8 Revelaciones del Comercio Electrónico en América Latina

8 REVELACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN AMÉRICA LATINA

Artículo publicado 13 Dic.’12 US MEDIA CONSULTING

RESUMEN EJECUTIVO Enero 2013

LAS 8 REVELACIONES

LA MAYORÍA INVESTIGA ANTES DE COMPRAR

GASTAN BASTANTE

LA MAYORÍA USA TARJETAS DE CRÉDITO

LO QUE MÁS COMPRAN ES ROPA Y PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

LA PUBLICIDAD ONLINE INFLUYE EN LAS COMPRAS

MERCADO LIBRE CIERRA MÁS VENTAS

¿TIENDEN A COMPRAR MENOS EN SITIOS LOCALES?

EL 90% USA SUS SMARTPHONES PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Según Comscore, 8 de cada 10 latinoamericanos buscan e investigan los productos online antes de realizar las compras. • Otros estudios reafirman datos similares para cada uno de los países, según se muestra en el gráfico.

• Este hábito es una oportunidad para la industria de internet, ya que más allá de si la compra es online o no, parte importante del proceso se está desarrollando en la web.

LA MAYORÍA INVESTIGA ANTES DE COMPRAR

80% busca e investiga los

productos online antes de comprar

(*) Otros: Perú, República Dominicana, Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Ecuador, Colombia y Chile Fuentes: Comscore, Google, IAB Europe y TNS Infratest, Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Google y D’Alessio IROL, citados por US Media Consulting

• La mayoría de las compras está sobre los US$100 en todos los países y hay varios casos donde más de un 10% hizo compras superiores a US$1.000. Esto está relacionado con el perfil de comprador y los tipos de productos que se adquieren (comentado más adelante).

GASTAN BASTANTE

Nota: gasto corresponde a período de 3 meses Fuentes: Estudio Comscore citado por US Media Consulting

Perú: 78% gastó entre US$100 y US$1.000

México: 78% gastó entre US$100 y US$1.000

Colombia: 69% gastó entre US$100 y US$1.000

Chile: 76% gastó entre US$100 y US$1.000

Venezuela: 73% gastó entre US$100 y US$1.000

Brasil: 66% gastó entre US$100 y US$1.000

Argentina: 75% gastó entre US$100 y US$1.000 31% entre

US$100 y US$250

14% más de US$1000

17% más de US$1000

Mayoría entre US$100 y US$250

• El principal medio de pago para las compras online es la tarjeta de crédito, a pesar de que, a nivel general, en América Latina su uso no es altamente extendido. Otros medios de pago relevantes son la transferencia electrónica y la tarjeta de débito, con 41% de las menciones cada uno. Con menos importancia, se encuentra el uso de efectivo contraentrega.

LA MAYORÍA USA TARJETA DE CRÉDITO

Fuentes: Estudio Comscore cirtado por US Media Consulting

Medios de Pago usados

• Según el estudio de Comscore, hay una gran dispersión de productos comprados, estando en primer lugar la ropa/accesorios y los productos electrónicos, con 43% y 41% respectivamente. Cerca de un tercio de los entrevistados declaró comprar Música/Películas/videos, Electrodomésticos, Hardware y Boletos para espectáculos y conciertos.

LO QUE MÁS COMPRAN ES ROPA Y PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

Fuentes: Estudio Comscore, citado por US Media Consulting

• La mayor parte de las compras se inician yendo directamente a la URL de la tienda, con un 68% de menciones, o, en menor medida, buscándola en un buscador, con un 56%. • Sin embargo, un poco más de un tercio (36%) de los latinoamericanos declara que comenzó su proceso de compra impulsado directamente por un aviso online, ocupando el tercer lugar de las

menciones. Esto no considera que, además, los usuarios muchas veces ven un anuncio y luego van directo a la tienda o la buscan en buscadores, por lo que la fuerza de la publicidad online puede ser aun mayor para propiciar la venta.

LA PUBLICIDAD ONLINE INFLUYE EN LAS COMPRAS


• De los sitios internacionales más populares en latinoamérica para las compras online, se destaca Mercado Libre, que no sólo obtiene mayor porcentaje de visitas (81%), si no que también, logra la mejor conversión a ventas, logrando que un 55% lo haga. • Otros sitio relevante en visitas es Amazon, pero la mayoría entra sólo a vitrinear, sólo un 22% cierra

la compra. Lo mismo pasa con Walmart y Carrefour donde incluso es menor la proporción de los que compran luego de visitarlos.

MERCADO LIBRE CIERRA MÁS VENTAS


• A nivel agregado, las tiendas internacionales logran un mayor porcentaje de menciones en compras online, debido a que su oferta convoca a la mayor parte de los países entrevistados. Es así como Mercado Libre alcanza un 55% de menciones y tiendas que son sólo locales (o que están en menos países) como Garbarino, Fravega, Falabella, Sodimac y Netshoes, presentan porcentajes más

bajos. • Sin embargo, al verlo por país la situación cambia. Por ejemplo, Falabella alcanza un 41% tanto en Chile como en Perú. Y en Brasil se destaca Americanas, en Colombia Éxito y en México Liverpool.

¿TIENDEN A COMPRAR MENOS EN SITIOS LOCALES?

Chile: Falabella 41% Perú: Falabella 41%

Brasil: Americanas 27% Colombia: Éxito 31%

México: Liverpool 25%

% Compran en cada Sitio – Total Latinoamérica Principal Sitio de Compras Online por País


• Los smartphones se están convirtiendo en una pieza clave del proceso de compras, ya que la gran mayoría lo utiliza en alguna de sus etapas. • Si bien sólo el 23% realiza la compra desde este dispositivo, muchas de las etapas previas a la decisión final se realizan desde los smartphones. Se destaca especialmente el uso para sacar fotos

de los productos (60%) y el compartir información con amigos o familiares (56%), que son realizadas por la mayoría de los usuarios.

EL 90% USA SUS SMARTPHONES PARA COMERCIO ELECTRÓNICO

Actividades realizadas con Smartphones asociadas al proceso de compra


8 REVELACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN AMÉRICA LATINA

Artículo publicado 13 Dic.’12 US MEDIA CONSULTING

RESUMEN EJECUTIVO Enero 2013

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