1 - Le domaine du service

2 - Une formation complète

3 - Une pédagogie adaptée

BACCALAURÉAT PROFESSIONNELBACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SERVICESSERVICES

Le service : un vrai métier

Le métier

Les qualités d ’un agent de

clientèle

Baccalauréat professionnel Baccalauréat professionnel SERVICESSERVICES

1- le domaine du service

Baccalauréat professionnel Baccalauréat professionnel SERVICES SERVICES

1 - le domaine du service : le métier1 - le domaine du service : le métier

•Les activités sont exercées dans le domaine des services au public, c’est à dire dans toutes les situations qui mettent l’agent en présence d ’un client dans une relation interpersonnelle (face à face ou relation téléphonique), à l’occasion d ’une prestation de service

•Les prestations sont offertes avec un esprit de service. •Les services fournis peuvent inclure accueil, information, orientation, conseil, assistance, médiation, et la prestation de services dans sa dimension spécifique.

Baccalauréat professionnel Baccalauréat professionnel SERVICESSERVICES

Les qualités d ’un agent de clientèle

•souci de la qualité du service •imagination

•Sens de l ’écoute active

•empathie

•diplomatie

•adaptabilité

L ’alternance école

entreprise

Les compétences visées

Baccalauréat professionnel Baccalauréat professionnel SERVICESSERVICES

2- Une formation professionnelle complète

18 semaines en entreprise pour observer

et mettre en pratique

18 semaines en entreprise pour observer

et mettre en pratique

Une exploitation de l’expérience

professionnelle en établissement scolaire

Une exploitation de l’expérience

professionnelle en établissement scolaire

L ’alternance école - entreprise

Baccalauréat professionnel Baccalauréat professionnel SERVICESSERVICES

Une démarche de projet en situation professionnelle

Une démarche de projet en situation professionnelle

Baccalauréat professionnel Baccalauréat professionnel SERVICESSERVICES

•Les compétences visées

compétences d ’ordre relationnel et comportemental

compétences d’ordre commercial

compétences relevant de la gestion

compétences techniques

Les enseignements

La démarche

pédagogique

Baccalauréat professionnel Baccalauréat professionnel SERVICESSERVICES

3- Une pédagogie adaptée

• Les enseignements

Baccalauréat professionnel Baccalauréat professionnel SERVICESSERVICES

3 - Une pédagogie adaptée

PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES

DÉMARCHE COMMERCIALE ORGANISATION ADAPTATION À L ’ENVIRONNEMENT

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX:– MATHÉMATIQUES,– FRANÇAIS, – HISTOIRE, GÉOGRAPHIE, – ÉDUCATION PHYSIQUE ET SPORTIVE, – ÉDUCATION ARTISTIQUE– LANGUES VIVANTES

La démarche pédagogique

Baccalauréat professionnel Baccalauréat professionnel SERVICESSERVICES

3 - Une pédagogie adaptée

Études de cas Simulations de situations

professionnelles Démarche de projet en situation

professionnelle Séminaires, intervenants Projets collectifs Activités personnelles Périodes de formation en entreprise