3er barómetro kayak de viajes online

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    01-Dec-2014

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El estudio analiza en cuatro captulos las diferencias existentes entre el viajero que navega entre una APP mvil y la Web, la rapidez de adaptacin por parte de los espaoles a la tecnologa mvil, los desafos del mercado mvil en Espaa y las tendencias de cara al 2013. Para ello se analizaron las reflexiones elaboradas a partir de un cuestionario realizado a un panel de expertos del sector: Jos Luis Martnez (KAYAK), Antonio Lpez de vila (Segittur), David Marrodan (Google), Marion Bauer (Vueling), Ral Jimnez (Minube), Antoni Perpi (ReallyLateBooking IE Tourism Club), David Benito (Hoteles Meli) y Tomeu Bennasar (Logitravel).

Transcript

<ul><li> 1. III Barmetro KAYAKde Viajes OnlineEl uso de las APP mviles en el viajero espaol </li> <li> 2. IntroduccinL os cambios en la industria turstica no han hecho nada ms que empezar. Ante una situacin tan vibrante y apasionante como la que se avecina, desde KAYAK Espaa hemos querido aportar nuestro granito de arena para tratar de analizar las tendencias claves paraentender al viajero espaol de los prximos aos.En el 1er. Barmetro KAYAK de viajes online, presentado en noviembrede 2011, una de las conclusiones ms importantes indicaron que el 2012representara la consolidacin de las aplicaciones mviles de bsqueda yreserva de vuelos como un canal de venta tan efectivo como la Web. Entrelas interrogantes quedaron dos factores fundamentales: la seguridad de lacompra en Internet mvil y la percepcin de confianza de los usuarios.De qu manera ha evolucionado el sector este ao? Cules son los retospara 2013? Estas y otras interrogantes las develaremos en la tercera edicindel Barmetro KAYAK de viajes online. Para ello hemos querido contarcon algunos de los lideres de opinin ms representativos de la industriaespaola y tambin de la escena europea e internacional y le hemos dadoforma en un estudio que se enmarca dentro de las actividades peridicasde nuestros barmetros KAYAK que tratan de analizar tendencias tursticas,gracias tambin al apoyo de la Sociedad Estatal para la Gestin de laInnovacin y las Tecnologas Tursticas (SEGITTUR). (*) Este informe incluye las opiniones, puntos de vis-Esperamos que sea de vuestro agrado. ta y posturas de varias partes. Las opiniones, puntos de vista y posturas expresadas por los autores y por los que proporcionan comentarios son exclusivamenteJos Luis Martnez suyas y no reflejan necesariamente las opiniones, pun-Country Manager KAYAK tos de vista o posturas de KAYAK ni de ninguno de sus empleados. KAYAK no se hace responsable de la ex-Espaa &amp; Portugal actitud, exhaustividad, actualidad, idoneidad ni validez de la ninguna informacin incluidas en este informe.Barmetro KAYAK de Viajes Online </li> <li> 3. Track 01 El viajero que navega entre una APP mvil y la Web </li> <li> 4. H ace algn tiempo que en KAYAK nos dimos cuenta de que nos dirigamos a una sociedad donde los dispositivos mviles seran los ejes fundamentales en todos los aspectos de la 20 planificacin y reserva de productos de viajes. El mvil tiene un poder de engagement superior y una capacidad de fidelizar mucho ms alta que la Web. Y lo que es ms interesante, la millones de descargas adopcin es rapidsima. En KAYAK estamos ya en las veinte millones de descargas de nuestra aplicacin e incluso nuestro rediseo de la Web vino determinado por nuestras aplicaciones mviles y con el objetivo de ofre- cer una experiencia de usuario consistente en las distintas plataformas. en el mundo. Existen algunas diferencias de comportamiento entre la aplicacin y el site en el caso de KAYAK, por ejemplo nuestro nmero de reservas de hoteles en el mismo da en porcentaje es mucho mayor en la aplicacin que en la Web. Aunque en general esas diferencias se irn reduciendo a lo largo del tiempo a medida que los usuarios completan su migracin a dispositivos mviles y su comportamiento se normalice. El mvil es una aplicacin de reserva, aunque hoy por hoy siga habiendo gente que na- vegue en mvil y compre va Web. Igual que hace 12 aos, y todava hoy en menor medida, haba gente que navegaba en Web y compraba offline. Jos Luis Martnez Country Manager KAYAK Espaa &amp; PortugalBarmetro KAYAK de Viajes Online </li> <li> 5. Track 01: El viajero que navega entre una APP mvil y la WebL a mayor parte de los usuarios acceden a las plataformas de Google va Web. En el caso de las aplicaciones de Maps o You- Tube los usuarios acceden tres veces ms a YouTube va Web que va APP, y en el caso de Maps es dos veces mayor. Losusuarios tendemos a descargar aplicaciones que luego no utilizamoscon asiduidad, de media descargamos 19 aplicaciones, de las que soloutilizamos 9 en el ltimo mes*. x3 AppCreemos que tienen sentido invertir en el desarrollo de aplicaciones si wwwstas encajan con la estrategia, el tipo de producto, tipo de cliente, elmodelo de negocio, etc. Las aplicaciones son, no obstante, cada vez msimportantes en el sector turstico, sobre todo si el cliente es fiel a la mar-ca. Es prioritario desarrollar el sitio web mvil en primer lugar, y despus,siempre que sea coherente con la estrategia, la aplicacin. La mayor parte de los usuarios*Fuente: Ourmobileplanet. acceden a las plataformas dePenlope de los Arcos Google va Web. En el caso deTravel Industry Head Google las APP de maps o Youtube, los usuarios acceden 3 veces ms a Youtube via Web que va APP. Y en el caso de Maps es 2 veces mayor. 5 </li> <li> 6. A unque el fenmeno del mvil se analice de forma indivi- dual, en la realidad del viajero no existe esa dualidad de mundos, porque al final el usuario de la APP y de la Web de minube es el mismo, slo que ahora tiene muchas ms posibilidades de seguir inspirndose o compartir sus recomendacio- nes. La movilidad nos ha permitido multiplicar el tiempo de conexin de nuestros viajeros, y el desarrollo concreto de nuestras APPs nos ha facilitado dar ms servicios a travs de los smartphone, como la geolocalizacin en el destino, compartir experiencias en pasos ms sencillos, planes y guas a las que puedes acceder sin conexin a Internet, e incluso generar una interactividad con los establecimientos de alrededor que slo es posible a travs de estos terminales, convir- tiendo una visita en una llamada o una reserva. En cuanto a cifras, ya hemos conseguido superar el milln de des- cargas de nuestras APPs en ms de 90 pases. Puedes encontrar ya nuestra APP general en espaol, francs, italiano, y desde noviembre de 2012 en ingls, algo que va a multiplicar nuestra presencia en este mercado. Uno de los aspectos que hemos tenido en cuenta en la movilidad no ha sido slo centrar el acceso a minube a travs de las APPs, sino tambin de nuestra propia Web, cuyo diseo ha sido defi- nido como un hbrido entre navegacin pc y mobile. En total estamos en un 15% de trfico a travs del mvil, aunque la tendencia es que estas cifras sigan creciendo. La ventaja del mvil es que en algunos casos puede ser la puerta deBarmetro KAYAK de Viajes Online </li> <li> 7. Track 01: El viajero que navega entre una APP mvil y la Webentrada de nuevos usuarios que nos ven en los diferentes mar-kets, y que luego siguen disfrutando en nuestra Web. Para noso-tros ha sido adems una poderosa herramienta de marketing ypromocin, sobre todo a raz de ser seleccionados por Apple comola mejor APP de 2011 en Espaa, por delante incluso de Insta-gram o Tuenti, algo que nunca esperbamos, pero que respondeal compromiso de un equipo joven que ha buscado hacer el mejorproducto desde y para el viajero.Ser viajero o pensar en viajes no es algo que podamos circunscribira un momento concreto, o al menos nosotros no lo vemos as. Elproceso de inspiracin puede suceder en cualquier momento, aun-que quede mucho para las vacaciones, o incluso, puede generar el Los usuarios de la APP perciben estosdeseo de explorar con mayor detenimiento tu entorno ms cercano. servicios como un extra, como unaPor eso ms que tener hbitos diferentes lo que vemos es que los forma ms accesible, enriquecedorausuarios de la APP perciben estos servicios como un extra, como e interactiva de buscar lugares deuna forma ms accesible, enriquecedora e interactiva de buscar ocio, nuevas experiencias, hoteles olugares de ocio, nuevas experiencias, hoteles o restaurantes, ya restaurantes, ya sea en otro destino o ensea en otro destino o en su propia ciudad. La movilidad lo que su propia ciudad.implica es que el usuario puede convertir en ese momento lainspiracin o el deseo en un hecho, yendo al lugar, disfrutndolo ycompartindolo en tiempo real con otros amigos.Otra de las acciones potenciadas por la APP es la planificacin deun viaje, pues a travs de la opcin de Guardados puedes crearplanes solo o con otras personas para aadir los lugares o expe- 7 </li> <li> 8. riencias que te gustara disfrutar, ya sea en un momento cercano o en un futuro. Esta opcin convierte en un juego descubrir un destino, pues cada uno aporta sus preferencias, genera el reto individual por aportar al plan y una vez concluido supone la gua ms personalizada a sus gustos. Un ejemplo: algunos amigos estamos compartiendo los restaurantes japoneses preferidos de Madrid, y ya somos una docena de personas las que contribuimos a l. Otros estn creando planes de los lugares ms atractivos para hacer senderismo en el mundo, otros, las mejores playas para bucear, etc. Partiendo de un contenido tan Ser viajero o pensar en viajes rico, actualizado y vivo es increble el resultado que se puede conse- guir, con miles de personas compartiendo con su mvil en tiempo real, no es algo que podamos cada minuto, lo que ms les gusta. circunscribir a un momento concreto Ral Jimnez CEO de MinubeBarmetro KAYAK de Viajes Online </li> <li> 9. Track 01: El viajero que navega entre una APP mvil y la Web Existe un gran desconocimiento en nuestros clientes sobre el uso de las APPs, y estn ms familiarizados con la Web, aunque consideran una APP clave para la fidelizacin. El usuario APP es ms tecnolgico que el Web y ms fiel a la marca. Falta educacin en el uso de la Web como un clave valor aadido, algo que s tiene la APP. La mayora del tiempo de viaje los viajeros usan APPs por la fa- cilidad que lleva el tenerla descargada. Esa es una clave impor- tante antes de una mayor fluidez en la conexin. En la APP buscan informacin necesaria al momento y en la web ms opciones de la empresa....</li></ul>