381
กก ..

ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

  • Upload
    others

  • View
    9

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����������� ���������ก�������������ก

�.�.����� ��������

Page 2: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����������� ���������ก�������������ก

������ก�����������������������ก�����������������1. ����ก�ก��� ��������� ����� �� ����2. ��ก������������ !�"#������ �� ��3. ��ก�% ����&����ก���� ���%����'4. ��ก��)�� ��*5. ��ก�,-ก��������.�ก����"��/!6. ��ก�ก�����#1!� 3���� ��!����4��7. ��ก����� �6�ก��7 ��8 ��8. ��ก���!����1/�:1:�ก�����9. ��ก���.��<=��4�% 8ก�����

Page 3: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���������� ���������ก������ก�����!��ก� (HRM)

• % ����&��ก�����• ก�%��6�ก������• ก����� / ���1<�8#�8�?�• ก����� �6�ก�����

»ก�1��%�8����#�»���������* HR»���ก���������&»�#8����� / �%��� ก�»�4�%����"���%�������":���

Page 4: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก���"��ก���"�� ( (HRD)HRD)

• ก���.����&ก������ก������"�����

• ก���.���!����4��

• ก�,-ก��������.�

Page 5: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��� ��1��ก�

ก���.�

%�.��������&ก����#� "�

3�����!����&ก�

��ก 1"<��*�8�&

���&ก�

HRModel ��������������#��

Page 6: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�����$����ก���������ก������Future / Strategic Focus Future / Strategic Focus Future / Strategic Focus Future / Strategic Focus (����&)

Day Day Day Day –––– Today / Operational Focus Today / Operational Focus Today / Operational Focus Today / Operational Focus ((!!����)

Dave Ulrich, 1997Dave Ulrich, 1997Dave Ulrich, 1997Dave Ulrich, 1997

ManProcess

������ )��&� �*�ก���+������

��+����� ������� ��+����� ��������ก������

Page 7: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�#�,��*����� )�ก�-�� “ ��” ����� “ �����”

�����ก.� “OLD”• �ก�@��• ก�1��• ���� ������• ��!���� �� ������� �� 6�• �%����• ���#:4!1#"

����/��. “NEW”• ��<ก + �BC�• ���• �� �� �� ��• �%�8ก������%�� ���!�����&• ��!:1• �� ��*�ก"��

��� �� �� �� �%��D���:1 ��6/!�E ��8 ��

Page 8: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก���� �ก�����!��ก������ก�������������ก�

�.�. ���� !�!� ������"��

Page 9: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก���� �ก�����!��ก������ก�������������ก�

ก� �!��.������*��0!$��ก�����!��ก������ก�������������ก

MAN

STRATEGIC

ORGANIZATION

Page 10: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Paradigm Shift

Strategic Management : Key Success Factors

• Change • SWOT• Strategic Planning• Competitive Strategies• Strategic Thinking

Page 11: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Breakout Strategy Cycle

Project & Programs

Value Proposition

VisionBusiness Model

Strategic Definition

Strategic ThinkingStrategic Enactment

Strategic Alignment

Strategic Leadership

Page 12: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

The Ocean WorldThe Ocean WorldThe Ocean WorldThe Ocean World

*Red Ocean*

Consumer

Old Paradigm Strategy

Market Share

Old Leadership after 1989

*Blue Ocean*

Non Consumer

New Paradigm Strategy

Opportunity Share

New Leadership 1989

Page 13: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Strategic Leadership

Main Of 4 Competency

1. Gobal Competency2. Geographic Competency3. Skill Competency4. Corperate Competency

Page 14: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก������.�&�����������#�����ก�1�ก2�

&�.�.ก������ �'���

Page 15: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก������.�&�����������#����

• ��������$���.�&�����/�ก��*����

1. 6���3"4�&�ก�?�ก/� (Benefits) � �����4#%"������<��������%"�%���%ก:�!ก���<��ก�:����&ก� �4#�

- ก�:�!�%�����Fก��ก�������4�% 8

- ���?" "��

- ก��@��ก���"G�!

Page 16: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

2. ��&������,��ก����� (compensation)- �� ������

- ก� D?��� ������������6��

- �#8������%� ���� �#%��%�

- � ��1/�:1�"��?�

* 3����

* �� ���%����1��H

- � ��1/�:1�""%

* �� ����F

Page 17: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

3. ��&������,������������ �

- )�8����#�

- �%�������:���

- ������!�"

- 3�ก�:�ก����"��/!

Page 18: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Frame work for AnalyzingEmployment Relationships

High pay – Low commitmentHired Guns

(Stockbrokers)

High pay – High commitmentCult – like(Microsoft)

Low Pay – Low CommitmentWorkers as Commodity(Employers of Migrant ,

Farm Workers)

Low Pay – High CommitmentFamily

(Starbucks)

Low

High

Hig

h

Low

Tra

nsac

tiona

l

Relational

Page 19: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก����ก��+��2,����6&�ก�$��������

&�.�.����� ��� �()��

Page 20: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�6&�ก�����ก

�%��4��� �#� "� ��*��8 �<�� ก�� / �<=��ก�=�#%��<���

�%6/!�� ก������� �%��������&��%#��<��� ก����/!������!��� ก�������I����

ก���.��� / ก���� ���!����1/�:� ก��#���� �ก����"��/!:����&ก�

&����

ก��.�

����ก

Page 21: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����ก

���1�

�ก.�

�����ก-��

Page 22: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�J�7� Ice Burg

Skills knowledge

AttitudeBelief Values

Self – ConceptImage Personality

TraitsMotive

Page 23: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�������ก#�������ก-��

• ����<ก���

• � ���%��!��

• �'�ก�=&

B2B

• Belief �%��4���

• Value �#� "�

• Attitude ��*��8

• Behavior �J8 ก���

Page 24: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��ก�7��+��8������

!�&�*��8ก ����/!

��)��&� / ���������

����2, ��������:

Page 25: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

EQ = Emotional Quotient

��"�-���������7�'*+�,���� ��� +-*�.)�����-����+�� ���&'*�/0�- ������ก��?�- "���"<#�- �%��<�8����- ��K��ก��K�:1- ��!����������������- � �� ����!�����&- ���3�ก:���#��

Page 26: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก� �!�2.����;���������7�• ������64 F�BF�'� “��G�” :�!�!�"��

�%�'�%# “���"#�G�” :�!�ก D?�

• �������!����1/�:1:�ก�4��<����� �� ��1กก����%��/!�Dก%#8�������K1 (��Kก M)

• 1�����@��"���ก��%�ก� �%��/#G�ก����@��"���6�����&

• ก������K��%��� ��!1���%���%ก������K���3"4�& �#�ก���%�G�#����3"4�&ก������K�3�ก� �#�ก���<�����ก������K������"� 1ก�%��!����%

Page 27: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Stages in Team Development

Forming

Storming

Norming

Performing

Adjourning

Page 28: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����ก���.��<�����$��ก��.�

Goal

Group Readiness

Level 4NSelf Managing

GroupS

Goal

GroupReadiness

Level 2

Goal

Group

Readiness

Level 3

Goal

Group

Readiness

Level 1

NChaosS

Page 29: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Characteristics of Effective Teams

Clear sense of purpose

Open and honest Communication

Decision by consensus

Creative thinking

FocusedSynergy

Page 30: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�.������ Dialoguing

�+��&:����������� :

����X���&�����

���ก�)��.���&

�*����ก�����

Page 31: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�������

75 – 80 % $�������*����ก�������/����

• ����1�:���!��� 40%• �%�� ���!�����&:��� 30 %• �%��������&ก���<��� 30 %

“ �����” : �0�2�*.����3(�40���,��))�2�,+�5�.)�6�“ ����7” : +�5�.)�6���*�)�2�*.)

Page 32: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�����+��8��:�� ����&�����ก��*��������� �����+�/�,̂ /�ก��*�ก�!ก�

�����,��+������^�,&�������6&�ก�/� !��*�/�,�6&�ก���1�����2.

Page 33: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

The Power of Positive Reinforcement���������������ก

• Performance • Productivity • Satisfaction

Page 34: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Whale Done

When mistake occur , redirect the energy…Describe the problem without blame

• Show negative impact• If appropriate , take blame• Go over task• Express trust and confidence

Page 35: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

When good things occur, praise immediately

• Be specific• Share positive feeling• Encourage• Be sincere

Page 36: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

X���������

People seek security.

People seek social systems.

People seek personal growth.

Page 37: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

The Motivation Process

Unsatisfied Need �%�8!��ก�

Tension �%�ก����

Drives ��� ��

Search Behavior ����ก�J8 ก���

Satisfied Need 8�������%�8!��ก�

Reduction of Tension ���%�ก����

Page 38: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�+����+���6�_+��!2�/!Comparison of Four Theories of Motivation

Need forAchievementMotivatorsGrowth

Self-Actualization

Esteem

Need for Affiliation

HygieneFactors

Relatedness

Existence

Social

Safety

Physiological

McClellandHerzbergAlderferMaslow

Page 39: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Panic8���ก

Stretch8����ก

Comfort������ M

�-����+��8������Desirable

ConstructiveLearningTension

Page 40: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Tacit�����!�

Explicit�1!�4��

Knowledge

Data $,��2�

Information ��

Wisdom�ก#� ���ก �BFF

Innovation ���&ก�

The Knowledge The Knowledge The Knowledge The Knowledge –––– Creation CompanyCreation CompanyCreation CompanyCreation Company

��������� ����� ���������ก�

Page 41: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก���"��&�/�,�`����)

Self - Directed�,��/��.

����

�ก,( ��^�,

�*�^�,

2,

Page 42: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��+��2,/�����ก

Climate/Culture���"ก*/%�.�����

Individual6/!�E ��8 ��

Application / Utilizationก���G�:4!

Infrastructure���������<�

Facilitator6/!�#���� �ก��%�ก�

Activities�/����ก����"��/!

Page 43: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

&��,��! ���ก�)�,�����

• Mutual Respect :�!�ก�"�8 QD��ก����ก��

• Collaborativeness �#%���� �#%�:1

• Supportiveness ������<� �#���� �

• Mutual Trust G%!%�:1

• Openness to Comments and Improvements��R�:1���SB� !������������������<�

Page 44: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Formula For Success

ABILITY ��������:

OPPORTUNITY #�ก��

MOTIVATION ��!2�/!

Page 45: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��������+���ก.�

�.�� ����� ��(+ ��

Page 46: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��������+���ก.�

Talent Management

��� ก���ก������%����'�����I��� * ��"���"�� �����&ก���?� � ������F���8!�����D� ��� ก�ก������%���4 ��<ก ������� �� ���� ���ก#� ��ก���� �?�8��ก��E ��8 :���������?�"#���I����

Page 47: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Present PerformanceHigh Low

Future

Potential

High

Low

Stars

Deadwood

Problem Child

Cow

Talent

What Is “Talent”?

Page 48: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������ก�������ก� �����ก���ก���������ก�

STAR: �������ก��� ������ (PERFORMANCE) ���ก� �!"� #�"$��� %�!��&�ก'(�) (POTENTIAL) $-./�"#�������0���

COW: �������ก��� ������ (PERFORMANCE) ���ก� �!"� #�"$���

%� ��&�ก'(�) (POTENTIAL) 1� �����ก

PROBLEM �������ก��� ������ (PERFORMANCE) 1� ���ก� �!"� #�"$���

CHILD: %� ��&�ก'(�) (POTENTIAL) ���

DEAD WOOD: �����3�4���ก��� ������ (PERFORMANCE)%�!&�ก'(�) (POTENTIAL) �56�

Page 49: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�<#� Talent

Talent :�ก�<#�5 – 10 %

Talent ��?����&ก�3 – 5 %

ก��� ��1��ก� ��ก�<#� Talent �%�1��ก� Focus �<���ก#��%#:���%��"/#:�ก�<#�G�� 3�"ก��"ก�"�!%"�#� "�

�����&ก� , �<=���� , 1� "����

Page 50: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�BF� �� succession Planning“ �������ก��������� ����

Candidate Successor ������������� �ก”

������� b ���ก��.�������ก – �,��( ��

����ก��+����� ��+��.�/�,!.�� ��+�#�ก��

Page 51: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��3"4�& �� Talent Management

1. "���"<#� ��#��8�% G�#�U��11�

2. 1��G�!��"ก�<#� ��"����

3. 1/�:1 :�!�ก �ก���.�8����

4. ��ก����ก#� �� ����G%!ก�����&ก�

Talent Pool

Page 52: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Best Practices !

• 6/!�� �������/�8!��� !�#%��!%" �����8 �8� �ก!�BF�

• :4! Competency Models ������ก����� �:����8

• ��ก����� �������'�����K� Gaps G�! ��8!������ ��"#�8��G�8���G�#����8

• %��6����ก���.�%#1��.��G� �/��<"��%#�6/!���� ���6/!'/ก���� �

• ��@��" ��%�8'<�����&8!��4���1�

• �"��ก��%�ก�ก�1��ก��":�

Page 53: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

TALENT MANAGEMENT

ก ����ก� � ��� ������ก������� ���!�� ����" #$� ���%�&'(����')���*������ ����!�ก+ (Global Best Practices) �������ก� .�"������/+ก�+�����ก� .�"������' �&��' ���.��+�' �!����!��& 0�12��' �ก������ 7 �"�*��

1. ! ������4�!�55�ก������ ��� ����!��

2. ��&� ������ ก���+������� �*�����%�'6��7���

3. ���� 8����&+$�ก��ก�+ก� ')���*�������*-'6��7���

4. ��&� ������ ก���+�! #�� (Competency) ���*���ก� ������*

5. ' �&����ก����� $�! #�� (Competency) ������*

6. ��������:��������ก����

7. *��*��+�' �&���+/� �ก�

Page 54: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก������������,��� Top Talent

ก������ ����:�*�����ก�^�,����+1

- ���� ���� 360 ��*

- */�"&���� �

- ก����� �1ก6�ก����� ���

- ก������

- ก��������1 8% �"

- �����"������!�" 8�?�ก���ก����� ������ก���

Page 55: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Strategic Development of Talent

• ������8��"�8����#�:����8:��%����8!��ก�

• ������!��������ก#�����<�:�%����?�����:�!��I�6/!��:�%�� !���!

�*��&����*��&����ก��� Performance G�#��1� �

1�� Talent Management G�#G�!

Page 56: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Successful Manager

70%

20%

10%

Challenging Job

Demanding Boss

Training and Seminar

Page 57: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Demand Supply

Talent Pool

Talent

Information &

Inventory

Talent

Development

Program

- Individual

- Group

- Evaluation

- Selection

- Promotion

Talent Management Model

Page 58: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก���� �ก�!��ก�#������^Star NTalentS

�#���� �:�!���6 �4��������F����.�:�1<��#���"#���#��#%� �������!�ก�"�����:�%�ก%!� ก#�������"�%����6 �4���ก D?�����������8����#�

Cow �����"��ก 1�����4 ��� �=:�!3�ก���.�8�����/#ก���I� Talent

Problem Child ������1ก��*�ก"���� �8#�1���BF� ����*��8 ก����ก 1 18!�� Coach ���� �����"�������"!"���/#�%��!�":��# M '! Coach �� 1�����"���I� Talent G�!�#"�ก

Dead Wood

�����ก 1�����6�ก���ก�����&ก�G�#�ก��ก��G�#��ก%�6/!���� ��%���:11� � �����ก�� :�!3�ก���!��%�����K1��Kก M :��# M �������!��%�����:1

Page 59: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Key Success Factors

` 6/!�� �������/�������<����#%���I� Advisory Committee

` 6/!��������F4��6/!G�!����������ก 8�?�:11�����6���.�6/!���"�<��� (Individual Leadership Development Plan)

` ,o"����"ก��<���8 �8���ก�ก���/��ก��%�ก�8��"�%��"#���I����

Page 60: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

;�ก �������� !���!���!�����+��'�=.�

� &4��� ������������&4� &� ����������&4���������ก+��&'(����' ��>*���&4�

� &4��� ����������' ��>*���&4� &� �����' ��>*���&4���ก+��&'(����&��.��

� &4��� �������&��.����&4� &� �����&��.����ก+��&'(��7'��!����&4�

� &4��� �����7'��!����&4� &� ���7'��!����&4���ก�����.�*�ก ��&4�*+��.���*

Page 61: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�����ก���+������Change Management

PLACE1ST

�.�� ����� ��(+ ��

Page 62: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

“Success in the pasthas not implication

for success in the future”

Change is not a choice…but for“Survival”

If you want small changes , work on your behavior ;

If you want quantum – leap changes work on your paradigms.

Page 63: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Change Management

ก��*����������.���`����-��/&,����$������ก

�����/�,�ก��ก���+������

��1�/��.��$��ก�!��ก� ���#�#���+ ����6&�ก�ก�k���&�����+��8������

Page 64: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

2. �����ก��$��ก���+����������ก

1. ( ��(!!���� (Pain)

!��/������ก)��������8<��6� �����"��"���%�1���I�:�ก������"�����

2. �� +�ก,^$ (Remedy)

% ���ก!G �BF��B11<������8��8��%�8!��ก���I��/�������4#%":�!��3�ก������ก%#

Page 65: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Type of Change

1. Micro ChangeWhen “I” must change

2. Organization ChangeWhen “We” must Change

3. Macro Change When “everyone” must Change

Page 66: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������ก� � ��� ก� &'+�����'+�

! ���� ��ก���+��ก� &'+�����'+�

&.$��/��������"�����ก

��� ���ก� &'+�����'+�

ก�������!������� ������ก� � ��� ก� &'+�����'+�

Page 67: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

$���$&$��ก���+������1. Changing Vision & Strategy2. Changing Structure & System3. Changing Culture & Norms4. Changing Technology5. Changing Physical Setting6. Changing People Competencies

$�1�&��ก���+������“ &,����+�����!�ก-��/�&���� �,����,����ก���+������

��ก���`��!,�$��ก����ก� /�,���������/����+�!��ก��$81�”

Page 68: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Time

GrowthA

DC

B

Right Time to Implement Change

Page 69: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

(!!���2.�����*��0!/�ก���+������

1. "��"���%�1���I����8!�������"�����2. % ��"��*�&4���1��������:�!��K����8�����ก%#3. ��!��%�����K1:��%���?� �<#�:�!��K�6�����#�4���'��4. �"#�"<�������5. ��!�������FF���=�������6/!�� �������/�� !�#%��!%"6. 4���1� �#"��G�#Q��Q!��7. G�#��:���E ����%�� �8�%���

Jhon Cotter

Page 70: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

People don’t resist change but they resist being changed.

Page 71: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��&����*��� $����&,��ก���+������

• � !��/�����G�#���%�8����ก

• �ก����#%��#%�

• ��%��<#�����1ก6/!�� ��

• ����%��6�ก������"�����

• � ��1/�:1G�#8��ก���%�8!��ก�

Page 72: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

*���ก� &'+�����'+�

�%��������ก���*%�ก� &'+�����'+�

���� $�+��&+��ก� &'+�����'+�

&�� %���ก� &'+�����'+�20%20%

70%70%

10%10%

Page 73: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Negative Response to Change

Time

Emotional Response

Passive Active

Immobilization

Denial

Anger

Bargaining

Depression

Testing

Acceptance

Page 74: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��4�+�� �*���ก� &'+�����'+�

1. ������ �����&���� 2. ! ���ก ����ก� !$��!�

3. ����!%�� %� 4. ���������!���ก

5. !%�&! �!���!�7� 6. &� ��*%� ��

7. �� ก�1� /�ก���� 8. .�ก.������ %�ก��

9. &+$�ก����&'(���ก 10. ������ �%&05

Page 75: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������� “ +��0�����”+7����� “ �*����”

���

“ ������ �-” ก�3ก�+��0�����

Page 76: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�&��&����������#��ก���"�������ก������

�.�� ����� ��(+ ��

Page 77: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�&��&�����ก��������#��ก������ก������#��ก���"�������ก������ ��� ��^

ProjectsProjects• ���G�

• :4!�%���#G��#

• :4!�����=��#G��#

ProgramsPrograms• ������ � Projects ���� ���ก�����������������ก����������

Out Come �������

PortfolioPortfolio• 1���<ก������ �����&ก�

Page 78: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก������ �����^?

• ก����� �����ก�=&ก#��ก����"��/!

• ก����� ���%#�3���ก�

• ก����� ����������"����"�

Page 79: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก������ ����:8�

ก�:�������+��+ , ก�:2ก��!�7� �,���*�:���+��ก+���

ก��#��ก� �����ก�����#��ก� ���

������`�ก�������ก+���ก�/�,�����ก

Page 80: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�������+ 4 ����

• Level I : Reaction• Level II : Learning• Leavel III : Behavior• Leavel IV : Results

Page 81: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Reaction

• ���"#�G�'D�1:�!�/ก�!G�!����%��D���:1• ��'����:4!��I�����������:�ก�'�

- ��% !�ก����""- % ��ก����� �ก�- ������*�/�ก�=&- ��ก�=ก����""- ก����%"�%���%ก

Page 82: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Learning• 6/!���1� !���ก���.��/!%�8'<�����& ��ก���.�������

�%��/!ก#��ก���.�����G�#• % ������ �ก�

- �����=& - ���%1- Pre test r Post test- ����ก8ก�=&- ก����#%��#%�ก��6/!����

Page 83: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Behavior6/!� !���ก�,-ก�������'���%��/!���G�!����:4!:�

4�% 81� ��ก �!�"��#G�� QD����%��!18!�����#%��#%�

:�ก����� �

• ���� �1ก6�ก��E ��8 �� , ก�������E ��8

• ���'�1ก��44��������ก8ก�=&3�"� 1�=1ก6�ก����� ���

• :4!ก�����"����"� , 8�?���'� , �����=& ���� ก����#%��#%�:�ก�����

Page 84: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Resuts

6�����&1กก���.����'���:4!:����&ก�G�!1� �����G�#

• 3�":4!ก�<#���I�*/�"&ก��

• 3�"18!������ �ก�:�!6�����&��I�1� �3�":4!�%���I��������ก����

• ���� �ก#��������3���ก��

• 1กก�����"����"�8!��<���6�8�����

• 1���:1ก��6�����&�����ก�� �/1�&�1��I�G�G�#G�!

Page 85: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก������#�ก�ก���"�������ก������

• 6�����& ��ก��E ��8 ��

• ก����� �����'�

Page 86: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Refers to the percentage of HRD Programmes measured

at a specific levelEvaluation Targets for a Large Telecommunication Company

Evaluation Targets

Level % Of Courses

Level 1 - Reaction 100%

Level 2 - Learning 60%

Level 3 - Application 30%

Level 4 - Business Impact 10%

Level 5 - Return on Investment 5%

The setting of targets depends on the type of programmes,

budgets allocation, resource availability etc.

Page 87: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�!��ก�-����2,�*�����+����

�.�.����� ��������

Page 88: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�����������������

�8�����)�ก�-�� “ ���*����” ��ก��/�,

Page 89: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

½ $���+��& ��� ���

�&� ��� �

Page 90: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�-��!�&�+��+ 5 �ก�1. ���� ���� � ����!���!"�ก"����

2. ���#$� � ����%���

3. ���&��'��� � �����������(���"!�)���!�����

4. ����* ��$�������"��

5. ������� ��$' �� �� ��"���� ��� �'%��� ��+�,�-�� ��� '%��� !���"��%.�!��� ��ก'"ก�� ��ก'"���

Page 91: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�2&�,�������

�D�����*�ก"�� “ ���*����” ��ก�:4!Unleashing Human Potential

Page 92: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����*�^�,

• ���������,������� )��&�

• �,�������,� / ��"��-����2,�*�

• ^�.����� “ ^�.������”• $������������� ��� �����2ก���/����

Page 93: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�,����"� ������ก���+������

• ��������� �.���������ก� �,�����

����X�����

• �8����������7 � �.��������*�����ก.�

����+

Page 94: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

7 �� +�*������"���2,�*�1. �ก.� “ ��” �ก.� “ ���”2. ก�,����� ����!��

3. &�1��<���� ��� !���*���������*���

4. &��&�����&.�������

5. �.����� “ �*����” �+��+

6. $���$+���������:�����ก��*����

7. 2,!�ก&����

Page 95: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�/�,���������� ��� �,����!2�/!

When good things occur praise

immediately• ������+

• ��������.��!��/!

• �.����� /�,ก*����/!

Page 96: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

When mistake occur redirect the energy

$�1�&��ก�$�1�&��ก� ““ ��������������””

• � ����( �� ^�./�.�.� ��� &.��.�

• ��ก����+� ��� ��ก���

• ��ก!*��̀�.���� “ ���” ^�,�,�� ��.� /��.���+�/�,$,��2�^�.��

• /�,���������� �,�������$,�/!/������+�:2ก&,�� / ���*�

• ��������������������^�,/!�.� “ ��7�*�^�,”

Page 97: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������/!1. 3�ก��8 �38�����"��/!2. �%�ก!%��!:���� 6 ��������6#��3. �����������4. �������#%���:�#:1:��<=5. ����ก 1���&ก�6. ���SB��%�� ���K�7. G�!���ก��#���� �:�!��.�8. ��%��!����:19. G�!����6���10. G�!��:�� ������ก#� / '���11. ���<�ก�=&ก�����12. � !:1 ��� 8��

Page 98: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

5� /�ก��*����

• ������

• /�./!/��2,/&,�������� �� ������.�����

• ��������/�,�ก��ก��*����

• ������ � ����

• �.�����/�,^�,����ก,����,�

Page 99: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Three Factor Theory of HumanMotivation in the workplace

Equity�̀� �

�.�&����� �-��ก��*����

Achievement�*��0!

-2��/! ก,����,� ��0������

Camaraderie������ -��

����.���/! ������ -��ก��������.�����

Page 100: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��7��ก�7�������ก

• ��ก�ก����������ก��"

• ��ก��ก�=&:���

• �%�����F ����

• � ��:�ก�����

• !��/��@��ก���

ก�����/!%#����������<=�# / �%���"

ก�G�!���6 �4������6���

ก�G�!����/!6��������

�-������!�& ���+�^�,��

• ���1/�:1:�ก�����

• �<=��ก�����

• �%��D���:1:�ก�����

• ก�����8� ��� / ���ก

ก���"����7-�����ก���"����7-�����

Page 101: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

-����2,�*�

��&�����������:���/��. ^�.̂ �,����&.�����ก.��&.����+���������:/�ก����������7�����ก��

������ -��ก��������

Page 102: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������ -��ก��������• 2,����$,�/!������7�&����

• !��ก�ก�������ก��.���������

• ^�.�.��,�&.����� ��ก/!/�,����&.�^�,

• ก����#�ก�,����ก

• ����:�,����!2�/!&����

• ��0��ก��0�/! �$,�/!/�����2,�8ก$���2,����

• �����#���� �ก�������� �

Page 103: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�,����!2�/!/�,&�����,����!2�/!/�,&����

&�1��<������+�&�1��<������+�

• �����,��ก����� / �����+�&,���*�

• &�1��<��������$�1����^�

• ���ก����ก���กก�.��������

• ����/��+�&,���*� (��+���^�.^�,) ����ก�+�!��*���.���+������$

• ก����#�ก�,����ก ��0���7�.�/�����������$,��(��,��2.�.��ก�������)

Page 104: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

The Creation of WealthCharacter ��7• Virtue ���������Attitude towards employees ��)��&�• Love of ability in others +(5���.����/0�Motivation )'�.)• Drive to action �6� ',+8�(���• Egoistic Passion 9���3�����.)Thinking ���• Independent Vision �� ��������� �• Active Mind ������.(�,• Competence / Confidence ���: ��0�.)

Page 105: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก����ก&�/�,���������)/���������ก�������������ก�

�.�.3��ก �����;)��

Page 106: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

+��;�;���+��;�;��� (Technology) (Technology) �/���2�/���2??` +��;�;��� (Technology) ��!�ก-���ก+ก�.� Technologia ���.�

systematic treatment of an art

` ���#�#��+ ����:8�r ก����ก&�/�,����2,#���;�����.������/��������8��q ���

��������:$������2,�������ก&�

r ������/�ก��*������8��q �+��+ก�/�,ก����ก�$�1�&�� �� +ก��������2,���������� (Technical Processes, Methods or Knowledge)

r �����;���/�������+�ก*����)8ก���,���,���1��*���

Page 107: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����ก�����ก� (Innovation) (Innovation) �/���2�/���2??

• ���ก�� ก� ���ก�� ������������ก�������������� �������������� �� !�������"#$�ก���%&����'()������*&�%������� ����+$���%'�

• �,'ก��%ก�&*&�� ก%�-�'ก+�� ก�����'��+�%��• .��%/0���'��ก��1+2������'%�-�'�

–��+�ก������+��$'�.*���������� / *�������1� ���$

Page 108: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

+��;�;����/L�M�� 6�(�3+��;�;����/L�M�� 6�(�3 HR: HRISHR: HRIS/���������1�����s` ��� (a system) �+��*���,��+�!��ก�$,��2�������)��1�����ก+���ก�����ก���

$������ก

` ��ก�̀�����+���2./�2t�u��������������������^����+�����:<��$,��2� �8�$,��2� (track) !��ก��ก+���ก����������� �� �+ ���&����������&,��ก�/�,$,��2�������)�ก+���ก�������ก�����

` �����1��+�ก�+ก�����.� Human Resource Management System (HRMS)

Page 109: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

The three basic types of data provide most of the i nformation needed by the wide variety of possible HRMS applications.

People

PositionsJobs

Compen-sation

PensionAdmini-stration

Employee/IndustrialRelations

Benefits

Payroll

EEO/AAP

RecruitmentAnd Employment

MedicalRecords

Workers’Compensation

Health and Safety

HR Planning

Training &Development

(Source: Ceriello, V.R., (1998). Human Resource Management Systems. NY: Jossey-Bass.)

Page 110: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�;����-���;����-�� HRISHRIS

• ����3)ก��'�"'�"�'�)�• ������&%�4�"'�ก��/� ���(�• ก�����(�ก��/� ���(���%/0�

/� ,�5�6 '���%5� �• ก��%1���(���7�1 How?How?

Page 111: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�33�33 HRIS HRIS ��0��)�+��0�&���!��Q��0��)�+��0�&���!��Q 2�*��,��22�*��,��2??• %1���� !7�1"'�� ��ก�

• ก����������ก����� � � �������������ก���� • ก����ก������������� �� � !���" ���� • �#�������$%�ก����ก&�� ���ก�� � '��ก��(��������

• �'&���'�ก+�ก8� %�����'��6ก���'�/9��+�����

• ก����ก��)��� ก��������ก��'�#����ก��*#)���� �ก+�ก��",��

• ���� �����5� .��� • ก��'�"'�����#�(�����-"��ก��������(���(".�����

/�'�����• ก����ก������������� �� � !���" ���� • ก��$*�)0 ���������1 �%����ก���/,%2����

Page 112: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

10 10 +(��&���0+(��&���0 HRIS HRIS 2�,.(*&����S���0�*��ก�2�,.(*&����S���0�*��ก�1. $���<����������&:�������+�����!� 2. ก*����( ���+�&,��ก�/�,����ก,^$^�.:2ก&,�� 3. &�1��<��������$���$&$�����ก�,�������ก�ก��^ 4. ก�����ก�2,��"����������ก7��+�^�.������� 5. $��ก��+�.��.��$���2,/�, 6. ���$,�������*��� $��ก����ก��,����ก��/�ก���������"��

���7. $��ก��������������.�������*��� �,�� HR ก�����#�#��+8. ������������+��ก��!��$���2,���� 9. $��ก�������ก�!��ก���ก��,�� HR ��������� 10. $��ก��������+��+���.�� HR ก�� IT

Page 113: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

HRIS +���ก����S�+���ก����S�` �̀����ก�!��ก� �+�^�,��ก���ก���^�,�����/�,����:/�,$,��2�

������)�*�����2,����/�ก�&�����/!�,�������ก�����

` ����&,��ก�$,��2��,���+1������2�$81���.�����0�/��.��^�.ก+�z���+1 #���;�����.������/�����ก$���/� . ���/��� ����ก�+��+ �ก�!���ก���� t8��ก�&�����/!^�,�+ก�ก�!��!�ก�.������^��������.����^$������ก��ก$81�

` #������^ ����ก$���/� .!�^�,�+���,��$���/������$�� HRIS �����.�/�,!.��/�ก���"�� HRIS �*�������ก��� 200 ��#������^^�.�&ก&.��!�ก�.�/�,!.��$��ก���"�� HRIS �*���� 2,000 �� �*�/�,����ก$���/� .!��+���#�,��+�!��+��� HRIS �+���"���;���/�,�������ก������&,��ก�^�,��กก�.� (a fair degree of customization)

Page 114: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

()�������ก+�ก���+&����.()�������ก+�ก���+&����.��)/���"'�ก���+&����.

` ����+#���,�� (Structured Decision Making)

` ���^�.�+#���,�� (Unstructured Decision Making)

�� &+�"'�ก���+&����.` ������� )��&� (Strategic Decision Making)

` ����k���&�ก� (Operational Decision Making)

Page 115: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

The Coordination Theory

2nd Order

3rd Order

1st Order

Complimentarity Theory

Page 116: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

'�33-��'�33-�� HR HR .�.� 2121stst Century: eCentury: e--HRHR` ก�������#��ก���� ���1����$������กก��ก���� ��,�� HR

` ���ก IT !��̀��2,�2�����ก$����� HRIS

` e-HR ����:8� ก�����!��ก��,�� HR ���+#�����#��

` ����2,�,�� HR !��+������1���!�ก 4 z �̀� 18 �����

` HR �̀���.������+�&,����+��������0��+����/�����ก

` ก���+���!�ก business partners�̀�ก�:.��#����� HR /�,�2,�����&.���.�����

` ����ก�+��̀���.��+1 Nmodel firmsS ��:8� Cisco Systems, Sun Micro and Hewlett Packard.

(Source: 1. Ceriello, V.R., (1998). Human Resource Management Systems. NY: Jossey-Bass. & 2. Dr. John Sullivan, E-Work Architecture, 2001)

Page 117: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

+��;�;���ก�33�3��+����ก-��+��;�;���ก�33�3��+����ก-�� HRHR

Creating Agile & Strategy-Fit Workforce

Reduce Total Cost of Employment

Creating Value to Human Capital

Page 118: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Reduce Total Cost of Employment: eReduce Total Cost of Employment: e--HRHR

` ������ก����I��/ก�! ��ก��%�ก��!� HR 3�" HRM/HRD 1��I��B11�"�4 �ก�"<��& �����&ก�

` ������*�!� human capital �����&ก�1'/ก:4!��3"4�&�ก#���&ก�

Page 119: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�:,�����+��;�;���ก�:,�����+��;�;��� ( (Technology Transfer)Technology Transfer)r ��I�ก��%�ก������% 1�"�����3�3�"�:��#8#�M '/ก'#"���G��/#

ก��%�ก����� � ��! ��3���ก��8#�M �"#���I���3"4�& ก�#%��ก��"��D����� ��I�ก��%�ก�����ก��"%ก��ก���� ����D��� ��:������ก%#�� ����G�!��ก���G�:4!1� ��"#��%���K%

r ��I�ก 1ก�����?���������G��/#ก���� ��!����ก��%�ก�:��#M �:4!3�"ก�<#� ��6/!:4! 3�"��%# v:��#w ��"'D�� ��:�MกK8������ก%#� ��������"/#��?����3�3�"�����ก��%�ก����G�#1���I�8!����I�� ����� �)&

r 1����K1�����G�!6������"������4 ��%ก r �����,������� Nก�:.��������#�#��+�+��̀��� ^�./�.��.ก�

��ก��+���������)S

(Conference hosted by University of Tokyo)

Page 120: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

:,�����+��;�;�����,��2:,�����+��;�;�����,��2??` �������&,��ก�$���2,��ก�:.�����` ก���ก��+���������) ` ก��*���ก�)8ก�� / ���+�&,��ก� �2.ก�k���&�` ก�/�,$,��2��,��ก���

Page 121: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

9))�� 6�+5)(��ก 6�(�3ก�:,�����+��;�;���9))�� 6�+5)(��ก 6�(�3ก�:,�����+��;�;���

` #���,������ก

` ��"� �����ก : risk-taking culture

` ก��������+��+���� ���

` ���ก�7����ก���������$���2,.�����

` ก_���+�� ����!2�/! ���������+�������.� F

Page 122: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก������������"�����+�

&�.�.����"�� 9��������

Page 123: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�!ก����ก$��ก����������ก������

��� �������ก

�ก����

��"����/����ก�

/�,��

Page 124: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��1+2��'�51

������������.���`����ก����&.�������$������ก�/�ก���"�������ก/�,�+)�ก�-������,���+�!��&��#&ก,����,�

�4�� ��� �%�����ก�=&����<���G�!���8���4#%��":�ก�����

Page 125: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Leaders

Managers

OperatorsDO

Guide

Shape

ก���"�����+�/�����ก�

Page 126: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���������� ����ก�����ก�

Page 127: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Career Management• ���������:

- ����!�� �4���� ��#%"�����8���:1 “����<� ����� 7”

- � !:1�� �� ������%��!�� SCAN – PESTLED

- ก������@��"�4�� Goal Setting

• ��������ก�:

- ก�����3"�" ����6� ��!����4�� Career path

- �8��"�ก 1ก���3���ก��)� !��/�������<�ก���.��4��

- ก����������!��� ��6/!�ก��"% !��

Page 128: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

การบริหารอาชีพที่จะประสบความสําเรจ็�1!��%����%�����4���1��ก#���ก��:�!���

:�!3�ก����ก��G�!�����"�"!"��

�8��"��6����'��8����#�G%!������

6/ก3"�6�ก������ !ก����%����ก�"�����

1�������"ก������������@��"�"��?���"% �����ก��

�#���� �:�!��ก����� ������ก���.��"#�8#���������1� �1��

Page 129: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���/9��+��� �����()�������ก+�1�+ก��� ��. ���*/�)��������%�4.��ก��3ก/� %&4�%�-�'�

ก�����������'�51` 6/!�� ��8!�����%�� !:1'D��%���:1����@��":��� �����ก��

` 6/!�� �������ก��8#���K��!���#%�ก��:��6�ก���.��"�4��:��8#� �?�

` ���ก��8!��� !:1%# 6/!�� �����6�ก��E ��8 �� ��8���I��4#�G� ��8�1���I�8!��G�!���ก���.�:��!�:����"#�G� 1ก�<���� ��6/!�� ��

` 6/!�� �������ก��8#���K��!��8!��ก��'D�� ��1���I����1 ���������:�!���B11<��� �����ก������<6�

` 6/!�� ��8!��1������#�����"ก����1���I�8#�ก�ก!%G��/#��@��":��4�����G�!8�?�G%!�#%�ก��

(����!�ก F.L.Otte & P.G.Hutcheson, Helping Employees Manage Careers (Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1992): 57-58.)

Page 130: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������������� �����ก��������������������ก��������������� �����ก��������������������ก��

��ก�����)��&�

��ก�����)��&����ก���!��

�����,���ก�����)��&����ก���!��

�2,�.���2,!��ก�

�2,!��ก�

�2,!��ก����ก / ����

�2,�.���2,�*����ก�

�2,�*����ก�

��,�������+�/�&*����.���������� ��,�������+�/�&*����.����ก�����

Page 131: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���'" 11

���'" 10

���'" 9���'" 8

���'" 7

���'" 3-5 ��(� 6���'" 2-4 ��(� 5���'" 1-3 ��(� 4

� �.���กก���$.�����!�:� 4 ���!;� �������กก'�� �$��ก����� 2-5 ���'" �$ก$��ก'�$�������

��� ��������ก���.����������ก�� ��"'<=�!���!�(��>(?�@����ก�$��ก��� � ก.����=(%�!���ก���'"$.��������$' !�*

� �.���ก!�:� 11 ���'" �.���'"��ก$.������ ��"'<=�!���!�(��!���

��+�����

����7��"�

_���&�ก�

����ก�

�*��� ก�

�*��� ก����)�

����^

��ก��

���)�

����&,�

��������#�

�*���

���

����&,�

�����2�

�*����ก�����&,�

�����2�

����

�������������� � ������������� �� ...

���� ����

#���,��&*����.����ก�ก*����&*����.�

Page 132: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

,�%&�"'�ก��1+2��%������'�51�*����$�1����+�

�,��� ��(� �,����(��ก9กM�� �,���ก�� �,������/�

-����,��+� �""���<��ก�=�����8���:1,

ก�!ก� �E ��8 ���":8!ก�4#%"�����, 4�?��1ก6/!�4��"%4F

���������� �ก���2,����

�/ก���,-ก�����

�.������ �!�"ก%# 30 �H

������� �!�"ก%# 2 �H

��%���%�ก!%��!, ก��8 �38, �%�������, ��!� life style ��8�

���8�:�)�6/!������<��%�����K1:�!�ก#���&ก�

�������#%���

30 r 45 �H

2 r 10 �H

�����%�����K1:���, �������.���ก�:��# M

�"/#:�)�6/!,-ก����, 6/!������<��%�����K1 ��6/!ก�����3"�" �����&ก�

������?"�

45 r 60 �H

�กก%# 10 �H

%��6��ก��"=, �8��"�:1������ก�%#���

�8��"���ก1ก��

6/!������<�

�กก%# 60 �H

�กก%# 10 �H

Page 133: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

� ��ก��1+2��'�51 . %5-� '�������'�ก��"'��'�:; ��%"��&���ก+�

���0���� )��&��*��� $������ก�/� 2-3 z$,����,�?

• (!!���,����$������ก�/�����&?• ��ก�����ก�7�$�������ก

�+��8��+?• ��:��ก��������1����ก���?• ����ก��+�����,���������.^��?

Organizational Needs!��+#�ก��ก,����,�/�����ก��+1��.�^:

• ก�^�,/�,!���$0��,���#����• #�ก��^�,��ก���"��• (!!���,����/����/����ก�• &�ก��������/!• &�ก���.������.��&�• &�ก�������ก������.��&��

Individual Career Needs

�����ก��"����:���+�&����ก����� )��&�$����.����� ���^�.?

���0�:

Page 134: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������� �����+�(�&5'�����ก+�"'�:;������ � ��ก�����������'�51

���ก���

�2,���� ����ก� ���������ก�����

` ���� �8����` %��6���.�8����` �#����6�ก�

�E ��8 ��������� ��!��%��������&�����ก������� !�:�!��K� ��I��/�����

` �!���%��!�"1ก ก�����:�!�ก# 8����

` �����` :�!����Dก�` ����ก�:�ก�

������ ` :4!��3"4�&1ก

!��/����#�8#� M �"��ก���&ก�

` ��.����������<�ก� �� ���"�4��

` ��.�%�.��������������<� ���ก��� �� �"�4��

`���%"�%� ��%ก�!�ก�:�! !��/� ������Dก�

` :�!ก��� ก��U��!� �� ก�1��ก������,ก�:�!����Dก�,ก��� Workshop

Page 135: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

(�,�����!�ก Z. B. Leibowitz, C. Farren, & B. L. Kaye, Designing Career Development Systems (San Francisco: Jossey-Bass, 1986))

�����"'�()���������ก�����������'�513�3�� �����3&����3

������

�2,�����

�+�8ก��

�2,����

���������ก��ก!G �BF�8#� M , �%���:1, �#� "�����D������&, ��ก�ก�SB�, ก�1������K� |�|:�!6�"!��ก���1กก����� �, �� �"'D��8�)� �����&ก�, �%����6 �4��:���!���, ��� ��������&ก����%���#��������ก�=&, ������������ก |�|4#%"�����:�ก�ก������@��":��"�4���4����3"�����"ก����������<�8#�ก��� ���"�4��, 8 �8��%������!:�ก��E ��8 8��6�ก��� ���"�4�� �����ก��

Page 136: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

กระบวนการของการพัฒนาอาชีพ

$�1�ก������ $�1�ก�ก*������)���

$�1�ก���"��

1 2

3

Page 137: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

1. 1. ขั้นการประเมินเพื่อการพัฒนาขั้นการประเมินเพื่อการพัฒนา• ก������&���� (Self-Assessment)

– -����ก��/�,�����*��� ��ก$81� �����/�,���ก��������������������/����+�$��&����

– �*�/�2$�� workbooks or workshops, work teams 3�":�!�������������� ���ก� ������%1 �#� "�

– 8�%�"#�ก�=� �� Center for Creative Leadership, NC

• ก����� ����&ก� (Organizational Assessment)

– ���� �������������������&ก���?���"� "�:4!ก�� G�!�ก#:• Assessment centers

• Psychological testing• Performance appraisal

• Promotability forecasts

• Succession planning• Outplacement services

Page 138: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

2. 2. ขั้นกาํหนดทิศทางในการพัฒนาอาชีพขั้นกาํหนดทิศทางในการพัฒนาอาชีพ

• ก�:�!����Dก���I��"�<��� (Individual Career Counseling)

– One-on-one sessions :�!� !:1'D���@��":��4�� ��8�– Non-positive Regards

• ก�:�!�� ก�������* (Information Services)

– 1��8�?���#%"��������6 �4���ก��"%ก��• Job-posting systems• Skills inventories• Career paths• Career resource center

Page 139: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

3. 3. ขั้นการพัฒนาอาชีพขั้นการพัฒนาอาชีพ

• ก���I�������?"� (Mentoring)

• ก������ (Coaching)

• ก���<��%�"��� (Job Rotation)

• 3���ก��4#%"��������ก�� (Employee

Assistance Programs)

Page 140: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��7-���+��&���ก��������������/�ก��*����

��. +�����ก��a +����

Page 141: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�������������� ���� ���� �����������ก�������������������ก��������

�����ก������������������ก�������������

�������������� ���������� ������������������ ��������

�������!���ก"��������!���ก"�

Page 142: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

-� ����!���� ����#�1 �������� 2&�#��ก��'��#�����ก��&( 3 &� ������* ���+"ก�,��4 ����ก ��� � 5 �"!�� 6 �"��"�0,���"���

-� ��1����#�1 ��(���"��"!&( 2���* �������� 3 ก�����2�ก4 �0��� 5 �"ก3���#�ก��1�������� 6 �"��"�0,���"���

Page 143: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���+��+������$/�ก��*����1 �"ก�����2 ��� ��:��#:�!���"��/!3 �/!�Dก%#6/!�#%����#���4 �/!�Dก%#����������<=�#5 ����@��":�4�% 8

Page 144: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���� ����������� ?

• ก����������"����&ก� �4#� �4ก�• ก�����/���)% ��ก 1 �4#� ก��. กS6.• ก��� �����&ก� �4#� ���.• ก��%�ก 1ก� �4#� �ก�ก3Q���%���� • ก����������"��3"�" �� ������ �#8�����

Page 145: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�+��� �"�������&� �������12��...���&� �5ก��������+�/�ก�!��.���*

��%�� ก0*����&� ���*����' ��8�+� ���&�+����&���!

���&� ���&'(���.�ก��+���*%.....

Page 146: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

` �.�&�������+��ก����������:2,�8ก�,��^

` ��������.�&�����������!�ก�.�����+��2�$81�

• ����ก� &+�����'���� ก����������������� " �-' (��'�����+$�%1��1'��'ก��&����5 ����� � �����ก+�����������*/ �����������ก ��� ������ก������ ������ก����� ���� ������ ������ �������ก

� �������������� �� �������! �� ���"��#���$� %�� ������������"��&��������! ก��'()�

ก�� ������������� &���������*�+�&��ก��������%�� &����,�+�&#����'��"$��-��������

����� ������������.������� / /�������$����� / ���!�������,���������'()�

��ก�� ��� ���ก��1�ก���#������$����������2�������$���� �3������ก'()� '����)������%�������� routine ��� run ��$�1����� ก������ ������

( ���+����ก����

Page 147: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���������� ��ก�����ก�� %

�#%�:�F#'/ก:4!G�#�ก � 10 %�����Q#����!� 90%

:2ก!*�ก���,��:2ก!*�ก���,�� !�&/!!�&/! �� +����� +��� ���7����7�

Page 148: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���� �-�����������$/��+��&�̀��<������*��� !�^:8�^�,&,��/�,(!!��-��/���กก�.�(!!��-����ก

Page 149: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��ก�$���ก�+�<������+�^�.�����,��ก��ก��*����

ก��+�<������+������,��ก��ก��*����!8��`������*��� ����

Page 150: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����!"�#�����ก������������ก�����%! ���� ?

��� ก��.���ก�� Call center1'/ก8��� -�#�<ก%����"���������#"��"���"ก���ก�8# ��"���!����%��< ���<=�# ��8����

Page 151: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

!��+�<�����/�ก�/�,�+��&!��+�<������+������,��ก��ก�!��&$��&�

3�ก+��,�3�ก+��,�

Page 152: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

KEYWORD KEYWORD ��0��0 11

��+8�(����33��+8�(����33 PROACYTIVEPROACYTIVE

Page 153: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

!��*������^!��*���^/�,�����ก/�������!��*���^�����&����

���ก����F��� “�*������+��*��� ก.��”

Page 154: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

KEYWORD KEYWORD ��0��0 22

+�/0� *����)'�.).�ก�+������� �+�/0� *����)'�.).�ก�+������� �

+�0�)�กก���+�0�)�กก��� SENSE Of SUCCESSSENSE Of SUCCESS����'* 4ก�,����6� 6�+5)����'* 4ก�,����6� 6�+5) ((+�5ก+�5ก QQ))

Page 155: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Mini goal / successDaily goal

1

2

3

4

5

6

7

Page 156: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

1����&,�

2

3

4

5

6

7�<�����

��……………...

���#"8�?���@��"���6�����&��"ก8�?���@��"���ก��%�ก�

Page 157: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�����+��+����.��������/�ก��,����!2�/!

1 ก����<�����2 ����7�.�3 ��"��&�&��)�ก�-��

���?��8!���I������� �� �� ������ �%��� ก� �%��������"#�G�กK8�� �����#��?G�#��"��:��"8 ����<�"&

Page 158: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��+�ก3� �� ��.���5��� �6��ก��� ��1��3"� Metropolitan Life Insurance co. (1985)

ก��"���'�ก��"ก��� 5 �#� 60

50 % ����ก&(��(7��ก80 % ����ก&(�� 4 (7 1��3"��*8����������กก#�(7�� 75 � ��������5

�����������

Page 159: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

1����(ก��+�ก3� �� ��.���5��� �6��ก���

��"ก�����!������ -(���1�������9�

1 1�����:#������2 ��9������ �����1 ��

����������������������

Page 160: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

1 1�����:#������2 ��9������ �����1 ��

G�#�U�ก����ก���������#%����8#�%��<ก� ������"/#���8�%��

Page 161: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����%�4�%1���%���%ก���ก+�ก���ก��'�

` ^�.^�,�� feedback ������*�����*��0! �.��+���^�. ��������.��^ :8�!�^�,��ก���!�7�$81�����������`� 7% ��� 9%

` $��ก�/�,$�� ก*����/!#��ก��ก�.�������/������+��������

` �����,�^�.u(�������0��+��&ก&.�� ��,��&.&����^�.2,/^�.��./!

` ��^�.�`� ---- �2�/�,���ก*����/!

• ก����&�������&%�4� ��ก�.��/<=�� '�.3)ก�'����%/0����/<=��

#�ก��ก.�

Page 162: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���ก����+��+������$-��������*��0!

1���$��;���+��7�.� / $,��+���...2 ���+�;��^�.��� �+$,��+���...

1��กG�!%#

����������������������

Page 163: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜
Page 164: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜
Page 165: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก������0������+ �� ���1������� ($����) �,�� ก������0��#���� ��,!�������^�.�+�#���� ก������0�#�ก�� �.��ก�������ก������0����+�� !�ก�����,�����

!�����ก^�,&,�������� PROACTIVE

Page 166: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�����+���^�,ก�����+�^�.:2ก/!

ก�����*��� ก�����+���+���^�.^�,

Page 167: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��������� Win – Win (��K��!%"�!�)

� !:16/!����ก#��1:�!6/!����� !:1���������"#���!�����&

Page 168: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��� ���/!�$���/�./!����/�.ก����&���2,������.����+��

�&.�`�ก�&�����/!#�� N�*��8�S :8�(!!������2,�8ก

Page 169: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

/0� ���,��2 /0� ���,��2 ??

/0� ���,��2 /0� ���,��2 ??

ก���������.���,�����ก���������.���,�����

Page 170: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜
Page 171: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Key word Key word ��0��0 66

/0� ���,�� *�� �� G�!�ก#ก� 1 ���SB�2 ��K��!%"3 4�?:�!��K�(�1��K�%#�ก � D?�G�!)4 ����� ���������3"4�&

u(� + ��0��,���,�� + �2�#����������� ��+��+

Page 172: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�6��'�3ก��.)�6��'�3ก��.)

1. N�̀�^^�.^�,S

2. N�� +�+1^�.^�,�����S

3. N��2./�#�ก�����̀�!����.��S

4. N��7�+�^�.��������S (�������)

5. N��7���ก0�̀������+��ก���2ก�,����7S (�#�����)

6. N��7!���^ / �+�^������S (����ก)

Page 173: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�6��'�:'ก.)�6��'�:'ก.)

1. N�̀�^^�,S

2. N�� +�+1/�,^�,S

3. N�+��,�S

4. N�+��^/�,�.���,��S

5. N$����7S

6. N�������^��S

Page 174: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�6��'�3+����ก-��6��'�3+����ก-�

1. ���ก��ก� ��������+�� ��ก0��.�ก��

2. �������^�.:��

3. �+�,����ก�!�����2.

4. �+����ก�.������� / /�,ก*����/!

5. �*�� �����.� N�*�^�S

6. ����*��.� N�*���.��^S

Page 175: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�����.�������

����+����/�������ก��$-��.��ก��!�&/!�+���"��

�'��0&����S����+ก�����'��0&����S����+ก�����+�����8���/!/��+��&�+�^�,��������$-���+/�,�+��&����ก!�&/!���ก��� �*�/������+����*�/��1�/������+�����1�

�+�����+��*��̀�ก�!��&

Page 176: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก� ;@ก��� !*� ��*��&+$�ก��4����&����4 .�*�

' ���>*�ก Time managementGoal setting

ก� ;@ก�%���+�� ก� ;@ก�����ก� ;@ก&�+$��� ��/!�4�ก� /' �ก ��* / !�ก���*Biofeedback

Page 177: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���� ��!�#������ก����ก��"��(�����"����� ��!�#������ก����ก��"��(�����"�

�� �� //��ก 5��ก 5 ��*#��!ก����#����*#��!ก����#��//�(��������(�������

����* ������ ����* ������ //����ก 5����ก 5����ก 5����ก 5 �;�����!�(<�(��2���5�;�����!�(<�(��2���5

Page 178: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���!�� ���!��������!�� ���!�����

���(=�������!���"8���(=�������!���"8

���0�����!�� �����5���0�����!�� �����5

�"�ก��ก"1��������"�ก��ก"1�������

�"��"�0,�����ก���'!�����"��"�0,�����ก���'!����

���>�������'!����� ���������>�������'!����� ������

Page 179: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

การบริหารจัดการความรูKnowledge Management

�.�. �3��� ก� ������

Page 180: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

จะจัดการความรูไปทําไม?จัดการความรูไปเพื่ออะไร?

ความรูแบบไหนที่ตองการ?

Page 181: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

วิวัฒนาการขององคการจากยคุตนอุตสาหกรรมถึงปจจุบัน

ความรู และทุนที่จับตองไมได

เงินทุนทรัพยากรเชิงกลยุทธ

• ทีมทํางานขามหนวย• ชุมชนแหงการเรียนรู

• แบงตามหนาที่• งานตามโครงการ

โครงสรางองคการ

เนนเครือขายและการเชื่อมโยงเปนระบบ

เนนทําตามกระบวนการ และขั้นตอน

รูปแบบการทํางาน

บริหารความเปลี่ยนแปลง เนน

สัมพันธภาพ กระจาย/มอบอํานาจ

วางแผนยาว สั่งการ ควบคุม บังคับบัญชา

การบริหารจัดการ

ยุคทุนนิยมบนฐานความรู

ยุคทุนนิยมอุตสาหกรรม

Page 182: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

องคการในอนาคต?

• Niche Market• Talent management• Cultural management• CRM/ERM

Aging society ความหลากหลายทางวัฒนธรรม ความเรียกรองตองการสูง HIP

วัฒนธรรมมวลชน

• Decentralization&empowerment• Boundaryless, Network, COP• Democratic enterprise

ประชาธิปไตยทางตรง กระจายอํานาจการบริหารจัดการ

ประชาธิปไตยแบบตัวแทน รวมศูนยการบริหารงาน

• Flexible manufacturing• Fast and adaptive learning• Performance management

เทคโนโลยีดิจิตอล เล็ก เร็ว ยืดหยุน พลังงานต่ํา เปนมิตรกับสภาพแวดลอม

เทคโนโลยีอนาล็อค ใหญ ชา แยกสวน พลังงานสูง กอมลพิษ

• Creating Core-Competency• Learning organization • Knowledge management

การผลิตบนฐานความรูและขีดความสามารถทางวิทยาการ FTA Globalization

การผลิตที่เนนการใชทรัพยากร ธรรมชาติและแรงงาน

นัยสําคัญสําหรับองคการสูปจจุบัน-อนาคตจากอดีต-ปจจุบัน

Page 183: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���.������� ก�ก����������ก��������ก��ก������������ �� �.!. "#$%

• ���� & ก����������'ก����� �(��ก��)�* �+���,-��.��ก��/��� 0

; ��-�� 11 ������ก���� ��������������������������ก�� ������ �����ก������� ����ก����ก����� ���� � ��!���"����� #$ %��!��&'�����'������(�������)������*����������$���%��!+ ������"������ ,ก%-����ก���./&�%/��ก��0$�� ��!)�ก%��! ��$��1�(��� �����ก�&�)��ก���- �����2!%��!��!���/�(�����������������������) ����!�/�� ��3�-(�����& ����� ���3��%/'�!'� ���ก������ !ก�$� � ����&,���ก���� ������/�4/5��(����ก����� ��������ก�� ��2!��2��������# �-��ก���./&�%/��ก��'�!������ก��� ���$����!ก�&ก��&�/ ����ก��� ��ก/$*����6�4/7%�������ก6�8�ก���2

Page 184: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��2�ก�����2����32����4� ?(A knowledge organization)

• องคกรที่เห็นคุณคาและเห็นความสําคัญของความรูวาเปนสิ่งที่จะกอใหเกิดความไดเปรียบในการแขงขัน,

• องคกรที่สงเสริมสนับสนุนใหเกิดการเรยีนรูอยางตอเนื่อง

• มีการบริหารจัดการ “ทุนทางปญญา” อยางเอาจริงเอาจัง

Source: Huseman and Goodman (1999)

Page 185: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

องคกรแหงความรู

ผูบริหารจะมุงเนนในเรื่องตอไปนี้• การบริหาร “คนงานความรู” (Knowledge

worker)

• การแสวงหา จัดเก็บ รวบรวม (gather, acquire,

store) และ กระจาย (Disseminate) ขอมูลและความรู

• การสรางความรูใหมภายในองคกร• ทีมขามสายงาน (Cross-functional teams)

• กลยุทธระยะยาวที่เนนการเสริมสราง

“ความสามารถทางความรูหลัก” และสรางฐานความรูขององคกร

Page 186: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ประโยชนของ KM

•$�� ก����� ����� ��+�"�� � ��� !����*�!��$�'92�(���"�!����1�'92� ��ก��2!:��� � � ��� !�������)�/$ �(����!� ��+��ก������!��������/��

•KM �� ���&��,!*�!��(������!��������/��

• &,���ก���(���"�����������0���ก��(ก�0'�;< �'�!*����&&�/ก��0$�%�!%������%��!ก��(��0$�������!��

• KM �� ����!����4������� ������"���<ก�&*����&&�/ก��

• &,���ก���ก��(�ก����� �'����� �������(������&ก���-���$�%��ก�� ก��0$���� ����(&&� ��!���$�(���"����������(����!��ก���"�!��

• KM �� ก��$�&'�$���������)'�! ��� !��

• ��ก�������(����������!��� ���� �ก�(����&&� ��+ �"�� ��ก/$ก��ก��%,�������/$����!����- ���%ก���� ��+��ก��� �&�/ก��(ก������

• KM ���%�����!ก������� �(��!

6��7'���ก��/89���� �...6��7'��/�� KM

Page 187: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��.+&ก�������)��-'...

• ก��&��ก������!�-ก�����!�������!���! �����������/�� :�ก������� ����,���!�;<<�'�!�!�-ก�

• ก�����ก������� ���� ��ก�� �����ก����� ��ก����� ������������������� !�ก��"��#�ก����� ��$! ! ��ก�������� ��%�&�$! ���

• ก����&�,�(��:�$ก���������5� ���!�-ก������� ��,�!���ก��&���,��=�����!�-'�!�!�-ก�

•“ก�����������ก��'�"ก��” (Managed learning) �� !�(��ก)"#�ก�������� ��ก�&!! ��ก�

Page 188: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��.�����ก��%����)� �����+� KM

• วงจรการเรียนรูระดับบุคคล (Individual level)• วงจรการเรียนรูของบุคคลและกลุม Group level

(Intra-group)• วงจรการเรียนรูระดับกลุมและองคการ (Inter-

group level)• วงจรการเรียนรูระดับองคการ (Organization

level)

Page 189: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�! >#ก?��"�0�%��!:�$ก���������?

Page 190: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

KM ก��ก�� IBM

•ก��('�!'������,�(�!���,%�� ก�������/��%��-

•������ ������1�ก��� (Fast learning) ����2��� “'�$���������)��ก��('�!'��”

•%��!����! “���������)��ก����� ����”(Capability to learn)

Page 191: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Knowledge Management Process

Page 192: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Communities of Practice (CoP)

• ���ก�������� ����ก�

• ������ ������ก����������� ������ก��

• ���������ก��� ก ������������� � !��� ���� �������� ��� ��� !���"���!��#$%"

• ��ก�$ ��&'!���!ก ����"( $��ก �� ��&� ��&'! ����)* ��������ก�&�����������ก���� � ��� � ��

Page 193: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

กลุมคนที่สนใจ เรื่องใด เรือ่งหนึ่ง…; ���������ก �; ���������������ก �; �������� ��������� �������ก������� ��!� ���"��ก �

�#��������� ��$ �ก ���%�&#�&� ...��%� (CoPs-Communities of Practices

KMKM.. .. :�!;�:�!;�.... :���:���

Page 194: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�+ก?! "'� CoP

• รวมคิด รวมทํา รวมรับผิดชอบ (Joint enterprise)

• ผูกพัน สมัพนัธ หมั้นหมาย (Mutual engagement)

• หยั่งราก ปกฐาน ผสานสไตล (Shared repertoire)

Page 195: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������. ������ CoP ���%�4.��'%�-�'�• (�!���&��,�'�!*��&�/ ��

• ก���'������� ��!���"�����(��:�/!:�!'�!���/ก

• :�$%�2! “������&��,�” '92���ก�,�� �9�!�����'�&������� CoP

• ก��������/ก&"��,! ������2 !��ก�����2����� CoP ��ก/:ก��� ��� ก���"� PR �����(�$!� �� 1�����ก��� ���(�������"���1:'�! CoP

Page 196: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

CoP �.� ก������(��.���ก��(� )��,

CoP9

CoP1

CoP2

CoP3

CoP4

CoP5

CoP6

CoP7

CoP8

Create

Learn

Use

Share

Capture

CoP

Organization

Page 197: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��.�5 ���"'� CoP

• ก�����

• ������

• ������

• ��ก���

• ����

Page 198: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Internal analysis จะนําไปสูการสรางขีดความสามารถในการแขงขัน

ทรัพยากร - จับตองได - จับตองไมได

ทรัพยากร - จับตองได - จับตองไมได

ขีดความ

สามารถ

ขีดความ

สามารถ

ความ สามารถ

หลัก

ความ สามารถ

หลัก

คนหาความสามารถ

หลัก

คนหาความสามารถ

หลัก

ขีดความสามารถในการแขงขัน

ขีดความสามารถในการแขงขัน

เกณฑของความไดเปรียบที่ยั่งยนื

เกณฑของความไดเปรียบที่ยั่งยนื

การวิเคราะหหวงโซคณุคาการวิเคราะหหวงโซคณุคา

• Valuable

• Rare

• Costly to imitate

• Nonsubstitutable

Page 199: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Marketing and sales

ServiceOutbound logistics

OperationsInbound logistics

โครงสรางพื้นฐาน

การบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย

การพัฒนาสินคาและเทคโนโลยี

การจัดหา

- กฎหมาย บัญชี การเงิน ฯลฯ

หวงโซคุณคา Value Chain

- วางแผนบุคลากร สรรหา วาจาง ฝกอบรมและพัฒนา ประเมินผล ฯลฯ

- ออกแบบสินคาและกระบวนการ, R&D, Production Engineering, IT, etc.

- Supplier Management, Funding, Subcontracting, Specification

Quality control Receiving Raw material control etc.

Manufacturing Packaging Production control Quality control Maintenance etc.

Finished Goods Order Handling Despatch Delivery Invoicing etc.

Customer Mgt Order taking Promotion Sales Analysis Market Research etc.

Warranty Maintenance Education/ Training Upgrade etc.

VALUE ADDED – COST = MARGIN

ขีดความสามารถของ Supporting activities

ขีดความสามารถของ Primary activities

Page 200: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

กวาจะเปน “ความรู”

From Data to knowledge

Page 201: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Knowledge flow

DataData InformationInformation KnowledgeKnowledge

InnovationInnovationWisdomWisdom

Page 202: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Data• ขอเท็จจรงิที่เกิดขึน้• บันทึกของธุรกรรม• เมื่อลกูคาเขามาซือ้ของในราน => เกิด

transaction นั่นคือ ซือ้สินคาไปกี่ชิ้น? ในจํานวนเงินเทาไร?

• แต Data จะไมบอกวา “ทําไมเขาจึงมาซือ้สินคารานนี้?” “ไมใชอีกรานหนึ่ง?” ทํานายไมไดวา “เขาจะกลับมารานเราอีกไหม?”

Page 203: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��������

• $�������+�����ก �&�����,����� -���!)�ก ��� �#

• �&. !��/%�� ����� ��� ����,������$� �� � �0� +&�1������ ก!�ก�����/�%��-���3� �+��

• �1�&��-�1*�ก ���!� ����ก �������� �0�ก���� � ��� ���0%�ก ���� !�� ����!�/%���ก!�� ก�� ��1��� ��4 � %ก����&�� �ก �5*$��,���1� � �6�"# -����ก���������&$��$����������+�������������+��

Page 204: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�ก��� ก������������������� �����ก���� (Experience) !���"#� (Value)

ก��!(�!�(� )*�ก���+* ,

!����-(!.�/�!����-(!.�/� ??

���1�ก���2 �!������(�-*�������3�(#-�3��-�)���45�6�/�37(��./��8"�29"/+(,

Page 205: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����2,����2, ��#ก#ก�`��`� 22 ��-���-�

Explicit Knowledge(����2,�+��ก8����!,�)

Tacit Knowledge(����2,�+�^�.�ก8����!,�)

Page 206: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

“ความรู 2 ประเภท”

; �<&�ก� �� ก�<&�; !=>?� (Theory) �<� $<; ��"�กก�� ������� �<" � ; �&����� (Intellectual); ��%�ก?�ก�G� �<H�ก�

I J�$��!� K��ก�L<��"��

; M��<����� ���NO�<&�; ����ก��� �P<� $< (Practice) ; ��"�ก�<"����� ; �&��P<M�� (Intelligent); ��%��!��<��RL��$ �

��%���ก���I���$����

Explicit KnowledgeExplicit Knowledge Tacit KnowledgeTacit Knowledge

VS.VS.

!�!���� ����!�!���� ����

Page 207: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Explicit KnowledgeExplicit Knowledge

Tacit Tacit KnowledgeKnowledge

����2,����!,�

����2,�(��8ก

Page 208: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����ก��������!����-(A�กก��B��#�+����ก��������!����-(A�กก��B��#�+

Decoding Process(ก����ก�:�����)

Encoding Process(ก����ก��$,����)

- Codified (����)- Category (!������)- Associated

(�� K���������� �)- Principle /Theory

(���กก�/�6�_+)

Tacit Knowledge(����2,�����$,�/!/�&����)

Explicit Knowledge(����2,�+��ก_����!,�)

- Reading (�.��)- Listening (u(�)- Thinking (���)- Doing (�*�)

Transfer (:.�����)

Transfer (:.�����)

Page 209: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Innovation

Change that creates a new dimension of

performance.

Peter Drucker

Page 210: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

สินทรัพยที่มองไมเห็นในองคกรของทาน

• The external structure (ความรูจากภายนอก)

• The internal structure (ความรูที่ฝงอยูภายใน)

• Individual competence (ความรูที่อยูในตัวบุคลากรแตละคน)

Page 211: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ความรูจากภายนอก

• ภาพพจนและความสัมพันธขององคกรกบัภายนอก เชน ลูกคา พนักงานเกา เปนตน – Microsoft จางแฮกเกอรมาทดสอบ ซอฟตแวร

หรือ ใหลูกคาทดลองใชสินคาตัวใหมกอนแลวใหวิพากษวิจารณ

– McKinsey “ไมเคยไลใครออกเลย” – แตถือวาทุกคนที่ออกไปคือ “ศิษยเกา” (an elite alumni)

– เครือซิเมนตไทย = ชมรมชางอาวุโส– National Bicycle ของญี่ปุน ใหลูกคา walk in

แลวรวมกันออกแบบและประกอบจักรยานจนเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง

Page 212: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ความรูภายใน (INTERNAL KNOWLEDGE)(INTERNAL KNOWLEDGE)(INTERNAL KNOWLEDGE)(INTERNAL KNOWLEDGE)

• patents,

• brand names, • Systems,

• procedures, • Culture

• Routines

• Manual

• Intranet• Database

• Personal practices• Process

• …….

Page 213: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ความรูในตัวคน(HUMAN COMPETENCE)

• ความรู• การศึกษา• ประสบการณ• การออกแบบสภาพแวดลอมใหคนได

แลกเปลีย่นความรู– HP has constructed an open office with few

partitions.

– KTC = Smart office

Page 214: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

สรางความเปนชุมชนในองคกร (1)

• KTC สรางสภาพแวดลอมองคกรโดยยึดหลักการ – Trust– Modern– Fun– Dynamic– Professional

Page 215: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

การไดมาซึ่งความรู(Knowledge acquisition)

• �/����� - �/��&,����������:"�����

• �( ��!���:�0$���@9�!����������:"����� (��2!���� ��5� ��ก(��5� �� ��� !��)

• �/����� -���? ���0 �? �����0�? � ��!0�? ��ก��:�0$���@9�!����������:"�����

• ก��(��! �����������:"�����%��ก���"�!��'�! ��� !��

• ก��(��!� ���������5� �� (Codification)

ก��6:�� -�ก��2������

Page 216: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��)�$� ���������5� �� ��� !��ก��)�$� ���������5� �� ��� !�� (Codification)(Codification)

• ก"� �$�����,�!�����/!ก� ,�4'�! ��� !��

• �"���:(�������/�������������� ��5� �� ��� !��

• ��������!������ ��ก �� ��� ��&&��ก��� ���%/���$� C�C �����&���9ก�������

• ��ก(&&*�!������� )�$� ���������5� ��%��&,���ก�

(��!�������5� ��&,���

(Tacit) � ��������������������))�� ��$� �������0$� (Explicit)

�� ก6:�� -�2������

Page 217: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

เครื่องมือจัดเก็บความรู

• After action reviewsการทบทวนหลังการปฏิบัติ

• Best Practice Database ฐานขอมูลวิธีปฏิบัติที่เปนเลิศ

• Case-Based Reasoningการใชผลที่เกิดขึ้นจากกรณีศึกษา

• Center of Excellence(“COE”) แหลงผูรูในองคการ

• Coffee Corner สภากาแฟ• Community of Practice

(“COP”) ชุมชนนักปฏิบัติ• Cross-Functional Team

การจัดตั้งทีมขามสายงาน • Dialogue การเสวนา สุนทรยีะ

สนทนา

• Document Management Systems ระบบจัดการเอกสาร

• E-learning Tools การเรียนรูผานระบบอิเล็กทรอนิกส

• Electronic Yellow Pages สมุดหนาเหลืองผานระบบอีเลค ทรอนิคส

• E-mail จดหมายอิเล็กทรอนิกส• Groupware กรุปแวร • Intelligent Agents ตัวแทนที่

ชาญฉลาด• Internet อินเทอรเน็ต • Intranet อินทราเน็ต • Job Rotation การสับเปลี่ยนงาน

โครงการ

Page 218: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก���� ����� ��� � !��"���ก ���� ����� ��� � !��"���

• ��ก(&&��&&������2�%��ก��(���ก��:� (��ก����� ก���������

• �������&&D��������� (Knowledge base)

•EFก�&��&,���ก���ก���'��)9!�������

•�������&&� ������/%�ก�&*���� (User friendly)

•����&&��!����"� ��&*���"�����������0�����ก���"�!��

• ก���"�� ��������ก��:� (����������:�%�&���!%��*�����%��!ก�� (Distribution)

• ก����!���/�� ��"�����������0��� ��ก���"�!�� ��(ก��;< � (������ก������!(���/$(���./&�%/� ��+ (Use)

�� ก6:�� -��� ก6:�� -�2������2������

Page 219: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ปจจัยแหงความสําเร็จสําหรับ KMปจจัยแหงความสําเร็จสําหรับ KM

• คน – ปรบับทบาทเปน the active sharing of knowledge

• วัฒนธรรมองคการ – เปดกวางและสนับสนุนการสื่อสารที่สื่อตรงทั่วถึง ควรมี Confidence capital

• ICT architecture – ชวยใหขอมูลไหลเวียนทั่วทั้งองคการ

• ผูนํา ผูบริหาร – Learning leadership

Page 220: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก���"������ก�Organization Development

�.�. �3��� ก� ������

Page 221: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

การพัฒนาองคการคืออะไร?

เกี่ยวของอะไรกับ HRD?

Page 222: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

กงลอกิจกรรมดานการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษยกงลอกิจกรรมดานการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย

Individual

Development

Organization

Development

Career

Development

Labour

Relations

Employee Assistance

Compensation and Benefit

Information Systems

Organization Design

Selection and

Staffing

Planning

Job design

Improving the System (HRD)

Maintaining the System

Creating the System

Source: Pace, R.W. (1997) HRD: The field

Page 223: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Balanced Scorecard เปนตัวอยางหนึ่งของแนวคิดสมัยใหมที่ชวย OD

ป 1992 Professor Robert Kaplan จาก Harvard Universityและ David Norton ที่ปรึกษา ดานการจัดการ ศึกษาความลมเหลวของบริษัทตางๆใน USA และพบวาสวนหนึ่งเพราะมุงประเมินผลสําเร็จของบริษัทโดยใชตัวชี้วัดดานการเงิน เพียงดานเดียว จึงนําเสนอ BSC ที่มีมุมมอง 4 มิติ ในการประเมนิผลงาน BSC จึงเปนเครื่องมือที่ใชในการบริหารงานอยางแพรหลายในรอบ 75 ปที่ผานมาของโลกการบรหิารจัดการ

Page 224: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Balanced Scorecard

พันธกิจ/กลยุทธ

สิ่งที่จะทํา

เปาหมายตัวชี้วัดเปาประ สงค

มิติ1 ดานการเงิน

สิ่งที่จะทํา

เปาหมายตัวชี้วัดเปาประ สงค

สิ่งที่จะทํา

เปาหมายตัวชี้วัดเปาประ สงค

สิ่งที่จะทํา

เปาหมายตัวชี้วัดเปาประสงค

มิติ2 ดานลูกคา มิติ3 กระบวนการภายใน

มิติ4 การเรียนรูและการพัฒนา

Page 225: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Strategy Mapก�G��/��<�

ก��� �� D?� ���"G�! ก����� ��8!��<�

�"G�!1ก�/ก�!�ก#�� ���"G�!1ก6� 8��=~&:��#�� ��

�"G�!1ก�/ก�!:��#�� ��

ก���%���/ก�!:��#ก���ก��/ก�!�ก# ก���!��%���:1:�!ก���/ก�!

ก�1���#����8���%� ก��� ก������ � ��!������<=�� ��������'� #� ��G�!

ก��%�ก�1���#�����%���K%

�<=�� ��� ��!1ก3����

ก��%�ก�6� 8�������� �� ��

ก��� ��%�8'<� ������

��ก� �����ก�� ���3�3�"�������*���������"

%�.�������3�����!����&ก�

FinancialPerspective

InternalProcess

Perspective

CustomerPerspective

Learning andGrowth

Perspective

Example: Private Sector

Page 226: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��� ;��2��ก���6�� ��6��

• ทฤษฎีวงจรชีวิต (Life cycle)• ทฤษฎีความขัดแยงนําไปสูความกาวหนา

(Dialectics)• ทฤษฎีความอลหมานที่มีแบบแผน (Chaos

theory)• ทฤษฎีการบริหารการเปลีย่นแปลง (Unfreeze-

Change-Refreeze)

Page 227: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

วงจรชีวิตขององคกรและธุรกจิ

Page 228: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

โตอยางไรไมใหลม!!!

OD !!!

Page 229: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

การพัฒนาองคการคืออะไรการพัฒนาองคการคืออะไร??

; ก�����ก��'��ก��������,� ������%������.ก��������%"�ก�� (Planned change) %�������#� ���������� (Long-range effort)

; � �ก���,������,ก/����'�����.ก��������ก��ก��������,�%ก��'����� ������ (Organization-wide)

; ������ก��������,�%��'�� ��K���!�ก"$�������������$� (Managed by the top) (Management support)

; �,��������.ก���������*�"���ก�������� (Effectiveness) %�����,'+�������� (Healthy)

; ��ก�� '����� ���ก���������%"�ก�� (Planned interventions)

; �#����.�����$�%�� U���<!��ก�V (Interdisciplinary)

; ��!�����#�!� �Sก>� X +����/+����กV � ����#���

Page 230: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ที่ปรึกษา “ภายใน” กับ “ภายนอก”ใชใครดี?

• Often not perceived as an expert on OD• May have negative organizational history• May have limited OD experience• Has limited experience with other organizations• May lack objectivity

• Credibility as an insider• Knows the people, the culture and the norms of organization• Has personal relationships with organization members• Knows the organization’s technology• Continuously available to organizational members

Internal Change Agent

• Perceived as an outsider• Lacks knowledge of organization and its technology• Often has limited availability and time constraints

• Credibility as an expert• No negative history with organizational members• Objective outsider• Wide experience of organizations and OD

External Change Agent

DisadvantagesAdvantages

Source: Smither, R.D., Houston, J.M. and McIntire, S.D. (1996) Organization Development: Strategies for Changing Environments

Page 231: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

The Conventional OD Process

Determine if desired results have been achieved.

Assess

Implement the intervention.Implement

Create intervention components (such as design, logistics, programs, materials).

Create

Design strategies and propose appropriate interventions.

Propose

Determine performance requirements.Diagnosis

DescriptionPhase

Page 232: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

แนวคิดวินัยหาประการของการเปนองคการแหงการเรียนรู

• บุคลากรชั้นเลิศ (Personal mastery)

• มีวิสัยทัศนรวม (Building shared vision)

• มีแบบแผนความคิดรวม (Mental model)

• เรียนรูเปนทีม (Team learning)

• คิดเปนระบบ (Systems thinking)

Source: Senge, P. (1990) The Fifth Discipline: The Art and Practice of The Learning Organization.

Page 233: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Structure

StyleSkills

Strategy

Sharedvalues

Systems

Staff

Hard

Soft

Page 234: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Business-oriented

Humanism

Participatory Elitism

Classical OD

Modern OT

Value

Process

*��*<�� ก�+=��� ;����2�ก��

Page 235: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

‘Positioning OD’จุดเนนที่แตกตางกันของสองสํานักทฤษฎีพัฒนาองคการ

Humanism

Elitism

Business-oriented

Participatory

Classical Classical Classical Classical

ODODODOD

Modern Modern Modern Modern

OTOTOTOT

Page 236: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�����ก���������ก��ก�� OD OD ก��ก�� SESE

Business-oriented

Humanism

Participatory Elitism

Classical OD

Modern OT

Humanistic Management

Result-based participation

Value

Process

2����323�2>�����

��$,�- ��! ��

Page 237: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����������� �����������

โอกาสOpportunity

ภัยคุกคามThreat

เราคือ…ทําอะไร เพื่อใคร

ดวยหลักการ...

วิสัยทัศนVISION

วิสัยทัศนวิสัยทัศนVISIONVISION

จุดแข็งStrength

จุดออนWeakness

กลยุทธกลยุทธกลยุทธ

การปรับเปลีย่นองคการการปรับเปลีย่นองคการการปรับเปลีย่นองคการ

Page 238: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก���ก���ก��+��2,/��:���+��*����

�.�.)�d���� �ก*���)��

Page 239: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�2,

����:8�

�-���$��ก���2,!�กก���������������� �&.�� q ��:8��� +ก�����������2,�,��&����

Page 240: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��+��2,

����:8�

ก�����+�����)��&������� ����6&�ก������������!�กก�^�,�����ก�7� t8�����`�ก�����+���^/���)����+��+$81�

Page 241: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

What is you know?What is you know?

10 % of What we read20 % of What we hear30 % of What we see50 % of What we see and hear

70 % of What we say90 % of What we say and do

Page 242: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��+�+��&��2.ก��ก��+��2,�2,/� .ก��+�+��&��2.ก��ก��+��2,�2,/� .

200

195

190

185

180

175

170

165

160

155

150

Million

s o

f D

olla

rs

199219911990

Production Costs

Unit Price

Profits

�+��2,�+�!��*��+��2,�+�!�2,

�+��2,�+�!���̀ �+��2,�+�!���2..��ก��

Page 243: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�*�^��2,/� .^�.���ก��+��2,�*�^��2,/� .^�.���ก��+��2,

1���%ก����"��/!

���"ก*:�ก����"��/!

��%���":�ก����"��/!

ก����#%��#%�:�ก�� ���!�����&ก��%�ก����"��/!

����������#%�:�ก����"��/!

Page 244: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

:1����R�:1

��":1

� !:1

�8K�:1

1� �:1

G%!%�:1

1/�:1

�#%�:1

�/� :1

%�1� “ /!”

��!/!ก��$,�:8����/!��.�ก��+��2,

�+��� �.����� �ก,�������2,������� �ก�. �*���ก���-��

Page 245: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�*�:���+�/�,�̀����������ก�&�,�ก��+��2,�+��2. 5 ��-����ก q

• '��%��/!

• '��%�� !:1

• '��������G��E ��8

• '�:�!% ����&

• '�:�!�������&

• '�:�!���� �

Page 246: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Michael J.Marquardt�����,��2+ก�0��ก�3ก�+���'*.�����ก�����,��2+ก�0��ก�3ก�+���'*.�����ก

���&ก� ��

���&�%��/!

ก����"��/!

���3�3�"�

ก�1��ก��%��/!KM

��%�8� ��ก����"��/!ก����������"�

���&ก�ก��� �����1

����4 ก:����&ก�

ก���"<ก8&:4!���3�3�"�

Page 247: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��7 �!�� �

�.; !� �!�����&�.�. S������ ��!���M�

Page 248: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

CHANGE

C= DT X M X P > FChange

= Disatisfaction / TruthX Model

X Process> Fear

Page 249: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

-����2,�*�-����2,�*� ((��"����"��))�� ������ ��$-��� ��7�.�

��������������S����S�

��������,�������������� ����������������������

* � !:1�%�1� � (FACT) �%��������&* � !'D��%�1� ���! (REAL TRUTH) ��!���

Page 250: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�������������������� ((�2,�*��2,�*�))

�2��2� 33 !�� �!�� ���!��� / �#%��<ก &�#%��<

22 ��&�����&���

���. / ก.�. / % 4

&�*�&�*� 11 �*���!�*���! ++ ��������

�%���I���<�"&�%�"<8 �������*��)ก 1

�"<8 ����6/ก �

Corruption = ���1 MD - 8�%1���

Page 251: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��

!*�

�8ก���

!�&�*��8ก

2,�8ก

Page 252: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��7 � !�� �

• ��7����&�$�������`������� ����`�^�����������$$��&�������)+� �

• ก��`��2,�+!�&/!�2� ^�.��0��ก.&��������+�� ������ก#��ก�^�.�`�ก�7� ��.��.��������2,����/�,�,���ก$�

Page 253: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

(�"�8� ���+�3?ก���������

Page 254: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�+�3?ก���������'���&��+�3?ก���������'���&�

����� �������� ��ก��

ก9����2�,� ��

��'!�����2�,� �� ก9�1����1�����'!�� ��.

� ���ก(����+������ - �"���A&�#�� �+�3?ก�� -

������#������&�� ���������

������#� ��(����: &�#���2�#�

&�#2�,��#����ก ����ก9��*#�(<���

(C 0.. DECF)

Page 255: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�+�3?ก����������+�3?ก���������

(�"�8� ���+�3?ก���������(�"�8� ���+�3?ก���������

“ �+�3?ก���������” �(<�(�"�8���!���1������9������ ���*#�"���������������"���A��������ก��������������ก#��ก��ก���&����2���������ก#� 25 (7 �"A���#ก#���ก���กH��ก��:5����+�3?ก�� �����'!�,����"�&� ����� ��A�������ก���ก & ��'!��� ���� � ����������������*#&� ��#���"!������"!��'�,���� ก����2�ก�,�"��5������(��!���(���#��I

ก��1����

�+�3?ก��������� �(<�(�"�8���A���ก���������*#���(J�1"���� ��(����������ก���"1 �"A���#���"1��1�" ���"1����� ��������"1�"? �"A���ก���"K�����1�����(����+ �� �������&(��������ก���2���;���ก���"K���+�3?ก����'!��� ก ��"��#�2�ก��2�ก�,�"��5

��������� ������� ����(����: ��������>� �����������(<���!��� ������11,*��� �ก"����"��!������� �#�ก����>�ก���1��I �"��ก����กก���(��!���(���"A�,�������,����ก

�"A���A��� ����+"�����1�* ����1�1��������"���"� ��#����!���ก��������ก���#��I ���� ��ก�����>����ก���������ก����ก "A���� ��� :�����ก"���� ��������� ���'A�?������� ��������� 2���;����� ��� ���! ���"? �"ก�H3L� ����"ก0��ก������ก���"1 �� �������ก �:0�����6'!��"��5 ������ ����� ������1�* ��!���������ก�������������� ������� ������� �����(M88� �������1�1

��'!��� ����� ����� ���#�ก������"1ก���(��!���(����#������9���ก �� �� �"A�� ��"��� �"�� ��!���� �� ���"K�0�����ก2�ก,����ก&� �(<���#����

�:�"ก3:�

�������

��'!��&

��(J�1"�����>���!������

Page 256: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

(�"�8� ���+�3?ก���������(�"�8� ���+�3?ก���������

������ก���

��(����:

������>� ��,*��� �ก"����"��!��

��'!��& ���*

(��1�* ��1�1 ���"���"�)

��'!��& �:0���

(6'!��"��5������ ���(M88� �"����� �1#�(M�)

���&(�*#

���� / �+�3?ก�� / �"�� / ��!���� ��

����� / �"!�� / �"!��'�

Page 257: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��"ก(�"�8��+�3?ก�����������"ก(�"�8��+�3?ก���������

- ����(����: ������� ��������!&�#� ���ก��&(���&�#��ก�ก��&( 2��&�#�1����1�����������>* �'!� ��#� ก��>������ก��1��2,��!��*#�����"1��(����:

- ��������>� ������� ก���"�������ก�!�ก"1���"1 ������������"A� ��� ���(<�&(��#��������>� 2�������:���ก����(M��"���!�ก�!� �� ��������������>���!��#����ก�� �A���กก��ก������"A�I ��#����1�1

- ก����,*��� �ก"���!�����" ������� ก���������"�� �� ���"1>�ก���1���ก���(��!���(��� ���#��I ��!��#����ก�� �A��������"A��ก� ���&ก�

Page 258: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��'!��& ��'!��&

ก���"���������ก���������ก��ก����#��I �� ��*#�����"1�������� ��

��+"��"A����* ����:0����(<��'A�?��

- ��'!��& ���* (��ก�1� � ����1�* �ก�!�ก"1���ก���#��I ��!�ก�!� ����#����1� �� ����1�1��!��������* ���#��"A��������:��� ��'!��2��ก"� ��'!�(��ก�1ก�����>���������"���"��� "A�(J�1"��

- ��'!��& �:0��� ��!��� ��������� �� (��ก�1� ����������"ก���:0��� ����6'!��"��5����������������� ��������� �� ���(M88���ก�������������

Page 259: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�"K��ก�� ����� �������ก���'!�������

�"K��ก�� ����� �������ก���'!�������

- ���� ��(����:

- ����*#��ก�� ������ก��

- ก������������ก���

- �������

- &�#2�, &�#������!

- &�#����#����#�� (����"�

Page 260: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������� �������������� �������

- �������� �� 9� ��!������&�

- ����������ก��!��

- ��'A����� (����(�����

- ��ก���>�(��2���5�#����(<���"ก

Page 261: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������� ���"��������� ���"��

- �#����'��ก'A�ก*�ก"�

- �* �"ก���"�

- �� ����� �� 9��� ��1�"��������

Page 262: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������� ����"���ก�0����������

��!���� ��������� ����"���ก�0����������

��!���� ��

- �* �"ก�� ����"�ก����#��;��������1�1

- ��'�ก�� ��"���ก���!����*#�� �ก�����"!��'��*����

Page 263: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������� ����2�2���������� ����2�2���

- �* �"ก�� ��2�2�����!����������� ���#���� ��ก������,����� ��

- �"K����2�2�����ก,*��(M88���1 �� ��������ก#��

- ก#��� �ก��(��2���5ก"1���*#��ก

Page 264: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�)�Xก�!����+���)�Xก�!����+��

�&� – ( � – ��7 �

*�����7 *�+��&��� *�+-2����,�ก��

#�ก�-���"��

�+

�����

��

Page 265: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�!��ก�$+���������:�����ก�k���&����

&�.�. )��!� ���3�

Page 266: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

PMS: Performance Management

System

Page 267: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

WHAT IS PMS??

Page 268: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

PERFORMANCE

Organizational Performanceผลงานองคการ

Individual Performance

ผลงานสวนบุคคล

(Williams, 1998: 23)

Page 269: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Performance Management System

Page 270: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�*�^�����������ก^�.�����,��ก�����������ก�???

Page 271: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

A Gap Exists Between Mission-Vision-Strategy and Employees’ Everyday Actions

MISSIONWhy we exist

VALUESWhat’s important to us

VISIONWhat we want to be

STRATEGYOur game plan

PERSONAL OBJECTIVESWhat I need to do

TARGET & INITIATIVESWhat we need to Do

Page 272: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

PM Philosophy

Emphasis on developmental approachrather than emphasis on control and

external reward.

Balance the employees’ benefits and the organizational benefits.

(Williams, 1998: 2)

Page 273: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

(Rummler and Brache, 1995)

Page 274: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

PerformancePlanning

PerformanceReview

Performance Improvement

PerformancePriorities

Continuousimprovement

Re-engineering

PerformancemeasurementStablepart

Temporarypart

Performance evaluation

Self-audit

key process review

Performance Reference

comparative benchmarkingexternal audit

customer surveycompetitor analyses

External Requirements

vision stakeholdersstrategies customers

authoritiesetc.

PM: Planning, improvement, and review (Bredrup, 1995a)

(Williams, 1998: 12)

Page 275: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

: Performance Management System

�������������

���ก����� �6����������&ก�

���ก�,-ก��������.�

���ก�1#"6�8�����

���ก���.��"�4����ก������� �?�������8����#�

275

Page 276: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

How BSC, Strategy Map, KPIsenhance the org performance?

Page 277: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Balanced Scorecard (BSC)(Kaplan & Norton, 1996)

%��-�'��-'���5� ��ก��3����'&�� �/�����+��+>�6 (Vision) ���)�%/@������ &+������ .�3#�ก��/9��+����� (Action) ����+$��5�%/0�%��-�'��-'��ก������ � �� ��&���(�ก��&��%���������� �ก�.��� ก"+$��'�

Page 278: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜
Page 279: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

SMART KPIs(Key Performance Indicators)

Page 280: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Key Performance Indicator (KPI)

���)$��'�#�*�2 �/�������ก� � � �#���+���3� � ��*�/�ก����'*��#���+�(�4'*�/����� � '��ก�����'+����*��������5

Page 281: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

“You get what you inspect, not what you expect”

“You get what

you measure”

(Neely, Adams, & Kennerley, 2002: 169)

Page 282: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

BSC1996

Lagging & Leading Indicators

Lagging Indicator

Ex. Financial metrics

reflects what has happened in the past

it is an impact of prior decisions, not today decision

as looking rearview mirror

Leading Indicator

Ex. R&D cycle time, customer satisfaction,

employee strategic focus

emphasize the future rather than the past

Page 283: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��'�ก���&�$����+ก�� 5 ก�,�ก�+�7���� 1 %&-'�

�$����+ก�& 5 ก�,�ก�+�7���� 1 %&-'�

''กก���+�ก���+�� 20 ��� '������'� 5 �+���'�+/&��6

�&'���������� �-$'�� 20%

Lead Indicator

Lag Indicator

Page 284: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

KPIs /� ก'�&���

• �+�5$ �+&� &+�'��6ก��• �+�5$ �+&� &+�:; ��

• �+�5$ �+&� &+�� ���

**��+&��������ก����ก+�*/��������������**

Page 285: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก�ก��2,!��ก�`�� ��"�� " 20%`�� ��6�6� 8 20%

Tree Diagram

����ก�&���`�� ��"�� " 20%`�� ���#%���#�8�� 10%

����ก�&��&`�� ��6�6� 8 20%`��8!��<� 10%

����HR`,-ก�������ก�� 20%`��8�ก���ก1ก�� <5%`���.�D����:1�ก D?� 10%

���ก���& A`�� ��6�6� 8 10%`��8!��<� 3%`�<��8 ��8< 0%

���ก���& B`�� ��6�6� 8 5%`��8!��<� 5%`�� �����" <2%

���ก���& C`�� ��6�6� 8 5%`��8!��<� 2%`�<��8 ��8< 0%

�����,���� 1

�����,���� 2

�����,���� 3

Page 286: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

A. �����&�*�ก�.���&X��

B. �����^�,��&X��

C. ������2�ก�.���&X��

Page 287: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Strategic Thinking Session

Page 288: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

1. Where do we want to be/go?(Outcome or Achievement)

Strategic Thinking Session:4 Strategic Questions

2. Where are we now?

3. How will we get there?

4. What do we have to do or change to get there?

Page 289: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Sir Winston Churchill

“ We want to

be sure we

pick the right

problem to

work on.”

Page 290: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�+ก?! �����'��6ก�

����+�&,���*�����ก��`�ก&�

����+��`�ก���"������!*�

���/��.q �+�!�

��.���,�

�*.��.��< ��4� ���& �=�= 4"*�8�&��ก���F4� 1<���ก�=&��% �"��" 2549

Page 291: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Competency that drive performance

Page 292: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

.�กก�������. 217 ���?+������+O'%���ก� • /�#��)���&��2����+�%��(���ก�2 �2�" �*��#����)�

%�(��.����.�2���� ��,�'�"(�"��$�� 90% %�ก��(��1 �%2�������

• 88% %2 Competency %�ก�������&!-�+�����'+����*����� � �,�����

• 64% )�����#*�ก�������*�'�����(�6�1 �'�������ก����� Competency �'*��'�#

• 62% � *�(����ก��������������(7���"��'�����(�'��� Competency

• 25% � ก��*�)�*�'�����%�'��ก�� Competency � � ��� (��1 #

&'*)��ก��� ���(� �e�!��� 2548

Page 293: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

����&��� 3 �ก�/�ก��*� Competency/�����ก�$���.��

Page 294: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

TargetDeployment

Page 295: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

performance competency

what

how

mbo

competency

��@�����&�4 ��� �=

��@�����&�4 ��<=��/�J8 ก������1���I�

:�ก��E ��8 ��

�<#���!�6��"��1� �<#���!�6��"���

HAY Group

Page 296: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Corporate Principles

Vision

Business strategies

Competencies$+���������:

Direction of Organization Performance

ContinuousImprovement

1. Challenge2. Kaizen

3. Genchi Genbutsu

5. Team Work

4. Respect for PeopleRespect forPeople

Toyota Way

DNA of an organization

Page 297: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

2 Competency Approaches(Fletcher, 1992 in Jo Boon, AHRD 2002)

British Approach

American Approach

Purpose Assessing and certification of employees

Development of competencies

Procedure Formulate standards of sectorial accepted performance standards of functions and professions

Description of excellent behavior to define competencies

Scope Competencies are specific for functions and professions

Competencies are specific for organizations.

Page 298: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

1ก6�ก�% 1�" ����ก1 8% �" �1�"& �������Dก����<�ก 1

����% �"��" Harvard

:��H�.*. 1972.

Competency �̀�&���*�����+��+�+����$�������*��0!/����

Page 299: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

“an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation.”

(David C. McClelland, 1993, p. 9)

� ���ก�+ก?! ��%/0�1-$�O��"'�/<.%.ก� ���P#� ��������ก��������(�ก��/9��+�������&�� /

��-'���%ก!Q6��ก����&*�������

Page 300: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

SKILL

KNOWLEDGE

SOCIAL ROLE

SELF IMAGE

TRAIT

MOTIVE

CompetencyDavid McClelland, 1993

Page 301: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Different Competency

SKILL

KNOWLEDGE

SOCIAL ROLE

SELF IMAGE

TRAIT

MOTIVE

�"�ก#� �"ก%��2,��+����� ;�����,����������������*��0!$��&�

�2,/�,����2,�.��������2,������0��ก��0�/!�������"����

Page 302: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

SKILL

KNOWLEDGE

Attitudes

Values

TraitMotive

Surface:Most easily developed

Core Personality:Most difficult

to develop

Page 303: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

+,���������� (Competency)� ����� ?

ก����+�������� -�ก.� ���/0� ก���-,1��2����ก��

�3 ��� ���+�������ก�4��5��#�����6�7 891������

���,:��-,:�ก������;�����������������:ก��

<=ก�������/�>��

Page 304: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜
Page 305: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Attributes

Knowledge Skills

���ก����̀�`�+����t�����&��`�+������������

���ก����*�^�,`ก�������ก����&`ก��!!�&.���

���ก���2,`����2,���&-�7��`����2,����&,����

Page 306: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Skills, abilities and knowledge described in behavioral terms that are coachable,observable, measurable, and critical to successful individual or organization performance

KnowledgeSkill

AttitudeAttribute

Page 307: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Competency Model

Core Competency

Technical Competency

ManagerialCompetency

Page 308: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Competency Model

Core Competency

�6&�ก��+��+�+���ก��/�����ก&,���+ ���������:8���"� � ������ก����$������ก

•Accountability & Commitment•Continuous Improvement•Cost Consciousness•Discipline•Honesty•Integrity•Quality Mindedness•Respect for Individual•Social Responsibility•Stewardship

Page 309: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ManagerialCompetency

��7����&���������:�,��ก������+������ก/�����ก��ก��!*��̀�&,���+/�ก��*���������/�,����*��0! ��������,��ก�����ก���� � �������)������ก

•Change management•Collaboration &Teamwork•Communication•Industry Knowledge•Initiative & Innovation•Leadership•People Management•Planning•Problem Solving &Decision Making•Result Orientation•Technology Driven•Thinking Ability

Competency Model

Page 310: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

TechnicalCompetency

����2, ��ก���,�������+� �+�!*��`�/�

ก��*�^_���&������/�,���$��&�

������*��0! #������^�&ก&.��ก��

&����ก�7����

•Document Management

•Inventory Management

•Equipment, Instrument

and Machine Operation

•Inventory Management

•Maintenance and Repair

•Office Support

•Product Knowledge

•Procedure Management

•Security Management

Competency Model

Page 311: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Competency Model

Core Competency•Vision

•Mission•Org Value•Strategies

Technical Competency•Knowledge•Skills

ManagerialCompetency•Management Skills

Char

acte

ristic

KPI

Page 312: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Competency in one position

Core Competency

Managerial Competency

Core Technical Specific Technical Competency Competency

Page 313: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�+�'����� &+�"&���������3

ก�����������������(�9

ก��)�"$.����ก� !����ก������(��.��*�)ก���+����(�6�� �

ก��%��#���+���3ก���,ก��

�#��(�6�/,�+�ก��(�� �)�����

�#��� *������,*�#���+�(�44321+,����������

Page 314: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

งาน PERSONALตนเอง ความ

ขีดความสามารถ แตก

1 2 3 4 1 2 3 4 ตาง

ความรับผดิชอบตอประเทศและผูมีสวนไดเสีย

การบริหารระบบสารสนเทศ

การใหความสําคัญกบัการพฒันา/ทมีงานและความเปนผูนํา

ความมุงมั่นสูความสําเร็จและความคิดริเ ริ่มสรางสรรค

การบริหารการเปลี่ยนแปลง

การบงัคบับญัชา

การโนมนาวจงูใจ

การสรางเครือขาย

การสื่อสาร-การนําเสนอ

การใหความสําคัญกบัลําดับ คณุภาพ และความถกูตอง

การบริหารโครงการ

การคิดเชงิวิเคราะห

ทกัษะดานคอมพวิเตอร

กิจกรรมการพัฒนาที่ตกลงกัน ในระยะ 12 เดือนขางหนา วันที่เสร็จเรียบรอย

Page 315: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Competency Based

การฝกอบรม และพัฒนาบุคลากร

เลื่อนตําแหนงและหมุนเวียนงาน

คัดเลือก และ คัดสรร

การบริหารผลการปฏิบัติงาน

จัดระดับงาน

บริหารอาชีพ (Career

Management)

������������ก�����#��/�,��:�����ก

Page 316: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Competency �����31+2��,&�:--

• 360 Degree Feedback

• KPIs (Key Performance Indicators

(In employee’s portfolio)

• Job Assignment

• Coaching/Shadowing

• IDP – Individual Development Plan

Page 317: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก_��������� �������������� �

�.�. +ก�� ���� ������

Page 318: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Competitive individualism

�� ?�6%�4��ก��+� �-$'�����"��ก+� �� ����#�3#�

/� ,�5�6�����+���กก���/� ,�5�6�������

Page 319: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Just society�+�����%/0�����

• ก��ก���������� � ��� �������ก�����������������

• ������������������������ �� ����

• ��� �� ���������� ������� �����

Page 320: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Conflict of interest

��� ������������ �!

�������"�

ก���������# �

ก��"$���

���.��� �%ก&�

���&�

���.��� �%ก&�

�%ก&�

Page 321: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��������

ก����'�ก�%���##�

�3�� ���%>�?Oก�.

�����"����

���.���

���&�

�)ก.���

�)ก.���

�)ก.���

�)ก.���

���&�

���.���

'����.��'�'���ก������+==�.���������

Page 322: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

กP���#)� ��กP���#)� ��

1. ! ������&'(�4 ��!���

2. ! ������!��!7���7*!��ก �+�47 ก��

3. #��� �����+���:���78���.���*' �.�ก

4. ��:��&� FGก����' �&��

5. 4�� ���ก��I� ���.�*���!��� ���%��' �&��

Page 323: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก() ��"�*�$���#

1. /� ���ก8�����1���� 1�!�5�6

(���1 3 %'ก%�>�+==� �+ก?! 6 .���������)

2. 1� ��5�+==+��� ����'������� 1.>.2541

3. 1� ��5�+==+���������+�1+��6 1.>.2518

4. 1� ��5�+==+��%����&��� 1.>.2537

5. 1� ��5�+==+��/� ก+��+��� 1.>.2533

6. 1� ��5�+==+��.+&�+$�>���������� ���1�.��!��&������ 1.>.2522

Page 324: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�� ���!ก����+)��"�����ก� �,-�!1. ���&����.%��+)��",ก����/0ก-��������� �1+���+�� ก() ���)2%ก��������2�� ก��34�35�)�'�� ��1+���+�� &������)�,�)2%ก�$���+����"���#����"���� ��&������"-20&$��,ก)�'��� �� �+�����������)��&$���� �ก

2. ���&�� ���&�ก�)�'�"$���##�ก���%ก&� ก$�)���'*���� ��8 �)�%ก&�������+"�+����� �!)�'������ก���, �������ก���"�*ก() ��ก$�)�� �� ก��34�35�&� �.�"$��)���ก�)�'���##���9������+�+ก�� "�*������ก() ���ก�*��ก����� �����������ก����� :� ���&�� ���&�����ก� )�'���##���9�����%ก&� )�'�����&����ก����'*��)����� ���.+���

Page 325: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�+�7�6ก����������+1��ก��� ?�6

3. ���&�� ���&ก$�)����������ก�*��ก��ก��"$���)�'��������)�'���ก�$���*�� 8 ��"��+�����+"�+����� �!���%ก&� )�'�"$��)�%ก&����������)�'����$���+�ก���������+*ก���"�*ก() ��ก$�)�� ก��34�35�&� �.�"$��)��������ก�*��ก��ก��"$��� ������� )�'��$���*��9� � ������ ��� ���ก��ก$�)����������ก�*��ก��ก��"$���)�'�������� )�'���ก�$���*"�*����.����ก��%ก&��+*ก���"�*ก() ��ก$�)�� ��� ����������.%ก����)���&����1+���+� ����9�������

� '*� ��<#)�)�'���������ก������� �"��##��+��ก() ��=0*� � �� �&����"��� �)����� ����"�)�'����"�*&��)ก���, ����ก��%ก&� )�'������� ���,��ก���� ��������� �+*ก���&���������� �!�ก��<&�&ก�,���

4.

Page 326: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�<#)�ก() ���ก�*��ก��ก����+)��"�����ก� �,-�!

&�"$��� &��) �����&���+)�� &���+ก��&�����"�*��0ก-�&����)�����"$�"�*���

ก�����FF1!�

!,������� :

!,���!*� : &�"�����&� �*�����&��� ���ก��&��� >�%ก��&��� ���ก��+�/-

��+* &�

Page 327: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��##�&�����

Y����)���"����� )�ก.���� �����"�*���& ��+-�" ��+"�+��+ก&��%ก&��� ���� �����กก�������)�� � ���

�&�)�,.� ���� ���&������ �� �)�'��������)���� 8Z

Page 328: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

���&��������������"$��������)�,�������������������)�,� : �+�"�*����ก '*������'*�������� ก() �� : �����"�*���&�ก$�)��ก��&����� ก$�)�� : ก��.+����ก��&������2�� : ก��)�ก)�'����ก���$���@"�*2%ก�� : ก���$���@.+�����ก��������+* ���&� : ก�����������&�

ก��&����������"�

Page 329: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

#�����!���ก$��ก��ก��������

���ก�����$��)��.%&��ก���.�ก )�'�������+���'����9��� 30,000 ��"�09��� =0*��+-�"&����+���'������) �&�������� � � ��+"�+����ก�� ���������� )�'��+�����"��'*�����ก

Page 330: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

"! .���ก���%���'���(��!� � � � ���% : � �ก� ���% / � +��(�����'% / � ,��ก�-��� ���

����%���%�(���!ก.��! : ����%���%#���(���!ก.��!����%���%��/ ,��� : ����%���%#����/ ,���

ก��!ก!�!���� ����'�� ���%ก�� ���� ������ : ���� ��������%�"�+0� ��'��%���� ���%ก�� ���� : � ���%ก�� ������%1��-��'�#��1��-

Page 331: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��+-�" ��+"�+���������ก����"$���"�*��+-�"�����'�

��� ��+"�+����)�'����$��)��)��"�*ก����������&�

���%ก&����� �����"��,�ก+&���ก����+)��&��ก��

�@�&�

Page 332: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก��&��%���ก��������+�

���+���ก����&,&�5'� : ���+���ก����&,&�*��5'�/� ก�>*������ : �+���*&�/� ก�>/9��+�����"+$��'� : *��/9��+�����"+$��'��ก���'�"�'%�4..��� : *���ก���'�ก��1�.��!�,&�5'� : ก��1�.��!�,&�*��5'�,�?��5'�&���ก8���� : ,�?��*��5'�&���

ก8������,�?��'����ก8���� : ��,�?(�&� %���

Page 333: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��+-�"ก$�)���"-"��+���������9

1. ������&��� &$����"�*��+-�"�)C�� ���

2. �������9�� 50-200 ��"

3. ��ก��� ��ก+� 30 ���

4. �)��)��"�*�� )���'�����ก

Page 334: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

%��ก.���ก���'กก������������

�+==�.����ก����&%��� : �+==�.���*���ก����&%���ก��/9��+�����ก8���� : ก��:;�:]�ก8����� � %������ก8���� : � � %�������+==�,&���+��-' : &�����.�ก��.���%���....%�������'�.��� : ���.������ก���'กก����

��������: ���5&%5�: ���5&%5�1�%>?: ���%�����

Page 335: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

"�'����

%�� ���ก8���� : %1�� %�� ����76

: %1�� %�� ���)ก.����5���������ก8����

� � %������ก8���� : � �����&��%���ก��%ก���ก+�"�'%��ก��'�: � �������"�'�ก����-'���5$"�&�(��+��+�

�����������ก8���� : ก���ก���)ก.���,&�*��*&��+�'� =��.�ก>��������

Page 336: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

#����������� �����ก��� ��

Page 337: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�ก�������%%�����������

"�'�� ��������+��+ก������

1. ���%/0���+��-' �"�'����ก����&���������+$��'�:;����'�/9��+����'ก+� %�-�'�*" �� %�-�'�%��� ��������*&�%.�.��ก��ก+�*��,&����3���

2. *���"�'��������+ก?! %'�%/��� :;�:]�>�����"+&��'ก8���� ��-'�����7�� ����ก��)ก.���%ก��ก�����ก8����ก����&

Page 338: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

3. *&�����+กก8������������-'1�+ก������.���������.�'�"�'�������+==�.����������+$�����

4. ���"#$� 2 ^�+� �� �#&����)ก.����#&3-'*�� 1 ^�+�

�ก�������%%�����������

"�'�� ��������+��+ก������

Page 339: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

1. /9��+����'�)ก.���*������ก�������O����ก8����ก����&

2. /�+�/� �ก��/9��+����'�)ก.���%1-�'����)ก.��������

/�'&7+� �� "7�1'���+� �� �� !7�15���&����"#$�

3. ก����&"�'�+��+�%ก���ก+�ก������������'&���'�ก+�

ก8���� �� %��� ��ก+�/� %7�ก�.ก��

� ก��&'�������"ก( "��!)�"!���������

"�'�� ��������+��+ก������

Page 340: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

4. ก����&���+���ก�������� ���ก�� ก���'���"�'%�4..��� �� ,�?������+� ���%��� ��ก+�ก�.ก�� �� ���,'ก�� �)ก.���5$�.���&�%�� (�

5. ��ก%����ก���+& �+ก ��-' �&���.��� ����+$�ก��%��ก.���,&�%�-'ก�5����ก��'-�����

� ก��&'�������"ก( "��!)�"!���������

"�'�� ��������+��+ก������

Page 341: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�ก��&'�������"ก( "����������"���*�

1. /9��+������+==�.��� "�'�+��+�%ก���ก+�ก�������� � %��� �� "�'�ก��%ก���ก+��7�1ก��.���������3���

2. %.�.���������ก��ก+��)ก.������� ��,&�%/_&%(��� � .����.ก�'���. /9��+����'�)ก.�����ก����*/.�ก��%��/9��+����

"�'�� ��������+��+ก������

Page 342: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�ก��&'�������"ก( "����������"���*�

3. >#ก?��� �����3�5�ก� ���ก������%.�.���'�'�'�������������6 �� ��'�3)ก��'����ก8����

4. ���()�����)ก.���*&�������)�%ก���ก+�ก������%.�.���'�'���&

5. �� ��+ก���ก��%��ก��'�"'��)ก.���%/0�ก����&�''ก3#�������'�ก��"'��)ก.���'+�%/0�����5���"'��� ?�6 �� %/0�"�'�)��������%/0�/� ,�5�6��'ก��1+2��ก��������.+&ก��

"�'�� ��������+��+ก������

Page 343: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�ก��&'�������"ก( "����������"���*�

6. �'��+���'ก��.+&�+$��� &��%���ก��"'���7�1������ (��ก. �"#$�) �� 1�����������+�1+��7�1��&�� 5+ก.)������7�1��������������������-'��ก��������.+&ก��

7. � %���������&��. ก� ���ก���&��%5���'������'�)ก.������5���������� � ���ก8����

"�'�� ��������+��+ก������

Page 344: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�ก��&'�������"ก( "�����������

1. � �#ก*�����ก��%.4�/;����-'�������"'��)ก.�����%ก�&"#$�%�-�'�.�กก������������ก����.����+$�ก�'���%ก�&�����)=%�����>���ก����.���

2. .+&�3��/� ก'�ก���� .+&��%��-�'�.+ก�' /ก�!6 �� �+�3 &����%ก���"�'�ก+�ก��(������'�)����+ก?! �� �7�1��/�'&7+��� *��%/0�'+�������'�)ก.���

"�'�� ��������+��+ก������

Page 345: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�ก��&'�������"ก( "�����������

3. .+&ก��'����)ก.���%1-�'����)ก.����.������#ก��%�-�'�����/�'&7+� �������ก����������3)ก��'��� �����3��������������"'���*&�'����/�'&7+�

4. ���.�'�.�����3#���%�� ก��%ก�&'+������ ก��+$� �� �����ก���ก�*"/�+�/� �%1-�'�����%ก�&%�� ����'�%&��ก+�P$��'ก

"�'�� ��������+��+ก������

Page 346: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�ก�������#��������������������

1. � �#ก���"�'"+&�������&���������'�.� �+���-'� ����*&�&������ก��%.�.������/�'�&'�ก+�&�����%'� ��-'���ก��5���%��-'*ก��%ก���"'���ก��� ��-'���'-��������� �+���

2. �.���./� �/� �'�1��'���. �ก����ก��*ก��%ก���%�-�'��&��>��������

"�'�� ��������+��+ก������

Page 347: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�ก�������#��������������������

3. @̀'��� ��'�)��&��>��������%^1� "�'����.�����%ก�&"#$���������'>�� %1-�'ก������. +̂�5$"�&3#�������� ���������ก8����%����+$�

4. � �#ก���ก��5� �&&���"�'����%�4.��%.-'/��� 1�����+กO����/� ����� %/0�5+�5� "'�,.��� ����/

"�'�� ��������+��+ก������

Page 348: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�*ก� ��

�'!�

+��������

�! ก���ก���������+�1+��6

1�+ก������.������

�! ก���ก����+�&�ก��������

���.���

"�'��'�� ก"6

"�'%��ก��'������'�

���"' �����'�ก������

Page 349: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

))..�ก�����&��ก�����&� ����������77

Page 350: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��"���ก����������"���ก��������

�*������*����� ���+�����+�� $,��������ก+���ก��ก�$,��������ก+���ก��ก��*�����*���� $�����!,���������!��ก��+�ก*����$81������$�����!,���������!��ก��+�ก*����$81������������������6&�������������6&� ���������ก��*����$�����������ก��*����$�� �2ก!,���2ก!,�� /�,k���&����^�,��.���+���� �-��/�,k���&����^�,��.���+���� �-�� �+�����+�������-�����-�� �������:.���*����ก���2ก!,������^�,#���������:.���*����ก���2ก!,������^�,#������������

Page 351: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

��������ก��ก�������"���������ก��ก�������"�

���!,���+�*���!/�ก�ก*������������!,���+�*���!/�ก�ก*���������/�ก��*����^�,/�ก��*����^�, #����������7+���ก_����#����������7+���ก_����

����ก_������.������7��������ก_������.������7���� ��&���&� 583583������ �&���,��������������� �&���,��������� ��..)).. 25412541 ��&���&� 108108 ,, 119(3)119(3)������ �&������������ ������� �&������������ � ��..)).. 25182518 ��&���&� 31(3)31(3) ,, 123(3)123(3)

Page 352: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�"ก3:���!�� ����"��"ก3:���!�� ����"�

�� ��������������

�� �$,�/!�.���$,�/!�.��

�� �̀���������̀��������

�� !���̀�����!���̀�����

�� �+�ก,^$�+�ก,^$

Page 353: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

�6�_+�6�_+ 33 /�,/�,

�� /�,2,�.��+/�,2,�.��+

�� /�,�$,�/!/�,�$,�/!

�� /�,k���&�/�,k���&�

����!��ก�&,�������.����!��ก�&,�������. � ����� ���� ��ก�����ก��� &�!���&�!�������*�����ก�&����&ก�������������*�����ก�&����&ก���������

Page 354: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

2�3�����"�2�3�����"�

1.1. &�ก�&����,����!�&�ก�&����,����!�

2.2. &�ก�&����̀��������&�ก�&����̀��������

3.3. ((&���.�!,��&���.�!,��))

4.4. ((���.�!,�����.�!,��))

5.5. ��ก�����ก���

6.6. ���ก!,�����ก!,��

Page 355: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

1.1. ก�����8ก$,���0!!��ก�����8ก$,���0!!��ก������������!�ก�2,��ก�������ก������������!�ก�2,��ก������� �2,��+�����2,��+���� ������������+��ก+���$,��2,��0�������+��ก+���$,��2,��0�WHENWHEN ((�����/������/�))

WHEREWHERE ((�+�^���+�^��))

WHOWHO ((/��*�/��*�))

WHOMWHOM ((&.�/�&.�/�))

WHATWHAT ((�*���^�*���^))

HOWHOW ((��.��^��.��^))

ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"�

Page 356: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"� ((&.�&.�))

2.2. ก������������กX��ก������������กX���� ����������

�� ��ก����ก��

�� �:���+��:���+�

�� ��&:���&:�

3.3. ก���!�7����1��&,�ก���!�7����1��&,��� �2,ก��*����/��2,ก��*����/� �� �����$,�/������$,�/�

4.4. ก��!,�$,�ก�.����ก��!,�$,�ก�.������ /�,���/�,��� �� /�,#�ก�������������กX��/�,#�ก�������������กX��

Page 357: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

5.5. ก�����!;��ก�����!;���� �+���กX��^�.��.����+���กX��^�.��.��� -- ��&���&�

�� �+���กX����.����+���กX����.��� -- ��!�7�#����!�7�#��

6.6. ก���!�7�#��ก���!�7�#���� �+#����1�ก*������2./�$,��������+#����1�ก*������2./�$,�������

�� �������ก����ก�7���������������ก����ก�7��������

�� ������+��ก���+������#��^�,������+��ก���+������#��^�,

ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"� ((&.�&.�))

Page 358: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

7.7. ก��!,�ก���#��ก��!,�ก���#���� �*��̀���������*��̀��������

�� �!,��!��!�&���!,��!��!�&��

�� �+$,�������:,���+$,�������:,��

8.8. ก���#��ก�ก��2ก!,��ก���#��ก�ก��2ก!,���� &,�������*�,��&.�)��&,�������*�,��&.�)��

�� $���� �&��#��$���� �&��#��

�� ��#��&���+�)����� �&��#��&���+�)����� �&

ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"� ((&.�&.�))

Page 359: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

������ �&������������ ������� �&������������ � ��..)).. 25182518

��&���&� 5252 NN�,����/�,���!,�����ก!,���,����/�,���!,�����ก!,�� ���.�!,�����.�!,�� ��#����#��$��$���ก�k���&���,��+�$��ก�ก�$��$���ก�k���&���,��+�$��ก�ก��2ก!,���2ก!,�� ���ก��*�ก�/�q���ก��*�ก�/�q ����̀���/�,����̀���/�,ก�ก��2ก!, ��^�.����:�* ������2.ก�ก��2ก!, ��^�.����:�* ������2.&.�^^�,&.�^^�, ��,��&.!�^�,����� �&!�ก)����,��&.!�^�,����� �&!�ก)������������SS

Page 360: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก����ก�/�,�*�8ก��

�.ก�0��ก*� +����h���S��

Page 361: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Consultants are used for:Consultants are used for:

In general , consultants are used for:• Provide special knowledge and skill• Supplying intensive professional help on

a temporary basis• Giving an professional viewpoint• Providing management with arguments

which justify predetermined measures

Page 362: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Consultancy Process

Follow up

Understandissues

Preparation

Set up discussion

Find out the root courses

Providerecommendation

Agree on solutions

Create the right environment

Desire to use techniques

Page 363: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Skill ExpectationsExpected Skills• Communication – encouraging two – way

Communication• Interview• Negotiation• Behavioural skills• Problem solving• Analytical skills• Superviory skills• Motivation skills• Computer skills• Report Writing

Page 364: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Knowledge required:• Business knowledge• Company Business• Industrial knowledge• SMEs

Page 365: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Interview : Preparation

Difinition : “Controlled Conversation with a specific objectives”

Preparation :• Set objective -> What is your objectives?• Develop a structured plan• Communicate with client• Managing time

Interview Structure• Start , Middle and End• Discuss the problems• Listening / Open

question• Provide advices• Conclude / summarize

Page 366: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Questioning techniques

• Open Questions• Closed Questions• Problem Questions• Leading Questions

Page 367: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Interview : Style

• Note taken sparingly• Helpful attitude• One question at a time• Follow – through on like subjects• Interpret facial expressions , gesture ,

tone of voice

Page 368: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Behavioural skills : Questioning Techniques

Questioning Techniques• Direct sometimes useful• Use open – ended questions• Avid leading questions• Avoid multiple question• Obtain the facts

Page 369: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Behaviorual skills : Effective Listening

Obstacles• Self consciousness• Day Dreaming• Message anxiety• Long speech• Reductive listening• Hearing What you

want to

ImprovementsImprovements• Use self-disclosure• Concentrate• Be aware of the client

feeling• Interrupt to summarise,

Clarify, simplify• Don’t make assumption• Be aware of their motives

and be open

Page 370: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Non – verbal Behavioural Skills

• Eye contact• Distancing• Movement• Gestures• Posture• Smiles / Nods

Page 371: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Client MeetingStructure

• Introduction / Icebreaker

• Why we are here• Info you want to get

• Info you want to give

Initial Client Meeting• Objectives• Opening

• Structure• Control

• Closing

Page 372: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Initial Client Meeting• Who will be there• Required Info• Environment• Establish Rapport• Our Team Roles• Balance / Control• Summarized• Close

Initial Client Meeting• How effective the

consulting team work together

• Keeping to the structure• Use of Questions• Clarifying of Info• Summarizing• Dealing with client

questions• Instilling confidence in

the client

Page 373: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

The Concept of Structured Thinking

• Be Rigorous• Be Ruthless• Be Sceptical• Be structured

Page 374: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

The Rules of Consulting

• Realization• Utilization• Leverage• Expense• Professional

Page 375: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก���������ก��(Counseling)��������

ก�����ก������������� �!"#$ก�%&���'#�(�����ก�� )"*#��� '�+,��������-����./0* '��0#�&�1(,ก��ก(�23��'#4 '�+,� -����.5(,-6��1$ก�23��+,�

ก�����ก���������ก��1� ก0*��'�#4ก(�-6*4-��(3 7 ��ก��

�.��������� ก�(Counselor)�.������������ ก�(Client)�.��������������� !��������� ก�ก�������������� ก� "���#ก�$ก�#�%&'(�)�%!��*�������������� ก�

Page 376: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

165�6/��ก���������ก��(Counseling)5�#4)61��8�-6*45�#+�09

:.ก�� '���15� #4(Counselor)�.ก�� '���1%&���'#�(�����ก��(Client)7.ก�� '���1>�����56ก��$-,4##ก'#4��?��@(Human Interaction Model)T.�I���"H�&�$<I����������ก��<�����������H. '���1!(ก�8�ก���������ก�� 1�������8ก���������ก��I.'(9�5#�'#4ก���������ก��J. /��6�ก���������ก��K.LMกN6�(56(Practicum)

Page 377: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

Interaction 2 !(ก�8�

1 Verbal Language2.Body Language

UNO PersonalityUnder ExpressionNormal ExpressionOver Expression

Page 378: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

!"#ก !"#ก((Social)Social)

)ก �)ก �((Self)Self)

#�+,�#�+,�((Group)Group)

Page 379: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

U ON

Wall Flower Social Life

1. U Personality #�-��.�%�ก/�)��#!&(��� �

U = Under Expression �+� )�$!��ก���(ก� �.��%"�'�0�

2. N Personality #�-��.�%�ก/���!��"�'�10�"&'��#�2�

N = Normal Expression �+� )�$!��ก#��+���ก*�3�

3. O Personality #�-��.�%�ก/�"&'3��)�$!�กก� 3���(� ��'!

O = Over Expression �+� 3��)�$!��ก�กก� �.��%����$"�,!

ก��( " "! )%����$

Page 380: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

ก����ก�/�,�*�8ก�� �+ 5 $�1� &��

1. ก���!����������

2. ก����%1�BF�

3. ก�� !:1:��BF� ���8< �%�8!��ก�

4. %��6��BF�

5. "<8 ก���Dก�

Page 381: ก ˘ กworksmart.in.th/doc/OK-HR/HROD_Present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก ก ˘ ˇ 2. ก ˙˝ ˛˚ ˇ˜ ! "# ˘ 3. ก % ˙ &˘ ˇ˛˚ ก˜

-�-�3���+�/0�� Q ��������ก��������ก�,��

��0+7�ก6����.).(*ก��3,�9�����'*.���L���L+ก��-4L�2�*

���� 3���� 6�+5)

KATEKATEKATEKATEKATEKATEKATEKATE