61 DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Burns, Roberts B. Introduction to Research Methods, Edisi 4. French Forest NSW : Longman, 2007. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi delapan. Jakarta, Erlangga. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, Marketing Management Global Edition. England: Pearson, 2012. Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Lupioyadi, Rambat dan A. Hamdani. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Madura, Jeff. Pengantar Bisnis, Edisi 4, Buku 2. Jakarta: Salemba Empat, 2007. P. Siagian, Sondang. 2008. Manajemen Stratejik,. Jakarta: Bina Aksara. Rangkuti, Freddy. 2008. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Rangkuti, Freddy. 2008. Measuring Customer Statisfaction. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Sekaran, Uma. Research Methods for Bussiness : A Skill Building Approach. Amerika Serikat : John Wiley & Son, Inc. 2007 Silalahi, Ulber. Metodologi Penelitian Sosial. Bandung : PT Refika Aditama. 2009 Stanton, Wiliam J. Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga, 2007.

61repository.fe.unj.ac.id/3050/7/Bibliography.pdf · 2018. 2. 14. · 61 DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Burns, Roberts

Download PDF Report

Upload
others
View
2
Download
0

Embed Size (px)

Citation preview

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung: Alfabeta.

Burns, Roberts B. Introduction to Research Methods, Edisi 4. FrenchForest NSW : Longman, 2007.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid1, Edisi delapan. Jakarta, Erlangga.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, Marketing Management GlobalEdition. England: Pearson, 2012.

Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: SalembaEmpat.

Lupioyadi, Rambat dan A. Hamdani. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta: Salemba Empat.

Madura, Jeff. Pengantar Bisnis, Edisi 4, Buku 2. Jakarta: Salemba Empat,2007.

P. Siagian, Sondang. 2008. Manajemen Stratejik,. Jakarta: Bina Aksara.

Rangkuti, Freddy. 2008. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Rangkuti, Freddy. 2008. Measuring Customer Statisfaction. Jakarta: PTGramedia Pustaka Utama.

Sekaran, Uma. Research Methods for Bussiness : A Skill BuildingApproach. Amerika Serikat : John Wiley & Son, Inc. 2007

Silalahi, Ulber. Metodologi Penelitian Sosial. Bandung : PT RefikaAditama. 2009

Stanton, Wiliam J. Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga, 2007.

Page 2: 61repository.fe.unj.ac.id/3050/7/Bibliography.pdf · 2018. 2. 14. · 61 DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Burns, Roberts

Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif, dan R&B. Bandung : PT RefikaAditama, 2010.

Sulaksana, Uyung. 2003. Intergrated Marketing Communication.Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing.

http://en.wikipedia.org/wiki/customer_service (diakses tanggal 24 April2012 pukul 17.02 wib)

http://www.indosat.com/Public_Relations/Press_Release_Photo_Gallery/INDOSAT_TERUS_TINGKATKAN_KAPASITAS_JARINGAN_DAN_KUALITAS_LAYANAN (diakses tanggal 24 April 2012 pukul 17.30WIB)

http://id.wikipedia.org/wiki/Jasa, (diakses tanggal 19 April 2012 pukul03.16 WIB)

http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing#cite_note-2, (diakses tanggal 18April 2012 pukul 23.16 WIB)

http://en.wikipedia.org/wiki/SWOT_analysis (diakses tanggal 7 April 2012pukul 15.11 WIB)

http://en.wikipedia.org/wiki/Word_of_mouth, (diakses tanggal 2 April 2012pukul 21:33 WIB).

http://en.wikipedia.org/wiki/customer_service

http://www.indosat.com/Public_Relations/Press_Release_Photo_Gallery/INDOSAT_TERUS_TINGKATKAN_KAPASITAS_JARINGAN_DAN_K

http://id.wikipedia.org/wiki/Jasa

http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing#cite_note-2

http://en.wikipedia.org/wiki/SWOT_analysis

http://en.wikipedia.org/wiki/Word_of_mouth