แผนพัฒนาบุคลากร ส านักงานบัญชี4 ว ตถ ประสงค . เพ อส งเสร มให ม การพ ฒนาบ

แผนพฒนาบคลากร

ส านกงานบญช

สารบญ

หนา

บทน ำ 1

ปจจยแวดลอมในกำรจดท ำแผนพฒนำบคลำกร 2

พนธกจกำรพฒนำบคลำกร 3

วตถประสงค 4

แนวคดสมรรถนะ (Competency) เพอกำรพฒนำบคลำกร 4

ประเภทของสมรรถนะ (Competency) 5

แนวทำงกำรก ำหนดสมรรถนะ(Competency)ของมหำวทยำลยรงสต 5

กำรก ำหนดสมรรถนะบคลำกรของมหำวทยำลยรงสต 6

เปำหมำยกำรด ำเนนงำนตำมแผน 8

ประโยชนทคำดวำจะไดรบ 8

แผนผงพฒนำบคลำกรของคณะฯ/ หนวยงำนภำยใตสมรรถนะทก ำหนด 8

ตำรำงแสดงระดบควำมสำมำรถของต ำแหนงงำน และพฤตกรรมบงช 10

1

แผนพฒนาบคลากร ส านกงานบญช

บทน า ทรพยากรบคคลเปนองคประกอบส าคญในการขบเคลอนภารกจตางๆ ของมหาวทยาลยใหบรรลเปาหมายอยางมสมฤทธผล ศกยภาพของบคลากรจงเปนตวบงชความส าเรจในการด าเนนงานขององคการ บคลากรทมความสามารถ มคณธรรม จรยธรรม สามารถปฏบตตามบทบาทหนาทไดอยางมประสทธภาพ ท าใหมหาวทยาลยมความเจรญกาวหนา น าพาไปสความส าเรจตามเปาหมาย ดงนนการพฒนาบคลากรใหมศกยภาพเพมขน สามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพยงขน ตลอดจนมคณลกษณะทดทพงประสงค จงเปนหวใจส าคญของการพฒนาองคกรอยางยงยน การพฒนาทรพยากรมนษย คอ กระบวนการในการพฒนาและสงเสรมใหบคลากรมความร ความสามารถ ความเขาใจ มทกษะในการปฏบตงาน ตลอดจนมทศนคต และพฤตกรรมทด เพอใหมประสทธภาพในการท างานทดขน ทงในปจจบนและอนาคต รวมถงการสรางและสงเสรมใหเกดบรรยากาศของการเรยนรในองคการ ออกแบบโปรแกรมการฝกอบรม รวมถงเปนกระบวนการในการถายโยงขอมลและประสบการณของพนกงาน การใหค าปรกษาในการพฒนาสายอาชพ (Career Development) ใหพนกงาน ตลอดจนเปนกระบวนการสรางองคความรตางๆ ใหเกดขน มหาวทยาลยรงสตไดตระหนกถงความส าคญของการพฒนาบคลากร จงไดก าหนดแนวทางการพฒนาบคลากรไวในประเดนยทธศาสตรของแผนพฒนามหาวทยาลย พ.ศ.2555 – 2559 ซงอยใน ประเดนยทธศาสตรท 1 : การน าองคกรใหขบเคลอนแบบองครวม โดยการพฒนาบคลากรจดอยในกลยทธท 1.3 และมมาตรการในการด าเนนการเรองตางๆ เพอสรางกลไกการพฒนาบคลากรของมหาวทยาลยอยางเปนระบบในเชงรกตามศกยภาพของตนเอง และตามความตองการของหนวยงาน เพอใหไดบคลากรทมคณภาพ มประสทธภาพ มความสามคค ผกพนกบองคการ รวมทงสรางและพฒนาผบรหาร หวหนางาน ใหมความร และความคดทนสมย มวสยทศน มภาวะผน า และมความสามารถในการบรหารจดการ รวมทงมคณธรรม จรยธรรม มงมน และมจตสกนกทด เพอสรางใหเกดเปนสงคมธรรมาธปไตยในมหาวทยาลยรงสต ทาง ส านกงานบญช จงไดจดท าแผนพฒนาบคลากรของ ส านกงานบญช ภายใตกรอบประเดนยทธศาสตรของแผนพฒนามหาวทยาลยรงสต พ.ศ.2555-2559 และการพฒนาทรพยากรมนษยตามแนวคดสมรรถนะ (Competency) โดยค านงถงปจจยแวดลอมทเกยวของ ประกอบดวย ปรชญา ปณธาน วสยทศน พนธกจ อตลกษณ เอกลกษณ ขอมลบคลากร สมรรถนะของบคลากร ความกาวหนาตามสายงาน สภาพการแขงขนของสถาบนอดมศกษา การเขาสประชาคมอาเซยน ฯลฯ ทงน เพอใหการพฒนาบคลากรมความเปนรปธรรมทชดเจนและสามารถด าเนนการไดอยางเปนระบบ

2

ปจจยแวดลอมในการจดท าแผนพฒนาบคลากร การพฒนาบคลากรทมประสทธภาพ แผนพฒนาจะตองมความเหมาะสมสอดคลองกบภารกจ และความตองการขององคการ ดงนนการจดท าแผนพฒนาบคลากรจงจ าเปนตองน าปจจยแวดลอมของมหาวทยาลยทเกยวของมาวเคราะหเพอก าหนดแนวทาง ซงปจจยแวดลอมทน ามาพจารณา ประกอบดวย 1. ปรชญา มหาวทยาลยรงสต เพอตอบสนองวตถประสงคในการสรางสถาบนอดมศกษาทมความเปนเลศทางวชาการ สงเสรมการพฒนาความรและเทคโนโลยใหมๆ ความใสใจในการเรยนรตอเนองตลอดชวต ผนวกกบจตส านกทดงามและคณธรรมเพอสรางสรรคความเจรญกาวหนาใหแกประเทศชาต เครองหมายของมหาวทยาลยรงสต จงเปรยบเสมอนดวงอาทตยทสาดสองพรายแสงแหงปญญา น ามรรคาเยาวชนสสภาวะความรแจงในธรรมเพอเปนพลงสรรคสรางสงคมธรรมาธปไตย ทถอธรรมเปนใหญ ถอความถกตองเปนหลก 2. ปณธาน มหาวทยาลยรงสต มหาวทยาลยรงสต สรางสรรคสงทดใหแกสงคม (Rangsit University bestows betterment upon society) 3. วสยทศน มหาวทยาลยรงสต มหาวทยาลย คอ ขมพลงแหงปญญาของชาตเ พอปฏ รปประเทศไทยสสงคมธรรมาธปไตย (University represents an intellectual source of the nation as a whole, revolutionizing Thailand to Dharmacracy society) 4. พนธกจ มหาวทยาลยรงสต 1. ผลตบณฑต อดมปญญา มความรความสามารถ คณธรรม จรยธรรม ความคดสรางสรรค จตสาธารณะ และพรอมเปนพลเมองโลก (Producing graduates with intellect, competency, morality, ethical decency, creativity, public minds, and readiness to become members of the global community) 2. สรางงานวจย งานสรางสรรคและนวตกรรมทมคณคาตอการพฒนาสงคม (Optimizing calibers of research, novelty, and innovation beneficial to social development) 3. ใหบรการวชาการแกสงคม เพอสรางความเขมแขงอยางยงยน บนพนฐานของปรชญา เศรษฐกจพอเพยงและสงคมธรรมาธปไตย (Providing society with academic services for its sustainable strength, on the basis of sufficiency economy and Dharmacracy society) 4. สรางความตระหนกและความภาคภมใจในภมปญญาศลปะและวฒนธรรมของชาต ความรบรและความเขาใจในวฒนธรรมนานาชาต (Creating awareness and pride in Thai artistic wisdom and culture, as well as perception and insight of international cultures)

3

5. เอกลกษณ มหาวทยาลยรงสต มหาวทยาลยสมบรณแบบทการศกษา คอ นวตกรรม (University of perfection where education is innovation) 6. อตลกษณ มหาวทยาลยรงสต คดสรางสรรค ยดมนคณธรรม น าการเปลยนแปลง (Creativity, morality and leadership of changes) พนธกจการพฒนาบคลากรของ ส านกงานบญช 1. พฒนาทรพยากรบคคลตามสมรรถนะหลก และสมรรถนะของต าแหนงงาน เพอเพมความสามารถในการท างานใหบรรลเปาหมายของคณะฯ/หนวยงาน 2. สนบสนนบคลากรใหพฒนาตนเองดวยวธการตาง ๆ เพอใหบคลากรมโอกาสทจะกาวหนาตามสายอาชพทมหาวทยาลยไดก าหนดไว 3. ด าเนนการพฒนาบคลากรของคณะฯ/หนวยงานใหอยภายใตกรอบการพฒนา ทมหาวทยาลยก าหนด เพอใหการพฒนาบคลากรของคณะฯ/หนวยงานมความชดเจนและมทศทางในการพฒนาเปนไปตามทตองการ 4. สนบสนนใหบคลากรไดรบการพฒนาความร ความสามารถในการปฏบตงานทสอดคลองกบต าแหนงงาน ซงจะท าใหการท างานเปนไปอยางมประสทธภาพ ทรพยากรบคคลนบเปนทรพยากรทมคณคามากทสดของมหาวทยาลย เนองจากบคลากรจะเปนผผลกดนใหภารกจตางๆ ของมหาวทยาลย ส าเรจลลวงตามวตถประสงค ดงนนการสงเสรมใหบคลากรมความร ความสามารถ มสมรรถนะสอดคลองตามเปาหมาย และยทธศาสตรของมหาวทยาลย ตลอดจนม คณลกษณะทพงประสงค และมทศนคตทดตอมหาวทยาลย จะท าใหมหาวทยาลยเจรญกาวหนา และเกดการพฒนาอยางตอเนอง ประกอบกบการเปลยนแปลงตางๆ จากภายนอก สภาพการแขงขน และแผนการขยายตวของมหาวทยาลยในดานตางๆ ท าใหมความจ าเปนทจะตองมการพฒนาบคลากรอยางตอเนอง เพอใหบคลากรมศกยภาพสงขน สามารถปฏบตงานและผลตผลงานทเปนประโยชนตอหนวยงาน มหาวทยาลย สงคมและประเทศชาต นอกจากนยงเปนการเตรยมความพรอมของบคลากรใหสามารถรองรบการเปลยนแปลงตางๆ ทจะเกดขนทงในปจจบนและอนาคตอกดวย

4

วตถประสงค 1. เพอสงเสรมใหมการพฒนาบคลากรของคณะฯ/หนวยงานไดรบการพฒนาใหมความร ความสามารถ ทกษะทส าคญและจ าเปน เพอการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ ประสทธผล บรรลเปาหมายทคณะฯ/หนวยงานตองการ 2. เพอเตรยมความพรอมดานตางๆ ใหแกบคลากรในการปฏบตงานในหนาท และพรอมรบ การเปลยนแปลงในอนาคต 3. เพอปลกฝงทศนคตทดและถกตองใหแกบคลากรของคณะฯ/หนวยงาน เพอใหบคลากรมพฤตกรรมปฏบตงานและพฤตกรรมการอยรวมกนในสงคมตามทมหาวทยาลยมงหวง 4. เพอเตรยมความพรอมใหกบบคลากรทเปน “คนเกง” (Talent) โดยสนบสนนให“คนเกง” ไดรบการพฒนาทเหมาะสม ซงจะท าใหเกดการพฒนาศกยภาพทรวดเรว เปนการสรางทนมนษยทมคาของคณะฯ/หนวยงาน และมหาวทยาลย ทจะสามารถน าไปใชใหเกดประโยชนทงในปจจบนและอนาคต แนวคดสมรรถนะ (Competency) เพอการพฒนาบคลากร ความเจรญกาวหนาทางเทคโนโลยสารสนเทศ การเปลยนแปลงวถการด าเนนชวตของประชากร ความรวมมอและการแขงขนทางเศรษฐกจ สงผลใหองคการตองปรบตวเพอความอยรอดและพรอมส าหรบสถานการณการแขงขนทสงขน โดยทรพยากรมนษยเปนสงทมคณคา และสามารถสรางมลคา เพมใหแกองคการ พรอมทงเปนหนงในปจจยทจะท าใหองคการประสบความส าเรจและกาวไปขางหนาอยางมนคง การพฒนาทรพยากรมนษยในปจจบน เปนกระบวนการทตองสนบสนนการพฒนาองคการใหทนสมย และสอดคลองกบสภาพแวดลอม โดยเครองมอหนงทองคการในปจจบนนยมมาใช ไดแก การฝกฝนบคลากรตามแนวคดสมรรถนะ (Competency Based Training) ซงเปนแนวคดเกยวกบการดงเอา ศกยภาพของบคลากรมาใชประโยชนตองานขององคการใหไดอยางเตมท การบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ตามแนวคด Competency เปนการบรหารทมงเนนพฤตกรรม ซงน าไปสผลสมฤทธหรอผลการปฏบตงาน โดยสามารถวดผลการปฏบตงานดวยตวชวดทชดเจนเปนรปธรรม ซงมผใหนยามศพท ค าวา Competency ไวหลายค า ดงน Competency = สมรรถนะ = ศกยภาพ = ขดความสามารถ = พฤตกรรม

5

สมรรถนะ (Competency) เปนสงท David McClelland ไดใหความหมายไววา “บคลกลกษณะทซอนอยภายในปจเจกบคคล ซงสามารถผลกดนใหปจเจกบคคลนน สรางผลการปฏบตงานทดหรอตามเกณฑทก าหนดในงานทตนรบผดชอบ” ประเภทของสมรรถนะ (Competency) มหาวทยาลยรงสตไดจดแบงสมรรถนะออกเปน 3 กลม ดงน 1. Core Competency หมายถง ความสามารถหลกททกคนในมหาวทยาลยตองมรวมกน 2. Managerial Competency หมายถง ความสามารถทางการบรหารจดการ ส าหรบต าแหนงงานบรหาร และหวหนางาน 3. Functional Competency หมายถง ความสามารถในการท างานเฉพาะต าแหนงงาน ซงแตกตางกนตามหนาทและความรบผดชอบ แนวทางการก าหนดสมรรถนะ (Competency) ของมหาวทยาลยรงสต ในการจดท า Core Competency (สมรรถนะหลก) ของมหาวทยาลย เรมตนจากการน ากรอบแนวคดจากวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และยทธศาสตรการพฒนามาเปนตวตง แลวพจารณาโดยการส ารวจความคดเหนจากผบรหารของมหาวทยาลยวา การจะด าเนนการใหบรรลตามวสยทศน พนธกจ และยทธศาสตรตางๆ นน บคลากรทกคนของมหาวทยาลยรงสต ควรมความสามารถทางดานใดบาง ซงจากการส ารวจท าใหไดสมรรถนะทงหมด 8 ดาน จากนนทางคณะกรรมการก าหนดนโยบายและแผนพฒนาอาชพ ไดพจารณาสมรรถนะดงกลาว ตามคะแนนจากการเรยงล าดบความส าคญ จนสามารถสรปออกมาเปนสมรรถนะหลกของมหาวทยาลย จ านวน 3 ดาน ในสวนของการจดท าสมรรถนะทางการบรหาร (Managerial Competency) ทางมหาวทยาลยไดด าเนนการสอบถามผบรหารระดบสงของมหาวทยาลย เพอวเคราะหวาความสามารถทางการบรหารทผบรหารและหวหนางานควรจะตองม ประกอบดวยอะไรบาง ซงจากผลการวเคราะหสามารถสรปเปนสมรรถนะทางการบรหารส าหรบหวหนางาน และผบรหารได 5 ดาน สวนการจดท าสมรรถนะประจ าต าแหนงงาน (Functional Competency) ทางมหาวทยาลยไดด าเนนการสอบถามคณบด รองคณบดฝายบรหารทกคณะ ผอ านวยการของทกหนวยงาน เพอวเคราะหความสามารถทตองใชในการท างานส าหรบแตละต าแหนงทอยในหนวยงานตนเอง พรอมทงจดประชมเชงปฏบตการ เพอพจารณารวมกนวา ความสามารถใดควรก าหนดเปนสมรรถนะกลางของบคลากรในทกต าแหนง ซงทประชมสรปรวมกน โดยก าหนดสมรรถนะรวมของบคลากรสายการสอนไว 3 ดาน และบคลากรสายสนบสนน 2 ดาน

6

การก าหนดสมรรถนะบคลากรของมหาวทยาลยรงสต มหาวทยาลยรงสตไดก าหนดแผนในการพฒนาบคลากรเพอใหบคลากรมคณลกษณะอนพงประสงค โดยอาศยการพฒนาตามสมรรถนะทก าหนด โดยมแนวทางในการพฒนา 3 แนวทาง ดงน 1. การพฒนาบคลากรตามสมรรถนะหลกของมหาวทยาลย (Core Competency) เพอใหบคลากรของมหาวทยาลยมคณลกษณะทพงประสงค และมพฤตกรรมการปฏบตงานตามแนวทางทมหาวทยาลยมงหวง รวมทงเพอใหบคลากรเกดทศนคตทดตอมหาวทยาลย ซงการพฒนาบคลากรในสวนน ควรเปนหนาทรวมกนระหวางมหาวทยาลยและหนวยงาน โดยมหาวทยาลยรงสตก าหนดสมรรถนะ หลกในการพฒนาบคลากรไว 3 ดาน คอ สมรรถนะหลก (Core Competency) 1. ธรรมาธปไตย (Dharmacracy) 2. การท างานเปนทม (Team Working) 3. การมงผลสมฤทธ (Work Achievement) ทงนในสวนของสมรรถนะหลกมหาวทยาลยมวตถประสงคในการน ามาใชเพอพฒนาบคลากร โดยมหาวทยาลยก าหนดสมรรถนะหลกไวจ านวนหนง เพอใชเปนแนวทางในการพฒนา โดยในอนาคตสามารถก าหนดสมรรถนะหลกเพมเตมไดตามความเหมาะสม 2. การพฒนาสมรรถนะในการบรหาร (Managerial Competency) เปนการพฒนาบคลากรระดบผบรหาร และหวหนางานใหมคณลกษณะพงประสงค สามารถบรหารงานและชกน าใหผ ใตบงคบ บญชารวมมอรวมใจในการท างานจนบรรลผล โดยมหาวทยาลยรงสตไดก าหนดสมรรถนะทางการบรหารไว 5 ดาน คอ 1. การบรหารจดการกลยทธ (Strategic Management) 2. ความเปนผน า (Leadership) 3. การมวสยทศน (Visioning) 4. การแกไขปญหาและการตดสนใจ (Problem Solving and Decision Making) 5. การบรหารความเปลยนแปลง (Change Management) ทงนในสวนของสมรรถนะทางการบรหาร มหาวทยาลยมวตถประสงคในการน ามาใชเพอพฒนาบคลากรในระดบผ บรหารและหวหนางาน รวมถงพฒนาบคลากรเพอเตรยมความพรอมขนสต าแหนงบรหาร หรอหวหนางาน โดยมหาวทยาลยไดก าหนดสมรรถนะทางการบรหารไวจ านวนหนง เพอใชเปนแนวทางส าหรบการพฒนา ซงในอนาคตสามารถปรบเปลยน เพมเตมสมรรถนะทางการบรหารไดตามความเหมาะสม

7

3. การพฒนาสมรรถนะตามต าแหนงงาน (Functional Competency) เปนการพฒนาความร ความสามารถ ทกษะในการปฏบตงาน เพอใหสามารถปฏบตงานในหนาท (ตามแตละต าแหนงงาน) ใหบรรลผลส าเรจ และมประสทธภาพ โดยมหาวทยาลยรงสตจดแบงกลมต าแหนงงานออกเปน 2 กลม ดงน 3.1 ต าแหนงงานสายการสอน การพฒนาบคลากรในสายการสอนใหมคณลกษณะทพงประสงค และมคณสมบตทเหมาะสมตอการท างาน ท าใหบคลากรเปนผ ทมความสามารถทจะท างานไดอยางมประสทธภาพ โดยมหาวทยาลยรงสตก าหนดสมรรถนะรวมส าหรบบคลากรสายการสอนของทกคณะฯ ไว 3 ดาน ดงน - ความรทางวชาการ/วชาชพเฉพาะดาน และงานวจย - ความสามารถและเทคนคในการสอน - จรรยาบรรณและความซอสตย ทงนในสวนของสมรรถนะส าหรบบคลากรสายการสอน มหาวทยาลยรงสตไดก าหนดเปนสมรรถนะรวมไวจ านวนหนง เพอใชในการพฒนาบคลากรทกคนทด ารงต าแหนงในสายการสอน โดยแตละคณะสามารถก าหนดสมรรถนะของบคลากรสายการสอนไดเพมเตม (อก 2 ดาน) ตามความจ าเปน และตามความเหมาะสมกบบรบทของแตละคณะฯ โดยคณะฯไดก าหนดสมรรถนะของบคลากรสายการสอนเพมเตมอก 2 ดาน ตามรายละเอยดทแสดงไวในแผนผงสมรรถนะ (Competency Mapping) ตอนทาย 3.2 ต าแหนงงานสายสนบสนน การพฒนาบคลากรในสายสนบสนนของคณะและหนวยงานตางๆ ใหมคณลกษณะทพงประสงค และมคณสมบตทเหมาะสมตอการท างาน ท าใหบคลากรเปนผ ทมความสามารถทจะท างานไดอยางมประสทธภาพ โดยมหาวทยาลยรงสต ก าหนดสมรรถนะรวมส าหรบบคลากรสายสนบสนนของทกคณะ และทกหนวยงาน ไว 2 ดาน ดงน - จตส านกในการใหบรการ - ความรบผดชอบในงาน ทงน มหาวทยาลยรงสตไดก าหนดสมรรถนะรวมของบคลากรสายสนบสนนไวจ านวนหนง เพอใชในการพฒนาบคลากรสายสนบสนน โดยแตละคณะและหนวยงานสามารถก าหนดสมรรถนะของบคลากรสายสนบสนนไดเพมเตม (อก 3 ดาน) ตามความจ าเปนและตามความเหมาะสมของลกษณะงานในแตละคณะและหนวยงาน โดยคณะฯ/หนวยงานไดก าหนดสมรรถนะของบคลากรสายการสอนเพมเตมอก 3 ดาน ตามรายละเอยดทแสดงไวในแผนผงสมรรถนะ (Competency Mapping) ตอนทาย 4. การพฒนาตนเอง (Self Development) เปนการพฒนาศกยภาพตามความจ าเปนหรอสถานการณปจจบน โดยบคลากรแตละคนสามารถพฒนาศกยภาพของตนทอยนอกเหนอจากสมรรถนะทก าหนดไดดวยตนเองตามความเหมาะสม

8

เปาหมายการด าเนนงานตามแผน 1. อาจารยประจ าของคณะฯทเขารบการฝกอบรม สมมนา ในหลกสตรตางๆ ตามสมรรถนะทก าหนด ทงทหนวยงานภายในจดขนเอง และทองคกรภายนอกจด ทงในประเทศและตางประเทศ โดยในแตละปมจ านวนไมนอยกวารอยละ 50 เมอเทยบกบจ านวนอาจารยประจ าทงหมดของคณะฯ 2. บคลากรสายสนบสนนของคณะฯ/หนวยงานทเขารบการฝกอบรม สมมนาในหลกสตรตางๆ ตามสมรรถนะทก าหนด ทงทหนวยงานภายในจดขนเอง และทองคกรภายนอกจด โดยในแตละปมจ านวนไมนอยกวารอยละ 50 เมอเทยบกบจ านวนบคลากรสายสนบสนนทงหมดของคณะฯ/หนวยงาน 3. บคลากรสายบรหาร (คณบด รองคณบด ผอ านวยการ ฯลฯ) ของคณะฯ/หนวยงาน ทเขารบการฝกอบรม สมมนาในหลกสตรตางๆ ตามสมรรถนะทก าหนด ทงทหนวยงานภายในจดขนเอง และทองคกรภายนอกจดทงภายในและตางประเทศ โดยในแตละปมจ านวนไมนอยกวารอยละ 50 เมอเทยบกบบคลากรสายบรหารทงหมดของคณะฯ/หนวยงาน 4. บคลากรของคณะฯ/หนวยงานทเขารบการฝกอบรม สมมนาในหลกสตรตางๆ เพอพฒนา ความร และทกษะทวไปทจ าเปนตอการปฏบตงานในหนาท ทงหนวยงานจดขนเอง และทองคกรภายนอกจดทงในประเทศและตางประเทศ โดยในแตละปมจ านวนไมนอยกวารอยละ 50 เมอเทยบกบจ านวนบคลากรทงหมดของคณะฯ/หนวยงาน 5. บคลากรของคณะฯ/หนวยงานไดรบการพฒนาดวยวธการตางๆ ทงในรปแบบฝกอบรม (Training) และการพฒนาทไมใชรปแบบฝกอบรม (Non-Training) มจ านวนชวโมงการพฒนาเฉลยไมต ากวา 50 ชวโมง/คน/ป ประโยชนทคาดวาจะไดรบ คณะฯ/หนวยงาน จะม “ทรพยากรบคคล” ทมคณภาพทเปนทง “คนด” และ “คนเกง” ทจะชวยเสรมสรางและสนบสนนการด าเนนงานตางๆ ตามแผนงานของคณะฯ/หนวยงาน เพอท าใหบรรลตามเปาหมายทก าหนดไดอยางมประสทธภาพ และท าใหบคลากรมความพรอมส าหรบการเปลยนแปลงทจะเกดขน เปนทนมนษยทมคณคาตอมหาวทยาลย สงคมและประเทศชาต แผนผงพฒนาบคลากรของคณะฯ/หนวยงานภายใตสมรรถนะทก าหนด จากการทมหาวทยาลยไดด าเนนการก าหนดสมรรถนะหลก (Core Competency) สมรรถนะทางการบรหาร (Managerial Competency) และสมรรถนะส าหรบแตละต าแหนงงาน (Functional Competency) เพอใชเปนหลกในการพฒนาบคลากรของมหาวทยาลย ซงท าใหคณะฯ/หนวยงานสามารถ

9

น าสมรรถนะเหลานนมาใชวางแผนการพฒนาบคลากรไดอยางเปนรปธรรมและมความชดเจนขน รวมถงสามารถวางแผนการพฒนาบคลากรเปนรายบคคล (IDP : Individual Development Plan) ได โดยสามารถสรปเปนแผนพฒนาบคลากรของคณะฯ/หนวยงานและแผนพฒนาบคลากรรายบคคล (IDP : Individual Development Plan) จากแผนผงสมรรถนะของแตละคณะและแตละหนวยงาน ดงรายละเอยดตอไปน

10

รหสความสามารถ CC01 CC02 CC03 MC01 MC02 MC03 MC04 MC05 FC06 FC07 FC08 FC09 FC10

ตาแหนงงาน

ผอานวยการ / / / / / / / / 8

เจาหนาท / / / / / / / / 8

เจาหนาท

ตารางแสดงระดบความสามารถของตาแหนงงาน สานกงานบญชCore Competency Managerial Competency Functional Competency

รวม

ธรรมาธปไตย

การทางานเปนทม

มงผลสมฤทธ

การบรหารจดการกลยทธ

ความเปนผนา

การแกไขปญหาและการตดสนใจ

การมวสยทศน

การบรหารความเปลยนแปลง

ความรบผดชอบในงาน

จตสานกในการใหบรการ

ความรในดานบญช

การตดตอประสานงาน

ความนาเช อถอได

สมรรถนะหลกของมหาวทยาลย: ตวท㴅ԅ 1/3สมรรถนะหลกของมหาวทยาลย

Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ C1 Dharmacracy (ธรรมาธปไตย)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม ความรความเขาใจในความหมายของธรรมาธปไตย รวมท㴅ԅงความสามารถในการปฏบตตามหลกธรรมาธปไตย มความเปนธรรมและการแสดงออกถงความซ㴅ԅอสตยในการทางาน รวมท㴅ԅงการผลกดนใหสมาชกในทมเครงครดและปฏบตตามหลกะรรมาธปไตยและมความซ㴅ԅอสตยในการทางาน

Competency Description : รายละเอยดของความสามารถในแตระดบ

1 2 3 4 5

แสดงออกถงการยอมรบผดในงานท㴅ԅตนรบผดชอบโดยไมกลาวโทษผอ㴅ԅน

สามารถปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบของหนวยงาน

สามารถอธบายหลกธรรมาธปไตยในการทางานใหกบสมาชกในทมได

แสดงออกถงความมงม㴅ԅนและความต㴅ԅงใจในการราาผลประโยชนขององคการ

เปนตวอยางของพนกงานในองคการในการใชหลกะรรมาธปไตยในการทางานและดาเนนชวต

รถงกฎระเบยบขอบงคบขององคกร และหนวยงาน และมความร ความเขาใจในหลกการของธรรมาธปไตย

แสดงออกถงการเคารพและไมกาวกายในเร㴅ԅองงานและเร㴅ԅองสวนตวของผอ㴅ԅน และไมนาทรพยสนขององคการไปใชเพ㴅ԅอผลประโยชนสวนตว

รจกหนาท㴅ԅ มความรบผดชอบและปฏบตตอคนอ㴅ԅนเปนมาตรฐานเดยวกนดวยความเปนธรรม

ปลกจตสานกใหสมาชกในทมมจรรยาบรรณและคณธรรมในการทางาน และสามารถสอนแนวทางและหลกปฏบตในการทางานบนพ㴅ԅนฐานของหลกธรรมาธปไตยใหกบสมาชกในทมได

เสรมสรางใหสงคมโดยรวมในมหาวทยาลยใหอยดวยกนอยางเปนปกตสขบนหลกธรรมาธปไตย


Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ C2 Team Working (การทางานเปนทม)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม ความเขาใจในบทบาทหนาท㴅ԅของตนเองในฐานะท㴅ԅเปนสมาชกของทมงาน การมสวนรวมในการทางานการแกไขปญหา รวมท㴅ԅงการสรางบรรยากาศของการทางานเปนทมดวยการใหความรวมมอและความขวยเหลอซ㴅ԅงกนและกน ตลอดจนการกระตนจงใจใหสมาชกในทมยดม㴅ԅนและผกพนตอเปาหมายรวมกน


1 2 3 4 5

สามารถสรางและรกษาสมพนธภาพท㴅ԅดกบสมาชกในทมได

สามารถแลกเปล㴅ԅยนขอมลและเสนอความคดเหนตางๆ เพ㴅ԅอแกปญหาท㴅ԅเกดข㴅ԅน รวมท㴅ԅงการแสดงออกถงความพรอมท㴅ԅจะใหความรวมมอและความชวยเหลอแกผอ㴅ԅน

สามารถทางานรวมกบผอ㴅ԅนท㴅ԅอยภายในองคการโดยไมมปญหาหรอขอขดแยงใดๆ

ตดตามและประเมนประสทธภาพการดาเนนงานของทม ระบถงจดแขง ขอควรพฒนา รวมถงแนวทางในการพฒนา และส㴅ԅอสารกบผรวมทม

สามารถทางานรวมกบบคคลในระดบตางๆ ท㴅ԅงในและภายนอกองคการได

เขาใจและปฏบตตามบทบาทหนาท㴅ԅความรบผดชอบในสวนของตนไดเปนอยางดเพ㴅ԅอสงเสรมการบรรลผลสาเรจของทม

มสวนรวมในการกาหนดภารกจและเปาหมายของทมงาน

ระบประเดนปญหา อปสรรคท㴅ԅอาจเกดข㴅ԅนและแนวทางการแกไขปญหาตางๆ เพ㴅ԅอใหการทางานของทมเปนไปอยางมประสทธภาพ

เปนผนาในการตดสนใจ แกไขปญหาไดอยางมประสทธภาพและเสรมสรางความสมพนธท㴅ԅดระหวางผรวมทมและบรรยากาศท㴅ԅดในการทางานเปนทม

เปนผนาในการกาหนดวตถประสงค เปาหมาย แผนงานในภาพรวม รวมถงขอบเขตหนาท㴅ԅรบผดชอบของทมงานหลายทมท㴅ԅมความเก㴅ԅยวของเช㴅ԅอมโยง และซบซอนไดอยางมประสทธภาพ รวมท㴅ԅงส㴅ԅอสารใหแตละทมเขาใจอยางชดเจน


Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ C3 Work Achievement (การมงผลสมฤทธ㴅ԅ)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม ความมงม㴅ԅนในการทางานใหประสบผลสาเรจไดตามแผนงานท㴅ԅกาหนดครบถวน ถกตองตามวตถประสงคของงานท㴅ԅไดรบมอบหมาย รวมท㴅ԅงความสามารถในการแกไขปญหาหรออปสรรคท㴅ԅเกดข㴅ԅนจากการทางานท㴅ԅงของตนเองและผอ㴅ԅน


1 2 3 4 5

รจกและเขาใจในบทบาทหนาท㴅ԅของตน รวมท㴅ԅงสามารถจดลาดบความสาคญของงานได

ประเมนการทางานโดยเปรยบเทยบผลงานกบแผนงานท㴅ԅกาหนดข㴅ԅน

กาหนดขอบเขตหนาท㴅ԅงานของสมาชกในทม รวมท㴅ԅงเปาหมายของหนวยงาน

กาหนดแผนงานหลก (MasterPlan) และกลยทธการทางานใหตอบสนองตอเปาหมายหลกขององคการ

กาหนดแผนสารองหรอแผนฉกเฉน กรณท㴅ԅแผนงานหลกไมบรรลผลสาเรจ

หาวธในการทางานท㴅ԅทาใหงานบรรลผลสาเรจ

มงม㴅ԅน ปฏบตงานใหบรรลผลสาเรจภายในระยะเวลาท㴅ԅกาหนดและสรางผลงานท㴅ԅมครภาพ ถกตอง และครบถวนตรงตามวตถประสงค และเปาหมายท㴅ԅกาหนดไว โดยขอคาปรกษาแนะนาจากผบงคบบญชาตามความเหมาะสม

ชวยสมาชกในทม หาวธการทางาน ตดตามการทางานเพ㴅ԅอใหงานประสบผลสาเรจ

ประเมน แกไขปญหา และปรบปรงประสทธภาพการทางานของสมาชกในทม

ตดตามผลการดาเนนงานขององคกร และบรหารจดการ เพ㴅ԅอใหบรรลเปาหมายท㴅ԅองคกรกาหนดไว

สมรรถนะสาหรบผบรหาร: ตวท㴅ԅ 1/5สมรรถนะสาหรบผบรหาร

Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ J9 Strategic Management (การบรหารจดการกลยทธ)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม มความสามารถในการกาหนดกลยทธ แนวทางและแผนการดาเนนงานรวมถงบรหารจดการทรพยากรเพ㴅ԅอใหบรรลเปาหมายในระยะยาวตามวสยทศนขององคกร บรหารจดการและตดตามการดาเนนงานใหเปนไปตามแผน รวมท㴅ԅงกาหนดแผนรองรบในกรณท㴅ԅไมเปนไปตามแผนท㴅ԅวางไว


1 2 3 4 5

เขาใจและสามารถอธบายไดในเบ㴅ԅองตนถงวสยทศน พนธกจกลยทธ แนวทางและเปาหมายในการดาเนนธรกจขององคกร

วางแผนการดาเนนงานของตนเองใหสอดคลองกบแผนการดาเนนงานและเปาหมายของหนวยงาน และปฏบตใหบรรลสาเรจตามแผนและเปาหมายท㴅ԅวางไว

กาหนดแผนการดาเนนงานและเปาหมายของหนวยงาน เพ㴅ԅอสนบสนนแผนกลยทธและการบรรลเปาหมายท㴅ԅวางไวของฝาย/องคกร

กาหนดกลยทธ แผนการดาเนนงานและเปาหมายของฝายในระยะส㴅ԅน กลาง และยาวใหสอดคลองกบกลยทธ เปาหมายในการดาเนนธรกจ และวสยทศนขององคกร รวมถงคาดการณถงอปสรรค ความเส㴅ԅยงท㴅ԅเปนปจจยตอความสาเรจและกาหนดแผนปองกน/ รองรบ

ตดตามความเคล㴅ԅอนไหวและทศทางในการดาเนนธรกจของคแขง สถาบนการศกษาช㴅ԅนนาใน/ตางประเทศ เพ㴅ԅอใชประกอบการกาหนดกลยทธ แนวทางการดาเนนธรกจ

เขาใจและสามารถอธบายถงภาพรวมแนวทางและเปาหมายในการดาเนนงานของหนวยงานของตนและอธบายวางานของหนวยงานมความเก㴅ԅยวของและชวยสงเสรมกลยทธของมหาวทยาลย

นาเสนอประเดนปญหา/ อปสรรคท㴅ԅสงผลกระทบตอการบรรลผลสาเรจตามแผนการดาเนนงาน/เปาหมายของหนวยงาน เพ㴅ԅอรวมหาแนวทางแกไข

ตดตามการดาเนนงานของหนวยงานและบรหารจดการใหบรรลผลสาเรจตามแผนท㴅ԅวางไว รวมถงปรบเปล㴅ԅยนแผนงานในกรณท㴅ԅสภาพแวดลอม/ ปจจยท㴅ԅเก㴅ԅยวของเปล㴅ԅยนแปลงไป

ตดตามการดาเนนงานของฝายและบรหารจดการใหบรรลผลสาเรจตามแผนท㴅ԅวางไว รวมถงปรบเปล㴅ԅยนแผนกลยทธ เปาหมายในกรณท㴅ԅสภาพแวดลอมปจจยท㴅ԅเก㴅ԅยวของเปล㴅ԅยนแปลงไป

ตดตาม ประเมน และบรหารจดการใหเกดผลสาเรจทางธรกจตามเปาหมายท㴅ԅกาหนด รวมถงปรบเปล㴅ԅยนกลยทธ/ เปาหมายในการดาเนนธรกจใหเหมาะสมกบสภาวการณท㴅ԅเปล㴅ԅยนแปลง


Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ S7 Leadership (ความเปนผนา)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม การแสดงออกถงความรบผดชอบในเร㴅ԅองตางๆ ท㴅ԅมผลตอทมงาน หนวยงาน และองคการ รวมท㴅ԅง ความสามารถในการบรหารจดการงาน และความสามารถในการจงใจหรอโนมนาวผอ㴅ԅนใหปฏบตตามเพ㴅ԅอใหงานบรรลผลสาเรจตามเปาหมายท㴅ԅกาหนดข㴅ԅน


1 2 3 4 5

จดลาดบความสาคญและข㴅ԅนตอนการทางานของตนเองได และบรหารงานตนเองใหสาเรจไดตรงเปาหมายท㴅ԅกาหนด

หาขอสรปในการแกไขปญหาท㴅ԅเกดข㴅ԅนดวยวธระดมสมองจากสมาชกในทม

กาหนดทศทางและเปาหมายการดาเนนงานของทมงาน และส㴅ԅอสารใหสมาชกในทมเขาใจถงเปาหมายหรอวตถประสงคในการทางาน

แสดงออกถงความเช㴅ԅอม㴅ԅนในความคด คาพด และการกระทาของตนเอง

ทาใหผอ㴅ԅนมความคดคลอยตามและพรอมท㴅ԅจะปฏบตตามภายใตเง㴅ԅอนไขท㴅ԅกาหนดข㴅ԅน

ใหขอมลและความคดเหนตางๆแกสมาชกในทมได และแสดงออกถงการยอมรบในความคดเหนของผอ㴅ԅน

ประเมนสถานการณท㴅ԅเกดข㴅ԅนและระบวธการในการแกไขปญหาน㴅ԅนๆ ได

ปรบปรงแผนงาน วธการเพ㴅ԅอใหงานบรรลผลสาเรจตามท㴅ԅกาหนดข㴅ԅน

สรางบรรยากาศของการทางานรวมกนเปนทมได และกระตนใหสมาชกในทมนพเสนอความคดใหมๆ

นาเสนอประเดนหรอเร㴅ԅองท㴅ԅมผลกระทบตอการเปล㴅ԅยนแปลงท㴅ԅเกดข㴅ԅนภายในองคการ


Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ S18 Visioning (การมวสยทศน)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม ความสามารถในการกาหนดวสยทศน ภารกจ และเปาหมายการทางานของหนวยงานใหตอบ สนองตอวสยทศนและเปาหมายขององคการ รวมท㴅ԅงความสามารถในการผลกดนและกระตนจงใจ ใหผอ㴅ԅนทางานใหสนองตอบตอวสยทศนของหนวยงาน


1 2 3 4 5

รและเขาใจถงวสยทศนและเปาหมายขององคการ และอธบายไดถงหนาท㴅ԅความรบผดชอบของตนท㴅ԅตอบสนองวสยทศนและภารกจขององคการ

อธบายใหผอ㴅ԅนเขาใจถงวสยทศนและเปาหมายในการทางานของหนวยงาน

กาหนดบทบาทหนาท㴅ԅของสมาชกในทมใหสามารถตอบสนองวสยทศนขององคการ

สามารถกาหนดวสยทศนกลยทธ และเปาหมายในการทางานของหนวยงาน

สามารถนาเสนอแนวทางหรอระบบงานใหมๆ ท㴅ԅมผลตอพนกงานโดยรวมเพ㴅ԅอสนองตอบตอวสยทศนขององคการท㴅ԅกาหนดข㴅ԅน

แสวงหาโอกาสท㴅ԅจะพฒนาตนเองในการทางานเพ㴅ԅอตอบสนองตอเปาหมายของหนวยงาน

มสวนรวมในการนาเสนอแนวทางหรอวธการท㴅ԅจะสนองตอบตอวสยทศนและภารกจของหนวยงาน

อธบายใหผอ㴅ԅนเขาใจถงการเช㴅ԅอมโยงเปาหมายการทางานของหนวยงานกบวสยทศนขององคการ

ประเมนประสทธภาพการทางานของหนวยงานโดยเปรยบเทยบกบวสยทศนและเปาหมายขององคการไดอยางตอเน㴅ԅอง

สรางบรรยากาศใหพนกงานมสวนรวมและผกพนตอวสยทศนและภารกจขององคการและหนวยงาน


Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ S10 Problem Solving & Decision Making (การแกไขปญหาและการตดสนใจ)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม ทาการแกไขปญหาและการตดสนใจอยางเปนระบบ โดยทาการคาดการณ ประเมนสถานการณวเคราะหถงตนเหตและผลท㴅ԅอาจตามมา และตดสนใจเลอกใชวธท㴅ԅเหมาะสมกบสถานการณมากท㴅ԅสด รวมถงวางแผนในการรองรบผลกระทบท㴅ԅอาจเกดข㴅ԅน


1 2 3 4 5

เขาใจแนวทางและข㴅ԅนตอนเบ㴅ԅองตนในการแกปญหาและการตดสนใจอยางเปนระบบและสามารถระบไดถงประเดนหลกของปญหา และผลกระทบท㴅ԅจะเกดข㴅ԅน

จดลาดบความสาคญเพ㴅ԅอทาการแกไขปญหา/ ตดสนใจในเร㴅ԅองตางๆ ภายใตขอบเขตดานระยะเวลาไดอยางเหมาะสม

แกไขปญหา/ ตดสนใจในเร㴅ԅองท㴅ԅซบซอนของหนวยงานขนาดเลก/ผดวสยและเพ㴅ԅงเกดเปนคร㴅ԅงแรกหรอภายใตความกดดนทางดานเวลาไดอยางเปนระบบ และมเหตผลรองรบอยางชดเจน

แกไขปญหา/ตดสนใจโดยวเคราะหขอมลและปจจยตางๆรวมถงความเส㴅ԅยงและผลกระทบอยางละเอยดรอบคอบ โดยใชหลกความรทางวชาชพประสบการณและดลยพนจ เพ㴅ԅอทาการแกไขปญหา/ ตดสนใจอยางสรางสรรคภายใตนโยบาย/กรอบปฏบตขององคกร

แกไขปญหา ตดสนใจในเร㴅ԅองระดบ/ ระหวางองคกร เร㴅ԅองท㴅ԅเก㴅ԅยวของกบนโยบาย/ กลยทธหรอสงผลกระทบและความตองการความรวมมอในวงกวางไดอยางเปนระบบและมประสทธภาพ

สามารถตดสนใจ/ แกไขปญหาพ㴅ԅนฐานภายใตขอบเขตหนาท㴅ԅรบผดชอบของตนเอง และไมมผลกระทบกบหนวยงานอ㴅ԅนไดอยางมประสทธภาพ

รวบรวมขอมลและวเคราะหสาเหตท㴅ԅแทจรง ระบทางเลอกและเขาใจถงผลกระทบท㴅ԅจะเกดข㴅ԅน และสามารถตดสนใจ/ แกไขปญหาตางๆในการปฏบตงานไดเปนอยางด

ประเมนประสทธภาพในการแกไขปญหา/ การตดสนใจท㴅ԅผานมาของตนเองเพ㴅ԅอนามาใชระบแนวทางในการปรบปรง/ พฒนาใหดย㴅ԅงข㴅ԅน

ตดตามและประเมนการแกไขปยหา/ การตดสนใจของฝายในภาพรวม เพ㴅ԅอใหความชวยเหลอ ระบแนวทางในการปรบปรง/ พฒนา

คาดการณถงปญหาท㴅ԅอาจเกดข㴅ԅนและสงผลกระทบตอการดาเนนธรกจ/ การเตบโตขององคกรรวมถงวางแผนปองกนและรองรบ


Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ O2 Change Management (การบรหารการเปล㴅ԅยนแปลง)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม ความเขาใจและยอมรบในการเปล㴅ԅยนแปลงตางๆ ท㴅ԅเกดข㴅ԅนในองคการ รวมท㴅ԅงการใหความรวมมอ และการสนบสนนใหผอ㴅ԅนเขาใจและเตมใจท㴅ԅจะใหความรวมมอตอการเปล㴅ԅยนแปลงท㴅ԅเกดข㴅ԅน


1 2 3 4 5

ตรวจสอบข㴅ԅนตอนการทางานปจจบนและเสนอแนะแนวทางการแกไขปรบปรงใหดข㴅ԅน

ระบไดถงโอกาสและผลประโยชนท㴅ԅไดรบจากการเปล㴅ԅยนแปลงภายในองคการ

ปรบเปล㴅ԅยนกระบวนการทางานใหมๆ ใหรองรบตอการเปล㴅ԅยนแปลงท㴅ԅจะเกดข㴅ԅน

กาหนดแผนงานและกลยทธการทางานเพ㴅ԅอรองรบตอการเปล㴅ԅยนแปลงท㴅ԅเกดข㴅ԅน

สรางจตสานกของพนกงานในองคการเหนพองรวมกน และใหความรวมมอตอการเปล㴅ԅยนแปลงท㴅ԅเกดข㴅ԅน

ใหความรวมมอในการทางานท㴅ԅมข㴅ԅนตอนปฏบตท㴅ԅแตกตางไปจากเดม

อธบายไดถงความสมพนธของการเปล㴅ԅยนแปลงท㴅ԅมตอวสยทศนภารกจ เปาหมาย และกลยทธขององคการ

กระตนจงใจผอ㴅ԅนใหมสวนรวมและลดการตอตานการเปล㴅ԅยนแปลงท㴅ԅเกดข㴅ԅนภายในองคการ

กาหนดวธวดผลสาเรจของการเปล㴅ԅยนแปลงท㴅ԅเกดข㴅ԅน

พฒนา Change Agent เพ㴅ԅอนาผอ㴅ԅนใหสนใจและยอมรบในการเปล㴅ԅยนแปลงท㴅ԅเกดข㴅ԅน

สมรรถนะสาหรบเจาหนาท㴅ԅ: ตวท㴅ԅ 1/5สมรรถนะตาแหนงงานเจาหนาท㴅ԅสานกงานบญช

Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ I2 Accountability (ความรบผดชอบในงาน)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม การแสดงออกถงความมงม㴅ԅนและความต㴅ԅงใจท㴅ԅจะทาใหงานท㴅ԅไดรบมอบหมายประสบผลสาเรจตามแผนงานท㴅ԅกาหนด รวมท㴅ԅงความสามารถในการบรหารจดการงานท㴅ԅงของตนเองและของทม/ กลมงานใหบรรลผลสาเรจตามเปาหมายท㴅ԅกาหนดข㴅ԅน


1 2 3 4 5

แสดงออกถงความเขาใจในขอบเขตหนาท㴅ԅความรบผดชอบของตน

แสดงออกถงความมงม㴅ԅนและความต㴅ԅงใจในการทางานของตนใหประสบผลสาเรจ

สามารถหาวธการใหมๆ ในการพฒนาและปรบปรงการทางานของทมงานใหดข㴅ԅน

กาหนดแผนการทางาน และเปาหมายท㴅ԅตองการจากทม

กาหนดกลยทธในการเพ㴅ԅมประสทธภาพ การทางานของทมท㴅ԅจะสงผลตอกลยทธธรกจและเปาหมายขององคการ

ประเมนและปรบปรงผลการทางานของตนอยางตอเน㴅ԅองอยเสมอ

แสวงหาขอมลปอนกลบจากผอ㴅ԅนเพ㴅ԅอปรบปรงพฤตกรรมการทางานของตนใหดข㴅ԅน

ใหขอมลปอนกลบถงผลการปฏบตงานและส㴅ԅงท㴅ԅจะตองปรบปรงแกทมงานได

ประเมนประสทธภาพการทางานของทมงานเปนระยะ

ปลกจตสานกใหพนกงานทกระดบในองคการมความมงม㴅ԅนและยดม㴅ԅนตอวสยทศนและเปาหมายของการทางาน


Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ I23 Service Mind (จตสานกในการใหบรการ)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม ความเขาใจในความตองการและความคาดหวงของลกคา (ท㴅ԅงจากภายในและภายนอก) และการแสดงกรยา น㴅ԅาเสยง ทาทาง และพฤตกรรมไดอยางเหมาะสมเพ㴅ԅอใหลกคาพงพอใจและประทบใจ


1 2 3 4 5

แสดงออกถงความพรอมและความเตมใจในการใหบรการแกลกคากอนเสมอ

มเทคนคและคาพดในการสรางความคนเคยและความไววางใจจากลกคา

แสดงออกถงความเขาใจในความตองการหรอปญหาของลกคา

มเทคนคและวธการในการใหบรการลกคาท㴅ԅหลากหลายลกษณะได

ปรบเปล㴅ԅยนกลวธและกระบวนการในการใหบรการลกคาของหนวยงานหรอทมงานได

สามารถรบฟงขอรองเรยนในเร㴅ԅองตางๆ จากลกคาโดยไมแสดงกรยาทาทางหรอน㴅ԅาเสยงไมพอใจ

หาวธการในการปรบปรงข㴅ԅนตอนการใหบรการแกลกคาของตนอยเสมอ

เสนอแนะทมงานถงข㴅ԅนตอนและวธการในการใหบรการลกคาไดอยางประทบใจ

สามารถใหบรการหรอใหความชวยเหลอแกลกคาในเร㴅ԅองอ㴅ԅนๆท㴅ԅไมใชเร㴅ԅองงานท㴅ԅรบผดชอบได

เปนตวแทนขององคการในการถายทอดเทคนค วธการและประสบการณในการใหบรการแกลกคา


Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ K2 Accounting Knowledge (ความรในดานบญช)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม ความสามารถในการอธบายถงแนวคด หลกการ วธการและข㴅ԅนตอนการทางานในดานบญช รวมท㴅ԅงการตอบขอซกถามในประเดนตางๆ ท㴅ԅเก㴅ԅยวของกบงานบญช ตลอดจนการพฒนาและปรบปรงข㴅ԅนตอนการทางานดานบญชใหมประสทธภาพ


1 2 3 4 5

ช㴅ԅแจงไดถงแนวคดหลกการ ข㴅ԅนตอนและวธการทางานดานบญชท㴅ԅตนรบผดชอบ

ใหขอมลแกผอ㴅ԅนถงข㴅ԅนตอนและวธการทางานหลกๆ ของหนวยงานบญชได

เสนอแนะปญหาหรออปสรรคท㴅ԅอาจจะเกดข㴅ԅนในการทางาน โดยอางองจากความรดานบญชท㴅ԅไดรบ

นาความรท㴅ԅมมาปรบปรงระบบและข㴅ԅนตอนการทางานของหนวยงานได

เปนตวแทนของหนวยงานในการถายทอดความรและประสบการณดานบญชใหบคคลภายนอกรบรได

อธบายไดถงขอบเขตภาระหนาท㴅ԅความรบผดชอบในงานของตน

ชวยเหลอสมาชกในทมอธบายและใหขอมลตางๆ ท㴅ԅเก㴅ԅยวของกบงานบญชแกผอ㴅ԅน

ระบไดถงข㴅ԅนตอนการทางานท㴅ԅไมมประสทธภาพได

อธบายไดถงประโยชนและผลกระทบท㴅ԅอาจจะเกดข㴅ԅนในการทางานแกสมาชกในทมไดอยางละเอยด

แสวงหาโอกาสในการศกษาความรในสายงานอ㴅ԅนท㴅ԅเก㴅ԅยวของกบสายงานบญช


Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ I9 Coordination (การตดตอประสานงาน)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม การระบไดถงบคคลและวนเวลาท㴅ԅเหมาะสมในการตดตอประสานงาน รวมท㴅ԅงความสามารถในการ ตดตอประสานงานกบผอ㴅ԅนท㴅ԅงภายในและภายนอกหนวยงาน ตลอดจนการใหคาแนะนาแกผอ㴅ԅนถงเทคนคและวธการในการตดตอประสานงานกบหนวยงานตางๆ


1 2 3 4 5

รและเขาใจถงบคคลหรอหนวยงานท㴅ԅจะตองตดตอประสานงานดวย

ระบไดถงชวงเวลาท㴅ԅเหมาะสมในการตดตอประสานงานกบบคคลตางๆจากหนวยงานภายใน

มเทคนคและวธการในการตดตอประสานงานกบบคคลภายนอกองคการท㴅ԅไมเคยรจกมากอน

รไดวาควรจะตดตอกบบคคลใดกอน/ หลงตามลาดบความสาคญ

มเทคนคและวธการในการตดตอกบผบรหารระดบสงจากองคการภายนอก

แจงผลความคบหนาในการตดตอประสานงานกบผอ㴅ԅนใหหวหนางานและผท㴅ԅเก㴅ԅยวของรบรเสมอ

มเทคนคและวธการสอบถามขอมลท㴅ԅตองการจากบคคลท㴅ԅเขามาตดตอดวยเพ㴅ԅอการตดตอประสานงานตอไปในภายหลง

หาทางเลอกในการตดตอประสานงานกบผอ㴅ԅนไดมากกวาหน㴅ԅงทางเลอก

หาแนวทางแกไขปญหาจากการท㴅ԅไมสามารถตดตอประสานวานกบผอ㴅ԅนได

ใหขอเสนอแนะถงเทคนคและกลยทธในการตดตอประสานงานกบบคคลท㴅ԅตดตอยาก


Competency ช㴅ԅอสมรรถนะ D3 Credibility (ความนาเช㴅ԅอถอได)

Competency Definition ความหมาย/คานยาม ความสามารถในการรบผดชอบงานท㴅ԅไดรบมอบหมายใหบรรลผลสาเรจ รวมท㴅ԅงความสามารถในการตรวจสอบ สบคน และคนหาขอมลและรายละเอยดตางๆ เพ㴅ԅอท㴅ԅจะใหไดขอมลท㴅ԅถกตอง ครบถวนสมบรณ และตรงประเดนแกผอ㴅ԅนท㴅ԅงภายในและภายนอกองคการ


1 2 3 4 5

ใหขอมลและรายละเอยดตางๆ ท㴅ԅถกตองตรงตามความเปนจรงแกผอ㴅ԅนได

สามารถแจกแจงรายละเอยดของขอมลเพ㴅ԅมเตมท㴅ԅนอกเหนอจากงานท㴅ԅไดรบมอบหมายได

ใหขอมลเชงเปรยบเทยบขอดขอเสย และผลประทบท㴅ԅอาจจะเกดข㴅ԅนแกผอ㴅ԅนได

สามารถพดใหผอ㴅ԅนเตรยมความพรอมในปญหาท㴅ԅอาจจะเกดข㴅ԅนและมผลกระทบตอองคการ

สามารถพดใหผบรหารจากองคการภายในและภายนอกเหนดวยกบแนวทางเลอกหรอวธการท㴅ԅตนกาหนดข㴅ԅนได

สามารถสบคนหรอคนหาขอมลเพ㴅ԅอใหไดขอเทจจรงจากแหลงขอมลท㴅ԅมาจากหนวยงานภายในได

สามารถสอบถามหรอตรวจสอบขอมลจากแหลงขอมลท㴅ԅงจากภายในและภายนอกองคการได

สามารถทาให ผอ㴅ԅนยอมรบและปฏบตตามแนวทางหรอวธการทางานของตน

สามารถนาประสบการณท㴅ԅบรรลผลสาเรจ (Best Practice) มาสนบสนนขอมลท㴅ԅนาเสนอได

วเคราะห และคาดการณไดถงประเดนปญหาและผลกระทบท㴅ԅอาจจะเกดข㴅ԅนไดอยางแมนยา

Documents

แผนพัฒนาบุคลากร ส านักงานบัญชี4 ว ตถ ประสงค . เพ อส งเสร มให ม การพ ฒนาบ