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Conseil National des Assurances
Atelier du 21 février 2005
‘Architecture & Urbanisme
des
Systèmes d’Informations ’.
Guy ALRIC
Expert MEDA
Organisation et Systèmes d’Informations Assurance
+ 33 6 89 10 88 31 & + 213 62 07 07 00
Le cadre de référence
Architecture Technique
Architecture Opérationnelle
OrganisationArchitecture Applicative
et de Données
Niveaux de choix
Politique & Stratégie
Processus métiers
Le choix d ’automatisation
Organisation Architecture Applicative et de Données
Système
applicatif
Urbanisme
Architecture d’application
Système
applicatif
composants
Les principes d ’organisation
définissent la répartition des
rôles des personnes et des
structures de l’entreprise.
Les principes d ’urbanisme définissent la
répartition des rôles des systèmes applicatifs qui
automatisent les activités de l’entreprise
L ’architecture d ’application définit les règles de
construction des systèmes applicatifs
Les activités de l ’entreprise
peuvent être classées selon 2 points de vue :
• Activités liées à la gestion de l ’information.
Par exemple :
– Gérer le courrier,
– Enregistrer une demande (commande),
– Diffuser une information,…
• Activités orientées métier.
Par exemple :
– Démarcher un prospect,
– Souscrire un contrat,
– Recruter une nouvelle ressource,
– Acheter des fournitures,…
Gérer les
échanges
avec
l ’environnement
de l ’entreprise
Exécuter
les processus
Mémoriser les
informations
de l ’entreprise
Piloter les activités
Gérer les flux
d ’information internes
Les activités de gestion de l ’information de l ’entreprise sont
universelles
Acteurs
ExternesObserver, prévoir, décider, planifier, ...
Les activités métiers sont caractéristiques
de l ’entreprise :
Dans la cartographie fonctionnelle les activités
métiers sont classées en 4 grands Domaines :
– Business Administration,
– Product Administration,
– Channel Management Services,
– Party Management Services.
Cartographie fonctionnelle des métiers d’une Cie d’Assurance :
Party* Access
Points
PC
Web
Téléphone
Fax
Wireless
Party* Management
Services
Customer
Service
Sales
Support
Campaign
Mgmt.
Contact
Mgmt.
Party
In
terfa
ce (
Po
rta
l)
Channel Management
Services
Channel Mgmt.
Business Rules
Data Infrastructure
Operational
Data
Analytical
Data
Product
Administration
Business
Administration
Application
Integration
Hub
*Party : Vendeurs, Agents, Courtiers, Représ. de Clients, Partenaires distributeurs, Clients…
IART
Vie
Santé
R. Industriel
Investis.
Reassurance
Business
Partners
RH
Finance
Management
Reporting
Achats
Paye
Rembours.
Front OfficeBack Office Middle Office
Gérer les
échanges
avec
l ’environnement
de l ’entreprise
Exécuter
les processus
Mémoriser les
informations
de l ’entreprise
Critères majeurs de répartition des rôles des systèmes applicatifs
Acteurs
Externes
Business Administration
(Processus Support - Ressources)
Support des
Processus Métier principal
Support des
Processus Environnement
Observer, prévoir, décider, planifier, ...
Piloter les activités
Gérer les flux
d ’information internes
Ces critères de répartition contribuent à :
• Garantir l ’évolution du Système d ’Information Automatisé (S.I.A.)– En adéquation avec les impératifs stratégiques et métier
– En intégrant harmonieusement les parties anciennes et nouvelles
– tout en limitant la propagation des changements au strict nécessaire.
• Rendre le S.I.A. aussi indépendant que possible :– des changements d ’organisation
– des évolutions technologiques.
• Maîtriser la complexité par une plus grande modularité, tout en conservant la cohérence globale– Cohésion interne maximale de chaque système
– Couplages inter-systèmes minimaux
Gérer les
échanges
avec
l ’environnement
de l ’entreprise
Exécuter
les processus
Mémoriser les
informations
de l ’entreprise
Piloter les activités
Gérer les flux
d ’information internes
La répartition des systèmes applicatifs selon leur rôle constitue le
plan d ’urbanisme
Acteurs
ExternesObserver, prévoir, décider, planifier, ...
Business Administration
(Support - Ressources)
Product Administration
(Métier principal)
Channel and Party Management
(Environnement)
Décisionnel
Support des processus
Environnement
Support des processus
Métier principal
Support des processus
Ressources
Stockage Partagé
des Données
Opérationnelles
Communication
Pilotage
Acquisition des
flux entrant
Restitution des
flux sortant
Décisionnel(processus et données)Acquisition
(des
flux externes)
Restitution
(des
flux externes) Stockage Partagé(Données Opérationnelles)
Environnement(support
des processus)
Ressources
(support
des processus)
Métier Principal (support
des processus
d ’assurance )
Pilotage &
Communication
ZONE Acquisition des flux
Amont
par rôle de Tiers
et par canal
Aval
par type de
flux fonctionnel
Distributeur
Prestataire
Flux
informations Tiers
Flux Métier
Assurance
Flux Ressources
vers zones support
des processus aval
Client
Professionnel
& Entreprise
AssureurBanquier
Autorité légale
FournisseurSalarié
Enrichissement des flux
Flux
organisationnels
Flux fonctionnels
validés enrichis
Acteurs
externes
(Tiers)
Client
Particulier
Ressources
Environnement
Métier
ZONE Métier
Maintenance des référentiels produits
vers zone de Stockage
Opérationnel Partagé
Support des processus
Métier principalFlux fonctionnels
validés enrichis avant
Prise en compte
Création produit
Émission de quittance
Flux fonctionnels
après Consultation -
Constitution
Référentiels
métier
Déclenchement
des flux sortants
Nouvelles
situations des
données partagées
Processus d ’assurance communs
Assurance IARD et Assistance
Aide à la vente
Facturation contrats
Rémunération des distributeurs
Gestion des rentes
Missionnement d ’expert
Simulation
Assurance Vie Individuelle
Assurance Vie Collective
Assurance Santé
Coassurance - Réassurance
ZONE Métier
Quartier Assurance IARD et Assistance
Gestion du cycle
de vie des contrats
Gestion des primes
vers zone de Stockage
Opérationnel Partagé
Souscription /
Émission
des contrats
Gestion des sinistres
et services liés
Support des processus
Métier principalFlux fonctionnels
validés enrichis avant
Prise en compte
Tarification
Ouverture de dossier
Avenant
Émission des primes
Flux fonctionnels
après Consultation -
Constitution
Référentiels
Assurance
Dommages
IARD et
Assistance
Déclenchement des
flux sortants
Nouvelles situations
des données partagéesAssurance IARD
et Assistance
Émission des conditions
générales et particulières
ZONE Ressources
Processus et
outils communs
Ressources Organisationnelles
Ressources
Financières
Ressources
Techniques
vers zone de Stockage
Opérationnel Partagé
Ressources
Humaines
Ressources
Logistiques
Support des processus
ressources
Flux fonctionnels
validés enrichis avant
Prise en compte
Création de projet
Candidature d ’un
salarié
Cession d’un immeuble
Virement bancaire
Mise au rebut d’un
matériel obsolète
Reporting projet
Flux fonctionnels
après Consultation -
Constitution
Référentiels
Ressources
Déclenchement des
flux sortants
Ressources Informationnelles
Achat d’un progiciel
Nouvelles situations
des données partagées
ZONE Environnement
Gestion de la
relation client
Gestion des
prestataires
Gestion des
distributeurs
Relation avec
les autorités
légales
vers zone de Stockage
Opérationnel Partagé
Connaissance
des tiers
Contentieux -
Recouvrement
Support des processus
environnement
Flux fonctionnels
validés enrichis avant
Prise en compte
Réclamation client
Changement d ’état
civil
Mise en demeure
Évolution du mandat
États Fiscaux
Certificat de
Réduction d ’impôt
Flux fonctionnels
après Consultation -
Constitution
Référentiels
environnement
Déclenchement des
flux sortants
Nouvelles situations
des données partagées
Stockage Opérationnel Partagé
Référentiels environnement
Référentiels communs d ’assurance
Garant de la Cohérence globale
Nouvelles situations
des données partagées
Environnement
Contrôle et
pilotage des DOP
(Coordinateur
de mise à jour
et
Fédérateur de
consultation)
Assurance IARD & Assistance
Assurance Vie Individuelle
Assurance Vie Collective
Assurance Santé Individuelle
Ressources Humaines
Ressources Financières
Ressources Logistiques
Ressources Techniques
Ressources Organisationnelles
Ressources Informationnelles
Métier
Ressources
Déclenchement des
flux sortants - Gestion des collisions en mise à jour
- Intégrité des unités d ’Oeuvre
ZONE Restitution des flux
Client
Particulier
Fournisseur
Distributeur
Flux
Ressources
Flux
informations TiersClient
Professionnel
& Entreprise
Prestataire
Assureur
Flux Métier
Assurance
Sortie
par rôle de Tiers
et par canal
Entrée
par type de
flux fonctionnel
Dupont
Dupont
SARL
BanquierAutorité légale
Salarié
Flux fonctionnels
sortants issus des
zones support
des processus
Environnement
Métier
Ressources
Flux
organisationnels
Tiers
Communications
ZONE Pilotage / Communication
Pilotage des processus
Contrôle : habilitations droits & devoirs
Pilotage opérationnel et communication
Unités d’œuvre métier
Processus organisés Unités d’œuvre applicatives
Messagerie (RH)
Stockage partagé (Référentiels des quartiers Ressources)
ORGANISATION
HabilitationsModèles de processus
Processus en cours (trace)
RESSOURCES SYSTEME
D’INFORMATION
Techniques Informatiques
Support des
Processus
Métier principal
Support des
Processus
EnvironnementAcquisition
des flux
externes
Restitution
des flux
externes Support des
Processus
Ressources
Hub Applicatif
Décisionnel (processus et données)
Personnes et structures
Systèmes & Services
Applicatifs
Zone de Pilotage Opérationnel
• en charge :
– du Pilotage et du Contrôle des
activités
– des Communications Internes
• fonctions assurées par :– Pilotage des PROCESSUS
• Cinématique des OPERATIONS
• Affectation des tâches aux acteurs
• Supervision et trace des opérations
– Contrôle des HABILITATIONS
• Identification, authentification, contrôle des
droits et devoirs des ACTEURS
– Communications dédiées aux ACTEURS
internes
• Entre acteurs (messageries internes)
• Entre les acteurs et les Systèmes
– Poste de travail intégré, Bureau d’acteur
– Communications entre Systèmes Applicatif
Pilotage des
PROCESSUS
Communi-
cation
ACTEURS
INTERNES
Contrôle des
HABILITATIONS
Communi-
cation
INTER-
APPLICATIONS
Acteurs
INTERNES
RH
Zone Décisionnelle
• En charge de :
– Conservation et mise à disposition de l’ensemble des informations décisionnelles de l’Entreprise
– Support de l’ensemble des processus décisionnels
• Entrepôt de Données
– Les Informations Décisionnelles sont alimentées périodiquementdepuis les Zones opérationnelles informations non modifiables après
transfert
• Outils E.T.L (Extract Transform & Load)
• N Quartiers spécialisés par famille de Processus Décisionnels « DATA MARTS »
– Informations issues de l’entrepôt DWH
– Outils spécialisés ou génériques (BO, SAS, etc …)
Informations
DECISION-
NELLES
PARTAGEES
Entrepôt
de
données
Support
décisionnel
Support
décisionnel
Support
décisionnel
TIERS
RESSOURCES
ASSURANCE
REFERENTIELS
Alimentations
périodiques
ZONES
OPERATIONNELLES
Processus
..
Processus
2
Processus
1
Processus
n
DATA-
MARTS
