2013 | Training für Fach- und Führungskräfte

2013 | Training fü r Fach- ünd Fü hrüngskra fte

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Herzlich willkommen!

Das BilSE - Institut für Bildung und Forschung GmbH führt auch im Jahr 2013 die

Seminarfolgen zur Qualifizierung von Führungskräften und deren Nachwuchs weiter. Auf

Grund zahlreicher Nachfragen von Unternehmen präsentieren wir Ihnen folgende

Themenübersicht beginnend ab Januar 2013.

Aus der Praxis für die Praxis! Unter diesem Motto vermitteln versierte, erprobte und

namhafte Trainerinnen und Trainer praxisnah aktuelles Führungs-Know-how in einer

intensiven Workshop-Atmosphäre.

Die Themenauswahl beginnt bei der Gestaltung einer effizienten Projektarbeit und führt

über Prozesse der Mitarbeiter- und Teamführung in die entscheidenden Bereiche der

Unternehmen wie die Akquise und den Verkauf.

Greifen Sie unsere Themenvorschläge auf, besuchen Sie und Ihre Mitarbeiterinnen und

Mitarbeiter unsere Seminare.

Profitieren Sie von den interessanten Seminaren und deren Durchführung. Nutzen Sie die

vermittelten Theorieimpulse und Trainerinputs, Erfahrungen aus Gruppenübungen,

Selbstanalysen, Rollenspielen und moderierten Erfahrungsaustauschen.

Sie erleben ein ausgezeichnetes Seminarumfeld vor Ort und interessierte

Kursteilnehmerinnen und Kursteilnehmer in überschaubarer, kleiner Gruppenstärke.

Wenn sich aus dem Themenspektrum oder Ihrer Seminarteilnahme Ansätze für

weiterführende oder auch spezifische Themen ergeben, die Sie als Inhouse-Training für Ihre

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten möchten, sprechen Sie uns gern an!

Wir wünschen Ihnen einen interessanten Seminarverlauf und viel Erfolg bei der inhaltlichen

und unternehmensbezogenen Umsetzung!

Haben Sie noch Fragen?

Rainer Schätz Berndt Ahrens

Institutsleiter Weiterbildungsmarketing BilSE Institut Bildung und Forschung. BilSE Institut Bildung und Forschung Kersting Str. 2 Hawermannweg 16 18273 Güstrow 18069 Rostock Telefon: 03843 7736-0 Telefon: 0381-808342-173 Telefax: 03843 7736-199 Telefax: 0381-808342-27 E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected] Internet: www.bilse.de Internet: www.bilse.de

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Jahresü bersicht

Dr. C. Jana Hartwig

„Führen- Delegieren - Motivieren" 29.01.13-30.01.2013 S. 5

Patrick Stoffregen

„Führen auf Augenhöhe" 12.02.13-13.02.2013 S. 6

Wolfgang Steffen

„Messe Vor- und Nachbereitung" 28.02.13-01.03.2013 S. 7

Rechtsanwältin Maren Reifschläger

„Aktuelles Recht im Management" 14.03.13- 15.03.2013 S. 8

Norbert Piehl

„Beziehungsmanagement" 21.0313.-22.03.2013 S. 9

Wolfgang Steffen

„Vertriebstraining & Verhandlungstraining" 25.03.13-26.03.2013 S. 10

Wolfgang Steffen

„Strategische Neukundengewinnung" 08.04.13-09.04. 2013 S. 11

Wolfgang Steffen

„Zeitmanagement" 10.04.13-11.04 2013 S. 12

Dr. Hartwig Maly

„Projektarbeit im Team - Projektmanagement" 07.05.13-08.05.2013 S. 13

Annegret Naumann

„Professionales Beschwerdemanagement" 16.05.13-17.05.2013 S. 14

Norbert Piehl

„Rhetorik und Präsentationstechnik" 13.06.13-14.06.2013 S. 15

Margot Behrend

"Vom Kollegen zum Vorgesetzten" 22.08.13- 23.08.2013 S. 16

Marcus Dörr

„Kundenbeschwerden souverän meistern" 09.09.13-10.09.2013 S. 17

Wilfried Plesch

„Unternehmerisch denken , entscheiden und handeln" 26.09.13-27.09.2013 S. 18

Margot Behrend

„Erfolgreiche Gesprächsführung" 24.10.13- 25.10.2013 S. 19

Annegret Naumann

„Erfolgreiche Kundengespräche am Telefon" 12.11.13-13.11.2013 S. 20

Margot Behrend

„Business Etikette" 02.12.13- 03.12.2013 S. 21

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Fü hren – Delegieren - Motivieren

Bringen Sie bestimmte Eigenschaften und Fähigkeiten mit, um sich als kompetente Führungskraft in Ihrem Unternehmen zu etablieren? Sind Sie bereit, sich aktiv zu engagieren und beweisen dabei noch Persönlichkeit und Charakter? Dann sind Sie auch in der Lage Ihr Team und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich zu führen.

Was Sie in diesem Seminar erreichen

Im Seminar haben Sie die Möglichkeit, Ihre Führungswirkung zu überprüfen. Sie werden befähigt, einen authentischen Führungsstil zu entwickeln, zu trainieren und anzuwenden. Ihre Führungskompetenzen werden erweitert und Ihre Führungspersönlichkeit wird gestärkt.

Zielgruppe

Unternehmerinnen und Unternehmer Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer Führungskräfte Bereichsleiterinnen und Bereichsleiter Verantwortliche aus den Bereichen Strategie, Marketing, Forschung,

Entwicklung und Produktion

Inhalte

Einflussfaktoren der Führung

Ihre Führungssituation im Umfeld von Unternehmenskultur, Werten und Hierarchien

Visionen, Ziele und Strategien des eigenen Unternehmens und deren Einfluss auf Ihr Führungsverhalten kennen

Erwartungen, Vorgaben und eigene Ansprüche erfüllen

Führungsstil und Führungsverhalten

Beispiel sind wir immer – Vorbild sollen wir sein! Wie sich unterschiedliche Führungsstile auswirken Situationsgerechtes Führungsverhalten Ihren authentischen Führungsstil entwickeln Individuelle Verhaltensmuster berücksichtigen Einstellungen und Handlungsorientierung

Kommunikation im Führungsalltag

Die Schlüsselrolle der Kommunikation für Ihren Führungserfolg Unterschiedliche Wahrnehmungen und Interpretationen von

Gesprächen und Informationen Missverständnisse vermeiden: aktiv zuhören und gezielt Fragen

stellen Lösungsorientierte Gesprächsführung

Die Trainerin

Dr. Christa Jana Hartwig

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

29.01.13 – 30.01.2013

Ort

pentahotel Rostock Schwaansche Str. 6

18055 Rostock

oder

InterCity Hotel Rostock Herweghstr.51 18055 Rostock

Gebühren

500,00 € zzgl. MwSt.

Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27

(Anmeldeformular S. 31)

Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

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Der Trainer

Patrick Stoffregen

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

12.02.13-13.02.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

Fü hren aüf Aügenho he

Führungsverantwortung zu übernehmen heißt: Verantwortung für Menschen übernehmen. Um diese Herausforderung für alle Beteiligten auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten erfolgreich zu gestalten, braucht es vielfältige Kompetenzen und ein klares Rollenverständnis. Bereiten Sie sich gezielt darauf vor, dieses Verständnis zu entwickeln, zu schärfen oder zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen.


Dieses Training vermittelt Ihnen vielfältige Handlungsoptionen, um

Ihr Führungsverständnis zu entwickeln und zu prägen souverän in den vielfältigen Führungssituationen zu agieren mit Klarheit und Verlässlichkeit Ihre Führungsrolle zu gestalten.

Sie erhalten Gelegenheit zum Aufbau und zur Reflexion Ihrer Führungskompetenzen, lernen wesentliche Führungsinstrumente kennen und erhalten zahlreiche nützliche Empfehlungen aus der und für die Praxis.

Zielgruppe

Nachwuchsführungskräfte in Vorbereitung auf eine Führungsposition

Führungskräfte, die seit Kurzem mit Führungsaufgaben betraut sind Führungskräfte, die eine „Auffrischung“ benötigen Projekt-, Team- und Abteilungsleiterinnen und -leiter

Inhalte

Führungskompetenzen und Führungsstil

Kompetenzen, die Führende brauchen Der angemessene „Führungsstil“

Führungsinstrumente

Klare Vereinbarungen treffen Wirkungsvolle Delegation Angemessene Begleitung der Mitarbeiter Konstruktive und motivierende Gesprächsführung Lob und Anerkennung wirkungsvoll gestalten

Das wirkungsvollste Führungsinstrument: Das Mitarbeitergespräch

Konstruktive Gesprächstechniken Die 3 ½ W’s der konstruktiven Problemrückmeldung Die 5 Stufen des Problembewusstseins

Potenziale der Mitarbeiter nutzen

Unterschiedliche Persönlichkeitstypen wirkungsvoll aktivieren Die Eigenverantwortung mit Delegation fördern Erkennen und Verstehen der Motivatoren Ihrer Mitarbeiter

Demotivation vermeiden

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Messe - Wichtiger Marketingfaktor

Buchen Sie Ihr individuelles Messetraining. Jeder Messeauftritt ist eine Chance, das Interesse und die Aufmerksamkeit von potentiellen Neukunden auf Ihr Unternehmen zu lenken. Von der Vorbereitung über die Durchführung bis hin zur Messenachbereitung: Lernen Sie wie Sie Ihre Messe von Beginn an auf Erfolgskurs bringen und wie eine erfolgreiche Nachbereitung hilft, die Aufträge zu sichern. Investieren Sie in ein professionelles Training, damit sich Ihr Messeauftritt für Sie und Ihr Unternehmen auszahlt.


Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sollen in die Lage versetzt werden, die Messearbeit gut vorbereitet, motiviert und erfolgsorientiert zu beginnen. Die wesentlichen Voraussetzungen eines erfolgreichen Verhaltens am Messestand werden diskutiert und praktisch eingeübt. Der Messeerfolg wird erheblich gesteigert. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Ihr Messeprojekt von Anfang an, einschließlich des Messepersonals, optimal vorbereiten und durchführen. Sie trainieren, wie Sie Stolpersteine, die Ihre Zeit- und Kostenplanung belasten, geschickt umgehen. Ferner lernen Sie Strategien kennen, wie Sie die erfolgreiche Messenachbearbeitung und Ihre Messeeffizienz von Anfang an optimal steuern können.

Zielgruppe

Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer Marketing- und/oder Vertriebsleiterinnen und -leiter Sekretärinnen /Assistenten Verkäuferinnen und Verkäufer Messeverantwortliche die ein Messeprojekt planen und

durchführen

Inhalte

Klare Definition der Messeziele als Grundlage für Ihren Messeerfolg effiziente Messeplanung und Organisation Erstellung Ihrer persönlichen Messechecklisten Messe-Marketing vor, während und nach der Messe Direkte persönliche Einladung an Kunden und mit Aussicht auf

einen Besuch an Ihrem Messestand Auswahl des Messepersonals Einstimmen der Mitarbeiter auf die Messe und Ziele Die richtige Ansprache der Messebesucher Kommunikation und Gesprächsführung unter Messebedingungen Messe- und besucherorientiertes Verhalten Versenden von Messeunterlagen noch während der Messe Gesprächsprotokolle effiziente Messenachbearbeitung, Messeprotokolle, aktives

Nachfassen bei Interessenten Messecontrolling, Kosten-/Nutzenrechnung

Der Trainer

Wolfgang Steffen

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

28.02.13-01.03.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

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Die Trainerin

Rechtsanwältin

Maren Reifschläger

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

14.03.2013- 15.03.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

Aktüelles Arbeitsrecht im Management

Immer wieder stehen im betrieblichen Alltag Fragen des Arbeitsrechtes und des Zivilrechtes im Focus. Wir informieren Sie über aktuelle Entwicklungen des Arbeitsrechts an Hand getroffener Grundsatzentscheidungen - auch im Rahmen der EU - und unterbreiten Ihnen Lösungsvorschläge.


Während des zweitägigen Seminars erhalten Sie aktuelle Informationen zur Rechtsprechung im Arbeitsrecht und praktische Hinweise zur Umsetzung.

Zielgruppe

fachbezogene Leiterinnen und Leiter Profis mit Vorkenntnissen Personalentscheider und weitere Führungskräfte

Inhalte

Allgemeines Zivilrecht Inhalt und Abschluss von Arbeitsverträgen Befristung / Entfristung von Arbeitsverträgen Kommunikation im rechtlichen Mitarbeitergespräch Beendigung von Arbeitsverträgen Kündigungsschutz

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Beziehüngsmanagement - Künden gewinnen ünd behalten dürch Vertraüen ünd Sympathie

Geschäfte werden von Mensch zu Mensch gemacht. Sie gelingen, wenn der Kunde als Mensch behandelt wird, also als Wesen, das nicht nur logisch denkt, sondern auch von Gefühlen, Meinungen und Überzeugungen beeinflusst wird. In einer Zeit, in der die Märkte enger werden und Produkte, Leistungen und Preise sich immer mehr angleichen, entscheidet oft die persönliche Beziehung zwischen Kunde und Verkäufer ganz wesentlich darüber, bei wem der Kunde gerne kauft – und Kunde bleibt.


In dem zweitägigen Seminar erlernen Sie wirkungsvolle Methoden und Strategien für ein erfolgreiches Beziehungsmanagement. Das Seminar vermittelt praxisgerecht und anhand von Gesprächssimulationen, wie man rasch tragfähige Beziehungen zu neuen Kunden aufbaut und bestehende Kunden dauerhaft bindet, indem man den Kunden und seine individuelle Persönlichkeit in den Mittelpunkt des Verkaufsprozesses stellt.

Zielgruppe

Führungskräfte aus Verkauf und Vertrieb Vertriebsleiterinnen und Vertriebsleiter Gebietsverkaufsleiterinnen und Gebietsverkaufsleiter Verkaufsberaterinnen und Verkaufsberater Vertriebsingenieurinnen und Vertriebsingenieure Senior- und Juniorverkäuferinnen und -verkäufer im Außendienst Innendienst- und Servicemitarbeiterinnen und-mitarbeiter mit

persönlichem Kundenkontakt

Inhalte

Die Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene im Verkaufsgespräch

Was Verkäufer in den Augen ihrer Kunden sympathisch macht Verschiedene Möglichkeiten, tragfähige Beziehungen aufzubauen

und zu stärken Den „Reifegrad“ des Kunden erkennen und entsprechend agieren Wie Sie Vertrauen aufbauen können, indem Sie Körpersprache

bewusst einsetzen Wie Sie verschlossene und misstrauische Kunden „öffnen“ Vorurteilsfrei zuhören: So erhalten Sie das entscheidende Plus an

Informationen Aktives Zuhören als „Türöffner“ zur Gedankenwelt des Kunden Verschärfte Wahrnehmung: Erkennen, wo der Kunde steht (und wie

ehrlich er es mit Ihnen meint) Die 10 goldenen Regeln professionellen Beziehungsmanagements Gesprächssimulationen mit verantwortungsbewusster Video-

Analyse Umsetzungshilfen: So gelingt es in der Praxis

Der Trainer

Norbert Piehl

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

21.-22.03.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

10

Der Trainer

Wolfgang Steffen

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

25.03.2013-26.03.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

Vertriebs- ünd Verhandlüngstraining

Geben Sie Ihrer verkäuferischen Kompetenz den letzten Schliff und steigern Sie so die Effizienz und damit den Erfolg Ihres Unternehmens.


Während des zweitägigen Seminars erhalten Sie Tools für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch. Sie dienen dazu, Ihr Verkaufsgespräch zu vereinfachen und Ihre persönliche Situation zu stärken.

Zielgruppe

fachbezogene Leiterinnen und Leiter Profis mit Vorkenntnissen Führungskräfte aus Marketing und Produktmanagement

Inhalte

Gebiets- und Kundenmanagement Verkaufsgespräche vor- und nachbereiten Eisbergmodell Kundenergründung Strukturiertes Vorgehen im Verkaufsgespräch Sicherheit durch Gesprächsstruktur Kommunikation im Verhandlungs- und Verkaufsprozess Optimale Verhandlungsabschlüsse erzielen

Nutzenargumentation Mehrwert bieten Erfolgreiche Abschlüsse

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Strategische Neükündengewinnüng

„Strategische Neukundengewinnung“ ist kein Hexenwerk, sondern eine Aufgabe die mit einfachsten Mitteln erfolgreich umgesetzt werden kann. „Neukundenakquise ist das einfachste auf der Welt – Du musst es nur T U N!“ Obwohl die Bedeutung für Unternehmen und Verkäufer gleichermaßen bekannt ist, tun sich beide gleichermaßen schwer neue Kunden zu akquirieren.


Die Teilnehmer lernen in diesem Workshop, gezielte Akquisestrategien, notwendige Tools und zielgerichtete Kundenansprachen kennen und anwenden. Die drei Buchstaben T U N werden für Sie zur Regel, womit ab sofort aktiv und dauerhaft neue Kunden gewonnen werden.

Zielgruppe

Vertriebs- und Verkaufsleiterinnen und –leiter Verkäuferinnen und Verkäufer Juniorverkäuferinnen und –verkäufer Onlineverkäuferinnen und –verkäufer Beraterinnen und Berater im Innen- und Außendienst alle anderen Personen, für die das Thema Neukundengewinnung

Bedeutung hat

Inhalte

Die wichtigsten Kundennutzen Die interessantesten Wachstumsfelder Bisher angewandte Methoden Die erfolgreichsten Akquise Strategien Die nötigen Akquise - Tools Die besten Kundenansprachen Planung, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung Motivation und Zeit für die Neukundenakquise Techniken, Leitfäden, Argumentationen Fragen zur dauerhaften Implementierung

Der Trainer

Wolfgang Steffen

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

08.04.2013-09.04.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

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Der Trainer

Wolfgang Steffen

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

10.04.2013- 11.04.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

Zeit- ünd Selbstmanagement

Organisieren Sie sich ab sofort noch besser in Ihrer täglichen Arbeit! Ein effizientes Zeit- und Selbstmanagement erhöht die Effektivität Ihrer Arbeit und sichert damit Ihren beruflichen Erfolg.


Im Seminar werden Ihnen die aktuellen Techniken und Methoden des Selbst- und Zeitmanagements näher gebracht. Diese helfen Ihnen, den Überblick zu behalten, Aufgaben schnell und ordentlich zu erledigen. Sie erfahren, welcher „Zeitmanagement-Typ“ Sie sind und wo Ihre Stärken und Schwächen liegen.

Zielgruppe



Inhalte

Analyse Ihrer persönlichen Zeitbalance Erkennen von Zeitfressern Ziele definieren, Prioritäten setzen Konzentration auf Führungsaufgaben Verantwortungsvoll und angemessen delegieren Techniken des Selbstmanagements: Prinzip der Schriftlichkeit,

Planungsmethoden, Strukturieren des Arbeitstags, Nein-Sagen, störungsfreie Zeiten, „Aufschieberitis“ bekämpfen, Ihre Leistungskurve effektiv nutzen

Mit Informationen zeitsparend umgehen: Eingangspost, Handablage und E-Mails

Direkter Informationsaustausch und effiziente Regelkommunikation Transfer der Seminarergebnisse in Ihren Alltag

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Projektarbeit im Team

Komplexe und neuartige Aufgaben werden in Form von Projekten abgewickelt. Zur erfolgreichen Projektsteuerung ist ein Projektmanagement unverzichtbar. Es umfasst alle Aufgaben zur Leitung eines Projektes und regelt das WER, WAS und WIE, die Projektorganisation, die Projektziele sowie einzusetzende Instrumente und Vorgehensweisen.


Sie erhalten einen umfassenden Überblick über alle relevanten Faktoren, Methoden und Techniken, um ein Projekt im Team erfolgreich von der Entstehung bis zum Projektabschluss bearbeiten zu können. Sie erfahren wichtige Details zum Projektmanagement, zur Projektarbeit und zu aktuellen Entwicklungen.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte Projektleiterinnen und Projektleiter Projektcontroller Projektverantwortliche

Inhalte

Grundlagen des Projektmanagement: Anwendungsnutzen, Kennzeichen und Definition, Ganzheitlichkeit

Projektphasen: Schwerpunkte einzelner Phasen, Meilensteine, Zielfindung

Projektplanung: Methodiken effektiver Planung im Projekt, Arbeitsschritte

Projektarbeit im Team: Team führen und entwickeln, Phasen der Teambildung, Umgang mit Konflikten

Der Trainer

Dr. Hartwig Maly

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

07.05.2013-08.05.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

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Die Trainerin

Annegret Naumann

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

16.05.2013 - 17.05.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

Gewinnoptimierüng dürch professionelles Beschwerdemanagement

Beschwerde als Chance zur Kundenbindung und Anlass zur Überprüfung eigener betrieblicher Abläufe


Sich beschwerende Kunden sind wertvolle Kunden! Sie geben Unternehmen die Chance, die geäußerte Kritik an Ihren Leistungen abzustellen. Häufig entscheidet allein die Qualität der Beschwerdebearbeitung darüber, ob ein Kunde Ihnen treu bleibt oder geht und Schlechtes über Sie erzählt. Zufriedengestellte Beschwerdeführer bleiben nicht nur Ihrem Unternehmen treu, sie betreiben positive Mund zu Mund Werbung, tätigen Zusatzkäufe und sind insgesamt weniger preissensibel.

Zielgruppe

Unternehmerinnen und Unternehmer Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer Führungskräfte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Qualitätsmanagements Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Beschwerden entgegen

nehmen

Inhalte

Beschwerden als Chance zur Unternehmensentwicklung und Kundenbindung

Verbesserung interner Prozesse Das Kundenbedürfnis hinter der Reklamation als Potenzial erkennen

lernen Sicherheit im Umgang mit Beschwerden, Kritik und Einwänden

gewinnen Das Beschwerdegespräch strukturieren Kommunikationstechniken bei schwierigen Kundengesprächen Aktiv zuhören und Verständnis zeigen Fragetechnik, Präzision, Gesprächskiller, Schlüsselsätze Aufgebrachte Kunden beruhigen und Lösungen herbeiführen konstruktiver Umgang mit eigenen Emotionen

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Rhetorik ünd Pra sentationstechnik

Die Ansprüche an Sie in Ihrem Umfeld steigen stetig. Sie müssen sich firmenintern durchsetzen und überzeugend auftreten. Eine wichtige Aufgabe von Ihnen ist es, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über Neuheiten und wirtschaftliche Veränderungen zu informieren. Möchten Sie Ihre Vortragsqualität verbessern und zielgerichtet präsentieren und teilnehmerbezogen vortragen? Wollten Sie schon immer wissen, wie Sie die Aufmerksamkeit der Zuhörerinnen und Zuhörer wecken und Ihr Gesagtes in Erinnerung bleibt? Wie können Sie mit schwierigen Situationen und schwierigen Teilnehmerinnen und Teilnehmern besser umgehen?


Ob Laie oder Profi: In diesem Training verbessert jeder seine Vortragsqualität. Sie erlernen wirkungsvolle rhetorische Mittel, wie Sie Ihre Zuhörerinnen und Zuhörer überzeugen und Ihre Ideen, Dienstleistungen und Produkte besser „verkaufen“. Eine gelungene Präsentation ist in vielen Bereichen die Voraussetzung für Ihren Erfolg. Dazu brauchen Sie: ein schlüssiges inhaltliches Konzept, eine anschauliche, zuhörerorientierte Sprache, gekonnte optische Unterstützung und einen authentischen persönlichen Auftritt. Diese vier Erfolgsfaktoren stehen im Mittelpunkt dieses Trainings.

Zielgruppe

Unternehmerinnen und Unternehmer Vorstandsmitglieder Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Präsentationen halten Projektleiterinnen und Projektleiter Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter Verantwortliche aus den Bereichen Strategie, Marketing, Forschung,


Inhalte

Aufbau und Struktur überzeugender Präsentationen Die Dramaturgie überzeugender Vorträge Wirkung von Körpersprache und Stimme

Rhetorik

Medien- und Methodenkompetenz Umgang mit schwierigen Teilnehmern

Der Trainer

Norbert Piehl

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

13.06.2013-14.06.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

16

Die Trainerin

Margot Behrend

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

22.08.2013- 23.08.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

Vom Kollegen züm Vorgesetzten

Endlich, Sie haben es geschafft, Sie sind eine Führungskraft! Vermeiden Sie Fehler in Ihrer neuen Rolle. Wie sehen Sie sich selbst als Führungskraft?


Während des Seminars erfahren Sie, wie Sie den Perspektivenwechsel am effektivsten und sichersten umsetzen können und wie Sie die Kollegen in Ihrem neuen Team für sich gewinnen können.

Zielgruppe

Führungskräftenachwuchs Projektleiterinnen und Projektleiter Bereichsleiterinnen und Bereichsleiter Verantwortliche aus den Bereichen Strategie, Marketing, Forschung

und Entwicklung

Inhalte

Klären der neuen Rolle Welchen Hut habe ich auf? Mit welchem Führungsstil will ich mit meinem Team erfolgreich

werden? Mögliche Irritationen bei meinen früheren Kollegen Von Anfang an authentisch sein Vorschnelle Entscheidungen vermeiden Führungsinstrumente kennen und anwenden können Beidseitige Erwartungen klären Berechenbares und engagiertes Auftreten als Chef bzw. Chefin Gerecht sein: keine „Mehrklassengesellschaft“ schaffen Potenziale nutzen, Mitarbeitende ins Boot holen.

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Kündenbeschwerden erfolgreich meistern

„Hurra eine Reklamation!“ Selten werden Sie diesen Satz gedacht haben, wenn ein aufgebrachter Kunde mit einer Beschwerde zu Ihnen kommt. Oft fühlen wir uns “ überfahren“ von der Emotionalität, die uns Reklamationskunden entgegenbringen. Das eine Wort kommt zum anderen und so gerät man leicht in eine Konfliktsituation, die man gar nicht wollte. Doch Reklamationen bieten uns persönlich und dem Unternehmen große Chancen. Mit diesem Seminar erfahren Sie wie Sie Reklamationen sicher und souverän meistern und wie und warum Reklamationen sogar Spaß machen können.


Das Seminar bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über die erfolgreichen Kommunikationswerkzeuge zum Umgang mit Reklamationen. Sie lernen Reklamationen als Herausforderung und große Chance kennen und dabei kompetent und souverän mit Ihren Kundinnen und Kunden umzugehen. Durch Übung und Fallarbeit erlangen Sie neue Kompetenzen und Sicherheit im Beschwerdemanagement, auch in schwierigen Gesprächssituationen. Zusätzlich erhalten Sie wertvolle Tipps für Ihr internes Qualitätsmanagement um „unnötige“ Reklamationen zu vermeiden und Kunden langfristig zu binden.

Zielgruppe

Menschen mit direktem Kundenkontakt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Service- und Reklamation Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice Fachkräfte Teamleiterinnen und Teamleiter Ausbilderinnen und Ausbilder Auszubildende

Inhalte

Reklamationen und Kundenservice Psychologie der Reklamation Erfolgreiche Kommunikation und Rhetorik Erfolgreiches® Beschwerdemanagement Antworten auf Ihre Fragen Workshop Qualitätsmanagement

Der Trainer

Marcus Dörr

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

09.09.13- 10.09.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

18

Der Trainer

Willfried Plesch

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

26.09.2013-27.09.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

Unternehmerisch denken ünd handeln

Versierte Führungskräfte kennen die qualitativen und quantitativen betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge. Sie sind in der Lage, mit den Fachbereichen sachkundig zusammenzuarbeiten und gestalten so den Unternehmenserfolg aktiv mit.


Während des zweitägigen Seminars werden Ihnen die notwendigen betriebswirtschaftlichen Kompetenzen vermittelt, so dass Sie die konkreten Aufgabenstellungen im komplexen unternehmerischen Kontext ganzheitlich verstehen. Sie werden lernen, Ihre eigene Rolle als Unternehmer zu reflektieren.

Zielgruppe

Führungskräftenachwuchs Projektleiterinnen und Projektleiter Bereichsleiterinnen und Bereichsleiter Verantwortliche aus den Bereichen Strategie, Marketing, Forschung

und Entwicklung

Inhalte

persönliche Erfolgsfaktoren für den unternehmerischen Erfolg: Zielbildung, Erfassen und Interpretieren der Veränderungsmöglichkeiten und Selbstmanagement

Grundlagen für Entscheidungen: Kennzahlen und Ihre Bedeutung, Planungsinstrumente, Controlling Instrumente

Strukturen schaffen: Unternehmensausrichtung, Finanz-, Organisations-, Vertriebs-, Personal-, Produktions- und Beschaffungsmanagement

Betriebswirtschaft: Finanzwirtschaftliche Zusammenhänge erkennen und verstehen (z.B. Gewinn- und Verlustrechnung, Investitions- und Finanzierungsplanung, Deckungsbeitragsrechnung), Best- und Worst-Case entwickeln, ändern und analysieren

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Erfolgreiche Gespra chsfü hrüng

Tagtäglich müssen Führungskräfte Gespräche führen. Das Gespräch ist eines der wichtigsten Führungsinstrumente. Dazu zählen wir die Kommunikation mit Kollegen und Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern. Kennen und beherrschen Sie die Gesprächstechniken?


Im Seminar lernen Sie die Grundlagen der Gesprächsführung kennen.

Zielgruppe



Inhalte

Erfolgsfaktoren gelungener Gespräche Aufbau dauerhafter Beziehungen: Ich-Botschaften, Grundzüge der

Transaktionsanalyse, aktives Zuhören und Führen durch Fragen Motivierende und überzeugende Argumentation Die fünf Stufen zielorientierter Gesprächsführung Die Kraft Ihrer Persönlichkeit: Atem, Stimme, Artikulation,

Sprechdynamik, Durchsetzungsvermögen, Verständlichkeit und Wirksamkeit

Widerständen und Herausforderungen auf der Sachebenen begegnen

Angriffe auf der Beziehungsebene meistern Methoden zur Selbstbehauptung bei unfairer Kommunikation Gesprächsführung in kritischen Situationen: individuelles Training

mit Video-Feedback konstruktiver Umgang mit kritischen und schwierigen Situationen

Die Trainerin

Margot Behrend

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

24.10.2013- 25.10.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

20

Die Trainerin

Annegret Naumann

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

12.11.2013- 13. 11. 2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

Erfolgreiche Kündenansprache am Telefon

Wille, Mut und Ausdauer reichen heutzutage nicht mehr aus, die immer anspruchsvoller werdenden Kunden von sich und Ihrem Produkt zu überzeugen. Gefragt ist rhetorisches Geschick und eine nutzenorientierte, flexible Argumentationsweise. Vor allem, wenn es darauf ankommt, schon während der ersten Sekunde eines Gesprächs zu punkten. Um sich Gehör zu verschaffen, brauchen Sie einen guten Aufhänger sowie eine gute Vorbereitung.


Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Akquisekompetenzen auszubauen. Im Seminar erhalten Sie wirkungsvolle Techniken und Methoden der Gesprächsführung an die Hand, die Sie sofort an praktischen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag üben können. Die Folge: mehr qualitative Termine, mehr Abschlüsse, mehr Umsatz und mehr Freude durch Erfolg.

Zielgruppe

Verantwortliche aus den Bereichen Strategie, Marketing, Forschung und Entwicklung

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Telefonverkauf

Inhalte

persönliche Kompetenzen erkennen persönliche Sicherheit gewinnen und stärken positives Denken, positive Ausstrahlung positives Formulieren. Begrüßung und Gesprächseinstieg Vorteil - Nutzen Argumentation aktives Zuhören und Fragetechniken kundenorientierte Redewendungen Top - Techniken der Einwandbehandlung Der dynamische Leitfaden: Ein flexibler Fahrplan zum Erfolg

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Büsiness Etikette

Wie oft waren Sie schon unsicher, weil Sie nicht wussten, wie Sie sich angemessen verhalten sollen? Gutes Benehmen ist gerade in der Geschäftswelt wichtiger denn je. Fragen wie Begrüßung, Smalltalk, Dress Code, Einladungen aussprechen und annehmen, Geschäftsessen, Verhalten in Meetings mit Kunden, aktuelle Umgangsformen im Alltag und weitere Fragen stehen im Mittelpunkt des Seminars. Ein Geschäftsessen beendet das Seminar.


Sie werden mit Takt und Stil Ihre Persönlichkeit abrunden und erfolgreicher auftreten.

Zielgruppe



Inhalte

Höflichkeit und Etikette Zeitgemäße Umgangsformen von der Begrüßung bis zur

Verabschiedung Smalltalk- kleine Gespräche mit großer Wirkung Auftritte bei Veranstaltungen und in der Öffentlichkeit Geschäftsessen- der perfekte Gastgeber Tabus im Umgang mit Kunden Welche Kleidung unterstreicht die persönliche Kompetenz? Sicher auf jedem Parkett

Die Trainerin

Margot Behrend

Dauer

2 Tage

Beginn/Ende

09:00 bis 17:00 Uhr

Termin

02.12.2013- 03.12.2013

Ort


18055 Rostock

oder


Gebühren


Anmeldung

Tel: 0381-808342-173 Fax: 0381-808342-27


Ihr Ansprechpartner

Berndt Ahrens

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Ihre Trainerinnen und Trainer

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Margot Behrend

Pädagogin, Managerin, Coach, Beraterin, Trainerin, Autorin seit 20 Jahren Trainerin für verhaltensorientierte Seminare Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Kundenorientierung und Verkaufsstrategien Persönlichkeitsentwicklung unter Berücksichtigung von

professioneller Kommunikation Konfliktmanagement Teamarbeit; Mitarbeiterführung Stressbewältigung und Mentaltraining

Markus Dörr

Trainer, Coach, Diplom Psychologe Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Mitarbeiterführung Verkaufstraining Kommunikation Telefontraining Beschwerdemanagement

Dr. Christa-Jana Hartwig

Dipl.-Psychologin, Managerin, Beraterin, Trainerin, Coach, Speaker und Buchautorin; Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Führung und Motivation, Teamentwicklung Zeit-, Selbst- und Stressmanagement Persönlichkeitsentwicklung Kommunikation und Verhalten, Rhetorik Konzentrations- und Gedächtnistraining Kunden- und Serviceorientierung Ziele-Management, Zielerreichung

Dr. Hartwig Maly

Chemiker, Physiker, Managementtrainer, Coach 15 Jahre Manager in internationalen Konzernen 13 Jahre Trainer und Coach Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Unternehmensführung Mitarbeiterführung Projektmanagement Integrative Managementsysteme

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Annegret Naumann

Geschäftsführerin, Interim - Personalmanagerin, Coach, Trainerin, psychologische Beraterin, NLP - Practitioner, Mediatorin Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Entwicklung und praktische Umsetzung von Konzepten zur

Personalentwicklung Projektmanagement und Organisationsentwicklung Verkaufstraining und Telefontraining Qualitätsmanagement/ Beschwerdemanagement Konfliktmanagement/ Kommunikation Train the Trainer für Führungskräfte

Norbert Piehl

Diplom Informationstechniker Senior Trainer im SellingPower Competence Network Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Vertriebs- und Verkaufsschulungen in unterschiedlichen Branchen Spezialist in den Bereichen Kundengewinnung und -bindung,

Preisstanding, Motivation, Beziehungsmanagement, Kommunikation sowie Gesprächs- und Verhandlungsführung

Willfried Plesch

Pädagoge, Interimsmanager, Coach Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Beratendes Verkaufen, Verkaufs- und Verkäufersteuerung Personal- und Organisationsentwicklung Teambildung und –entwicklung Qualitätsmanagement, Prozessmanagement „Turnaround“ Berater (Kfw - akkreditiert) Neuausrichtung von Unternehmen

Maren Reifschläger

Fachanwältin für Arbeitsrecht Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Abschluss, Änderung von Arbeitsverträgen Befristung, Kündigungsschutz, Teilzeit Arbeitszeitkonten, Vertragsstrafen Forderungseinzug

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Wolfgang Steffen

Bankkaufmann; Trainer; Coach; Berater Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Kommunikation und Verkauf Vertrieb und Motivation Verkaufsaktives Verhalten Key Account Management Überzeugen und Verkaufen

Patrick Stoffregen

Trainer, Coach, Geschäftsführer Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Entwicklung von Führungskräften Mitarbeiterführung Verkaufstraining Kommunikation Change-Prozess

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Allgemeine Gescha fts-bedingungen

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Anmeldung

Bitte melden Sie sich schriftlich mit den für Sie beiliegend vorbereiteten Anmeldeformularen an. Ihre Anmeldung ist verbindlich und wird in der Reihenfolge des Eingangs von uns gebucht. Sollte die Veranstaltung bereits ausgebucht sein, melden wir uns umgehend, ansonsten senden wir Ihnen Ihre Anmeldebestätigung mit ausführlichen Informationen auch zum Veranstaltungsort bzw. -hotel.

Unsere Preise und Gebühren im Bildungsbereich verstehen sich ohne gesetzliche Mehrwertsteuer und gelten für Anmeldungen bis zum 31.12.2013.

Die Teilnahmegebühren stellen wir in der Regel 14 Tage vor dem Veranstaltungstermin mit sofortigem Zahlungsziel in Rechnung.

Das Institut Bildung und Forschung GmbH berät Sie gern über Fördermöglichkeiten des ESF/Landes, z. B. über die Antragsstellung zu Bildungsschecks für Arbeitnehmer.

Mehrfachbuchungen

Bei gleichzeitigem Eingang mehrerer Buchungen zu einem Thema aus einem Unternehmen zahlt der erste Teilnehmer die volle Teilnahmegebühr und jeder weitere Teilnehmer erhält 10 % Rabatt auf die jeweilige Teilnahmegebühr. Sollten Sie nachträglich teilstornieren, werden die o. g. Rabatte zurückgenommen bzw. nachbelastet.

Rahmenvereinbarungen

Bei neuen, auch weiterführenden Weiterbildungsbedarfen des Unternehmens, bieten wir Ihnen eine durchgängige Bildungsberatung an. Beratungsservice erhalten Sie unter Tel. 03843 77360 und 0381-808342173.

Ihre Rücktrittsgarantie bei Veranstaltungen

Vertretung

Sie können jederzeit anstelle des angemeldeten Teilnehmers einen Vertreter benennen. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten. Sollte für den gemeldeten Teilnehmer ein bewilligter Bildungsscheck für Arbeitnehmer vorliegen, ist eine Übertragung auf andere Teilnehmer nicht möglich.

Umbuchung

Sie können nach Absprache auf einen anderen Veranstaltungstermin oder auch auf eine andere Veranstaltung umbuchen. Bitte teilen Sie uns dies schriftlich mit. Bei einer Umbuchung (nur einmalig möglich) erheben wir folgende Bearbeitungsgebühren:

- Umbuchung bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: kostenlos - Umbuchung 4-2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: 30 %, - Umbuchung ab 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: 50 % der Teilnahmegebühr.

Stornierung

Sie können jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Dies ist jedoch nur schriftlich möglich. Bitte beachten Sie, dass wir folgende Bearbeitungsgebühren erheben:

- Stornierung bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn : 40 %. - Stornierung ab 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: die volle Teilnahmegebühr.

Dies gilt auch bei Nichterscheinen des angemeldeten Teilnehmers. Bitte denken Sie bei einem Rücktritt daran, ggf. Ihre Hotelbuchung ebenfalls zu stornieren.

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Absage von Veranstaltungen

Wir behalten uns vor, die Veranstaltung wegen zu geringer Nachfrage bzw. Teilnehmerzahl (bis spätestens 10 Tage vor dem geplanten Veranstaltungstermin) oder aus sonstigen wichtigen, von uns nicht zu vertretenden Gründen (z. B. plötzliche Erkrankung des Referenten, höhere Gewalt) abzusagen. Bereits von Ihnen entrichtete Teilnahmegebühren werden Ihnen selbstverständlich zurückerstattet. Weitergehende Haftungs- und Schadenersatzansprüche, die nicht die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit betreffen, sind, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit unsererseits vorliegt, ausgeschlossen.

Änderungsvorbehalte

Die Bildung und Forschung Institut GmbH ist berechtigt, notwendige inhaltliche, methodische und organisatorische Änderungen oder Abweichungen (z. B. aufgrund von Rechtsänderungen) vor oder während der Veranstaltung vorzunehmen, soweit diese den Nutzen der angekündigten Veranstaltung für den Teilnehmer nicht wesentlich ändern. Die Bildung und Forschung Institut GmbH ist berechtigt, den vorgesehenen Referenten im Bedarfsfall (z.B. Krankheit, Unfall) durch andere hinsichtlich des angekündigten Themas gleich qualifizierte Personen zu ersetzen.

Die im Rahmen der Bildungsveranstaltung/Weiterbildung zur Verfügung gestellten Dokumente werden nach bestem Wissen und Kenntnisstand erstellt. Haftung und Gewähr für die Korrektheit, Aktualität, Vollständigkeit und Qualität der Inhalte sind ausgeschlossen.

Eigentumsvorbehalt

Die Bildung und Forschung Institut GmbH behält sich bei allen evtl. Lieferungen von Lehrmaterialien das uneingeschränkte Eigentum bis zur vollständigen Erfüllung sämtlicher Zahlungsverpflichtungen durch den Kunden vor.

Gerichtsstand ist der Ort der Geschäftsstelle des Bildungsunternehmens.

Widerrufsbelehrung und Widerrufsrecht: Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Der schriftliche Widerruf ist zu richten an: BilSE Institut Bildung und Forschung GmbH Güstrow in 18273 Güstrow, Kersting Str. 2.

Leistungsinhalte bei Veranstaltungen

Die jeweils angegebenen Teilnahmegebühren beinhalten, soweit nicht anders angegeben, ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag, Pausengetränke, Versorgung und umfangreiche Arbeitsunterlagen. Die Seminare finden in modernen Unterrichts-/Tagungsräumen statt.

Datenschutz und Datenspeicherung

Hinweis nach § 33 BDSG: Die Speicherung und Verarbeitung der Kundendaten erfolgt unter strikter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes.

Rechtsstand 31.12. 2012

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Verbindliche Anmeldung zum Führungskräfteseminar 2013

BilSE Institut Bildung und Forschung GmbH Berndt Ahrens Weiterbildungsmarketing 18069 Rostock Hawermannweg 16 Tel.: 0381 808342-173 Fax.: 0381 80834227

Datum Titel des Seminars

Anmeldender:

Name, Vorname Tätigkeit

Straße, Nr.

PLZ, Ort

E-Mail Telefon dienstlich

Rechnungsempfänger:

Firma Anmeldender

Firma

Straße, Nr.

PLZ, Ort

Es gelten die beiliegenden Geschäftsbedingungen des BilSE-Instituts für Bildung und Forschung GmbH. Bei Bedarf erfolgt eine Information zur Anwendung von Förderinstrumenten in der beruflichen Weiterbildung. ____________________ ________________________________ Ort, Datum Unterschrift des Anmeldenden

© BilSE-Institut für Bildung und Forschung GmbH, 2013

Kerstingstraße 2 18273 Güstrow

Tel. 03843-7737-0 Fax 03843-7737-199

[email protected] www.bilse.de

Foto Titelseite:

Pixelio / Johann Garnitschnig TWINN Group - Consulting & Akademie, Kucha 318, 91238 Offenhausen

Documents

2013 | Training für Fach- und Führungskräfte