2008 – Dynamique de cr©ation de valeur par les Syst¨mes d

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  • Dynamique de cration de valeurpar les Systmes dInformationUneresponsabilitpartageauseindesDirectionsdesgrandesentreprises

  • CIGREFAssociation dentreprises cre en 1970, le CIGREF a pour mission de promouvoir lusage des systmes dinformation comme facteur de cration de valeur et source dinnovation. Il regroupe plus dune centaine dentreprises et dadministrations franaises, tous secteurs dactivit confondus (banque, assurance, industrie, distribution, services, nergie, administrations & ministres).

    Le CIGREF dveloppe une vision long terme de limpact des systmes et technologies de linformation sur lentreprise, lconomie et la socit.

    Tous les travaux du CIGREF sont accessibles gratuitement sur le site www.cigref.fr

    McKinsey&CompanyFond aux Etats-Unis en 1926 et tabli en France depuis plus de quarante ans, McKinsey & Company est aujourdhui implant dans une cinquantaine de pays et compte plus de 8 000 consultants, dont environ 300 en France. Leader mondial du conseil de directions gnrales, le cabinet accompagne des entreprises de premier plan appartenant tous les grands secteurs de lconomie, ainsi que des organismes publics et des institutions but non lucratif. Ses principaux domaines dintervention portent sur trois grands types de problmatiques : la stratgie, lorganisation et lefficacit oprationnelle.

  • Avant-propos

    Les Systmes dInformation (SI) sont aujourdhui unanimement reconnus comme un facteur important de cration de valeur pour les entreprises, et leur poids dans le total des investissements continue de crotre. Cependant, les dbats persistent au sein des quipes de direction sur la nature exacte de cette valeur, la mesure du retour sur investissement informatique et les conditions permettant de le maximiser.

    Comment dfinir, comment quantifier et comment optimiser la plus-value des Systmes dInformation ? Pour rpondre ces questions cruciales et mieux comprendre la contribution des SI la performance globale des grandes entreprises, le CIGREF et McKinsey & Company ont dcid de mener ensemble la prsente tude.

    Elle sinscrit dans le cadre dune collaboration entame en 2002 et marque par la publication de deux Livres Blancs. Le premier traitait de la dynamique des relations sur les SI qui stablissent dans les grandes entreprises franaises entre Directions Gnrales et DSI. Le deuxime largissait lanalyse lensemble des quipes de direction en y ajoutant les Directions Mtiers.

    Cette nouvelle recherche reprend la rflexion au point daboutissement de nos prcdents travaux. Elle adopte cette fois le parti de se fonder sur une observation approfondie des bonnes pratiques en vigueur dans un groupe dentreprises qui, dans des secteurs trs divers, se distinguent par lavantage concurrentiel que leur procurent les SI. Le recueil et lanalyse fine de ces expriences, inscrites dans des contextes et des priorits spcifiques, ont permis de mettre en lumire les conditions dans lesquelles les SI contribuent le mieux la performance conomique de lentreprise.

    En abordant ces nouveaux horizons de la cration de valeur par les SI, travers leur ouverture sur les dimensions Mtiers, cette recherche prcise les contours dun dialogue constructif au sein des comits de direction. Elle entend ainsi stimuler les modes de collaboration propres amliorer substantiellement les rsultats oprationnels et financiers des entreprises, bien au-del du primtre informatique.

    Nous remercions ici les quipes de direction des grandes entreprises franaises qui, par leur confiance et leur disponibilit, nous ont permis de raliser ce projet ouvrant de nouvelles perspectives sur cette notion essentielle : la valeur dusage des SI.

    Renaud de BarbuatVice-prsidentCIGREF

    Eric LabayeDirecteur GnralMcKinsey & Company France

  • Dynamique de cration de valeur par les Systmes dInformation

    Sommaire

    SynthsePrsentation des principales conclusions de ltude.

    De la relation de confiance la cration de valeur par les SIO en est le dbat sur la cration de valeur par les SI ?La contribution des Systmes dInformation (SI) la cration de valeur dpend du contexte de lentreprise et de ses priorits Mtiers, ainsi que du degr de maturit de la relation entre la Direction des Systmes dInformation (DSI), la Direction Gnrale (DG) et les Directions Mtiers (DM).

    Priorit la valeur dusage des SIComment dfinir et mesurer la valeur apporte aux Mtiers par les SI ?La valeur des SI pour les Mtiers ne rside pas seulement dans les systmes en tant que tels. Cest dans leur valeur dusage que les SI librent leur vritable potentiel. Etroitement lie aux priorits stratgiques de chaque entreprise, celle-ci se mesure exclusivement au travers dindicateurs Mtiers.

    De nouveaux leviers actionner de concert entre Directions Mtiers et DSIQuels sont les leviers actionner selon le contexte ?Pour dvelopper la valeur dusage, les DSI doivent actionner, au-del des instruments traditionnels dont ils disposent, de nouveaux leviers qui se situent linterface entre leur primtre propre et celui des Mtiers.

    Des alliances renforces et des rles largis pour les DSIAvec qui les DSI doivent-ils travailler pour aboutir une vritable co-cration de la valeur dusage ?Les DSI doivent nouer des alliances avec les DM et / ou assumer de nouveaux rles dbordant les frontires traditionnelles de leur fonction.

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  • Dynamique de cration de valeur par les Systmes dInformation

    Une gouvernance dentreprise et une gouvernance SI intgresQuels sont les mcanismes organisationnels qui favorisent la co-cration de valeur ?Pour permettre lmergence dune valeur dusage optimale, la gouvernance des SI se doit dtre totalement intgre la gouvernance dentreprise. Les SI ne peuvent se rduire un point particulier dans lagenda du comit de direction ; il est ncessaire de les incorporer dans les processus de dcisions Mtiers.

    Cap sur les nouveaux horizons de la cration de valeur par les SIComment passer laction ?Passer de la simple identification des conditions de co-cration dune valeur dusage leur mise en place effective pose de nouveaux dfis tant pour les DSI que pour les DG et les DM, en termes daptitudes comme dattitudes.

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  • 4 Dynamique de cration de valeur par les Systmes dInformation

    Le prsent document reprsente le troisime volet des travaux mens depuis 2002 par le CIGREF et McKinsey & Company en vue dclai-rer les conditions de la cration de valeur par les Systmes dInformation (SI) au sein des grandes entreprises. Deux Livres Blancs, publis en 2002 et 2004, avaient prcdemment dcrit diffrents modles de relations entre la Direction des Systmes dInformation (DSI), la Direction Gnrale (DG) et les Directions Mtiers (DM). Plusieurs ni-veaux de maturit dans ces relations avaient aussi t mis en vidence, allant de la simple com-munication jusqu linstauration de la confiance. Cette nouvelle analyse dcrit de faon plus complte la notion de cration de valeur par les SI, et les conditions qui permettent de la favo-riser, partir des meilleures pratiques observes dans les grandes entreprises franaises et internationales.

    Au-del de la valeur patrimoniale des investissements SI (logiciels, matriels et savoir-faire des quipes informati-ques), la valeur dusage est celle qui influe vritablement sur la performan-ce de lentreprise. Cette valeur dusage prenant des formes diverses selon les entreprises, la fonction SI doit pouser, tous les niveaux, les priorits M-tiers de ces dernires : transformation, excellence oprationnelle, innovation,

    gestion de la rela-tion client, confor-mit rglementaire. Cette valeur dusage sera ds lors quanti-

    fie au travers des indicateurs Mtiers de lentreprise.

    Les leviers traditionnels de la DSI que sont lurbanisme, la politique indus-trielle, lexcellence des processus de dveloppement et dexploitation, sont ncessaires mais ils permettent dagir exclusivement sur la valeur patri-moniale des SI. Dvelopper la valeur dusage implique de mettre en uvre

    Synthse

    La valeur dusage est celle qui influe vritablement sur la performance de lentreprise.

  • Dynamique de cration de valeur par les Systmes dInformation

    des leviers qui sont linterface des Mtiers et de la DSI, comme par exem-ple lallocation des investissements, larchitecture dentreprise, lexcellence dans le pilotage des projets, la redfi-nition des processus ou la conduite du changement.

    Pour actionner ces leviers, de nouvel-les alliances sont ncessaires entre DSI, DG et DM. De nombreux exemples ont pu tre observs de grandes entre-prises o des tandems sont consti-tus entre un Direc-teur Mtier et un DSI en charge dun objectif commun : russir un grand programme de transformation, mettre en place une dynamique dexcellence oprationnelle ou piloter un plan stra-tgique. Au-del de ces alliances, le DSI peut aussi se voir confier un rle tendu pour faciliter la prise en charge de ce type de leviers. Par exemple dans certaines banques, les responsabilits des SI et des Oprations sont confies une seule et mme personne. Dans

    le domaine commercial, les fonctions SI et pilotage du canal de distribution internet peuvent tre regroupes. Dans certaines activits de services, les DSI se voient confier les projets de trans-formation ou la responsabilit dani-mer lexcellence oprationnelle.

    On peut galement observer que dans les entreprises les plus avances en ma-tire de cration de valeur par les SI, la gouvernance des SI est totalement in-tgre la gouvernance de lentrepri-

    se. Plus les SI sont stratgiques, plus ils sont intgrs dans lagenda des comi-ts de direction.

    Le principal enseignement de ltude savoir que la cration de valeur par les SI est ncessairement une co-cra-tion entre DSI, Direction Gnrale et Directions Mtiers suggre plusieurs pistes de travail concrtes tant pour les DSI