83165515 Emosi Dan Suasana Hati

5/14/2018 83165515 Emosi Dan Suasana Hati - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/83165515-emosi-dan-suasana-hati 1/13

1

EMOSI DAN SUASANA HATI

Sebelum menganalisis, ada tiga istilah yang berkaitan yaitu afek, emosi dan suasana hati. Afek

(Affect) adalah sebuah istilah umum yang mencakup beragam perasaan yang dialami orang yang

meliputi baik emosi maupun suasana hati. Emosi adalah perasaan ± perasaan intens yang

ditujukan kepada seseorang atau sesuatu. Dan suasana hati adalah perasaan ± perasaan yang

cenderung kurang intens dibandingkan dengan emosi dan seringkali rangsangan kontekstual.

Kita menunjukkan emosi ketika senang mengenai sesuatu, marah terhadap seseorang, atau takut

terhadap sesuatu. Sebaliknya suasana hati biasanya tidak ditujukan pada seseorang atau kejadian.

Sebagai contoh, jika kita dikritik rekan kerja mengenai cara bicara dan kita menjadi marah

dengan rekan kerja tersebut, hal ini menunjukkan emosi. Kita dalam keadaan tidak normal,

kemudian mungkin bereaksi berlebihan terhadap kejadian lain. Keadaan afek ini

mendeskripsikan sebuah suasana hati. Berikut tampilan yang menunjukkan hubungan antara

afek, emosi dan suasana hati.

Kumpulan Dasar Emosi

Beberapa para peneliti berargumen bahwa terdapat emosi-emosi universal yang bisa dialami oleh

manusia. Mereka menyetujui enam emosi dasar universal dalam sebuaah rangkaian kesatuan :

bahagia-terkejut-takut-sedih-marah-benci.

Beberapa aspek emosi

Biologi Emosi

Semua emosi berasal dari dalam sistem limbuk otak dan terletak dekat batang otak kita.

Secara keseluruhan sistem limbic memberikan sebuah lensa di mana anda dapat

menginterprestasikan kejadian ± kejadian. Ketika sistem tersebut aktif, anda melihat hal

hal dalam cahaya negative. Ketika tidak aktif, anda menginterprestasikan informasi

secara lebih positif.



2

Intensitas

Setiap orang memberikan respon yang berbeda ± beda terhadap rangsangan pemicu

emosi yang sama. Perbedaan tersebut timbul sebagai hasil dari persyaratan ± persyaratan

pekerjaan. Setiap orang mempunyai emampuan bawaan yang bervariasi untuk

mengekspresikan intensitas emosional.

Frekuensi dan Durasi

Suksesnya pemenuhan tuntutan emosional seseorang karyawan dari suatu pekerjaan tidak

hanya bergantung pada emosi ± emosi yang harus ditampilkan dan intensitasnya tetapi

juga pada beberapa sering dan lamanya mereka berusaha menampilkannya

Beberapa pengamat menyatakan bahwa rasionalitas dan emosi saling bertentangan, dan jika

menampilkan emosi, kemungkinan anda akan bertindak irasional. Emosi adalah penting terhadap

pemikiran rasional. Kita harus memiliki kemampuan untuk mengalami emosi agar dapat menjadi

rasional. Karena emosi membrikan informasi penting mengenai bagaimana kita memahami dunia

di sekitar kita.

Emosi berkembang seiring waktu untuk membantu manusia memecahkan masalah.

Emosi sangatlah berguna karena memotivasi orang untuk terlibat dalam tindakan ± tindakan

penting agar dapat bertahan hidup.

Suasana hati sebagai Afek Positif dan Negatif

Bila emosi dikategorikan menjadi dua kelompok positif dan negative, maka akan menjadi

keadaan suasana hati karena sekarang emosi dipandang secara lebih umum dan bukan

mengisolasi satu emosi tertentu.

Rasa senang adalah sebuah emosi spesifik yang merupakan penanda murni dari afek

posotif tinggi, sementara kebosanan adalah sebuah penanda murni dari afek positif rendah.

Demikian juga gelisah adalah sebuah penanda murni dari afek negative tinggi, sementara rileks

adalah sebuah penanda murni dari afek negative rendah.

Dapat dianggap afek positif sebagi dimensi suasana hati yang terdiri dari emosi ±

emosi positif seperti kesenangan, ketenangan hati, dan kegembiraan pada ujung tinggi dan

kebosanan, kemalasan, dan kelelahan pada ujung rendah. Afek negative adalah sebuaah dimensi



3

suasana hati yang terdiri atas kegugupan, stress, dan kegelisahan pada ujung yang tinggi, serta

rileks, ketenangan, dan keseimbangan pada ujung rendah.

Sumber ±sumber Emosi dan Suasana Hati

Kepribadian

Kepribadian memberi kecenderungan kepada seseorang untuk mengalami emosi dan

suasana hati tertentu. Sebagian besar orang mempunyai ecenderungan tetap untuk

mengalami suasana haati dan emosi tertentu lebih sering dibandingkan orang lain.

Hati dalam seminggu dan waktu dalam sehari

Orang ± orang cenderung berada dalam suasana hati terburuk (afek tertinggi dan afek

positif rendah) di awal minggu dan berada dalam suasana hati terbaik (afek positif

tertinggi dan afek negative terendah) diakhir minggu. Orang ± orang biasanya berada

dalam semangat lebih rendah pada awal pagi. Suasana hati cenderung meningkat dan

kemudian menurun pada malam hari

Cuaca

Cuaca memberikan sedikit pengaruh terhadap suasana hati. Korelasi ilusif menjelaskan

mengapa orang cenderung berpikir bahwa cuaca yang menyenangkan meningkatkan

suasana hati mereka. Korelasi ilusif terjadi ketika orang mengasosiasikan dua kejadian

yang pada kenyataannya tidak memilii ssebuah korelasi

Stres

Tingkat stress dan ketegangan yang menumpuk di tempat kerja dapat memperburuk

suasana hati karyawan, sehingga menyebabkan mereka mengalami lebih banyak emosi

negative.

Aktivitas soasial

Aktivitas social bersifat fisik, informal, atau Epicurean (makan bersama orang lain) lebih

diasosiasikan kuat dengan peningkatan suasana hati yang positif dibandingkan kejadian ±

kejadian formal atau yang bersifat duduk terus ± menerus



4

Tidur

Kurang tidur pada malam sebelumnya memperburuk kepuasan kerja seseorang pada hari

berikutnya, karena sebagian besar orang merassa leleh, cepat marah, dan kurang

waspada.

Olahraga

Tetapi olahraga berpengaruh paling kuat terhadap mereka yang mengalami depresi.

Walaupun olahraga berpengaruh secara konsisten terhadap suasana hati, tetapi tidak

terlalu kuat. Jadi, olahraga dapat membantu anda berada dalam suasana hati yang lebih

baik, tetapi jangan mengharapkan mujizat.

Usia

Emosi negative tampaknya semakin sering terjaddi seiring bertambahnya usia seseorang.

Bagi seseorang yang lebih tua, suasana hati positif yang tinggi bertahan lebih lama dan

suasana haati yang buruk menghilang dengan lebih cepat.

Gender

Dalam perbandingan antar gender, wanita menunjukkan ekspresi emosional yang lebih besar dibandingkan pria, mereka mengalami emosi lebih intens dan mereka menunjukkan

ekspresi emosi positif Maupin negative yang lebih sering, kecuali kemarahan

Batasan ± Batasan Eksternal pada Emosi

Setiao organisasi menddefinisikan batasan ± batasan yang mengidentifikasi emosi ± emosi yang

dapat diterima dan sampai tingkat mana karyawan dapat mengekspresikannya

Pengaruh ± pengaruh Organisasional

Bukti yang ada mengindikasikan adanya bias terhadap emosi yang intens dan negative.

Ekspresi dari emosi ± emosi negative seperti rasa takut, gelisah dan marah cenderung tidak

dapat diterima kecuali dalam kondisi yang benar ± benar spesifik. Misalnya dalam kondisi

anggota kelompok berstatus tinggi menunjukkan rasa tidak sabar kepada anggota yang



5

berstatus rendah. Lagipula ekspresi ± ekspresi dari emosi yang intens, apakah negative atau

positif cenderung tidak dapat diterima karena manajemen menganggapnya dapat merusak

kinerja tugas rutin.

Pengaruh ± pengaruh Kultural

Tingkat seberapa besar orang mengalami emosi bervariasi dalam setiap kultur. Secara

umum, orang ± orang dalam sebagian besar kultur tampaknya mengalami emosi ± emosi

positif dan negative tertentu, tetapi sampai derajaat tertentu, frekuensi pengalaman dan

intensitas mereka memang bervariasi. Secara umum pula orang ± orang di seluruh dunia

menginterpretasikan emosi negative dan positif dengan cara yang sama. Kita semua

memandang emosi negative seperti kebencian, ketakutan, dan kemarahan sebagai hal yang

berbahaya dan destruktif. Kebanggaan diri dipandang sebagai emosi positif di kultur ± kultur

barat yang individualis seperti A.S,tetapi kultur ± kultur Timur seperti Cina dan Jepang

cenderung memanddang kebanggan diri sebagai emosi yang tidak disukai.

Norma untuk ekspresi emosi berbeda ± beda pula di setiap kultur. Penelitian telah

menunjukkan bahwa pada negara ± negara kolektivis, emungkinan orang lebih percaya

bahwa emosi yang ditunjukkan menimnulkan kaitan antara mereka dengan orang yang

mengekspresikan emosi terssebut. Sedangkan orang dalam kultur individualis tidak menganggap bahwa ekspresi emosional orang lain diarahkan kepada mereka. Secara umum,

lebih mudah bagi mereka untuk mengenali emosi secara lebih akurat dalam kultur mereka

sendiri daripada kultur lain Menariknya beberapa kultur mereka sendiri daripada kultur lain.

Menariknya, beberapa kultur ekurangan kata ± kata untuk istilah ± istilah emosional standar

Amerika seperti kegelisahan, depresi, dan rasa bersalah.

Apa yang dapat diterima dalam sebuah kultur mungkin terlihat sangat tidak biasa atau

bahkan disfungsional dalam ultur yang lain. Para manajer perlu mengetahui norma ± norma

dalam setiap kultur di mana mereka melakukan bisnis sehingga mereka tidak mengirimkan

sinyal ± sinyal yang tidak dikehendaki atau salah membaca reaksi dari penduduk local.

Sebagai contoh, seorang manajer Amerika di Jepang harus mengetahui bahwa jika orang ±



6

orang Amerika cenderung menganggap tersenyum secara positif, orang Jepang

mengatributkan banyak tersenyum pada kurangnya kecerdasan.

Kerja Emosional

Setiap karyawan mengeluarkan usaha fisik dan mental ketika mereka menempatkan kapabilitas

tubuh dan tubuh dan kognitif mereka, berturut ± turut ke dalam pekerjaan mereka. Tetapi

pekerjaan juga membutuhkan kerja emosional. Kerja Emosional adalah ekspresi seorang

karyawan dari emosi ± emosi yang diinginkan secara organisasional selama transaksi antar

personal di tempat kerja. Kerja Emosional adalah relevan untuk hampir semua jenis pekerjaan.

Tantangan sebenarnya adalah ketika para karyawan harus menunjukkan satu emosi sementara

pada saat yang bersamaan mengalami emosi yang lain. Disparitas atau perbedaan ini disebut

disonansi emosional, dan hal ini dapat berakibat sangat buruk pada karyawan. Jika dibiarkan

perasaan yang terkungkung, frustasi, kemarahan, dan kebencian akhirnya dapat menyebabkan

kelelahan emosional dak kejatuhan mental. Semakin pentingnya kerja emosional sebagai sebuah

komponen dari kinerja pekerjaan yang efektif menyebabkan pemahaman akan emosi

memperoleh relevansi yang semakin besat dalam bidang PO.

Emosi yang dirasakan versus emosi yang ditampilkan

Kerja emosional menimbulkan dilema bagi karyawan. Terdapat orang ± orang dengan siapa anda

harus bekerja yang anda benar ± benar tidak suka. Mungkin menurut anda kepribadian mereka

asar. Mungkin anda tahu mereka mengatakan hal ± hal negative tentang anda di belakang anda.

Tetapi, pekerjaan anda mengharuskan anda untuk berinteraksi dengan orang ± orang ini secara

rutin, dan anda pun terpaksa berpura ± pura ramah. Akan dapat membantu anda, khususnya

dalam pekerjaan, jika anda dapat memisahkan emosi menjadi yang dirasakan atau ditampilkan.

Emosi yang dirasakan adalah emosi yang diharuskan organisasi untuk ditampilkan oleh pekerja

dan dipandang sesuai dalam pekerjaan tertentu. Emosi ini bukan pembawaan namun dipelajari.

Manajer yang efektif belajar untuk bersikap serius ketika memberikan evaluasi

kinerja negative seorang karyawan dan berusaha menyembunyikan kemarahan ketika mereka

dilewati untuk promosi. Dan mengenai perbedaaan gender, terdapat sejumlah bukti bahwa

manajemen atas memang menghendaki pria dan wanita untuk menampilkan emosi yang berbeda,

bahkan dalam pekerjaan yang sama. Sebagai contoh dalam pekerjaan professional dan



7

manajerial, para wanita melaporkan bahwa mereka harus menyembunyikan perasaan ± perasaan

negative mereka untuk menampilkan perasaan yang lebih positif dibandingkan para pria untuk

menyesuaiakan diri dengan apa yang menurut mereka diharapkan atasan dan rekan kerja mereka.

Apakah pekerjaan ± pekerjaan yang menurut secara emosional dibayar lebih tinggi

Baru ± baru ini sebuah penelitian menguji isu ini terhadap beragam pekerjaan. Pengarang

penelitian tersebut menemukan bahwa hubungan antara tuntutan kognitif dan bayaran cukup

kuat, sementara hubungan antara tuntutan emosional dan bayaran tidak. Mereka menemukan

bahwa tuntutan ± tuntutan emosional memiliki pengaruh tetapi hanya pada pekerjaan ± pekerjaan

yang juga telah menuntut secara ognitif, pekerjaan ± pekerjaan seperti pengacara dan perawat.

Tetapi misalnya, pekerja ± pekerja pengasuh anak dan pelayan (pekerjaan ±

pekerjaan dengan tuntunan emosional tinggi tetapi memiliki tuntutan kognitif yang rendah)

menerima kompensasi yang kecil untuk tuntutan emosional

Teori Peristiwa Afektif

Respon emosional seseorang terhadap suatu peristiwa dapat berubah bergantung pada suasana

hati. Akhirnya, emosi mempengaruhi sejumlah variable kinerja dan kepuasan.

Beragam tes terhadap teori peristiwa afektif (AET) menyatakan bahwa :

1. Suatu episode emosional sebenarnya adalah serangkaian pengalaman emosional yang

ditimbulkan oleh satu peristiwa tunggal serta mengandung elemen ± elemen emosi dan

siklus suasana hati

2. Emosi yang ada pada satu waktu memengaruhi kepuasan kerja, bersama dengan latar

belakang emosi yang melingkupi peristiwa tersebut

3. Suasana haati dan emosi berfluktuasi dari waktu ke waktu, sehingga kinerja juga

berfluktuasi

4. Perilaku ±perilaku yang di dorong oleh emosi biasanya berdurasi pendek dan sangat

bervariasi

5. Karena cenderung tidak sesuai dengan perilaku yang dibutuhkan untuk melakukan

sebuah pekerjaan, emosi biasanya berpengaruh negative terhadap kinerja pekerjaan



8

Terdapat dua pesan penting dalam AET, yaitu :

a. Emosi ± emosi menyediakan wawasan yang berharga untuk memahami perilaku

karyawan

b. Karyawan ddan manajer seharusnya tidak mengabaikan emosi dan peristiwa yang

menyebabkannya

Kecerdasan Emosional

Kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang untuk mendeteksi serta mengolah petunjuk

± petunjuk dan informasi emosional. EI terdiri atas lima dimensi, yaitu :

Kesadaran diri : sadar atas apa yang anda rasakan

Manajemen diri : kemampuan mengelola emosi dan dorongan anda sendiri

Motivasi diri :kemampuan bertahan dalam menghadapi kemunduran dan kegagalan

Empati : kemampuan merasakan apa yang dirasakan orang lain

Keterampilan social : kemampuan menangani emosi ± emosi orang lain

Kasus Mendukung EI

Daya tarik intuitif

Orang ± orang yang dapat mendeteksi emosi orang lain, mengendalikan emosi mereka

sendiri, dan menangani interaksi social dengan baik akan mempunyai kaki yang kuat untuk

berdiri dalam dunia bisnis.

EI meramalkan criteria yang penting

Bukti melalui penelitian :

EI dapat meramalkan kinerja karyawan dalam sebuah pabrik rokok di Cina

Kemampuan untuk mengenali emosi pada ekspresi wajah orang lain dan untuk ³mencuri dengar´ secara emosional (mengambil sinyal ± sinyal halus mengenai emosi

orang lain) dapat meramalkan peringkat rekan kerja terhadap seberapa berharga orang ±

orang tersebut untuk organisasi mereka



9

EI berbasis biologi

EI berbasis secara neurologi dalam sedemikian rupa yang tidak berhubungan dengan ukuran

± ukuran kecerdasan standar, dan orang ± orang yang menderita kerusakan neurologi

memiliki nilai rendah pada EI dan membuat keputusan lebih buruk dibandingkan orang ±

orang yang lebih sehat dalam hal ini

Kasus menentang EI

EI adalah sebuah konsep yang samar

Bagi banyak peneliti, adalah tidak jelas mengenai apa yang dimaksud dengan EI. Konsep

EI telah menjadi sangat luas dan komponen ± komponennya sangat beragam, sehingga

hal tersebut bukan lagi sebuah konsep kecerdasan

EI tidak dapat diukur

Validitas pertanyaan pada ukuran EI masih dipertanyakan

Ukuran yang digunakan ada yang bersifat laporan diri yang berarti tidak ada jawaban

benar dan salah

Validitas EI masih dipertanyakan

EI tidak memiliki suatu yang unik untuk ditawarkan. Belum ada cukup riset mengenai

apakah EI menambah wawasan melampaui ukuran ± ukuran kepribadian dan kecerdasan

umum dalam meramalkan kinerja pada pekerjaan

Aplikasi ± aplikasi PO terhadap emosi dan suasana hati seleksi

Sampai pada hari ini, para pemberi kerja harus mempertimbangkan EI sebagai sebuah faktor

dalam merekrut karyawan, sehingga semakin banyak pemberi kerja mulai menggunakan ukuran

± ukuran EI untuk mempekerjakan seseorang.

Pengambil keputusanPerasaan dapat mempengaruhi keputusan yang diambil. Orang dapat membuat pilihan yang

berbeda ketika mereka marah dan tertekan dibandingkan ketika mereka sedang tenang. Orang ±

orang yng tertekan membuat keputusan lebih buruk dibandingkan dengan orang ± orang yang

bahagia. Hal tersebut disebabkan karena orang ± orang yang tertekan lebih lambat dalam

memproses informasi dan cenderung menimbang semua kemungkinan dari pada hanya pilihan



10

yang lebih mungkin diambil. Sebaliknya, emosi positif dapat meningkatkan keterampilan

pemecahan masalah serta memahami dan menganalisis informasi baru.

Kreatifitas

Orang ± orang yang berada dalam suasana hati yang baik lebih kreatif dibandingkan orang ±

orang yang berada dalam suasana hati yang buruk. Mereka menghasilkan lebih banyak ide, orang

lain berfikir bahwa ide mereka adalah orisinil, dan mereka cenderung dapat mengidentifikasi

lebih banyak pilihan kreatif terhadap masalah

Motivasi

Dua penelitian telah menegaskan pentingnya suasana hati dan emosi pada motivasi. Penelitian

yang pertama meminta dua kelompok orang untuk memecahkan sejumlah teka ± teki kata ± kata.

Dan hasilnya kelompok dengan suasana hati positif melaporkan ekspektasi yang lebih tinggi

untuk dapat memecahkan teka ± teki tersebut, berusaha lebih keras, dan sebagai hasilnya dapat

memecahkan lebi banyak teka ± teki tersebut, berusaha lebih keras, dan sebagai hasilnya dapat

memecahkan lebih banyak teka ± teki. Penelitian yang kedua menemukan bahwa dengan

memberi umpan balik kepada orang baik nyatanya maupun palsu mengenai kinerja mereka dapat

mempengaruhi suasana hati mereka, yang kemudian mempengaruhi motivasi mereka. Jadi,

sebuah siklus dapat eksis di mana suasana hati positif menyebabkan orang menjadi kreatif, yangmenimbulkan umpan balik positif dari mereka yang mengamati pekerjaan mereka. Umpan balik

positif ini kemudian lebih jauh menguatkan suasana hati positif mereka yang kemudian ddapat

membuat mereka berkinerja bahkan lebih baik lagi, dan seterusnya.

Kedua penelitian ini menegaskan pengaruh suasana hati dan emosi pada motivasi dan

menyatakan bahwa organisasi ± organisasi yang mempromosikan suasana hati positif di tempat

kerja lebih brkemungkinan mempunyai angkatan kerja yang lebih termotivasi.

Kepemimpinan

Kemampuan untuk memimpin orang lain adalah sebuah kualitas fundamental yang dicari

organisasi ± organisasi dalam karyawan mereka. Para pemimpin yang efektif mengandalkan daya

tarik emosional untuk membantu menyampaikan pesan ± pesan mereka. Bahkan ekspresi, emosi

dalam pidato seringkali merupakan elemen penting yang membuat kita menerima atau menolak



11

pesan seorang pemimpin. Ketika para pemimpin bersemangat, antusias dan aktif mereka lebih

mungkin untuk memberi energy pada bawahan ± bawahan mereka dan menyampaikan rasa

effektifitas, kompetensi, optimism dan kegembiraan.

Konflik antar personal

Manakala konflik timbul diantara rekan kerja, dapat dipastikan bahwa emosi dapat terlihat.

Sebenarnya, keberhasilan seorang manager saat mencoba menyelesaikan konflik terutama

ditentukan oleh kemampuan untuk mengenali elemen emosional dalam konflik dan meminta

pihak ± pihak yang terlibat untuk mengendalikan emosi mereka.

Negosiasi

Negsiasi adalah sebuah proses emosional, namun penelitian telah menunjukkan bahwa

negosiator yang berpura ± pura marah memiliki keuntungan atas lawan mereka. Ketika seorang

negosiator menunjukkan kemarahan, lawan menyimpulkan bahwa negosiator tersebut telah

menyerahkan semua yang ia dapat dan dengan demikian lawan menyerah. Menunjukkan sebuah

emosi negative, tetapi berperasaan buruk terhadap penampilan anda tampaknya merugikan

negosiasi ± negosiasi di masa depan. Negosiator yang buruk mengalami emosi ± emosi negative

mengembangkan persepsi ± persepsi negative lawan mereka, dan kurang bersedia berbagi

informasi atau bersikap kooperatif dalam negosiasi mendatang. Menariknya, walaupun suasanahati dan emosi bermanfaat di tempat kerja, dalam proses negosiasi, emosi dapat merugikan

kinerja seorang negosiator, kecuali jika ia mengekspresikan wajah palsu (berpura ± pura marah).

Pelayanan Pelanggan

Keadaan emosional seorang pekerja mempengaruhi pelayanan pelanggan, yang berpengaruh

terhadap tingkat pengulangan bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan. Pemberian pelayanan yang

berkualitas kepada pelanggan membuat karyawan menuntut banyak hal karena mereka sering

berada dalam situasi disonansi emosional. Seiring waktu, keadaan ini dapat menyebabkan

kepatuhan mental atau fisik dalam pekerjaan, penurunan kinerja, dan rendahnya kepuasan kerja.

Selain itu, emosi karyawan dapat berpindah kepada pelanggan. Penelitian

mengindikasikan adanya efek kesesuaian antara emosi karyawan dan pelanggan, sebuah efek

yang oleh praktisi PO disebut sebagai penularan emosional, ³peangkapan´ emosi dari orang lain.



12

Cara penularan emosi terjadi ketika seseorang mengalami emosi ± emosi positif lalu tertawa dan

tersenyum kepada anda, anda mulai meniru perilaku orang tersebut.

Sikap Kerja

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa orang ± orang yang mempunyai hati baik di tempat

erja, cenderung berada dalam suasana hati yang lebih baik di rumah pada malamnya. Sebaliknya

orang ± orang yang mengalami hari buruk di tempat kerja, maka cenderung berada di suasana

hati yang buruk pula saat di rumah. Meskipun orang ± orang secara emosional membawa pulang

pekerjaan mereka ke rumah pada hari berikutnya, pengaruh tersebut biasanya telah hilang.

Perilaku menyimpang di tempat kerja

Emosi ± emosi negative juga dapat membawa perilaku menyimpang di tempat kerja. Siapapun

yang pernah menghabiskan banyak waktu dalam sebuah organisasi menyadari bahwa orang ±

orang seringkali berperilaku dalam cara ± cara yang melanggar norma ± norma yang ada dan

mengancam organisasi, anggotanya atau keduanya. Sebagai contoh, seorang karyawan yang iri

hati dapat bersikap bermusuhan dan berbuat licik kepada karyawan lain, menyimpangkan

keberhasilan orang lain secara negative, dan menyimpangkan secara positif pencapaian ±

pencapaiannya sendiri. Bukti yang ada menyatakanbahwa orang ± orang yang menyatakan emosi

negative khususnya mereka merasa marah atau mempunyai sikap bermusuhan lebih berkemungkinan untuk terlibat dalam berperilaku menyimpang di tempat kerja daripada orang ±

orang yang tidak merasakan emosi ± emosi negative.

Bagaimana para manager memenuhi suasana hati

Secara umu, anda dapat meningkatkan suasana hati orang ± orang ddengan memutarkan sebuah

klip video yang lucu untuk mereka, memberi merreka sekantung kecil permen, atau bahkan

menyuruh mereka mencicipi minuman yang enak. Untuk memperbaiki suasana hati karyawan,

para manajer dapat menggunakan humor dan memberi karyawan mereka penghargaan kecil

sebagai apresiasi terhadap pekerjaan yang dilaksanakan dengan baik. Selain itu, riset

mengindikasikan bahwa ketika para pemimpin berada dalam suasana hati yang baik, anggota

kelompok menjaddi lebih positif dan sebagai hasilnya para anggota akan lebih bekerja sama.



13

R ingkasan dan Implikasi untuk Manajer

Emosi dan suasana hati adalah mirip karena keduanya bersifat afektif. Tetapi kedua hal ini juga

berbeda, suasana hati lebih umum dan kurang kontekstual dibandingkan emosi. Selain itu,

berbagai peristiwa juga membawa perbedaan. Waktu dalam sehari dan hari dalam seminggu,

peristiwa ± peristiwa yang penuh tekanan, aktivitas ± aktivitas social, pola tidur, seluruhnya

adalah faktor ± faktor yang mempengaruhi emosi dan suasana hati. Emosi dan suasana hati

merupakan suatu bagian alami dari diri seorang individu. Para manajer melakukan kesalahan jika

mereka mengabaikan emosi rekan kerja mereka dan menganggap perilaku orang lain sebagai hal

rasional. Para manajer yang memahami peran emosi dan suasana hati akan secara signifikan

meningkatkan kemampuan mereka untuk menjelaskan dan meramalkan perilaku rekan kerja

mereka.

Emosi dan suasana hati dapat mempengaruhi kinerja karyawa, terutama emosi

negative, namun emosi positif ternyata juga dapat meningkatkan kinerja. Emosi dan suasna hati

dapat meningkatkan rangsangan kerja dan memotivasi karyawan untuk dapat bekerja lebih baik.

Perasaan ± perasaan tertentu juga dapat menjadi persyaratan sebuah pekerjaan.

Documents

83165515 Emosi Dan Suasana Hati