แผนปรบปรงคณภาพการใหบรการ

ของกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตร เพอเพมขดความสามารถการแขงขนของประเทศ

ประจ าปงบประมาณ ๒๕62

ส านกงานเศรษฐกจการเกษตร กระทรวงเกษตรและสหกรณ

ค าน า

กองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรเพอเพมขดความสามารถการแขงขนของประเทศ เปนหนวยงานใหบรการประชาชน การด าเนนงานตางๆ จ าเปนตองสนองประโยชนตอผรบบรการหรอผมสวนไดสวนเสย ใหไดรบประโยชนและความพงพอใจในบรการของกองทนฯ มากทสด ซงการจะบรรลเปาหมายดงกลาวจ าเปนตองมการประชาสมพนธขอมลขาวสารการด าเนนงาน ตลอดจนรายละเอยดการเขาถงกองทนฯ ใหกบเกษตรกรและหนวยงานทเกยวของไดรบร และสงส าคญคอการทเกษตรกรหรอผไดรบผลกระทบจากการเปดการคาเสร มความสามารถในการน าเสนอโครงการขอรบการสนบสนนจากกองทนฯ ไดอยางถกตอง แผนงานฉบบนจดท าขนภายใตขอเสนอแนะของผมสวนไดสวนเสยทกฝาย โดยเฉพาะอยางยงจากเสยงสะทอนของเกษตรกรซงเปนผทไดประโยชนจากบรการของกองทนฯ โดยตรง ภายใตแผนงานฉบบนกองทนฯจะไดมการพฒนาปรบปรงการด าเนนงานใหมประสทธภาพมากขน สามารถตอบสนองตอความตองการของผรบบรการไดสะดวก รวดเรว และเกษตรกรไดประโยชนสงสด

ส านกงานเศรษฐกจการเกษตร กระทรวงเกษตรและสหกรณ

สารบญ หนา

ค าน า สวนท 1 กองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรเพอเพมขดความสามารถการแขงขนของประเทศ 1 1.1 ความเปนมาของกองทน 1 1.2 วตถประสงคของกองทน 1 1.3 หลกเกณฑการพจารณาใหความชวยเหลอ 1

1.4 องคกรรบผดชอบ 3 1.5 ขนตอนการเสนอขอรบความชวยเหลอจากกองทน 3 1.6 งบประมาณ 5 สวนท 2 การวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอกในการใหบรการของกองทนฯ 6 สวนท 3 ผลการส ารวจความพงพอใจผรบบรการของกองทนฯ ป ๒๕61 8 สวนท 4 แผนปรบปรงคณภาพการใหบรการของกองทนฯ ป 2562 10

4.1 หลกการและเหตผล 10 4.2 วตถประสงค 10 4.3 เปาหมายการปรบปรงคณภาพการใหบรการ 11 4.4 แผนปรบปรงคณภาพการใหบรการ 11

1

สวนท 1 กองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตร

เพอเพมขดความสามารถการแขงขนของประเทศ

1.1 ความเปนมาของกองทน การทรฐบาลมนโยบายเปดการคาเสร (Free Trade Area: FTA) ทงในกรอบทวภาค และพหภาค อาท เขตการคาเสรอาเซยน (AFTA) เขตการคาเสรไทย-จน เขตการคาเสรไทย-ออสเตรเลย เขตการคาเสรไทย-นวซแลนดเขตการคาเสรไทย-ญปน เขตการคาเสรอาเซยน-จน เขตการคาเสรอาเซยน-ญปน เปนตน ซงการเปดเขตการคาเสรโดยรวมแลวประเทศไทยไดรบประโยชน แตจะมสนคาบางชนดไดรบผลกระทบ โดยเฉพาะสนคาเกษตรบางกลมของไทย อาท ปาลมน ามน มะพราวผล ขาว ชา กาแ โคเนอ โคนม เปนตน ซงระดบความรนแรงของผลกระทบตอสนคาเกษตรแตละชนดแตกตางกนไป ตามความสามารถในการแขงขนของชนดสนคา ดงนน เพอใหเกษตรกรมการปรบตวโดยผลตสนคาทมศกยภาพมากขน เพมผลผลตตอหนวย ผลตสนคาทมคณภาพไดมาตรฐานและเพมมลคาจากสนคาราคาถกไปสการผลตสนคามลคาสง รวมทงเพมขดความสามารถในการแขงขนทางการตลาด

ดงนน คณะรฐมนตรจงไดมมต เมอวนท 20 กรกฎาคม 2547 ใหจดตงกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรเพอเพมขดความสามารถการแขงขนของประเทศ ขนทกระทรวงเกษตรและสหกรณ มวตถประสงค เพอใชด าเนนการปรบโครงสรางสนคาเกษตรและเยยวยาเกษตรกรทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคาทกขอตกลง เชน องคการการคาโลก (WTO) เขตการคาเสร (FTA) เขตการคาเสรอาเซยน(AFTA) ฯลฯ โดยสนบสนนเงนทนชวยเหลอเกษตรกรใหปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตร ปฏรปผลตผลทางการเกษตร เพมประสทธภาพการผลต พฒนาคณภาพ ตลอดจนการแปรรป การสรางมลคาเพมของสนคาเกษตรและอาหารและชวยเหลอใหเกษตรกรปรบเปลยนการผลตจากสนคาทไมมศกยภาพสสนคาทมศกยภาพ

1.2 วตถประสงคของกองทน 1.2.1 เพอปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตร ปฏรปผลตผลทางการเกษตร เพมประสทธภาพการผลตและพฒนาคณภาพสนคาเกษตร 1.2.2 เพอแปรรปสรางมลคาเพมสนคาเกษตร 1.2.3 เพอชวยเหลอใหเกษตรกรปรบเปลยนการผลตจากสนคาเกษตรทไมมศกยภาพสสนคาเกษตรทมศกยภาพ

1.3. หลกเกณฑการพจารณาใหความชวยเหลอ 1.3.1 คณสมบตผขอรบความชวยเหลอ ผทมสทธขอรบความชวยเหลอจากกองทนฯ ตองมคณสมบต ดงน 1) เกษตรกรทรวมตวกนเปนกลมหรอคณะบคคล จะเปนนตบคคลหรอไมเปนนตบคคลกได และตองเปนเกษตรกรทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคา หรอ 2) สถาบนเกษตรกร หรอองคกรเกษตรกร ทเปนนตบคคลตามกฎหมาย และตองเปนสถาบนเกษตรกร องคกรเกษตรกร ทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคา หรอ 3) หนวยงานภาครฐ ไดแก กระทรวง ทบวง กรม หรอสวนราชการอนทมฐานะเทยบเทากรม ทประสงคจะจดท าโครงการชวยเหลอเกษตรกรทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคา

2

1.3.2 หลกเกณฑการพจารณาใหความชวยเหลอ ผทประสงคจะขอรบการชวยเหลอจากกองทนจะตองจดท าโครงการเกยวกบการปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตร เสนอคณะกรรมการบรหารฯ กองทนฯ พจารณา โดยมหลกเกณฑการพจารณาใหความชวยเหลอ ดงน 1) เปนโครงการ/กจกรรมทลดผลกระทบโดยตรงหรอโดยออมอนเนองมาจากการเปดเสรทางการคา 2) เปนโครงการทมศกยภาพทงในดานการผลตและการตลาด 3) เปนโครงการทใหผลตอบแทนคมคาทางเศรษฐกจหรอเหมาะสมกบสภาพพนท สอดคลองกบประสบการณ และความช านาญของเกษตรกร 4) เปนโครงการทมแนวทางปรบปรงประสทธภาพการผลต ทชวยลดตนทนใหสามารถแขงขนได

5) กรณทเปนการวจย ตองเปนการวจยประยกต (Applied Research) หรอการวจยดานการตลาด โดยมผลการวจยภายในระยะเวลาไมเกน 1 ป และตองไมเปนโครงการวจยขนพนฐาน (Basic Research) 6) พนทด าเนนโครงการ อยในพนทของกจกรรม หรอเกษตรกรทไดรบผลกระทบ ไมวาจะเปนโครงการปรบโครงสราง หรอโครงการใหเกษตรกรปรบตว/และ/หรอปรบเปลยนอาชพ

7) การเสนอขอรบการสนบสนนในรปเงนทนหมนเวยน ตองระบ เงอนไขและแผนการคนเงนใหชดเจน

1.3.3. การชวยเหลอสนบสนนของกองทน ภายใตระเบยบกระทรวงเกษตรและสหกรณ วาดวยกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรเพอเพมขดความสามารถการแขงขนของประเทศ พ.ศ.2548 ขอ 10 ก าหนดใหกองทนฯ จายเงนในลกษณะหมนเวยนหรอจายขาดเพอชวยเหลอในเรองตางๆ ดงน 1) สนบสนนปจจยการผลตและเทคโนโลย 2) สนบสนนงานวจยและพฒนา 3) ใหความร ฝกอบรมและดงาน 4) ใหการสนบสนนดานโครงสรางพนฐานการเกษตร 5) ปรบเปลยนอาชพ 1.3.4 ประเภทการจายเงนชวยเหลอของกองทน กองทนจะจายเงนชวยเหลอใน 2 ประเภท คอ เงนจายขาดและเงนยม/เงนหมนเวยน โดยมเงอนไขการจายเงนแตละประเภท ดงน 1) เงนจายขาด ใหเฉพาะกรณดงน (1.1) คาปจจยการผลตในกรณทดลอง/สาธต/น ารอง (1.2) คาใชจายส าหรบงานวจย โดยมผลในระยะเวลาไมเกน ๑ ป (1.3) คาใชจายในการถายทอดเทคโนโลย อาท การฝกอบรม การสมมนา การศกษาดงาน (1.4) ชดเชยดอกเบยเงนกยมธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตร 2) เงนยม/เงนหมนเวยน ใหในกรณดงน (2.1) โครงการรเรมใหม จงใจใหเกดการผลต หรอเปลยนแปลงการผลต (2.2) คาลงทน อาท กอสรางโรงเรอน คาเครองมอ เครองจกร (2.3) เงนทนหมนเวยนในการผลต (2.4) เปนโครงการทไดรบคาตอบแทนคมคาตอการลงทน

(2.5) อตราดอกเบยเปนไปตามทคณะกรรมการบรหารกองทนฯ ก าหนดตามความจ าเปน

3

1.4. องคกรรบผดชอบ กองทนฯ บรหารโดยคณะกรรมการบรหารกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรเพอเพม

ขดความสามารถการแขงขนของประเทศ โดยมเลขาธการส านกงานเศรษฐกจการเกษตร เปนประธาน ผอ านวยการสวนบรหารกองทนภาคการเกษตร ส านกวจยเศรษฐกจการเกษตร เปนกรรมการและเลขานการ ดงน

โครงสรางการบรหารงานกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรฯ

เลขาธการส านกงานเศรษฐกจการเกษตร ประธานกรรมการ ผแทนกระทรวงการคลง กรรมการ ผแทนส านกงบประมาณ กรรมการ ผแทนส านกงานเศรษฐกจการเกษตร กรรมการ นางสาวลดาวลย ค าภา ผทรงคณวฒดานเศรษฐศาสตร

การเงน การคลง

นายอทธพงศ คณากรบดนทร ผทรงคณวฒดานบรหาร จดการและบรหารธรกจ นายกศล แยมสะอาด ผทรงคณวฒดานกฎหมาย ผอ านวยการสวนบรหารกองทนภาคการเกษตร กรรมการและเลขานการ

1.5 ขนตอนการเสนอขอรบความชวยเหลอจากกองทน 1.5.1 เกษตรกร สถาบนเกษตรกร หรอองคกรเกษตรกร และภาคเอกชน และหากเปนเกษตรกรตองเสนอโครงการ งาน หรอกจกรรม ในนามสถาบนเกษตรกร หรอองคกรเกษตรกรทไดรบการยอมรบจากสวนราชการ โดยผเสนอโครงการจะตองขอรบการสนบสนนผานสวนราชการ หรอหนวยงานของรฐทรบผดชอบ และในกรณทสวนราชการเปนผเสนอโครงการ โครงการนนจะตองเกดจากความตองการ หรอการมสวนรวมของเกษตรกร 1.5.2 สวนราชการน าโครงการทเสนอจากสถาบนเกษตรกร องคกรเกษตรกร หรอภาคเอกชน หรอโครงการทสวนราชการจดท าขนเสนอส านกงานเศรษฐกจการเกษตร ในฐานะฝายเลขานการคณะกรรมการบรหารกองทนฯ 1.5.3 ส านกงานเศรษฐกจการเกษตรน าแผนงาน โครงการ งานหรอกจกรรมเขาสการพจารณาของคณะกรรมการบรหารกองทนฯ พจารณาอนมตการสนบสนน 1.5.4 เจาของโครงการทไดรบอนมตจะสามารถด าเนนการไดทนทนบแตวนทไดรบอนมตใหด าเนนการ โดยเลขาธการส านกงานเศรษฐกจการเกษตร ซงเปนฝายเลขานการเปนผมอ านาจสงจายเงนกองท นฯ ใหเจาของโครงการ 1.5.5 ส านกงานเศรษฐกจการเกษตร รบผดชอบตดตามควบคมการใชจายเงนใหเปนไปตามวตถประสงคของโครงการ รวมทงรายงานผลการปฏบตงานใหคณะกรรมการบรหารกองทนฯ ทราบ

4

ท าขอตกลง/โอนเงน

เหนชอบ/เสนอ

ท าสญญา/โอนเงน

แผนภาพท 2 แผนภาพขนตอนการพจารณาอนมตเงนสนบสนนจากกองทนฯ

อนมต

เหนชอบ/เสนอ

ปรบปรงแกไข น าเสนอ

น าเสนอโครงการ

กองทนฯ

(ส ำนกงำนเศรษฐกจกำรเกษตร)

หนวยงำนทเกยวของภำยใน กษ. และ

ผทรงคณวฒ

คณะอนกรรมกำรกลนกรองโครงกำรฯ

หนวยงำนผรบผดชอบโครงกำร

คณะกรรมกำรบรหำรกองทนฯ

เกษตรกร

กองทนฯ

(ส ำนกงำนเศรษฐกจกำรเกษตร)

1

2

3 4

5

7

8

ปรบปรงแกไข

หมายเหต : แสดงขนตอนการอนมต แสดงขนตอนการแกไข

1

น าเสนอโครงการ

5

1.6 งบประมาณ กองทนฯ ไดรบจดสรรจากงบประมาณรายป ดงน

ป ๒๕๔๙ จ านวน ๒๐๐ ลานบาท ป ๒๕๕๐ จ านวน ๑๐๐ ลานบาท ป ๒๕๕๑ จ านวน ๑๐๐ ลานบาท ป ๒๕๕๒ จ านวน ๑๔๐ ลานบาท ป ๒๕๕๓ จ านวน - ลานบาท ป ๒๕๕๔ จ านวน ๑๐๐ ลานบาท ป ๒๕๕๕ จ านวน - ลานบาท ป 2556 จ านวน 58 ลานบาท ป 2557 จ านวน 60 ลานบาท ป 2558 จ านวน 60 ลานบาท ป 2559 จ านวน - ลานบาท ป 2560 จ านวน - ลานบาท ป 2561 จ านวน 50 ลานบาท ป 2562 จ านวน 50 ลานบาท รวม จ านวน 918 ลานบาท

6

สวนท 2 การวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอก

ในการบรการและการประชาสมพนธของกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรเพอเพมขดความสามารถการแขงขนของประเทศ

การวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอก ผลจากการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอกองคกร (Environmental Analysis : SWOT

Analysis) ในการบรการและการประชาสมพนธ มดงน 1. จดแขง (Strength: S)

(1) กองทนฯ มคณะกรรมการบรหารกองทนฯ ทมเลขาธการส านกงานเศรษฐกจการเกษตร เปนประธาน ซงมความพรอมทงดานบคลากร เครองมอและอปกรณ ประกอบกบเปนราชการสวนกลางในระดบนโยบาย จงสามารถประสานขอความรวมมอจากหนวยงานตางๆ ทงภาครฐ และเอกชน ไดโดยสะดวก รวมทงหนวยงานภายในส านกงานเศรษฐกจการเกษตร พรอมใหการสนบสนนงานกองทนฯ ทงดานขอมลและเทคนควชาการตางๆ

(2) กองทนฯ สามารถใหเงนสนบสนนชวยเหลอเกษตรกรเพอการปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตร ผานกจกรรมทหลากหลาย ครอบคลมในทกๆ ประเดนปญหา อกทงเงนกองทนฯ ยงสามารถน าไปชวยเหลอเกษตรกรไดทงในรปเงนจายขาด และเงนทนหมนเวยนปลอดดอกเบย

(3) กองทนฯ มการก าหนดกฎ ระเบยบและเงอนไขตางๆ เกยวกบการด าเนนงานไวอยางชดเจน ท าใหเจาหนาทมกรอบส าหรบการปฏบตงาน ทงน การด าเนนงานของกองทนฯ อยบนพนฐานของขอมล และขอเทจจรงตางๆ 2. จดออน (Weakness: W)

(1) ส านกงานกองทนฯ ตงอยทส านกงานเศรษฐกจการเกษตร บางเขน กรงเทพฯ โดยไมมส านกงานสาขาในระดบภมภาค ท าใหผทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคาทมอยทวประเทศ โดยเฉพาะในระดบภมภาค ไมไดรบความสะดวกในการตดตอขอรบบรการจากกองทนฯ

(2) กองทนฯ เปนองคกรทอยในระบบราชการ ท าใหการปฏบตงานดานตางๆ ตององกฎ ระเบยบของทางราชการทมอยเปนจ านวนมาก ท าใหการปฏบตงานในบางครงเกดความลาชา เพราะตองผานกระบวนการขนตอนตางๆ จ านวนมาก และในบางครงไมมความยดหยนในการปฏบตงาน

(3) การเสนอขอรบการสนบสนนเงนจากกองทนฯ ก าหนดใหเกษตรกร หรอองคกรเกษตรกร ตองจดท าโครงการเสนอผานสวนราชการ หรอหนวยงานของรฐ ตงแตระดบภมภาคถงสวนกลาง สงผลใหเกษตรกรหรอองคกรเกษตรกร ทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคา ไมสามารถเขาถงกองทนฯ ได โดยตรง ประกอบกบหนวยงานในระดบภมภาคสวนใหญยงไมเขาใจกระบวนการด าเนนงานของกองทนฯ จงไมเกดการน าเสนอโครงการเพอขอรบการสนบสนนเงนจากกองทนฯ

(4) การประชาสมพนธกองทนฯ ยงไมทวถงผทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคา (5) บคลากรของกองทนฯ มจ านวนนอย ไมเหมาะสมกบปรมาณงานทตองใหความชวยเหลอ

เกษตรกรทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคาทมอยเปนจ านวนมากทวประเทศ

7

3. โอกาส (Opportunities: O) (1) รฐมนโยบายสงเสรมการเปดเสรทางการคา (FTA) สงผลใหสนคาเกษตรในหลายชนดสนคาไดรบ

ผลกระทบไมมความสามารถในการแขงขน โดยเฉพาะอยางยงสนคาในกลมออนไหว 23 รายการ จงนบวาเปนโอกาสส าหรบกองทน FTA ซงมวตถประสงคเปนการเฉพาะในการใหความชวยเหลอเกษตรกรทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคาในการชวยเหลอเกษตรกร และเปนทสนใจของเกษตรกรและรฐบาลเปนล าดบแรกๆ

(2) Internet/Intranet รวมถงเทคโนโลยการสอสารชนดอนๆ สามารถน ามาใชประโยชนในการใหและแลกเปลยนขอมลไดอยางรวดเรว และกวางขวาง โดยมตนทนต า

(3) ฝายประชาสมพนธ ส านกงานเศรษฐกจการเกษตร ใหการสนบสนนการเผยแพรขอมลขาวสารเกยวกบการด าเนนงานของกองทนฯ 4. อปสรรค (Threats: T)

(1) ผรบขอมลขาวสารจากกองทนฯ มความหลากหลายทางความร ทศนคต สงคมและวฒนธรรม จงเปนเรองยากทจะท าใหทกคนรบรเรองของกองทนฯ ไดเฉกเชนเดยวกน

(2) เกษตรกรทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคามอยเปนจ านวนมากทวประเทศ การทจะใหทกคนไดรบรเกยวกบแนวทางการชวยเหลอของกองทนฯ จงเปนไปไดคอนขางยากล าบาก

8

สวนท 3

ผลการส ารวจความพงพอใจผรบบรการของกองทนฯ ป ๒๕61

จากการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการในป 2561 โดยการสงแบบสอบถาม จ านวน 64 ราย พบวา

คะแนนความพงพอใจในภาพรวมอยในระดบด มคะแนนเทากบ 4.30 โดยแบงความพงพอใจในแตละดาน ดงน ๑. ดานการใหบรการของเจาหนาท มระดบคะแนนเทากบ 4.43 ๒. ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ มระดบคะแนนเทากบ 4.20 ๓. ดานสงอ านวยความสะดวก ชองทางการใหบรการ มระดบคะแนนเทากบ 4.21 4. ดานชองทางการใหบรการ มระดบคะแนนเทากบ 4.35 ๕. ดานความเชอมนหลกนตธรรม มระดบคะแนนเทากบ 4.30 ๖. ดานความเชอมนหลกคณธรรม มระดบคะแนนเทากบ 4.50 ๗. ดานความเชอมนหลกความโปรงใส มระดบคะแนนเทากบ 4.24 ๘. ดานความเชอมนหลกการมสวนรวม มระดบคะแนนเทากบ 4.23 ๙. ดานความเชอมนหลกการรบผดชอบ มระดบคะแนนเทากบ 4.31 ๑๐. ดานความเชอมนหลกความคมคา มระดบคะแนนเทากบ 4.31

ทงนผมสวนไดสวนเสยไดมขอเสนอแนะเพอปรบปรงการใหบรการ สรปได ดงน 1.จดเดนของการบรการทประทบใจ - เจาหนาทมความเปนกนเอง และเอาใจใสใหบรการ ใหขอมลเกยวกบกองทนชดเจน

มความกระตอรอรน - สะดวก รวดเรว และอธยาศยด สภาพออนโยน มความซอสตย 2.ขอควรปรบปรง - มการเปลยนผรบผดชอบ ระยะเวลาการช าระหนอยากใหนานกวาน - การประชาสมพนธในวงกวาง 3. เหตผลทไมไดรบการสนบสนนจากกองทนฯ - พชไมดอกไมประดบไมตรงตอวตถประสงคของกองทน 4.ขอเสนอแนะ - ประชาสมพนธผานสอใหวงกวางขน - แจงแผนการลงพนทลวงหนา

9

สรปผลการประเมนความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยทมตอกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตร เพอเพมขดความสามารถการแขงขนของประเทศ ป ๒๕61

ความพงพอใจ คะแนนเฉลย ระดบ ขอคดเหนจากการสอบถาม

๑. ดานการใหบรการของเจาหนาท ไดแกความสภาพเปนมตร ความสะดวก รวดเรว การดแลเอาใจใส เตมใจ การใหค าแนะน าและตอบขอซกถาม ความซอสตยสจรต ๒. ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ไดแก การอธบายค าแนะน าวธการใชบรการ ความสะดวกในการรบบรการขอมล/คนหาขอมลตางๆ ระยะเวลาในการขอรบบรการ ความครบถวนถกตองแมนย า ๓. ดานสงอ านวยความสะดวก ไดแก เครองมอ อปกรณทนสมย สะดวก ชองทางการใหบรการทตรงกบความตองการและเปนประโยชน ๔. ดานผลจากการใหบรการ ครบถวนถกตอง คมคา คมประโยชน น าไปปฏบตได ๕. ดานความเชอมนหลกนตธรรม ๖. ดานความเชอมนหลกคณธรรม ๗. ดานความเชอมนหลกความโปรงใส ๘. ดานความเชอมนหลกการมสวนรวม ๙. ดานความเชอมนหลกการรบผดชอบ ๑๐. ดานความเชอมนหลกความคมคา

4.43

4.20

4.21

4.35

4.30 4.50 4.24 4.23 4.31 4.31

ดมาก

ดมาก

ดมาก

ดมาก

ดมาก ดมาก ดมาก ดมาก ดมาก ดมาก

๑. จดเดนของการบรการทประทบใจ - เจาหนาทมความเปนกนเอง และเอาใจใสใหบรการ ใหขอมลเกยวกบกองทนชดเจน มความกระตอรอรน - สะดวก รวดเรว และอธยาศยด สภาพออนโยน มความซอสตย ๒. ขอควรปรบปรง - มการเปลยนผรบผดชอบ ระยะเวลาการช าระหนอยากใหนานกวาน - การประชาสมพนธในวงกวาง 3. เหตผลทไมไดรบการสนบสนนจากกองทนฯ - พชไมดอกไมประดบไมตรงตอวตถประสงคของกองทน 4. ขอเสนอแนะ - ประชาสมพนธผานสอใหวงกวางขน - แจงแผนการลงพนทลวงหนา

ภาพรวมของการใหบรการทกดาน 4.30 ดมาก

10

สวนท 4 แผนปรบปรงคณภาพการใหบรการของกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรเพอเพม

ขดความสามารถการแขงขนของประเทศประจ าปงบประมาณ 2562

4.1 หลกการและเหตผล กองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรเพอเพมขดความสามารถการแขงขนของประเทศ เปน ทนหมนเวยนทจดตงขน เพอชวยเหลอสนบสนนเกษตรกรทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคาใหม ขดความสามารถในการแขงขนเพมมากขน โดยการปรบโครงสรางการผลต ปฏรปผลตผลทางการเกษตร เพมประสทธภาพการผลต พฒนาคณภาพ การแปรรป การสรางมลคาเพมของสนคาเกษตรและอาหาร ตลอดจนการปรบเปลยนอาชพจากสนคาทไมมศกยภาพไปสสนคาทมศกยภาพ ดงนน จะเหนไดวา กองทนฯ เปนหนวยงานใหบรการประชาชน การด าเนนงานตางๆ จ าเปนตองสนองประโยชนตอผรบบรการหรอผมสวนได สวนเสย ใหไดรบประโยชนและความพงพอใจในบรการของกองทนฯ มากทสด ซงการจะบรรลเปาหมายดงกลาวจ าเปนตองมการพฒนาอยางตอเนองในทกๆ มตทเกยวของกบการใหบรการ โดยเฉพาะอยางยงบคลากรซงเปนหวใจส าคญของการใหบรการ จากการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการกองทนฯ ประจ าป 2561 พบวา ผรบบรการมความประทบใจเจาหนาทมความเปนกนเอง เอาใจใสใหบรการ ใหขอมลเกยวกบกองทนชดเจน มความกระตอรอรน สะดวก รวดเรว และอธยาศยด สภาพออนโยน มความซอสตย อยางไรกด แมวาผลการประเมนความพงพอใจการใหบรหารของกองทนฯ จะมคะแนนอยในระดบดมาก แตงานบรการจ าเปนตองพฒนาปรบปรงอยางตอเนองเพอใหตรงกบความคาดหวงของผรบบรการทเพมขน ดงนน กองทนฯ จงไดก าหนดแผนปรบปรงคณภาพการใหบรการของกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรเพอเพมขดความสามารถการแขงขนของประเทศ ประจ าปงบประมาณ ๒๕62 เพอเพมประสทธภาพการด าเนนงานและตอบสนองความตองการของผรบบรการไดมากทสด

4.2 วตถประสงค เพอเพมคณภาพบรการของกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรฯ ใหสามารถตอบสนองความตองการของผรบบรการไดมากขน 4.3 เปาหมายการปรบปรงคณภาพการใหบรการ ผรบบรการจากกองทนฯ มความพงพอใจจากการใหบรการทรอยละ 94.19 ทระดบคาคะแนน 5 จากการก าหนดความพงพอใจแบบ Likert Scale 5 ระดบ คอ ระดบท 1 หมายความวา นอยทสด ระดบท 2 หมายความวา นอย ระดบท 3 หมายความวา ปานกลาง ระดบท 4 หมายความวา มาก ระดบท 5 หมายความวา มากทสด

11

4.4 แผนปรบปรงคณภาพการใหบรการ จากการประเมนความพงพอใจของผรบบรการกองทนฯ พบวาปจจยทผลตอคณภาพการใหบรการของกองทน ประกอบดวย 5 ปจจยหลก ไดแก 1. บคลากร คอ ผใหบรการแกผเขามารบบรการ ซงบคลากรของกองทนตองแสดงออกทางกาย วาจา และใจ โดยยดถอหลก “SERVICE MIND” เพอการบรการทเปนเลศ ภาษาองกฤษแตละตวอกษรมความหมาย ดงน

S = Smile แปลวา ยมแยม E = enthusiasm แปลวา ความกระตอรอรน R = rapidness แปลวา ความรวดเรว ครบถวน มคณภาพ V = value แปลวา มคณคา I = impression แปลวา ความประทบใจ C = courtesy แปลวา มความสภาพออนโยน E = endurance แปลวา ความอดทน เกบอารมณ ส าหรบค าวา “Mind” กไดใหความหมายไวดงน M = make believe แปลวา มความเชอ I = insist แปลวา ยนยน/ยอมรบ N = necessitate แปลวา การใหความส าคญ D = devote แปลวา อทศตน (ทมา : www.cdd.go.th/j4607181.htm)

2. ผลตภณฑของกองทนฯ นนคอ เงนทน หรอโครงการตางๆ ทกองทนฯ ใหการสนบสนน ตองตรงกบความตองการของผรบบรการ รวมไปถงขอมลขาวสาร ตางๆ ทจะสงถงผรบบรการตองมความถกตอง ครบถวน รวดเรว และทนสมย 3. ระเบยบ หลกเกณฑ เงอนไข ซงหมายถง ขนตอนการด าเนนงานตองไมมความยงยากซบซอน และใชเวลานาน 4. สถานท หรอชองทางขอรบบรการ ตองมสงอ านวยความสะดวกในการขอรบบรการ หรอสามารถขอรบบรการไดโดยสะดวก 5. ผรบบรการ คอ การไดเขามามสวนรวมในกระบวนการขนตอนตางๆ หรอการรบรการด าเนนงานของกองทน ซงทง 5 ปจจย ไดถกน ามาใชประกอบการจดท าแผนปรบปรงคณภาพการใหบรการฯ ประจ าป 2561 ซงประสบผลส าเรจโดยกองทนฯ มผลการประเมนดานความพงพอใจเพมขนในทกๆ ดาน ดงนน แผนการด าเนนงานประจ าป 2562 จะยงใชกจกรรมตามแผนฯ ป 2561 มาด าเนนการตอเนอง โดยมการปรบปรงเปลยนแปลงบางกจกรรมใหเหมาะสมกบสถานการณปจจบน ซงกจกรรมทด าเนนงานยงคงเนนการพฒนาในแตละปจจยทมผลตอบรการของกองทนฯ ดงน

12

1. ดานบคลากร 1.1 เพมทกษะความรความสามารถและปรบทศนคตการใหบรการของบคลากร โดยการจด

ฝกอบรมบคลากรกองทนฯ ใหมความรความสามารถในการปฏบตงานและมจตบรการทด 1.2 มาตรฐานการใหบรการ ใหบคลากรยดถอปฏบตตามมาตรฐานการใหบรการ โดยมการ

ฝกทบทวนการปฏบต ซงประกอบไปดวย 1) มาตรฐานการตอนรบผรบบรการ 2) มาตรฐานการรบโทรศพท 3) มาตรฐานการใหขอมลขาวสารผานระบบเครอขาย 1.3 จดท าคมอการปฏบตงาน 2 เรอง ไดแก 1) คมอการวเคราะหความเหมาะสมของโครงการ 2) คมอการตดตามและรายงานผลโครงการ 2. ดานผลตภณฑ/สนคา หรอบรการของกองทน สนคา หรอบรการทกองทนฯ สงมอบใหผรบบรการ คอ “ขอมลขาวสารเกยวกบกองทน” ดงนน

จะ ใหความส าคญในเรองการเปดเผยขอมลขาวสารทถกตอง ทนสมยใหหนวยงานราชการ ภาคเอกชน และเกษตรกร ไดรบร ตลอดจนการด าเนนงานในเรองตางๆ เพอความโปรงใส และเปนธรรม โดยจดกจกรรม ดงน

2.1 กจกรรมการประชาสมพนธ ดงน 1) การแจงเวยนหนงสอแนะน ากองทนฯ ใหสวนราชการ หนวยงานทเกยวของ และ

สถาบนเกษตรกร ไดเสนอโครงการเพอขอรบเงนชวยเหลอจากกองทนฯ จ านวน 5๐๐ ฉบบ 2) การจดท าคมอเขยนโครงการ/แผนพบ เพอแจกจายใหผสนใจใชเปนแนวทางในการ

เขยนโครงการเสนอขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ โดยปรบปรงรปแบบการน าเสนอใหมความชดเจนและนาสนใจมากยงขน

3) ประชาสมพนธขอมลขาวสารกองทนฯ ผานสอสงคมออนไลน เพอใหสามารถเขาถงสงคมยคปจจบนทมความทนสมย สะดวก รวดเรว และลดคาใชจายในการด าเนนงาน

2.2 ปรบปรงขอมลประเดนค าถาม-ค าตอบ เกยวกบกองทนฯ เผยแพรผานทางระบบเครอขายคอมพวเตอร

2.3 แจงผลความกาวหนาการพจารณาโครงการ เพอใหผเสนอขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ ไดทราบถงการด าเนนการอนมตของโครงการ 3. ดานชองทางการขอรบบรการ ดงน 3.1 ปรบปรงขอมลขาวสารผานทาง Page Facebook 3.2 ปรบปรงเนอหา รปแบบ website ทมขอมลครบถวนถกตองแมนย า งายตอการสบคน 4. ดานผรบบรการ

โดยการสรางความสมพนธ และเสรมสรางความรเกยวกบกองทนฯ ใหผรบบรการ มกจกรรมดงน 4.1 การใหค าแนะน าการเขยนโครงการ เพอใหโครงการมสาระส าคญและองคประกอบ

ครบถวนตามขอก าหนด รวมทงมความเหมาะสมในการขอรบการสนบสนนจากกองทนฯ 4.2 จดกจกรรมฝกอบรมการเขยนขอเสนอโครงการและแผนบรหารความเสยง เพอใหสวน

ราชการ หนวยงานทเกยวของ และสถาบนเกษตรกร มความรความเขาใจเกยวกบขอก าหนดและรปแบบการเขยนขอเสนอโครงการ รวมทงสงเสรมใหมความสามารถในกระบวนการคดวเคราะหการบรหารความเสยงดวยตนเอง

13

4.3 จดกจกรรมฝกอบรมการวเคราะหตลาดและการผลตตามความตองการของตลาด เพอใหเกษตรกรมความร ความเขาใจเกยวกบตลาดสนคาเกษตร กระแสการเปลยนแปลงของโลกการคา ตลอดจนมความสามารถในการคดวเคราะหและวางแผนการผลตใหตรงตามความตองการของตลาด 4.4 สรางฐานขอมลผรบบรการ เพอใชเปนขอมลประกอบการใหบรการ รบทราบขอมลของผรบบรการ ตงแตผรบบรการคอใคร เรองทมาตดตอขอรบบรการจากกองทนคออะไร ไดรบการตอบสนองแลวหรอไม มปญหาและอปสรรคหรอไม เพอใชเปนขอมลประกอบการตดสนใจแกไขปญหา รวมไปถงตดตามความคบหนาในกรณทเปน หรอการสงขอมลขาวสารจากกองทน

4.5 การส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ เพอใหกองทนฯ ไดรบทราบขอคดเหนและขอเสนอแนะตางๆ และน าไปสการพฒนาการใหบรการทดยงขนในปตอไป

แนวทางการด าเนนงานตามแผนปรบปรงคณภาพการใหบรการของกองทนฯ ประจ าป 2562

กจกรรม วตถประสงค เปาหมาย ขนตอน ระยะเวลา/งบประมาณ

ตวชวด (KPI)

ผลผลต ผลลพธ

1. ดานบคลากร 1.1 เพมทกษะความร

ความสามารถและปรบทศนคตการใหบรการของบคลากร

เจาหนาทกองทนฯ มใจในการใหบรการและปฏบตหนาทไดอยาง มประสทธภาพ

ความพงพอใจของผ รบบรการด านบคลากรเพมขนจากปทผานมา

จดใหเจาหนาทกองทนฯเขารบการฝกอบรมในเรองตางๆ ทเกยวกบงานกองทนฯ เพอการใหบรการทเปนเลศ

ต.ค. 61-ก.ย. 62

งบประมาณ

- บาท (เรยนรในระบบออนไลน หรอ

จดการอบรมเองในลกษณะพสอน

นอง)

ความพงพอใจของผ ร บ บ ร ก า ร ด า นบคลากรเพมขนจากปทผานมา ไมนอยกวารอยละ 2

เจาหนากองทนฯ ไดรบการฝกอบรมไ ม น อ ย ก ว า 1 หลกสตร

เจาหนาทกองทนสามารถน าความรทไดรบไปใชในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ

1.2 ฝกทบทวนการปฏบตตามมาตรฐานการใหบรการ 1) มาตรฐานการตอนรบผรบบรการ

2 ) ม า ต ร ฐ า น ก า ร ร บโทรศพท

3) มาตรฐานการใหขอมลขาวสารผานระบบเครอขาย

เพอใหบคลากรมมาตรฐานการใหบรการทดซ งจะก าหนดเปนแ น ว ท า ง ก า ร ป ฏ บ ต ใ น ก า รใหบรการ

จดกจกรรมทบทวนการปฏบตตามมาตรฐานการใหบรการครงปครง

1 . จ ด ก า ร ป ร ะ ช ม ช แ จ งมาตรฐานการใหบรการในเรองตางๆ 2. ฝกปฏบตตามมาตรฐานการใหบรการ

ต.ค. 61- ม.ค.62 1 ครง

เม.ย. – ก.ย. 62

1 ครง

งบประมาณ - บาท

จ านวนครงการฝกทบทวนการปฏบตตามมารฐาน

คมอมาตรฐานการใหบรการ

ผ ร บ บ ร ก า ร ม ค ว า มประทบใจในการใหบรการของเจาหนาท

1.3 ท าคมอการปฏบตงาน 1 ) ค ม อการว เ ค ร าะหความเหมาะสมของโครงการ

2) คมอการตดตามและรายงานผลโครงการ

เพอใหบคลากรมแนวทางการปฏบต งานท ถกตอง สามารถป ฏ บ ต ห น า ท ไ ด อ ย า ง มประสทธภาพและรวดเรว

บคลากรมคมอการปฏบตงาน

1. รวบรวมขอมล 2. ศกษา วเคราะห 3. จดท าเปนคมอ 4. ชแจงท าความเขาใจ

ต.ค.61- ก.ย.62

งบประมาณ - บาท

คมอการปฏบตงานมรายละเอยดเนอหา สาระครบถวน เพยงพอส าหรบยดถอเปนแนวทางการปฏบตงาน

คมอการปฏบตงาน

บ ค ล า ก ร ม ค ว า ม รความสามารถในการใหขอเสนอแนะ ขอคดเหน และข อม ลต า งๆ แก ผบรการทถกตอง รวดเรว

กจกรรม วตถประสงค เปาหมาย ขนตอน ระยะเวลา/งบประมาณ

ตวชวด (KPI)

ผลผลต ผลลพธ

2. ดานผลตภณฑ/สนคา หรอบรการของกองทน

2.1 จดกจกรรมการประชาสมพนธ

1) แจงเวยนหนงสอแนะน ากองทนฯ

๑ . เพ อ ให หน วย งานภาคร ฐ สถาบนเกษตรดร และภาคเอกชน ไดตระหนกรบรถงผลกระทบจากการเปดเสรทางการคาทงดานบวกและลบอยางถกตอง และน าไปสการปรบตวในการแข งขนกบนานาประเทศ ใหสามารถด ารงอาชพเกษตรตอไปไดอยางยงยน ๒. เพอเปนการประชาสมพนธใหห น ว ย ง า น ภ า ค ร ฐ ส ถ า บ นเกษตรกร และภาคเอกชน มความรความเขาใจเกยวกบแนวทางการสนบสนนเงนของกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรเพอเพมขดความสามารถการแขงขนของประเทศ น าไปสการเพมขนของจ านวนโครงการทไดรบการสนบสนนจากกองทนฯ

หนวยงานภาครฐ สถานบนเกษตรกร และภาคเอกชนไดรบทราบขอมลเกยวกบกองทนฯ

จดท าหนงสอ เวยนแนะน ากองทนฯ ถงหนวยงานภาครฐ ส ถ า บ น เ ก ษ ต ร ก ร แ ล ะภาคเอกชน

ก.พ.62

งบประมาณ 5,000 บาท

จ านวนหนงสอเวยนแนะน ากองทนฯ ไมนอยกวา 500 ฉบบ

หน งส อ เ ว ยนไมน อ ย ก ว า 5 0 0 ฉบบ

กองทนฯ เปนทรจกของหนวยงานภาครฐ สถาบนเกษตรกร และภาคเอกชน ทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคาอยางทวถง ตลอดจนผเกยวของมความรความเขาใจในขนตอน กระบวนการ และหลกเกณฑการใหความชวยเหลอของกองทนฯ สงผลใหมโครงการทรบการสนบสนนเงนกองทนฯ ไปเพมขดความสามารถในการแขงขนใหเกษตรกรผ ผ ล ต ส น ค า ท ไ ด ร บผลกระทบจากการเปดเสรทางการคาเพมมากขน

2) การจดท าคมอและแผนพบแนะน าการจดท าขอเสนอโครงการ

เพอใหผสนใจใชเปนแนวทางการเขยนโครงการเสนอขอรบเ งนสนบสนนจากกองทนฯ

ผรบบรการมคมอป ร ะ ก อ บ ก า รจ ด ท า ข อ เ ส น อโครงการใหถกตองตามหล ก เ กณฑและเ งอนไขของกองทนฯ

จ ดพ มพ ค ม อและแผ นพบแนะน าการจดท าขอ เสนอโครงการ เพ อแจกจ ายใหผสนใจใชเปนแนวทางการเขยนโครงการเสนอขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ

ต.ค. 61-ก.ย. 62

งบประมาณ 80,000 บาท

มการจดท าคมอและแผนพบแนะน าการจ ด ท า ข อ เ ส น อโครงการ จ านวน 1,000 ชด

คมอและแผนพบแนะน าการจดท าขอเสนอโครงการ จ านวน 1,000 ชด

ผสนใจใชเปนแนวทางการเขยนโครงการเสนอขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ

กจกรรม วตถประสงค เปาหมาย ขนตอน ระยะเวลา/งบประมาณ

ตวชวด (KPI)

ผลผลต ผลลพธ

3) ประชาสมพนธกองทนผานสอสงคมออนไลน

เพอใหกองทนฯ เปนทรจกและเขาถงกลมคนทหลากหลายมากขน จากการใชเทคโนโลยในยคปจจบน

มขอมลขาวสารเกยวกบกองทนทถกตอง และทนสมยเผยแพรผานทาง website และ facebook

- พฒนาเวบไซตกองทนฯ ใหมความทนตอเหตการณอยเสมอ - ปรบปร งข อม ลบน Page facebook เพอประชาสมพนธขาวสารตางๆ พรอมทงตดตามความเคลอนไหวเปนประจ า

ต.ค 61.-ก.ย. 62

งบประมาณ -

ม website และ facebook ทมข อ ม ล ข า ว ส า รเ ก ย ว ก บ ก อ ง ท นครบถ วน ถ กต อ ง และเปนปจจบน

- เวบไซตกองทนฯ จ านวน 1 เวบไซต - บญช facebook จ านวน 1 บญช

ประชาชนท ว ไ ป ไ ด ร บท ร า บ ว า ม ก อ ง ท น ฯ ส าหรบชวยเหลอเกษตรกรทไดรบผลกระทบจากการเปดเสรทางการคา (FTA) ตลอดจนไดรบทราบถงแนวทางการขอรบการชวยเหลอจากกองทนฯ ซงจะ ช วย เผ ยแพร ข อม ลข า ว ส า ร ก อ งท น ฯ ใ หบคคลอนๆ ตอไป สงผลใหก อ ง ท น ฯ เ ป น ท ร จ กกวางขวางมากยงขน

2.2 ปรบปรงระเดนค าถาม-ค าตอบ

1 . เ พ อ ใ ห เ จ า ห น า ท ใ ช เ ป นแน วท า ง ใ น ก า ร ต อบค า ถ า มเกยวกบกองทนฯ 2. เพอใหผสนใจทจะขอรบบรการจากกองทนฯ ไดรบทราบขอมลทถกตองเกยวกบกองทนฯ

1 . เ จ า ห น า ทส า ม า ร ถ ต อ บค าถาม เก ย วก บกองทน ได อย า งถกตอง 2. ผรบบรการมค ว า ม เ ข า ใ จเกยวกบกองทนฯ

1. รวบรวมประเดนค าถาม – ค าตอบ ทพบบอยครง 2. จดท าประเดนค าถาม -ค าตอบ ในรปแบบท งายตอความเขาใจ 3. เผยแพรทาง website

ต.ค. 61. – ก.ย. 62

งบประมาณ

-

มประเดนค าถาม -ค า ต อ บ ท มสาระส าคญครบถวน ถ ก ต อ ง ส าม า รถน าไปใชอางองได

ประเดนค าถาม -ค าตอบ เผยแพรทาง website

1 . ล ด ค ว า ม ข ด แ ย งร ะ ห ว า ง เ จ า ห น า ท ใ นกองทนฯ การปฏบตงานเ ป น ไ ป อ ย า ง มประสทธภาพ 2. ผรบบรการเชอมนในหลกนตธรรมการปฏบตหนาทของกองทน

2.3 แจงผลความกาวหนาการพจารณาโครงการ

เพอใหผเสนอขอรบเงนสนบสนนของกองทนฯ ไดทราบถงขนตอนการด าเนนงาน และผลการอนมตโครงการ

ความพงพอใจของผ รบบรการด านความน า เ ชอถ อข อ ง ก อ ง ท น ฯเ พ ม ข น จ า ก ป ทผานมา

- แจงผลการด าเนนงานใหผรบบรการทราบภายใน 15 วน หลงจากทกองทนไดรบเรอง - ใ น ก ร ณ ท โ ค ร ง ก า ร อ ยระหวางรอน าเขาวาระการประชมของกองทนฯจะแจง

ต.ค. 61–ก.ย. 62

งบประมาณ -

- ผ รบบรการไดรบก า ร แ จ ง ผ ล ก า รด าเนนงานภายใน 15 วน หลงจากทกองทนไดรบเรอง - ผ รบบรการไดรบแจงความคบหนาทก

- หนงสอแจงผลก า ร พ จ า ร ณ าโครงการ - E-mail แจงผลก า ร พ จ า ร ณ าโครงการ

ผรบบรการมความเขาใจและเชอถอในกระบวนการขนตอนการด า เนนงานของกองทนฯ

กจกรรม วตถประสงค เปาหมาย ขนตอน ระยะเวลา/งบประมาณ

ตวชวด (KPI)

ผลผลต ผลลพธ

ความคบหนาใหผรบรบบรการทราบทกๆ 30 วน

30 ว น ในกรณ ทโครงการอยระหวางรอน าเขาวาระการประชมของกองทนฯ

3. ดานชองทางการขอรบบรการ 3.1 ปรบปรงขอมลขาวสารผานทาง Facebook

เพอเพมความสะดวกในการตดตอขอรบบรการจากกองทน

ปรบปรงขอมลอยางตอเนองเปนประจ าทกสปดาห

1. รวบรวมขอมล 2. จ าแนกชนดขอมล 3. ก าหนดชนดขอมล และรปแบบการเผยแพร 4. น าขอมลเผยแพร

ต.ค 61.-ก.ย. 62

งบประมาณ -

มชองทางการตดตอขอรบบร กา รทางFacebook

Facebook กองทน

ผ รบบรการได รบความสะดวกในการตดตอขอรบบรการจากกองทน

3.2 ปรบปรงเนอหา รปแบบ website ทมขอมลครบถวนถกตองแมนย า งายตอการสบคน

เพอใหผรบบรการสามารถคนหาขอมลทตองการเกยวกบกองทนไดดวยตนเอง เพมความสะดวกและลดเวลาในการตดตอขอรบบรการ

ป ร บ ป ร ง ข อ ม ลอยางตอเนองเปนประจ าทกเดอน

1. รวบรวมขอมล 2. จ าแนกชนดขอมล 3. ก าหนดชนดขอมล และรปแบบการเผยแพร 4. จดท าโครงสราง website แ ล ะ อ อ ก แ บ บ ใ ห ม ค ว า มนาสนใจ 5. น าขอมลเผยแพร

ต.ค 61.-ก.ย. 62

งบประมาณ -

ด าเนนการปรบปรง website ไดแลวเสรจภายในเดอน พ.ค.61

1 website ผ รบบรการได รบความสะดวกในคนหาขอม ลเ ก ย ว ก บ ก อ ง ท น ฯ ทถกตอง ครบถวน และรวดเรว

4. สรางความสมพนธ และเสรมสรางความรเกยวกบกองทนฯ ใหผรบบรการ

4.1 การใหค าแนะน าการเขยนโครงการ

เพอแกไขปญหาเกษตรกรไมมความสามารถในการเขยนขอเสนอโครงการ

โครงการทเสนอมสาระส าคญ และมอ ง ค ป ร ะ ก อ บค ร บ ถ ว น ต า ม

จดประชมหารอหนวยงานทเกยวของเพอรวมกนเสนอแนะ ปรบปรงโครงการใหมความเห ม าะ ส มท จ ะ ขอ ร บ เ ง น

ต.ค.61-ก.ย.62

งบประมาณ 20,000 บาท

มการใหค าแนะน าการเขยนโครงการใ ห ผ เ ส น อ ข อ ร บบรการผานชองทาง

ส ร ป ผ ล ก า ร ใ หค า แนะน า เ ช นสรปการประชมหารอ หนงสอให

โครงการมความเหมาะสมทจะขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ

กจกรรม วตถประสงค เปาหมาย ขนตอน ระยะเวลา/งบประมาณ

ตวชวด (KPI)

ผลผลต ผลลพธ

ข อ ก า ห น ด ขอ งกองทนฯ

สนบสนนจากกองทนฯ รวมทงการใหค าปรกษาเบองตนผานสอสงคมออนไลน

ตางๆ ไมนอยกวา 6 ครง

ค าแนะน า ฯลฯ

4.2 จดกจกรรมฝกอบรมการเขยนขอเสนอโครงการและแผนบรหารความเสยง

เพอใหเกษตรกร/สถาบนเกษตรกร และเจาหนาทของรฐ มความรในเขยนขอเสนอโครงการและแผนบรหารความเสยงโครงการทเสนอขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ

ผเขารบการอบรม 300 ราย

จ ด ก จ ก ร ร ม ฝ ก อบร ม เ ช งปฏบตการ โดยทมวทยากรทมความรความช านาญดานการเขยนโครงการ การบรหารความเสยง และแนวทางในการขอรบการสนบสนนจากกองทนฯ แกเจาหนาทรฐและเกษตรกร จ านวน 300 ราย

ต.ค. 61-ก.ย. 62

งบประมาณ 1,000,000

บาท

ผ เขารบการอบรมร อ ย ล ะ 8 0 มความรเพมขน

ผเขารบการอบรมไมนอยกวา 300 ราย

เจาหนาทรฐและเกษตรกร สามารถเขยนขอ เสนอโครงการและแผนบรหารความเสยงได

4.3 จดกจกรรมฝกอบรมการวเคราะหตลาดและการผลตตามความตองการของตลาด

เพอให เกษตรกรมความร ความเขาใจเกยวกบตลาดสนคาเกษตร กระแสการเปลยนแปลงของโลกการคา ตลอดจนมความสามารถในการคดวเคราะหและวางแผนการผลตใหตรงตามความตองการของตลาด

ม ผ เ ข า ร บ ก า รอบรม 100 ราย

จดกจกรรมฝกอบรม โดยวทยากรจากกองทนฯ และวทยากรทมความช านาญดานการตลาด ใหแก เกษตรกร จ านวน 100 ราย

ม.ค.–ก.ย. 62

งบประมาณ 400,000 บาท

ผ เขารบการอบรมร อ ย ล ะ 8 0 มความรเพมขน

ผเขารบการอบรมไมนอยกวา 100 ราย

เ กษตรกรส าม า รถ ค ดวเคราะหและวางแผนการผล ต ให ต ร งต ามความตองการของตลาด

4.4 สรางฐานขอมลผรบบรการ

เพอใ ชเปนขอมลประกอบการใหบรการ รบทราบขอมลของผรบบรการ ตงแตผรบบรการคอใคร เรองทมาตดตอขอรบบรการจากกองทนคออะไร ไดรบการตอบสนองแลวหรอไม มปญหาและอปสรรคหรอไม เพอใชเปนขอมลประกอบการตดสนใจแกไขปญหา รวมไปถงตดตามความ

มขอมลผรบบรการเพอใชประกอบการตดสนใจ

1. รวบรวมขอมล 2. จ าแนกชนดขอมล 3. ออกแบบขอมลใหมความนาสนใจ 4. ก าหนดรปแบบการรายงาน

ต.ค.60-ก.ย.61

งบประมาณ - บาท

ฐานขอมลผรบบรการแลวเสรจภายในเดอน ก.ย. 62

ฐานขอมลผรบบรการ

กองทนฯ สามารถจดบรการไดตรงกลมเปาหมาย แกไขปญหาอปสรรคไดอยางถกตอง

กจกรรม วตถประสงค เปาหมาย ขนตอน ระยะเวลา/งบประมาณ

ตวชวด (KPI)

ผลผลต ผลลพธ

คบหนาในกรณทเปน หรอการสงขอมลขาวสารจากกองทน

4.5 การส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ

เพอใหทราบถงความพงพอใจของผ ม ส วนได ส วน เส ย ข อด และขอดอยทควรน ามาปรบปรงแกไขการใหบรการของกองทนฯ เพอใหเปนทพอใจของผรบบรการ

ด าเนนการส ารวจความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย

1) ด าเนนการส ารวจความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย 2) บนทกขอมล 3) ประมวลผล 4) วเคราะหผลส ารวจ 5) จดท ารายงาน อภปรายผล ส ร ป ป ญ ห า ข อ ค ด เ ห น ขอเสนอแนะ เสนอ เลขาธการส านกงานเศรษฐกจการเกษตร ทราบ

ก.ค.-ก.ย. 62

งบประมาณ -

ร า ย ง า น ผ ล ก า รส า ร ว จ ค ว า ม พ งพอใจฯ ประจ าปบญช 2562 เสนอ ลธก.สศก. ภายในเ ด อ น ก น ย า ย น 2562

ร ายงานผลกา รส ารวจความพ งพอใจฯ ประจ าปบญช 2562

ผ รบบรการ มความพงพอใจจากการใหบรการของกองทนฯ

แผนการปฏบตงาน การปรบปรงคณภาพการใหบรการของกองทนปรบโครงสรางการผลตภาคเกษตรฯ ปงบประมาณ ๒๕62

กจกรรม ตวชวด แผนการปฏบตงาน

ป ๒๕61 ป ๒๕62 ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

1. ดานบคลากร 1.1 เพมทกษะความรความสามารถและ

ปรบทศนคตการใหบรการของบคลากร ความพงพอใจของผรบบรการดานบคลากรเพมขนจากปทผานมา ไมนอยกวารอยละ 2

1.2 ฝกทบทวนการปฏบตตามมาตรฐานการใหบรการ 1) มาตรฐานการตอนรบผรบบรการ

2) มาตรฐานการรบโทรศพท 3) มาตรฐานการใหขอมลขาวสารผาน

ระบบเครอขาย

จ านวนครงการฝกทบทวนการปฏบตตามมารฐาน

1.3 ท าคมอการปฏบตงาน 1) คมอการวเคราะหความเหมาะสมของโครงการ

2) คมอการตดตามและรายงานผลโครงการ

คมอการปฏบตงานมรายละเอยดเนอหา สาระครบถวน เพยงพอส าหรบยดถอเปนแนวทางการปฏบตงาน

2. ดานผลตภณฑ/สนคา หรอบรการของกองทน

2.1 จดกจกรรมการประชาสมพนธ 1) แจงเวยนหนงสอแนะน ากองทนฯ

จ านวนหนงสอเวยนแนะน ากองทนฯ ไมนอยกวา 500 ฉบบ

2) การจดท าคมอและแผนพบแนะน าการจดท าขอเสนอโครงการ

มการจดท าคมอและแผนพบแนะน าการจดท าขอเสนอโครงการ จ านวน 1,000 ชด

3) ประชาสมพนธกองทนผานสอสงคมออนไลน

ม website และ facebook ทมขอมลขาวสารเกยวกบกองทนครบถวน ถกตอง และเปนปจจบน

กจกรรม ตวชวด แผนการปฏบตงาน

ป ๒๕61 ป ๒๕62 ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

2.2 ปรบปรงระเดนค าถาม-ค าตอบ มประเดนค าถาม-ค าตอบทมสาระส าคญครบถวน ถกตอง สามารถน าไปใชอางองได

2.3 แจงผลความกาวหนาการพจารณาโครงการ

- ผรบบรการไดรบการแจงผลการด าเนนงานภายใน 15 วน หลงจากทกองทนไดรบเรอง - ผรบบรการไดรบแจงความคบหนาทก 30 วน ในกรณทโครงการอยระหวางรอน าเขาวาระการประชมของกองทนฯ

3. ดานชองทางการขอรบบรการ 3.1 ปรบปรงขอมลขาวสารผานทาง Facebook

มชองทางการตดตอขอรบบรการทางFacebook

3.2 ปรบปรงเนอหา รปแบบ website ทมขอมลครบถวนถกตองแมนย างายตอการสบคน

ด าเนนการปรบปรง website ไดแลวเสรจภายในเดอน พ.ค.61

4. สรางความสมพนธ และเสรมสรางความรเกยวกบกองทนฯ ใหผรบบรการ

4.1 การใหค าแนะน าการเขยนโครงการ มการใหค าแนะน าการเขยนโครงการใหผเสนอขอรบบรการผานชองทางตางๆ ไมนอยกวา 6 ครง

4.2. จดกจกรรมฝกอบรมการเขยนขอเสนอโครงการและแผนบรหารความเสยง

ผเขารบการอบรมรอยละ 80 มความรเพมขน

4.3 จดกจกรรมฝกอบรมการวเคราะหตลาดและการผลตตามความตองการของตลาด

ผเขารบการอบรมรอยละ 80 มความรเพมขน

4.4 สรางฐานขอมลผรบบรการ

ฐานขอมลผรบบรการแลวเสรจภายในเดอน ก.ย. 62

4.5 การส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ

รายงานผลการส ารวจความพงพอใจฯ ประจ าปบญช 2562 เสนอ ลธก.สศก. ภายในเดอนกนยายน 2562