20131015 mhp boxenstopp_social_media_im_automobilhandel

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Relationship Social Media als neue Chance

Social Media für Automobilhändler

Fabian Kehle | MHPBoxenstopp: 08.10.2013

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 3

Relationship Social Media als neue Chance

MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler

www.youtube.de/MHPProzesslieferant

TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925

Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13

Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen

Weitere MHPBoxenstopps

Agenda

Wo Sie uns in 2013 auch finden können…

www.mhp.com/de/events

Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

15.10.2013 Mobile Solution Lösungen für mobile Unternehmensanwendungen

22.10.2013 HR Compliance & Authorization Modernes Berechtigungsmanagement

22.10.2013 Industrie 4.0 – und Sie? Technische (R)Evolution strategisch planen und i

implementieren

29.10.2013 Der Online Shop als neuer Vertriebskanal E-Commerce am Beispiel eines Ersatzteilshops

www.mhp.com/de/events

11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle

11.10 – 11.45 Uhr Vortrag Fabian Kehle

11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion

im rechten Fenster Fragen einreichen.

23.10.2013 BMW IT Group Messe 2013 in München, Kulturhalle ZENITH

http://www.mhp.com/de/home/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant

http://www.mhp.com/de/events/detail/bmw-it-group-messe-2013-23-10-2013/

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_August

http://www.mhp.com/de/events/detail/mobile-solutions-15-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/hr-compliance-authorization-22-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/industrie-40-und-sie-22-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_Oktober

http://www.mhp.com/de/events/detail/mhpboxenstopp-der-online-shop-als-neuer-vertriebskanal-27-08-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_Oktober


Ihre Gesprächspartner


Fabian Kehle

Consultant,

Produkt- und

Innovationsmanagement


Was Sie in dieser WebSession erwartet


Welchen Herausforderungen und Risiken muss sich der Händler stellen?

Welche Chancen ergeben sich für die Automobilhändler?

Was bedeutet “Relationship Social Media” für den Automobilhandel?

Wie gelingt der perfekte Einsatz von Social Media im Automobilhandel?

Agenda


1. MHP Vorstellung

2. Social Media Grundlagen

3. Wo steht der Automobilhandel aktuell?

4. Relationship Social Media für den Automobilhandel

5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren

Agenda


1. MHP Vorstellung

2. Social Media Grundlagen





Mieschke Hofmann und Partner (MHP) - A Porsche Company

Vorstellung MHP

Management- und Prozessberatung

IT-Beratung und Systemintegration

Projekt- und Programmmanagement

Individualentwicklung und Technologien

Application Management

Business Solutions

Die Leistung

Unser Beratungsansatz

Symbiose aus Prozess- und IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence

Die Kompetenz

Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Consulting

Human

Capital

Mgmt.


Um Ideen zu entwickeln muss man das Große und Ganze im Detail

verstehen

Vorstellung MHP

Wir wissen aus Erfahrung,

wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.


Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette


Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Consulting

Human

Capital

Mgmt.

Innovations Connected

Vehicle

Sustainable

Mobility Cloud Compute Social Business Mobile Business

Real-time

Business

Production

Planning

Strategic

Production

Consulting

Lean Production

Manufacturing

Execution

Maintenance

SAP Dealer

Business

Management

Retail

Consulting

SAP FI / CO for

car distribution

groups

Payroll & Time

Management

Personnel

Administration

Self Services

Talent

Management

Organization

Management &

Cost Planning

Governance,

Risk and

Compliance

Template

Development

and Rollouts

Business

Process

Development &

Optimization

Legal and Fiscal

Requirements

Accounts,

Reporting and

Consolidation

System

Harmonization

CIO

Management

Consulting

Enterprise

Content

Management

Standard

Software

Individual

Software

Application &

Process Services

Application

Management

Consulting

Product

Structure

Management

Product

Development

Process (PDP)

Management

SAP PLM

Consulting &

Solution

Implementation

PTC Windchill

Solution

Integration

DS Enovia V6

Solution

Integration

PLM Strategy &

Management

Consulting

Production

Logistics

Procurement &

Quality

Sales Logistics

Service

Management

Spare Parts

Management

Supply Chain &

Demand

Planning

Service

Management

Spare Parts

Management

Warranty

Processes

(Pro-active)

Complaint

Management

Campaign

Management

Sales Force

Automation

Cross-functional

/ Data Quality

Management

Vertical Retail

Integration

(Pro-active)

Complaint

Management

SAP CRM

Consulting &

Solution

Implementation

BI Technology

BI Strategy

Integrated

Corporate

Planing

Analytical

Business

Processes

Next Generation

BI & BIG DATA

Mobile BI

Scenarios

Social Media

Agenda


1. MHP Vorstellung

2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen





Definition von Social Media


„Social Media (auch Soziale Medien) bezeichnen digitale

Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich

untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in

Gemeinschaft zu gestalten“

Michael-W (19:53, 9. Dez. 2006‎)

KradenHayes (13:43, 6. Jan. 2007‎)

Ulsimitsuki (20:12, 12. Feb. 2007‎)

…

Milad A380 (10:05, 24. Jun. 2013‎)

Jotzet (11:41, 8. Jul. 2013)

…über 1000 Weitere auf

WIKIPEDIA.DE


Entwicklung von Social Media


< 20.

Jahrhundert

20.

Jahrhundert

21.

Jahrhundert


Interaktive Revolution durch Social Media


Zeit / Grad der Digitalisierung

Inte

rak

tio

n /

Part

izip

ati

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Die

(d

igit

ale

) W

elt

wir

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ozi

al u

nd

in

tera

kti

v

One-Way

Kommunikation

Gesellschaft der

Berieselung

Bi-direktionale

Kommunikation

Gesellschaft der

Mitbestimmung

Neue Macht

der Netze


… dazu kommt der zunehmende Personalisierungsgedanke der Kunden


Quelle: Spiegel online, http://www.spiegel.de/fotostrecke/google-suchen-und-netzwerken-fotostrecke-77186.html

Agenda


1. MHP Vorstellung






Ausgangssituation


Klassischer Automobilhandel


Aktuelle Trends im Automobilhandel in Zahlen


7.950 7.880

4.500

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

2011 2012 2020

Anzahl Automobilhändler in Deutschland

313.725

320.000

310.000

312.000

314.000

316.000

318.000

320.000

322.000

2011 2012

Verkäufe 20 größten deutschen Autohändler

+2%

2,99

3,08

2,94

2,96

2,98

3,00

3,02

3,04

3,06

3,08

3,10

2011 2012

Gesamtabsatz Fahrzeuge in D in Mio. Stück

+2,9%

431

367

320

340

360

380

400

420

440

2011 2012

Händlerinsolvenzen

-17,5%

Quelle: Institut für Automobilwirtschaft, http://www.ifa-info.de/de/site/content/publikationen/pressemeldungen/


Social Media in deutschen Unternehmen – Bitkom Studie aus 2012


Quelle: www.bitkom.org


Informationsflut im Internet – Wo ist mein Wegweiser?



Habe ich die richtige Info zur richtigen Zeit am richtigen Ort?



Google Trends – Analyse zu Suchanfragen


Quelle: Jens Monsees, Industry Leader Automotive, Google Inc.


Vorreiter = Standard ?


Quelle: BMW Fahrzeugkonfigurator i3, www.bmw.de/i3

Agenda


1. MHP Vorstellung






Definition und Merkmale

Relationship Social Media für den Automobilhandel

Definition

„rSocial Media (auch Relationship Social Media) ist eine neue Art von Social

Media. Im Fokus steht hier die Vertrauensbasis als Grundlage einer Kauf- und/oder

Meinungsentscheidung.“

Merkmale

Vertrauen

Wer ist die Person meines Vertrauens?

Konstante Kommunikation als Grundlage

Offenheit und Ehrlichkeit

Agenda


1. MHP Vorstellung






Zero Moment of Truth in Automotive.


Quelle: http://www.google.com/think/research-studies/zmot-auto-study.html


Der Kunde ist hyperinformiert – werden Sie sein Vertrauter!


Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=IIFBwIAdpu4


Sofern sich der Händler nach einer

online Kontaktaufnahme des

Interessenten innerhalb der ersten

Stunde meldet, ist die

Leadgenerierung 7x höher.

Schnelligkeit ist Trumpf.


Quelle: http://trickr.de/online-leadgenerierung-antwort-innerhalb-einer-stunde-ist-entscheidend/


Die Zukunft ist lokal und mobil.


Quelle: Jens Monsees, Industry Leader Automotive, Google Inc.


Ein positives Beispiel für die Arbeit bei Facebook.


Quelle: https://www.facebook.com/audi.schmidt.sachsenring?fref=ts


Balance finden zwischen Sichtbarkeit und Machbarkeit.


Automobilhändler


Das magische Dreieck für den Händler der Zukunft.



Smartphones sind ein Alltagsgegenstand | jede Information immer und an jedem Ort abrufbar |

hohe persönliche Bindung zum „technischen Gerät“ | Apple prägte diese Entwicklung

Beispiel: Das Smartphone als persönlicher Begleiter


Podcast

etc.

Personal Device

Konsequenz:

Für den Digital Native muss das

Smartphone auch das Herz seines

Fahrzeuges sein


Beispiel : Inspektionsanruf


Drahtlose Datenkommunikation führt zu proaktiver Kontaktaufnahme durch die Werkstatt

für Inspektionstermin

Zudem können durch Übermittlung der für die Inspektion

relevanten Daten z. B. die Aufenthaltszeit ermittelt oder

vorab Ersatzteile bestellt werden

Ruft an und

vereinbart proaktiv

Werkstatttermin

2

3

4

1

Anstehender Inspektionstermin

wird via drahtloser-Datenübermittlung

gemeldet


Es gilt den Eisberg zu beherrschen.


10%

90%

Über dem Wasser

Händler von heute!

Unter dem Wasser

Händler von Morgen!

Intelligente Mehrwertdienste

Plattformunabhängige Kommunikation

Ständige Sichtbarkeit über die gesamte

Wertschöpfungskette

Wettkampf mit den 3rd Party Playern

Digitales Kundenerlebnis

Händler ist Ansprechpartner Nr.1 für den

Kunden


MHP Kontaktadresse:

Fabian Kehle

Consultant, Produkt- und Innovationsmanagement

Telefon: +49 (0)7141 7856-0

Mobil: +49 (0)151 2030 1406

E-Mail: [email protected]

Offene Fragerunde


Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten.

Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich.

2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail.

Documents

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