Café

Winnaar

Award 2013Winnaar

Award 2013

6 & 7 februari 2013

Brengt de markt bij elkaar

ASR

CDA

Advieskeuze.nl

IG&H Consulting & Interim

Skydoo

UvA en Ortec Finance

PvdA

Universiteit van Tilburg

Autoriteit Financiële Markten (AFM)

Het Oogziekenhuis Rotterdam

NIBC Bank Duitsland

ALFAM Consumer Credit

AEGON

Verbond van Verzekeraars

Hogeschool Utrecht/ adviseur, Social Force

NIBC Bank

ALFAM Consumer Credit

Toyota

NHG

Gilde Schuldhulpverlening

UvA

VODW

SNS Bank

AAHG

GfK

SP

Obvion Hypotheken

Six Fingers

Delta Lloyd

VVD

EIB

PGGM

Zelfstandig Adviseur

Obvion Hypotheken

Rabobank Nederland

VEH

Patiëntenfederatie NPCF

IG&H Consulting & Interim

De Hypotheker

ABN AMRO Bank

EyeOpen Consumentenbond Bureau D&O De Hypotheekshop Centrale Organisatie NVB Vesting Finance Woonfonds Hypotheken Kooijman Lambert

Notarissen

Boud

ewijn

van U

den

Raym

ond K

nops

Chris

tian B

oute

rBo

uwe K

uikM

ichiel

van L

oef

Died

erick

van T

hiel

Joha

n Con

ijnJa

cque

s Mon

asch

Fred v

an Ra

aijEv

a Lot

te Ba

kker

Frans

Hidd

ema

Ben S

chell

eken

s

Hans

Joac

him M

ichel

Guus

Alfri

nkLe

on Ja

nsen

Leo d

e Boe

rNa

dja Ju

ngm

ann

Jurje

n Oos

terb

aan

Mich

el Ka

ntM

arian

ne W

ansb

eek-T

imm

erLe

x van

den E

lsen

Kare

l Sch

iffer

Pete

r Wes

dorp

Ron B

avela

ar

Ewald

Enge

lenM

arce

l van

Bren

kPa

tricia

Dev

laem

inck

Jan v

an Ba

ars

Koen

van N

ijnat

ten

Anne

loes v

an U

lden

Paulu

s Jan

sen

Thom

as Pl

oem

enRo

b Ada

ms

Joos

t Meli

sBa

rbar

a Viss

erCh

ris Vi

nk

Taco

van H

oek

Frido

Kraa

nen

Mar

tin Ko

otRo

nald

Touw

slage

rW

illem

Oud

ijkPa

ul Ba

nzige

r

Rob M

ulder

Jacq

uelin

e Baa

rdm

anM

atth

ijs M

ons

Paul

van d

er M

eijs

Rick

te M

older

Aniel

Auta

r

Psychotherapeute:10 tips om signalen bij uw

klant te herkennen die wijzen op een aankomende

echtscheiding!

ICT Beveiliging journalist:Veilig online advies,

bestaat dat?

Caro

lien R

oodv

oets

Bren

no de

Wint

er

Discussieer mee over ondermeer de volgende thema’s:• Betaald én betaalbaar: Wat is uw advies volgens uw klant waard?• Deimpactvanexecution only en digitaal advies• Watbeweegtdeklantvan bijzonder beheer?• Ketenverantwoordelijkheid: bijwieligtdedoorlopende zorgplicht? • Kieseenverrassende klantbelevingworkshop• Hypotheek Award 2013: Product,dienstofinitiatief?

Datum: woensdag6endonderdag7februari2013Locatie: VanderValkHotel,Almere

http://bit.ly/Hypothekenevent

twitter.com/Hypothekenevent

Hoe richt u uw organisatie in op (online) betaald advies, in tijden van restschuld en verschuiving van ketenverantwoordelijkheid?

Een greep uit uw sprekerspanel: Confronterende intermezzo’s:

Meer informatie en meld u aan: www.hypothekenevent.nl

+50topsprekers

Fotograag: Dirk Hol

+200

vakgenoten

Café

Winnaar

Award 2013Winnaar

Award 2013

Actueel en praktisch programma voorendoordemarkt:metdankaanallendiehebbenmeegewerktaandeagendavanhet22steHypothekenEvent.MetinhetbijzonderdankvoordeIIRProgrammaraad:• Martin Koot,MartinKoot,zelfstandigadviseur,directeurComplianceplatform.nl• Jan van Baars,AlgemeenDirecteur,AAHG• Paul van der Meijs,Directievoorzitter,deHypotheker• Ronald Touwslager,Directievoorzitter,ObvionHypotheken• Matthijs Mons,Partner,IG&HConsulting&Interim

Jan van Baars: Welke grootste kans ligt voor ons? “Via inhoudelijk waardevolle klantcontacten het vertrouwen van klanten in onze sector terug verdienen en daarmee een basis te leggen voor een (financieel) gezonde toekomst van de sector”

Paul van der Meijs: Wat zie ik als grootste kans? “De komende jaren krijgen we de kans om ons provisie- en productgerichte imago om te zetten in dat van onafhankelijke financiële zaakwaarnemers van onze klanten.”

Ronald Touwslager: Grootste uitdaging? Dat zijn er meerdere:1. “Een belangrijke verandering is prijsstelling en betalingscultuur. Vraag is hoe het intermediair zijn toegevoegde waarde kan uitleggen. Wat doet hij voor het geld dat hij voor zijn advies vraagt. Welke kwaliteit biedt hij?”2.“De consument bepaalt steeds meer wanneer en hoe hij het advies van de adviseur nodig heeft. Aanbieders spelen hierop in door doe-het-zelf mogelijkheden te bieden. Hoe kan de ondernemer van een klein kantoor hierop inspelen? En is zijn bedrijfsvoering dermate ingericht dat hij alle benodigde ICT-ontwikkelingen kan bijbenen?”3.“De adviseur zal een duidelijke keuze moeten maken voor het segment waar hij voor wil werken. Het wordt dringen tussen adviseurs op het segment dat volledig advies wil.”

Matthijs Mons: Wat zie ik als grootste uitdaging?“Het is een grote uitdaging voor iedereen die in onze branche werkt om de huidige marktomstandighedennu maar eens te accepteren als fact-of-life, als een nieuw niveau van realiteit. En om vanuit dat inzicht met een positieve state of mind, weer kansen te gaan zien, want die zijn er natuurlijk te over. Deze crisis kan juist een geweldig fundament leggen voor spelers die nu de juiste keuzes maken. Die zichzelf opnieuw weten uit te vinden in de provisieloze wereld, die echt vanuit klantbelang gaan opereren, die juist nu durven te innoveren. Marktpartijen die de digitale wereld durven te omarmen, die in zorgplicht juist een kans zien en die zich niet laten afschrikken door een nieuw fiscaal stelsel. Voor hen is er heus wel licht aan het einde van de tunnel.”

Het Hypotheken Event brengt de markt bij elkaar. Al 22 edities lang.

Beste Hypotheekprofessional,

Wat is uw advies uw klant waard?

Infebruari2013zijndeeersteervaringenvanbetaaldadviesbekend.Hoeveelzijnconsumenten

bereidtebetalenvooradvies?Zijnuwprocessenvoldoendeafgestemdopbetaalbaaradvies?

Hoespelenuwcollega’sinopdezetransformatie?

Hoe richt u uw organisatie in op (online) betaald advies, in tijden van restschuld

en verschuiving van ketenverantwoordelijkheid? Dezevraagstaatcentraalopde

22steeditievanhetHypothekenEventop6en7februari2013.

Verrassende klantbelevingworkshops

Getoutofyourcomfortzone!Doeinspiratieopmetvakgenotentijdensdeklantbeleving-

workshopsgeleiddoorinnovatorsvanbinnenénbuitendebranchezoals;

Toyota,PGGM,AEGONenAdvieskeuze.nlover:

• Wonen,werkenlevenin2030

• Eentevredenklantdiefanwordt

• Hetgebruikvanonlinereviews

Wapenfeiten en inspiratie

Vanliveklantpanel,hacksessievanBrennodeWintertotpsychoanalytischbetoogover

echtscheidingenpolitiekdebat.Het22steHypothekenEventisdéplekvoordiepgang,

inspiratieennetwerkenomuenuwbusinessteblijvenvernieuwen.

Metvriendelijkegroet,

CathelijnKloezeProgrammaManagerHypothekenEvent

PS Ontdek het succes van de gestandaardiseerde pfandbrief

van de Duitse financieringsmarkt.

Martin Koot : Grootste uitdaging 2013: De klant wil begrijpelijke, zinvolle en betaalbare dienstverlening. Hoe ver zijn we?

Ontmoet uw collega’s uit de hypotheekbranche*: r Directeur 24%r MarketingDirecteur 12%r ProductManager 11%r ManagerHypotheken 9%r CommercieelDirecteur 7%r DirectorBusinessDevelopment 7%r SeniorConsultantHypotheken 7%r MedewerkerHypotheken 5%r Franchisenemer 5%r Manager 5%r BusinessManager 4%r Overig 4%

*GegevensgebaseerdopHypothekenEvent2012.

2

09.00 Opening door uw dagvoorzitter Boudewijn van Uden, Directeur Corporate Communicatie, ASR

Risico’s voor uw hypotheekportefeuille: woningmarkt, restschuld en funding gap

09.15 Woningmarkt gebukt onder schuldenberg • Ontwikkelingenopdekoopwoningmarkt • Omvangvandehypotheekschuld • Noodzaakenmogelijkhedenbeperkinghypotheekschuld • Detoenamevanderestschuldproblematiek;consequenties • Alternatievefinancieringsmogelijkheden Johan Conijn, Buitengewoon Hoogleraar Woningmarkt, Universiteit van Amsterdam en Directeur, Ortec Finance

09.45 Wat kan Nederland leren van de Duitse Hypotheek- en financieringsmarkt? • WatzijndeverschilleninkarakteristiekentussendeDuitse enNederlandseHypotheekmarkt? • DriverswaaromdeDuitsehypotheekmarktergezonder uitzietdaninNederland • WatkunnenwijlerenvandeDuitsefinancieringsmarkt? Enwatishetsuccesvandegestandaardiseerdepfandbrief? Hans Joachim Michel, Hoofd Consumer Banking NIBC Bank Duitsland en Michel Kant, Hoofd Consumer Banking, NIBC Bank

10.15 Koffiepauzeennetwerken

11.00 Nederland en zijn verdienmodel: de crisis van het gefinancialiseerde kapitalisme • Verdienmodelvoordecrisis: Buitenproportionele(para)financiëlesector,opgeblazen bouwsectorenmeerderevastgoedbubbels:residential, commercialenutilitarian.Oftewel:export-ledendebt-led growthmodel • Nadecrisis:terugnaarbusinessasusualisdoodlopende weg,inplaatsdaarvanzoektochtnaarnieuwverdienmodel voorNederland:wat?hoe?doorwie? Ewald Engelen, Hoogleraar Financiële Geografie, Universiteit van Amsterdam (UvA)

11.30 Het nieuwe adviseren: kort versus lang • Klantbelangstaatcentraal • Goedadviesvoordeklantisonafhankelijkvande productinvulling • Loskoppelingadviesenbemiddeling • Zorgplichtbepaaltmededeinvullingvanhetadvies • Combinatievanlangenkortfinancierenisvaakhetbeste advies Guus Alfrink, Directeur, ALFAM Consumer Credit Marianne Wansbeek-Timmer, Hoofd Verkoop Credivance, ALFAM Consumer Credit

PSycHOANALyTiScH iNTERMEzzO

12.00 Scheiden is lijden 10tipsomsignalenbijuwklantteherkennendiewijzen opeenaankomendeechtscheiding! Carolien Roodvoets, Psychotherapeute en Auteur van de bestsellers ‘Het Monsterverbond’ en ‘De Duivelsdriehoek’.

12.20 Lunchpauzeennetwerken wordtuaangebodendoor:

13.30 NHG: de rots in de branding?! Dylan Dresens, Directeur Operations, NHG

POLiTiEK-fiScAAL DEBAT

13.50 Wat zijn de contouren van het beperken of afschaffen Hypoktheekrente aftrek? Gedurendeditdebathoortuderesultatenvanhetdooreen GfKuitgevoerdeonderzoek:watvindtdeconsumentvan denieuwekabinetsplannen? Onder leiding van Koen van Nijnatten, Research Consultant Financial Markets, GfK en Ahrem Kleijn, Kwaliteit Onderzoeker, GfK

Wat kunt u verwachten van de politieke besluiten met betrekking tot de afschaffing van de Hypotheekrente aftrek en waar moet u rekening mee houden in uw klantcommunicatie en distributiestrategie? • Consequentiesbeperkenhypotheekrenteaftrek • Consequentiesvoorverschillendegroepenzoals bestaandehuisbezittersofstarters? • Consequentiesvoordebouw-enwoningmarkt? Debatleden:Paulus Jansen, Lid Tweede Kamerfractie, SP Taco van Hoek, Directeur, Economisch Instituut voor de Bouw Rob Mulder, Directeur Strategie en Belangenbehartiging, Vereniging Eigen Huis Karel Schiffer, Algemeen Directeur, Nationale Hypotheek Garantie Raymond Knops, Lid Tweede Kamerfractie, CDA Jacques Monasch, Lid Tweede Kamerfractie, PvdA Barbara Visser, Lid Tweede Kamerfractie, VVD

Consumententrends en verrassende klantbelevingworkshops

14.30 Klantengedrag in de nieuwe wereld • Hoegaanklantenreagerenophettariferenvanadvies? • Watkuntulerenvansectorenalstoerisme,telecomen deuitgeverijbranche? • Watkunnenwelerenvananderesectorenalstoerisme, telecomendeuitgeverijbranche? • Welkerolgaandigitalemediaspeleninde hypotheekbranche? Marcel van Brenk, Partner, VODW

15.00 Koffiepauzeennetwerken

WOENSDAG - 6 FEBRUARI 2013

3

DONDERDAG- 7 FEBRUARI 2013 W

ORK

SHO

P A

WO

RKSH

OP

BW

ORK

SHO

P c

Betaald klantadvies; wat bent u uw klant waard?

09.00 Opening door uw dagvoorzitter Martin Koot, Zelfstandig Adviseur, directeur Complianceplatform.nl

09.10 Het nieuwe advieslandschap 2013-2015 • Welkekeuzesvoordetoekomsthebbendegrotespelers inhetadvieslandschapin2012gemaakt? • Hoezalhetadvieslandschapzichdekomendejaren ontwikkelen? • WatisdaarbijderolvandeBgfo3,hetnieuwefiscalestelsel endewettelijkezorgplicht? • Watzijndesuccesfactoreninhetnieuweadvieslandschap? • Welkerolgaandigitaaladviesenexecutiononlyinnemen? • Gaanhypotheekadviseurserinslageneenverdienmodelte vindeninhetbeheervanbestaandeklanten? Matthijs Mons, Partner, IG&H Consulting & Interim en Bouwe Kuik, Director Banking, IG&H Consulting & Interim

09.40 Debat over: Ketenverantwoordelijkheid • Watverstaatuonderketenverantwoordelijkheid? • Wieneemtwelkezorgplicht in de ketenopzich?Enwie betaalthetadviesalseenklantindeproblemenis? • Kaneengeldverstrekkerwelverantwoordelijkheidnemenover dekwaliteitvanhetadviesindegeheleketen? • Ishetmogelijkalsgeldverstrekkeromdesamenwerkingmet intermediairszomaarstoptezetten? Debatleider: Matthijs Mons, Partner, IG&H Consulting & Interim Debatleden: Leo de Boer, Director, Verbond van Verzekeraars Jan van Baars, Algemeen Directeur, AAHG Joost Melis, CEO, Delta Lloyd Bankengroep Ronald Touwslager, Directievoorzitter, Obvion Hypotheken Paul van der Meijs, Directievoorzitter, de Hypotheker

10.10 Wisselenvanzaal

Kies voor stroom A of B:

Stroom A: Kosten en procesinrichting achter betaald klantadvies

10.15 is verlaging van kosten in hypotheekverstrekking mogelijk in combinatie met verbeterde dienstverlening? • Hoezorgtuvooreenoptimalebedieningvanhetintermediair incombinatiemeteen(kosten)efficiëntverwerkingsproces? • Welkerolspeelthetverzamelenvandejuistekwaliteitvan datahierbijenwatbetekentditvoorveranderinginde traditioneleprocesgang? • Watlevertditdepartijenindeketen(consument,intermediair, geldverstrekker)op? • Welkeinnovatieisnodigomookdeconsumentoptimaalte blijvenbedienen? Michiel van Loef, Directeur, Skydoo

4

15.30 Klantbelevingworkshops Hoebedientuuwklantin2013opinnovatievewijze? Kiesuweigenworkshopenwerkininteractievesettingaande volgendethema’s.

Wonen & Werken in 2030 • Hoewonen,werkenenlevenwein2030? • Hoeziendebijbehorendefinanciëlearrangementeneruit? • Zijnernieuweproductenendienstenrondomhetwonen enhuishoudenontstaan? Workshopover:pensioen,zorgenwonen. Thomas Ploemen, Senior Marketeer, Obvion Frido Kraanen, Directeur Coöperatie & Leden PGGM

De impact van online vergelijkingstool en reviews • Hoebetrouwbaarenobjectiefiseenklantbeoordeling? • Hoebelangrijkvindenconsumentendeklantwaardering? • Watisheteffectvanklantbeoordelingenendescores? • Waarwordtopgescoordenwatzijndebelangrijkste klantreacties? Christian Bouter, Directeur, Advieskeuze.nl Jacqueline Baardman, Adjunct Directeur, Patiëntenfederatie NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie) Fred van Raaij, Professor Economische Psychologie , Universiteit van Tilburg / Bestuurslid Stichting BestReview.nl

customer experience: Maak van uw tevreden klant een fan van uw organisatie? Verrassen? Verrassen! • Focusoptevredenklantenisnietvoldoende.Fansmaken! • Watonthoudteenklantvanuwproducten/ofservice? • Doehieruwervaringopalshetgaatomdecustomerjourney vanuwklant.Ontdekhoeenwaaruhetverschilkuntmaken. Leon Jansen, Senior marketeer Customer Experience/Customer Journeys, AEGON Lex van den Elsen, Manager Dealer Development, Toyota

16.30 Succesvolle klantgerichtheidsprogramma’s: Brede blik, scherpe focus, SNS case en praktijkervaringen bij andere dienstverleners • Hoemaakjejeorganisatieklantgericht? • Hoecreëerjeklantgerichtmomentum? • Waaromiseenmultidisciplinaireaanpakessentieel? • Watisderolvaninterneambassadeurs? Cees Vernooij, Oprichter en Managing Partner, Fairchild Patricia Devlaeminck, Programmadirecteur Klantbeleving, SNS Bank

17.00 inspirerende afsluiting: ‘Vreemdgaan Loont! • Waaromishetverstandigveelvreemdtegaan? • Hoechallengejededominantelogicabinnenjeorganisatie ensector? • Hoepasje‘provenprinciples’uitanderesectorentoeom totvernieuwingtekomen? Rob Adams, Eigenaar Six Fingers en Auteur van ‘Ga Vreemd!’

17.30 Startnetwerkborrel&speeddates

18.15 Verkiezing van de Hypotheek Award 2013 (zie pagina 6)

19.15 Start avondprogramma:feestelijknetwerkdinermetvanaf 21.00uurnetwerkborrelaangebodendoorHyarchis.net. Deavondwordtafgeslotenmeteenfeest inclusiefDJ(ziepagina8).

DONDERDAG- 7 FEBRUARI 2013

14.30 Visie op crosschannel hypotheekadvies • Hoedeconsumentderegieophethypotheekproceskrijgt • Waaromhetafsluitenvaneenhypotheekwelleukis Willem Oudijk, Lead Business Changemanager, Rabobank Nederland

15.00 Hoe ziet het nieuwe bedieningsmodel van de Hypotheker eruit? • HoebedientdeHypothekernieuwe,bestaandeen zwevendeklanten? • Welkeontwikkelingenhebbenzijdoorgemaaktindeze transitiefase? • WatzijndeverwachtingenvandeHypothekervoorde aankomendetijd? • Verwachtingen,kansenenvisieconcurrentieveld • WatverwachtdeHypothekervandepolitieken toezichthouders? Paul van der Meijs, Directievoorzitter, de Hypotheker

15.30 Koffiepauzeennetwerken

16.00 Van 5-sterren app naar 5-sterren advies • HoeborgtABNAMROdekwaliteitvanhaaradvies? • Watzijndeeersteervaringenmetadviserenopafstand (viadewebcam)? • Hoeloopthetmethetzelfscannenenuploadenvan documentendoorklantenintermediair? Rick te Molder,DirecteurHypothekenParticulieren, ABNAMROBank

16.30 Slotdebat: The ‘self directive consument’ Deimpactvanexecution only en digitaal advies.Westarten meteen7minutendemo:Deeersteonlinehypotheek adviseurterwereld! • Heteindevandefysieketussenpersoonisnabij • Tussenpersoonwordtvoordehelftookdigitaal • Brengthetonlineafsluitenvaneenhypotheekgroterisico’s metzichmeevoordeconsument? Debatleider: Diederick van Thiel, Cool Executive Director (CEO), EyeOpen Debatleden: Eva- Lotte Bakker, Manager Toezichtgroepen Financiële Ondernemingen, Autoriteit Financiële Markten (AFM) Ben Schellekens, Campagneleider Financiële Sector, Consumentenbond Jurjen Oosterbaan, Algemeen Directeur, D&O Ron Bavelaar, Directeur, De hypotheekshop Centrale Organisatie Rick te Molder, Directeur Hypotheken Particulieren, ABN AMRO Anneloes van Ulden, Adviseur Consumentenzaken, NVB

17.00 Wrapupenafsluitingdooruwdagvoorzitter

Bekend van van de OV- chipkaart

en KPN hacks

5

BRANcHEVREEMDE iNTERMEzzO

10.45 Wat heeft Het Oogziekenhuis Rotterdam de hypotheekverstrekker te bieden? • Innovatie,lerenvananderesectoren • HoemaakthetOogziekenhuistransparantwatdeklantvan henkanverwachten? • LeerhoehetOogziekenhuiswerktmethetangstreductie concept Frans Hiddema, Voorzitter Raad van Bestuur, Het Oogziekenhuis Rotterdam

Stroom B: Klanten in de knel: genezen én voorkomen!

10.15 interactieve sessie: Wat beweegt de klanten van bijzonder beheer? Onderzoeknaarschuldenproblematiekmaaktsteedsinzichtelijker datschuldeninhogemateeengedragsvraagstukzijn? Deeneschuldenaarwilen/ofkanzichmaximaalinzettenomde problematiekondercontroletekrijgenenterwijldatvoorde anderjuistnietgeldt. • Hoekrijgjeinzichtindemotivatieenvaardighedenvan jeklanten? • Inwelkesituatieskiesjevoorwelkeaanpak? • Welkemogelijkhedenzijneromklantentemotiveren? • Hoezorgjeervoordatmedewerkersbijzonderbeheerin vergelijkbaresituatieseenvergelijkbareaanpakkiezen? Nadja Jungmann, lector Schulden & incasso, Hogeschool Utrecht/ adviseur, Social Force Peter Wesdorp, Adviseur, Gilde Schuldhulpverlening

In deze sessie wordt ook kort stil gestaan bij het volgende: Het doel is om kennis uit te wisselen met collega’s van binnen en buiten de branche ter voorkoming van restschulden en klanten bij bijzonder beheer. OnderleidingvanhetStatementcomitébestaandeuito.a. Chris Vink, Commercieel Directeur, Vesting Finance, Dick-Jan Abbringh, Directeur, Purpose Management

11.15 Koffiepauzeennetwerken

11.45 Kies tussen het Hypotheken café en de consumenten focusgroep (zie pagina 7)

13.15 Lunchpauzeennetwerken

Nieuwe online distributiestrategieën

PRiVAcy iNTERMEzzO

14.15 Veilig online advies bestaat dat? Brenno de Winter, ICT Beveiliging journalist en tevens Journalist van het Jaar 2011.

DE VERKiEziNG VERANDERTOp6en7februari2013vindthet22eIIRHypothekenEventplaats.Hetzijnroerigetijden,zekerinhypothekenland.Vertrouwde,misschienzelfsvastgeroestegewoontesmoetendoorveranderendewet-enregelgevingenhetgureeconomischeklimaatlosgelatenworden.

OokIIRgaatwatloslaten:deverkiezingvanHetHypotheekproductvanhetJaarkomttevervallen.Ervindtimmersalgeruimetijdeenverschuivingplaatsvanproductgeörienteerdenaarklant-enservicegeörienteerdediensten.

Iedereenisinmiddelsdoordrongenvanhetfeitdateenhypotheekofadviesnieteindigtnahetpasserenvandehypotheekakte.Hetishetbeginvaneenlangdurigerelatiemetwederzijdseverplichtingentussenverstrekker,adviseurenklant.

Hetvoortdurendintroducerenvannieuweeningewikkeldehypotheekproductenisnietmeeraandeorde.Wijzigingeninhetaanbodvindennuvooralplaatsophetgebiedvantransparantie,service,efficiencyenflexibiliteit.Daarnaastverschuiftdeaandachtvannieuwenaarbestaandeklanten.Erzijndusnogsteedsgenoeginnovatieveenlovenswaardigeinitiatievenopdehypotheekmarktteontdekken.

Daarom presenteert iiR de Hypotheek Award 2013. Hiervoorkomenrecenteinitiatieveninaanmerkingdieietstoevoegenaandehypotheekmarkt.Datkándehypotheekzelfzijn.Maarookdienstenenservicesdiedeconsumentbijhetafsluitenoftijdensdelooptijdvandehypotheekkanafnemenwanneerzijnsituatiehieromvraagt.Ofdiedeadviseurinstaatstellendeconsumentbetervandiensttezijn.

De Advisory Board let dit jaar extra op oplossingen die inspelen op actuele of zelfs toekomstige ontwikkelingen. De vernieuwing moet verder een duidelijk toegevoegde waarde hebben en -desnoods compromisloos- maatschappelijke verantwoordelijkheid tonen.

DeAdvisoryBoardnomineertdekanshebbers.MaartijdenshetHypothekenEventzullende deelnemers bepalen wie de eerste Hypotheek Award in ontvangst mag nemen.

Graagtotziensop6&7februari!

NamensdeAdvisoryBoardHedwigDros–MoneyView

PS Uw product, dienst of initatief of dat van een ander nomineren? Neem contact op met cathelijn Kloeze via 020 5805 405 of mail naar c.kloeze@iir.nl

Meer informatie: www.hypothekenevent.nl

IIR Hypotheekproduct van het Jaar wordt

Hypotheek Award 2013!

Hedwig Dros, OwnerenManagerofDistribution,MoneyViewResearch

Ruud de Bruijn, ManagerAdviesmanagement,DeHypothekersAssociatie

Arnold Klamer, Directeur,VerenigingEigenHuisHypotheekservice

Joost Melis, CEO,DeltaLloydBankengroep(Winnaar2012)

WOENSDAG 6 FEBRUARI 18.15 UUR:

LEDEN ADViSORy BOARD 2013:

financial disrup�ions

De consument staat ook tijdens de uitreiking van de Hypotheek

Award centraal. financial disrup�ions

maakt dit mogelijk door

middel van onderzoek onder consumenten

EN DE WiNNAAR iS...Ookditjaarvormtdeverkiezingvande‘HypotheekAward2013’eenbelangrijkonderdeelvanhetprogramma.Bentuvanmeningdatuhetafgelopenjaareendienst,initiatiefofproductheeftontwikkelddatinaanmerkingkomtvoordezeprestigieuzetitel‘HypotheekAward2013’?Danzienwijuwaanmeldinggraagvóór 26 november a.s.verschijnendooreenemailtesturennaarCathelijnKloeze(C.kloeze@iir.nl)metdaarindeargumentenwaaromdejuryúmoetnomineren.

6

UW ORGANiSATiE PROfiLEREN ONDER DE JUiSTE DOELGROEP?!Hoorwieuontmoetenwatdemogelijkhedenzijnomnieuweprospectstebereiken.JolandaPasgeeftugraageenadviesopmaat!Bel+31(0)20-5805420ofstuureene-mailnaarj.pas@iir.nlvooruwbesteprofileringsstrategie.

TAfE

L 1

TAfE

L 5

TAfE

L 2

TAfE

L 6

TAfE

L 3

TAfE

L 7

TAfE

L 4

Stelling 1: CompliancevanbankenmaaktSocialmediamogelijkhedenmonddoodAiko de Raaf, Manager Marketing & Sales, Woonfonds HypothekenStelling 2: ArrogantievanonzeeigenbranchemaaktbranchevreemdinnoverenonmogelijkPaul Banziger, Commercieel manager, Woonfonds Hypotheken

Stelling 1: Hetinnenvanrestschuldeniseenmoeizamekwestie,metweinigsuccesendaaromafteradenStelling 2: Klantenwienshuisbijverkoopdoordebankmeeropbrengtdanwaartegendebankhetheeftingekocht,hebbenrechtommeetedelenindezehogereopbrengst.Roy van Diem, oud CEO, Obvion

De hypotheekmarkt is niet gebaad bij www.degoedkoopstehypotheekadviseur.nlLeer van de fouten van het notariaatAniel Autar, Notaris, Kooijman Lambert Notarissen. Raadsheer-plaatsvervanger Gerechtshof ’s-Hertogenbosch en Voorzitter Vereniging van Estate Planners (EPN)

closing the funding GapSamenopzoeknaardesleutelvoorversneldaflossenvandetopvanNederlandsehypothekenomvoorzowelhuiseigenaren,geldverstrekkersalsinvesteerdersdewoning-enhypothekenmarktweervlottetrekken.Erwin Heukels,DirectorFinancialServicesIndustry,DeloitteConsultingB.V.

“Outsourcing van Bijzonder Beheer is resultaatverhogend”Maurice Sluis, Hoofd Marketing, Sales en Communicatie Solveon

is innovatie binnen Bijzonder Beheer mogelijk ondanks de toenemende wet- en regelgeving?Spreker nader bekend te maken, houd de website in de gaten voor meer info

“Geautomatiseerd advies en direct execution gaan wel samen”Antoon Splinter, Directeur, Everest

Exclusieve consumenten focusgroep‘Gadeconfrontatieaanmetdeconsumentenzieenhooruiteerstehandhoeveelhijuwadvieswaardvindt,opbasisvanwelkecriteriahijzichonlineoriënteertbijhetzoekennaaradvies?Enwathijvanuverwachtin2013.’Koen van Nijnatten, Specialist Hypotheekontwikkelingen, GfK Ahram Kleijn, Kwaliteit Onderzoeker, GfK(LET OP: deze sessie duurt 1 uur. De consumenten Focusgroep staat onder begeleiding van het gerenommeerde onderzoeksbureau GfK)

Max 15deelnemers,

vol = vol

iNfORMATiE: WANNEER? 7februari2013HOE LAAT? 11.45uurtot13.15uur

SPELREGELS:KiES Ukiest2thematafelsTiJDSDUUR Uheeft40minutenperrondeVOL=VOL Meldusnelaanenverzekeruvaneenplek!cONcLUSiES Naderhandlichtenenkeletafelvoorzittersdeuitkomstentoe

WAAROM HET HyPOTHEKEN cAfE:• Discussieermeeoverdemeestactuelethema’suitdeHypothekenmarkt ensteluwprangendevragenaandetafelvoorzitter• Profiteervandeinteractievandethematafelsengaingesprekmetuwvakgenoten overdéthema’sdiedehypothekenbrancheopditmomentbezighoudt

financial disrup�ions

Hoofdsponsor: SilverSponsors:

Exposanten: Sponsoren:

Kennispartner:

IIRsteunt:

Mediapartners:

7

EVEN

ING

PROG

RAM

Time: 21.00-01.00Line-up: DjDaveSponsered by: VDDIQware-Hyarchis.NetEntrance: FreeadmissionwiththeHyarchis.Netbracelet

Prepare to network…

Meld u vroeg aan en bespaar € 200,- Bij aanmelding voor 25 november 2012

Bij aanmelding na 25 november 2012

conferentie + avondprogramma + conferentiemap

1.999,- 2.199,-

conferentie + avondprogramma + hotelovernachting (6 op 7 februari) + conferentiemap

2.099,- 2.299,-

Documentatie (wire-O met USB) 150,- 150,-

Alleprijzenzijnperpersoon,exclusiefBTWeninclusiefdocumentatie,koffie/theeenlunch

Verhinderd? Over annuleren of wijzigen doen wij niet moeilijk!Tot1maandvoordebijeenkomstkuntugeheelkosteloosannuleren.Bijannuleringbinnen1maandvoordebijeenkomstkrijgtueentegoedbonvoordeelnameaaneenvanonzeandereconferentiesoftrainingen.(Boniséénjaargeldig)

GegevensregistratieUwgegevenswordendoorIIRgeregistreerdengebruiktomuopdehoogtetehoudenvanonzeproductenendievanzorgvuldiggeselecteerdebedrijven.Mochtenuwgegevensnietcorrectzijnofwenstudatuwgegevensnietgebruiktwordenvoordezedoeleinden,neemdancontactopmetonzedatabaseafdelingop020-5805470ofe-maildatabase@iir.nl

Algemene voorwaardenOpalleaanbiedingenzijnonzealgemenevoorwaardenvantoepassing.DezezijngedeponeerdbijdeK.v.KteAmsterdam,ondernummer33200358.Dealgemenevoorwaardenzijntedownloadenoponzewebsitewww.iir.nl/algemene_voorwaardenenwordenopverzoekkosteloostoegezonden.

Bent u al eens bij Hypotheken Event

geweest?Dan profiteert u van €50,- korting

op de hotelovernachting! Vermeld bij uw aanmelding

de code: 67493PD

ViJf GEMAKKELiJKE MANiEREN OM U AAN TE MELDEN:1. Pertelefoon:+31(0)20-58054002.Viae-mail:inschrijving@iir.nl3. Perfax:+31(0)20-58054544.Viadewebsite:www.hypothekenevent.nl5. Perpost:IIRB.V.,Antwoordnummer11604, 1000RAAmsterdam

ALTiJD HET LAATSTE HyPOTHEEKNiEUWS?!ViadeHypothekenEventLinkedIngroepkomtualvastincontactmetvakgenoten.Heeftuvragenvoorafgaandaandeconferentie?Stelzeendiscussieermeeoverthema’sdiespelenbinnendehuidigehypotheekmarkt.Wordlidvandezegroepviahttp://bit.ly/Hypothekenevent

Gebruik maken van groepskorting?

Bel Stephan Rienstravoor de mogelijkheden:

020 - 5805 495.

8