27
2015. URTEKO MEMORIA

2015. URTEKO MEMORIA - Bizkaia.eus...eraginkorrena emakida bakoitzean eskura dauden baliabide teknikoak eta giza baliabideak erabiltzeko. 6 ... Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA

  • Upload
    others

  • View
    12

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

  • 2015. URTEKO MEMORIA

  • A.- AURKEZPENA ………………………………………………………………………………………………………………………………… 3

    A.1- Linea berriak 2015

    A.2- Zerbitzu aldaketak 2015

    B.- FLOTA …………………………………………………………..…………….…………………………..……………………………………….. 7

    B.1.- Flota berritua 2015

    C.- BIDAIARIAK ETA KILOMETROAK. ……………………...…………………………...…………….……….…..…………….. ….. 9

    D1.- Bidaiariak, emakidadun bakoitzeko eta linea bakoitzeko

    D.2- Konparaketak: bidaiariak – kilometroak. Emakidadun eta linea bakoitzeko

    D.- GOGOBETETASUN OROKORRAREN INDIZEA ………………….…………...…....……………………………………….. 23

    E.- ZERBITZUAREN KOSTUA……………………...……..……….…………..…………...…………………………………………………… 24

    G.- BEZEROARI LAGUNTZEKO ZERBITZUA …………….………………….…………...……….………………………………… 25

  • 2014ko abenduaren 14an, indarrean sartu ziren Bizkaibus Zerbitzuaren kontzesio berriak, eta, horrekin, berriro diseinatu zen Bizkaiko emakiden mapa. Enpresa emakidadun berrien inguruan bildu ziren ordura arte kontzesio zaharren bitartez ustiatzen ziren lineak.

    Txosten honetan, zehatz azaltzen da nola jardun duen Bizkaibusek ordutik aurrera (hau da, 2015. urtean), eta xeheki aipatzen dira zerbitzu horren jarduera definitzen duten adierazle nagusiak.

    A.- AURKEZPENA

    3

  • Hona hemen Bizkaibus Zerbitzuaren sei zerbitzu-eremu nagusiak, eta zein sozietate kudeatzaileri adjudikatu zizkien Bizkaiko Foru Aldundiak zerbitzuok:

    • EZKERRALDEA-MEATZALDEA. Ezkerraldea Meatzaldea Bus sozietateak ustiatua.

    • TXORIERRI-MUNGIALDEA. GAM-Lujua Txorierri sozietateak ustiatua.

    • BUSTURIALDEA-LEARTIBAI. Busturialdea Lea Artibai Bus sozietateak ustiatua.

    • NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA. Pesalur sozietateak ustiatua.

    • ENKARTERRI. GAM Enkarterri sozietateak ustiatua.

    • URIBE-KOSTA eta EZKERRALDEA-EHU. Eusko Trenek ustiatua.

    4

    LANGILEAK

    BUSTURIALDEA 139

    EZKERRALDEA 365

    EUSKOTREN 113

    ENKARTERRI 56

    TXORIERRI 181

    NERBIOI 289

    GUZTIRA 1.143

  • Bizkaibusek honako sistema hauek baliatzen ditu besteak beste:

    • Tarifa-sistema bera emakida guztietan.

    • Txartelak balioztatu eta ordaintzeko sistema berbera.

    • Ezaugarri tekniko bertsuak dituzten ibilgailuak.

    • Irudi korporatibo bera.

    • Ustiapenari Laguntzeko Sistema (ULS) erkidea.

    • Web-orria (Bizkaia.eus – Bizkaibus) eta profilak Facebook eta Twiter-en, foru titulartasunekoak.

    • Bezeroentzako arreta-zerbitzua (BAZ) bakarra da emakida guztientzat.

    5

    Bizkaiko Foru Aldundiak halaber finkatzen ditu lineak, ordutegiak, ibilbideak eta lineako zein erreserbako autobus kopuruak.

    2015/12/31n, 106 autobus-linea zeuden, eta haietariko 5 berriak ziren.

    EMAKIDA LINEA BERRIAK 2015

    Busturialdea -

    Lea Artibai A3538

    Zerbitzu osagarri berria

    Barainkara

    Enkarterri A0654 Linea berria: Enkarterri-EHU

    Txorierri -

    Mungialdea A2166 Linea berria: Uribe Kosta-EHU

    Txorierri -

    Mungialdea A3537 Linea berria: Mungia Armintza

    Nerbioi -Arratia

    - Durangaldea A3642

    Linea berria: Basauri -

    Galdakaoko ospitalea

    Garraioak, Mugikortasuna eta Lurraldearen Kohesioa Sustatzeko Foru Sailak planifikatzen eta koordinatzen ditu Bizkaibusen zerbitzuak eta prezioak, bai eta ezarri ere zein den modurik eraginkorrena emakida bakoitzean eskura dauden baliabide teknikoak eta giza baliabideak erabiltzeko.

  • 6

    LINEA ALDAKETAREN DESKRIPZIOA

    A3922 Zerbitzua handitu eta ordutegiak aldatu dira

    A3525 Ordutegi mota berriak sortu dira ekainerako

    A3341 Bidaldi berriak A3341 linean

    A3343 Gordexolaraino luzatu da, bidaldi bi kenduta

    A0653 Zerbitzua bat sortu da Basinagre eta Santa Cruz auzoetara

    A3250 Derioko seminarioraino luzatu da

    A3531 Ordutegia doitu da, A3537 linea berriko autobusekin

    konbinatzeko

    A3528 Ordutegi mota berriak sortu dira ekainerako

    A2151 Astebete luzatu da EHU-ekaina zerbitzua

    A3911 Bidaldi berria A3911 linean

    A3923 Bidaldi berria A3923 linean

    A3641 Ordutegi eta ibilbide batzuk aldatu dira

    A3924 Ordutegi mota berriak sortu dira ekainerako

    A2611 Ordutegi mota berriak sortu dira ekainerako

    A3913 Ordutegi-aldaketa udako lanegunetan

    A3924 Eibarreraino luzatu da zerbitzua

    LINEA ALDAKETAREN DESKRIPZIOA

    A3513 Desbideraketa Zornotzatik (San Juan)

    A3514 Desbideraketa Zornotzatik (San Juan)

    A3515 Desbideraketa Zornotzatik (San Juan)

    A3523 Desbideraketa Zornotzatik (San Juan)

    A3525 Desbideraketa Zornotzatik (San Juan)

    A3528 Bermeoko saihesbidea irekitzea eta

    Etxetxubarri kentzea

    A3527 Bermeoko saihesbidea irekitzea eta

    Etxetxubarri kentzea

    A3932 Etxebarriko terminala Boluetara aldatu da

    A3513 Ordutegi batzuk aldatu dira

    A3523 Ordutegi batzuk aldatu dira

    A3613 Ordutegi batzuk aldatu dira

    A2611 Ordutegi batzuk aldatu dira

    ZERBITZU ALDAKETAK 2015

  • Zerbitzuaren kalitatea mantentzen dela bermatzeko, Bizkaibuseko autobusek ez dute izaten 10 urte baino gehiago.

    – Autobus kopuru osoa 2015/12/31n: 322 autobus

    – Zerbitzu berrien eta errefortzukoen ondorioz gehiturikoak: 9 autobus

    – Kendu diren autobusak: 28 autobus (haietariko 7 erabateko ezbeharrean kiskaliak)

    – Erositako autobus berriak: 25 autobus

    Kendu diren autobusen (28) eta erosi diren autobusen (25) arteko aldea arrazoi bati dagokio, batez ere: 2015eko azaroaren 1ean eginiko atentatua, non Txorierri – Mungialdea emakidadunaren 8 autobus erre baitzituzten eta haietariko 7ri erabateko hondamena eragin.

    B.- FLOTA

  • 8

    KARROZERIA-TXASISA AUTOBUS KOP.

    MB 628 02 CITARO -

    Mercedes Benz (*) 12

    Integro L - Mercedes Benz 3

    Mercedes Benz HSC 633 01 1

    IRIZAR i3 LE CITY 14 –

    SCANIA 3

    IVECO CROSS WAY LOW

    ENTRY 4

    SUNSUNDEGUI ASTRAL-

    VOLVO B8RLE 2

    GUZTIRA 25

    2015EAN BERRITUTAKO FLOTAREN TAULA

    • Erositako autobus berriak: 25

    • Inbertsioa: 5,9 M €

    (*) Citaro hiri-autobus ekologikoen belaunaldiko aitzindaria da.

  • C.- BIDAIARIAK ETA KILOMETROAK

    BIDAIARI – KILOMETRO BILAKAERA 2014-2015

    25.500.000 26.000.000 26.500.000 27.000.000 27.500.000

    VIAJEROS

    KILOMETROS

    VIAJEROS KILOMETROS

    2015 26.126.773 26.746.184

    2014 27.261.452 26.818.026

  • 364.155

    174.702

    499.851

    911.229

    126.762

    57.802

    81.674

    1.447

    649

    805

    606

    1.620

    113

    559.124

    341.794

    3.174

    A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista)

    A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO

    A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO

    A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO

    A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO

    A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU

    A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU

    A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ

    A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA

    A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI

    A3535 LEKEITIO - AMOROTO

    A3536 LEKEITIO - MENDAXA

    A3538 LEKEITIO - BARAINKA

    A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista)

    A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista)

    A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINAXEMEIN-ETXEBARRIA

    BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.

    10

    BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015

  • 154.734

    304.733

    375.527

    143.534

    91.625

    483.773

    344.790

    960.707

    613.725

    1.008.925

    355.676

    535.781

    210.430

    288.140

    73.034

    248.912

    562.974

    248.114

    796.369

    661.259

    177.210

    144.920

    A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay)

    A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU

    A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista)

    A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista)

    A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri)

    A3115 BILBAO - SANTURTZI

    A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA

    A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI

    A3135 SESTAO - CABIECES

    A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI

    A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA -…

    A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte)

    A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista)

    A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ

    A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN

    A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi

    A3333 Gallarta - Santurtzi

    A3335 Muskiz - Sestao

    A3336 Bilbao - Muskiz

    A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas

    A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista)

    A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA

    11

    EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.

    BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015

  • 12

    EUSKOTREN

    132.456

    24.550

    104.125

    22.926

    447.828

    851.286

    223.028

    282.386

    185.004

    134.361

    204.373

    A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU

    A2316 SESTAO-UPV/EHU

    A2326 BARAKALDO-UPV/EHU

    A2336 MUSKIZ-UPV/EHU

    A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri

    A3414 BILBAO-GETXO (por túneles)

    A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO

    A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA

    A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA

    A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA

    A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ

    BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015

  • GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.

    627.938

    36.814

    10.799

    7.844

    51.045

    64.506

    54.302

    246.590

    53.274

    A0651 BILBAO - BALMASEDA

    A0652 LANESTOSA - BALMASEDA

    A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES

    A0654 BALMASEDA - UPV EHU

    A3323 PORTUGALETE - GALDAMES

    A3334 SANTURTZI - BALMASEDA

    A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA

    A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA

    A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA

    13

    BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015

  • GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA

    153.316

    143.377

    284.464

    77.350

    11.408

    17.485

    17.797

    107.766

    138.122

    136.573

    36.260

    608.011

    17.428

    222.490

    7.548

    422.133

    633.523

    504.565

    110.788

    5.740

    542.917

    46.761

    5.475

    4.324

    73.025

    31.762

    A2151 Las Arenas-LARRABETZU

    A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO

    A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU

    A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta)

    A2163 ERANDIO-UPV/EHU

    A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura)

    A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU

    A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU

    A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda)

    A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico

    A3225 BILBAO-LAUKIZ

    A3247 BILBAO-Aeropuerto

    A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA

    A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles…

    A3251 BARAKALDO-Parque Tecnologico

    A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista)

    A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA

    A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista)

    A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces

    A3524 BERMEO - BAKIO

    A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la…

    A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU

    A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA

    A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA

    A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA

    A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA

    14

    BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015

  • NERBIOI PESALUR,, S.A.

    117.388

    41.451

    352.532

    120.865

    448.966

    106.230

    537.475

    191.361

    621.159

    606.307

    92.326

    379.060

    546.963

    98.127

    254.326

    303.805

    146.711

    20.279

    328.720

    942

    469.682

    305.755

    A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU

    A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU

    A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI

    A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO

    A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU

    A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA)

    A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA

    A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE)

    A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -…

    A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -…

    A3913 ARRAZOLA - DURANGO

    A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI

    A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA)

    A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU

    A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE

    A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA)

    A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI

    A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA

    A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA)

    A3931 DURANGO - GARAI

    A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI

    A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA)

    15

    BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015

  • BIDAIARIAK EMAKIDADUNEKO 2015

    KILOMETROAK EMAKIDADUNEKO

    2015

    2014ko urrian, 24 orduko

    13 greba-egun egon ziren

    Bizkaibusen

    16

    BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI NERBIOI

    AÑO 2015 3.125.516 8.784.922 2.612.330 1.153.114 4.360.435 6.090.456

    0

    1.000.000

    2.000.000

    3.000.000

    4.000.000

    5.000.000

    6.000.000

    7.000.000

    8.000.000

    9.000.000

    10.000.000

    BID

    AIA

    RIA

    K

    BUSTURIADEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI NERBIOI

    AÑO 2015 5.280.753 6.143.833 2.134.156 1.732.215 4.374.398 7.080.830

    0

    1.000.000

    2.000.000

    3.000.000

    4.000.000

    5.000.000

    6.000.000

    7.000.000

    8.000.000

    KIL

    OM

    ET

    RO

    AL

  • 17

    LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015

    BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.

    Guztira 5.280.753 kilometro egin dira, eta 3.115.702 bidaiari garraiatu

    A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922

    VIAJEROS 364.155 174.702 499.851 911.229 126.762 57.802 81.674 1.447 649 805 606 1.620 113 559.124 341.794 3.174

    KILÓMETROS 792.086 412.457 679.974 970.651 397.015 119.860 207.543 21.305 10.140 12.050 8.040 13.147 5.268 766.081 841.772 23.363

    0

    200.000

    400.000

    600.000

    800.000

    1.000.000

    1.200.000

    MIL

    LO

    I

  • 18

    EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.

    LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015

    Guztira 6.143.833 kilometro egin dira, eta 8.518.455 bidaiari garraiatu

    A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521

    VIAJEROS 154.73 304.73 375.52 143.53 91.625 483.77 344.79 960.70 613.72 1.008. 355.67 535.78 210.43 288.14 73.034 248.91 562.97 248.11 796.36 661.25 177.21 144.92

    KILÓMETROS 65.195 168.87 145.98 94.189 31.226 344.73 265.45 593.81 268.09 692.17 241.77 293.47 304.31 279.24 88.764 96.917 341.40 287.87 633.32 651.21 188.95 66.830

    0

    200.000

    400.000

    600.000

    800.000

    1.000.000

    1.200.000

    MIL

    LO

    I

  • 19

    LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015

    EUSKOTREN

    Guztira 2.134.156 kilometro egin dira, eta 2.553.604 bidaiari garraiatu

    2315 2316 2326 2336 3411 3414 3422 3451 3471 3472 3499

    VIAJEROS 132.456 24.550 104.125 22.926 447.828 851.286 223.028 282.386 185.004 134.361 204.373

    KILÓMETROS 89.338 23.858 42.009 45.172 409.518 465.954 117.180 319.443 176.974 139.439 305.272

    0

    100.000

    200.000

    300.000

    400.000

    500.000

    600.000

    700.000

    800.000

    900.000

    MIL

    LO

    I

  • GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.

    LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015

    Guztira 1.732.215 kilometro egin dira, eta 1.141.287 bidaiari garraiatu

    20

    A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343

    VIAJEROS 627.938 36.814 10.799 7.844 51.045 64.506 54.302 246.590 53.274

    KILÓMETROS 569.812,45 218.118,94 47.260,48 44.162,72 137.262,38 191.025,44 127.587,43 316.390,97 80.594,15

    0

    100.000

    200.000

    300.000

    400.000

    500.000

    600.000

    700.000

    MIL

    LO

    I

  • GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA

    LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015

    Guztira 4.374.398 kilometro egin dira, eta 4.360.404 bidaiari garraiatu

    21

    A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3251 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537

    VIAJEROS 153.3 143.3 284.4 77.35 11.40 17.48 17.79 107.7 138.1 136.5 36.26 608.0 17.42 222.4 7.548 422.1 633.5 504.5 110.7 5.740 542.9 46.76 5.475 4.324 73.02 31.76

    KILÓMETROS 252.5 204.0 131.0 44.15 6.084 10.70 35.61 250.8 217.4 172.8 61.66 436.0 63.90 132.4 13.17 285.2 575.4 398.2 187.4 38.75 403.3 84.51 16.52 31.35 222.6 98.19

    0

    100.000

    200.000

    300.000

    400.000

    500.000

    600.000

    700.000

    MIL

    LO

    I

  • NERBIOI PESALUR,, S.A.

    LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015

    Guztira 7.080.830 kilometro egin dira, eta 6.043.939 bidaiari garraiatu

    22

    A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933

    VIAJEROS 117.38 41.451 352.53 120.86 448.96 106.23 537.47 191.36 621.15 606.30 92.326 379.06 546.96 98.127 254.32 303.80 146.71 20.279 328.72 942 469.68 305.75

    KILÓMETROS 108.90 47.484 512.74 154.27 474.51 257.00 606.80 189.18 492.67 624.45 125.69 479.90 555.50 153.86 546.64 557.64 246.06 90.892 224.76 13.455 307.79 310.53

    0

    100.000

    200.000

    300.000

    400.000

    500.000

    600.000

    700.000

    MIL

    LO

    I

  • D.- GOGOBETETASUN OROKORRAREN INDIZEA

    GOGOBETETASUN OROKORRAREN BILAKAERA (*)

    Bizkaibusen

    erabiltzaileen % 86

    pozik daude

    zerbitzuarekin, eta 7,7

    puntu ematen dizkiote

    10etik: inoiz lortu den

    kalifikaziorik handiena.

    (*) Bizkaibus Zerbitzuaren Kalitateari buruzko Txostena 2015.

  • EMAKIDAZERBITZUAREN

    KOSTU OSOAPREZIO/KM

    BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI 14.147.747,13 2,375065 €

    EZKERRALDEA - MEATZALDEA 35.440.300,82 4,101780 €

    TXORIERRI - MUNGIALDEA 18.548.335,79 3,271062 €

    ENKARTERRI 5.344.308,09 2,391678 €

    NERBIOI – ARRATIA - DURANGALDEA 27.515.233,37 3,353638 €

    URIBE-KOSTA Y MARGEN IZDA - UPV 7.375.961,61Emakida ez da

    € / km likidatzen

    GUZTIRA 102.792.139,98

    BIZKAIBUS 2015 ZERBITZUAREN KOSTU OSOA

    24

  • F.- BEZEROARI LAGUNTZEKO ZERBITZUA (BAZ)

    Bizkaiko Foru Aldundiak badu Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua (BAZ), eta, horren bitartez, zerbitzuari buruzko edozein informazio eskaintzen du, bideratzen ditu kexak, erreklamazioak eta iradokizunak, eta banatzen du informazioa, telematikoki.

    BAZek telefonoz eta infobizkaibus postontziaren bitartez jaso ohi ditu erreklamazioak eta informazio-eskaerak, eta, azaroaren 1etik aurrera, baita Facebook eta Twiterren bidez ere.

    https://twitter.com/Bizkaibus

    https://www.facebook.com/Bizkaibus

    https://twitter.com/Bizkaibushttps://twitter.com/Bizkaibushttps://twitter.com/Bizkaibushttps://twitter.com/Bizkaibushttps://twitter.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibushttps://www.facebook.com/Bizkaibus

  • TELEFONO BIDEZ

    Telefonoz erantzun diren 72.987 deien % 98,83 kontsulta orokor modura sailkatu dira, eta lehen instantzian ebatzi. Gainerakoek (% 1,17) bestelako zuzemenak behar izan dituzte (erreklamazioak eta txartel kolektiboak).

    INFOBIZKAIBUS POSTONTZIAREN BIDEZ

    KONTSULTAK

    98,83%

    IZAPIDEAK 1,17%

    Guztira jasotakoak

    Kontsultak Erreklamazio

    ak

    3.596 3.121 475

    Deiak guztira Kontsultak Gestioak

    72.987 72.134 853

    ERREKLAMAZIOAK 13%

    KONTSULTAK

    87%

    26