produse din minibar;o Cheltuieli personale: convorbiri telefonice, servicii curatatorie, etc;o Tips & Gratuities.

Orar zbor Plecare Bucuresti, 27.12.2012, ora 08:25; Sosire Londra Heathrow, ora 10:00,

British Airways;

Plecare London Heathrow, 27.12.2012, ora 13:10; Sosire New York, ora16:00, British Airways;

Plecare New York, 30.12.2012, ora 16:30; Sosire Las Vegas, ora 19:20,American Airlines;

Plecare Las Vegas, 03.01.2013, ora 20:20; Sosire Londra Heathrow (+1 zi),ora 14:05, British Airways;

Plecare Londra Heathrow, 04.01.2013, ora 17:35; Sosire Bucuresti, ora 22:55,British Airways.

CAPITOLUL IV: Contracte utilizate n domeniulcomercializrii produselor turistice ale agen iei

Contract Nr. 1 din data 10.12.2012

I.Partile contractante :

Millennium Broadway Hotel New York 145 West 44th Street NewYork, 10036-4012 United States T. +1 212 768 4400 F. +1 212 768 0847 , in calitate dePRESTATOR si

Agen ia de turism SC Allegria SRLeste o agen ie privat nfiin at n decembrie 2012 n Municipului Bucure ti, pe Bd.Preciziei, nr. 24, cod unic de nregistrare J22/345/2012, cod CAEN 6330, cu Cod Fiscal R 14008950,telefon 0230/212606.

II.Obiectul contractului

15


16/24

Art.1. Obiectul contractului il constituie prestarea de servicii turistice de cazare, masai alte prestatii, potrivit celor specificate n anexa 1 la prezentul contract.

Art.2. Prestarea serviciilor se face pe baza de documente emise de agentia de turism,de tipul: voucher, comanda, billet odihna/tratament.

Art.3. Documentele emise de agentia de turism trebuie sa contina: date de identificareale agentiei de turism(nume agentie, adresa, contacte, numar si tip licenta turism), descriereaserviciilor platite(numar persoane, perioada, unitate prestatoare si categoria de confort a acesteia,tarife cazare, tarife masa, valoare cazare, valoare masa), stampila societatii care administreazaagentia de turism si semnatura agentului de turism care a emis documentul.

Art.4. Documentul de prestari servicii se remite prestatorului de catre agentia deturism in 2 exemplare(original+copie).

III.Obliga iile par ilor

Art.1. Prestatorul se oblig:

a. S asigure cazarea prompt a turi tilor n spa iile contractate, cf. anexei 1 la prezentul contract, numai in baza unei rezervarii prealabile si dupa incasarea intregii sume de bani datorate

pentru serviciile turistice comandate.

b. S presteze serviciile contractate la nivel calitativ corespunzator criteriilor de clasificarea capacitatilor si prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract.

c. S informeze operativ agentia de turism despre orice modificari aparute cu privire la

clasificarea unitatii prestatoare pe care o gestioneaza.

d. S informeze agentia de turism despre toate taxele locale obligatorii a fi platite de turisti.

e. S informeze beneficiarul in cel mai scurt timp despre modificarile oricaror date dinAnexa 1.

Art. 2. Agen ia de turism se oblig:

a. S fac publicitate serviciilor contractate, pe baza informatiilor cuprinse in prezentulcontract si conform propriei politici de promovare, in vederea maximizarii vanzarilor aferente

prezentului contract.

b. S respecte tarifele prezentate pe site-ul http://www.millenniumhotels.com/

c. S achite avansul de 50 % in termen de 48 h de la efectuarea rezervarii

d. S achite diferenta de 50% cu minimul de 48 h inainte de prezentare la cazare a turistilor

e. S informeze corect, complet si precis turistii in legatura cu: calitatea si cantitateaserviciilor oferite, taxarea copiilor ce insotesc parintii, serviciile conexe taxabile, despre regulileimpuse de catre prestator.

f. S anunte prestatorului orice modificari in legatura cu informatiile despre agentia de

turism cuprinse in anexa 2 la prezentul contract si in legatura cu solvabilitatea sa, despre pretentiileturistilor, precum si despre orice modificare a structurii grupurilor.

16


17/24

g. S nu subcontracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract, altor agentieconomici.

CAPITOLUL V: Stabilirea canalelor dedistribu ie

Contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Contract Nr. 1 din 10.12.2012

1. Agen ia comercializeaz pachete de servicii turistice in urmatoarele variante:a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod

special, ca urmare a solicitarilor turistilor, denumite in continuare servicii la cerere;

b) servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitie clientuluiprin materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante si alte oferte letrice, denumitein continuare servicii din oferta standard;

c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turisticeinterne sau bilete de odihna si/sau de tratament, denumite in continuare bilete de odihnasi/sau de tratament. Aceste servicii reprezinta un caz particular al serviciilor turistice dinoferta standard. Prezentul contract detine prevederi comune celor trei variante de serviciituristice, precum si prevederi specifice fiecareia dintre ele.

2. Bonul de comanda, confirmarea de servicii, biletul de odihna si/sau de tratament,precum si oferta standard a agentiei de turism expusa in materialele de prezentare fac parteintegranta din prezentul contract. Modelul bonului de comanda este prevazut in anexa la

prezentul contract.

VNZAREA SERVICIILOR COMPLEMENTARE

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilorsatisfactie, lucru nu tocmai usor de realizat. Pentru a ajunge la acest rezultat, agentiile deturism asociaza vnzarii serviciilor de baza (transport, cazare, masa) o serie de serviciicomplementare, cum ar fi:

serviciul de banc (schimb valutar, repartizari de valuta, emiterea de "travellerscheques");

serviciul de expediere a bagajelor, cu fiecare mijloc de transport;

17


18/24

serviciul de asigurari: emiterea de polite de asigurare a bagajelor si asigurareacontra riscurilor navigatiei aeriene;

serviciul de rezervari si cumparari de bilete pentru diverse spectacole simanifestari;

serviciul de vnzare a ghidurilor tiparite n limbi de circulatie internationala;

serviciul de corespondenta pentru clientela; n general, n programele de voiajurilungi se indica adresele filialelor, sucursalelor sau agentiilor corespondente, de undecunoscutii clientului pot ridica eventuala corespondenta a acestuia (daca nu este ridicata ntr-un numar stabilit de zile, scrisorile se ntorc la expeditor);

servicii secundare: formalitati pentru obtinerea pasaportului, vize de intrare ntarile care le solicita etc.

Aceste servicii detin circa 10% din cifra de afaceri a unei agentii si constituieadesea un mijloc de promovare si o alternativa de diversificare a activitatii.

PRE UL

1. Pre ul contractului este stabilit la momentul ncheierii contractului i cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agen iei i T.V.A.

2. Pre ul este publicat in cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile din oferta standard si pentru biletele de odihna si/sau de tratament sau este inscris inconfirmarea de servicii, in cazul serviciilor la cerere.

3. Pre ul contractului poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor:

a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;

b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare inporturi si aeroporturi si ale taxelor de turist;

c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.4. Pre urile stabilite in contract nu pot fi majorate, in nici un caz, in cursul

celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii.

5. n cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%,indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata deAgentie, aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumeleaferente calatoriei turistice platite de acesta, inclusiv comisionul.

18


19/24

MODALIT I DE PLAT

Modalit ile de plat a pre ului contractului sunt:

1. Avansul se plate te dupa cum urmeaz:

a) in cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard, reprezinta 30% dinpretul contractului, astfel cum este prevazut in bonul de comanda;

b) in cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, reprezinta minimum 10% dinpretul contractului.

Avansul este retinut de Agentie cu titlu de penalitati, in situatia in care turistulrenunta la contract din vina sa. In cazul in care continutul confirmarii de servicii difera de lacel al bonului de comanda, Agentia va restitui imediat contravaloarea avansului incasat.

2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform esalonarii prevazute in bonulde comanda, in cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta standard.

3. In cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de tratament,Agentia aplica sistemul de vanzare in rate, in baza acordului cu turistul.

CAPITOLUL VI: Punerea n aplicare a produsului

Agenia SC ALLEGRIA SRLa ales s i promoveze produsele turistice prin editarea de materiale publicitare i realizarea de campanii publicitare.

1. Editarea de materiale publicitare

Produsele turistice ale agentiei sunt comercializate mai usor si simplu cu ajutorulcataloagelor si brosurelor. O brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii :

o sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori;o sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client;o calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate;o imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel incat sa

atraga atentia;Se spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea : cu cat o tara

este mai putin incantatoare, cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa infrumuseteze

realitatea.

19


20/24

Brosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate cumar fi magazinele foarte mari (ex. Carrefour, Metro), banci, chioscurile de ziare. Se vor realizaaproximativ 300.000 de brosuri, numar care credem noi ca va fi suficient pentru a informaclientii cu privire la ofertele noastre.

2. Realizarea de campanii publicitare

Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama, expozitii,publicitate gratuita. Publicitatea se va putea desfasura si sub forma de :

afise, pliante aflate la agentiile de turism(afise ce vor fi amplasate in zonelefrecventate de potentialii clienti, de ex Fundatie sau langa Mall; pliantele vor fi impartite pestrada, tinerilor dar si persoanelor mai in varsta)

anunturi( acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varf la posturi precumKiss Fm, Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de presa( in ziare cum ar fi Libertatea,Adevarul, Evenimentul dar si in revistele de specilaitate);

spoturi publicitare( ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena1, Pro Tv, Prima Tv, TVR1)

organizari de conferinta de presa( aici vor fi invitati ziaristi pentru a le prezentaofertele din perioada respectiva, ce produse noi au mai aparut precum si preturile produselorturistice)

voiaje organizate si platite pentru ziaristi participarea la targuri, saloane( SIV-salon international des vacances, SMTV-

salon mondial tourism et voyages).Agentia de turism SC ALLEGRIA SRLorganizeaza si desfasoara cursuri de formare

profesionala si management in turism in colaborare cu SC TOURISM, HOTEL &RESTAURANT CONSULTING GROUP SRL (THR CG BUCURESTI), furnizor de formareprofesionala in turism, autorizat in conformitate cu prevederile OG nr. 129/2000 si HG nr.52282003 privind formarea profesionala a adultilor si de catre Ministerul Transportului,Constructiilor si Turismului (nr. 337/2001) cu sediul central in BUCURESTI , b-dulPOLIGRAFIEI nr. 3

Dragostea pentru calatorii a facut ca SC ALLEGRIA SRLsa nu fie o simpla agentiede turism unde se vand vacante sau bilete; aici gasiti personal calificat care va poate ofericonsultanta inaintea calatoriei, in organizarea calatoriei si asistenta permanenta pe perioadaacesteia pentru a va bucura de serviciul oferit de noi.

Agen ia noastr este structurat pe urmtoarele departamente :

Turism InternNu stiu altii cum sunt, dar la agentia Malya Travel oferta din tara umple sufletul clientilor debucurie avand vacante: la munte, la mare, la bai, in statiuni balneare si la pensiuniagroturistice.

Turism ExternNu putem descoperi noi locuri frumoase cata vreme nu avem curajul sa solicitam vacante incele mai diverse colturi din lume agentiei Malya Travel, care are oferte in: Austria, Belgia,

Bulgaria, Cehia, Cipru, Croatia, Franta, Germania, Grecia, Italia, Malta, Olanda, Spania,Tunisia ,Turcia.

20


21/24

Bilete de avionOdata ce ai incercat zborul, vei pasi pentru totdeauna pe pamant cu ochii ridicati spre cerdorind ca sa mai calatoresti cumparand bilete de la SC ALLEGRIA SRL.ALLEGRIA va poate oferi bilete de avion pentru orice companie aeriana, cu plecari din orice

aeroport din lume, la tarife speciale iar pentru grupuri si corporatii se ofera discounturi.

Turism de afaceriPentru a organiza ai nevoie de idei, iar ideile sunt indemnul catre actiune, ceea ce a facut caALLEGRIA sa se implice in organizarea de evenimente bussines : congrese, conferinte,cocktailuri, aniversari de firma, lansari de produse, in marile orase ale tarii.

21


22/24

CUPRINS

CAPITOLUL I: AGENIA DE TURISM

22


23/24

1.1 Prezentare general

1.2 Amplasarea ageniei

1.3 Documenta ia necesar pentru eliberarea Licen ei de Turism

1.4 Acte necesare pentru acordarea Brevetului de Turism

CAPITOLUL II: Structura organizatoric i ntocmirea fi elor de post

1.1Agent de turism1.1.1 Agent de turim intern1.1.2 Agent de turism extern

1.2Agent de ticketing1.3Ghid turistic1.4Manager agen ie

CAPITOLUL III: Realizarea produsului turistic

CAPITOLUL IV: Contracte utilizate n domeniul comercializrii produselorturistice ale agen iei

CAPITOLUL V: Stabilirea canalelor de distribu ie

CAPITOLUL VI: Punerea n aplicare a produsului

BIBLIOGRAFIE:1.Cristea Anca Adriana- Tehnologia activit ilor de turism, Edi ia a II-a, revazut

23


24/24

2.www.hotels.com/New_York

3. http://contabilitateafirmei.manager.ro/fise-de-post/fise-de-post.htm
http://www.hotels.com/New_Yorkhttp://www.hotels.com/New_Yorkhttp://www.hotels.com/New_Yorkhttp://www.hotels.com/New_Yorkhttp://www.hotels.com/New_Yorkhttp://www.hotels.com/New_Yorkhttp://contabilitateafirmei.manager.ro/fise-de-post/fise-de-post.htmhttp://www.hotels.com/New_Yorkhttp://contabilitateafirmei.manager.ro/fise-de-post/fise-de-post.htm

Documents

Agentie de Turism Terminat