Pequenas ações para sua empresa de turismo fazer a diferença antes, durante e depois do megaevento

5 DICAS PARA SER COMPETITIVO NOS JOGOS RIO 2016

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae

5 dicas para ser competitivo nos jogos Rio 2016

Pequenas ações para sua empresa de turismo fazer a diferença antes, durante e depois do

megaevento

Sebrae

Brasília-DF

2016

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A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998).

Informações e contatos Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae Unidade de Atendimento Setorial Serviços SGAS 605 – Conjunto A – CEP: 70200-904 – Brasília/DF Telefone: (61) 3348-7474 www.sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade

Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos

Diretora Técnica Heloisa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças Vinicius Lages

Unidade de Atendimento Setorial Serviços Gerente André Spínola

Gerente Adjunta Ana Clévia Guerreiro

Núcleo de Turismo e Alimentação Fora do Lar Germana Magalhães Geraldo Costa Graziele Vilela Manoela Alexandre Philippe Figueiredo Sheila Santos Érica Giampaolo – estagiária

Conteudista Philippe Figueiredo

Unidade de Comunicação

Gerente Maria Cândida Bittencourt

Editoração Lorena Ortale Andrea Sekeff

Revisão Ortográfica Discovery – Formação Profissional Ltda. – ME

Projeto Gráfico e Diagramação Vanessa Farias Kassabian - Grupo Informe Comunicação Integrada Ltda.

NO ALTO DO PÓDIO

pg. 7

01Adequação dos

serviços aos turistas estrangeiros

pg. 13

02Relacionamento

on-linepg. 19

03Design como diferencial

pg. 25 04Diversificação

dos canais de vendas

pg. 31

05Responsabilidade socioambiental

pg. 37

SUMÁRIO

NO ALTO DO PÓDIO

5 DICAS PARA SER COMPETITIVO NOS JOGOS RIO 2016 9

NO ALTO DO PÓDIOA realização de um megaevento é uma excelente opor-tunidade para que um país possa se destacar no com-petitivo mercado turístico internacional.

Segundo a Empresa Brasileira de Turismo (Embratur) (BRASIL, 2015)1, a expectativa é de que o país receba entre 300 a 500 mil turistas estrangeiros durante os jogos. A chegada desse contingente de turistas, soma-da à grande exposição na mídia, poderão contribuir significativamente para o fortalecimento e o posicio-namento da Marca Brasil no cenário turístico mundial.

Todo esse contexto se converte também em oportuni-dades para as Pequenas Empresas que atuam no setor de turismo, tanto aquelas que estão situadas nas ci-

1 BRASIL. Ministério do Turismo. País receberá até 500 mil estrangeiros nos Jogos Rio 2016. Portal Brasil, 17 dez. 2015. Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/turismo/2015/12/pais-recebera-ate-500-mil-estrangeiros-nos-jogos-rio-2016>.

dades-sede quanto para as demais que não receberão diretamente atividades do evento. Muitos turistas es-trangeiros deverão aproveitar ao máximo o momento para poder conhecer diversos destinos turísticos do país.

Pensando nisso, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) preparou uma série de di-cas para que o empresário possa aproveitar as possibi-lidades geradas por ocasião dos jogos, bem como para colher resultados duradouros para seu negócio, mesmo após o término do evento.

5 DICAS PARA SER COMPETITIVO NOS JOGOS RIO 2016 11

Confira, então, nossas dicas e prepare-se para garantir o lugar mais alto do pódio!

Relacionamento on-line.

02

Design como diferencial.

03

Diversificação dos canais de

vendas.

04

Responsabilidade socioambiental.

05

01

Adequação dos serviços aos turistas

estrangeiros.

1ADEQUAÇÃO

DOS SERVIÇOS AOS TURISTAS

ESTRANGEIROS

155 DICAS PARA SER COMPETITIVO

NOS JOGOS RIO 2016

ADEQUAÇÃO DOS SERVIÇOS AOS TURISTAS ESTRANGEIROS

Os turistas estrangeiros trazem consigo culturas e costumes diferentes. Dominar todas essas características específicas é uma questão muito complexa, porém, algumas precauções podem ser aplicadas para o bom atendimento ao estrangeiro em geral:

Esteja pronto para atender seu cliente em outros idiomas.

Não dá para escapar. Ter funcionários qualificados, principalmente os “da linha de frente” dos serviços, para atender em outra língua não é mais um diferencial,

e sim uma necessidade indispensável. Dê preferência

ao inglês e ao espanhol;

Comunique de forma clara e acessível. Sempre disponibilize em suas instalações ou na prestação de serviços todas as informações

que o turista estrangeiro precisa saber para melhorar sua

experiência. Avalie utilizar soluções mobile para essa finalidade;

HOTEL

175 DICAS PARA SER COMPETITIVO

NOS JOGOS RIO 2016

Diversifique sua programação no destino. A oferta de

diferentes atividades no mesmo roteiro amplia a experiência do turista e aumenta as oportunidades para os

serviços turísticos.

Para saber tudo sobre as tendências e

oportunidades no setor de turismo não deixe

de conferir nossos conteúdos em: <http://www.

sebraemercados.com.br/turismo/>.

Personalize seus produtos. Os turistas, principalmente os que

vêm de fora, estão cada vez mais exigentes. Pense em formas

de marcar a experiência do seu cliente envolvendo situações

em que ele se sinta �misturado� às culturas e populações locais;

2RELACIONAMENTO ON-LINE

215 DICAS PARA SER COMPETITIVO

NOS JOGOS RIO 2016

RELACIONAMENTO ON-LINE

Não é segredo para ninguém que atualmente as empresas devem marcar presença on-line constante para se manter competitivas no mercado. Segundo estudo do Google intitulado “A Estrada do Viajante para a Tomada de Decisão”, realizado em 2014, 65% dos turistas de lazer e 69% dos turistas de negócios recorrem à web para planejar suas viagens. Algumas ações simples podem ser implementadas para potencializar e valorizar sua marca nesse universo digital:

Crie ou reforce sua imagem nas redes sociais. A criação de um site, de

uma fanpage, de um blog, de uma página no Instagram, de um perfil no Twitter ou de uma loja virtual podem ajudá-lo a fortalecer sua

marca. Escolha uma ou duas dessas opções e comece a divulgar seu negócio;

Utilize mecanismos para avaliar se seu conteúdo está de acordo

e se é relevante para seu público-alvo. A quantidade de curtidas, compartilhamentos, respostas e pessoas atingidas

por suas postagens pode ser um bom indicador;

235 DICAS PARA SER COMPETITIVO

NOS JOGOS RIO 2016

Ofereça sempre novidades, promoções e vantagens

aos visitantes de sua loja virtual. Um ambiente estático

e burocrático cansa;

Busque estabelecer canais de comunicação direta com seu público. Respostas rápidas e

confiáveis são um diferencial;

Utilize cada vez mais vídeos on-line para se comunicar e influenciar seus clientes nos estágios iniciais de planejamento de viagens. Quanto mais curtos forem os vídeos, melhor.

Saiba mais acessando o documento “Internet para

Pequenos Negócios: ferramentas para fazer bons

negócios na internet”: <http://www.bis.sebrae.

com.br/conteudoPublicacao.zhtml?id=4191>.

3DESIGN COMO DIFERENCIAL

275 DICAS PARA SER COMPETITIVO

NOS JOGOS RIO 2016

Promova a organização dos espaços de sua empresa,

escolhendo e combinando os elementos de forma funcional,

segura, econômica, bonita e confortável. Permita um melhor

aproveitamento do ambiente, gerando mais conforto e otimizando a experiência dos clientes;

DESIGN COMO DIFERENCIAL

O design é uma ferramenta imprescindível para empresas de todos os portes e segmentos econômicos. E mais: não deve ser visto como artigo de luxo destinado somente às Grandes Empresas. É um elemento de diferenciação e inovação de produtos e serviços que aperfeiçoa a produção e reduz custos, valoriza a marca e acaba por aumentar a competitividade das empresas.

Analise sua marca e verifique se ela transmite a imagem correta da empresa e de seus produtos e serviços. Lembre-se de que ela, ao

ser vista, deve ser compreendida e memorizada facilmente;

295 DICAS PARA SER COMPETITIVO

NOS JOGOS RIO 2016

Use estratégias de design para o aperfeiçoamento do seu site. As informações principais devem estar dispostas de maneira clara e atrativa; não podem ser confusas ou repetidas. Dê preferência para a utilização de imagens e gráficos;

Tenha atenção aos detalhes; pequenas atitudes que permitam a identificação da sua marca, mas que demonstram um atendimento personalizado e humanizado, conquistam o cliente pelo cuidado que o empresário teve em relação ao serviço oferecido.

Quer saber o quanto a sua empresa utiliza o

design? Então faça o autodiagnóstico on-line em:

<http://www.diagnosticodesign.sebrae.com.br/>,

uma ferramenta gratuita e simples criada para

que a empresa possa medir e avaliar o seu grau de

maturidade em relação à gestão em design. 

4DIVERSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE VENDAS

335 DICAS PARA SER COMPETITIVO

NOS JOGOS RIO 2016

DIVERSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE VENDAS

Em um mercado cada vez mais competitivo como o do turismo, conquistar novos clientes não é tarefa fácil. Por isso, pensar em diversificar sua atuação e adequar seus canais de venda para conseguir atingir pessoas com hábitos diferenciados de compra é essencial. O bacana é que já existem inúmeras ferramentas que podem te ajudar:

Esteja inserido no mercado virtual, o chamado e-commerce. A maioria

dos turistas estão comprando por intermédio de agências de viagens on-line, e não ter seus

produtos ofertados por essas empresas pode deixar seu negócio

em desvantagem;

Utilize técnicas de otimização para e-commerce, como o

Search Engine Optimization (SEO), ou Otimização de

Motores de Busca, para ganhar visibilidade e

competitividade ao vender seus produtos e serviços no

meio digital;

355 DICAS PARA SER COMPETITIVO

NOS JOGOS RIO 2016

Alie-se às soluções já existentes. Se o preço é um dos seus diferenciais competitivos, é essencial estar presente em comparadores de

preço, como o Trivago;

Aposte em sites e aplicativos de avaliação e recomendação. Esses mecanismos costumam ser a porta de entrada de futuros clientes e alguns,

como é o caso do TripAdvisor, possuem opções para reservas de

serviços turísticos específicos.

Busque oportunidades na economia compartilhada. Plataformas como o Airbnb já permitem a oferta de

produtos em seus canais. Meios de hospedagens como

hostels e pousadas já identificaram o poder dessa ferramenta e se inseriram nesse meio para ofertar quartos aos turistas;

Conheça mais sobre esse assunto acessando

www.sebrae.com.br/comercioeletronico. <http://

www.sebraemercados.com.br/boletim-como-

progredir-seu-negocio-usando-tripadvisor/>.

5RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

395 DICAS PARA SER COMPETITIVO

NOS JOGOS RIO 2016

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

A responsabilidade socioambiental de uma empresa baseia-se na forma como ela interage com o meio ao seu redor e com o comprometimento quanto às necessidades dos grupos interessados. Uma postura responsável do empreendimento faz com que sua imagem se fortaleça de forma positiva diante dos mercados em que atua e pode proporcionar uma redução efetiva nos seus custos operacionais. Veja algumas sugestões:

Prefira comprar em lojas próximas e de preferência que tenham

práticas socioambientais em suas operações. Parcerias com cooperativas e grupos empresariais da sua região

podem ser uma boa opção para reduzir custos e contribuir para o

fortalecimento da economia local;

Evite substituir equipamentos e

aparelhos eletrônicos desnecessariamente. Na hora da compra, avalie se realmente

precisa do produto;

415 DICAS PARA SER COMPETITIVO

NOS JOGOS RIO 2016

Faça separação do seu lixo e destine corretamente os resíduos sólidos de sua empresa. Procure por entidades recicladoras de sua cidade e doe seus resíduos recicláveis;

Engaje-se em movimentos que promovam conscientização a

respeito da produção e do consumo sustentável. Essa iniciativa demonstra ao consumidor o compromisso

do seu estabelecimento com a sustentabilidade ambiental, econômica e

social. A campanha Passaporte Verde é um bom exemplo. Para saber mais e participar dessa iniciativa, acesse: <http://www.passaporteverde.org.br/>.

Envolva e capacite todos os colaboradores quanto à importância

da sustentabilidade. Uma equipe consciente do seu papel na busca

por uma atuação mais consciente da empresa facilita o alcance dos resultados;

Se seu empreendimento realiza essas ações, comunique. Atualmente, grande parte dos turistas dá preferência

a empresas que possuem responsabilidade socioambiental;

Gostou das sugestões? Então não deixe

de visitar o portal do Centro Sebrae de

Sustentabilidade e conheça mais dicas sobre o

tema: <http://sustentabilidade.sebrae.com.br/

Sustentabilidade/>.