Administracion basica Avaya Communication Manager

Referencia rpida para la administracin bsica de Avaya Communication Manager

03-300363ES-CALA Edicin 2 Junio 2005 Versin 3.0

Copyright 2005, Avaya Inc. Todos los derechos reservados Este documento contiene informacin relacionada con Avaya Communication Manager (segn se define a continuacin) y Documentacin (Producto). El trmino Documentacin se refiere a este documento y a los manuales de informacin de Avaya, ya sean en forma impresa o electrnica, que presentan las instrucciones operativas y especificaciones sobre el rendimiento que Avaya y sus distribuidores, en general, ponen a disposicin de los usuarios, y los cuales Avaya entrega al Usuario final con los Productos. La expresin Usuario final se refiere a cualquier cliente de Avaya o de sus revendedores autorizados o a cualquier usuario final del Producto. Para obtener informacin adicional legal y sobre licencias, consulte los encartes en DVD/CD de la Documentacin y del Software. Este documento incluye lo siguiente: Aviso Descargo de responsabilidad Garanta Licencia Copyright Descargo de responsabilidad por virus y seguridad Marcas comerciales Aviso Las futuras versiones podran incorporar cambios y correcciones realizadas a la informacin contenida en este documento. Descargo de responsabilidad Avaya, sus filiales o subsidiarias (Avaya) no se hacen responsables por ninguna modificacin, agregado o eliminacin en la versin original publicada de la Documentacin, salvo que dicha modificacin, agregado o eliminacin hayan sido realizadas por Avaya. El Usuario final acepta indemnizar y liberar de responsabilidad por daos y perjuicios a Avaya, los agentes, obreros, directores, funcionarios y empleados de Avaya en todos los reclamos, juicios, demandas y sentencias que pudieran surgir a causa de, o en relacin con, posteriores modificaciones, agregados o eliminaciones a esta Documentacin, que hayan sido realizadas por el Usuario final. Garanta Avaya proporciona una garanta limitada sobre el Producto. Consulte su contrato de venta para establecer los trminos de la garanta limitada. Adems, la formulacin de la garanta estndar de Avaya, como tambin la informacin relativa al soporte para el Producto durante el plazo de garanta, se encuentran disponibles en el siguiente sitio web: http://www.avaya.com/support.

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permite que un usuario se conecte con el Software. Las unidades pueden estar conectadas a un Servidor identificado y especfico. Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y usar el Software en un nico Procesador o Servidor designado por Usuario identificado y autorizado (que se define ms abajo); o (ii) instalar y usar el Software en un Servidor siempre y cuando slo tengan acceso y utilicen el Software los Usuarios identificados que estn autorizados. La expresin Usuario identificado se refiere a un usuario o dispositivo que Avaya ha autorizado expresamente a tener acceso y a usar el Software. A la sola discrecin de Avaya, un Usuario identificado puede ser, a ttulo enunciativo, designado por nombre, funcin en la empresa (por ejemplo, el webmaster o soporte de ayuda), una cuenta de correo electrnico o de voz con el nombre de una persona o funcin en la empresa, o una entrada en el directorio de la base de datos administrativa utilizada por el Producto que permite que un usuario se conecte con el Producto. Licencia Shrinkwrap (SR). En lo que concierne al Software que contiene elementos suministrados por proveedores externos, el Usuario final puede instalar y usar el Software segn los trminos y condiciones de la licencia shrinkwrap o clickwrap que acompaan al Software (Shrinkwrap Licence). A pedido del Usuario final, Avaya brindar el texto de la Licencia Shrinkwrap. (Para mayor informacin consulte Copyright a continuacin). Copyright Salvo indicacin expresa en contrario, el Producto est protegido por los derechos de autor y por otras leyes relativas a derechos de propiedad intelectual. La reproduccin, transferencia o uso no autorizados pueden ser un delito tanto penal como civil segn la ley aplicable. Algunos programas de Software o partes de programas incluidos en el Producto pueden contener software distribuido segn acuerdos de terceros (Componentes de terceros), los que pueden contener condiciones que expandan o limiten los derechos para usar ciertas partes del Producto (Condiciones de terceros). En el sitio web de Avaya http://www.avaya.com/support podr encontrar informacin que identifique los Componentes de terceros y las Condiciones de terceros aplicables. Los descargos de responsabilidad de garantas y limitaciones de responsabilidad establecidos en las Condiciones de terceros no afectan ninguna garanta expresa o responsabilidad limitada que Avaya le brinda de acuerdo a las condiciones de licencia del Producto establecidas en un contrato escrito, por separado, entre usted y Avaya. En la medida en que exista conflicto entre las Condiciones generales de licencia o el contrato de ventas y toda Condicin de terceros, las Condiciones de terceros prevalecern nicamente para dichos Componentes de terceros.

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Contenido

Bienvenido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Por qu esta publicacin? . . . . . . . . . . . . . . . . . Esta publicacin la escribimos pensando en usted! . . . Qu informacin contiene esta publicacin? . . . . . . Modo de usar esta publicacin . . . . . . . . . . . . . . . Advertencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sistemas, tarjetas y mdulos de medios. . . . . . . . Marcas comerciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Preocupacin por la seguridad . . . . . . . . . . . . . . Publicaciones relacionadas. . . . . . . . . . . . . . . . . Queremos saber su opinin . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de obtener esta publicacin en la web . . . . . . . Modo de pedir ms copias . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de obtener ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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1: Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Descripcin general de Avaya Communication Manager. Sistema en el que se ejecuta Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipos de telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acceso al sistema . . . . . . . . . . . Ingreso al sistema . . . . . . . . . Ajuste de la fecha y la hora . . . . Almacenamiento de cambios . . . Almacenamiento temporal . . Respaldo permanente . . . . Almacenamiento de anuncios Salida del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Contenido

2: Planificacin del sistema . . . . . . . . . . . . .Qu es el plan de marcacin? . . . . . . . . . . . . . . Planes de marcacin con Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizacin del plan de marcacin . . . . . . . . . . Modificacin del plan de marcacin . . . . . . . . . . Adicin de rangos de extensiones al plan de marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adicin de cdigos de acceso a funcin en el plan de marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Planes de marcacin de sitios mltiples . . . . . . . Requisitos esenciales . . . . . . . . . . . . . . . . Planes de marcacin con software Avaya, versin R10 o anterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizacin del plan de marcacin . . . . . . . . . . Modificacin del plan de marcacin . . . . . . . . . . Adicin de rangos de extensiones al plan de marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adicin de cdigos de acceso a funcin en el plan de marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cambio de cdigos de acceso a funcin . . . . . . . . .

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3: Administracin de telfonos . . . . . . . . . . .Adicin de telfonos nuevos . . . . . . . . . . . . . . . Recopilacin de la informacin necesaria . . . . . . Conexin fsica del telfono . . . . . . . . . . . . . Manera de completar las pantallas de terminal . . . Uso de plantillas de terminal para aadir telfonos Uso de alias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adicin o cambio de botones de funcin . . . . . . . . . . . . .

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6 Referencia rpida para la administracin bsica

Contenido

Personalizacin de telfonos

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Actualizacin de telfonos . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercambio de telfonos . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercambio de telfonos no IP . . . . . . . . . . . . . Intercambio de telfonos IP . . . . . . . . . . . . . . . Eliminacin de telfonos . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4: Administracin de funciones . . . . . . . . . . .Cambio de los parmetros de una funcin . . . . . . . . Configuracin de la marcacin abreviada . . . . . . . . . . Creacin de grupos de captura . . . . . . . . . . . . . . Configuracin de la funcin de remisin de llamada Creacin de rutas de cobertura . . . . . . . . . . . . . . Definicin de cobertura por hora del da. . . . . . . . Creacin de grupos de respuesta de cobertura . . . Configuracin de la cobertura avanzada de llamadas . . Cobertura de llamadas redirigidas a un sitio externo . Antes de comenzar . . . . . . . . . . . . . . . . . Definicin de cobertura para llamadas redirigidas a nmeros externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definicin de cobertura por trabajo a distancia . . . Configuracin de lneas de llamada en puente . . . . . . E911 ELIN para extensiones IP cableadas . . . . . . . . .

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5: Enrutamiento de llamadas salientes . . . . . . . 103Enrutamiento de clase mundial. . . . . . . . . . . . . . . Conceptos bsicos del anlisis ARS . . . . . . . . . . Administracin de privilegios de llamada . . . . . . . 103 104 105

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Visualizacin de la informacin de anlisis ARS . . . Modificacin del enrutamiento de llamadas . . . . . . . . Adicin de un cdigo de rea o prefijo nuevos . . . . Uso de la funcin ARS para restringir las llamadas salientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anulacin de las restricciones de llamada . . . . . . . . Particin ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuracin de un grupo de particin . . . . . . . . Asignacin de un telfono a un grupo de particin . .

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6: Mejoramiento de la seguridad del sistema . . . . 121Asignacin y cambio de usuarios . . . . . . . . . . . Asignacin de cdigos de ingreso y contraseas nuevos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuracin de permisos de ingreso . . . . . . Cambio de contraseas . . . . . . . . . . . . . . Cambio de cdigos de ingreso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 122 125 127 128 129 129 134 134 135 137 138 138

Prevencin del fraude telefnico . . . . . . . . . . . . . 15 sugerencias tiles para prevenir el fraude telefnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso de reportes para la deteccin de problemas Grabacin de detalles de llamadas . . . . . Notificacin de violaciones de seguridad . . Visualizacin de reportes de seguridad . Impresin de reportes de seguridad . . . Borrado de reportes de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Contenido

7: Mantenimiento de registros

. . . . . . . . . . . 139. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 140 141 142 143 144

Registros en papel . . . . . . . . . . . . . . . Informacin del sistema . . . . . . . . . Informacin especfica de la extensin Informacin adicional . . . . . . . . . .

Manera de contactar a Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . Notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ndice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

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Contenido


BienvenidoPor qu esta publicacin?Porque hemos plasmado su deseo de disponer de instrucciones detalladas para el desarrollo de las tareas cotidianas de administracin del sistema Avaya Communication Manager. Esta publicacin contiene la informacin necesaria para la administracin bsica del sistema telefnico. Si bien algunos pasos pueden variar entre las diferentes versiones del software, estas instrucciones estn diseadas para ayudarle a realizar las operaciones ms bsicas.

Esta publicacin la escribimos pensando en usted!Si usted es el administrador de un sistema, esta publicacin es para usted. Puede usarse antes de asistir al curso de formacin y como texto gua en la clase. sela para sus notas y apuntes y sela diariamente incluso despus de haber concluido el curso de formacin. Esta publicacin es para usted si:

Es un nuevo administrador que asume el cargo de otra persona. Est reemplazando temporalmente al administrador de su compaa. Desea refrescar la memoria.

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Bienvenido

Qu informacin contiene esta publicacin?La Referencia rpida para la administracin bsica est dividida en secciones que sirven de gua para realizar operaciones cotidianas. Introduccin contiene una descripcin general del sistema telefnico y de los tipos de telfono. Proporciona instrucciones para ingresar al sistema, almacenar cambios y salir del sistema. Planificacin del sistema explica la forma de leer y de actualizar el plan de marcacin. Tambin explica la forma de modificar los cdigos de acceso a funcin. Administracin de telfonos explica la forma de agregar, cambiar y eliminar telfonos del sistema. Tambin explica cmo asignar alias a los telfonos y cmo personalizar un telfono. Administracin de funciones explica la forma de administrar funciones tiles, incluyendo la marcacin abreviada, los grupos de captura, la remisin de llamadas, la cobertura de llamadas y las lneas de llamada en puente. Enrutamiento de llamadas salientes explica la forma de aadir los cdigos de rea y los prefijos. Tambin incluye las instrucciones que deben seguirse para configurar la particin ARS y los cdigos de autorizacin. Mejoramiento de la seguridad del sistema explica la forma de agregar y cambiar los cdigos de ingreso de usuarios y las contraseas. Tambin contiene una descripcin general de los temas relacionados con la seguridad de los sistemas Communication Manager. Mantenimiento de registros proporciona las pautas para el mantenimiento de registros y explica el modo de imprimir ciertos reportes del sistema. Tambin explica cmo comunicarse con la lnea de asistencia telefnica de Communication Manager y enumera la informacin que debe recopilarse antes de realizar la llamada correspondiente.


Modo de usar esta publicacin

Modo de usar esta publicacinFamiliarcese con los siguientes trminos y convenciones. Le ayudarn a usar este manual con Communication Manager.

Una pantalla es la presentacin de los campos e indicaciones que aparecen en el monitor de la terminal. Vea en la Figura 2: Pantalla de terminal para ingresar en la pgina 27 un ejemplo de pantalla y de cmo se muestra en esta publicacin. Avaya emplea el trmino telfono en esta publicacin. Otras publicaciones pueden referirse a los telfonos como terminales de voz, terminales o puntos terminales. Las teclas y los botones estn impresos en negrita: Tecla. Los ttulos de las pantallas estn impresos en negrita: Nombre pantalla. Los nombres de los campos estn impresos en negrita: Nombre campo. El texto (que no sea los comandos) que debe escribir en un campo est impreso en negrita: texto. Los comandos estn impresos en negrita de ancho constante: comando. Las variables estn impresas en cursiva negrita de ancho constante: variable. En esta publicacin los comandos aparecen completos. No obstante, se puede usar una versin abreviada de los mismos. Por ejemplo, en vez de digitar list configuration station, puede digitar list config sta.

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Bienvenido

Si necesita ayuda para escribir un comando o para completar la entrada de un campo, recuerde que se puede usar la tecla Help. - Cuando se oprime Help en cualquier punto de la lnea de comandos, aparece una lista con los comandos disponibles. - Cuando se oprime Help estando el cursor en un campo de la pantalla, aparece una lista con las entradas que son vlidas para dicho campo.

Los mensajes que presenta el sistema estn impresos en negrita: mensaje del sistema. Para desplazarse a un campo determinado de la pantalla, puede usar la tecla Tab, las flechas direccionales o la tecla Enter del teclado. Cuando se emplee el software de emulacin de terminales, se debe determinar qu teclas corresponden a Enter, Return, Cancel, Help y Next Page. Los comandos y las pantallas que aparecen son los de la ltima versin de Communication Manager. Srvase sustituir en su sistema los comandos correspondientes y consulte los manuales disponibles para el tipo de instalacin. La lnea de estado o lnea de mensajes se encuentra en la parte inferior del monitor. En esta lnea el sistema presenta los mensajes al usuario. Verifique la lnea de mensajes para determinar cmo responde el sistema a su entrada. Tome nota del mensaje si necesita llamar a nuestro servicio de asistencia telefnica. Cuando en un procedimiento se requiere oprimir Enter para guardar los cambios, se borra la pantalla. El cursor regresa a la indicacin de comandos. En la lnea de mensajes aparece el mensaje command successfully completed (el comando ha concluido correctamente) para indicar que el sistema ha aceptado los cambios.


Avisos

AvisosLas advertencias que pueden aparecer en este manual tienen los siguientes significados:

Nota:Nota:

Una nota sirve para llamar la atencin sobre informacin neutra o informacin positiva que complementa el texto principal. Una nota tambin llama la atencin sobre informacin valiosa independiente del texto principal.

!Importante:

Importante:La indicacin de importante llama la atencin sobre situaciones que pueden ocasionar serios inconvenientes.

Sugerencia:Sugerencia:

Una sugerencia llama la atencin sobre informacin para ayudar al usuario a aplicar las tcnicas y los procedimientos que describe el texto. Una sugerencia puede incluir el mtodo abreviado del teclado, o mtodos alternativos que no sean obvios.

! PRECAUCIN:PRECAUCIN:

La indicacin de precaucin sirve para llamar la atencin en situaciones que pueden ocasionar dao al software, prdida de datos o interrupciones en el servicio.

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Bienvenido

!ADVERTENCIA:

ADVERTENCIA:La indicacin de advertencia sirve para llamar la atencin en situaciones que pueden ocasionar dao al hardware o al equipo.

! PELIGRO:PELIGRO:

La indicacin de peligro sirve para llamar la atencin en situaciones que pueden ocasionar daos fsicos al usuario o a otras personas.

!AVISO DE SEGURIDAD:

AVISO DE SEGURIDAD:Un aviso de seguridad sirve para llamar la atencin en situaciones que pueden aumentar el potencial de fraudes telefnicos u otros usos no autorizados del sistema de telecomunicaciones.

ALERTA ELECTROSTTICA:ALERTA ELECTROSTTICA:

Una alerta electrosttica sirve para llamar la atencin en situaciones que pueden ocasionar el dao de los componentes electrnicos por una descarga electrosttica (ESD).


Avisos

Sistemas, tarjetas y mdulos de medios

La palabra sistema es un trmino general que abarca todas las referencias a un servidor de medios de Avaya que ejecuta Communication Manager. Los cdigos de tarjetas (por ejemplo, TN780 o TN2182B) se indican con el sufijo alfabtico mnimo aceptable (como la B en el cdigo TN2182B). Generalmente, tambin es aceptable un sufijo alfabtico ms alto que el indicado. Sin embargo, no todas las versiones del sufijo mnimo o un cdigo de sufijo superior son necesariamente aceptables. El sufijo P significa que se pueden hacer descargas de microprogramas en esa tarjeta. El trmino gabinete se refiere a la envuelta externa (carcasa) de un MCC1, SCC1, CMC1, G600 o G650 Media Gateway. Las tarjetas estn instaladas en el gabinete en un mdulo (fila) especfico y en una ranura especfica dentro de ese mdulo. La designacin UUCSSpp se refiere a la posicin (direccin) de una tarjeta en orden de gabinete-mdulo-ranura-puerto. En esta designacin de direccin, UU es el nmero del gabinete, C es la letra del mdulo, SS el nmero de ranura de una tarjeta especfica y pp (si corresponde) es el puerto especfico de la tarjeta. Un ejemplo de direccin del puerto 4 de una tarjeta de un MCC1 Media Gateway sera: 02A0704.

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Bienvenido

Un G350 o G700 Media Gateway usa mdulos de medios en lugar de tarjetas. La direccin del mdulo de medios se designa como XXXVSpp, donde XXX es el nmero administrado del gateway de medios, VS es el nmero de ranura de una posicin especfica del mdulo de medios en el gateway de medios y pp (si corresponde) es un puerto especfico del mdulo de medios. La V no es una variable y debe incluirse en el comando exactamente donde se indica. Un ejemplo de direccin del puerto 4 de la ranura V3 de un MM711 Media Module de un G700 Media Gateway sera: 002V304. Si se instala un S8300 Media Server en un G700 Media Gateway, se debe instalar en la ranura nmero V1.

Marcas comercialesTodas las marcas identificadas con los smbolos o son marcas registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las restantes marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.

Preocupacin por la seguridadEl fraude telefnico es el uso no autorizado del servicio de larga distancia. Cuando ocurre, la empresa corre con los gastos. Para informacin sobre cmo evitar el fraude telefnico, consulte la publicacin Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600. Tambin puede llamar a la Lnea directa de seguridad de Avaya al +1 800 643 2353 o ponerse en contacto con su representante de Avaya.


Publicaciones relacionadas

Publicaciones relacionadasExisten dos publicaciones que complementan esta publicacin:

La Referencia rpida para la administracin avanzada de Avaya Communication Manager, 03-300364ES-CALA La Referencia rpida para el diagnstico bsico de Avaya Communication Manager, 03-300365ES-CALA

La publicacin Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509, explica con ms detalles las funciones e interacciones del sistema. Sirve de referencia para planificar, operar y administrar el sistema.

Nota:Nota:

Tenga en cuenta que antes de abril de 1997, esta misma informacin estaba dividida en dos publicaciones: DEFINITY Implementation y DEFINITY Feature Description.

Tambin hacemos referencia a las publicaciones Descripcin general de Avaya Communication Manager, 03-300468SPL, y Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600.

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Queremos saber su opininHganos saber lo que piensa o no le gusta de esta publicacin. Aunque no podemos responder personalmente a todas sus inquietudes, nos comprometemos a darle la atencin que se merecen. Sus sugerencias harn que esta publicacin sea ms til para todos.

Escriba a:

Avaya Product Documentation Group Room B3-H13 1300 W. 120th Avenue Denver, CO 80234 EE.UU. +1 303 538 1741 [email protected]

Enve su fax al: Enve su correo electrnico a:

Modo de obtener esta publicacin en la webSi tiene acceso a Internet, puede visualizar y descargar la ltima versin de la publicacin Referencia rpida para la administracin bsica de Avaya Communication Manager. Para ver esta publicacin, se requiere tener una copia de Acrobat Reader.

Nota:Nota:

Si no tiene el Acrobat Reader, puede obtener una copia gratuita en http://www.adobe.com.


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Para obtener la ltima versin de esta publicacin: 1. Vaya al sitio web de soporte al cliente de Avaya en http://www.avaya.com/support/. 2. Haga clic en el cuadro de texto Search. 3. Escriba 03-300363ES-CALA (el nmero del documento) y haga clic en el botn de flecha.

Modo de pedir ms copiasComunquese al: Avaya Publications Center Voz: +1-800-457-1235 +1-207-866-6701 Fax: +1-800-457-1764 +1-207-626-7269 Globalware Solutions Attn: Avaya Account Management 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA 01835 EE.UU. [email protected] Documento N. 03-300363ES-CALA, Edicin 2, Junio 2005

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Si lo desea, podemos incluirlo en una lista de pedidos para que reciba automticamente las versiones actualizadas de esta publicacin. Para ms informacin y para recibir las versiones futuras de esta publicacin, pngase en contacto con el Centro de publicaciones de Avaya.

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Bienvenido

Modo de obtener ayudaSi necesita ayuda adicional, vaya al sitio web de soporte al cliente de Avaya en http://www.avaya.com/support/.

En los Estados Unidos, haga clic en el vnculo Escalation Contacts ubicado en el encabezado Contact Support. Luego, haga clic en el vnculo apropiado para el tipo de soporte que necesita. Fuera de los Estados Unidos, haga clic en el vnculo Escalation Contacts ubicado en el encabezado Contact Support. Luego haga clic en International Services, que incluye los nmeros de telfono de los Centros de excelencia internacionales.

Tambin se puede acceder a los siguientes servicios en los Estados Unidos. Quiz deba adquirir un contrato de servicio ampliado para usar algunos de estos servicios. Contctese con el agente autorizado Avaya para obtener ms ayuda o formular preguntas.

Lnea de asistencia telefnica de Avaya Communication Manager (para asistencia en lo relacionado con la administracin de funciones y aplicaciones del sistema) Lnea de apoyo del centro nacional de atencin al cliente de Avaya (para asistencia en lo relacionado con mantenimiento y reparacin) Avaya Toll Fraud Intervention (Intervencin de Avaya en caso de fraude telefnico) Avaya Corporate Security (Seguridad Corporativa de Avaya)

+1 800 225 7585

+1 800 242 2121

+1 800 643 2353 +1 800 822 9009


Descripcin general de Avaya Communication Manager

1: IntroduccinEsta seccin contiene una descripcin breve de un sistema que ejecuta Avaya Communication Manager. Tambin explica la forma de ingresar al sistema de comunicacin, cambiar la fecha y la hora, guardar cambios y salir del sistema.introduccin

Descripcin general de Avaya Communication ManagerAvaya Communication Manager organiza y enruta transmisiones de voz, datos, imgenes y video. El sistema se puede conectar a canales de comunicacin que transmiten seales de voz y de datos entre el sistema telefnico y una oficina central, y a otra redes pblicas y privadas. La figura Ejemplo de sistema que ejecuta Avaya Communication Manager en la pgina 24 muestra las conexiones tpicas del sistema, los paquetes del software y el hardware adicional. Para ver informacin ms detallada y una descripcin exhaustiva de Communication Manager, remtase a la publicacin Descripcin general de Avaya Communication Manager, 03-300468ES-CALA.

Nota:Nota:

Su equipo puede ser diferente al que aparece ilustrado en la figura.

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Introduccin

Figura 1: Ejemplo de sistema que ejecuta Avaya Communication ManagerSAT

Terminal de accesso al sistemaAvaya Media Gateway

Avaya Media ServerALM TST ACT OK TO REMOVE SHUT DOWN SERVICES USB 1 USB 2

ALM TST ACT SIG

SO

EI

SM EM

SI

EO

E1/T1ALM TST ACT

EIA 530A DCE

1ALM TST ACT

2

3

4

5

6

7

8

1

2

3

4

5

6

7

8

Respuesta interactiva de Avaya (IR)Impresora

Telfono IPServidor

Impresora

Gateway LAN

Sistema bsico de administracin BCMS de llamadas

Impresora

AUDIXLAN

Terminal de trabajo Enlace con ASAI

Terminal de trabajo Impresora

CMS

Sistema de administracin de llamadasImpresora

Pantallas emergentes ASAI

Servidor

Computadora

CAS

Sistema de contabilidad de llamadas

CDR

Grabacin y reporte de detalles de llamadas

Computadora

Impresora Computadora

cydfg4r2 LAO 070803

Computadora

Sistema en el que se ejecuta Avaya Communication ManagerEs posible que el sistema que ejecuta Communication Manager tenga todos o algunos de los siguientes componentes:

Respuesta interactiva de Avaya (IR) responde a la informacin hablada


Descripcin general de Avaya Communication Manager

Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) recopila informacin e imprime reportes sobre el rendimiento del centro de llamadas ASAI permite la integracin entre las computadoras adjuntas y los sistemas que ejecuta Communication Manager Grabacin de detalles de llamadas (CDR) recopila, almacena, filtra e imprime los registros sobre las llamadas realizadas por el sistema Message Manager acceso al procesamiento de voz AUDIX en una computadora personal Computadora con software de emulacin de terminal permite la administracin remota del sistema desde una computadora personal Sistema de contabilidad de llamadas (CAS) en la industria hotelera, emplea los registros de las llamadas para crear reportes de facturacin Sistema de administracin de llamadas (CMS) recopila informacin e imprime reportes sobre los centros de telemarketing Terminal de trabajo AUDIX permite administrar el correo de voz Gateway/impresora del sistema LAN permite la conexin con la impresora del sistema y el servidor de la red de rea local

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introduccin

Terminal de acceso al sistema (SAT) permite la conexin remota para propsitos de administracin y generacin de reportes

Introduccin

Tipos de telfonoSu sistema puede tener una combinacin de tipos de telfono administrados como telfonos de usuario. A medida que se realicen cambios al sistema, se requiere saber si cada telfono es analgico, digital, hbrido, ISDN o IP. Para ver una lista de tipos de telfono y la manera en que deben administrarse, remitirse a la seccin Station (Terminal) de la Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509.

Nota:Nota:

Avaya no soporta ms algunos de los modelos de telfonos ms antiguos.

Acceso al sistemaPara administrar el sistema de comunicacin primero hay que ingresar al mismo. Para ingresar al sistema se requiere saber:

el cdigo de ingreso y la contrasea el tipo de terminal o el programa de emulacin de terminales que se est usando

Como medida de precaucin contra el ingreso desautorizado de personas al sistema, se recomienda cambiar la contrasea por lo menos una vez al mes. Para obtener informacin sobre la forma de cambiar la contrasea o de crear cdigos de ingreso, consulte Asignacin y cambio de usuarios en la pgina 120.


Acceso al sistema

Ingreso al sistemaNota:Nota:

Si su sistema requiere procedimientos del Access Security Gateway, consulte la publicacin Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509, para obtener ms informacin. 1. Cuando se le indique (Figura 1: Pantalla de terminal para ingresar en la pgina 27), digite la identificacin del cdigo de ingreso. Oprima Enter. El sistema le indica que introduzca la contrasea. 2. Digite la contrasea. Oprima Enter. La contrasea no aparece en la pantalla. Asegrese de mantener en secreto su contrasea. El sistema solicita el tipo de terminal. (El tipo de terminal indicado entre corchetes es la terminal por omisin.)

Para ingresar:

Figura 2: Pantalla de terminal para ingresarLogin: Password: System: XXXXXX Software Version: xxxxxxxxxxxx

Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513]

3. Oprima Enter si est usando la terminal asignada por omisin. De lo contrario, ingrese el tipo de terminal. Oprima Enter. Una vez que ingresa, aparece en el sistema la palabra Command. El sistema est listo para aceptar un comando nuevo.

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introduccin

Introduccin

Ajuste de la fecha y la horaLa fecha y la hora del sistema deben actualizarse en los aos bisiestos o cuando se produce el cambio de hora de verano. Si la fecha y la hora estn correctas, los registros correspondientes tambin lo estarn.

Nota:Nota:

El cambio de la fecha y la hora puede modificar los datos de la Grabacin de detalles de llamadas (CDR) en 9 horas y 59 minutos. Por consiguiente, la fecha y la hora se deben cambiar fuera de las horas de oficina. 1. Digite set time. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Date and Time (Figura 1: Pantalla Date and Time (Fecha y hora) en la pgina 28).

Para cambiar la fecha y la hora del sistema:

Figura 3: Pantalla Date and Time (Fecha y hora)DATE AND TIME DATE Day of the Week: __________ Day of the Month: __ TIME Hour:__ Minute:__ Second: XX Type:________ Month: _________ Year: ____

Daylight Savings Rule: ___

2. Complete los campos correspondientes. Introduzca la hora en formato de 24 horas. Por ejemplo, para 2:00 p.m. (14:00) digite 14. No intente actualizar el campo Second porque vuelve automticamente a 0 al oprimir la tecla Enter.


Acceso al sistema

3. Oprima Enter para guardar los cambios.introduccin

4. Digite display time. Oprima Enter para comprobar los nuevos valores de la nueva fecha y hora.

Nota:Nota:

Al cambiar la fecha y la hora, algunos telfonos de pantalla no se actualizan automticamente. Si ste fuera el caso, solicite a los usuarios que opriman el botn de fecha/hora (date/time) de su telfono para que se produzca la actualizacin correspondiente.

Para ms informacin sobre configuracin de la fecha y la hora en el sistema, consulte la publicacin Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509.

Almacenamiento de cambiosHay dos mtodos para almacenar los cambios hechos al sistema: almacenamiento temporal y respaldo permanente.

Almacenamiento temporalMientras se est trabajando con el sistema, los cambios hechos a la memoria del sistema se consideran temporales. Estos cambios se pierden si se produce un corte elctrico antes de almacenarlos de manera permanente (o de realizar el respaldo). 1. Oprima Enter para guardar los cambios hechos en una pantalla. Cuando oprima Enter, aparece el mensaje command successfully completed y el cursor regresa a la indicacin de comando.

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Introduccin

Respaldo permanenteEl procedimiento de respaldo permanente copia los cambios de la memoria del sistema en una tarjeta (que tambin se denomina Flash Card), un disco o una cinta. Las copias de respaldo pueden realizarse manualmente o se puede administrar el sistema para que las realice automticamente cada 24 horas.

Nota:Nota:

Para determinar si el sistema realiza automticamente las copias de respaldo, digite display system-parameters maintenance y observe si dicho proceso ha sido programado.

Siempre que realice varios cambios importantes, haga una copia de respaldo manual en caso de que se produzca un corte elctrico antes de la siguiente copia de respaldo. Para crear una copia de respaldo: 1. Compruebe si la tarjeta o la cinta de respaldo est en su lugar. 2. Revise el panel de alarmas y desactive las alarmas que estn activadas en el sistema. 3. Digite save translation. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Save Translation (Figura 1: Pantalla Save Translation (Guardar configuracin) en la pgina 31). El proceso de almacenamiento puede durar hasta 10 minutos. El sistema no se puede administrar cuando el proceso de almacenamiento est en curso. Si aparece un mensaje de error en el campo Command Completion Status, borre el error y repita el proceso de almacenamiento.


Acceso al sistema

Figura 4: Pantalla Save Translation (Guardar configuracin)SAVE TRANSLATION Processor SPE_A Command Completion Status Success Error Code 0

Se recomienda tener al menos dos respaldos. Se puede realizar el respaldo en una segunda tarjeta o copiar manualmente el respaldo automtico usando el comando de respaldo (si el sistema lo permite). Se recomienda mantener esta segunda (o tercera) copia de respaldo fuera de las instalaciones para preservarla en caso de catstrofes o fallas del sistema. Para ms informacin sobre la realizacin de copias de respaldo del sistema, consulte la publicacin Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509.

Almacenamiento de anunciosLos anuncios se pueden guardar slo cuando el sistema dispone de una tarjeta de anuncios integrados y stos se han administrado. Para mayor informacin sobre anuncios de voz a travs de LAN (VAL) y VAL Manager, consulte la publicacin Referencia rpida para la administracin avanzada de Avaya Communication Manager, 03-300364ES-CALA. Cuando se cambia un anuncio grabado y el sistema dispone de una tarjeta TN750C, el sistema guarda automticamente los cambios en la memoria FLASH de la tarjeta.

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introduccin

Introduccin

Si el sistema tiene una tarjeta TN750 o TN750B, se requerir guardar manualmente los anuncios grabados en el sistema. 1. Digite save announcements. Oprima Enter para guardar los cambios. Este proceso puede durar hasta 40 minutos. El sistema no se puede administrar mientras est guardando los anuncios.

Nota:Nota:

Si el sistema tiene una tarjeta TN750B y una TN750C, guarde los anuncios en la ranura que corresponde a la tarjeta TN750B.

Para mayor informacin sobre la manera de guardar anuncios, consulte la publicacin Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509.

Salida del sistemaPor razones de seguridad, se debe salir del sistema antes de abandonar la terminal. 1. Para salir del sistema, digite logoff. Oprima Enter. Es posible que aparezca una pantalla de seguridad que indica al usuario si tiene administradas las funciones Remote Access (Acceso remoto), Facility Test (Prueba de sistema) o Busied Out (Poner en modo ocupado). Se pueden desactivar estas funciones antes de salir del sistema. Para ms informacin sobre estas funciones, consulte la publicacin Referencia rpida para el diagnstico bsico de Avaya Communication Manager , 03-300365ES-CALA. Esta pantalla tambin indica si hay alarmas mayores o menores activas que deben ser desactivadas antes de finalizar la sesin. 2. Digite y. Oprima Enter para proceder con la salida del sistema. Si se emplea un software de emulacin de terminales para administrar el sistema, se debe salir del sistema y de la aplicacin de emulacin para poder alternar o cambiar a otro paquete de software.


Qu es el plan de marcacin?

2: Planificacin del sistemaEsta seccin facilita informacin bsica de todo el sistema. Tambin explica la manera de leer y emplear el plan de marcacin y muestra la forma de realizar cambios sencillos como agregar rangos de extensiones. Esta seccin tambin explica la manera de asignar cdigos de acceso a funcin.planificacin

Qu es el plan de marcacin?El plan de marcacin le indica al sistema la manera de interpretar los dgitos marcados. Por ejemplo, si en su sistema se marca el 9 para acceder a una lnea externa, es el plan de marcacin el que le dice al sistema que localice una troncal externa cuando la cadena marcada empiece con 9. El plan de marcacin tambin le indica al sistema el nmero de dgitos que debe anticipar para determinadas llamadas. Por ejemplo, el plan de marcacin puede indicar que todas las extensiones internas son nmeros de 4 dgitos y que comienza con 1 2.

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Planificacin del sistema

Nota:Nota:

En esta publicacin, generalmente no explicamos cada pantalla tan a fondo como el plan de marcacin. Sin embargo, esta pantalla sirve de base para prcticamente todo en el sistema y, por consiguiente, deseamos asegurarnos de que entienda claramente la manera de leer y de actualizar el plan de marcacin. Las pantallas que se muestran pueden no coincidir exactamente con las de su sistema.

Si el sistema ejecuta Communication Manager, vea Planes de marcacin con Avaya Communication Manager en la pgina 34. Si el sistema ejecuta la versin de software de Avaya R10 o anterior, vea Planes de marcacin con software Avaya, versin R10 o anterior en la pgina 42. Si necesita ms informacin, consulte Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509.

Planes de marcacin con Avaya Communication ManagerEl software Communication Manager le permite crear el plan de marcacin usando entre tres y siete dgitos.

Nota:Nota:

Si el sistema ejecuta la versin de software de Avaya R10 o anterior, vea Planes de marcacin con software Avaya, versin R10 o anterior en la pgina 42.

Veamos un ejemplo de un plan de marcacin para comprender cmo debe leer el plan de marcacin de su sistema. La siguiente figura corresponde a un plan de marcacin sencillo.


Planes de marcacin con Avaya Communication Manager

Visualizacin del plan de marcacinLe podr resultar til observar e interpretar su propio plan de marcacin. Para visualizar el plan de marcacin del sistema: 1. Digite display dialplan analysis. Oprima Enter.planificacin

El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table (Figura 5: Pantalla de Dial Plan Analysis Table (Tabla de anlisis del plan de marcacin) en la pgina 35).

Figura 5: Pantalla de Dial Plan Analysis Table (Tabla de anlisis del plan de marcacin)DIAL PLAN ANALYSIS TABLE Percent Full: 9 Dialed String 0 1 21 3 3 4 4 5 6 8 9 * # Total Length 1 3 2 1 4 1 5 7 7 1 5 3 3 Call Type attd dac fac aar ext ars ext ext ext fac ext fac fac Dialed String __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ Total Length _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Call Type ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Dialed String __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ Total Length _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Call Type ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____

El conjunto de tres columnas indica la longitud de la cadena marcada segn cada tipo de llamada. Por ejemplo, en este plan de marcacin, cuando el usuario marca un nmero de 7 dgitos que empieza con 5, est marcando una extensin.

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La tercera columna puede contener cualquiera de los siguientes tipos de llamada:

Operadora (attd) Define cmo los usuarios deben llamar a la operadora. Los nmeros de acceso a la operadora pueden ser cualquiera de 0 a 9 y slo deben contener uno o dos dgitos. En la ilustracin de nuestro ejemplo, el sistema llama a una operadora cuando los usuarios marcan 0. Si se usa el campo Attendant Access Code de la pantalla Feature Access Code (FAC), no se puede hacer una entrada attd. Para ms informacin, consulte Planes de marcacin de sitios mltiples en la pgina 40, y Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509.

Enrutamiento alterno automtico (aar) Se usa para enrutar las llamadas de la empresa a travs de una red privada propia. Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcacin, debe estar activada la funcin ARS/AAR Dialing without FAC (Marcacin ARS/AAR sin FAC). Para verificar si est activada, use el comando display system-parameters customer-options. Cuando se marcan los dgitos de Call Type aar, tan pronto alcanzan la longitud administrada, se los trata como si se hubiera marcado un cdigo de acceso a funcin (FAC) AAR. El control se transfiere y los dgitos se enrutan de acuerdo a las pantallas AAR Analysis y Digit Conversion (Anlisis y conversin de dgitos AAR). En nuestro ejemplo, las extensiones de 3xxx no se pueden marcar directamente. Toda vez que un usuario marque el primer dgito de 3, el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena AAR y transfiere el control a la funcin AAR.

Nota:Nota:



Slo se puede acceder a las extensiones de 3xxx usando la conversin de dgitos AAR. Es decir, se debe marcar un nmero AAR ms largo, del cual la conversin de dgitos AAR elimina los dgitos delanteros para formar un nmero de la pantalla 3xxx.

Nota:Nota:

Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcacin, debe estar activada la funcin ARS/AAR Dialing Without FAC (Marcacin ARS/AAR sin FAC). Para verificar si est activada, use el comando display system-parameters customer-options. Cuando se marcan los dgitos de Call Type ars, tan pronto alcanzan la longitud administrada, se los trata como si se hubiera marcado un cdigo de acceso a funcin (FAC) ARS. El control se transfiere y los dgitos se enrutan de acuerdo a las pantallas ARS Analysis y Digit Conversion (Anlisis y conversin de dgitos AAR). En nuestro ejemplo, las extensiones de 4xxxx no se pueden marcar directamente. Toda vez que un usuario marque el primer dgito de 4, el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena ARS y transfiere el control a la funcin ARS. Slo se puede acceder a las extensiones de 4xxxx usando la conversin de dgitos ARS. Es decir, se debe marcar un nmero ARS ms largo, del cual la conversin de dgitos ARS elimina los dgitos delanteros para formar un nmero de la pantalla 4xxxx. Vea Conceptos bsicos del anlisis ARS en la pgina 102 para ms informacin al respecto.

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planificacin

Seleccin automtica de ruta (ars) Se usa para enrutar las llamadas que van fuera de la empresa a travs de redes pblicas. La funcin ARS tambin se usa para enrutar las llamadas a puntos remotos de la empresa cuando no se dispone de una red privada.


Cdigos de acceso a marcacin (dac) Permiten usar los cdigos de acceso a troncales (ac) y los cdigos de acceso a funcin (fac) en el mismo rango. Por ejemplo, se podra definir el grupo 100199 para los dac, lo que permitira usar los fac y los tac en dicho rango. Los cdigos de acceso a marcacin pueden comenzar con cualquier nmero entre 1 y 9 y pueden tener hasta 4 dgitos. El primer dgito puede ser tambin * y #. En la ilustracin de nuestro ejemplo, los cdigos de acceso a marcacin comienzan con 1 y deben ser de 3 dgitos de longitud, de modo que esta compaa puede tener un cdigo de acceso a funcin configurado en 133 y un cdigo de acceso a troncal asignado a 134. Extensiones (ext) Define los rangos de extensiones que pueden usarse en el sistema. En el ejemplo, las extensiones deben estar en los rangos: 30003999, 4000049999, 50000005999999, 60000006999999 y 9000099999. Cdigos de acceso a funcin (fac) Los fac pueden ser cualquier nmero de 1 a 9 y contener hasta 4 dgitos. Se pueden usar * o #, pero slo como primer dgito. En el ejemplo, esta empresa puede usar *31 para activar una funcin y #31 para desactivar la misma funcin. El ejemplo tambin muestra que uno de los fac puede ser 8 (el primer dgito es 8 y slo tiene un dgito de longitud).

Modificacin del plan de marcacinEl plan de marcacin se puede modificar fcilmente. Por ejemplo, vamos a agregar al plan de marcacin un nuevo rango de cdigos de acceso a marcacin. Queremos poder asignar cdigos fac y tac en el rango de 700799. 1. Digite change dialplan analysis. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table (Figura 5: Pantalla de Dial Plan Analysis Table (Tabla de anlisis del plan de marcacin) en la pgina 35).



2. Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible. 3. Digite 7 en la primera columna. 4. Digite 3 en la segunda columna. 5. Digite dac en la tercera columna. 6. Oprima Enter para guardar los cambios.

Adicin de rangos de extensiones al plan de marcacinA medida que aumenten sus necesidades, ser necesario crear nuevos grupos de extensiones. Para poder asignar una extensin a un telfono, dicha extensin debe pertenecer a un rango que est definido en el plan de marcacin. Agreguemos un grupo de extensiones nuevas que comienzan con 8 y tienen 6 dgitos (800000899999). Para agregar este grupo de extensiones al plan de marcacin: 1. Digite change dialplan analysis. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table (Figura 5: Pantalla de Dial Plan Analysis Table (Tabla de anlisis del plan de marcacin) en la pgina 35). 2. Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible. 3. Digite 8 en la primera columna. 4. Digite 6 en la segunda columna. 5. Digite ext en la tercera columna. 6. Oprima Enter para guardar los cambios.

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planificacin


Adicin de cdigos de acceso a funcin en el plan de marcacinA medida que cambian sus necesidades, puede ir agregando al sistema nuevos grupos de cdigos de acceso a funcin. Antes de asignar un fac a la pantalla Feature Access Code (FAC), los fac deben cumplir con lo especificado en el plan de marcacin. En el ejemplo, para poder asignar un fac de 33 al ltimo nmero marcado, primero debe agregar al plan de marcacin un nuevo rango de cdigos de acceso a funcin. Para aadir el rango de fac comprendido entre 3039: 1. Digite change dialplan analysis. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table (Figura 5: Pantalla de Dial Plan Analysis Table (Tabla de anlisis del plan de marcacin) en la pgina 35). 2. Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible. 3. Digite 3 en la primera columna. 4. Digite 2 en la segunda columna. 5. Digite fac en la tercera columna. 6. Oprima Enter para guardar los cambios.

Planes de marcacin de sitios mltiplesCuando un cliente migra desde una red de mltiples nodos independientes a un nico servidor distribuido cuyos gateways estn distribuidos a lo largo de una red de datos, puede parecer inicialmente que varias funciones del plan de marcacin ya no estn disponibles.



La funcin de Plan de marcacin de sitios mltiples preserva la exclusividad del plan de marcacin para extensiones y operadoras que fueron provistos en una red de mltiples nodos independientes, pero parecen no estar disponibles cuando los clientes migran a un nico servidor distribuido. Esta funcin est disponible con Communication Manager, versin 2.0. Por ejemplo, en un centro de grandes almacenes con muchos sitios, cada sitio puede haber tendido su propio sistema con una red de mltiples nodos independientes. Se podra usar la misma extensin para representar un nico departamento en todas las tiendas (la extensin 4567 podra ser el departamento de equipajes). Si el cliente migra a un nico servidor diferencial, los usuarios no podrn marcar 4567 para comunicarse con el departamento de equipajes de su tienda. En cambio, debern marcar la extensin completa para conectarse con el departamento apropiado. En lugar de tener que marcar una extensin completa, la funcin de Plan de marcacin de sitios mltiples permite al usuario marcar una versin abreviada de la extensin. Por ejemplo, los clientes pueden seguir marcando 4567 en lugar de marcar 123-4567. Communication Manager toma el prefijo del sitio y agrega los dgitos delante del nmero marcado. El sistema analiza la cadena marcada y enruta la llamada segn haya sido administrada en la pantalla Dial Plan Parameters (Parmetros del plan de marcacin).

Requisitos esencialesPara poder administrar la funcin de Plan de marcacin de sitios mltiples, el campo Multiple Locations de la pantalla Optional Features debe estar establecido en y. Para verificar si el campo Multiple Locations est establecido en y: 1. Digite display system-parameters customer-options. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Optional Features.

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planificacin


2. Haga clic en Next hasta que localice el campo Multiple Locations. - Si el campo Multiple Locations est establecido en y, el sistema est configurado para la funcin Plan de marcacin de mltiples sitios. - Si elcampo Multiple Locations est establecido en n, el sistema no est configurado para la funcin Plan de marcacin de mltiples sitios. Pngase en contacto con su representante de Avaya. Para una explicacin ms detallada de esta funcin y de las pantallas necesarias, consulte la publicacin Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509.

Planes de marcacin con software Avaya, versin R10 o anteriorNota:Nota:

Si el sistema ejecuta Avaya Communication Manager, consulte Planes de marcacin con Avaya Communication Manager en la pgina 34.

Veamos un ejemplo de un plan de marcacin para comprender cmo debe leer el plan de marcacin de su sistema. La siguiente figura corresponde a un plan de marcacin sencillo.


Planes de marcacin con software Avaya, versin R10 o anterior

Visualizacin del plan de marcacinPara visualizar el plan de marcacin del sistema: 1. Digite display dialplan. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Dial Plan Record (Figura 6: Pantalla Dial Plan Record (Registro del plan de marcacin) en la pgina 43).

Figura 6: Pantalla Dial Plan Record (Registro del plan de marcacin)display dialplan DIAL PLAN RECORD Local Node Number: ETA Node Number: Uniform Dialing Plan: 4-digit ETA Routing Pattern: UDP Extension Search Order: local-extensions-first FIRST First Digit 1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 0: *: #: DIGIT TABLE -1________ ________ aar_____ ars_____ ________ ________ ________ ________ fac_____ attd____ ________ ________ -2________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ -3________ ________ ________ ________ ________ dac_____ ________ ________ ________ ________ fac_____ fac_____ Length -4ext_____ ext_____ ext_____ ________ ext_____ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ -5________ ________ ________ ext_____ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ -6________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ Page 1 of 1

En la mitad inferior de la pantalla Dial Plan Record puede verse el rea de la tabla First Digit Table (Tabla del primer dgito). Esta tabla define el plan de marcacin del sistema.

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planificacin


Las filas en el rea de la First Digit Table indican lo que realiza el sistema cuando se marca el primer dgito. Las columnas indican la longitud de la cadena marcada segn cada tipo de llamada. Por ejemplo, en este plan de marcacin, cuando el usuario marca un nmero de 4 dgitos que empieza con 2, est marcando una extensin. El rea First Digit Table puede tener cualquiera de los siguientes tipos de llamadas:

Operadora (attd) Define cmo los usuarios deben llamar a la operadora. Los nmeros de acceso a la operadora (Attd) pueden ser cualquiera de 0 a 9 y slo deben contener uno o dos dgitos. En la ilustracin de nuestro ejemplo, el sistema llama a una operadora cuando los usuarios marcan 0. Enrutamiento alterno automtico (aar) Se usa para enrutar las llamadas de la empresa a travs de una red privada propia. Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcacin, la funcin ARS/AAR Dialing Without FAC (Marcacin ARS/AAR sin FAC) debe establecerse en y. Para verificar si la funcin ARS/AAR Dialing Without FAC est establecida en y, utilice el comando display system-parameter customer-options. Cuando se marcan los dgitos de Call Type aar, tan pronto alcanzan la longitud administrada, se los trata como si se hubiera marcado un cdigo de acceso a funcin (FAC) AAR. El control se transfiere y los dgitos se enrutan de acuerdo a las pantallas AAR Analysis y Digit Conversion (Anlisis y conversin de dgitos AAR). En nuestro ejemplo, las extensiones de 3xxx no se pueden marcar directamente. Toda vez que un usuario marque el primer dgito de 3, el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena AAR y transfiere el control a la funcin AAR.

Nota:Nota:



Slo se puede acceder a las extensiones de 3xxx usando la conversin de dgitos AAR. Es decir, se debe marcar un nmero AAR ms largo, del cual la conversin de dgitos AAR elimina los dgitos delanteros para formar un nmero de la pantalla 3xxx.

Nota:Nota:

Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcacin, la funcin ARS/AAR Dialing Without FAC (Marcacin ARS/AAR sin FAC) debe establecerse en y. Para verificar si la funcin ARS/AAR Dialing Without FAC est establecida en y, utilice el comando display system-parameter customer-options. Cuando se marcan los dgitos de Call Type ars, tan pronto alcanzan la longitud administrada, se los trata como si se hubiera marcado un cdigo de acceso a funcin (FAC) ARS. El control se transfiere y los dgitos se enrutan de acuerdo a las pantallas ARS Analysis y Digit Conversion (Anlisis y conversin de dgitos AAR). En nuestro ejemplo, las extensiones de 4xxxx no se pueden marcar directamente. Toda vez que un usuario marque el primer dgito de 4, el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena ARS y transfiere el control a la funcin ARS. Slo se puede acceder a las extensiones de 4xxxx usando la conversin de dgitos ARS. Es decir, se debe marcar un nmero ARS ms largo, del cual la conversin de dgitos ARS elimina los dgitos delanteros para formar un nmero de la pantalla 4xxxx. Vea Conceptos bsicos del anlisis ARS en la pgina 102 para ms informacin al respecto.

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planificacin

Seleccin automtica de ruta (ars) Se usa para enrutar las llamadas que van fuera de la empresa a travs de redes pblicas. La funcin ARS tambin se usa para enrutar las llamadas a puntos remotos de la empresa cuando no se dispone de una red privada.


Cdigos de acceso a marcacin (dac) Permiten usar los cdigos de acceso a troncales (tac) y los cdigos de acceso a funcin (fac) en el mismo rango. Por ejemplo, se podra definir el grupo 300399 para los dac, lo que permitira usar los fac y los tac en dicho rango. Los cdigos de acceso a marcacin pueden comenzar con cualquier nmero entre 1 y 9 y pueden tener hasta 4 dgitos. Se pueden usar * o #, pero slo como primer dgito. En el ejemplo, los cdigos de acceso a marcacin comienzan con 6 y deben ser de 3 dgitos; por consiguiente, esta empresa puede tener un cdigo de acceso a funcin que es 633 y un cdigo de acceso a troncal que es 634. Extensiones (ext) Define los rangos de extensiones que pueden usarse en el sistema. En el ejemplo, las extensiones deben estar en los rangos: 10001999, 20002999, 30003999, 4000049999 y 50005999. Cdigos de acceso a funcin (fac) nicamente Los facs pueden ser cualquier nmero de 1 a 9 y contener hasta 4 dgitos. Se pueden usar * o #, pero slo como primer dgito. En el ejemplo, esta empresa puede usar *31 para activar una funcin y #31 para desactivar la misma funcin. El ejemplo tambin muestra que uno de los fac puede ser 9 (el primer dgito es 9 y slo tiene un dgito de longitud). Cdigo de miscelnea (misc) Estos cdigos se usan cuando se desea tener varias clases de cdigo que comiencen con el mismo dgito y sean de la misma longitud. El uso del Cdigo de miscelnea exige la definicin de una tabla del segundo dgito. En el ejemplo no aparece este cdigo. Para informacin sobre la tabla del segundo dgito, consulte la publicacin DEFINITY Enterprise Communications Server Release 10 Administrator Guide, 555-233-506, Edicin 3.



Modificacin del plan de marcacinEl plan de marcacin se puede modificar fcilmente. Por ejemplo, vamos a agregar al plan de marcacin un nuevo rango de cdigos de acceso a marcacin. Queremos poder asignar cdigos fac y tac en el rango de 700799. El sistema presenta la pantalla Dial Plan Record (Figura 6: Pantalla Dial Plan Record (Registro del plan de marcacin) en la pgina 43). 2. Desplace el cursor hasta la fila 7 de la columna 3. Este campo define lo que el sistema debe hacer cuando el usuario marque un nmero entre 700 y 799. 3. Digite dac en el campo seleccionado. 4. Oprima Enter para guardar los cambios.planificacin

1. Digite change dialplan. Oprima Enter.

Adicin de rangos de extensiones al plan de marcacinA medida que aumenten sus necesidades, ser necesario crear nuevos grupos de extensiones. Para poder asignar una extensin a un telfono, dicha extensin debe pertenecer a un rango que est definido en el plan de marcacin. Agreguemos un grupo de extensiones nuevas que comienzan con 8 y tienen 4 dgitos (80008999). Para agregar este grupo de extensiones al plan de marcacin: 1. Digite change dialplan. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Dial Plan Record (Figura 6: Pantalla Dial Plan Record (Registro del plan de marcacin) en la pgina 43).

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2. Desplace el cursor hasta la fila 8 de la columna 4. 3. Digite ext en el campo seleccionado. 4. Oprima Enter para guardar los cambios.

Adicin de cdigos de acceso a funcin en el plan de marcacinA medida que cambian sus necesidades, puede ir agregando al sistema nuevos grupos de cdigos de acceso a funcin. Antes de asignar un fac a la pantalla Feature Access Code (FAC), el fac debe cumplir con lo especificado en el plan de marcacin. En el ejemplo, para poder asignar un fac de 77 al ltimo nmero marcado, primero debe agregar al plan de marcacin un nuevo rango de cdigos de acceso a funcin. Para aadir el rango de fac comprendido entre 7079: 1. Digite change dialplan. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Dial Plan Record (Figura 6: Pantalla Dial Plan Record (Registro del plan de marcacin) en la pgina 43). 2. Desplace el cursor hasta la fila 7 de la columna 2. 3. Digite fac en el campo seleccionado. 4. Oprima Enter para guardar los cambios.


Cambio de cdigos de acceso a funcin

Cambio de cdigos de acceso a funcinA travs de los cdigos de acceso a funcin (FAC) los usuarios pueden activar y desactivar funciones desde sus telfonos. Los usuarios que sepan cul es el fac de una funcin no necesitan usar botones programados para poder usar la funcin correspondiente. Por ejemplo, si se le dice al usuario que el fac para acceder a la funcin ltimo nmero marcado es *33, ste puede volver a marcar un nmero telefnico introduciendo el fac, sin requerir un botn de ltimo nmero marcado en el telfono. Muchas funciones ya vienen con fac preprogramados. Puede usar estos cdigos predeterminados o cambiarlos por cdigos personalizados. En todo caso, todos los fac deben cumplir con lo establecido en el plan de marcacin y deben ser exclusivos. Para ms informacin sobre el plan de marcacin, consulte Qu es el plan de marcacin? en la pgina 33. Para cambiar el cdigo de acceso a funcin de Estacionar llamada a *72: 1. Digite change feature-access-codes. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Feature Access Code (FAC) (Figura 7: Pantalla Feature Access Code (FAC) (Cdigo de acceso a funcin) en la pgina 50).

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planificacin


Figura 7: Pantalla Feature Access Code (FAC) (Cdigo de acceso a funcin)FEATURE ACCESS CODE (FAC) Abbreviated Dialing List1 Access Code: Abbreviated Dialing List2 Access Code: Abbreviated Dialing List3 Access Code: Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code: Announcement Access Code: Answer Back Access Code: Auto Alternate Routing (AAR) Access Code: Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: Automatic Callback Activation: Call Forwarding Activation Busy/DA: #22 All: Call Park Access Code: Call Pickup Access Code: CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: CDR Account Code Access Code: Change COR Access Code: Change Coverage Access Code: #01 #02 #03 #04 #05 179 8 *9 Access Code 2: *33 #55 Deactivation: *55 #44 Deactivation: *44 *72 #33 #06 #33 *01 #80

Data Origination Access Code: #09 Data Privacy Access Code: #10 Directed Call Pickup Access Code: #11

2. Desplace el cursor hasta el campo Call Park Access Code (Cdigo de acceso para estacionar llamadas). 3. Digite *72 en el campo Call Park Access Code sobre el cdigo anterior. 4. Oprima Enter para guardar los cambios. Si trata de introducir un cdigo que ya fue asignado a una funcin, el sistema le advierte que hay un cdigo duplicado y no permite seguir hasta que cambie uno de los dos cdigos.

Nota:Nota:

Si desea eliminar cualquier cdigo de acceso a funcin, elimine el fac existente y deje el campo en blanco.


Adicin de telfonos nuevos

3: Administracin de telfonosEsta seccin explica la manera de aadir, intercambiar y eliminar telfonos en el sistema. Tambin contiene sugerencias tiles para personalizar su propio telfono y proporcionarle los botones de funcin que necesite para llevar a cabo diferentes tareas de administracin y resolucin de problemas.

Nota:Nota:

Esta seccin no trata la manera de administrar las consolas de operadora o IP Softphones. Si desea agregar o modificar una consola de operadora o un IP Softphone, consulte la publicacin Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509

Adicin de telfonos nuevosQu es lo primero que hay que hacer para aadir un telfono nuevo al sistema? Para conectar un telfono nuevo, se requiere hacer tres cosas:

localizar un puerto libre conectar el puerto al campo cross-connect o al armario de terminacin informar al sistema telefnico de lo que se est haciendo

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telfonos

Administracin de telfonos

Para poder determinar el puerto donde se va a conectar el telfono nuevo, se requiere determinar el tipo de telfono que se est instalando, los puertos que estn libres y el lugar donde se va a instalar el telfono.

Recopilacin de la informacin necesariaRecopile la siguiente informacin: 1. Determine si el telfono es analgico, digital, ISDN, IP o hbrido. Esta informacin es necesaria para determinar el tipo de puerto que se requiere, puesto que debe corresponder con el tipo de telfono. Si no conoce el tipo de telfono que tiene, consulte la seccin Station de la publicacin Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509, para obtener la lista de los tipos de telfono y la forma en que se deben administrar.

Nota:Nota:

Avaya no soporta ms algunos de los modelos de telfonos ms antiguos. 2. Anote el sitio, el nmero del conector y el nmero del cable. Puede encontrar esta informacin en el conector donde se desea instalar el telfono, en los registros del sistema o se le puede solicitar al tcnico responsable de la instalacin fsica. 3. Visualice en la pantalla las tarjetas y los puertos o los mdulos de medios y puertos que estn libres. Para que aparezca una lista de los puertos disponibles del sistema, digite list configuration stations. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla System Configuration (Figura 8: Pantalla System Configuration (Configuracin del sistema) en la pgina 53).



Nota:Nota:

Puesto que la informacin es ligeramente diferente para las distintas configuraciones del sistema, ciertas partes de este captulo se dividen en dos grupos: MCC1, SCC1, CMC1, G600 o G650 Media Gateways y G350 o G700 Media Gateways.

Figura 8: Pantalla System Configuration (Configuracin del sistema)SYSTEM CONFIGURATION Board Number 01A05 01A06 01B05 01C04 01C05 Assigned Ports u=unassigned t=tti p=psa 01 01 u u u u 01 u u 02 u u u u u u 03 03 u u u u u u u 04 u u u u 04 u P u u u u 05 u u u u u u u P u u u u u u u u u u u u P u u u u 07 u u u u u 07 u P u u u u 08 u u u u u 08 u P u u u u

Board Type DIGITAL LINE ANALOG LINE ANALOG LINE ANALOG LINE DIGITAL LINE

Code TN754B TN742 TN746B TN746B TN2224

Vintage 000002 000010 000008 000008 000004

01C06 01C09 01C10 001V2 001V3

HYBRID LINE MET LINE DIGITAL LINE DCP MM ANA MM

TN762B TN735 TN754 MM712AP MM711AP

000004 000005 000004 HW02 FW005 HW03 FW016

01 02 P 01 u u u u u u u u u u u

La pantalla System Configuration muestra todas las tarjetas o mdulos de medios del sistema que estn disponibles para conectar telfonos. En la pantalla aparece el nmero de la tarjeta, el tipo de tarjeta y el estado de los puertos de cada tarjeta. 4. Elija un puerto libre y registre su direccin de puerto. Los puertos libres o que no han sido asignados aparecen indicados por una u. Elija un puerto libre de un tipo de tarjeta que corresponda al tipo de telfono (por ejemplo, el puerto de una tarjeta analgica para un telfono analgico).

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telfonos


Todo telfono debe tener una asignacin de puerto vlida que tambin se denomina direccin de puerto. La combinacin del nmero de tarjeta y el nmero de puerto conforma la direccin de puerto. MCC1, SCC1, CMC1, G600 o G650 Media Gateways: Por consiguiente, para conectar un telfono al puerto 3 de la tarjeta 01C05, la direccin de puerto es 01C0503 (01=gabinete, C=mdulo, 05=ranura, 03=puerto). G350 o G700 Media Gateways: Por consiguiente, para conectar un telfono al puerto 3 del mdulo de medios MM711, la direccin de puerto es 001V303 (001=nmero del G700 Media Gateway, V3=ranura, 03=puerto).

Nota:Nota:

Cuando se quiera agregar varios telfonos al mismo tiempo, es recomendable hacer una copia impresa de la pantalla System Configuration. - Para imprimir la pantalla en una impresora conectada a la terminal del sistema, digite list configuration stations print. Oprima Enter. - Para imprimir en la impresora del sistema que se usa para generar los reportes programados, digite list configuration stations schedule immediate. Oprima Enter. 5. Elija un nmero de extensin para el nuevo telfono. Anote en el registro correspondiente el puerto y la extensin elegidos. La extensin elegida no debe estar asignada y debe cumplir con lo especificado en el plan de marcacin. Tambin debe determinarse si el usuario necesita una extensin que se pueda marcar directamente (DID) o una a la que se pueda acceder a travs de un nmero telefnico central.



Conexin fsica del telfonoUna vez recopilada toda la informacin, se puede realizar la conexin fsica del puerto al campo cross-connect. Si cuenta con un representante de Avaya o un tcnico de planta que se encarga de realizar las conexiones fsicas, infrmele que todo est preparado para agregar el telfono al sistema. Si desea que Avaya instale las conexiones correspondientes, llame a su representante Avaya y solicite el servicio. Si usted mismo es el responsable de realizar las conexiones y tiene alguna duda sobre la manera de conectar el puerto al campo cross-connect, consulte la gua de instalacin del sistema. Una vez realizadas las conexiones, hay que configurar el sistema para que reconozca al telfono nuevo.

Manera de completar las pantallas de terminalLa informacin que se introduce en la pantalla Station (Terminal) le informa al sistema que el telfono existe y le indica cules son las funciones que deben estar habilitadas en el telfono. Para acceder a la pantalla Station del telfono nuevo: 1. Digite add station n, donde n corresponde a la extensin para el telfono nuevo. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Station (Figura 9: Pantalla Station (Terminal) en la pgina 56). El nmero de la extensin y algunos valores de campo por omisin aparecen en la pantalla. Por ejemplo, la siguiente pantalla corresponde a un nuevo telfono en la extensin 2345. Compruebe que la extensin cumple con las especificaciones del plan de marcacin. Tambin puede usarse el comando add station next para agregar un telfono a la siguiente extensin disponible.

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Figura 9: Pantalla Station (Terminal)STATION Extension: Type: Port: Name: 2345 Lock Messages? 8411D Security Code: _______________ Coverage Path 1: ________________________ Coverage Path 2: Hunt-to Station: _ BCC: ___ _________ TN: 1 ____ COR: 1 ____ COS: 1 ____

STATION OPTIONS Loss Group: Data Module? Speakerphone: Display Language:

___ ___ 2-way english

Personalized Ringing Pattern: 1 Message Lamp Ext: 2345 Mute Button Enabled? y

Media Complex Ext: ____ IP Softphone? n

2. Digite el nmero de modelo del telfono en el campo Type. Por ejemplo, para instalar un telfono 8411D, digite 8411D en el campo Type. Tenga en cuenta que los campos que aparecen en la pantalla pueden cambiar segn el modelo del telfono que se quiera agregar. 3. Digite la direccin de puerto en el campo Port. 4. Digite un nombre con el que se pueda asociar este telfono en el campo Name. El nombre que se introduzca aparece en los telfonos a los que se llama que tienen funciones de visualizacin de mensajes. Adems, algunas aplicaciones de manejo de mensajes recomiendan introducir el nombre del usuario (primero el apellido) y el nmero de extensin para identificar el telfono. 5. Oprima Enter para guardar los cambios. Para cambiar la informacin de este nuevo telfono, por ejemplo para asignar rutas de cobertura o botones de funcin, digite change station n, donde n corresponde a la extensin del nuevo telfono. Oprima Enter.



Uso de plantillas de terminal para aadir telfonosUna manera rpida de aadir telfonos consiste en copiar la informacin de un telfono que ya existe y modificarla para cada telfono nuevo. Por ejemplo, se puede configurar un telfono que servir como plantilla para todo un grupo de trabajo. A continuacin, se duplica la plantilla de la pantalla Station para aadir las otras extensiones al grupo. Tenga en cuenta que slo se pueden duplicar los telfonos que son del mismo modelo. El comando de duplicacin copia la configuracin de todas las funciones del telfono que sirve como plantilla en los telfonos nuevos. 1. Digite display station n, donde n es la extensin de la pantalla Station que desea duplicar para usar como plantilla. Oprima Enter. Compruebe que la extensin es efectivamente la que se quiere duplicar. 2. Oprima Cancel para regresar a la indicacin de comandos. 3. Digite duplicate station n, donde n corresponde a la extensin que se quiere duplicar. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla duplicada STATION en blanco (Figura 10: Pantalla Station (duplicada) en la pgina 58).telfonos

Para duplicar un telfono existente utilizando una plantilla:

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Figura 10: Pantalla Station (duplicada)STATION Security Code Room ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________

Ext. ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______

Port _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______

Name ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________

Jack _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____

Cable _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____

4. Digite la extensin, la direccin de puerto y el nombre de todos los telfonos que desea agregar. Los campos restantes son opcionales. Se pueden completar en cualquier momento. 5. Oprima Enter para guardar los cambios en la memoria del sistema. Para cambiar la informacin de estos telfonos, por ejemplo para asignar rutas de cobertura o botones de funcin, digite change station n, donde n corresponde a la extensin del telfono que desea modificar. Oprima Enter.

Uso de aliasNo todos los modelos de telfono tienen en el sistema una pantalla Station nica. En estos casos un nmero de modelo disponible se puede usar como alias de otro. Cuando se requiera agregar un tipo de telfono que el sistema no reconoce o acepta, use un alias.



Por ejemplo, puede ser necesario instalar un modelo de telfono ms moderno que el sistema. En este caso, se puede usar el tipo de modelo disponible que ms se asemeje a las funciones de su telfono. Puede remitirse al manual del telfono para determinar el alias a utilizar. Si el manual no contiene dicha informacin, pngase en contacto con la lnea de ayuda de Communication Manager y solicite el alias apropiado. Por ejemplo, crearemos dos alias: uno para agregar un nuevo telfono 6220 y otro para agregar mdems al sistema. 1. Consulte el manual del telfono nuevo para determinar el alias correcto. En el ejemplo, encontramos que el 6220 debe administrarse en un sistema ms antiguo como un telfono 2500. 2. Digite change alias station. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Alias Station (Figura 11: Pantalla Alias Station (Terminal alias) en la pgina 59).telfonos

Figura 11: Pantalla Alias Station (Terminal alias)ALIAS STATION Alias Set Type 6220 modem _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ Supported Set Type 2500 2500 _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____

# indicates previously aliased set type is now native

3. Digite 6220 en el campo Alias Set Type (Tipo de telfono alias). ste es el nombre o modelo del telfono que no es compatible.

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4. Digite 2500 en el campo Supported Set Type (Tipo de telfono compatible). ste es el nombre o modelo del telfono que es compatible. 5. Digite modem en el segundo campo Alias Set Type. El equipo alias se puede llamar con cualquier nombre. Una vez definido el alias, se puede usar el equipo alias configurado en el campo Type del formulario Station. 6. Digite 2500 en el segundo campo Supported Set Type. La introduccin de 2500 indica al sistema que estos modelos son dispositivos analgicos bsicos. 7. Oprima Enter para guardar los cambios. Ahora es posible seguir las instrucciones para agregar un nuevo telfono (o un fax o mdem). Communication Manager ahora reconoce el tipo nuevo (6220 o mdem) que ingres en el campo Type. Configure los botones de funcin y de lnea de llamada siguiendo las recomendaciones dadas en el manual de instrucciones del telfono.

Nota:Nota:

Si requiere usar un alias para un telfono, quizs no pueda tomar ventajas de todas las funciones del nuevo telfono.

Adicin o cambio de botones de funcinUna vez agregado un telfono al sistema, se puede usar la pantalla Station para cambiar la configuracin del telfono, por ejemplo para agregar o cambiar la asignacin de los botones de funcin. El sistema permite asignar tareas o funciones a los botones programables. El administrador decide qu funciones se asignan a los diferentes telfonos y a sus respectivos botones.



Nota:Nota:

Si los telfonos son de la serie 6400, los usuarios pueden administrar algunos de sus propios botones de funciones. Para ms informacin, consulte Setting up Terminal Self Administration (Configuracin de la autoadministracin de la terminal) en la publicacin Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509. 1. Digite change station n, donde n corresponde a la extensin del telfono que desea modificar. Oprima Enter. El sistema presenta la pantalla Station. 2. Haga clic en Next hasta que localice los campos Feature Button Assignment. Algunos telfonos tienen varios grupos de botones de funcin. Cercirese de cambiar el botn correcto. Si no est seguro de la correspondencia entre los botones del telfono y los campos de asignacin de botones, consulte el manual del telfono o la publicacin Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509. 3. Coloque el cursor en el campo que desea cambiar. 4. Digite el nombre del botn que corresponde a la funcin que desea agregar. Para determinar los nombres de los botones de funcin, oprima Help o consulte la publicacin Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 03-300509. 5. Oprima Enter para guardar los cambios.

Para asignar los botones de funcin:

En algunos telfonos los botones tienen asignaciones por omisin. Por ejemplo, en la figura siguiente el telfono 8411D tiene 12 botones programables que estn configurados con valores por omisin. En este telfono, las funciones Mensaje de peticin de llamada (lwc) y Remisin de llamada (call-fwd) ya han sido asignadas.

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Figura 12: Asignaciones por omisin de los botones programables en un telfono 8411DSTATION SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS 1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 10: 11: 12: lwc-store lwc-cancel auto-cback timer call-fwd call-park date-time priority abr-prog abr-spchar abr-spchar abr-spchar

Ext: _____

Char: ~p Char: ~m Char: ~w

Siempre y cuando no se use el alias, se pueden asignar fcilmente diferentes funciones a estos botones, segn se requiera. Cuando se usa el alias, no se puede cambiar lo asignado al botn programable. El sistema permite cambiar las asignaciones de botones en la pantalla, y las funciones tienen efecto en el telfono alias. No obstante, las etiquetas de la pantalla no cambian.

Personalizacin de telfonosEsta seccin contiene recomendaciones para configurar y mejorar las funciones del telfono personal del administrador. El administrador debe tener un telfono que pueda usar todas las funciones que tengan los otros telfonos del sistema. El administrador puede agregar botones de funcin para monitorear o realizar pruebas al sistema, de manera que pueda resolver desde su telfono los problemas que pueda presentar el sistema.


Personalizacin de telfonos

El proceso de monitoreo y prueba del sistema se facilita si el telfono tiene:

una pantalla grande con varios botones (por ejemplo 8434D u 8410D) una clase de servicio (cos) que tenga permisos de consola los siguientes botones de funcin ACA y Violaciones de seguridad (asignar a los botones de lmpara) Verificacin de lnea ocupada Botn de recuperacin de mensaje de cobertura Botones de alarma mayor/menor Botn de verificacintelfonos

Botones de ID de troncal

Una vez elegido el telfono, se debe decidir si va a estar situado en una mesa de trabajo o donde se encuentra el sistema. Si el telfono est en el saln del sistema (cerca de la terminal de administracin del sistema), se pueden agregar o eliminar rpidamente botones de funcin para revisar las funciones y las instalaciones del sistema. No obstante, puede haber un telfono en la mesa de trabajo y otro en el saln del sistema. Tambin puede ser til configurar varios telfonos para comprobar las aplicaciones y funciones antes de ofrecerlas a usuarios. Adems, puede haber un telfono que emule todos los tipos de telfono de la empresa. Por ejemplo, si se tuvieran cuatro telfonos modelo bsicos, uno para los ejecutivos, uno para los de mercadeo, uno para los tcnicos y otro para los dems empleados, se pueden tener ejemplos de estos telfonos a fin de probar las nuevas funciones y opciones. Cuando est seguro de que el cambio realizado funciona correctamente en el telfono de prueba, se puede hacer dicho cambio para todos los usuarios que conforman el grupo.

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Actualizacin de telfonosPara cambiar el tipo de telfono de un usuario y no el lugar donde est situado, slo hay que acceder a la pantalla Station que corresponde a dicha extensin e introducir el nuevo modelo de telfono.

Nota:Nota:

Este mtodo slo puede usarse si el

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