Rfrentiel Normatif 5 Processus Dfinitions Ensemble de moyens et
d activits lis qui transforment des lments entrants en lments
sortants. Ces moyens peuvent inclure le personnel, les
installations, les quipements, les techniques et les mthodes.
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Rfrentiel Normatif 6 Norme Document tabli par consensus et
approuv par un organisme reconnu qui fournit, pour des usages
communs et rpts, des rgles, des lignes directrices ou des
caractristiques pour des activits ou leurs rsultats, garantissant
un niveau d ordre optimal dans le contexte donn. Dfinitions
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Rfrentiel Normatif 7 Certification Procdure par laquelle une
tierce partie donne une assurance crite quun produit, un processus,
un service ou une entreprise est conforme aux exigences spcifies.
Dfinitions
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Rfrentiel Normatif 8 Essai Opration technique qui consiste
dterminer ou vrifier une ou plusieurs caractristiques dun produit,
dun processus ou dun service, selon un mode opratoire spcifi.
Gnralement le mode opratoire met en jeu lapplication de diverses
contraintes. Dfinitions
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Rfrentiel Normatif 9 Contrle Action de mesurer, examiner,
essayer, passer au calibre une ou plusieurs caractristiques d un
produit, processus ou service et de comparer les rsultats aux
exigences spcifis en vue de vrifier leur conformit. Dfinitions
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Rfrentiel Normatif 10 Audit Examen mthodique et indpendant en
vue de dterminer si les activits et les rsultats relatifs la qualit
satisfont aux dispositions prtablies, et si ces dispositions sont
mises en uvre de faon efficace et apte atteindre les objectifs.
Dfinitions
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Rfrentiel Normatif 11 Systme qualit Ensemble de la structure
organisationnelle, des responsabilits, des procdures, des procds et
des ressources pour mettre en uvre la gestion de la qualit.
Dfinitions
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Rfrentiel Normatif 12 1. Les organismes internationaux 2. Les
organismes de normalisation europens 3. Lorganisme franais
Principaux organismes
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Rfrentiel Normatif 13 Cr en 1946 118 pays, sige Genve FRANCE
reprsente par l AFNOR Couvre tous les secteurs l exception de l
lectricit et de l lectronique Plus de 10000 normes S appuie sur
3000 instances Les organismes internationaux INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
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Rfrentiel Normatif 14 Cre en 1906 47 pays, sige Genve FRANCE
reprsente par l UTE (Union Technique de l Electricit) Plus de 3000
normes Sappuie sur 80 comits techniques COMMISSION ELECTRONIQUE
INTERNATIONALE Les organismes internationaux
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Rfrentiel Normatif 15 Cr en 1961 25 pays de l Union Europenne +
Islande, Norvge, Suisse, sige Bruxelles FRANCE reprsente par l
AFNOR Plusieurs milliers de normes S appuie sur 280 comits
techniques COMITE EUROPEEN DE NORMALISATION Les organismes
europens
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Rfrentiel Normatif 16 Comit Europen de Normalisation
Electronique LAssociation Europenne des Constructeurs de Matriel
Arospatial LEuropan Workshop for Open Systems (Rseaux
informatiques) LEuropean Telecom Standards Institute
(Tlcommunications) Les organismes europens LES ORGANISMES
SPECIALSES
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Rfrentiel Normatif 17 Dcret du 26.01.84 : statut officiel de
normalisation Association 1901 d intrt publique, sous contrle du
Ministre de lIndustrie 16000 rfrences, enrichissement de 1000
normes par an Organise en Comits dOrientation Stratgique spcialiss
par secteur 21 GPN : Grands Programmes de Normalisation (Exemple :
GP2 = Technologie de l information et applications) ASSOCIATION
FRANCAISE DE NORMALISATION (1/2) Lorganisme franais
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Rfrentiel Normatif 18 LES 6 TYPES DE NORMES Les normes de
produits Les normes d essai Les normes de base Les normes de
terminologie Les normes de service Les normes de fonction
ASSOCIATION FRANCAISE DE NORMALISATION (2/2) Lorganisme
franais
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On peut certifier un produit, un service, tout ou partie dune
entreprise Certification de produit & Certification dentreprise
CERTIFICATIONDe produitDEntreprise La certification porte sur Elle
est ralise par rapport Elle est effectue par Selon une mthodologie
fonde sur Les certifications
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Rfrentiel Normatif 20 Sommaire 1. Sensibilisation 2.
Prsentation ISO 9001 Version 2000 3. Dmarche de certification ISO
9001
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Rfrentiel Normatif 21 Le Systme de Management de la Qualit Les
FONDAMENTAUX (1/2) La norme ISO 9001 version 2000 Ensemble des
dispositions prises par lorganisme en matire de qualit. Remplace le
concept dassurance qualit de la prcdente version. 3 principes de
management dterminants : lorientation client lapproche processus
lamlioration continue
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Rfrentiel Normatif 22 Pour quun organisme soit certifi,
celui-ci doit apporter la preuve formelle que les activits dcrites
au travers des processus tiennent compte des trois principes
dterminants fondant les principes de management de la Qualit. De
plus, les acteurs de lorganisme doivent dmontrer leur maturit
suivre lesdits processus et apporter la preuve du respect de leur
droulement moyennant la production denregistrements et la gestion
dindicateurs reprsentatifs de lactivit. Ceux-ci servent les
instances de dcisions dans la qute dune amlioration continue du
service rendu aux clients en sappuyant sur une gestion optimale des
ressources. Les FONDAMENTAUX (2/2) La norme ISO 9001 version
2000
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Rfrentiel Normatif 23 3me rvision : 1987 - 1994 - 2000 Plus
facile comprendre et utiliser Davantage centre sur lefficacit du
systme et le principe de lamlioration continue Bas sur l efficacit
du modle de processus Applicable toutes les entreprises Compatible
avec la norme ISO 14001 Pourquoi la rvision ? La norme ISO 9001
version 2000
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Rfrentiel Normatif 24 ISO 9000-1 Concepts, Slection ISO 9003
ISO 9001 Assurance de la qualit ISO 9002 -4 -2 -3 ISO 9004-1
Management de la qualit : lignes directrices -3 ISO 10011-1 Audit
qualit -2 ISO 8402 Terminologie ISO 9000 Systmes de management de
la qualit - Conceps et vocabulaire ISO 9004 Systmes de management
de la qualit - Lignes directrices ISO 9001 Systmes de management de
la qualit - Exigences ISO 19011 Audit du systme de la qualit et de
lenvironnement ISO 14012 Audit du systme de management
environnemental ISO 14010 ISO 14011 Systme Qualit 2000 Systme
Qualit 1994 Environnement Cartographie des normes
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Rfrentiel Normatif 25 Responsabilit de la direction Management
des ressources Ralisation du produit Mesures, analyses et
amlioration Les 4 domaines de la norme ISO 9001 version 2000 La
norme ISO 9001 version 2000
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Rfrentiel Normatif 26 Secteurs cls de rsultats Engagements
Ecoute Client Politique Qualit Planification Responsabilits,
autorits et communication Revue de Direction Responsabilit de la
Direction La norme ISO 9001 version 2000
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Rfrentiel Normatif 27 Secteurs cls de rsultats Mise disposition
des ressources Ressources humaines Infrastructures Environnement du
travail Management des ressources La norme ISO 9001 version
2000
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Rfrentiel Normatif 28 Secteurs cls de rsultats Planification
des processus de ralisation Processus relatifs aux clients
Conception et/ou Dveloppement Achats Activit de ralisation du
produit Matrise des dispositifs mesure et de surveillance
Ralisation du produit La norme ISO 9001 version 2000
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Rfrentiel Normatif 29 Secteurs cls de rsultats Planification
Mesures et surveillance Matrise des non-conformits Analyse des
donnes Amlioration Mesures, analyses et amlioration La norme ISO
9001 version 2000
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Rfrentiel Normatif 30 Schma gnral Lapproche ISO 9001
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Le management par la Qualit 1. Introduction 2. Dfinition du
principe 3. Du principe 1 au principe 8
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Elaboration : Groupe de travail du Comit Technique 176 (Qualit
et management) de l ISO Dbut des travaux : Novembre 1996 Objet :
brochure nonant les principes de management Un des 6 documents de
base de la srie de normes ISO 9000 - Version 2000) Caractristiques
essentielles : Mthode de management pour les dirigeants Mise en
vidence des avantages de son utilisation pour leur organisation
INTRODUCTION Contexte
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Rgle ou thorie complte et fondamentale de conduite et de
fonctionnement dun organisme, dont lobjectif consiste en l
amlioration permanente des performances long terme, en sorientant
vers les clients, tout en tenant compte des besoins de l ensemble
des parties prenantes Dfinition du terme Principe Dfinition
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Les organismes dpendent de leurs clients et il convient, par
consquent, quils comprennent leurs besoins actuels et futurs,
rpondent leurs exigences et sefforcent danticiper leurs attentes.
Orientation client de lorganisme Principe 1
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Les dirigeants doivent veiller ce que la direction et lensemble
de lorganisme poursuivent un objectif commun. Ils favorisent un
environnement dans lequel le personnel peut simpliquer totalement
dans la ralisation des objectifs. Leadership Principe 2
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Le personnel, tous les niveaux, est au centre de l organisme et
son implication totale permet dutiliser ses capacits au bnfice de l
organisme. Implication du personnel Principe 3
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Un rsultat dsir est obtenu de faon plus efficace lorsque les
ressources et activits correspondantes sont gres comme un
processus. Orientation processus Principe 4
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Lidentification, la comprhension et le management dun systme de
processus lis entre eux, visant un objectif donn, contribuent l
efficacit et l efficience de l entreprise Management par approche
systme Principe 5
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Lamlioration continue doit tre un objectif permanent de
lentreprise. Amlioration continue Principe 6
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Les bonnes dcisions doivent tre bases sur lanalyse des faits et
des informations, et sur l exprience acquise. Prise de dcision
factuelle Principe 7
Page 41
Des relations mutuellement bnfiques entre lorganisme et ses
fournisseurs favorisent la cration de valeur ajoute pour les deux
partenaires. Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs
Principe 8
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Rfrentiel Normatif 42 Sommaire 1. Sensibilisation 2.
Prsentation ISO 9001 Version 2000 3. Dmarche de certification ISO
9001
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Contexte La dmarche en 10 tapes dcrite ci-aprs se situe dans le
cadre dune entit (Entreprise, organisme, service, ) qui a dj
effectu le travail prparatoire auprs de lorganisme certificateur et
qui entre ainsi dans la phase oprationnelle la conduisant la
certification. Prsentation Dmarche de certification
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Schma gnral
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Rfrentiel Normatif 45 Etape 1 : tat des lieux Dmarche de
certification
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Rfrentiel Normatif 46 Etape 2 : politique qualit Dmarche de
certification
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Rfrentiel Normatif 47 Etape 3 : communication Dmarche de
certification
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Rfrentiel Normatif 48 Etape 4 : plan daction dtaill Dmarche de
certification
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Rfrentiel Normatif 49 Etape 5 : mise en uvre du plan Dmarche de
certification
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Rfrentiel Normatif 50 Etape 6 : formation Dmarche de
certification
Page 51
Rfrentiel Normatif 51 Etape 7 : audits dapplication Dmarche de
certification
Page 52
Rfrentiel Normatif 52 Etape 8 : correction et prvention Dmarche
de certification
Page 53
Rfrentiel Normatif 53 Etape 9 : audit blanc Dmarche de
certification
Page 54
Rfrentiel Normatif 54 Etape 10 : audit de certification Dmarche
de certification
Page 55
Rfrentiel Normatif 55 Conclusion Sur la voie de la
certification ?
