24/OT.210/L.19.B/02/2012

1 Februari 2012

1 April 2012

Kepala Balai Karantina Pertanian

Kelas I Mataram

Ir. M. Samsul Hedar

NIP : 19641229 198903 1 001

Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana

1. 1.

2

Nomor SOP

Tanggal Pembuatan

Tanggal Revisi

Tanggal Efektif

KEMENTERIAN PERTANIAN

Disahkan oleh

BADAN KARANTINA PERTANIANBALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I MATARAM

SUB BAGIAN TATA USAHA

Nama SOPPROSEDUR SURVEI INDEKS KEPUASANMASYARAKAT

Keputusan MENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Memahami Peraturan dan Perundang-undangan Karantina.

Penyusunan Indek Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Selalu Berinteraksi dengan Masyarakat.2

3.

4.

5.

6.

7.

Keterkaitan Peralatan/Perlengkapan

1. SOP Tim Kerja 1. Komputer, ATK

2. SOP Pengumpulan Data 2. Printer

3. SOP Workshop 3. LCD

4. SOP Pembahasan 4 Form IKM

Peringatan Pencatatan dan Pendataan

1. Pelayanan diberikan selambat-lambatnya 19 hari. 1. Form Indek Kepuasan Masyarakat

2. Buku Agenda Kerja

Penyusunan Indek Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Selalu Berinteraksi dengan Masyarakat.

KaSubBag

TUKepala UPT

Tim

pelaksanaSekretaris Staf KELENGKAPAN WAKTU OUTPUT

1. Kepala SubBag TU membuat rencana dan laporan pelaksanaan Survei

Indeks Kepuasan Masyarakat kepada Kepala UPT. Agenda rencana kerja

pelaksanaan survey IKM2 hari

Rencana pelaksanaan survey IKM

dan tanda terima

2. Kepala UPT memeriksa rencana survey IKM. Jika setuju memerintahkan

Kepala SubBag TU untuk membentuk tim pelaksana Survei Indeks

Kepuasan Masyarakat. Jika tidak dikembalikan untuk diperbaikiRencana pelaksanaan survey

IKM1 hari Disposisi

3. Kepala SubBag TU membentuk Tim Survey IKM

Rencana pelaksanaan survey

IKM1 hari SK Tim Survey IKM

4. Tim pelaksana membuat rancangan pelaksanaan Survei Indeks

Kepuasan Masyarakat.SK Tim Survey IKM 3 hari

Rancangan pelaksanaan survey

IKM

5. Tim pelaksana melaporkan rancangan pelaksanaan Survei Indeks

Kepuasan Masyarakat kepada Kepala UPT Rancangan pelaksanaan

survey IKM5 menit Tanda terima

PROSEDUR SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

NO. KEGIATAN

PELAKSANA MUTU BAKU

KETERANGAN

Ya

Tidak

survey IKM5 menit Tanda terima

6. Kepala UPT memeriksa rancangan pelaksanaan survey IKM. Jika setuju

memerintahkan tim pelaksana untuk melaksanakan Survei Indeks

Kepuasan Masyarakat. Jika tidak dikembalikan untuk diperbaiki. Rancangan pelaksanaan

survey IKM1 hari Disposisi

7. Tim pelaksana melaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat.

Rancangan pelaksanaan

survey IKM7 hari

Dokumentasi daftar pertanyaan

hasil survey IKM

8. Tim pelaksana membuat laporan hasil survey IKM kepada Kepala UPT

Dokumentasi daftar pertanyaan

dan draft hasil survey IKM3 hari

Draft Laporan hasil survey IKM

dan tanda terima

9. Kepala UPT memeriksa draft laporan hasil survey IKM. Jika setuju

menandatangani dan menyerahkan kepada Kepala TU untuk dikirim ke

Sekretaris Badan Karantina Pertanian dan diarsipkan. Jika tidak

dikembalikan untuk diperbaikia

Draft Laporan hasil survey IKM 1 hariDisposisi, Laporan hasil survey

IKM

10. Kepala TU memerintahkan staf untuk mengirim laporan survey IKM ke

Sekretaris Badan Karantina Pertanian dan mengarsipkannya Disposisi, Laporan hasil survey

IKM5 menit Memo dinas

11. Staf untuk mengirim laporan survey IKM ke Sekretaris Badan Karantina

Pertanian dan mengarsipkannyaLaporan hasil survey IKM 60 menit Catatan pengarsipan

Ya

Tidak

Ya

Tidak