ADVERTISING, PUBLIC RELATIONS,SALES PROMOTION, EVENT & SPONSORSHIP,CUSTOMER SERVICE

“MARKETING COMMUNICATION “

4 categories of MarComm’s functions (using types of media):

Primarily use MASS MEDIA: Advertising Public Relations

Use SITUATION and PLACE: Sales promotion Packaging Point-of-purchase

Use PERSONAL COMMUNICATION: Direct-response Personal sales

Use EXPERIENCES: Event Sponsorship Trade show Customer service

ADVERTISING (The Awareness Builder) characteristics:

1. Nonpersonal2. One-way3. Planned messages paid for by identified sponsor4. Disseminated to a broad audience5. To influence audience > their attitudes and behavior

ADVERTISING’s Strengths:

1. Membangun kesadaran2. Menambah nilai suatu merek3. Efektif dalam membentuk kesan pertama4. Dapat dikontrol isinya dan waktu penayangan5. Memungkinkan untuk mendapatkan calon konsumen6. Pesan juga dapat dilihat oleh stakeholder selain konsumen (contoh :

Employees, investors, local community, etc)

ADVERTISING’s Limitations:

1. One-way communication2. Low credibility3. Clutter (kesemrawutan)

Contoh Advertising

MERCHANDISING: THE REMINDER DRIVERS

1. Merchandising: adalah sambungan dari sebuah brand image melalui aktivitas promosi.

2. Merchandising lebih condong kepada bagaimana merek itu didisplay.

3. Contoh : POP materials, banners, signs, counter stands, floor stands, TV monitors, , etc.

STRENGTHS:1. Perhatian langsung kepada merek atau kepada penawaran produk pada saat penjualan.2. Menaikkan level konsumen dari memperhatikan hingga melakukan tindakan yaitu

membeli.3. Memberikan sambungan diantara komunikasi merek out-of –store dan pengalaman

berbelanja in-store.

LIMITATIONS:1. Penjual eceran kadang menolak untuk melaksanakannya.

PACKAGING: THE LAST AD SEEN BEFORE BUYING

1. Packaging is an important part of a brand’s identity; distinguished a branded product from a generic one.

2. Package is a medium for carrying a planned brand message.3. Package is like a miniature outdoor board with millions of potential exposures.

E.g. Coca-Cola hourglass shape bottle.

STRENGTHS:1. As a container protects products.2. Strong visual statement that brings brand personality.3. Provide important decision information.4. Showcase of promotions.5. Add value to brand positioning.

LIMITATIONS:Kemasan paling berpotensi untuk mengotori lingkungan>>sebagai sampah.

Contoh kemasan:

PUBLIC RELATIONS: THE CREDIBILITY BUILDER

1. James Grunig & Todd Hunt: PR adalah manajemen komunikasi antara organisasi dengan publiknya.

2. Denny Griswold: PR adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan posedur dari suatu individu atau organisasi dengan kepentingan publik, dan melakukan perencanaan dan mengeksekusi program untuk memperoleh pengertian dan penerimaan publik.

PRACTICE AREAS of PUBLIC RELATIONS:

1. Corporate Relations2. Crisis Management3. Marketing Public Relations (Brand Publicity)4. Media Relations5. Employee Relations6. Financial or Investor Relations

PR uses two different kinds of advertising:

1. Public service announcement (PSA)2. Corporate advertising

IMAGE vs REPUTATION: Image can be created but Reputation is earned.

CORPORATE COMMUNICATION: manages a full range of stakeholder relationships, its focus on the corporate brand, image and reputation.

MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR): ”The uses of non-paid media to deliver positive brand information designed to positively influence customers and prospects’

BRAND PUBLICITY: ”Using news releases and another media tools to broaden awareness and knowledge of a brand or company”.

MPR digunakan:1. Untuk membangun kredibilitas merek;To build brand credibility;2. Untuk membuat pemberitahuan akan adanya produk baru;3. Untuk memperoleh target audience yang sangat sulit didapatkan.

STRENGTHS of MPR:

1. Kesadaran merek2. Penerimaan dan kredibilitas3. Keefektifan biaya4. Memperoleh audience yang sulit untuk didapat

LIMITATIONS of MPR: Kurangnya kontrol mengenai publisitas merek

karena pesannya disaring oleh media gatekeeper. Tidak mudah untuk diukur. Media massa bisa tidak menampilkan cerita

mengenai perusahaan yang sama secara teratur.

Contoh CSR :

SALES PROMOTION:Sales promotion adalah ”suatu fungsi komunikasi marketing yang merujuk ke tindakan dengan menambah nilai penawaran”.

Consumer Sales Promotion Tools:1. Coupons 7. Contests2. Price reductions3. Rebates 8. Loyalty Promotions4. Premiums5. Sampling

Contoh sales promotion

STRENGTHS of Sales Promotion:

1. Menambah distribusi2. Permintaan menjadi seimbang3. Merespon program saingan.Keterbatasan Sales Promotion:1. Image produk menjadi pertanyaan, apakah merek ini memang memiliki

value yang bagus.2. Tidak membentuk long term relationship.3. Successful program will follow soon by competitors.4. Promosi bisa menjadi lebih mahal dari yang diperkirakan. Terjadi jika

distribusi program pada target yg tidak tepat5. Ada biaya tambahan untuk produksi khusus dan usaha ekstra untuk

mengkomunikasikannya

EVENT:Bentuk peristiwa promotional yang didesain untuk menarik dan

melibatkan target audience dari merekEvent Characteristics:1. Reach a certain audience 2. Involving3. Membangkitkan publisitas merekCompany use event in three ways:1. Create the event2. Participate in the event3. Sponsor the event

SPONSORSHIP:”adalah dukungan keuangan atau financial kepada suatu aktivitas,

orang atau organisasi untuk publisitas merek.Sponsorship:1. Menambah nilai merek2. Sebagai cara merek/perusahaan untuk membangun

kerjasama Guidelines for choosing sponsorship:1. Target audience2. Penguatan brand image3. Keterlibatan merek4. Cost-effectiveness5. Other sponsors

STRENGTHS of Event & Sponsorship:1. Enhance company’s or brand’s visibility by associating it

with something positive.2. Good relationship akan secara emosional mengikat

konsumen kepada perusahaan atau merek.

LIMITATION of Event & Sponsorship:1. Tergantung pada jangkauan acara, terkadang hanya

melibatkan sedikit dari target audience merek.2. Ketiadaan mengontrol design dan management dari acara

yang disponsori.

CUSTOMER SERVICE: ” is the process of managing customer’s interactive experiences

with a brand”.When customer service is good > brand relationships are

strengthened. When it is bad> they are weakened or destroyed.

Characteristics of Good Customer Service: Attitude1. Employee performance2. A customer-service department3. Technical support provided4. Facilities, operations and arrangements

Reasons why companies using Customer Service:1. Competitive advantage2. Customers’ demands3. Customers’ expectations4. Relationship maintenance

Strength and Limitation of Customer Service:Strength: its contribution to the maintenance of a customer relationship during and after purchase

has been made.

Limitation: because rarely managed as part of a marketing program, the communication dimension of customer service are usually not integrated into the overall marketing communication approach.

TugasAnalisislah strategi-strategi komunikasi pemasaran yang digunakan dalam produk berikut :

Daihatsu Xenia Permen Yupi Cat Dulux Berikan uraian dan pendapat anda

mengenai strategi komunikasi yang telah dilakukan brand tersebut!