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Tutor Presencial: Alex Bernardi
2018 – 1º Semestre
Disciplina: Planejamento Estratégico
BSC – Balanced Scorecard
“Indicadores Balanceados de Desempenho”
Este é o nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica
das empresas.
Na aplicação do Balanced Scorecard, precisamos criar um sistema
de indicadores interligados olhando para 4 perspectivas do
negócio.
FINANCEIRO
PROCESSOS INTERNOS DO NEGÓCIO
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
CLIENTE
BSC – Balanced Scorecard
“Indicadores Balanceados de Desempenho”
Mapa Estratégico
O primeiro passo na aplicação
do BSC é a criação do mapa
estratégico, onde se
identificam os principais
objetivos de cada uma das
quatro perspectivas, e em
como eles se relacionam para
que a visão da empresa a
longo prazo seja alcançada.
Criação do Mapa Estratégico
Aprendizado e Crescimento
Esta perspectiva trata de aspectos humanos dentro da empresa, como o crescimento e a
qualificação dos colaboradores.
Ex.: Aumentar as horas de capacitação da equipe.
Processos internos
Tudo que diz respeito a parte operacional do negócio.
Ex.: Aumentar a produtividade de seus colaboradores e ao mesmo tempo automatizar
alguns processos.
Clientes
Todos os assuntos que tenham relação direta com os clientes fazem parte da perspectiva
de mercado/Clientes do Balanced Scorecard.
Ex.: Aumentar as vendas, fidelizar clientes e reduzir o churn rate.
Finanças
Esta perspectiva muitas vezes é um reflexo de todas as demais, e nela costumam estar os
principais objetivos do negócio. Aqui, estão relacionadas todas as visões pertinentes a
área financeira, como faturamento e custos.
Definição dos Objetivos
Após a criação do
mapa estratégico,
iniciamos a segunda
etapa, onde devemos
definir os
indicadores para
cada objetivo.
Definição das Metas
Esta é uma das etapas mais importantes da criação do Balanced
Scorecard, pois os gestores precisam pensar em como um objetivo
pode impactar o outro.
Ex.: Se um objetivo é aumentar o faturamento e o outro é aumentar
o marketshare, estes indicadores precisam estar alinhados. Ou seja,
quantos novos clientes a empresa precisa conquistar para atingir o
faturamento esperado? Esta análise ainda deve considerar fatores
como perda de clientes atuais e o ticket médio de cada venda.
Definição das Ações
Ao criar seu mapa estratégico, definir seus objetivos, indicadores e
metas, os gestores já sabem exatamente o desejam sobre seu
negócio. Agora, é hora de meter a mão na massa e fazer com que
tudo que foi planejado aconteça.
Esta é a última etapa da criação do Balanced Scorecard, e consiste
basicamente na criação de um plano de ação que irá definir
COMO cada área de negócio irá contribuir para o crescimento
dentro das suas perspectivas.
Para ter um controle mais eficaz sobre seu plano de ação,
sugerimos a utilização do modelo 5W2H. Nele, os gestores de cada
área deverão definir com a equipe tarefas com responsáveis e
datas de conclusão para que cada objetivo seja atingido.
Definição das Ações
“5W2H”
Acompanhe Periodicamente
Com tudo isso pronto, crie uma forma de acompanhamento
periódico, sugerimos o modelo PDCA, onde fica fácil acompanhar
com frequência se as ações estão sendo executadas como planejado, e
se as metas para os indicadores estão sendo alcançadas.
O PDCA ajuda os gestores a se anteciparem sobre possíveis
problemas, e permite que tomem ações de correção quando algum
desvio seja identificado.
A principal vantagem da aplicação do Balanced Scorecard está na
tradução do planejamento estratégico aos níveis operacionais,
tornando a visão do negócio ainda mais clara. O BSC mantém todas
as equipes alinhadas e motivadas em alcançar a visão de futuro da
empresa.
Balanced Scorecard
Ex.: Mapa estratégico de cervejaria artesanal