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Tutor Presencial: Alex Bernardi 2018 1º Semestre Disciplina: Planejamento Estratégico

2018 1º Semestre Disciplina: Planejamento Estratégico · 2018 – 1º Semestre ... precisamos criar um sistema de indicadores interligados olhando para 4 perspectivas do negócio

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Tutor Presencial: Alex Bernardi

2018 – 1º Semestre

Disciplina: Planejamento Estratégico

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BSC – Balanced Scorecard

“Indicadores Balanceados de Desempenho”

Este é o nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica

das empresas.

Na aplicação do Balanced Scorecard, precisamos criar um sistema

de indicadores interligados olhando para 4 perspectivas do

negócio.

FINANCEIRO

PROCESSOS INTERNOS DO NEGÓCIO

APRENDIZADO E CRESCIMENTO

CLIENTE

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BSC – Balanced Scorecard

“Indicadores Balanceados de Desempenho”

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Mapa Estratégico

O primeiro passo na aplicação

do BSC é a criação do mapa

estratégico, onde se

identificam os principais

objetivos de cada uma das

quatro perspectivas, e em

como eles se relacionam para

que a visão da empresa a

longo prazo seja alcançada.

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Criação do Mapa Estratégico

Aprendizado e Crescimento

Esta perspectiva trata de aspectos humanos dentro da empresa, como o crescimento e a

qualificação dos colaboradores.

Ex.: Aumentar as horas de capacitação da equipe.

Processos internos

Tudo que diz respeito a parte operacional do negócio.

Ex.: Aumentar a produtividade de seus colaboradores e ao mesmo tempo automatizar

alguns processos.

Clientes

Todos os assuntos que tenham relação direta com os clientes fazem parte da perspectiva

de mercado/Clientes do Balanced Scorecard.

Ex.: Aumentar as vendas, fidelizar clientes e reduzir o churn rate.

Finanças

Esta perspectiva muitas vezes é um reflexo de todas as demais, e nela costumam estar os

principais objetivos do negócio. Aqui, estão relacionadas todas as visões pertinentes a

área financeira, como faturamento e custos.

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Definição dos Objetivos

Após a criação do

mapa estratégico,

iniciamos a segunda

etapa, onde devemos

definir os

indicadores para

cada objetivo.

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Definição das Metas

Esta é uma das etapas mais importantes da criação do Balanced

Scorecard, pois os gestores precisam pensar em como um objetivo

pode impactar o outro.

Ex.: Se um objetivo é aumentar o faturamento e o outro é aumentar

o marketshare, estes indicadores precisam estar alinhados. Ou seja,

quantos novos clientes a empresa precisa conquistar para atingir o

faturamento esperado? Esta análise ainda deve considerar fatores

como perda de clientes atuais e o ticket médio de cada venda.

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Definição das Ações

Ao criar seu mapa estratégico, definir seus objetivos, indicadores e

metas, os gestores já sabem exatamente o desejam sobre seu

negócio. Agora, é hora de meter a mão na massa e fazer com que

tudo que foi planejado aconteça.

Esta é a última etapa da criação do Balanced Scorecard, e consiste

basicamente na criação de um plano de ação que irá definir

COMO cada área de negócio irá contribuir para o crescimento

dentro das suas perspectivas.

Para ter um controle mais eficaz sobre seu plano de ação,

sugerimos a utilização do modelo 5W2H. Nele, os gestores de cada

área deverão definir com a equipe tarefas com responsáveis e

datas de conclusão para que cada objetivo seja atingido.

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Definição das Ações

“5W2H”

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Acompanhe Periodicamente

Com tudo isso pronto, crie uma forma de acompanhamento

periódico, sugerimos o modelo PDCA, onde fica fácil acompanhar

com frequência se as ações estão sendo executadas como planejado, e

se as metas para os indicadores estão sendo alcançadas.

O PDCA ajuda os gestores a se anteciparem sobre possíveis

problemas, e permite que tomem ações de correção quando algum

desvio seja identificado.

A principal vantagem da aplicação do Balanced Scorecard está na

tradução do planejamento estratégico aos níveis operacionais,

tornando a visão do negócio ainda mais clara. O BSC mantém todas

as equipes alinhadas e motivadas em alcançar a visão de futuro da

empresa.

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Balanced Scorecard

Ex.: Mapa estratégico de cervejaria artesanal