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Administração e Manutenção Avaya MultiVantage Express

03-602252Edição 1

Versão 2.0Agosto de 2007

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Administração e Manutenção do Avaya Multivantage Express Agosto de 2007 3

Capítulo 1: Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Objetivo, escopo e público-alvo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Efetuar login local e remotamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Ambiente de rede Xen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Acesso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Acesso ao shell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Capítulo 2: Visão geral da manutenção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9A tela de manutenção principal, servidor de base . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Controle das máquinas virtuais e solução de problemas básicos da máquina virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Backup e restauração das máquinas virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Backup e restauração das aplicações individuais . . . . . . . . . . . . . . . 13

Manutenção e patch do Communication Manager e IA770 . . . . . . . . . . . . . 15Manutenção do gerenciamento e servidor de suporte do telefone IP . . . . . . . 15

Sobre o MV_Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Gerenciamento de configurações e firmware do telefone IP . . . . . . . . . . 19

Alteração do firmware do telefone IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Alteração do arquivo de configurações 46xx . . . . . . . . . . . . . . . . 21Backup e restauração de arquivos de dados de telefone IP . . . . . . . . 21

Manutenção do servidor AE Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Manutenção das aplicações MyPhone e FollowMe . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Manutenção do servidor MV_CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Capítulo 3: Dicas de solução de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Anexo A: Padrões de administração do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Saída CDR do Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Saída BCMS do Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Dados do modelo do Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Parâmetros do sistema - opções do cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Facilidades dos parâmetros do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Análise do plano de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Códigos de acesso às facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Análise AAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Análise ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Rotas de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Grupos de busca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Conjunto codec IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Regiões de rede IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Conteúdo

Conteúdo

4 Administração e Manutenção do Avaya Multivantage Express Agosto de 2007

IP services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Location parameters. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Nomes de nó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Numeração pública desconhecida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Padrões de rota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Grupos de sinalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Administração de estação específica de plano de discagem . . . . . . . . . 56

3-digit dial plan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Plano de discagem de 4 dígitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Plano de discagem de 5 dígitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Parâmetros do sistema CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Grupos de troncos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Alterações do modelo de atualizações para a versão 1.1. . . . . . . . . . . . . . 65Alterações no plano de discagem de 3 dígitos . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Análise AAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Adições à central de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Administração de logins BCMSVu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Grupo de busca da central de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Grupo de troncos da central de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . 67Agenda de relatórios de agente da central de atendimento . . . . . . . . 68Número de diretório de vetores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Vetor da central de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71


Capítulo 1: Introdução

Este capítulo descreve o objetivo e o público-alvo deste documento e oferece uma descrição geral das capacidades de acesso local e remoto aos servidores MultiVantage.

Consulte Visão geral do Avaya MultiVantage Express para obter mais informações sobre a arquitetura da máquina virtual MultiVantage Express.

Objetivo, escopo e público-alvoO objetivo deste documento é fornecer informações de referência aos responsáveis pela manutenção e administração do MultiVantage Express.

As máquinas virtuais oferecem suporte às aplicações-padrão da Avaya, e os processos normais para acessar e manter essas aplicações são empregados sempre que possível. Este guia não explica esses processos, mas descreve apenas os pontos em que eles podem variar dos processos-padrão para oferecer suporte ao produto MultiVantage Express. Portanto, o pessoal que usa este guia deve:

Consultar a documentação de suporte desses produtos sempre que necessário

Ter treinamento anterior nos produtos Communication Manager e IA770

Efetuar login local e remotamente O acesso ao MultiVantage Express é fornecido pelo servidor de base de serviços locais e conexões de manutenção remotas.

O acesso com senha ao MultiVantage Express usa padrões semelhantes aos do Communication Manager. O servidor Communication Manager mantém todos os padrões normais de endereçamento e acesso remoto externo.

Antes de instalar o arquivo de senha RFA, as senhas-padrão de instalação aplicam-se. Após instalar o arquivo de licença, as senhas são sincronizadas em todos os servidores com as senhas definidas no arquivo de licença. Os mecanismos de acesso de segurança Gateway de segurança de acesso (ASG) normais são viáveis para todos os logins, exceto os logins designados para acesso ao sistema local, como craft.Para obter acesso remoto, é possível conectar-se às páginas da web do servidor de base pela LAN/WAN ou discar para um modem conectado à placa SAMP.



Ambiente de rede XenO ambiente de rede do MultiVantage Express Xen usa duas redes, isoladas uma da outra. Uma rede destina-se ao acesso local e à comunicação interna entre máquinas, como mostra a Figura 1: O ambiente de rede Xen - acesso local. Os endereços IP na figura são usados para conectar diretamente um computador laptop de um técnico do Services.

Figura 1: O ambiente de rede Xen - acesso local

Acesso remotoA outra rede é externa e pode ser usada para acesso remoto, como mostra a Figura 2: O ambiente de rede Xen - acesso remoto). Para o acesso remoto ao servidor de base ou às máquinas virtuais, é possível fazer a conexão por meio da LAN/WAN do cliente ou por um modem conectado à placa SAMP no servidor S8500.

Um componente de software de roteamento é fornecido para permitir que a placa SAMP conecte-se a cada uma das máquinas individuais. Esta seleção é feita por meio de uma interface da web, como parte das páginas de manutenção do servidor de base. O roteamento padrão é direcionado para a Máquina Virtual 1, que garante o roteamento direto de todas as chamadas externas para o Communication Manager e o IA770.

Communication Manager

incl. Call Center+

IA770 Messaging

Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Server

Base Operating

System

https://192.11.13.6

Port 11443 Port 443

https://192.11.13.6:11443

https://192.11.13.6:8443/MVAP

https://192.11.13.6:6098/mvuser

System Management

+ Support Services

ApplicationEnablement

Services

Port 6098

Local Service 192.11.13.5

Port 8443

Local Service 192.11.13.5

SAMP

Internal Network

Efetuar login local e remotamente


Figura 2: O ambiente de rede Xen - acesso remoto

Após a instalação, use o endereço IP da rede do servidor de base para acessar o servidor, local ou remotamente. O método mais simples para acessar as outras máquinas virtuais é usar os links na página do servidor de base. Para acessar o servidor de base, abra o navegador da web e digite o endereço IP do servidor de base na janela de endereço.

Após o login inicial, a função do switch de roteamento é selecionável no servidor de base (Figura 3: A tela Porta de serviços da máquina virtual e roteamento de acesso remoto). No menu esquerdo, embaixo de Configuração do sistema, clique em Porta de serviço.

Figura 3: A tela Porta de serviços da máquina virtual e roteamento de acesso remoto

LAN/WAN

Communication Manager

incl. Call Center+

IA770 Messaging

Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Server

Base Operating

System

System Management

+ Support Services

Application Enablement

Services

SAMP SAMP Modem

Remote Service

Internal Network



Em algumas circunstâncias, talvez você queira ir diretamente para outras máquina virtuais para solucionar um problema. Os endereços IP de rede padrões usam parte do intervalo do endereço privado 172.30.x.x, mas foram provavelmente modificados na primeira etapa da instalação. Para referência, esses endereços-padrão são:

Servidor de base - 172.30.0.10

Communication Manager (VM1) – 172.30.0.1

IA770 (VM1) – 172.30.0.11

Servidores de suporte e aplicações de utilitário (VM2) - 172.30.0.2

Servidor AE Services (VM3) - 172.30.0.3

A maioria das máquinas virtuais oferece administração pelo navegador da web. Para acessar as páginas da web em uma máquina virtual, use o formato URL https://<VM_IP_address>, onde <VM_IP_address> é o endereço IP de rede atribuído (ou padrão) da máquina virtual sendo acessada. Para cada máquina virtual, um número de porta Avaya padrão, relevante ao serviço sendo acessado, também está disponível.

Para acesso ao MV_Manager em VM2, use a porta 6098.

Para AE Services em VM3, use a porta 8443.

Acesso ao shellUse os números de porta relacionados na Tabela 1 para estabelecer uma conexão SSH com o servidor de base e as máquinas virtuais por meio da porta Services ou do SAMP.

Tabela 1: Números de porta para acesso ao shell

Servidor Número da porta

Servidor de base 11022

VM1 22

VM2 12022

VM3 13022


Capítulo 2: Visão geral da manutenção

Este capítulo fornece informações ao pessoal encarregado da manutenção remota ou local e da solução de problemas do Avaya MultiVantage Express. Também fornece informações sobre as opções de backup e restauração disponíveis no MultiVantage Express.

Ele contém as seguintes seções:

A tela de manutenção principal, servidor de base na página 9

Controle das máquinas virtuais e solução de problemas básicos da máquina virtual na página 10

Manutenção e patch do Communication Manager e IA770 na página 15

Manutenção do gerenciamento e servidor de suporte do telefone IP na página 15

Manutenção do servidor AE Services na página 22

Manutenção das aplicações MyPhone e FollowMe na página 22

Manutenção do servidor MV_CDR na página 23

A tela de manutenção principal, servidor de base Para acessar o menu principal das páginas na web do servidor de base, insira https://192.11.13.6:11443 no navegador e efetue login usando a senha inicial de craft. Após o login, o sistema exibe a tela principal com os avisos sobre copyright. Todos os formulários de administração do sistema estão disponíveis a partir dos links nesta tela.

Para obter informações sobre a versão do MultiVantage Express, clique em Versão do software no menu esquerdo. O sistema exibe a versão do software do servidor (Figura 4: Tela Versão de software do MultiVantage Express).

! Importante:Importante: Verifique as notas da versão do MultiVantage Express para obter as últimas

informações adicionadas ou alteradas.



Figura 4: Tela Versão de software do MultiVantage Express

Controle das máquinas virtuais e solução de problemas básicos da máquina virtual

No funcionamento normal, as Máquinas virtuais 1 (Communication Manager), 2 (Serviços de gerenciamento e suporte) e 3 (Application Enablement Services) estão ativas e em execução.

Como mostrado na Figura 5: A tela Máquinas virtuais na página 11, é possível verificar o status da operação de cada máquina virtual na coluna Estado ao lado do nome da máquina virtual.

No menu à esquerda da página, clique em Status do processo para obter mais detalhes sobre o status da aplicação do servidor de base e das máquinas virtuais.

Se uma máquina virtual não responder durante um longo período, reinicie o servidor de base para tentar limpar o problema.



Figura 5: A tela Máquinas virtuais

Backup e restauração das máquinas virtuaisO procedimento de backup e restauração é usado apenas para recuperação em caso de desastre e não substitui os mecanismos de backup e restauração específicos da aplicação. O backup possibilita a recuperação rápida de todo o servidor na ocorrência de uma falha crítica de hardware ou software. O backup interrompe as aplicações por vários minutos e gera arquivos de backup grandes. A Avaya recomenda o uso desse procedimento de backup apenas após a primeira instalação ou após uma atualização.

As operações de backup e restauração são gerenciadas do servidor de base, através do link da web após o login normal. O procedimento de backup aciona funções de backup individual das aplicações incorporadas e os resultados são coletados e armazenados em um arquivo.

Para o MultiVantage Express, a Avaya recomenda o uso da opção de armazenamento local USB e a gravação do backup em mídia removível adequada, como um cartão de memória flash. É também possível usar a opção de backup de rede.

Nota:Nota: Apenas o servidor de base tem acesso à porta USB física. É preciso usar a

opção de backup da rede para fazer backup das aplicações do MultiVantage Express.

Para fazer backup do sistema, escolha um horário em que o sistema seja pouco usado. Na maioria dos casos, não faça backup do sistema durante o horário normal de trabalho, pois o processo de backup consome recursos adicionais.



No menu esquerdo da página de backup (Figura 6: A tela Fazer backup agora na página 12), clique em Fazer backup agora. Em seguida, selecione o método de backup.

Figura 6: A tela Fazer backup agora

A restauração do MultiVantage Express depende das circunstâncias:

Para restaurar totalmente um sistema depois de uma falha crítica, siga o processo de instalação de uma instalação nova padrão. Inicialize o sistema a partir do DVD-ROM principal e repita a instalação de software completa. Não tente configurar o sistema neste estágio. Quando o servidor de base estiver funcionando, efetue login e selecione o link de restauração. Clique em Restaurar e escolha restaurar os arquivos do backup mais recente. Quando o backup for concluído, reinicialize o servidor completo.

Se o sistema está operacional mas é necessário recarregar a configuração para o estado do último backup, siga o processo de restauração mas não carregue primeiro o DVD-ROM principal. Reinicialize o servidor completo para concluir a restauração.

Escolha as opções adequadas ao seu ambiente e confirme o backup. O sistema exibe uma mensagem quando o backup é concluído com êxito.



Backup e restauração das aplicações individuaisAs operações de backup e restauração das aplicações individuais executadas nas máquinas virtuais seguem a prática normal dessas aplicações. A única exceção é que a porta USB não está disponível.

Para obter mais informações sobre backups, consulte a documentação relevante da aplicação específica.

O mecanismo de backup preferencial é executar o backup SCP para o diretório disponível na máquina virtual 2 com o endereço IP 172.29.29.2. Esse diretório está acessível em/opt/ecs/mvuser/MV_IPTel/data/Backup.

Use a conta do usuário dadmin com a senha apropriada para acessar o diretório. Neste local, é possível fazer o download ou upload de arquivos para o computador conectado, como o computador laptop do Services. Pode-se, então, armazenar os arquivos em mídia permanente como um dispositivo de armazenamento USB ou um CD-ROM conforme necessário.

Também é possível usar SCP ou FTP para fazer backup pela rede para outro computador.

A Figura 7: Tela de backup de aplicações na página 14 mostra um exemplo de uma das telas de backup da aplicação MultiVantage Express.



Figura 7: Tela de backup de aplicações

Manutenção e patch do Communication Manager e IA770


Manutenção e patch do Communication Manager e IA770

CUIDADO:!

CUIDADO: Em virtude da significativa pré-configuração do ambiente MultiVantage Express, aplique apenas os patches testados e recomendados para instalação.

Para manter as aplicações Communication Manager e IA770 , siga os mesmos processos usados para os produtos-padrão. Para obter mais informações, consulte a documentação adequada de cada produto.

Para efetuar login no Communication Manager ou IA770, siga os procedimentos normais. Use os endereços IP conforme descrito em Efetuar login local e remotamente na página 5. O sistema apresenta a mesma gama de opções após o login.

Realize backups regulares de ambas as aplicações. Use as opções apresentadas nas páginas da web do Integrated Management.

Use o patch das aplicações Communication Manager e IA770 apenas conforme recomendado pelas informações no site de suporte da Avaya. Uma linha de comando é usada normalmente em um shell do Linux para instalar um RPM que contenha o patch. Em geral, o MultiVantage Express requer um número de patches menor que os produtos-padrão, em virtude da variedade mais limitada de cenários do cliente.

Manutenção do gerenciamento e servidor de suporte do telefone IP

Uma das principais tarefas da máquina virtual 2 é fornecer o ambiente de suporte para todos os telefones IP. O acesso a estas aplicações de diagnóstico e manutenção é feito pelo MV_Manager baseado na web.

Sobre o MV_ManagerPara acessar o MV_Manager no seu navegador da web, use os links de manutenção no servidor de base ou na máquina virtual 2. Ou digite https://VM2-IP-Address:6098, onde VM2-IP-Address é o endereço da máquina virtual 2.

Use um login e senha não-ASG aplicável a este sistema MultiVantage Express.

A Figura 8: A tela Home page do MV_Manager na página 16 mostra a home page do MV_Manager.



Figura 8: A tela Home page do MV_Manager

Com o MV_Manager, é possível selecionar um monitor de status para cada aplicação e visualizar os arquivos de registro. Pode-se também iniciar e parar os servidores individuais. O MV_Manager também proporciona algumas capacidades de configuração, embora essas capacidades sejam opcionais para o uso com o MultiVantage Express. Para obter mais informações, consulte a documentação on-line.

MV_IPTel é a aplicação principal que facilita o gerenciamento de telefones IP e arquivos associados. O MV_IPTel é um servidor combinado de TFTP, FTP e HTTP/HTTPS, que oferece todo o suporte de telefone IP em uma aplicação. Um conjunto completo de documentação para a aplicação está disponível na tela principal do MV_Manager.

Para garantir que os serviços do MV_Manager estejam sempre operacionais, a aplicação de monitoramento MV_WatchDog faz o download regular de um conjunto de arquivos de verificação, para verificar o servidor. O watchdog tenta automaticamente reiniciar os servidores no caso de inatividade por mais de 10 a 15 minutos.

A Figura 9: Tela típica de Status do servidor MV_IPTel na página 17 e a Figura 10: Tela típica de Status do servidor MV_IPTel na página 18 mostram as páginas de status de um típico servidor MV_IPTel operacional e o MV_WatchDog associado, respectivamente. Selecione essas páginas a partir dos links na home page do MV_Manager.



Figura 9: Tela típica de Status do servidor MV_IPTel



Figura 10: Tela típica de Status do servidor MV_IPTel

Em operação normal, a página de status do MV_IPTel mostra quantas vezes a página foi acessada para downloads e backups de firmware de telefone IP.

Se as aplicações MV_IPTel ou MV_WatchDog pararem de responder, use o link Começar/Parar servidores de aplicações no MV_Manager para permitir a interrupção e o reinício do servidor.

Note que os botões INSTALAR e REMOVER (Figura 11: A tela Servidores de controle do MV_Manager na página 19) destinam-se a diagnósticos avançados. Estes botões deixam os servidores automaticamente disponíveis na inicialização, que é o padrão, ou evitam o início automático dos servidores. Se um servidor não inicia, clique em INSTALAR para verificar se ele está instalado corretamente.



Figura 11: A tela Servidores de controle do MV_Manager

Se os servidores não operam normalmente, use a interface da web para verificar as páginas de registro, se possível. As mensagens de registro talvez forneçam uma idéia sobre o problema. Garanta que os servidores estejam totalmente ativados e sem erros na seqüência de inicialização.

Gerenciamento de configurações e firmware do telefone IPO firmware do telefone IP é pré-carregado no MultiVantage Express durante o processo de instalação, mas pode precisar de manutenção durante a vida do produto.



Alteração do firmware do telefone IP

Na tela principal do MV_Manager, clique em Gerenciar firmware do telefone. O sistema exibe a página de gerenciamento do firmware (Figura 12: A tela Gerenciamento do firmware do telefone do MV_Manager na página 20).

Figura 12: A tela Gerenciamento do firmware do telefone do MV_Manager

Para verificar o firmware atual, clique em DIRETÓRIO na área Firmware do telefone IP atual. Para instalar o novo firmware de telefone IP, clique em EXCLUIR-TUDO para excluir primeiro os arquivos existentes.

Para fazer upload do novo arquivo ZIP que contém o novo firmware para o MultiVantage Express, é preciso primeiro fazer o upload do arquivo para o computador laptop, a partir do site de suporte da Avaya. Em seguida, clique emUpload > Procurar para localizar o novo arquivo ZIP no seu computador.

Faça upload do arquivo e clique em VOLTAR para voltar à página Gerenciar firmware do telefone.

Na área Arquivo ZIP com atualizações de firmware, selecione o upload do novo arquivo. Clique em INSTALAR para descompactar os arquivos e colocá-los nos diretórios de download.

É também possível clicar em EXCLUIR para excluir qualquer arquivo ZIP não mais necessário.



Alteração do arquivo de configurações 46xx

O arquivo 46xxsettings.txt contém vários parâmetros importantes que controlam o modo de funcionamento dos telefones IP.

Na tela principal do MV_Manager, navegue até a página Gerenciar firmware do telefone.

Na área arquivo 46xxsettings.txt, é possível clicar em uma das seguintes opções:

Listar arquivo para listar o arquivo atual de configurações

Backup do arquivo para fazer backup do arquivo atual

Editar arquivo para editar o arquivo atual

Restaurar arquivo para restaurar a última cópia de backup

Clique em Listar arquivo para verificar as opções atuais em uso. A listagem do arquivo contém uma descrição detalhada das configurações da opção.

Dica:Dica: Antes de editar o arquivo, a Avaya recomenda a realização do backup do arquivo

atual para permitir que você retorne a essas configurações, se necessário.

Uma capacidade semelhante é fornecida para modificar o arquivo 46xxupgrade.scr. Em geral, não é necessário modificar esse arquivo, a menos que a sua implementação não seja padrão. Para obter mais informações, consulte o 4600 Series IP Telephone LAN Administration Guide, 555-233-507..

Backup e restauração de arquivos de dados de telefone IP

Para armazenar e recuperar arquivos de dados do telefone IP, use uma versão modificada do protocolo FTP. Como parte deste processo, o servidor MV_IPTel consulta o telefone para obter o número do ramal durante a transferência FTP.

! Importante:Importante: O arquivo 46xxsettings.txt deve conter os detalhes corretos do servidor SNMP

dos telefones, para reconhecer a consulta. Os detalhes do servidor SNMP foram definidos corretamente na instalação e devem ser alterados somente se o endereço IP da máquina virtual 2 mudar.

O MV_IPTel cria automaticamente backups diários dos arquivos de dados do telefone IP. Para visualizar esses relatórios, acesse a página Gerenciar firmware do telefone (Figura 12: A tela Gerenciamento do firmware do telefone do MV_Manager na página 20) e clique em DIRETÓRIO na área de arquivos de dados FTP do telefone IP.

Para fazer um backup imediato do firmware do telefone, clique em BACKUP-ARQUIVOS.



É possível fazer download, restaurar ou excluir qualquer arquivo de backup de FTP existente. Escolha o arquivo apropriado na caixa suspensa, na área Backups de FTP. Em seguida, clique na ação necessária para aquele arquivo, que pode ser RESTAURAR, EXCLUIR, ou DOWNLOAD.

É também possível usar o laptop para fazer upload e armazenar temporariamente um arquivo de backup de FTP salvo anteriormente e, em seguida, carregar o arquivo no MV Express. Primeiro, copie o arquivo necessário para o computador, a partir do local de backup do site como o servidor de arquivos, dispositivo de armazenamento USB e assim por diante. Em seguida, na página Gerenciar firmware do telefone clique em Upload. Use a função Procurar para selecionar o arquivo. Faça upload do arquivo FTP para o servidor e restaure o arquivo conforme descrito anteriormente nesta seção.

Manutenção do servidor AE Services O servidor Application Enablement Services (AE Services) funciona como uma aplicação independente na máquina virtual 3.

As aplicações que acessam o AE Services, MyPhone e FollowMe, são hospedadas na máquina virtual 2 e comunicam-se com a máquina virtual 3 pela rede IP interna.

Use as ferramentas normais de administração baseadas na web para gerenciar o servidor AE Services. Para obter mais informações, consulte a documentação do AE Services.

Para fazer login, abra o navegador da web e execute uma das seguintes ações:

Faça logon no servidor de base. Em Gerenciamento da aplicação no menu esquerdo, clique em Application Enablement Server na página principal

Digite http://VM3-IP-Address, onde VM3-IP-Address é o endereço IP da máquina virtual 3, para ir diretamente até a página.

No caso de um problema crítico de sistema, reinicie o AE Services a partir das páginas na web do AE Services.

Além disso, para garantir que o link com o Communication Manager seja estabelecido e esteja no estado normal, verifique sempre o link do AE Services na tela SAT.

Manutenção das aplicações MyPhone e FollowMe A máquina virtual 2 hospeda as aplicações MyPhone e FollowMe.

Ambas usam uma interface de usuário comum chamada "MyPhone".

Manutenção do servidor MV_CDR


A aplicação MyPhone usa as capacidades SMS do AE Services, mas não requer administração adicional posterior à instalação. Um servidor Tomcat na máquina virtual 2 é usado para entregar o applet ao usuário final.

FollowMe é uma aplicação baseada em Java que usa as capacidades CTI do AE Services. Com o FollowMe, os usuários definem o seu próprio roteamento de chamadas.

Para verificar o status do servidor Tomcat, clique em Tomcat (MyPhone) na página principal do MV _Manager (Figura 8: A tela Home page do MV_Manager na página 16). O sistema exibe uma página da qual é possível acessar o arquivo de registro Tomcat principal e ver a atividade recente do servidor.

Para garantir que o servidor Tomcat esteja mesmo entregando arquivos, abra outra sessão do navegador e digite https://VM2-IP-Address:8443/MyPhone/MyPhone, onde VM2-IP-Address é o endereço IP da máquina virtual 2.

Se o servidor está operando corretamente, o sistema exibe a página de login da aplicação MyPhone. Se o sistema não exibe a página de login da aplicação MyPhone, tente reiniciar o servidor Tomcat. Clique em Começar/Parar servidores de aplicações na página principal. Clique em Tomcat (MyPhone) na página de status do conteúdo do arquivo de registro após o reinício para verificar se o servidor está funcionando.

É possível verificar a aplicação FollowMe de maneira semelhante. Acesse o link de status para mostrar o arquivo de registro da aplicação.

Clique em Começar/Parar servidores de aplicações na página principal, para reiniciar a aplicação FollowMe conforme necessário.

O FollowMe também usa o servidor de banco de dados PostgreSQL na máquina virtual 2. É também possível acessar o arquivo de registro FollowMe a partir da página de status e reiniciar o servidor de banco de dados de modo semelhante.

Manutenção do servidor MV_CDR O servidor MV_CDR requer manutenção mínima. Os usuários podem gerenciar normalmente os dados neste servidor.

A parte do usuário da aplicação consiste em um conjunto de páginas da web que interagem com os dados armazenados no banco de dados PostgreSQL na máquina virtual 2.

Para coletar e armazenar inicialmente os dados CDR e BCMS do Communication Manager para análise do usuário, o MV_CDR usa quatro aplicações executadas na máquina virtual 2:

MV_CDR coleta os CDRs brutos

MV_CDR_Import importa os CDRs para o banco de dados PostgreSQL

MV_BCMS coleta os dados BCMS brutos

MV_BCMS_Import importa os dados BCMS para o banco de dados PostgreSQL



Para verificar o status de cada uma dessas aplicações, use os links na página principal do MV_Manager (Figura 8: A tela Home page do MV_Manager na página 16).

Em um exemplo típico (Figura 13: Tela Status do servidor do coletor CDR na página 24), o status do coletor do CDR mostra que o coletor está conectado ao Communication Manager e que alguns arquivos de coleta de dados estão abertos, dependendo do tráfego.

Figura 13: Tela Status do servidor do coletor CDR

O status do importador de CDR mostra o resultado da última importação do banco de dados que, por padrão, é agendada para acontecer durante a noite (Figura 14: Tela Status do servidor de importação de CDR).

Manutenção do servidor MV_CDR


Figura 14: Tela Status do servidor de importação de CDR

Para ver os arquivos de registro das aplicações, clique em Admin na página de status.

Note que a coleta de dados BCMS é opcional e é obtida por meio da configuração de relatórios agendados no Communication Manager. Nenhum dado será coletado se nenhum relatório for agendado.

Reinicie os servidores MV_CDR/MV_BCMS como uma primeira etapa na tentativa de eliminar qualquer falha. Nenhum dado é perdido e é possível reiniciar os servidores a qualquer momento.

É também possível reiniciar o banco de dados PostgreSQL a qualquer momento, se necessário. Contudo, lembre-se de que esse banco de dados também é usado para a aplicação FollowMe, que fica indisponível por um minuto ou mais, durante a recuperação do banco de dados.

O cliente normalmente gerencia os dados CDR e BCMS. Para gerenciar esses dados, acesse as páginas de administração do utilitário de análise MV_CDR. Use o link na página principal ou vá diretamente para http://VM2-IP-Address/MV_CA/Index.php, onde VM2-IP-Address é o endereço IP da máquina virtual 2.

O login e a senha administrativos padrões são ambos mvuser. Apenas as pessoas com logins administrativos podem fazer a administração do banco de dados. Essa administração inclui a criação de logins de usuário, que podem também ter permissões administrativas.



Na Página principal do MV_CDR, clique em Administração > Manutenção do banco de dados.

Nessa página, é possível verificar o banco de dados para ver quantos registros existem, eliminar os dados, fazer backup ou excluir dados, e adicionar ou excluir usuários.

Nota:Nota: Os instaladores não devem fazer alterações neste nível sem a concordância

explícita do cliente.

Se o banco de dados não responder a algumas operações, pode ser necessário desconectar e reinstalar o banco de dados. Clique em Desconectar e reinstalar banco de dados.

CUIDADO:!

CUIDADO: Ao clicar em Desconectar e reinstalar banco de dados, você apaga todos os dados existentes do usuário.

Para visualizar os usuários atuais, configurados no banco de dados, clique em Adicionar/Excluir usuários > VISUALIZAR USUÁRIOS.Se o cliente removeu o login padrão do mvuser e, dessa forma, perdeu o acesso à aplicação, um novo login de administração pode ser criado nas páginas da web do MV_Manager. Na página principal, clique em Administrar configurações da aplicação. Em seguida, na parte inferior da página Admin do MV_Manager, adicione uma nova conta administrativa para restaurar o acesso do MV_CDR.


Capítulo 3: Dicas de solução de problemas

Este capítulo fornece dicas para ajudar na solução de problemas com a instalação do MultiVantage Express.

Tabela 2: Dicas de solução de problemas do MultiVantage Express

Problema Causa ou solução possível

O sistema básico não está operacional. Não é possível observar atividade significativa do sistema.

Faça logon no servidor de base. Se é possível acessar as páginas de manutenção na web, o servidor de base provavelmente está operando de modo correto.

Reinicie o servidor. Com cuidado, observe as mensagens do sistema para garantir que o servidor inicia corretamente e não tem problema de hardware.

Não é possível efetuar login em qualquer aplicação.

Verifique a página de status do servidor de base, para garantir que as máquinas virtuais estejam funcionando.

Garanta que esteja usando os endereços IP corretos. Note que o cliente está apto a usar endereços diferentes dos endereços-padrão.

O sistema usa as senhas craft padrões durante a instalação. Após a etapa final de instalação, as senhas fornecidas no arquivo de senha estão ativas na VM1 e VM2. As senhas na VM3 não são sincronizadas.

Communication Manager ou IA770 não está disponível.

Verifique o status da licença. O arquivo de licença correto foi instalado durante a instalação?

Verifique a administração do gateway de referência, usado para verificar a licença. O gateway está corretamente instalado e visível para o Communication Manager?

Determine se é possível acessar as páginas de administração do Communication Manager. Em caso afirmativo, a máquina virtual 1 provavelmente está funcionando corretamente.

Nas páginas de administração da web, verifique se o Communication Manager e o IA770 estão mesmo funcionando.

1 de 3



Os telefones não se registram.

Determine se é possível fazer logon no MV_Manager. Em caso afirmativo, a máquina virtual 2 provavelmente está funcionando corretamente.

Qual servidor DHCP você usa, MultiVantage Express ou o servidor externo?- Se usar o MultiVantage Express, use o MV_Manager para

garantir que o intervalo de endereço IP esteja correto e que o servidor DHCP esteja funcionando.

- Se usar um servidor DHCP externo, verifique as definições da configuração.

Garanta que os arquivos 46xxsettings usados sejam os padrões ou as versões modificadas corretamente.

Não é possível acessar o MyPhone.

Garanta que o endereço IP e a senha do usuário estejam corretos.

Efetue login no MV_Manager. Verifique o status para garantir que o servidor Tomcat na máquina virtual 2 esteja funcionando. Verifique também o status operacional do servidor Postgres.

Efetue login nas páginas de administração da web e garanta que o AE Services na máquina virtual 3 esteja funcionando. Em caso afirmativo, a máquina virtual 3 provavelmente está funcionando corretamente.

Use as páginas de manutenção padrões para verificar o status do link entre o Communication Manager e o AE Services.

Tabela 2: Dicas de solução de problemas do MultiVantage Express (continuação)


2 de 3


Os downloads e backups do firmware dos telefones não funcionam.

Use o MV_Manager para garantir que o MV_IPTel esteja funcionando. Verifique também o status do MV_watchDog para garantir que ele esteja acessando o MV_IpTel corretamente. Pare e reinicie os servidores se necessário.

Na página de log na web, determine se as conexões estão sendo estabelecidas e se os endereços IP estão vindo do intervalo esperado.

Use o MV_Manager para verificar o conteúdo dos diretórios, para garantir que os arquivos de download esperados existam.

Se o backup não funciona, garanta que os arquivos de configuração 46xx estejam definidos para permitir backups dos telefones.

O sistema não coleta dados CDR e BCMS.

Os dados CDR são coletados automaticamente. Os dados BCMS serão coletados apenas se os relatórios forem agendados para enviar os dados.

Efetue login no MV_Manager. Verifique o status dos servidores MV_CDR e MV_BCMS. Os servidores devem estar funcionando e mostrar todos os dados coletados. Pare e reinicie os servidores se necessário.

Garanta que a saída CDR e a impressora do sistema BCMS estejam direcionadas para o endereço IP da máquina virtual 2. Esse endereço foi definido corretamente como parte da instalação, mas garanta que o endereço não foi alterado.

Use o MV_Manager para garantir que os servidores MV_CDR_IMPORT e MV_BCMS_IMPORT estejam funcionando. Visualize as mensagens de registro para garantir que os dados estejam sendo corretamente importados para o banco de dados Postgres.

Acesse as páginas de manutenção do banco de dados do utilitário de análise de chamadas MV_CDT. Elimine os registros antigos do banco de dados, se necessário. Desconecte e reinstale o banco de dados apenas em último caso.

Tabela 2: Dicas de solução de problemas do MultiVantage Express (continuação)


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Anexo A: Padrões de administração do sistema

Este anexo fornece informações preliminares sobre como administrar o Communication Manager caso modelos sejam usados. Use essas informações para determinar se e qual administração será necessária após a conclusão do assistente de instalação do MultiVantage Express.

Este anexo contém as seguintes seções:

Saída CDR do Communication Manager na página 31

Saída BCMS do Communication Manager na página 33

Dados do modelo do Communication Manager na página 34

Alterações do modelo de atualizações para a versão 1.1 na página 65

Saída CDR do Communication ManagerO Communication Manager foi predefinido na instalação do MultiVantage Express. Use as informações nesta seção para definir a saída do Communication Manager corretamente.

No servidor Avaya Communication Manager, é necessário administrar apenas o formato da saída CRD e para onde enviar os dados. Assim, é preciso configurar apenas o CDR e as telas dos Serviços-IP. A Figura 15: Tela Parâmetros do sistema CDR na página 32 e a Figura 16: Tela Serviços IP na página 32 mostram exemplos dessas telas.

Garanta que a porta CDR esteja "Liberada" para permitir a saída dos dados.

Para obter mais informações sobre todos os formatos de CRD, consulte o Guia do administrador do Communication Manager.



Figura 15: Tela Parâmetros do sistema CDR

Figura 16: Tela Serviços IP

display system-parameters cdr

CDR SYSTEM PARAMETERS Node Number (Local PBX ID): 3 CDR Date Format: day/month Primary Output Format: custom Primary Output Endpoint: CDR1 Secondary Output Format: Use ISDN Layouts? n Use Enhanced Formats? n Condition Code 'T' For Redirected Calls? n Modified Circuit ID Display? n Remove # From Called Number? n Record Outgoing Calls Only? n Intra-switch CDR? n Suppress CDR for Ineffective Call Attempts? n Outg Trk Call Splitting? y Disconnect Information in Place of FRL? n Outg Attd Call Record? y Interworking Feat-flag? n Force Entry of Acct Code for Calls Marked on Toll Analysis Form? n Calls to Hunt Group - Record: member-ext Record Called Vector Directory Number Instead of Group or Member? n Record Called Agent Login ID Instead of Group or Member? y Inc Trk Call Splitting? y Inc Attd Call Record? n Record Non-Call-Assoc TSC? n Call Record Handling Option: warning Record Call-Assoc TSC? n Digits to Record for Outgoing Calls: outpulsed Privacy - Digits to Hide: 0 CDR Account Code Length: 15

display ip-services

IP SERVICES Service Enabled Local Local Remote Remote Type Node Port Node Port

CDR1 C-LAN1 0 elgar 5066 SESSION LAYER TIMERS Service Reliable Packet Resp Session Connect SPDU Connectivity Type Protocol Timer Message Cntr Cntr Timer CDR1 y 5 3 3 10

Saída BCMS do Communication Manager


Saída BCMS do Communication ManagerPara coletar os dados BCMS, o sistema Communication Manager precisa direcionar a impressora do sistema para uma terminação TCP/IP específica na máquina virtual 2.

Para direcionar a impressora e coletar os dados BCMS, use a tela Parâmetro do sistema (Figura 17: Tela Parâmetros do sistema relacionados às facilidades na página 33) e a tela de administração dos Serviços-IP (Figura 18: Tela Serviços IP na página 33).

Figura 17: Tela Parâmetros do sistema relacionados às facilidades

Figura 18: Tela Serviços IP

display system-parameters features

FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS SYSTEM PRINTER PARAMETERS System Printer Endpoint: SYS_PRNT Lines Per Page: 60 SYSTEM-WIDE PARAMETERS Switch Name: MultiVantage Express Emergency Numbers - Internal: External: 911 No-License Incoming Call Number: MALICIOUS CALL TRACE PARAMETERS Apply MCT Warning Tone? n MCT Voice Recorder Trunk Group: SEND ALL CALLS OPTIONS Send All Calls Applies to: extension Auto Inspect on Send All Calls? n UNIVERSAL CALL ID Create Universal Call ID (UCID)? y UCID Network Node ID: 3

display ip-services

IP SERVICES Service Enabled Local Local Remote Remote Type Node Port Node Port CDR1 procr MV_CDR 5066 SYS_PRNT procr 0 MV_BCMS 5077



Dados do modelo do Communication ManagerEsta seção descreve a administração necessária do Communication Manager quando são usados modelos durante a instalação

Parâmetros do sistema - opções do clientedisplay system-parameters customer-options Page 1 of 11 OPTIONAL FEATURES

G3 Version: V13 Location: 2 RFA System ID (SID): 1 Platform: 17 RFA Module ID (MID): 1

USED Platform Maximum Ports: 3200 82 Maximum Stations: 2400 44 Maximum XMOBILE Stations: 500 0 Maximum Off-PBX Telephones - EC500: 500 0 Maximum Off-PBX Telephones - OPS: 500 0 Maximum Off-PBX Telephones - SCCAN: 0 0

IP PORT CAPACITIES USED Maximum Administered H.323 Trunks: 150 38 Maximum Concurrently Registered IP Stations: 500 0 Maximum Administered Remote Office Trunks: 0 0Maximum Concurrently Registered Remote Office Stations: 0 0 Maximum Concurrently Registered IP eCons: 5 0 Max Concur Registered Unauthenticated H.323 Stations: 0 0 Maximum Video Capable H.323 Stations: 500 0 Maximum Video Capable IP Softphones: 500 0 Maximum Administered SIP Trunks: 0 0

Maximum Number of DS1 Boards with Echo Cancellation: 0 0 Maximum TN2501 VAL Boards: 1 0 Maximum G250/G350/G700 VAL Sources: 10 0 Maximum TN2602 Boards with 80 VoIP Channels: 5 0 Maximum TN2602 Boards with 320 VoIP Channels: 2 0 Maximum Number of Expanded Meet-me Conference Ports: 0 0

Abbreviated Dialing Enhanced List? n Audible Message Waiting? y Access Security Gateway (ASG)? n Authorization Codes? n Analog Trunk Incoming Call ID? n Backup Cluster Automatic Takeover? n A/D Grp/Sys List Dialing Start at 01? n CAS Branch? nAnswer Supervision by Call Classifier? n CAS Main? n ARS? y Change COR by FAC? n ARS/AAR Partitioning? y Computer Telephony Adjunct Links? y

Dados do modelo do Communication Manager


ARS/AAR Dialing without FAC? y Cvg Of Calls Redirected Off-net? n ASAI Link Core Capabilities? n DCS (Basic)? n ASAI Link Plus Capabilities? n DCS Call Coverage? n Async. Transfer Mode (ATM) PNC? n DCS with Rerouting? n Async. Transfer Mode (ATM) Trunking? n ATM WAN Spare Processor? n Digital Loss Plan Modification? n ATMS? n DS1 MSP? n Attendant Vectoring? y DS1 Echo Cancellation? n

Emergency Access to Attendant? y IP Stations? y Enable 'dadmin' Login? y Internet Protocol (IP) PNC? n Enhanced Conferencing? y ISDN Feature Plus? n Enhanced EC500? y ISDN Network Call Redirection? y Enterprise Survivable Server? n ISDN-BRI Trunks? y Enterprise Wide Licensing? n ISDN-PRI? y ESS Administration? n Local Survivable Processor? n Extended Cvg/Fwd Admin? y Malicious Call Trace? n External Device Alarm Admin? n Media Encryption Over IP? n Five Port Networks Max Per MCC? n Mode Code for Centralized Voice Mail? n Flexible Billing? n Forced Entry of Account Codes? n Multifrequency Signaling? y Global Call Classification? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? n Hospitality (Basic)? y Multimedia Call Handling (Basic)? n Hospitality (G3V3 Enhancements)? n Multimedia Call Handling (Enhanced)? n IP Trunks? y

IP Attendant Consoles? y

Multinational Locations? n Station and Trunk MSP? n Multiple Level Precedence & Preemption? n Station as Virtual Extension? n Multiple Locations? y System Management Data Transfer? n Personal Station Access (PSA)? y Tenant Partitioning? y Posted Messages? y Terminal Trans. Init. (TTI)? y PNC Duplication? n Time of Day Routing? n Port Network Support? y Uniform Dialing Plan? y Usage Allocation Enhancements? y Processor and System MSP? n TN2501 VAL Maximum Capacity? y Private Networking? y Processor Ethernet? y Wideband Switching? n Wireless? n Remote Office? n Restrict Call Forward Off Net? y Secondary Data Module? y

CALL CENTER OPTIONAL FEATURES

Call Center Release: 3.0

ACD? y Reason Codes? n BCMS (Basic)? y Service Level Maximizer? n BCMS/VuStats Service Level? y Service Observing (Basic)? y BSR Local Treatment for IP & ISDN? n Service Observing (Remote/By FAC)? y



Business Advocate? n Service Observing (VDNs)? n Call Work Codes? n Timed ACW? n DTMF Feedback Signals For VRU? n Vectoring (Basic)? y Dynamic Advocate? n Vectoring (Prompting)? n Expert Agent Selection (EAS)? n Vectoring (G3V4 Enhanced)? n EAS-PHD? n Vectoring (3.0 Enhanced)? n Forced ACD Calls? n Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? n Least Occupied Agent? n Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? n Lookahead Interflow (LAI)? n Vectoring (CINFO)? nMultiple Call Handling (On Request)? n Vectoring (Best Service Routing)? n Multiple Call Handling (Forced)? n Vectoring (Holidays)? y PASTE (Display PBX Data on Phone)? n Vectoring (Variables)? n

VDN of Origin Announcement? n VuStats? y VDN Return Destination? n VuStats (G3V4 Enhanced)? y

USED Logged-In ACD Agents: 50 0

Logged-In IP Softphone Agents: 50 0

QSIG OPTIONAL FEATURES

Basic Call Setup? y Basic Supplementary Services? y Centralized Attendant? y Interworking with DCS? n Supplementary Services with Rerouting? y Transfer into QSIG Voice Mail? y Value-Added (VALU)? y

ASAI ENHANCED FEATURES

Increased Adjunct Route Capacity? n

ASAI PROPRIETARY FEATURES

Agent States? n

MAXIMUM IP REGISTRATIONS BY PRODUCT ID

Product ID Rel. Limit UsedIP_API_A : 500 0IP_API_B : 0 0IP_API_C : 0 0IP_Agent : 50 0IP_IR_A : 2400 0IP_Phone : 2400 0IP_ROMax : 2400 0IP_Soft : 500 0IP_eCons : 5 0



Facilidades dos parâmetros do sistemadisplay system-parameters features Page 1 of 17 FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS Self Station Display Enabled? y Trunk-to-Trunk Transfer: restricted Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): 3 Call Park Timeout Interval (minutes): 10 Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): 20 AAR/ARS Dial Tone Required? y

Music (or Silence) on Transferred Trunk Calls? no DID/Tie/ISDN/SIP Intercept Treatment: attd Internal Auto-Answer of Attd-Extended/Transferred Calls: transferred Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled? n

Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists? n Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): 2 Protocol for Caller ID Analog Terminals: Bellcore Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? n

LEAVE WORD CALLING PARAMETERS Maximum Number of Messages Per Station: 10 Maximum Number of External Calls Logged Per Station: 0 Message Waiting Indication for External Calls? n Stations with System-wide Retrieval Permission (enter extension) 1: 7: 13: 19: 25: 2: 8: 14: 20: 26: 3: 9: 15: 21: 27: 4: 10: 16: 22: 28: 5: 11: 17: 23: 29: 6: 12: 18: 24: 30:

Prohibit Bridging Onto Calls With Data Privacy? n Enhanced Abbreviated Dial Length (3 or 4): 3 Record All Submission Failures in History Log? y Record PMS/AD Transactions in History Log? n Record IP Registrations in History Log? n

TTI/PSA PARAMETERS

WARNING! SEE USER DOCUMENTATION BEFORE CHANGING TTI STATE

Terminal Translation Initialization (TTI) Enabled? y TTI State: voice TTI Security Code: 1234567 Record CTA/PSA/TTI Transactions in History Log? y Enhanced PSA Location/Display Information Enabled? n



Default COR for Dissociated Sets: 99 CPN, ANI for Dissociated Sets: 1111 Unnamed Registrations and PSA for IP Telephones? y Customer Telephone Activation(CTA) Enabled? y

CALL PROCESSING OVERLOAD MITIGATION Restrict Calls: stations-first

Reserved Slots for Attendant Priority Queue: 5 Time before Off-hook Alert: 10 Emergency Access Redirection Extension: Number of Emergency Calls Allowed in Attendant Queue: 5

Call Pickup on Intercom Calls? y Call Pickup Alerting? n Temporary Bridged Appearance on Call Pickup? y Directed Call Pickup? n Extended Group Call Pickup: none

Deluxe Paging and Call Park Timeout to Originator? n Controlled Outward Restriction Intercept Treatment: tone Controlled Termination Restriction (Do Not Disturb): tone Controlled Station to Station Restriction: toneAUTHORIZATION CODE PARAMETERS Authorization Codes Enabled? n

Controlled Toll Restriction Replaces: none

SYSTEM PRINTER PARAMETERS Endpoint: SYS_PRNT Lines Per Page: 60

SYSTEM-WIDE PARAMETERS Switch Name: MV_Express

Emergency Extension Forwarding (min): 10 Enable Inter-Gateway Alternate Routing? n

MALICIOUS CALL TRACE PARAMETERS Apply MCT Warning Tone? n MCT Voice Recorder Trunk Group:

SEND ALL CALLS OPTIONS Send All Calls Applies to: station Auto Inspect on Send All Calls? n

UNIVERSAL CALL ID Create Universal Call ID (UCID)? n UCID Network Node ID:

Public Network Trunks on Conference Call: 5 Auto Start? n Conference Parties with Public Network Trunks: 6 Auto Hold? n Conference Parties without Public Network Trunks: 6 Attendant Tone? y Night Service Disconnect Timer (seconds): 180 Bridging Tone? n Short Interdigit Timer (seconds): 3 Conference Tone? n Unanswered DID Call Timer (seconds): Intrusion Tone? n Line Intercept Tone Timer (seconds): 30 Mode Code Interface? n Long Hold Recall Timer (seconds): 0



Reset Shift Timer (seconds): 0 Station Call Transfer Recall Timer (seconds): 0 DID Busy Treatment: tone

Allow AAR/ARS Access from DID/DIOD? n Allow ANI Restriction on AAR/ARS? n Use Trunk COR for Outgoing Trunk Disconnect? n 7405ND Numeric Terminal Display? n 7434ND? nDISTINCTIVE AUDIBLE ALERTING Internal: 1 External: 2 Priority: 3 Attendant Originated Calls: external

CONFERENCE/TRANSFER

Abort Transfer? n No Dial Tone Conferencing? n Transfer Upon Hang-Up? n Select Line Appearance Conferencing? nAbort Conference Upon Hang-Up? n Unhold? n No Hold Conference Timeout: 60

ANALOG BUSY AUTO CALLBACK Without Flash? n

AUDIX ONE-STEP RECORDING Recording Delay Timer (msec): 500Apply Ready Indication Tone To Which Parties In The Call? all Interval For Applying Periodic Alerting Tone (seconds): 15

POSTED MESSAGE Require Security Code? n

ISDN PARAMETERS

Send Non-ISDN Trunk Group Name as Connected Name? n Display Connected Name/Number for ISDN DCS Calls? n Send ISDN Trunk Group Name on Tandem Calls? n Send Custom Messages Through QSIG? n

QSIG TSC Extension: 1998 MWI - Number of Digits Per Voice Mail Subscriber: 4

National CPN Prefix: International CPN Prefix: Pass Prefixed CPN to ASAI? n Unknown Numbers Considered Internal for AUDIX? y Maximum Length: 4 USNI Calling Name for Outgoing Calls? n Path Replacement with Measurements? y QSIG Path Replacement Extension: Path Replace While in Queue/Vectoring? n

CPN/ANI/ICLID PARAMETERS CPN/ANI/ICLID Replacement for Restricted Calls:



CPN/ANI/ICLID Replacement for Unavailable Calls:

INTERNATIONAL CALL ROUTING PARAMETERS Local Country Code: 44 International Access Code: 00

ENBLOC DIALING PARAMETERS Enable Enbloc Dialing without ARS FAC? n

CALLER ID ON CALL WAITING PARAMETERS Caller ID on Call Waiting Delay Timer (msec): 200

Pull Transfer: n Update Transferred Ring Pattern? n Outpulse Without Tone? y Wait Answer Supervision Timer? n Misoperation Alerting? n Repetitive Call Waiting Tone? n Allow Conference via Flash? y Vector Disconnect Timer (min): Network Feedback During Tone Detection? y System Updates Time On Station Displays? n

Station Tone Forward Disconnect: silence Level Of Tone Detection: precise Charge Display Update Frequency (seconds): 30 Date Format on 607/2400/4600/6400 Terminals: dd/mm/yyOnhook Dialing on 607/2400/4600/6400/8400 Terminals? y

ITALIAN DCS PROTOCOL Italian Protocol Enabled? n

CALL CENTER SYSTEM PARAMETERS EAS

Direct Agent Announcement Extension: Delay:

VECTORING Converse First Data Delay: 0 Second Data Delay: 2 Converse Signaling Tone (msec): 100 Pause (msec): 70

Reverse Star/Pound Digit For Collect Step? n

SERVICE OBSERVING Service Observing: Warning Tone? y or Conference Tone? n Service Observing Allowed with Exclusion? n

AGENT AND CALL SELECTION MIA Across Splits or Skills? y



ACW Agents Considered Idle? y Call Selection Measurement: current-wait-time Service Level Supervisor Call Selection Override? n Auto Reserve Agents: none ASAI Copy ASAI UUI During Conference/Transfer? n Call Classification After Answer Supervision? n Send UCID to ASAI? n CALL MANAGEMENT SYSTEM Reporting Adjunct Release: ACD Login Identification Length: 4 BCMS/VuStats LoginIDs? y BCMS/VuStats Measurement Interval: hour BCMS/VuStats Abandon Call Timer (seconds): 5 Validate BCMS/VuStats Login IDs? y Clear VuStats Shift Data: on-login Remove Inactive BCMS/VuStats Agents? y

CALL CENTER MISCELLANEOUS Clear Callr-info: next-call Allow Ringer-off with Auto-Answer? n

REASON CODES Aux Work Reason Code Type: none Logout Reason Code Type: none Two-Digit Aux Work Reason Codes? n

REDIRECTION ON IP CONNECTIVITY FAILURE Switch Hook Query Response Timeout: Auto-answer IP Failure Aux Work Reason Code: 0

FORCED AGENT LOGOUT PARAMETERS Maximum Time Agent in ACW before Logout (sec): ACW Forced Logout Reason Code: 0

SPECIAL TONE Special Dial Tone? n

AUTOMATIC EXCLUSION PARAMETERS

Automatic Exclusion by COS? n

Recall Rotary Digit: 2

Duration of Call Timer Display (seconds): 3



WIRELESS PARAMETERS Radio Controllers with Download Server Permission (enter board location) 1: 2: 3: 4: 5:

IP PARAMETERS Direct IP-IP Audio Connections? y IP Audio Hairpinning? nRUSSIAN MULTI-FREQUENCY PACKET SIGNALING Re-try? n T2 (Backward Signal) Activation Timer (secs): 20

INTERCEPT TREATMENT PARAMETERS Invalid Number Dialed Intercept Treatment: tone Invalid Number Dialed Display: Restricted Number Dialed Intercept Treatment: tone Restricted Number Dialed Display: Intercept Treatment On Failed Trunk Transfers? n

WHISPER PAGE Whisper Page Tone Given To: all

DIGITAL STATION LINE APPEARANCE LED SETTINGS Station Putting Call On Hold: green wink Station When Call is Active: steady Other Stations When Call Is Put On Hold: green wink Other Stations When Call Is Active: green Ringing: green flash Idle: steady Display Information With Bridged Call? n Pickup On Transfer? y

Análise do plano de discagemdisplay dialplan analysis Page 1 of 12 DIAL PLAN ANALYSIS TABLE Percent Full: 0

Dialed Total Call Dialed Total Call Dialed Total Call String Length Type String Length Type String Length Type 0 1 attd 1 5 ext 2 5 ext 3 5 ext 4 5 ext 5 5 ext 6 5 ext 7 5 ext 8 3 dac 9 1 fac * 3 dac # 3 dac



Códigos de acesso às facilidadesdisplay feature-access-codes Page 1 of 6 FEATURE ACCESS CODE (FAC) Abbreviated Dialing List1 Access Code: *10 Abbreviated Dialing List2 Access Code: *12 Abbreviated Dialing List3 Access Code: *13Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code: *14 Announcement Access Code: *19 Answer Back Access Code:

Auto Alternate Routing (AAR) Access Code: *00 Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: 9 Access Code 2: Automatic Callback Activation: *33 Deactivation: #33Call Forwarding Activation Busy/DA: *30 All: *31 Deactivation: #30 Call Park Access Code: *40 Call Pickup Access Code: *41CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: *42 CDR Account Code Access Code: Change COR Access Code: Change Coverage Access Code: Contact Closure Open Code: *80 Close Code: #80 Contact Closure Pulse Code: Customer Telephone Activation (#* and):

Data Origination Access Code: Data Privacy Access Code: Directed Call Pickup Access Code: *61 Emergency Access to Attendant Access Code: EC500 Self-Administration Access Code: Enhanced EC500 Activation: Deactivation: Enterprise Mobility User Activation: *50 Deactivation: #51 Extended Call Fwd Activate Busy D/A *34 All: *35 Deactivation: #34 Extended Group Call Pickup Access Code: Facility Test Calls Access Code: Flash Access Code: Group Control Restrict Activation: Deactivation: Hunt Group Busy Activation: *60 Deactivation: #60 ISDN Access Code: Last Number Dialed Access Code: *66 Leave Word Calling Message Retrieval Lock: Leave Word Calling Message Retrieval Unlock: Leave Word Calling Send A Message: Leave Word Calling Cancel A Message: Malicious Call Trace Activation: Deactivation:

Meet-me Conference Access Code Change: *55

PASTE (Display PBX data on Phone) Access Code: Personal Station Access (PSA) Associate Code: *46 Dissociate Code: #46 Per Call CPN Blocking Code Access Code: Per Call CPN Unblocking Code Access Code: Posted Messages Activation: *45 Deactivation: #45



Priority Calling Access Code: Program Access Code:

Refresh Terminal Parameters Access Code: Remote Send All Calls Activation: Deactivation: Self Station Display Activation: *16 Send All Calls Activation: *44 Deactivation: #44 Station Firmware Download Access Code: Station Lock Activation: *20 Deactivation: #20 Station Security Code Change Access Code: *22 Station User Admin of FBI Assign: Remove: Station User Button Ring Control Access Code: Terminal Dial-Up Test Access Code:

Terminal Translation Initialization Merge Code: *69 Separation Code: #69 Transfer to Voice Mail Access Code: *98 Trunk Answer Any Station Access Code: *90 User Control Restrict Activation: Deactivation: Voice Coverage Message Retrieval Access Code: Voice Principal Message Retrieval Access Code: Whisper Page Activation Access Code:

Automatic Call Distribution Features

After Call Work Access Code: #70 Assist Access Code: #71 Auto-In Access Code: #72 Aux Work Access Code: #73 Login Access Code: #74 Logout Access Code: #75 Manual-in Access Code: #76 Service Observing Listen Only Access Code: #77 Service Observing Listen/Talk Access Code: #78 Service Observing No Talk Access Code: #79

Remote Logout of Agent Access Code:

Hospitality Features

Automatic Wakeup Call Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Verify Wakeup Announcement Access Code: Voice Do Not Disturb Access Code:



Análise AARdisplay aar analysis 0 Page 1 of 2 AAR DIGIT ANALYSIS TABLE Percent Full: 0

Dialed Total Route Call Node ANI String Min Max Pattern Type Num Reqd 799 3 3 99 aar n n n n n n n n n n n n n n n

Análise ARSdisplay ars analysis 0 Page 1 of 2 ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all Percent Full: 0

Dialed Total Route Call Node ANI String Min Max Pattern Type Num Reqd 0 11 23 1 intl n 1 3 3 1 svcl n 112 3 3 1 emer n 2 5 6 1 locl n 3 5 6 1 locl n 4 5 6 1 locl n 5 5 6 1 locl n 6 5 6 1 locl n 7 5 6 1 locl n 8 5 6 1 locl n 999 3 3 1 emer n n n n n



Rotas de coberturadisplay coverage path 99 COVERAGE PATH

Coverage Path Number: 99 Hunt after Coverage? n Next Path Number: Linkage

COVERAGE CRITERIA

Station/Group Status Inside Call Outside Call Active? n n Busy? y y Don't Answer? y y Number of Rings: 15 All? n n DND/SAC/Goto Cover? y y Holiday Coverage? n n

COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearances? n

Point1: h96 Rng: 2 Point2: h99 Rng: Point3: Point4: Point5: Point6:display cti-link 1 Page 1 of 2 CTI LINK CTI Link: 1Extension: 19997 Type: ADJ-IP COR: 1 Name: Avaya CT Link 1

FEATURE OPTIONS

Event Minimization? n Special Character for Restricted Number? n Send Disconnect Event for Bridged Appearance? n Two-Digit Aux Work Reason Codes? n Block CMS Move Agent Events? n



Grupos de buscadisplay hunt-group 96 Page 1 of 60 HUNT GROUP

Group Number: 96 ACD? n Group Name: FollowMe Pool Queue? n Group Extension: 1996 Vector? n Group Type: ucd-mia Coverage Path: TN: 1 Night Service Destination: COR: 1 MM Early Answer? n Security Code: Local Agent Preference? n ISDN/SIP Caller Display:

2 of 60 LWC Reception: none AUDIX Name:

Message Center: none

display hunt-group 99 Page 1 of 60 HUNT GROUP

Group Number: 99 ACD? n Group Name: IA770 Coverage Queue? n Group Extension: 1999 Vector? n Group Type: ucd-mia Coverage Path: TN: 1 Night Service Destination: COR: 1 MM Early Answer? n Security Code: Local Agent Preference? n ISDN/SIP Caller Display:

2 of 60 LWC Reception: none AUDIX Name:

Message Center: qsig-mwi Send Reroute Request: y Voice Mail Number: 1999Routing Digits (e.g. AAR/ARS Access Code): *00 Provide Ringback? n



Conjunto codec IPdisplay ip-codec-set 1 Page 1 of 2

IP Codec Set

Codec Set: 1

Audio Silence Frames Packet Codec Suppression Per Pkt Size(ms) 1: G.711A n 2 20 2: G.711MU n 2 20 3: 4: 5: 6display ip-codec-set 7 Page 1 of 2

IP Codec Set

Codec Set: 7

Audio Silence Frames Packet Codec Suppression Per Pkt Size(ms) 1: G.711MU n 2 20 2: 3: 4: 5: 6

Regiões de rede IPdisplay ip-network-region 1 Page 1 of 19 IP NETWORK REGION Region: 1Location: 1 Authoritative Domain: Name: MV_ExpressMEDIA PARAMETERS Intra-region IP-IP Direct Audio: yes Codec Set: 1 Inter-region IP-IP Direct Audio: yes UDP Port Min: 2048 IP Audio Hairpinning? n UDP Port Max: 3327DIFFSERV/TOS PARAMETERS RTCP Reporting Enabled? y Call Control PHB Value: 46 RTCP MONITOR SERVER PARAMETERS Audio PHB Value: 46 Use Default Server Parameters? y Video PHB Value: 26802.1P/Q PARAMETERS Call Control 802.1p Priority: 6 Audio 802.1p Priority: 6 Video 802.1p Priority: 5 AUDIO RESOURCE RESERVATION PARAMETERS



H.323 IP ENDPOINTS RSVP Enabled? n H.323 Link Bounce Recovery? y Idle Traffic Interval (sec): 20 Keep-Alive Interval (sec): 5 Keep-Alive Count: 5

INTER-GATEWAY ALTERNATE ROUTING Incoming LDN Extension: Conversion To Full Public Number - Delete: Insert: Maximum Number of Trunks to Use:

BACKUP SERVERS IN PRIORITY ORDER SECURITY PROCEDURES 1 1 challenge 2 2 3 3 4 4 5 6

Inter Network Region Connection Management

src dst codec direct Dynamic CAC rgn rgn set WAN WAN-BW-limits Intervening-regions Gateway IGAR 1 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 1 11 1 12 1 13 1 14 1 99 7 y :NoLimit n display ip-network-region 99 Page 1 of 19 IP NETWORK REGION Region: 99Location: 1 Authoritative Domain: Name: IA770 LinkMEDIA PARAMETERS Intra-region IP-IP Direct Audio: yes Codec Set: 7 Inter-region IP-IP Direct Audio: yes UDP Port Min: 2048 IP Audio Hairpinning? n UDP Port Max: 3327DIFFSERV/TOS PARAMETERS RTCP Reporting Enabled? y Call Control PHB Value: 46 RTCP MONITOR SERVER PARAMETERS Audio PHB Value: 46 Use Default Server Parameters? y Video PHB Value: 26802.1P/Q PARAMETERS Call Control 802.1p Priority: 6



Audio 802.1p Priority: 6 Video 802.1p Priority: 5 AUDIO RESOURCE RESERVATION PARAMETERSH.323 IP ENDPOINTS RSVP Enabled? n H.323 Link Bounce Recovery? y Idle Traffic Interval (sec): 20 Keep-Alive Interval (sec): 5 Keep-Alive Count: 5

INTER-GATEWAY ALTERNATE ROUTING Incoming LDN Extension: Conversion To Full Public Number - Delete: Insert: Maximum Number of Trunks to Use:

BACKUP SERVERS IN PRIORITY ORDER SECURITY PROCEDURES 1 1 challenge 2 2 3 3 4 4 5 6

Inter Network Region Connection Management

src dst codec direct Dynamic CAC rgn rgn set WAN WAN-BW-limits Intervening-regions Gateway IGAR 99 1 7 y :NoLimit n 99 2 99 3 99 4 99 5 99 6 99 7 99 8 99 9 99 10 99 11 99 12 99 13 99 14 99 99 7

IP servicesdisplay ip-services Page 1 of 4

IP SERVICES Service Enabled Local Local Remote Remote Type Node Port Node PortCDR1 procr 0 MV_CDR 5066AESVCS y procr 8765



SYS_PRNT procr 0 MV_BCMS 5077

SESSION LAYER TIMERS Service Reliable Packet Resp Session Connect SPDU Connectivity Type Protocol Timer Message Cntr Cntr Timer

CDR1 y 30 3 3 60

AE Services Administration

Server ID AE Services Password Enabled Status Server 1: aeserver1 AESPASSWORD1 y in use 2: 3:



Location parametersdisplay location-parameters Page 1 of 4 LOCATION PARAMETERS

Analog Ringing Cadence: 1 International Access Code: Analog Line Transmission: 1 Local E.164 Country Code:

Companding Mode: Mu-Law

RECALL TIMING Flashhook Interval? y Upper Bound (msec): 1000 Lower Bound (msec): 200

Forward Disconnect Timer (msec): 600 MF Interdigit Timer (sec): 10Outgoing Shuttle Exchange Cycle Timer (sec): 4

LOSS PLANS

2 Party Loss Plan: 1 Customize? n

Tone Loss Plan: 1 Customize? n

End-to-End total loss (dB) in a n-party conference: 3: 15 4: 15 5: 15 6: 15 Customize? n

2 PARTY LOSS PLAN TO: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0 2: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0 3: 3 6 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 3 6 6 4: 0 0 -3 0 0 3 3 3 2 3 0 0 0 0 2 3 3 0 0 5: 0 0 -3 0 0 3 3 3 2 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0 6: 0 0 -3 3 3 6 8 6 5 5 5 3 3 3 5 3 3 0 0 F 7: 0 0 -3 3 3 8 8 6 5 5 5 3 3 3 5 3 3 0 0 R 8: 0 0 -3 3 3 6 6 6 3 5 3 3 0 0 3 3 3 0 0 O 9: 0 0 -3 2 2 5 5 3 0 0 2 -3 -3 -3 0 3 3 0 0 M 10: 3 3 0 3 3 5 5 5 0 0 3 -3 -3 -3 3 3 3 3 3 11: 0 0 -3 0 0 5 5 3 2 3 0 0 0 -3 0 3 3 0 0 12: 6 6 3 6 6 9 9 9 3 3 6 0 0 0 6 3 3 6 6 13: 6 6 0 6 6 9 9 6 3 3 6 0 0 0 6 3 3 6 6 14: 6 6 0 6 6 9 9 6 3 3 3 0 0 0 6 3 3 6 6 15: 0 0 -3 2 0 5 5 3 0 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0 16: 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17: 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 18: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0 19: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0



TONE LOSS PLAN

TO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Dial: 0 0 0 3 3 6 6 6 5 0 6 5 5 5 5 0 0 0 0 Confirm: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Reorder: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Busy: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ringing: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Spec Ring: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Intercept: 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 Waiting: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Verify: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Intrude: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Zip: 3 -3 -3 3 3 -3 -3 -3 -3 -3 -3 -3 -3 -3 -3 0 0 -3 -3 Music: 0 0 0 3 3 6 6 6 3 0 6 3 3 3 3 0 0 0 0display locations Page 1 of 4 LOCATIONS

ARS Prefix 1 Required For 10-Digit NANP Calls? y

Loc. Name Timezone Rule NPA ARS Attd Pre- Proxy Sel. No. Offset FAC FAC fix Rte. Pat. 1: Main + 00:00 0 2: :

Nomes de nódisplay node-names ip IP NODE NAMES Name IP AddressCLAN_1 172.30 .0 .7IA770 172.30 .0 .11IPSI_1 172.30 .0 .6MEDPRO_1 172.30 .0 .8MVExpress 172.30 .0 .3MV_BCMS 172.30 .0 .2MV_CDR 172.30 .0 .2aeserver1 172.30 .0 .3default 0 .0 .0 .0procr 172.30 .0 .1



Numeração pública desconhecidadisplay public-unknown-numbering 0 Page 1 of 2 NUMBERING - PUBLIC/UNKNOWN FORMAT Total TotalExt Ext Trk CPN CPN Ext Ext Trk CPN CPNLen Code Grp(s) Prefix Len Len Code Grp(s) Prefix Len

5 1 5 5 2 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 6 5

Padrões de rotadisplay route-pattern 99 Page 1 of 3 Pattern Number: 99 Pattern Name: IA770 SCCAN? n Secure SIP? n Grp FRL NPA Pfx Hop Toll No. Inserted DCS/ IXC No Mrk Lmt List Del Digits QSIG Dgts Intw 1: 99 0 n user 2: n user 3: n user 4: n user 5: n user 6: n user

BCC VALUE TSC CA-TSC ITC BCIE Service/Feature PARM No. Numbering LAR 0 1 2 3 4 W Request Dgts Format Subaddress 1: y y y y y n y none rest rehu 2: y y y y y n n rest none 3: y y y y y n n rest none 4: y y y y y n n rest none 5: y y y y y n n rest none 6: y y y y y n n rest none



Grupos de sinalizaçãodisplay signaling-group 2 Page 1 of 5 SIGNALING GROUP

Group Number: 2 Group Type: h.323 Remote Office? n Max number of NCA TSC: 0 SBS? n Max number of CA TSC: 0 IP Video? n Trunk Group for NCA TSC: Trunk Group for Channel Selection: Supplementary Service Protocol: a Network Call Transfer? n T303 Timer(sec): 10

Near-end Node Name: procr Far-end Node Name: Near-end Listen Port: 1720 Far-end Listen Port: Far-end Network Region: LRQ Required? n Calls Share IP Signaling Connection? n RRQ Required? n Bypass If IP Threshold Exceeded? n H.235 Annex H Required? n DTMF over IP: out-of-band Direct IP-IP Audio Connections? y IP Audio Hairpinning? n Interworking Message: PROGress DCP/Analog Bearer Capability: 3.1kHz

display signaling-group 99 SIGNALING GROUP

Group Number: 99 Group Type: h.323 Remote Office? n Max number of NCA TSC: 2 SBS? n Max number of CA TSC: 2 IP Video? n Trunk Group for NCA TSC: 99 Trunk Group for Channel Selection: 99 Supplementary Service Protocol: b Network Call Transfer? n T303 Timer(sec): 10

Near-end Node Name: procr Far-end Node Name: IA770 Near-end Listen Port: 1720 Far-end Listen Port: 1720 Far-end Network Region: 99 LRQ Required? n Calls Share IP Signaling Connection? y RRQ Required? n Bypass If IP Threshold Exceeded? n H.235 Annex H Required? n DTMF over IP: out-of-band Direct IP-IP Audio Connections? n IP Audio Hairpinning? n Interworking Message: PROGress DCP/Analog Bearer Capability: 3.1kHz



Administração de estação específica de plano de discagem

3-digit dial plan

[3 DIGIT DIALPLAN ONLY]display station 700 Page 1 of 3 STATION

Extension: 700 Lock Messages? n BCC: 0 Type: 4602+ Security Code: 7700 TN: 1 Port: S00026 Coverage Path 1: 99 COR: 1 Name: 4602 Telephone Template Coverage Path 2: COS: 1 Hunt-to Station:

STATION OPTIONS Loss Group: 19 Personalized Ringing Pattern: 1 Message Lamp Ext: 700 Speakerphone: 1-way Mute Button Enabled? y Display Language: english Survivable GK Node Name: Survivable COR: internal Media Complex Ext: Survivable Trunk Dest? y IP SoftPhone? y

IP Video Softphone? n

FEATURE OPTIONS LWC Reception: spe Auto Select Any Idle Appearance? n LWC Activation? y Coverage Msg Retrieval? y LWC Log External Calls? n Auto Answer: none CDR Privacy? n Data Restriction? n Redirect Notification? y Idle Appearance Preference? n Per Button Ring Control? n Bridged Idle Line Preference? n Bridged Call Alerting? n Restrict Last Appearance? n Active Station Ringing: single Conf/Trans on Primary Appearance? n

H.320 Conversion? n Per Station CPN - Send Calling Number? Service Link Mode: as-needed Multimedia Mode: enhanced Audible Message Waiting? n MWI Served User Type: qsig-mwi Display Client Redirection? n Select Last Used Appearance? n Coverage After Forwarding? s

Remote Softphone Emergency Calls: as-on-local Direct IP-IP Audio Connections? y Emergency Location Ext: 700 Always Use? n IP Audio Hairpinning? n

SITE DATA Room: Headset? n Jack: Speaker? n Cable: Mounting: d Floor: Cord Length: 0 Building: Set Color:



ABBREVIATED DIALING List1: system List2: group 1 List3: personal 1

BUTTON ASSIGNMENTS 1: call-appr 2: call-appr

voice-mail Number: 799 [3 DIGIT DIALPLAN ONLY]

Plano de discagem de 4 dígitos

[4 DIGIT DIALPLAN ONLY]

list station 1913STATIONS

Ext/ Port/ Name/ Room/ Cv1/ COR/ Cable/Hunt-to Type Surv GK NN Move Data Ext Cv2 COS TN Jack

1913 X Analogue Telephone Template 99 1 2500 no 1 1

display station 1900 Page 1 of 3 STATION


STATION OPTIONS Loss Group: 19 Personalized Ringing Pattern: 1 Message Lamp Ext: 1900 Speakerphone: 1-way Mute Button Enabled? y Display Language: english Survivable GK Node Name: Survivable COR: internal Media Complex Ext: Survivable Trunk Dest? y IP SoftPhone? y


FEATURE OPTIONS LWC Reception: spe Auto Select Any Idle Appearance? n LWC Activation? y Coverage Msg Retrieval? y LWC Log External Calls? n Auto Answer: none CDR Privacy? n Data Restriction? n



Redirect Notification? y Idle Appearance Preference? n Per Button Ring Control? n Bridged Idle Line Preference? n Bridged Call Alerting? n Restrict Last Appearance? n Active Station Ringing: single Conf/Trans on Primary Appearance? n







Plano de discagem de 5 dígitos

[5 DIGIT DIALPLAN ONLY]display station 19000 Page 1 of 3 STATION


STATION OPTIONS Loss Group: 19 Personalized Ringing Pattern: 1 Message Lamp Ext: 19000 Speakerphone: 1-way Mute Button Enabled? y



Display Language: english Survivable GK Node Name: Survivable COR: internal Media Complex Ext: Survivable Trunk Dest? y IP SoftPhone? y


FEATURE OPTIONS LWC Reception: spe Auto Select Any Idle Appearance? n LWC Activation? y Coverage Msg Retrieval? y LWC Log External Calls? n Auto Answer: none CDR Privacy? n Data Restriction? n Redirect Notification? y Idle Appearance Preference? n Per Button Ring Control? n Bridged Idle Line Preference? n Bridged Call Alerting? n Restrict Last Appearance? n Active Station Ringing: single Conf/Trans on Primary Appearance? n







Parâmetros do sistema CDR

display system-parameters cdr Page 1 of 2



CDR SYSTEM PARAMETERS

Node Number (Local PBX ID): CDR Date Format: month/day Primary Output Format: customized Primary Output Endpoint: CDR1 Secondary Output Format: Use ISDN Layouts? n Use Enhanced Formats? n Condition Code 'T' For Redirected Calls? nModified Circuit ID Display? n Remove # From Called Number? n Record Outgoing Calls Only? n Intra-switch CDR? y Suppress CDR for Ineffective Call Attempts? y Outg Trk Call Splitting? y Disconnect Information in Place of FRL? n Outg Attd Call Record? y Interworking Feat-flag? n Force Entry of Acct Code for Calls Marked on Toll Analysis Form? n Calls to Hunt Group - Record: member-extRecord Called Vector Directory Number Instead of Group or Member? n

Inc Trk Call Splitting? n Record Non-Call-Assoc TSC? n Call Record Handling Option: warning Record Call-Assoc TSC? n Digits to Record for Outgoing Calls: dialed Privacy - Digits to Hide: 0 CDR Account Code Length: 15

Data Item - Length Data Item - Length Data Item - Length 1: date - 6 17: attd-console - 2 33: - 2: time - 4 18: auth-code - 13 34: - 3: sec-dur - 5 19: return - 1 35: - 4: cond-code - 1 20: line-feed - 1 36: - 5: code-dial - 4 21: - 37: - 6: code-used - 4 22: - 38: - 7: dialed-num - 23 23: - 39: - 8: clg-num/in-tac - 15 24: - 40: - 9: acct-code - 15 25: - 41: -10: ppm - 5 26: - 42: -11: in-crt-id - 3 27: - 43: -12: out-crt-id - 3 28: - 44: -13: isdn-cc - 11 29: - 45: -14: feat-flag - 1 30: - 46: -15: frl - 1 31: - 47: -16: clg-pty-cat - 2 32: - 48: -

Record length = 120

Grupos de troncosdisplay trunk-group 2 Page 1 of 21 TRUNK GROUP

Group Number: 2 Group Type: isdn CDR Reports: y Group Name: IP Trunk COR: 1 TN: 1 TAC: *02 Direction: two-way Outgoing Display? n Carrier Medium: H.323



Dial Access? y Busy Threshold: 255 Night Service:Queue Length: 0Service Type: tie Auth Code? n Member Assignment Method: auto Signaling Group: 2 Number of Members: 30

Group Type: isdn

TRUNK PARAMETERS Codeset to Send Display: 6 Codeset to Send National IEs: 6 Charge Advice: none Supplementary Service Protocol: a Digit Handling (in/out): enbloc/enbloc

QSIG Value-Added? n Digital Loss Group: 18Incoming Calling Number - Delete: Insert: Format:

Disconnect Supervision - In? y Out? n Answer Supervision Timeout: 0

TRUNK FEATURES ACA Assignment? n Measured: internal Internal Alert? n Maintenance Tests? y Data Restriction? n NCA-TSC Trunk Member: Send Name: n Send Calling Number: n Used for DCS? n Send EMU Visitor CPN? n Suppress # Outpulsing? n UUI IE Treatment: service-provider

Replace Restricted Numbers? n Replace Unavailable Numbers? n Send Connected Number: nNetwork Call Redirection: none Hold/Unhold Notifications? n Send UUI IE? y Send UCID? n Send Codeset 6/7 LAI IE? y

QSIG TRUNK GROUP OPTIONS

SBS? n

Administered Members (min/max): 1/30GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Total Administered Members: 30

Port Name Night 1: T00011 IP Trunk 2: T00012 IP Trunk 3: T00013 IP Trunk 4: T00014 IP Trunk 5: T00015 IP Trunk 6: T00016 IP Trunk 7: T00017 IP Trunk 8: T00018 IP Trunk 9: T00019 IP Trunk



10: T00020 IP Trunk 11: T00021 IP Trunk 12: T00022 IP Trunk 13: T00023 IP Trunk 14: T00024 IP Trunk 15: T00025 IP Trunk 16: T00026 IP Trunk 17: T00027 IP Trunk 18: T00028 IP Trunk 19: T00029 IP Trunk 20: T00030 IP Trunk 21: T00031 IP Trunk 22: T00032 IP Trunk 23: T00033 IP Trunk 24: T00034 IP Trunk 25: T00035 IP Trunk 26: T00036 IP Trunk 27: T00037 IP Trunk 28: T00038 IP Trunk 29: T00039 IP Trunk 30: T00040 IP Trunk

display trunk-group 99 Page 1 of 21 TRUNK GROUP

Group Number: 99 Group Type: isdn CDR Reports: y Group Name: IA770 QSIG Trunk COR: 1 TN: 1 TAC: *99 Direction: two-way Outgoing Display? n Carrier Medium: H.323 Dial Access? y Busy Threshold: 255 Night Service:Queue Length: 0Service Type: tie Auth Code? n Member Assignment Method: auto Signaling Group: 99 Number of Members: 12 Group Type: isdn

TRUNK PARAMETERS Codeset to Send Display: 6 Codeset to Send National IEs: 6 Charge Advice: none Supplementary Service Protocol: b Digit Handling (in/out): enbloc/enbloc

QSIG Value-Added? y Digital Loss Group: 18Incoming Calling Number - Delete: Insert: Format: pub-unk

Disconnect Supervision - In? y Out? n Answer Supervision Timeout: 0

TRUNK FEATURES ACA Assignment? n Measured: internal Internal Alert? n Maintenance Tests? y Data Restriction? n NCA-TSC Trunk Member: 1 Send Name: n Send Calling Number: y Used for DCS? n Hop Dgt? n Send EMU Visitor CPN? n Suppress # Outpulsing? n Format: unknown



UUI IE Treatment: service-provider

Replace Restricted Numbers? n Replace Unavailable Numbers? n Send Called/Busy/Connected Number: n Hold/Unhold Notifications? y Send UUI IE? y Modify Tandem Calling Number? n Send UCID? n Send Codeset 6/7 LAI IE? y

QSIG TRUNK GROUP OPTIONS

Diversion by Reroute? y Path Replacement? yPath Replacement with Retention? n Path Replacement Method: better-route SBS? n Display Forwarding Party Name? y Character Set for QSIG Name: eurofont

TRUNK GROUP Administered Members (min/max): 1/8GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Total Administered Members: 8

Port Name Night 1: T00001 IA770 QSIG 2: T00002 IA770 QSIG 3: T00003 IA770 QSIG 4: T00004 IA770 QSIG 5: T00005 IA770 QSIG 6: T00006 IA770 QSIG 7: T00007 IA770 QSIG 8: T00008 IA770 QSIG 9: T00009 IA770 QSIG 10: T00010 IA770 QSIG 11: T00011 IA770 QSIG 12: T00012 IA770 QSIGdisplay uniform-dialplan 0 Page 1 of 2 UNIFORM DIAL PLAN TABLE Percent Full: 0

Matching Insert Node Matching Insert Node Pattern Len Del Digits Net Conv Num Pattern Len Del Digits Net Conv Num 19999 5 0 aar n n n nlist logins

LOGINSLogin Service Status Pwd. Aging ASG Blk Expiration No. of Sess. Level Cycle (Days) Date Sess. Used



init init active y n / /inads inads inactive y n / /dadmin dadmin inactive 1 n n / /craft craft inactive y n / /acpsnmp non-super-user void n n / /sa messaging inactive n n / /vm messaging inactive n n / /MyPhone super-user inactive n n / /

Ramaislist station Page 1

STATIONS

Ext/ Port/ Name/ Room/ Cv1/ COR/ Cable/ Type Hunt-to Surv GK NN Move Data Ext Cv2 COS TN Jack

19000 S00027 4602 Telephone Template 99 1 1 4602+ no 119001 S00028 4610 Telephone Template 99 1 1 4610 no 119002 S00029 4620 IP Telephone template 99 1 1 4620 no 119003 S00030 4621 Telephone Template 99 1 1 4621 no 119004 S00031 4622 Telephone Template 99 1 1 4622 no 119005 S00032 4624 Telephone Template 99 1 1 4624 no 119006 S00033 4625 Telephone Template 99 1 1 4625 no 119010 X 2402 Telephone Template 99 1 1 2402 no 119011 X 2410 Telephone Template 99 1 1 2410 no 119012 X 2420 Telephone Template 99 1 1 2420 no 119020 X 6402D Telephone Template 99 1 1 6402D no 119021 X 6408 Telephone Template 99 1 1 6408 no 119022 X 6408D+ Telephone Template 99 1 1 6408D+ no 119023 X 6416D+ Telephone Template 99 1 1 6416D+ no 119024 X 6424D+ Telephone Template 99 1 1 6424D+ no 1

Alterações do modelo de atualizações para a versão 1.1


Alterações do modelo de atualizações para a versão 1.1As alterações no modelo de configuração da versão 1.1 são mostradas em negrito nesta seção.

Alterações no plano de discagem de 3 dígitosA seguinte tela de administração pode exigir modificações no Communication Manager após a restauração de traduções, em decorrência das alterações no plano de discagem de 3 dígitos.

Análise AAR

display aar analysis 0 Page 1 of 2 AAR DIGIT ANALYSIS TABLE Percent Full: 0

Dialed Total Route Call Node ANI String Min Max Pattern Type Num Reqd 799 3 3 99 aar n n n n n n n n n n n n n n n

O valor no campo Dial String anteriormente era 199.



Adições à central de atendimentoAs telas a seguir estão agora disponíveis para a administração da central de atendimento

Administração de logins BCMSVu

Assigned Members: 2 of 400 administered

Login Id Name

1: 2001 Test Agent 1 2: 2002 Test Agent 2

Estes agentes ainda não foram definidos.

Grupo de busca da central de atendimento

display hunt-group 99 Page 1 of 60 HUNT GROUP

Group Number: 1 ACD? y Group Name: Reservations Queue? y Group Extension: 19999 Vector? y Group Type: ucd-mia TN: 1 COR: 1 MM Early Answer? n Security Code: Local Agent Preference? n ISDN/SIP Caller Display:

Queue Limit: unlimitedCalls Warning Threshold: Port:Time Warning Threshold: Port:

AAS? n Service Level Target (% in sec): 80 in 20Measured: internal

Supervisor Extension:

Controlling Adjunct: none

VuStats Objective:

O grupo de busca não foi definido anteriormente.



Grupo de troncos da central de atendimento

display trunk-group 2 Page 1 of 21TRUNK GROUP

Group Number: 2 Group Type: isdn CDR Reports: yGroup Name: IP Trunk COR: 1 TN: 1 TAC: *02Direction: two-way Outgoing Display? n Carrier Medium: H.323

Dial Access? y Busy Threshold: 255 Night Service:Queue Length: 0Service Type: tie Auth Code? n

Member Assignment Method: autoSignaling Group: 2

Number of Members: 30

Group Type: isdn

TRUNK PARAMETERSCodeset to Send Display: 6 Codeset to Send National IEs: 6

Charge Advice: noneSupplementary Service Protocol: a Digit Handling (in/out): enbloc/enbloc

QSIG Value-Added? nDigital Loss Group: 18

Incoming Calling Number - Delete: Insert: Format:

Disconnect Supervision - In? y Out? nAnswer Supervision Timeout: 0

TRUNK FEATURESACA Assignment? n Measured: internal

Internal Alert? n Maintenance Tests? yData Restriction? n NCA-TSC Trunk Member:

Send Name: n Send Calling Number: nUsed for DCS? n Send EMU Visitor CPN? n

Suppress # Outpulsing? nUUI IE Treatment: service-provider

Replace Restricted Numbers? nReplace Unavailable Numbers? n

Send Connected Number: nNetwork Call Redirection: none Hold/Unhold Notifications? n

Send UUI IE? ySend UCID? n

Send Codeset 6/7 LAI IE? y

Grupos de busca não foram medidos anteriormente



Agenda de relatórios de agente da central de atendimento

list report-scheduler Page 1

REPORT SCHEDULER

Job Id Days(smtwtfs) Time User Status TypeCommand

1 yyyyyyy 02:00 init waiting scheduledlist station

2 yynyyyy 02:15 init waiting scheduledlist bcms split 1

3 yyyyyyy 02:15 init waiting scheduledlist bcms split 1 day

10 yyyyyyy 02:15 init waiting scheduledlist bcms agent 2001

11 yyyyyyy 02:15 init waiting scheduledlist bcms agent 2001 day

12 yyyyyyy 02:15 init waiting scheduledlist bcms agent 2002

13 yyyyyyy 02:15 init waiting scheduledlist bcms agent 2002 day

4 yyyyyyy 02:30 init waiting scheduledlist bcms trunk 2

5 yyyyyyy 02:30 init waiting scheduledlist bcms trunk 2 day

6 yyyyyyy 02:30 init waiting scheduledlist bcms trunk 99

7 yyyyyyy 02:30 init waiting scheduledlist bcms trunk 99 day

8 yyyyyyy 02:45 init waiting scheduledlist bcms vdn 1941

9 yyyyyyy 02:45 init waiting scheduledlist bcms vdn 1941 day

Relatórios de agente não agendados anteriormente.



Número de diretório de vetores

display vdn nnnn Page 1 of xVECTOR DIRECTORY NUMBER

Extension: 1941 Name*: sample vdn

Vector Number: xxxxAttendant Vectoring: 1Meet-me Conferencing? nAllow VDN Override? n

COR: 1 TN*: 1

Measured: internalAcceptable Service Level (sec): 20

Este VDN não foi definido anteriormente.

Vetor da central de atendimento

change vector nnnn Page 1 of x CALL VECTOR

Number: nnnn Name: Example_______

Multimedia? n Attendant Vectoring? n Meet-me Conf? y Lock? nBasic? y EAS? n G3V4 Enhanced? y ANI/II-Digits? y ASAI Routing? n

Prompting? y LAI? n G3V4 Adv Route? y CINFO? y BSR? n Holidays? nVariables? n 3.0 Enhanced? n

01 queue to__ split 1 pri m 02 disconnect__after announcement none 03 ____________

04 ____________05 ____________06 ____________07 ____________08 ____________09 ____________10 ____________11 ____________

Este vetor não foi definido anteriormente.




Índice

Índice

Aacesso

login local e remoto . . . . . . . . . . . . . . . . 5Application Enablement Services (AE Services) . . . 22arquivo 46xxsettings.txt . . . . . . . . . . . . .21, 28arquivos RFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5ASG

consulte Gateway de segurança de acesso

Bbackup e restauração

aplicações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13arquivos de dados de telefone IP . . . . . . . . 21máquinas virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Eendereços IP externos, padrão . . . . . . . . . . . . 8

Ffirmware do telefone IP. . . . . . . . . . . . . . . 19

GGateway de segurança de acesso (ASG) . . . . . . . 5

Llogin remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5login, local e remotamente . . . . . . . . . . . . . . 5

Mmanutenção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-26

FollowMe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22MyPhone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22servidor AE Services . . . . . . . . . . . . . . 22servidor MV_CDR . . . . . . . . . . . . . . . 23

máquinas virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6acesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7backup e restauração . . . . . . . . . . . . . . .11solução de problemas. . . . . . . . . . . . . . 10

MV_BCMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

MV_IPTel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16MV_Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15MV_WatchDog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Ppatch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Sservidor MV_CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . 23solução de problemas . . . . . . . . . . . .10, 27-29System Administration Maintenance Processor (SAMP). 5

XXen, ambiente de rede . . . . . . . . . . . . . . . . 6


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Documents

Administração e Manutenção Avaya MultiVantage Expresssupport.avaya.com/elmodocs2/MultiVantage_Express/R2/03-602252_1... · Administração e Manutenção do Avaya Multivantage