05 - TQC-Caps-9a10-2007.2

Universidade de Pernambuco Sistemas de Informação Tópicos Avançados em Engenharia de Software

José Gilson de Almeida Teixeira Filhohttp://ead.gilsonteixeira.com/

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Controle da Qualidade Total

Baseado nos capítulos 9 e 10 de Falconi.


Tópicos

• Cap.9 ‐ Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano

• Cap.10 ‐ Implantação do TQC

Controle da Qualidade Total ‐ TQC 2


“quando falamos sobre as necessidades dos seres humanos, estamos falando sobre a essência de suas vidas”... (Maslow)

Cap.9 ‐ Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano


Políticas de RH e TQC

• Aspectos básicos e fundamentais:– O TQC une os “métodos gerenciais” com “um clima de emoção no

trabalho”;

– O TQC se baseia num programa de educação e treinamento para mudar a maneira de pensar das pessoas;

– O TQC é um programa gerencial focado nas “pessoas”. Portanto, é importante:

• Aprimorar o recrutamento e seleção;

• Educar e treinar continuamente as pessoas;

• Fazer com que as pessoas queiram permanecer na empresa.

4Controle da Qualidade Total ‐ TQC


Políticas de RH e TQC

• Não se pode falar em competitividade sem que haja pessoas competentes envolvidas nos processos de uma empresa.

• Programa de crescimento humano deve ser baseado em políticas de recursos humanos.



• A obra de Maslow possui dois pontos fundamentais:– O homem tem natureza instintiva;

– Esta natureza é profundamente holística.

Princípios que Norteiam o Crescimento das Pessoas na Empresa

MISSÃO DA

EMPRESA

SATISFAZER AS NECESSIDADES DE SOBREVIVÊNCIA HUMANA.

LUCRO



Princípios que Norteiam o Crescimento das Pessoas na Empresa

• Premissas que influenciam a política de RH das empresas japonesas:– O potencial mental das pessoas;

– Insatisfação como estado natural do ser humano;

– Necessidades básicas devem ser atendidas;

FISIOLÓGICAS

SEGURANÇA

SOCIAIS

ESTIMA

AUTO-REALIZAÇÃO

Cre

scim

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to H

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o



• As pessoas devem fazer sempre serviços de valor agregado.

• Valor agregado:

USAR A MENTE

Conceito do Crescimento do Ser Humano

ESCREVER

FALAR

ORDENARINSTRUIR

CRIAR

PENSAR



Educação e Treinamento

EDUCACAO

TREINAMENTO

Voltado para o autodesenvolvimento

Relacionadocom as habilidades de realizar as tarefas




• Só e possível pensar em educação e treinamento voltado para o crescimento humano dentro de um contexto de “estabilidade no emprego”.

• Principais resultados de uma boa política de RH:– Recrutamento de pessoas de alto potencial;

– Desenvolvimento e utilização das habilidades;

– A empresa é vista como uma oportunidade de realização pessoal.




• Conceito básico da educação e treinamento:




• Pontos importantes da educação e treinamento numa empresa:– Delegação é a base da educação

– As pessoas têm que desejar serem treinadas

– O treinamento decorre de procedimentos operacionais

– O treinamento é um meio para se chegar a um fim

– Educa – treina e faz – (aplicação prática)

– Utilizar instrutores internos – em especial as chefias

– Padronizar os cursos

– Plano de doutrina, educação e treinamento – de dentro para fora

– Educação e treinamento é de responsabilidade direta das chefias

– O conhecimento caminha na direção do elogio.



Gerenciamento do Crescimento Humano

• O desenvolvimento:– De acordo com o método PDCA;

– Sob firme comprometimento da alta administração;

– Por meio de política de RH.

• A execução da educação e treinamento é um processo de comunicação do conhecimento, composto de:

Fonte doconhecimento

ConhecimentoAbsorvido e aplicado

Instrutor

Curriculo Ambiente



Papel do Setor de Educação e Treinamento

• Papéis da “empresa” de treinamento:

• Estabelecimento e controle do sistema de desenvolvimento de RH de toda a empresa;

• Identificação das necessidades de educação e treinamento;

• Assessoria e aconselhamento às unidades gerenciais e supervisores;

• Estabelecimento e implementação do programa de educação;

• Estabelecimento, apoio e providências ao conceito de auto‐desenvolvimento entre os empregados.



Sistemas de Avaliação de Desempenho e Premiação

• Avaliação é necessário, mas como avaliar?

• Tipos de avaliação:– Resultado individual;

– Processo que conduz aos resultados, ao longo da vida;

• Premiação– Premiação X qualidade

– Tipos:• Reconhecimento ‐ jantares, viagens, medalhas;

• Pequenos prêmios em dinheiro – dado a todos em forma de bônus.

• A verdadeira motivação ocorre de outros fatores.



Programas que Envolvem Operadores

• Operadores: quem executa uma atividade.

• CCQ – Circulo de Controle de Qualidade– Principal objetivo: motivação

• Sistema de Sugestões– Premiação pela idéia e não pelo lucro.

• Programas de reuniões relâmpagos– Pequenas palestras, com duração máxima 15 min.



Programas que Envolvem Operadores

• Programa 5S– Visa mudar a maneira de pensar, para toda a vida.

– Para todas as pessoas da empresa.

– Deve ser conduzida pela área de RH.

• Significado:

SEIRI Arrumação

SEITON Ordenação

SEISOH Limpeza

SEIKETSU Asseio, sinalização

SHITSUKE Auto-disciplina



Cap.10 ‐ Implantação do TQC


Fundamentos da Implantacao

• Por ser um processo de aprendizado, não deve ter regras muito rígidas.

• Pontos básicos:– Implantação top‐down;

– Responsabilidade de implantação do presidente da empresa;

– Esforço de educação e treinamento;

– Acompanhamento de instituição qualificada.

• Condições básicas:– Liderança persistente das chefias;

– Educação e treinamento.

Prática do uso do conhecimento

Novo conhecimento para a mente



Procedimentos iniciais

• Primeira ação: apresentação do TQC para diretoria.

• Fundamental: emissão do comprometimento do presidente

• Como facilitar o comprometimento:– Definição da situação atual da empresa;

– Estabelecer metas de sobrevivência;

– Estabelecer estratégias para atingir as metas;

– Estabelecer comitê de implantação do TQC;

– Nomear coordenador do TQC.



Operação de sobrevivência

• “A vida acontece enquanto você faz planos”.

• Iniciar pela solução de problemas simples.

• Gerenciamento de rotina– Definição dos itens de controle;

– Padronização dos procedimentos;

– Solução dos problemas.



Organização para Implantação

Presidente

Comitê de

implantação

Escritório TQC

Escritório CCQ

Diretor BDiretor A

Subcomites:

PadronizaçãoTecnologiaetc



Sistema de Gerenciamento da Implantação TQC

A P

DC

Definirmetas

Definir osmétodos

Educar e Treinar

Executare coletardados

Verificar

Tomar Ações Corretivas



Prazo para Implantação do TQC

• É um processo de mudança comportamental;

• A educação é a alavanca para todo o processo de mudança;

• Experiência japonesa – 5 a 6 anos;



Implantacao do Gerenciamento da Rotina

• Iniciar solução de problemas ao nível de seção – shake‐down;

• Definição do plano de implantação:– Definição dos itens de controle;

– Padronização dos procedimentos;

– Solução dos problemas;

– Controle do processo.



Eventos Internos e Externos

• Objetivo: promover a prática do TQC.– Interno

– Externo



Conclusão ‐ Pontos Importantes

• TQC é uma grande máquina de resolver problemas;

• Para o bom gerente sempre haverá problemas;

• É imprescindível o envolvimento de toda a organização;

• O processo tem que ser de cima para baixo.

CO

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LU

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