MARKETING ASPECS Konsep Dasar PemasaranArif Hidayat,S.Pd.MMSTIE GANESHA JAKARTA

MARKETING?Secara singkat.

PROSES PEMBERIAN KEPUASAN KEPADA KONSUMEN UNTUK MENDAPATKAN LABA..

MARKETING?Secara Lengkap..

PROSES SOSIAL DAN MANAJERIAL DIMANA INDIVIDU DAN KELOMPOK MEMPEROLEH APA YANG MEREKA BUTUHKAN DAN INGINKAN MELALUI PENCIPTAAN DAN PERTUKARAN PRODUK SERTA NILAI DENGAN PIHAK LAIN..

KONSEP-KONSEP PEMASARAN INTIKebutuhan, keinginan, Dan permintaanProduk dan JasaNilai, Kepuasan, KualitasPASARPertukaran, Transaksi,Dan Relasional

KEBUTUHAN, KEINGINAN, & PERMINTAANKEBUTUHANKebutuhan manusia adalah keadaan merasa kekuranganKebutuhan tdk diciptakan oleh pemasar, tetapi merupakan bagian dasar dari sifat kodrati manusia.

KEBUTUHAN, KEINGINAN, & PERMINTAANKeinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian individu.Keinginan dibentuk oleh masyarakatnya dan dikemukakan sebagai obyek yang akan memuaskan kebutuhan tersebut.Permintaan muncul apabila orang memiliki keinginan dan keinginan tsb didukung oleh daya beli.

Produk dan JasaProduk adalah segala yang bisa ditawarkan ke pasarJasa adalah aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual yang secara esensial tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas apapun.

Tergolong produk : pengalaman, orang, tempat, organisasi, informasi, dan ide-ide

Nilai, Kepuasan, dan KualitasNilai bagi pelanggan (customer value) merupakan perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut.

Nilai, Kepuasan, dan KualitasKepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) tergantung pada anggapan kinerja produk dalam memberikan nilai dalam hitungan relatif terhadap harapan pembeli.Bila kinerja sesuai dg harapan, pembelinya merasa puas.

Kualitas merupakan sifat dan karakteristik total produk atau jasa yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhan pelanggan

Pertukaran, Transaksi, dan RelasionalPertukaran (exchange) adalah tindakan memperoleh obyek yg didambakan dari seseorang dengan menawarkan sesuau sebagai penggantinya.Transaksi terdiri dari perdagangan nilai-nilai diantara dua pihak; pihak yang satu memberikan X kepada pihak lain dan memperoleh Y sebagai penggantinya.Dalam transaski pemasar perlu membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan, distributor, dealer, dan pemasok yang bernilai tinggiPemasaran relasional adalah suatu proses penciptaan, pemeliharaan, dan penguatan hubungan yang kuat dan penuh nilai dengan pelanggan dan pemercaya (stakeholders) lainnya.

PasarPasar adalah kumpulan pembeli yang aktual dan potensial dari sebuah produk.Ukuran pasar tergantung pada jumlah orang yang menunjukkan kebutuhan, mempunyai sumber daya untuk melakukan pertukaran, dan bersedia menawarkan sumber daya dalam pertukaran itu untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan.

FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARANAda 5 Konsep

Konsep ProduksiFilosofi yang menyatakan bahwa pelanggan akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau dan karena itu manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan efisiensi distribusinya.

FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN2. Konsep ProdukGagasan bahwa konsumen akan menyukai produk yang memiliki mutu terbaik, kinerja terbaik, dan sifat paling inovatif sehingga organisasi harus mencurahkan energi untuk terus menerus melakukan perbaikan produk.

FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN3. Konsep PenjualanGagasan yang menyatakan bahwa konsumen tidak membeli produk suatu organisasi dalam jumlah cukup kecuali jika organisasi itu melakukan usaha penjualan dan promosi berskala besar.

FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN4. Konsep PemasaranFilosofi manajemen pemasaran yang menyatakan bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan yang didambakan itu secara lebih efektif dan efisien dibandingkan pesaing.

FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN5. Konsep Pemasaran Berwawasan SosialGagasan yang menyaakan bahwa organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan pesaing melalui cara-cara yang bersifat memelihara dan memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat.

KONSEP PENJUALAN vs KONSEP PEMASARAN

KONSEPTITIK AWALFOKUSSARANASASARAN AKHIRPENJUALANPabrikProduk yang adaPenjualan dan PromosiLaba melalui volume penjualanPEMASARANPasarKebutuhan pelangganPemasaran TerpaduLaba melalui kepuasan pelanggan

BAURAN PEMASARAN(MARKETING MIX)Bauran Pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran.

MARKETING MIX PRODUCTPRICE PROMOTION PLACE-Keragaman produk-Kualitas-Design-Ciri-Nama Merk-Kemasan-Ukuran-Pelayanan-Garansi-Imbalan-Daftar harga-Rabat/diskon-Potongan harga khusus-Periode pembayaran-Syarat kredit-Promosi penjualan-Periklanan-Tenaga penjualan-Kehumasan/PR-Pemasaran Langsung-Saluran pemasaran-Cakupan pasar-Pengelompokan-Lokasi-Persediaan-Transportasi

STRATEGI BAURAN PEMASARANStrategi bauran pemasaran menunjukkan perusahaan yang mempersiapkan suatu bauran tawaran yang terdiri dari produk, jawa, dan harga, dan memanfaatkan sebuah bauran promosi yang terdiri dari promosi penjualan, periklanan, tenaga penjualan, humas, surat langsung, pemasaran jarak jauh, dan internet untuk mencapai saluran perdagangan dan pelanggan sasaran.

STRATEGI BAURAN PEMASARAN

PerusahaanProduk

Pelayanan

Harga PromosiPenjualanSurat langsung, Telemarketing, InternetPublic RelationTenaga Penjualan PeriklananSaluranDistribusiPelangganSasaran

4 P PENJUAL VS 4 C PELANGGAN

EMPAT PEMPAT CProduct (Produk)Customer Solution (Solusi Pelanggan)Price (Harga)Customer Cost (Biaya Pelanggan)

Place (Tempat)Convinience (Kenyamanan)

Promotion (Promosi)Communication (Komunikasi)

Bauran Pemasaran JasaPRODUK (PRODUCT)HARGA (PRICE)PROMOSI (PROMOTION)TEMPAT (PLACE)PERSONAL (PEOPLE)BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE)PROSES (PROCESS)

PERSONALSeluruh aktor manusia yang mengambil bagian dalam delivery jasa dan turut mempengaruhi persepsi pembeli; yaitu, personel perusahaan, pelanggan dan pelanggan lain dalam lingkungan jasa.Bagaimana cara mereka berpakaian, penampilan pribadi, sikap dan perilaku mereka akan mempengaruhi persepsi pelanggan. Peran penyedia jasa atau contact person menjadi sangat penting. Bahkan, untuk beberapa produk jasa tertentu, seperti konsultasi, konseling, pengajaran dan jasa profesional berbasis relasi lain, penyedia jasa kerap dianggap sebagai jasa itu sendiri.

BUKTI FISIKLingkungan tempat jasa di-deliver dan tempat perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, beserta semua komponen tangible yang memfasilitasi kinerja dan komunikasi jasa.Bukti fisik jasa mencakup seluruh representasi jasa yang bersifat tangible, misalnya brosur, kop surat, kartu nama, format laporan, signage dan peralatan pendukung. Kadangkala, hal tersebut mencakup pula fasilitas fisik di mana jasa ditawarkan, misalnya fasilitas kamar hotel.

PROSESProsedur, mekanisme dan arus aktivitas aktual saat jasa dideliver: delivery dan sistem operasi jasa.